1、医院经营发展员工权利义务及岗位行为管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录管理制度1第一篇 欢迎大家来到XX医院6（略）6第二篇 新员工入职指引6三、填写员工信息表、入职须知、入职审批单。6第三篇 员工手册简介7第四篇 员工手册确认通知8第五篇 医院文化9第一章 我们的历史9第二章 我们的荣誉10第三章 院徽的意义10第四章 最佳工作环境11第五章 多元化发展11第六章 道德规范及十大理念12第一节 XX医院道德规范12一、奉献爱心12二、努力进取12三、恪尽职守12四、团结协作12五、爱院如家12第二节 X2、X医院十大理念13XX董事长十大理念13一、诚信为本理念13二、敬业进取理念14三、制度至上理念14四、工作就是服务的理念14五、效率唯一理念15六、团队精神理念15七、热爱医院，实现共赢理念16八、责权利对称性理念16九、等级差别理念17十、节俭办事的理念17第六篇 员工的权利与义务19第一章 员工关系的处理原则19第二章 员工交流与参与20第三章 如何获得医院信息20第四章 活到老学到老的培训21第五章 进修及在职研究生21第一节 XX医院鼓励和支持员工到外院进修21一、进修人员的选派条件21二、进修单位的选择21三、进修时间22四、进修的管理办法22五、进修期间的待遇22第二节 XX医院3、鼓励和支持员工读取在职研究生22一、报考条件22二、选派名额23三、报考人员学习期间待遇23四、报考人员毕业后待遇23第六章 中层管理者竞聘上岗制度23第七章 员工义务23第七篇 员工日常行为规范24第一章 员工行为基本条例24第二章 着装与外观规定25第三章 胸卡的使用原则26第四章 电梯的使用原则26第八篇 人事制度27第一章 员工个人资料记录27第二章 考勤与请假制度27一、考勤制度27（二）正常班日工作时间为27二、请假管理28第三章 员工相关工作章程29一、工作分类29二、规章制度29三、开始新的工作29四、在职培训29五、员工推荐30六、亲戚朋友的举荐原则30七、工作时间安排30八4、的计量30九、离开岗位原则30十、工作调动与升迁30第四章 工作要求与相关条款31我们希望每一个XX员工都可以达到以下要求31第五章 员工福利管理32一、节日福利32二、社保福利32三、医药费优惠福利32（一）优惠的对象：本院员工及其亲属32四、津贴福利32第六章 离职手续办理32（三）报销医院账目，归还医院欠款。33四、离职面谈33第九篇 行政后勤管理制度34第一章 职工宿舍管理规定34一、入住管理34(一)入住条件34（二）入住标准34（三）入住手续34二、宿舍管理34（一）费用管理34(二)日常管理34（三）资产管理35（四）卫生管理35三、退宿管理35（一）退宿条件35（二）退宿程序5、35（三）强制退宿36第二章 物资管理制度36第十篇 各种突发事件应急预案37一、停水和突然停水的应急预案37（一）接到停水通知后，作好停水准备37（三）加强巡视，随时解决患者的饮水和用水需求37二、停电和突然停电的应急预案37三、泛水的应急预案37（一）立即寻找泛水的原因。如能自行解决，则要立即解决。37四、发生火灾的应急预案37（四）有计划、重点、组织疏散患者，预防趁乱偷盗行为的发生。38（六）扑救火灾过程中，始终坚持以救人为第一原则。38五、地震的应急预案38（五）在撤离过程中，不间断患者原有的治疗和护理。38六、遭遇暴徒的应急预案38七、失窃的应急预案38八、医疗护理纠纷的应对预案386、九、封存病历的应急预案38（六）如为抢救患者，病历应在抢救结束后小时内据实补齐。39十、医护人员发生针刺伤的应急预案39十一、病房发现传染病患者时的应急预案39第十一篇 安全管理39第一章 安保服务39第二章 安全工作原则40第三章 工作场所安全原则40第十二篇 信息技术设备管理41第一章 医院的设备与生产材料41第二章 通讯设备与电话通话的管理41第十三篇 职业道德42第一章 公正平等原则42第二章 XX医院反回扣准则42第三章 利益冲突原则42第四章 保密原则42 XX医院会起诉所有违反保密原则的人43第五章 禁止打击报复原则43第六章 汇报者保护原则43第七章 非工作内容的传播与干扰437、第十四篇 奖惩制度44一、奖惩原则44二、奖惩形式44（二）录入档案与考核、评优、晋升挂钩。44三、惩罚的实施44四、违纪罚款的缴纳44五、员工申诉44第一章 行政管理奖惩制度44（一）上班时间仪容仪表不整，违反医院着装规定。44第二章 医疗质控奖惩制度45一、奖励45二、惩罚45第三章 护理工作奖惩制度45一、奖励条件45（三）在护理部组织的各项护理活动中获奖的先进集体和个人。45（五）杜绝一例严重差错事故者。45二、奖励的形式及内容45三、惩处条件45第十五篇 其他47第一章 恶劣天气与自然环境47第二章 无烟环境原则47第三章 媒体接触原则47第四章 毒品，酒精，违禁品处理原则47第五章8、 员工不满处理原则47附 言48 第一篇 欢迎大家来到XX医院（略）第二篇 新员工入职指引一、员工入职手续办理部门为综合办公室人力资源部，联系人：员工关系专员。二、请您接到录用通知后，在约定的时间，携带以下材料：毕业证原件、学位证原件、身份证原件、试工审批单（试工岗位）。三、填写员工信息表、入职须知、入职审批单。四、办理完上述手续，您就可以领取入职体检单和试用通知单到科室报到了。五、工装领取：每年月入职并参加转科的医师在人力资源部领取工装长、短袖各一件，其他岗位入职员工到科室报到后由科室负责人为您发放工装。六、进入科室后，科室将会给您安排带教老师，他将在您的职业生涯中一直带领和指导您，也是您最9、贴心的朋友和伙伴。第三篇 员工手册简介亲爱的XX医院同事们，不管你们是刚刚加入XX的新面孔，还是已经与我们共同奋斗多年的老同志，我们都相信大家已经认可了XX医院是一家鼓舞人心、充满活力、值得为之奋斗的工作单位。XX是所有XX人共同工作的家，每一个家族成员对于XX来说都是独一无二的。我们在工作中会遇到各种问题，有时会让我们心里忐忑，有时会让我们疑惑，这本员工手册的推出就是为了帮助大家解决这些问题的。在阅读员工手册时有以下几个重要的地方需要注意：第一 这本员工手册主要起一个提纲挈领的作用，在大的思路上能给我们提供方向，它没有具体的、特别针对各种形形色色的问题和危机的处理方法，所以它不是万能的、无所10、不包的。当你有具体疑问时，比如说自己是否可以申请住宿或者自己在工作中某些作为是否妥当，你需要向后勤保障部或者直接领导提问。 第二 这本员工手册不是一成不变的，这本员工手册的作者与编辑是我们的每一个XX同胞，因为我们每一个人都参与在其中，所以这本员工手册总是集思某，并且在不断进化中的。每当员工手册中的某些条款和制度更新时，院务会会通知大家，大家也可以在医院网站员工信息平台详细了解变更内容。最后， 这本员工手册中的某些条款在医院某些管理制度中会有更详细的阐释，大家可以向自己的直接领导索取，或是自行到医院网站员工信息平台查看。 再次向大家说明，这本员工手册的作用只是大概的授业解惑，具体问题还是要立刻11、向上级请示以寻求帮助。第四篇 员工手册确认通知请阅读以下通知并且遵从签字要求： 在此我确认已收到某XX医院员工手册。 我同意我会仔细阅读员工手册，明确其意义，并且严格遵守，贯彻员工手册中的每一项条例与原则。 我明白员工手册只是对于我工作要求的大致介绍，是一个简单介绍工作要求的手册，它的内容会随时变化，但是我需要彻底的去遵守。 我明白员工手册是需要无条件去遵从的，我遵从员工手册不会获得任何额外的奖励与特殊照顾，因为遵守员工手册是我最基本的义务。 我明白当我被患者投诉时，在最坏的情况下我会丧失我作为XX医院员工的所有权利。第五篇 医院文化医院愿景：建百年老店，为人民提供优质、优良的医疗服务医院精神12、：诚信、奉献、勤奋、创新医院宗旨：一心一意为医院，全心全意为病人经营理念：服务优先、技术精湛、绩效管理、行为规范、团队医疗、效优安全、遵守制度、创新争先服务理念：一切以病人为中心价值理念：患者至上、关爱若亲、大医精诚、仁心惠民用人理念：机会均等，品德第一；不拘一格，人尽其才。第一章 我们的历史XX医院的历史可以追溯到年，那时我们的前身是某市华光肿瘤医院，隶属市机床附件厂（该厂后被市丝绸厂兼并），位于XX南大街，占地面积约亩，一座窄小、破旧的六层居民楼做为病房，其中临街的的一楼门面房做为门诊、超室、心电图室，几间平房做光室、供应室，开放床位余张，比较像样的设备就是一台光机、一台黑白超机、一台心电13、图机，当时的职工约余人，是以中医特色为主的肿瘤专科医院。年市丝绸厂破产，医院在牛景月的率领下独立，当时包括牛景月在内只有名员工选择随医院独立，独立后医院迁至放射路，租用五一七大队一座三层筒子楼（原为汽车七队单身宿舍），开放床位张，医院也同时更名为“某市肿瘤医院”，逐渐增加了血液科、免疫科和肾病科。随着医院的进一步发展，我们终于有了自己的家园，新院区于年在仓丰路号建成，医院也正式更名为“某XX医院”。一座门诊与病房一体的五层楼、一座建筑面积约余平米的制剂室、一座行政办公与食堂一体的二层小楼，开放床位张，其后随着医院的不断发展，陆续新建了血液楼、号病房楼等，开放床位至张，医院逐渐向大专科、小综合发14、展。年，XX医院经河北省体改委批准成立河北XX医院股份有限公司，建立了规范的股份制管理体系，成立了董事会、监事会。年为了实现跨越式腾飞，在董事会的领导下，成立了河北XX健康集团，从单纯的医院经营转变为集医院经营、健康管理、药品研发、生产、营销于一体的现代化股份制集团公司，现在集团公司总建筑面积约余万平米、开放医疗床位张、拥有员工余人，拥有九家子公司，分别为： 某XX医院 河北友爱医院 某滦南县中医院 某国金中医院 河北XX健康家园 河北国金药业有限责任公司 某XX某医药科技有限公司 赵县XX仁济医院 某巍名仕医疗美容医院年月，XX医院搬至仓丰路号，新的院区建筑面积亩，建筑面积万平米，设置床位张15、，医院仪器、硬件设施配置一流，流程设计更加合理、人性化。