1、 力领咨询先锋 启引培训方向青岛狄沃克管理顾问公司素质技能技巧提升培训方案青岛狄沃克管理顾问有限公司电话：13793208863联系人： 于 峰在线QQ: 53004560MSN:yf20100408 E-mail:yf20100408 贰零壹零年青岛狄沃克管理顾问有限公司员工素质技能技巧提升培训课程目录战略管理类“领导魅力与领导艺术提升”培训方案6“中高层领导商务魅力提升”培训方案8“管理者常犯的11种错误”培训方案9“共赢领导力”培训方案11出色经理9项核心技能13MTP管理干部管理才能培训15有效管理的七大功夫16新任经理全面管理技能提升训练19突破职业经理人执行力的10大障碍24“高绩2、效时间管理”培训方案26“有效沟通技巧”培训方案27企业中层主管管理技能提升28高绩效团队建设31管理者的5道关33塑造无敌影响力35 管理下属的关键时刻37让员工愉快高效工作的方法37非权力领导力3大修炼41把握4个关键时刻的关键44围绕客户忠诚为核心的工作方法44职业化的4级台阶48公司送给员工的第一堂课48有效管理的十八项技能51“高绩效团队”培训方案69市场营销类市场营销战略理论与应用73市场营销策略与管理技巧74智赢天下-卓越的营销创新策略与实战技巧特训营78渠道开发与管控全攻略83终端导购销售技能提升训练88营销渠道管理与经销商管理89销售团队建设92市场规划与渠道客户管理95区域3、经理管理技能提升训练97谈判技巧与礼仪98打造营销竞争力的九大法则99区域经理管理技能提升训练101卓越销售技巧提升全攻略102“商务谈判技巧”培训方案105成功营销人的八大心态修炼108卓越销售团队管理110“电话销售技巧”培训方案113“顾问式销售技巧”培训方案114“新销售入门修炼”培训方案115“客户需求分析与消费者忠诚度的把握”培训方案117“大客户营维策略与技巧” 培训方案120实现大客户价值最大化的观点与方法120人力资源管理类“打造卓越培训师（TTT培训）”方案122“非人力资源经理的人力资源管理” 培训方案124“绩 效 为 本” 培训方案126“8+1”模式量化绩效考核与绩4、效系统的执行培训方案128“基于岗位的目标管理和绩效考核” 培训方案129“任职资格体系设计与应用”培训方案132由“职位管理”到“员工能力提升和职业化管理”132“企业薪酬设计” 培训方案133生产管理类“六西格玛质量管理”基础培训方案136“精益质量管理”基础培训方案138“TQM全面质量管理”培训方案139品管7大手法培训方案140“供应商管理与内控成本分析”培训方案141生产运营管理培训方案145供应链管理与优化培训方案147“精益生产5S管理” 培训方案150新产品研发管理培训方案151削减工厂成本的五大利器培训方案157全面班组建设培训方案159生产主管绩效提升教练工作坊161-最5、大程度发掘员工潜能、提升绩效、轻松管理的秘密武器161卓越的生产现场管理品牌课程培训方案164班组长素质提升精品课程（21天）169其他课程“商务礼仪”培训方案170“电话礼仪”培训方案171“企业员工职业化素养提升”培训方案172“专业行政管理”培训方案174“商务演讲技巧”培训方案176“优质客户服务技巧”培训方案177“非财务人员财务管理”培训方案179企业系统运营沙盘模拟课程181战略管理与经营决策沙盘课程185第一部分 战略、管理技能提升类“领导魅力与领导艺术提升”培训方案课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容： 一、领导关系是资源6、也是杀手1、 领导关系是一把双刃剑2、 领导关系之一如何与领导相处A、 哪种领导者更受上司赏识B、 四种不同领导的魅力C、 经典案例分析D、 如何“管理”你的上司3、 领导关系之二如何处理同级关系A、 同级关系六貌B、 三个积极观念C、 “3C”原则D、 处理同级冲突的五种方式4、 领导关系之三如何与下属相处A、 领导与下属究竟是什么关系B、 领导与下属的持久信赖原则C、 吸引追随者的四个条件5、 个人性格与团队角色测试6、 团队成员的五种角色二、诊断技术诊断下属的成熟度1、 确定下属的人任务2、 衡量员工发展的两把尺子3、 诊断下属发展的四个层次4、 案例分析5、 员工的分类6、 如何对待附7、加值不同的下属三、统驭技术选择你的领导风格1、 领导风格诊断2、 四种不同的领导风格3、 领导风格的选择4、 案例分析四、提升领导“形象”魅力1、 领导着装的四大原则2、 女性领导者的形象要求3、 男性领导者的形象要求五、提升领导“行为举止”魅力1、“公务”举止你的行为就是你的第一张名片A、 站姿刚健、英武、强壮的代名词B、 坐姿尊重从身体前顷开始C、 握手这5秒钟意味着经济效益D、 眼神传递内心热情的第一通道E、 微笑运气和财富的交换器2、“社交”举止做优雅举止绅士A、 优雅的吻手礼B、 商务酒会举止礼仪C、 舞会举止礼仪D、 音乐会举止礼仪注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “8、中高层领导商务魅力提升”培训方案课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容： 一、提升商务形象魅力 1、 商务公务形象尊贵、优雅、值得信赖A、 公务西装的色彩、款式、面料选择B、 好西装的五个细节C、 西装的选购常识D、 公务衬衫穿着“五”原则E、 公务领带的搭配原则和禁忌F、 公务领带的五种颜色寓意G、 三一定律：腰带、皮鞋、公文包H、 正装手表、墨水笔、打火机公务形象的增值器I、 正装外套尊贵、优雅的开场白2、商务休闲形象随意中尽显风范A、 商务休闲服装的定义商务休闲服并不休闲B、 商务休闲服的六种款式寓意C、 走出商务休闲服装的色彩、款式搭9、配误区D、 商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求3、增强商务社交形象做夜晚的完美绅士A、 商务礼服的三大种类B、 社交礼服配饰吸引眼球的精灵4、名品盛宴不得不知的六大品牌二、 提升商务行为举止魅力1、“商务公务”举止你的行为就是你的第一张名片A、 站姿刚健、英武、强壮的代名词B、 坐姿尊重从身体前顷开始C、 握手这5秒钟意味着经济效益D、 眼神传递内心热情的第一通道E、 微笑运气和财富的交换器2、“商务社交”举止做优雅举止绅士A、 优雅的吻手礼B、 商务酒会举止礼仪C、 舞会举止礼仪D、 音乐会举止礼仪三、 提升商务餐饮魅力1、提升中餐餐饮素质魅力A、 宴请准备及参宴准备B、 中餐餐饮的原10、则、禁忌及常见误区C、 中餐的座次原则D、 中餐宴请外宾的注意事项2、提升西餐餐饮素质魅力A、 西餐的座次原则B、 西餐的十种正确吃法C、 正确的西餐餐具的摆放D、 正式西餐“七”道菜E、 正确的品葡萄酒的方法四、 提升商务公务魅力1、商务迎接的五原则2、 自我介绍三要素3、 递送名片的原则4、 商务介绍的顺序原则5、 乘坐商务车的学问6、 商务送别的原则7、 商务会议的、谈判、签约的座次礼仪注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “管理者常犯的11种错误”培训方案课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人课程内容： 一、拒绝承担个人责任1、有效11、的管理者，为事情结果负责A、 认识错误有助于解决问题B、 培养对事情结果负责的精神2、“努力地表现”与“不停地辩解”A、避免“不停地辩解”，少说“我以为”B、中国员工和外国员工的差别3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属二、 未能启发工作人员1、离开办公室一天，不会引发混乱2、主管需要“少不了他们”的感觉3、未能自己训练员工，提升其绩效4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪三、 注重结果 忽视思想1、成功者与非成功者之间的差别2、思想在启发，不在教条3、“再冻结”问题A、 将习惯“再冻结”B、 思想教育有助于习惯的形成C、 思想决定命运四、 在公司内部形成对立1、谈到自己公司时，12、只有一个代名词A、 “我们公司”B、 常说“你们、他们”的后遗症C、 团结的重要性8、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人A、 为用户解决问题B、 接电话的3个毛病C、 礼貌地问候五、 一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁A、 出生地B、 出生时间C、 血型D、 家庭环境2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点A、 X-Y-Z理论B、 Fidler的权变观点六、 忘了公司的命脉：利润1、利润是企业的命脉A、 Flow追随者别人B、 Live活下去C、 Leader领导者2、管理的主要目的3、世界500强的名单每年都不同七、 只见问题 不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力2、8013、/20定律3、勿忘短、中、长期目标八、 不当老板 只做哥们1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2、别在员工面前作践自己3、跟下属在一起就是专业，就是公事九、 未能设定标准1、公司要有“两本书”2、何谓“标准”3、把追求“标准”变成原动力十、 纵容能力不足的人1、管理不是比谁最受欢迎2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平3、怕别人超越自己，只好互相包庇4、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人十一、 眼中只有超级明星1、中等资质的人加少数的超级明星A、 做好本职工作B、 金字塔概念2、顶尖高手的弊端注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“共赢领导力”培训方案课程时间：2天课程对象：企14、业的管理人员、主管、部门经理培训形式：理论60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程人数：20-25人一、领导透视：理想领导者的特质1、 员工心目中的领导2、 从企业的寿命看领导的功过3、 领导者：你欠缺什么4、 中层领导应具备的12项技能5、 管理者和领导者的区别6、 从管理者到领导者的角色变迁7、 伟人的特质8、 领导者的6P特质9、 权力等于你可能的影响力10、 重视领导的三力二、领导关系是资源也是杀手1、 领导关系是一把双刃剑2、 哪种领导者更受上司的赏识3、 四种不同领导者的命运4、 “管理”你的老板5、 同级领导关系六貌6、 处理同级关系的“3C”原则7、 处理15、同级间冲突的五策略 三、诊断技术：诊断下属的成熟度1、确定下属任务的三个阶段2、 衡量员工发展的两把尺子3、 诊断下属发展的四个层次4、下属的分类5、三种类型下属的分析6、如何对待附加值不同的下属7、员工离职原因及解决方法8、做一名弹性的领导者四、统驭技术：选择你的领导风格1、个人领导风格的诊断2、你知道你的领导风格吗3、四种不同的领导风格4、 领导风格的选择5、 员工发展层次与领导风格6、 四种领导风格的共同特点7、 绩效跟踪中的反馈五、激励技术：提升下属的工作意愿1、激励信号：员工们怎么了2、关注下属的工作动力3、金钱在激励中的作用4、不同层级领导者的需求排序5、四种类型下属的激励技巧6、16、常用的10种激励活动8、 激励的原则六、教练技术：造就精英下属1、为什么要培养下属2、创造成长的环境3、让下属称呼你为“教练”4、训练改变行为5、“教练”下属的步骤与原则七、授权技术：该放手时就放手1、有关授权的辩论2、授权的原则和影响授权的权变因素3、授权的前期准备4、授权的四个步骤5、授权的五种方法6、授权应注意的若干问题注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 出色经理9项核心技能课程时间：2天课程对象：公司各部门经理人，企业中层管理人员，重点培养的企业骨干。 课程人数：20-25人课程内容：前言：现在经理人面对的环境挑战？原则与技巧的发展与关系（录像）经理人提升的3个阶段经理人优17、良的品格是七项技能的基础9项技能之间的关系第一项技能：经理人的自我管理经理人首先管理好自己才能更好的管理他人经理人的角色认知出色经理的4种角色如何培养管理者感染别人的能力如何做一名“销售”式经理第二项技能：团队建设技能如何“搭班子”出色团队的组建3项关键因素团队发展过程的不同管理方式高效团队的6项因素团队冲突的处理第三项技能：企业文化建设企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神企业文化的贯彻企业文化的推行执行力对于企业的作用第四项技能：人力资源管理技能经理人首先是人力资源的管理者管理者都应该作那些人力资源管理工作目标管理在工作中的操作要点如何设定标准与进行工作分析绩效考核在管理中的运18、用第五项技能：情景领导技能什么是情景领导，发展与运用如何划分员工的阶段不同阶段的员工如何进行有效的管理录像分析：如何诊断、领导员工案例分析：管理实战第六项技能：授权技巧什么是授权？授权的好处？常见的授权不足与过渡授权的原因与现象有效授权的六个步骤指引的类型与指引的方式技巧第七项技能：有效激励需求层次论认识你的员工测试-员工的期望双因素理论需求理论与双因素理论的运用案例分析-你是张良，该怎么办激励三部曲第8项技能：沟通管理跨部门间沟通的障碍与误区出色沟通的3项法宝有效沟通的关键性因素-帮你快速提升沟通技巧不同类型人的不同沟通技巧沟通风格测试与讲解第9项技能：领导力-领导者如何使命令更加有效为什么19、员工会口服心不服如何使领导的命令说一不二要想命令有效首先命令要合理-如何使命令更加合理命令的下达方式要合理-养成良好的习惯如何教化员工，让员工感觉合理案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。MTP管理干部管理才能培训课程背景长久以来，我们一直希望能够有一套适合中国人特色的管理课程，可是不管是又管理观念先进的欧洲、美国或是观念相近的日本，所引进的训练课程，或多或少都会有水土不服的现象产生，基于此我们根据日本MTP课程的精髓，再参考中国人的特质以及多年来我积累的管理经验，开发出C-MTP管理才能开发发展训练。课程目标1、了解管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能2、培养管理者应有的正确态度20、，发挥组织效能，以团队力量完成企业目标3、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序4、培养管理者积极发现问题的意识，以求新，求好，求变的精神在工作中进行必要的改善5、学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务6、掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气课程内容一、管理的基本认知1、管理的意义，管理的角色2、部署期盼的主管，上司对你的期望，管理者应具备的态度二、计划与执行1、PDCA管理循环，计划的重要性2、人与事的结合，工作分派时考量的原则三、部署培育与教导1、部署培育的要点2、做好工作教导的要领四、掌握人性的管理1、管理者对人应有的认识2、有21、效激励下属的技巧五、组织管理的原则1、组织的意义与功能2、职务的认知与授权的使用六、领导力的发挥1、建立领导的特质2、中国传统领导力3、应情景而边的权变领导案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。有效管理的七大功夫 课程目标增进职业经理人的核心管理技能并落实于日常管理工作，以提升管理绩效。课程时间14小时，二天进行方式1. 讲授思考2. 经验分享3. 小组讨论4. 角色扮演5. 个案研讨6. 创意思考7. 示范指导8. 行动学习课程内容M-1职业经理人之角色定位与正确心态1-1 新时代的企业挑战1-2 从专业走向管理1-3 经理人所面对的管理挑战1-4 优秀经理人的角色定位1-5 经理人的任务与22、基本心态1-6 职业经理人的七个核心能力1-7 如何成为杰出的经理人1-8 如何有效向上司建言M-2工作沟通与协调技巧2-1 沟通的真义2-2 常见的沟通问题2-3 人际沟通心理之窗2-4 建立沟通的正确认知2-5 有效沟通的八个技巧2-6 调动沟通的积极心态2-7 有效协调的技巧M-3计划技巧与目标管理3-1 目标管理之意义3-2 如何设定目标?3-3 KPI的制定3-4 拟定计划六步骤Step1收集事实资料Step2进行分析评估Step3规划可用资源Step4研拟行动方案Step5决策分析制定Step6潜在问题分析3-5 如何面对计划不如变化快3-6 计划成功关键M-4部属培育与指导技巧 23、4-1 建立培育部属的正确认知4-2 培育指导部属的成功关键4-3 培育部属的三种途径4-4 培育指导(Coaching)的六个技巧4-5 如何激发员工思考4-6 透过授权来指导部署4-7 培育部属的行动对策4-8 如何引导部属自主思考与自信表达4-9 如何培育部属提升解决问题的能力M-5激励技巧与积极态度5-1 从人的需求看激励5-2 Herzberg激励双因子5-3 三种有效途径激励理论5-4 为什么激励员工心态很重要？5-5 探讨为什么员工工作心态不佳？5-6 主管期望员工具有哪些积极心态5-7 协助员工培养积极心态之方法M-6团队建设与执行力6-1 团队发展四阶段 规范期风暴期形成期绩24、效期6-2 团队沟通的八种途径6-3 团队冲突解决重新认识人际冲突冲突管理矩阵分析之五项处理风格面对冲突的八种解决方法6-4 团队领导效能团队的八大技能如何发挥团队领导力6-5 建立高执行力团队的六个途径6-6 培养执行的三个核心能力：定力韧力魄力案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。新任经理全面管理技能提升训练 课程背景据调查,要想成为一名优秀的部门主管,需经过十年时间的磨练.一个未接受过系统训练的管理者,其管理经验累积直到合格,期间企业需要付出相当的成本,企业重视管理人员的培育与成长,但是新提升的管理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速管理者成长呢?本课程为企业分忧,为个人指点25、方向,帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换,导入系统化的管理理念,提升管理技能.培训收益解除角色转换的困惑,清晰定位管理者角色掌握有效担当管理职位职责所需的方法,技能,态度掌握管理的基本方法有效规划时间,提升管理效率掌握如何管理和培育下属,有效沟通的方法掌握提高团队执行力和提升绩效的方法课程时间三天课程大纲第一部分 管理基本认识 一、管理的角色认知与定位 1.从专业走向管理的常见困惑 2.管理者的角色定位 3.管理者的任务 4.管理者应具备什么样的心智模式? 5.管理者应具备的能力素质6.角色模拟:你期望的上司和你期望的下属二、对组织管理应有的认识 1.组织的使命与目标 2. 组织结构与部门26、职能 3.职能分解与目标体系 4.岗位职责描述法 5. 组织管理的基本原则 参考模板:岗位说明书第二部分 管理基本功 一、管理基本功-计划与执行 1.认识制定计划的重要性 2.应用目标SMART原则 3.制定计划的步骤与方法 4.对下属安排工作时应考虑的原则二、管理基本功-命令与授权 1.工作分配时的人事结合 2.工作分配的考量原则 3.自我授权能力检讨 4. 四种授权风格 5.授权前的四个基本问题 6.授权对象的四种分类 7.风格-分类匹配策略 8.授权控制技巧 9.规避授权陷阱三、管理基本功-控制与问题解决 1.控制的意义和目的 2.问题的把握 3.发现问题的方法 工具介绍:分析问题的工具27、和方法4.解决问题的步骤方法第三部分 掌握高效工作方法 1.自我诊断:我的时间分析 2.经理的日常管理事项 3. 80/20原则-识别轻重缓急 4.如何掌握你的PDCA时间分配 5.让ABC工作法成为习惯6.如何化繁为简-WBS分解法 7.备忘录法的三大功用 8.常用高效工作习惯与原则 9.工作环境系统化的三大措施 10.工作授权控制技巧工具介绍:分析问题的基本工具第四部分 管理技能提升一、掌握管理沟通的技巧 1.如何认识管理沟通的重要意义? 2.管理者可使用的沟通方式有哪些? 3.各种管理沟通方式的选择 4.面谈沟通的障碍有哪些? 5.基本的沟通技巧-倾听,反馈,赞美 6.识别不同的沟通风格28、 7.分析型人的特征与沟通技巧 8.支配型人的特征与沟通技巧 9.表达型人的特征与沟通技巧 10.温和型人的特征与沟通技巧 11.如何与上司进行有效的沟通? 12.如何取得上司的肯定与信任? 13.如何与下属进行有效的沟通? 14.如何与同级部门进行有效沟通与协调? 案例讨论:发现上级命令错误怎么办?案例讨论:如何处理下级故意越级上报?二、如何管理和激励下属 1.掌握人格类型特点的识别方法 工具:人格类型测试工具 2.对不同人格特点下属的管理和沟通方式 3.认识四种领导风格 4.员工成长的四个阶段与领导风格匹配 案例分析:阿土出国旅游 5.80后员工培育与管理 1.为什么要重视80后员工管理?29、 2. 80后员工的特点分析 3.对待80后员工应有的态度 4.如何做80后员工认可的上司 5. 80后员工的领导对策 6.案例讨论:如何对待技能突出但不服从管理的员工 7.识别人的行为模式 8.认识激励5大原理及启示 9.寻找金钱外的动力 10.如何激发下属的责任心? 参考工具:如何激发下属责任心的12大剧场三、绩效管理 1.什么是绩效考核与绩效管理? 2. 绩效管理常见的误区 3.绩效管理的目的 4.KPI与BSC有什么不同? 5.绩效管理在企业的执行过程是怎样的? 案例分析:某着名企业绩效管理操作的全过程分析 6.如何制定部门的绩效目标? 7.如何制定下属的绩效目标? 案例分析:如何制定30、员工的绩效考核项目及目标? 8.如何与下属进行绩效计划沟通? 工具介绍:绩效承诺书 9.如何进行绩效跟踪-绩效偏差 10.如何进行绩效实施过程的绩效辅导 11.绩效考核前的准备 12.绩效考核应注意的事项 13.如何进行绩效面谈? 14.绩效面谈的步骤与方法 15.绩效面谈注意事项 16.案例讨论:员工不认可绩效评价怎么办? 17.如何应用绩效考核结果? 工具介绍:业绩-资质-奖金-晋升表格模板 18.绩效管理需要哪些辅助制度四、管理者如何培育下属 1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义? 2.谁应该对培育部属负责? 3.如何识别培育的要点? 4.如何进行新员工的培育? 5.工作教导注意事项31、 6.员工培育的方式方法五、管理者如何提升下属执行力 1.重用有执行才干的下属 案例分析:为什么有些人轻松达到卓越,而有些人却还在苦苦挣扎? 案例讨论:如何区别知识,技能,才干? 2.如何对下属进行职业化意识教育? 案例分析:塞车与排队案例讨论:你如何理解职业化- 观念,心态,习惯 3.目标管理与目标分解方法的应用 4.考核与奖罚的灵活应用 案例讨论:奖不如罚还是罚不如奖? 5.为什么需要控制管理? 6.如何理解控制-控制的实质是什么? 7.控制的5大基本方法 8.控制管理工具-控制卡的应用技巧 9.流程控制卡设计 10.制度控制卡设计 11.如何设置稽核职能 工具演练:控制卡设计练习第五部分32、 管理者的自我修炼一、经理人的发展趋势二、管理者7大阳光心态培养三、管理者的自我经营四、管理者如何管理自己的压力与情绪五、管理者如何正确面对压力?六、管理者如何增强抵抗压力的能力?七、管理者有效的减压技巧案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。突破职业经理人执行力的10大障碍课程时间：2天 课程对象：总经理、副总经理、人力资源总监、经理、培训经理、主管、企业高、中、基层管理者。培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程人数：25-40人课程内容：一、关于执行力1、何谓执行力？关于执行关于执行力高效执行力的三个层面2、为何“执行不力”没有执行力的表现及应对: 33、太多借口，不能担负起责任部门之间缺乏合作，内耗严重部门工作偏离，无法达成企业目标无法有效控制管理过程，管理者花太多时间救火；执行导向错误，缺乏客户意识没有有效执行的计划管理机制二、突破职业经理人执行力的10大障碍1、角色认知偏差，执行理念的障碍 执行力认知三大理念偏差：偏差一：只看下级的执行力，而忽视自身执行力的缺失偏差二：只顾低头做事，一味强调做事，却失去了长远方向偏差三：用缺乏执行力的方法推进执行力 高效执行力八大要素：(1)、人心汇集，士气高涨，同心同德。