1、商场台球室收费管理制度及服务流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为丰富大厦内工作人员的文体生活，维护公司正常工作秩序，加强台球室管理，确保安全、防火，保持环境卫生，有效利用现有资源，根据工作实际，特制定本制度。 1、台球室是供大厦内工作人员休闲娱乐的场所。要注重精神文明，遵守作息时间，严禁霸台，自觉服从管理。请勿带儿童进入室内，其他人员未经许可不得入内。2、自觉遵守台球室的开放时间。周一至周六中午13:30-15：30，下午19:00-21:00，周天11:00-19.30。法定节假日不开放。3、注意文明礼貌，室内2、要保持安静，不得大声喧哗、打闹、追逐4、台球娱乐时不准打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台球、台泥的完好无损，球具在使用过程中应注意保护，凡损坏者照价赔偿。5、活动器材一律不予外借，勿私自带走活动器具。6、保持室内安静、整洁。不大声喧闹，不随地吐痰，不吸烟，不得携带食品入内，室内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱丢瓜皮、果壳、纸屑等杂物。7、参加活动者应视身体健康状况量力而行，坚持安全第一，严防意外事故发生。活动中应加倍警惕，防止跌伤、碰伤和撞伤他人。8、进出台球室应在登记台处办理登记手续（进台球室时应在门卫处领取台球和台杆，出台球室应在门卫处办理3、归还手续方可离开）。9、自觉保持室内干爽清洁，严禁往地下倒水10、对室内电器设备不得私自进行调整，防止使用不当损坏或引起火灾。11、倡导文明活动，维护活动秩序。12、请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。13、活动结束后，请将活动器具摆放整齐；离开活动室，请关好电灯、空调及门窗。收费标准：1、本球馆实行按小时收费制，每小时收费20元。2、30分钟内按每小时一半费用10元收费，超出30分钟不足一小时的按每小时20元收费。台球室管理员岗位职责表1-1岗位名称台球室管理员岗位编号所属部门直接上级直接下级岗位级别职责概述负责台球室内的一切监督管理及服务工作具体职责职责描述1、每日必须穿着工作服上岗，4、不可因任何理由、原因不穿工作服。2、对工作区域内门窗及时开关，保证通风与闭馆后场馆安全。3、负责室内卫生及设施设备的保养，发现设施设备有损坏或异常应向上级主管及时汇报并及时联系工程部维修。4、负责管理球馆器材，做到器材的整洁、无损坏、布置合理。5、对每位客人要热情周到，不得与可客人发生争执。6、发现客人在馆内有违反相关规定要礼貌制止并婉言谢绝，做好解释工作。7、准时参加公司及部门例会，并做好记录。8、遵纪守法，自觉遵守公司各项管理制度。工作权限1对球室内器材及会员有监督管理权。岗位任职资格1学历、专业要求2工作经验要求3技能要求1、熟悉国家相关法律法规2、具有一定的场馆管理经验工作关系1公司内5、部沟通关系部门内部2公司外部沟通关系与客人的沟通、服务工作环境工作场所室内环境条件工作时间使用设备职业发展可晋升职位可轮换职位KPI指标台球室服务流程表1-2流程名称台球室服务流程文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范结束工作清点检查室内服务送别迎宾岗前准备1岗前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求（2）开窗通风，检查室内设备是否能正常使用并补齐各类营业用品（3）查阅值班日志，了解其他需要继续完成的工作2迎宾（1）面带微笑，将客人引领至登记台办理登记手续，并主动询问客人是否需要租赁球具或饮料（2）如客人需要脱衣摘帽，主动为客人服务，将衣帽挂至衣架，如客人未穿运动鞋，主6、动提醒客人换鞋并提醒客人保管好贵重物品3室内服务（1）引领客人至选定球台后，打开照明灯，为客人准备好球和球杆并检查球具是否完好无损，如可正常使用即可交与客人并请客人查看。（2）满足客人在打球过程中提出的合理要求4清点检查（1）对客人使用的球杆、球具、台球泥及球台进行清点检查，确认数量无误及无损坏，如有损坏要礼貌告知客人进行赔偿并在单据上签字。5送别（1）客人离开时主动提醒客人不要忘记随身物品。（2）将客人送至门口，并道别。（3）迅速清洁整理台面、球、球杆及桌椅，放至指定位置，准备迎接下批客人的到来。6.结束工作（1）将地面、球台打扫干净，关好门窗，锁好门，检查各类设备无异样，方可离开。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期台球室进出及物品登记表表1-3日期姓名部门进入时间借用物品离开时间归还时间管理员确认