伴随着我们医疗技术的发展以及医院品牌建设的不断完善，现在的XX医院已经成为了一家具有全国知名度的优秀股份制民营医院。第二章 我们的荣誉今天，XX医院设置床位张，开设有血液病科、风湿病科、肿瘤病科、肾病科、周围血管病科、妇产科、儿科、外科、骨科、心血管病科、神经内科、呼吸科、消化病科、内分泌科、临床心理科、中医科、康复科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、急诊、麻醉科、病房、老年病科、皮肤科等临床科室以及检验科、放射科、病理科、功能科、放疗科、导管室、透析室、手术室、血库、内镜室等医技科室，同时拥有裕翔街道社区卫生服务中心和某市XX托养院。医院配备有16、美国超导、排层、智航者双向心血管介入成像系统、流式细胞仪、定量检测仪、全自动生化检测仪、超声刀（海扶刀）、直线加速器、陀螺刀、四维彩超、电子胃镜肠镜、胸腹腔镜等诊疗设备，在品牌建设方面，我们是： 河北医科大学附属医院 国家卫生部临床重点专科、国家中医药管理局“十一五”重点专科血液病科 国家中医药管理“十二五”重点专科建设单位、河北省重点中医专科风湿病科 国家中医药管理局“治未病”试点单位 省卫生厅重点中医专科中医肠病科 市卫生局重点中医专科肾病科 省市医保、新农合定点单位第三章 院徽的意义 院徽主图案某XX医院院徽由社会公众所公识的红十字医疗标识及外形抽象变成飞翔的羽鸽的手形构成。一、标志图案17、中著名红十字标识在第一视觉时间标示出XX医院的职业属性。羽鸽在人们心目中是XX、温柔的象征，羽鸽的外轮廓又似人张开的手和一颗抽象的心形。飘逸动态的三条线段，寓意和表达出XX的白衣天使对患者所奉献的“爱心、诚心、热心”以及XX医院作为一家集医疗、科研、教学为一体的现代医疗服务实体，将努力实现“科研高水平，医疗高水平，服务高水平”的决心和信心。表达出XX人积极向上的精神风貌及诚信、奉献，勤奋、严谨的敬业精神。二、院徽辅助图案由英文“ ”和中文“XX医院”构成，起到美化和强调主图案的作用。三、院徽的色彩构成：院徽由绿色、红色和蓝色构成。在色彩心理学上绿色具有平和、安静、希望，富于生命力的视觉心理属性18、，是XX和生命健康的象征。红色具有运动、向前、积极的色彩视觉属性，被喻为前进色。蓝色具有博大、深邃的视觉感受，被喻为科技探索色。绿色寓意和表达出XX医院是患者的“再生之地，康复之舟”，同时也寄予着医务工作者对患者的健康和生命寄予的无限希望。红色体现出XX人积极追求进步和对患者所奉献的无限爱心。蓝色寓意XX人不懈追求，开拓创新的企业精神和敬业精神。第四章 最佳工作环境XX医院虚心向贤，以开放的态度鼓励个人发展，在全国范围内竭力吸引、接纳、培养、挽留各个工作岗位的优秀人才。我们由衷地感谢选择加入我们队伍的优秀人才，我们尊重、感激每一个个体的付出，我们相信，帮助每一个员工取得自己职业生涯的成功就是X19、X医院基业长青之道。 我们认为员工的满意来自于三方面：具有竞争性的薪酬、让人后顾无忧的福利与尊重人性的工作环境。我们在这三个方面常年保持机警、认真的态度，以确保员工满意。同时我们在这方面也确实走到了全国同类医院的前列。 在我们看来，成功之道简单而自然，只要我们能够多年如一日，呵护好员工，满足员工的要求，员工呵护好病人，满足病人和病人家属的要求，我们这个至简、至诚的大家庭就代表着最先进的社会生产力。 第五章 多元化发展XX医院认为肯定一个员工的价值和努力、并且为其创造一个鼓励创新、激励拼搏的环境，是对员工最基本的尊重。医院认为一个多元化的工作团队可以更有效率的与不同的社区与客户进行没有阻碍的沟通20、，从而确保我们的优质服务可以最大程度的惠及患者。君子和而不同，小人同而不合，一个好的工作环境，不应该抹杀人的天性与创造力，不应该让所有员工死气沉沉的成为人肉机器，而是要创造万马争鸣，百花齐放的竞争氛围，让不同个性、不同背景的员工向着同一个理想去努力，去碰撞，去发出不同的声音，只有在这种宽松的、自由竞争的环境下，医院领导才可以获取员工最真实的想法，得到最符合现实的提议，从而做出正确的判断以提升我们的服务质量与品牌价值。我们相信鼓励员工多元化发展的企业文化是确保组织运营健康发展的润滑剂，我们的院务会为此特别设立了“院长交流信箱”，其目的就是提供有效、快速的沟通途径，确保每一位员工的合理化建议和想法21、得到重视并有效利用。第六章 道德规范及十大理念对于所有XX人来讲，XX之所以能快速、可持续发展，优良的企业文化起着非常重要的作用，其中最重要的就是道德规范和十大理念。第一节 XX医院道德规范一、奉献爱心每一位身患顽症的病人，身心都十分痛苦，对我们抱有深切的期望和信任，我们每一个人要把患者当作自己的亲人和朋友，献出自己的一份爱心，使他们时时处处都感受到亲切和温暖，以便早日康复。二、努力进取当今科技飞速发展，竞争日趋激烈，优胜劣汰，已成必然，我们每一个人都要自我加压，勤奋学习，努力进取，不断提高自己的整体水平和业务素质，提高医护服务质量，立于不败之地。三、恪尽职守医院无小事，事事关系到患者的生命与22、健康，我们每一个人都要有高度的敬业精神，兢兢业业，恪尽职守，谨慎细致地做好每一项工作，不能出现任何粗心，发生半点差错，杜绝医疗事故。四、团结协作共同的事业和利益，使我们相聚在一起，我们每一个人都要珍惜这种缘份，和睦相处，互让互助，团结协作，同心同德，振兴医院，完善自我。五、爱院如家医院是我们工作、学习、生活的大家庭，是我们的经济来源，生存之本，院兴我荣，院衰我损，我们每一个人要时时处处维护医院的声誉和利益，为医院的生存发展贡献自己的力量。第二节 XX医院十大理念树立正确的价值观念是医院繁荣发展的关键牛景月董事长十大理念 自私和懒惰是人与生俱来的两大天性，所以我们要时时刻刻提防它、挑战它，若你能23、战胜自己的这两大天性，你将会成为一个高尚的人、了不起的人 我们的使命：“我们每个员工都要时时处处设身处地为我们的病人（服务对象）着想，尽自己最大的努力方便病人，为病人提供优质完美的服务”一、诚信为本理念（一）诚信的重要性诚信是一个人做人、做事的基本原则。一个医院、一个团体、一个国家都要强调诚信，要建立诚信氛围和诚信社会。诚信就是要诚实、忠诚、守信用。我们每一个人都要自觉遵守诚信原则，以诚信的理念来指导自己的言行。（二）诚信是相互的医院和员工之间都要互讲诚信。医院要忠于员工，员工也要忠于医院，我们大家又都要忠于我们的病人。只有这样，我们的制度，我们所定的协议及各种契约才能够很好地执行，所谓“一诺24、千金”也就是守信用。（三）诚信的核心是忠诚，忠诚的核心是真诚和善良忠诚的核心是真诚和善良，二者是一个良好的企业制度必须具有的人性基础。真诚就是不能欺骗，因为你骗人一次可以，不可能长期欺骗，到最后大家都知道你是一个骗子，谁都不和你打交道，你就会一事无成。（四）忠诚的前提是战胜自私的天性一个人能否做到忠诚的关健，就是你能不能战胜你“自私”的天性。如果一个人为了自已的私利，不惜对医院、对他人、对朋友的利益进行损害，那忠诚就无从谈起，也就是我们说的“见利忘义”。我们要杜绝拿回扣、收贿赂、私收费等自私现象；要严厉打击少花多报、钻管理的空子，甚至偷盗、贪污、内外勾结等损害医院利益的行为。我们大家要认识到医25、院的利益高于自己的利益，时时处处为医院着想；自己不但不做有损医院利益的事，而且还要监督别人，与不良行为作斗争。大家都能自觉维护医院的利益，医院就会蒸蒸日上，就能快速发展。（五）诚信是有回报的我们在工作某生活中，在交朋友时都愿意和实在人打交道。所谓“实在人”也就是诚实守信用的人，为什么呢？因为我们谁都不愿意吃亏，你把朋友的利益看得高于自己的利益，乐于帮助人，大家都明白，和你打交道不会吃亏，你的朋友就越来越多。“人心换人心，八两换半斤”，帮助你的人就多，你就会获得利益，成为收益者。二、敬业进取理念（一）敬业进取就是勤奋努力敬业进取的实质就是勤奋努力，是一个人获得财富 、社会地位及成功的关健所在。因26、为天上不会掉馅饼，世界上没有不经过自己的努力、付出辛勤的汗水，就能获得利益的好事 ，轻轻松松赚大钱，那是痴人说梦。所以我们每一个人想收入高一点，将来日子过得好一点，就必须战胜懒惰的天性，要比别人多勤奋一点，多努力一点。（二）奖勤罚懒绩效优先，“升迁看业绩，业绩看数据”医院制定的各项分配和升迁政策，必须体现奖勤罚懒的理念，真正建立绩效优先和“升迁看业绩，业绩看数据”的用人机制，真正体现多劳多得。员工敬业进取就表现在对你所从事的工作，认真肯干，一丝不苟，干就干好。三、制度至上理念制度文化是我们企业文化的重要组成部分，是XX价值理念的根本保障。随着我们医院规模扩大，实施集团化运行，只能用相关的制度考27、察和规范员工的行为。制度是员工的行为准则，任何人都不能违反，忠于企业制度是员工应有的最基本价值理念。（一）制度的建立无规矩不成方圆大家都知道“无规矩不成方圆”，一个单位如果没有一整套的管理制度，那将是一盘散沙，一事无成，所以制度决定我们的医院能否繁荣、能否发展。制度的制定要经过大家充分讨论、充分参与，必须有利于医院的繁荣发展，有利于工作的正常运行，有利于调动每个人的积极性，有利于方便病人，有利于提高病人的疗效，保证病人医疗安全，使病人获得最大的满意度。（二）制度面前人人平等制度是界定和处理内部矛盾的准则：在我们医院内部难免会出现各种矛盾，这样或那样的问题，那用什么来解决呢？要靠制度。在制度面前28、人人平等，制度是不讲情面的。关心员工、搞好人际关系我们都要讲，但必须是建立在遵守制度的基础上的。在制度以外，朋友是朋友，亲戚是亲戚，不会影响个人关系。只要我们大家都严格遵守制度，领导者能够依照制度去公平、公正的处理违规者，大家都会支持、理解你，就会树立你的威信。 （三）制度至上认同和遵守制度我们每一个员工，只要你在XX这个集体里，你就得认同并严格遵守所定的各项制度。遵守制度是员工行为及理念的出发点，任何人都不是医院的主人，而制度才是所有人的主人。因为医院制度要为所有员工当家作主，即制度至上，任何人都必须服从它的要求。四、工作就是服务的理念（一）服务是我们的本职工作我们医院的产品就是服务，我们所29、卖的就是服务。所以说，我们所有的工作都是围绕着为我们的病人（服务对象）提供优质的服务而展开的。