1、活动现场危机紧急处理表（通用版）活动时间：20XX年10月1日 活动地点：活动负责人：紧急电话：安保电话：活动现场危机目录+引发原因+处理办法+预防措施1.有人干扰活动现场该如何处理？引发原因处理办法预防措施2.活动重要领导缺席该怎么办？引发原因处理办法预防措施3.活动现场被演员放鸽子怎么办？引发原因处理办法预防措施4.现场有人身体不适该如何处理？引发原因处理办法预防措施5.如何防止闲杂人员潜入活动会场？引发原因处理办法如何识别3.活动现场被演员放鸽子怎么办？6.活动现场遇到技术故障该怎么办？引发原因处理办法预防措施7.如果活动现场位置没有坐满怎么办？引发原因处理办法预防措施8.户外活动遇到气2、候突变该怎么办？引发原因处理办法预防措施1.工作人员查到职业”会虫“在免费拿取礼品或内部资料？2.有些活动是闭门会，不对外公开，发现偷偷录像或拍摄？3.邀请大咖明星，会有很多粉丝尾随（甚至包括工作人员），如要求签名合影等，扰乱会场秩序4.现场大声喧哗+接打手机+交谈声过大5.故意闹事（竞争对手，对场上嘉宾不满，观点不和情绪激动）1.确认身份+收回活动资料+给予警告，并将相关人员请出会场2.活动前和主持串词告知规则，如发现需当面删除资料3.重要嘉宾或明星要单独设立VIP包间供重要嘉宾休息，不许外部人员打扰4.安排工作人员在会场四周围坐，维护现场秩序，发现此类问题第一时间前往提醒5.由安保人员直接3、请出会场，交给公安机关依法处理1.禁止与活动不相关的人员趁机进入会场2.活动报幕，建议参会人员手机静音或关机，做好提醒工作3.将媒体等频繁走动的人员安排到走道或大门位置，以免影响周边观众1.延误+迟到2.临时有急事无法参加3.安排替代人员参加1.延误：主持人按延误时间将领导名单往后移，安插到其它环节2.不参加有替代人员：立刻熟悉替代人员信息，名字+职务+是否发言3.如无替代人员：可将领导介绍信息直接忽略，或以活动祝贺等形式简单带过4.策划人员应立刻修改串词稿和主持人手卡5.时刻和接待组保持沟通，确定领导的行程和时间，随时调整嘉宾出场次序1.第一轮：活动前三天和领导确认时间2.第二轮：活动开始14、小时前需确认领导是否到场3.第三轮：活动开始10分钟需确认领导是否准备就绪1.非人力因素：生病、延误等2.单方面毁约：没有合理理由活动现场危机紧急处理表（通用版）活动时间：20XX年10月1日 活动地点：活动负责人：紧急电话：安保电话：活动现场危机目录+引发原因+处理办法+预防措施1.第一时间通知主持人：主持人按延误时间将演员或节目往后移，做好调整工作2.单人表演类型节目：及时取消节目，延长其它节目时间、或增加互动时间，活动总时间尽量不要缩短3.双人或多人类型节目：同上或是否可忽略该演员4.群体配合类型节目：缺演员表演是否受影响？是否能进行增员或减员表演？是否可以改变表演形式？是否可有替代人员5、？1.类似案例：该演员是否有过黑历史，业内口碑如何？2.沟通情况：电话不接，微信不回，爱玩失踪的需重点考虑3.活动彩排：如每次彩排都不来需要重点考虑4.替代选择：心里没数的话可以找替代演员1.人力因素：身体本身原因造成，如心脏病，哮喘2.非人力因素：由外力造成，如刮风下雨等1.专业医疗团队：紧急救援，并视伤势的轻重，让医生判断是否有必要拨打120送当地医疗机构2.救护路线设计：抵达周边医院路线+时间，最快时间抵达医院3.医疗费用支付：因其是在活动现场受伤的，故活动的主办方都有相应的法律责任，所以对待伤者应尽量以安抚为主，并应支付一定的医疗费用1.一般应急药品（外伤），如消毒、绷带、创可贴、止痛6、药等2.购买相关医疗保险3.活动前健康告知4.食物+饮料等食品安全把关5.工作人员医疗常识普及，关键时刻协助专业医生1.以参加各种活动谋生，骗吃骗喝骗为职业的人的现象。会虫拿着假名片，穿梭于各个会场，并享受免费大餐，攒礼品。