(2)、可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础；(3)、有效的实施方案和工作计划系统，通过它可以将企业的任务快速高效地分配到相关34、部门和 人员；(4)、具有合理的组织结构，以便使企业中各个部门运转通畅，人员的合作协调；(5)、人才保障系统，合适的人干合适的事，人人都是天才；(6)、有效的控制系统，通过它对企业经营目标的实现程度进行控制，发现偏差，及时矫正； (7)、通过选聘、任用合适的人才，建立科学的激励与约束机制，激发他们的积极性，以实现企 业的目标。(8)、建立良好的企业环境环境管理。2、不正确地影响决策层，导致执行决策的效率低下 是否有效决策是执行力能否得以执行的关键 如何配合上级制定有效决策3、不能准确地理解企业高层的战略意图 不理解，如何执行？ 执行的关健有效沟通 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 完整的沟通过35、程： 倾听、表达、反馈 关键的沟通技巧积极倾听 有效表达的技巧 反馈技巧4、不能建立执行系统，缺少高效执行方法 目标执行体系建设如何有效设定可执行目标PDCA在执行体系中的有效运用目标实现的计划执行体系 过程控制的手段运用5、乐于布置任务，却忽视任务是否能有效得以执行 任务为何无法执行？ 确保任务有效执行的具体运用手法6、执行方案时缺乏操控应变性 突发事件处理跨越执行的障碍7、执行决策方案时，标准降低 有效克服降低标准的N大心魔8、执行计划的过程中，时间观念不强，经常延误。 6件事法则： 要事法则： 15分钟法则：9、执行企业政策时，力度越来越小 有哪些该做的事，列个清单。 到底谁负责？何时完36、成？ 谁来负责督导？ 有效跟进确保高效执行的利器 结果好坏有什么体现？10、不善于打造高效执行团队 打造高效执行团队12法：1、提高团队绩效的十二条措施2、团队建设要注意的6个问题3、如何录用新成员4、如何进行团队分工5、什么样的员工可以授权6、如何提高下级的业务能力7、如何有效地处理团队的冲突8、解决非正式小群体的方法9、如何领导问题团队10、如何带领多文化团队11、如何培养协作精神12、建设团队文化注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“高绩效时间管理”培训方案课程时间：1天课程对象：中层经理 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享37、答疑10课程内容：一、 导言你的时间够用吗？二、 开篇你的时间是怎样被浪费的？1、 时间浪费的主要因素2、 时间浪费的主要内部因素3、 时间浪费的主要外部因素4、 个人时间资本分析三、正文高效时间运用的技巧1、 拥有正确目标制定科学计划A、 正确目标的三大种类B、 做出科学的计划2、 优先管理策略A、 时间的四个象限B、 四象限文化C、 如何投资二象限D、 改变传统的思维观念3、 时间管理的80/20法则A、 “西瓜”与“芝麻”B、 善待高回报的工作C、 效率与效益的区别4、 做突发干扰时间的主人A、 电话干扰B、 不速之客C、 突发会议四、结尾篇走出你的舒适区1、什么是习惯2、习惯与舒适区38、的关系3、习惯造成的时间陷阱4、走出你的舒适区注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、 有效沟通的定义1、有效沟通的定义2、有效沟通的形式3、影响沟通的因素二、 有效沟通技巧训练 1、沟通技巧训练2、有效沟通的流程3、有效沟通的五个技巧A、有效沟通的尊重技巧B、有效沟通的倾听技巧C、有效沟通的提问技巧D、有效沟通准确表达技巧E、有效沟通的反馈技巧三、 与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形39、式3、与上司沟通的注意事项4、上司沟通时肢体语言所表达的含义5、与不同类型上司的沟通技巧四、水平沟通的技巧1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧2、水平沟通的障碍3、水平沟通的三种方式注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。企业中层主管管理技能提升课程时间：2天课程对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管及期望提升管理与领导能力者。 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、现代企业的新型管理方式1、新型管理的新起点适应环境的变化新型管理须适应工作本质的变化管理者的两个新评价基准2、中层主管的新型管理方式不断累积点滴40、的经验，领悟及活用一些共同性管理原则新型管理者做好四类工作：适应环境管理工作管理人发挥领导力二、中层主管制定计划的技巧1、对计划的正确认识2、拟定计划的六个步骤3、如何取得信息4、如何发展行动计划5、计划的实作技巧各类型工作的计划程序6、计划所面对的障碍及对策7、变动状况下如何调整计划三、中层主管执行计划的技巧1、启发部下良好的工作态度影响部下的态度2、组织原则与职务分配原则3、带动您部门的行动-高执行力的打造执行力的意义执行力不足的障碍执行力提升的对策有效执行的关键因素培养六个关键能力成为高效能的执行者4、下达命令的技巧下达命令的八个注意点5、沟通互动的技巧沟通的真义常见的沟通问题人际沟通心41、理之窗建立沟通的正确认知有效沟通的八个技巧调动沟通的积极心态有效协调的技巧四、中层主管建立有效控制系统的技巧1、控制的含义和方法企业的整体体系系统控制2、控制的工具计划与实绩的差异管理图五、中层部门如何修正部门的计划1、修正您的计划修正的时刻如何修正您的计划2、修正您的标准修正标准的时刻如何修正您的标准六、中层主管必备的能力培养1、培养做出好决策的能力决策的本质方向性决策的流程一般性决策的流程2、自身领导力的提升发挥部下的领导力通过期望增进您的影响力调整您的领导风格3、中层主管如何“管理”好自己的上级如何有效向上司建言如何处理与上司意见对立如何帮助上司创造价值4、发挥激励部下的技巧激励与绩效激42、励的四个挑战您可选用的激励方法5、学习“处理人的问题”的技巧没有比做好每个管理动作更好的方法处理人的问题6、发挥团队的力量熟悉带动团队的技能建立一个团队导向的部门7、培育您的部下训练的需求在哪里部下培育的有效进行方式注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。高绩效团队建设课程时间：2天课程人数：20-25人课程对象：各部门经理、主管、办公室、销售、行政、财务等协调人员课程特点： 本科程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队当中各成员的心理与现状，深刻描绘了在组织当中团队合作的阶段与过程，课程生动，实效。得到各著名团队的认可与赞43、赏。课程内容：前言：培训与教育的区别第一部分：团队建设的前提1、企业文化与企业制度之间的关系2、企业文化企业目标-企业制度之间的关系3、团队建设与企业价值观之间的关系4、价值观训练：新诺亚方舟5、如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6、价值观-大处统一，小处尊重第二部分：高效团队建设的步骤1、赢在起跑线-选对人最重要-如何设定岗位的素质模型2、团队建设的60%、30%、10%3、如何设定岗位4、职责、目标与计划在团队建设中的价值5、育人的方式与阶段6、团队的结构化能力与木桶原则7、团队的激励、跟进、团队的留人第三部分：高绩效团队的合作的六大要素1、团队合作训练冠军团队如何工作？2、团队合作44、的条件与团队合作的六大要素3、团队合作中可能遇到的问题分解4、团队合作中如何克服困难达成共识5、团队合作的过程控制手段第四部分： 个人目标与团队目标如何统一1、成功？-我们的见解2、目标与方法的关系3、目标训练4、什么是目标？如何称得上是目标？5、目标管理的流程6、如何设定目标统一各部门计划7、如何进行工作计划目标设定与标准分解第五部分：团队中的分工合作1、团队成员测试2、团队成员的八大角色如何但任好不同角色的要求3、案例分析：团队中领导的任务与职责素养4、录像：团队中的好领导的特点5、案例分析：团队中的执行者的任务6、不同特点的团队成员的优点与弱点第六部分：团队发展的阶段1、团队发展的五个阶45、段，团队的特点与合作对策2、团队发展阶段中成员的需求与管理方式3、团队发展阶段一：实战案例训练1感觉差异4、团队发展阶段二：实战案例训练2渐入佳境5、团队发展阶段三：实战案例训练3纯熟默切注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析 管理者的5道关针对问题:l 工头式管理、分包式管理越来越不管用了，该怎么办呢？！l 我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作？！l 如何使目标设定，既科学又能让员工接受？l 要求员工？我说了，可是没用。l 部门之间相互扯皮，办点事难呀！l 我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！l 员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！l46、 “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、”l “辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？”l “我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”l 绩效管理？不就是算个分，还有什么用？l 管理培训听起来好玩，做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗？l 、管理者是企业的中坚，是战略落地的关键，管理界称之为：“战略执行层”。现实中高管理者承担着“兵头将尾”的角色。如何发挥这一头一位的作用，在组织业绩压力越来越大及员工自我意识不断增强今天，更好地完成绩效目标同时更好地实现自我职业生涯的发展？本课程定位在管理者特殊47、的角色，在我们职责及可控制的范围内，围绕如何成为一名优秀的管理者，以员工敬业的原因为视角，全面诠释经理人在运营体系中的定位、如何带领团队高效地执行、如何处理好上下左右人际关系、如何使用非物质因素激励下属、如何构建高绩效团队5方面经理需要具备的心态、职责和关键能力。通过本课程的学习，希望能帮助中高层管理者在系统思考中，将方法和工具用于实战中，以提升组织和个人的绩效。课程收获：l 理解管理者的4种工作及4力表现l 理解“全球型干部”的含义，及理性管理8件事和感性领导4件事l 掌握组织3层联动的原则和各层的工作重点l 了解提升组织执行力的4个关键l 掌握直言不讳的黄金职场沟通法则l 掌握4种人际风格48、的运用l 掌握识别员工敬业度的工具，并学会使用6种非物质激励的手段l 了解团队运作要素l 掌握9种团队角色工具培训对象l 组织的中高层管理人员培训方法l 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析参训人数l 20-30人课程纲要：前言组织竞争力的4力u 竞争4力u 管理者的4种工作第一关定位关u 现实中管理者的双重性u 管理的真实含义u 全球型干部u 组织3层分工的不同定位第二关执行力关u 执行等于简单地服从吗？n 执行的双重属性n 执行与执行力u 提升执行力的4把钥匙n 执行力的前提互动才能双赢n 执行力的保证计划与协调n 执行力的体现细节决定成败n 执行力的升华创新第三关人际关u 直言不讳地表达49、u 掌握不同人际风格沟通特点第四关激励关u 识别员工敬业因素u 6种激励的艺术第五关团队关u 高绩效团队的要点u 团队协作的2大要点n 职能角色互补n 职能角色互补u 9种团队角色工具在管理中的使用注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析塑造无敌影响力针对问题:l 如何让别人心甘情愿地听我的？l 如果我不当头儿了，他们还会理我吗？l 我在影响他人方面，哪强哪劣？l 人为什么会被影响，甚至大多数情况下没有理由？l 除了胡萝卜加大棒，还有没有其他影响人的方法？l 如何针对不同员工调整自己的领导风格？l 如何进行修炼，使自己更有人格魅力？l 、人们在现实中的最大愿望之一或者说是痛苦就是让别人50、信服、认可并且最好按我们的意愿去行动。这就引出了一个重要的力量：影响力改变他人行为和思想的力量。本课程从介绍影响力的3大要素出发，帮您把握人的4大本性，从自身7个方面向他人实施6种影响，并理解自我影响力强化的3个层次，学会因人而异、因事而异调整自己领导风格的4种方法。课程收获：l 了解影响力的3大要素l 能够识别人4大本性衍生的社会现象l 学会使用鉴别自身影响力的工具l 了解人们被影响的6大原则l 理解自我影响力提升的3个层次，并能使用YAT进行自我诊断l 学会因人而异、因事而异调整自己领导风格的4种方法。培训对象l 组织的管理人员l 希望影响别人的人培训时限l 两天或三天培训方法l 测评、培51、训师引导、辅以录像、案例分析参训人数l 20-30人课程纲要：前言：什么是影响力u 影响力的定义n 世界上最具影响力的100位人物n 2005年度最具影响力的100位人物u 大忽悠的故事世界上有两种人n 影响别人的人n 被影响的人u 从老柳看领导者影响力n 权力影响力n 非权力影响力u 影响力的3个要素n 被影响者n 影响者n 相互关系（情景）第一部分：理解人性是影响的前提u 人类的4大本性n 求生的本能及社会表现n 求欲的本能及社会表现n 竞争的本能及社会表现n 帮助的本能及社会表现u 利用人的本性是影响的关键n 胡萝卜加大棒n Q12工具介绍n 触动人性的本能开关第二部分：影响的方法u 别52、人为什么听我的自我影响力诊断n 工具使用介绍n 报告解读介绍u 影响别人的6种方法n 互惠原则的使用n 承诺和一致原则的使用n 社会认同原则的使用n 喜好原则的使用n 权威原则的使用n 短缺原则的使用第三部分：内外兼修提升影响力u 内修管理者职业化3层n 秉承职业责任感n 遵循职业原则n 熟练使用职业工具u 外练识人识事4种关系n 如何对待“常有理”n 如何对待“性格青年”n 如何对待“老黄牛”n 如何对待“马云”结束语：以人为本的力量u 自我提升诊断工具YAT介绍注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析管理下属的关键时刻让员工愉快高效工作的方法针对问题:A、客户不满仅仅是一线员工的事53、吗？B、只有销售和客服人员才存在关键时刻吗？C、如果说员工是管理者的内部客户，在管理中的关键时刻是什么？D、留住核心员工的关键时刻是什么？E、处理问题员工的关键时刻是什么？F、新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？G、我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？关键时刻Moment of Truth。在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。Jan.Carlzon组织成功的真理（Truth）忠诚的客户，本课程围绕管理者的客户员工，系统介绍管理者提升员工敬业度的54、关键时刻：l 让员工愉快高效工作的5个关键时刻l 留住关键员工的3个关键时刻l 处理有纪律问题员工的3个关键时刻l 推动变革的4个关键时刻知道什么是关键时刻是开始，确定、解决难点问题才是关键时刻的关键。H、课程收获：u 学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”u 掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法u 掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法u 掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法u 了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作培训对象u 希望把员工当成客户的管理者培训时限u 课程标准总时长：2天（客户可依据本企业实际情况选择针对性模块）培训方法u 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析参训人数55、u 20-30人课程纲要：第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是、u 随客户服务督察探询抱怨的背后n 没有建立内部客户系统n 缺乏沟通n 管理者没有将员工当作客户u 组织的客户服务的4种现状和挑战n 按部就班型n 漠不关心型n 热情友好型n 优质服务型u 客户忠诚的企业内部管理之道第二部分：我的管理做得如何a) 员工眼中的领导b) 员工敬业是衡量管理者水平的尺子1. Q12员工敬业诊断2. 每道题背后管理者须付出的努力c) 不是员工得分越高管理水平就越好1. 员工成长的4个阶段2. 不同阶段管理者的工作侧重第三部分：通行的5大管理关键时刻d) 让员工认同目标及自我的关键时刻1.56、 让员工了解情况的3个要点2. 人之匹配的方法3. 制定明确清晰要求的5个关键要素4. 让员工认同目标的2个方法e) 让员工掌握技能的关键时刻1. 如何对缺乏能力的员工做一对一培训2. 如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法f) 强化员工正确表现的关键时刻1. 强化的威力2. 好员工是夸出来的3. 管理者关于赞赏的误区4. 赞赏的7个原则g) 纠正员工错误行为的关键时刻1. 负强化的作用2. 员工面对指责的反应3. 管理者关于批评的误区4. 批评的7个原则h) 与员工进行工作回顾关键时刻1. 管理者必须对员工做出回馈的两大领域2. 如何使失去斗志的员工扬起风帆3. 如何使“大错不犯小错57、不断”的员工警醒4. 如何使“常有理”提出切实可行的改进计划第四部分：留住核心员工的关键时刻i) 关于核心员工1. 界定谁是核心员工的4个标准2. 对待核心员工应有的2种态度j) 3类遇到麻烦的核心员工1. 面对压力重重的员工2. 面对感到厌烦的员工3. 面对没有得到认可的员工k) 留住核心员工的3个关键时刻1. 识别警示迹象2. 进行提问沟通3. 寻找解决方案第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻l) 认清纪律的实质1. 员工触犯纪律的两种类型2. 管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度m) 管理者的3种面对问题员工的错误1. 不知如何打开话题2. 简单惩罚3. 兜圈子n) 处理纪律员工58、的3个关键时刻1. 识别警示迹象确定差距2. 探寻差距存在原因3. 消除差距第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻o) 冰山在融化的故事p) 成功变革4个的关键时刻1. 搭建平台 增强紧迫感 建立领导团队2. 做出决定 确立变革愿景以及变革策略3. 实行变革 有效沟通 授权行动 创造短期成效 不要放松4. 巩固成果 打造新文化注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析非权力领导力3大修炼针对问题:u 领导是通过权力和领导力进行管理的,两种力量该如何平衡?u 成功的组织各式各样,这些组织的领导者的风格也各式各样,那么成功的领导者有共性吗?共性是什么?u 领导力的水平可以测试吗?测试科学吗?经59、过验证码?u 测试结果又应该如何指导改进计划?u 决策如何更有效?u 如何使解决问题的速度更快,正确率比以前更高?u 如何使团队协作使人际交往更加顺畅?u 如何提升组织的志气?u 你对自己目前的成功度是否感到不满意?u 你是否希望通过强化思考能力,确保取得更大的成功?u 、自20世纪90年代中期以来，身为领导力专家的约翰N曼吉埃里（John N. Mangieri）和凯茜柯林斯布劳克(Cathy Collins Block)对全球3000多位不同行业和领域的领导者进行了深入研究，发现成功的领导者的共性不是权力的多寡,而是他们有很强的领导力强力思考力。这种思考力体现在推理、洞察和自知之明三个方面60、。本课程以两位领导力专家开发的耶鲁思考能力测评(Yale Assessment of Thinking ,YAT)为核心，结合中国现状，帮助管理者分析自己在领导力方面的优势和劣势，从推理、洞察和自知之明3种能力的内在与外在认知过程23个具体方面加以详细阐述。并从69个行为层面提供了培养思考能力的具体方法。课程收获：学会使用YAT测评对自己的领导力水平做出诊断掌握提升推理能力的8个方面掌握提升洞察能力的7个方面掌握提升自知之明能力的8个方面了解提升领导力改进过程培训对象组织的管理人员培训时限两天或三天培训方法测评、培训师引导、辅以录像、案例分析参训人数20-30人课程纲要：引言：强力思考力就是领61、导力u 领导面临的挑战n 制定策略5件事我们面临的外部挑战： 组织竞争力的新解n 运营管理4件事我们面临的组织挑战： 环境-领导-员工的协调统一n 我们面临的自我挑战：管理的4个区域 及效能权重u 从老柳看强力思考力u 我能成为强力思考者吗？第一单元：我的领导能力如何u 基本概念介绍n 3大能力的含义n “内在认知过程”与“外在认知过程”n “公开领域”与“潜在领域”u 预测你的YAT结果u YAT测评u 结果对照u 解读YAT报告，确定优势项和改进项第二单元：第一项修炼提升推理能力的8个方面E、 推理内在认知过程的4个方面a) 公平仲裁能力i. 公平仲裁能力分析ii. 如何提升公平仲裁能力b62、) 自由思考能力i. 自由思考能力分析ii. 如何提升自由思考能力c) 清醒工作能力i. 清醒工作能力分析ii. 如何提升清醒工作能力d) 审慎分析能力i. 审慎分析能力分析ii. 如何提升审慎分析能力F、 小结提升推理内在认知过程的行动计划G、 推理外在认知过程的4个方面a) 勇敢开拓能力i. 勇敢开拓能力分析ii. 如何提升勇敢开拓能力b) 激励沟通能力i. 激励沟通能力分析ii. 如何提升激励沟通能力c) 果断质疑能力i. 果断质疑能力分析ii. 如何提升果断质疑能力d) 计划实施能力i. 计划实施能力分析ii. 如何提升计划实施能力H、 小结提升推理外在认知过程的行动计划第三单元：第二63、项修炼提升洞察能力的7个方面B) 洞察内在认知过程的3个方面1、 自主决策能力i. 自主决策能力分析ii. 如何提升自主决策能力2、 轻松工作能力i. 轻松工作能力分析ii. 如何提升轻松工作能力3、 高效产出能力i. 高效产出能力分析ii. 如何提升高效产出能力C) 小结提升洞察内在认知过程的行动计划D) 洞察外在认知过程的4个方面1、 大胆承诺能力i. 大胆承诺能力分析ii. 如何提升大胆承诺能力2、 准时完成能力i. 准时完成能力分析ii. 如何提升准时完成能力3、 平和取胜能力i. 平和取胜能力分析ii. 如何提升平和取胜能力4、 激情创造能力i. 激情创造能力分析ii. 如何提升激情64、创造能力E) 小结提升洞察外在认知过程的行动计划第四单元：第三项修炼提升自知之明能力的8个方面F) 自知之明内在认知过程的4个方面1、 客观评价能力i. 客观评价能力分析ii. 如何提升客观评价能力2、 开放务实能力i. 开放务实能力分析ii. 如何提升开放务实能力3、 坚定自信能力i. 坚定自信能力分析ii. 如何提升坚定自信能力4、 挫折战胜能力i. 挫折战胜能力分析ii. 如何提升挫折战胜能力G) 小结提升自知之明内在认知过程的行动计划H) 自知之明外在认知过程的4个方面1、 坚持原则能力i. 坚持原则能力分析ii. 如何提升坚持原则能力2、 灵活机动能力i. 灵活机动能力分析ii. 如65、何提升灵活机动能力3、 巧妙行事能力i. 巧妙行事能力分析ii. 如何提升巧妙行事能力4、 方向把握能力i. 方向把握能力分析ii. 如何提升方向把握能力I) 小结提升自知之明外在认知过程的行动计划第五单元：付诸实践J) 我需要提高思考能力哪些方面K) 我应该如何提高我思考力的弱项L) 我提高我的思考能力需要多少时间注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析把握4个关键时刻的关键围绕客户忠诚为核心的工作方法针对问题:1、 客户不满仅仅是一线员工的事吗？