1、xx总部人力资源管理手册中国XX美容总部美容管理有限公司xx年10月11日目 录总 则1第一章 XX美容总部总部各岗位设置与职能2一、人力资源部3二、总经理办公室8三、财务部13四、企划招商部15五、研发部17六、加盟部19七、工程设计部21八、客户服务部22九、物流配送部23第二章 XX美容总部门店各岗位设置与职能27店 长27综合经理28会 计29出纳员29前台接待员30库管员30保洁员31客服人员32业务经理32色彩专家33中医诊断专家34美容咨询专家34美疗师35足底按摩师36膳食料理师36第三章 招聘工作37第四章 新员工入职41第五章 员工内部调动、离职43第六章 劳动合同48第七2、章 薪酬制度51第八章 考勤管理制度60第九章 员工福利、奖惩制度62第十章 培训与发展66第十一章 人事档案管理（暂缓执行）70附件：应用表格73招聘申请表74XX美容总部招聘登记表75面试评估表77面试评估表78新员工试用通知单79新员工入职手续清单80员工转正考核表81员工转正通知书82入职登记表83新员工月跟进记录85辞职申请表86年培训项目计划表87星级薪资评估表88各岗位星级薪资评估标准89总 则人是公司的发展之本，拥有一支团结、进取、创新型、职业型、专业型的人才队伍是XX美容总部成功的关键，我们致力于XX美容总部人力资本的增值，加强人才队伍的建设，努力创造一流的人才成长环境，不断3、提升管理型人才美容专业技术型人才的综合素质和各项能力。为使XX美容总部的人力资源管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本手册。我们的用人原则是：第一相人品，第二看能为，第三论胸怀，第四比意识；我们的用人之道是：一人之光只照寸土，团队魅力光耀千里，合为重；我们的人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正；我们在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 开发一方美丽的沃土，为员工的职业发展提供一个美丽的起点和基地； 帮助每一名员工发现、实现自身价值； 帮助每一名员工设计一条职业发展之路； 实现员工利益与XX美容总部利益的均衡提升； 4、实现员工与XX美容总部长远、共同的发展。第一章 XX美容总部总部各岗位设置与职能（一）XX美容总部总部组织架构董 事 会人力资源部财务部企划招商部研发部直营店加盟中心运营中心加盟市场部物流配送部客户服务部工程设计部总经办总 经 理（二）XX美容总部总部管理组织结构图董 事 长法律顾问CBO总经理运营副总一加盟市场经理物流经理客服经理运营副总二工程设计经理直营店长企划招商经理研发经理总经理助理HR总监财务总监（三）各部门员工编码各部门员工编码以本部门名称的汉语拼音首字母为首代码，后接数字编号。如人力资源部汉语拼音首字母为“R”，则以HR总监为部门第一负责人的员工编号为R001。下表为各部门代码。5、总经理办公室Z财务部C人力资源部R企划招商部Q研发部Y直营店D加盟市场部J物流配送部W客户服务部K工程设计部G注：直营店未以汉语拼音首字母代表，而是以“店”的汉语拼音首字母“D”为代码。一、人力资源部核心职能：人力资源部是XX美容总部进行人才管理与开发的职能部门，负责公司最重要的核心软件部分“人”的管理工作，制定适应XX美容总部长期发展的人才战略，还有优秀人才的保护、公司其它部门及人员的设置管理、员工福利制度制定与执行。工作职能：1、XX美容总部总部制度建设与管理1.1 制订公司长期人才战略规划；1.2 制订公司人事管理制度和工作流程，并负责组织、协调、监督制度和流程的实施工作；1.3 核实、6、统计、拟定公司年度人员需求计划，确定各部门年度人员编制计划；1.4 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；1.5 指导、协助员工做好职业生涯规划。2、XX美容总部内部各部门的管理2.1 公司各部门设置、合并、更名、撤销等管理；2.2 制订各部门和人员岗位职责；2.3 公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； 2.4 监督、检查与指导加盟店人事工作；指导，协助加盟店建立人才管理系统和员工管理体制。3、人事管理3.1 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；3.2 储备人才的选拔、考察、建档及培养；3.3 员工的人事档案、劳动合同管理；3.4 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘7、；3.5 提供各类人力资源数据统计及分析；3.6 管理并组织实施员工的业绩考核工作。4、薪酬福利管理4.1 制订并监控公司系统薪酬成本的预算；4.2员工福利政策制订、管理和实施；4.3 核定、发放员工工资；4.4 协助各地加盟店，制定适应当地环境的员工工资、福利系统。5、培训发展管理5.1 公司年度培训计划的制订与实施；5.2 监督、指导各部门的教育培训工作；5.3 制订公司年度教育培训经费的预算计划，及进行合理有效的管理和使用；5.4 开发切合实际、能够带动公司利益增长的培训课程。6、其他工作6.1 公司人事管理信息系统建设与维护；6.2 协调与有关政府部门、周边关系单位及业内同行间关系；68、.3 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；6.4 制订公司、加盟店员工手册；6.5 收集、汇总并提供最新人力资源管理信息。部门基本结构HR总监人力资源部经理人力主管培训主管部门助理各岗位职责HR总监（兼人力部经理）所属部门人力资源部岗位名称HR总监员工编号R001直接上级总经理直接下级人力资源部全体员工岗位职责1、资源管理：根据公司近期、远期发展规划和战略，制定相应的人力资源策略。定制人员编制、人才管理办法与人力资源成本预算，实现公司人力资源需要和人工成本控制；2、制度建设：组织、编制人力资源管理的相关制度并实施、落实；3、职位管理：根据公司发展战略，调整公司组织架构，并进行职能分解，建立岗9、位工作说明书，使人力工作不断适应、促进公司的发展；4、招聘：依据公司发展需求和各部门现有人员配置条件，制定人才招募计划，并组织专业的面试、测试，为公司吸纳优秀人才；5、培训：组织、建立专业的美容技术和美容管理培训体系，提高XX美容总部员工业务素质，发掘潜在人才，为公司发展提供人才动力；6、绩效评估：设计员工绩效评估办法，并组织实施，以支持各级部门经理有效考核、了解本部门员工，提高公司整体工作效率和工作质量；7、薪酬政策：建立具有竞争性、公平性，并切合公司实际的薪酬管理体系，能够有效的激励员工的潜能和积极性，增强XX美容总部的团队力量。任职资格1、本科以上学历，大中型企业或大型美容企业人力工作经10、验五年以上，熟悉人力管理领域内各项法规和常识，熟谙人力资源管理方面技巧；2、头脑清晰、冷静。具备独立的、优秀的发现问题、分析、判断、解决问题能力，深谙人才管理之道；3、擅从长远的角度看问题；擅于人才的挖掘、合理有效任用；4、为人胸怀坦荡、公正无私不以个人喜好待人，不以个人偏见对人。注：1、考虑到公司现况，本着“节约、高效”原则，HR总监同时兼顾公司人力资源部经理一职。2、按正常的员工编号，人力资源经理的编号为R002，但鉴于公司目前条件，人力资源经理与HR总监由一人担任，故人力资源经理的编号暂时空缺、保留。人力主管所属部门人力资源部岗位名称人力主管员工编号R003直接上级HR总监直接下级人力助11、理或其它部门人员岗位职责1、协助HR总监的工作，分管公司人才招募、管理、薪酬事务，和公司内部组织架构的调整、人事管理制度的拟定、绩效评估、公司人才发展策略的草拟等；2、制度：草拟、制定公司完整的人力资源管理制度，并随公司的发展定期做相应的修改、调整，同时，负责制度的推行、落实工作；3、策划：根据公司发展战略，对公司人力资源进行合理的预测与规划，并对公司人力状况做科学、客观的统计、分析，同时提出可行性的人才建设策略；4、人才计划：衡量公司现有人员配置情况，结合公司发展战略，对内开发、培养公司现有员工，对外招募、引进优秀人才，为公司的发展提供充足的人才支持；5、结构管理：根据公司的发展，合理增添、12、调整公司各部门组织结构，并对各岗位做出详细的职能分解说明，协助HR总监建立岗位说明书；6、绩效评估：依据公司的业务性质，员工工作性质，制定合理可行的绩效考核方案；7、门店指导：负责对公司的加盟店提供人力方面的建议或指导；8、自我态度：接受、认同本公司的经营管理，执行公司各项规章制度，完成本部门日常工作及领导分配的各项工作。任职资格1、大专以上学历，大中型企业或大型美容企业人力工作经验三年以上，熟悉人力管理领域内各项法规和常识，熟谙人力资源管理方面技巧；2、头脑清晰、冷静，善分析、决断。熟悉人力部门各项工作流程。对内、对外具备优秀的沟通协调能力；3、写作能力强，熟练人力管理、绩效考核等方面文书的13、撰写；4、人品端正、有责任感，工作认真，诚实守信。培训主管所属部门人力资源部岗位名称培训主管员工编号R004直接上级HR总监直接下级人力助理或其它部门人员岗位职责1、协助HR总监的工作，主抓公司员工培训方面事务 ；2、培训体系：根据公司运营策略和业务需求，建立XX美容总部的专业培训体系（培训基地和基地管理、培训课程和专业讲师、学员管理、软硬件配备、相关人员、外联关系等）3、培训规划：制定公司的年度、月度培训计划，制定灵活机动的门店培训计划，组织实施培训计划；4、培训管理：针对培训体系建立相应的培训管理制度（基地、学员、教师、工作人员、财务、教学等多方面的管理制度）；5、成本核算：对培训所涉及的14、方方面面进行详细的成本计算，本着勤俭节约的原则，拟定培训项目用费计划表，并向HR总监做详细的书面说明；6、自我态度：接受、认同本公司的经营管理，执行公司各项规章制度，完成本部门日常工作及领导分配的各项工作。任职资格1、大专以上学历，美容业培训领域内工作经验三年以上，洞悉、掌握美容行业知识和资讯，熟悉人员的培训工作；2、头脑清晰、冷静，善分析、决断。能够承受压力，并具备在压力下解决问题的能力；3、具备优秀的团队领袖能力、组织能力，有良好的社会关系协调能力；4、人品端正、有责任感，工作认真，诚实守信。注：建立培训体系所需要的专业人员主要由培训主管负责选用，人力主管给予协助。部门助理所属部门人力资源15、部岗位名称部门助理员工编号R005直接上级HR总监直接下级岗位职责1、考勤：公司各部门员工的考勤监督和考勤统计，并于次月第一个工作日提交考勤报表；2、档案管理：公司员工人事档案管理，本部门资料的整理、存档保管及电子档案的建立；3、人事统计：制作当月各部门人事统计报表（人员分布、异动、年龄结构、薪资结构等）；4、招聘：依据人力资源要求计划，协助、组织各种形式的招聘工作；5、工资：员工月工资表的制定、工资条的发放；6、外联事务：处理与人事局、劳动局、社保局的关系，办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；7、日常事务：一般文件的撰写工作；员工通讯录即时更新和请假事务办理，新员工招聘、录用、异动、16、保险、合同等人事手续的办理；8、协助本部门经理做好对加盟店人力工作的管理、培训与指导；9、接受、认同本公司的经营管理，遵守公司各项规章制度，完成领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉国家相关人事法规，熟悉人力工作实践操作；2、人品端正、诚实守信，办事灵活、认真仔细，有强烈的职业感和责任感；3、具备较好的文书写作能力。二、总经理办公室部门基本结构总 经 理法律顾问品牌顾问运营副总二运营副总一总经理助理办公室文秘各岗位职责总经理所属部门总经办岗位名称总经理员工编号Z001直接上级董事会（长）直接下级运营副总，财务、HR总监，各部门经理岗位职责1、对董事会（长）负责17、，统领公司全面经营管理工作；2、企业规划：领衔制定公司可持续发展战略规划、营销规划、发展策略；3、制度：组织、制定各项规章制度、工作规范和工作流程、监督检查中高层管理人员对公司制度及工作任务的落实和执行情况；4、会议：组织、召开公司日常工作会议、专项会议、特殊会议、月、季、年度总结性会议；5、营业管理：制定公司各部门年、季、月度业务指标，审阅各项业务报表，与相关负责人进行业务性探讨、分析，适时调整经营策略；6、人事审批：负责公司主管级以上人员的招聘、任务、调岗的审批工作，审阅HR总监的工作报告；7、财务监督：对公司财务工作进行管理、监督，负责董事会授权下涉财务文件审批和重大涉财务事宜的决策审批18、；8、文件审阅：审阅和批示各部门和个人呈交的报告和各项申请；9、成本控制：负责公司资本/资金的调配、合理使用，有效控制经营成本，增加利润点；10、以身作则，带头执行、遵守公司各项管理规章制度，并认真完成责任范围内工作。任职资格1、本科以上学历，大中型美容或化妆品企业同类岗位工作经验五年以上，具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩，熟练电子自动化办公操作流程；2、掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念，熟悉美容类企业的业务和运营流程，具备把握企业发展全局的能力；3、具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；有亲和力、决策力、执行力、分析力、判断力，思维缜密、活跃；4、为人干练、踏实。19、良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。运营副总经理（一）所属部门总经办岗位名称运营副总经理员工编号Z002直接上级总经理直接下级企划招商和研发部经理，直营店长岗位职责1、辅助总经理，做好企划招商、新美容技法研发、直营店的统筹管理；2、掌握、了解市场的发展动向，并成文、迅捷向总经理反映美容市场最新资讯情况；3、协助总经理进行公司当前经营状况分析，撰写详细的分析报告，提供详实的数据说明，为公司下一步策略制定提供强有力的支持；4、负责公司新工作项目的策划、建立、跟进、管理及人员分配；5、对下属各部门人员的配备和管理提出合理化建议，做到人尽其才，人称岗职，打造高效率的工作团队；6、协调20、主管部门与其它部门之间的联系，促进下属各部门之间的业务协作，建立高效统一的业务运营体系；7、对公司的经营运作提出合理化建议，认真完成本职责范围内各项工作；8、带头遵守、执行公司各项规章条例。任职资格1、本科以上学历，大中型美容或化妆品企业同类岗位工作经验四年以上，有良好的企业综合管理能力和优异的工作业绩，掌握企业营销管理知识，熟练电子化办公操作流程；2、具备出色的人际交往和社会活动能力；有亲和力、决策力、执行力、分析力、判断力，思维缜密、活跃；3、具有敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力、沟通能力、商务谈判能力；4、为人干练、踏实。