1、目 录第一章 手册的目的4一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：4第二章 人力资源部的工作职责5二. 工作职责：5第三章 招聘制度7一. 招聘目标7二. 招聘原则7三. 招聘条件7四. 招聘规定7五. 招聘渠道7八. 内部推荐奖励政策10第四章 新员工入司工作流程12第五章 员工转正考核工作流程16第六章 员工内部调动工作流程18一、 工作目标18二、 工作政策18三、 工作程序18四、 待岗20五、 人员内部调整的审批权限：20第七章 员工离职222离职手续的完整可以保护店免于陷入离职纠纷。22第八章 劳动合同24一. 政策24二. 程序24三. 违约的经济补偿与赔偿25第九章 薪2、酬福利28一、薪金28二、奖励28三、保险福利28四、假期29第十章 激励制度321.工作认真积极主动受到主管以上干部表扬，奖励2分。323.部门组织节目及活动主动参加并有一定成绩者奖3-5分。32第十一章 晋升制度36第十二章 处罚45一、干部降级处理4513、承担责任时态度不端正，借口多46二、劳动关系解除规定46三、草菁菁降级条例48第十三章 培训与发展50一. 目标50二. 职责50三. 教育培训的内容：51四. 教育培训的方式51五. 培训作业流程52第十四章 职业生涯发展54一. 基本原则54二. 近期目标54三. 中、远期目标54四. 公开选拔54五. 公开人才招聘54六. 建立3、指导人计划55七. 实行人才岗位轮换55第十五章 人事档案管理57一. 人事档案管理的基本要求57二. 确立两级档案管理制度57三. 人事档案分类：57四. 一般文档管理57五. 员工人事档案管理58六. 员工管理档案的管理58第十五章人事档案管理57第一章 手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1 构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2 保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二. 为达到上述目标，公司人力4、资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。第二章 人力资源部的工作职责一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二. 工作职责：1 制度建设与管理A 制订公司中长期人才战略规划；B 制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。C5、 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E 指导、协助员工做好职业生涯规划。2 机构管理A 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；C 制订公司机构、部门和人员岗位职责；D 公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；E 监督、检查与指导分支机构人事部工作。3 人事管理A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘6、；E 提供各类人力资源数据分统计及析；F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。4 薪酬福利管理A 制订并监控公司系统薪酬成本的预算；B 核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；C 制订公司员工福利政策并管理和实施。5 培训发展管理A 公司年度培训计划的制订与实施；B 监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作；C 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；D 开发培训的人力资源和培训课程。6 其他工作A 制订公司员工手册；B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；C 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；D 联系高校、咨询机构，收集汇总并7、提供最新人力资源管理信息；E 公司人事管理信息系统建设与维护；第三章 招聘制度一. 招聘目标1 通过系统化的招聘管理保证公司招聘制度的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2 招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘制度满足公司需要并有效控制成本。二. 招聘原则公司招聘以任人唯贤为基本原则，公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；补空缺职位时，本公司将首先考虑在职员工，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。三. 招聘条件1、年满18周岁；2、身体健康；3、无不良行为或犯罪记录；4、符合应聘职位的工作要求。四. 招聘规定 1、单店主管级以下的（不8、含主管级）员工在各单店面试求职，经公司人力资源部审核符合录用条件者，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 2、单店主管级以上的员工必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初试符合录用条件后，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。3、公司部门经理以上（含部门经理）由公司人力资源部面试合格后，推荐总经理最后复试，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。五. 招聘渠道公司招聘途径是结合企业实际情况，并依据各招聘媒体的优缺点进行优化组合，方可达到低费用、高效率的运作特点。1、内部招聘：晋升调动 2、外部招聘：报纸媒体招聘、网站媒体招聘（a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘）、人才市场招聘、院校招聘9、职业介绍所、他人推荐、自我推荐。六. 招聘程序程序工作内容备注前期准备1、制定招聘计划，确定招聘职位、人数，任职要求，并进行相关费用的预算；2、确定招聘渠道、信息发布方式；3、发布招聘信息；4、准备求职登记表及相关资料。由人力资源部根据各部门用工计划与公司领导商定咨询解答资料收集1、接待来人、来电、来函咨询并解答；2、收集应聘信息；3、收集求职应聘登记表；4、逐一检查应聘者提供的证件、资料；5、按职位对求职资料进行分类。人力资源部指令专人负责资料筛选与面试准备1、根据应聘者提供的资料与相应职位的任职要求对照分析，进行资格筛选，确定初试人员名单；2、 确定初试的方式（面试、笔试、实作）；3、做10、好初试相关资料和场地布置等准备，明确参与人员的职责分工；4、对应聘者进行不同回复；5、感谢落选者对草菁菁的关注，并请继续关注草菁菁，希望以后有合适的职位再联系。人力资源部会同相关部门进行，并报公司领导初试评估与复试准备1、对初试结果进行评估分析；2、确定是否录用或进行复试；3、确定复试的方式、地点、时间、负责人及参与人；4、做好复试准备和职责分工；5、对参加初试的应聘者进行不同回复：.对落选者表示感谢予以婉言谢绝；.与决定录用者商定报到入职等相关事宜；.通知复试者参加复试的相关事宜。人力资源部会同相关部门进行，并报公司领导复试评估及录用1、按确定的方式进行复试；2、做好复试的详细记录；3、对复11、试人员最好评比；4、确定复试录用名单；5、与被录用者商定报到入职事项。人力资源部组织专人负责，按照公司领导指示完成并报公司领导。招聘结束1、收集整理招聘工作的所有资料并分类报存；2、建立录用员工人事档案；3、未录用人员的资料予以保存。人力资源部组织专人负责完成七. 录用程序1、公司、单店主管级以下员工录取，由公司、单店直管店长、部门经理、人力资源部经理签字确认后，报公司人力资源部备档； 2、公司、单店主管级员工录取，由店长、业务部门经理、人力资源部经理签字、总经理签字确认后，报公司人力资源部备档； 3、公司、单店部门经理级以上员工录取，由人力资源部经理、总经理签字确认后，报公司人力资源部备档。12、 八. 内部推荐奖励政策1. 职位空缺与内部招聘当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作内部空缺职位（附录），在公司公告栏向员工发布通知。2. 推荐方法员工根据内部空缺职位所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和分机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。3. 推荐成功和奖励办法A 如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。B 如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没13、有被公司录用，推荐人将获得通报表扬，并给予纪念品。C 如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。4. 除外情况本奖励政策不适用于以下情况： 推荐人为被推荐人的直接或间接主管；人力资源部的工作人员。推荐人领取奖励时要填写推荐奖励领取记录（附录） 流程图：绘制组织结构图，为各职位做工作说明，制定当年公司人员编制计划人力资源部与各部门协作定期进行职位需求分析按权限批准招聘（附录）外部选聘：1. 根据职位选择成本有效的招聘渠道2. 获得简历，人力资源部对简历进行分类重要岗位人员由（副）总经理进行第三轮面试人力资源部与应聘人联系，确认上班时间重要岗位14、人员由人力资源部组织进行心理、技能测评专业职位由部门筛选简历，并由经理级人员做第一轮面试人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批（审批权限见附录）未通过者，进入人才库，以备查询体检不合格的不用人力资源部通知办公室安排体检常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试应聘人填写应聘人员登记表，人力资源部对应聘者进行背景调查通过者由经理进行第二轮面试，填写面试评估表人力资源部根据职位情况安排纸笔测试，填写面试评估表在公司内部登出招聘信息，在公司内部招聘，人员调动、调整用人部门填写招聘申请表（附录），申请招聘 第四章 新员工入司工作流程目 标：1. 将新员工顺利导入现有的组织15、结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；2. 向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；3. 在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。流程图：（一） 新员工进入前公司总经理或人事主管副总（总助）签署录用决定签订工作通知书确认员工代码、邮箱告知新员工报到时带照片与毕业证书原件确认上班时间并通知相关部门经理（二）入职手续填写履历表、出具与原单位终止劳动合同证明记录员工职业发展规划阅读新员工入职告知书签订劳动合同书确认调档时间介绍相关人员通知公司按照新员16、工入职手续清单办理入职手续更新员工通讯录（四）入职培训确定其导师公司介绍各项制度业务基础知识企业发展历程企业文化与理念（三）部门办理部分部门负责人带领参观部门介绍部门人员主管介绍岗位职责，说明工作（五）满月跟进（六）转正评估一. 人力资源部在新员工进入前1. 应聘人员的录用决定由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。2. 新员工报到日，人力资源部根据新员工入职手续清单（见附录1）为其办理相关事项。3. 通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张及底片；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。