2、 只有销售和客服人员才存在关键时刻吗？3、 如果我们做的每件工作客户都愿意付费该多好、4、 找出工作中的关键时刻有方法吗？5、 与客户66、接触中关键时刻我们很清楚，就是难点问题不知道如何解决、6、 如果说员工是管理者的内部客户，在管理中的关键时刻是什么？7、 留住核心言功的关键时刻是什么？8、 处理问题员工的关键时刻是什么？9、 我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？关键时刻Moment of Truth。在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。Jan.Carlzon组织成功的真理（Truth）忠诚的客户，本课程围绕精益消费时代客户的价值感受，系统介绍组织解决4个关键时刻工作难点的实务方法：67、1、 找出工作中的关键时刻2、 与客户接触中关键时刻中的关键问题3、 让员工愉快有成效工作的关键时刻4、 推动关键时刻变革的关键时刻知道什么是关键时刻是开始，确定、解决难点问题才是关键时刻的关键。10、 、课程收获：1、 认识新时代“被惯坏了的客户”的6大特点及价值2、 学习“找出工作中关键时刻”的3步法和工具3、 理解与客户接触5大关键时刻的含义4、 掌握解决与客户接触5大关键时刻难点问题的方法5、 掌握“服务员工”的关键时刻及方法6、 了解推动组织变革的关键时刻培训对象客户服务性企业与客户接触的人销售或客服管理者培训方法培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析参训人数20-30人课程纲要：前言68、：“被惯坏了的客户”把我们逼到了精益消费时代u 精益消费时代n 从一个典型的客户抱怨说起n 精益消费的6项原则n 客户已经进入精益消费时代u 组织的客户服务的4种现状和挑战n 按部就班型n 漠不关心型n 热情友好型n 优质服务型u 5项指导企业的原则u 我们必须面对的4个关键时刻n 如何确定工作中的关键时刻n 与客户接触中关键时刻中的关键问题n 让员工愉快有成效工作的关键时刻n 推动关键时刻变革的关键时刻第一个关键时刻：如何找出工作中的关键时刻u 以客户为导向的工作设计的3步法n 第一步：观察-感受消费者，绘制消费感 受图n 第二步：观察运营活动，绘制运营工作 图n 第三步：把两张图相连，找出69、关键时刻 和关键活动u 与客户接触的5个关键时刻n 奠定基调n 诊断问题n 解决问题n 总结回顾n 完善跟进第二个关键时刻：解决与客户接触中关键时刻中的关键问题u 第一阶段“奠定基础”的关键以客户信任为目的的职业展现n 决策类型对你如何收集信息起关键作用n 案例：站在柜台前n 职业化的一个中心三个基本点n 做好3大准备n 做好三大工作u 第二阶段“诊断问题”的关键以把握客户真实需求的问话技术n 案例：客户是这样失去的n 白金法则n 诊断问题三部曲u 第三阶段“解决问题”的关键以客户满意成交为目的的“产品推销”技术n 提出开放式问题n 控制销售会谈n 注意倾听n 介绍产品利益而非产品特征u 第四70、阶段“总结回顾”的关键以客户自我肯定为目的的PERFECT方法n PERFECT的含义n 让难缠客户留下好印象u 第五阶段“完善跟进”的关键以建立客户忠诚为目的的售后服务方法n 案例：是谁卖给你的？n 维护公司形象n 维护同事利益n 维护产品形象n 维护公司利益n 维护客户利益n 项内部运营链传达，并予以跟进第三个关键时刻：让员工愉快有效工作的关键时刻n 员工敬业的道理l Q12员工敬业诊断l 员工成长的4个阶段l 不同阶段管理者的工作侧重n 通行的5大管理关键时刻l 让员工认同目标及自我的关键时刻l 让员工掌握技能的关键时刻l 强化员工正确表现的关键时刻l 纠正员工错误行为的关键时刻l 与员71、工进行工作回顾关键时刻n 针对特殊员工管理的关键时刻l 留住核心员工的关键时刻a) 员工为什么会离职?b) 面对压力重重的员工c) 面对没有得到认可的员工d) 面对感到厌烦的员工l 针对问题员工进行管理的关键时刻e) 避免纪律面谈的误区f) 确定差距g) 探寻差距存在原因h) 消除差距第四个关键时刻：推动关键时刻变革的关键时刻n 冰山在融化的故事n 成功变革4个阶段的关键时刻l 搭建平台i) 增强紧迫感j) 建立领导团队l 做出决定k) 确立变革愿景以及变革策略l 实行变革l) 有效沟通m) 授权行动n) 创造短期成效o) 不要放松l 巩固成果p) 打造新文化培训时限课程标准总时长：6天（客户72、可依据本企业实际情况选择针对性模块）各模块时间安排：a) 前言 1小时b) 第一个关键时刻：如何找出工作中的关键时刻 3小时c) 第二个关键时刻：解决与客户接触中关键时刻中的关键问题 共15小时，5个子模块，每一子模块3小时d) 第三个关键时刻：让员工愉快有效工作的关键时刻 16小时e) 第四个关键时刻：推动关键时刻变革的关键时刻 2小时注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析职业化的4级台阶公司送给员工的第一堂课针对问题:A、 员工最怕听到老板说：“你不够职业化”，可到底什么是职业化？B、 职业化和成功真的有密切的联系吗？C、 你知道我对你的要求吗？D、 你知道你为什么不能适应吗？E73、 你知道你的建议为什么没人响应吗？F、 你知道自己为什么不被提升吗？G、 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。本课程从“老板”的角度解读职业化员工的标准：请你给我结果请你按规矩办事请你让大家接受请你挑起重担为了达到职业化的标准，员工需要登上4级台阶：1、 存在阶你知道“我”对你的要求吗？ 2、 适应阶你知道你为什么不能适应吗？ 3、 影响阶你知道你的建议为什么没人响应吗？ 4、 成就阶你知道自己为什么不被提升吗？课程时长: u 三天或四天培训方法： 培74、训师主讲、辅以录像、练习、案例分析授课语言： 中 文参训人员：20-30人课程纲要：前言：工作中的最佳状态职业化u 你现在的状态怎样？n 诊断现状的12个问题n 扪心自问的12个问题u 什么是职业化？ n 职业化一个中心三个基本点n 名利义的逻辑关系n 赢在职场的四级台阶u 如何实现自己的目标？n 成功背后有习惯n 职业探索与职业生涯第一级台阶：存在阶你知道“我”对你的要求吗？ u 理解“要求”的三层含义n 命令n 目标n 意愿1、 自我修炼的三项修炼n 服从命令 做事专注n 讲求方法 积极心态n 坚定信念 百折不挠第二级台阶：适应阶你知道自己为什么不能适应吗？ 2、 职场的5大规矩a) 不传75、闲话b) 关注细节c) 尊重他人d) 保守秘密e) 兑现承诺3、 理解彼德定律a) 太舒服不是好事b) 我们总是在自己不能胜任的位置c) 你希望成为4种人才的哪一种？第三级台阶：影响阶你知道你的建议为什么没人响应吗？D、 横向沟通的错误3大表现a) 不懂积极地倾听对方b) 不会赢得你的听众c) 无法共同找出解决方案E、 影响他人的6项功夫a) 如何赢得别人的信任b) 团队协作之道c) 做有控制力的人d) 学会赞赏e) 换位思考f) 直言不讳地表达第四级台阶：成就阶你知道自己为什么不被提升吗？F、 这样的员工才会被器重a) 要比老板想得多b) 勇于当黑脸c) 做事主动d) 和别人不一样e) 勇于76、创新f) 坚持的道理g) 超出希望G、 自我的3项突破a) 自信b) 激情c) 意志力注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析有效管理的十八项技能目前所见培训多是东一门课西一门课，总体来说缺乏系统性， 就算MBA培训，虽然有一个相对确定的体系，但是它更多地是一种素质教育，而非实战能力的训练所以，MBA培训的效果回收比较慢，更适合于个人素质提升，而不适合企业需要的干部能力提升！鉴于这样的现状，我们隆重推荐聚焦于三种能力（执行力领导力商战力）系列培训。通过本课程可以了解到：干部的管理能力平均提升30%以上要做事先做人，心态调整最重要如何提升管理能力？有没有让人心服口服的捷径？传递先进的工作77、风格和企业文化，治疗企业的常见老毛病管什么？管理的本质是什么？有没有一条简单明了的主线条呢？课程意义：去除管理的误区、学得实用管理技能，为企业的中层管理人员提供实用可操作的管理技能管理的所谓“手腕”实际就是本课程要讲到的强势沟通技能管理是一门科学，也更是一种艺术，你要用管理的艺术去运用管理的科学。否则，你的管理理念会变为“教条”、你的管理科学会变成花瓶通过揭示常见的管理障碍、管理误区、心态误区，让正确的观念、正确的作风在一个公司的中层管理人员中占上风，从而减少管理的阻力传递跨国企业的工作风格和企业文化，宣导事本位、结果导向、主导性等管理理念课程对象：企业高层领导者课程时间：3-4天（18H-278、4H）课程内容：第1讲做人之道角色与心态（时间：6H）要做事先做人，心态调整最重要这是本讲要回答和解决的问题。能力就是财富 谁拥有能力谁就拥有未来职位和金钱是能力的副产品 拥有未来时间的价值、知识的价值投资自我人生转型期知识就是力量知识决定命运，学习成就未来 有知识没有能力? 秀才从哪里来？：传统书籍营养不良 知识是因、能力是果，能力是因、金钱是果“万般皆下品，唯有读书高”！ 人生两个本理论读书学习的十一个要点 知识的完整性=能力：秀才的若干项修炼 做得与说得之别秀才的优势与劣势 秀才的管理瓶颈何在秀才需要霸气 认识台前与幕后善良的前提现实什么叫现实什么叫筹码就事论事是不够的：人际敏感性 操纵79、与博弈冒险与保险不求绝对保险职业经理人的知识结构 圣灯山模型职业经理修炼 附：国际项目管理IPMP认证的能力考核因素 个人学习和企业培训的意义老板们的困惑 员工培训后会跳槽吗？ 团队共识桌面化学习的速度就是赚钱的速度 学习是投资 投资头脑收益多案例：成长与极限鲨鱼与自然环境启示：老总的高度就是企业的高度培训开展的十二个步骤 第1单元 危机意识管理激发自动自发 什么是危机意识管理 引子：案例与理解 如何让30人变成36人 什么是危机意识没有危机感何来成就感案例：不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗 奖金不会让人心动，扣款才会让人心痛 底薪和浮动工资构成上的两种立场什么样的工资结构可以让人“关80、心讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？ 什么叫关心？ 如何用钱可以让人的心最能“闻风而动 例子：心疼才会关心管理者要学会有心 关心的台阶人性化管理故事：该死的肚子 故事：爱哭的孩子 危机意识管理的目的 自我危机意识 放下武器：事本位 企业文化的一部分 拿钱买竞争竞争不是浪费危机意识的功用如何进行危机意识管理 杰克韦尔奇：勇于处理绩效差的人 勇于处理绩效差的人中国海尔的“三工转换”求生企业工作环境需要“强势管理”用10%的投入赚取50%的回报 分类淘汰法（孤立少数）绩效考核末位淘汰法你的分布点在哪里危机意识管理真的可行吗？香港HT家私的顾问组 任正非：持续不断的危机意识选择与权力危机意识管理有关81、的分歧单元思考题第2单元主动进取 一、互动引子： 二、心态调适：接受自我接受公司 三主动进取 四被动与主动之间五不进则退：选择奋进 第3单元友好合作积累打造成功一互动引子：密密读书同学相问，要否回答他们？如果你问他他不回答，他又问你时你要否回答他呢？ 二不与人斗、与自己斗 三你不发文我发文 四“积累打造成功” 能力自问：路在脚下-如果你在自己的环境中总是可以出类拔萃，那么，你就总是可以往上浮现 第4单元 角色认知背负职业使命 把事做好事本位、服务下工序客户与“衣食父母”“下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”事本位工作就是尚方宝剑什么是官本位与事本位 以做事之心做官没有“威信”可言 正确定位82、管理者做什么明茨伯格的管理者角色理论 法约尔的14条管理原则 韦伯的理想官僚行政组织角色扮演如何做好管理管理者应有的12个基本态度 放下官架子克服面子 单元思考题第5单元 职业心态全力以赴 职业心态的几个基本要点公司利益出发放下自己个人与员工之别以公司为参照系房屋需要框架企业需要骨干 高电位原理工作敬业什么是责任与承诺 责任与承诺五境界 人都是趋利避害的吗骨干的含义抢活做的资本主义 案例：保持良好的精神状态 何为敬业精神把事“做在前面、做到好” 做事到位达成目标是硬道理 案例：企业老毛病的根源从习惯到企业文化做到好还是过得去就行 只需让老板说YES与NO的报告 案例：没有人知道东西去了哪里 追83、求百分之百的方法踩尾巴 成功者与失败者的差异 你报告厂长了吗成功=踏实+悟性： 主动积极扮演企业发动机 驱动力与被驱动企业的发动机与被驱动 大人理论管理者与被管理者 管理者角色的双重性指导者和购买者 企业的动力核心精明强干 不怕得罪人强者逻辑与强者心态莫要“心太软”走出依赖独立性做个拼命三郎对自己负责 老板为什么要逼你 做个拼命三郎，让老板不逼你拼命三郎没有压力 提高你的性价比多做事，少拿钱 努力是你的本分结果导向误区克服 没有怀才不遇 100%企业发动机的工作模式 一个小常识学校教育的误导工作不是读书 单元思考题第6单元 强势管理营造服从氛围 问题提出 管理者：你“能文能武”吗 三十六计骂为84、上不得已时学会“骂下去” 管理人员人品三类型（企业政治生态的识别与对策）服从：不要讨价还价什么是霸气武口服心不服 就是不认错，偏要不讲理做主管要凶一些惹不起躲得起 什么叫威严权力自觉的管理者 服与不服有什么关系为什么管理技能中应该加上霸气 管理为什么需要霸气？ 为什么读书人没有霸气书上只有说得又做得的东西 有文化的人缺少一种霸气道德海关道德安全检查 书本知识的局限性 “霸气”管理者“强势”心理建设 开源与节流主管很难让手下口服心服 莫要心软：“你的管理失败在太讲情 以个人为参照系还是以公司为参照系：莫要“心太软”没有人会跟钱过不去案例：管理人员“强势管理”心理建设管理的“革命两手”： 强势管理85、与人性化管理 “霸气”的导入 与员工约法三章如何才能驾驭下属 怎样让他怕你：不理他 如何驾驭他：让他不懂你吵架的艺术领导力与强制力 什么是最佳权力基础影响力的硬基础执行没有借口：高效执行，拒约借口 服从执行力文化如何运用惩戒 强制的必要与风险 单元思考题第2讲做事之道达成目标是硬道理（时间：6H）管什么？管理的本质是什么？有没有一条简单明了的主线条呢？这是本讲要回答和解决的问题。第1单元 刀尖理论达成目标是硬道理 企业的刀尖：效益是硬道理生活的道理什么是刀尖做事的道理区别目的与手段企业的刀尖企业的终极目标是利润员工的刀尖业绩是硬道理管理的刀尖：达成目标是硬道理管理是什么管理是“通过他人完成任务86、”管理的刀尖区分目标与手段目标及目标的干扰因素 如何达成目标 解决要与不要的问题绩效=愿力X能力 把目标变成是他自己的管理可以不谈人管人还是管事如果目标真正是他自己的什么情况下管理可以不谈人 管理=自理+代理 自理是源头：无处不在的韦尔奇 从自理到代理：经理的角色 自理靠心力，代理靠法制管理=自理+代理 固定工资与浮动工资：y=k+b 工资结构与愿力Y=kxb之b=0渐变模式管人的刀尖：利益挂钩为什么要做绩效管理 目标和业绩是刀尖 有求的人才好管如果你家后院挖出一座金山银山如何？管理中的心钱事案例：如何让员工有持续的工作热情？答案是：管理不可以不谈钱 对称式管理与非对称式管理 开会吵架是怎么回87、事：绩效考核是管理者手中的缰绳绩效考核是管理者手中的缰绳开会为什么吵架缰绳的作用游戏规则为什么建立不起来人的问题解决了，所有的问题也就解决了 没有关心就不可能有用心现代企业激励机制模型 现代企业激励机制模型说明表企业规模与绩效考核方案选择广义绩效考核管理的虚与实有效管理是优秀企业文化的坚实基础 尖刀理论：有效管理之执行力模型管理者的刀尖：目标大于一切 达成目标是硬道理 宰相肚里能撑船有了对目标的执着就能包容一切不达目的不罢休结果导向 “站在结果的高度结果导向的魔力 德鲁克：“有效管理者的思想习惯” 企业动力学理论 “发动机”与“被驱动”企业动力学理论应用：“因人设事”还是“因事设人”？ 为何要88、谈成战略性人力资源 目标驱动 66目标驱动“目标”与“任务”之别管理者目标发现与确认 有目标才有仗打目标与绩效企业管理上下限对上负责的管理者 日常运作之外要有管理目标 超目标管理杰克韦尔奇的“延伸目标” 目标管理 目标管理案例 目标管理（MBO）MBO的典型步骤 有关目标管理各种问题的不同说法目标管理的特征目标管理的好处激发主动性 目标管理铁三角案例：目标责任状 目标管理的推行程序推行之前的工作目标管理推行的五大步骤目标管理推行中的重要环节目标管理制度的八大成功要则目标对话给下属创造完成工作的条作 单元思考题第2单元 管理目标发现能动的管理者 问题意识 管理者与“问题意识” 老板、总经理们必须89、时时思考的管理问题是什幺？“维持”和“改善”改善与管理创新与“改善”维持标准化学习型组织与组织学习的成果现场与管理主管们可以改变企业的风气赚钱的人与不赚钱的人 现场才是赚钱的地方通过现场才能赚钱改善打造发现问题的火眼金睛科学管理成本意识消除浪费（Muda）炼就火眼金睛案例一： 炼就火眼金睛案例二： 分析与启示案例：华强的那个冲压车间流程再造企业流程再造经典案例“改善”的成本效益案例改善观念 过程与结果：预期的计划成果未能达成，表示其“过程”是失败的。 遵循PDCA循环、SDCA循环管理阶层的两项主要职责SDCA循环的运用技巧用数据说话质量与交货期从来不矛盾下一流程就是顾客管理目标设定明确管理目90、标管理项目 企业目标的特性设立目标的七个步骤自我挑战的目标有关目标的几个基本常识制定任务目标的5W1H法设定目标的原则单元思考题第3单元 有效目标分解落实目标的技术目标分解与工作能力有效目标分解代表的含义目标分解是一重要策略解码能力与问题解决能力把责任落实下去不要只谈安全意识，而要多谈安全行为规范从责任目标到工作目标如何使目标更有效 有效目标分解 目标设定和分解过程设定大目标大目标的设定方法大目标分解的三种方法 大目标分解的最有效方法案例：降低费用6%的目标体系图 各部门内部目标分解的具体步骤 工具之一-树形图WBS世界性的目标（任务）分解工具 案例：婚礼筹备之WBS重要的WBS分解，一般人一91、生用到一次工作分解结构 工作分解结构的分层分解工作包目标分解原则表示预算和责任的WBS编码 制定工作分解结构（WBS）的方法 WBS分解的反推法WBS词典WBS运用：有效地分配工作的前期准备分配工作的指导原则责任分配矩阵 确定目标的行动计划WBS与鱼骨图“水平WBS”两种能力让你得到提拔组织能力与计划能力画龙点睛WBS的运用案例：用表格把他罩住画龙点睛WBS的扩展运用单元思考题第4单元 目标体系锁定：KPI关键绩效指标岗位关键绩效指标KPI绩效考核的灵魂企业关键绩效指标（KPI）介绍 确定责任目标项目的技巧KPI设计的第一个维度向上：有效目标分解体系目标与绩效项目型企业组织：从责任目标到工作目92、标跨级支持和参与上级要帮助下级制定目标平衡记分卡对KPI设计的启示 关键业绩指标分类 案例：博能的MBO规程之目标的制定KPI设计的第二个维度向后：下工序是客户组织是一张由工作链条组成的网岗位是一个或多个角色的组合绩效是工作流程中各个环节（岗位）的输出值出发点、过程与结果过程与结果的关系决定了考核的重点KPI设计的第三个维度时间坐标：可持续经营组合考核模型 单元思考题第5单元 管理的职能计划能力 计划的概念案例：你的计划做对了吗？计划的定义明确规定组织“做什么以及怎么做”计划的类型计划的构成制定计划的要点评价环境的技术环境扫描预测基准化预算 预算的类型预算方法作业计划工具进度计划 盈亏平衡分析93、线性规划 排队论概率论边际分析模拟甘特图的特点及适用范围负荷图里程碑计划里程碑计划表实例作业计划 作业计划体系如何制定生产计划计划制定的时间因素能力计划设备布置计划综合计划主进度计划物料需求计划 计划制定 计划制定基本程序好计划的特征觉见误区 单元思考题第6单元 管理的职能跟进与控制能力 工作追踪的意义执行力不佳的第一个原因管理者没有常抓不懈跟踪目标，解决问题工作追踪的作用跟催及时有力工作追踪的步骤与方法如何检查命令执行情况 如何进行工作跟踪工作跟踪技巧 监督与控制控制点让人提前承诺事情之前，好说过程督导预见性把异常纳入正常的管理进度督促技巧自己要清楚分清轻重缓急，出招要准留一手当仁不让的心态94、进度控制技术控制点里程碑事件：表格化跟踪表设计的一般格式跟踪表的一般格式与设计要点欠料跟踪表设计专案跟进 专案进度表工作模式专案进度控制：活动清单完成时间控制表 专案的跟踪项目管理与管理者异曲同工总量控制案例：一半的时间要完成一半的任务高级工作跟踪技巧管理者的条理性工作跟踪三境界说要的就一定要向他要 要点理解小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化要解决问题不要互相抱怨数据说话见功夫 量化数据与游戏规则控制原理控制过程 衡量比较采取管理行动 控制的类型162控制的焦点人员财务作业信息组织绩效单元思考题第3讲能力之道管理者能力提升（时间：6H）如何提升管理能力？有没有让人心服口服的捷径？这是本讲要回答95、和解决的问题。第1单元 主导掌控局面的策略 管理是一种理性干预 案例：每个人、某些人、任何人和没有人从“计划的目的”看“管理是一种理性干预” 什么是理性、理性的特征个性与条理性 个性和能力的互动 什么叫主导骑马与放羊之别骑马理论 管理者的信息中枢角色用表格去骑马管理与领导如何主导 文件不要轻易丢出去案例：保姆与佣人之别主导：授权不授责把事做到他家门口通过异常报告进行主导 平级之间的主导主导到强有力老板的权力也不是绝对的，你要让别人无法否定上司也有待你的跟催强势主导：一竿子插到底 一竿子插到底讨论：为什么要一竿子插到底案例：沃兹公司的“检察官”赶鸭子上架：把问题点暴露到桌面上来强势主导案例：现场96、办公主导的运用案例 案例：一念之差从副经理提拔到经理主导者用心第一：管理者“关心与用心”训练什么叫关心例子：心疼才会关心管理者要学会有心人类“注意力”的台阶：对环境关注的程度“关心技术”从生存意识开始单元思考题第2单元 精明干练管理者核心能力打造 敏锐发现问题解决问题的能力从哪里来？金科玉律第一项“先去现场”：“带我去看一看”金科玉律第二项检查现物：“东西在哪里？”金科玉律第三项当场采取暂行处置措施金科玉律第四项找出真正原因“问5次为什么”就很有发掘问题原因的机会。金科玉律第五项标准化以防止再发“标准”“做事情的最佳方法。金科玉律的应用案例旅馆的传真误送问题管理者风格打造干练 干练的构成打造干97、练 one page report干练：把注意力集中到有问题的部分合同评审要还是不要干练：先保60分案例：初级主管工作干练若干要点条理性5S与精确思考 做事风格至关重要 能力成长模型 精明干练的管理者是可以打造和修炼的精精确、到位明别被手下俘虏别被手下俘虏如何变得精明 案例：干练到位资深经理做电脑化管理系统的启示管理者风格打造到位结果导向表格化与责任明确化表格化与规范化联络单也用表格化不要轻易去撒一张大网，而是把力量集中到有问题的部分职能是横截面结果导向是纵向一站式思考方法要有个结论管理者风格打造个案突破个案突破点与面之别有与无之间企业成功从良性循环开始每月检讨项目存在就是合理“元老问题”的解98、决方法找到切入点投石问路工作效果的两种类型从实际出发与具体实践相结合学会“灭火”“头痛医头，脚痛医脚”提升执行力表格化管理狐假虎威：借力使力让人另眼相看的看板管理赶鸭子上架：把问题点暴露到桌面上来。与部下划清界线学会设定表格学会写报告作业异常报告权力帐户单元思考题第3单元 绩效管理调动人心的硬技术 吉列：让公司问题成为每个个人的问题传统绩效评估的多种方法 绩效评估方法雇员比较系统尺度评价表法（RatingScale Method）行为定位等级评价表（BARS）行为观察量表法（BOS）关键事件法（Criticai Incident Method）全视角绩效评估系统传统绩效评估的实施绩效评估的程序99、绩效循环图绩效评估流程案例：摩托罗拉公司的绩效评估体系走出传统绩效评估的误区用考核代替评估当前企业绩效考核的误区特别提醒考核与评估之别绩效管理=绩效考核+综合评估着眼于执行力和效率的绩效管理目标考核基于目标的绩效考核基于目标的绩效考核目标考核的依据目标考核的特性：结果导向从相马到赛马目标考核应排除所谓的“能力考核”案例：博能绩效考核体系落在实处的绩效考核推行目标考核的实施策略正确看待绩效考核的“公正”目标考核里的结果导向所谈的目标考核是月考核所谈的目标考核针对的是浮动工资KPI谁来做？