1、企业员工素质技能提升培训管理制度体系编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1.目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质和技能，满足质量管理体系运行的需要。2.适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。3.职责3.1 人力资源部负责公司及公司高管培训的归口管理，负责组织培训需求评审，培训计划（方案）制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制，并指导和监督各部门培训管理工作。3.2 各部门负责部门员工培训的归口管理，并与人力资源部的整体培训工作相衔接，配合进行本部门的人员培训工作。3.3 总经办负2、责审批公司年度培训计划。3.4 部门负责人负责审批各部门年度培训计划。4.作业细则4.1培训原则4.1.1 有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；4.1.2 实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；4.1.3 针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容新员工入职培训(1)目的(a)让新员工了解公司历史、文化、制度，使新员工对公司有整体的了解；(b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感；(c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪3、，使其更快适应公司；(d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；(e)提升新员工的工作技能。(2)职责(a)人力资源部负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工每日下班前的交流会；其它部门按要求各负其责。(b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人（一般为见习储备干部）对新员工的工作与生活进行指导。(c)总经办、仓库、食堂、宿舍等相关部门积极配合人力资源部的工作，通力合作，全力支持。(3)新员工培训流程(a)招聘信息收集：人力资源部收集各部门的招聘需求，并及时反馈给人力资源部；(b)培训计划制定：用人部门在新员工入职前向4、人力资源部提交新员工培训计划，经人力资源部审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划；(4)培训计划实施(a)人力资源部组织对新员工进行公司文化、公司制度等通用课程的培训，并进行考核、存档；(b)部门进行岗位培训和在职辅导，并进行考核与反馈；(c)涉及到跨部门培训新员工的，由人力资源部负责统一协调安排。如销售部、采购部等部门的新员工可安排到品管部、工程部等轮岗学习，品管部、工程部须指派专人（一般为初级讲师）指导学习，享受一定的课时待遇（详见4.4 师资待遇）。其中，学习时间一般为一周，但不得超过两周。人资部组织新工考试合格后，正式到销售部、采购部等部门报到上岗。学习期间，销售部、采购部领导要及时了5、解新工学习情况，关心新工。(d)试用考核：用人部门根据试用期工作情况，在试用期十五天以内即对新员工进行考查，与人力资源部沟通是否录用该新员工，然后按招聘录用审批程序报批。(e)转正考核：用人部门根据绩效考核情况，在转正前满前十五天即对新员工进行转正资格认定，与人力资源部沟通是否同意转正，然后按招聘转正审批程序报批。(5)新员工培训内容(a)通用课程培训由人力资源部组织并选拔合适的内部培训师（一般为培训专员），对新员工进行入职前的通用课程培训（包括公司介绍、公司制度、试用流程等），使新员工大体了解公司并迅速进入工作状态。(b)岗位培训（上岗证培训）1）岗位培训（上岗证培训）由用人部门制定计划与组6、织。上岗证培训管理参见公司上岗证管理制度2）用人部门要根据岗位和个人制定有针对性的培训计划，并在部门内指定专人（见习储备干部或初级讲师）对新员工进行培训。3）人力资源部负责审核培训计划与培训跟踪，其中用人部门考核合格后，到人资部申请发放上岗证。4）岗位培训内容包括：向部门全体人员介绍新员工、部门职责、岗位职责、工作流程、业务知识与技能等，具体内容由用人部门自行安排。培训结束后由用人部门应该出具试卷组织考试，考试成绩作为新员工转正的重要依据。