1、城市社区志愿者及义工规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 志愿者（义工）管理制度第一章 总 则一、为促进和规范服务中心志愿者（义工）(以下简称志愿者)的各项工作，全面推进社区义工事业的健康发展，弘扬社会主义道德风尚，促进社会和谐，参照相关法律、法规，结合中心的实际情况，特制定本制度。二、中心志愿者服务的宗旨是通过志愿者服务的形式，发挥志愿者的爱心、才能与社会责任感，为中心辖区乃至整个社会创造一种“守望相助”的氛围。三、国际社会关于志愿者的定义：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某种道义、信念、良知2、同情心和责任感而从事公益事业的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或强制外力驱使，在职业之外自愿为社会、社区和他人提供服务和帮助，同时获得自我提升、自我实现的人。四、中心为志愿者活动的组织和管理机构，对志愿者工作进行指导和管理，加强志愿者工作的机制建设，不断完善中心志愿者服务体系。第二章 招募与注册五、招募志愿者应当具备下列条件：1、年龄在10周岁以上；2、自愿从事志愿者服务，遵纪守法；3、符合志愿者活动要求的身体条件；4、具有相应的服务能力；5、具有相应的民事行为能力。六、招募工作应坚持公开招募、志愿报名、实名注册的基本原则。七、招募方式： 1、网上下载申请表，通过电子邮件注3、册。2、前往中心现场注册。八、注册：1、申请人提出注册申请，填写书面或电子档注册登记表 。2、志愿者服务队对申请人情况进行初步审核后，建立志愿者服务档案。第三章 志愿者培训对志愿者进行培训是志愿者组织的一项主要工作，培训是强化志愿者队伍素质的关键，强化素质也是志愿者队伍生存发展的必要条件。因此，志愿者组织建立新志愿者培训（初级培训）、专项培训制度，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地投入到志愿服务中去。 九、新志愿者培训1、新志愿者在完成登记后，必须接受培训。2、培训时间按新志愿者登记累计数确定，就近安排时间进行培训。十、培训内容：1、志愿者组织性质、任务、组织架构。2、进行有关4、规章制度、纪律等方面的教育。 3、重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动，帮助新志愿者找到适合自己的项目活动。4、介绍优秀志愿者的先进事迹。5、慈善理念。十一、专项培训 1、志愿者开展项目活动前，原则上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也要通过培训把项目意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解。2、对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。3、在项目进行中，如有需要强化培训的，须及时组织好。这样一方面可以使参加培训的人员进一步得到提高，另一方面也可以使培训进一步深化5、，使之跟得上项目的深入发展。4、结合志愿者团队的发展，开展志愿者专项团建活动，促进志愿者成长。第四章 志愿者活动条件和范围十二、开展志愿者活动应具备的条件：1、开展场所主要在中心辖区内，若有必要可扩大到市、区范围之内。活动场所应适合志愿者开展活动并能保证志愿者的安全；2、志愿者服务对象须具有接受志愿者的客观需求，并能提供必要支持。十三、志愿者活动内容包括：1、参与中心组织的活动、调研、宣传等活动；2、向中心的相关合作单位提供服务；3、为环境保护、建设和谐社会等提供服务；4、为扶弱助残、扶贫济困或是抢险救灾而组织的募捐活动；5、其他相关活动。十四、不得以志愿者名义开展任何以盈利为目的的商业活动，6、也不得开展任何其他超出志愿者服务范围的活动。十五、志愿者服务活动应当遵循自愿、合法、诚信、节俭和非营利性的原则。第五章 志愿者工作流程十六、中心将志愿活动信息对外发布，志愿者依据个人情况自愿报名参加。十七、志愿活动中，参与者依据社工做出的活动分工，明确自身职责，协调配合活动顺利开展。十八、每次志愿者活动结束后，参加活动的志愿者在中心如实填写社区服务中心义工活动登记表，作为参加志愿者活动的凭证。十九、活动结束后，社工应组织志愿者对活动开展情况进行总结，针对活动开展中存在的问题予以反思和改进。第六章 志愿者的权利与义务二十、志愿者享有的权利： 1、自愿加入或者退出义工服务组织； 2、参加义工服务组7、织开展的服务活动； 3、要求获得义工服务必需的条件和必要的保障； 4、请求义工服务组织帮助解决在义工服务期间遇到的实际困难； 5、对义工服务组织提出建议、批评与监督； 6、有困难时优先得到义工服务。 7、本义工站的选举权、被选举权和表决权； 8、对所参加组织和义工活动有知情权： 9、有获得工作指导和参加义工培训机会的权利； 10、有选择与个人技能和兴趣相符的服务项目的权利；二十一、志愿者的义务： 1、遵守义工服务组织的章程； 2、不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益； 3、在服务期间不得接受服务对象的捐赠； 4、对服务对象的隐私予以保密； 5、不得以义工或义工组织的名义组织或者参8、与违反义工服务原则的活动。 6、义工应当在义工服务组织的安排下开展义工服务，完成服务工作。未经义工服务组织同意，任何单位和个人不得以义工服务组织名义开展活动。第七章 志愿者退出机制二十二、义工退出自由，可分两种情况：自愿退出和劝退。 1、自愿退出（1）因工作或居住地的改变等原因需要退出义工组织的，应向中心提交书面申请。（2）因特殊事故丧失民事行为能力或服务能力的可向中心提交书面申请。（3）因其他个人原因自愿退出的。 2、劝退。义工出现下列情况之一的，中心可对其进行劝退说明，并向上级义工管理部门反映汇报：（1）无正当理由不服从本站工作安排的；（2）不遵守纪律造成对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的：（3）用义工的名义从事营利性或非法活动的；（4）违反义工其他管理有关规定的.第八章 奖惩制度二十三、奖励制度1、根据社区服务中心义工活动登记表的记录，适时评选志愿者之星，授予一定的表彰与奖励。 2、根据社区服务中心义工活动登记表的记录，为有需求的志愿者开具材料证明，以作为对志愿者个人表现的认可。二十四、惩罚制度1、凡活动中损害志愿者的形象及中心形象者，予以警告并进行批评教育。2、凡是谎报、虚报志愿者情况者，一经查处，将按照情节严重情况，扣除相应的志愿者时间，取消参加志愿者之星评选的资格。3、严重违反中心有关规定及国家有关法律法规者，按有关规定处理。