各部门主管不会做KPI怎么办绩效责任制考核的内在本质为什么要直线部门主管负责如何推行绩效考核目标考核里的利益捆100、绑：财务经理的问题实施策略实施目标考核的几个环节目标考核项目设计要点目标考核容易出现的问题案例：博能的MBO规程之实现绩效管理的宗旨从赏罚分明到绩效改进论功行赏，奖优罚劣对待成绩不佳者的流程考核结论应与薪酬和前途相对应过程的可监控程度决定了固定工资的取舍过程作业的自由度、非标准化、非规范化程度创造性程度决定了浮动工资的比例薪资模式考核工资或浮动工资的确定方法绩效改进计划案例：企业组织的绩效考核模板单元思考题第4单元 制度管理制度执行力好的执行力从制度开始 人性上下限理论透视制度管理的误区 人性假设的对错决定着管理的有效性人性假设人性上下限理论人性上下限人们害怕真相不是为钱而工作吗 创业、守业与101、人性上下限理论：遇到问题就特别重视制度只能坚持一个星期疑惑：中国人制度管理的误区人性上下限制度里面可能有毒素制度失败的原因：愚蠢的假设 知道了就会那么做？ 代理与法制代理人的风险控制代理人的腐败风险代理人的收益点与腐败的关系总结制度的参照系团队、流程是坐标 群体人性化制度化与人性化管理矛盾吗？对事不对人制度面向岗位而非面向个人对事不对人制度大于个人展开：流程导向不要同犯错误的人讨价还价制定能够落到实处的制度关注态度还是关注事实？管思想还是管行为制度不管你怎么想区分制度管理与道德管理制度管理与道德管理：小偷比强盗可爱分清人治与法治谈态度还是谈行为、谈事实区分政策和制度：政策制度良心不是顾忌道德管102、底线，法律管顾忌制度设计、制定要点 制度不是定在两人之间，而是三人之间不可操作：能把制度转换为检查表吗制度要有控制点制度要有数据和记录做支持克服主观色彩制度检查的检查表一般格式把制度做成象数学用表一样制度的反向制定方法什么是反向表达圈内与圈外制度的重点在于接口岗位之间的接口处理形式与内容管理零空白海尔经验如何制定有利于执行的制度制度推行要点李氏九龙模型制度别理想化：“打不赢就别打！”制度需要成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中制度需要成本预防成本与损失成本制度需要方便直观不要同我说：“扣款不是目的”制度管理的技巧制度有效的六个环节如何推行新制度如何预防推出新制度的误区制度的维护你的企业制度103、有被稽核吗？严明纪律 如何贯彻公司的规章制度如何通过惩罚违纪者树立威严形象稽核为重拿出数据来案例稽核的策略与技巧案例：善用稽查：仓管员的故事四两拨千斤降低为官成本：善用稽查和纠察四两拨千斤的故事：那个电工如何搞定检查表计分方式扣分法：抓的是问题部分企业管理与社会管理相通犯罪不合算公式：打造诚信社会制度管理的误区人治还是法制大众逻辑与生气如何克服制度的理想化单元思考题第5单元 会议管理有效管理者职业经理执行力与会议开会的妙用会议的功能会议的分类时间管理启示 如何提高会议效率常见存在问题会议准备会议召开 会议主持 出席会议经理人会议处理方案与会规则及与会者职责回避失效会议有准备地赴会 作好会前疏通104、 谋求沟通方法 会场中的无声语言 树立良好形象保持积极态度行事要领保持积极态度协助控制会场工夫在诗外参会者的会下培训与管理者的成熟会议发言 善作陈述三种效果：陈述前准备会议大纲准备引言、本体与结语：陈述要诀陈述九种技巧会后跟踪 单元思考题第6单元 时间管理高效经理人做个干练的主管：时间管理时间管理：个人计划的指南专注于可支配的时间有效的时间管理的5个步骤时间与人生你的时间是死的吗“时间死亡”与“生命死亡”时间的真谛时间对人生的意义有效个人管理的四个步骤目标在时间管理中的作用设定人生目标时间的浪费与时间的管理管理人员正确的时间观念主管人员的时间之贼核心竞争力与效率时间管理理论与方法 第一代时间管105、理：着重利用便条与备忘录在忙碌中调配时间。第二代时间管理：强调行事历与日程表注意到规划未来的重要。第三代时间管理：讲求优先顺序的观念，按轻重缓急第四代时间管理的特点：强调掌握重点的个人管理。时间管理三步曲艾维李时间管理法 战略性时间管理提高单位时间价值时间价值分析时间消耗清单分析把时间用于做重要的事 减少无谓时间浪费的五分钟思考法工作重要性检讨高效益活动分析目标ABC原则通过授权提高时间价值80/20原则 第二象限工作法工作紧急性分析工作次序的决定方法运用一览战术性时间管理提高时间利用率 零碎时间的集中时间的微分与积分空档时间活用法计划原则工作有计划日计划工作有条理性 KISS（简短）原则 开106、会 十五分钟会议术工作效率分析 生理节奏法核心时间的发现及设定分段式时间节制应酬时间 “一心两用”的生活方式第4讲问题互动与实战演练（时间：？H）穿插于各单元之中注：相应的案例均穿插在相应的内容中逐一讲解和分析“高绩效团队”培训方案课程时间：2天 课程对象：中层管理人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、对高绩效团队的期待1、团队：高绩效组织的基石 2、团队的定义3、团队的五个构成要素 4、群体和团队的区别二、团队为什么如此流行1、组建团队所遇到的阻力 2、来自组织机构的阻力3、来自管理层的阻力 4、来自个人的阻力5107、团队所带来的积极影响 6、团队压力7、从众压力 8、团队所带来的积极影响三、 弹性的统领团队1、 识别团队的两个尺度 2、四种不同的团队3、领导风格的诊断 4、团队领导的两种行为5、四种不同的团队领导方式及风格 6、确认下属的成熟度7、量下属发展层次的两把尺子 8、诊断下属发展的四个层次9、下属的分类 10、如何对待附加值不同的下属四、 诊断团队的角色4、 团队成员的五种角色 2、团队角色分析3、团队竞争力游戏五、 制定共同的团队目标1、 团队目标的作用 2、团队目标从那里来？3、制定目标的SMART原则 4、目标的衡量标准5、避免目标陷阱 6、确立目标的程序六、 团队领导自我认知1、 理想108、领导者的特质 2、企业发展的两大作用力3、中层管理者应具备的十项技能 4、管理者和领导者的区别5、领导者的6P特质 6、领导的3力7、四种不同领导者七、 有效的团队沟通1、 团队沟通的定义 2、团队沟通的两种形式3、影响沟通的三大因素 4、团队沟通的技巧训练5、与上司的沟通技巧 6、平级的沟通技巧7、团队沟通八、 激励技术：提升下属的工作意愿1、 激励的信号：员工怎么了？ 2、关注下属的工作动力3、钱在激励中的作用 4、不同层次领导者的需求排序5、四种类型下属的激励技巧 6、常用的10种激励活动 注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。第二部分 营销人员相关课程市场营销战略理论与应用课程109、时间：2天课程内容：1、市场和营销1.1 市场的含义和作用1.2 市场营销综述1.3 市场营销的特点1.4 市场营销4大目标1.5 企业5种营销观念的演进和比较1）生产观念 2）产品观念 3）推销观念 4）市场营销观念 5）社会营销观念1.6 4P与4C及大市场营销在市场实践中的运用2、战略和营销战略2.1 战略的定义2.2 营销战略的作用2.3 营销科学视图2.4 营销五大阶段的不同战略3、如何制定营销战略 3.1 营销战略制定流程图 3.2 价值选择流程3.3 价值交付流程3.4 价值沟通流程3.5 制定营销战略的3个要素4、销售团队建设4.1销售经理人的素质1、销售经理的四种角色定位与八110、大职能2、销售经理与组织的基本观念3、木桶原理4、德才兼备，以德为重，先德后才5、员工心目中的好经理6、孤芳自傲的经理4.2销售团队的目标管理与绩效考核1、销售团队的绩效追求MPC2、销售团队目标来源、目标特点、目标的条件3、如何制定目标的依据4、如何给销售人员设定衡量标准5、如何考核销售人员的工作表现与工作能力4.3辅导销售员1、为什么要对销售员进行辅导及怎样辅导2、搜集“量化”的资料及使用“量化”的资料评估销售员3、发展面谈4、问题-解决方案-行动计划-结果的工作模式5、能力-活动-绩效的辅导原则与方式6、在辅导与管理不同风格的销售员的过程中，赞扬与批评的使用技巧5、企业市场竞争策略5.1111、市场基本竞争策略的运用1、适合于市场竞争中的几种常见的发展策略2、如何把饼做大（3多）3、如何维持市场地位（5种防御策略）4、是否要持续扩大市场份额 5、市场份额与利润的关系5.2有效运用市场竞争策略获得竞争优势1、如何比较你和竞争对手（SWOT分析及价值链对比）2、市场竞争中的信息获得与运用策略注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。市场营销策略与管理技巧课程收益学习科学的营销环境分析、消费者分析和竞争者分析，把握准确的定位和目标市场确定，深度掌握产品、定价、渠道、促销策略等策略，学习大客户策略和常用营销管理技巧。课程时间： 三天课程大纲1、全面认识市场营销和营销策略1.1 从3个层面112、认识市场营销1） 作为技巧存在的市场营销 2） 作为策略存在的市场营销3） 作为观念存在的市场营销1.2 从观念角度看市场营销的演变1） 生产观念 2） 产品观念 3） 推销观念 4） 市场营销观念1.3 从策略的角度理解市场营销1） 营销管理的实质是需求管理 2） 市场营销管理过程图案例分享：“名人”掌上电脑降价行动、亨利福特的故事学员讨论：需求的8种型态/周杰伦的成功营销2、市场和市场营销环境2.1 市场分析2.2 市场营销环境的性质2.3 市场营销环境分析1） 人口环境 2） 经济环境 3） 技术环境 4） 社会文化环境5） 政治法律环境 6） 自然环境 7） 物质环境2.4 营销环境分113、析图案例分享：某卷烟企业所面临的营销环境3、消费者市场与消费者行为分析3.1 消费市场3.2 影响消费者购买行为的4种因素1） 心理因素 2） 文化因素3） 社会因素 4） 个人因素3.3 消费者购买的一般过程1） 消费者购买类型图2） 消费者购买角色3） 消费者购买的一般过程案例分享：霸王洗发水与莹朴洗发水的上市成败比较4、竞争分析及竞争策略4.1 竞争者1） 竞争者分析图2） 竞争分析的层次和目标4.2 竞争优势理论1） 竞争环境理论 2） 核心能力理论4.3 竞争战1） 4种不同的竞争地位2） 防御战的原则 3） 进攻战的原则4） 侧击战的原则 5） 游击战的原则学员讨论：不同竞争者的竞114、争战略5、市场细分5.1市场细分概论1） 市场营销策略的演变案例分享：福特汽车通用汽车Buick Sail2） 市场细分的客观基础3） 市场细分的作用5.2 市场细分的标准和原则1） 市场细分的4个标准 2） 市场细分的3个原则 5.3 目标市场的选择1） 评估细分市场模型分析：波特五力模型2）目标市场范围策略如何界定业务或生意案例分享： SAS航空公司界定自己的目标市场案例分享：西南航空公司细分目标市场3）市场细分化的3种策略5.4 产品定位1） 定位的含义2） 定位的特点3） 定位的步骤模型分析：分析竞争优势的工具价值链案例分享：百威啤酒在广东的新品上市定位分析6、产品策略6.1 产品整体115、概念6.2 产品组合决策1） 产品组合的宽度、长度、深度和关联度案例分享： P&G公司的产品组合2） 产品组合评价：波士顿矩阵3） 4种相应的营销策略 6.3 单个产品决策品牌决策1） 品牌价值及品牌力2） 品牌形象的4个层面3） 5种品牌决策6.4 产品生命周期1） 产品生命周期的4个阶段2） 产品生命周期各阶段的营销策略6.5 新产品开发、试验及推介1） 新产品的含义2） 新产品开发的风险和失败原因3） 技术战略与产品战略4） 新产品开发程序案例分享：杜邦定理与星语星愿香槟包装图片分析7、价格策略7.1 有效定价的基本程序案例分享:苹果公司Macintosh牌计算机定价策略7.2 影响价格116、的主要因素1） 消费者对价格的认知和接受过程2） 影响价格的5种主要因素模型分析：奥克森菲尔德定价目标一览表 模型分析：降低消费者对价格敏感性的方法7.3 定价的基本方法1） 成本导向定价法 2） 需求导向定价法 3） 竞争导向定价法7.4 定价策略1） 3种一般性定价策略2） 4种细分定价策略3） 4种心理定价策略案例分享：奇数价格尾数对人造黄油销售量的影响学员讨论：初始定价对以后销售量的影响8、促销策略8.1 沟通过程和促销组合1） 促销的本质是沟通 2） 制订最佳促销组合8.2 广告策略1） 广告运的管理及策略 2） 制订广告目标学员讨论：不同广告目标所对应的广告表现形式3） 决定广告主117、题4） 广告创意的原则和思路图片广告讨论与欣赏：宝马Z3型跑车、TIMBERLAND 越野鞋、HEINZ 番茄酱、吞拿鱼罐头、可口可乐之“足球系列” 和“清凉系列”、KITECAT 猫食品视频广告讨论与欣赏：百事可乐的4套广告的对比、4种汽车广告对比、香港手表广告8.3 营业推广销售促进1） 营业推广的工具针对消费者 2） 营业推广的工具针对中间商8.4 公共关系8.5 人员推销1） 人员推销的管理决策 2） 优秀的推销人员必备的素质 3） 推销方格模型 4） 销售员的类型案例分享： 科龙公司销售人员绩效管理及薪酬分配方案5） 推销技巧案例分享：佩玻公司使用的与客户签定销售合同的技巧学员讨论：118、“小袁家的22条节水军规”：如何利用社会舆论进行房地产的公关营销？9、 渠道策略案例分享：一个电子应用产品制造商的渠道历程9.1 渠道的选择1） 选择和客户匹配的渠道学员讨论：使渠道更加灵活10个伸展性的问题案例分享：英国鲜花业的渠道策略2） 选择和产品匹配的渠道案例分享：海尔为何特立独行学员讨论：“ 渠道化”一种产品如何使产品准备适应渠道3）选择赢利能力强的渠道：选择次序和分销密度选择9.2渠道的管理决策9.3渠道的整合9.4渠道移交的管理案例分享： 联想的渠道整合案例分享：新飞、海尔、格力、伊莱克斯的渠道对比分析学员讨论：销售过程中渠道的专业化10、大客户营销策略10.1 大客户与关键客户119、异同10.2 大客户营销流程10.3 大客户营销策略关键点10.4 大客户营销技巧：SPIN应用学员讨论：如何进行本公司大客户营销？11、实用营销管理法则11.1 80：20 法则 11.2 数据库营销法则11.3 反求行销法则11.4 服务营销法则11.5 体验营销法则11.6 知识营销法则11.7 文化营销法则注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。智赢天下-卓越的营销创新策略与实战技巧特训营培训目标 充分认识营销不是战争，创新营销策略的重要意义 掌握高效的渠道建设、客户开发管理的实效策略 提升客全体营销人员营销实战技巧,促进营销团队整体竞争力培训对象 快消企业总经理、营销总监、区域120、经理 快消企业一线营销售货员培训时间2天， 每天不少于6标准课时课程特色1、 深度剖析,创新思维，实效策略2、 案例丰富,生动化教学3、 前瞻性、可操性、实效性课程大纲第一章 营销不是战争-营销理念创新实效策略一、营销真的是一场战争？-从营销战说起1. 战争的本质2. 营销的本质3. 战争与营销的共性4. 战争与营销的区别5. 商场如战场战争对营销的启发6. 关于市场竞争战略的理解二、营销是一场爱情! 1. 忠诚的核心2. 如何赢得爱情（顾客）三、回归营销原点-让营销精彩无限1. 营销的本质是什么2. 市场竞争的核心是什么？3. 市场竞争的本质是对顾客忠诚度的竞争-张瑞敏案例：可口可乐的3A和121、3P营销四、营销蓝海战略构建策略-先者生存策略1. 起点领先（拿破仑打胜仗原因）2. 速度领先（刘翔成功的原因分析）3. 差异领先（反木桶理论的启示）4. 升级领先（果断砍掉明星产品）案例分析： 诺基亚的成功 英特尔的成功 五、超越无境让营销反璞归真1. 人本营销的概念与内涵2. 营销必须以人为本，以人为根本，以人为资本3. 人是最宝贵和首要的营销资源4. 人才资源是一项资产，是企业经营的资本5. 必须最大限度地发挥人的潜能，才能最大限度地提升营销力 第二章 营销人员实战营销技能训练（含情景模拟）一、营销人员的职业定位1. 卖方导向买方导向2. 产品导向营销导向3. 销售人员营销人员4. 营销122、首先是一门技术，其次才是一门艺术二、优秀营销人员的职业素养1. 营销人员性格类型分析2. 优秀人员素质要求3. 培养你的自信心12大黄金法则4. 面对失败的5种态度5. 优秀营销人员的十种能力 产品能力 调研能力 沟通能力 策划能力 管理能力 协调能力 团队能力 公关能力 服务能力 培训能力6、克服常见的不良习惯7、营销人员的自我塑造 效果 = （技能 + 知识）* 态度三、营销人员必须灵活运用的基础营销理论1. 4P理论与实践2. 战略4P3. 4C理论与实践4. 4R理论四、营销人员必须灵活运用的营销管理工具1、市场竞争战略练习：根据本公司或自己所负责的区域市场目前的市场定位，制定公司的竞123、争战略目标管理之SMART原则练习：制订一个符合SMART原则的工作计划3、时间管理之第二象限管理法练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由4、产品生命周期管理5、波士顿矩阵组合法6、SWOT分析法练习：请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析，并提出对策7、PDCA管理循环管理法练习：运用PDCA循环管理法对自己的工作进行分析第三章 高效的客户开发、管理与维护实战策略一、企业与客户关系分析1. 对立型厂商关系2. 主仆型厂商关系3. 松散型厂商关系4. 双赢型厂商关系二、客户的地位分析1. 快速消费品行业特征决定了其渠道模式不可能完全直销化2. 客户的地位是无可替代的124、3. 企业依靠客户经营的时代会长期存在4. 市场竞争需要企业加强与客户的合作实现战略的双赢三、建立厂商双赢的战略伙伴关系是厂商发展的共同需要1. 以往的厂商关系大多是交易型的2. 以往的厂商关系松散、脆弱甚至对立3. 要改变以往的交易型关系为伙伴型关系，实现双赢型关系4. 由“你”和“我”的关系变为“我们”的关系5. 由“油水”关系变为“鱼水”关系。四、营销渠道体系规划与建设（一）、传统渠道营销模式的反思（二）、客户问题的反思 （三）、深度协销渠道模式分析（四）、深度分销渠道模式分析与应用（五）、深度营销渠道模式的分析与应用（六）、办事处渠道三种渠道模式对比分析（统管式、并存式、依付式）（七）125、二、三市场渠道模式建设（八）、渠道关系的创新1. 新时代厂商关系定位2. 渠道成员关系建设3. 渠道价值链增值策略（客户四个一工程）4. 渠道竞争力提升策略（九）渠道职能的创新5. 渠道分销职能的创新与强化6. 渠道品牌传播职能的创新和实践7. 品碑传播策略（企业员工、客户和消费者三大传播途径）（十）、客户的选择标准（十一）、客户的开发流程1. 市场调研2. 市场细分3. 目标市场4. 市场定位5. 目标客户6. 客户拜访7. 客户沟通8. 客户谈判9. 交易实施10. 服务维护（十二）、约见与拜访客户的方法1. 接近客户的主要方法2. 拜访客户的最佳时间3. 五种提高意外拜方访效率的方法4126、. 访后分析的程序（十三）、高效的客户沟通策略1、言语沟通策略2、非言语沟通策略3、客户性格类型分析与营销技巧 分析型 权威型 合群型 表现型4、客户沟通的开场技巧 5、十二种创造性的开场白（十四）、高效的客户谈判策略 客户谈判难点分析与原则 客户谈判模型设计（流程） 客户谈判的5W1H技巧 与客户谈判的注意事项 谈判让步十六招 处理客户异议的十大技巧（十五）、营销人员实战情景模拟训练1. 市场调查2. 客户约见3. 客户沟通与谈判第五章 客户关系管理实效策略一、增强双方的沟通与信任1、诚信是建立伙伴关系的基础2、 营销即是沟通二、明确双方合作的基础和前提1. 志趣相投，利益相关2. 优势互补127、，资源共享3. 公平公正，平等对话（天下齐同）4. 利润的最大化（短期、长期）5. 利益的最大化（市场、品牌、能力）三、双方重新审视对方的地位和关系1. 上帝？信徒！2. 外人？家人！3. 工具？伙伴！4. 利用？利益！5. 敌人？朋友！四、加强客户管理的十大策略1、客户档案管理2、客户区域管理3、客户渠道管理4、客户终端管理5、客户产品管理6、客户政策管理7、客户计划管理8、客户利润管理9、客户团队管理10、客户价值管理案例：某快消品卓越的客户管理策略五、为客户提供周到的营销服务1. 体力服务向智力服务的转型2. 市场信息共享（行业、企业、竞争对手）3. 市场开发（市场调研、策略设计、渠道开128、发、产品推广）4. 经营管理（内部管理、市场管理）5. 市场维护（品牌传播、渠道沟通与管理）6. 售后服务（产品配送、问题处理）7. 能力提升（组织变革、学习培训）六、加强客情关系，密切双方感情1. 加强回访（业务员、中高层管理者）2. 及时处理市场问题3. 政策兑现及时到位4. 保证客户利润达到预期5. 厂商联谊会、座谈会6. 节日慰问、领导走访7. 业务员日常周到服务8. 优秀客户评比物质和精神激励等七、提高客户经营能力，实现双赢1、分析客户现状2、提高客户经营能力是根本3、企业为客户提供经营能力提升的智力支持 客户培训的难点与策略 客户会议的成功动作策略 样板市场现场会召开策略 终端客户129、生动化管理策略八、现代客户经营创新1、客户经营理念与思路创新2、客户的经营方法创新3、客户激励的方法4、公司化客户经营体制创新注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。渠道开发与管控全攻略培训对象：渠道销售及管理人员培训时间：4-5天（可根据客户需求情况进行模块化分拆）培训目的：充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，全面提升销售人员对市场的把握、客户的管理以及提升销售谈判技巧。培训收益： 使受训人员掌握优秀销售人员应具备的态度 使受训人员掌握专业的销售知识 通过实战演练使销售人员掌握销售谈判实用技巧 提升销售人员市场网络建设能力 建立卓越的客户服务的理念以及技巧培训方式：理论130、讲解案例分析实战演练培训内容：单元一 市场渠道准备与开发培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解市场渠道开发的各项实用技巧，增强开发的有效性1、 销售人员基本知识与素养 重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能建立他信力 从4P到4C的启示 销售人员必备素质：成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息 销售高手六大定律：坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律2 优质客户开发五步法目标设定技巧： 何为有效的目标SMART 如何设定有效的目标 如何有效实现131、目标 市场潜力的考虑方面 目标客户潜力的考虑方面 案例与演练：目标有效吗？3 优质客户开发五步法给优质客户画像 他是谁？ 他在哪？4 优质客户开发五步法高手重视准备工作（销售前准备技巧） 销售人员的基础准备 销售区域状况的准备 客户的准备 销售产品的准备 销售方式的准备 针对工程客户开发的准备工作5 优质客户开发五步法寻找潜在客户技巧 “MAN”的具体应对对策 有效的挖掘和接触潜在客户 工程客户的寻找与甄别技巧6 优质客户开发五步法客户接近 AIDE的运用 有效的客户接近 客户接近的准备 电话营销技巧 信函接近技巧 直接拜访客户技巧 案例与演练：一次有效的电话拜访单元二 销售谈判技巧培训目标：132、通过本单元的培训，使参训人员了解与不同性格特征的人的沟通与谈判技巧，以实战演练的方式使参训人员能够善于整合各种优势资源提升销售谈判能力。1、 不同类型性格人的特点与沟通 权威型的特点以及沟通策略 分析型的特点以及沟通策略 亲切型的特点以及沟通策略 表现型的特点以及沟通策略2、 谈判的四大法宝： 权势 时间 信息 善于运用幽默3、 高效沟通的技巧 沟通的四大秘诀 高效沟通的七个C 有效沟通的方法 高效沟通的步骤4、 销售控询有效挖掘需求 开放式询问 封闭师询问 倾听技巧 案例与演练：买电脑5、 产品介绍与呈现 FABE法则运用 善用销售建议书 案例与演练：您的产品要如何介绍？6、 异议处理技巧 133、正确对待客户异议 异议处理步骤与技巧 价格异议处理技巧7、 有效缔结8、 大客户营销 大客户的特点 大客户销售流程 大客户销售竞争的态势与我们的策略单元三 渠道管控体系建设培训目标：通过本单元的培训，使参训人员树立卓越的服务理念，了解什么是真正有效的服务以及掌握必备的技巧，并在此基础上掌握渠道管理技巧提升客户管理能力。1、 现代渠道管理的常见问题 为什么渠道和我们总不是一条心？ 为什么渠道总是在冲突？ 为什么渠道总是不服管？ 为什么渠道激励政策总是不起作用？ 2、 基于战略角度的渠道规划 渠道管理的战略性思考 渠道管理的关键掌控点 基于企业战略的渠道价值分析 成功的渠道运作模式分析 渠道结构的134、设计 渠道层级的设计 渠道成分的设计 渠道职能的设计 渠道的评估系统3、 道成员的甄选与开发 建立渠道甄选数据库 渠道成员的资料收集 渠道成员的甄选标准确立 渠道成员淘汰机制的建立 与渠道成员进行谈判 渠道运作合同的签订4、 建立有效的渠道管控体系 人员管控系统建设 库存管控系统建设 财务管控系统建设 物流管控系统建设 信息管控系统建设 需求管控系统建设5、 通过渠道服务体系建设优化渠道 树立卓越服务的理念 服务的四层次 解读代理商的关键服务需求 代理商的服务需求排序 如何从程序上满足代理的服务需求 有效实施售前、售中、售后服务需求的方法 客户满意策略 提升客户忠诚水平策略 客户投诉处理策略注135、：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。