(c)在职辅导由部门主管指定一名负责人（一般为见习储备干部或初级讲师），以“传帮带”，即“师傅带徒弟”的形式，对新员工的工作、生活进行辅导，并及时解决新员工7、在工作与生活中遇到的困难与问题。(d)每日交流会人力资源部将采取多种形式组织新员工交流会，为新员工提供一个交流、表达心声的平台。（暂定人力资源部和储备干部每日下午16:40组织召开）（6）新员工培训考核与反馈序号考核与反馈的工具负责部门时间1）新员工培训记录表人力资源部新员工来公司当天2）新员工入职试题人力资源部根据培训计划而定3）部门岗位培训（上岗证培训）计划表用人部门新员工上岗操作前4）新员工岗位培训与在职辅导反馈表用人部门试用期内5）新员工岗位转正评估表用人部门试用期结束前10天6）部门上岗证培训试题用人部门根据培训计划而定7）储备干部每周心得体会、总结人力资源部试用期4.2.2岗前培训8、（1） 目的：使员工尽快熟悉本岗位的岗位职责要求、工作流程；（2） 适用范围：适用于转岗学习、轮岗员工；（3） 职责：由各部门指定专门负责人（一般为见习储备干部或初级讲师）负责上岗证培训和考评，人力资源部监督实施情况。（4） 内容：主要涉及各岗位具体工作职责、岗位流程和相关技能培训等，由各部门负责人制定，培训包含本岗位承担公司的主要工作、工艺流程介绍、生产知识、技能要求等；（5） 培训方式：可采用课堂授课和现场操作学习的方式。（6） 时间：轮岗、转岗员工的试用期间。4.2.3在职在岗培训 在职在岗培训是指员工在日常工作岗位中，为提高工作技能而进行的文化理念、专业技能、管理发展、晋升、岗位适应性9、培训等一系列培训，可分为基础类培训、管理类培训和专业类培训三种。（1） 基础类培训a） 目的：使员工掌握公司要求员工胜任本公司岗位必须具备的态度、技能和知识等；b） 适用范围：针对公司全体员工；c） 职责：各部门的培训由各部门负责人负责，人力资源部负责监督和协同；d） 内容：针对公司的文化、规章制度、岗位职责和流程、心态管理、6S管理、防混料管理、ISO9000管理、职业生涯规划等进行培训；e） 培训方式：采用分批进行的形式，培训方式可内部讲师授课、外请专家、送外培训等。f） 时间：每年每位员工至少参加3门课程的培训。（2） 管理类培训a） 目的：侧重于通过培训提升不同层级管理人员所需的管理技10、能。b） 适用范围：具有管理职能的岗位员工及待储备的骨干员工；c） 职责：各部门的培训由各部门负责人负责，人力资源部负责监督和协同；d） 内容：对高、中、基层管理人员所需技能进行共性分析，予以各层级针对性的培训；e） 培训方式：采用分批进行或项目化管理的形式，培训方式可课堂授课、外送管理研修研讨班、外出交流参观、现场操作学习、公开课、送外拓展训练等；f） 时间：每年高层管理员工至少培训24小时，中层管理员工至少培训12小时，基层管理员工至少培训6小时。（3） 专业类培训a） 目的：接受专业领域最新资讯，巩固和提升业务技能，并掌握岗位基本流程；b） 适用范围：各部门各岗位人员；c） 职责：各部门11、负责人负责，人力资源部负责协助与监督；d） 内容：各部门专业知识和技能，可按岗位细分；e） 方式：部门内部学习为主，辅以外送、二次培训；f） 时间：送外培训一年1-2次，每位员工专业培训类培训每年不少于24小时。4.2.4自我开发 公司鼓励员工自我开发（员工进入高校、机构进修培训），并给予适当奖励。（1） 奖励条件：a） 在公司工作期间，学习并获得国家认可的资格证书（专指专业技术资格证、技能等级资格证、职业资格证）。b） 学习内容必须与本职工作密切相关。（2） 奖励办法：a） 获得初级资格证书奖100元；b） 获得中级资格证书奖300元；c） 获得高级资格证书奖500元；d） 所有获得证书的员12、工，从证书获得之日起在公司工作的时间不得少于一年，如未满一年，则公司人力资源部收回其所得奖金。4.3培训实施方式4.3.1 内训：由公司人力资源部、公司内部讲师或外聘讲师到公司内培训；4.3.2 外训：指由公司派员工到公司外接受培训。4.4培训师资管理制度4.4.1目的为了培养公司讲师，提升工作水准，有效利用培训资源。4.4.2讲师管理原则讲师管理的原则是培养内部讲师，挑选评价外部讲师。培训讲师师资队伍的核心力量，应该以多种形式进行激励，以扩大内部师资队伍和提升师资队伍水平。按照师资的水平等级从低到高区分为：初级讲师、中级讲师、高级讲师。公司的管理者肩负的工作责任之一是将自己的知识、技能传播给13、其他人。公司提倡“一个优秀的公司管理者同时也是并且也应该成为一个优秀的讲师”。因此，公司中具有内部讲师的资格一般默认为各部门主管级干部，中级讲师是部门负责人，高级讲师是公司高管。4.4.3内部师资管理（1）内部师资是指承诺愿意为公司人才培养和课程讲授作出工作的公司员工。 除经认证的内部授权讲师外，未经认证和担任授课任务的人员，也称为内部讲师，享受课酬。