良好的敬业精神和职业道德操守21、，有很强的感召力和凝聚力。运营副总经理二（主管：加盟）所属部门总经办岗位名称运营副总经理员工编号Z003直接上级总经理直接下级加盟、物流、客服、工程设计部经理岗位职责1、辅助总经理，做好市场加盟、工程设计、物流配送、客户服务部门的统筹管理；2、负责公司整个加盟体系的规划和管理，制定可行性市场扩张策略，推动XX美容总部市场加盟网络的前进和发展；3、根据公司发展规划，制定不同时期的加盟业务目标和推广方案，及具体的实施方案；4、以加盟事业为主，做好客服、物流、工程设计等辅助性工作；5、协调主管部门与其它部门之间的联系，促进下属各部门之间的业务协作，维护各地区门店之间的互助合作，建立高效统一的业务运营22、体系；6、对下属各部门人员的配备和管理提出合理化建议，做到人尽其才，人称岗职，打造高效率的工作团队；7、对公司的经营运作提出合理化建议，认真完成本职责范围内各项工作；8、带头遵守、执行公司各项规章条例。任职资格1、本科以上学历，市场营销类专业，特许加盟连锁经营企业工作经验三年以上，有优秀的工作业绩；2、熟悉特许经营业务流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能。有亲和力、决策力、执行力、分析力、判断力。3、具有敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力、沟通能力、商务谈判能力；有良好的社会人脉资源。4、为人干练、踏实。良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。总经理助理所属23、部门总经办岗位名称总经理助理员工编号Z004直接上级总经理直接下级总经办其它工作人员岗位职责1、计划：协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各门店经营目标的分解与确定；2、监督：监督各部门、各XX美容总部加盟门店对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行分析和总结，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批；3、市场开发：根据公司经营计划，做好加盟市场开发的协调管理工作；4、关系维护：根据项目管理的需要，对重点单位进行关系维护，保证业务顺利进展；5、网络建设：组织专人建立公司内部局域网，实现公司网络化办公；6、协助总经理组织、召开公司各类型会议，做好会议记录并备案；7、帮助总经理做工作安排，24、帮助解决一些琐碎问题，减轻总经理工作压力；8、遵守公司各项规章制度，认真完成本职责范围内工作任务。任职资格1、大专以上学历，大中型企业同类岗位工作经验三年以上，企业管理、营销类专业。熟练电子自动化办公操作流程。2、具备较强的社会交往能力、综合管理协调能力和文字表达能力，执行力、分析力、判断力强。3、工作态度认真、细致，责任心强，有优秀的职业精神。品牌顾问所属部门总经办岗位名称品牌顾问员工编号Z005直接上级总经理直接下级N/A岗位职责1、品牌管理：负责XX美容总部品牌运作（形象塑造、知名度、美誉度、影响力、品牌价值）；2、战略策划：品牌的发展策略，企业的发展规划，分阶段分时期不同的发展目标和实25、现目标的方法、方案；3、管理咨询：针对公司运营中出现的经营性问题帮助提出解决方案，帮助、实现XX美容总部工作的顺利进行；4、品牌文化：与企划部合作，共同开发XX美容总部的品牌文化内涵，及由文化衍生的企业运营理念和隐形的团队精神内核（凝聚点）；5、品牌保护：帮助建立品牌保护体系，阻止非经XX美容总部授权的第三方盗用、滥用XX美容总部品牌。任职资格1、本科以上学历，企业、品牌策划类行业工作经验年以上；2、拥有广泛的社会人脉资源，杰出的社交能力、社会活动沟通、协调能力；3、思维缜密、活跃，优秀的策划能力、分析判断力、执行力，敏锐的行业前瞻性；4、人品端正，工作认真负责。法律顾问所属部门总经办岗位名称26、法律顾问员工编号Z006直接上级总经理直接下级N/A岗位职责1、法律支持：用法律维护XX美容总部权益，处理、解决各类型法律纠纷；2、文书法律监督：从法律角度协助起草XX美容总部的经营性、经济性合同，详细审查合同条款，保证合同内XX美容总部的合法、既定权益；3、企业经营证照办理：协助解决XX美容总部企业的注册、年检以及营业执照、组织机构代码证等的变更；4、法律培训：针对部分员工的法律知识、法律意识的灌输、培训。任职资格1、本科以上学历，法律专业，有相关资格证书，工作经验三年以上；2、社会沟通、协调能力强，有良好的人脉资源；3、人品端正，工作认真负责，优秀的职业精神。办公室文秘所属部门总经办岗位名27、称办公室文秘员工编号Z007直接上级总经理直接下级N/A岗位职责1、文件管理：文件的发放、会签、批复、下发、转发、传阅、归档；2、合同保管：公司所有合同的保管，对合同事项进行整理、监督；3、会议管理：会议的通知、准备、会议记录的制作和整理下发；4、考勤监督：员工的日常考勤监督；5、电话转接：负责公司总机电话的接听、传接工作、传真的收发、文件的复印工作；6、办公设备维护：负责公司日常办公设备的维护、保养、维修工作；7、办公用品管理：负责办公用品的购买、发放等管理工作；8、钥匙管理：公司钥匙管理工作；9、票务工作：负责公司外出人员车票、机票的订购工作；10、报刊管理：负责报刊、杂志的订阅、归档以及28、对外的信函、邮寄工作。11、遵守公司各项规章制度，认真完成职责范围内和领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，秘书、中文等相关专业，工作经验两年以上，熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机；2、一定的办公室管理能力、工作组织能力、沟通协调能力；3、认真负责，积极主动工作；工作效率高，条理性强，有团队合作精神；保密意识强。三、财务部部门基本结构出 纳 员财务经理财务总监主管会计注：鉴于企业发展现状和当前发展需要，本着“精简、高效”的原则，现财务总监与财务经理两个职位由一人担任。以后随公司业务发展，再行调整。但财务经理的编号（C00）保留空缺。各岗位职责财务总监（财务经理）所29、属部门财务部岗位名称财务总监员工编号C002直接上级总经理直接下级主管会计、出纳员岗位职责1、资金管理：经董事会授权，负责XX美容总部资金的调配、分流、运作、投资升值等；2、财务规划：根据公司的战略规划，制定与之相应的财务计划（年度、季度、月度规划）；3、监督：对公司各部门、各项涉财项目的事务进行全面的核查、监督，并组织建立行之有效的财务管理体系或制度；4、成本控制：组织各部门进行经济活动分析，制定运营成本标准，编制成本计划。努力降低成本，增收节支；5、核算：组织、建立财务核算体系，并指定专项负责人；6、审阅审批：经董事会授权，负责责任范围内财务文件，如报告、报表等的审阅和批示；7、负责制定公30、司利润计划、资本投资、开支预算、税务方案等；8、负责公司对外重要客户、关系单位（税务、工商、银行）的重要沟通；9、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议；10、遵守公司各项规章制度，认真执行、完成财务工作。任职资格1、本科以上学历，会计、财务或相关专业。大型企业财务经理级以上岗位工作经验年以上，熟练电子办公自动化操作流程。2、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；3、有一定的企业管理、战略管理、企业运营流程等能力；4、人品端正，有责任心和良好的职业道德精神，工作认真仔细；具有良好的团队协作精神。主管会计31、所属部门财务部岗位名称主管会计员工编号C003直接上级财务经理直接下级出纳员岗位职责1、协助财务经理，做好部门内日常财务工作的开展，并认真执行账务管理、预算控制和会计核算制度；2、收集、归纳、审核请款单、报销单据等各种原始凭证，负责记帐凭证的汇总工作和有关财务报表的编制；3、协助财务经理进行公司的经济活动指标分析，为公司的经营活动提供财务信息和参考建议；4、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目； 5、负责填制纳税申请表，整理报税、税务资料，及公司的报表年审、税务检查、协助工商年检的工作等；6、负责定期与不定32、期盘点库存现金和有关票据，参与公司财产的清查与盘点；7、核对会计帐目，登记保管各种明细账、总分类账；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的各项工作。任职资格1、本科以上学历，会计、财务、审计等专业。3 年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称。2、精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务；熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；3、熟悉银行业务和报税流程；具有良好的沟通协调及书面表达能力；熟练应用财务软件和办公软件； 4、人品端正，有责任心和良好的职业道德精神，工作认真仔细；具有良好的团队协作精神。出纳33、员所属部门财务部岗位名称出纳员员工编号C004直接上级会计主管直接下级N/A岗位职责1、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；2、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；3、配合主管会计做好每月的报税和工资的发放工作；4、管理银行账户、转账支票与发票，与银行定期对帐；5、负责现金支票的收入保管、签发支付；6、协助编制资金流动报表；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，会计、财务及经济管理类相关专业，两年以上财务出纳工作经验；2、熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银34、行结算业务和报税流程； 3、熟练使用财务软件和办公软件，具备良好的沟通表达能力及书面表达能力。4、人品端正，有责任心和良好的职业道德精神，工作认真仔细；具有良好的团队协作精神。四、企划招商部部门基本结构企划招商经理招商专员企划专员各岗位职责企划招商经理所属部门企划招商部岗位名称企划招商经理员工编号Q001直接上级运营副总一直接下级企划专员、招商专员、部门助理岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门经营指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；2、企划：XX美容总部品牌、形象的塑造、维护和提升，企业文化的持续建设、整合、提升；3、招商：组织、指35、导下属员工开展公司招商工作，对业务的洽谈、签约进行管理、协调、指导和监督，同时负责业务合同的审核工作。4、制度：结合部门实际情况，制定、修改适合本部门的工作管理制度；5、档案：指导本部门合同、重要文书的管理、存档、查询等工作；6、外联：负责公司各种媒体的广告宣传和公关活动的策划、经营活动策划；7、员工管理：本部门员工的业务培训、指导、考核，增强本部门员工的凝聚力，激发员工作积极性和创造性；8、协助组织相关的市场调查工作，为公司经营提供信息和方案；9、协调本部门与其它部门间工作，带头遵守公司规章制度，认真完成责任范围内及领导交办的其它各项工作。任职资格1、本科以上学历，大中企业、美容化妆品业同岗36、位工作经验三年以上，有优秀的工作业绩，熟练自动化办公操作；2、社会交往能力强，沟通协调能力强，优秀的书面与口头表达能力。有大型项目的策划、组织能力，思维活跃、性格平稳；3、有优秀的领导能力、工作的执行力、事物的分析、判断、处理能力；4、为人干练、踏实，良好的职业精神、责任心强。企划专员所属部门企划招商部岗位名称企划专员员工编号Q002直接上级本部门经理直接下级N/A岗位职责1、协助本部门经理的工作，主责XX美容总部品牌的打造工作，及企业特色文化的建设；2、组织公司各种资格认证、技术鉴定、产品注册、荣誉申报等工作；3、开发与维护公司与政府相关机构、合作伙伴之间的关系；4、负责公司内刊的编撰、印发37、，和公司网站的管理；5、组织并主持公司各种公关活动的开展；6、负责公司的广告宣传策划和广告策略，制定年、季、月度广告宣传费用计划，还有选择广告公司、宣传媒体及广告督导、广告和公关活动的效果评估等工作；7、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内和上级领导交办的各项工作。任职资格1、大专以上学历，大中型企业或美容化妆品业同岗位工作经验两年以上，熟练自动化办公操作；2、对企业文化建设、品牌维护、企业宣传策划有丰富的经验，有策划、组织企业大型活动的能力。沟通协调能力强；3、思维灵活、有创造性，文笔流畅，职业精神、团队意识、责任心强。招商专员所38、属部门企划招商部岗位名称招商专员员工编号Q003直接上级本部门经理直接下级N/A岗位职责1、协助本部门经理的工作，主责公司的招商工作和相关市场调研工作，制定标准的招商工作流程；2、熟知公司招商政策、业务和产品知识，了解同业信息，协助制定年度性、区域性、阶段性和突发性的招商规划及具体的实施方案；3、组织、开展市场调研工作，并拟定详细、准确的调研报告上报部门经理；4、组织、开展招商工作：负责业务洽谈、召开招商会议、产品或服务交流和了解、合同条款拟定、合同签订等；5、日常收集相关行业各类信息，随时掌握行业发展动向，为公司业务突围寻找机会点；6、参加地区性、全国性连锁行业展会，组织实施布展工作，对外推39、介本公司；7、做定期的工作总结和工作计划，通过学习不断提高自身业务能力；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，大中型企业或美容化妆品业同岗位工作经验两年以上，熟练自动化办公操作；2、有良好的组织协调、沟通能力，深谙人际关系相处技巧，头脑清晰、思维灵活、反应机敏，分析判断能力强，具备独自解决问题的能力；3、为人干练、踏实，做事认真负责，责任心强。