终端导购销售技能提升训练课程时间：2天课程简介：第一天 上午顾问式销售模式简介 顾问式销售VS传统销售顾问式销售流程门店销售中的客户关系管理 客户资料变革与数据库营销客户满意度与客户忠诚度转移成本管理与终身客户价值基于CRM的市场与顾客细分第一天 下午产品与服务 产品认知核心竞争力创造性商品思考服务营销与任务叙述服务之核心要素顾客服务的种类服务的特性服务利基与服务特征顾客服务在现实生活中存在的问题满意服务的特性一般顾客服务VS优质顾客服务标准客户服务的主要环节优质服务的具体表现优质服务标准的两个层面了解顾客 勾勒顾客的轮廓第二天 顾客购买心理分析 顾136、客需求分析 顾客购买的决策过程 顾客在购买中的考虑因素 我们为什么会失去顾客 拓展新客户的途径与方法销售人员自我认知 优秀零售人员的基本素质 门店销售人员角色认知 店面销售流程与基本销售技巧第二天 上午顾问式销售之于门店营销 销售前的准备 快速识别面前的顾客 接近顾客的技巧 快速建立好感与顾客需求探访的技巧 面对不同对象的卖点设计 商品介绍与演示技巧-提供满意的解决方案 捕捉有利信息第二天 下午 获取顾客承诺、促进成交的技巧 顾客异议处理的程序与技巧 销售过程中与顾客沟通的注意事项（现场问答） 注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。营销渠道管理与经销商管理课程时间：2天课程大纲：第一天137、 上午： 市场营销的演进 正确认识当前行业竞争 渠道客户到底从我们手里买走的是什么？ 渠道管理管什么？ 目前的客户关系如何？ 4P、4C以后该是什么了？ 经销商选择 评价经销商 对经销商的综合分析 选择合适的经销商 如何选择经销商 经销商选择的流程 经销商的管理 经销商的信用调查 经销商支援 经销商辅导 经销商管理的流程第一天 下午： 如何留住经销商 留住经销商的相关政策、制度 如何培育经销商 如何激励经销商 经销商管理的流程 企业文化的认同感 企业文化的渗透 如何让经销商认同企业文化 如何让经销商忠诚于企业 经销商培训 如何评估经销商与做改进 经销商绩效整体测算方法 经销商评估（1） 经销商138、建设月工作计划总结（2） 经销商季度销售指标完成情况（3） 市场秩序管理月报（4） 经销商销售指标完成情况（5） 经销商业绩回顾第二天 上午： 分销渠道管理中的冲突处理 窜货观点 窜货种类 窜货的不同表现形式 常见的窜货方法识别 窜货动机分析 通路窜货的危害及负面影响 不同性质的窜货对市场的影响 窜货源头分析 窜货控制方法 组织好部属 如何与你的下属建立互信的关系 团队成功的关键角色 有效团队的基本特点 团队内部的沟通与协调技巧第二天 下午： 目标与计划管理 漏斗管理法 制定工作目标的步骤 工作目标与计划的制定 工作目标与计划的实施 如何正确总结目标与计划 制定工作目标实例分析 如何授权 授权139、的重要性 授权的四步曲 授权的原则 什么时候不能授权 员工辅导和激励-领导员工达成目标 用人之忌 员工的关键行为管理 走动式管理 销售经理的人力资源管理 职业生涯规划与发展 几种员工教育训练方法 培训与发展的评估 新员工面试技巧 辅导不同水平的员工 对付难缠的员工 激励与业绩考核 绩效管理的程序 绩效管理的几种方法 促销管理要务 促销人员的角色、职责，必要的条件 了解自身角色与职责 建立促销管理体系 有效的监督及管理 促销管理工作的重点 促销员的培训要点与方法 促销员的出勤与考勤 促销员的日常管理 有效的促销会议 促销管理常见问题 Q&A（问题讨论与答疑）注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分140、别讲授。销售团队建设课程大纲：第一天认识团队理论第一天 上午：了解团队运作 优秀的团队是如何组成的 团结合作 分析团队任务 发掘潜能 合作了解团队目标如何确定团队模式 正式的团队 非正式的团队 正式与非正式团队的比较 选择团队成员 选择团队模型分析团队成员角色 评估领袖品质 带领团队 了解领袖的作用 考量角色 分配角色 识别团队角色平衡团队的技巧 找到技能的最佳平衡点 维护技能的最佳平衡点团队的建立 设立目标 建立共识分析目标 运用激励 你的团队需要多少业务员 给团队提供必要支援 提供基本支援 与管理阶层建立联系第一天 下午：建立团队互信 学会授权 促进开放 鼓励成员发表意见发挥最佳表现 分担141、责任 维持最佳表现 保持弹性创造自我管理团队 自我管理团队的定义 收获利益 支援自我管理团队创建未来销售队伍销售队伍筑建诀窍中途接管团队 成为团队领导者 和新团队谈话 介绍新成员成为团队成员重建成功销售团队的九个步骤 首先什么也别做 分析问题 找到明星销售队员不再容许平庸的销售表现 确定工作标准 剔除不能达标的业务人员 培训销售队员 在销售小组内部培养合作竞争了解队员的需要第二天提升团队效率第二天 上午：分析团队能力 鼓励团队合作 了解团队的发展 运用管理策略 创立团队 解决纷争 适应你的角色 发展成员的角色有效联系 确保易接近性 沟通方式 选择沟通方式召开团队会议 实现你的目标 考虑频率 控142、制会议节奏根据会议目的选择会议类型建立团队人际网 了解支持所需 找位团队“大佬” 移除工作中的问题处理“找麻烦”的问题人物重视外围资讯 来自内部的沟通 保持接触 避免重复 滚雪球式的讯息传递第二天 下午：创意性思考 鼓励创造力 激发新意见处理问题 潜移默化灌输团队精神 找出问题 与成员谈话 处理问题成员 处理冲突 将问题用日志记载下来提升团队表现 了解计划 改良制度维持工作方法的新鲜感自我评估领导能力 判断自我领导风格 确认自我领导要素分布案例分析与讨论注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。市场规划与渠道客户管理课程大纲：第一天 上午： 市场营销基本理念 中国移动渠道管理的过去、现在与143、将来 产品（服务）设计的依据是什么 产品的三个核心组成要素分析 创造性商品思考主要竞争对手及主要产品现状与趋势分析 目前阶段的SWOT及问题分析 中国移动市场规划 什么是市场规划？为什么要做市场规划？ 什么在影响着市场规划的有效实施？ 自建服务厅规划中的问题与建议 加盟合作厅规划中的问题与建议 渠道中的问题与建议 有效协调渠道与服务厅的关系确保利益最大化第一天 下午： 认识渠道 通路层级结构分析 经销商认知 谁是我们的经销商？ 经销商需要我们提供什么 对经销商重新做细分 经销商存在的价值经销商需求分析 经销商的不同类型 区域市场客户调查与细分 经销商的烦恼 渠道合作商管理选择经销商的条件 经销144、商管理中的常见问题 经销商设置中需考虑的问题 与经销商合作的基本要点 经销商的评估经销商类型分析第二天 上午： 战略视角的客户服务管理 客户价值方程式 附加价值链获取客户的成本分析 客户满意度与忠诚度重新认知 影响客户满意度的因素 保持客户忠诚度的要素 对客户进行战略上的思考 团队行为上的策略：共同设计你的服务标准 团队行为上的策略：共同研究您公司客户满意度与忠诚度 平息客户抱怨的技巧服务利基与服务特征 如何有效处理客户投诉 构建全面满意的客户服务系统第二天 下午： 分销渠道管理中的冲突处理 窜货观点 窜货种类 窜货的不同表现形式 常见的窜货方法识别 窜货动机分析 通路窜货的危害及负面影响 不145、同性质的窜货对市场的影响 窜货源头分析 窜货控制方法 渠道管理中的大客户关系管理 客户资料变革与数据库营销 数据库管理的深层涵义协议数据库的建立如何使客户忠诚于我们 转移成本管理与终身客户价值 基于CRM的市场细分 我们的客户有几种划分方法？ 如何对现有客户进行评估？ 竞争壁垒的设置与核心要素 基于特性的客户关系管理离开的客户如何做关怀？注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。区域经理管理技能提升训练课程大纲：上午：区域经理核心问题区域经理应具备的素质新区域经理到市场后工作开展步骤 我可以一次性换掉大多数人吗？区域客户管理 通路层级结构分析 经销商存在的价值 经销商需求分析 经销商的不同146、类型 区域市场客户调查与细分 经销商的烦恼下午：选择经销商的条件 经销商管理中的常见问题 厂家与经销商合作的四个阶段 经销商设置中需考虑的问题与经销商合作的基本要点 经销商的评估 经销商类型分析 常用的经销商激励方法区域人员管理 员工需求分析 区分管理法 客户期望的员工 四种常见的管理误区 管理方式分析 有效授权员工激励区域推广策略 如何快速提升品牌知名度 选择并确定推广方式的标准 成功案例分析注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。谈判技巧与礼仪课程大纲：上午：谈判的前奏 沟通与谈判中的障碍认知谈判对象的确定 知己知彼了解你和你的谈判对象 谈判的原则与前提 谈判需具备的素质与能力 谈判147、前的准备工作 谈判技巧精粹谈判的赢家思考 掌握谈判的通则 谈判的内涵与成功模式 谈判策略规划谈判过程中的心理建设掌握谈判变数 如何充分收集情报 如何形成有利的掌控权 谈判地点之选择谈判时间之选择 谈判人员之选择下午：让步与互信 倾听与答复技巧 发问技巧与忌讳 让步的诀窍 说服对方的技巧 如何结束谈判 谈判中的互信之建立礼仪 什么是商业个人形象？ 商业个人形象的一般准则 什么是商业个人礼仪？ 商业个人礼仪的一般准则 商业个人形象礼仪与组织形象礼仪的关系 商业形象与礼仪的构成要素： 1). 商业衣着技艺 a. 男性着装、配衬及配套物品； b. 女性着装、配衬及配套物品； 2). 个人仪容的检点 3148、). 表情的礼仪 4). 身体语言的礼仪 5). 礼仪的重要注意事项 6). 语言的礼仪 7). 礼仪用语的要求 8). 电话技巧与礼仪注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。打造营销竞争力的九大法则课程简介：从全方位视角，解析推销、销售、营销，深入浅出“拆解”营销内涵；分析何为营销竞争力，清晰阐释营销竞争力九大法则。课程内容：竞争力营销理念概述 -注：本章节讲授共计用时30分钟一、市场竞争现状分析二、“竞争力营销”核心理念1.己对手客户2.举一反三、触类旁通3.和你的客户一起生个孩子4.伴侣与客户5.拒绝同质化，拒绝同流合污三、现代营销变革的“13一点”拆解 营销、嵌入竞争力 -注：本149、章节中每小节用时30分钟一、推销、销售、营销之差异1.理解三者各自的内涵2.销售与营销之关联性二、系统认知客户1.价格取向VS价值取向2.最难满足的客户是谁？3.别忘记他骨子里的“贱”4.期望值与满意度的10785.高处不胜寒，近处无风景6.朋友是拿来麻烦的三、细分客户群【竞争力之一】、开展针对性营销1.为什么要细分客户群？2.细分客户群换取增量市场的典型案例分析四、差异化【竞争力之二】营销成功的关键1.差异化之于营销的重要性2.差异化的表现层面（人、产品、营销手段）3.差异化之具体内容五、让价值【竞争力之三】和营销结婚1.价值与价格客户心中的天平2.价值之内涵六、扶上马、送一程添加你的附加价150、值【竞争力之四】1.附加价值之于价值2.运用附加价值营销成功的典型案例3.附加价值的种类七、晃【竞争力之五】有效提升营销成功率1.晃的核心思想2.晃的内涵：浅晃与深晃3.侧重两个时间点：日常时刻，关键时刻4.让客户觉得：不给你张单子，我都对不起你八、人【竞争力之六】最大的竞争力和竞争力制造者1.欲速则不达帮助客户解决问题2.帮他创造和提升价值3.让营销变成水到渠成、顺其自然从推销员到五星级顾问4.让客户觉得：我不能离开你，什么时候离开你都是一种损失九、资源【竞争力之七】点石成金的营销法宝1.资源是什么？它有什么用、又在哪里？2.发现资源利用资源驾御资源制造资源十、捆绑【竞争力之八】有效挫败对手151、低价抢夺客户之系统方法1.用钱挽留爱人的滑稽之处2.希望爱3.生活生命4.由浅入深的八种捆绑模式及对应效果十一、差异化的礼品、广告与策划【竞争力之九】1.礼尚往来：特色礼品之于营销2.特色礼品的五大要点3.创意广告的三种类型4.创意策划的经典案例与策划原则注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。区域经理管理技能提升训练课程大纲：上午：区域经理核心问题 区域经理应具备的素质新区域经理到市场后工作开展步骤 我可以一次性换掉大多数人吗？区域客户管理 通路层级结构分析 经销商存在的价值 经销商需求分析 经销商的不同类型 区域市场客户调查与细分 经销商的烦恼下午：选择经销商的条件 经销商管理中的常152、见问题 厂家与经销商合作的四个阶段 经销商设置中需考虑的问题与经销商合作的基本要点 经销商的评估 经销商类型分析 常用的经销商激励方法区域人员管理员工需求分析 区分管理法 客户期望的员工 四种常见的管理误区 管理方式分析 有效授权员工激励区域推广策略 如何快速提升品牌知名度 选择并确定推广方式的标准 成功案例分析注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。卓越销售技巧提升全攻略课程时间：2-3天 课程对象：经理助理、行政人员、企业销售经理及销售人员课程人数：20-30人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：单元一 市场渠道准备与开发培训目标：通153、过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解市场渠道开发的各项实用技巧，增强开发的有效性销售人员基本知识与素养重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能建立他信力从4P到4C的启示销售人员必备素质：成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息销售高手六大定律：坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律优质客户开发五步法目标设定技巧：何为有效的目标SMART如何设定有效的目标如何有效实现目标市场潜力的考虑方面目标客户潜力的考虑方面案例与演练：目标有效吗？优质客户开发五步法给优质154、客户画像他是谁？他在哪？优质客户开发五步法高手重视准备工作（销售前准备技巧）销售人员的基础准备销售区域状况的准备客户的准备销售产品的准备销售方式的准备针对工程客户开发的准备工作优质客户开发五步法寻找潜在客户技巧“MAN”的具体应对对策有效的挖掘和接触潜在客户工程客户的寻找与甄别技巧优质客户开发五步法客户接近AIDE的运用有效的客户接近客户接近的准备电话营销技巧信函接近技巧直接拜访客户技巧案例与演练：一次有效的电话拜访单元二 销售谈判技巧培训目标：通过本单元的培训，使参训人员了解与不同性格特征的人的沟通与谈判技巧，以实战演练的方式使参训人员能够善于整合各种优势资源提升销售谈判能力。不同类型性格人155、的特点与沟通权威型的特点以及沟通策略分析型的特点以及沟通策略亲切型的特点以及沟通策略表现型的特点以及沟通策略谈判的四大法宝：权势时间信息善于运用幽默高效沟通的技巧沟通的四大秘诀高效沟通的七个C有效沟通的方法高效沟通的步骤销售控询有效挖掘需求开放式询问封闭师询问倾听技巧案例与演练：买电脑产品介绍与呈现FABE法则运用善用销售建议书案例与演练：您的产品要如何介绍？异议处理技巧正确对待客户异议异议处理步骤与技巧价格异议处理技巧有效缔结大客户营销大客户的特点大客户销售流程大客户销售竞争的态势与我们的策略单元三 渠道管理培训目标：通过本单元的培训，使参训人员树立卓越的服务理念，了解什么是真正有效的服务以156、及掌握必备的技巧，并在此基础上掌握渠道管理技巧提升客户管理能力。渠道管理管什么？人员管理销售计划管理客户库存管理客户回款管理客情管理信息管理 竞争管理树立卓越服务的理念 案例与演练：卖大米服务的四层次 基本服务 满意服务 超值服务 感动服务 案例与演练：卖场服务的演变成功客服必备技巧 客户满意策略 提升客户忠诚水平策略 客户投诉处理策略 案例与演练：如何将你的服务信息有效传给“他”客户管理实务 客户管理与销售计划实现技巧 客户销量管理 客户库存管理 客户回款管理渠道风险防控与渠道优化 渠道风险与防控 渠道优化策略 案例分析，均穿插各个知识点中分别讲述。“商务谈判技巧”培训方案课程时间：2天课程157、对象：管理、采购、销售人员课程人数：20-25人课程内容：一、导言：利益切换谈判实质 （情景模拟 案例分享） 二、开篇：有备无患谈判前三大准备1、人的准备A、谈判个体应具备素质（1）“T”型知识结构（2）“Y”型谈判能力（3）“A”型职业品质（4）“S”型形象准备 （课堂互动）B、谈判班子构成原则2、信息的准备A、信息的收集 （案例分享）B、方案的准备3、接洽的准备A、座次B、迎接C、陪同D、送别三、正文：运筹帷幄谈判策略八纲四十目1、把握时机：商务谈判四个阶段A、开局B、报价C、磋商D、终局E、商务谈判APRAM模式2、稳扎稳打：基本谈判策略A、三十六计例解谈判 （案例分享）B、攻心为上C、158、以逸待劳D、欲擒故纵E、针锋相对 （案例分享）F、激将点兵G、双簧黑白脸3、心有灵犀：心理调整策略A、准确掌握对方类型B、正确调适己方心理4、唇枪舌战：语言策略A、你的身体会说话：身体语言 （游戏）B、此时无声胜有声：倾听艺术 （游戏）C、妆成有时却似无：提问技巧D、天圆地方太极手：回复策略5、狭路相逢：僵局破解策略A、僵局产生原因 （分组模拟）B、避其锋芒间接处理C、短棒相接直接处理（案例、故事分享）D、以退为进让步处理6、防人之心：诡道应对策略A、什么是诡道？B、怎么应对？ C、诡辩逻辑 （思辨游戏）7、以柔克刚：女性商务谈判策略A、女性谈判误区一：太过淑女 B、女性谈判误区二：太过强硬C159、女性谈判误区三：太过斤斤计较D、女性谈判误区四：太过感情用事E、女性谈判误区五：不能把握全局8、易地而处：国际谈判策略A、北美洲B、西欧-法国C、西欧-德国D、西欧-意大利E、环太平洋-日本F、环太平洋-韩国G、东欧-俄罗斯H、拉丁美洲-阿根廷I、中东-埃及J、跨越文化差异 (案例分享)四、结尾：谈判的最终目的是一张合同吗？ A、合同签署是谈判阶段性成果 B、促其执行是后谈判阶段任务 C、违约处理是无奈的法律保障附：谈判能力测试案例分析，均穿插与各个知识点分别讲述。成功营销人的八大心态修炼在营销团队管理工作的实践中，我们是不是经常碰到如下的问题： 有些营销员能力很强，但却因为不愿做、不乐于做160、，而销售业绩不理想？ 虽然营销团队里年轻人居多，但很多成员却暮气沉沉，没有生机和活力？ 面对每个月的销售目标压力，你有没有发现，最悲观的人，往往也是业绩最差的人？ 在你的团队里，有没有坐享其成，不愿付出，“躲在宾馆成一统”，但一觉醒来，却发现四面楚歌，使企业和个人受损的人？ 在运作市场时有没有出现过前期谈的很好或合作的很好的客户，但却因为营销员的不坚持、不敬业，缺乏恒心与耐心等，而导致最后功亏一篑的？ 在你的团队里，有没有因为个人诚信缺失问题，而使个人和企业信誉度、影响力下降的？ 你的团队有没有面临业绩徘徊不前，成员萎靡不振，团队面貌不整的状况？如果你的团队出现了以上的现象，我们可以大致判断，161、你团队成员的心态或许已经出了问题，他们的心理或许已经面临“亚健康”。那么，如何才能让团队成员心理“归位”以保持健康的心理而使他们一直处在最佳的竞技状态呢？心态对于一个人的影响到底有多大？现在，让本课程来解决您的以上困扰与疑惑！ 课程简介企业快速发展的历史，有时就是一部营销员工汰换的历史。在企业发展的每一个阶段，都有大批的优秀营销人员涌现，但也有一批营销人员带着缺憾离开，这正应了那句老话：铁打的公司，流水的营销员。面对日益复杂而竞争激烈的市场形势，物竞天择，适者生存的自然界的法则，谁也躲不开，逃不过。那么，作为企业核心力量的营销人员，该如何实现自我转型？该保持一种怎样的开放心态？该如何让自己从普162、通到优秀到卓越这么一个转变？该如何时刻保持最佳的竞技状态？这些都是作为要快速发展的企业必须要试图解决的问题。本课程针对绝大多数企业都会出现的营销人员心态“疲软”和“老化”问题，运用潜能激发培训形式，引导学员树立正确的职业心态，以及通过情景演练、角色扮演、实地训练等，全方位提升培训效果，同时，也通过大量的故事和案例，讨论与练习，头脑风暴与分析等，立体式开启学员思维，引导他们深入思考，逐步深入地进行自我剖析，从而最终达到春风化雨，枯木逢春，激发学员内在动力及活力之目的，为企业销售的提升推波助澜。培训目标 了解职业心态的成功历练，对于一个营销人员所能带来的深远而广大的影响，它是营销人员“凤凰涅磐”的163、最核心的保障。 掌握心态塑造的方法与手段，针对自己的实际情况，通过OJT训练模式，切实掌握自我修炼的技巧。 懂得从普通到优秀再到卓越的心理转型，对于一个营销人员高速成长的重要意义，以及如何与企业进行接轨，而踏上企业快速发展的快车道。 学会运用一些工具和方法，来辅助自己实现自我蜕变和转型，摆脱“晋升停滞期”，实现自我调整、自我管理、自我提升。培训对象 营销总经理、销售总监、市场总监 营销经理、销售经理、市场经理、区域经理、分公司/办事处经理 储备销售管理人员、核心销售员工培训形式 讲授、角色演练、故事分享、案例分析、游戏体验、分组讨论、头脑风暴培训时间 1天，6标准课时培训大纲一、心态的力量1、164、心态影响能力2、心态影响生理3、心态影响职涯二、八大心态修炼阳光心态1、什么是阳光心态2、塑造阳光心态的八大方法三、八大心态修炼感恩心态1、什么是感恩心态2、塑造感恩心态四、八大心态修炼付出的心态营销人要过三关营销人的六个千万锻造付出心态的四大手段营销人员三大纪律八项注意五、八大心态修炼积极心态1、构筑你积极快乐的城堡2、PAM黄金定律成就你人生的八大积极心态（PAM）毁坏你人生的八大消极心态（NMA）3、塑造积极心态乐观面对人生拒绝拖延，立即行动控制情绪，调整自我直面挫折和失败坚持自我激励，保持颠峰状态销售员成功口诀六、八大心态修炼执著心态1、什么是执著心态2、塑造执著心态时刻牢记自己的使命165、和目标确立自己的人生信条养成良好的职业成功习惯高效能人士的七个习惯大舍才能大得，大赌才能大赢。不为各种诱惑所动执著同时也是一种美丽的放弃(6)培养非凡的意志力七、八大心态修炼共赢心态1、什么是共赢心态2、塑造共赢心态差异是一种美。互相帮助，互补共赢。竞争与合作。发挥团队的智慧和力量。发现别人的优点，学会换位思考。(6)宽容是共赢的基础。3、营销人员八荣八耻八、八大心态修炼老板心态1、什么是老板心态？2、塑造老板心态承担责任做企业的主人像老板那样思考和行动为自己打工换位思考理解老板把老板的事业当成自己的事业(6)能力比薪酬重要(7)摈弃打工心态八、八大心态修炼空杯心态1、什么是空杯心态2、塑造空166、杯心态成功营销人的三境界。永不自满。尝试归零的感受。不停地倒掉大脑中的浑水。成功是失败之父。(6)不断地挑战自我注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。卓越销售团队管理一、培训目的及特点 1. 了解如何有效的给销售队伍设计并分解销售目标2. 掌握基础的销售队伍薪酬和考核的设计思路3. 把握不同类型的销售对相关人员的素质要求4. 了解如何有效的划分销售区域或客户群体5. 掌握对销售队伍进行系统培训的方法6. 了解针对销售人员的八种激励技巧7. 了解管理控制客户信息的关键操作二、培训对象：销售人员 企业销售经理 企业中层管理者 企业基层管理者 中、高层经理人 三、培训时间：u 2天（12个小167、时），依据企业方或培训机构要求而定；u 为保证教学效果，本课程每班人数不得超过40人以上；四、课程提纲：第一节销售队伍的现状问题及分析1. 市场运作的推拉现象 2.销售队伍现状的分析第二节 销售模式对管理风格的要求1.销售模式的核心分类 2.效能型及效率型管理模式第三节 设计和分解销售指标1.销售管理的核心 2.如何制定销售目标第四节 市场区域划分与内部组织设计1.市场划分的方式 2.工作的流程3.组织设计与岗位职责第五节 销售人员的薪酬设计1.“销售模式”与薪酬设计 2.“市场策略”与薪酬设计3.“设计与适用”与薪酬设计第六节 销售人员的甄选1.有效甄选业务代表的原则 2.面试的典型问题及误168、区第七节 “放单飞”前的专项训练1.销售训练中常见的问题 2.“放单飞”前的系统训练第八节 销售队伍的控制要点1.“四把钢钩”管理模式 2.销售例会的目的、内容及注意点3.随访观察时的注意点第九节 管理表格的设计与推行1.管理控制表格的要点 2.基础管理表格第十节 业务人员的工作述职与沟通1.业务代表的工作述职 2.业务代表的工作沟通第十一节 四把钢钩的组合运用1.三种类型的销售队伍 2.有效控制的四个夹角第十二节 如何从整体上评价销售团队1. 销售团队的动荡因素 2.销售团队的溃散类型3.销售团队各种状态的应对措施第十三节 销售人员的在岗评价1.三维度评价法 2.