1、目 录 章节号标 题对应GB/T19001：2015标准条款页 码0.1质量手册颁布令30.2质量手册目录4-50.3公司简介60.4公司宗旨及质量方针70.5质量目标80.6管理者代表任命书90.7公司组织机构图100.8各部门职能分配表11-121范围1132/3规范性引用文件及术语和定义2/3144组织环境4.1理解组织及其环境4.1154.2理解相关方的需求和期望4.2164.3确定质量管理体系的范围4.3174.4质量管理体系及其过程4.418-195领导作用55.1领导作用和承诺5.1205.2质量方针5.2215.3组织的岗位、职责和权限5.322-256策划6 6.1应对风险和2、机遇的措施6.1266.2质量目标及其实现的策划6.2276.3质量管理体系变更的策划6.3287支持7 7.1.1资源提供7.1.1297.1.2人员7.1.2297.1.3基础设施7.1.329章节号标 题对应GB/T19001：2015标准条款页码7.1.4过程运行环境7.1.4307.1.5监视和测量资源7.1.530-317.1.6组织的知识7.1.631-327.2人员能力7.2337.3人员意识7.3337.4沟通7.4347.5形成文件的信息7.535-368运行控制8 8.1行策划和控制8.137-388.2产品和服务的要求8.239-408.3产品和服务的设计和开发8.343、18.4外部提供过程、产品和服务的控制8.442-438.5生产和服务提供的控制8.544-468.6产品和服务的放行8.6478.7不合格输出的控制8.7489绩效评价99.1监视、测量、分析和评价9.149-509.2内部审核9.2519.3管理评审9.352-5310持续改进1010.1总则10.15410.2不合格和纠正措施10.25410.3持续改进10.355附录A 质量管理体系组织机构设置64附录B 质量管理体系职能分配表6566附录C 程序性文件目录67附录D 适用的法律法规68附录E 统计技术应用一览表69批 准 令本质量手册是依据GB/T19001：2015 idt ISO4、9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。本手册于XX年五月十五日起正式实施。凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。 总经理： XX年五月十五日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命 XX 先生为本公司管5、理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重6、大纠正/预防措施的审批和组织实施。 总经理：质 量 手 册页 次共2页，第1页主题质量方针和质量目标章 节0.2经营理念是：开拓创新,拼搏奉献经营宗旨是：品质第一,信誉为本 经营目标是：生产一流产品,提供一流服务 创造一流效益,争创一流企业公司的质量方针：开拓进取，群策群力；持续精进，客户满意。释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。公司要求全体员工以“不合格的原材料不许进库、不合格的产品不许出厂”作为生产和服务活动的基本出发点，严格质量监督和质量检验活动，建立“确保百分之百优质”的质量意识。2、公司各部门和7、全体员工要积极参与，明确标准要求，不断提高产品质量和服务水平，以诚待人。总经理：质 量 手 册页 次共2页，第2页主题质量方针和质量目标章 节0.2公司的质量目标：1、成品检验合格率99。2、交货及时率98。3、顾客的满意率95。为确保公司质量目标的实现，应建立年度的质量目标，在相关的部门建立分目标，这些目标应满足可测量要求，并与质量方针保持一致，内容应包括：1) 产品要求；2) 为满足顾客要求所进行的活动等；3) 产品及顾客满意的状况，体现持续改进要求。4) 成本及过程控制要求。质 量 手 册页 次共1页，第1页主题公 司 简 介章 节 0.3公司简介及位置 东莞市XX针织制衣有限公司位于广8、东省东莞市，于2009年07月16日在成立。东莞市XX针织制衣有限公司愿与社会各界同仁携手合作，谋求共同发展，继续为新老客户提供最优秀的产品和服务。公司主要生产服装产品。公司产品远销欧美，长期都有稳定的客户。公司有员工350人，有目前最先进的电脑机153台。经营理念是：开拓创新,拼搏奉献经营宗旨是：品质第一,信誉为本 经营目标是：生产一流产品,提供一流服务 创造一流效益,争创一流企业公司地址广东省东莞市电话 质 量 手 册页 次共1页，第1页主题范 围章 节 11 总则公司为证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，按ISO9001：2015标准建立质量管理体系，确定质量方针9、目标和要求，采用过程方法，通过对体系的监视和测量，使其有效运行并持续改进，满足顾客要求，增强顾客满意度。2 适用范围 本手册适用于公司内部各车间各部门和外部（包括认证机构）评价，公司满足顾客要求、法律法规要求和ROHS指令要求的能力。 3 外包识别与控制说明（如：适应）7.4采购控制的要求进行物资进货控制,外发方应建立相应的检验试验制度并提供相关记录。为确保外包特殊过程能力得到有效控制，对其生产过程能力的确认按策划7.5.2进行确认；以使公司生产服务运作过程满足顾客和适用法律法规（包括技术标准）要求产品的能力。质 量 手 册页 次共1页，第1页主题术 语 和 定 义章 节31 术语本手册采用10、GB/T19000：2015中给出的术语和定义。2 定义本手册中对以下符号和术语给出定义： “YS”为公司企业标准代号； 为公司产品商标；产品：指公司生产的毛衣产品，如果本手册被其他产品参照使用，泛指公司所有生产的产品。 质 量 手 册页 次共1页，第1页主题 理解组织及其环境章 节 4.14.1.1公司战略和方向 公司致力于服装生产，为客户提供加工产品质量保证，因此公司在人才、设备、生产、质保和售后服务方面提供强有力的支持和保证，能达到客户的要求。4.1.2内部因素和外部因素 （1）公司根据自身实际进行内部因素和外部因素的识别、分析，对影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素进行必11、要的管控。这些内部因素和外部因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。（2）内部环境因素要考虑公司的内部管理、价值观、企业文化、企业的知识和管理绩效等相关因素。（3）外部因素要考虑国际、国内、本地的各种法律法规、技术、行业竞争、市场环境、外部文化、社会因素和经济因素等相关因素。（4）公司每年定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以便及时调整公司战略，应对不断变化的市场。4.1.3相关/引用文件4.1.3.1组织环境与相关方要求管理程序质 量 手 册页 次共1页，第1页主题理解相关方的需求和期望章 节 4.2 4.2.1由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和12、服务的能力产生影响或潜在影响，因此，公司应按相关程序的确定： a）与质量管理体系有关的相关方，如顾客、最终用户、股东、银行、外部供应商、员工及监管部门等； b）按相关文件的规定要求，确定这些相关方的要求。 4.2.2公司各部门按相关文件规定对这些相关方及其要求的相关信息进行定期的监视和评审，以便及时调整公司战略，适应市场的需求。 4.2.3相关/引用文件4.2.3.1组织环境与相关方要求管理程序质 量 手 册页 次共1页，第1页主题确定质量管理体系的范围章 节 4.34.3.1 公司质量管理体系的边界和适用性决定了质量管理体系的控制范围。 4.3.2 在确定公司质量管理体系范围时，组织应考虑：13、 a）各种内部和外部因素，见4.1； b）相关方的要求，见4.2； c）组织的产品和服务。 