1、医院志愿者管理制度及权利义务工作内容编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本院医院的实际情况，制定以下管理制度：1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。2、遵守医院和各科室及部门制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管理。3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。4、维护志愿者组织的形象，不得以海南医学院附属医院志愿者身份或志愿者组织的2、名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。7、执行签到制度，不得旷工、迟到、早退，不擅离职守，不能自行更换服务地点。如有特殊情况，必须提前告知志愿者服务部，服务期间有事暂时离岗，须向所在部门交代去向。8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，将取消其志愿者资格。二、志愿者守则、权利和义务（一）医院3、志愿者守则1、不能冷漠粗暴对待患者。2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。3、不能为患者提供治疗操作。4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。6、不能向患者索取钱财和物品。7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。11、不能在服务期间从事服务以外的活动。12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。（二）医院志愿者的权利：1、参加志愿服务活动。2、接受相关的志愿服务培训。3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。4、获4、得所参加志愿服务的相关信息。5、在志愿服务中遇到困难和问题，可以请求管理部门提供帮助。对志愿服务组织的工作进行监督，提出建议、批评和意见。6、可申请取消注册志愿者身份。（三）医院志愿者的义务：1、在法律法规规定的范围内开展志愿者服务。2、自愿为医院或患者提供服务。3、不得以志愿者身份从事任何赢利性或违背社会公德的活动。4、自觉维护患者的合法权益，保守患者的隐私和秘密。5、遵守海医附院医院志愿者服务管理条例，维护医院的声誉和形象。三、医院志愿者的工作内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。1、为门急诊患者提供包括导医、5、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。2、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。6、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、志愿者文明服务用语1、您好，您需要什么帮助吗?2、您好，您要看什么科，请在这边挂号3、您请坐下，休息一下，我们送您到您要去的科室就诊4、请大家不要拥挤，按顺序排队缴费5、请让我来帮您提行李吧6、您有什么问题请说，我们尽量帮助解答7、我说的您都明白了吗?您看哪些方面还需要解释呢?8、XX科室可以乘这个电梯到达，请您跟我来