1、XX酒店投资有限公司经营管理手册 目录第一部分 XX酒店投资管理有限公司管理手册第一章 XX酒店投资管理有限公司16第一节 公司管理思想、定位及职能16一、酒店管理公司的指导思想16二、酒店管理公司的定位16三、酒店管理公司的职能16第二节 XX酒店投资管理有限公司组织结构17一、组织架构17二、各部人员编制设置17三、公司及下属酒店重要人事任免18第三节 总经理和副总经理的岗位职责、知识及能力要求20一、总经理的任职要求及岗位职责20二、副总经理的任职要求和岗位职责20第二章 总经理办公室21第一节 总经理办公室组织结构与岗位职责21一、总经理办公室组织结构21二、总经理办公室职责范围21三2、总经办各级人员的岗位职责、知识及能力要求22第二节 总经理办公室工作制度24一、文件收发管理制度24二、文件档案管理制度25三、公文处理规定25四、日常行文和流转的规定26五、办公室区域规范化管理规定36六、办公室行为规范化管理规定36七、办公设备使用管理规定38八、保密管理规定41第三节 总经理办公室工作程序与标准43一、行政管理制度43二、办公室工作中的运作表格50第四节 人事管理制度75一、XX酒店投资管理有限公司员工手册75二、员工招聘制度99三、员工考评制度118四、劳动合同122五、临时工劳动合同122六、工资与考勤制度122七、员工缴纳劳动保险费实施办法122八、员工工伤处理规3、定122九、计划生育及女工劳动保护规定122十、关于公派离职学习的管理规定122十一、员工就餐管理规定122十二、员工宿舍住宿管理规定122十三、员工更衣柜和更衣室的使用管理规定122十四、外派高级管理人员述职制度122第五节 培训工作管理制度122一、培训管理制度122二、兼职培训员制度128三、员工参加公司外培训的规定130四、培训管理条例130五、培训器材和资料管理规定131六、培训工作人员守则131七、培训工作会议制度131第六节 酒店培训工作管理131一、酒店培训工作流程131二、培训的前期准备131三、培训计划的实施133（一）新员工入职培训与考核的实施134（二）管理人员培训的实4、施134（三）招工前培训的实施134（四）淡季培训的实施134（五）酒店管理公司内部的交叉培训134（六）外语培训的实施134（七）培训员培训的实施134（八）组织竞赛活动/技术考核的程序与标准 134（九）培训教案编写的程序与标准134（十）总经办对各酒店培训工作的行政管理134（十一）全员考核工作程序与标准134四、培训管理工作运作表格134五、新员工入职培训教案及各级员工考核试题134第三章 营运管理部134第一节 营运管理部组织结构与岗位职责134一、营运管理部组织结构134二、营运管理部职责范围134三、各级人员的岗位职责、知识及能力要求134第二节 营运管理部工作程序和标准137一5、营运工作的程序和标准137二、销售工作的程序和标准137三、团队接待服务工作程序和标准137四、酒店重要客人及VIP的接待服务工作137五、接待重要客人的服务程序与标准137六、处理酒店客人投诉137七、贵宾卡的推销137第三节 订房中心137一、订房中心的组织结构137二、订房中心的班次安排及主要工作137三、订房中心服务工作的程序与标准137（一）电话预订137（二）网上预订138（三）合约单位预订138（四）其它订房中心或旅行社预订138（五）受理预订的程序与标准138（六）预订承诺的程序与标准138（七）预订资料的管理程序与标准138（八）订房中心的工作流程与公司各酒店的联系138（6、九）预订管理程序138（十）订房中心运作表格138第四节 下辖酒店营运管理138第五节 营运管理部运作各种表格138第四章 发展部138第一节 发展部组织结构与岗位职责138一、发展部组织结构138二、发展部职责范围138三、发展部各级岗位职责、知识及能力要求138第二节 发展部工作程序和标准140一、选址工作程序和标准140二、酒店项目评估工作程序和标准140三、酒店定位工作程序和标准140四、接待重要客人的服务程序和标准140五、其它业务工作程序和标准140第三节 发展部运作各种表格140第五章 工程、财务人员140第一节 工程人员岗位职责、知识及能力要求140第二节 计划财务部人员岗位职7、责、知识及能力要求140第三节 酒店财务工作流程142一、厅面收银工作程序142二、前厅收银工作程序146三、收入审计工作程序150四、成本及应付款组工作程序152五、固定资产购置及提前报废处理程序154六、工资表的编制程序154七、提取福利费等工作程序154八、银行调节表的编制154九、出纳员的工作及程序154十、仓库管理员工作细则156十一、采购员工作细则156十二、电脑员工作细则157十三、电脑员维修操作规范157第四节 各种财务管理制度及规定157一、XX酒店投资管理有限公司财务管理制度157二、XX酒店投资管理有限公司财产管理制度157第六章 公司投资酒店管理工作程序157第一节 投8、资酒店项目的确定157第二节 酒店项目管理的跟踪157第七章 开拓酒店管理项目工作程序158第一节 托管酒店管理拓展项目的确定158第二节 托管酒店管理拓展计划的执行158第三节 托管酒店管理的跟踪158第四节 托管酒店管理合同的终结158第八章 新酒店筹备工作要点158第一节 阶段工作准备158第二节 经济型酒店（客房）开业前的总体计划159第九章 下属酒店管理160第一节 下属酒店重要人事的任免160第二节 下属酒店管理班子的绩效考核160第三节 下属酒店中高层管理人员训勉制度160第四节 下属酒店高管的职务消费及待遇160第五节 下属酒店服务质量的监控160第六节 下属酒店的管理培训及服9、务经验共享160第七节 下属酒店VI及企业形象管理 160第八节 下属酒店营销资源的共享160第九节 下属酒店重要经营项目的对外承租及发包161第十节 下属酒店财务政策161第十一节 下属酒店的年度预算及预算执行情况的监督161第十二节 下属酒店的集中采购161第十三节 下属酒店的对外法律活动161第十四节 下属酒店的危机管理161第十五节 公司报刊的编印及分发161第十六节 重大装修项目及设备投资的管理161第一部分 XX酒店公司管理手册第一章 XX酒店投资管理有限公司第一节 XX酒店投资管理有限公司管理思想、定位及职能一、酒店管理公司的指导思想：XX酒店投资管理有限公司（以下简称酒店管理公10、司）是XX集团公司下属子公司。它的职能是根据集团的经营方向和管理目标，投资酒店和积极拓展多种形式的酒店管理、酒店管理咨询业务。评估和筹备发展新酒店，在保证集团投资的酒店正常经营的情况下，有计划、有步骤地向酒店管理市场培训输送优秀的管理人才和专业技术人才，创造良好的经济效益和社会效益。二、酒店管理公司的定位：（1）发展酒店和管理酒店，加强监督管理，实现平稳运行。 （2）合理配置资源，促进酒店经营，规范酒店管理，提高管理服务水平。在不影响各下属酒店运作的前提下，更合理地在酒店之间配置人财物资源，实现营销、服务及管理信息资源、客户资源的最合理共享和最优化利用，防止各酒店各自为政，资源浪费。（3）打响11、XX品牌，实现快速发展 通过统一的CI运作，不断提升XX这一品牌的美誉度及知名度，实现无形资产的不断增值，同时能通过多种连锁发展形式，实现企业规模和下属酒店的稳步快速发展。 （4）拓宽合作渠道，提高投资效益。 随着公司规模的扩大、形象的改善及品牌影响力的提高，行业内外的合作机会势必大大增加，公司也需要整合各种社会优势资源，为我所用，以利于整个公司的进一步发展。从未来经营角度评估投资风险，拓宽融资及合作渠道，协助集团董事局搞好对外投资，提高集团投资回报效率，也是管理公司的任务之一。 因此，酒店投资管理公司的性质应是受集团董事局所托，发展新酒店，对各酒店日常运行进行管理、监督、指导和服务的分公司，12、与下属酒店总经理形成直接的上下级关系，下属酒店总经理由管理公司委派，由管理公司直接领导，对管理公司负责。 三、酒店管理公司的职能： （1）在XX集团领导和懂事局的指导以及下属酒店的参与下，制定酒店公司的中长期发展战略和主要的战术规划，并领导实施。（2）审核各酒店的年度经营计划、经营预算、固定资产更新改造预算及对外投资预算，并监督集团董事局批准的各项预算的执行情况。 （3）审核酒店内固定资产类投资方案及预算，必要时派出工程专业技术人员提供项目建设支持，同时对工程结果进行审计，对工程效果进行评估，以提高投资效益，必要时通过集团董事局提供资金支持。 （4）对重大的酒店经营项目的建设，对外出租、发包，13、进行方案审核和合同审批，必要时进行招投标，以提高酒店经营效益。（5）分析、跟踪、反馈、监督下属酒店的管理水平和服务质量，通过有效的培训和质检工作，提高下属酒店的运营质量和管理人员的管理水平，实现酒店间服务经验和管理经验的有效共享。（6）对各酒店主要管理人员的工作实绩进行评估，以确定奖酬水平、培训需求和使用办法。（7）通过有效的集中采购和对下属酒店采购渠道、价格、方式的评估，有效降低采购价格，提高采购质量，提升企业效益。（8）对下属酒店的财务安全及日常运行提供有力的监督和指导，防止营私舞弊和浪费行为的发生。（9）通过统一培训及相互学习，实现经营经验、经营信息和客户资源的有效共享；组织下属酒店参加14、各种统一的营销活动；协助下属酒店搞好营销策划，不断提升客户价值，扩大XX连锁酒店会员制的入会规模、增加吸引力和提高运行效益。（10）通过共同的CIS活动、有力的宣传和品牌经营，建立统一的企业文化、理念、精神和品牌形象；以书面方式不断总结企业的各项规章制度，提升和完善企业的经营管理思想。不断发展与同行的关系，取长补短，扩大行业内外的影响力。（11）协助集团和董事局对酒店类项目投资进行经营风险及可行性评估，并在集团和董事局指导下，负责项目的具体实施工作。做好协调配合工作，不断开拓、扩大企业合作渠道。 （12）负责收集、综合旅游市场动态，了解和掌握酒店管理信息，评估酒店投资收益，向集团总裁、董事局报15、告，供领导作为决策的依据。积极拓展酒店投资管理市场，负责制定酒店投资管理项目原则模式和发展策略，努力树立和推行“XX”管理模式，不断提高集团和酒店管理公司知名度，以获得良好的经济效益和社会效益。（13）负责选择发展培训和推荐外派管理人员、专业技术人员，并定期考核、评估外派人员的工作业绩，以保证投资和管理项目的成果。不断总结酒店开发和各类酒店的管理经验，努力提高管理水平。第二节 XX酒店投资管理有限公司组织结构一、组织架构：酒店管理公司计划财务部总经办人力资源部编辑部行政部营运管理部工程部开发部订房部外派管理部营销部酒店项目部公关部总经理工程总经办主任人力资源部经理报刊编辑行政助理开发部总监酒店16、拓展主管项目评估主管对外事务主管财务营运部总监订房部主管酒店客务部经理营销经理副总经理营销员文员订房操作员人事主管督导主管培训主管二、各部人员编制设置：（1）总经办（行政人资部）：主任（总监）1人，人力资源经理1名，人事主管1人，培训主管2名，督导主管1人，酒店公司报刊主编1名，行政助理1名，文员1名。（2）开发部：总监1人，主管1名，公关业务员1名，评估员1名，文员1名。（3）营运部：总监1人，营销经理1人，营运经理1人，助理1人，文员 1人，订房营销员3-5人（根据酒店发展需要定编），各酒店营业经理（根据酒店发展需要定编）。（4）工程部：总监1人，预决算1人（常设），酒店维修工（根据酒店发17、展需要定编），有大型工程时，可根据项目需要临时聘请： 安装主管1-3人（电气、空调或水电），资料员1人，材料员1人，装修主管1人。（5）计划财务部：总监1人，会计1名、出纳1名、采购经理1人，采购员2人（根据酒店发展定编），收银员（根据酒店需要定编）。三、公司及下属酒店重要人事任免：（1）公司实行集团及董事局领导下的总经理负责制，公司总经理是XX酒店投资管理有限公司的最高行政领导；下属酒店实行公司领导下的酒店总经理负责制，酒店总经理是酒店的最高行政领导。（2）公司的内部管理机构，由公司总经理提出设置方案，报集团董事局批准后执行；酒店内部的管理机构设置方案，由公司营运部和酒店总经理研究定案后提出18、，报公司总经理批准后执行，除非经营项目、形式、环境或集团董事局有重大调整，一般不予更改。公司及酒店一般采用直线职能制的组织形式，在发生特殊情形或任务时，辅之以临时工作团队或专业委员会，来领导专项或临时工作。根据各酒店规模的不同，分不同级别进行管理。公司鼓励下属酒店进行组织设置上的尝试与创新，但不能违背组织管理的一般原则（任务目标原则、精干高效原则、分工协作原则、责权利能结合原则、指挥统一原则、合理管理幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分权原则等）。一切应当围绕更好地满足组织目标、减少组织内耗、提高组织效率着手，避免机构臃肿，人浮于事。 （3）按公司法规定及有限责任公司章程，公19、司总经理由董事局聘任，公司副总经理和下属酒店总经理由公司总经理提名，报集团董事局批准后，由总经理签发任命书，若集团董事局发现不称职，可以要求公司总经理撤换；酒店其它高级管理人员（副总、总助）由酒店总经理提名，报公司审核批准后由酒店总经理聘任；副总、总助协助总经理工作，与总经理的关系是被领导与领导的关系。下属酒店尽可能不设副总及总助，以减少高层管理人员上的冗杂。为避免在总经理与副总/总助间产生不必要的予盾，有必要设立的，必须有明确的分管事务，避免设立虚职；在副总、总助非分管事务上，副职只有建议权及参谋权，在分管事务上也无最后的拍板权，以此维护总经理作为酒店唯一最高行政领导的权威，避免政出多门，下20、属面对多头领导、无所适从。总经理在副总分管事务上，应避免越级指挥，同时禁止副总/总助分管的部门经理（总监）越级请示工作（可听取情况），在副总及总助非分管事务上，应注意听取并尊重他们的意见和建议，真正做到多人决策、一人拍板，体现既民主又集中的组织原则。 （4）财务总监（经理）的任免：公司财务总监由集团董事局委派， 各下属酒店财务人员由公司委派，财务人员不称职，公司总经理或酒店总经理有权要求上级改派其他人选，酒店总经理无权直接聘任财务人员，公司委派的人选应具备相应的工作能力和素质。财务人员受委派上级及所在单位领导双重领导，对公司总经理或酒店总经理有损酒店利益或超越授权范围的决定，有权且必须提出异议21、（否则视同失职），总经理或酒店总经理不执行的，可随时向委派上级报告，但财务人员应维护公司总经理及酒店总经理在日常经营管理中的决定，维护总经理及总经理的威信。财务人员的绩效考核，由所在酒店总经理及公司共同负责。 （5）公司及酒店中层管理人员的任免：除财务人员外，公司及下属酒店中层管理人员由公司总经理或酒店总经理聘任，聘任标准按岗位说明书及XX酒店投资管理有限公司员工招聘管理制度进行，聘任前须将候选人的相关资料（学历证书、工作经历等）向董事局或公司备案审查批准，说明被聘用人员资历及公司/酒店聘用原因，董事局或公司有权作进一步的调查，明显不合预定录用标准的，有权向公司总经理或酒店总经理质询，要求更换22、人选，相关意见应在五个工作日内提出；特殊人才，公司总经理或酒店总经理坚持要求破格使用的，董事局或公司应当尊重其决定。董事局或公司有权追究公司总经理或酒店总经理在干部任用问题上的失察及失误，对明显不合工作要求或产生严重失职或失误的中层干部，董事局或公司有权要求公司总经理或酒店总经理对当事人作出停职、降职、免职等处理，有权要求另换人选。 （6）酒店间人员的调动及特殊人员的安排：公司、下属酒店之间工作人员相互调动，由员工提出的，事先须征得调出及调入单位领导同意；因工作需要，在公司及下属酒店之间，临时或较长期调配人员，须尊重当事人的工作意愿及所在单位领导意见，但原则上，无特殊原因，当事人及所在单位领导23、应克服个人及单位的不便，尊重公司总体的工作安排。集团董事局及公司因特殊需要，确须推荐个别达不到录用标准的人员进店工作的，事先应和所在酒店总经理充分协调，合理安排岗位，尽量减少不称职人员对一般员工的负面影响。（7）普通人员的任免：公司及下属酒店其他人员的录用、调职、 使用、辞退，由公司总经理及酒店总经理根据公司相关人事管理制度进行，上级领导不予干涉。（8）劳动合同的签署：公司及下属酒店员工使用XX集团统一的劳动用工合同，其格式及签订方式按XX集团统一标准，由公司总经办统一签订备案，一般一年一签；有特殊情形的，可单独订立聘任合同，酒店总经理实行任期目标制，合同由公司签署，其它人员的特殊合同由所在单24、位与当事人签订，但须报总经办备案。公司薪酬方案和福利制度、劳动人事政策，由公司总经理提交集团董事局批准后执行；下属酒店由公司营运部及酒店总经理提出方案，交公司总经办审核，报公司总经理及集团董事局批准后执行。第三节 总经理和副总经理的岗位职责、知识及能力要求一、总经理的任职要求及岗位职责：1、直接上级：集团总裁，直接下级：副总经理或各部总监和总助，职级：2A2、任职要求： 人品正，身体健康，思维敏捷，善公关、开拓并具备较强的组织、策划、经营能力；大专或以上学历，多年高星级酒店高层管理经验，熟悉酒店建设、管理及服务专业知识；语言表达能力强。向集团董事局负责：执行、建议、报告。对管理公司下辖各部：授25、权、督导、检查。3、岗位职责：（1）向集团董事局负责，在集团总裁的直接领导下，负责酒店管理公司的全面工作，努力完成公司的各项经济指标和工作任务，保证公司获得良好的经济效益和社会效益。（2）根据集团的经营方向和管理目标，集合酒店经营市场和管理市场的行情，负责制订本公司的年度经营方针、经营策略以及经营活动计划并组织实施。（3）努力做好酒店发展和管理市场信息调查，积极开拓酒店和拓展酒店管理项目。负责对新项目按立项有关要求作出可行性报告。（4）负责建立和健全本公司的管理体系、规章制度和各级人员的岗位责任制并负责检查落实。（5）经集团公司懂事局主席授权，负责审定签订本公司与托管单位（包括全托管、部分管理26、单项劳务、顾问管理、对外培训等形式）的各项业务合同。（6）负责对投资管理部人员的业务技术资格审查和预立项酒店项目的审查；对酒店立项项目进度的监督。（7）负责对外派人员的业务技术资格审查和任职推荐工作。（8）抓好本公司员工队伍的基本建设，开展经常性的思想教育和职业道德教育，提高队伍的综合素质。（9）关心外派人员的工作和生活，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，鼓励他们积极做好本职工作。（10）负责公司各酒店的建设和管理，确立经营目标，指导酒店经营；负责检查落实公司签订的管理合同，并做好有关管理工作，及时收取对外的管理费用，确保公司的经济收益。（11）经常调查了解公司酒店和派出管理的管理点各个时27、期管理业务运作的成绩和问题，及时给予关心、帮助和指导，确保公司酒店运作和管理合同顺利履行。二、副总经理的任职要求和岗位职责：1、直接上级：总经理，直接下级：分管部门主管领导，职级：2B2、任职要求：人品正，身体健康，思维敏捷，善公关、开拓并具备较强的组织、策划、经营能力；大专或以上学历，五年以上高星级酒店高层管理经验，熟悉酒店业务运作、管理及服务专业知识；语言表达能力强。对总经理负责：请示、执行、报告。对管理公司下辖各部：督导、检查。3、岗位职责：（1）认真做好总经理委办的工作，协助总经理努力完成公司的各项经济指标和工作任务。（2）按公司酒店的要求和委派管理合同要求，负责物识和招聘专业人才，做28、好酒店管理人员的调配和外派人员的培训资格审查及任职推荐工作。（3）主动与上级管理部门、有关业务部门、委托管理方建立有效的沟通和良好的合作关系。（4）掌握员工的思想状况，工作表现，做好外派人员的思想工作业绩考评，不断总结经验，提高管理水平，努力提高公司的社会知名度和经济效益。（5）负责收集、综合整理酒店业和旅游管理市场的信息，提出开发项目和开发策略，为开拓酒店市场和拓展酒店管理市场及对外培训、咨询等业务积极做好联络、协调工作。第二章 总经理办公室第一节 总经理办公室组织结构与岗位职责总经理办公室（简称总经办）是公司进行经营活动和现代科学管理过程中的重要办事机构。它的主要职能有五个方面：一是办事职29、能，完成总经理交办的工作；二是参谋职能，负责了解、收集、综合整理各类信息，为总经理决策提供依据；三是组织实施总经理的决策计划；四是人力资源管理，负责公司人员招聘、培训、考核；五是收集公司及下辖各酒店新闻动态，管理心得，案例分析，酒店市场动态等资料整理出版XX酒店报。一、总经理办公室组织结构：（1）总经办机构设置图：总经办主任质检主管行政助理人力资源经理报刊主编文员酒店培训师培训主管人事主管（2）人员编制设置：总经办主任1人，人力资源经理1名，质检/培训主管3名，人事主管1名，公司报刊主编1名，行政助理1名，文员1名。二、总经办职责范围：（1）协助总经理制定公司的经营方针、经营计划、管理目标并组30、织实施。负责XX酒店报刊的材料收集、编制、出版等工作。（2）负责承上启下，组织检查督导协调各部门（包括公司下辖酒店）积极落实和完成公司的各项经营计划、管理目标，提高公司的经济效益和社会效益。（3）负责公司各种文秘、档案和保密工作，提高文秘工作质量和效率，提高保密和档案管理水平。（4）负责对公司的综合管理和协调工作和公司报刊出版工作。（5）负责公司人员招聘、培训、考核工作。（6）培养造就一支高素质的管理队伍和员工队伍，合理调整员工队伍的结构，做到人尽其才，才尽其用，以适应公司经营管理的需要。（7）根据公司需要收集人才资料和招聘人才和指导各下辖酒店培训。三、总经理办公室各级人员的岗位职责、知识及能31、力要求（一）总经办主任的任职要求及岗位职责：1、直接上级：公司总经理， 直接下级：人事培训经理1名，质检主管1人，公司报刊主编1名，行政助理1名。职级：3A 2、总经办主任职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大学文化，具备较强的文字能力和语言表达能力，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，熟悉办公室各项工作，有五年以上星级酒店管理经验，善于协调各层级关系并关系融洽，能保证上传下达任务顺利完成。（2）工作关系：直接对总经理负责，负责管理总经办工作，协调其他部门间关系。工作上，向总经理请示、报告、建议，执行总经理决定，对本部检查、督导、授权、培训、指示。3、总经办主任岗位职责32、：（1）全面支持总经办工作，当好总经理的参谋和助手。带领总经办属下全体员工保证完成公司下达的工作任务。（2）坚持经常性的调查研究，收集市场信息，分析经营管理状况，根据总经理指示，会同各职能部门就经营管理、市场开发、人力开发、质量管理以及公共关系等，提供信息和工作方案，为总经理的正确决策提供依据。（3）围绕公司的经营和发展目标、计划的实施过程，开展综合调研，做好信息收集、处理、反馈，及时总结推广经验，出谋划策，保证公司的经营和发展计划的顺利实施和各项经营指标的完成。（4）根据公司的工作重点和总经理的意图，搞好综合协调，解决工作中的矛盾和问题。做到互相沟通，提高工作效率，并组织安排公司有关会议。