五、研发部部门基本结构研发经理研发专员研发专员各岗位职责研发经理所属部门研发部岗位名称研发部经理员工编号Y001直接上级运营副总一直接下级研发专员、部门助理岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工40、作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；2、制度：结合部门实际情况，制定、修改适合本部门的工作管理制度；3、研发：主管公司美容技法、美容专项产品的提升、开发，各种美容疗法、调理课程的提升、创新、丰富；4、追踪：组织人员进行新品或服务应用的效果调查、分析，总结顾客意见加以调整；5、信息收集：组织人员采集美容行业新产品、新技术资讯，适当为公司引进可合作项目；6、内部培训：组织本部门内的员工业务培训，建立积极上进的学习、工作氛围，提高员工业务水平，增强团队凝聚力；7、协调本部门与其它部门的关系，做好工作的交接与信息的沟通；8、带头遵守公司各项规章41、制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、本科以上学历。美容化妆品企业同类岗位工作经验五年以上，熟练自动化办公操作；2、有优秀的实践操作技能，有很强的创新能力，创造能力，学习力强；3、具备一定的团队管理、组织协调能力，和沟通表达能力；4、做事沉稳、有章法、积极主动，良好的职业精神、责任心强。研发专员所属部门研发部岗位名称研发专员员工编号Y002直接上级研发经理直接下级N/A岗位职责1、服从部门经理的领导，全心全力投入产品、技术研发工作；2、善于采集同业信息，掌握美容业其它新产品新技术新设备等信息，抓住行业发展点；3、善与本店顾客沟通，了解顾客的需求、对产品的感受，对服务的意见等42、，并能做出明确的分析和判断；善与店外目标人群沟通，了解消费群体对美容的意见、需求；4、本部门重要档案、文件的归档、保管；5、善于学习，自我突破，自我提升业务水平；6、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历。美容化妆品企业同类岗位工作经验五年以上，熟练自动化办公操作；2、良好的沟通、交流能力。有观察力，分析力、判断力、创新力和实际操作能力；3、做事沉稳、有章法、积极主动，良好的职业精神、责任心强。六、加盟部部门基本结构加盟专员加盟市场部经理市场专员各岗位职责加盟市场部经理所属部门加盟市场部岗位名称加盟市场部经理员工编号J001直接上级运营副总二直接43、下级加盟专员、市场督导、部门助理岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；2、制度：结合部门实际情况，制定、修改适合本部门的工作管理制度；3、加盟：协助上级运营副总进行XX美容总部加盟流程、加盟政策的设计制定、执行、监督和修正，负责加盟合同的拟定、审查、签订；4、参与制定公司加盟连锁发展步骤及推进策略，组建加盟事业团队，实施市场的开发；5、市场管理：对内，负责各地加盟店管理，协调各地加盟店均衡发展，并组织、制定加盟店管理条例；6、市场管理：对外，组织市场人员建立市场监查体系，发现并阻止任何第三方故意44、恶意盗用XX美容总部品牌的行为；7、本部门内员工的管理：工作监督、业务培训、业绩考核、工作团队建设；8、协调本部门与其它部门的关系，做好工作的交接与信息的沟通；9、带头遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业加盟连锁工作经验三年以上，营销、企业管理类等专业。熟练办公自动化操作；2、良好的团队管理能力，指挥、沟通、协调能力，项目策划、组织、执行能力。与人谈判能力，语言表达能力；3、思维灵活、缜密，行事稳健，有市场分析力，能承受压力，具备独立解决问题能力；4、为人干练、踏实，责任心强，能动性强。加盟专员所属部门加盟部岗位名称加盟专员员工编号J045、02直接上级加盟部经理直接下级N/A岗位职责1、协助部门经理的工作，主责公司的加盟事务；2、熟知公司加盟政策与流程，对加盟商完成从咨询到新店开业予以全程协助和指导；3、掌握市场调研、商圈测评方法，对准加盟店实施准确的商圈评估；4、负责准加盟商的接待、加盟咨询、市场考察、洽谈等；5、发现、总结工作过程中出现的问题，研究解决方法，记录备案，纠正工作流程；6、善于在工作中学习，突破自我，提高业务水平和工作能力；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉掌握特许连锁经营方面的法律法规和国家其它相关政策，熟悉加盟连锁业务运做流程46、；2、良好的沟通协调能力，业务洽谈能力，分析判断能力，市场开拓能力；3、思维灵活，职业敏感度强，责任心强，能吃苦耐劳。市场专员所属部门加盟部岗位名称市场专员员工编号J003直接上级加盟部经理直接下级N/A岗位职责1、协助部门经理的工作，负责加盟业务中市场规范的事务；2、负责加盟市场进程的合理化推进，和各地区加盟店经营行为的监督、指导、管理，辅助加盟店规范运营和营业额提升；3、协助部门经理制定加盟店利益保护方案，平衡市场，避免店与店内部出现恶性竞争，损害公司与加盟商双方的共同利益。4、捕捉、收集、整理行业和竞争对手的资讯，为公司的经营决策提供有力的参考资料；5、维护XX美容总部的形象，发现有盗用47、滥用本品牌的事件发生要立刻向经理汇报，不得拖延或擅自做主或以非法律方式解决该事件；6、发现、总结工作过程中出现的问题，研究解决方法，记录备案，纠正工作流程；7、善于在工作中学习，突破自我，提高业务水平和工作能力；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉加盟事业的市场运作规范，一定的市场营销经验；2、很好的沟通协调能力，问题解决能力，语言表达能力，和市场分析力、判断力；3、思维灵活，职业敏感度强，责任心强，能吃苦耐劳。七、工程设计部部门基本结构工程设计专员工程设计经理工程设计专员各岗位职责工程设计经理所属部门工程设计48、部岗位名称工程设计经理员工编号G001直接上级运营副总二直接下级工程专员、设计专员、部门助理岗位职责1、整体工作：部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；2、制度：结合部门实际情况，制定、修改适合本部门的工作管理制度；3、负责与加盟部及其它各部门的沟通与协作；4、负责本部门标准工作流程的设计、执行、监督；5、负责对加盟店的店面规划、设计和施工，及相应人员的安排；6、本部门内员工的管理：工作监督、业务培训、业绩考核、工作团队建设；7、协调本部门与其它部门的关系，做好工作的交接与信息的沟通；8、带头遵守公司各项规章制度，认49、真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验三年以上，熟练效果图、平面图设计工作，有实场经验；2、较强的团队组织、管理能力，较好的语言沟通表达能力；3、具备优秀的设计功底，对美容院的装修、设计、格局布置有独到之处，创新性强；4、责任心强，能吃苦耐劳。工程设计专员所属部门工程设计部岗位名称工程设计专员员工编号G003直接上级工程设计经理直接下级N/A岗位职责1、负责对加盟店店面的实地考察、测量，制定可行性设计方案（效果图、平面施工图）；2、监督、指导加盟店店面装修工作，对施工过程中出现的问题提出合理化建议，一切以公司为出发点，维护公司对外形象和利益；3、分析加盟地50、的地区特质，制定多向性工程改造方案，灵活机动行事；4、善于在工作中学习，突破自我，提高业务水平和工作能力；5、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟练操作3D、Lightscap、CAD等制图软件；2、具备优秀的设计功底，对美容院的装修、设计、格局布置有独到之处，创新性强；3、能够到现场实地测量、进行施工指导、效果图讲解；4、责任心强，能吃苦耐劳。八、客户服务部部门基本结构客服部经理客服专员客服专员各岗位职责客服部经理所属部门客户服务部岗位名称客服部经理员工编号K001直接上级运营副总二直接下级客服专员岗位职责1、整体工51、作：部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；2、制度：结合部门实际情况，制定、修改适合本部门的工作管理制度；3、掌握公司加盟政策，制定客服工作流程，引领客服专员妥善处理客户问题；4、总结客户提问，拟写报告，同时做到及时与其它部门间的信息沟通；5、开展本部门员工业务知识、服务技巧的培训，引领员工业务能力的提升，同时对员工进行业务能力的考核；6、带头遵守公司各项规章制度，完成责任范围内或上层领导交办的任务，任职资格1、大专以上学历，同业工作经验三年以上，熟悉自动化办公流程；2、优秀的与人沟通和语言表达能力，团队的组织、管理52、与协调能力；3、能积极主动发现问题、分析解决问题，团队意识强；4、爱岗敬业，做事严谨，人品端正；客服专员所属部门客户服务部岗位名称客服专员员工编号K002直接上级客服经理直接下级N/A岗位职责1、掌握公司加盟政策，正确解答客户疑问；2、收集、整理、反馈客户的想法或建议，整理成文上报至部门经理；3、负责本部门重要文件、普通文件的归档、保管；4、遵守公司各项规章制度，完成责任范围内或上级领导交办的工作。任职资格1、高中以上学历，同业工作经验两年以上，具备较好的整理、分析、判断能力；2、具备良好的客户服务意识、优秀的客户沟通技巧和语言表达能力；3、掌握电话礼仪，熟练运用电脑，具备基本的文字处理能力；53、4、人品端正，诚实守信，职业敏感度和责任心强。九、物流配送部部门基本结构物流部经理采购专员配送专员仓储专员各岗位职责物流部经理所属部门物流配送部岗位名称物流部经理员工编号W001直接上级运营副总二直接下级部门助理，采购专员、仓储专员、车队长岗位职责1、部署、规划本部门整体工作，制定部门工作指标；制订本部门各阶段工作计划、人员安排，组织各项工作有计划开展，并实行监督；2、结合部门实际情况，制定、修改适合本部门的规章制度和工作规范，并监督执行情况；3、全面负责公司的物流配送工作。组织、设计物质采购、仓储、配送标准化流程，保证公司物流部门工作效率，保证加盟店物资准确配送到位；4、负责本部门月、季、年54、度工作计划撰写和工作分析报告，并上报运营副总；5、负责建立稳定的物资供应源、配货商、生产商，实现物质链条优质化；6、负责组建公司专用配送车队或与专业物流公司建立稳固合作关系；7、组织人员负责本部门各种文件的存档、备案；8、负责本部门员工的业务培训，工作指导，增强本部门工作团队的凝聚力，提高工作效率；9、协调物流部与加盟市场部、客服部、工程设计部间的工作关系，促进工作顺利进行；10、带头遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上级领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验三年以上，熟悉物流配送整套流程的实际运做，熟练办公自动化操作；2、具备团队组织、协调、综合管理能力，有执行力55、，办事冷静、果断；3、头脑灵活，具有独立解决问题的能力；4、良好的职业精神，责任心强，踏实肯干，人品端正。采购专员所属部门物流配送部岗位名称采购专员员工编号W002直接上级物流部经理直接下级N/A岗位职责1、协助物流经理工作，主责美容用品、美容配品、美容院经营用品及其它货品的采购；2、协助物流经理拟定货品采购计划（目标、时间、资金、物品、人员、运输）和执行办法；3、负责进货渠道的开发、开通、建立、维护，维系与供货商良好的合作关系；4、负责产品质量的把握、控制；5、深入了解商品价格信息，掌握市场即时动态，为公司大宗物资采购提供决策依据；6、精确每一笔款项的用向，填写资金调配表、提供单据证明，并上56、报经理、财务部门；7、与工作团队和谐共做，同事间有效沟通；8、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉采购流程，熟悉美容用品、器械的各种市场信息；2、良好的与人沟通能力，语言表达能力、独立解决问题能力；3、人品端正，良好的职业道德观，头脑灵活，做事认真、细致、踏实、稳重，能吃苦耐劳。仓储专员所属部门物流配送部岗位名称仓储、配送专员员工编号W003直接上级物流部经理直接下级N/A岗位职责1、协助物流经理的工作，主责采购物品的仓储管理；2、编制采购物品的入货台帐、退货台帐、出入库台帐、库存台帐，并报送账务部；3、编写货品57、出入库明细帐目，定期盘点库存货物，确保仓库实物与帐卡的数量一致；4、负责库房内仓储位的筹划和摆放，保证材料库和成品库的仓储环境，保证库存产品的质量；5、协助制定库存管理办法；6、与工作团队和谐共做，同事间有效沟通；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的其它工作。任职资格1、大专以上学历，同业工作经验两年以上，熟悉仓储管理工作流程，有丰富的仓库管理经验；2、熟练办公自动化工作，头脑清晰，工作积极主动，能动性强；3、人品端正，良好的职业道德观，做事认真、细致、踏实、稳重。车队长所属部门物流配送部岗位名称车队长员工编号W004直接上级物流部经理直接下级N/A岗位职责1、协助物流58、经理，主责货品运送和车队的管理工作；2、严格执行各项配送任务，到指定地点提货和卸货，办理货物移交手续，确保货物在装卸、运输过程中的安全；3、组织人员对车辆定期保养，监督驾驶员的安检工作；4、负责司机及车辆管理、年检、安全教育及各项安全规章制度的落实；5、与工作团队和谐共做，同事间有效沟通；6、对每一次的配送货任务登记，备案（时间、来往地址、司机、接/发货人/单位）；7、遵守公司各项规章制度，认真完成责任范围内及上层领导交办的其它工作。任职资格1、高中以上学历，有驾照，同业工作经验5年以上，有丰富的物流配送经验；2、具备团队管理能力，遇事头脑冷静，有独立解决问题的能力；3、责任心强，工作认真，能59、吃苦耐劳，身体健康。第二章 XX美容总部门店各岗位设置与职能一、美容院人员组织架构财 务专家团院 长运营经理（店长）美容师主管顾问主管后勤主管美容师足疗师保洁员保管员厨师更夫美容师美容师注：1、管理部的人事专员一职由综合经理（即管理部总负责人）兼任；2、直营店店长直接对XX美容总部公司总经理负责；加盟店店长直接对加盟投资商负责。3、会员中心由店长直接管理；二、各岗位职责店 长所属部门岗位名称店长员工编号D001直接上级直接下级综合经理、业务经理、会员中心岗位职责1、解释、传播XX美容总部美容院的企业文化、运营规范、服务意识等，培养店内员工的敬业精神，建立团队核心凝聚点，合理调配、使用人才；2、60、制定门店工作计划和工作任务的明确分工，帮助员工实现业务目标与职业目标，提升员工的技术和销售能力；3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺；4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店内员工之间的关系，维持良好的纪律；6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；7、负责美容门店的外联事宜，与相关管理部门、业务机构、周围机关单位等关系的协调；8、监督、检查美容用品的质量，确保产品使用效果，以阻止因质量问题导致的顾客投诉事件发生；9、合理布置店内设施摆放，尽可能方便顾客；161、0定期培训员工，以提高服务素质；11、安排、播放适宜、抒情的音乐调节店内气氛。