评价后的四种典型动作第十四节169、 针对销售队伍实施随岗辅导1.随岗辅导的重要意义 2.随岗辅导的重要内容3.销售动作的随岗训练程序第十五节 销售队伍的有效激励1.员工成长的过程 2.激励的原理与方法第十六节 销售经理的自我成长与团队发展1.案例分析 2. 团队管理的误区3.经理的角色定位注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“电话销售技巧”培训方案课程时间：1天课程对象：电话销售人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、策划你的电话 态度准备1、确立目标 2、安排工作环境3、掌握产品知识 4、了解客户5、准备传递的信息二、电话口才训练及接拨电170、话技巧 1、电话口才训练 2、接听电话的技巧3、拨打电话的技巧 4、挂断电话的技巧 三、与拍板人接触 1、以礼貌赢取接线人接纳 2、打造第一印象 3、得到拍板人的姓名 4、解除接线人的戒心 5、凭气势突破防线 四、别出心裁的开场白 1、感染力的构成因素 2、施展个性语言魅力 3、5W案例 4、开场白设计 五、推介你的产品 1、聆听客户需求 2、识别客户的需求 3、五种产品推介技巧 六、战胜异议 1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因 3、处理异议的原则 4、处理异议的技巧 七、成交的技巧 1、克服阻碍成交的心理倾向 2、发现购买信号 3、成交法则 4、有效成交技巧 注：案例分析，均穿插于各个知171、识点之间分别讲授。“顾问式销售技巧”培训方案课程时间：2天 课程对象：企业销售经理及销售人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、大客户销售的必要性1、大客户的名词定义2、四种销售人员的过去、现在和未来3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、销售行为七步大法（PSS）1、 准备阶段2、 接近阶段3、 调查阶段4、 说明阶段5、 演示阶段6、 建议阶段7、 成交阶段三、顾问式销售技术1、 顾客购买行为A、顾问式销售技术的概念B、销售行为与购买行为的结合 经典案例分析：销售行为与购买行为的差异C、SPIN的询问技巧2、顾问172、式销售技术的重点概念3、SPIN询问法A、状况性询问B、问题性询问C、暗示性询问D、需求确认询问 注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “新销售入门修炼”培训方案课程时间：2天课程对象：企业销售人员 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、销售观念的建立二、销售的前奏曲准备2、 了解你的产品、公司资料、销售区域等状况3、 建立有效的准客户名单的方法4、 寻找黄金准客户5、 销售前的个人及心里准备6、 了解客户的购买心理三、接近客户1、接近的定义2、接近的方式四、有效的产品讲解技巧1、产品讲解的目的2、产品讲解的形173、式五、销售建议书的定制技巧1、定制销售建议书的意义2、销售建议书定制的指导方针3、销售建议书的五大结构框架4、建议书包括的其他重要元素5、建议书各大部分的结构关系6、建议书各大部分的定制建议六、交易谈判技巧1、谈判的定义2、交易谈判的特征3、交易谈判的构成要素4、交易谈判的评价标准5、交易谈判的基本原则6、谈判议程7、交易谈判的五大阶段A、交易谈判的准备阶段B、谈判开局阶段C、谈判摸底阶段D、谈判磋商阶段E、对抗与让步阶段8、谈判僵局的处理A、僵局的原因分析B、避免僵局的方法C、打破僵局的技巧七、促成交易与缔结的技巧1、成交的定义2、识别客户购买信号3、客户购买信号的运用4、有效缔结的方法5、174、成交后注意事项八、签约知识1、 谈判协议书的起草与签署2、销售合同的正文内容九、处理客户异议1、客户异议的定义2、客户异议出现的阶段3、客户异议的九大类型4、顾客异议产生的原因 5、处理顾客的异议的原则与方法十、 售后服务1、 售后服务的重要性2、 如何提供优质服务3、 处理客户售后投诉十一、做人脉销售的高手1、 人脉销售的十大思想2、 销售领域的两大流派3、 人脉关系之所以重要的8大原因4、 建立人脉关系的四大准则5、 人脉关系中必须存在的12种人6、 维系人脉关系的十大秘诀7、 人脉关系的“蚂蚁哲学”8、 利用最有效的沟通语言系统建立人脉关系9、 16个不可以对客户说的字注：案例分析，均穿175、插于各个知识点之间分别讲授。“客户需求分析与消费者忠诚度的把握”培训方案课程目标： n 训练我们的大客户经理进行销售潜能深化，深刻领悟顾问式销售之精髓n 从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意n 全面准确了解客户之真实需要，从价值出发使顾客认同我们的产品与价格n 使学员具备正确的心态与素质，掌握更多的寻找、开发客户的渠道与方法培训方式：n 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 n 为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求课程时长： 2天销售人员经常面临的问题：n 我们很重视大客户，为他们提供了优176、质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们 很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？n 竞争对手为了抢夺我们的重要客户而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了n 前任销售代表去年签的客户交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在降低，真实原因是什么？ 一、 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼？ 销售成功四要素 目标管理组织目标与个人目标 正确地理解企业 企业的本质和内涵 融入企业文 区分生活和职业 员工的职业化意识 成功销售人员的心态特征二、 服务营销及关177、系营销的理念与应用 产品认知 核心竞争力及差异化分析 创造性商品思考 服务营销的基本理念 满意服务的特性 一般顾客服务VS优质顾客服务标准 快销品行业服务营销中的问题 客户服务的主要环节 优质服务的具体表现优质服务标准的两个层面三、 客户关系管理1、 客户关系管理的概念与起源2、 客户关系管理的作用3、 客户资料变革与数据库营销4、 数据库管理的深层涵义5、 协议数据库的建立6、 如何使客户忠诚于我们7、 转移成本管理与终身客户价值8、 基于CRM的市场细分9、 我们的客户有几种划分方法？10、 如何对现有客户进行评估？11、 竞争壁垒的设置与八大核心要素12、 基于特性的客户关系管理13、 178、离开的客户如何做关怀？四、员工职业化塑造1、 企业员工的基本素质与积极的、正向的态度2、 商业礼仪与企业形象3、 销售成功的关键在哪里?4、 传统式VS.SPIN销售技巧5、 SPIN销售的四步流程6、 销售人员职业能力自我测评五、了解客户1、 谁是我们的客户2、 客户需求分析3、 客户在购买中的考虑因素4、 客户购买的决策过程5、 我们为什么会失去客户六、认识渠道1. 通路层级结构分析2. 经销商认知3. 谁是我们的经销商？4. 经销商需要我们提供什么5. 对经销商重新做细分6. 经销商存在的价值7. 经销商需求分析8. 经销商的不同类型9. 区域市场客户调查与细分10. 经销商的烦恼七、渠179、道合作商管理1. 选择经销商的条件2. 经销商管理中的常见问题3. 经销商设置中需考虑的问题4. 与经销商合作的基本要点5. 经销商的评估6. 经销商类型分析八、分销渠道管理中的冲突处理1. 窜货观点2. 窜货种类3. 窜货的不同表现形式4. 常见的窜货方法识别5. 窜货动机分析6. 通路窜货的危害及负面影响7. 不同性质的窜货对市场的影响8. 窜货源头分析9. 窜货控制方法九、投石问路成功的SPIN需求调查分析1 如何了解客户需求2 销售中确定客户需求的技巧3 开放式问题与封闭式问题4 成功的SPIN需求调查分析5 情境型问题如何更加有针对性6 问题型问题如何挖掘7 内含型问题如何深入8 需180、要型问题如何展开9 运用SPIN常见的注意点十、显示能力-产品竞争优势分析1. 产品特点、优点、好处2. FAB分析3. 特点、优点、好处对成单的影响4. 产品卖点提炼5. 如何做产品竞争优势分析6. 如何推销产品的益处 十一、获取承诺阶段的战术应用1. 如何发现购买讯号2. 如何达成交易3. 传统收尾技巧的利弊4. 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺5. 如何达到双赢成交6. 最后阶段经常使用的战术7. 怎样打破最后的僵局十二、客户异议处理1. 客户常见的八种异议2. 价格异议方面案例3. 运用“SPIN”销售实战模拟十三、拜访后的分析和总结1. 拜访后的客户分析2. 拜访后的自我总结3. 181、拜访后的追踪落实注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“大客户营维策略与技巧” 培训方案实现大客户价值最大化的观点与方法适用对象：大客户关系部门经理、基层主管、大客户经理适用级别：战略层面、战术层面、技巧层面课程时间：3天（6H/天）销售人员及客户维护人员经常面临的问题：n 我们很重视大客户，为他们提供了优质及时的服务，但仍难以避免他们的流失，为此我们很苦恼，有何办法可以防止重要客户流失并使他们愿意帮我们介绍客户？n 我们为促使客户重复消费而设计了顾客奖励活动，原本以为客户会非常认同并踊跃参与，但没想到完全不是，客户不但不满意反而有意见，这是怎么回事？n 竞争对手为了抢夺我们的高端客户182、而采用价格战，使我们不但面对新客户销售时难度增加，同时老客户还在不断流失，我们真的不知道该怎么办了n 前任销售代表去年签的大单交给新人维护，接手三个月，尽管新销售代表非常热情地定期拜访并经常做节日关怀，却发现客户的采购量在急剧萎缩，真实原因是什么？n 工作很努力也很辛苦，但业绩却总不理想，这是什么原因？n 如何确保不断增加新客户，同时继续保持和发展同老客户的关系？n 客户资源在区域市场是有限的，如何能够不断发现并获取新的客户资源？n 使用什么方法可以很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？课程目标：n 帮助学员审查个体间的差异及其对有效团队的影响n 明白团队合作的重要性及个人在团队中的183、作用n 使员工间关系、工作认识、工作程序均能加以改进n 解析沟通的重要性，及探讨其对团队建立、小组互动的影响n 发挥团队精神、提高工作效率培训方式：n 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 n 为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求课程大纲： 绪言：诠释大客户“价值最大化”针对“大客户”的系统认知n 谁是大客户？n 大客户和小（普通）客户有何区别？n 大客户有什么共性特征n 真大客户与假大客户n 和你的大客户建立共同的循环系统n 大客户的需要与需求n 如何了解客户需要什么？n 把大客户分为五种层次n 对大客户184、的三种细分方法n 大客户心理分析大客户营销要点n 大客户经理的工作职责n 市场和客户对大客户经理的素质要求n 解决人手不足的关键拜访客户注意数量和质量的平衡统一n 运用4R和4V理论理解大客户营销n 大客户商机的来源n 发现潜在客户的9种方法n 发现需求，分析需求，满足需求，创造需求n 如何打动大客户的心？n 为什么很多“大客户”总盯住价格？n 不可以轻易降价的13个原因n 不降价的替代策略n 让你的客户从最初的不屑见你，到最后成为好朋友大客户销售要点n 客户为什么不买我们的产品？n 客户经理在销售过程中的问题清单n 客户经理工作中的6块短板n 客户经理面对大客户应持的观点与态度n 和很熟悉的185、客户之间要礼节、礼貌干嘛？n 和大客户之间的距离感，是我们自己制造出来的n 从最远的距离到最近的距离让你的客户不设防n 尊重客户的同时，不要压抑自己n 大客户感性，所以你要赢在感觉n 如何在对手面前表现出色？n 如何快速记住对方的长相？n 你坐在大客户面前介绍产品时，他在想什么？n 如何在与大客户的沟通中掌握主动性？n 谈生意，谈钓趣，谈斗经，谈佛教，谈心理n 赞美VS阿谀赞美，不需要借口n 怎样谈判才有好的结果n 专业销售技术分析n 冷场，有时是客户对你的考验，有时是一份和谐n 屏蔽价格僵局有什么技巧？n 销售话术异议处理技巧n 缔约的13个信号大客户服务要点n 为什么客户对现有供应商不很满186、意还不更换？n 为什么大客户对客户经理不满但不说出来？n 客户经理服务过程中的两句话宝典n 既要让客户满意，也要让客户开心n 别跟他说“您是我们大客户”n 面对客户的无理要求我们如何处理？n 给钱不要、请客不去、见面不见，我该怎么办？n 和大客户之间的距离感，是我们自己制造出来的n 掠夺与蚕食n 如何挽留这个大客户？大客户关系维系要点n 泡在客户中，才能刨出问题n 大客户经理和大客户之间的四个层次关系n 亲密关系的营造基于对客户的了解与理解n 大客户那张脸就是VIP卡n 什么样的客户转移成本高？n 做客户关系，选择用钱还是精神和情感的投入？n 如何让客户为我们感动？n 从短信回复，看客户关系n187、 客户迷信，我们就陪他一起去烧香n 客户投诉就是中国企业最大的财富n 为了忠诚，针对大客户可以搞什么活动？n 客户关系管理核心知识点注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。第三部分 人力资源管理“打造卓越培训师（TTT培训）”方案课程时间：2天 课程对象：希望成为讲师的人 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、导言 优秀培训导师的原则1、培训导师的原则2、培训导师的三大角色A、 管理者B、 指导者C、 引导者二、精彩培训的前期准备1、培训的四大准备步骤 A、听众分析 B、培训内容的准备 C、环境和多媒体工具的准备 188、D、个人形象的准备三、正文 讲师的演讲技巧1、 如何自信的方法 A、FBM五步法 B、为什么你会恐惧 C、缓解紧张的方法 D、小组练习应用FBM五步法2、形体语言的应用A、 眼神l 六不要 l 四要B、手势C、表情D、站姿E、移动练习：形体语言的应用3、声音的多样化 练习：用至少三种语调来讲述小故事四、高级篇 讲师的授课技巧1、技巧一反馈的技巧A、反馈技巧的类型B、“反馈”练习2、技巧二提问的技巧A、提问的四种方式B、追问的技巧C、点名提问与非点名提问D、提问的准则3、生动和有力度的讨论A、内容的“预先讨论”B、内容的“融汇讨论”C、内容的“应用讨论” 注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别189、讲授。“非人力资源经理的人力资源管理” 培训方案课程时间：2天 课程人数：20-25人课程对象：生产性企业、商业服务公司、快速消费品公司、IT等企业各部门经理、主管中高层管理人员、企业董事、监事等。尤其针对管理人数较多、具有选、用、育、留等职责的部门管理者。培训形式：理论讲授50、互动案例讨论20、练习20、经验分享、答疑10课程内容：前言：我们将“为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践”称作人力资源管理。企业里人力资源管理部门的工作通常可以概括为如下的内容:人力资源规划、员工招聘、绩效考核、员工培训、员工激励等。但这些工作仅仅靠人力资源部门的努力就能够实现么？毫无疑问190、，答案是否定的。作为非人力资源部门的经理或主管， 参与公司企业文化的建立、参与员工招聘（甚至是决定）、实践绩效管理、参与及实施员工培训、针对问题员工的绩效面谈与在职辅导等 人力资源工作的核心是绩效管理、公司文化与员工关系，但这绝不仅仅是人力资源部门的工作核心，同样也是非人力资源经理与主管每天工作中所不得不关注的主题。本课程的设计就是为了帮助学员能够掌握人力资源工作的关键环节，并学会如何从“人”的角度出发，调动团队内的积极因素，实现团队成员“知识、技巧、态度”的最佳结合以达成企业的经营目标。第一部分： 人力资源管理的基本概念与关键环节1、人力资源管理是什么？2、部门经理为什么必须做好人力资源管理191、工作？3、部门经理都必须做好那些人力资源工作？4、为什么说人力资源工作首先是企业文化的工作？ 第二部分：人力资源工作对我们部门经理的角色要求1、经理的四种角色定位与八大职能2、经理与组织的基本观念3、经理人角色转换的过程与要求-衡量管理绩效的新标准4、员工心目中的好经理5、经理人在管理过程中常犯的错误分析 （场景训练）第三部分： 非人力资源经理的招聘面试技巧1、如何看待人岗匹配问题2、招聘面试常犯的错误（案例讨论）3、如何有效的组织与控制面试4、面试时的流程与提问第四部分：非人力资源经理的团队建设1、人力资源的工作首先是团队建设的工作2、团队建设的6大要素（管理活动）3、团队成员的八种角色与管192、理对策（测试）第五部分：绩效管理1、如何进行岗位分析与岗位说明2、如何清晰明确的设定工作目标（管理工具讨论）3、工作目标设定的4大要点与3个环节4、职责的确认与设定目标（职责写什么？职责怎么写？职责书写注意）5、部门的工作计划是如何诞生的。6、考核都考核什么？如何考核？考核中的3个表格7、案例分析-如何考核与激励张亮第六部分：员工辅导技巧（阶段性人才管理技能）1、为什么要辅导？辅导员工技巧的产生、发展、运用（训练）2、根据员工能力与热情划分的四类员工3、四个阶段的员工的需求与所需的帮助4、根据教导与支持划分的四种不同风格的管理方式5、如何针对不同类型的员工施加不同的管理方式（四种管理方式的实践193、要点）第七部分：沟通管理（绩效面谈技巧）1、绩效面谈是人力资源管理工作价值的体现2、面谈的目的不仅仅是总结过去，更重要的是发展将来3、面谈的流程与面谈表格讲解（面谈5大步骤管理工具分析）4、面谈当中如何有效的倾听与提问（创造良好的氛围并打开话题与防备的心理）5、面谈中如何引导与控制6、如何与员工达成一直、有效的制定改进方案第八部分：管理案例实战训练注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“绩 效 为 本” 培训方案针对问题:l 随着垄断地位的丧失，组织在向市场化进程的加剧，我们要面对哪些挑战？ l 组织要想长效发展，核心竞争力应该在那里得到体现？l 如何调动员工的激情，参与到组织变革中？194、l 以前粗放管理惯了，推行精细管理遇到很大阻力。制度推行难呀！l 企业因为历史原因，人事关系复杂，处理绩效差的员工难呀！l 因为工资、企业环境等多方面原因，留人难呀！l 上级单位婆婆太多，自主经营难呀！l 任期不确定性大，平衡短期成效与长期发展难呀！l “控制结果？说实话运气成分（不可控因素）起主要作用，尤其在我们那个地方”l “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、”l “辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？”l “我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为195、我没干到点上？l 、组织的核心竞争力最终落在组织的人力资源管理上，而人力资源管理的核心是如何围绕企业经营目标建立以绩效为本长效员工激励机制。本课程从管理者的职责入手，探讨战略执行层理性管理的8件事和感性领导的4种表现；更聚焦在提升组织竞争力和如何提升员工敬业度的有效管理方法绩效管理上，全面介绍绩效管理实施的4大步骤：绩效目标的设定、绩效辅导、绩效考核和绩效结果的应用的方法、关键点、难点和工具使用。课程收获：l 理解在转型期组织要面对的4大挑战l 理解管理者（战略执行层）的职责理性管理的8件事l 理解优秀领导的4大表现l 了解绩效管理的真实内含l 掌握设立绩效目标的要点l 掌握绩效辅导的“猴子原196、则”和SPSAR方法l 掌握绩效评估的基本方法l 学会针对典型3不同类型员工做绩效发展计划培训对象l 组织的中层管理人员课程纲要：第一单元：战略执行层的高效管理u 组织的一个永恒问题如何基业常青u 第一个视角转型期我们面临的组织挑战环境-领导-员工的协调统一u 第二个视角员工凭什么敬业u 我们面临的自我挑战管理的4个区域及效能权重u 战略执行层的特殊定位u 理性管理的8件事u 感性领导的4种表现u 组织3X3的联动第二单元：绩效管理真实内涵u 组织推进绩效管理效果不佳的3大原因n 错把绩效管理当成人力资源部的事n 错把绩效考核当成绩效管理n 错将大棒当激励u 绩效管理对我们的帮助u 绩效管理的197、4个步骤解析第三单元：绩效目标的设定u 设立工作目标的2-3-4-5要点n 明确2件事职责和完成的程度n 下属工作的3个来源职责（KPI）、内外部客户和领导交办n 下属完成工作的4方面资源人、权、钱和物n 衡量下属工作的5把尺子质量、时间、数量、成本和他人评价u 设定目标SMART原则的两层含义u 人事相宜的两个要点n 能力和工作的匹配n 意愿和工作的匹配u 做绩效目标沟通的心理学工具第四单元：绩效过程监控和辅导u 监督的基本思路n 工作计划+节点法n 发现问题三原则及三步法n 做好绩效计划的调整“自动化”u 辅导“有力无心”的员工SPSAR方法u 辅导有力无心的员工猴子管理u 识别下属的4种198、类型，采取4种针对性辅导方式第五单元：绩效考核u 管理者如何做考核u 考核的基本方法u 考核的基本原则第六单元：绩效结果的运用u 考核结果在薪酬方面的运用u 考核结果在员工发展方面的原用n 让“老黄牛”找到成就感n 让“性格青年”认识到自身的不足n 让“常用理”制定出具体的改进措施培训时限l 两天或三天培训方法l 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析参训人数l 20-30人注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “8+1”模式量化绩效考核与绩效系统的执行培训方案课程目的：如何建立各个岗位应该考评的项目如何确定每个考评项目的量化指标如何推动以及持续考评活动的进行如何将考核评估与目标管理相199、对照如何运用考核评估的数据与结果课程时间：2天课 程 大 纲（部分）：第一部分：传统考核与量化考核的区别1.传统考核的主要内容与形式2.量化考核的主要内容与形式3.传统考核与量化考核的区别第二部份 绩效考核量化的“8+1”技术1.归纳考核项目-如何确定关健考核项目2.列出计算方式-如何列出考核项目的计算公式3.界定项目内涵-如何界定考核项目的内涵4.确定项目目标-如何量化考核项目的数据指标5.权重项目配公-如何计算并分配项目的权重配公6.制定评分规则-如何制定抛物线式的评分规则7.定位数据来源-如何确定绩效数据的来源8.区分考核周期-如何确定不同项目的考核周期第三部份 绩效考核系统的执行1.绩200、效考核的常用方法2.影响考核公正的因素及解决方法3.绩效系统执行中的注意事项3.1如何真正做到用数据说话3.2如何排除执行绩效系统时各种阻碍因素4.绩效系统执行后的注意事项4.1其他部门的原因导致我的绩效不好怎么办4.2如何让员工承担绩效责任和改善责任第四部份 绩效考核案例展示及考核表单1.柏明顿多家咨询案例演示2.量化考核表模版3.定性化考核表4.员工绩效等级分配表5.界定项目内涵操作步骤表6.权值因子判断法所需表格7.强制面谈记录注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“基于岗位的目标管理和绩效考核” 培训方案 对于企业组织最根本的构成单位的岗位的管理，是一项非常细化的工作，对于企业201、来说，怎样导入目标管理法？怎样将企业的目标层层分解到每一个具体的岗位上？怎样衡量具体岗位的价值？怎样确定具体岗位的工作绩效？怎样为岗位工作绩效计价？都是现实管理中存在的难题，而要想解决些难题，我们认为，就必须把岗位、目标与绩效结合起来，形成岗位、目标、绩效三位一体的精细化管理。基于岗位的目标管理和绩效考核将以岗位精细化管理为基础，从操作、价值的角度告诉你岗位、目标、绩效三位一体的绩效管理体系，形成一个个针对具体岗位的精细化绩效考核模板，从而帮助企业解决长期存在绩效管理难题。【培训目的】理解领悟目标管理的重要意义、绩效考核内涵以及绩效考核的技巧；在实际工作中，有效的建立和完善公司以岗位精细化管理202、为基础的目标管理体系和绩效考核体系；掌握与目标管理和绩效考核有关的概念、方法、流程、理论和技巧；积极有效地建设一个优秀的以岗位、目标、绩效三位为一体的绩效管理机制。