（33、5）负责组织公司工作计划、总结、请示、报告、通知、会议纪要等各种文件的起草、审核、打印、收发、存档。搞好公司资料综合利用和保密工作。（6）做好对外联系工作，使总经理与外界联系的渠道保持畅通，根据总经理指示，做好客访预报和未访接待等有关工作。（7）完成总经理交办的日常行政事务工作。（8）负责公司员工招聘、培训、调配、业绩考评，聘任及解聘。（9）根据本部工作分工，对属下员工授权。（10）根据集团公司相关规定，负责制订并健全人事、劳资、录用、考核、聘任等各项规章制度。（11）不断挖掘人才，建立人才信息库，真正做到人尽其才，才尽其用，满足公司对各类人才的需要。（12）密切与管辖各酒店联系，协助总经理做34、好对人事、培训、员工福利等工作进行协调，做好对外派人员的培训、考核、评估等工作。（二）人力资源经理的任职要求及岗位职责： 1、人力资源经理职务说明书：（1）聘用条件：素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康。学历要求：大学本科或以上学历，人力资源管理专业或工商管理专业毕业优先。 （2）资历要求：担任过高星级酒店人力资源高级管理工作或大、中型企业人力资源经理，熟练了解现代企业 人事、质检运作状况及国家劳动政策，有集团型企业人力资源管理经验者优先。（3）工作能力：沟通及培训能力好，鼓动性强，掌握现代人力资源管理、开发理论和要求，擅长人才测评、面试及绩效考核等实务技能，分析能力强 素质要求：35、稳重可靠，勤劳正直，处事灵活又不失原则，观察敏锐，心细如发，耐心周到。年龄要求：35-55岁（男女均可） 身体要求：身体好，能适应经常的出差工作。（4）上级：总经办主任；下级：培训师。2、人力资源经理岗位职责：（1）公司及下属酒店的人力资源管理及服务工作进行经常性的指导、监督及服务，按公司要求，规范人事政策及手续，解答人力资源方面的问题，向上级提出有益的改进意见建议。 （2）以公司名义，组织入职培训及各种专题性的培训，实现下属酒店间服务经验及管理经验的共享；协助下属酒店建立并完善管理有序、运行高效的培训体系。 （3）与各层次的旅游职业学校（学院）及中介机构搞好关系，为公司下属各酒店提供良好的招36、工来源及培训途径，协助公司领导统筹安排各店中层以上管理人员的外派培训活动，有序地提高整个公司管理人员的素质； （4）协助公司领导，协调并会同财务、工程、营销等部门，制定并对下属酒店主要管理人员的年度考绩方案；对各酒店主要管理人员的选派、升迁、任免及奖惩，在分管事务方面，提供客观公正的评估意见。 （5）协助公司总经办主任做好公司/酒店各部人员的招聘和考核工作；（6）其它上级领导交办的事项。（三）质检、培训师的任职要求及岗位职责：1、质检、培训师职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，责任心强，敢做敢为，旅游酒店专业大专或以上学历，具备较强的文字能力和语言表达能力，有较37、好的英语听、说、读、写能力，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，能独立制订培训教材。（2）工作关系：负责酒店管理公司培训和员工考核工作。向人力资源经理请示、报告、建议，执行，对公司员工工作检查、督导、培训。2、质捡、培训师岗位职责：（1）根据公司酒店需要，制订培训计划和教材，安排员工进行各种形式的培训。（2）了解酒店市场的动态和需求，培训输出酒店管理专业人才。（3）规范员工纪律和操作，对员工工作进行检查、督导、考评。（四）行政助理的任职要求及岗位职责：1、行政助理职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大专或以上学历，具备较强的文字能力和语言表达能力，有一定的英语听、说、读38、写能力，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，熟悉办公室各项工作，善于协调各层级关系并关系融洽，有一定的管理能力。（2）工作关系：负责总经办主任分管的工作，协助总经办主任协调其他部门间关系。工作上，向总经办主任请示、报告、建议，执行，协助对总经办工作检查、督导、培训。2、行政助理岗位职责：（1）负责督促下属单位的文件或资料及时归档；（2）负责年度档案整理及装订工作；（3）负责办理员工的入职及离职手续；（4）负责核对员工的加班、休假等，统计员工考勤，编制考勤报表;（5）负责总经办文件的打印、传递、登记等工作；（6）负责总经办各项会议的记录、整理；（7）完成领导交办的其他工作。（五）办公室文员的任职要求及39、岗位职责：1、办公室文员职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，中专或以上学历，具备较强的文字能力和语言表达能力，有一定的英语听、说、读、写能力，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，熟悉办公室各项工作，有一定的组织能力。（2）工作关系：负责总经办主任分配的工作，协助办公室处理各种文字资料的录入、打印、分发工作。工作上向行政助理请示、报告、建议，执行，搞好办公室内务。2、办公室文员岗位职责：执行总经理指示，在总经办主任的指导下，完成各项工作任务。（六）报刊主编的任职要求及岗位职责：1、报刊主编职务说明书：直接上司：总经办主任。（1）学历要求：大专或大专以上学历，新闻或中文专业40、毕业优先考虑。（2）资历要求：有企业报刊编写或新闻采编工作经验的优先考虑（3）工作能力：沟通及交际能力好，政策性强，知识丰富，文字功底良好。（4）素质要求：人品正，刻苦耐劳，综合素质好（5）年龄要求：25-35岁（男女均可）（6）身体要求：身体好，能适应经常的出差及驻外工作2、报刊主编岗位职责：（1）负责XX酒店报主编，发动员工投稿，做好报纸的具体采编及印发工作，重要稿件交总办主任审核，确保不发生重大错误。 （2）不断收集总结下辖各酒店的经营管理经验，做好酒店管理模式等的编写工作。第二节 总经理办公室工作制度一、文件收发管理制度（参考集团相关规定）：（1）公司的文件由总经办负责起草和审核，公司41、总经理签发；公司各部门的文件由各部门负责起草总经办审核，总经理签发。（2）文件签发后，送总经办统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。（3）文件和原稿，由总经办分类归档，保存备查。（4）属于秘密的文件，核稿人应该注明秘密字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。（5）文件统一由总经办负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件和由专人按核定的范围报送。（6）外来的文件由总经办行政助理负责签收，并分类登记。由总经办主任提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压延误，属42、急件的，应在接件后即时报送。（7）传阅文件由总经办行政助理负责收回，对领导指示的文 件，总经办应及时组织传达和落实。二、文件档案管理制度（参考集团相关规定）：为了做好文档控制管理工作，杜绝公司文件外泄，特制定如下管理制度。1、文控小组的组成文控小组成员由各职能部门指定专人组成，专门负责该部门各类文档的收发、传阅及归档管理。文控小组组长负责公司全部文档的目录整合。2、文档分级制度依照文件性质，公司文件分为绝密文件、机密文件、普通文件三个等级。文件等级划分的界定标准如下：（1）绝密文件：图纸、全年销售计划、代理公司提交的代理计划及往来文件、合同、合作公司名单等。（2）机密文件：标书、公司经营方案、43、董事会报告。（3）普通文件：公司往来文件、会议纪录等。3、文件借阅制度（1）文件借阅必须按照文件制发单位规定的阅读范围办理，不属文件阅读范围的人员不得借阅。（2）因工作需要，企业内各部门借阅文件，须经理、本部门负责人同意和文件管理部门领导批准后，方可借阅。（3）借阅文件必须办理借阅手续，填写文件借阅登记本。（4）机要文件原则上不借出，如必须借阅，须在档案室内阅读，阅后即还。（5）文件借阅人员要按照文件退回时限及时退回文件，文件管理人员对借出的文件应及时催还。（6）借阅文件的人员须爱护文件，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏。（7）借阅文件交还时，必须当44、前面点清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告领导。（8）外单位借阅文件，应持单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能将文件带离档案室。4、违反制度处理办法（1）不顾公司制度强行取阅，为难文控小组成员者，进行书面警告。（2）未经同意擅自取阅文件并外泄文件内容者，予以罚款，情节严重者，予以辞退。5、文档归整制度（1）文控小组成员应定期整理文档，在月末填写月份归档文件一览表，该表一式两份，一份交档案管理员留存，一份于下个月5日前送至文控小组组长处。（2）文控小组组长负责归集公司内各部门的文档资料，使公司文档系统完整、方便查阅。三、公文处理规定（参考集团相关规定）：公文种类主要包括：命令（令）、议案、45、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。为使公司公文处理工作规范化、制度化、科学化、制度化，特制定本规定。（1）凡所发公文处理，必须按拟稿、核稿、签发、编号、打印、校对、用印、登记、封发、归档的程序办理。（2）所发公文种类主要有“决定”、“通知”、“报告”、“请示”、“通报”、“函”、“批复”等。（3）公文格式一般为:字号、标题、专送单位、正文、附件、成文日期(领导签发日期)、主题词(总经办核稿人员按规定填写)、抄送单位、密级、紧急程度等。（4）所发公文稿首页必须使用公司发文稿纸，拟稿人应按照稿纸规定的要求填写清楚有关事项。（5）公文原稿经拟稿部门负责人审核签字后,46、交总经办核稿人签字,请主管领导审阅签发,联合发文需要会签。（6）公文内容必须符合党和国家的方针、政策、法律、法规和有关规定。做到情况真实、观点鲜明、条理清楚、层次分明、文字简炼、标点正确、书写工整、各种符号、名词术语准确规范。（7）公文起草、修改和签发过程中必须使用钢笔或签字笔,以符合归档要求。（8）经相关领导签发后的公文,由行政中心进行编号、打印。在印制过程中要符合规范、保证质量。（9）公文由拟稿人负责校对,校对人应对打印稿件仔细认真核对,如发现需要较大修改之处,必须征得签发领导同意后才能修改。（10）公文底稿和打印件(各一份)由行政中心存档,其余由文件使用部门签字领用。（11）收文处理包括47、签收、登记、分办、批办、传阅、承办、催办、归档、销毁。（12）上级对所发文由总经办行政助理统一签收、拆封、分类编号、登记,并附收文登记表交总经办主任签批给公司领导批阅或有关部门阅处。各部门内勤负责本部门的收、发文等公文处理。（13）由总经办行政助理将分批的文件及时分送有关公司领导批示、阅知或交有关部门负责人阅处,领导之间、领导和部门之间不能扩传文件。（14）传阅文件时,文秘要登记送文时间和份数,文件传阅退回时,应注意返回的时间和核对份数。（15）领导批阅文件应及时,并签署处理意见,若无意见应署名表示阅过。（16）借阅文件必须登记,借阅时间一般不超过二周。（17）需要办理的文件,由总经办按公司领48、导的批办意见分送职能部门处理。（18）承办部门要认真研究交办文件的内容和批办意见,按要求时限认真办理,没有时限要求的一般应在收到文件后二周内处理完毕,并将结果填写在收文登记表上,必要时应主动报告主管所领导。（19）属于本部门职能权限范围的事项,应当由部门自行办理;涉及两个以上部门的文件,由主办部门会同相关部门共同办理,不得互相推诿,贻误工作。（20）对有关部门承办的文件,所综合办要负责催办,了解和反馈承办情况,督促落实。（21）收文管理要做到收文清、运转快、有反馈、归档全。（22）需要销毁的过期文件和内部资料,要列出清单,经部门负责人审核后销毁;带密级文件的销毁按有关规定办理。四、日常行文和流49、转的规定（参考集团相关规定）：为适应公司经济发展和管理水平提高的需要，规范公司日常经营管理工作中行文的编制、格式、审核、发放、流转和存档等工作，逐步达到行文的标准化管理和高效流转，从而全面推进整章建制工作，特制定以下暂行规定。（一）适用范畴：本规定适用于XX酒店投资管理有限公司（以下简称公司）因经营管理需要向集团内、外的部门或单位的发文，以及公司各职能部门、直营连锁酒店、合资合作酒店之间日常经营管理工作中的正式行文，包括制度性文件（专指制度、规定、条例、规范、决定和原则意见等）和非制度性文件（指报告、请示、备案、函和重要正式通知等），不包括公司内部日常工作中的联系单、征询函、会议通知等其它文件50、。公司各直营连锁酒店、合资合作酒店内部行文可参照执行。（二）管理职责：（1）总经办按本规定对公司日常行文和流转实施管理。（2）总经办负责对各类行文程序和格式的规范性检查，包括在贯彻和实施过程中的协调和解释工作。（3）总经办负责对外发文中涉及公司或公司形象宣传内容的审核。（三）发文文件的编制要求：1、措辞准确简洁，不使用可能引起误解的语言，文件的内容应详细完整，特别是对外发文，用词要贴切。2、对已有的管理制度中规定的内容可直接引用，但必须写明引用的文件名、编号以及引用条款。3、行文文件的格式：（1）关于公司内外发文、请示报告、传真文件、会议（会谈）记录的标准格式详见附录A、B、C、D； （2）格51、式内容注明：上述行文全部采用A4幅面纸，所有文本留出上、下页边距2.54cm，左右页边距3.17cm，标题居中排列，文件编号居中，标题字体采用黑体三号，正文字体采用宋体小四号，正文的行间距采用1.5倍；（3）公司内外发文的文件编号：根据集团规定，集团各部门、各单位以XX集团名义的内外发文，文件编号中必须以“XX集团（内）”开头，文号由集团行政中心负责统一编排，集团各职能部门不再以本部门名义编号正式发文。发文文件的编号规则按下列要求进行： XX集团（内）字 文件年号 发文顺序号如：XX集团内（XX）001号。（四）集团内外发文的审核程序：文件主办部门待文件的初稿完成后，必须向集团行政中心申请文号52、，填写“办文单”（见附录E），经主办部门主管签字（若需相关部门会签的，视发文的内容而定，则将“办文单”传至各会签部门）后，须经集团行政中心审核，报总经理批准后，方可作为正式文件盖章发放。（五）集团内外发文的发放和存档：（1）完成上述审批流程的文件由集团行政中心负责发放，并填写“文件发放登记表”（见附录G），由签收人传达至相关部门、单位和人员，并且在本部门留存。（2）正式办文签发的文稿连同办文单由集团行政中心保存，年终交集团档案室存档。（3）请示报告、传真文件、会议（会谈）记录等其余行文根据其内容，存入相应的档案类别。（六）日常文件处理流转：（1）公司外部收文各部门、各单位凡接获政府或是其它单位53、的外部正式来文，除专门针对本部门、本单位个性工作的文件外，均须到公司总经办进行来文（来函）登记，建立“公文处理单”（见附录F）并拟订办文意见，呈交相关各级经理、领导阅读或批示，再按照要求转有关部门或人员处理落实，公司总经办负责对文件流转处理情况进行催办或督办，待流转处理结束后填写处理意见和结果，并按规定存档。（2）公司内部其它正式行文除上述正式发文以外的请示、报告等公司内部流转的文件，各级领导可根据需要在请示报告的批示处写明批示意见，按需要转至经办部门落实，最后将结果反馈公司总经办登记（留存复印件）后下发。（3）其他公司内部日常工作中的联系单、征询函、会议通知等文件按实际工作需要在公司内部进行54、流转。来文单位可以根据实际工作要求在文件上注明希望的办理时限，办文单位根据合理的办理时限要求负责流转中的催办或督办，以确保行文流转的效率。附录A：发文文件的标准格式XX集团有限公司XX集团（内）（）号标 题（单位）：XX集团有限公司 （公章）年月日关键词：主办单位： 拟稿： 印发： 份抄报：（单位）、（单位）抄送：（单位）附录B：请示报告的标准格式请 示 报 告请示对象： 批示登记号：请示主题：请示部门： 请示人： 批 示：请示日期： 希望办结日期：请示部门主管（签名）请示部门（盖章）年月日附录C：传真文件的标准格式传真 FACSIMILE收件人ATTENTION：公司 COMPANY：抄送 55、CC：传真号码 FAX NO.：发件人 FROM：编号OUR REF：日期DATE：主题 SUBJECT：页数NO. OF PAGES：内容 MESSAGE：(IF YOU DO NOT RECEIVE ALL PAGES AS INDICATED, PLEASE CALL 0757-28834868 or FAX 0757-28834883)佛山市顺德XX酒店投资管理有限公司限公司附录D：会议、会谈记录的格式会议、会谈记录名称：日期：地点：时间：至出席人：主持人：记录人：第 页附录E：办文单（表号：Adm-001）XX集团有限公司办文单领导签发：主办部门：核稿：拟稿人：拟稿日期：主办部门领导56、阅签：负责人会稿日期文种：密级：缓急时限：文件编号： XX集团 （ ） 号文件标题：附 件：主送单位：抄 报： 抄 送：打字：校对：份数：页数：年 月 日会办单位会签意见（可另附页）表号：Adm-001 编号：附录F：公文处理单（表号：Adm-002）XX酒店投资管理有限公司公文处理单表号：Adm-002编号：来文单位：来文编号：来文主题：来文主送：来文抄送：处理部门意见：领导批示：经办结果：归档日期：附录G：文件发放登记表（表号：Adm-003）XX酒店投资管理有限公司文件发放登记表表号：Adm-003编号：五、办公室区域规范化管理规定（按集团规定）（一）办公楼开、关大门及电闸时间1、开：上57、午8：00 关：晚上18：002、如有特殊情况需延迟，应自觉到当值保安处做好登记工作并注意节约用电。3、工作时间（1）按公司现行规定执行；（2）全体员工上、下班一律打卡，以打卡作为考勤的基本依据；（3）国家法定节假日期间，由行政部门统筹人员与车辆值班，值班时间：09：00-17：30分。（二）爱护公司财物，严格按使用说明操作使用公司办公设备和公共设施，使用责任人应定期进行办公设备和公共设施的检查及维护。不得将公司物品、设备占为私有。（三）不得上网聊天、打游戏或做与工作无关的事情。 （四）严禁因私用电话闲聊，严禁打声讯台。（五）工作时间办公室内不准吃早餐、零食。在公司已设员工饭堂或固定就餐点时，58、不准将饭菜带入办公室用餐。（六）严禁带闲杂人员进入办公区域，因公事来访人员，需按公司规定办理来访登记手续。（七）注意保持办公场地、办公桌面的整洁、清洁、卫生。（办公室不能随便摆放杂物或其他与办公无关的用具。私人物品、无关用具应当天拿走，不能逗留在办公室；应积极配合清洁工人搞好本办公室卫生，爱护清洁工人劳动成果。）（1）办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其它物品；（2）辅桌：桌面除了放置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；（3）电脑：呈45角贴墙（或屏风）放置，主机置桌面下；（4）拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部面朝办公椅；（5）垃圾篓：置辅桌后侧；（6）饮水机：指定地点，不得随意移动；（59、7）报刊：必须上报架，属个人的报刊阅完后，放入办公桌内；（8）外衣手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。（八）办公室配置的电闸、消防设施及电话、电源线路等，除紧急情况外，切勿随意拉动或移动，以免留下事故隐患甚至造成不必要的经济损失。（九）如在办公室发现可疑现象或可疑人员，应及时采取相应措施并向有关领导汇报。（十）办公室应保持清静（1）办公室不能大声喧哗、聚众闲聊（包括传叫电话、同事之间谈话、会友、接客），更不能有吵闹、打架等不文明行为；（2）办公室内提倡禁烟；（3）办公室内严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等；（4）上班时间办公室里不能放收音机之类电声设备；（5）办公室不能60、粗言秽语。（十一）工余时间或节假日不能在办公室接待私人亲朋。（十二）爱护办公室绿化的花、草，损坏盆景要照价赔偿。六、办公室行为规范化管理规定（按集团规定）（一）为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制定本规范。（二）行为要则仪表要整洁端庄，稳重大方。环境要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。待人要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢。牢记礼貌就是为人，事关公司的形象。守时守时守约，乃为人处世之基本，务求一诺千金，严格自律。效率以最简捷的行动，最快的速度办理每件业务。质量凡经我手，无论产品或服务，都以精湛、细致、考究而使人信服。专精钻研技术61、，钻研业务，精益求精，永无止境。勤勉勤勤恳恳，兢兢业业，无论工作或生活都全情投入。谦虚满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。团结员工同事，每日相处，应互相理解体谅，礼貌谦让。自律永远不对别人批评公司，永远不对他人非议上级主管。即便离开公司，不蜚短流长，要自尊自重。安全时时处处想着个人的人身安全和公司事业、财产的安全。 （三）员工形象规范员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。1、仪容、仪表（1）仪表：员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。 外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺刮。 穿衬衣时，须扣紧袖口，男员工要将衬衣的下摆扎在裤内。 男员62、工着衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。 工作时间不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、西装短裤，女员工不得穿超短裙、露腹短衫和背心。 工作时间原则上穿皮鞋，不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指凉鞋，皮鞋要擦亮。 员工必须按规定佩带工作标牌，挂于胸前。 员工佩戴饰物必须得体。工作时间男员工所戴饰物不得露于衣外，女员工戴耳环不宜过大，戒指不宜超过两枚。