病人是我们服务的中心，医生、护士、收费处、药房等作为一线人员，直接接触病人为我们的病人提供服务；药库、制剂、辅助检查等科室，既为病人又为我们的一线人员服务；行政，后勤又为以上各层面的人服务；院长为我们全院的病人和员工服务，大家都要“以病人为中心”做好服务。 （二）感动服务我们提倡感动服务，那怎么才能做到感动服务呢？首先，要有主动的服务意识。就是要事先了解你的服务对象，知道他的需求。在他没有想到的时候，你想到并且做到了，他就会感动。（三）主动服务作为医生、护士就要知道病人的所思所想，充分了解他的痛苦、他30、的困难和他住院看病的不方便，能换位思考，并且能设法帮助他，解除他的痛苦。其他岗位也是一样，员工之间在做每件事情的时候，一定要想到怎么样给你下一道工序提供方便，主动地提出服务。这样工作就顺利了，也就人人满意了。五、效率唯一理念（一）强化效率理念效率就是在单位时间内完成的工作量。一个人因性格、能力不同，工作熟练程度不一，实际工作的效率是有较大差异的。我们在制度设计中必须贯彻以效率为中心的理念，同时要求员工也必须有以效率为中心的理念，效率高于一切。（二）效率是绩效考核的重要指标我们大家都应该尊重效率原则，能力强、效率高、品德好的人，就应该受到重用，担任较高岗位的职务，有较高的收入水平。我们必须把效率31、作为收入分配、奖惩、用人、评选优秀员工的基本准则，要进一步完善绩效考核办法，以工作效率为主要考核指标。只有这样，才能激发全体员工的工作热情，调动起大家的积极性和聪明才智。六、团队精神理念（一）团队是高效协作的整体俗话说“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”都是讲的团队精神。作为一个集体，无论是一个科室还是一个医院，亦或是集团公司，都必须有分工合作。并且随着科技进步分工越来越细，专业化程度越来越高，也就越来越要求相互之间有效的合作，这就是团队精神。所谓团队，就是把所有人的长处组合起来，形成一个高效协作的整体。大家都能扬长避短，优势互补，团结协作，就能攻无不克，战无不胜。（32、二）团队精神至上团队中不需要个人英雄主义。因为目前的社会环境不同于几百年以前，已不是个人英雄主义时期了，一个人的能力再强，靠自己单打独斗也很难有所作为；团队内部相互之间需要相互欣赏，互相鼓励；要杜绝互相瞧不起、相互诽谤现象，不能争名夺利和自我“膨胀”。 团队精神是协调人们之间差异和矛盾的基本理念之一。矛盾无处不在，时时都会发生。有些非原则性问题只需调节就能自行解决；更多的原则性问题，则要以团队精神来解决，即不利于团队精神的行为要服从有利于团队精神的行为，医院至上，工作至上。也就是说团队精神理念高于任何个人利益。七、热爱医院，实现共赢理念（一）融入XX相聚XX，是我们大家的缘分。我们要珍惜这份缘33、分，要全身心的投入进来并融合在一起；热爱她的一草一木，为她的发展壮大添砖加瓦。希望大家能主动的融入到XX，能时时处处对医院忠诚、热爱、关心、维护医院的利益。（二）利益共享，风险共担所谓“利益共享，风险共担”，就是说要把医院的风险和收益通过各种机制量化到每个员工身上。因此我们要进一步完善各项管理制度和绩效考核办法，真正使大家共同承担风险，共同分享收益。（三）实现共赢医院是投资者和我们每位员工利益实现的共同平台，这个平台在我们共同热爱和维护下,就会不断的发展壮大，实现我们的理想，使各方利益获得共赢。医院这个平台是供我们全体员工来发展和展示才华的。员工能力的增长，收入的增加，也是靠医院这个舞台提供的34、。所以说，一方面，员工不能一味的要求眼前收益的增长，而影响医院长期发展。另一方面，医院不能只顾发展而忽视了员工利益的提高。二者必须有机的结合在一起，即在医院发展的同时，员工的收益也获得相应的增长，把我们这个舞台做大做强，做牢固。八、责权利对称性理念（一）责任和权利责任包含两个层面的意义。首先要明确和履行职责：根据岗位设置和职责分工，每个人都有相应的岗位职责，大夫就要管好你的病人，锅炉工就要保证锅炉的正常使用。所以每个员工都要明确自己的岗位职责，并认真履行自己的各项具体职责。其次要勇于承担后果：就是指当没有做好所规定的、应该做的事情时，就要承担由于自己的过失而给医院带来的损失。权利也有两方面的含35、义。一是人身自由权、平等权的基本权力；二是工作中的权力，就是你这个岗位所赋予你的权力。我们每个员工要充分利用这种工作权力，去发挥各自的积极性。（二）责权利是对称的责权利三者必须是对称的，我们不能只强调权力和利益。权力是建立在责任基础上的，你只有承担一定的责任才能赋予你一定的权力，才能获得相应的效益；你必须把交给你的任务完成好，在执行任务过程中行使你的权力，任务完成了才能享受应得的利益。 所以享受多大的权力和利益，就要承担相应的责任。否则，人们对权力和利益的追求就会无限膨胀。我们要记着在你提出权力和利益要求的时候，一定要考虑到自己所承担的责任和所做出的贡献，自己要做一个权衡。（三）对称性管理的主36、要手段奖惩制度是实现责权利对称性管理的主要手段。我们的各级管理者，往往怕被罚者不高兴而只愿意奖不愿罚。如果说承担的责任没有完成好，或出了问题带来了损失，你不予以相应的处罚就是不公平。奖惩制度是需要大家共同制定的，是对事不对人的。如果不执行奖惩制度，责任就只能是口头承诺而不能兑现，就失去了约束力。所以管理者要根据工作的性质、承担责任的大小，制定出相应的奖惩制度，并且严格执行，如此各项责任才能落到实处。九、等级差别理念（一）因事设岗，因岗定人，用人所长每个员工因为先天禀赋有别、后天个人勤奋和努力的程度不同、教育背景和工作经历、性格的差异，所以也决定了彼此之间能力的差别。我们在制定制度、岗位设置、职37、责分工时就要考虑这些差别，因事设岗，因岗定人；充分考虑、发挥每个员工的长处和优点，让合适的人做合适的事。（二）责权利对称性原则正如第八条所强调，每个员工的责权利是对称的。XX集团根据工作和发展需要设定了若干个岗位，每个岗位都有名确的职责、权限和相应的激励政策。但各个岗位之间是分层级的，每个岗位的职责、权限和相应的激励政策是不尽相同的。所以我们每个员工都要明确自己的岗位职责，勇于承担责任和后果。（三）能者上，庸者下XX的用人理念是：“能者上、庸者下”，“升迁靠业绩，业绩看数据”。我们要逐渐建立“重学历更重能力，重业绩不唯学历”的“赛马”机制，建立公平、透明的升迁、奖惩制度。十、节俭办事的理念（一38、）节俭是XX的主要传统XX人在二十年的艰苦创业过程中始终牢记“成由勤俭，败由奢”的古训，形成了“艰苦创业，勤俭持业”的优良传统。（二）强化节俭意识，传承优良传统我们每一个人都要树立成本利润的观念。利润等于收入减去成本，成本大了利润就小了。医院能否发展，职工的收入能否增加，节约成本就是一个重要的因素，而成本的节约取决于意识观念，意识到位了，才能落实到行动中去。我们的节约无处不在，大到几百万设备的合理购置和有效利用，小到节约一张处方笺、一度电、一滴水。所以我们要以勤俭节约为荣、铺张浪费为耻，克服“家大业大，浪费一点儿无所谓”的思想，克服大手大脚、挥霍浪费、奢侈享乐的行为；要将节约当作自己的行动，养39、成节约的习惯，并落实到举手投足、一点一滴当中去，如随手关灯、拧紧水龙头等等。第六篇 员工的权利与义务第一章 员工关系的处理原则XX医院作为一个社会机构，承担着为病人提供优质医疗服务、为员工提供尊重其人格与价值的工作环境的责任。如果病人与员工的利益发生冲突的话，我们将优先顾全病人的利益。这种情况之外，员工是我们最有价值的资产，我们将竭力为每一个员工提供机会，帮助其实现自己对工作、家庭、社会的担当与责任。XX医院在招聘、培训、提拔员工时的价值评判标准为品德、同情心和专业素质。XX医院要求每一个员工在处理工作环境中的人事关系时，时刻都要反省自己的品德、同情心、专业素质，我们也鼓励员工积极去帮助他人在40、品德、同情心、专业素质方面的提高，不要让懒惰、自私、冲动等负面情绪左右自己的决定，影响自己在工作中的综合表现。XX医院认为成功、健康、合理的员工关系的形成都存在固定的规律，以下就是其重要组成部分： 待人接物，尊重为先 准确的沟通、传播组织的价值观与战略目标 同甘共苦，积极分享他人的快乐，分担他人的痛苦 帮助其他员工在专业知识上学习与进步，以授业解惑为荣，冷眼旁观为耻 在工作环境中要尊重、提倡多元化 当其他员工在品德、同情心、专业素质上遇到困难、挑战时，不要对其冷嘲热讽，辱骂责备，要有条理，分层次地选择重点与其交流，冷静地分析该员工的个人难处，帮助其解决问题 为员工提供与其责任与付出成正比的薪酬41、与福利，在同等医疗市场保持竞争优势 合理安排、调整每一个员工的工作时间，尽量避免员工超负荷工作 确保工作环境的安全、整洁与舒适 大力鼓励员工积极汇报自己的想法，医院要虚心采纳来自各个岗位员工的意见 建立员工能直接与具体事务负责人进行有效沟通的渠道，在组织结构上要删除多余，臃肿的部分，确保员工意见能直接、短时间内反应给医院领导 XX医院致力于营造与维护一个积极向上的工作环境，以使员工可以在不受外界干扰的环境下享有与同事公正、融洽、真挚的工作关系。我们相信畅通无阻、融会贯通的内部交流会让我们更有效率地服务于病人、员工，从而使管理层能及时听到前线工作人员的声音，集团高层听到中层管理者的声音，这些声音42、是我们保障病人、员工、医院利益的前提条件。我们时刻注意国家法律的更改与变迁，严格遵循国家法律的变化以调整我们医院内部的政策，凡是有改变的地方，院务会都会在第一时间通知所有员工。如果部分员工的利益因为外界或内部政策的改变而受到影响，院务会会主动采纳信息，在最快的时间内出示解决方案。第二章 员工交流与参与我们重视员工对于医院管理的意见和建议，我们也希望制定切实可行的制度、政策以促进和鼓励员工与医院之间的交流和认识，可以使每一个员工舒服地、自然地、积极地与集团分享自己的想法与忧虑， 这样医院才能快速发展。所以请每一位员工都不要吝惜自己的想法，而每一个不重视、堵塞员工反映意见的管理人员，一经院务会证实43、，都会受到医院严厉的处罚。 