4. 员工所在部门为其确定主管，在入职当天和入职培训中介绍。二. 人力资源部办理入职手续1. 填17、写员工履历表（附录2）。2. 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的新员工入职告知书（附录3），使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。3. 按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续。4. 与新员工签署劳动合同。5. 确认该员工调入人事档案的时间。6. 向新员工介绍管理层。7. 更新员工通讯录。三. 由部门办理部分1. 人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。2. 由主管向新员工介绍其岗位职责与工作说明。3. 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。四. 入职培训1. 由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各18、项制度、餐饮知识等。2. 不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。五. 满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其主管对其工作的评价；新员工对工作、主管、公司等各方面的看法。具体见：满月跟进记录（附录4）六. 转正评估新员工工作满三个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由主管对其进行评估。主管的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。详见转正考核流程。第五章 员工转正考核工作流程目标：1. 转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2. 转正19、对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。3一般员工的转正由用人部门和各级人力资源部门进行审批并办理有关手续。 流程图：每月1日，人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理4日前，被考核人将员工转正考核表交主管，由主管考核并写评语。主管在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由经理协调2日前，被考核人根据员工转正考核表自评，并写评语考核不合格，延长试用期或终止试用20日前，人力资源部根据经理及公司领导意见，给被考核人出具转正通知单，重要的职位变化同时在全公司范围内通告7日前，经理根据员工及其主管20、的意见，确定考核结果，填写人事变动表，并报人力资源部批准第六章 员工内部调动工作流程一、 工作目标1. 通过人事调整，合理使用组织的人力资源。2. 达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。3. 调整公司内部的人际关系和工作关系。二、 工作政策1. 员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：A. 外派根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务。B. 调岗因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。C. 借调因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。D. 待岗当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本21、岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。三、 工作程序1. 外派A. 人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制人事变动表(附录)，并附职务说明书，报人力资源部审核。B. 人力资源部根据职务说明书的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。C. 人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出内部调整通知单。D. 外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。E. 派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方案，并报人力资源部。F. 轮换公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由22、派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按员工调整审批程序办理职务/岗位调整手续。G. 延长任期 可根据实际工作需要延长外派任期。2. 调岗A. 当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。B. 公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制人事变动表和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。C. 员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部 门总监同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。D. 人力资源部向员工和有关部门发出内部调整通知单。23、3. 借调 由公司或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。A. 用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。B. 用人部门或人力资源部填制人事变动表，相关部门会签后，报公司总经理批准。C. 人力资源部发出内部调整通知单。四、 待岗待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。五、 人员内部调整的审批权限： A. 总经理、分店总经理人员、分店人力资源部和计财部负责人，分店24、总经理人员的内部调整由公司总经理批准。B. 公司一般员工的内部调整由店总经理（助理）和人事主管领班批准。C. 分店其他部门级人员和分分店一般人员的内部调整由分店总经理批准，并在批准后3个工作日内报备分店人力资源部。流程图：员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请，填写人事变动表部门负责人不批准部门负责人批准面试未通过，由人事部协调该员工的工作待岗两星期内，未能在公司内部安排该员工工作，则按离职流程办理。员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告人力资源部发给员工内部调整通知。按公司人员调动审批权限报批得到批准原部门负责人根据工作评估表对其进行评估撤消申请或其他人事、员工所在部门、相关部25、门、员工共同协商面试通过，用人部门在人事变动表上签字用人部门对其进行面试HR提供以往绩效考核结果（档案中） 第七章 员工离职目标：1离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于店工作的延续性。2离职手续的完整可以保护店免于陷入离职纠纷。3经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高店管理水平。审批权限1 公司经理、高级经理、经理和分店总经理室人员、分店人力资源部和计财部负责人，分店总经理室人员离职申请由公司总经理批准。2 公司一般员工的离职申请由公司人事主管副总经理（总助）批准。3分店其他部门级经理和分店一般员工的离职申请由分店人力资源部和分店总经理批准，并在批26、准后三个工作日内向公司人力资源部备案。流程图：收到辞职信或提前一个月发出解除劳动通知书人力资源部、党办：Email地址注销（离职两周后）工资结算合同解除、党组织关系调转档案福利关系调出办理离职手续由主管确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续问题解决，将离职面谈记录存放入员工档案按公司干部管理权限进行审批办公室：公司物品、文件资料、电脑及相关软、硬件离职面谈记录离职手续单存档财务部：（暂停工资发放，直到手续办理完毕）借款支票借款现金应发工资本部门：资料交接工作交接应收款安排离职面谈，填写离职面谈记录第八章 劳动合同一. 政策1 中华人民共和国劳动法2 地方政府主管部门法规及企27、业现行规章制度。3 合同期限：经理级以上人员签署35年期限合同；其他人员可根据情况签署13年期限合同，无特殊情况的合同期前36六个月为试用期。二. 程序1 合同签订A 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可订立劳动合同，或另行签订“试工协议”B 员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。C 公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或28、协议尚未履行的期限。D 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。2 合同变更 由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款。3 合同续签 合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向。4 合同解除 A 有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿： 试用期内，乙方被证明不符合录用条件的； 乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的； 乙方严重失29、职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的； 乙方被司法机关追究刑事责任的；B 有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿： 在试用期内； 甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的； 甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；C 有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： 乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； 劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的； 甲方频临破产进行法定整顿期间，30、或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的；D 员工提出解除劳动合同： 提出辞职的员工，应提前30天向所在部门递交“辞职申请表”。部门总经理签署意见后，交人力资源本部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。 部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填写 面谈记录表；部门经理以上职级的辞职者，由人力资源部总监或直接主管领导面谈，并填写面谈记录表，报公司总经理。 由辞职者持员工离职手续清单，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交接清理手续，人力资源部核实批准（经理以上辞职者需经公司总经理批准）。 