（2）仪容： 不留长指甲，不涂深色指甲油。 男员工胡须须刮净，不蓄须；女员工宜淡装上岗。 男员工不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工不得梳奇异发型，工作时间应将头发梳理整齐。2、谈吐、举止（1）员工上班时应保持良好的精神状态63、，精力充沛，情绪饱满。（2）工作时间不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公室场所打牌、下棋、玩电脑游戏。（3）坐姿端正。不坐在桌上，不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。（4）站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后。（5）行姿稳重，不边走边吃东西，多人行走不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑。（6）不随地吐痰、杂物、烟头。（7）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。（8）领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。（9）在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。（四）业务礼仪规范规范个人的业务交往礼仪行为，是从事业务交往活动的基本准则。全体员64、工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。1、对来我司的客户、来宾、业务联系单位的人员要彬彬有礼，面带笑容，文明用语，要热心、诚心和耐心。2、要虚心听取客户、来宾、业务联系单位的人员对我司提出的意见，尊重对方，不与对方争执，做到忍让宽容。3、要熟悉本职务和行业知识，要规范、熟练解答客户、来宾、业务联系单位的人提出的问题。4、回答询问时用语贴切，表述准确，不使用含糊不清的措辞。5、业务办理应服务周到、善始善终。6、业务会晤应组织严密，分工明确，准备细致，提前预约，尊重对方认真听讲，不随便插话和打断对方发言，服务要规范。7、接打电话规范：（1）对方来电话应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意。（65、2）接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。（3）接转电话时应说：“请您稍候”。（4）对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，不在，您有事需要转告或留言吗？”（5）对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象。（6）因故中途暂中断通话时，应说：“对不起，请您稍等一下”。（7）打电话联系工作时，应说：“您好，我是单位的，请问”。（8）重要的电话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。（9）通话应简明扼要，完毕后，应向对方告别并让对方先挂电话后再轻轻挂断电话。8、接待客人规范（1）客人来访，应主动上前迎接。（2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然66、后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到指定的地点。（3）重要客人来访，应先安排适合的地点就座，然后向有关领导报告，并妥善处理。（4）客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。（5）接待第一次来访的客人，接待人员应适时向双方的领导进行介绍。（6）客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待、安顿客人。（7）重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。（8）出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，67、并在适当时候补送。（9）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向人表示道别。七、办公设备使用管理规定（按集团规定）：1、电脑管理（1）为了加强公司电脑管理，确保电脑安全正常使用，有效地利用电脑及外围设备，提高公司工作效率，同时减少电脑硬件设备维修费用，现结合本集团公司实际情况，制定本规定。（2）本规定适用于集团公司各部门列入管理的电脑及硬件设备，包括配备的电脑硬件及软件、打印机、复印机、扫描仪、绘图仪、不间断电源等外围设备。（3）本规定由集团行政中心负责监督执行。（4）电脑应放置在通风、干燥，无直射阳光或阳光直射较弱的地方，并按正常操作程序操作；每天下午下班离开办公室时，应关闭电脑设备电源。由于68、操作错误造成机器故障的，由使用人承担一切维修费用。（5）严禁在电脑运行时搬移或挪动，如由于搬移而造成机器损害及故障的，将由当事人承担一切维修费用。（6）严禁在电脑上装载游戏软件或与工作无关的软件，如已经在电脑里面装载此类软件的，应及时卸下，如确因工作需要须增添、修改软件，可提出申请，经部门负责人签字认可后，由集团行政中心负责统一落实。（7）各部门员工，只能使用电脑里面的软件，严禁私自修改软件内容或配置，特别是系统配置软件和批处理文件。（8）任何人员上班时间，均不得利用公司电脑玩游戏或做与本职无关的事情，不得利用公司电脑播放与工作无关的CD或者VCD。（9）各部门员工未经部门负责人批准，严禁私自69、带领外来人员到公司办公室使用公司电脑。如确实因工作需要要求外来人员使用电脑的，应由部门负责人同意。（10）电脑及配件由行政中心根据业务需要统一调配。未经行政中心同意，各部门之间、员工之间不得擅自调换电脑及配件。（11）各部门员工未经公司行政中心同意，严禁私自拆装电脑硬件及设备。如果发现电脑经拆除后的配置跟原配置不同，将由当事人承担一切经济责任。部门负责人如发现本部门员工私拆除电脑，应及时制止并对当事人口头警告。如因工作需要确实须拆装电脑，应由办公设备管理员统一办理。（12）集团任何员工不得将电脑设备外借给其它单位使用。（13）集团公司各部门使用的电脑及配件如有故障须维修，应由使用部门使用(管理70、)人员填写维修申请单，经部门负责人签名同意后，由行政中心核实并经总裁核准后由办公设备管理员落实维修。维修后由使用人填写维修结果验收。维修过程中如须支出维修费用的，经办人应同时附上维修申请表及维修结果验收单和有关收费凭证方可报销支出费用。（14）对于多人共用电脑，应合理分配好资料存储空间，各人建立自己的文件夹，以便存储文件资料。多人共用的电脑，各使用人应互相监督，确保使用安全。（15）各部门建立文件时，应对重要文件进行备份，以免造成文件的丢失或无法查询，秘密文件或公司内部资料需加密码管理。（16）任何人员未经他人同意，不得查看或修改他人的文件内容，不得删除他人的文件内容或更改文件名。若因文件泄密71、或丢失而造成的一切损失，将由当事人承担。（17）任何人员未经批准，不得私自拷贝文件或把存有文件资料的存储工具带出公司，也不得将存有资料的存储工具借用给外单位人员。（18）任何员工需要带软盘、光碟进入公司工作，应当到行政中心请办公设备管理员进行对软盘、光碟检测，办公设备管理员对有病毒的软盘、光碟进行处理并作好记录，对确认无问题的软盘、光碟，允许在公司电脑上工作。（19）集团公司上网的帐号，应设专人管理，员工工作时间上网只能查询收发有关资料文件，不能进入与工作无关的网址，更不能查看不健康的内容。（20）集团公司的电脑在使用共享资源时，必须按照基本的操作流程使用电脑软件，不能通过网络资源做与本职工作72、无关的事情，如违反本规定造成集团网络数据丢失的，将由当事人负责。（21）集团公司电脑网络建立后，电脑程序和基本的配置参数不能随意改动，避免造成网络不通。如出现非人为原因造成网络不通时，应立即通知行政中心办公设备管理员进行检查和处理，不能自行对电脑网络进行更改。（22）员工不能随便移动电脑，以免网络接口与电脑接口松开，造成网络不通。同时，网络线连接电脑的接口不能随意拔开，以免线口与水晶头之间的接触不良导致网络不通。如因非人为原因出现此类情况时，应通知办公设备管理员进行检查和处理。（23）员工领用电脑时，应填写电脑配备档案，记录配件情况、使用人变更情况等。（24）违反以上规定者，将按员工手册有关条73、款处理。2、复印机管理（1）集团公司内复印机由各部门指定专人负责管理，员工如需使用，应在复印机管理人员处登记复印份数，方可复印。需大量复印时，必须由经办人负责填写复印申请表，由部门领导签名确认后并登记复印份数方可复印。（2）复印机应定期或不定期进行维修、维护检测，如有故障应由行政中心办公设备管理员维修或通知维修单位维修，以免影响公司正常运作。（3）公司复印机不外借使用。（4）员工使用复印机要做到爱惜复印机、节约纸张、物尽其用，反对浪费。（5）保持复印机周围环境卫生，严禁随地丢弃纸张、垃圾等。（6）复印机管理人员每天下班前应关闭复印机电源，下班后或节假日员工加班复印资料应提前通知复印机管理人员，74、复印完毕关闭电源后才能离开。（7）办公设备管理员有责任提供技术上的指导，属经办人操作不当造成的纸张浪费或机器损坏，公司将视情节轻重追究当事人责任。3、打印机管理（1）将激光打印机放置在远离阳光直射的地方，应保持使用环境整洁并有较好通风。也就是说尽量让打印机在一个干净清洁的环境里面工作。（2）打印时请使用规范的纸张。打印纸张过轻，过厚，过于光滑或特殊的纸都容易引起卡纸。纸张应整齐地包装和保存好。因为长时间暴露在空气中会使纸张过于潮湿或干燥而影响打印质量。（3）由于纸路中污物过多，会使打印出的纸面发生污损。在清洁纸路时，首先打开打印机翻盖，取出硒鼓，再用干净柔软的湿布来回轻轻擦拭滚轴等有关部位，去75、掉纸屑和灰尘。（4）打印机发生故障,请及时通知办公设备管理员处理。4、传真机管理（1）不宜频繁地开机和关机以延长传真机使用寿命。（2）不宜过多地复印稿件以免减小感热记录头寿命。（3）不宜在高温.高湿.强磁.强腐蚀性气体的环境中使用以免影响图文质量。（4）不宜使用非标准传真纸以免造成器件磨损和影响图文质量。（5）合纸舱盖的动作不宜过猛以免结构变形器件损坏。（6）发送稿件上不宜有硬物（如装订针.大头针等）以免引起故障。（7）稿件上墨迹或胶水未干不宜发送以免污染扫描玻璃影响质量。 （8）传真热敏纸纸记录的文件不宜长期保存以免资料损失。（9）不宜随意更换电源线以免影响安全。（10）传真机有故障应通知办76、公设备管理员维修理。（11）传真机管理人员应做好传真文件的登记工作。5、电话管理（1）电话是公司对外联系的通讯工具，应保证电话线路畅通，保障业务工作的顺利开展，同时减少不必要的浪费。（2）电话仅用于工作需要，原则上不做私人用途。上班时间，严禁员工用电话进行娱乐、闲聊、打声讯台、收听信息等一切与本职工作无关的事情。（3）使用电话提倡长话短说，尤其使用长途时，需加拔“17909”并尽量缩短通话时间。（4）长途电话均应设密码上锁，电话密码由部门领导掌握，除工作需要通长途外其余时间加锁。（5）电话机为公司财物，应保护爱惜。各部门要指定人员负责电话机管理，如有损坏，需及时查明损坏原因，分清责任，并报告行77、政中心办公设备管理员处理。（6）如需移动电话机位置或改变电话线走向，须报行政中心办公设备管理员办理。（7）行政中心不定期检查电话机、电话线完好情况，监督检查电话使用情况，对违反规定的按员工手册有关条款处理。6、空调机管理（1）集团公司内办公区空调机由各部门指定专人管理。（2）空调机应定期检测和维护，如发生故障，负责管理人员应及时通知维修部门维修。（3）保持空调机的清洁，定期清洗空调机。爱护财物，严格按规定操作使用空调机。提倡勤俭节约，员工下班离开办公室前，须关闭空调机电源。八、保密管理规定为保守本集团秘密，维护集团的利益，保障企业的稳定发展，制定本细则。集团秘密是指关系集团公司权利和权益，依照78、特定程序确定，在一定时期内只限一定范围的人员知悉的事项。集团的所有员工都有保守本集团秘密的责任和义务。（一）保密范围和密级确定1、以下所列事项均属保密范围：（1）凡政府、主管部门下发的内部参阅、秘密级以上的文件；（2）集团公司重大决策中的秘密事项；（3）集团公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；集团公司在开发报建、设计施工、推广销售、售后服务及物业管理过程中不宜公开的信息；诉讼或仲裁事项及纠纷的解决方案等；（4）章程、合同、协议、意向书、制度、规定及可行性研究报告；本集团公司内部上报、下发和相互交换的内部文件、资料；（5）集团公司各部门、子公司每个阶段的工作计划、79、总结和情况综合文件、资料；（6）集团公司各类行政、业务会议的文件、资料、记录（录音、录像）、纪要；（7）财务运作、资金运作计划、统计报表，财务预决算报告及各类财务报表；（8）人事档案，员工个人工资、奖金及劳务性收入资料，员工情况综合材料；（9）由集团公司产生的市场调查、预测、投资项目可行性研究、项目评估、项目进展情况等专题报告及有关资料；招投标资料、底价及竞争对手的有关情况等；（10）工程关键技术、工艺、技改、营销策略等资料；（11）工程预算、结算书和各种图纸；（12）集团公司领导人住址、行踪；（13）办理银行贷款按揭和产权所需的有关资料；（14）购房业主资料；（15）集团公司所有印章、财务用80、章、法人章等；（16）集团公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；（17）工程事故、意外或突发事件；（18）其他经公司确定应当保密的事项。2、属保密范围的文件、资料、图纸等，应分类编写为秘密、机密、绝密三个密级。机密级、绝密级严禁张贴；秘密级原则不准张贴；普通级可张贴。（1）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝密级；（2）公司的规划、公司经营情况、重要会议记录为机密级；（3）公司人事档案、财务报表、统计资料、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。（二）保密措施（1）密级标准由资料的建立部门提出意见，由行政中心（行政人事部）核定。机密以上级81、资料由行政中心档案室统一保管；秘密级资料由行政中心备案，使用部门保管；普通级资料由建立部门保管。所有密级资料的借阅、传阅需办理登记手续。（2）机密级以上的文件传阅至董事局成员、正（副）总裁；秘密件、机密件传阅至副总经理以上人员，非经以上人员批准，不得复制和摘抄；内部文件传阅至有关员工。（3）密件应由行政（人事）部门分别盖上相应密级的印章。（4）收发、传递和外出携带，由指定人员负责保管并采取必要的安全措施。（5）属保密范围的物件，应有专人（兼职）保管，存放在保险箱、柜内；条件一时不具备的，也应存放在上锁的柜、抽屉内。（6）凡查阅，外借密件的，要经集团总部部门、经理、总监、项目（公司）部、子公司第82、一负责人，并经行政（人事）部门负责人审批后，方可借阅。涉及公司重要机密文件、资料需经行政（人事）部门负责人复审，并经总裁或法人代表批准、登记后，才能借阅。当天借阅，当天归还。机密级以上的文件资料原则上不准复印。（7）每项工作办妥后，须在24小时内将工作涉及的所有的资料或证、照原件交回公司指定的人员保存，非因工作需要不得存有资料原件。（8）员工（尤其是管理人员）因调动或离职等离开公司时，须办理交接手续，将其保存的所有工作资料交回公司；离开公司后仍应承担保密义务，直至其所掌握的信息完全向公众公开。否则有关部门可拒绝为其办理调动或离职手续。（9）凡涉及保密内容的底稿、资料、文件、笔记簿等，废弃时必须83、销毁。（10）集团、公司领导的办公室，未经本人同意，不得进入。（11）未经同意无关人员不得擅自进入档案室。（12）不准在私人交往和通信中泄露集团公司秘密，不准在公共场所谈论集团公司秘密，在正常的工作交往中要注意保守集团公司秘密。做到“不该问的话不要问，不该说的事不要说”。（13）集团公司员工发现公司秘密已经被泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司有关领导处理。（14）集团各级机构在运作中如遇有可能给公司造成负面影响的紧急情况，在场员工应立即处理，无法处理时应立即向所在单位负责人报告。对有负面影响的突发事件除有义务协助司法机关调查取证外，不得对外发布任何消息；确有必要对外发言时，84、应由集团公司总裁或董事局指定专人进行。（15）凡违反保密管理规定的员工按奖惩制度有关规定处理，严重者将追究其刑事责任。（三）附则本制度所称泄密是指：（1）使公司秘密被不应知者知悉的；（2）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知者知悉的。第三节 总经理办公室工作程序与标准一、行政管理制度：（一）总则为了规范公司员工行为，创造一个秩序井然的管理环境，特制定本制度（二）适用范围本制度适用于本公司所有员工（包括试用员工）。（三）办公室管理制度1、打卡或签到（1）每天打卡两次：分别为上午上班卡和下午下班卡。员工必须亲自打卡或签到，签到的如果由他人代签，一经发现，按旷工论;如果发现错打卡或漏85、打卡，必须在2个工作日内报主管领导审批，并交总经办核准，否则作缺勤论。（2）员工打卡或签到以打卡或签到时间为准，发现有填写不实者，按旷工论。（3）工作时间开始530分钟以内为迟到，工作终了前5分钟为早退。迟到30分钟至1小时或无故提前15分钟以上下班的按旷工半天处理。（4）凡迟到、早退510分钟的，取消当月全勤奖200元；超过1120分钟的，取消当月全勤奖200元并扣罚50元；超过2130分钟的，取消当月全勤奖200元并扣罚80元。（5）无故迟到、早退一小时以上按旷工处理。（6）员工每旷工一次，取消当天工资和当月全勤奖200元外，另加扣罚100元。（7）出差或外出办事不能按时签到者，须提前通知86、总经办。2、工作时间（1）早8点30分，晚17点30分（星期一早9：00上班）。（2）星期一至星期六（节假日除外）。3、加班（1）公司不提倡加班，因工作需要必须加班的，需提前填写加班申请单，报部门经理审批后方可加班，并按规定打卡。;（2）加班申请单总经办备案;（3）员工加班时应提高工作效率，不得做与工作无关的事情，尽早完成，以保证自己和他人的休息;（4）除工作需要外，任何员工不得在办公室会客。4、请假（1）员工因故不能在规定的工作时间正常出勤，应事先请假。（2）假别 病假因本人疾病、受伤或其他生理原因请假，为病假。需经部门经理批准，总经办主任核准后方可休假，如无法先请假的，需电话事先请假，请病87、假后销假时必须出具真实有效的相关医院证明，否则按事假论；病假期间按劳动保险条例计发工资。 事假员工因个人私务原因请假，为事假。事假为无薪假，员工需提前一天书面请假，有关审批程序、权限见员工手册相关规定。 婚假员工因本人结婚请假，为婚假。详细规定见员工手册相关规定。 产假女性员工因生育请假，为产假。详细规定见员工手册相关规定。 丧假员工因直系亲属（父母、子女、配偶）及兄弟姐妹或配偶的父母死亡请假，为丧假。详细规定见员工手册相关规定。 工伤假员工因从事公司安排工作、维护公司利益发生意外受伤需要请假，为工伤假。工伤假期根据医疗期而定，工伤假为有薪假。（3）请假程序 员工请假应以“诚实守信”为原则，如88、有发现弄虚作假，公司将予以辞退。； 员工请假以半天为单位，不足半天以半天计。 员工请假需先填写请假单，经部门经理及总经办主任审批； 一般员工请假2天内，经部门经理批准；请假超过2天少于5天，经部门经理、总经办主任批准；请假5天以上，经部门经理、总经办主任、总经理批准；主管以上请假需报总经理审批，部门经理（总监）请假（休假）离开工作所在城市一天以上者，必须办理工作委托书。 请假单交总经办备案。 员工在外请假的，回公司一个工作日内须补交请假单到总经办备案。没有请假单或假期到期没有按时出勤者，有薪假按无薪假论，无薪假按旷工论处； 晚上加班影响第二天考勤的，公司视其加班情况予以适当调整。 5、出差（189、）员工因公司事务到外地工作，为出差。（2）员工出差须提前填写出差申请单，一个工作日以内经部门经理审批；一个工作日以上经部门经理、总经理审批。出差申请单交总经办备案。（3）如遇紧急情况不能提前填写出差申请单，出差返回公司后要在一个工作日内补交到总经办，没有或超过一个工作日按事假计。6、网络管理（1）员工在工作时间上网不准做与工作无关的事情，如玩游戏等;（2）不允许借助公司名义登陆收费网站，一经发现，除费用自理外，公司要严肃处理;（3）员工凡公司事务必须使用公司统一邮箱，不得使用私人邮箱，并且公司邮箱管理员可以浏览相关工作内容。（4）下班后离开办公室是要按正常程序关掉电脑。最后离开办公室的人要将区90、域照明灯关掉。7、行为举止（1）在办公区要着装整洁、得体，保持良好的精神面貌;（2）不准在公共办公区吸烟、喝酒及大声喧哗;（3）保持周围环境卫生，不得随意乱扔垃圾等杂物。 （四）电脑的管理（1）公司为每台电脑进行编号、 备案，每个人负责维护好自己的电脑;（2）电脑出现问题要及时通知电脑部，由电脑部安排维修、维护。（五）电话的管理 （1）本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。如有特殊情况，月底要主动索取电话费清单，承担私话费用。 （2）员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间；（3）接外线电话时，电话铃声响不应超过三次，要尽快接起；（4）91、接听外线电话的标准用语为：“您好，XX酒店投资管理有限公司”，并询问对方有什么需要效劳，其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。（5）员工要使用好自己的内线电话机，接听电话时要轻拿轻放，出现故障要及时上报工程部维修；如果纯粹个人因素导致电话机的损坏，要按价赔偿。（六）宿舍管理制度1、为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本办法。2、凡有以下情况之一者，不得住宿：（1）患有传染病者。（2）有不良嗜好者。3、宿舍统由宿舍长担任宿舍舍监，其工作任务如下：（1）管理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理电，空调，门户。（2）监督92、轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚及风雨)。