【培训天数】 课时:2天（12小时） 【培训特点】系统、实用、操作性强，学员课后即可应用课上所学内容、技能和工具！【培训形式】针对性讲解、图片、案例和演练交互式的教学，分组讨论/发表、情景仿真、案例分析、参与式研讨、思考题和测验、现场咨询、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与讲师互动相辅而成，100%个性化学习乐趣，不是纯粹填鸭灌输，而是让学员体验过程，关注现实事例。【学员对象】 企业董事长、总经理、人力资源经理、企管部203、经理、中层干部、职能部门等各级管理人员【课程大纲】 第一章：目标管理和绩效考核课程概述 一、目标管理1、什么是目标管理2、为什么要导入目标管理3、目标管理与公司整体制度之关连4、推动目标管理的困难点在那里？ 二、绩效考核1、 市场竞争年代管理观念的转变2、 企业经营的绩效观点3、 绩效考核在人力资源管理体系中的地位4、 绩效考核与绩效管理之区别与关系 三、目标管理与绩效考核之间的关系 1、以岗位价值为基础的精细化管理2、基于岗位进行的目标与绩效管理 3、既互为保障、相互交叉，又各成体系、第二章：目标管理体系的建设一、目标管理体系的建设 1、目标管理的意义与特点 2、目标设定原则与方法 3、目标204、设定的类型及举例：4、目标管理与绩效考核的关系5、目标设定的“SMART原则” 6、目标设定的数量原则7、目标的分解：自上而下、时间、空间8、目标设定和分解的12个步骤9、目标设定后的改变原则10、目标管理中的软指标体系的设定和量化技巧11、目标管理中的常见问题及解决方法二、适合目标的组织机构设计1、部门职能和职责的分工2、部门职能反映企业的效率3、部门职能分解和理清的工具介绍4、如何解决和预防部门工作重叠、遗漏、分工不明、责任不清的问题5、目标管理中部门职能的常见误区三、工作分析和岗位说明书1、工作分析的意义2、进行岗位分析的六个步骤3、岗位说明书的标准规划工具介绍4、岗位分析涵盖的具体内容205、5、不同性质岗位描述模板 （1）管理岗位描述模板 （2）生产岗位描述模板 （3）市场销售相关岗位描述模板 6、岗位分析过程中的难点和常见问题 7、撰写岗位说明书实战演练及现场评判四、目标管理的考核办法：1、明确目标考核的标准2、目标考核的方式3、目标考核的内容4、目标管理的考核控制方式 第三章：绩效考核体系建设 一、绩效考核体系1、整体绩效管理体系介绍 2、绩效考核体系的运作流程 3、传统绩效考核的几种主要方法介绍 4、最新绩效考核的几种主要方法介绍 ：关键绩效（KPI）指标方法、平衡计分卡（BSC）方法、360度全方位考核评估方法、图尺度(GRS)评价方法、行为锚定等级(BARS)方法、强制206、分布法等5、信息化、网络化的绩效考核软件系统工具简介二、绩效考核实践 1、如何设定绩效考核标准？ 2、如何确定部门和岗位的核心绩效指标（KPI）？ 3、如何建立软指标体系（工作态度和行为指标）？ 4、如何制定中高层管理人员的绩效指标体系？ 5、如何建立行政人员的指标体系和考核维度？ 6、绩效考核的周期 7、影响员工绩效的十种因素分析和改进方法 8、优秀企业的绩效管理体系及考核标准介绍三、绩效辅导和绩效跟踪 1、绩效记录 2、绩效面谈的流程和步骤 3、不同绩效员工的面谈重点 4、绩效评估面谈的后续行动追踪 5、如何评估不太容易量化的员工的业绩？ 6、绩效考核如何与薪酬管理相关联？ 7、由谁来给员207、工做评估？ 8、现场咨询和问答 第四章 目标管理与绩效考核的有机结合一、设定目标 二、目标分解至岗位三、订定衡量基准四、计划行动方案五、绩效考核六、绩效面谈七、绩效改善注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“任职资格体系设计与应用”培训方案由“职位管理”到“员工能力提升和职业化管理”课程时间：2天课程内容第1部分 任职资格概述企业如何选人、育人、留人任职资格定义任职资格管理的本质国内企业任职管理存在的主要问题任职资格管理和绩效管理体系的联系企业运行任职资格管理的目的任职资格对组织和员工的意义第2部分 任职资格与素质模型的区别定义上的区别主要特点评定上的区别应用上的区别第3部分 如何构建208、任职资格体系任职资格体系设计的逻辑框架横向分类：职族、职类划分职族、职类划分思路课堂练习纵向分级：任职资格工作标准的纵向分级岗位层级设置和任职资格等级对应关系课常练习管理职族等级设计思路介绍专业及职能族等级设计思路介绍任职资格标准的结构如何建立资格标准（知识、经验和技能提炼）如何开发素质标准（素质指标库开发、素质指标提取和定义、素质指标评价）课堂练习如何开发工作标准（工作标准开发原则、步骤、方法举例）工作标准开发举例课堂练习员工职业发展手段员工职业发展轨迹员工职业发展设计举例第4部分 任职资格认证任职资格认证体系的重要意义任职资格认证流程任职资格标准各模块的适应范围任职资格认证管理机构任职资格209、认证的方法认证评估人员与认证评分、等级评定第5部分 职业发展通路与人才梯队构建员工职业发展通道设计人才梯队建立人才库构建人才区分机制人才培训机制人才选拔机制第6部分 任职资格管理应用任职资格管理体系在人力资源体系中的重要意义员工能力管理系统图任职资格管理的应用领域：建立职业发展通路、构建人才梯队、培训管理、实施有效激励企业在培训过程中需解决的主要问题如何通过任职资格体系挖掘培训需求培训需求分析培训课程规划课堂练习认证结果与薪酬体系的对接认证结果在人力资源管理其它领域的应用第7部分 构建任职资格案例分享任职资格体系构建案例全程介绍任职资格认证案例分享任职资格认证报告编写注：案例分析，均穿插于各个210、知识点之间分别讲授。“企业薪酬设计” 培训方案【课程简介】怎样确定公司的薪酬福利体系？怎样才能有效解决这一十分敏感的“世界难题”？企业的薪酬体系如何才能与企业的战略意图及战略目标相匹配？薪酬设计的流程是怎样的？怎样进行企业的薪酬调研？薪酬设计的方法和模式有哪些？本课程均有十分具体的阐述。【课程目的】学习薪酬设计的最新理论、方法及工具；学习怎样使本企业的薪酬体系与企业战略目标相匹配；学习通过合理的薪酬设计提高员工的满意度和士气。【课程对象】1、企业高层决策者；2、企业中层管理者；3、人力资源管理者；【课程内容】薪酬管理概述薪酬管理不和谐的声音薪酬管理世界难题薪酬体系的作用 人力资源管理的真谛定义211、薪酬 中国薪酬体系的发展与沿革 企业不同时期的价值取向薪酬的2项功能薪酬体系与绩效管理的关系薪酬要素的不同功能企业人力资源管理的问题企业薪酬管理的问题薪酬制度改革目标影响薪酬体系的关键因素薪酬体系设计步骤一：（确定薪酬总政策）薪资主管的思考薪酬策略的内容薪酬管理的流程确定薪酬政策总比例（案例）薪酬体系设计步骤二：（薪酬市场调查）薪酬调查的作用和目的什么是薪酬调查：薪酬的内、外部均衡：薪酬调查流程工资分布调查表薪酬杠杆的使用研讨专题薪酬体系设计步骤三：（职位价值评估）职位评估岗位评估的作用职位评估的原则职位评估排列法成对排列法因素分析法研讨专题薪酬体系设计步骤四：（薪酬结构分析）问题：谁来决定薪212、酬？ 薪资回归分析与福利外部对比X公司薪资市场定位（中位值）福利系统市场对比研讨专题薪酬体系设计步骤五：（薪酬结构设计）回归分析的前提条件薪资的可调幅度薪资可调幅度的利用新的问题年度绩效奖金的发放权重考虑某跨国公司高层薪酬与EVA挂钩某上市公司薪酬改革方案福利的种类研讨专题薪酬体系设计步骤六：（建立薪酬制度）薪酬管理制度第一部分：总则第二部分：薪酬体系第三部分：薪酬结构第四部分：薪酬结构划分矩阵第五部分：各类人员的薪酬第六部分：福利津贴第七部分：保险及假期第八部分：绩效工资及计算第九部分：实施细则第十部分：附则第十一部分：薪酬系统的相关表格研讨专题注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。213、第四部分 生产方向“六西格玛质量管理”基础培训方案课程时间：2天 课程对象：各行业领域公司各部门从管理层到基层 课程人数：20-25人课程目的：品质与效率的提高、成本降低、流程简化优化，财务指标好转、客户满意度提高、提升企业市场形象、提高员工工作和服务意识减少误差、量化工作课程内容：一、六西格玛导论1、质量管理发展史2、管理模式之争3、只有ISO体系够吗4、六西格玛起源和发展趋势5、为什么要六西格玛6、架构与战略二、六西格玛基础1、什么是六西格玛2、统计学基础（Cp、Cpk、SPC3、6的意义与计算三、六西格玛总体方法论1、DMAIC改善流程、产品和服务2、DMADV原有基础上重新设计3、D214、FSS新的产品、流程设计四、 DMAIC改善流程、产品、服务方法论细谈1、总论及定义阶段A、基本概念、原理、架构B、六西格码利益、应用范围C、项目选择D、客户之声工具 E、确立流程图F、确立项目章程2、测量阶段A、CTQ数据收集计划B、绩效标准C、测量系统分析D、理解误差E、流程能力和六西格码计算3、分析阶段A、流程分析B、图形分析C、假设检验、多变量分析D、正态理论、相关与回归分析E、绩效标准、理解误差建立流程能力 F、订立绩效目标 G、鉴别差异源、能力指数4、改进阶段A、筛选潜在原因 B、确定变量关系C、实施计划 D、介绍DOE-筛选E、因子设计5、控制阶段A、确定流程能力 B、流程统计控215、制C、能力指数五、六西格玛工具1、Minitab软件介绍2、DMAIC 常用工具六、六西格玛实战案例1、GE的六西格玛管理成功历程2、其它企业六西格玛项目开展案例七、六西格玛管理扩展1、领导能力训练2、精益管理与六西格玛的结合3、销售部门的六西格玛管理4、卓越绩效模式的六西格玛5、团队合作与部门间无边界合作注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“精益质量管理”基础培训方案课程时间：1天 课程对象：制造型企业中与生产运作相关的管理及技术人员 课程人数：20-25人课程目的：本课程将使学习者对精益生产体系进行全面的了解，充分掌握精益生产的理念、方法、工具，汲取先进企业经典案例的精髓，从而有216、效开展精益化项目的规划与实施工作。 课程内容：第一部分1、 精益管理新思维2、 精益生产方式3、 精益生产的体系构架第二部分1、 精益生产体系规划 2、 客户导向的价值流分析 3、 卓越质量管理（TQM 、6） 4、 车间现场综合管理(5S与目视化管理等) 5、 成本控制与价值工程 6、 团队管理第三部分1、 实施、评估、改进 2、 精益化项目管理 3、 定期诊断 4、 关键绩效评估(KPI) 5、 持续改善注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“TQM全面质量管理”培训方案随着供应链理论带来的运作方式变革，从工序质量到流程质量、再到供应链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业217、提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。 培训目的： l 系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性l 建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系l 正确处理TQM与标准化作业之间的关系 掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题课程内容：第一章TQM概论l 质量的基本定义l TQM的发展历史l TQM的八大原则l 基于供应链的质量管理l 从质量管理到质量经营l 质量成本与竞争力l TQM与ISO9001l TQM全貌l TQM与六西格玛第二章 TQM体系l 企业的两大关键流程l 企业的两大关键流程l 基于流程的TQM218、l 质量目标管理体系l 面向市场质量的系统指标选择l 供应商质量、工序质量与检验质量l 统计渠道建立l 质量推移管理l 质量目标管理的三大步骤第三章 标准化作业管理l 标准化作业管理概论l 作业标准化l 标准化作业l 变化点管理及改善优化第四章 TQM改善活动l 眼睛盯着市场，工夫下在现场l 面向市场质量的内部改善l 重点质量课题的选择l 主要质量课题的选择l 旨在提升质量的改善活动l 改善活动与改善课题的关系l 改善课题与改善工具的关系l 质量改善与标准化作业管理的关系l TQM推行方式第五章 质量改善8D法组建团队、描述问题、不良处置、原因分析纠正措施、效果验证、预防措施、总结激励第六章 219、改善提案活动l 改善提案活动目的和意义l 改善提案活动的三个发展阶段l 改善提案活动针对的范围l 改善提案活动推进组织l 改善提案活动实施流程l 改善提案的评价标准l 改善提案活动的激励设计第七章 六西格玛质量改善l 六西格玛的统计学概念l 缺陷逃逸原理注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。品管7大手法培训方案培训时间：1天（6-7小时）培训对象：品管、生产等人员课程目的：品质是竞争的最佳策略介绍，本课程详述解决品质问题的七种手法。实际演练，熟悉各种改善手法，以达到解决问题、改善品质的目的。培训内容包括：品管七大手法概念、原理讲解；各手法的数据收集；图表的绘制课程内容：品管七大手法是常220、用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、资料分层法、散布图等所谓的QC七工具。品质管制的方法可以分为两大类：一是建立在全面品质管制思想之上的组织性的品质管制；二是以数理统计方法为基础的质量控制。一、QC七工具的介绍与应用：（一） 统计分析表（二） 数据分层法（三）排列图（柏拉图）柏拉图分析的步骤；（1） 将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。（2） 纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。（3） 决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。（4） 各专案依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。（5）221、 绘上柱状图。（6） 连接累积曲线。（四）因果分析图（1） 果分析图使用步骤（2）因果分析图与柏拉图之使用（3） 因果分析图再分析（五）直方图（六）散布图（七）控制图二、实际问题解析(实例介紹)注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“供应商管理与内控成本分析”培训方案课程简介：作为公司的采购人员，您是否经常会为找不到合适的供应商而苦恼？作为公司的品质人员，您是否经常会为供应商物品不良重工而忧心？作为公司的物料人员，您是否经常会为延误客户交期而遭受抱怨呢？的确，当今企业的竞争已成为企业间供应链管理的竞争，从供应链上游节点到企业内部直至下游客户企业，采购供应管理是各企业利润的源泉。公司要发222、展应该从两方面去着手，一是开源、二是节流，采购成本的降低无疑会给公司节约出大量的资金，而兵家有云：兵马未动，粮草先行。作为公司的采购以及质量、物料部门无论是在财务的角度还是战略的角度，都占有及其重要的作用。做为21世纪的一位的管理人员不但要熟练掌握维护供应商的技巧，还要具备开发新的供应商能力以顺应这个瞬息万变的市场，那对于新供应商我们应该如何评价呢？对新的供应商又该如何选择呢？ 在已有的众多供应商中，企业该如何合理优化现有供应商？ 本课程将针对供应商管理的标准、供应选择、供应商评价以及供应商物料检验的众多方面全面系统的进行论述，从供应商管理的角度降低企业采购成本、质量成本以及供应商管理成本和企223、业内控成本。为企业赢取更大的利润空间。学习要点：1. 供应商管理的八大指标2. 选择供应商的六大步骤3. 评价供应商的三个步骤4. 供应商的四种考核方法5. 供应商物料检验管理6. 公司内控成本分析培训对象： 采购管理人员、品质管理人员、供应商管理人员课程大纲：供应商管理标准1、 供应商管理指标1) 成本 2) 质量3) 交期 4) 技术5) 供应商的灵活性、弹性和响应速度6) 管理和财务状况7) 守法和环保 8) 服务2、 供应商管理标准框架：7+1如何选择供应商1、 企业内的两部圣经2、 衡量和评价供应商的两大前题3、 选择供应商的六大步骤1) 第一步：确定关键的资源需求A. 质量的需求B224、. 成本的需求 C. 交期的需求D. 技术的需求2) 第二步：确定资源的战略A. 供应商是单一的还是多个B. 采购合同是短期的还是长期的C. 我们是否依靠供应商的设计能力D. 产品是一个竞争性还是合作性的E. 与供应商的联系是否密切3) 第三步：确定潜在的供应商A. 供应商资料的来源a) 现存的供应商b) 销售代理c) 信息数据库d) 外部和内部同行中e) 贸易期刊f) 展览会g) 供应商的间接资料h) 企业之间的信息传递i) 互联网的搜索B. 供应商的供货风险a) 财务风险b) 产能风险c) 交付风险d) 质量风险4) 第四步：限制供应商的范围5) 第五步：确定评价和选择的方法6) 第六步：225、选择供应商如何进行供应商评估1. 供应商评估标准2. 供应商评估方法1) 定性评价法 2) 项目列举法3) 加权指数法4) 成本比率法 5) KPI分析法6) 物料ABC分析法3. 供应商评估手段供应商物料验收管理4、 驻厂检验5、 来料检验1) 检验依据2) 检验步骤3) 检验方法4) 检验标准5) 功能测试6) 检验分析6、 制程检验7、 出货检验成本构成分析8、 直接成本1) 人工成本2) 制造成本3) 材料成本9、 间接成本1) 管理成本2) 销售成本3) 广告成本4) 设计成本注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。生产运营管理培训方案一：生产与运营管理概论1、 学习目标（1）226、 生产及效用生产的概念（2） 生产与运营管理系统的主要包括的两个方面的内容：掌握生产与运作管理系统的相关概念。（3） 生产与运营管理系统的地位和任务。（4） 生产与运营管理的演进，知道世界生产管理发展趋势。（5） 饲料业的生产与服务业的运作的区别和联系2、 生产与运营管理在企业管理系统中的地位如何3、 生产与运营管理系统的层次结构和功能结构分别是什么4、 生产与运营管理系统主要包括哪些方面的内容5、 生产与运营管理的任务是什么二：生产与运营战略1、 学习目标2、 生产与运营战略的概念3、 生产与运营战略在企业战略中的地位4、 认识生产运营5、 生产与动营战略的构成6、生产与运营战略理论，包括竞227、争优势理论和发展理论的要点，企业竞争力的概念及发展。7、生产模式的基本理论及概念三、产品开发与设计1、产品开发的涵义和意义2、产品开发的程序和内容3、新产品的概念，了解其开发的方向4、产品的选定，知道影响产品的因素有哪些？5、新产品开发的动力模式有哪些？如何认识这些模式的关系？6、成组技术？其适用条件和意义是什么？四、生产过程组织1、按不同标志划分的生产类型，每种生产类型的管理重点。2、多种小批量生产问题的途径3、生产过程组织的时间形式4、企业的生产过程的构成5、.组织生产过程的基本要求五、工作研究与工作设计1、工作研究的概念和内容；2、如何进行工作研究3、工作标准的概念和分类；4、作业测定的228、概念及工时损耗的分类5、工作标准按不同的尺度的分类6、工作设计中的行为理论的主要点六、企业流程再造1、流程再造的概念、几个关键特征。2、提出流程再造的原因及基本思想3、信息技术与流程再造的关系4、如何清楚企业的流程及流程图5、企业流程的四个要素是什么？6、流程再造的一些实践。七、项目计划与管理1、项目管理的概念及发展。2、项目计划与组织。3、项目控制的相关问题。4、项目控制的特点5、.项目管理在现在企业中的应用八、生产计划1、生产计划的工作内容和编制步骤，生产计划的层次；2、综合生产计划与主生产计划的概念，内容3、生产能力计划的概念，生产能力的分类，生产能力计划的构成；4、产品出产进度计划的要229、求，生产进度的安排。5、.影响生产能力的因素有哪些？6、.几种不同类型的生产类型的产品生产进度的安排方法九、生产作业计划1、制定生产作业计划的基本要求2、各种类型的期量标准的制定3、生产作业计划制定；4、作业排序的相关问题.5、成批生产类型确定批量和生产间隔期的主要方法有哪些6、.生产作业控制的基本内容有哪些？十、供应链管理1、供应链的基本概念和基本内容；2、 物资采购的功能和任务3、 库存，库存管理等相关问题；4、有关库存控制的问题。5、库存的合理性如何界定6、独立需求与相关需求的概念注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。供应链管理与优化培训方案课程目的：理解优秀的供应链战略、规划和230、设计对提高企业竞争力至关重要。学习在供应链运营中运用先进的计划、采购、库存、运输和IT策略，来改善公司的业绩。了解供应链业务领域组织管理的要点。掌握供应链流程规划的方法。了解IT在供应链管理中的运用。学习计划、采购、订单处理、库存、运输管理的关键技术。掌握流程设计和优化的工具和方法。课程时间：2天培训对象： 制造企业运营付总，SCM总监，计划、采购、生产、物流、PMC、商务、订单等部门经理课程内容：第一部分：供应链战略和流程规划单元一、认识供应链 啤酒游戏t总结分析：认识供应链牛鞭效应 制造企业供应链管理的范围和内涵 商贸企业供应链管理的范围和内涵 供应链分析的工具-推拉分析法t研讨：用推拉分231、析法绘制本企业供应链模型单元二、供应链战略 供应链战略在企业战略中的地位 基于产品和市场竞争的供应链战略 成本型供应链与响应型供应链战略 基于产品和市场竞争的供应链战略t案例：DELL公司供应链战略t演练：如何制定本企业供应链战略单元三、供应链流程规划 供应链业务流程规划的方法论SCOR 供应链绩效管理t用标竿法识别供应链改进的方向 供应链四级业务流程架构和设计 几种制造模式的特点与供应链管理的关系：MTS、ATO、BTO、ETO、PTO 演练：运用SCOR规划学员企业的供应链管理流程单元四、供应链协同 研发与供应链协同t如何管理影响供应链绩效的研发关键流程：BOM维护管理、ECO更改t实施通232、用器件设计t产品差异化延迟 营销与供应链协同t避免促销与数量折扣的误区t渠道管理的关键点t案例分析：是什么导致600万货款无法追回单元五、信息技术在供应链中的运用 电子商务 电子采购 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍第二部分:供应链运营管理和流程优化单元一、供应链环境下的采购组织管理和战略 采购组织架构设计 采购组织文化t案例分析：是否接受这样的会议邀请？ 采购战略和理念t基于供应链总成本的采购成本管理t案例：TOM犯了那些错误？t建立供应商战略伙伴关系 单元二、战略的采购流程物料族分析、采购环境和风险分析、制订采购策略、供应合同管理、采购IT规划 开发和认证供应商：供应商调查问卷设计和现233、场考察标准 如何选择不同的认证方式：招标采购、竞争性评估、比价 采购业务流程设计和优化：如何运用框架协议、一揽子订单提高采购绩效 企业内控与采购流程：采购流程的一统一四分开原则 供应商管理：供应商绩效指标的定义，供应商违约处理、供应商考评与供应商分级管理 外包的管理：外包决策、风险控制、项目管理、流程融合t案例：某公司结构件设计、制造外包tVMI简介单元三、供应链计划流程管理和优化 销售预测的业务流程t销售预测的特点t预测方法：平均移动法预测、专家预测、事件影响、季节模型t案例：新产品销售预测的模型 物料需求计划流程t计划工作的三大支柱：需求管理、基础数据、平衡供应与需求t演练：运行S&OP 234、并制订主生产计划t什么是ABC库存计划t安全库存建模、试运行和修正t适合制造企业的几种订货模型：简单的计划模型、订货点计划、定期订货模型、长单物料计划流程t减少库存的供应链管理策略t教你如何控制计划的风险：关注成为呆滞料的风险、管理对供应商的承诺、对供应商的供应柔性要求t演练：运行S&OP 并制订主生产计划 生产调度计划流程t客制化产品生产调度计划管理最佳实践：实施客户合同计划（CCP）流程单元四、订单履行业务流程管理和优化 客户合同和文档管理t案例：某公司合同文本编制和管理 配置和报价管理t案例：某公司特配订单处理流程优化t案例：某公司配置和报价流程优化合同评审和订单统计分析t案例：某公司订235、单分析报告 应收款管理t应收款核算t应收款管理t案例：某公司应收款管理流程分析5、物流管理流程优化 物流规划t仓储成本控制管理t如何进行库存ABC分析t案例：某公司实施物流IT系统的成效 逆向物流管理t案例：非正品处理流程t案例：市场退货处理流程优化 库存成本的构成和计算 收、发货业务流程t如何选择合适的运输方式t运输承运商选择和管理t案例：某公司收货流程优化t案例：某公司发货流程优化注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“精益生产5S管理” 培训方案课程时间：1天课程对象：企业高层领导；企业中层管理者； 班组长及骨干员工。