辞职者持经签批的 31、“辞职申请表” 和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关系转移手续。并由人力资源部开具 解除聘用关系通知书，由人力资源部和辞职者各执一份。三. 违约的经济补偿与赔偿1 符合2.4.3情况的，公司应根据员工在公司工作年限，每满一年发给相当于员工解除劳动合同前十二个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月；2 员工提出解除劳动合同，员工应给予公司一定经济补偿，经济补偿金为：距合同期满每差一年(不满一年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿，最多不超过十二个月；3 凡公司支付学费及培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的32、附件，员工培训服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。流程图员工进入公司接受岗前培训，了解合同条款及岗位职责内容不接受离开公司接受签订劳动合同岗位调整变动 违反合同有关条款 解除、终止合同变更劳动合同 双方协商不成，由地方 合同未到期，双方协商一致，支付合 双方协商一致劳动部门仲裁。 同到期违约金、补偿金后解除合同。不服仲裁、诉讼 终止 续订第九章 薪酬福利一、薪金（1）、试用期薪金由用人部门根据员工的职位、学历、工作能力，按工资职级标准定薪。（2）33、转正薪金：员工工作表现符合公司要求，公司给予转正。录用时其薪金由用人部门根据员工的实际能力和工作表现，按工资职级标准定级定薪。转正工资由部门负责人批准审批后再呈总经理审批。员工定薪情况需交财务和人事部门备案。（3）、薪金保密原则：公司规定个人薪金严格保密，员工不得互相探问或谈论。（4）、薪资发放：公司实行单一月薪制（其中已含当地政府规定录用最低基本工资）公司于每月 日前将上月薪金资料送交银行，由银行统一转账到个人账户，若你对薪金有疑问，应在公司规定之日内同你的主管或人事部查询，逾期恕不受理。（5）、薪金的计算全勤实发月工资=底薪+补助-扣除项目非全勤实发月工资=底薪30实际出勤天数-扣除项目34、注：扣除项目包括有住宿水电费、伙食费、罚款等其它扣除项目。（6）、税金员工有责任依照国家法律规定的制度缴纳个人所得税，公司将按规定从工资代扣缴个人所得税。二、奖励（1）、公司鼓励员工就公司经营、管理等工作提出合理化建议，建议一经采纳公司给予员工适当奖励。（2）、公司根据经营状况、管理人员的工作表现来综合评定管理人员绩效，并对绩效评估优秀者给予奖金。三、保险福利（1）、公司为正式员工购买社会保险，具体的公司和个人缴费比例按政府文件规定执行，员工个人应缴纳的社会养老保险费，由公司从员工工资中代扣缴。（2）、在特定节日或公司有重大活动时，公司五星级员工可将父母接到企业一同参加，并且在企业所在地2日游35、，公司负责接送，所用日常费用由公司报销。（3）、按照公司优秀员工评价标准，抽取一定比例员工每月定期寄钱给其父母，以激励员工工作，人员比例与金额根据实际情况定。四、假期 员工必须在放假前（法定节日、公休日除餐）按程序申请各类假期，得到公司批准后，方可准假。（1）、法定节日国家规定的法定节日，均为有薪假期，具体如下：元旦一天（元月一日）春节三天（农历正月初一、初二、初三）劳动节三天（五月一日、二日、三日）国庆节三天（十月一日、二日、三日） 由于行业性质特殊，原则上不安排一线营运员工在法定假期内休息或请假。（2）、有薪年假 员工在公司连续工作一年以上的，享受有薪年假七天。（3）、婚假公司员工经合法手36、续结婚的，凭结婚证，按国家有关规定可享受有薪婚假。（4）、产假 员工申请有薪产假须出具合法结婚证明和医院有效证明。合法已婚员工按国家规定可享受有薪假。（5）、因工受伤凡员工被确认为工伤或亡事故必须在24小时内通知公司。因工负伤而需治疗或伤残，死亡之待遇将按具体情况办理。流程图：年初人力资源部核定员工年休假天数员工填报休假申请各部门于每月底领下月考勤卡、统计表每月月末下发下月考核卡，填报本月考勤统计表按权限进行逐级审批按人力资源部备案每月3日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部人力资源部对各部门考勤情况进行审核人力资源部建立考勤统计系统根据考勤统计结果核发餐费及工资加班流37、程确因工作需要，员工填写“加班申请表”部门负责人/支公司经理批准主管副总经理/总经理批准人力资源部备案，并计算加班补贴请假流程员工填写“休假申请表”主管总经理批准主管经理和部门负责人批准否是人力资源部备案，并计算休假工资假期是否超过3天第十章 激励制度为了草箐箐工作的顺利开展，保证草箐箐与员工利益，达到奖罚分明，特制定草箐箐正负激励办法如下： 草箐箐个人正负激励制度（每个月得分达85以上者奖100块，达满分者奖300）A、正激励办法 1.工作认真积极主动受到主管以上干部表扬，奖励2分。 2.工作中积极配合服务员、导购员，对客人提出的特殊要求能及时完成，并受到主管以上干部或客人表扬者，奖励2分。38、 3.部门组织节目及活动主动参加并有一定成绩者奖3-5分。4.参加酒店内外有组织的文娱活动或比赛等，取得优秀成绩并为集体争得荣誉者奖励10-20分。 5.对草箐箐提出合理化建议,被主管认可并实施有效者奖励5-10分。 6.在本部门人员不到位的情况下,为了完成本班组的工作,任劳任怨加班加点,完成超量的工作任务,经主管以上领导肯定并提出表扬者奖3分。 7.发现问题、隐患事故及时补救，或妥善处理者，经查证属实者奖3-5分。 8.积极主动完成超量工作任务，经常加班加点者经主管总厨认可后加3-5分。9.工作认真、敬业爱岗正常休班没有休，每超过一天奖励3分。 10.月内无任何违纪、扣分、批评等现象加5分。39、 11.每月草箐箐被评上最佳员工的候选人奖励10分。 12.拾到他人物品及时上交，得表扬者奖3-10分。 13.举报他人偷拿草箐箐原料、用具，经查证属实后将根据情况加分10分。B、负激励办法 一、惩罚种类：轻微过失5分、一般过失10分、严重过失15分、重大过失20分、下岗50分、辞退100分。 二、轻微过失1.仪表不整，不按规定着装。 2.对上司、同事、顾客不礼貌。 3.工作区域发现杂物不及时清理。 4.行为不端（上班时嬉笑打闹，声音过大，唱小调，吹哨，勾肩搭背。5.请假不办理请假手续。 6.不按规定参加班前班后会和其它出席的各种会议和各种考核。7.随地吐痰，乱丢杂物，在墙上乱涂画，甚至破坏通40、告、宣传品。三、一般过失 1.工作中不与同事合作。 2.未经许可私用酒店物品及设备。3.未经允许当班时带来亲戚朋友参观者。 4.工作时间无正当理由擅自脱岗、闲逛。 5.管理人员对员工违纪行为视而不见或不按规定处理。6.没按时完成工作，影响工作正常正常运转。 7.未经允许处理原料。 四、严重过失 1.误工一日内不按规定办理请假手续。 2.违反厨房管理规定和宿舍管理规定。3.对客人、同事出言不逊，恐吓威胁。 4.不服从指挥，消极怠工，停工或工作拖拉，不按规定完成本职工作。5.因工作不负责任，损坏本部门购物。6.已被证实犯有过时拒不签字者。 7.包庇他人违纪行为，提供假情报。 8.出于个人原因使原料41、变质者。 9.对本人负责原料的产地、烹饪方法、盐度、温度不大了解者。10.因与本部门或其它部门人员发生口角造成不良影响。 五、重大过失 1.出口伤人，侮辱他人人格。 2.挑拨事非，乱传闲语，损坏酒店形象声誉。3.隐瞒过失，知情不报，欺上瞒下，为过失者打圆场。4.手拿工具与同事打闹或比量他人。 六、下岗 1.违反操作规定，责任心不强致使酒店或顾客财产造成重大损失的。 2.为经许可私自配钥匙，开启非本人的抽屉和衣柜、办公室。 3.利用职权受贿或谋取私利。 4.拒绝接受任务，不服从正常工作调动。5.偷看、偷听或故意散布黄色书、音响品，参与赌博和变相赌博。6.当月旷工一日或累计二日以上的。七、辞退1.42、当月旷工2日或累计五日以上，年总七日以上的。2.道德败坏，生活作风不正。3.罢工或煽动罢工。 4.拥有携带收藏，传播毒品和违禁品。 5.诈骗同事财物。6.故意破坏草箐箐设备。团队奖团队奖应在办公室工作伙伴中选拔，提供两项团队奖项用于鼓励和选拔通过促进草箐箐功的交叉功能团队。团队必须具有草箐箐方式的行为并且达到了与公司3个支柱有关的一项（顾客100%的满意，市场占有，创造利润），有主要战略创意，或为公司节约大量的费用/工序。这两项奖是： 杰出团队奖在地区/总部办公室部门/国际集团层次上来发现认知。奖励由办公室地区经理团队目标的实现和草箐箐行为方式的展示来决定。 团队奖这项受尊敬奖项的获得团队被认43、为是全世界的团队中“最好中之最好的”。候选团队将从地区/总部办公部门层次上选出推荐到专项高级官员，最终将总裁和副董事长选出。获奖团队将在下一年度第一季度末同总裁奖的获奖者一同宣布。获奖团队的每一个成员将在春季末发奖晚宴上被引见。当年的获奖者将在下一年的春季颁奖。服务工龄奖服务奖将鼓励你对草箐箐的忠诚和贡献。你将在你的满五周年，十周年，十五周年，二十周年，二十五周年，三十周年和三十五周年时得到此奖。我们公司精美金牌一枚！出勤比率之计算，则依下列公式计算： 出勤率：1-(0.007请假日数0.0035有薪休假之调换日数)(0.0025迟到、早退、私自外出次数(30分钟以内)0.0035迟到、早退、44、私自外出次数(30分钟以上)(七)连续工作年资之加算：年资3年5年未满每年加发300元年资5年10年未满每年加发350元年资10年15年未满每年加发380元年资15年以上每年加发420元积极管理奖：凡积极管理，坚持原则，纠正不良行为，作出较大贡献者，经高级管理人员讨论，决定发一个月至2个月工资的奖金。流程图：制订工作计划、工作目标，确定考评标准员工定期填写工作记录，进行自我评价；直接主管填写意见员工填写工作总结进行考核面谈填写季度目标考核表填写行为评价内容和考评标准考核结果交人力资源部备案，并进行奖金分配进行工作行为评价（半年）第十一章 晋升制度在草菁菁的每一个员工都有平等的晋升机会，只要是本45、着为企业发展谋福谋利的心态对待企业的一切，优秀的完成本岗位的工作，达到企业考核的各项标准，就能够获得提升与发展。草菁菁的每个等级的员工都分为：五星级、四星级、三星级，相应的每一级别的福利待遇不同。级别晋升条件三星级服务员1. 新入职前厅人员（服务员、服务生、迎宾、吧员）须在一周内接受企业文化培训、企业制度培训、仪容仪表培训、餐前餐中餐后工作流程培训，合格后可由店面负责人申请，晋升为三星级员工。四星级服务员2. 操作、管理等各项技能全面，核心能力无明显短板，正常工作中能够独当一面，心理、工作技能等各方面状态稳定，能够以良好的心态处理工作中的事情，能使消费者变成忠诚的顾客者，并能熟悉公司的整个服务46、流程，可由店面负责人申请，晋升为四星级员工。五星级服务员3. 小组长在本岗位恪守职责，凡事起到好的带头、模范作用。协助前厅主管做好前厅人员的思想工作，协助前厅主管调动前厅人员工作的积极性，同时连续三个月符合优秀服务员标准，可由店面负责人申请，五星级员工。领班4. 五星员工在本岗位加强自身学习，提高自身综合素质，在前厅服务员、服务生、迎宾等各个岗位学习，同时协助前厅主管、具有协调同事能力、能够领班带队能力、经理或店长负责前厅的经营工作、人事管理。可晋升为领班。三星级主管5. 处理平时工作的非常的平稳和优秀，在关键行为上有突出表现, 在员工之中能够起到很好的榜样作用，的个人的影响力超越岗位本身能够47、正确确、合理的创造条件，提升工作效率，创造企业业绩。五星员工满三个月便有资格向公司申请考核，考核通过，可晋升为前厅三星级主管。四星级主管6. 三星级主管恪守前厅主管工作职责；协助店长做好店面人员的招聘、培训、考核；协助店长控制店面月离职率在合格范围内；同时做好前厅工作的安排保证店面的正常经营，人员管理保证店面人员积极地工作态度，考勤管理保证店面员工正确的出勤；观察店面管理漏洞，向店长提出合理化管理建议。三星级主管主管任职满六个月，经人事部对其进行初次考核，评定成绩在合格以上，则被设定为前厅四星级主管候选人。优秀的候选人任职期满6个月，且工作中严格遵守公司相关工作制度，经日常工作考核及人事部最终48、考核，评定成绩在合格以上，可晋升为前厅四星级主管。（注：晋升为前厅二级主管的人必须在草菁菁经历一个淡旺季的交替。）五星级主管7. 前厅四星级主管任职满六个月，思想端正，忠诚乐于为公司付出，协助店长做好店面人员各项工作，观察店面管理漏洞，向店长提出合理化管理建议。四星级主管主管任职满六个月，为五星级主管候选。三星级经理8. 