4.3.3对本公司确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。 4.3.4 本公司质量管理体系适用范围及适用条款见前文。相关范围描述和适用条款都以文件信息加以保持。4.3.5 如果公司的质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。质 量 手 册页 次共2页，第1页主题质量管理体系及其过程章 节 4.44.4.1 本章节规定了公司在建立并保持文件化的质量管理体系时，应14、遵循的要求并明确：a）识别管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b）确定这些过程中的顺序和相互作用；c）确定为确保过程有效运行、产品质量控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源与信息，以支持这些过程的有效运行和对这些过程进行监视；e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。根据过去公司实际管理经验总结与公司产品结构特点，为使体系的运行质量不断提高，在下列关键环节中必须得到进一步控制、保持和持续改进：1) 文件化体系管理控制过程；2) 体系策划与审核管理过程；3) 产品实现的策划及产品的设计开发、工艺开发过程；4) 与顾客有关的评15、审、服务与顾客信息反馈管理控制过程；5) 采购控制及物流控制过程；6) 生产制造及外包加工过程；7) 产品的监视测量与不合格品的管理控制过程；8) 监视和测量设备使用控制过程；9) 资源的提供与管理过程（包括人力资源、基础设施与工作环境）；10）数据分析与持续改进控制过程。4.4.2 公司按GB/T19001：2015标准的要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进。4.4.3 为使公司质量管理体系有效运行，并持续改进，各部门应：1) 按质量管理体系文件中的规定贯彻实施，文件中的规定与实际运作应保持一致。质 量 手 册页 次共2页，第2页主题质量管理体系及其过程章 节 4.42)16、 随着质量管理体系的变化，质量方针、目标的变化，应定期评审，及时修订质量管理体系文件，确保其有效性、充分性和适宜性。3) 质量管理体系建立后，应不断完善，持续改进，提高有效性和效率。质 量 手 册页 次共1页，第1页主题领导作用和承诺章 节 5.15.1.1总则 最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过： a）对质量管理体系的有效性承担责任； b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致； c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程； d）促进使用过程方法和基于风险的思维； e）确保获得质量管理体系所需的资源； f）沟通有效的质量管理和符合质量管理17、体系要求的重要性； g）确保实现质量管理体系的预期结果； h）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性； i）推动改进； j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。5.1.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过： a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；管理部编制适用的与产品和服务有关的法律、法规清单。b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇； c）始终致力于增强顾客满意。执行与顾客有关的过程控制程序的有关要求；质 量 手 册页 次共1页，第1页主题质量方针章 节 5.25.2.1 制定质量方针 (1)18、公司质量方针见质量手册0.4章节。(2)公司质量方针由总经理制定、批准、发布，,质量方针应： a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； b）为制定质量目标提供框架； c）包括满足适用要求的承诺； d）包括持续改进质量管理体系的承诺。 5.2.2 沟通质量方针 （1）质量方针以文件的形式发布，在公司内部以橱窗、内部网络、宣传画等形式，以便让员工及时知晓。（2）公司应将质量方针对全体员工进行宣讲、教育，确保每个员工熟悉、理解并贯彻执行。（3）必要时，质量方针及质量政策要求向相关方提供，告知相关方。（4）公司应通过管理评审对质量方针进行适宜性评审和修订，以反映不断变化的内部、外部条件和信息。 质 19、量 手 册页 次共1页，第1页主题组织的岗位、职责和权限章 节 5.35.3.1岗位、职责和权限要求最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。 最高管理者应分派职责和权限，以： a）确保质量管理体系符合本标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 5.3.2 公司组织架构 公司质量管理组织机构图见质量手册附录。5.3.3各部门的职责和权限 5.3.1 总经理（1）规划公司的发展计划和质量管理水平20、，贯彻公司的经营方针，组织实施公司年度经营计划和投资方案。（2）确定公司的组织机构，决定各职能部门负责人的职责及任免。支持其他管理者履行其相关领域的职责。（3）制定并贯彻公司质量方针、质量目标，颁布质量手册。（4）对质量管理体系的有效性承担责任；（5）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；（6）促进使用过程方法和基于风险的思维；确保体系的有效运行。（7）确保实现质量管理体系的预期结果；（8）主持管理评审、监督检查部门质量职责的履行情况，积极协调各职能部门间的组织接口关系，保证质量管理体系的正常、有效运行。（9） 负责提供充分资源以满足质量管理体系的有效运行。5.3.2 生产部（1）负责产品21、和服务实现过程的策划及工艺开发工作；（2）负责客户样品打样制作的组织、确认和送审工作；（3）负责外来技术文件和本公司工艺文件的编制、审核和确认；（4）负责公司年、月、周度生产计划的编制和实施；（5）负责基础设施和工作环境的控制以及产品和服务生产过程的防护；（6）验证过程能力，对特殊过程进行监控、确认；（7）参与不合格品的鉴定、评审和处置；（8）协助进行合格供方的评定。5.3.3跟单部（1）负责组织实施合格供方的评定、选择和业绩评价；（2）负责物资采购需求文件的编制和实施；（3）进行市场调研，了解顾客的期望；（4）与顾客联系并向其提供服务，负责顾客财产的管理；（5）收集并分析顾客满意度信息，负责22、顾客沟通及顾客意见的处理。5.3.4品管部（1）负责数据分析的应用场所及应用方法的制订；（2）负责纠正措施实施的有效性的跟踪验证；（3）负责产品和服务的监视和测量；（4）负责不合格品的控制，组织鉴定、评审和处置；（5）负责对材料和产品和服务进行标识和可追溯性控制；（6）负责监视和测量资源的使用、维护、管理；5.3.5人力资源部（1）编制相关岗位人员人员资格要求，对相关岗位人员进行能力评价；（2）协助总经理搞好管理评审；（3）组织员工培训并评审培训效果，建立员工培训档案。（4）负责公司文件资料的管理及记录的管理控制；（5）负责公司的日常行政事务。5.3.6生产车间（1）严格按技术文件执行，负责本23、部文件有效性控制，防止过期失效文件的使用；（2）做好质量记录工作，以及产品和服务标识的管理；（3）负责本部门的生产设备和工作环境的日常维护工作；（4）保质保量地完成生产任务，配合生技部搞好过程的监视和测量工作；（5）配合品管部做好产品和服务的监视与测量工作；（6）负责本部门不合格品/项的纠正措施的制订与实施；（7）负责生产设施的日常维护保养。