4、本公司提供员工宿舍以现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、退休、资遣等)时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。5、有下列情况之一者，应通知主管及总经办：（1）违反宿舍管理规则，情节重大者。（2）留宿亲友者。（3）宿舍内有不法行为或外来灾害时。（4）员工身体不适需要照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。6、员工对所居住宿舍，要爱护公共设施、公司财产，不得随意改造或变更房舍；7、员工不得将宿舍之一部分或全部转租或借予他人使用，若经发觉93、，即停止其居住权利。8、公司领导会经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。9、住宿员工有下列情况之一者，除取消其住宿权利并呈报总经办议处：（1）不服从舍监的监督、指挥者；（2）在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒；（3）蓄意破坏公用物品或设施等；（4）擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者；（5）经常妨碍宿舍安宁、屡劝不改者；（6）违反宿舍安全规定者；（7）无正当理由经常外宿者；（8）有偷窃行为者；10、迁出员工应将使用的床位、物品、衣柜等清理干净，所携出的物品，应先经宿舍长或主管人员检查。（七）办公用品管理办法（1）为了使办公用品的采购工作能够规范、有序的进行，各个部门须在周五前将所需办公用品94、通知总经办，由总经办统一落单购买；如有紧急需要，须经总经办同意后方可申请购买；（2）办公室用品用只能用于办公，不得移作他用或私用；（3）所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污， 努力降低消耗、费用。（4）购置日常办公用品或报销正常办公费用，由总经办主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须报总经理批准后始得购置。（5）办公人员领用办公用品，必须按实际需要领用，亲自签领，不得代领。（八）办公设备的管理1、办公设备登记、编号办公设备购买后要在总经办登记，包括设备名称、规格/型号、使用部门、购买价格、预计使用年限 、购买地等基本资料，同时由总经办进行编号备案。2、办公设备的使用（1）公95、司员工使用办公设备前要先掌握正确的使用方法，不允许在不了解的情况下随便使用。（2）公司员工在使用任何办公设备时如果发现有任何问题，要随时通知总经办维修，以保证工作的正常进行。（3）公司员工要注意维护好办公设备，有恶意损坏者，一经发现和查处，要严肃处理。3、办公设备的维护、维修（1）办公设备由总经办通知维护人员定期进行维护。（2）办公设备出现问题要及时通知总经办，由总经办统一安排维 修。（3）由于个人因素导致办公设备的损坏，由个人负责维修费用。（九）费用报销制度1、 报销作业流程（1）报销人依据费用支出实际情况，在费用标准许可的范围内，填写费用报销单，并将原始单据整齐、分类、有序地附在后面。 经96、办人必须在原始单据正面注明支出事由并签字，招待费须注明招待对象、时间及经手人，并经部门经理（总监）签字审核。（2）报销人员将部门主管签字审核好的费用报销单交给财务部，由费用会计审核单据的合理性及合法性（是否符合公司费用报销制度等），核实后在费用报销单上注明“金额符合报销规定”字样并签字，同时在原始单据上以“”或“”符号标明，以避免重复报销。（3）将财务审核后的凭证交公司总经理批审并签字，注明“同意报支”字样。（4）出纳员根据审批签字后的费用报销单，复核其原始单据的合格性及金额准确性等，复核无误后方可办理支付手续。如有误时应请当事人重新填制费用报销单，并将原费用报销单予以作废。（5）出纳员办理完97、付款手续后，应立即在费用报销单及相应附件上加盖“款项付讫”章，以示该款项办妥。（6）出纳人员对报销金额不准、大小写金额不符、金额涂改、手续不全或其他不符合财务规定的报销单据时，应拒绝付款；如发现有弄虚作假、多报、重报、慌报等现象时应及时报告财务主管，如经查实，将对当事人予以严肃处理。2、每星期三、星期六为集中报报销日，非特殊情况其他时间不予办理报销。说明：所有人员的费用报支必须先冲减其原有借支款，余额再以现金补足。3、费用标准（1）差旅费差旅费的报销采取包干补贴的办法，具体报销标准见下：项目住宿费生活费市内交通费合计（国内城市出差）：单位：天。级 别住宿费伙食补贴市内交通费合 计主管及以下1098、0元40元20元160元经理及以上150元70元50元270元普通职员每天差费补贴标准：住宿100元，伙食费补贴40元，出差地城市交通费补贴20元，合计每天补贴160元；部门经理及以上人员每天差费补贴标准：住宿150元，伙食费补贴70元，出差地城市交通费补贴50元，合计每天：270元。若属公司派车，市内交通费项目取消。备注： 上述标准是指赴外地每人每天出差补助标准：“市内交通费”为出差地的市内交通费，出差天数算头不算尾。 长途交通费（包括公司派车费用）采用实报实销的办法。所乘交通工具为硬卧火车或汽车，非经公司总经理批准，不允许乘坐软 坐或飞机。 在所在地市内出差，应乘坐公交车或地铁，特殊情况须99、经本部门经理批准后方可乘坐出租车。 差旅费的报销以原始单据为依据，并列出明细单，在不超过上述标准的前提下据实报销，对低于标准部分，按50%予以返还（原则上必须有原始单据，否则必须报公司总经理签字审批）,对于超出标准部分，全部自行承担。 出国人员差旅费严格控制，先预算，由公司审核批准，严格按预算执行实报实销。（2）手机费由公司配置手机的员工，手机费报销的具体标准如下：级 别总监经理主管其他电话费800元500元300元200元备注： 以上所有手机费用尽限于经公司批准购置拥有手机的人员（上述费用标准中含有电话月租费）； 出国人员尽量节约通话，以网络短信交流为主，或在当地租号；二人同时出国，只能启动100、一部手机。 标准之内部分由公司承担，超出部分由个人承担,出国期间不核定超出部分。（3）车辆费公司车费用实报实销，由公司配备汽车的员工，除去因公的长途过路费及油费外，其他市内停车费、购油费等费用每辆车公司每月承担600元，其余人由使用人承担，违章罚款由使用人自行承担。（4）交际应酬费招待客户需事先报经公司总经理审批同意后，方能列支。备注：凡招待费和交际费必须要有税务监制章的原始发票，发票上要填写本部门名称、时间、大小写金额等。各种内容要合法、真实、准确。报销时，发票上要有证明人签字和招待客人的名称、招待费事由及招待地点，且在发票上注明招待地的电话号码，不允许有白条报帐。根据来访者的职务级别划分的101、接待标准（标准外需要另作请示执行）： 政府部门的厅、局级领导或外单位的总裁级别人员：第一、根据情况派商务车全程接待或接送；第二、住宿享受酒店四星级或以上待遇；第三、饮食标准2000元/桌（200元/人/餐、包酒水）； 政府部门的处级领导或外单位相当于总监级人员：第一、根据情况接待单位派车接待或接送；第二、住宿享受酒店三星级或以上待遇；第三、饮食标准1200元/桌饮食标准2000元/桌（1200元/桌饮食标准200元/人/餐）。 政府部门的科级领导或外单位相当于部门经理级的人员：第一、可视具体情况由接待单位派车接待或接送；第二、住宿享受酒店二星级或以上待遇；第三、800元/桌饮食标准1200元/102、桌（80元/人/餐、包酒水）； 其他人员饮食标准按400元/桌（40元/人/餐、包酒水）。 陪同人员的饮食标准参照来访者标准。 在所接待的人员中如同时有各级别的人员，则接待时的标准按最高的一级的接待标准核定，一般不允许擅自突破规定的标准。（5）购置费凡购置固定资产和低值易耗品的，都必须向公司总经理提出书面报告，经审批同意后方可购置。（6）员工生日本着热烈、节约、搞好气氛为原则，每月一次，集体庆祝当月员工的生日，由集团行政中心统一安排。4、补充说明所有费用报支原则上要有正规发票，特殊情况下无正规发票，须单独填写费用报销单。（十）员工社会福利公司正式聘请并签订劳动合同的员工，在合同期内，公司为其办103、理劳动法规定的社保等保险和员工也可以选择购买公司规定的商业保险。（十一）本制度自XX年8月1日起开始执行，解释权归公司总经办。 办公设备故障处理流程设备使用（管理）人填写维修申请单总经办主管领导签名确认后，存档并办理报销手续送专业维修店维修（2天内）联系专业维修人员修理（1天内）复杂故障，经行政中心主管领导和行政总监核实、总裁核准后设备使用（管理）人验收，签名确认一般故障，当即处理办公设备管理员接单处理总经办主管领导签名确认部门领导核实签名二、办公室工作中的运作表格：送 阅 审 批 表文本编号：FAJDXZ01来文单位收文日期文号秘密等级文件标题紧急程度送阅意见传阅审批处理结果会议室使用申请单104、申请时间： 年 月 日文本编号：FAA13 申请部门申请人与会人数会议日期会议地点会议时长与会主要人员会议准备材料、设备会议议题审批意见申请部门领导意见：行政中心主管领导意见：行政总监意见：XX集团行政中心编制报 告主 送：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：紧急 请审阅 请批注 请答复 请传阅 XX酒店投资管理有限公司编制（文本编号：FAJDXZ02）会 议 纪 要文本编号：FAJDXZ03收件人发件人抄送日期年月日题目缓急紧急 急 一般文件编号FAJD-HYJY-XX l 会议时间：l 会议地点：l 与会人员：l 会议主持：l 会议105、记录：与会人员签名： XX酒店投资管理有限公司工作联系函 收 件：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：紧急 请审阅 请批注 请答复 请传阅 XX酒店投资管理有限公司（文本编号：FAJDXZ04）会 议 通 知文本编号：FAJDXZ05收件人发件人抄送日期年月日题目缓急紧急 急 一般文件编号FAJD-HYTZ-XXl 会议时间：l 会议地点：l 与会人员：l 所需物料：l 会议议题：XX酒店投资管理有限公司请 示主 送：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：紧急 请审阅 请批注 请答106、复 请传阅 XX酒店投资管理有限公司（文本编号：FAJD-XZ06）通 报 主 送：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：XX酒店投资管理有限公司（文本编号：FAJD-XZ07）工 作 总 结文本编号：FAJDXZ08收件人发件人抄送日期年月日题目缓急紧急 急 一般文件编号FAJD-GZZJ-XXXX酒店投资管理有限公司通 告 主 送：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：XX酒店投资管理有限公司（文本编号：FAJDXZ09）通 知主 送：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG107、-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：XX酒店投资管理有限公司（文本编号：FAJDXZ10）公 告主 送：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：XX酒店投资管理有限公司（文本编号：FAJDXZ11）纟会 议 纪 要主 送：发 文： 抄 送： 文控中心编号：YX-BG-日 期：XX年月日总页数: 页（含本页）关 于：紧急 请审阅 请批注 请答复 请传阅 会 议 记 要时间: 年 月 日 时地点： 号会议室主持人:记录：签发： 参会人员:请假人员: 迟到人员： 发言人事 项回复(针对各问题点)XX酒店投资管理有限公司（文本编号：F108、AJDXZ12）证照/公章使用审批表申请时间：年 月 日文本编号：FAJD-XZ13申请部门申请人执行时间年月日使用证照/公章名称内容/使用说明审批意见部门经理：总监：行政中心：执行董事：注：缓急程度: 紧急（ ）; 急（ ）; 一般（ ）XX酒店投资管理有限公司出差旅费报销清单出差人： 部门： 年月日出差日期地点交通费膳杂费住宿费杂费其它费用合计说明月日起迄费用总计旅费总额（大写） 人民币美元万千佰拾元角分整预支旅费应付（支）金额 会计核准审核收款签字工 作 任 务 单填写时间： 年 月 日 文本编号：FAJDXZ14由 （部门）至 （部门）下单人工作内容要求完成时间要求完成程度备注下单部门109、领导意见：接单部门领导意见：传单人接单人接单时间：完成任务资料移交：完成情况（本栏由接单人填写）回单时间回单人下单部门签收下单部门主管评定部门经理/总监评定总经办存档注：1、以上评分认真对待，并以此作为各部门/员工考绩评优之依据。2、工作任务如超出权限的，将由总裁加具意见后发出。3、部门经理/总监评定后交总经办存档。出差申请单（一）出差人职别代理人职别差期年月日至年月日出差地点出发时间暂支旅费出差事由总经理部门经理申请人出差申请单（二）出差人姓名服务部门职称职务代理人事由日期自年月日时起至年月日时止计天地点预支旅费万仟佰拾元整备注经理：人事：主管：出差人：注：第一联出差人作旅费报销用，第二联请110、送人事科，第三联凭向出纳科预支旅费。出差申请单部门：出差人部门职务代理人职 务部门代理人签认姓名职务出差要办事项暂支旅费出 差时 间自年月日时起至年月日时止共日出差地点经理直属上级申请人申请日期会议通知单文本编号：FAJDXZ15致：时间地点召集人议题发单人：时间：回 执文本编号：FAJDXZ15已收到关于的通知。回复：签收人：年月日XX酒店投资管理有限公司出差用品检查重点分类出差用品检查重点工作关系1提案档案2宣传资料（商品目录、样品）3企划书（说明书）4合同（请款单、发票、收据、借据）5公司简介6笔记本7备忘用纸张、笔8计算机、录单机短波收录机、相机、摄影机9名片、通讯录10印有公司名的信111、封（大）、标准信封、信纸、邮票、明信片11手提公文箱日常生活关系12换洗西服套、衬衫件、领带条13内衣裳裤套、袜子双、手帕条14帽子、鞋子、拖鞋15手表、闹钏、徽章、领带夹、袖扣、眼镜16洗脸用具一套、毛巾、睡衣、针线盒17护照、身份证、驾照、保险卡18钱包、零钱包、钱（外币、美金）、旅行支票19卫生纸、生理用品、塑胶袋、肥皂、晒衣夹、钮扣20小手提箱、小旅行袋（小型手提箱）21车票、机票、住宿预约单22礼品其他23眼罩、吹气枕头24药品（日常）25会话书本、书、地图26零食、酒、烟注：出国出差时，也应列出必须携带的用品。文具/用品申购表文本编号：FAJDXZ16部门申购人填表日期购回期限序号112、文具/用品名称规格型号数量12345678910部门经理/总监批示：注：此表一式两份，部门文员及办公室各执一份。XX酒店投资管理有限公司短程旅费申请表 年月日日期：部门：职称：姓名：出差事由：误餐次数：误餐费次金额：交通工具：由经至交通费：由经至交通费：旅费金额：经手人：核准：证明人：文件发放登记表表号：FAJD-XZ17 编号：FAJD-WJFF-XX文件名称文件编号发放部门发放编号发放日期签 收 人受控类别备 注XX酒店投资管理有限公司公文处理单表号：FAJD-XZ18 编号：FAJD-GW-XX来文单位：来文编号：来文主题：来文主送：来文抄送：处理部门意见：领导批示：经办结果：归档日期：113、XX酒店投资管理有限公司公司办文单表号：FAJD-XZ19 编号：FAJD-BW-XX领导签发：年 月 日主办部门：核稿：拟稿人：拟稿日期：主办部门领导阅签：会办单位负责会稿日期会签意见：文种：密级：缓急时限：文件编号： XX集团（ ）（ ） 号文件标题：附件：主送单位：主报单位：抄送单位：打字：校对：份数：页数：XX酒店投资管理有限公司请 购 单 项 目品 名数量单位价格总 金 额12345总 金 额RMB:供 应 商 名 称 及 联 系 电 话报 价1234到 货 时 间 及 付 款 条 件备注审批(所有申请)（部门经理）审批(所有申请)总监审核 (所有申请)财务经理审批(所有申请)(总经114、理)审批 （人民币2千元以下）（总裁）最终审批（人民币2千元以上）（董事局）传真 FACSIMILE：收件人ATTENTION： 公司 COMPANY：抄送 CC：传真号码 FAX NO.：发件人 FROM：编号OUR REF：日期DATE：主题 SUBJECT：页数NO. OF PAGES：内容 MESSAGE (IF YOU DO NOT RECEIVE ALL PAGES AS INDICATED, PLEASE CALL 0757-28834868 or FAX 0757-28834883) ：佛山市顺德XX酒店投资管理有限公司司公司公司公司物品借用登记表序号借用日期物品名称规格借用数115、量借用部门借用人归还日期归还人备注第四节 人事管理制度一、XX酒店投资管理有限公司员工手册：前言欢迎您加入XX酒店投资管理有限公司。公司本着公平竞争，激励奋进，优胜劣汰的用人机制，倡导 “以人为本”的管理理念，在帮助您提升个人价值的同时，共同创建“廉洁、高效、团结、进取”的企业氛围，与公司携手实现共同奋斗、共同发展的目标。在这里，员工被视为企业发展的基石，人才被视为公司最为宝贵的资源。海纳百川的胸襟，气吞山河的实力使公司吸纳了一大批优秀的人才。公司致力营造和谐、公平的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系，并将每年在多方面倾力投入，为员工提供全面的管理知识及专业技能培训。希望员工凭着“勤奋、敬业、116、奉献、诚信”的职业操守，不断学习、不断进步、不断创新，在公司拥有自己最大的发展空间。公司承诺对XX的优秀员工，每年必有一定的薪酬增幅，使员工的生活质量和工作能力，随着公司的发展而提升。为使新员工了解公司的规章制度，尽快融入公司的企业文化之中，公司特制定员工手册，便于员工学习、 熟记并严格遵守。本手册属公司内部文件，禁止外传。同时，本手册是公司财产的组成部份，员工应妥善保管此手册，离职时必须将其交还总经办。XX酒店投资管理有限公司XX年六月编制致全体员工的公开信各位员工：坚持规范、诚信、进取的经营之道，营造“廉洁、高效、团结、进取”的企业氛围，不断的超越自我，是XX致力追求与拓取的境界。永怀理想117、与激情，恪守高尚的职业道德和情操，是每一位XX人都应具备的职业人格。XX秉承“以人为本”的管理理念，视所有热忱工作的员工为公司最宝贵的资源。在这里，只要辛勤付出，必有丰厚回报。同时，严格地遵守公司的规章制度，维护公司的利益与荣誉，又是每一位XX人义不容辞的责任。违法必究，正也是法律、制度的神圣所在。廉洁、规范是XX发展的根本，铁腕惩腐是公司始终坚持的政策。前车可鉴，任何员工的失足与堕落，不但会给公司造成损失，对其个人和家庭也是莫大的不幸。守法遵章，既是员工对自身负责的表现，更是对个人最好的保护。定期学习并时刻检视自己的行为，应该成为每一位XX人的自觉行动。我们相信凭着高尚的职业操守和良好的职业118、素养，每一位员工都能够在XX获得广阔的发展空间！XX酒店投资管理有限公司第一章 总则一、基本原则为建立健全XX酒店投资管理有限公司（以下简称本公司）规章制度，创建公司良好的管理秩序，保持公正平等的劳动关系，保护公司与员工双方的合法权益，增强员工素质，提高工作效率，充分发挥员工主观能动性，使公司的管理有所依据，依照中华人民共和国劳动法、佛山市劳动合同管理规定等有关法律及本公司的章程、制度，特制定本手册。二、适用范围1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法律、法规外，都应依据本手册执行。2、本手册所称员工，是指本公司聘用的全体从业人员，包括正式员工、试用员工及临时员工。三、有效期、修改及解释权119、1、本手册自颁发之日起生效，直至被新的手册代替。2、本手册有未尽之处，由总经办负责统一修订。3、本公司总经办享有对本手册的解释权。第二章 聘用与劳动合同一、聘用办法本公司采用定岗定编的人事管理制度。部门根据工作的实际需要增加人员时，应先提出申请并填写员工需求申请表，由部门经理签名后交由总经办核实，并报送总经理审批，最后由总经办负责办理有关选聘事宜。二、聘用条件1、年满十八岁，身体健康，证件齐全；2、作风正派，道德品质好，无任何不良记录；3、符合公司招聘的其它条件；4、发现有下列情形之一者不予录用或录用后发现即予以无条件辞退： 剥夺政治权力尚未恢复者； 被追究刑事责任或被通缉，尚未结案者； 违反120、计划生育规定的； 未同原单位解除、终止劳动关系的； 侵占、拖欠原单位公款，有记录在案者； 患有各种传染病，身体或心理有缺陷者； 吸食毒品者； 曾被集团公司或各连锁奥园项目公司开除免职者； 体格检查经本公司认定不适合者； 其它原因不予录用者。5、本公司实行用工回避制度。原则上公司的高层职员的亲属不得安排到所属部门工作。三、试用期1、试用期原则上为三个月内（中高层职员为二个月，基层员工为三个月），特殊情况可适当缩短试用期。2、试用人员报到时，应向总经办送交下列证件： 身份证复印件（原件同时核对）； 学历证、资格证书、专业培训证书等有关证件复印件（原件核对）； 国家规定的有关特殊工种必须持相关的上岗121、资格证书。3、新进人员办妥入职手续，并接受公司岗前培训后，方可上岗试用。4、试用期间，员工如因品行不良或不符合录用条件的，公司可随时停止其试用并予以解雇。5、试用期满，员工需以书面形式提出转正申请。根据试用期的表现及试用期间考核成绩，经部门经理和总经办签署意见，最后由总经理审批。四、晋升与调职1、公司将根据工作需要，对员工进行横向、纵向两种方式调动或提升至其它部门、其它岗位工作。2、所有员工均有被晋升、提薪的机会，升职、提薪主要是对员工工作能力及潜在能力的一种肯定，以及给员工提供一个施展才华的舞台，同时也是为了确保公司及员工个人得到更好的发展。晋升、提薪将根据员工本人的工作表现、工作能力、业务122、水平及知识结构、员工发展潜力的高低、品德好坏等因素，同时满足公司发展及扩张的需要。3、如员工晋升后，因工作不胜任或犯有重大过失的，公司可视实际情况做出降职或免职决定。4、员工晋升及调动属公司重大人事决策，必须经公司部门经理、总经办、主管副总经理及总经理讨论研究后决定。5、员工升职加薪或降职减薪前，部门经理应填写员工薪资调整审批表一式二份，并填写详细调整理由，报总经办加具意见送总经理审批。 五、离职1、辞职（1）员工辞职应以书面形式提出申请，交部门经理、总经办、总经理审批。试用员工应提前3个工作日递交申请报告，正式员工须提前30天递交申请报告。（2）员工辞职报告未获批准前，应照常工作。（3）员工123、的辞职报告获得批准，在离职时应到总经办办理离职手续，并办理工作移交。