课程人数：20-25人培训形式：理论讲授50、互动案例讨论20236、练习20、经验分享、答疑10课程内容：前言：1、21世纪的挑战2、学习推行5S的意义？3、很多企业推行5S失败的原因？4、学习5S正确的途径和方法第一章：5S的内容、起源与发展1、二次大战后日本经济腾飞的两大法宝2、5S在世界的风起云涌3、中国5S发展历程4、5S和6S、7S、8S、9S、10S的关系及正确定义。第二章：5S在精益生产方式中的位置及其作用1、什么是精益生产？精益生产对我们有什么意义？2、精益生产的目标及主要模块构成；3、5S在精益生产方式中的位置及其作用4、5S与其他精益生产模块应用组合模式及推介； 5、各种5S与精益其他模块组合应用案例介绍第三章：5S的内容和基本原理1、5237、S的基本定义2、5S的初级阶段的主要内容及其效用；3、5S的中级阶段的主要内容及其效用；4、5S的高级阶段的主要内容及其效用；5、不同类型组织推行5S的要领和有效方法6、日资、韩资、民企、国企、服务业、政府等推行5S案例介绍第四章：5S推行1、5S推行要领2、员工在5S中的地位及责任3、高层主要管理者在5S中的地位及责任；4、有效保持5S推行成果管理技术指南5、5S在建立企业文化中的地位及重要性6、有效保持5S推行成果案例介绍第五章：如何让5S变成我们利润增长的源泉？多个案例介绍与分析注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。新产品研发管理培训方案课程时间：2-3天课程对象：企业中高层领导238、；企业研发人员； 骨干员工。课程人数：20-25人培训形式：理论讲授50、互动案例讨论20、练习20、经验分享、答疑10课程内容： 新产品研发已成为企业致胜的关键要素当前企业新产品研发管理面临的挑战和问题新产品研发管理的系统性解决方案如何创建适合企业实际的新产品研发管理体系一：新产品研发已成为企业致胜的关键要素竞争优势理论新产品对企业生存、发展的贡献 研发投入与企业竞争力 美国企业研发管理状况 二：当前企业新产品研发管理面临的挑战和问题三：新产品研发管理的系统性解决方案1、IPD（集成产品开发） 研发管理7要素跨部门团队结构化流程项目和管道管理客户需求分析($APPEALS)优化投资组合和衡量239、标准异步开发共用基础模块2、CMMI（集成能力成熟度模型）由美国产业界、政府、军方和SEI共同构建的现代企业工程（项目管理、流程重组、知识工程、质量管理）指导性作业体系。融合了6Sigma、TQM、ISO9000等作业体系的核心思路，是一个结合现代管理方法和质量工程的企业产品研发管理方法。自2001年推出之后，逐步应用于制造、电子、国防、电信、咨询、医药等行业，并成为知识工程企业内部运作管理的理论基础和改进指南。采用CMMI进行企业产品研发管理的国外产品开发生产商，均获得了很好的投资回报率，不论在生产力还是产品品质上都有很好的成长。生产力约有10%到20%的提升；产品错误率约降低一个数量级； 240、对项目的预估与控制能力约提升40%到50%；改进后的产品和过程缺陷比改进前少了1/3以上，客户满意度也因而较高；成熟度每提升一级，约可降低5-10%的开发成本。 3、CMMI的构成25个过程域连续式表示连续式分组缩写词过程域过程管理OPF组织级过程焦点OPD组织级过程定义OT组织级培训OPP组织级过程性能OID组织级改革和部署项目管理PP项目计划PMC项目监督和控制SAM供应商合同管理IPM集成化项目管理RSKM风险管理IT集成组队ISM集成化供应商管理QPM项目定量管理工程REQM需求管理RD需求开发TS技术解决方案PI产品集成VER验证VAL确认支持CM配置管理PPQA过程和产品质量保证M241、A度量和分析DAR决策分析和解决方案OEI组织级集成环境CAR因果分析和解决方案四：如何创建适合企业实际的新产品研发管理体系1、组建跨部门的集成团队跨部门的集成团队是高效研发体系普遍采用的组织模式，常见的跨部门团队包括： IPMT、PDT、PMT等。2、跨部门研发团队示例：产品开发团队PDT是一个三层结构的跨部门团队，分别为：项目经理核心小组组长、核心组、外围组。3、建立集成团队根据确定的集成工作组的结构，构建集成工作团队，包括推选负责人、分配职责以及配置需要的资源。集成开发组与其它开发工作组的不同之处。4、管理集成团队集成团队的特点建立清晰的责任和授权体系决策模式激励机制绩效评估的规则和流程242、项目和部门的协同机制5、创建结构化的研发流程产品开发过程相当复杂，大部分活动之间互相联系，需要复杂的协调工作。为了管理这种复杂性，产品开发流程必须被结构化，开发活动必须要被明确定义。结构化的产品开发包括的四个层次一般性的产品开发流程举例组织标准过程覆盖整个组织和项目的所有活动，包含的类型：技术类技术管理类事务管理类支持类组织类组织标准过程剪裁准则和指南制定并维护剪裁准则和指南剪裁规则必须在灵活性和一致性之间取得平衡构建组织度量库构建组织过程财富库不断优化结构化的流程6、项目管理项目计划项目估计项目的范围项目的属性项目的生命周期项目的工作量和成本7、拟定项目计划编制预算和进度识别项目风险制定数据243、管理计划确定项目资源确定项目所需的知识和技能制定利益相关者的介入计划制定项目计划获得实现计划的承诺审查从属计划协同工作和资源分配获得承诺 8、项目监督和控制监控项目的进展监督项目计划参数监督承诺监督项目风险 监督数据管理监督利益相关者介入情况；进行进展审查里程碑审查管理纠正措施分析问题；采取纠正措施9、供应商合同管理签定供应商协议选择外购方式选择供应商签定供应商协议履行供应商协议评审外购产品执行供应商合同进行验收测试 交接产品集成项目管理风险管理风险管理准备确定风险来源和类别定义风险参数建立风险管理策略标识和分析风险识别风险风险的评价、分类和顺序排列处理和缓解风险制定风险应对计划；实施风险应对244、计划；定量项目管理定量管理项目建立项目目标；确定项目定义过程；选择统计管理子过程； 管理项目性能子过程统计管理选择度量值和分析技术基于统计原理，理解数据变动监督子过程性能记录统计管理数据10、管道管理管道管理的概念企业需要管道管理的迹象：产品战略与实际的企业能力和资源脱节职能部门的预算与项目计划不一致出现始终延误项目进展的组织瓶颈缺乏按计划补充项目所需的人力资源长期的“救火”现象等等。管道管理的作用将产品战略与项目管理和职能管理联系起来更合理地部署企业内与开发相关的资源（人，重要设备、辅助设施等等）管道管理的活动战略平衡管道载量协调部门之间的交接11、产品战略产品战略的重要性企业总体经营战略的245、核心和起点分战略的基础和依据关系到整个企业的经济效益和盈利水平决定着企业的生存和发展产品战略包括：核心战略愿景产品平台战略产品线战略企业产品战略分析注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。削减工厂成本的五大利器培训方案课程简介：成本管理与控制在制造业企业中是一个非常重要的课题。随着市场经济的全面对外开放，不断增加的竞争使制造加工业成了实实在在的全球竞争与贸易；来自顾客不断增加关于“降低成本”或“目标成本”的压力给企业的管理者们创造了一种新的氛围；管理者不仅要与当地最好的企业竞争，也要从竞争中为企业获取更大的利润来源。 本课程旨在为制造业企业总结当前一些成本管理思想，使企业管理者在管理与控246、制成本以及提高效益的基础上真正地为企业实现赢利。通过本课程学习，您将了解到：精简组织，开展工作抽样，以提高劳动效率，消除系统损耗 建立价格信息系统，加强采购过程控制 掌握认可与评估供应商的步骤和技巧 掌握库存控制的技巧和供应商库存管理 掌握如何控制质量成本以及消除七大浪费 学习要点:1. 低成本，高产出，企业发展的利润之源！ 2. 削减人工成本，提升工作效率。 3. 削减采购成本，从供应商开始。 4. 削减库存成本，实现“零库存”目标。5. 削减质量成本，“过程面”与“结果面”双管齐下。 6. 消除七大浪费，有效提高生产力。课程大纲：一、工厂成本结构分析1、直接成本2、简接成本二、削减人员成本247、 1、精简组织 2、工作抽样 3、提高劳动效率 4、消除系统损耗 三、削减采购成本1、建立价格信息体系 2、采购人员的选择 3、正确考核采购人员 4、采购过程控制 5、采购合同的制订 6、正确考核供应商 四、 削减库存成本 1、库存控制的作用与方法 2、安全库存与经济订购量 3、ABC库存分类与管理重点 4、减少短缺 5、供应商库存管理6、仓库管理要点 五、 削减质量成本 1、 什么是质量 2、 什么是质量成本 3、 如何控制质量成本 六、 消除七大浪费 1、什么是浪费 2、工厂有哪些浪费 3、七大浪费指的是什么 4、如何消除七大浪费七、成本价值观体现注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲248、授。全面班组建设培训方案课程时间：两天课程对象：生产副总，生产部各部门主管、班组长、生产线主干等授课形式：知识讲解、图片、案例和演练交互式的教学，快速提升问题意识、现场管理能力与改善技巧。培训特点：系统、实用、操作性强，学员课后即可应用课上所学内容、技能和工具！序言：班组建设课题开发的必要性一、企业纵向的三个管理层次二、当前企业管理学中企业界、管理学界、培训界的五大误区第一章、全面班组建设概论一、班组概念二、全面班组建设体系三、全面班组建设的特征 第二章：全面班组建设的目标一、以员工为单位:人单合一式（制度约束下）的全员自主管理二、以班组为单位：建设联合舰队式的SBU团队第三章：全面班组建设创249、新观念一.企业源头论二.人人是老板三、负债经营论四、联合舰队论五、端对端、零距离第四章：全面班组建设组织人事一、分工、职责和权限二、 班组CEO班组长角色认知三、班组成员（一线员工）四、三类人员：三种职业生涯设计第五章：全面班组建设现场管理之主要内容：概述：班组现场管理的任务一、班组的生产管理二、班组质量管理三、班组技术和工艺管理四、班组物流管理五、班组设备管理六、班组工具管理七、班组经济核算第六章：全面班组建设现场管理之基本方法一、6S管理二、定置管理三、目视管理四、看板管理五、ABC管理法六、目标管理法第七章：现代生产管理优化模式一、什么是CIP二、什么是LP三、JIT简介四、什么是FMS250、第八章： 班组员工十大方面职业素养提升一、积极心态二、企业认同感三、优秀职业人四、职业生涯规划五、高效执行力六、团队制胜七、有效沟通技巧八、高效时间管理九、人际和谐技巧十、职业礼仪礼节 第九章：案例海尔班组建设创新内容第一节：创新内容一：班组升级达标第二节：创新内容二：OEC管理法第三节：创新内容三: 模拟市场机制第十章：全面班组建设小结注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。生产主管绩效提升教练工作坊-最大程度发掘员工潜能、提升绩效、轻松管理的秘密武器课程背景：美国公共人事管理对企业只采用培训与采用培训加教练的效果调查比较，培训能增加22.4%的生产力，而“培训+教练”可以提高88%的251、生产力。 全球第一CEO杰克.韦尔奇是最出色的企业教练，他说“杰出的CEO就是杰出的教练”退休后仍热衷于做一名企业教练。每一个员工都有一座智慧冰山，对于企业，重要的是首先要发现员工的智慧并使之发挥出来转化为绩效。20世纪需要的主管是“有能力会回答问题并解决问题”，21世纪需要的主管是“有能力向下属问问题并启发下属分析和解决问题”，这就是教练的作用。按照国际成熟的教练七步图，掌握教练技术的核心思想、运用教练技术的方法精髓，可以帮助你轻松实现对人的管理，使绩效大增。我们在企业中培训和调研时，常常听到主管这样说：某著名汽车行业重要供应商说，我们交待员工的是“青蛙”，结果员工执行时变成了“乌龟”，我们252、非常不理解这是为什么？我再三交待好这样做，你也同意了，结果为何不是我们期待的？因为别人讲的，总是别人的；人类所能真正接受的只有他自己！无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其翼。也许您每天都会为下属的表现不佳而大感不悦，每天重复着同样的方法教导你的员工。不妨尝试一下教练方法和技巧，相信一定会有意外的发现和收获！受训对象：车间主任级以上中高层制造环节相关主管参加课程时间：2-3天培训大纲：第一部分 生产主管的管理职责与教练职能管理与教练的对比分析球星与教练的角色差别主管的产品是员工的行为表现第二部分 生产主管基本职业技能与管理工具生产主管的基本管理工具生产主管的教练能力与技巧第三部分 生产主管教练方253、法七步图精准目标-SMART教练技巧运用理清事实确认价值链行动目标-订立目标的三步管理教练技巧行动计划-制定计划的行动计划万能表行动行动后的跟进现场教练演练第四部分 生产主管现场改善的基本思路与方法1、现场工作管理现场管理的金科玉律精益生产的基本思想现场价值流分析现场常见的浪费现象现场6S管理方法的落实现场可视化管理现场管理常见问题分析2、现场质量管理与QCC改善产品质量、工作质量与信息质量追求质量零缺陷-过程质量和工作心态必备的QC七大工具QCC实践与工作改善完整案例分析3、现场设备日常点检与保养生产主管为什么要管理设备？班组日常保养与设备零故障如何处理与专业设备保养部门的关系如何落实自主点254、检实务问题分析4、现场安全管理安全事故金字塔加强安全教育就可以确保安全吗？现场零灾害、零事故方法5、工作改善的思路与方法 工作改善基本原则和着眼点工作改善的基本方法和工具现场防呆管理（Poka Yoke）6、现场问题分析与解决技巧如何认识问题？分析问题的几种常用方法提升解决问题能力的几个阶段 学会用IE的眼光分析和解决问题第五部分 生产主管如何做优秀的下属1、如何培训和教导下属下属绩效不好的原因分析何时需要工作教导讨论：培训下属误区分析提高OJT培训效果的秘诀工作教导四阶段使用“现场多技能管理表”2、如何有效地批评下属 批评下属的目的是什么？寻找问题的真实原因 改善下属不良行为的4阶段7步骤演255、练：改变下属不良行为批评下属的注意点3、如何有效地领导下属领导效力的三项影响因素班组长的领导力分析员工成熟度分析班组长的领导风格案例讨论：如何领导这些下属？4、如何进行班组建设什么班组才是优秀的？如何管理不同性格的人九型性格介绍如何把合适的人放在合适的位置上团队冲突的原因分析处理冲突的几个原则 管理沟通的要点沟通中的黄金法则和白金法则沟通游戏：学会有效的沟通如何提升团队战斗力第六部分、教练工具-九型性格在教练工作中的应用人分九种-九型性格简介掌握九型性格的作用九型性格在管理实践中的应用第七部分、讨论与案例：应用教练技术提升生产主管的管理绩效注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。卓越的生256、产现场管理品牌课程培训方案生产现场是制造型企业经营管理活动最活跃的地方，是隐藏企业利润的聚集地，是企业所有活动的出发点和终结点。生产现场管理是制造型企业经营管理最基础也是最核心的内容，同时也是一项综合性、实用性、系统性非常强的管理工作。能否实施有效的生产现场管理，是企业竞争力的关键因素之一。因此，如何运用最简单、实用的方法，最经济的成本，来达到车间的规范管理和有效的改善？实现成本与交期，质量与效益的统一，就成了摆在企业管理者案头一个重要而又紧迫的任务。卓越的生产现场管理品牌课程将以生产现场管理为基础，从操作、价值的角度告诉你生产过程中现场如何管理、如何改善，并为公司增加效益，满足客户需求，从真257、正意义上为企业创造财富。课程目标：了解生产现场管理的基本理论和实践方式, 掌握生产现场管理究竟管什么?如何管？突破生产现场管理中的瓶颈和约束点, 推行精益生产理念、模拟市场理念和全面生产改善管理,创造卓越的生产现场管理模式。培训天数 课时:2-3天（6小时/天）参加人员：企业中董事长、总经理、对工厂和生产负责的分管付总经理、生产主管、品管主管、生产计划主管、车间主任、工段长、班组长及各类工程人员、技朮人员、成本会计、财务预算人员，以及从事生产型企业咨询的培训顾问人员。授课形式：知识讲解、图片、案例和演练交互式的教学，快速提升问题意识、现场管理能力与改善技巧。培训特点：系统、实用、操作性强，学员258、课后即可应用课上所学内容、技能和工具！ 第一章、生产现场管理概述一、生产现场管理概念二、生产现场管理五要素 1、人：人员管理 2、机：设备管理 3、料：物料管理 4、法：品质工艺管理5、环：现场环境管3、料：物料管理理 三、生产现场管理评价1、生产现场管理的直接评价2、生产现场管理的间接评价第二章：生产现场管理内容一、 现场生产组织与流程1、现场生产组织设计2、现场生产流程设计3、现场工作地的布置设计二、现场生产计划管理（产量、交货期）1、现场生产管理的任务：QCD（质量、成本和交货期) 2、现场生产计划与调度3、现场日常生产派工4、现场生产作业控制5、现场生产作业统计三、现场质量管理 1、T259、QM全面质量管理 2、ISO9000质量管理体系 3、“三按”、“三自”、“一控”、“三分析”活动 4、工厂检验主要内容：来料检验（IQC）过程检验（IPQC）最终检验（FQC）出货检验（OQC）5、常用的现场质量管理工具和方法6、常用的现场质量统计指标 四、现场研发管理1、现场研发的目的：创造市场、创造订单2、现场研发的目标: 一天一个新产品3、现场研发的方法: 项目承包制、市场效果论五、现场技术和工艺管理1、现场技术管理：2、现场工艺管理：3、现场标准和标准化管理六、现场物流管理1、现场物流定义2、生产物流管理的任务3、物资消耗定额管理4、在制品管理5、库存管理七、现场设备管理TPM（全员260、生产维修）：一种最新最具有代表性的全面设备管理制度1、全员生产维修的中心思想：“三全思想”。2、全员生产维修程序：十大步骤3、全员生产维修内容：设备完好率设备利用率设备故障设备的维护保养工作设备的润滑设备的修理4、设备维修的经济评价八、现场工具管理1、现场工具的分类：2、现场工具管理内容3、现场工具管理方法九、现场安全管理1、为什么要加强现场安全管理2、现场安全管理的理念和方法3、现场人员安全职责十、现场经济核算1、产品成本核算2、节约额核算3、统计指标的确定 产量指标 质量指标 工时利用指标 材料核算指标 设备利用指标 安全指标4、经济活动分析第三章、生产现场管理方法和工具一、现场6S管理法261、：整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养二、现场定置管理法：1、定置管理定义2、定置管理考核 三、现场目视管理法1、什么是目视管理2、目视管理的内容3、目视管理的工具四、现场看板管理法1、看板管理2、看板管理的实施条件3、看板的种类五、现场ABC管理法1、ABC管理法的基本概念2、ABC三类因素的划分3、ABC排列图的绘制六、现场OJT管理法现场OJT“师徒制”、“导师制”现场OJT的四个阶段现场OJT的七个步骤七、现场目标管理法1、什么是目标管理2、目标管理的特点3、目标管理的三个阶段4、目标管理的考核办法第四章 精益思想下的生产现场管理一、不断改进流程 (CIP)二、精益生产（LP）三、准时化262、生产方式 (JlT)四、柔性制造系统 (FMS)第五章 生产现场管理创新：建立模拟市场机制一、什么是模拟市场机制企业内部模仿外部市场经济进行市场化管理二、为什么要建立模拟市场机制把外部市场压力转化为内部市场压力三、如何建立模拟市场机制1、人的观念市场化2、工序、岗位、机构和流程市场化3、内部经济核算模拟市场化第六章：生产现场管理主体：基层员工一、现场管理者1、现场管理者的工作职责2、现场管理者的资格条件3、建立高效现场组织体系二、现场基层员工管理1、基层员工招聘甄选2、基层员工培训开发3、基层员工职业生涯规划4、基层员工岗位分析5、基层员工薪酬设计6、基层员工绩效考核三、现场管理的中坚骨干杰出263、班组长1、班组长的地位2、班组长的助手3、班组长的职责和权限4、班组长的非权力因素5、班组长岗位操作规范6、班组长的每日、每周、每月例行工作（标准化工作）7、班组长的素质要求8、班组长管理艺术提升9、班组长管理理念提升注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。班组长素质提升精品课程（21天）课程介绍课程模块课程名称课程长度自我管理能力角色认知和心理行为修炼2天班组精神管理能力化育能力修炼1天透明化管理系统设计2天班组组织管理能力共分为七部分加速班组建设，刻不容缓1/4天班组管理机构剖析1/4天班组管理与团队建设1天用文化的力量管理班组1天班组员工成长1/2天班组日常管理1/2天班组改善管理264、与应对变革1/2天任务管理能力班组绩效管理1天作业现场的管理2天班组设备管理2天现场安全管理2天管理现状分析与改进工具2天防错技术1天生产线作业平衡1天动作分析与作业优化1天注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。第五部分 其他课程“商务礼仪”培训方案课程时间：1天 课程对象：需要提升礼仪修养的人课程人数：20-25人课程内容：一、商务“仪表”礼仪 -为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、 场合着装B、 裙装五不准C、 佩戴首饰四大原则D、 化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿265、着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手这5秒钟意味着经济效益6、眼神你的眼睛会说话7、微笑运气和财富的交换器三、商务“餐饮”礼仪 -有益亦有趣1、宴请准备 2、中餐餐饮礼仪 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则3、西餐餐饮礼仪 A、西餐的座次原则 B、吃西餐的十种正确规范及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识四、商务“公务”礼仪 -使公务更加规范1、商务介绍266、礼仪 A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍 C、 商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“电话礼仪”培训方案课程时间：一天 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等课程人数：30人左右培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容： 一、导言电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇电话沟通的前期准备1、准备一 桌上天地左右护法2、准备二 掌握客户资料灵活应用3、准备267、三 电话沟通的良好心态二、正文接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一 良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二 清脆响亮的第一声3、接听电话技巧三 程序的规范4、接听电话技巧四 恰当的语言5、接听电话技巧五 恰当的接听时间6、接听电话技巧六 确认谈话内容三、拨打电话的礼仪1、拨打电话技巧一 拨打电话五原则2、拨打电话技巧二 掌握正确的拨打电话时间3、拨打电话技巧三 灵活处理不同的情况4、拨打电话技巧四 讲求挂断电话礼仪四、高级篇电话沟通技巧1、如何应对不同客户的电话2、用客户喜欢的方式去说注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。“企业员工职业化素养提升”培训方案课程时间：2天课程对象：需268、要提升职业素养的员工、新员工 课程人数：20-25人课程内容：一、 开篇1、如何看待职业发展成功素质调查报告2、成功与成长：成长是你唯一的把握！4、3、成长的轨迹二、 如何建立积极心态1、自卑者的消极态度2、唯一改变的只有你自己3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！4、两种心态导致不同结果成功与失败5、培养积极心态的八大步骤三、 明确价值观1、古人对价值观的理解2、诺贝尔奖获得者对价值观的理解3、价值观指导行动4、分享企业价值观，与企业共同成长5、价值观与优先管理策略四、如何对待工作1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工2、与企业双赢：付出就不要抱怨3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责4、用心去做：追求卓越的工作品质5、忠于人，勤于事：能力不足信任补6、自我主导的心态7、服从的心态：总有你服从的理由