5.3.7检验和试验人员（1）负责检测设备的使用和维护；（2）对材料、半成品和成品进行检验并做好检验状态标识，把好质量关；（3）负责不合格产品和服务的鉴定，发现不合格品时应及时提出；（4）认真做好质量检验记录。5.3.8设备管理员（1）建立生产设备台帐、设24、备履历卡、做好生产设备的状态标识；（2）负责生产设备的定期检修、保养；（3）对生产设备的正常运行及其完好性负责。5.3.9生产工人（1）熟练掌握本岗位的生产技能，严格执行作业要求和工艺控制；（2）负责本岗位的生产设备和工作环境的日常维护；（3）认真做好本岗位的质量记录；（4）及时做好产品和服务标识，以便在必要时可以追溯。5.3.10仓库保管员（1）建立库存明细帐，严格做好出入库手续，保证账、物一致；（2）库存物资摆放整齐，标识清晰；（3）定期清点物资的名称、规格、型号及数量；（4）搞好仓库防火、防潮、防盗工作。5.3.12内审员（1）在内审组长带领下，负责本公司内审的具体工作；（2）内审组长负25、责本次内审计划的编制与实施；（3）实施现场审核，根据内审要求，对内审中发生一般或严重不符合时应开出不符合项， 并形成不符合报告；（4） 审核组长主持内审首、末次会议，并编写内审综合报告；（5） 参与不合格项所采取纠正预防措施的有效性进行跟踪验证。质 量 手 册页 次共1页，第1页主题应对风险和机遇的措施章 节 6.16.1.1识别风险和机遇策划质量管理体系，组织应考虑到内外部因素和相关方的要求，内外部环境因素信息的获取应考虑：（1） 可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；（2） 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；（3） 企业管理、战略优先、内部政策和承诺；（4） 资源的获得和优先供给、26、技术变更；（5） 与质量管理体系有关的相关方要求。确定需要应对的风险和机遇，以便： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果； b）增强有利影响； c）避免或减少不利影响； d）实现改进。 6.1.2 策划应对风险和机遇（1）组织应策划应对这些风险和机遇的措施；如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施，评价这些措施的有效性。 （2） 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。（3）风险与机遇识别时机包括质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。6.1.3相关/引用文件6.1.3.1风险和机遇的应对措施控制程序质 量 手27、 册页 次共1页，第1页主题质量目标及其实现的策划章 节 6.26.2.1 质量目标公司质量目标见质量手册0.5章节。 6.2.1.1 总经理负责批准发布公司质量目标。6.2.1.2为确保公司质量目标的实现， 公司应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标，即在相关的部门建立分目标，6.2.1.3这些目标应满足可测量要求，并与质量方针保持一致，内容应包括：1) 产品和服务要求；2) 为满足顾客要求所进行的活动等；3) 目标应考虑企业面向市场目前和未来的需要，产品和服务及顾客满意的状况，体现持续改进要求。6.2.1.4 各部门每年应对质量目标的实施情况进行评价，对实施结果与现有质量目28、标的所示差距，应不断寻找改进机会，设定新的质量目标，必要时予以更新。6.2.1.5 质量目标应与相关部门及相关方进行必要的沟通。6.2.2 实现质量目标的策划策划如何实现质量目标时，组织应确定： a）采取的措施； b）需要的资源； c）由谁负责； d）何时完成； e）如何评价结果。6.2.3相关/引用文件6.2.3.1目标、指标及管理方案控制程序质 量 手 册页 次共1页，第1页主题质量管理体系变更的策划章 节 6.36.3.1 当公司确定需要对质量管理体系进行变更时，此种变更应经策划并系统地实施（见4.4）。 公司变更时应考虑到： a）变更目的及其潜在后果； b）质量管理体系的完整性； c）29、资源的可获得性； d）责任和权限的分配或再分配。 6.3.2相关/引用文件6.3.2.1组织变更管理控制程序质 量 手 册页 次共1页，第4页主题资 源章 节 7.17.1.1 总则 7.1.1.1 组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。各部门根据质量管理体系的实施、保持和改进需求进行识别，提出所需的资源报总经理。7.1.1.2 总经理为达到以下目的，确定并提供所需的资源：1) 为实施、保持和改进质量管理体系的各过程；2) 为满足法律、法规的要求，满足顾客的要求，以增强顾客满意。7.1.1.3总经理在提供质量管理体系运行所需的资源时，应考虑： a) 现有内部资源的30、能力和约束； b) 需要从外部供方获得的资源。7.1.1.4所提供资源可包括：人员、信息、基础设施、工作环境等，公司对人员、设施和工作环境规定了相应的要求，以达到满足顾客要求的目的。7.1.2 人员 组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。管理部编制人力资源管理控制程序，并组织实施。7.1.3 基础设施 7.1.3.1公司为实现产品和服务和（或）服务的符合性，确定所需的基础设施，包括：1) 工作场所（建筑物）及环境保护、消防、安全等相应的设施；2) 生产和服务设备； 3) 监视和测量资源；4) 生产需要的支持性服务（包括水、电、气）。5）安全卫生、消防、保卫等相31、应的设施。6）运输资源等支持性服务：如运输由客户指定或物流公司执行。7）信息系统：计算机信息管理系统或进销存仓库管理软件等软件配置由所需部质 量 手 册页 次共2页，第4页主题资 源章 节 7.1门提出申请，总经理批准后实施。信息系统的管理按公司有关规定和要求执行。7.1.3.2 生技部负责生产设施、搬运设施的验收、使用和日常保养， 品管部负责监视和测量资源的控制。7.1.3.3 公司生产和搬运设施的验收、维修、管理的控制详见设备管理控制程序，检验设施的检定、使用、维护详见监视和测量资源的控制程序。7.1.4 过程运行环境 7.1.4.1公司对影响产品和服务的符合性所需工作环境人和物的因素，确32、定为： a）社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗）； b）心理因素（如舒缓心理压力、预防过度疲劳、保护个人情感）； c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。 7.1.4.2生技部根据有关法律法规及有关标准，对工作环境中影响产品和服务符合性的因素组织相关部门制定相应的管理办法，加以控制，以确保工作环境支持实现公司的质量方针和质量目标。7.1.4.3新建、扩建、改建项目，应充分考虑工作环境因素，生技部应组织对项目工作环境进行审核、评价。 7.1.4.4 现有和新建设施的环境应加强控制、检查、改进。7.1.4.5 公司应开展以下活动，调动员工实现质量方针、目标的积极性： 133、) 加强环境保护、工业卫生、安全法规教育； 2) 减轻劳动强度，减少对员工的危害； 3) 建立激励机制，提高员工实现质量方针、目标的积极性； 4) 组织开展合理化建议活动，创造更多的参与机会。7.1.4.6 各部门对工作环境中出现影响产品和服务符合性的因素应及时整改。7.1.4.7 工作环境的控制详见相关管理制度。7.1.5 监视和测量资源 7.1.5.1总则 品管应对产品和服务的监视和客户要求和方法作出规定，同时要申请配置用于证质 量 手 册页 次共3页，第4页主题资 源章 节 7.1实产品和服务符合规定要求的监视和测量资源。