前厅五星级主管任职满一年，即经历草菁菁一个淡旺季的交替。且考核优秀，被设定为三星级经理候选人，在管理人员调动或新开店面时为优先候选人。四星级经理9. 店面三星级经理经理，在经理岗位上督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生；负责制定餐厅服务49、规范、程序和推销策略并组织实施，经营上要求精益求精，不断提高管理水平；热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量；加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出现的问题；对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务的每一关；定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布近期工作情况；重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行服务意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录，并对员工进行考核。店面一级经理在按质按量的完成本职工作。店面一级经理在岗经历一个淡忘季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加四星级经理晋级考核。五星级经理10. 店面四星级50、经理在岗更须恪守个人职责，积极完成日常工作及临时性工作，店面二级经理在岗经历一个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加五星级经理的晋级考核。三星级店长11. 店面五级经理在岗更须恪守个人职责，积极完成日常工作及临时性工作，店面三级经理在岗经历一个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加三星级店长的晋级考核。四星级店长12. 店面三星级级店长在岗更须恪守个人职责，积极完成日常工作及临时性工作，店面一级店长在岗经历一个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加四星级店长的晋级考核。五星级店长13. 店面四星级店长在岗恪守个人职责，积极完成日常工作及临51、时性工作，店面二级店长在岗经历一个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加五星级店长的晋级考核。区域经理14. 店面五星级店长在岗位恪守个人职责，积极完成日常工作及临时性工作，店面五星级店长经历两个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可称为经营部经理候选人。待人员调动或其他原因时，能在淡季创意出促销手段的，可优先晋升为区域经理。级别厨房晋升条件三星级员工新入职后厨人员（切配、刨肉、凉菜、面点、理菜、刷洗、抓菜、保洁）须在一周内接受企业文化培训、企业制度培训、仪容仪表培训、餐前餐中餐后工作流程培训，上岗后为三星级员工。四星级员工后厨人员（切配、刨肉、凉菜、面点、理菜、刷洗52、抓菜、保洁）在三个月内无旷工、无迟到、无早退、无超休、无顾客投诉、无重大处罚事项、仪容仪表达标、工作积极、能够做到细心，服从领导及公司安排，可由店面负责人申请，晋升为四星级员工。五星级员工四星级员工在本岗位恪守职责，凡事起到好的带头、模范作用。协助厨师长做好后厨人员的思想工作，协助厨师长调动后厨人员工作的积极性，同时连续三个月符合优秀员工标准，可由店面负责人申请，晋升为五星级员工。三星级主管星级员工在本岗位加强自身学习，提高自身综合素质，在后厨切配、刨肉、凉菜、面点、理菜、抓菜、刷洗等各个岗位学习，能把控消费者口味，或有创新一道消费者喜欢的菜式，同时协助厨师长负责后厨的收货、打单、毛利率测算53、人事管理等工作。见习主管满三个月便有资格向公司申请考核，考核通过，可晋升为后厨三星级主管。主管三星级主管主管恪守后厨主管工作职责；协助厨师长做好后厨的收货、打单、菜品毛利率的测算工作；协助厨师长做好后厨员工的思想工作，保证优秀人员的不流失；同时做好后厨各岗位的工作安排保证出品的质量与速度，人员管理保证店面人员积极地工作态度，考勤管理保证店面员工正确的出勤；观察店面管理漏洞，向厨师长提出合理化管理建议。三星级主管管任职满六个月，经人事部对其进行初次考核，评定成绩在合格以上，则被设定为四星级主管主管候选人。优秀的候选人任职期满6个月，且工作中严格遵守公司相关工作制度，经日常工作考核及人事部最终考54、核，评定成绩在合格以上，可晋升为四星级主管。（注：晋升为三星级主管的人必须在草菁菁经历一个淡旺季的交替。） 四星级主管任职满一年，即经历草菁菁一个淡旺季的交替。且考核优秀，被设定为五星级主管候选人。（注：晋升为四星级主管的人必须在草菁菁经历一个淡旺季的交替。）厨师长五星级主管任职满一年，即经历草菁菁一个淡旺季的交替。且考核优秀，被设定为店面厨师长候选人，在管理人员调动或新开店面时为优先候选人。四星级厨师长店面三星级厨师长，在厨师长岗位上督导完成餐前列会的工作检查，每天上班后要对厨房各岗进行检查，对各岗存在的问题，备货和原料加工储备的情况做到心中有数，并及时处理检查中发现的问题，并指导改进；厨师55、长要坚持每日的例会制度，对昨日工作情况和客人反馈意见要做一个详细的总结，并对当日的工作做布置和安排；根据预定单据和用餐标准，厨师长要及时准确的与技术总监共同制定合理菜单；厨师长要根据当日业务情况制定、审查、签批各种原料的购买计划和验收单据，严格把关，做到食品原料不积压、不浪费，符合质量和成本的要求；厨师长每天都要坚持安全制度的检查和监促，下班前对煤气的开关、用电、用水，以及门窗都要认真进行查看，不能有丝毫马虎，并定期、定时对在岗员工进行安全知识，安全防范等教育；此外，厨师长应认真做好日考勤工作，每日要按照每一员工出勤情况如实做好考勤工作，要求一视同仁，严格的掌握请假制度；每月底要认真对全体员工56、进行考核评定，根据每一员工的表现，进行如实的评定，评定出优秀员工上报人事部，对评定不及格员工进行通报，指出问题帮助他们提高认识；厨师长有责任带领后厨相关技术岗位定期研发新品种，每季要有应季5款新品；厨师长定期组织员工的业务知识培训，针对技术存在的普遍问题每月5日前要做出当月的培训计划，并按计划进行实施；厨师长应按不同季节变化对所经营的菜品要逐个进行成本核算，每月将库存情况进行认真盘点，报财务部门核算。店面一级厨师长在按质按量的完成本职工作。店面一级厨师长在岗经历一个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加四星级厨师长晋级考核。五星级厨师长店面四星级厨师长在岗更须恪守个人职责，积57、极完成日常工作及临时性工作，店面二级厨师长在岗经历一个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加五星级厨师长的晋级考核。总厨师长店面五星级厨师长在岗更须恪守个人职责，积极完成日常工作及临时性工作，店面五星级厨师长在岗经历一个淡旺季，且完成营业额及日常工作合格的基础上，可有资格参加总厨师长的晋级考核。后厨技术人员晋级制度：普通员工1. 11后厨技术岗位人员在入职须在一周内接受企业文化培训、仪容仪表培训、餐前餐中餐后工作流程培训。三星级员工2. 后厨技术岗位见习人员在三个月内无旷工、无迟到、早退、无超休、无因质量或分量问题遭顾客投诉、无重大处罚事项、仪容仪表达标、工作积极、服从领导及58、公司安排，可由领导申请，晋级为三星级员工。四星级员工3. 后厨技术岗位师傅在岗位尽职尽责，保证锅底、小料的出品质量，每月无旷工、无迟到、无早退、无超休、无因质量或分量问题遭顾客投诉、无重大处罚事项、仪容仪表达标、工作积极、服从领导及公司安排，每月可由总打锅师或总小料师就各技术岗位评选优秀人员各一名，给予奖励，规定时间晋级为晋级为四星级员工。五星级员工4. 在岗位优秀的后厨技术人员，在草菁菁5个淡旺季，且技术稳定、达标，且富于创新精神，可经技术总监考核，可评定为五星级员工，待人员调动或其他原因时，可优先晋升为五星级员工。管理线 新员工三星级服务员四星级服务员五星级服务员领班三星级主管四星级主管五59、星级主管三星级经理四星级经理五星级经理三星级店长四星级店长五星级店长区域经理大区经理技术线新员工三星级员工四星级员工五星级员工劳模员工功勋员工后勤线新员工三星级员工四星级员工五星级员工办公室人员或者出纳等。即任即离原则晋升奖励每位店长培养一个副店长可获奖金10003000元不等（按实际情况）。店长被调离，成为分公司的管理人员，可在12年内获得原店5%的盈利分红（晋升机制）。流程图：步骤每年12月15日之前各部门或分公司审核本部门员工工作业绩，并根据规定比例，对适合者填写相应推荐表格人力资源部审核后呈交总经理，并在总经理办公会上讨论，进行初次筛选初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公会决定获选人60、选及级别人力资源部负责安排颁奖仪式及相应证书、表彰信、奖金等向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰榜”内将员工获奖情况记入人事档案第十二章 处罚一、干部降级处理1、不诚实守信有下列情形及造成投诉者：A、有作弊行为者 考核不属实； 虚报考勤； 故意隐瞒事实真相，不上报上级； 给员工签字把关证明、不真实； 和员工合谋在工作中弄虚作假。B、散布谣言、消极言论者 未执行的事到团队宣传，并引起民心混乱者； 抱怨自己工资低，企业不好； 遇到工作困难，在员工面前说：“我不干了”。2、团队流失率三个月内高于20%。3、不按工作流程检查者，月累计3次者。4、执行与反馈：A、同样事61、情领导提醒3次仍不改善者；B、工作不及时反馈3次以上者。5、以身作则：个人违纪月累计超过5次。6、同事之间不团结、勾心斗角、明争暗斗者 干部与干部在员工面前发生争吵、辱骂行为；有工作中不拿会议上解决，而在会议在外互相指责，各不相让，产生不良结果当员工面说其他干部不好（“XXX干啥都不行” ）7、处理客人投诉态度强硬者。8、处理员工问题、有辱骂或肢体行为者。9、基础工作中，出现某项大面积明显问题，经过经理、质检共同认定 卫生； 服务；仪容仪表； 纪律； 微笑问好。10、遇到工作困难，不上报者，不请求上级或同事帮助、造成损失 自己区域人员调不开，不请求帮助； 自己工作能力范围解决不了的事，就不去做62、，不请求帮助。11、购买物品等，出现报销单据不属实行为者（降级或劝退处理）。12、服务投诉2次(含2次)不予晋级，超3次（含3次）降级。13、承担责任时态度不端正，借口多不具备内向思维，往他人或其他部门找借口（如：这事就怨谁.）；承担责任后，语言具有攻击他人行为（如：骂人、用语言攻击他人）；承担责任后，当时没说话，回到团队与团队人员抱怨，（如：“就知道罚款”）；承担责任后，回到团队工作带情绪上岗，影响他人工作（如：训斥员工）。14、不参加学习、股东会议者。（有事情上报上级）二、劳动关系解除规定有下列行为之一者，视为严重违反企业规章制度，与其解除劳动合同，给企业造成损失者由本人全额赔偿： 1. 63、没有提交真实户口或身份证，身份不明者。2. 患有精神病或传染病传染期者。3. 身体检查不符合本公司行业规定者。(所有一线人员必须办理健康证后上岗)4. 试用期内因为身体原因不能适应本岗位工作者。5. 吸毒者。6. 与其它企业未解除劳动关系者。（特殊工种经总经理批准除外）7. 在其它单位兼职者。8. 被公安机关通辑在案者、受到拘役者。9. 未经批准擅自离职者。11. 政府规定持证上岗的工种如司机、电工等岗位持证资格丧失者。12. 不服从公司正常调动者。13. 试用期内因同一个问题经直接上司提醒、批评教育三次以上仍不改善者（关于15.工作态度、工作基础能力、团队意识、遵守纪律方面）。14. 由于品64、行不良、工作欠佳、团队意识差等情况，被周围同事共同投诉者。15. 在试用期一个月内被公司给予“严重不胜任工作”通知者。16. 在一年内累计三个月被公司给予降级（最低级别）通知者。17. 在一个月内累计三次“严重警告”者。18 信仰国家明令禁止的邪教者。19 故意毁损公司物品、商品者。（按价双倍包赔、视情节严重给予劝退或开除）20 本人或家属对公司员工暴力威胁、恐吓、妨碍正常工作秩序者。21 员工家属到公司寻衅滋事、无理取闹者。22 明知他人偷窃公司财物而不举报者。对偷窃、贪占、挪用公款、渎职等严重违反企业规章制度的行为故意隐瞒事实或包庇下属者。