1、美容院员工素质及专业技能提升培训教育管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 美容院员工培训教育制度1、员工培训的宗旨与目的（1）为加强人事管理，通过教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力的提高，成为自强不息的美容院从业人员。（2）使员工深切认识本美容院对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，能够充实自己，不断努力向上，奠定美容院的发展基础。2、员工培训的种类本美容院员工的教育训练分为不定期与定期两种。本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训，不得无2、故规避。（1）不定期训练： 本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。 各部门主管应拟定教育计划，并切实推行。 各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。 各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。（2）定期训练： 本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次，上半期定为4月或5月举行，下半期定为10月或11月举行，视情况对事务、技术人员分别办理。 各部门由主管拟定教育计划，会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习，以期达到效果。 定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）3、及高级班（美容顾问和储备干部），但视实际情况可合并举行。 教育训练内容包括一般实务（美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等）、素质提升（待客技巧、推销技巧、护理手法等）和新进人员的基本教育。 受训人员街道受训通知时，除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外，应即于指定时间内接受培训教育。 教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。 受训期间，对美容院的规章制度照样执行。 本办法经店长核准后实施，修改时亦同。3、员工培训制度（1）新进人员培训制度： 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。 培训宗旨及目的如下：让新进人4、员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。 5、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练（2）在职人员的日常培训计划： 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。 培训的实施：a. 依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、6、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束时，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。 有关说明：b. 各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同7、。 培训课堂纪律规定：a. 学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。4、培训师管理制度（1）培训师要求： 具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。 教案格式：要求整齐规范、排版精美。 教案风格：要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发8、阅读兴趣 教案主题：要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。 教案内容：要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。 教案目标：要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。 按培训师有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。 本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。 定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。 根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。 严格执行课后督导评估，对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整9、培训策略。 培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。 培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。 治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。 培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蜘蛛网。（2）培训师的工作流程： 制定培训计划： a.分析委托培训美容院的培训要求。 b.研究特殊问题的处理方法。 c.提供或撰写合适的培训方案。 准备教案： a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。 b.收集资料或信息(内容必须专业)。 c.编写教案并打印。 d.准备辅助教材，如影碟。 e.拟定课程表，并提前传达给美容院。 讲授或演示： a.按教学大纲进行讲授。 b10、.适时提问并调动学员的学习热情。 c.指导学员反复操练。 考核： a.笔试。 B.实物操作考核。 c.综合评估。 反馈： a.对学员的学习情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。 b.对成绩合格者准予上岗服务。 c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。 d.要定期了解学员的变化情况。 e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。 （3）培训师的培训评估： 对培训师的评估： a.培训项目的目标明确。 b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。 c.对培训工作质量的反映真实。 d.考虑培训项目的成本。 e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。 f.学员在新知识、新技能及工作11、态度等方面的变化。 g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。 对学员的评估： a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。 b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。 c.终极评估，了解学员的工作绩效，即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面取得了那些切实可见的成效。 得出结论： a.将员工培训前后的变化情况进行比较。 b.总结成功经验。 c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。 d.将上述情况反馈给培训美容院。 5.培训检查 （112、）对员工接受培训后的检查： 检查内容： a.美容院概况（价目、项目、折扣等）。 b.员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位职责程序和标准的服务语言、沟通技巧、电话技巧等。 检查方式：通过考试，美容院可以了解员工对培训内容的掌握情况，一般的试题模式，包括：填空、选择、判断、简答、论述、演习等。（2）对培训师工作的检查： 培训师应按培训计划，确定培训目标、对象、时间、方式方法及经费等培训要求，并制定培训教案。 应根据美容院的需要，安排共性业务知识培训与专项业务知识培训，知识性培训与技巧性培训，常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。 在培训过程中不断与负责人和学员沟通协13、调，获得反馈意见，以及时调整培训重点，做出需求分析报告，做好培训过程记录。 应制定详细的培训方案，使各项培训活动都按计划进行。 做好培训课考勤和培训纪律检查工作，将此项内容列入培训评估的报告中。 培训师培训过程中应注意保护培训设备，使用时严格按使用说明操作，保证设备完好无缺。 在培训结束后，做好跟踪调查工作，在此过程中不断对受训员工予以督导，以期在实际工作中落实培训内容的应用情况，如出现问题应及时纠正，增强培训效果。 培训安排的环境应符合培训要求，各项培训活动应按期举行，不能随意取消，培训师应在培训内容领域具有专业水准，保证培训质量。 评估内容包括学员的学习表现和学习效果，培训师课程安排和授课技巧，以及活动组织安排的过程等。