使用并控制监视和测量设施以保证测量能力与测量要求保持一致，从而保证34、产品和服务符合要求。详见监视和测量资源的控制程序。7.1.5.2 测量溯源 当要求测量溯源时，或组织认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时，对监视和测量资源控制应：a) 定期检定或在使用前进行校正。送外检定时，应选择计量所或被政府认可的计量单位；自己检定的，应规定校准的基准并记录，其基础应可溯源至国际或国家标准；b) 为防止因校正不当而造成校准失效，必要时应规定作业规程，包括工作环境；c) 在搬运、维修和储存时，应妥善保护、防止损坏失准；d) 做好状态标识并保留检定记录；e) 当失准时，应重新评估先前测量结果的有效性，并采取纠正措施。f) 当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预35、期用途的能力。确认应在初次使用前进行，必要时再确认。7.1.6 企业的知识 公司应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。企业的知识包括：（1） 从失败、临近失败的情况和成功中吸取经验教训；（2） 获取公司内部人员的知识和经验；（3） 从顾客、供应商和合作伙伴方面收集知识；（4） 获取组织内部存在的知识（隐性的和显性的），如辅导计划、继任计划等；（5） 与竞争对手或标杆企业的比较；（6） 与相关方分享公司知识，以确保公司发展的可持续性；（7） 根据改进的结果更新必要的企业知识。质 量 手 册页 次共4页，第4页主题资 源章36、 节 7.1在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。a)质量管理体系运行所需的知识；b)过程所需的知识；c)确保产品和服务符合性所需的知识；d)顾客满意所需的知识；e)员工岗位技能所需的知识；f)体系变化时，评估所需更多的知识。 企业知识的管理按知识管理控制程序的有关要求实施。7.7相关/引用文件7.7.1人力资源管理控制程序7.7.2设备管理控制程序7.7.3监视和测量资源的控制程序 7.7.4 知识管理控制程序质 量 手 册页 次共1页，第1页主题能力 / 意识章 节 7.2 / 7.37.2 人员能力7.2.1基于适当的教育、培训、技能和经验，确保37、所有为公司或代表公司从事影响（直接或间接影响）质量管理体系绩效和有效性的人员，都具备相应的能力。7.2.2相关岗位职责、权限和任职资格条件在公司各岗位的要求中作出规定。7.2.3 按各类人员岗位职责规定进行考核/考评，评价其能力的符合性。7.2.4 采取的适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘具备能力的人员，使相关人员具备岗位要求所需的能力。7.2.5保留适当的文件或记录，作为证实相关人员具备相应能力的证据。7.3 人员意识7.3.1 管理部应根据培训内容和需求，制定和实施培训计划，满足质量活动所规定人员的能力需求。7.3.2培训应确保使每一位员工都能认识到自己所从事的38、活动或工作对质量管理体系的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。包括：a）质量方针； b）相关的质量目标； c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处； d）不符合质量管理体系要求的后果。7.3.4 培训计划报总经理批准后，管理部组织实施。7.3.5 培训的实施按人力资源控制程序执行。7.3.6 管理部组织有关部门对培训的有效性进行评价。7.3.7 相关/引用文件7.3.7.1人力资源管理控制程序 质 量 手 册页 次共1页，第1页主题沟 通章 节 7.47.4.1 公司根据质量管理体系运行要求，明确与体系相关的内部沟通和外部沟通要求。7.4.2 公司根据内外沟通要求39、，策划沟通计划，包括： a）沟通什么； b）何时沟通； c）与谁沟通； d）如何沟通； e）由谁负责。 7.4.3 内部沟通7.4.3.1 公司为确保在不同层次和职能之间就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，策划实施沟通的内容和形式。 7.4.3.2 公司拟于内部沟通活动采用的形式和工具包括：1)、综合管理例会、协调会、品质例会等会议、讨论、培训；2)、电话和内部虚拟网；3)、布告栏、板报、报纸；4）、互联网和电子邮件等7.4.3.3 各部门负责实施内部沟通，确保接口信息传递的正确性。7.4.4 相关/引用文件7.4.4.1信息交流控制程序 质 量 手 册页 次共2页，第1页主题形成文件的信40、息章 节 7.57.5.1 总则 7.5.1.1 公司根据实际的质量管理体系流程需要，确保质量管理体系有效性所需的形成的文件，以及ISO9001：2015标准要求的形成文件的信息，策划文件化的质量管理体系文件。7.5.1.2 质量管理体系形成文件的信息的多少与详略程度可以不同，取决于： 组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型； 过程的复杂程度及其相互作用； 人员的能力。7.5.1.3本公司质量管理体系文件包括：1) 质量方针和质量目标； 2) 质量手册；3) 程序文件（见附录C）；4) 其他文件：管理性文件、作业指导书、操作规程、检验文件、 外来文件；5）质量记录。7.5.2 创建和更新41、 7.5.2.1 各有关部门按文件控制程序组织实施。7.5.2.2 文件的格式、标识和说明按文件控制程序中的相关要求执行。a）标识和说明（如：标题、日期、作者、索引编号等）； b) 格式（如：语言、软件版本、图示）和媒介（如：纸质、电子格式）；7.5.2.3 文件的编制、审批，1) 质量手册的编制、审核、批准见文件控制程序中的相关规定；2) 程序文件由归口管理的部门编制，管理者代表审核，总经理批准发布；3) 其他与质量管理体系有关的文件由各部门负责组织编制，部门主管领导审批发布质 量 手 册页 次共2页，第2页主题形成文件的信息章 节 7.57.5.3 形成文件的信息的控制7.5.3.1 文件42、的管理按文件控制程序执行，以确保：1) 在使用场合可获得有效版本的适用文件；2) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因需保留作废文件时，对这些文件应加以明确标识；3）文件的管理予以妥善保护（如：防止失密、不当使用或不完整）。7.5.3.2文件的控制按文件控制程序的有关规定执行：a）分发、访问、检索和使用； b）存储和防护，包括保持可读性； c）变更控制（比如版本控制）； d）保留和处置。7.5.3.3本公司管理体系所需的外来文件的控制见文件控制程序。 7.5.3.4文件的适用性评审，每年管理评审前或根据需要适时对使用中的文件进行评审，必要时予以修订。7.5.4质量记录的控制7.5.4.1 本43、公司制定并实施记录控制程序，对质量记录的标识、储存、 检索、防护、保存期限和处置进行有效控制。7.5.4.2 质量记录应有相应编号、版本、流水号等标识，规定保存期限。7.5.4.3 记录表格的设计与更改，执行规定审批程序。7.5.4.4 质量记录必须字迹清晰、真实准确、项目完整，不得任意更改。 7.5.4.5 应对质量记录予以保护，防止非预期的更改。7.5.4.6按规定的保存期限对质量记录予以保存，需要时供查阅，过期质量记录由管理部统一进行处理。7.5.5相关/引用文件7.5.5.1文件控制程序7.5.5.2记录控制程序 质 量 手 册页 次共2页，第1页主题运行策划和控制章 节 8.18.144、.1 公司质量管理体系为满足产品和服务和（或）服务的符合性策划的过程为：1）文件化体系管理控制过程；2） 体系策划与审核管理过程；3） 产品和服务实现的策划过程；4） 与顾客有关的评审、服务与顾客信息反馈管理控制过程；5） 采购控制及物流控制过程；6） 生产制造及外包加工过程；7） 产品和服务的监视测量与不合格品的管理控制过程；8） 监视和测量资源使用控制过程；9） 资源的提供与管理过程（包括人力资源、基础设施与工作环境）；10） 数据分析与持续改进控制过程。