23 在工作区域内拾到他人财物据为己有者。24 在65、客人面前员工之间发生辱骂或肢体冲突者。25 员工在一个月内因服务态度恶劣而遭到顾客投诉两次者。26 员工因服务态度问题遭到顾客投诉，顾客要求赔礼道歉拒不接受者。27 司机利用公司车辆办私事，一年内累计三次者。28 出纳员工作失误，造成损失超过两万元者。29 微机员录入数据失误，导致库存不准，私自进行更改，隐瞒不上报者。30 员工将顾客的积分，填加到他人的积分卡者。31 夜间值班擅自脱岗者。32 值班干部值班脱岗三次者。33 夜间值班人员私自留非值班人员住宿者。34 泄露公司机密者（有下列行为之一者均属泄露公司机密）。向他人泄露公司的市场发展策略，餐厅的销售金额、销售利润、菜品品种、做法、进货渠66、道或价格等。向他人泄露公司各个餐厅的夜间值班人员情况、摄像系统分布情况等。私自将公司各种资料翻印、拷贝或外借他人。向他人泄露公司资金运送时间、地点、方式、人员等情况者。35 隐瞒直系亲属在（本市）同行业工作者。36 持有同行业或有合作关系的股份（票）者。37 未经允许私自删除、修改盘点数据者。38 员工私自将本公司的发票刮奖区刮开兑奖者。39 寝室留有异性40 司机和工程人员工作期间喝酒41 介绍外人在企业偷学者及介绍本企业员工到外企业工作者42 管理干部私自出去给其它企业培训、指导者43 男女关系不正常，乱处男女关系三、草菁菁降级条例1. 服务：受客人投诉一次 2. 产品：菜品变质一次3. 67、骂人一次、打架一次4. 浪费一次超过50元5. 经证实餐中员工做与顾客无关的事情，造成客人喊服务员二次6. 不诚实守信有下列情形之一者：有作弊行为者弄虚作假者散布谣言者背后议论他人是非7. 当众顶撞上级，不服从管理，造成不良影响者。8. 大违纪20分以上的（不予晋级）超50分降级9. 基础工作不达标者10. 出纳员不按流程未经确认私自汇款者（包赔并降级）11. 接受任何形式的馈赠（售价超100元）不及时上交公司者。12. 上司接受下属的礼金、礼品超过公司规定，未按要求上报人事行政部备案者。13. 直属上级向下属借钱者。采购员向供应商索要好处或收取任何形式的贿赂者。流程图：工会主管经理人力资源部68、当事人存档Y旁证人签字确认当事人签字认可当事人有异议N工会同意 总经理批准生效报人力资源部人力资源负责人批准报人力资源部人力资源负责人批准生效人力资源部 调查核实报人力资源部部门负责人同意部门负责人同意部门负责人批准主管提出处分意见主管提出处分意见主管提出处分意见最终警告 (降职、降薪)书面警告口头警告解雇调查过失发生原因，确定责任人，听取人力资源部意见，提出处分意见发生过失第十三章 培训与发展一. 目标1 达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。2 掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。3 提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。4 提升员工履行职责的能力，改善工作绩效5 改善工作态69、度，提高员工的工作热情，培养团队精神二. 职责教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部归口管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门和分支机构）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。1 公司人力资源部职责：A 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。B 制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。C 根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训和海外培训。D 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。E 负责培训资源的开发与70、管理。F 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。G 开展培训的效果评估工作。2 公司各专业部门和各分支机构职责：A 根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。B 指导本部门员工制定和实施职业发展规划。C 建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。D 负责向公司提供本专业的培训师和教材。E 负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户的培训。3 员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自71、主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。三. 教育培训的内容：1 公司概况、创业历程、发展蓝图；2 本店的经营理念、企业文化、经营特色；3 本店的各项管理制度、工作内容；4 各岗位职责要求及工作内容；5 服务流程及服务标准；6 菜品及酒水知识；7 员工行为规范与礼仪礼貌；8 促销意识和促销技巧；9 突发事件和客人投诉的处理技巧；10 客源地区的饮食习惯11 消防安全知识；12 根据实际情况添加的其他临时性内容。四. 教育培训的方式1 公开课A 人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。B 各部门根据需求提出公开课72、申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。C 参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。2 脱产培训A 员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的服务期。B 管理部门普通员工参加培训，首先由经理（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加培训。3 业余培训或学习公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经经理（或经理）和人力资源本部审核。4 出国考察根据集团公司业务发展情况，公司将有计划地组织主管人员或专业技术人员到国外考察培训。5 岗73、前培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。 6 内训人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。7 内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度.五. 培训作业流程1 年度培训计划的拟定程序A 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；B 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作 年度培训计划表 、 月度培训计划表 。C 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准2 培训实施程序A 进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进74、行教案设计，制定有效的培训方法B 人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。C 课程实施a 选择适宜的培训地点，保证良好的环境b 准备培训设备及辅助材料c 制备教材d 课堂管理e 培训评估流程图：结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批各部门申请内容项目明确的培训需求人事部对员工的培训需求进行问卷或访谈调查将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）培训反馈调查签订培训75、协议，明确服务期限开发并培养公司内部讲师公司委派员工出外进 修外聘讲师来公司授课内部讲师做专业培训各部门交叉培训制订具体培训的类型和计划并执行培训计划通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求第十四章 职业生涯发展一. 基本原则1 创新发展原则-人才机制设计2 规范科学程序化原则-人才制度建设3 公开、平等、竞争、择优的原则-选拔任用储备人才4 德才兼备、任人唯贤的原则-选拔任用储备人才5 专人指导与全程跟踪的原则-人才职业生涯计划6 按需施教与讲究实效的原则-人才培训7 奖惩严明与能上能下的原则人才考核使用二. 近期目标理顺、完善职业生涯发展规划；明确人才选拔、任用、储备、培训、轮岗76、考核等管理体制；建立健全人才管理制度与流程；结合公司人才资源现状，积极稳妥、有步骤地实施变革，确保公司经营目标的实现。三. 中、远期目标逐步建立现代金融企业的人才发展战略，寻求人才管理方针与组织目标的统一；创造灵活的人才管理机制，实现激烈竞争下的公司经营目标；为人才充分发挥潜力提供各种开发与支持四. 公开选拔1 制定方案；2 推荐报名；3 资格审查；4 笔试；5 择优面试；6 组织考察；7 择优任用。五. 公开人才招聘1 进行应聘岗位分析设计测评要素及权重；2 统一设计面试题；3 根据面试分数和评价报告，确定竞选结果。六. 建立指导人计划指导与帮助员工个人生涯发展规划达成、企业文化认同、工作77、作风、经营管理技能等诸方面提高。七. 实行人才岗位轮换1 横向轮岗与纵向轮岗2 轮岗的对象A 公司总部经理以上员工和分公司总经理室成员以上人员；B 在同一岗位任职5年以上，特别是在人事、财务、两核、投资等重要岗位连续工作3年以上，原则上实行轮岗的经理级以上员工。3 轮岗的期限A 属于轮岗的总部部门负责人，轮岗期限为2年；B 经理级人员轮岗期限为6至12个月，C 分公司总经理成员轮岗期限为3个月。4 轮岗的经理级以上的员工，要服从组织决定，在指定期限内报到就职，对不服从组织决定者，给予严肃批评教育。经教育批评仍不服从的予以就地免职5 每年公司对储备人才职业发展计划达成情况进行考核和评估，并对指导78、人的工作进行评估。流程图：被评估人制定发展计划指导人个人发展建议个人生涯发展规划评 估实 施阳光工程办公室跟踪改进第十五章 人事档案管理一. 人事档案管理的基本要求1 公司人力资源部负责人事档案工作的归口管理，指导监督各分公司、直属部门的人事档案管理工作。2 人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。3 人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和各分支机构经理室成员、人力资源部负责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。4 各分支机构人力资源部负责本机构经理以下人员的人事档案管理。5 同级组织部门有权查阅本级人事档案。6 各单位专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门79、与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。二. 确立两级档案管理制度1 一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料；2 二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料三. 人事档案分类：第一类：履历材料；第二类：自传材料；第三类：鉴定、考核、考察材料；第四类：学历和评聘材料；第五类：政治历史情况的审查材料；第六类：政治面貌材料；第七类：奖励材料；第八类：处分材料；第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料；第十类：其他可供组织上参考的材料。四. 一般文档管理1 人力80、资源部文件：A 人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。