任职资格1、女性。大专以上学历，美容院店长或同业高级岗位工作经验五年以上，有丰富的店面运营、管理经验，熟知美容院相关管理条例；2、社交能力强、有丰富的人脉网络，沟通协调能力强，有出色的语言表达能力；3、为人处事机敏、灵活，头脑冷静、思维清晰，能够承受压力。有出色的分析、判断、独立解决问题的能力；4、具备领袖气质，行事有前瞻性。为人干练、沉稳踏实，做事既能统观大局又能照顾细节，有责任心，优秀的职业素质。综合经理所属部门管理部岗位名称综合经理员工编号D003直接上级店长直接下级前台接待、财务人员、库管员、保洁员岗位职责162、对店长负责，辅助店长做好财务、人力、仓储、卫生、前台接待、后勤等综合性经营管理工作；2、负责对下属工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表；3、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正；4、协助店长组织、实施对外公关活动；5、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报；6、对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作；7、协助处理客人投诉及其它特殊情况和紧急事件；8、兼管店内人事工作，负责员工招聘、调岗、63、离职等工作；9、负责全店各种表格及文件的保管工作；10、在完成责任范围内工作时，完成店长交办的其它工作。任职资格1、女性。大专以上学历，美容院同等岗位或高级主管级岗位工作经验三年以上，熟悉美容院运营流程和综合事务管理；2、优秀的管理能力，优秀的内、外沟通协调能力，美容院公关活动的策划、组织能力；3、团队意识强，良好的分析、判断和解决问题的能力；4、为人干练、稳重踏实，责任心强，良好的职业精神。能吃苦耐劳。会 计所属部门管理部岗位名称会计员工编号D004直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、盘结每日营业收入及管理费用；2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，提供增收节支和64、资金运用方面的参考意见；3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销美容用品的信息；4、与库管人员协作，每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便定立下周的销售计划；5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划；6、负责工资报表制定，店内人员的工资、奖金发放；7、每日下班前向综合经理或店长汇报当天工作情况，认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格1、女性。本科以上学历，会计专业，同业工作三年以上，熟悉国家相关财务管理条例或法规，有丰富的企业财务工作经验，电脑操作熟练；2、具备一定的沟通协调能力，良好的团队工作意识；3、人品端正，诚实，工作65、认真、细致，有责任心和良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。出纳员所属部门管理部岗位名称出纳员员工编号D005直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、与会计协作，做好店内每日每笔出入帐的办理、登记，票据、凭证的管理；2、如实填写收费单上的金额数目，不得涂改；3、每天与库管人员做一次货品出入库对账，并填写报表；4、对银行基本事务的办理；5、了解店内业务流程，协助前台人员做好客户接待工作，重点做好收银工作；6、每日下班前向综合经理汇报当天工作情况，认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格1、女性。大专以上学历，会计专业，同业财务工作经验两年以上，熟悉国家相关财务管理条例或法规，电脑操作熟练；2、66、良好的团队工作意识，工作能动性强，积极主动，办事利落；3、人品端正，诚实，工作认真、细致，有责任心和良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。前台接待员所属部门管理部岗位名称前台接待员员工编号D006直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、负责店内员工考勤工作和外来人员接待工作；2、顾客电话分类、处理；3、每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师；4、细心解答店内客人各项提问，注重店面形象的维护；5、熟知店内各项规定，工作流程，正确引领进店消费客人；6、客人消费记录详细登记备案，并转至会员中心交客服人员二次存档；7、每日下班前向上级汇报当天工作情况，认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格67、1、女性。工作经验两年以上，熟悉美容院工作流程，电脑操作熟练；2、外貌秀丽、端庄，举止大方、得体、适度。流利的口头表达能力，字迹端正；3、有一定的分析、判断和问题处理能力，应变能力强，4、工作认真、细致，有责任心、上进心和良好的职业精神。能吃苦耐劳。库管员所属部门管理部岗位名称库管员员工编号D007直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、负责全院产品管理（客装、院装、领用情况、进货、销货）；2、负责全院一切物品（低值易耗、毛巾、固定资产的管理、零星购物等）；3、负责产品的日常管理、安全管理和质量管理，对过期、变质产品及时上报，2月之内必须调换的产品时间的掌握及时到位；4、每月与综合经理清点库68、存，将库存报表上报至财务；5、对产品丢失等情况有权提出追查，上报综合经理，综合经理上报至店长；6、每日下班前向综合经理汇报当天工作情况；7、认真执行、完成上级领导安排的其它工作。任职资格1、女性。大专以上学历，工作经验两年以上，熟悉仓库管理工作流程，电脑操作熟练；2、有一定的沟通协调能力，办事认真、细致，负责，大公无私，有良好的职业道德精神；3、工作能动性强，能积极主动的去工作，去解决工作中出现的问题。能吃苦耐劳。保洁员所属部门管理部岗位名称保洁员员工编号D008直接上级综合经理直接下级N/A岗位职责1、全店卫生清洁及维护；每30分钟巡视一遍。2、负责美容院楼梯、室外、休闲区、卫生区、洗手池、69、淋浴间及整体环境的卫生；负责地面、墙面、玻璃、镜面、卫生区、客人使用的用具卫生清洁工作；及时更换各工作区的干净及用过的毛巾；3、每天全店进行彻底清洁消毒半瓶盖的福尔马林消毒液对一脸盆水禁止擦油漆类物品；4、店内工作必须注意自己的仪容仪表符合美容院要求，礼貌微笑对待顾客，并友好打招呼。但不要在顾客面前清扫卫生；5、严禁与顾客闲谈及与自己工作无关的话，严禁在前台逗留，遇到客户的询问，要说：“您好、有什么能帮助您的、您稍等，我帮您找我们的专业咨询师和运营经理”等礼貌用语。6、监督专业美疗师换水是否符合规定，随时提醒专业美疗师注意维护卫生环境；7、对不严格执行卫生标准及不积极维护卫生环境的店内员工可向70、店长投诉，并申请开出罚单；8、注意维护美容院的安全、采取有效防火、防盗措施；9、每天下班前向上级汇报工作；完成上级交办的其它日常工作。任职资格1、中年女性。为人稳重，踏实。责任心强，能积极主动的完成工作；2、工作细心、细致，能吃苦耐劳。客服人员所属部门会员中心岗位名称客服人员员工编号D009直接上级店长直接下级N/A岗位职责1、客户个人信息、美容信息、本店消费信息等分类整理、存档（电子版档案同时进行）；2、负责所有的顾客生日、结婚、生子及顾客生病等事宜的祝贺、慰问安排，并申报店长；3、电话回访店内顾客，调查产品、美容课程使用情况、店内服务质量、专项题目调查；4、网上顾客美容方面问题解答，或以短71、信群发方式给本店顾客提供一些美容常识或注意事项（跟随季节、天气的变化而进行）；5、配合店内活动，以邮件或邮寄的方式给客户派送美容资讯；6、与美容咨询专家、前台人员沟通，保持客户资料的即时更新和完整，为店内工作的进行提供可靠的依据。7、每天向店长汇报完工作方可下班；8、遵守店内规定，认真完成责任范围内的工作。任职资格1、女性。大专以上学历，工作经验两年以上，熟悉档案管理和客户服务工作内容及流程，熟练操作电脑；2、熟悉美容院工作内容及流程，熟练掌握美容常识、专业术语；3、思维活跃、清晰，良好的与人沟通协调能力，流利的口头语言表达能力，较好的分析、判断和问题处理能力，工作能动性强；4、工作认真、踏实72、，有良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。业务经理所属部门事业部岗位名称业务经理员工编号D010直接上级店长直接下级专家团、技师团岗位职责1、负有参与店内重大问题决策权；协助店长工作，负责美容咨询、美容美体、培训、膳食的管理工作；2、每天组织召开部门会议，简短工作激励，明确色彩专家、中医专家、美容咨询专家、美疗师、足疗师、膳食料理师等各岗位工作；3、监督、检查各种美容仪器和设备装置，如发现问题及时解决并上报店长；4、负责美容化妆品和各种课程的销售，与下属员工协商、制定销售目标，销售技巧，培养部门团队合作精神；5、新的美容技法应用，美容膳食研究、试用，新员工的培训；6、负责督促、引导员工专业技能的提升73、；7、每周二全面检查员工工具包，检查棉片、酒精棉、棉棒、眉刀、眉剪、暗疮针、面巾纸等工作用品是否齐全，对不符合要求的员工，有权上报店长；8、协助客服人员建立完整客户档案，详细登记客户美容信息资料；9、负责检查下属员工的仪容仪表，发现问题及时纠正；10、负责所辖区范围内的卫生检查、监督工作；11、每天向店长汇报完工作方可下班；12、遵守店内规定，认真完成责任范围内工作。任职资格1、女性。大专以上学历（有优秀工作业绩者可忽略学历），中等级别以上美容院工作经验三年以上，熟悉美容院工作流程；2、会管理，能组织团队协调做战。能承受压力，做事沉着冷静，思维活跃，有良好的分析、判断和解决问题能力；3、熟练掌74、握美容技法、技巧，有实际动手操作能力，能以才服人；4、工作认真、踏实，为人胸怀宽广，有责任心和良好的职业道德精神，能吃苦耐劳。色彩专家所属部门事业部岗位名称色彩专家员工编号D011直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、合理运用色彩学，指导顾客的衣、饰、妆、容，帮助顾客塑造完美的外部形象；2、热情接待顾客，与顾客做细致深入的了解和色彩测试，并综合分析顾客的职业、年龄、性格、喜好等因素，做出准确的判断；3、认真记录顾客资料，建立顾客档案，并转发至客服人员处，做二次备案；4、在店内统一安排下，为其它员工做专业的色彩运用培训，为顾客做咨询式色彩搭配专题交流会；5、每天向业务经理汇报完工作方可下班；75、6、遵守店内规定，认真完成责任范围内工作。任职资格1、女性。两年以上同业工作经验，精通色彩基础理论、四季色彩理论，对人体色特征识别准确，色彩搭配和服饰搭配、化妆用色等有精深的研究；2、思路清晰，语言表达能力强，细致、善观察，有优秀的分析和判断能力；3、责任心强，有敬业精神和团队精神，能吃苦耐劳。中医诊断专家所属部门事业部岗位名称中医诊断专家员工编号D012直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、从中医养颜的角度出生，为顾客进行身体健康检测，帮助顾客制订科学的养颜、身体调理方案；2、热情接待顾客，与顾客做认真仔细的沟通，了解顾客的身体健康状况（情绪、心理、疾病史），提出合理的保健方式；3、详细76、记录客户资料，并与美容咨询专家、美疗师做好准确的信息沟通，同时将顾客资料转发到客服人员，做二次备案；4、负责对顾客、店内员工做基本的常见的养生护理常识传授；5、每天向业务经理汇报完工作方可下班；6、遵守店内规定，认真完成责任范围内工作。任职资格1、女性。工作经验十年以上，有扎实的中医学基础和较高的行医水准，有相关的国家批准的中医行医资格等；2、优秀的沟通和语言表达能力，举止有度，言谈大方得体；3、人品端正，工作认真仔细，职业素质高，敬业精神和责任心强，能吃苦耐劳。美容咨询专家所属部门事业部岗位名称美容咨询专家员工编号D015直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、协助业务经理本团队当月业绩目77、标的制定及实施，并监督目标的执行及完成情况；2、负责为顾客量身打造最合适的美容方案。详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，并与美疗师有效沟通，为顾客制定最有效、合适的美容方案；3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况，并将情况及时反馈到客服人员，做二次备案；4、负责每周统计本部门下一周所需用的产品/用品数量，上报至店长，由综合经理统一安排配货；5、负责本团队员工所有顾客的售后回访电话，监督美疗师的售中服务管理；6、做好本部门经理的助理，经理不在，可直接代替本部门经理管理本部门内事务；7、完成上级交办的其78、它工作。任职资格1、女性。高中以上学历，接受过美容专业培训或系统的学习，掌握多种美容知识及技法，实际工作经验三年以上；2、形象好，有亲切感，举止端庄大方，良好的与人沟通能力、分析判断能力；3、有一定的管理能力和团队意识，工作能动性强；4、为人干练、稳重、踏实，有责任心，能吃苦耐劳。美疗师所属部门事业部岗位名称美疗师员工编号D016直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、熟练掌握美容、美体的各种产品知识、手法和美容技能；发自内心服务顾客，微笑面对所有顾客，保质、保量地完成各项工作； 2、不断提高服务质量，严格按美容院统一手法及标准流程为顾客服务；3、根据需要向顾客提供技术及产品专业知识，沟通及79、推销技巧；4、对进入美容院顾客主动根据顾客需要介绍护理项目及产品，营业中咨询顾客的意见和要求，向业务经理反馈有关信息，进行有效导购，不得强制推销；5、负责店内卫生区域的清洁及维护，严格坚持标准消毒程序，让顾客放心消费；6、负责维护、保养、整理并正确使用美容院用具及设备，每周二检查工具包；7、保持与顾客的日常联络，定期打回访电话，关心顾客，并收集顾客对产品使用后的改善情况，出现的问题请美容顾问协同解决；8、具备极强的敬业精神，具备较强的市场开拓意识和服务意识，熟悉顾客心理和销售技巧；9、收集同行业的美容信息及到店顾客建议，推动店面建设；10、下班前向业务经理汇报当天情况，完成部门经理交办的其它日80、常工作。