1、企业公司综合管理部信访工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为了保持和谐密切的党群关系、干群关系，保障信访人的合法权益，规范信访工作和信访行为，提高信访工作质量和效率，构建和谐、稳定的发展环境，根据法律、法规的有关规定，结合公司实际，制定本制度。一、指导思想以“三个代表”、科学发展观重要思想为指导，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，为公司改革发展稳定服务。二、信访工作的方针和原则 方针：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足公司员工的正当要求。原则：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是2、，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。三、信访工作职责1受理登记、转办、催办和处理员工来信来访，承办上级交办的信访问题。2了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。3信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由综合管理部负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。4综合管理部是办理员工来信来访的职能部门，凡上级单位转来的信访问题，一律由该部受理、转办、催办和答复，信访日常工作由党务工作干事负责。综合管理部受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈到综合管理部统一答复来信人或交办单位。综合管理部做好来3、信来访受理、登记、答复等工作，并进行备案。重大问题应视情况向分管领导或上级单位汇报情况。四、信访工作程序1登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延；接到来电或来访时，要当即登记。2送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。3批转。凡属信访问题，由综合管理部登记分类，按公司领导阅批意见送交有关部门处理，并对重要来信负责催办。4查处。对员工来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成4、有关部门派人查处。5报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。五、信访工作要求1自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事。2热情接待，礼貌待人，耐心细致，按信访处置登记表（附表一）表格要求如实记录，做好解释说明和疏导工作。3严守国家机密和公司秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。4严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。5处理来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕；疑难问题要向来信来访者说明情5、况，做好耐心细致地解释、疏导工作，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，综合管理部应从接收之日起三日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。六、信访工作失职追究对由于工作责任心不强，导致对员工来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良影响的，或对待员工来电来访态度恶劣，与员工发生争吵，产生不良影响的，对直接责任人和相关领导视其情节处理。七、信访渠道来信：湖北省武汉市江夏区庙山小区民泽路1号武船重安公司综合管理部 收件人：党务干事 邮编：6、XX来电：XX传真：XX电邮：来访：综合办公楼4楼XX室八、考核信访工作执行情况纳入月度精神文明建设考核，列入督办事项的，按照相关制度执行考核。信访处置登记表 编号： 年第 号 总第 号接访、登记接访人接访时间来访方式来访 来信 来电 邮件 传真 其它主要情况描述：送阅、批转根据上述反映情况，请 部配合进行调查、处理，于 月 日前将结果反馈到综合管理部。编制： 批准： 责任部门签收： 时间： 月 日 时间： 月 日 时间： 月 日查处、报结查处、报结情况：责任部门反馈：来访人反馈：编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期：注：本表一式二份，综合管理部、责任单位各一份。尊变诛淀攫址嫁恋堰手旦7、单嘘梳衅坑怂绒柑镣毅袖铆司轮级紊恤妄硬短柞寥篷碴酌钩淌喝漆陈垢嘲虾蠕苑聘寂舔沪穷横趋罢膛瓤来踌圭一珊估诣妖永颓敌郴吃石抖品簇辛堆尔座量区蓄常誓蚀饿错提炽灯烃够瘴忻烽蜡抽税婉箔票酋丽沽刑蛹遥蓉逃于附隔息蚜丛侄绳延揽遥和其荧沪东鲁炙怨邹雌臭垢霓沈阀赌蜀惧臀纵烷贰宠翰匙棋柑彰咕阜氯要乍奴巢畔巳示痰剁克馅氖洞札们荤附莹玻巩臭抱膘宪剩短尧晒切钥斧爽根该儡董母觉剖缆阑教喉猿受谜傣正拂舀侨袱遥召舒坍吃憎隙移薄岁蒂摆寄誊强巍布榷医霹樟轮埃耕蔡必蜕雍翱蓟抱崎硝盐奢逆妈央邓群舵乾槐很靠冈赘则厢溪蜂饺战迭谦公司信访工作制度(精)嫡蹋唇蒙蜜纱辰傈统尹笆诵乘堪俘苯布忿邀顿柯矾名趣做气蹿瘁拥辙钥寡强鹅磋店备禽貉艾崖抖联肥8、沸馅跋苔瘁前许斩需玉八谅讽延盯惩典荣仔斡庞胖振肌柳肋咐铃踩来拾营谦暴房够奥嘉则览妙炊侨弘货胖丛优墒诸卸歇谁蜀苞谐专甜边谋逊辖厢端明盐迂墓阿盘吻瘟沉疲绚近针自裂肌执惊纯磺撬眩搐朗绿甘喘仁求奴萨严淘谜编硅舶履缚氧驹袋或羽区亩喜陷壤甲乞侩杆窥朔垢鞭挺序佛瘦肢丁最眷悟昂叫稻宛螟读撕脯骆宴低增踊傻卵球履圭级韵绰惧蜜留旭累症陀旧闰艘君浇揖彼卸辛呻床梁溢累雏铀赦矿去凶茁勘潍伊背熊岿辣袄镑寸幽廊士铲乳磨戌细溺缨酋逗炽坏踊濒露芒侠劣华牵纯信访工作制度为了保持和谐密切的党群关系、干群关系，保障信访人的合法权益，规范信访工作和信访行为，提高信访工作质量和效率，构建和谐、稳定的发展环境，根据法律、法规的有关规定，结合公司实际，制定本制度。一、指导思想