B 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根据内容价值酌情归档。C 薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。2 公司文件：A 包括集团公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档3 外部文件：包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。五. 员工人事档案管理1 人力资源部负责管理（建立、接转81、保存、整理）本机构内员工的人事档案。2 人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出 调函 ，交员工或其委托人，在规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。3 员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在 终止/解除劳动关系手续清单 上签字，确认无遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的 档案材料转移单 、 干部介绍信 、 调出人员工资转移单 及其它有关材料，转至调入单位。4 人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人82、事档案应经人力资源部总监（或经理）批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。六. 员工管理档案的管理1 “员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。2 员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。3 员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。4 员工管理档案中不应83、包含秘密内容，人力资源部员工、各部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。5 员工管理档案仅供公司内部使用。附录1： Recruiting Request招聘申请Department用人部门Position/title招聘职位Amount人数Interviewer面试负责人Working Location工作地点Close date预定聘用日期Job Description职位描述Role in the organization chart在部门组织结构图中位置Career path此职位发展计划Education background教育背景(专业 年84、限)Experience & Qualification所需经验 技能Other requirement其它要求(英语 计算机等)Requested by (Dept. Head)用人部门签字Date:日期批准（可选择）： 总经理/日期 业务分管副总/助理/日期 HR分管副总/助理/日期 HR总监/日期 分支机构总经理/日期 分支机构HR经理附录2： Interview Evaluation Form面试评估表Name of Applicant: (应聘者) Interviewer: (面试人员)Position: (应聘职位) Date: （时间） 第一轮面试（Hiring manager/85、Director使用）General Impression综合评价 (如:沟通能力、学习能力 、创造性、持久性等等)Education受教育情况（学历、专业）Experience工作经验（专业背景及专长）Service centric服务至上理念 差 1 2 3 4 5 优Team working团队协作精神 差 1 2 3 4 5 优Communication skills沟通及语言表达能力 差 1 2 3 4 5 优Honesty, open, passion 诚实、开放、激情 差 1 2 3 4 5 优Aggressive but thoughtful敏于思而慎于行（分析和解决问题的能力86、） 差 1 2 3 4 5 优Goal oriental结果导向 差 1 2 3 4 5 优Interest to insurance对行业的兴趣Interest to the job对工作的兴趣Foreign language外语水平Computer计算机水平Working stability过去雇佣的稳定性（ ）非常稳定 （ ）比较稳定 （ ）经常变动 Personality个性气质类型（ ）外向 （ ）偏外向 （ ）中性 （ ）偏内向 （ ）内向Motive应聘的动机（ ）应届毕业 （ ）寻求发展 （ ）提高收入 （ ）人际关系（ ）其他，需说明：Strength优势Weakness不足87、Current Package目前待遇（工资、职位）Expectation期望待遇（工资、职位）Availability可到岗时间Decision决定oFurther interview oReject oKeep in file （进一步面试） （不录用） （存档） 面试人签字并日期：Second Interview（第二轮面试Director/Vice present/Present使用）Date:日期Interviewed By:面试人General Comment& Decision综合印象及决定 签字： （Director/Vice present/Present）oHire oRe88、ject oKeep in file （录用） （不录用） （存档）oBack up oWaiting for further contact(Pending)（候补） （暂缓录用）Please make sure always return this form and resume to HR.此表填写后请交人事部附录3：编号：北京草菁菁餐饮有限公司应聘人员登记表应聘部门: 岗位：填 表 日期 ： 年 月日姓名性别出生年月民族籍贯出生地政治面貌入党团时间婚否毕业学校所学专业学历学位健康状况工作单位职业所有制性质参加工作时间职称职务家庭地址身份证号码外语语种及熟练程度户口所在地应聘 报纸 网上89、 招聘会 渠道 内部推荐（推荐人： ） 外部推荐（推荐人： ） 时间 工 作 单 位和 部 门职务证明人本人主要工作简历时间 院 校 和 专 业 毕/结业证明人学习培训情 况专长及成就特长和爱好奖惩情况爱人姓名出生年月文化程度家工作单位职务庭其姓名关系出生年月工 作单 位职务情他况成员住房情况联系电话备注附录4：Hiring Decision录用决定Candidate Chinese Name应聘人姓名Working Name机构名称Department部门Position拟聘级别Position/title拟聘职位Interviewed by面试人Salary set:薪资福利情况（人事填）90、Starting date入司日期Candidate Evaluation(strength & weakness)综合评估用人部门负责人签名并日期：批准（可选择）： 总经理/日期 业务分管副总/助理/日期 HR分管副总/助理/日期 HR总监/日期 分支机构总经理/日期 分支机构HR经理附录5： 北京草菁菁餐饮有限公司工 作 通 知 书（样本）日期： 年 月 日 先生/女士：我代表公司很高兴地通知您，欢迎您加入我们公司 部，任 职位，级别为 。经与您协商，入职日期定于 年 月 日，试用期为三个月，根据工作表现可以提前，但不能短于一个月。您的职责与待遇如下：1. 工作时间：公司的工作时间为 。291、. 待遇说明： 月薪为 元,其中： 。公司将在您的月工资中按劳动法规定代扣出您的个人所得税的个人缴纳部分及其他国家规定的有关保险等费用； 年终根据公司业绩及制度发放奖金； 公司提供工作午餐或午餐补助； 档案调入公司后，可享受社会养老保险与住房公积金，公司将从工资中代扣个人应缴部分； 此外，公司还额外为您提供补充养老保险和商业医疗保险；3. 您有义务对您的薪资内容保密，不将其告知第三方。4. 聘用解除：试用期间，无论您还是公司（经总经理签字）都可以在任何时间、以任何理由解除聘用关系，但需提前30日通知对方。5. 办公地点： 。但公司可根据业务要求安排您在公司的其它办公地点或公司下属机构工作。6.92、 如您接受本聘书，请签字后送交人力资源部。我们非常高兴您能加盟公司，若有任何疑问，请随时向人力资源部提出。员工签字： 北京草菁菁餐饮有限公司日期： 人力资源总监 附录6： 内部空缺职位职位名称：所属机构、部门、岗位：直接主管：主要工作职责：12345任职资格要求：学历：年龄/性别：外语/电脑能力：相关工作经验：性格/能力/态度：公布日期： 要求上岗日期：联系人及电话： 人力资源部 日期 附录7： 人才推荐奖励领取记录序号日期推荐人姓 名推荐人部 门是否推荐成功被推荐人级别 获得的奖励方式金额奖励方式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15附录8 实 习 人 员 93、审 批 表实习部门： 年 月 日姓 名性 别出身年月文化程度就读院校专 业就读时间生 源政治面貌实习期限联系方式实习期间待遇和发放形式（由人事部门填）：实习部门意见： 部门负责人签字： 年 月 日人力资源部意见： 部门负责人签字： 年 月 日公司领导意见： 签字： 年 月 日备注：1、 实习学生写出实习小结交人力资源部。（300字）2、 实习生所在部门为实习生提供实习鉴定，交人力资源部存档。附录9 临 时 用 工 审 批 表 应聘部门： 填表日期： 年 月 日姓 名性 别出生年月照 片文化程度专 业健康状况户口所在地身份证号联系方式现家庭地址推 荐 人现工作状况 待业、下岗、退休、其它（ ）是94、否与原单位解除劳动合同主要工作经历专长及成绩用人部门意见拟从事岗位和工作内容：拟聘用时间： 年 月 日 至 年 月 日拟聘工作岗位： 拟定待遇： 部门负责人签字： 日期：人事部门意见 部门负责人签字： 日期：公司领导意见 备注：需提供个人的身份证复印件和常住地址证明复印件。附录10 新员工入职手续清单个人资料姓名年龄性别入司时间部门职位主管员工代码请在入职前确认下列项目：序号项目确认状况负责人签字1座位位置2电话号码3建立邮箱地址，加入通讯录4入司日期5通告公司6劳动合同72张照片8复印毕业证书9履历表10介绍管理层11文具12名片13员工胸卡14确认调档时间15导师16其他以下项目由部门完成95、；1参观部门部门2介绍部门人员部门3岗位职责与工作说明主管我已办完入职手续，开始在公司上班。新员工签字： 时间：附录11： 北京草菁菁餐饮有限公司（个人资料保密） 履 历 表 基本信息姓名年龄性别入司时间部门职位主管员工编号个人资料民族：政治面貌：参加工作时间： 个人近照身份证号码： 婚姻状况：未婚/已婚/离婚/ 出生日期： 出生地点： 户口所在地： 省 市 区（县） 派出所档案所在地： 省 市 区（县） 单位社会保险状况(有无)： 养老 失业 大病 住房公积金 现住地址： 邮编： 住宅电话：（请尽量提供以便工作联系）家乡通信地址： 邮编： 传呼： 手提： 家庭资料父母姓名（如去世请注明） 父96、亲姓名： 职业： 联系电话： 政治面貌： 兄弟姐妹人数 母亲姓名： 职业： 联系电话： 政治面貌： 配偶姓名： 职业： 联系电话： 政治面貌： 紧急事故联系人资料姓名： 关系： 联络电话：地址： 邮编：教育程度（ 请依先后次序列出） 起止时间 学校名称学 制 专业/毕业证 专业、社团资格 职称/会员/奖项 时间社团名称 社团性质受过何种培训语言能力与技能第一外语及水平第二外语及水平其它语言或方言其它技能 工作记录（请依先后次序列出）日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性97、质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因日期公司名称：业务性质：受聘职位离职职位受聘薪金离职薪金主要职责离职原因职业生涯计划您的个人爱好与兴趣：您个人认为做人应坚持的最重要原则：您认为从最近的工作中您得到的最大收获是：您希望在下一个工作中学到什么，个人职业方向与兴趣所在：请描述您未来五年计划发展的领域：本人健康状况良好身高 米体重 公斤视力：良好（ ）/近视（ ）度/散光（ ）血型： 缺陷：无（ ）有（ ）其它信息 否 有有否因工作表现未能合符公司要求而遭解雇？ 