8.1.2 对确定所需产品和服务的实现过程，制定相应程序、或流程、或验收准则，分别规定其控制要求和方法，以满足产品和服务符合性要求。应考45、虑： 1）存在哪些风险和机遇； 2）管控要求及管控目标； 3）产品和服务的要求； 8.1.3 顾客对公司无特殊要求的产品和服务，采用质量手册中所确定过程的现有控制方法，以满足产品和服务符合性要求。8.1.4 对特定的产品和服务、项目或合同，由生技部组织有关部门编制质量计划（或项目方案计划），作为对现有质量文件的补充。8.1.5 质量计划（或项目方案计划）应包括以下内容：1) 产品和服务、项目、合同的质量目标和要求； 2) 针对相应产品和服务所建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施；3) 验证和确认活动，以及验收准则； 4) 对过程及其产品和服务的符合性提供证据所必要的记录。质 量 手 册页46、 次共2页，第2页主题运行策划和控制章 节 8.18.1.6 主管领导根据合同要求或公司自身需要，适时下达质量计划任务。8.1.7 有关部门根据任务要求负责编制质量计划和支持性文件。8.1.8 主管领导组织对质量计划进行评定、批准，当合同有规定时，质量计划应交顾客审核或认可。8.1.9 质量计划的实施效果可采用检验和试验，或请顾客验证/质量评定等方式进行验证，并做好记录8.1.10公司在体系运行过程中应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施消除不利影响。 8.1.11 公司按相关规定要求，应确保外包过程受控，保证质量管理体系的持续有效运行。质 量 手 册页 次共2页，第1页主题47、产品和服务的要求章 节 8.28.2.1 顾客沟通8.2.1.1销售部编制顾客满意度测量与服务控制程序，并组织实施。 8.2.1.2 应进行以下活动，实施与顾客沟通： 1) 向顾客提供产品和服务信息，包括样品、产品性能、技术指标、广告宣传，提供产品和服务样本目录等； 2) 收集顾客对产品和服务要求的合同或订单信息，处理顾客意见，解答顾客的问询；评审顾客产品和服务合同或订单的要求，做好合同更改时与顾客的沟通； 3) 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨； 4）处置或控制顾客财产； 5) 开展顾客满意/不满意信息调查收集； 6) 现场宣传介绍产品和服务使用方法、产品和服务性能等。 7）关系重48、大时，制定有关应急措施的特定要求。 8.2.1.3 销售部与有关部门按顾客满意度和服务控制程序要求，对顾客沟通的信息收集、整理、分析、评价、汇总，作好记录。8.2.1.4 顾客沟通信息作为产品和服务的改进和管理评审的输入。8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.2.1销售部应明确顾客对公司提供产品和服务的各项要求，应获得的信息包括： 1) 产品和服务标准，包括法律法规的要求、公司认为必要的要求； 2) 合同意向书、订单，一般以具体的合同条款为准； 3) 顾客规定的产品和服务要求，包括有关可用性、交付和支持方面的要求及价格、交货期、服务等要求； 4) 产品和服务预期用途所必需的要求； 549、) 公司确定的附加要求。8.2.2.2 常规要求的识别销售部对顾客提出的常规要求（指对本公司按标准生产的产品和服务要求）的识别，按与顾客有关的过程控制程序执行。质 量 手 册页 次共2页，第2页主题产品和服务的要求章 节 8.28.2.2.3 特殊要求的识别销售部对顾客提出的特殊要求（指对本公司产品和服务有特殊的质量和服务要求）的识别，按与顾客有关的过程控制程序执行8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.2.3.1 对已确定的顾客要求的合同、订单的评审，应包括：1) 评审必须在向顾客作出提供产品和服务的承诺之前进行； 2) 顾客对产品和服务要求（包括对交付及交付后活动的要求）得到规定； 350、) 在顾客没有形成文件提出要求时，顾客要求在接受前得到确认； 4) 与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决； 5) 本公司有能力满足规定的要求。 8.2.3.2 评审的结果及随后的后续措施销售部必须予以记录。 8.2.3.3评审方式： 1) 对已识别的常规产品和服务合同，进行授权评审； 2) 对已识别的特殊产品和服务合同，销售部组织有关部门进行会签或会议评审。 8.2.3.4 顾客及产品和服务要求发生变更时（包括合同的变更），销售部应对此进行再次的识别、评审。更改后的信息销售部应及时传递到各有关部门及人员。 8.2.3.5 对产品和服务要求评审的记录，销售部应按规定妥善保管。8.2.4产品51、和服务要求的更改 若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的形成文件的信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。8.2.5相关/引用文件8.2.4.1与顾客有关的过程控制程序8.2.4.2顾客满意度和服务控制程序质 量 手 册页 次共3页，第1页主题产品和服务的设计和开发章 节 8.38.3.1 总则 公司建立、实施和保持设计和开发过程，以便确保后续的产品和服务的提供得到有效控制。设计开发活动按服装设计控制程序要求进行控制。8.3.2产品服务设计开发的策划 ： 在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑： a）设计和开发活动的性质、持续时间和复杂程度； b）所要求的过程阶段，包括适用52、的设计和开发评审； c）所要求的设计和开发验证和确认活动； d）设计和开发过程涉及的职责和权限； e）产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源： f）设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求； g）顾客和使用者参与设计和开发过程的需求； h）后续产品和服务提供的要求； i）顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平； j）证实已经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息。 8.3.3产品开发输入8.3.2.1 产品开发输入应包括： a）功能和性能要求； b）来源于以前类似设计和开发活动的信息； c）法律法规要求； d）组织承诺实施的标准和行业规范； e）由产品和服务性质所决定的、失效的潜在53、后果。8.3.2.2 设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的。8.3.2.3应对设计和开发输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。8.3.4 设计和开发控制8.3.4.1组织应对设计和开发过程进行控制，以确保： 质 量 手 册页 次共3页，第2页主题产品和服务的设计和开发章 节 8.3 a）规定拟获得的结果； b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力； c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求； d）实施确认活动，以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求；e）针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施；8.54、3.4.2 设计和开发评审（1）在适当的阶段应组织与所评审的设计/开发阶段有关的部门和专业人员对产品开发进行评审。