我们有以下几种交流方式： 员工意见或建议征求调查：这些全医院范围内的、不记名、多种反映方式的调查主要是为了了解不同岗位、职能的员工的参与度与对工作的想法，帮助员工及时反映问题和建议，这些保密、匿名的反映将会组织全体员工或相关人员进行讨论、整改和完善。同时医院严格执行医院合理化建议管理制度，激励员工积极参与医院管理 员工座谈会：我们会定期地组织不同岗位、不同层次的员工与院务会成员进行座谈交流，直面沟通，收集员工建议和意见，解决员工关注的问题，提高医院凝聚力 集团董事会、监事会、院务会公开邮箱：如果您的直接上级不重视您反映的问题和建议，那么您可以在第一时间内将他们反映给44、以上部门的邮箱，您也可以直接与他们面谈，我们重视和尊重每一位员工，邮箱：第三章 如何获得医院信息 直接上级您会发现您的直属上级可以向您提供大量的有关您的职责、所处部门及医院范围内的大量综合信息。与工作有关的疑问都可以直接向直属上级请教。 医院官方网站医院的活动公告、通知以及医院近期新闻活动等都会在官方网站上显示。 XX医院院报了解科室动态、患者心声、员工论坛等 办公平台 信息白板信息白板是大家了解自己所处部门信息的最便利的方式。 每一个科室都有自己的信息白板，院务会与科室领导要负责及时的在白板上发布医院的相关信息。通过白板每一个科室也可以发布自己组织的各种活动信息。 XX医院之窗在固定区域内的45、专栏，负责院内各类信息公布。 XX医院员工论坛 员工工作、学习、生活交流园地。 屏及大厅电视医院各个候诊区都配置了大厅电视，主要用于向病人和员工更新各方面的信息。第四章 活到老学到老的培训XX医院非常重视员工专业知识的培训，不断营造、形成全员学习氛围。人力资源部、医教科、护理部根据员工自身特点及基础条件，制定、开展了各种学习项目，授课老师除本院专家外，同时根据讲课内容，聘请相关领域知名专家来院授课、交流经验。医院还设立专项奖励基金，用于员工论文、科研奖励。第五章 进修及在职研究生第一节 XX医院鼓励和支持员工到外院进修除了医院定期举办的各种员工培训外，医院也鼓励员工到大专院校或国内外专业机构进46、修学习。一、进修人员的选派条件（一）长期进修人员的选派条件.签订聘任合同、人事档案调入医院的正式职工，原则上入医院后在本专业岗位工作满三年以上，取得执业资格，工作业绩突出，表现优秀，具有良好的科研素质和科研能力，认同并融入企业文化者。.对本专业有系统的理论知识，较丰富的实践经验，通过进修可取得明显的理论的提升、能力的提高、方法的改进，促进工作进步。.设有总住院医师的科室，长期进修人员必须有总住院医师工作经历。.每年根据工作需要，选拔合适的人员派出进修。.对于引进的专业人才和硕士、博士研究生，根据工作需要，可以放宽工作年限条件。（二）短期进修人员的选派条件.签订聘任合同、人事档案调入医院的正式职47、工，原则上入医院后在本专业岗位上工作满一年以上，取得执业资格，工作业绩突出，工作表现优秀，具有良好的科研素质和科研能力，认同并融入企业文化者。.本科室明确需要开展该项目或该项目水平需要提高。二、进修单位的选择具有明显技术优势的省级和国家级正规医院。三、进修时间长期进修：时间年；短期进修：时间月。四、进修的管理办法（一）审批程序：拟外出进修学习人员提交书面申请科主任审批签字医教科审核、备案报请医院学术委员会和院务会审核院长审批。（二）外出学习满个月者和进修满年者，进修结束后必须分别在院服务年和年，方可办理调动手续。否则按所签订的进修协议书进行赔偿。（三）进修通知正式收到后必须到医教科、人力资源部48、办理进修手续并签订进修协议。协议一式三份（一份医教科存档，一份存入人力资源部，一份本人保管）。（四）进修单位的选择，由本科室及医院医教科进行多渠道联系并报院长审核。（五）进修工作的安排：根据工作需要，由医教科提出年度进修计划，包括进修单位、进修内容、达到目标、人员安排、时间安排、费用预算等，报医院学术委员会审核，集团总经理批准后执行。（六）外出进修、学习期间，必须遵守当地医院的各项规章制度，尊敬师长，团结同事，积极进取。凡因本人原因被所在进修单位辞退者，院方将取消其今后外出学习资格；对给院方造成不良影响者，视情节之轻重予以处理。（七）进修学习期满，及时返院回岗。未按时归院者，所缺勤日数（从学习49、期满之日算起）均视为旷工。（八）将进修人员的工作报告会记录存档。（九）医院出资外送三个月以上的进修学习员工在学习期间和学习结束后回院一年内不准提出怀孕申请，否则赔偿医院两倍进修费。五、进修期间的待遇（一）为积极鼓励和支持进修学习，进修期间医院将根据协议给予一定的进修工资。（二）进修期间，可参加医院的工资晋升考核和医院组织的省市职称晋升的安排。第二节 XX医院鼓励和支持员工读取在职研究生一、报考条件（一）具备本专业本科以上（含本科）学历，获学士学位或硕士学位，在医院工作满三年，工作表现优秀者。（二）报考专业应与所从事本职工作相一致，并由医院批准。（三）人事关系、档案正式调入医院的正式职工，并与医50、院签定了劳动合同书、科学技术保密协议书。人事档案未调入或未签定劳动合同书、科学技术保密协议书者，不允许报考。（四）认同并融入企业文化，爱岗敬业、品行端正。二、选派名额专业技术人员比例为，且同一年同一病区只限一名。三、报考人员学习期间待遇（一）脱产学习期间：.河北省内城市读研元月，省外城市读研元月。.停发奖金、绩效工资及其他各种补贴。（二）在三年学习期间（包括在职学习和定向委培学习）：医院按劳动合同规定为其交纳相应保险。（三）在职业余学习，在医院边工作边做课题期间，工资、奖金、劳保用品和其他各种补贴发放则按现行标准执行。四、报考人员毕业后待遇（一）报考人员研究生毕业后，至少要为医院工作满十年。（51、二）报考人员研究生毕业取得毕业证书和学位证书后，在回医院工作的前提下：医院负责报销学习期间所需学费和委培费，但应由报考者先行垫付，待学习期满取得相应学历、学位回医院工作后再由医院一次性全额报销；未完成学业或未取得毕业证书和或学位证书者，上述费用个人自付。第六章 中层管理者竞聘上岗制度在选拔中层管理干部时，每名员工都有均等参与机会，时间在每年年末由人力资源部组织，方式为公开报名，统一组织公平竞聘，根据结果择优聘用中层管理干部。第七章 员工义务 热爱工作，一切以患者为中心 能自觉遵守医院的各项规章制度 积极参与医院的发展，针对工作中发现的问题理性对待，并能提供合理化建议 发现有浪费现象能积极的处理52、并及时将相关信息上报医院办公室（包含水电物资等） 在医院，无论是否在工作时间或本人工作场所，都能处处维护医院利益，为患者服务第七篇 员工日常行为规范第一章 员工行为基本条例严格的遵循与理解以下基本条例可以有效地确保医院正常运营，以及所有员工与病人的安全和利益。所有违反以下条例，并且因此干扰了医院的正常运营，并且损害了广大员工与病人利益的个人和团体都会承担因此引发的法律责任。以下的员工行为基本条例不可能涵盖所有的，每一个员工都应当遵守职业道德，遵守和理解基本条例仅仅是最低的要求。我们坚信每一个员工都有明确的是非观，有严格的自我约束能力，懂得“见贤思齐，见不贤而自省”的道理。正因如此，以下基本条例53、仅仅是起最基本的参考作用，自我的高要求与长期的坚持才是我们每一个人事业进步的关键。 病人的信息只能与相关获得知情权的员工讨论。这种讨论只能在保护隐私的环境中进行 所有的员工都需要配戴自己的胸卡，这样可以帮助病人、同事、访客更好的找到自己需要的工作人员 所有的员工都要文明用词。XX医院严格禁止各种涉及粗鲁、暴力、猥亵与其他非道德的言行举止 所有员工在与病人、访客、同事交流时，都要尊重对方，建立专业化的客户与同事关系 我们禁止所有的言语的、物理的性骚扰行为 我们坚决禁止所有行贿受贿的行为，所有员工都不得向访客、病人、同事和相关合作商提供或者要求贿赂 所有员工都要礼貌地，优雅地拒绝病人为你提供的礼物54、 所有无人看管的，捡到的财务都要交给保安部门的失物认领处 所有员工都要严格遵从医院所有的要求与法规 不得无故缺席工作，所有的请假都要提前向领导提出申请，紧急突发情况在可以的情况下要电话请假，事后补齐请假手续 所有员工在工作期间不得服用任何有可能危害到他人的食品、饮品与药物 没有上级的同意，任何员工都不得在工作期间离开自己的工作岗位 当医院有需要时，所有员工都要有加班与节假日上班的准备 医院的所有公共信息工具，包括电话、电脑、网络都是为了方便医院运营准备的，员工不可以使用这些工具从事与工作无关的活动 员工在工作时间要严格限制自己与工作无关的行为，包括使用私人电话。只要不是特别紧急的情况，员工最好55、不要在上班期间打电话 在特殊情况下，医院的保安部门有权检查员工的私人物品，包括储物格、皮包、背包、衣服等所有可以储藏物品的工具与衣服 所有员工都有义务去维护医院的设备、建筑、环境和公共物品洁净整洁，处于合理保养的状态。所有的员工都禁止损坏、污染、浪费公共设施与资源 医院的候诊区、中厅等设施是为患者及家属准备的，医院员工禁止在这些场所进行休息、聊天、吃饭等无关帮助病人与家属的活动 所有员工都要遵从医院相关的着装规定 在工作时间睡觉，打盹是不被允许的 我们禁止所有员工在不经授权的情况下处理医院、病人、访客、同事等他人的物品 处理医院的医疗废弃品和有毒垃圾要严格遵循医院的相关规定，禁止员工私人处理这56、些物品 准确的信息是医院正常运营的根本，病人病历、员工考勤、员工绩效考核等所有医院产生的文件必须是准确无误的，禁止伪造和私自修改文件。文件如果有不准确的地方，一旦发现必须立刻更正 医院禁止所有人携带宠物、武器和易燃易爆危险品进入医院。如果需要导盲犬或者心理治疗性宠物，必须出示宠物的相关证明 医院的所有设备必须要严格按照说明书来正确运行，运行人员必须保持身体健康和头脑清醒 所有员工在医院工作时不能大声喧哗吵闹、奔跑跳跃、扔掷杂物 所有员工都不能在医院内进行打扑克、赌博、喝酒等相关的娱乐性行为 所有员工都不允许以任何形式向任何人进行私人敛财活动 所有员工都要熟悉，遵循医院的安全法则 禁止所有员工在57、吸烟室以外的室内空间吸烟 所有员工都需要熟悉医院的防火措施，并且熟悉灭火器的使用 所有员工都要限制自己在工作空间进行与工作无关的访客接待行为，通常情况下不得超过十分钟 所有员工都不得侵犯、泄漏他人隐私 所有员工都不得保存、泄漏、传播医院信息第二章 着装与外观规定员工的着装，与外在的表现会直接影响病人对我们服务质量与专业素质的信任与满意。