员工办妥相关手续并由相关人员签名确认后，持离职手续清单到总经办办理工资结算，总经办填写员工工资结算表，由总经办审核后交总经理审批，最后由财务部经理核准后，由财务部办理工资结算事宜。（4）正式员工若未能提前15天书面申请报告通知总经办而擅自离职的，员工将给予公司一次性500元赔偿金并在当月工资中扣减。（5）员工离职如未能全数归还下列第3条中的（1、2、3、4）项中所列举的物品，则需按一定金额进行赔偿，有价物品按原购货价赔偿，未表明价格物品按实际损失情况评估后给予赔偿。下列物品赔偿金额定额如下：胸卡：RMB20元员工手册：RMB5124、0元2、辞退（1）公司根据劳动合同相关条款及人事管理制度规定，可单方面提出终止雇用关系。试用员工，因违反公司规章制度者、不能胜任职务者或试用考核不合格者可辞退。正式员工，对违反公司规章制度者，先警告处分及教育，累积三次仍不悔改者或多次考核不合格者将予以辞退。（2）当员工收到辞退通知书后，应于24小时内办妥离职手续离开公司。3、员工离职应交还的物品（1）员工所负责的相关业务的文件、资料、数据、公函以及各类单据及其复印件。（2）办公台、办公桌、文件柜及宿舍（或车辆）的钥匙。（3）清还所有的借款、借物。（4）胸卡、工作服、员工手册、工具、文具等公司物品。六、劳动合同和社会养老保险1、经面试合格录用者125、，到公司任职后，均按国家劳动法有关规定签订试用合同，试用合格后签订正式劳动合同；2、本公司与员工签订劳动合同原则上期限一年，一年合同到期后根据双向选择原则再续签合同；3、凡签订劳动合同的员工，本公司将依据政府有关规定安排未满60周岁之男性，未满50周岁之女性员工参加社会保险。4、员工可根据自愿的原则，采取公司、员工按6：4出资的方式购买商业保险，以弥补社会保险的不足。第三章 工作时间与考勤一、工作时间1、员工每周工作6天，周一至周六上班，周日休息。各部门根据工作需要，可申请报总办、总经理同意后，另行安排作息时间。2、办公室每日工作时间：星期一上午9：0012：00，下午1：305：30；星期二126、星期六上午8：3012：00，下午1：305：30注：酒店营业部门工作时间根据实际班次时间（部门报总经办备案）超过法定每周40小时工作时间的工资，已计入员工工资薪金总额当中。3、特殊情况下工作时间如有变动，以总经办通知为准。二、考勤1、工卡制度（1）根据工卡的记录资料依据合同按月薪制计算当月工资；（2）每天打卡两次。分别为上班卡和最后下班卡；（3）员工如发现打错卡或漏打卡，需于2个工作日内报请主管领导审批，并交总经办加签核准，未按规定补卡者，以缺勤论处；（4）因业务工作需外出而无法按时打卡者，需在该业务工作结束后第一个工作日内交由直接主管领导签名确认，并交总经办加签核准。逾期不办理者，按第2条127、 款惩处；（5）私自涂改工卡及授意或代替他人打卡的，属严重违反公司规章制度并记大过一次；（6）每月一日由总经办文员统计工卡出勤情况，并以工卡记录作为计算当月工资凭据。2、迟到与早退（1）工作时间开始后530分钟内为迟到；（2）工作时间终了前5分钟内离岗为早退；（3）迟到30分钟至1小时，按旷工半日处理（因公外出及请假者除外）；（4）迟到1小时以上，按旷工一日处理（因公外出及请假者除外）；（5）无故提前15分钟以上下班者，按旷工半日处理；（6）缺勤惩处制度 凡迟到、早退的按以下范围扣罚处理： 超过510分钟的，取消当月全勤奖200元； 超过1120分钟的，取消当月全勤奖200元并从工资中扣罚50128、元； 超过2130分钟的，取消当月全勤奖200元并从工资中扣罚80元； 超过1小时的，作旷工一天处理。3、其它事项（1）员工不得无故旷工，每旷工一天，除取消当日工资和当月全勤奖200元外，另加扣罚100元。连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。（2）员工请假（包括事假、年假、婚假等），须提前向部门领导及总经办申请才能休假，非因特殊情况，未经许可休假者，视为无故旷工处理。（3）对于缺勤（包括迟到、早退、旷工等）的员工公司将给予书面警告，年内两次书面警告的，按公司规定将勒令辞退而不作任何补偿。（4）员工在办公时间若要外出公干，必须129、经部门主管批准，并于出入登记本上登记有关资料，若当天先外出公干再回公司办公的，则于早一天下班前预先登记外出资料。（5）严禁员工先打卡再进食早餐等行为，如发现员工8：30后在进餐并已打卡者，以第2条 款惩处。三、加班1、本公司如因施工或业务需要，可于办公时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊情况经上级主管批准外，不得拒绝，违者以不服从上级领导论处。2、员工加班，事先由部门主管代为申请，报部门经理或总经办核准后方可加班，并按规定打卡，加班报总经办备案后待后调休（如因上级领导外出未能及时批准的，亦须事先以电话请示征得领导同意）。3、本公司加班原则上作补休处理，不计发加班费，加班一天补休一天。4130、员工的加班必须以打卡记录为依据，未打卡而加班者一律不予计算加班。5、因工作繁忙确实无法安排补休的，经部门经理及总经办批准，方可计发加班工资。员工的加班工资由公司财务部凭总经办审批的加班申请表及员工考勤记录计发。6、休息日及法定节假日如遇轮班不作加班处理，不计发加班工资，可给予安排补休。第四章 休假与请假一、法定假期按照国家法律规定，员工每年可享有10天法定有薪假期。元旦（公历一月一日）1天春节（农历正月初一至初三）3天国际劳动节（公历五月一、二、三日）3天国庆节（公历十月一、二、三日）3天二、婚假凡工作满一年的员工，可享受3天有薪婚假，晚婚增加3天。请假时，员工凭结婚证明填写请假申请单，经部131、门经理及总经办批准方可休假，婚假必须在领取结婚证半年内一次性休完，如有特殊情况须推迟休假的，必须在半年内向总经办提出书面申请，否则作自动放弃休假处理。“晚婚”系指女性员工满23岁，男性员工满25岁，且第一次领取结婚证书。三、产假，陪产假员工产假（陪产假）根据广东省计划生育条例的有关规定执行；在公司工作满一年的女员工可享受带薪（仅限基本工资）产假90天，晚育者（系指年满24周岁）增加15天，共计105天。其它特殊情况按女职工劳动保护规定执行。产假休假时间表：性别休假天数备注说明女性90天国家规定产假加30天难产加15天多胞胎，每胞胎增加男性10天陪产假员工须填写请假申请单，经主管副总经理批准，总132、经办核准后方可休假。四、事假员工因事必须亲自处理的可请事假。员工需提前1天以上递交书面请假申请，有关的审批程序、权限见各类假期审批和待遇规定表。五、病假员工因病治疗或休养者，凭医院有效证明，由部门经理批准，总经办核准后方可休假。如因急诊无法按规定办理请假手续的，先电话请假，待上班后按规定补办有关手续。病假期间按劳动保险条例中的相关规定计发工资。六、丧假员工的直系亲属或亲属亡故时，公司给予员工一定的有薪假期以便其处理后事。丧假休假时间：直系亲属亡故休假3天，非直系亲属亡故休假1天（直系亲属指员工的配偶、子女、父母，非直系亲属指员工的亲兄弟/姐妹、岳父母/家公婆、祖父母/外祖父母）。七、工伤假发生133、工伤事故的职员，于工伤期间出具医院有关证明，按相关程序规定办理请假手续。八、年假凡在本公司服务满一年的员工均可享受有薪年假。年假是为了让员工有时间调节身心、发展个人兴趣，在努力工作的同时享受生活的乐趣。年假休假规定时间表：本公司工龄部门经理以下员工每年休假天数部门经理以上每年休假天数15年3天5天510年6天10天10年以上9天15天员工休年假需提前与上级领导确认时间，并填写请假申请单，经上级领导批准，总经办核准后方可休假。九、延假特殊情况需延假者，一般员工需致电本部门经理，尔后由该部门经理知会总经办；部门副经理级以上人员需向总经办请假，待上班后按规定补办有关手续。所有请假不得越级，否则以旷工134、论处。十、请假制度1、员工休假需提前一天以上与上级领导确认时间，并填写请假申请单，经部门经理、总经办批准后方可休假。部门经理以上人员需经总经理批准。请假前应办妥待办事宜的移交手续及落实职务代理人，若因遗漏移交相关工作而造成的损失由请假人负责。公司所有员工休假都需将请假申请单报到总经办备案。2、员工请假如发现有弄虚作假者，除以旷工论处外，依情节轻重予以惩处。各类假期审批和待遇规定表假别分类批准人待遇规定事假一般员工2天内部门经理核准、交总经办批准；超过2天总经办、总经理批准每年累计10天为限，休假期间不计发工资。中层管理人员2天内主管副总、总经办批准；超过2天总经办、总经理批准副总以上高层人员总135、经办核准，总经理批准病假凭医院有效证明由上级主管领导核准、总经办批准每天计发日平均基本工资的70，1个月以上不计发工资；患重病需长期疗养，经总经理批准，发给基本工资。婚假凭结婚证明由上级主管领导核准、总经办批准婚假3天，晚婚增加3天薪津照常支给产假上级主管领导核准、总经办批准、总经理审批产假90天，难产加30天。产假期间发给基本工资。哺乳假上级主管领导核准总经办批准产后1年内每天给予1小时哺乳时间，为有薪假。丧假上级主管领导核准总经办批准薪津照常支给公假指元旦、春节、五一、国庆等国家法定假期按政府规定由总经办拟定放假通知薪津照常支给工伤假凭医院证明，主管领导、总经办批准，总经理审批按国家、省、136、市有关规定执行。高层管理人员特别休假工作年限15年 休假5天5-10年 休假10天10年以上 休假15天总经办核准，总经理审批薪津照常支给（部门副经理以上）一般员工特别休假工作年限15年 休假3天5-10年 休假6天10年以上 休假9天上级主管领导核准、总经办批准、总经理审批薪津照常支给护卫员特别休假工作期限15年 休假15天5年以上 休假20天保安部经理审核、行政部核准，总经理审批薪津照常支给，原则上年内休完（不享受公假）第五章薪酬与福利一、薪酬1、本公司依据公司与个人兼顾、互助互惠的原则，给予员工合理的工资待遇。2、员工工资待遇由以下几部分组成：（1）基本工资（2）职务奖金（3）通讯补贴（137、4）全勤奖金（每月200元）（5）奖励工资（A、目标经营奖金，B、福利保险）3、本公司员工工资为月薪发放制形式，每月8日准时发放上月工资，如遇节假日提前或推后发放。新进人员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算，只计发基本工资，不计发职务津贴、职务奖金、其它补助、全勤奖及特殊工资。4、临时、特定性或计件、计时性等工作人员的待遇，按有关规定另行处理。5、本公司的工资制度实行保密制，公司员工不得主动告诉他人或打听他人的工资，如有违反将按情况给予处罚。二、福利公司为员工制订多种福利计划，旨在营造以人为本的、稳定的企业氛围，吸引优秀员工在公司长期服务，安定员工生活，增强员工的归属感，以便更好138、地为企业服务。1、员工宿舍原则上公司已为员工提供员工宿舍的，不再提供住房补贴。2、按国家规定享受一定的假期（参见第四章：休假、请假）。3、保险公司正式员工一律参加社会保险，由总经办统一办理，员工参加劳工保险后，除依法享受各项权利及应得的各种给付外，不得再向公司要求额外赔偿或补助。员工可根据公司的规定购买商业保险。4、抚恤员工因公而致残或死亡时，依劳工保险条例向劳保局、保险公司申请给付，尚未参加劳工保险的，其津贴及辅助事宜悉依劳工保险有关规定予以补偿。5、贺仪与奠仪（1）员工办理结婚手续后，如符合晚婚条件，公司将致贺仪300元，双方属公司员工致贺仪500元。（2）员工在子女出生后6个月内向行政部139、门出示独生子女证（初生双胞胎凭出生证明），公司将致贺仪300元。（3）员工直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，公司将致奠仪800元。第六章 绩效考核与激励机制绩效考核旨在通过对员工的能力、成绩和态度的正确评价，利用调配、晋升、嘉奖及教育培训等手段，提高每位员工的工作能力、工作绩效及员工士气，纠正人事配置上的偏差。从而提高员工的能动性、主动性，增强公司凝聚力及战斗力。一、绩效考核的目的与作用：1、对下属的工作态度、工作能力、工作业绩做出评价和排序，让管理层掌握员工的能力和贡献，让员工了解领导对其工作的评价；为主管与员工的沟通提供通道，营造良好的氛围；2、对下属监督、指导、教育、激140、励和约束3、作为加薪、奖惩、晋升、调动等人事决策的参考；4、提供信息，作为工作计划、人力资源规划的依据；5、获得职业培训的需求，为制定职业培训计划提供依据；6、对企业理念、员工的观念和行为起到重要的牵引作用。二、考核内容：主要包括德、勤、能、绩四个方面。德：忠诚廉洁、协作精神、原则性、组织纪律、职业道德、团结精神勤：事业心、责任心、奉献精神、服务精神、出勤能：业务知识、分析能力、学习能力、表达能力、组织协调能力、开拓创新能力、决策能力、公关能力、管理能力绩：工作数量、工作质量、工作效率、工作效益三、员工的绩效考核分为：1、试用期考核：员工试用期间由部门主管负责考核，合格者填写“员工转正申请表”141、报部门经理审批，并提出初审意见后，上报总经办核准，由总经理批准后给予转正。2、平时考核：（1）各级主管对于所属员工应就其工作成绩、工作态度及工作能力等随时作严格公正的考核；凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。（2）采用目标管理考核办法，即根据每月工作任务总量、完成程度，计划目标达成率，目标达成率的高低作为考核员工绩效的依据。（3）总经办应将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为年终考评的参考。3、年终考核：其办法遵循绩效考核管理办法。四、考核制度：1、分四大类考核：高职人员、中层管理者、一般员工、试用员工；2、高职实行一年考核一次制、三年综合考核制（以其每次考核成绩为依据）；3、中层管理者实行每半年考142、核一次制及年终综合考核制（以其每次考核成绩为依据）；中层管理人员系指：主管以上的非高职人员；4、一般员工实行每季度考核一次制及年终综合考核制（以其每次考核成绩为依据）；一般员工系指：除上述高职和中层管理人员外的公司所有员工；5、试用员工期满转正考核制（判断其是否录用及辞退的依据）；6、公司正式员工绩效考核应在考核期后的7个工作日内完成，试用转正考核应在试用期内最后3个工作日内完成。五、激励为了给目标经营责任完成优异、工作表现优秀及有特别突出贡献的员工的肯定及嘉奖，公司实行多种激励机制，根据实际情况给予嘉奖、记功、记大功、若干奖金奖励、加薪、职位晋升、外派培训、出国考察、安居工程、安车工程等奖励143、办法。第七章培训制度为陶冶员工品德和情操，提高员工综合素质和工作效率，建立学习型企业，使员工在知识、技能、理念等方面能够适应及配合公司业务的飞速发展，使员工个人与团队共同进步，最终实现公司的整体战略目标。公司为员工提供各种教育培训，被指定参加员工，非有特殊原因，不得拒绝参加。一、员工培训分为：1、岗前培训新进人员实施上岗前培训，由总经办统筹办理，内容为：（1）公司简介、历史及发展前景（2）企业精神、企业文化及企业理念（3）公务礼仪、行为准则及员工守则（4）公司规章制度及相关人事管理制度的讲解（5）特殊岗位的人员进行业务特性、机器性能、作业规定及工作要求的说明（6）指定资深及专业人员辅导作业（7144、）职业生涯规划及职业生涯设计（8）其它培训内容2、在职培训在职培训又分层级培训和职能培训：（一）层级培训分：（1）高级管理人员培训：目的：从全局观点提高高级管理人员对公司的战略、目标、方针及发展进行创造性的规划、决策、控制的能力，提高组织的活力和绩效。方式：侧重于观念、理念的培训，主要采用高级研习班、研讨会、报告会、企业间交流、热点案例研究讨论等形式，也可以进行在职高等学历教育和MBA教育，或有计划地选送出国考察、业务进修等。内容：a、公司内部自身环境和国内、国际形势的介绍b、经营理念的探讨c、公司发展战略研究d、对策研究e、组织设计与组织发展研究f、人力资源规划与控制g、控制和影响h、公司现145、代管理技术i、个人能力和修养的提升j、公司社会责任探讨k、资本运营（2）中层管理人员培训目的：开发本职工作能力，使其具备有关公司形势的认识和发展观点，提高业务的决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理的体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力，以及与人的沟通交流能力。方式：采用中高级管理培训班、研讨会、在职高等学历教育和MBA教育。内容：a、目标设定、政策制定、进程编排、程序制定、预算编排、组织结构体系的健全b、有效授权、领导、激励、指导和培养下属现代综合管理技术c、可行性研究、全面质量管理、个人职业生涯规划、项目和政策管理、组织绩效、测评d、工作绩效突破和改善、人际关系和146、公共关系学，如何从团队中获得意见和建议管理不同类型的下属e、工作协调和部门间协作、有效的冲突处理、领导方式、危机处理（3）初级人员培训目的：提高员工的素质和工作能力，调动其工作积极性。方式：安排专业技能培训、计算机操作培训、英语培训等。内容：a、工作标准化b、人际关系和工作方法c、业务知识与工作技能d、团队合作精神的发挥e、敬业乐业教育f、工作目标的设定g、专业技术培训（二）职能培训分：工程人员培训、行政人员培训、开发人员培训、营销策划人员培训、财务人员培训，物业管理人员培训。1、工程人员的培训：相应的专业技术培训。2、行政人员培训：人力资源、行政、财务等业务知识的培训。如人力资源培训：招聘、147、薪酬福利管理、绩效评估培训、劳动争议处理、人力资源规划、人力资源信息管理系统、工作分析与职位描述等。3、开发人员培训：佛山市规划细则、佛山市报建程序、佛山市房地产项目可行性分析、商品房销售条例、产权证的办理等。4、营销策划人员的培训：策划程序及方案、策划的创意、公司进入市场策划、成长拓展策划、公司形象策划、公司公共关系促销策划、公司营销制度策划、营销业态策划、营销国际化策划。5、财务人员培训：财务方面法律法规、税收知识、工作流程；如何合理税收筹划、企业成本的财务控制。6、物业管理人员的培训：物业法规条例的熟知、物业的接管验收、装修管理、房屋的日常养护、房屋附属设备的管理与维护、物业区域的清洁管148、理、物业环境的绿化养护及管理、物业治安管理、物业的消防管理、物业区域的车辆道路管理、物业区域的邮电通信服务。二、公司选送学历深造、短期培训或出国留学、考察等员工，均需与公司签订培训协议，以保障公司培养员工所付出的代价得到应有的回报。第八章奖惩条例一、奖励员工奖励分五种：1、嘉奖：每次加发3天工资作为奖金，并于当月工资一并发放。2、记功：每次加发10天工资作为奖金，并于当月工资一并发放。3、大功：每次加发1个月（或以上）工资作为奖金，并于当月工资一并发放。4、奖金：一次给予若干奖金。5、晋升（一）凡符合下列条件之一者，给予嘉奖：1、绩效考核成绩卓越的;2、所管理的项目一年无灾害事故、质量、安全管149、理工作成绩显著的部门或个人；3、当公司重大利益受损时挺身而出，勇于维护的；4、为公司赢得赞誉，受到客户或社会各界表扬的；5、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者；6、长期在艰苦条件下工作，为公司作出一定贡献者；7、品行优良、工作认真负责、尽职尽责，以优良的成绩和优质的服务态度多次赢得公司领导及客户好评的；8、其它应给予通报表扬的。（二）凡符合下列条件之一者，给予记功奖励：1、连续三次绩效考核成绩卓越者；2、所管理的项目的工程质量获省、市样板工程的；3、提出合理化建议，取得明显效益的；4、敢于举报揭发职务侵占、受贿、徇私舞弊行为的；5、能出色完成任务，做出特殊贡献的；6、遇到灾难，勇于负责，处理得当150、者；7、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理，防止公司利益受到损害者；8、公开检举违规或损害公司利益者（有事实根据的）；9、其它应给予记功奖励的。（三）凡符合下列条件之一的，给予记大功奖励：1、在工作中，大胆建议采用新的工作方法或新工艺、新材料及新资源，使工程费用、业务开支、行政费用有较大节约的；2、管理人员管理成绩显著，撰写专业性论文，获得市一级以上科技成果奖或在同行业中受到推广应用的；3、遇到意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者；4、维护员工利益，冒险执行任务，确有功绩者；5、维护公司重大利益，避免重大损失者；6、一年内记功两次者；7、有重大功绩者；8、其它应给予记大功奖励的151、。（四）凡符合下列条件之一的，给予若干奖金或晋升：1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；2、对公司有特殊贡献，足为全公司表率者；3、一年内记大功二次者；4、连续四次绩效考核卓越者应晋升；5、服务每满五年，历次考核优良者。二、惩罚员工的惩罚分五种：1、警告：每次减发3天工资作为罚金，并于当月工资一并减发。2、记过：每次减发10天工资作为罚金，并于当月工资一并减发。3、大过：每次减发1月（或以上）工资作为罚金，并于当月工资一并减发。4、降级5、辞退（）凡有下列行为之一者，给予警告，每次减发3天工资作为罚金。1、一个月内迟到、早退三次以上者；2、旷工一天者；3、未办理有关手续擅自离152、岗半小时以上者；4、上班时间上网聊天、玩游戏者，或用公司电话打声讯台（须自付相应的电话费外）；5、工作不负责任，造成失误，令公司蒙受损失者（受损额为1000元以下）；6、在工作场所喧哗、嬉闹、吵闹妨碍他人工作而不听劝告者；7、违反工资保密制度者；8、不服从上级指令、管理及无正当理由拒绝加班者；9、其它应给予警告的行为。（二）凡有下列行为之一者，给予记过处分，每次减发10天工资作为罚金。1、连续旷工2天者；2、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司利益者；3、在公司内部故意挑拨离间，影响团结者；4、对同仁恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；5、提供、制造假文件资料者；6、被警告后153、重犯者或受第二次警告处分者；7、不服从上级指令，给公司利益造成严重损失者；8、其它应给予记过处分的行为。（三）有下列事情之一者，予以记大过：每次减发1个月（或以上）工资作为罚金。1、其它损害公司利益行为者；2、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；3、殴打同仁或相互殴打者；4、工程管理或对外业务过程中，索取或收受贿赂，或有职务侵占行为情节较轻（1000元以下）者；5、不服从主管人员指导，屡劝不听者；6、一个月内旷工累计达3日者；7、其它重大违反规定者。