（2） 产品开发的评审目的是：对本阶段产品开发结果满足产品质量要求的能力作出评价； （3）识别和发现设计中的问题和不足，并采取适当措施，以期有效解决。8.3.4.3产品开发验证（1）根据产品开发计划中规定的验证点和试验方式，应组织有关部门和专业人员确定设计开发输出是否满足输入的要求，并对此提供客观证据。（2）当验证的结果表明设计开发输出未能或部门未能满足输入要求时，应决定采取有效的跟踪措施包括更改设计，以满足要求。8.3.4.4产品开发确认（1） 为确定设计开发的产品满足预期使用要55、求，应组织有关部门通过确认提供证据，如产品技术鉴定报告，试验报告等。（2） 确认应在设计开发完成后，批产品正式生产或服务正式提供之前进行，如全部确认不可能做到，则必须最大限度地完成可能进行的部分确认。8.3.5 产品开发输出8.3.5.1 产品开发输出是设计开发的成果，为确保后续的产品实现过程有相关的指导性文件，产品开发输出应形成完整的文件。8.3.5.2 组织应确保设计和开发输出： a）满足输入的要求； 质 量 手 册页 次共3页，第3页主题产品和服务的设计和开发章 节 8.3b）对于产品和服务提供的后续过程是充分的； c）包括或引用监视和测量的要求，适当时，包括接收准则； d）规定对于实现56、预期目的、保证安全和正确提供（使用）所必须的产品和服务特性。8.3.5.3 组织应保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。输出文件应由主管部门负责人批准，必要时由总经理批准并实施，其发放按文件控制程序执行。8.3.6 设计和开发更改8.3.6.1组织应识别、评审和控制产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改，以便避免不利影响，确保符合要求。8.3.6.2组织应保留下列形成文件的信息： a）设计和开发变更； b）评审的结果； c）变更的授权； d）为防止不利影响而采取的措施。8.3.6.3产品开发的更改、更改评价的结果和随后采取的更改措施应形成文件，并保持更改的评审结果和必要措施的记录。8.357、.7相关/引用文件8.3.7.1文件控制程序 质 量 手 册页 次共2页，第1页主题外部提供过程、产品和服务的控制章 节 8.48.4.1总则 8.4.1.1公司识别外部供方提供的过程、产品和服务主要有： （1）原材料、辅料、包材等物资的采购； （2）外包的运输服务（如：适应）。8.4.1.2采购部对物资和服务的采购应进行控制，以确保采购的产品和服务符合要求。控制的方式和程度应根据采购的物资和服务对公司提供产品和服务的实际影响而定。8.4.1.3采购部应根据供方提供产品和服务的能力来评价并选择合格供方；选择、绩效监视和定期再评价的准则应予以确定；8.4.1.4 外部供方的评定的结果及跟踪措施应58、予以记录。8.4.2 控制类型和程度 8.4.2.1 公司按采购控制程序中对外部供方的管理要求进行管理，确保外部提供的过程、产品和服务不会对公司稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。 8.4.2.2 公司在策划对外部供方的管理时，应考虑： a)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中； b）规定对外部供方的控制及其输出结果的控制； c）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响； d）外部供方自身控制的有效性； e）确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。质 量 手 册页 次共2页，第2页主题外部提59、供过程、产品和服务的控制章 节 8.48.4.3 外部供方的信息 8.4.3 公司于外部供方之间的合作通过协议、合同、备忘录等方式确定，应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分的。 8.4.3.2 公司与外部供方的沟通可以包括： a) 所提供的过程、产品和服务； b) 对下列内容的批准： 1）产品和服务； 2）方法、过程和设备； 3）产品和服务的放行； c)能力，包括所要求的人员资质； d）外部供方与组织的接口； e）公司对外部供方绩效的控制和监视； f）公司或其顾客拟在供方现场实施的验证活动。8.4.4相关/引用文件8.4.4.1采购控制程序质 量 手 册页 次共3页，第1页主题生产和服60、务提供章 节 8.58.5.1、生产和服务提供的控制8.5.1.1公司应在受控条件下进行产品生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：（1）获得生产计划等表述产品和服务特性的文件信息，明确： 所生产的产品、提供的服务或进行的活动的特征； 拟获得的结果（2）可获得和使用适宜的监视和测量资源； （3）在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则； （4）为过程的运行提供适宜的基础设施和环境； （5）配备具备能力的人员，包括所要求的资格； （6）人为错误（如失误、违章）导致的不符合的预防； （7）产品和服务的放行、交付和交付后活动的实施；8.5.1.2若输出61、结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认和定期再确认；本公司的产品和服务生产过程经确认，如有特殊工艺。特殊过程除执行一般的生产过程控制规定外，还应加强：（1）生产设备的性能控制；（2）工艺参数的控制；（3）人员能力的控制；（4）相应的作业指导书；（5）加强过程的监视和测量控制。8.5.1.3特殊工程的再确认发生下列情况，应对特殊过程进行再确认：（1） 工序生产发生重大质量问题时；（2） 影响工序的因素发生变化时（如设备、工装进行了大修）；（3） 生产工艺发生变更时。质 量 手 册页 次共3页，第2页主题生产和服务提供章 节 8.58.5.2 标识和可62、追溯性8.5.2.1 品管部负责实施具体的产品和服务标识的方法及标识内容，以确保产品和服务合格。8.5.2.2 公司应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。进行有效管控，检验员负责检测前后的状态标识。8.5.2.3当有可追溯性要求时，应控制并记录产品和服务的唯一性标识。确保可追溯性。8.5.2.4 标识和可追溯性的控制按产品标识和可追溯性程序的相关要求实施。8.5.3顾客或外部供方的财产8.5.3.1顾客或外部供方的财产可能包括材料、零部件、工具和设备，顾客的场所，知识产权和个人信息。销售部应在合同或订单中明确顾客财产的具体信息。8.5.3.2品管部负责顾客财产的验证，生63、技部、仓库负责顾客财产的使用和维护，妥善保管顾客提供的财产。8.5.3.3 组织在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。8.5.3.4 若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应向顾客或外部供方报告，并保留相关记录及协议等文件信息。 8.5.3.5 顾客或外部供方的财产的控制按顾客或外部供方财产控制程序的要求实施。8.5.4 防护 8.5.4.1 为保证公司的产品和服务从生产直至交付到合同规定的交付地点期间进行必要防护，以确保符合要求。8.5.4.2 生技部及仓库负责对采购物资和公司产品和服务进行有效的防护，应对采购物资和产品和服务的标识、搬运、包装、贮存和64、保护进行控制。8.5.4.3 防护可包括防护标识、处置、污染控制、包装、储存、传送或运输质 量 手 册页 次共3页，第3页主题生产和服务提供章 节 8.5以及保护。 