任职资格1、女性。高中以上学历，本岗位工作两年以上，熟练掌握美容技法及实际应用，熟知美容常识；2、具备良好的与人沟通能力，团队协作能力，理解力、分析及判断能力；3、工作认真仔细，善观察，做事踏实，有极强的责任心和敬业精神，能吃苦耐劳。足底按摩师所属部门事业部岗位名称足底按摩师员工编号D018直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、手法熟练、懂得多项不同类别疗程；2、为客户提供优质的浴区服务和足部按摩服务；3、负责浴区的整体卫生标准。4、下班前向上级汇报当天情况，完成上级交办的其他日常工作。任职资格1、女性。高中以上学历，本岗位工作两年以上，熟练掌握足疗技法和应用（手法好）。熟知足疗常81、识；2、具备良好的与人沟通能力，团队协作能力，理解力、分析及判断能力；3、工作认真仔细，善观察，做事踏实，有极强的责任心和敬业精神，能吃苦耐劳。膳食料理师所属部门事业部岗位名称膳食料理师员工编号D017直接上级业务经理直接下级N/A岗位职责1、负责顾客专用美容粥的熬制；2、制作饮食原材料的采购、整理；3、负责员工的两餐，同时要保证员工的健康；4、完成上级交办的其它日常工作。任职资格1、女性。厨艺好。懂得营养搭配；2、人品端正，做事认真负责，能吃苦耐劳。第三章 招聘工作一、招聘目标1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠82、道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二、招聘原则1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。三、招聘政策招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经总经理审批后方可进行。四、招聘流程1、招聘需求申请和批准步骤1.1 各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源83、部。1.2 人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。1.3 各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写“招聘申请表”，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。1.4 招聘申请审批权限。在人员编制预算计划内的从总经理到公司一般员工的招聘由人事总监和总经理批准，临时用员、实习人员的招聘由人事总监批准。加盟店员工的招聘由加盟店店长批准。1.5 计划外招聘申请报总经理批准后方可执行。1.6 人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。2、招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或84、专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报人事和财务总监和总经理批准执行。3、 招聘周期招聘周期指从人力资源部收到“招聘申请表”起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过4周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。4、招聘步骤4.1材料收集渠道：内部的调整、推荐参加招聘会报纸杂志刊登招聘广告网络信息发布与查询人才中介机构、猎头公司的推荐4.2 人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。4.3 拟选85、人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：应聘职位经理或主管一般人员第一次面试招聘经理/直接经理招聘负责人/直接经理第二次面试人力资源部总监/用人部门经理人事经理/直接经理第三次面试公司总经理、副总经理（副）总经理可自行决定需要4.3.1 用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行第二次面试和业务水平测试。人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈。4.3.2 经二至三次面谈后，人力资源部86、安排拟来人员填写“入职登记表”，并通知办公室安排其到指定医院进行体检。4.3.3 拟来人员体检合格后，人力资源部将“入职登记表”和“录用决定”转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。4.3.4对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。4.4 临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，报公司人力资源部审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。4.5 员工录用审批权限4.5.1 公司总部正式员工由公司总经理审批；4.87、5.2 公司总部临时用工、实习人员的录用由人力总监审批。 五、员工招聘流程图重要岗位人员由总经理进行第三轮面试用人部门填写招聘申请表，申请招聘按权限批准招聘人力资源部与各部门协作定期进行职位需求分析制定当年公司人员编制计划内聘：在公司内部登出招聘信息，在公司内部招聘：人员调动、调整外部选聘：1、根据职位选择成本有效的招聘渠道2、获得简历，人力资源部对简历进行分类人力资源部协调各部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批。人力资源部根据职位情况安排纸笔测试，填写面试评估表通过者由部门总监进行第二轮面试，填写面试评估表人力资源部通知办公室安排体检专业职位由部门筛选简历，并由经理级人员做第一88、轮面试常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试1、未通过者，简历进入公司人才库保存；2、通过第二、三面试人员，填写入职登记表，并体检。人力资源部对应聘者进行背景调查重要岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评身体不合格者不用第四章 新员工入职一、人力资源部在新员工进入前1、应聘人员的录用决定由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。2、新员工报到日，人力资源部根据新员工入职手续清单为其办理相关手续。3、由其所在部门直接负责人确认其工作位置，部门经理确认其职位。4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张及底片；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。二、人力资源部办理入职手续189、填写员工履历表2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的员工手册，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络进一步了解情况。3、按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续。4、与新员工签署劳动合同。5、向新员工介绍管理层。6、带新员工到公司各部门做介绍。7、将新员工的情况通过内部刊物向全公司公告。8、更新员工通讯录。三、由部门办理部分1、人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。2、由所在部门经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。四、入职培训1、由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各90、项制度、业务基础知识等。2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。五、满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：满月跟进记录（见附件）。六、转正评估新员工工作满三个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。七、新员工转正考核1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2、转正对员工来说是一种肯定与91、认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续。流程图说明：每月1日，人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理2日前，被考核人根据员工转正考核表自评，并写评语4日前，被考核人将员工转正考核表交直接经理，由直接经理考核并写评语。直接经理在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由人力部协调7日前，确定考核结果，填写人事变动表，报人力资源部批准10日前，人力资源部根据部门经理及公司领导意见，给被考核人出具转正通知单，重要的职位变化同时在全公司范围内通告考核不合格92、，延长试用期或终止试用第五章 员工内部调动、离职内部调动一、工作目标1、通过人事调整，合理使用公司的人力资源。2.、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。3.、调整公司内部的人际关系和工作关系。二、工作政策1.、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： 外派根据公司有关规定和地方加盟店的业务需要，由公司派出合适人选暂时支持加盟店工作。 调岗因部门调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。. 待岗当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。三、工作程序1.、外派。93、1.1 人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制“人事变动表”并附“职务说明书”，报人力资源部审核。1.2 人力资源部根据“职务说明书”的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。1.3 人力资源部向派出部门（加盟店）及拟派员工发出“内部调整通知单”。1.4 外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的部门（加盟店）报到。1.5 .派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方案，并报人力资源部。1.6 轮换。公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按员工调整审批程序办理职务/94、岗位调整手续。1.7 延长任期。可根据实际工作需要延长外派任期。2、调岗。2.1 当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。2.2 公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填写“人事变动表”和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。2.3 员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。2.4 人力资源部向员工和有关部门发出“内部调整通知单”。3、待岗。待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”95、，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按管理权限进行逐层审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。4、人员内部调整的审批权限：4.1 副总经理、财务总监、HR总监，部门经理的内部调整由公司总经理批准。4.2 公司一般员工的内部调整由人事总监批准。四、员工内部调整流程图员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请，填写人事变动表部门负责人不批准人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商部门负责人批准原部门负责人根据工作评估表对其进行评估撤消申请或其他HR提供以往绩效考核结果（档案中）面试未通过，由人事部协调该员工的工作用人部门对其进行面试面96、试通过，用人部门在人事变动表上签字待岗两星期内，未能在公司内部安排该员工工作，则按离职流程办理。按公司人员调动审批权限报批得到批准人力资源部发给员工内部调整通知员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告辞职、辞退、开除一、工作目标：1离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。2离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。3经理与离职人员面谈可发掘管理方面的改进信息，可以提高公司的管理水平。二、审批权限1 副总经理、财务总监、HR总监，部门经理的离职申请由公司总经理批准。2 公司一般员工的离职申请由公司人事总监批准。三、离职公司有权辞退不合格的员97、工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。