1、实业公司直营店运作管理制度建构辅导计划编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 福建xx实业股份有限公司直营店运作制度建构辅导计划一、 前言l SEPTWOLVES在极短的时间内，以惊人的速度在市场上创造出辉煌的成绩，目前采经销商制度，在全国已有卅余家经销商，近两千家的门市据点，旗下多品牌经营，全系列的商品（FULL LINE）结构，是国内男性休闲服饰的龙头企业。l 为能更贴切的服务最终端的门市，因此以【示范店服务中心天线商店】为直营店开立的定位与目的，预计在xx年前，达到全国一级城市共设有五十个直营门市的目标。l 以上直营2、门市将由直营部门统筹负责，直营部门运作的概念，如同虚拟的经销商般，具有独立运作的机能；直营部门成立并茁壮后，未来将能发挥敦促经销商配合公司的理念共同进步的战略性意义。二、 六大作业效益本案作业完成时，即能提供直营门市，一套完整的制度化运作的手册：l 手册的做成，能确保直营门市正常的运作，达到全国各区域不同的直营门市也能标准化管理的目标。l 未来推广至所有销售xx商品的门市中，使经销店也能纳入可控的管理体系当中。l 这套制度亦可做为培训的基础教材，能更实务、具体、标准化的达到培训的目的。l 透过培训、辅导、监督、评核等方式，要求全员都能达到操作标准化、观念一致化的目标。l 以此为基础，逐步向上衍3、伸成为企业流程网络建构的基础；并能同步做为未来导入ERP时，所需要的SOP基础。l 有了完整的店铺营运手册，不仅对企业实际运作有极大的帮助，也能提升企业形象，未来无论是经销商制、或是加盟制的推动，都能创造更大的企业附加价值。三、 直营店运作制度架构针对SEPTWOLVES计划中发展的直营连锁系统，其管理体系主要可再细分为【直营总部营运管理系统】与【直营门市运作管理系统】两大部分（如下图），此两者在服务对象、作业目的与系统运作模式上，都有极大的不同。l 直营总部营运管理系统根据 贵公司的战略思考，这部分的高度与广度该是站在对虚拟的企业总部层级做规划，因此除了单纯对门市端的管理、辅导与稽核外，还包4、括了商品面、贩促面、人力资源面、甚至ERP、物流配送、财务面等的整体性规划在内；这是十分复杂的架构，而且在进行前，企业整体的愿景与具体的发展策略都要十分清楚才行。l 直营门市运作管理系统本项系单纯规范以门市为中心的运作管理系统，系统运作架构与详细内容如后项说明，由于规范的对象是门市人员、目的明确单纯为提升门市绩效，因此能在短时间完成；不过有灵魂的直营门市运作管理系统必须带有积极的企业文化在内，这就有赖时间的洗鍊与沉积了。直營連鎖管理體系直營總部營運管理系統直營門市運作管理系統于本提案中系以后者【直营门市运作管理系统】为作业范围，至于前面的直营总部营运管理系统或其他系统建构需求，则建议在完成本阶5、段后再议；如此可利用本回辅导多多沟通理念与战略面的问题，既能节省辅导的时间、降低沟通的成本，也能更精确的掌握国内产业环境与SEPTWOLVES的资源与经营逻辑，对后续的合作，会有更正面而且具体的帮助。四、 直营门市运作管理系统的内容就本公司过去廿余年来，辅导多家知名连锁直营门市体系的经验，完整的直营门市运作管理系统应该包括下列的十二个子系统。1. 商品管理系统2. 销售管理系统3. SI管理系统4. 贩促管理系统5. 顾客管理系统6. 人资管理系统7. 安全管理系统8. 财务管理系统9. 总务管理系统10. 计量分析管理系统11. 文件管理系统12. 稽核管理系统在这十二个子系统中、最核心的就6、是1.商品管理系统与2.销售管理系统，以此再对市场面衍伸出的3.SI管理系统、4.贩促管理系统与5.顾客管理系统；对管理面衍伸出的6.人资管理系统、7.安全管理系统、8.财务管理系统、9.总务管理系统与10.计量分析管理系统；以及对质量面衍伸出的11.文件管理系统与12.稽核管理系统，本次辅导亦将以此为架构展开。完整的制度化作業範圍書面化合理化標準化電腦化本回作業與輔導的範圍五、 制度建构的范围一般企业在进行完整的制度化作业时，其作业范围主要包括了四个主要的步骤（如右图），本案考虑时间及预算，故在第1及第2两项步骤范围内进行。1. 书面化将所做的、或是准备要做的事情，都详尽的写出来。这就是初步7、的制度部分。2. 合理化检讨初步的制度所规范的是否合理，并逐步修正至符合企业运作最效益性需要，成为正式的制度。当然日后还是会再依实战结果陆续修正。3. 标准化将前述的正式的制度透过培训、辅导、监督、评核等方式，要求全员都能达到操作标准化、观念一致化的目标。4. 计算机化当说、写、做一致后，为要更提升企业经营效益，导入ERP及其他相关信息系统是必然趋势，完成这个阶段后，才算达到完整的现代化企业制度化作业境地。