整洁、干练的着装从视觉上展现出了我们待人接物的态度，对于我们工作的欣赏与热爱，并且代表了医院对于病人，访客，和其亲朋好友的重视与尊重。整洁、干练的着装是每一个员工都需要完成的最简单，最基本的工作要求。在医院统一的着装规定下，每一个科室根据自己工作性质的不同也会有58、相关的着装规定，员工应该同时满足医院与科室的着装规定。任何有可能对病人和访客造成心理不适，或是影响其它员工正常工作的着装，员工在穿戴时都要深思熟虑，这类装饰包括夸张的服装、珠宝、化妆、发型等。在特殊情况下，医院会要去员工穿戴特定的着装，所有的员工都要严格执行医院的要求，如果无法执行的话，要提前通知医院领导。医院和科室会给工作人员颁发工作制服，这些制服要妥善保管，要确保其每天的清洁。员工不可以在医院建筑外或日常工作外穿戴这些制服，比如说员工不可以在吃午饭时穿戴这些制服以免将其弄脏。仪容标准 .发型必须大方、清洁、整齐，男士不留长发，女士不披发，无头屑脱落；.胡须：剃须或修剪整齐；.口腔：不得有浓59、重异味；.指甲：不得留长甲，不得涂抹彩色指甲油；.化妆：女士必须淡妆上岗；.工作着装：统一着职业要求的服装、鞋帽，春秋冬季男士系领带，女士的长筒袜不要太显眼（无明显花纹花边），夏季不宜不穿袜子。第三章 胸卡的使用原则在工作开始时，宣传科会为员工免费制做、发放胸卡，所有员工在工作时都应该配戴胸卡，当员工离职时需要上缴胸卡。胸卡是每一位员工身份、工作与责任的证明，是一位员工被病人认可的前提。任何员工都不得擅自更改，损坏自己或他人的胸卡。在任何情况下，胸卡都应携带在员工胸前显眼的地方，医院要求将胸卡上沿与工装左上口袋的第二道缝线对齐。胸卡如果不慎丢失，员工要立即上报宣传科同时缴纳元制作费，宣传科会重60、新为你颁发一张新卡。如果员工因为工作变更需要更新胸卡的话，医院会通知宣传科为你制作新卡，员工需要把旧卡上缴给宣传科。第四章 电梯的使用原则医院的电梯是为了方便病人的治疗而准备的，分单双层停靠，三层及以下且年龄在周岁以下的科室员工只有当协助病人时才可以乘坐电梯，协助病人有两个含义：第一 员工就在病人身边，需要协助病人的传送或者监督病人病情。第二 员工需要火速达到病人身边以及时处理病人病情。这两种情况之外，三层及以下科室员工不得乘坐电梯，只能走楼梯，三层以上科室员工可以乘坐电梯，但必须保证患者及家属先行。第八篇 人事制度第一章 员工个人资料记录XX医院会保存、维护、更新所有员工的个人资料记录，所有61、员工都可以通过人力资源部了解自己的个人资料记录。每一个员工的个人信息都由自己完成，在办理入职当天，人力资源部会安排您在入职前填写员工信息表，所有员工都要主动更新自己在个人资料记录的信息，重要的信息包括以下几方面： 姓名 家庭住址 家庭电话号码 婚姻状况 紧急联系方式 学业背景 培训情况 论文、科研情况第二章 考勤与请假制度XX医院的每一个员工都担负着救死扶伤与死神赛跑的重担，因此保持良好的出勤率对于病人的治疗、医院的运营和员工自己的职业发展都是至关重要的。当员工在特殊情况下不得不请假时，我们要求员工提前或及时通知医院。较差的出勤率和连续的请假会严重影响员工的职业发展，员工面临的最严重处罚包括开62、除。一、考勤制度本院正常工作时间：（一）正常周工作时间为每周一至周五全天及周六上午，医院实行日七个半小时工作制。 （二）正常班日工作时间为春、冬季：上午，下午夏、秋季：上午，下午（三）临床科室可根据工作需要按自行设定的班制调整工作时间，经相关科室同意后执行。确有特殊情况需晚来者，要事先说明，否则超过规定上班时间即按迟到处理，每次扣发奖金元，经同意晚到小时以上者，累计事假时间。（四）无特殊情况不得早退，有急事需早走者，必须在不影响工作的情况下，经本科室负责人批准后离开，否则按早退处理，每次扣发奖金元，经同意早走小时以上时，累计事假时间。（五）工作时间内不得外出办私事，不许擅离本职工作岗位，有特殊63、情况需外出者，必须经本科室负责人同意方可离岗，否则按脱岗处理，每次扣发奖金元，严重影响工作时，视造成后果和影响加重处理，经同意外出超过小时以上者，累计事假时间。（六）凡多次发生迟到、早退、脱岗人员，除扣发奖金外，还可做辞退处理。（七）旷工：无论任何原因未经请假或请假未准而缺勤者，均视为旷工，旷工次扣发奖金元，旷工天以上者予以辞退。二、请假管理假别划分为事假、病假、产假、婚假、丧假。（一）员工请假时，应填写请假单，并按本制度规定办理审批手续获得批准后方可休假。请假单应由科主任或护士长签署意见，一天以上需报主管副院长或院长审批，人力资源部签字确认并备案。（二）确因特殊情况来不及事先请假或续假，应通64、过电话或其他方式向科主任或护士长请假或续假，经同意后受托人应及某填请假单办理请假审批手续，请假员工应在事后上班当天在代办的请假单上签字确认；未获得请假或续假同意的员工应及时上班。未按规定办理请假、补假手续或通过电话或其他方式请假未获同意而未及时上班的，原则上按旷工处理。（三）事假：职工因事休息，应提前请假，有特殊情况来不及提前请假时，应在班前电话联系，并说明原因完善书面请假手续。未请假或未经批准而休息者、先休息后补假者均按旷工处理。院领导应向集团总经理申请。（四）病假：职工患病请假需持本院或其他二级以上医院所开具的诊断证明。假满而病未愈需继续休息者，应履行续假手续。未经请假而休息者，按旷工对待65、。科室负责人因病因事请假，由主管院长批准，并应安排好本科室工作和临时负责人。（五）产假：员工休产假时，应填写请假单，经所在科室主任签署意见，经计生负责人审核，报主管院长审批，交人力资源部登记备案。产假分为以下几类：.员工正常生育休产假，按国家规定可享受三个月产假。.晚育员工休产假，除享受国家规定的正常三个月产假外，可增加奖励假一个月，需提前写申请。.难产、剖腹产或双胞生育的员工除享受正常产假外，另增加十五天假，提前写申请。.婚假：员工请婚假时，填写请假单，由所在科室主任签署意见，报主管院长审批。婚假分为以下几类：（）员工结婚可享受婚假三天；（）晚婚除享受婚假外，还可享受七天假期；（）因对方不在66、本城市范围居住，到对方居住地结婚的，由人力资源部根据员工到达对方居住地的路线另行增加路程假，但往返路费自理。.丧假:员工请丧假时，填写请假单，由所在科室主任批准。需到本城市范围以外的地方赴丧的，由人力资源部根据赴丧路线和交通方式等实际情况另行增加路程假。员工或其配偶直系亲属死亡的，给假天。其他亲属死亡的，视具体情况给假天，需另行增加路程假的，按事假处理。.婚、丧、产假假期无工资，不按缺勤考核。婚、丧假，不影响年终奖；产假，按月扣除年终奖。婚、丧假由本科主任、护士长根据本科具体情况安排休息时间。.员工休假均需将领导审批签字后的请假条交人力资源部备案。.员工休假回医院后应在上班当日到人力资源部销假67、。第三章 员工相关工作章程一、工作分类试用期员工：与医院相互适应、了解，考核阶段一般为月正式员工：通过试用期考核，根据医院人力资源部门相关管理规定，享受正式员工待遇。二、规章制度员工可以向自己所在科室的主管领导询问与工作规章制度相关的问题。不同部门根据工作特性的不同也会制定部门内部的规章制度。每一个员工都应熟悉医院与所属部门的规章制度，这样才可以更好的明确自己工作的特点与重要性，从而更好的完成工作。三、开始新的工作我们任何一个人，到达一个新的环境，遇到新的同事，开始新的工作时都是会忐忑不安的，对业务的熟悉和规章制度的了解也需要相当的时间，所以医院和员工自己都需要一段时间来审视双方的合作是否达到68、了预期的水平。我们希望每一个员工都能够在正确的平台上实现自己的职业规划。因此我们希望每一个员工在工作的第一个月都能保持轻松与客观的心态，从根本上了解医院的文化、工作的性质、部门的规章制度。医院在新员工开始工作的第一个月不会对其施加太多业务上的压力，而是以培训和考察为主，通过试用期后，员工会逐渐承担更多的责任，医院还是本着以培训和考核为主的态度来检验员工与医院的匹配程度。在特殊情况下，员工的试用期有可能会超过三个月。四、在职培训XX医院的每一个员工都需要参与所在部门的在职培训课程。医院非常重视员工知识与能力的与时俱进，随着医疗环境与疾病种类的改变，每一个员工都需要及时更新与提高自己专业素养以更好69、的满足病人对优质服务的需求。每一个员工的培训课程考勤与测试成绩都会在人力资源部存档，这些文件会作为员工考核职务升迁时的重要依据。五、员工推荐我们鼓励所有员工向XX医院推荐各种专业人才。医院的所有空闲职位都会优先考虑内部员工所举荐的人才。六、亲戚朋友的举荐原则我们知道员工会经常向医院推荐自己的亲戚朋友和其他熟悉的人士。我们鼓励这种推荐，但是希望所有员工明白推荐亲戚朋友的相关原则： 首先，员工推荐的亲戚朋友要严格的履行医院的申请与面试要求，任何人都无权给不符合标准的面试人制造虚假信息或提供工作机会，如果员工推荐的亲戚朋友无法胜任其工作，只要查出其面试过程存在猫腻，所有相关人士都会被开除出院 其次，70、员工推荐的亲戚朋友在工作中如果与该员工串通一气，拉帮结派，形成小团体，并且对医院的日常管理造成了障碍，医院会对涉及到的所有员工进行严格处理 所有的员工都要约束好行为，捍卫好名誉，守护住清白。XX医院一向内举不避嫌，但是，通过举荐自己的亲朋好友以互相包庇，共同牟利，会对医院的正常管理造成巨大的危害和无比恶劣的影响，因此所有推荐了亲朋好友的员工，在工作中都要与其保持单纯的同事关系 员工所举荐的亲朋好友不得与举荐员工存在直属上下级关系，不得存在直属考核与被考核关系 员工所推荐的亲朋好友与员工之间不能涉及到金钱问题 医院对于员工之间的亲属与朋友关系非常敏感，相关的制度会随时修改，所有的规定都以最新版本71、为准七、工作时间安排每一个员工的工作时间表都会根据业务的繁忙程度而时刻调整，员工的直属领导会负责提前通知员工其工作时间表的变化。八、的计量每一个员工都应该至少比上班时间提前分钟到达医院，以确保在工作时间着装完毕准时上岗，比规定上班时间晚到会被视为迟到，员工比规定下班时间提前下班会被视为早退。