（四）凡有下列行为之一被视为严重违反劳动纪律和公司规章制度，将予以辞退（辞退不发资遣费），情节严重者送公安机关依法处理；1、一年以内迟到累计15154、次，或早退累计15次者；2、连续旷工5天，或一年内累计旷工10天者；3、侵占挪用公款、公物或利用职权营私舞弊者；4、伪造、盗用公司印章者；5、工作管理过程中，玩忽职守导致发生重大事故或浪费的；6、经查实有偷窃、斗殴、聚赌或暴力伤害及违法犯罪行为者；7、收受贿赂、索贿、职务侵占金额达1000元以上者；8、连续三次绩效考核成绩不合格者；9、未经许可兼任其它职务或兼营与本公司同类业务者；10、一年中记大过两次，或经记过处分后仍重犯者；11、擅离职守，致使公司蒙受重大损失者；12、违反保密制度，泄漏公司经营机密，给公司造成重大损失者；13、损毁、涂改重要文件或公物者；损害公司利益者；14、怠慢工作或擅155、自变更工作程序，使公司蒙受重大损失者；15、所负责的工作或工程项目发生严重问题，导致公司重大经济损失者； 16、吸食毒品者；17、散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情情节恶劣者；18、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司蒙受名誉损害者；19、故意泄露公司技术或经营上的机密致使公司蒙受重大损失者；20、参加非法组织者；21、其他违反国家、地方法令或规章情节严重者。第九章 办公室规范化管理总则公司每位员工都有责任和义务保持工作场所和办公环境的整洁，严格遵守各种办公设施、办公用品的使用规则，为自己和他人创造一个良好有序的工作环境。一、胸卡的佩戴1、公司所有员工在上班时间必须佩戴胸卡，并将胸卡挂于正前方156、。2、员工若不慎将胸卡遗失，应立即报告总经办，并及时补办。3、胸卡属公司财产，员工在离职时需将胸卡交回总经办。4、对上班时间未佩戴胸卡者，一次罚款50元并于月尾统一通报批评。二、电脑的使用1、电脑属公司高值固定资产，办公室电脑由专人负责，未经允许，他人不可随意使用；2、安装软件或维修故障等所有电脑问题均需要通过专门维护人员进行处理；3、未按规定使用电脑，致使电脑损坏、资料丢失者，记大过一次，情节严重者，予以免职，如造成经济损失者，需按实赔偿。4、为推动办公自动化，提高工作效率，公司安装有专线上网功能，员工应自觉利用网络资源为工作服务，员工不得上网聊天、打游戏，做与工作无关的事情。违者将受严重警157、告处分。三、电话的使用1、各办公室电话主要用途为办公事联络，严禁因私用电话闲聊，严禁打声讯台。2、各部门的员工因工作需要使用直拨长途时，需报总经办批准。3、办公电话应长话短说，提高办事效率。4、因私使用长途电话的员工，应自觉登记并尽量缩短讲话时间。四、复印、打印、传真机的使用1、各部门使用复印、打印、传真机需作好申请工作，并统一在总经办按实用数量领取纸张。大量复印时必须由各部门文员负责填好复印申请表由部门主管签名确认后方可复印。2、传真机的使用，由总经办派专人负责，并做好各部门的传真文件的登记工作。3、复印纸应合理使用，注意节约。非公文用纸应首选已单面使用的纸张（保密文件除外）。五、办公文具的158、管理办公文具的申购原则：合理使用、节约成本、杜绝浪费。1、易耗品的申购：签字笔、原子笔等用品要求以旧换新。2、非易耗品的申购：计算器、钉书机、打孔机等耐用文具，各部门已申购12台的情况下，不再给予申购。如损坏，可按以旧换新的方式重新申购。3、所有办公文具统一由总经办设专人统计、采购、保管。4、公司员工或新入职员工需用文具的，填写文具申领单由各部门经理批准，总经办批准后向专管人员领取。六、信件收发与报刊管理1、信件收发所有信函来件、邮包由前台统一签收后，分类分发到各部门，邮包、特快传递必须由收件部门签领。2、报刊、杂志管理各部门因工作需要订阅报刊、杂志，须填写订阅报刊申请表，送总经办统一订阅，所159、订报刊、杂志由各部门自行保管。如因工作关系需要借阅报刊或杂志，必须要知会部门负责人，取得批准，并办理相应手续方可借阅。七、文件管理1、公司要求各部门的文件须分门别类归档妥善保存，文员应经常检查存档文件，按档案管理的有关规定定期送总经办，由总经办按年度、公文种类的不同分别装订成册。2、保密文件需由专人负责管理，无关人员不得动用或随意查阅，公司任何人员不得私自收藏、销毁、出售涉及公司机密的文件、实物。3、公司所有发文统一由总经办负责复印、登记、发放、存档。4、公司所有收、发文件，由总经办专人负责登记、收发工作。八、公司财产保管1、公司财产如办公设备、设施、日常办公用品等，是员工工作、生活的必要工具160、。每一位员工都有义务爱惜公司财产。2、任何故意损坏、盗窃及滥用公司财产的行为视情节轻重将受到纪律处分或开除处理。3、公司员工应爱护公司物品，合理使用各项物品、设备。4、不得将公司物品、设备占为私有或隐藏、随意移动，携出公司外。九、办公室行为规范（一）行为要则仪表要整洁端庄，稳重大方。环境要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。待人要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司的形象。守时守时守约，乃为人处世之基本，务求一诺千金，严格自律。效率以最简捷的行动，最快的速度办理每件业务。质量凡经我手，无论产品或服务，都以精湛细致、考究而使人信服。专精钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。勤161、勉勤勤恳恳，兢兢业业，无论工作或生活都全情投入。谦虚满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。团结员工同事，每日相处，应互相理解体谅，礼貌谦让。自律永远不对别人批评公司，永远不对他人非议上级主管，即便离开公司，也自奉严格；不蜚短流长，要自尊自重。安全时时处处想着个人的人身安全和公司事业的安全。（二）行为规范1、仪容仪表（1）上班时间着装应整洁干净，不得穿奇装异服或背心、短裤上班。（2）上班要佩戴胸卡；且胸卡只准佩戴在胸前。（3）注意个人卫生，脸、手、足要保持清洁；指甲要勤剪，不能有污迹。（4）上班不能穿拖鞋或光脚，要做到鞋无异味，鞋面整洁，鞋带打结整齐。（5）男员工胡须162、要经常洗刮。（6）女员工上班时间宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜戴华丽首饰，不得穿超短裙。2、工作礼仪及注意事项（1）与同事、上级相见，要礼貌热情，点头致意，并致问候。（2）下班离开时，要礼貌的与同事道别。（3）客户或外宾来访参观时，行进间相遇，应停留侧立，礼让先行，微笑点头示意，并致问候“欢迎光临”或“您好”等；如正在岗位工作，应微笑点头后立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，应体现出XX员工应有的礼貌、修养和对工作的投入。（4）出入办公室，行走及开、关门动作要轻，不要干扰他人办公。（5）进入其他办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。（6）办公室应保持整洁，不能杂乱无163、序。a、办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无它物品；b、辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；c、电脑：桌面呈45角贴墙放置，主机置桌面下；d、拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部面朝办公椅；e、垃圾篓：辅桌后侧；f、饮水机：指定地点，不得随意移动；g、报刊：必须上报架，或阅完后，放入办公桌内；h、外衣手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。（7）办公时间不得过多谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动，闲聊。（8）不得在办公室内喧哗，高声吵闹；要保持安静、严肃的工作气氛。（9）办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂物和报纸，不得收听广播或录音。（10）工作时间办164、公室内不准吃早餐零食。在公司已设员工饭堂或固定就餐点时，不准将饭菜带入办公室用餐。（11）上级到办公室呼叫时，应立刻应答，并马上站立起来。3、集会规范礼仪（1）参加公司举办的各种会议、聚会、宴会,应按时到会,不得迟到或早退。（2）在部门或公司举行集会、仪式等隆重场合,要保持肃静。（3）在各种集会或仪式过程中,要保持端庄坐姿、站姿,认真聆听,维护会议气氛。不得在场下交头接耳杂谈,不得哄谈吵闹。（4）集会、宴会时,要等到宣布散会（席）时方可离场。（5）退场时,应礼让公司各阶层领导先行,之后井然有序逐一退场,不得抢先拥挤,退场时亦不得大声喧哗。4、宿舍生活规范及礼仪：为保证员工在工作之余得到充分的休165、息，维护生产安全和提高工作效率，对员工宿舍我们的总体要求是：安全、整齐、清洁、舒心（1）住宿条件A. 在市区内无适当住所或交通不便的员工可申请住宿B. 未经后勤主管许可，不得携带家属住宿。（2）员工离职（包括自动辞职、被免职、解职、退休、资遣等），应于办妥离职手续当日内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。（3）宿舍设立管理员，其工作任务如下：A. 监督管理一切内务；分配清扫、保护整洁、维持秩序、水电煤气及门户管制；B. 监督值班人员维护环境清洁及关闭门窗；C. 保管住宿者如血型、紧急联络人等方面的资料，以备急需；D. 有下列情形之一者，住宿人员应通知主管及总经办：（a）违反宿舍管理规则，情节166、重大；（b）留宿亲友；（c）宿舍内有不法行为或外来火灾（d）员工身体不适以至病重，应及时送医院并通知其亲友。E. 管理人员应按规定及时向公安户籍管理部门为住宿人员办理暂住证。（4）轻微违纪凡有下列行为者，将视为轻微违纪。公司将给予口头警告或罚款50元薪金的处理：A. 不注意清洁卫生，在宿舍内乱丢烟头、果皮、纸屑、杂物或随地吐痰、大小便。B. 床铺不整，不及时清洗有异味的衣物，经指出后仍无整改。C. 在宿舍区域内追逐、打闹、大声喧哗，在休息房间内高声闲谈、说笑、哼小调，大音量播放音乐或发出其它不必要之噪音等，经制止后仍无改进。D. 在休息房间内打扑克或进行其它类型的娱乐活动。E. 擅自调换床位或167、搬挪床铺位置。F. 不按指定位置摆放行李及个人用品、挂放衣物等，经指出后仍无改进。G. 未经同意，随意坐、躺他人床位，影响他人床铺整洁。H. 不注意节约用电、用水，或超时使用热水器（以20分钟为限制），造成浪费。I. 在“安静时间”内开启电视，或在“关灯时间”内长时间开启室内照明（以15分钟为限制）。J. 擅自更改或私下调换卫生值日安排。K. 无故不按时按质完成宿舍卫生值日工作，或不按时参加卫生大扫除活动，除按本规定处理外，另给予增加三天卫生值日的处罚。L. 废物、垃圾等应集中倾倒于指定场所。M. 擅自在宿舍内停放自行车、摩托车等。N. 在宿舍范围内争吵，经制止或纠正后仍不停止。（5）凡有下列168、行为者，公司将先给予书面警告，情节严重者给予取消住宿的处理。A. 多次轻度违反宿舍、娱乐室管理规定，经批评教育仍无改进。B. 擅自带同亲威、朋友或其他非本公司员工的来访人员在宿舍留宿。C. 不爱护公共设备、设施，造成宿舍范围内的设备、设施受损，除按价赔偿外，仍需按规定给予处理。D. 未经同意擅自翻阅、摆弄或使用、侵占他人物品。E. 未经批准，擅自在宿舍范围以外的地点留宿。F. 在宿舍内乱拉乱接电线；拆、改供电线路，占用、挪用公共配套设备、设施更改设备的安装位置及线路。在床铺内加装照明及电源插座，违章使用大功率电器设备。G. 未经批准，擅自搬进、搬离宿舍。H. 在宿舍内进行封建迷信活动，或传阅、169、传播淫秽及不雅刊物等。I. 违章在宿舍范围内饲养各类动物，经指出后仍无改进。J. 在宿舍内墙壁上乱涂乱画，或悬挂不雅书画、挂历等。（6）严重违纪凡有下列行为者，将视为严重违纪。情节严重者将移交公安部门处理：（1）私自在宿舍区域内存放易燃、易爆、有毒或放射性的物品，经指出后不立即整改。（2）在宿舍内进行赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动。（3）在宿舍内谩骂、侮辱、中伤他人、散播谣言、煽动闹事、打架斗殴等。（4）恶意损坏宿舍范围内的公共设施、设备。除照价赔偿外，仍需按本规定给予处理。（5）擅自涂改张贴于宿舍范围内的各类规章制度、通知、公告及排更表等。（6）不服从管理，当众顶撞上级管理人员。（7）屡教不170、改，经多次处理后仍无改进。（8）离职后擅自返回宿舍，将被视为伺机作案论处。第十章安全 本公司各部门应随时注意工作环境的安全，员工应遵守公司有关办公安全及消防、个人安全的有关规定。一、办公安全1、来访者必须在接待者的陪同下方可进入公司范围。来访者不可单独在办公场所进出。进入工地现场，须戴安全帽并经有关部门批准。2、公司员工应注意保管好公司文件,不得泄露或让非相关人员传阅,保守商业机密是每个员工应遵守的纪律之一。凡废弃、复印有错漏、重复的机密文件须及时销毁,不得随意乱弃。3、所有公司电脑上的软件和文件均属于公司财产,不得用作私人用途或提供给其他公司，员工、计算机维护员应注意电脑的加密,应定期更换密171、码。4、员工外出离开办公室要检查空调、电脑、电灯、门窗等是否关好。出入办公室随手关门。二、办公场所的管理1、周一至周六每晚19：00时第二天8：00时（周日、节假日全天），办公楼（含客户服务中心）的安全管理工作由物业公司保安部直接负责。2、当值保安员在上述规定时间内，将对全部进出公司办公楼（周日、节假日仅限二楼办公场所）人员进行登记，统一进行管理。当值保安负责检查办公场所的门、窗、灯光、空调关闭情况。3、外来人员进出办公楼必须出示身份证，填妥工余时间人员进出公司登记表，说明进入理由，同时由其欲会晤人员出面确认，并由当值保安验证后方能进入办公楼，否则当值保安有权拒绝其进入办公楼。4、各部门人员在172、上述时间进入办公楼应向当值保安出示员工卡（身份证），由当值保安在工余时间人员进出公司登记表上写明进入时间、事由。公司人员离开办公楼时，必须在工余时间人员进出公司登记表上注明离开时间，并与值班保安员共同签名确认。5、当值保安有权对工作场所进行监督，如发现公司人员以加班为名，在办公场所进行上网聊天、玩电脑游戏、听歌曲等与工作无关事宜，当值保安员有权制止并进行记录，并于次日上报总经办，按规定处理。公司人员如对当值保安的正当检查不配合，甚至辱骂、吵闹，将由总经办视情节轻重给予违规人员处罚。三、消防安全1、节假日,周末休息日必须检查关闭办公室内所有电源;2、如发生火警,不论程度大小,必须保持冷静,并立刻173、报告上级领导处理,呼叫援助;3、使用电器须防止电线负荷过重；4、公司办公室及房间内禁止存放各种易燃易爆物品；5、楼梯、过道、出口处严禁堆放物品；6、吸烟者离开前必须注意熄灭烟头；7、员工宿舍及餐厅需小心烟火；8、火警电话:119。四、个人安全1、员工在工作中应遵循工作指导安全操作.2、员工在工作时间外应注意个人安全,遵守交通规则,做好自我保护措施.3、匪警电话:1104、急救电话120第十一章 工作制服管理规定为了提高公司形象,增强管理力度,展示员工的精神面貌。公司决定全体员工统一着制服上班,现就制服的着装管理作出如下规定:一、换季时间夏装：5月1日至10月31日冬装：11月1日至次年4月30174、日二、制服的使用及发放本公司所有员工在职期间均有权享受制服待遇。1、制服在使用期限内如有损坏或遗失,由使用者个人按月折价从工资中扣回制服款,并由总经办统一补做制服。2、员工如有离职由公司收回制服。3、新员工入职,试用期满后,方可配备制服(保安或服务人员除外),如有特殊情况需在试用期间着制服的,制服的使用期限从试用期满之日算起。4、员工上班,必须按规定统一着装。未按规定着装者,一经发现罚款50元/人次。5、未能及时领取制服和制服不合身者,各部门应在3个工作日内将名单及型号报总经办,否则按不着工作装处理.6、部门经理以上(不含部门经理)日常上班可不统一着装,大型集会或有关活动按通知要求着装。7、行175、政办公人员星期六上班可自行着装,服务人员必须着装工作服。第十二章 内部监督制度为了进一步调动员工的能动性和积极性,发挥员工的创造意识,以及让上级领导及时并清晰地了解下面一些不正之风及管理者的水平和处事能力,鼓励员工多提合理化建议和意见,增强公司的凝聚力,特制订本制度。一、范围1、凡对公司各方面发展有利的建议和意见均在可提之列。2、对各职能部门的不正之风、违规行为及对上级领导的意见和建议。二、递交形式将日常运作中存在的问题、员工的合理化的意见和建议、日常工作中出现的违法、违规现象及各职能部门的不正之风，以书面形式写清楚、详尽,递入“员工建议及意见箱”。为了各项事务的及时沟通、交流及相关验证,一般176、请签署姓名,但确实不愿留下姓名的也可不署名。三、处理办法1、提议人将书面建议或意见递入“员工建议及意见箱”。2、由董事长亲自打开意见箱,取出建议书。3、由董事长亲自审阅建议及意见。4、总经办对有关建议及意见进行登记、处理,并制定相应处理函,递交相关领导,各相关领导进行审阅,并在处理函上签署处理办法。5、总经办根据领导批示跟踪办理。6、将建议或意见的处理结果回复提议者本人，然后整理归档。四、处理时间规定1、总经办应在收到建议或意见1个工作日内完成整理工作，并递交相关领导。2、各相关领导应在2个工作日内完成审阅及处理办法。3、总经办批示后，应在5个工作日内完成跟踪办理工作。4、总经办接到意见后10177、个工作日内将建议的处理结果反馈给提议人。五、对未署名建议及意见的处理在收到未署名建议或意见时，应立即作有关调查并核实，然后按以上程序处理，处理结果以适当方式公布。六、对有效建议的奖励1、对有效建议由总经办提请有关领导在相关奖励表中批示奖励意见。2、对所有署名的有效建议都作为奖励及晋升的依据。第十三章 保密制度保密工作必须贯穿公司的各个环节，适用于各部门及全体组织成员，既针对各个单位负责人，又针对每一个员工。1、公司各类资料要严格确定密级和保密期限、保密范围，并在规定的载体上予以注明。公司的所有资料（含文件、协议、证件、合同、报表、信息等）分机密、秘密、普通三级。机密级严禁张贴；秘密级原则不准张178、贴、传阅；普通可张贴、传阅。2、密级标准由资料的建立部门确定，总经办核定。机密级必须明确阅读者姓名；秘密级明确阅读级别；普通级资料明确传递、张贴方式。3、机密资料由总经办统一保管；秘密级资料由总经办备案，使用部门保管；普通级资料由建立部门保管。机密资料和秘密资料借阅、传阅需办理登记手续。4、凡涉及公司机密的记录本、笔记本、电脑、图片等载体要由专人负责管理，无关人员不得动用或随意查阅。公司任何人员不得私自收藏、销毁、出售涉及企业机密的文件、实物。5、公司各级管理人员及机要保管人员调离公司时，必须按规定将其使用或保管的机要资料、笔记本等移交给公司。否则，有关部门可拒绝为其办理调动或离职手续。6、各179、部门建立资料而不确定密级标准、保密期限、范围，也不交总经办核定，责任由建立部门负责。违反此条，未造成严重后果，每次罚款50元。凡违反密级规定扩大阅读范围，未造成严重后果，每次罚款100元。因泄密造成严重后果，视为严重违反公司规章制度，将被辞退，直至被追究刑事责任。7、与保密制度同时执行的附件有资料密级划分标准、资料密级登记表、资料借阅登记表。第十四章 廉洁守则为了维护企业形象，保障公司的利益不受侵害，杜绝一切腐败现象的发生，特向公司全体员工发出廉政行为指引及纪律要求。具体如下：一、公司任何员工个人不得以任何形式收受有关业务单位（施工单位、供应商等）红包及礼物，若因节庆之故，难以推卸的，应缴交公180、司总经办登记，由公司统一处理。二、公司任何员工个人不得要求和尽量避免受请参加业务单位的请宴。若因工作需要应事前向部门经理或主管领导报告，经批准后方可赴约。三、任何员工严禁损害公司利益，向业务单位收取好处或回扣。四、对在工程进行中工程量的任何增减及公司的所有采购业务，均须严格按相关管理制度执行。五、公司设立员工建议及意见箱，接受员工及单位的投诉，对在纪律执行时发现的问题，将进行调查，一经查实，将对违纪员工给予纪律处分。六、凡查证发现员工违例收受业务单位红包、礼品者，或索要回报者，视情节轻重，由公司做出以下处罚措施：1、警告；2、记过；3、记大过；4、开除；5、移送司法机关处理。七、任何个人不得以181、职务之便侵占公司利益，挪用公款，违反者将直接移送司法机关处理。希望公司全体员工洁身自爱，奉公守法，廉洁自律，一切以公司利益为重，为维护XX品牌而努力奋斗。第十五章 员工守则一、员工应守法、诚实地履行自己的职责，维护公司的利益是每一个员工的义务。二、准时上下班，按时按质完成任务，不拖延、不积压。三、遵循管理流程、服从上级指挥是每一个员工的职责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。如认为上司的指示有违法律及商业道德，危害公司的利益，可越级汇报。四、尽忠职守，保守业务上的秘密。五、爱护本公司财物，不浪费、不侵占。六、严格遵守公司一切规章制度及工作守则。遇到工作职责182、交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任，积极完成工作。七、维护公司声誉，不做任何有损公司名誉的行为。八、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。九、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。十、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。十一、严谨操守，不得收受馈赠、贿赂或挪用公款。第十六章附则一、本手册解释、修改权归公司总经办所有。二、本手册自颁布之日起实施。保证书致：佛山市顺德XX酒店投资管理有限公司本人已接受贵公司的新进人员岗前教育培训，并清楚有关规章制度、公务礼仪、行为准则等事项；本人亦收到员工手册，经仔细阅读已清楚其中内容。本人愿遵守员工手册及公司的规章制度，维护公司利益和名誉。如183、有违反，本人愿意接受相应的纪律处分，并承担由此而带来的一切责任和后果。 员工签名： 所在部门： 工 号： 身份证号：年月日二、员工招聘制度：（一）总则1、为及时准确地补充公司所需人才，建立健全良好的人才选用机制，满足公司发展需要，特制定本制度。2、本制度规定了公司内部补员、岗位调整和面向社会招聘人才的基本程序、方法和规定要求。3、公司使用、招聘人才坚持“公开”、“平等”、“竞争”、“择优”“自愿”的原则。4、本制度适用于总监级（含）以下所有员工。