1、试用人员在试用期内辞职的应向人力资源部提出辞职报告，到人力资源部办理辞职手续；2、员工与公司签定雇佣合同后双方必须严格履行合同。员工不得随便辞职，公司不能随便辞退员工；3、辞职：人员辞职须提前一个月申请，并须填写辞职申请表交人事部审批，批准后方可在到期当日办理离职手续到财务部结算工资离职，不扣任何薪金。如即辞即走，经相关人员批准后到人事部办理离职手续，扣七天薪金；4、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任；5、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退；6、98、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任；四、离职流程图收到辞职信或提前一个月递出辞职申请表问题解决，将离职面谈记录存放入员工档案安排离职面谈，填写离职面谈记录办理离职手续按公司人员管理权限进行审批由直接经理确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续本部门：资料交接、工作交接、应收款办公室：公司物品、文件资料、电脑及相关软、硬件人力资源部：工资结算、合同解除、档案福利关系调出财务部（暂停工资发放，直到手续办理完毕）：清算：借款支票借款现金应发工资99、离职面谈记录、离职手续单存档第六章 劳动合同一、政策1、中华人民共和国劳动法。2、地方政府主管部门法规及企业现行规章制度。3、合同期限：经理级以上人员签署35年期限合同；其他人员可根据情况签署13年期限合同，无特殊情况的合同期前13个月为试用期。二、程序1、合同签订1.1 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可订立劳动合同，或另行签订“试工协议”。1.2 员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。1.3 公100、司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。1.4 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。2、合同变更 由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。3、合同续签 合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向。4、合同解除 4.1 有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，101、而无须向乙方支付赔偿： 试用期内，乙方被证明不符合录用条件的； 乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的； 乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的； 乙方被司法机关追究刑事责任的；4.2 有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿： 在试用期内； 甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的； 甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；4.3 有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： 乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； 劳动合102、同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的； 甲方濒临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过职工意见的；4.4员工提出解除劳动合同： 提出辞职的员工，应提前30天向所在部门递交“辞职申请表”。部门经理签署意见后，交人力资源部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。 部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填写“面谈记录表”；部门经理以上级别的辞职者，由人力资源部总监面谈，并填写“面谈记录表”，报总经理。 由辞职者持“员工离职手续清单”，到各有关部门办理交接手续，并经各103、有关部门负责人签字证明完成交接清理手续，人力资源部核实批准（部门经理、总监以上辞职者需经公司总经理批准）。 辞职者持经签批的“辞职申请表”和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、社会保险关系转移手续。并由人力资源部开具“解除聘用关系通知书”，由人力资源部和辞职者各执一份。5、违约的经济补偿与赔偿凡公司支付培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的附件，员工培训服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。三、流程图解接受岗前培训，了解合同条104、款及岗位职责内容不接受，离开公司接受，签定劳动合同岗位调整变动免更劳动合同违反合同有关条款员工进入公司双方协调不成，由地方劳动部门仲裁合同未到期，双方协商一致，支付补偿金后结束合同。双方协调一致不服仲裁，起诉合同终止合同续签第七章 薪酬制度1、基本原则1.1 评定原则：内部均衡、个人均衡。内部均衡原则：即因岗而异，公司依据内部各岗位的相对价值（本岗位所创造价值）制定工资标准，以充分体现不同岗位的不同职责和作用；个人均衡原则：即因人而异，公司根据员工个人的不同能力、业务水平、业绩表现确定其薪资水平。1.2 两低于原则：薪资增长率低于劳动生产率；薪资增长率低于利润增长率。1.3 综合核定原则：员工105、薪资考虑人才市场行情、社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度等因素综合核定。2、薪资体制2.1 薪资标准：公司实行岗位工资制，贯彻“因事设岗，因岗定薪”的原则，每个岗位的薪资标准按该岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素综合评定；2.2 薪资结构：员工薪资由基本工资和奖励工资两部分构成；同时，按照每月的评估标准，设立星级工资标准。按照员工在职的年份，设立工龄工资标准；2.3 薪资体制：员工薪资采用月薪制，以当月公司规定的应考勤天数为基数，根据员工当月实际考勤天数算出月工资。员工月岗位工资=（月应发实际岗位工资/本月应考勤天数）实际考勤天数员工月工资=岗位工资+工龄工资106、+星级工资+奖金（星级工资标准仅适用于门店或加盟店。）应考勤天数的定义：按公司规定，应到公司上班的天数。实际考勤天数的定义：员工实际到公司上班的天数；员工请假或加班按公司相关规定核算；给付时间：每月10日发放上月1-30/31日薪资；遇节假日顺延或提前发放；下列各项金额可以从每月薪资中直接扣除：考勤扣款、社会保险个人应缴纳部分、个人所得税、未结清的借款、公司垫支款项等； 3、基本工资工资的具体制定标准应参照员工的职务和级别，由总经理，人力部，财务部共同研究提出方案，最后经由董事会审批通过。4、星级工资标准（门店、加盟店）星级工资制度适用于各门店和加盟店。评估标准： 星级工资金额每月进行一次评估107、，评估标准按照服务的质量、服务的效率、服务的态度、服务业绩，日常的学习力等标准进行打分。一星级服务员工资：月岗位工资+50元二星级服务员工资：月岗位工资+100元三星级服务员工资：月岗位工资+150元 星级评分标准每周打分一次，以一个月为一周期，累计积分在70-80分者上升为一星级服务员，累计积分在80-90分者升为二星级服务员，累计积分在91-100分者升为三星级服务员。每星级服务员在岗时间必须满3个月，保持并达到上一级别者可晋升为上一级别星级服务员。评分标准详见附件各岗位星级评估标准。前台接待员星级评估标准内容标准掌握客情，接受、安排客人的预约，并通知责任美疗师。热情主动迎送客人，认真登记108、新进店客人名录。客人消费登记记录。仪容仪表，岗位意识；认真做好每一笔收银工作；熟练使用电脑。外来人员接待，辩识来者身份，婉言谢绝衣冠不整的人进入店内做不雅之事。解答客人问题，收集客人的意见及投诉，并及时向运营经理汇报。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.2分，良好加0.8分，普通加0.4分，每项满分为6分。 以上工作每周满分25分，月总分100分。美容咨询专家星级评估标准内容标准美容知识，店内美容109、产品、技法、仪器的知悉和掌握。顾客咨询、吸引和留住。职业魅力：与顾客的交流、沟通能力；口才、亲切感和销售技巧。工作能力：销售计划制定和实施；部门事务处理能力。客服：顾客会员体贴亲情式服务；产品、服务的售后回访；美容常识的传授等。团队合作：同事间有效沟通，市场开拓恴识、竟争意识、服务意识；仪容仪表。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.2分，良好加0.8分，普通加0.4分，每项满分为6分。 以上工作每110、周满分25分，月总分100分。色彩专家星级评估标准内容标准个人能力：色彩理论与实践，个人表达、分析、判断、理解力。顾客服务：接待、了解和测试，衣、饰、妆、容指导，形象塑造及跟踪服务。顾客资料整理，归档。员工培训、顾客咨询专题讲解等。团队合作：同事间有效沟通，市场开拓恴识、竟争意识、服务意识；仪容仪表。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.5分，良好加1分，普通加0.5分，每项满分为6分。 以上工作每111、周满分25分，月总分100分。中医诊断专家星级评估标准内容标准个人能力：中医养颜、养生、调理等知识与实践，个人表达、分析、判断、理解力。顾客服务：接待、诊断、方案制定，身心健康指导。顾客资料整理，归档。员工培训、知识传授等。团队合作：同事间有效沟通，市场开拓恴识、竟争意识、服务意识；仪容仪表。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.5分，良好加1分，普通加0.5分，每项满分为6分。 以上工作每周满分2112、5分，月总分100分。美疗师星级评估标准内容标准美容知识、技法等必备技能的掌握和运用程度；服务标准化、流程化。美容产品销售、美容课程销售，销售量和销售技巧。美容用品、各种用具、仪器清洁和维护，消毒、卫生安全规定执行。与客人有效沟通，了解、关心客人。客人的信任度和依赖心理。同事间有效沟通，市场开拓恴识、竟争意识、服务意识；仪容仪表。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.2分，良好加0.8分，普通加0.113、4分，每项满分为6分。 以上工作每周满分25分，月总分100分。客服人员星级评估标准内容标准顾客信息分类、登记、备案、存档，资料完整性，有效性。顾客亲情服务，细节关怀处理，特殊日子的问候、礼物赠送等。产品、服务售后服务，问卷调查、美容常识咨询，店内资讯传递等。同事间的有效沟通；仪容仪表，岗位意识、敬业意识。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.5分，良好加1分，普通加0.5分，每项满分为6分。 以上114、工作每周满分25分，月总分100分。库管员星级评估标准内容标准美容产品进销存系统管理；店内物品管理；库存报表定期上报。美容产品质量安全管理，过期、变质产品时间掌握和调换、处理。产品和物品的防盗、防火、防潮管理。同事间的有效沟通；仪容仪表，岗位意识、敬业意识。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.5分，良好加1分，普通加0.5分，每项满分为6分。 以上工作每周满分25分，月总分100分。足底按摩师星级115、评估标准内容标准按摩手法、熟练程度。服务后客人舒适度和满意度。浴区卫生环境管理。同事间的有效沟通；员工仪容仪表、岗位意识、敬业意识。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.5分，良好加1分，普通加0.5分，每项满分为6分。 以上工作每周满分25分，月总分100分。膳食料理师星级评估标准内容标准美容粥的出品质量，味道、色泽、口感。创新美容粥，美容食谱开发。员工两餐制做，营养搭配。饮食物料的采购、保存和使116、用。员工仪容仪表、岗位意识、敬业意识。服务质量服务效率服务态度服务业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.5分，良好加1分，普通加0.5分，每项满分为6分。 以上工作每周满分25分，月总分100分。保洁员星级评估标准内容标准全店卫生清洁和维护。每30分钟巡视一遍。全店卫生消毒工作。工作态度，不在客人面前清扫卫生、不在前台逗留。水浴区水质监督，提醒店内员工注意卫生环境保护。仪容仪表、岗位意识、敬业意识。服务质量服务效率服务态度服务117、业绩优：加5分；良：加3.5分，普通：加2分。学 习 力对每项新规定的熟练程度，酌情打分。满分为2分。评分标准 服务质量、效率、态度三项，根据以上工作完成的标准与优异给与相应的分数。每完成一个标准且优异加1.2分，良好加0.8分，普通加0.4分，每项满分为6分。 以上工作每周满分25分，月总分100分。5、工龄工资金额经理级以上员工，每年增加100元； 经理级以下，主管级以上员工，每年增加80元；主管级以下员工，每年增加50元。6、奖金6.1 月奖励，每月公司按当月效益情况，依据不同岗位的工作轻重程度给予员工不同额度的奖金，本部分随当月工资同时发放；6.2 个人特别贡献奖，员工如对公司有特别的118、贡献，公司根据贡献的大小，酌情给予员工一定数额的个人贡献奖；6.3 年终奖，公司按员工个人能力，贡献大小及公司效益情况酌情给员工发放年终奖。发放办法为：年终奖=员工年平均应发工资公司确定的岗位系数公司年效益指数。具体系数与指数由总经理和财务经理确定；6.4 年终双薪，公司按员工个人能力，贡献大小及公司效益情况，在年终酌情给员工发放年终双薪，发放的具体办法由总经理召开的上层会议讨论决定；年终双薪由公司在春节前统一发放，不得提前发放；在年终双薪发放之前离开公司的员工，含辞职与辞退的员工，不予以发放当年的年终双薪（内部调动除外）；年终双薪的审批流程与工资表的发放流程相同。