九、离开岗位原则当员工需要在上班时间内离开自己工作岗位时，需要向直属领导汇报以获得离开工作岗位的批准。十、工作调动与升迁 我们鼓励员工积极的追求自己的职业目标。如果员工希望申请所在部门的其他职位，医院的不同部门的工作，或者是调动到集团内部的其他医院，我们都会允许员工提出申请。岗位的工作要求和申请员工的能力考72、核会决定员工的工作调动是否成功 医院积极的支持，协助所有员工实现其职业目标。除了为员工提供在职培训与职业规划咨询，医院的所有开放职位都会优先向内部员工开放申请，在内部员工无法达标的情况下才会向社会开放申请第四章 工作要求与相关条款我们希望每一个XX员工都可以达到以下要求 优秀的团队协作能力 展现出自己在团队中的工作能力，我们需要可以帮助他人、并且善于在团队环境中展现出领导能力的员工 优秀的沟通能力 每一个员工都需要有效的表达出自己的想法，以促进积极的，有意义的交流 开放与包容的心态 每一个员工都要包容的去接纳新的想法，新的员工和新的挑战 解决问题 每一个员工都要用积极的心态去面对问题，有条不紊73、的分析问题的症结，迅速冷静的解决问题 无私帮助 积极的回应同事与病人的要求，尊重，关爱身边所有的人 友好 待人亲切，温和大度，不卑不亢，从来不恶意揣测他人 勇气 在工作中要勇于承担责任，不要害怕失败，要勇于承认失败，虚心接受批评，不断总结经验教训 每一个员工都有属于自己的成长方案。客观地绩效考核，真挚诚恳的交流，是每一个员工成长方案的重要组成部分。我们鼓励，要求每一个团队领导都积极地，以正式的或非正式的方式与员工谈心，对其的工作表现予以回馈。每一个员工多要意识到人无完人，谦虚使人进步。我们鼓励每一个员工用开放的心态定期接受团队领导对于自己之前表现的指教与批评。团队领导与成员间的对话将涉及并且不74、限于以下几个方面： 工作指导； 问题解决； 对于优点的认可和缺点的纠正； 对于员工展现出的竞争力强的方面的认可，和竞争力弱的方面的指导； 对于员工成长的期待； 如何更好的满足日常工作的要求； 除了日常的交流与沟通之外。每一个员工都需要与自己的领导探讨自己每个月或季度的绩效考核，并且针对自己不足的地方共同制定出一份绩效提高方案。 绩效管理医院人力资源部门会根据医院不同岗位职责要求、员工基本素质制定相适应、激励的绩效考核体系，当一个员工的工作表现不能满足其绩效要求时，科室负责人、人力资源部会围绕着该员工在工作中的需要进步的地方，帮助其制定整改提高方案，帮助其不断提高。员工需要配合执行该整改方案，绩75、效考核的结果使用于工资发放、年终评优、升职等。第五章 员工福利管理一、节日福利（一）每年月份医院为正式员工提供免费体检一次和免费外出旅游一次（二）医院每年在法定节假日为本院正式员工发放一定数额的福利（三）医院每年上半年为本院正式员工发放员工股和年终奖二、社保福利（一）医院依照政府有关规定，为员工办理相关社会劳动保险，保障员工的利益。已设立的劳动保险项目有：养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险（二）医院正式员工在试用期满后并把人事档案放到医院集体户上，签订劳动合同后，由人力资源部为其办理投保手续（三）缴纳保险费按有关政策规定的比例由医院与员工共同承担，员工个人缴费部分在员工月薪中扣除76、三、医药费优惠福利（一）优惠的对象：本院员工及其亲属（二）优惠范围：门诊及住院的自费费用、医保发票上面的自费部分和个人账户部分、新农合发票上的自费部分（三）优惠时效：请在门诊就诊之日或出院之日起（以发票日期为准）一个月内办理优惠报销手续四、津贴福利根据不同的情况，发放职称津贴、学历津贴、年功津贴、值班津贴、中夜班津贴、岗位补贴等第六章 离职手续办理如果有一天，您无论出于任何原因要离开医院，请按下列程序办好离职手续。一、如果您辞职，应提前个月（试用期内应提前天）写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规定办理。二、请向您所在科室的主任、护士长领取离职申请单，填写完成后请按照申请单指示的相关手续进行77、审批。三、您的离职申请得到批准后，请做好工作移交，在约定的离职时间到人力资源部员工关系专员处领取调出通知单，办理所有移交手续后需送人力资源部审核。移交工作需个工作日内完成。离职手续包括：（一）处理工作交接事宜：由您的直接上级指定接交人员接受，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接受。（二）交还所有医院资料、文件、办公用品、工装、胸卡、员工手册、服务手册及其它公物，单身宿舍员工须办理退宿。（三）报销医院账目，归还医院欠款。（四）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。（五）如与医院签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。第一负责人或重要岗位管理78、人员（财务、采购等）离职，医院将安排离职审计。您的调出通知单应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。如果您是离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现财物、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应由您负责追索。如果您掌握医院核心技术、商业核心秘密，未经院长批准不得离职。否则要依法诉诸法律。如果您给医院造成损失，您要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。四、离职面谈离职前，医院可根据员工意愿安排员工上司或人力资源部与其进行离职面谈，听取员工意见。五、调出通知单经过相关部门核实、签字完毕后，您可以办理档案、户口、证件转出手续。第九篇 行政后勤管理制度第一章 职工宿舍管理规定为了方便79、职工工作学习，XX医院根据实际情况，为员工准备了宿舍。一、入住管理(一)入住条件.家不在本市的单身职工；.夫妻一方在我院，一方在异地城市且家不在本市；.单身职工家虽在本市但居住远郊（距医院公里以外），如交通确实不便者由个人提出申请，科主任批准后报主管院长审批；.已过试工期；.由学校统一安排的实习学生；.个人联系实习或个人联系进修的学生，原则上不安排宿舍，特殊情况需经院长批准。（二）入住标准.单身职工：每间宿舍住人；.硕士以上学历的毕业生、技术骨干（中职以上）：每间宿舍住人；.专家（副高以上）：根据约定住宿条件提供宿舍；.学校统一安排的实习学生：每个房间不少于人。（三）入住手续.新招聘职工凭试工80、结束条到办公室办理入住手续，具体程序为：（）职工试工结束后持试工通知单到人力资源部，人力资源部经核实确认符合入住条件的，发放“住宿申请表”，职工按表格要求填写完整，并由科室负责人签字确认，签字后到财务科交住宿押金元；（）办公室依据职工交费收据及签字后的“住宿申请表”给予安排住宿；.学校统一安排的实习学生由医教科统一到办公室办理手续，具体程序为：()医教科根据当年接受实习学生的具体情况，写出关于安排实习学生宿舍的基本要求；()办公室根据医教科的要求结合实际情况予以安排宿舍。二、宿舍管理（一）费用管理.凡住宿职工需交纳一定费用，暂定为每人每月元管理费，直接从个人工资中扣除；宿舍取暖费由医院负担，不81、需个人交费；医院将根据每间宿舍的电表情况，据实收取电费。.专家和技术骨干有另行约定的按约定执行。(二)日常管理.宿舍公推宿舍长一名，负责本室有关管理事务。宿舍应将宿舍物品清单及值日表（见附表），张贴在宿舍门后，供大家保管物品及监督打扫卫生；.宿舍内不得存放任何危险物品和有碍卫生的物品；.宿舍内杜绝一切赌博、酗酒、偷窃、有伤风化、打架、吵架、喧哗等行为，提倡互相帮助，和睦共处；.节约用水用电，不得私自接用电丝、使用未经许可的电器。禁止用电饭锅等在宿舍做饭，一经发现，除没收餐具外，每次处罚元。上班时要关灯，禁止长明灯。一旦发现，将给予通报批评，并进行处罚。情节严重者可劝其搬出宿舍；.不乱拉电线，乱82、接电源、避免使用劣质插座，预防火灾；.绝不接待非本宿舍人员进入宿舍内留宿；.保持宿舍清洁，随时清扫宿舍环境。（三）资产管理.资产配置原则上每人一张床铺，每室配备张床铺， 个床头桌、个方凳、电视机台，空调台、衣柜个。（暂定，可根据情况调整）.如配置不足可向后勤保障部办公室申请领齐，若配置超出须将超出物品退回后勤办公室。.宿舍资产由宿舍全体成员共同保管，宿舍长负责申领、报损。.资产如有人为损坏需当事人按价赔偿，如查不出当事人则由宿舍集体赔偿。（四）卫生管理.室内所有成员均不得乱放物品，不得多占地方，影响其他同事，要轮流值日打扫室内卫生，室内保持干净、整洁。.室内卫生由寝室宿舍长排出打扫卫生值日表，83、各位同志要按值日表，按时认真打扫卫生。.不准随地丢撒果皮、废纸和杂物，不准随地倾倒垃圾，特别是不准将垃圾倒入厕所中，保持厕所卫生。、住集体宿舍的各位职工要互相关心，互相帮助，共同注意放火、防盗和人身安全，要爱护公物，要节约用水、用电。三、退宿管理（一）退宿条件.职工结婚后，家安在某市的.职工自动离职、被开除或除名的（二）退宿程序.职工结婚或离职前三日内需主动到办公室办理退房手续。.职工退房时必须先搬出宿舍,持宿舍管理员的退房鉴定单，鉴定单须注明有无物品损坏、丢失等，同时收回房屋钥匙。.办公室凭退房鉴定单通知财务科终止收取宿舍管理费，退房时不足月的当月房租按每天元从工资中扣除，总数不超过元。.宿84、舍管理员及同宿舍成员负责监督执行，一经发现已退宿还继续居住者，对宿舍管理员及宿舍成员通报批评和处罚。（三）强制退宿有下列情节之一医院将强制职工退房：.经常在宿舍内酗酒、赌博，影响宿舍其他人员生活者；.偷盗同宿舍钱物者；.在宿舍内打架斗殴、有伤风化者；.在宿舍留宿异性者；.经查连续两个月不入住者。第二章 物资管理制度物资管理范围为医院办公用品、印刷品及劳动保护品、其他医疗设备和药品以外的物资等。.