（二）招聘申请1、公司人力资源规划、人员编制和人事调整是确定岗位招聘的基本依据，各部门用人应严格控制在编制范围内。2、空缺岗位原则上首先在本公司内部进184、行公开招聘，如不能满足岗位要求再进行社会招聘。招聘申请过程见“补员（增编）审批程序”。3、各部门在需要补员时，由该部门负责人填写“补员（增编）申请”，详细说明招聘岗位的工作内容及应聘条件。4、编制范围内的招聘：主管级（含）以下员工，统一由该部门负责人提出申请，经该负责人的直接上级批准后，由总经办组织招聘；部门经理（含）级以上员工，由其直接上级提出申请，隔级上级批准后，总经办组织招聘。5、编制范围外的招聘：所有员工的招聘申请均需总经理审批，重新修改编制后进行招聘。（三）内部招聘1、内部招聘是指公司现有员工中进行招聘、筛选。内部招聘过程执行“内部招聘程序”。2、内部招聘由总经办负责组织、实施和协调185、。（1）总经办负责内部招聘广告的发布和对应聘人员的初选、统计和汇总，同时进行档案审查，并填写“公司内部招聘资格审查表，其内容包括专业技能水平审查、工作经验审查、员工以往绩效考核成绩审查及奖惩记录审查等。（2）在总经办组织下由用人申请部门负责人对初选人员进行专业考核。专业考核结束后，该部门应将考核试题、答案及应聘人员试卷、得分或其他考核记录，入选人员名单等移交总经办。3、经考核确定合格者，由总经办确定候选人，同时将其资格审查表、其所在部门负责人的意见及考核成绩汇总递交给拟聘岗位的直接上级，由拟聘岗位的直接上级负责提名，隔级上级批准。4、总经办在征得应聘人员所在部门负责人同意后，方可办理该员工的人186、事调动手续，进行岗位调动。若该部门负责人不同意又无其他合适人选时，由总经办上报总经理，由总经理最终确定（若申请补员部门和该员工所在部门为同一部门，则由该部门负责人最终确定）。5、被录用人员上岗前需先进行首次述职和岗前培训。（四）外部招聘人员的筛选及录用1、当总经办从公司内部找不到符合要求的员工补充岗位空缺时，应进行外部招聘来补充所需人员。外部招聘由总经办负责，具体过程见“外部招聘程序”。2、总经办将批准的“补员（增编）申请表”进行分类，设计招聘方案，撰写招聘简章并发布招聘信息。3、招聘简章内容应包括公司简介、招聘岗位、人数、素质要求、报名截止日期、联系方式等，必要时应写明薪资待遇。4、发布招聘187、信息时应本着“效率第一，经济合理”的原则，针对不同的人才级别，选择不同的方式进行发布。发布招聘信息的方式有：（1）通过职业代理机构发布，如人才交流中心、中介猎头公司及劳动力市场等。（2）通过在新闻媒体上发布，如电台、电视台、寻呼台、电脑网络、报刊杂志等，省级以上新闻媒介还须公司专家复核审查。（3）通过在广告橱窗内张贴招聘广告。（4）告知公司员工或熟人，以便于他们推荐所认识的、符合要求的人选。5、总经办应根据招聘岗位的具体要求，选择一种或几种测试方法。招聘录用的测试方法主要有面试、笔试；心理测试法、行为模拟法、个案分析测试法及工作现场测试法等。总经办负责建立公司岗位测试题库，以满足不同岗位的测试188、需求。6、总经办应对收集的“应聘人员（外部）登记表”按岗位进行分类，依据所聘岗位要求对应聘人员进行初选，并将初选人员简历、证书复印件及推荐资料等有关资料转交用人申请部门经理，根据其意见由总经办确定面试人员名单，并安排面试具体事宜。7、面试筛选测评方案由总经办负责设计和实施，招聘岗位所在部门参与专业部分设计，必要时可聘请有关专家进行技术指导或委托专业服务机构承担设计和测评工作。8、面试筛选测评方案一般需包括基本素质、知识技能、管理能力、个性偏向等方面内容，各项内容的评估结果须以量化方式显示。具体评估内容和方法依据职位重要性和要求确定。9、面试测评分为初试和复试：（1）初试由总经办负责对应聘者进行189、综合素质考核。（2）对初试合格者，由用人部门负责复试，进行专业考核。10、面试的地点应选择在一个安静无干扰的场所，提前做好场所布置并准备相关资料（面试登记表、应聘者简历等），拟定有效的面试问题，面试问题包括：（1）与工作经历有关的问题；（2）与教育程度及所受培训有关的问题；（3）与工作有关的个人品质、风格、态度、价值观等问题；（4）其它问题。11、面试主考官负责“面试登记表”的记录，并将面试意见以如下规范形式作出结论性建议：（1）面试合格，建议在岗位复试。（2）不适合岗位人选，建议考虑岗位人选或存档。（3）不符合要求，建议放弃。12、复试由用人部门负责进行。总经办将入选的复试人员名单及相关资料190、送交用人部门，同时通知复试人员参加复试，并在指定时间将复试人员引送用人部门进行专业考核，技术人员还需进行技能测试。考核人应据实填写“专业考核表”的各项内容，尤其是考核结果和考核意见，考核意见分“考核合格、建议在岗位试用”或“基本合格，建议存档待用”或“不符合要求，建议放弃”三种。考核完毕后，考核部门应将“专业考核记录表”，考核试题及答案，送达总经办，由总经办备案。13、总经办和申请聘用部门依据候选人测评综合结果共同进行筛选，并确定待聘人选。14、对于拟录用的应聘者，总经办应了解其应聘动机，离开原工作单位的原因。对财务人员还须调查其家庭背景。调查结束后将背景调查资料、综合测评结果及其他有关资料移191、交拟聘岗位直接上级，由直接上级确定最终待聘人员后，填写“提名建议书”报录用批准人批准。批准人批准后转总经办审核。15、公司的人事录用、任命必须坚持“直接上级提名，隔级上级批准，总经办审核”的原则。16、若总经办对批准的录用人有异议，应向批准人提出质询，若批准人仍坚持己见，而拟录用人员又因业务能力明显不足，或道德品质有问题，或健康状况不适合该岗位时，则总经办不对该录用人的素质负责，同时总经办主任有责任和权力就此事上诉。17、对于决定录用人员，总经办根据用人部门确定的上岗时间，填写“录用通知单”，通知员工报到，报到时应携带以下资料：（1）学历证（毕业证、学位证）、资格证、户口本、身份证、计划生育证192、特种行业操作证（上岗证）等证件的原件和复印件；（2）近期彩色免冠1寸照片3张；（3）其他证件。如：驾驶证等；（4）调职、调薪、培训、考核、奖惩等资料；（5）顺德农村信用社的帐号；（6）财务、采购人员：担保书（担保人身份证、户口本复印件）；（7）如需住宿，公司只提供床位，其它生活用品自备。18、被录用人员应按规定时间准时到总经办报到，无特殊原因逾期不到者，取消上岗资格。19、新录用人员应到总经办办理报到手续。总经办负责办理：（1）审核相关证件,复印后存档；（2）新员工填写相关表单；（3）建立个人档案卡；（4）参观企业；（5）安排企业培训。20、新进员工企业培训考核合格后，总经办填写“上岗试用通193、知单”，并带领新员工到用人部门报到。用人部门负责对新员工进行岗前培训，并将岗前培训考核结果送达总经办备案。（五）试用转正1、新聘人员除董事局或总经理特批或劳动合同中约定无试用期者，可免予试用或缩短试用期外，一般都必须在劳动合同中约定须经过一至三个月的试用期。试用期最长不超过三个月。2、试用人员由其直接上级对其进行工作态度、业务水平、工作能力的考核，直接上级每周要对试用员工的工作进行考核或评价，填写“试用员工周考核表”，对连续三周考核不合格者，退回总经办，办理调岗或辞退手续。3、根据新聘员工培训结果和业绩表现情况，试用部门负责人可根据实际情况提出对该员工的转正申请，申请时需填写“转正审批表”，由194、总经办进行审核后，再由试用员工的隔级上级进行审批。4、试用员工的绩效考核结果应在优良以上方有资格转正。5、若试用部门在员工试用三个月内未能向总经办提出员工转正申请，总经办应及时向试用部门了解情况，以决定该员工是否转正或辞退。6、员工转正以“直接上级提名，总经办审核，隔级上级批准”的原则进行。7、总经办根据批准人意见，如批准办理转正手续，发放“试用人员转正通知单”。如不批准视情况不予聘用或调整岗位。试用人员转正后纳入公司日常人事管理。（六）附则1、本制度由总经办制订并负责解释，报董事会批准后施行，修改时亦同。2、本制度施行后，凡既有的类似规章制度自行废止，与之相抵触的规定以本制度为准。3、本制度195、自颁布之日起施行。附：相关应用表格：补员（增编）申请表。公司内部招聘职位申请表；公司内部招聘资格审查表。职位申请表表。面试登记表；专业考核记录表；提名建议书。试用通知书；试用员工周考核表；试用员工转正审批表；试用人员转正通知单。部门补员（增编）申请表申请日期： 文本编号：FAJDZJBRS21申请部门申请职位申请人数此项工作之具体联络人电话该职位组织关系直属上级主管职位名称： 直属下级职位名称：直属主管人： 直属下级人：申请理由希望到职日期本申请职位属：补充空缺 编制外 新设岗位职务概述：工作职责权限任职资格：性别：年限：学历：专业：电脑要求：培训经验：工作经验：专业知识：英语水平：业务技能：196、心理素质：领导能力及其他：审 批部门经理/总监：签名：年 月 日总经办主任:签名：年 月 日总经理/总裁:签名：年 月 日总经办接收此工作日期：完成工作日期：新员工入职日期：XX酒店投资管理有限公司公司内部招聘职位申请表申请日期： 文本编号：FAJDZJBRS22姓 名现部门现职位应聘职位我具备的任职资格（含学历、职称、上岗证等），个人素质（含知识、技能、态度等）我在现工作岗位上的工作小结我对应聘岗位工作的认识如果应聘成功，我将如何开展新岗位工作XX酒店投资管理有限公司公司内部招聘资格审查表填表日期： 文本编号：FAJDZJBRS23姓 名部门职务学历进入本公司时间应聘部门职位专业技能水平工作197、经验审查以往绩效考核成绩审查概括奖惩记录审查备 注注：此表由总经办和员工所在部门协商后填写。XX酒店投资管理有限公司职位申请表相片APPLICATION FORM请仔细阅读，并使用钢笔填写表格中的每一项，字迹要清晰；个人学历从高中填起，个人工作经历从现工作单位向前依次填起。并保证所提供的资料完全正确，虚报将予以辞退。应聘职位： 文本编号：FAJDZJBRS24姓名性别出生年月身份证号码最高学历所学专业现居住地址及邮编户籍婚姻状况身高体重视力户口所在地地址及邮编邮编 电脑水平联系电话、手机或E-mail 英语水平教育及培训起止时间在何处就读/培训专业受过何种奖励、证书工作经历起止时间工作单位职位198、工资证明人原单位电话家庭主要成员姓名性别年龄关系工作单位住址电话共两页（第一页）工作心得体会、主要业绩：原工作单位受奖惩情况：期望薪水： 应聘者签名 日期： 招聘意见录用部门意见（能力测评）：聘用职位：建议工资：签名：日期：专业考试评分：总经办意见：聘用职位：建议工资： 直属主管：签名：日期：综合素质评分：总经理/总裁批示：工资额度：聘用职位： 直属主管： 试用期限：签名：日期：上班日期：共两页（第二页）XX酒店投资管理有限公司面试登记表填表日期： 文本编号：FAJDZJBRS25姓名性别学历应聘职位考题1：评价：考题2：评价：考题3：评价：考题4：评价：考题5：评价：面试意见：签名：日期：X199、X酒店投资管理有限公司专业考核记录表填表日期： 文本编号：FAJDZJBRS26姓名性别学历应聘职位技能测试1：评价：技能测试2：评价：技能测试3：评价：技能测试4：评价：技能测试5：评价：测试意见：签名：日期：XX酒店投资管理有限公司注： 面试意见为决论性建议，如：1、面试合格，建议在岗位复试。2、不适合岗位人选，建议考虑岗位人选或存档。3、不符合要求，建议放弃。提问题目如：1、你为什么选择应聘这份工作？2、你觉得的你的长处和短处是什么？3录用你后，你能给集团带来什么贡献？4、你以前的同事，包括你的上司和下属，会对你有什么评价？5、你觉得你和别人不同的地方在哪里？提名建议书因工作需要和本人考200、查，特提名 任 职务，请上级和相关部门考核后批准。谢谢！提名人：年 月 日被提名人姓名性 别被提名人所在岗位被提名人学历专 业职 称对被提名人评价 提名人签字： 年 月 日提名人直接上级审批意见 签字： 日期：总经办审核意见 签字： 日期：文本编号：FAJDZJBRS27XX酒店投资管理有限公司试用通知书文本编号：FAJDZJB-RS2-8 先生/小姐：对于您应聘本公司 部门 职务一事，经面试考核和综合评估，决定录用。按本公司规定，新进员工必须试用 个月，试用期间暂支月薪为：￥ 元。请您于 年 月 日 时带好以下物品、文件到本公司人力资源部报到。1、随身行李及相关生活用品（不需住宿者除外）。 201、2、健康证（体检表）、就业证（本市户口除外）、婚姻证明、户口本、身份证复印件、学历证、资格证、计生证、职称证等证件。3、一寸彩色相片3张。报到后，本公司会在愉快的气氛中，为您做职前介绍，让您知道本公司人事制度、福利、服务守则及其它注意事项，使您在本公司工作期间满意愉快。如果您有什么疑惑或因难，请与总经办联系。电话：075728971803希望您把握机会，虚心学习，努力工作，充分发挥您的聪明才智，为公司，为社会作出贡献。欢迎您加入XX大家庭！XX酒店投资管理有限公司年 月 日备注：本通知一式两份，员工本人和总经办各持一份。XX酒店投资管理有限公司试用员工周考核表填表日期： 文本编号：FAJDZJ202、BRS29姓名部门职位入职日期第一周考评结果：签名： 日期：第二周考评结果：签名： 日期：第三周考评结果：签名： 日期：第四周考评结果：签名： 日期：第五周考评结果：签名： 日期：第六周考评结果：签名： 日期：第七周考评结果：签名： 日期：第八周考评结果：签名： 日期：第九周考评结果：签名： 日期：第十周考评结果签名： 日期：第十一周考评结果：签名： 日期：第十二周考评结果：签名： 日期：试用期总评：签名： 日期：XX酒店投资管理有限公司试用员工转正审批表申请日期： 年 月 日 文本编号：FAJDZJBRS210部门姓名职位工号入职日期试用期员工述职报告（试用期间主要工作业绩）部门经理意见酒店203、总经理意见总经办与申请人员面谈记录及意见 签名： 年 月 日总经办主任意见签名： 年 月 日签名：年 月 日行政部经理 签名：年 月 日总经理 签名：年 月 日总经理/总裁意见签名： 年 月 日XX酒店投资管理有限公司试用人员转正通知单文本编号：FAJDZJBRS211 先生/小姐：您在本公司 部门任 职务 个月试用期已结束，经考核和综合评估，现正式录用，下月起月薪调整为：￥ 元。请您于 年 月 日到本公司总经办签订正式聘用合同。如果您有什么问题，请与总经办联系，电话：。希望您继续虚心学习，努力工作，充分发挥您的聪明才智，为公司，为社会作出贡献。祝您在XX这个大家庭工作生活愉快！XX酒店投资管204、理有限公司年 月 日备注：本通知一式两份，员工本人和总经办各持一份。XX酒店投资管理有限公司辞谢通知书文本编号：FAJDZJBRS212 先生/小姐：对于您应聘本公司 部门 职务一事，不胜感谢，您的学识、资历给我们留下良好的印象。可惜名额有限，本次未能录用，但我们已将您的资料列入人才备选档案，希望今后我们会有共事的机会。此致XX酒店投资管理有限公司年 月 日备注：本通知一式两份，应聘人和总经办各持一份。XX酒店投资管理有限公司三、员工考评制度：1、考评的原则： （1）公司各酒店应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个季度进行一次，并协同公司总经办做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。 （205、2）考评具体项目和标准细则由各酒店制订，总经办收集统一，最后由总经办召集各酒店管理人员讨论通过。（3）在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性。 （4）常用的考评方式是考评者与被考评员工直接面谈交换意见。面谈应选择一个不受外界干扰的安静环境，使考评双方能在宽松而宁静的气氛中坦诚交谈，以提高考评效果。 （5）在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性。（6）考评者工作要认真、仔细，实206、事求是，确保考评工作的公平性和客观性。 2、考评的内容： （1）态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等。 （2）素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程序，还包括纪律性、职业道德、同事间协作精神、个人卫生与仪容仪表等。 （3）能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作分类考评。 （4）绩效。主要考评员工对公司、酒店的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。 3、考评的方法： （1）上、下级面谈。上级领导通过直接面谈方式对其属下员工进行考评。 （2）对象比较。由被考评员工的直属上司执行，对被考评的一组员工，按照工作要207、求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。 （3）班组评议。由所在部门的同事有组织、有准备地讨论评议。班组评议由班组长或领班负责召集并汇录评议结论。考评标准或提纲由公司总经办和员工所在酒店部门制定。班组评议结论需经本人阅读并签字后方可生效。（4）个人鉴定。由被考评员工对本人的工作表现，参照公司总经办和所在酒店业务部门所规定的工作标准，以书面形式作自我总结。4、考评结果：（1）考评结果直接和员工绩效工资挂钩，是奖罚的依据。（2）考评结果归进员工在职档案，是升降级别和工资的依据。附：考评制度相关工作内容：制定考评标准 经验教训总结 日常考评记录 实施奖惩 整理资料与208、归档 建立考评组织 目标检查记事薄 制定考评标准考评标准是评价目标成果的基本依据，分为集体考评标准和个人考核标准两类。其内容应包括：集体或个人承担的目标项目及其他工作项目名称；完成目标与其他工作项目的数量、质量和时限要求；与其他相关岗位的协作要求；对成果的评价尺度（一般可采取打分方法，应规定具体的分值）；检查考核方法以及奖惩办法等。考评标准实际上就是工作标准，它既是目标管理系统的重要组成部分，也是责任制和标准化的重要组成部分。制定考评标准应注意以下几点：（1）项目名称、计量单位、成果计算方法等应与目标体系相一致，否则会产生混乱。（2）考评期应与目标计划期相一致，否则会造成目标成果难以计算，被考209、核者忙乱、被动，破坏管理秩序的不良后果。（3）评价尺度要明确。及明确规定达成考核项目的基本分值、超额完成考评项目规定的数量、质量要求时应增加的分值及未完成考评项目规定要求时应扣除的分值。（4）规定的考评内容既要全面又要突出重点。全面是指考评内容除了包括目标项目外，还应包括未列入目标的一些重要的例行工作，如学习训练、行政纪律、基本业务工作任务等。（5）奖惩办法规定要具体，并充分体现奖优惩劣的原则，是指真正起到激励作用。（6）制定考评标准，要充分发动群众，群策群力，不能单靠几个人“闭门造车”。制定考评标准一般可在制定目标时，随同目标展开、责任落实一并进行。经验教训总结对目标成果做出正确的评价结论，210、只是完成了目标考评阶段的一部分任务。还有一项更重要的任务是通过考评，达到改进提高，促进下一期循环的目的。所以，必须认真组织广大员工总结经验教训。一方面要回顾取得目标成果的基本原因是什么，即有哪些成功的经验，另一方面要检查存在问题的原因是什么，即有哪些薄弱环节。这样总结正反两方面的经验教训才能使下期目标管理顺利进行。总结经验教训的基本形式有：（1）自下而上，全面总结。这是总结经验教训的主要形式，一般在年末或一个目标周期的期末进行。总结时要先个人，后集体；先机层，后机关，自下而上，层层总结。（2）抓住主要薄弱环节，集中总结。采取这种形式的主要目的是为了找本期目标管理中存在的主要问题和产生的原因，以211、便今后改进。这样做，讨论研究的问题集中，因而容易分析的比较透彻，便于找出根本性的经验教训。一般作为总结经验教训的辅助形式，在全面总结的基础上进行的。（3）联系下期目标项目重点进行总结。这种形式把本期目标管理的经验教训同下期目标管理更加紧密的联系起来，有更强的指导意义和针对性。对一些任务较为稳定、能预先知道下期目标的管理组织系统较为适用。日常考评记录日常考评记录是对各部门、个人实施目标情况的文字记载，是正确考评目标成果的基础性资料。一般来说日常考评记录可以同目标实施中的检查控制相结合，把检查控制中了解到的情况记录下来，作为期末考核评价的依据。做好日常考评记录有助于避免主观估计，使目标考核收到预期212、的效果。日常考核记录有两种基本形式：（1）目标检查记事薄；（2）目标管理卡。有关他们的作用、内容、格式及填写方法等见相关词条。实施奖惩奖惩是激励先进、鞭策后进，调动广大群众积极性的重要手段。推行目标管理，必须以考评结果作为奖惩的主要依据，这是因为：（1）只要以考评结果作为主要依据，才符合鼓励先进的原则。期初制定的目标一般都略高于目标责任者的原有能力，目标责任者必须努力工作才能达到目标。因此，能够完成目标，就标志着目标责任者的工作是出色的。（2）只要以考评结果作为主要依据，才能防止奖惩中的主观性和片面性。目标成果的考评结果是对目标责任者所承担任务全面、准确、具体的综合性总结；他既包括定性评价，也213、包括定量评价，凭事实和数据说话，有说服力。在目标管理中实施奖惩，要注意抓好三个环节：（1）在制定目标阶段就要明确实施奖惩的具体规定。对目标达到什么程度，怎样奖惩，都要实现形成文字材料，使广大群众心里有数。在制定奖惩规定时要考虑控制能力问题，既要在本级组织和职权范围内明确奖惩。 （2）在目标实施阶段要既是检查并注意积累评价资料，以保证评价时有充分的根据。（3）目标考评完成要使奖惩立即兑现。领导要说话算数，按期初的奖惩规定办，即便是发现期初的奖惩规定不尽合理也要执行。整理资料与归档整理资料与归档就是把本期目标管理中主要的文件、数据、资料分门别类的进行整理与归档保管，他实质上是信息工作的重要组成部分214、。管理组织系统推行目标管理一般应整理与保管下述资料：（1）目标规划书（目标展开图），包括总体目标规划图和各业务部门的目标规划图。（2）目标管理卡，既包括集体目标管理卡，也包括个人目标管理卡。（3）主要分项目标实施控制图。（4）目标修改报告单。（5）目标检查记事薄。（6）有关目标决策的论证附件。（7）有关目标管理的统计报表。（8）目标成果考评资料，包括评分表、评价纪录等。（9）目标奖惩规定及实施奖惩的资料。（10）本期目标管理总结报告。上述资料中有关个人绩效评价的资料，可存入个人人事档案中，以作为职务升降、工作调转等的参考。建立考评组织为保证目标考评工作的质量，达到激励先进、鞭策后进、总结经验、215、以利于提高的目的，再正式考评之前，要根据统一领导、分级管理的原则，建立各级考评小组（一般可建立决策层、协调层和执行层三级考评小组）。1、考评小组的组成。为使考评小组具有权威性，其成员应由作风正派、坚持原则、懂技术、懂业务、会管理、员工信得过的人员组成。例如，公司的考评小组由常务副总经理负责，由其他各部门经理参加组成。