7、工资表的制作与审批7.1119、 工资表统一由人力岗位的员工制作，为了统计与归档的方便，统一采用工资表样版格式；7.2 人力人员对当月员工工资异动情况和有关工资的通知文件及时作好备忘录,根据备忘录制作工资表； 7.3 工资表由人力部每月5日前制定完成，部门负责人审核，总经理审批后，将复印件报财务部发放工资与备案； 7.4 财务部在发放工资后，必须要求员工在工资签收本上签收，包括收到的工资总额与签名。8、个人所得税8.1 按照国家税法，公民的收入必须交纳个人所得税，人力部必须根据当地个人所得税的缴交规定制作工资表，让员工如实缴交个人所得税。8.2公司与员工所定工资标准，均为税前工资标准，个人所得税由员工自己缴交，在当月工资中扣120、除。9、通讯补贴9.1 通讯补贴是公司对员工在工作的过程中，用私人手机电话联系工作所产生话费的一种补贴；9.2 员工的通讯补贴标准由总经理与各部门领导共同商议制定并随员工工资一起发放；9.3 通讯补贴适用范围：手机号码在公司通讯录登记在册的在职在编人员享受通讯补贴，临时工不享受通讯补贴；手机号码在总部通讯录中无登记的人员不享受通讯补贴；对在工作的过程中极少用到手机电话的员工，公司可不予以通讯补贴；9.4 享有通讯补贴的员工须保持正常通讯联系，如因关机等原因影响工作，视情节严重性，给予暂停一个月通讯补贴或取消其通讯补贴的处罚；9.5 通讯补贴申请流程：对新增通讯补贴或通讯补贴调整人员，由各部门经121、理根据工作的需要对所属员工向总部人力部提交申请报告，标准内申请直接由人力部审批；超过规定标准由总经理审批。第八章 考勤管理制度一、工作时间公司总部：上下班时间：8：3017：30工作日：每月休息4天，实行串休制。门店：上下班时间：8：3020：00（上晚班员工早上11点上班。）工作日：每月休息4天，实行串休制。备注说明：1、如遇每月5天，只允许美疗师休息5天；2、换休除当月4天休息外，多余部分按当月病假或事假处理；3、每周的周五、周六、周日不允许休息；4、 门店员工，必须保证早晚班对调，不影响店内运营的情况下，经运营经理允许，方可串班；5、 午休时间为12：0013：00二、考勤打卡制度1、员122、工每天上下班打卡，没有条件的应实行签到和签退制度。2、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于规定下班时间前15分钟内打卡者为早退；超过上述时间未打卡并未履行请假手续者为旷工。当月迟到和早退累计5次按旷工1天处理。连续旷工15天或年度累计旷工30天，按国家和公司有关规定予以除名。3、员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。4、迟到、早退一次扣20元。5、代打卡（代签到、签退）的，当事人每人扣发100元/次。三、加班1、员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班。2、实行定时工作制的员工在每123、个工作日8：30以前或17：30以后、节假日或公休日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班。3、加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由主管经理或副总经理批准可予以加班费补偿四、休假种类1、婚假：婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假7天；2、丧假：员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期；3、产假：女员工生育前后给予产假90天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15天；产假期间，按基本工资计算。4、探亲假：员工入司满一年后，可享受探亲假20天。探亲假须在年度内一次124、集中使用，并与年休假相折抵。探亲假期间，按基本工资计算。5、年度休假：员工入司满一年的，可享受年度休假5天。五、员工假期薪资管理1、病假薪资：医疗期内，病假一天扣发日工资50；病假累计超过30天的，一天扣发日工资的90；病假超过医疗期的，按劳动合同有关规定处理；2、事假薪资：事假一天扣发日工资100；当月薪资标准不低于当地最低工资标准；3、旷工薪资：旷工每小时扣10元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效奖金。月度累计旷工3天，年度累计旷工8天的，扣发全月薪资及当年奖金，并按照公司有关规定解除劳动关系；4、迟到、早退一次扣发工资20元；5、遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳125、动法规定核算加班工资。第九章 员工福利、奖惩制度养老保险制度经理级以上员工，工作满半年后享受养老保险待遇。经理级以下员工，工作满一年后享受养老保险待遇。奖励此项奖励制度是在员工获得工作既定奖金之外的额外奖励，适用于公司总部和门店。分为三个等级。第一级：一等奖。员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予300元以上奖励。1、在保护公司或门店财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。3、有其他重大功绩者。第二级：二等奖。员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予200元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬。1、改进公司或门店的经营管理，提高工作效率126、经济利益方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。2、连续三个月超额完成所既定任务，并能协助同事提高销售业绩。3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现者。4、创造出其它可获同等奖励的功绩。第三级：三等奖。员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予100元奖金，并由总经理书面通报表扬。1、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成工作既定任务。2、在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。3、严守公司或门店的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。4、维护公司形象，保护公司权益者。5、创造出其它可获同等奖励的功绩。处 罚（一）公司总部：本奖惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。公司对127、员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。1、轻微过失凡符合下列情况之一者，将处以10元罚款。违反各项规范，每违反一次扣罚10元。2、一般过失：符合下述情况，处30元罚款。2.1轻微过失三次者，按一般过失处理。2.2违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。2.3 消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。2.4 隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。2.5 擅自使用，私拿或借用单位财务者。2.6 未经批准擅自中途离岗者。2.7 因服务态度受到顾客投诉者。3、严重过失：符合下述情况之一128、者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。3.1 一般过失达第三次后，按严重过失处理。3.2 欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。3.3 不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。3.4 因失职给单位带来损失。3.5 擅自挪用营业款，备用金。3.6 不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。4、重大过失：凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。4.1 严重过失达三次者，按重大过失处理。4.2 利用职务泄露单位机密经查属实。4.3 玩忽职守，造成安全责任理故者，129、使美容中心遭受重大经济损失。4.4 盗窃他人及公司财物者。4.5 因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。4.6 利用工作之便，私自推销个人产品者。4.7 违反治安条例者。4.8 滥用职权，损公肥私者。4.9 连续旷工达三天以上。（二）门 店：行政扣款管理规定罚款标准：每单20、10元 特殊规定除外违反以下条例者，罚款20元：1工作服务流程错误；2使用在客户身上的工具没有消毒；3使用院内产品和顾客产品；4长时间打电话，并影响正常工作者；5擅自给客户优惠和收取礼物者；6无故迟到早退者；7考试不合格，给一次补考机会，再不合格者；8用店内电话打私人电话者；9在店内追逐打闹、大声喧哗、大笑、讲粗言130、秽语、吵架、在美容床上睡觉等参与者；10违反“走路轻、说话轻、关门轻、拿放东西轻。随时关灯、关门”规定者；11擅自改动操作手法者；12在店内洗衣服、刷鞋者；13在店内洗澡者；14服务顾客的时候与其他员工说与工作无关的话题、开不必要的玩笑者15送走顾客后不倒检查者；16中途离开顾客者。违反以下条例者，罚款10元：1上班时间手机没有调至振动档，或随身携带；2上班时间不化妆，仪容仪表不合格；3将个人物品如杯水放入工作区者；4各区域卫生不合格者；5在美容区域内化妆、梳头者；6用餐时间不得超过40分钟，超过40分钟者用完餐后将自己用后的区域清理干净；7在店内接待访客者包括家属；8检查美容眉刀、暗疮针、小131、镜子等美容工具不齐备者；9使用一次性杯子喝水者；10美疗师与顾客聊天声音过大，被第三者听到者。特殊情况处罚说明：1不参加月会罚款美容院给员工提供学习日记，只允许记院里的学习内容，一旦员工离开本院时一定要交回到店里，否则罚款500元，店内提供的员工手册，存放在前台和运营经理处，每天使用后统一交回到前台，不准带出院外，丢失员工手册者，罚款1000元，员工胸牌、头花丢失或磨损，一旦损坏自负或照价赔偿；2对违法乱纪者，偷顾客财物、员工财物、本院财物开除并交执法部门处置；3顾客投诉服务质量、态度不热情、拒客第一次罚款100元，第二次开除；4员工休病假一天扣一天工资持证明，员工休事假的一天扣两天工资提前3132、天通知运营经理并写假条；不请假者一天扣三天，5天不请假者视为自动离岗；5破坏本店物品要照价赔偿，员工服装要求保持完好、如有破损照价赔偿；6对客人说不利于本院形象的话或抱怨，说其它员工坏话者，当场辞退。第十章 培训与发展一、目标1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。3、提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。4、提升员工履行职责的能力，改善工作绩效5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神二、职责教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成133、培训任务。1、公司人力资源部职责：1.1 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。1.2 制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。1.3 根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训和海外培训。1.4 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。1.5 负责培训资源的开发与管理。1.6 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。1.7 开展培训的效果评估工作。2、公司各专业部门职责：2.1 根据工作需要，结134、合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。2.2 指导本部门员工制定和实施职业发展规划。2.3 建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。2.4 负责向公司提供专业的培训教材。2.5 负责加盟店员工的培训。3、员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。三、教育培训的内容：综合素质；专业技能；个性提高四、培训的方式1、公开课1.1人力资源部负责每月收集公开课信息135、，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。1.2 各部门根据需求提出公开课申请并按要求填报公开课申请表交人力资源部。1.3参加培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。2、脱产培训2.1 员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的服务期。2.2 管理部门普通员工参加培训，首先由部门总监（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加培训。3、业余培训或学习公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门总监（或经理）和人力资源本部审核。4、岗前136、培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。 5、内训人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。6、内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度，由公司内部专业人士担任培训讲师。