在库物品由总务部负责保管，指定专人管理。.医院发放物品定期（每周一、周四下午）领用。领用人填写物资出库单,经部门主管（主任或护士长）审核签字后,方可领用。医院对员工领用物品费用进行内部财务核算，并与成本85、效益综合评价。.贵重办公用品（如计算器、优盘、工作服）等，须经医院科室主任（或护士长）批准后才能领用。总务科和科室须对贵重办公用品领用人进行登记造册，以便以后备查。.物品报废时应由使用部门填写情况说明，交总务科、财务部门审核注销；职工调离岗位，须归还物品的应交回原物，在归还时须填写物品交接单，交医院领导签字审批，否则按规定折价赔偿。第十篇 各种突发事件应急预案医疗单位的工作环境具有危机多发性的特点，社会因素、自然因素等多种外界因素可以对医疗单位的运营造成重大的干扰与损失。因此，XX医院要求所有员工时刻准备好应对各种风险的预防和补救，每年必须参加医院举办的关于提高安全意识与安全培训的讲座，积极地86、配合国家设定的公共场所安全条例。 一、停水和突然停水的应急预案（一）接到停水通知后，作好停水准备.告诉患者停水的时间；.给患者备好使用水和饮用水；.病房热水炉烧好热水备用，同时尽量多备使用水。（二）突然停水时，白天与维修科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修（三）加强巡视，随时解决患者的饮水和用水需求二、停电和突然停电的应急预案（一）接到停电通知后，立即备好应急灯、手电筒等。如有抢救患者使用电动力机器时，要寻找替代的方法。（二）突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，以维持抢救工作，并开启应急灯。（三）使用呼吸机的患者，平时要在机旁备有简易呼吸器。突然停电时，立即87、将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。（四）通过电话与电工组联系，查询停电原因。（五）加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火和防盗。三、泛水的应急预案（一）立即寻找泛水的原因。如能自行解决，则要立即解决。（二）如不能自行解决，立即找维修科。夜间则通知院总值班协助找维修科。（三）协助维修人员的工作。白天可通知病室的清洁人员及时清扫泛水；夜间要主动将污水清理。（四）告诫患者，切不可涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全。四、发生火灾的应急预案（一）评估火灾情况，根据实际情况作出判断：如火情紧急，应大声呼喊：“起火了，起火了”。（二）通知本科值班人员，同时按下报警器开关，切断电源，利用应急灯提供照88、明。（三）电话通知和总值班室，电话，讲清发生火灾的部位、着火的材料、大概面积。（四）有计划、重点、组织疏散患者，预防趁乱偷盗行为的发生。（五）关闭氧气燃气开关，保护或转运易燃易爆化学品。精密仪器起火应使用二氧化碳灭火器。（六）扑救火灾过程中，始终坚持以救人为第一原则。五、地震的应急预案（一）地震来临，值班护士应冷静面对，关闭电源、水源、气源、热源，尽力保障人员的生命及国家财产的安全。（二）发生强烈地震时，需将患者撤离病房，疏散至广场、空地。撤离过程中，护理人员与在院人员一起维护秩序，安慰患者，减少患者的恐惧。（三）情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下。（四）维持秩序89、，如情况允许转移贵重物品，注意安全，防止趁火打劫。（五）在撤离过程中，不间断患者原有的治疗和护理。六、遭遇暴徒的应急预案（一）遇到暴徒时，护理人员应保持头脑冷静，正确分析和处理发生的各种情况。（二）设法报告保卫科，夜间通知行政二线值班，或寻求在场其他人员的帮助。（三）安抚患者及家属，减轻在场人员的焦虑、恐惧情绪，尽力保证患者的生命安全及国家财产。（四）暴徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。（五）主动协助保卫人员的调查工作。（六）尽快恢复病房的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。七、失窃的应急预案（一）发现失窃，保护现场。（二）电话通知保卫科来现场处理，节假日、夜间通知二线值班。（三）协90、助保卫人员进行调查工作。（四）维持病房秩序，保证患者医疗护理的安全。八、医疗护理纠纷的应对预案（一）发生医疗护理纠纷后，护理人员应积极参与抢救与护理。（二）耐心细致解释，进行安抚，维持好正常诊疗秩序。（三）及时向科室负责人汇报，争取在科内协调解决。（四）科内调解无效的情况下，应向院办、医教科、护理部汇报。九、封存病历的应急预案（一）发生医疗事故争议时，患者及其代理人提出封存病历申请。（二）科室向医教科或总值班报告。（三）医教科（晚间和节假日期间为行政二线值班）与患者或近亲属共同在场时封存病历的主观部分的复印件。（四）主观部分病历为死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、91、病程记录等。（五）封存的病历由医教科保管。晚间和节假日期间由行政二线值班保管，次日或节假日后移交医教科。（六）如为抢救患者，病历应在抢救结束后小时内据实补齐。十、医护人员发生针刺伤的应急预案.医护人员发生针刺伤后，应当在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液。.再用肥皂液和流动水进行冲洗。.禁止进行伤口的局部挤压。.受伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液，碘酊或酒精进行消毒。.必要时进行伤口处理包扎伤口，观察伤情。.如果病人是乙肝、丙肝或阳性者，要进行抽血送检标本。.上报到医务科，必要时进行预防用药。十一、病房发现传染病患者时的应急预案.发现甲类或乙类传染病时，立即通知有关部门(医务科、院感科）92、。.根据传染源的性质，立即采取相应的隔离措施。.转移同病室的患者。.用过的物品按消毒隔离要求处理。.患者出院、转出后，应按传染源性质进行严格的终末消毒。第十一篇 安全管理第一章 安保服务XX医院的后勤保障部负责提供一系列安保服务，其中包括： 对医院的所有场所进行巡视，以确保没有威胁公共安全的嫌疑行为 询问、调查所有可疑的行为与个人 当患者、家属或其他来院人员需要各种帮助时，要立刻满足或协助其满足要求 处理、调查、总结各种事故 为住院病人提供小时安保服务 在小时内为住院病人提供安保服务 确保病人与医院的财产不受损 定期总结医院安保情况，不断总结和完善 医院安保部门每个月都要组织一次安全会议，逐步93、排查医院的所有设备设施，以确保工作环境的安全第二章 安全工作原则以下的要求可以有效地帮助大家更好的预防、处理涉及到工作安全的突发性事件： 遵守各项操作规程及服务规范 正确的使用所有的设备 合理、正确穿戴工作服（包括大衣、手套、面具、眼镜等各种防护工具） 随时警惕潜在危险，包括湿滑地面，损坏的楼梯扶手等所有问题，细节决定安全 利用提示性的标语或图画对潜在的危险进行提示，比如在湿滑地面前竖立“小心滑倒”的指示牌等 在处理危险化学物品、医疗废弃物或对人体有危害的液体时，要仔细小心，确保其处于安全保管下，放置在正确的位置 在为病人提供服务前，首先在大脑中模拟相关步骤，确保对细节的注意 不要穿高跟鞋 不94、要高声说话 在医院内不要跑，靠右走，在接近十字路口时要降低速度 在任何情况下都不要挤占残疾人通道 不要穿过长的衣服，以免挂到病人或医疗物资 发生医疗纠纷或其他突发事件及时向医院相关管理部门汇报 仔细阅读医院关于工作环境安全的章程第三章 工作场所安全原则 在任何情况下，安全性都是一切优异服务的基石。XX医院每一个员工都有义不容辞的义务提供和维持安全的工作场所及患者就医场所，及时向医院汇报所有可疑的危险隐患，在力所能及的情况下进行处理，当危险情况真的发生时，我们不要求但是鼓励每一个人在顾及自己安全的同时也要积极帮助自己身边的病人与同事第十二篇 信息技术设备管理第一章 医院的设备与生产材料妥善维护、95、保管、珍惜医院的设备与生产材料是每一个医院员工的义务与责任。每一个员工都有义务去保持医院环境的整洁，把相关的物品整洁摆放，见到脏物要随手清理。由人为原因引起的设备运转不正常并且因此造成他人的生命与财产重大损失时，当事人要承担相应的法律责任。所有的员工都要在安全的环境里合理的使用医疗设备，所有设备在使用之前都要确保其运转正常。忽略保养设备或是因为粗心大意导致设备的损坏是重大的失误，医院会追究当事人相关责任，予以处罚。第二章 通讯设备与电话通话的管理医院的所有通讯设备，包括电话，电脑的应用都只能局限在工作要求的范围内，不能进行私人使用。员工如有紧急情况需要进行工作范围外的通讯，需要使用自己的私人通96、讯设备。在一般情况下，员工不允许在工作时间内接听或拨打私人电话。当员工在使用电话履行工作职责时，要保持自己谈话内容与态度的文明，礼貌，得体。当解答电话时，员工首先要使用礼貌用语，然后表明自己的身份，和所在部门，在整个谈话过程中要保持自己的亲合与礼貌。在解答电话中对对方的不礼貌和不客气会严重影响到医院的声誉和运营，医院一经证实，会根据相关制度进行处理。 当员工在医院建筑内使用通讯设备时，包括电脑，电话，智能电话，平板电脑，要严格遵循通讯设备在医院内的使用规定，要严格保护病人与医院信息的隐私性。员工在使用私人电话时不得谈论任何与病人和医院相关的信息。第十三篇 职业道德第一章 公正平等原则XX医院坚97、决维护、贯彻工作机会与待遇的公正平等原则，不会因为任何来源背景或其他特殊情况，而对其差别对待，我们也欢迎全体员工监督、举报。XX医院的公正平等原则涵盖面试、招聘、培训、考核、调动、升职等所有流程，我们为员工提供各种公平、公正的职业生涯规划平台，每个员工都可以找到属于自己的舞台。