有否曾涉及任何刑事罪行？ 可否向你现时或前任雇主查询有关阁下之工作表现及薪金？ 最近一位雇主咨询人（必须填写）为方便本公98、司咨询阁下以往的工作记录或在校成绩，请详细列出阁下最近一位雇主或咨询人的详细资料：姓名： 单位： 职务： 地址：邮编： 联系电话： 与阁下关系： 入司渠道从报纸广告上得知招聘信息 从网上得知招聘信息（网站名： ）在招聘会上投简历 公司员工介绍（姓名： 关系：）其他： 申明书本人授权公司向本人曾任职的雇主，介绍人或咨询人查询所有记录。本人谨申明以上提交的一切资料绝对正确，如有不实，可作为立即被开除处分的理由，而公司无须作出任何赔偿。本人愿意遵守公司规则。日期： 签署： 附录12： ：你好！ 首先祝贺你通过了公司严格的初试、复试，从众多应聘者中脱颖而出，成为大家庭中的一员，我们欢迎你的到来。 为了99、使你更快地了解这里的工作和生活，请仔细阅读下面的内容： 一、到人力资源部报到：8：30 你来到人力资源部办理报到手续，由此开始了你在公司的第一天。 提醒你注意：填写履历表每一项内容都要准确详细，比如住宅电话、手机号、户口等；名字的写法、出生日期等要与身份证上保持一致，以免今后联系不方便。 如果你今天没交照片，最好趁中午时间去附近照快照，以便你早一天拿到胸卡和工作证。 人力资源部会组织新员工培训，到时你能够对我们的大家庭有一个系统的了解。 二、 到您所在的部门报到然后，我们会把你带到你的座位，一套崭新的办公用具会摆放在你的桌子上，你们的经理/经理会对你的工作做具体安排并介绍同事与你认识。 忙了一100、上午，你是不是口渴了，你看到办公区内的饮水机和纸杯了吗？明天自己带一个杯子吧，因为纸杯是给客户用的，我们不能忘记节约啊。公司的电话总机 ，传真 1）外线按 ；2）转电话按 键再拨分机号；3）内部接打直拨分机号码；4）接电话时应说“您好，XX公司”如果你还有增加办公用品的需求，可以直接找您的指导人。 如果你有公务的EMS需要发送，请到前台登记，我们的前台小姐会帮你的。 三、公司的内部网络这里告诉你公司的网址：，在这里您可以全面了解公司的情况，也可以先看一下公司的各项管理制度与公司的文档，以便你了解公司的规定。其中希望你能尽快了解的内容如下:人事管理制度 薪酬及福利制度 办公管理制度 财务制度 好101、了，在此衷心希望每一位新员工不断进取，开创自己更加美好的明天。 附录13： 新员工满月跟进记录姓名： 入司日期： 主管：跟进评估日期： 负责人：员工意见工作：主管：公司管理：签字：改进计划员工下一步为改进工作而做的计划：直接经理评价工作能力：工作态度：发展潜力：能否提前转正：签字：附录14： 员工转正考核表姓名部门职位入职时间考核时间考核项目评价评 语完成工作质量 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 本人自评工作效率/能力 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 工作态度 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 完成工作可靠性 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 服务至上 优 良 中 差员工自102、评： 经理评分： 主管意见批评与自我批评 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 团队协作 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 尊重他人及劳动 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 诚实、开放、激情 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 部门经理/总监意见敏于思而慎于行 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 主人翁意识 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 结果导向 优 良 中 差员工自评： 经理评分： 人力资源部意见附录15： Personnel Action Form人事变动表Name:姓名Joined Date:入司日期Department:现在部门Sex:性别Age:年龄Dep. af103、ter action:变动后部门Action items:（可选择）（项目:） Hire Completed probation Salary Review 兼职转正式聘用 完成试用期 调薪 Promotion Internal Transfer Demotion 提升 内部调动（含外派） 降/免职 Resignation termination Others 辞职 终止合同 其它（待岗、借调等）Brief the reason of action:（可选择）提议部门简述理由：员工本人简述理由： 经理签字并日期 员工签字并日期Brief the reason of action:（可选择）相关104、部门简述理由或意见员工本人简述理由或意见 经理签字并日期 员工签字并日期Brief the reason of action:人力资源部简述理由或意见 人力资源总监签字并日期Brief the reason of action:分公司人事部意见 人事经理签字并日期 Position职 位Before action变动前Level级 别Before action变动前Salary工资Before action变动前After action变动后After action变动后After action变动后Remarks备注:批准（可选择）： 总经理/日期 业务分管副总/助理/日期 HR分管副总/助105、理/日期 HR总监/日期 调入部门负责人/日期 调出部门负责人/日期 分公司总经理/日期 分公司人事部经理/日期 支公司经理/日期 附录16: 转正通知单姓名入司日期部门年龄生效日变动后部门我很高兴地通知您，由于您出色的工作业绩，公司决定为您转正，转正后您的工作及待遇安排如下职 位变动前级 别变动前工 资变动前变动后变动后变动后 请接受我的诚挚祝贺，并祝您取得更大的成绩！ 人力资源部（签字）： 日期 公司认为公司的成功取决于全体员工不懈地努力，因此，公司会对为公司作出重要贡献的员工提供更好的待遇、为员工提供更多的职业发展机会，更多的培训以跟上公司的发展。同时，公司会为员工创造更好的工作环境与企106、业文化。 请接受我及公司全体员工的诚挚祝贺，并希望为公司创造更多价值！ 总经理签字： 日期：附录17： Personnel Action Form人事变动表Name:姓名Joined Date:入司日期Department:现在部门Sex:性别Age:年龄Dep. after action:变动后部门Action items:（可选择）（项目:） Hire Completed probation Salary Review 兼职转正式聘用 完成试用期 调薪 Promotion Internal Transfer Demotion 提升 内部调动（含外派） 降/免职 Resignation te107、rmination Others 辞职 终止合同 其它（待岗、借调等）Brief the reason of action:（可选择）提议部门简述理由：员工本人简述理由： 经理签字并日期 员工签字并日期Brief the reason of action:（可选择）相关部门简述理由或意见员工本人简述理由或意见 经理签字并日期 员工签字并日期Brief the reason of action:人力资源部简述理由或意见 人力资源总监签字并日期Brief the reason of action:分公司人事部意见 人事经理签字并日期 Position职 位Before action变动前Level108、级 别Before action变动前Salary工资Before action变动前After action变动后After action变动后After action变动后Remarks备注:批准（可选择）： 总经理/日期 业务分管副总/助理/日期 HR分管副总/助理/日期 HR总监/日期 调入部门负责人/日期 调出部门负责人/日期 分公司总经理/日期 分公司人事部经理/日期 支公司经理/日期 附录18 工作评估表（由员工原部门填写）姓名部门职位入职时间考核时间考核项目评价评 语完成工作质量 优 良 中 差 主管意见（签字并日期）工作效率/能力 优 良 中 差 工作态度 优 良 中 差 完109、成工作可靠性 优 良 中 差 学习能力 优 良 中 差 团队精神 优 良 中 差 沟通能力 优 良 中 差 部门经理/总监意见（签字并日期） 人力资源部部意见（签字并日期）附录19: 内部调整通知单姓名部门职位工作调整生效日变动后部门变动后职位我很高兴地通知您，根据您的申请，您的工作已经进行了相应的调整，调整后的工作安排如下职 位变动前级 别变动前岗位变动前变动后变动后变动后 人力资源部总监 日期 公司认为公司的成功取决于全体员工不懈地努力，因此，公司会对为公司作出重要贡献的员工提供更好的待遇，更多的培训以跟上公司的发展。同时，公司会为员工创造更好的工作环境与企业文化。附录20： 辞职申请表R110、esign Application辞职申请表中文姓名：Chinese Name部门: 职位:Department Position 入司日期： 机构名称： Starting Day Division 请叙述辞职的理由: Reasons of resignation 员工签字 Signature 日期 Date部门意见：Comment form Dept. Head相关部门意见：Comment form Dept. 公司领导意见：Comment from leaders 最后工作日: Last Working day此日期应遵照公司的规定或双方的协议，正式员工需提前一个月以此表形式书面通知公司其111、辞职决定。 This date should be under Huatai.s Rules or mutual agreement. One months notification in advance in needed.此表完成后，请交人力资源部。 附录21： 解除聘用关系通知书根据有关规定，经公司研究决定，因 部门 岗位 先生/女士如下原因： 公司将与您解除聘用关系，同时自通知之日起终止与您的劳动合同，请接到此通知后，到人事部办理相关手续。 特此通知。 北京草菁菁餐饮有限公司 人力资源部总监 年 月 日附录22： 离职面谈记录姓名： 入司日期： 主管：面谈日期： 负责人：员工意见离职的112、主要原因：将来的发展方向：对岗位工作的建议：对主管的建议：对公司管理的建议：签字：附录23： 离职手续单姓名： 部门： 员工编号：入司日期： 申请离职日期：Dept in Charge负责部门Item事项Signature承办人签字Signature部门经理签字所在部门资料实现销售收入的应收款工作交接行政部文具 、计算器员工卡、工作证钥匙电脑名片其他人事部党 办Email 地址注销（离职两周后） 从通讯录中删除本月出勤天数： 补偿工资天数：解除合同 社会保险及住房公积金终止日期： 公司办理商业补充保险终止日期： 档案 福利关系调出 党组织关系调出 财务部借款支票借款现金应发工资： 发放时间：总113、经理（视需要）O我确认上述手续完成，解除与XX公司的劳动聘用关系。_Signature (离职人员签字)Date(日期)O 确认上述手续完成, 解除与该员工劳动关系， 生效日期为_。