（2）内部师资管理是指对公司内部讲师的搜集、认证、聘任、考察、晋升和激励等。内部讲师的认证、聘任、考试和晋升由公司师资评审委员会完成；师资评审委员会由公司人力资源部组织成立，成员由公司高管、总经办、人力资源部、各部门负责人等组成。（3）初级讲师是14、指在公司一般从事部门主管工作，熟悉公司和部门业务，具有一定表达能力和沟通能力，经公司人力资源部授权担任一些常规和基础课程授课的员工。常规和基础课程是指公司举办的新员工培训等培训中使用的课程，如公司文化、产品、制度等基础知识课程等。（4）初级讲师由公司公司师资评审委员会以试讲等形式认证后，将统一由人力资源部颁发山东*有限公司初级讲师资格证书。（5）中级讲师是指在公司一般从事部门负责人工作，精通公司和部门业务，表达能力和沟通能力优秀，经公司人力资源部授权讲授一些对公司业务、管理水平、员工发展和公司文化有一定影响力的课程。（6）中级讲师由评审委员会认证后，将统一由公司人力资源部颁发山东*有限公司中级15、讲师资格证书。（7）初级讲师可以在授课技巧得到提高，讲授课程重要程度提升等情况下，经评审委员会考察，评审，认证之后晋升为中级讲师，享受中级讲师课酬待遇。（8）高级讲师是指受担任公司高管，受公司人力资源部委托，开发并讲授一些对公司的业务、管理、公司文化、员工发展等起深刻影响的核心课程的讲师；或者是接受外部专业机构培训并获得某个或某类专利课程的授权，在公司内部进行授课的讲师。（9）高级讲师是公司最高级别的讲师，培养对象一般是公司内部初级和中级讲师、中层管理人员和有杰出表现的员工。经公司人力资源部或高层领导推荐或毛遂自荐，由公司评审委员会考察、认证后，高级讲师由公司人力资源部统一颁发山东*公司有限公16、司高级讲师资格证书。（10）讲师待遇a)课酬激励： 级别标准课酬工作时间/(小时/元)非工作时间/（小时/元） 初级培训师1020 中级培训师2030 高级培训师3040 初级培训师针对传帮带新工，上岗独立操作前，按10元/（人/天）执行b)课程开发奖励：内部讲师开发课程给予课程奖励，核心课程开发每门奖励100元，非核心课程开发每门奖励50元。c)认证激励：所有的内部讲师授权记录由公司人力资源部存档并定期在公司相关宣传渠道上公布，并且列入员工年终考核记录。d)评奖激励：参与每一年度的公司优秀讲师评比，优胜者获得奖金或其他形式的奖励，如更多的参加培训的机会等。4.4.3外部师资管理（1）外聘讲师17、的选择 选择一个好的讲师，可以有效地提高培训质量。外聘讲师的选择途径主要有以下几个：a)通过参加各种培训班了解相关的、感兴趣的课程，并从中发现适合的讲师。b)去高校旁听，在高校或学术研讨会上发现讲师。c)熟人介绍。d)专业协会介绍。e)与培训公司保持接触。(2)外部老师的聘请a)根据初步选择的讲师资料，由人力资源部组织专人或委托相关领导对外部老师进行评估，必要时旁听参加其课程，考察其教学水平及教学方式方法，确保外聘老师的任职资格；b)由公司领导或人力资源部根据所需培训的课程目的，与外聘老师进行深入交流，使培训内容尽可能接近公司的实际状况，做到能良好的联系公司的文化及相关制度，从而提高培训效果；18、c)最后由人力资源部与外聘老师跟踪确认培训内容及培训课件，同时商定相关培训开展和组织工作。(3)外聘讲师的管理a)外聘讲师进入公司后，必须遵守公司的规章制度。b)未经公司主管部门同意，不得擅自进入公司重要部门或生产车间，如有必要，必须由专人陪同参观。c)培训后，外聘讲师不得擅自公开发表或传播公司的相关信息，只有在取得公司授权的情况下，外聘讲师才可以发表或传播对公司的相关评论。d)公司与外聘讲师应签订相关的协议。e)对于违反协议的讲师，公司保留通过法律途径解决的权力。f)外聘讲师不得通过非法手段来欺骗、拉拢公司员工，并从中不正当得利。(4)外聘讲师培训效果评估a)培训后，收集外聘讲师培训效果评估19、表等资料。b)根据协议的内容来评估外聘讲师的工作。4.5培训计划的制定4.5.1年度培训计划（3） 每年12月份，各部门根据本部门在岗人员素质，结合公司发展需要，制定 年*电子培训计划大纲，由公司各部门报公司人力资源部；（4） 公司人力资源部每年12月份负责汇总各部门下年度员工培训计划的制定，报总经办审核，高管批准；（5） 公司年度培训计划的调整由人力资源部审核，总经办审批。4.5.2月度培训计划 每月底各部门填写 部门 月度培训计划表提交人力资源部，公司人力资源部负责汇总和制定下一月份公司各部门培训计划。4.6培训实施4.6.1各部门根据填写的 部门 月度培训计划表，负责其业务范围内具体培训20、项目的实施，人力资源部进行监督并协助做好培训项目的实施。