医院管理制度至上，任何违反医院制度的人员、行为都会受到相应处罚和通报，制度面前人人平等。 第二章 XX医院反回扣准则在任何情况下，XX医院任何员工，都不允许接受任何形式的回扣（用常识分辨正常礼物与回扣的区别，烧鸡礼物，手表回扣）。一旦发现，会根据情节严重程度进行处理甚至开除。第三章 利益冲突原则作为XX医院的员工，我们每98、一个人都有责任与义务去严格遵守、展现一个优秀医疗工作者的道德规范与行为准则。用我们的心血、汗水、微笑去让我们的患者感到信赖、安心、温暖。在任何情况下，我们每一个人，都要清楚的确定自己的最细微的言行，都把患者的利益放在第一位，其次是集体，最后才是自己。在任何员工第一次不顾病人与集体利益而把自己的个人利益放在第一位时，请立刻汇报给自己的直属领导、院务会或者人力资源部，医院不会责怪、处罚你的行为，会耐心地、在保密的环境内与你进行交流，内容不会透露给任何第三个员工。如果你隐瞒不报，一旦别人举报，经过证实确实存在，违反利益冲突原则的员工在最坏情况下将会丧失自己作为员工的所有权利，XX与你之间签署的所有合99、同都将作废，在最坏的情况下你将会丧失所有未得的经济利益，被开除，并且承担法律责任。 沟通是解决一切问题的最佳方案。当你不确定自己的行为是否违反利益冲突原则时，请立即联系所在科室领导、院务会或者人力资源部。我们不宽容任何员工犯违反原则与道德的错误，但是我们鼓励所有员工在出现问题或困惑时及时上报。第四章 保密原则 在未经允许、批准的情况下侵入、复制、泄露商业信息与病人信息是非常严重的犯罪，一旦发生，犯罪嫌疑人将承担法律责任。在任何员工的职能范围内，你会接触到医院与病人的各种信息，你不可以在任何公众场合，与任何业务无关人士讨论这些信息。这些公众场合包括医院的走廊、休息室、大厅、电梯、食堂等向所有人开100、放的环境 任何员工都不能利用病人、医院、同事的信息从事任何经济活动，XX医院会起诉所有利用医院信息为自己牟利的人 每一个员工都有义务去保密自己的薪酬待遇等个人信息。在未经医院允许的情况下，不得向任何不相干人士透露这些信息 每一个员工都有义务去保护医院与病人所有信息，任何员工在利用纸张、电脑编辑任何与医院、与病人相关的信息时，都要保证这信息不被不相干人士获得 XX医院会起诉所有违反保密原则的人第五章 禁止打击报复原则任何员工发现对公众安全、其他员工、医院利益造成威胁的人为行为时，都要立刻向院务会或医院办公室汇报，并在关键时刻予以指正。医院会不遗余力地保护目击证人和汇报者的人身安全与经济利益。非法101、行为包括但不限于辱骂，人身攻击，性骚扰，性侵犯，身体攻击，偷窃，损坏集团利益等多种行为，所有员工一旦发现这种行为或者认为这种行为有可能发生，要立刻拨打医院办公室电话，夜间拨打院总值班电话，如果拥有录音或影像设备，请把犯罪过程记录下来。第六章 汇报者保护原则XX医院要求所有员工直接向院务会或医院办公室告发所有有损医院利益的行为，包括但不限于欺诈（包括所有的损害集体利益的行为），浪费（对公共与集体资源肆意挥霍，占公家的便宜），与人身攻击（性骚扰，言语或物理上的威胁，恐吓，攻击）等违法行为。医院会保护所有汇报者的隐私信息，同时进行调查处理，在任何情况下都不会泄露汇报者的任何信息。第七章 非工作内容的102、传播与干扰在工作时间内，任何员工不得传播与工作无关的内容。员工的工作时间包括所有员工领取薪酬的时间。任何下班或休假的员工不得耽误其他正在上班员工的工作。任何员工不得在医院建筑范围内传播与工作无关的内容，包括所有口头与书面的信息，例如人身攻击、诽谤、等活动。第十四篇 奖惩制度为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，我院特制定了奖惩条例。一、奖惩原则奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。二、奖惩形式（一）科内表扬（批评）、全院通报表扬（批评）、颁发（扣发）奖金，提交院人力资源部和有关部门处理。（二）录入档案与考核、评优、晋升挂钩。三、惩103、罚的实施（一）部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。（二）院长及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处。四、违纪罚款的缴纳对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。五、员工申诉认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。第一章 行政管理奖惩制度一、奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目：（一）优秀科室奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水104、平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳科室奖。（二）优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，院长审批后授予优秀员工奖。（三）董事长特别奖：对连续三年获得一等奖的优秀员工颁发董事长特别奖。二、惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，对违规员工进行相应处罚。医院对下列违纪行为处以罚款：（一）上班时间仪容仪表不整，违反医院着装规定。（二）上班、会议迟到、早退，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事（包括看与工作无关书籍）。（三）未经领导批准，擅离岗位。（四105、）上班时间酗酒，在工作场所打架斗殴者。（五）私自接受、索取回扣或红包。（六）工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失。（七）因过失泄漏医院机密。（八）违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆。（九）患者与家属投诉。第二章 医疗质控奖惩制度为提高医疗质量，医教科根据工作实际状况及专业管理需要，拟定对以下项目进行奖惩：一、奖励科室甲级病历率为或 二、惩罚（一）科室甲级病历率的科室和出现丙级病历（二）影像、检验、输血等所有报告出现姓名、年龄、部位等错误（三）出院病历、死亡病历未按规定送达病案室（四）不合格的处方及化验检查申请单。第三章 护理工作奖惩制度为了提高护理质量，护理部根据工作实际106、状况及专业管理需要，拟定以下奖罚制度：一、奖励条件（一）凡在上级主管部门(省、市、国家级)各项检查验收中，省、市、集团护理竞赛中成绩显著，受到上级领导表扬，为医院争得荣誉者。（二）全年护理质量控制检查中，各项指标优秀，获得前三名的护理单元。（三）在护理部组织的各项护理活动中获奖的先进集体和个人。（四）每年一度的综合考评，被评为优秀护士、星级护士、优秀护士长者。（五）杜绝一例严重差错事故者。二、奖励的形式及内容（一）通报表扬，授予先进集体、优秀护士、优秀护士长称号。（二）录入护理部护士长技术档案。（三）物质奖励。三、惩处条件（一）违反医院各项规章制度、护理常规、操作规程及发生差错事故者。（二）违107、反劳动纪律，消极怠工，不能按时、按质完成工作任务者。（三）无正当理由，不服从分配和调动，延误工作及私自调班休者。（四）不遵守护士行为规范，仪表不整，上班戴饰物，浓妆艳抹，服务态度差，讲护理忌语，与病人发生争吵者。（五）院内检查某项指标不合格者或上级机关检查影响集体荣誉者。（六）有其他错误行为，应予以惩处者。第十五篇 其他第一章 恶劣天气与自然环境当恶劣天气与突发自然灾难发生时，XX医院要在第一时间给与病人帮助，确保病人的安全。除了地震之外，在大雨、冰雹、沙尘暴等恶劣天气下，所有员工都要正常工作，和在一般情况下工作无异。在恶劣天气下，员工如果缺席工作的话，需要向科室主任进行情况说明，一经属实的话108、，该缺席不会被进行旷工处理。在恶劣天气下，员工迟到的话，医院可以予以谅解，不会被进行罚款处理。在恶劣天气下，员工不允许早退。科室领导要合理考虑综合情况，在天气极度恶劣的情况下可以主动要求员工早退。极度恶劣天气的定义为： 大雨、大雪没过小腿，导致交通工具行驶困难或者无法行使； 大雨、大雪、大雾、沙尘暴导致能见度不到米； 大风、冰雹导致交通工具行驶困难或者无法行使。第二章 无烟环境原则XX医院为无烟医院。 任何员工、患者、访客等不得在医院建筑内吸烟室以外的地方吸烟，包括医院食堂，机械室。当有来访者或临时工来医院进行工作时，任何员工都应告知其医院建筑内禁止吸烟，吸烟请去吸烟室。第三章 媒体接触原则有109、任何媒体进入医院进行拍摄和采访时，员工都不要回答其任何问题，员工要礼貌的感谢其采访，并通知医院办公室，由医院办公室处理其相关请求。 第四章 毒品，酒精，违禁品处理原则任何人，包括病人，访客，员工都不得在医院建筑内携带毒品，酒精和其他违禁品。鉴于有些药物具有让人上瘾或产生刺激的特质，该类药物必须要妥善保管，严格处理。任何员工不得私自处理这类药物。任何员工在发现有人在医院建筑内携带毒品，酒精和违禁品时都要通知医院办公室。第五章 员工不满处理原则XX医院倡导直接，公开，透明的交流方式，任何员工如果对工作、同事、上级存在不满的话都可以通知院务会，院务会会安排当事人双方交流、讨论，并为其出示问题解决方案。附 言本手册未尽事项按国家相关法律法规执行；本手册有关条款与劳动合同相矛盾时以劳动合同约定为准；本手册中涉及到的工资、奖金、津贴等等涉及金钱的数额，并非一成不变，将会根据实际情况有所调整；各科室应宣传落实员工手册，采用不同的方式进行学习，各科室主任、护士长及相关负责人应以身作则，起带头作用努力以本手册为准则，作好相应的工作；该手册的制定与修改或者换版由院办室提案，经院长办公会讨论通过后执行；院办室负责本手册的执行、监督实施和解释；本手册最终解释权归某XX医院所有。