六、 制度建构的模式本回针对直营门市运作管理系统建构的辅导作业，其展开的架构如由右下图所示，先由现有制度的盘点与检讨开始，同时顾问提供系统化的制度建构建议，在此系统下检讨出我们所需要建构制度8、的深度与广度，并具体的列出执行的进程。现有制度不足部分补足的方法，由于之前曾初步了解 贵公司既有制度的内容，因此主要需要改善的部分，透过既有资料的调整即可，但部份特殊项目则须由公司干部依实际需求纂写，顾问辅导之，顾问亦会视情况提出相关资料供参考。本次辅导的结果，将能提出一套具体的直营门市运作管理系统手册，供各门市人员执行日常运作所依循；同时也能作为新人训练及干部辅导、监督、评核等的共通标准。日后导入ERP时，也将是最佳的基础。1.現有制度的盤點與檢討3.現有制度不足部分補足l 既有資料調整（主要）l 重新纂寫（特殊項目）4.制度的手冊化2.透過系統化的整理並確認制度需求的深廣度5.制度的說明與9、推廣直營門市運作管理系統建構的模式七、 辅导进程展开周别作业要项第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周1. 现有制度的盘点与检讨2. 透过系统化的整理并确认制度需求的深广度3. 现有制度不足部分补足4. 制度的手册化5. 制度的说明与推广顾问师现场辅导时间3天3天2天2天說明1. 以上总作业时间计8周，顾问师共计大陆出差四批次，每批次别顾问出差时数如下。說明2. 以上未计入顾问师在台湾内部作业如资料分析、内部准备、内部会议、电子资料往来审阅、工作日志撰写等多项作业，及往返差旅时间。說明3. 请多利用电子资料传输，以加深联系与节省辅导时间。說明4. 详细出差之顾问作业时间分配，得于签约10、后双方再细部议定。說明5. 以上为预定进度，但得因实际作业需要，双方议定后调整；若有未尽事宜，另行补充说明之。八、 执行顾问师由于本案具国内xx领域市场的代表性，本公司特别重视本回辅导绩效的产出与后续业务的合作，因此针对本案除派出符合专业领域需求的最佳顾问师熊海量总顾问外，另由李孟熹首席顾问及彭信良资深执行顾问于台湾提供咨询支援。熊海量顾问师相关学经历及背景资料，如下述说明。熊海量顾问1. 现任l xxxx顾问有限公司总顾问l 中华工商xx发展研究协会常务监事2. 资格l 逢甲大学银保系毕业l 中华民国企业经营管理顾问协会第一期商业及服务业顾问师班、第二期高级经营管理顾问师班结业l 省属行库联11、合辅导中心第三期财务管理顾问师班结业l 经济部经营管理辅导专家(第一届、商业类)l 中华民国企业经营管理顾问协会永久授证经营管理顾问师l 省属行库联合辅导中心授证财务管理顾问师、特约顾问l 经济部商业司及全国商业总会优良商店(GSP)认证评核员与优良商店(GSP)推行小组委员3. 经历l xx业经营管理实务经验15年，专业经营管理顾问师10年资历l 百货公司、超级市场、精品百货、量贩店、专门店、连锁店等数十家店铺经营管理辅导、诊断及培训经验l 十万坪以上商业空间开发及规划经验l 经济部商业司委办xx业高级顾问师培训班辅导讲师（1-4期）l 经济日报xx专栏作家l 经济部委办多项大规模商店街辅导12、项目负责人l 经济部、劳委会委办多项大规模培训讲师4. 专长l 商业空间整体规划l xx业投资可行性评估l xx业策略、组织、商品、企划与经营管理制度规划l xx业流程管理、质量管理与再造工程l 连锁系统规划九、 辅导报价1. 计价模式l 辅导标的为SEPTWOLVES总部直营部（福建省石狮市）。l 本案采计次辅导模式报价，所报价内容除到现场辅导外，还包括顾问师相关的资料分析、内部准备、内部会议、电子资料往来审阅、工作日志撰写等多项作业。l 由于放眼后续之培训、诊断、辅导及ERP导入等计划，故本次诊断采优惠计价。2. 辅导费用l 全案采计次辅导模式报价，顾问每天次（到现场辅导6小时）顾问费用计13、美金壹千元整。l 预计作业时间表如前所述，预计到现场辅导十天次，辅导费用计美金壹万元整。l 以上到现场辅导次数得依实际作业需要，经双方同意后，调整或增减之。l 支付时间：请于顾问师第一批次至企业辅导前，以电汇方式汇至xxxx顾问有限公司在台账户支付。以上费用不含税及因本案而产生之台湾往返大陆差旅及食宿费用；有关税金部分请 贵公司依法规负责申报缴交，同时相关差旅及食宿费用概请 贵公司完全安排之。l3. 特别注意事项l 请务必选定项目联络人，以方便整体业务的推动。l 诊断过程中必然会增加相关人员既有的工作量，因此事前的心理建设特别重要。l 所需资料务请及时而详实的提供，以确保诊断的正确性。l 请多利用电子资料传输，以加深联系与节省辅导时间。l 其他未尽事宜如有提出，请务必全力配合，以确保诊断成功。