1、公司客服内部激励、销售提成制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: l 优秀员工评选方案一、评选规则适用人员：业务客服团队在基础指标达标的情况下，以满意度为主要评判依据，评选优秀员工。基本要求：1、出勤率95%以上2、无服务类曝光评判依据：满意度排名名额：每月2名二、提报方法1、各部门每月5日前提报给行政（数据以绩效周期为准，正常情况为1-31日），2、行政核实数据的准确性及是否符合评选规则。出勤率、请假天数由HR提供；三、奖金额及发放形式获得优秀员工称号的员工，获得200元奖金，随次月工资发放。l 个人销售提成与奖励一2、 销售提成：按个人总销售额的5%提取，销售额以财务部确认的回款金额为准，如销售后发生退款订单，已发放的相应提成将在下月的工资中冲减。适用人员：营销客服团队二、销售奖励：对完成销售任务的员工，根据销售额进行全公司销售排名，按照排名顺序设置一、二、三等奖。一等奖1名，奖励500元奖金；二等奖2名，每人奖励300元奖金；三等奖3名，每人奖励100元奖金。l 部门长认同奖评选规则一、奖项设置最佳达成奖、创新推动奖、服务满意奖二、评选标准：适用人员：业务客服团队、营销客服团队最佳达成奖（团队）：KPI达成最好的班组。创新推动奖（个人）： 对于业务推动做出贡献，例如顾客满意服务体系、方案、标准的优化，使3、得顾客满意度ROI涨幅最高。服务满意奖（个人）：优秀员工中，顾客表扬次数最多、对顾客满意度提高有突出贡献： 1系统优化2标准推进3惊喜服务4创新服务三、提报方式提报数量不限，部门将符合评选标准的班组或个人，每月5日前提报上月申请，邮件发送至行政，未按时提报的视为放弃。四、奖金额及发放形式团队奖金1000元，个人奖金500元。确定名额后需个人提交对应金额的发票，报销到帐后，以表彰大会形式发放现金奖励。l 顾客表扬奖励在原奖励措施基础上，以月绩效周期计算，每日顾客表扬，经录音或书面核实成立后，由部门提报至行政，由行政发放奖品以资鼓励，奖品价值50元。l 客服处罚标准及措施A类服务态度投诉（包括微博4、复盘）服务态度恶劣，（如：刁难、质问、顶撞、辱骂、中伤顾客、无故挂断顾客电话等恶劣行为）解聘解聘并且当月绩效为0客服全员工作态度1、泄露（私用）顾客信息，非工作时间威胁顾客者2、擅自与竞争对手私下沟通，泄露公司机密信息3、违反工作规范和流程，利用工作之便，为自己或他人（如亲朋等）发放礼券、礼品卡、修改顾客帐户、订单信息等4、未妥善保管公章，发票和其他重要办公资料，造成遗失，被盗或者非法使用给公司造成经济损失5、无故旷工1天及以上的有权解聘B类现场制度1、客服中心现场大声喧哗、聚众聊天影响他人工作；罚款（现金）员工：10元/例2、在工作区域未佩戴工牌：3、工作时间做与工作无关的事情（如听音乐、看电影、浏览QQ空间等）4、故意损坏公司办公用品/设备，破坏公司环境卫生。注：现金形式处罚统一存放至部门记录备案，并与周会中公示处罚明细，罚金用于部门内活动组织经费。