8.5.4.4 防护的实施按产品防护和交付控制程序的相关规定执行。8.5.5 交付后的活动 8.5.5.1 公司相关制度明确了本公司具备满足与产品和服务相关的交付后活动的要求的能力。 8.5.5.2 在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑： a）法律法规要求及产品和服务的相关风险； b）与产品和服务相关的潜在不期望的后果； c）其产品和服务的性质、用途和预期寿命； d）顾客要求； e）顾客反馈。8.5.5.3 交付及交付后65、活动的实施按产品防护和交付控制程序的相关规定执行。8.5.6 更改控制 8.5.6.1 公司在生产和服务提供过程中发生更改活动，应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保稳定地符合要求。 8.5.6.2 应对生产和服务提供的更改过程控制的相关记录予以保留。包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施等。 8.5.6.3更改控制按组织变更管理控制程序的相关要求实施。8.5.7相关/引用文件8.5.7.1生产和服务提供控制程序8.5.7.2产品标识和可追溯性程序8.5.7.3顾客或外部供方财产控制程序8.5.7.4产品防护和交付控制程序8.5.7.5组织变更管理控66、制程序质 量 手 册页 次共2页，第1页主题产品和服务的放行章 节 8.68.6.1 公司根据自身产品特点制定产品和服务检验程序文件，在实现产品和服务的过程的规定阶段中实施。8.6.2品管部应对生产的产品的性能指标及采购的物资进行监视和测量，以验证产品和服务是否满足要求。8.6.3在所有规定的检验项目完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。8.6.4 符合所使用的接收准则的证据均应予以文件化。包括授权放行人员的可追溯信息。8.6.5相关/引用文件8.6.5.1产品的监视与测量控制程序 质 量 手 册页 次共2页，第1页主题不合格输出的控制章 节 8.78.7.1品管部应确保不符合要求的产品和服67、务得到识别并处于受控状态，以防止非预期使用或交付。 8.7.2公司应采取与不合格品的性质及其影响相适应的措施，需要时进行纠正。这也适用于在产品交付后和服务8.7.3经检验判定为不合格时，应立即报告部门领导，对不合格情况进行记录、标识和采取适当的隔离措施，防止混淆。 8.7.4 对不合格品的处置方式包括： a）纠正； b）对提供产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停； c）告知顾客； d）获得让步接收的授权。 8.7.5 经返工处理的不合格品，由品管部重新检验，达到合格品要求，才能进厂、转序和出厂。8.7.6经评审为报废的不合格品，品管部对其去向进行跟踪。对交付或开始使用发现产品和服务不合格时，根68、据其影响程度采取与之相应措施。8.7.7 公司应保留下列形成文件的信息： a）有关不合格的描述； b）所采取措施的描述； c）获得让步的描述； d）处置不合格的授权标识。8.7.8相关/引用文件8.7.8.1不合格品控制程序。 质 量 手 册页 次共2页，第1页主题监视、测量、分析和评价章 节 9.19.1.1 总则 9.1.1.1公司应考虑已确定的风险和机遇，应：a)确定监视和测量的对象，以便：证实产品和服务的符合性；评价过程绩效；确保质量管理体系的符合性和有效性；评价顾客满意度；b)评价外部供方的业绩；c)确定监视、测量（适用时)、分析和评价的方法，以确保结果可行；d)确定监测和测量的时机69、；e)确定对监测和测量结果进行分析和评价的时机；f)确定所需的质量管理体系绩效指标。9.1.1.2公司应建立过程，以确保监视和测量活动与监视和测量的要求相一致的方式实施。9.1.1.3公司应保持适当的文件信息，以提供“结果”的证据。9.1.1.4公司应评价质量绩效和质量管理体系的有效性。9.1.2 顾客满意 9.1.2.1销售部应收集有关顾客对公司产品和服务和服务满意和/或不满意的信息，作为质量管理体系实施业绩的一种测量手段；9.1.2.2公司顾客满意度和服务控制程序规定收集并分析这些信息的方法。9.1.2.3监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分70、析、赞扬、担保索赔和经销商报告。 质 量 手 册页 次共2页，第2页主题监视、测量、分析和评价章 节 9.19.1.3 分析与评价 9.1.3.1品管部应确定数据分析的应用场所及应用方法，各部门应收集和分析适用数据，以确定质量管理体系的适用性和有效性，并规定采取的改进的措施。包括通过监视和测量活动以及其他相关来源所产生的数据。公司应分析这些数据，以获得下列信息：a）产品和服务的符合性； b）顾客满意程度； c）质量管理体系的绩效和有效性； d）策划是否得到有效实施； e）针对风险和机遇所采取措施的有效性； f）外部供方的绩效； g）质量管理体系改进的需求。 9.1.3.2 数据统计分析按数据分71、析控制程序的相关要求实施。9.1.4相关/引用文件9.1.4.1顾客满意度和服务控制程序。9.1.4.2数据分析控制程序质 量 手 册页 次共1页，第1页主题内 部 审 核章 节 9.29.2.1 内部审核策划。1）管理者代表负责策划并督促实施。2）管理部负责编制年度审核计划，每次审核由组长编制审核计划，经管理者代表批准后实施。3）内部质量审核每年至少一次应覆盖质量管理体系标准中全部过程。并基于拟审核的活动和区域的状况和重要程度以及以往审核的结果，扩大审核频次。4）内审人员应经过培训和资格认可，由总经理任命，审核员不应该审核自己（自己部门）工作。9.2.2内部 审核的实施要求通过现场调查，检查72、文件和对现场活动的观察来寻找客观证据证明体系运行与相关要求的符合性。对审核中发现的不符合项应填写不符合项报告，并经受审部门确认。 9.2.3 对不符合项报告，受审核部门应按纠正/预防措施控制程序制订纠正措施，审核组负责验证。 9.2.4 每次审核结果由审核组长组织编制审核报告，报管理者代表批准，按规定发放并提交管理评审。 9.2.5 审核过程全部记录，由审核组移交管理部妥善保存。9.2.6相关/引用文件9.2.6.1内部审核控制程序。质 量 手 册页 次共2页，第1页主题管 理 评 审章 节 9.39.3.1总则 总经理每年至少召开一次管理评审会议（时间间隔不超过12个月）对质量管理体系进行评73、审，以确保持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审应对质量方针和目标的适宜性和实现程度进行评价并审议，确定是否需要对公司质量管理体系进行修订或改进。9.3.2 评审输入管理评审的输入应包括目前体系运行情况和改进的需要：a）以往管理评审所采取措施的实施情况； b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化； c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息： 1）顾客满意和相关方的反馈； 2）质量目标的实现程度； 3）过程绩效以及产品和服务的符合性； 4）不合格以及纠正措施； 5）监视和测量结果； 6）审核结果； 7）外部供方的绩效。 d）资源的充分性； e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（74、见6.1）； f）改进的机会。9.3.3 评审输出管理评审的输出应包括与以下活动有关的措施：a) 对质量管理体系适宜性、充分性和有效性的总体评价结论；b) 质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定措施；c) 以适应法律、法规的要求和顾客的需求而改进产品和服务要求的决定措施。d) 有关资源需求的决定措施。