_Signature (人事总监签字)Date(日期)附录24：休假申请表公司LOGOLeave Record休假申请表姓名：Name入职时间：Starting Date部门: 职位:Department Position 工作地点： Working location 请假类别:Types of Leave Annual Leave 年假 Pregnant Leave 妊娠假 Excused Leave 事假 Ma114、ternity Leave 产假 Marriage Leave 婚假 Others Leave 其它(调休等) Illness Leave 病假 Reasons 请假 原因(病假一天以上须附医疗证明)： Leave Duration 请假日期(具体到半天)： 从 _ 到_Total days 请假总天数:_Comment(说明)： Signature:_ _ _ 部门负责人 主管总经理 人事经理_ _ _ 日期 日期 日期 附：附录25：加班审批表公司LOGOWork Overtime Record加班申请表姓名：Name部门:Department 职位:Position 工作地点： Work115、ing location Reasons 加班原因： Work Overtime Duration 拟加班时间(日期及每天加班时间)： 从 _日 到_日 每日从 _时 到_时Total times 加班总工时:_Comment(说明)： Signature:_ _ _ _ 部门负责人 主管总经理 人事经理_ _ _ 日期 日期 日期 附录26：员工奖励推荐表附录27：北京草菁菁餐饮有限公司颁予 Long Service Award荣获XX公司 年服务奖感谢您对公司的忠诚 并期待与您更长久的合作！分公司总经理或经理 人力资源部总监 总经理附录28：纪 律 处 分 报 告姓名：职务：入司时间：直接116、主管：部门：联系电话：不当行为发生时间：不当行为发生地点：执行人（主管经理/人力资源部）：提交人力资源部日期：事件发生经过：处分方式：（ ）。如属 4 或 5，则变更后的职务级别或薪资情况为： 。 1.口头警告2. 书面警告3. 最终警告4.降职5. 降薪6. 解雇主管意见： 签字/日期部门负责人意见： 签字/日期本人意见：若本人不意见，见证人签字：1.同意2. 不同意3.其他 签字/日期签字/日期人力资源部审核结果： 签字/日期批准人签署：人力资源部经理意见：总经理意见：工会意见： 签字/日期签字/日期签字/日期处分生效日： 年 月 日处分撤销说明： 主管经理/日期人力资源部/日期附录29：117、 年培训项目计划表部门（分公司）：填表日期：培训方式序号项目名称培训时间（月）培训地点 （公司内/外）讲师 （内部/外请/外派）培训对象培训人数学时 （小时数）预算内 部 培 训外 派 培 训合计注： “内部培训”指由本部门安排实施的培训，不包括人力资源部组织的培训。 “外派培训”指部门根据实际工作需要，派本部门人员接受外部机构培训的培训。 经理 附录30：培训统计表部门：整理人：序号培训课程名称培训日期培训地点课程长度（小时数）讲师受训人数费用总计 （含差旅、住宿费）备注注：各部门培训负责人需整理本部门岗位技能培训情况，并于每季度最后一个月的27日前将本表（电子版）及培训记录表一起交人力资源118、部培训中心存档。附录31：内部合格培训师名单Internal Trainer List序号 Item姓名 Name部门Department职务Position学历 Education Statu所授课程名称 Course Name备注 Remark附录32：培训需求调查表姓名 部门工作与标准建议的培训重要性一、 领导与管理1、 通过管理与发展部署，提升整个部门的工作绩效2、 掌握激励、授权、目标管理与绩效评估等有效管理手段，激发部属潜能，完成部门及公司工作部属培训与生涯规化、新人教导技巧如何培养接班人招募面试员工技巧授权技巧目标管理与绩效评估员工激励员工抱怨处理二、 财务与决策1、 解读财务报119、表，了解企业经营情况2、 根据业务发展制定并控制预算财务管理（非财务主管）培训预算制定与成本分析战略投资分析三、 市场营销与销售1、 理解集团战略，据此制定本公司、部门目标和具体项目计划2、 了解客户及市场需求，寻找产品与服务的增长机会，提供客户满意的产品与服务战备管理销售管理（人员、渠道、产品、销售财务）客户服务市场营销四、问题处理积极面对工作压力发现并及时解决工作中问题问题分析与冲突解决压力与挫折管理五、 职业素养1、 适应不同人际风格，发挥团队成员特长2、 清除不良人际干扰，提升工作效率良好个人形象，健康积极的工作心态办公室礼仪沟通技巧演讲技巧团队训练、拓展训练电话及商务礼仪六、 其他1120、 能通过培训把工作经验累积及新知有效传授给部属及其它员工2、 流利的商务英语3、 能利用INTERNET开展工作新员工培训市场调查商务谈判内部讲师培训商务英语七、 除了上述培训课题，你还需要哪些培训？八、 你能为公司里其他同事提供哪些培训？（请具体说明）你是否愿望成为一个公司内部讲师填表说明：在空格内填写A、B、C、D。A：非常重要 B：重要 C：一般 D：没必要附录33： 培 训 申 请 表部 门参加培训人员姓名及岗位申请课程名称培训内容举办单位及电话培训时间培训地点费用总计课程费用交通费用食住费用 通过此次培训欲达到何目的： 参加人： 日期：备注部门负责人意见： 年 月 日人力资源部负责121、人意见： 年 月 日总经理意见： 年 月 日附录34：员工培训记录表希望学习的内容实际学习到的内容希望将培训所学的内容应用予以下方面，希望达到的效果希望完成时间实际应用效果111111222222333333444444555555本人签字/日期本人签字/日期主管签字/日期主管签字/日期附录35： 内部培训评估表（level 1） (recaction evaluation) 培训课程： 讲师： 培训日期： （请帮助我们完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，这将有助于我们全面评估培训工作的效果，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，从而能够更好地满足您需要读完每一项陈诉后122、，请在您认为合适的数字上划圈，并且写出您的建议：） 高 低、您如何评价培训中讲授的内容？ 您的建议： 、您如何评价讲师的授课水准？ （准备程度，沟通能力，视觉手段）您的建议： 、您对培训场地及设施的安排是否满意？ （舒适，方便等）您的建议： 、您对授课进程的安排是否满意？ （时间长度，快慢等）您的建议： 、您是否认为这次培训课 能够有助于您日后的工作？ 、在知识获得方面：。培训前水平 。培训后水平 、总而言之，您对这次培训的总体评价： 如何？ 、您认为哪一个主题对您最有帮助？ 、为了帮助我们更好地组织此类培训， 您还有什么建议？ 附录36：培训反馈调查培训课题： 培训时间： 请回答下列问题：1123、 你具备该教程要求的知识水平吗？ Yes No2、 在选择这次培训之前，你了解该培训的目标吗？ Yes No3、 在培训之后，你是否能将培训学到的 知识运用到实际工作中？ 一点也没有 正是这样4、 课程的结构 不适合 适合5、 培训内容 对学习帮助不大 对学习帮助很大6、 理论课对实践有帮助 很少 帮助很大7、 培训内容与日常工作的联系 很少 很多8、 你对此次培训的评价和意见：9、 关于总体安排(如培训辅助设备、服务等) 差 极好10、你对此次培训总体安排的评价和意见： 11、你对培训讲师的测评： 讲师姓名： A讲师对专业知识的了解程度 差 优秀 B讲师的授课技巧 差 优秀 C讲师授课是考124、虑到了学生的特殊要求 差 优秀 D你从讲师那儿学到了 很少 很多 你对讲师的评价和意见： 多谢你在百忙之中抽出时间完成这份问卷，如果你还有别的意见或看法需要与我们沟通，请留下你的姓名和联系方式。 附录37：员工培训服务协议书甲方： 乙方： 部门 股份有限公司 性别： 出生年月 家庭地址： 户口所在地： 电话： 经甲乙双方平等协商,同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款:一、 甲方的责任、权利、义务：1根据工作需要，自 年 月 日至 年 月 日安排乙方在 进行有关 (脱产、半脱产、不脱产）的学习与培训，为期个月。2 甲方为乙方提供学习(培训)费用预计_元。3 甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定125、的待遇，并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。4 甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务 以上，服务期未满自己提出调动（离职），应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数/服务期月数”的比例退还。二、 乙方的责任、权利、义务：1 在学习与培训期间，自觉遵章守记，努力学习，完成培训任务。2 在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。若不能完成，将依“员工培训协议管理”的相关规定为公司赔付相应培训费用。3 乙方学习培训期满，应将学习成绩单交人力资源本部审核。如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。乙方一次退还有困难的，甲方斟情126、从其月总收入中扣除。4 若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。三、 双方约定的其它事宜：四、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。 甲方（签字）： 乙方（签字）： 年 月 日 年 月 日 培训后请填：实际培训费用为人民币 元。 财务（签字）： 乙方（签字）： 年 月 日 年 月 日附录38： 选拔后备人才推荐表（阳光计划推荐、自荐表）基本信息单位部门姓名出生时间性别到职时间最高学历所学专业主管员工编号个人资料民族：政治面貌：参加工作时间： 个人近照身份证号码：婚姻状况：未婚 已婚 离婚 出生日期： 出生地点： 籍贯户口所在地 省 市 区（县）：档案所在地 省 127、市 区（县）： 是否同意外派 是 否欲工作地区 北京总部 华北 东南 西南 华东 西北 东北 华南 华中现住地址： 住宅电话：传呼：移动电话：邮编：推 荐 材 料现职位推荐（自荐）职位推荐选拔途径（请划 ） 民主推荐 个人自荐 人事部门推荐 社会招聘 其他 欲发展方向 管理 技术 销售 不明确 本人主要工作经历、专长及成就推荐（自荐）理由 单位（部门）负责人： 或本人签字： 年 月 日附录39：公司个人生涯发展规划年度达成情况跟踪反馈表姓名部门职务、职级指导人辅导时 间 既定目标阶段性成果阶段性成果指导人指导力度自我评估并作出下一年度指导计划专业发展岗位定位职级期望薪酬期望其它方面阳光计划办公128、室 年 月 日附录40：薪酬核定表工资级别行政级别技术级别一档 84%二档 92%三档 100%四档 108%五档 116%档差级差18级B3总监高级一级153001670016700182001820019700197002110021100226001500250017级B2132001440014400157001570017000170001820018200195001300250016级B1高级二级111001210012100132001320014300143001530015300164001100250015级C4高级经理高级三级9000980098001070010700129、1160011600124001240013300900150014级C3中级一级7700850085009200920099009900107001070011400700150013级C2经理6500710071007700770083008300890089009500600150012级C1中级二级5200570057006200620067006700720072007700500150011级D4主管、专员中级三级390043004300470047005100510055005500580040050010级D3初级一级350039003900420042004500450049130、00490052003005009级D231003400340037003700400040004300430046003005008级D1初级二级27002900290032003200350035003700370040003005007级E5助理初级三级23002500250027002700290029003100310033002003006级E420002200220024002400260026002800280030002003005级E318001900190021002100230023002400240026002003004级E215001700170018001800190019002100210022001003003级E11300140014001500150016001600170017001900100