五.、培训作业流程1、年度培训计划的拟定程序1.1 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；1.2 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作“年度培训计划表”，“月度培训计划表”。1.3 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准2、培训实施程序2.1 进一步明确课程137、要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法。2.2 人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。2.3 课程实施2.3.1 选择适宜的培训地点，保证良好的环境2.3.2 准备培训设备及辅助材料2.3.3 制备教材，课堂管理，培训评估。六、培训流程图签订培训协议，明确服务期限通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批各部门交叉培训内部讲师做138、专业培训外聘讲师来公司授课人事部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查各部门申请内容项目明确的培训需求对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）制订具体培训的类型和计划并执行培训计划公司委派员工出外进 修开发并培养公司内部讲师培训反馈调查将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案第十一章 人事档案管理（暂缓执行）一、人事档案管理的基本要求1、公司人力资源部负责人事档案工作的归口管理。2、人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。3、人事档案管理必须严格确保材料保密。4、同级组织部门有权查阅本级人事档案。二、确立两级档案管理制度1、一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料139、；2、二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料三、人事档案分类：第一类：履历材料；第二类：自传材料；第三类：鉴定、考核、考察材料；第四类：学历和评聘材料；第五类：政治历史情况的审查材料；第六类：政治面貌材料；第七类：奖励材料；第八类：处分材料；第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料；第十类：其他可供组织上参考的材料。四、一般文档管理1、人力资源部文件：1.1 人力资源总部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依140、成文时间编号装订成册。1.2 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根据内容价值酌情归档。1.3 薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。2、公司文件：包括集团公司发文、下属单位的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档。3、外部文件：包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。五、员工人事档案管理1、人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本机构内员工的人事档案。2、人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出“调函”，交员工或其141、委托人，在规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。3、员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在“终止/解除劳动关系手续清单”上签字，确认无遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的“档案材料转移单”、“介绍信”、“调出人员工资转移单”及其它有关材料，转至调入单位。4、人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部总监（或经理）批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。六、员工管理档142、案的管理1、“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。2、员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。3、员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。4、员工管理档案中不应包含秘密内容，人力资源部员工、各部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。5、员工管理档案143、仅供公司内部使用。附件：应用表格招聘申请表XX美容总部招聘登记表面试评估表面试评估表新员工试用通知单新员工入职手续清单员工转正考核表员工转正通知书入职登记表新员工月跟进记录辞职申请表年培训项目计划表星级薪资评估表各岗位星级薪资评估标准招聘申请表用人部门招聘职位人数面试负责人工作地点预定聘用日期职位描述在部门组织结构图中位置此职位发展计划教育背景(专业 年限)所需经验、技能其它要求(英语、计算机等)用人部门签字 日期XX美容总部招聘登记表应聘岗位： 填表日期： 200 年 月 日姓 名性 别民族照片出生日期婚否政治面貌身高体重健康状况血型职称户口所在地学历毕业院校身份证号码联系电话现住址固定通讯144、地址邮编工作简历时间公司名称是否是美容行业职务联系电话月收入教育培训简历美容学校/培训机构专业/培训内容证书类别外语水平计算机水平爱好特长待遇要求福利要求住房要求希望公司提供自己租房自己有住房对应聘职位的理解问题调查1、除应聘职位外，您还可以适合其他何种工作：2、请简述您的性格特点：3、您具备哪些方面的技能：4、您觉得您有什么缺点：家庭成员姓名关系年龄单位职位电话遇紧急或意外事情本公司应通知人士姓名关系电话联系地址本人承诺：1：保证所填写资料真实，否则后果自负。2：保证遵守中华人民共和国劳动法及公司所有规章制度。3：服从公司的工作安排。（签字）： 日期：面试评估表第一轮面试（使用） 日期：综合145、评价(如:沟通能力、学习能力 创造性、持久性等)受教育情况（学历、专业）工作经验（专业背景及专长）服务至上理念差 1 2 3 4 5 优团队协作精神差 1 2 3 4 5 优沟通及语言表达能力差 1 2 3 4 5 优诚实、开放、激情差 1 2 3 4 5 优结果导向差 1 2 3 4 5 优敏于思而慎于行（分析和解决问题的能力）差 1 2 3 4 5 优对行业的兴趣对工作的兴趣外语水平计算机水平过去雇佣的稳定性 非常稳定 比较稳定 经常变动个性气质类型 外向 偏外向 中性 偏内向 内向应聘的动机 应届毕业 寻求发展 提高收入 人际关系 其他，需说明：优 势不 足目前待遇（工资、职位）期望待遇146、（工资、职位）可到岗时间决定 进一步面试 不录用 存档面试评估表第二轮面试（使用） 日期：面试人：个人实际操作能力综合印象及决定 签字： 录用 不录用 存档候补） 暂缓录用）新员工试用通知单姓 名性 别年 龄籍 贯学 历电 话职 位欲就职部门负责人试用期工资：试用时间：从 年 月 日起至 年 月 日止。人力资源部（签字）：日期：员工本人签字：日期：新员工入职手续清单个人资料姓 名年 龄性 别入司时间部 门职 位直接经理员工代码请在入职前确认下列项目：序号项目确认状况负责人签字1工作位置2电话号码3加入通讯录4入司日期5通告公司6劳动合同72张照片8复印毕业证书9履历表10介绍管理层11文具配品147、12名片13员工胸卡14其他以下项目由部门完成；1参观部门部门2介绍部门人员部门3岗位职责与工作说明直接经理我已办完入职手续，开始在公司上班。新员工签字： 时间：员工转正考核表姓名部门职位入职时间考核时间考核项目评价评 语完成工作质量 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 本人自评工作效率/能力 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 工作态度 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 完成工作可靠性 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 服务至上 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 直接经理意见团队协作 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 诚实、开放、激情 优 良 中 差员工自评： 经理评分：148、 敏于思而慎于行 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 部门经理/总监意见主人翁意识 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 结果导向 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 人力资源部意见：员工转正通知书姓名入司日期部 门年龄生 效 日变动后部门我很高兴地通知您，由于您出色的工作业绩，公司决定为您转正，转正后您的工作及待遇安排如下：职位变动前：级别变动前：工资变动前：变动后：变动后：变动后：我们认为公司的成功取决于全体员工不懈的努力，因此，公司会对为公司做出重要贡献的员工提供更好的待遇、为员工提供更多的职业发展机会，更多的培训以跟上公司的发展。同时，公司会为员工创造更好的工作环境与企业文化。请接149、受我及公司全体员工的诚挚祝贺，祝您取得更大的成绩！并希望为公司创造更多价值！ 人力资源部（签字）： 日期：员工签字： 日期：入职登记表基本信息姓 名年 龄性 别入司时间部 门职 位直接经理员工编号个人资料民族政治面貌参加工作时间（照片处）身份证号码婚姻状况出生日期出生地点户口所在地档案所在地联系电话身 高体 重健康状况血 型三险一金无； 有： 养老 失业 医疗 住房公积金现 住 址邮政编码家 庭 资 料关 系姓 名年 龄所在地职 业联系电话父 亲母 亲配 偶子 女紧急事故联系人姓名： 关系： 联络电话：教育程度及培训经历（请依先后次序列出）起止时间学校名称学 制专业毕业证书语言能力与技能第一外150、语应用程度第二外语应用程度其它语言应用程度其它技能工作记录（请依先后次序列出）日 期公司名称企业性质受聘职位离职职位离职原因个 人 职 业 计 划您的个人爱好与兴趣：您个人认为做人应坚持的最重要原则：您认为从最近的工作中您得到的最大收获是：您希望在下一个工作中学到什么，个人职业方向与兴趣所在：请描述您未来五年计划发展的领域：其 它 信 息 否 有有否因工作表现未能合符公司要求而遭解雇？ 有否曾涉及任何刑事罪行？ 可否向你现时或前任雇主查询有关阁下之工作表现及薪金？ 最近一位雇主咨询人（必须填写）为方便本公司咨询阁下以往的工作记录，请详细列出阁下最近一位雇主咨询人的详细资料：姓 名单 位电 话职151、 务地 址与阁下关系入司渠道（从何处得知招聘信息）报纸 互联网 招聘会 公司员工介绍（姓名： 关系： ） 其他： 声 明 书本人授权公司向本人曾任职的雇主，介绍人或咨询人查询所有记录。本人谨声明以上提交的一切资料绝对正确，如有不实，可作为立即被开除处分的理由，而公司无须作出任何赔偿。本人愿意遵守公司规则。日期： 签名：新员工月跟进记录姓 名入司日期直接经理跟进评估日期：负责人：员工意见工作：直接经理：公司管理：签字：改进计划员工下一步为改进工作而做的计划：直接经理评价工作能力：工作态度：发展潜力：能否提前转正：签字：辞职申请表离职申请人姓名申请离职日期所在部门现任职位入司日期离职申请人填写请叙152、述辞职的理由：员工签字：日 期：以下部分由公司填写部门意见：签字：相关部门意见：签字：人事部意见：签字：总经理意见：签字：最后工作日：此日期应遵照公司的规定或双方的协议，正式员工需提前一个月以此表形式书面通知公司其辞职决定。年培训项目计划表部门（门店）： 填表日期：培训方式序号项目名称培训时间（月）培训地点 (公司内/外)讲师（内部/外请/外派）培训对象培训人数学时（小时数）预算内部培训外派培训合计注：1、“内部培训”指由本部门安排实施的培训，不包括人力资源部组织的培训。2、“外派培训”指部门根据实际工作需要，派本部门人员接受外部机构培训的培训。部门负责人签字：星级薪资评估表时间： 年 月 制153、表人：姓名质量效率态度业绩学习力总分星级薪资各岗位星级薪资评估标准职位与星级质量效率态度业绩学习力总分薪资色彩专家三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50中医诊断专家三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50美容咨询专家三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50美疗师三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50足底按摩师三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50膳食料理师三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50前台接待员三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50客服人员三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50库管员三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50保洁员三星级91-100*+150二星级81-90*+100一星级70-80*+50