4.6.2通用性的培训项目由人力资源部统筹安排集中培训；4.6.3培训所需要的教材及讲师，可由各部门委托人力资源部统筹安排；4.6.4培训流程：在公司OA系统中，用人部门提交培训流程申请单 人资部确认 培训讲师确认 人资部发布通知 培训资料上传 人资部结案备查。4.6.5如需外派培训，或根据人力资源部的外培计划安排，由人力资源部根据课程的重要性，要求员工签署外部培训协议备案，方可外出培训。4.7培训评估4.7.1员工参加培训应在员工培训签到记录表上签到，培训组织部门负责确认培训人数；4.7.2培训实施后，应由培训组织部门进行培训效果的考核21、和评估，评估培训效果的方式因培训项目而异，可采用以下三级评估方式：（1） 一级评估：针对员工对课程及学习过程的满意度进行评估，可采用发放培训评估表的方式进行统计评估。（2） 二级评估：针对员工完成课程后的学习成效通过组织考试、实地操作、现场学习抽查、学后提问或考试抽查、知识竞赛等方式进行评估。（3） 三级评估：针对员工培训结束回到工作岗位后，提交培训工作报告、心得体会至公司高管领导，并考核培训结束后的三个月内岗位技能是否得到提升为标准进行评估。4.7.3员工送外培训，须提交培训“合格证书”或“结业证书”或交“外训总结报告”至人力资源部，由人力资源部保留正本，影印本交还本人，正本在劳动合同期满不22、再续约后可交还本人。根据员工签署的外部培训协议，凡参加公费、带薪外培或已取得本公司资助金的员工，培训结束后，应按规定年限继续为本公司服务，否则本公司有权追讨公司为其培训所付出的费用。具体参见外部培训协议。4.8培训档案公司人力资源部负责建立公司培训档案(包含要求各部门提交的档案)，各部门负责建立部门独立的培训档案，分工明确，备案备查。4.9费用管理4.9.1由人力资源部依据培训计划对培训经费做统一预算，报公司高管审批，中途可根据实际情况在预算内适当调整，超过预算必须报公司高管批准。4.9.2培训费用由人力资源部统一管理。审核每次培训的预算和实际发生费用，严格控制培训费用。4.9.3外部培训的费23、用管理：（1） 计划内的一切必要培训费用由公司按协议支付。（2） 计划外的须先根据公司签订的外送培训协议，明确双方的权利和义务。在协议外产生的费用，参加培训人员须填写*电子费用报销审批单和相关报销凭证，经部门负责人/分管高管、财务总监、总经理审批。4.9.4外送培训人员在学习结束后须严格按外送培训协议执行。4.9.5人力资源部门应每年度做一次培训投资分析报告呈公司高管。4.10出勤管理4.10.1所有培训一经报名确认，参训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。4.10.2在岗培训，参加人员必须严格遵守培训纪律，课前签到；组织者必须指定专人负责记录，填写员工培训签到记录表；考勤记录作为培24、训考核的一个主要内容。4.10.3业余时间参加培训，不以加班论。4.11外部培训管理4.11.1培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源，并严格审批权限。4.11.2外部培训分计划内和计划外两种：（1）计划内培训：指由各部门列入年度培训计划并经公司高管核准的培训项目，人员由各部门确定。（2）计划外培训：指没有列入公司年度培训计划之内，由各部门临时指派或个人申请（与申请人工作密切相关），培训时间不超过半个月，经公司高管批准的外部培训项目。4.11.3所有参加外部培训人员必须与公司签订外送培训协议。单人次培训费用在2000以上者需签订3年服务期的培训协议；培训费用在1000-2000元之间需签25、订2年服务期的培训协议；培训费用在1000以下需签订1年服务期的培训协议。4.11.4培训资料（包括教材、讲义（PPT）、证书等）必须在人力资源部门备份存档，并按人力资源部门的要求在部门内进行宣讲。参训员工须按要求提交培训总结，并在人力资源部门存档。4.11.6外出参训员工在培训结束一个星期内必须以书面方式提出培训效果的反馈意见，包括对培训课程、讲师、及培训机构的整体水平的评价等，交人力资源部门存档；4.11.7员工所在部门负责人应评估员工接受培训的效果（评估时间根据培训内容确定，必要时可做长期追踪），人力资源部门负责督促、跟进和记录的工作。4.11.8在工作时间不经批准自行参加计划外培训，视同旷工。5.相关文件 人力资源和培训控制程序、上岗证管理制度6.相关附件 6.1 培训流程图 6.2 OA系统培训流程图 6.3 公司培训签到表 6.4 培训评估表 6.5 年度 部门培训需求表 6.6 外派培训总结报告 6.7 部门上岗证申请表 6.8人员培训审批表 6.9 公司外派培训协议书 6.10 部 月培训计划表7. 附则7.1 本管理体系的拟定和修改由人力资源部负责，经总经办审核批准后执行；7.2 本管理体系由人力资源部负责解释。7.3 本管理体系自批准之日起实施。