质 量 手 册页 次共2页，第2页主题管 理 评 审章 节 9.39.3.4 管理评审期间处理的事项及决议均应形成文件。管理评审记录由管理部代为保存。9.3.5 管理者代表负责管理评审会议决定中所提纠正和预防措施的成效性跟踪，并予以记录。具体详见管理评审程序9.3.6相关/引用文件9.3.6.75、1管理评审控制程序 质 量 手 册页 次共2页，第1页主题持 续 改 进章 节 1010.1 总则 10.1.1 公司编制改进控制程序确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。 10.1.2 采取改进措施，主要包括： a）改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望； b）纠正、预防或减少不利影响； c）改进质量管理体系的绩效和有效性。 10.1.3 改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。10.2 不合格和纠正措施 10.2.1 若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，各相关部门应对不合格做出应对，采取必要的临时对策： （1）采取措施予以控制和纠正； 76、（2）处置产生的后果。 10.2.2 通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生（纠正措施）或者在其他场合发生（预防措施）： （1）评审和分析不合格； （2）确定不合格的原因； （3）举一反三，确定是否存在或可能发生类似的不合格。 10.2.3 确定和实施所需采取的改进措施； 10.2.4 评审所采取的纠正措施的有效性； 10.2.5 需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；需要时，变更质量管理体系。 10.2.6 纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。 10.2.7 对不合格的性质以及随后所采取的措施的记录，及纠正措施的结果的记录予以保留。质 量 手 册页 次77、共2页，第2页主题持 续 改 进章 节 1010.3 持续改进 10.3.1公司建立和运行持续改进控制程序，持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。10.3.2公司为促进持续改进，控制以下活动确定改进目标。 （1) 通过质量方针和目标的建立于实施，评价方针与目标，提出改进方向； （2) 通过数据分析，内外部审核不断寻求改进机会，并作出适当的改进活动安排； （3) 实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现改进； （4) 考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求或机会。 10.3.3有关部门按改进目标组织策划，制定改进方案并负责实施。 10.3.4 品管78、部组织有关部门对改进方案的实施结果，进行测量和验证。 10.3.5 改进方案的测量和验证结果，应提交管理评审，对其有效性进行评价。10.3.6 因改进措施引起的文件更改按文件控制程序进行。10.4.相关/引用文件10.4.1持续改进控制程序附录A XX针织制衣组织架构图附录B 职能分配表 为主管部门 为协办部门 为配合部门 部 门 相 关 性 职 能总经理管理者代表工程部项目部生产部品管部销售部管理部采购部车间仓库4.1理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的岗位、职责和权限6.79、1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划 7.1 资源提供7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织的知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9.1 监视、测量、分析和评价9.280、 内部审核9.3 管理评审10.1持续改进总则10.2 不合格和纠正措施10.3 持续改进附录C 程 序 文 件 目 录序号文件名称文件编号1组织环境与相关方要求管理程序Q/YS-QP012风险和机遇的应对措施控制程序Q/YS-QP023目标、指标及管理方案控制程序Q/YS-QP034组织变更管理控制程序Q/YS-QP045知识管理控制程序Q/YS-QP056人力资源管理控制程序Q/YS-QP067设备管理控制程序Q/YS-QP078监视和测量资源控制程序Q/YS-QP089信息交流控制程序Q/YS-QP0910文件控制程序Q/YS-QP1011记录控制程序Q/YS-QP1112与顾客有关过程81、控制程序Q/YS-QP1213模具设计控制程序Q/YS-QP1314采购控制程序Q/YS-QP1415生产与服务提供控制程序Q/YS-QP1516产品标识和可追溯性程序Q/YS-QP1617顾客或外部供方财产控制程序Q/YS-QP1718产品防护和交付控制程序Q/YS-QP1819产品监视和测量控制程序Q/YS-QP1920不合格品控制程序Q/YS-QP2021顾客满意度和服务控制程序Q/YS-QP2122数据分析控制程序Q/YS-QP2223内部审核控制程序Q/YS-QP2324管理评审控制程序Q/YS-QP2425持续改进控制程序Q/YS-QP25附录D 适 用 的 法 律 法 规编号法律82、法规名称发布单位颁布日期实施日期涉及范围1中华人民共和国宪法全国人大常委会1982/12/41982/12/4公民权利与义务2中华人民共和国质量法全国人大常委会2015/07/082015/09/01产品质量3中华人民共和国合同法全国人大常委会1999/03/151999/10/01合同签订4中华人民共和国价格法全国人大常委会1997/12/291998/05/01价格制订5中华人民共和国票据法全国人大常委会1995/05/101996/01/01票据活动6中华人民共和国档案法全国人大常委会1996/07/051996/07/05档案管理7中华人民共和国劳动法全国人大常委会1994/07/0583、1995/01/01劳动制度8中华人民共和国计量法全国人大常委会1985/9/61986/7/1计量管理9中华人民共和国环境保护法全国人大常委会1989/12/261989/12/26环境保护10中华人民共和国消费者权益保护法全国人大常委会1993/10/311994/1/1售后服务11中华人民共和国对外贸易法全国人大常委会1994/05/121994/07/01对外贸易12中华人民共和国公司法全国人大常委会1993/12/291994/07/01公司设立及监管13中华人民共和国消防法全国人大常委会1983/6/151995/10/1消防管理14中华人民共和国未成年人保护法全国人大常委会19884、9/4/131992/5/15未成年人保护附录E 统计技术应用一览表序号统计方法应用场合责任部门图表填写、整理、分析、传递和保管要求1统计表内部质量审核过程检测控制不合格品控制顾客满意度监测人事行政部品管部品管部业务部由各相关部门填写、整理、分析、传递和保管。2随机抽样出厂检验品管部由品管部负责填写、整理、分析和保管3调查表顾客满意度监测业务部由业务部负责填写、整理、分析和保管4评价表供方业绩评价采购部由采购部负责填写、整理、分析和保管5柏拉图质控点的控制品管部由品管部负责整理、分析、保管6管制图质控点的控制品管部7折线图生产现场生产部由生产部负责整理、分析、保管8推移图过程检验品管部由品管部负责填写、整理、分析和保管9SPC过程检验品管部由品管部负责填写、整理、分析和保管备注：SPC即统计过程控制（Statistical Process Control），主要是在生产过程中对产品的加工尺寸的变化进行监测与控制。附录F质量手册更改情况表更改页码更改条款更改单号更改人/日期批准人/日期