有的会虫还顺手牵羊，窃得便携式电脑、手机等贵重物品1.签到表不仅要写媒体名称，一定标注清楚媒体的具体姓名2.如果前期有嘉宾领导携带工作人员，需要提前告知主办方3.签到区不要留下空挡期，协调好签到工作人员的吃饭休息时间4.发现疑似会虫，请对方报上所属媒体、姓名和出示名片5.工作人员需要一一查验，核准之后才可放行，不要觉得麻烦1.会虫通常出没于有丰厚奖品或餐饮的大型活动2.到场7、后不马上签到，而是外围观望，或到签到台前，不主动报家门而是查看签到表，随便记住一个名字3.会咨询什么奖品，对活动资料或礼品的关注度远远高过活动本身4.不肯出示名片，或出示的名片明显有复印效果5.一般会虫都是在签到高峰期下手的，工作人员手忙脚乱，没有心思去一一详细辨认6.称自己是活动现场某嘉宾领导的助理或朋友，企图蒙混过关1.现场突然断电：原因1：现场观众或工作人员不小心踩踏导致电力中断原因2：活动现场用电负荷过高，导致供电系统中断2.话筒没有声音原因：话筒是否电池电量不够？是否损坏？音响师傅是否忘记开话筒？3.PPT或视频卡住原因1：连接设备的电脑卡主了，原因2：大屏幕卡主了，原因3：翻页笔出8、现问题，没电or坏了1.现场突然断电：解决1：立刻排查修复，用最快的速度解决了供电问题，将电线连接口等重要设备放置隐蔽地段或用东西隔离，避免碰触解决2：提前计算最大用电负荷，确保现场电源负荷足够，并准备好备用供电车解决3：主持人需要立即控场，说明缘由，确认恢复电力的时点，让现场安静下来，留在原地，等待电力恢复，如果是晚上，立即组织人员打开应急灯，如果电力无法短时间恢复，就要组织好现场，让大家有秩序的退场。2.话筒没有声音解决1：立即换上新电池或新话筒，音控师在故障期间播放混响，避免现场出现冷场情况，主持人话筒专用专检，避免意外，给坏话筒贴上标签，本场不再使用。场景1：如果主持人有搭档，小声暗示9、，相互配合，让话筒有声音的主持人讲场景2：立刻缩减串词内容，点头或以手势直接引出节目或者嘉宾，下场马上提醒，立刻换话筒场景3：趣味解释，如：看来话筒也有点累了，走到舞台边上迅速换上话筒3.PPT或视频卡住解决1：立马换上备用电脑，所有和连接设备的电脑都需要同时打开两台备用解决2：如果修复时间过久，主持人可临时安排几分钟的休息或互动时间；或往后跳到不需要屏幕的环节解决3：备份一支+同事同步手动操作1.多次技术彩排，排除各类问题2.安全识别，在各个危险或重要区域，如电源、滑湿地带等，作好危险标示1.前期报名工作出现问题，人数完全没有报够，人数够了但到场率低2.现场位置没有提前规划，导致大家随意乱座10、3.活动没有吸引力，中途离场的人数较多1.前排位置一定不能留空，否则拍摄视觉效果差，后期无法剪辑，重要位置缺席也会影响活动形象2.前期引流：做好观众引导工作，优先往前排引流3.后期调整：引导后排观众往前坐，或者将后排观众席位撤销4.临时补救：工作人员替代观众坐到前排位置或安排演员等其他人员入座1.初期筛选：精准邀请和筛选需求刚需性观众，到场率会大大提高2.活动付费：一定额度门票，观众花了钱到场率会大比例提高3.奖品福利：设置特色活动奖品，吸引观众参加活动4.节目表演：明星嘉宾节目助阵是提高到场率的不二法宝1.天气突变下雨：雨水容易让现场电线漏电刮风：导致舞台上的灯架塌落雷电：雷电声音过大会导致现场无法正常进行1.下雨：提前将雨衣发放到观众手中，视下雨量大小而定，如雨太大可提前结束活动，对音响、灯光、电视录制设备等进行防雨处理，入场出场地方做好防滑处理，关键口增加防滑垫，安全标记，在各个危险区域，如电源、滑湿地带等，作好危险标示2.刮风：供应商对灯光架进行加固3.雷电：暂停休息或提前结束，一般雷电之后都会下雨1.定期更新天气预报判断是否大概率刮风下雨（合理范围之内）：购买雨具物料备用，一次性雨衣为佳，做好防滑措施不可控的天气因素，必须延期或取消活动