部门考评小组由部门经理负责，主管、领班等参加组成。基层考评小组由分管主管负责，领班及高级员工参加组成。考评小组的人数一般以六至十人为宜。太少则缺乏代表性；太多则意见不好统一。考评小组的任务。各级考评小组是在本公司领导的统一领导下，对目标完成情况进行评价的领导机构。2、其基本任务是：216、（1）负责提出和审定考评标准的方案和修改建议。（2）根据实际情况，对各考评项目的完成情况进行评价、打分。（3）仲裁考评中发生的各种分歧意见。由考评小组评价目标成果，是民主管理原则的具体体现。他比领导个人评价目标成果有较大的优越性，因为：（1）考评小组由各方面的人员组成，了解情况全面，有利于做出正确的评价；（2）可以有效地防止主管领导对目标执行单位或个人的偏见。目标检查记事薄目标检查记事薄是在目标实施的过程中，上级对下级进行检查的书面记载。一般可分为决策层目标检查记事薄、执行层目标检查记事薄和协调层目标检查记事薄三级。执行层目标检查记事薄记录本公司（如酒店各岗位）个人目标实施和完成情况；协调层目217、标检查记事薄记录各基层组织的目标实施和完成状况；决策层目标检查记事薄记录各职能部门目标和管理组织系统总体目标的实施和完成情况。对目标实施中的专项检查、归口检查、重点检查、综合诊断等方式的检查，则采取谁检查、谁记录的办法，作为日常检查记录的一部分。目标检查记事薄的记录内容应包括以下五个方面：（1）目标项目的完成情况及与考评有关的数据资料。（2）考评标准中规定的酒店（部门）、个人之间的协作情况，目标进度均衡情况。（3）被考评酒店（部门）或个人在目标实施中做出的突出成绩。（4）被考评酒店（部门）或个人在目标实施中的较大失误或损失及造成失误或损失的主要原因。（5）被考评酒店（部门）或个人在目标实施中通218、过发挥主观能动性，解决意外困难的情况。目标检查记事薄的一般格式如下表：目标检查记事薄编号：目标项目目标责任者检查记录者检查纪录（时间： ）1）2）3）4）四、劳动合同五、临时工劳动合同六、工资与考勤制度七、员工缴纳劳动保险费实施办法八、员工工伤处理规定九、计划生育及女工劳动保护规定十、关于公派离职学习的管理规定十一、员工就餐管理规定十二、员工宿舍住宿管理规定十三、员工更衣柜和更衣室的使用管理规定十四、外派高级管理人员述职制度1、实行外派酒店高级管理人员（经理级及以上人员）述职制度是外派酒店高级管理人员接受公司监督的重要途径，它有助于调动外派酒店高级管理人员履行职责的积极性，密切外派酒店高级管理219、人员与公司的联系，加强公司对代表的监督。2、每任职半年，酒店正副总经理向公司述职一次，其他高管每任职一年述职一次。3、营运部负责制定每位外派酒店高级管理人员述职工作计划，落实年度述职人员，负责组织召开外派高管述职会议，总经办参加会议听证。4、外派高管述职主要内容（1）酒店（部门）主要工作成绩（经营管理、计划执行、各项经营指标完成情况、各种业务开展情况、开源节流情况、收益提高等）。（2）存在问题（经营管理、客人投诉等）。（3）今后的措施及建议。要求认真填写述职书面报告表，述职后上交公司总经办存档。通过述职，总结、分析酒店前阶段工作所取得的成绩及今后努力的方向，有目的制订下阶段的工作计划。第五节 220、培训工作管理制度一、培训管理制度（一）目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定培训管理制度（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。（二）适用范围：凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。（三）权责划分：1、总经办人资部权责：（1）制定、修改全公司培训制度；（2）拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；（3）收集整理各种培训信息并及时发布；（4）联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；（5221、）检查、评估培训的实施情况；（6）管理、控制培训费用；（7）管理公司内部讲师队伍；（8）负责对各项培训进行记录和相关资料存档；（9）追踪考查培训效果；（10）研拟其他人才开发方案。2、各部门权责（1）呈报部门培训计划；（2）制定部门专业课程的培训大纲；（3）收集并提供相关专业培训信息；（4）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；（5）确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作（四）培训管理1、总论（1）培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。（2）凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。（3）全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预222、算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以总经办人资部为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。（4）全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以总经办人资部为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。2、培训体系：培训体系包含四个模块。（1）新员工入职培训培训对象：所有新进人员。培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。培训形式：以周期性的内部授课方式进行。培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。A. 常规类科目： （a）公司简介（包括公司223、发展史及企业文化，各部门职能等）（b）公司制度介绍（c）产品/业务介绍与市场分析（d）服务体系现状与发展提高方向（e）其他B. 专业技术类科目：（a）服务标准、岗位设计、岗位职责与工作流程（b）适合公司习惯的标准运作技巧（c）项目管理流程与强化训练（d）其他（2）实习生导师制的岗位培训培训对象：公司招收录用的应届毕业生。培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。培训形式：“一带一”或“一带二”的固定导师责任制形式。培训内容：包括思想素质、企业文化的教育；专业知识技能的训练；及工作疑难的解决和指导等。（3）内部培训培训对象：全员。培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的224、利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。培训内容：涉及公司技术类、市场类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。（4）外部培训培训对象：全员。培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。培训内容：可分为三类。A. 常规实用性培训涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等；B. 适合高层领导的培训含企业战略性、发展性225、等内容；C. 个人进修方面的培训如MBA、专业技术认证等。3、培训计划的拟订（1）结合公司整体战略目标及发展计划，由总经办人资部依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟订年度培训计划，并呈报审核。（2）各部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划，并反应给总经办人资部统筹规划。（3）总经办人资部可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报。4、培训实施（1）新员工入职培训A. 社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次24学时，尽量安排在业余时间。B. 应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全226、面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为一周左右。C. 每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。D. 各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。E. 学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培训反馈意见表（见附录二的附表1），客观公正的考评授课情况及讲师。F. 如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）。（2）实习生导师制的岗位培训A. 此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。B. 毕业生227、实习任务及其导师由部门经理或项目负责人分配指定，并提前确认。C. 实习生导师必须具备以下条件：（a）必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验；（b）具有较深厚的专业理论知识, 有较强的科研能力或业务能力；（c）熟悉公司各项规章制度、程序文件及工作指引；（d）具有较强的工作责任心和敬业精神。D. 导师和实习生应共同参与订立试用期的工作目标、任务、结束时间及考核办法，整理成文并交人事部门相关人员归档。E. 实习生导师必须履行以下职责：（a）思想素质、企业文化的教育；（b）专业知识和技能的训练；（c）工作疑难的解决和指导；（d）实习项目的指导；（e）对岗位培训效果的评价。F. 对于培训效果进行228、双向考核，实习毕业生对导师的反馈意见，由总经办人资部负责收集、测评和存档；对毕业生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由导师及部门经理负责，考核结果在总经办人资部备案。G. 对导师的考核与其绩效考核挂钩，依据考核结果给予适当的奖励、惩罚或取消其资格等。H. 对毕业生的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由部门负责安排延长岗位培训时间或调换岗位。（3）内部培训A. 充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队。B. 制订内部讲师管理办法（见附录一）。C. 不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。D. 培训参与人员229、应严格遵守培训规范。E. 学员课后需填写内部培训反馈意见表，交人事部门存档。F. 根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。（4）外部培训A. 培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源，并严格审批权限。B. 参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合各人的职业发展规划。C. 培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书等）必须在人事部门备份存档。D. 受训学员须配合培训负责人填写外部培训实施记录（见附录二的附表2），并在人事部门存档。E. 参加公司内部集训的学员课后需填写内部培训反馈意见表，交人事部门存档；外出受训学员则必须以适当的方式提出培训效果的反馈意见，包括对230、培训课程、讲师、及培训机构的整体水平的评价等，并交人事部门存档；F. 各部门相关人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果，必要时可做长期追踪，人事部门负责督促、跟进和记录的工作。5、培训管理（1）费用管理A. 由人事部门依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。B. 培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。C. 所有培训费用的报销均需提供完整的人员培训审批表（见附录二的附表3），作为报销凭证的附件。D. 人事部门负责对培训费用发生前进行审核，统一控制公司所有的培训开支；人员培训审批表上需有审核确认的签字，否则视此表为不完整。E. 人事部门应每半年做一次培训投资分析并呈报。（231、2）出勤管理A. 所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。B. 凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责纪录，填写内部培训考勤表（见附录二的附表4）；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。C. 业余时间参加培训，不以加班论。（3）培训评估A. 对授课的评估，包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估，及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。B. 对学员的评估，主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。（4）培训记录及总结报告A. 建立相关232、外部培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课程。B. 建立全员培训档案，并定期呈报。（5）其他本制度由总经办人资部制定、修改并解释。（6）附件附录一：内部讲师管理办法附录二：相关表格内部培训反馈意见表外部培训实施记录人员培训审批表内部培训考勤表内部培训反馈意见表内容：课程：讲师： 时间：满意度调查7点量表极低（1）低（2）稍低（3）普通（4）尚佳（5）佳（6）极佳（7）最佳1、关于课程内容 （1）对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度（2）实用性、可操作性的程度（3）对于今后工作的启发程度（4）对于掌握更好的解决问题之方法的助益程度（5）达到课程目标或个人需求目标的接近程度2、关233、于讲师（1）与课程主题相关之专业能力（2）课程的准备工作（PPT的质量）（3）讲课条理性（4）口语表达能力（如清晰、准确等）（5）激发学员的参与与学习意愿方面（6）对时间的掌握控制程度（7）必要的回顾与总结（8）鼓励提问并耐心解答3、学员的感受（1）综合感觉（2）收获详述（知识、观念、技能、技巧）：（3）启发或心得体会：（4）建议（如希望参加的培训类型、课程；推荐内部讲师、好的培训公司和课程；对培训组织形式及其它培训相关工作的建议等）：填写人签 名： 部门： 职位： 时间：外部培训实施记录内容：编号：课程名称：类别： 专业技术类（ST） 营销类（MS） 一般管理类（CM）人力资源类（HR） 项234、目管理类（PM） 高层管理类（GM）组织/主办单位：培训讲师：组织形式： 内部集训 外部公开课 进修课 研讨/座谈会费用： 合计：培训时间：天数：培训地点：课程的主要内容：参加部门/人员：部门姓名出勤情况部门姓名出勤情况总人数：培训负责人：记录人签字：记录日期：人员培训审批表内容：培训人：所在部门：培训时间： 至 ，共 天。培训地点：培训内容：部门经理意见：副总经理意见：总经理意见：备注培训费用：审核确认：内部培训考勤表内容：课程：讲师：时间：签到栏：部门、学员姓名、签字记录栏：出勤拟定参训人数： 人实际到场人数： 出勤率：迟到姓名及时间：早退姓名及时间：缺席：其它：签字讲师：记录人：二、兼职235、培训员制度酒店应建立兼职培训员制度，兼职培训员既可使酒店职业培训更有针对性，从而保证培训质量；又可节约培训费用、降低培训投入；还可促进内部兼职培训员自身素质的提高。 1、培育酒店内部兼职培训员。酒店应确立“能者为师”的观念，认真选拔并培育内部兼职培训员。内部兼职培训员一般由各部门推荐、人力资源部考核认定。其基本要求是平时工作表现好、能干会讲、适应培训工作需要。但人力资源部首先应为他们进行培训，即培训者培训，培训内容主要有培训方法、技巧等方面。酒店内部兼职培训员主要由下列人员构成： （1）各级管理人员。在国外酒店界，有这么一种说法：酒店是一所培训学校，总经理即是这所学校的校长，中、基层管理者就是236、培训教师。这充分说明酒店的各级管理人员应成为酒店职业培训的主要师资。当下属的工作出现差错时，管理人员首先想到的应是自己有无把他们培训好。如在使用吸尘器的过程中，很多员工会习惯地拖拉吸管和电线，或用电源插头开关吸尘器。这就说明相应的培训工作不到位，当然也不排除员工懂而不做或投机取巧的可能性。各级管理人员作为兼职培训员的最大益处在于：他们对本酒店的客源情况、宾客的喜好、习惯以及日常工作中最有可能遇到的难题非常了解，其授课内容必定更实用、更有针对性。而且，所讲授的具体做法与日常的监督检查标准是一致的。另一方面，作为兼职培训员的管理人员会自觉地钻研业务，因而也是一种培训。（2）专业技术人员。专业技术人237、员理应成为兼职培训员，因为他们具有某一方面的专长，其专业知识和技能必然会给其他员工带来工作上的帮助。如工程部的维修人员为业务部门的员工进行设施设备的使用与保养培训；安全部员工进行酒店安全与消防培训；住店医生进行急救常识培训；销售部的销售代表为前厅、餐饮、康乐等部门的员工进行销售技巧培训，等。这类培训或是降低酒店的成本费用，或是扩大饭店产品的销售，或是增强员工的应变能力而使宾客满意程度增加，所有这一切无疑都会给酒店带来巨大的收益。（3）服务人员。“三人行，必有我师”，因此，工作出色的服务人员也将会是很好的培训教师。他们在某一方面的特长会给其同事以极大的帮助与启发。兼职培训员不一定非是权威、专家不238、可，适合并具有针对性才是最理想的。如某餐厅服务员的斟酒技能特别高超，她就是一位称职的兼职培训员，她可能不懂教育心理学和培训技巧，但她会将自己的斟酒心得、体会很好地传授给其同事。2、聘请酒店外部兼职培训员。酒店还可聘请与酒店相关的一些人士作为兼职培训员，主要有：（1）培训机构的师资。这些教师具有相应的理论水平，有相当一部分教师还具有丰富的实践经验，应该是酒店兼职培训员的理想人选。但聘请这些教师也存在一些问题：一是费用高，特别是那些知名度较高的教师身价也高，但身价往往与培训质量成正比；二是时间难以保证，教师的闲暇与酒店的培训计划可能会有冲突，这就要求酒店做好协调工作；三是这些教师良莠不齐，应该说他239、们之中的绝大多数是优秀而理想的，但也不排除少数教师的不学无术，酒店在聘请时应避免“病急乱投医”，要充分考虑其教学质量及声望。（2）酒店管理专家。酒店管理专家可能是培训机构的师资，也可能是退休或在职的酒店管理人员等。他们也是酒店外部兼职培训员的重要来源。酒店管理专家在灌输管理理念、传授管理经验、服务质量控制等方面是行家里手，但酒店应注意不要盲从，应根据酒店的实际情况要求其提供有针对性的培训。（3）厂商代表。厂商代表也应是酒店外部兼职培训员的主要来源之一。酒店在选择、购置电梯、空调设备、电脑管理软件、洗衣设备、厨房设备、清洁设备、清洁剂等设备、用品时，必须把提供相应的培训作为合同的一项主要条款，要240、求厂商代表为酒店进行设备、用品的使用与保养培训。（4）其他人士。酒店还可聘请一些其他人士作为兼职培训员，如聘请各级旅游行政管理部门的有关领导讲授酒店业的发展现状与趋势；旅游涉外酒店星级评定员讲解星级评定要求；公安局的干警进行酒店治安教育；消防队的武警官兵示范消防设备的正确使用、遇火警时的应急处理；卫生防疫部门的官员讲解酒店卫生方面的知识与要求；银行工作人员传授假钞鉴别技巧；化妆品经销商或促销者举办化妆美容讲座，等等。3、兼职培训员的要求。酒店内、外部兼职培训员对饭店自行组织的培训的成功起着关键的作用。一名称职而优秀的兼职培训员必须具备下列条件：（1）乐于从事培训工作。一个人只有喜欢一项工作，才241、会有工作的热情，也才会将工作做得出色。培训工作也不例外。（2）具有良好的语言表达能力。培训是人与人之间的一种沟通和交流，是一种经验共享，其目的是通过一定的方法将一定知识和技能传授给受训者。这就要求兼职培训员必须具有良好的语言表达能力，在授课过程中，兼职培训员应以简明、通俗易懂的语言，层次分明、条理清楚地使受训者明确学什么、有何要求、怎么做、为什么要这样做，等等。（3）熟悉培训内容。兼职培训员只有非常熟悉培训内容，才有可能为受训者释疑解惑。如兼职培训员在进行酒店客房进房程序培训时，应熟知并熟练掌握进入客房的标准做法及其原因，才能在培训过程中进行详尽的讲解和准确的示范。（4）富有实践经验。酒店业是242、一个实践性很强的行业，要想确保培训效果，就要求兼职培训员具有丰富的酒店实践经验。一般而言，兼职培训员的实践经验与培训效果成正比。（5）要虚心、好学。兼职培训员的授课对象是富有社会经验和实践经验，并处于酒店服务与管理工作第一线的员工，他们在许多方面可能要比兼职培训员更强，所以，兼职培训员应谦虚谨慎，要多向受训者学习，以其之长补己之短，真正做到教学相长。（6）善于调节课堂气氛。受训者的文化程度、受培训程度、年龄、性别、背景、工作经验、对培训的认识和态度各异，接受新观念、新知识的速度也各不相同，所以，兼职培训员在培训过程中应密切关注受训者，观察其反应和注意力动向，一旦发现问题，即应随时调节课堂气氛。243、娴熟的培训技巧和幽默感是其中之重要手段。（7）具有安排时间的能力。每期、每次培训的时间都很有限，所以，兼职培训员在培训过程中应能充分利用培训时间，根据培训目标、内容、时间等把握进度、讲解要点，圆满完成培训任务。此外，酒店还应注意对受训员工进行合理的利用，从而调动员工参与培训的主动性与积极性，使酒店职业培训的效果体现于酒店的日常服务与管理工作之中。尽管酒店职业培训工作的难度较大，但只要各方重视，形成制度，内容适当，方法得当，脚踏实地，常抓不懈，就一定能达到通过培训提高员工素质、提高服务质量、增加宾客满意程度的目标与要求，从而使酒店在激烈的市场竞争中吸引更多的客源，提高酒店的经济效益。三、员工参加244、公司外培训的规定四、培训管理条例为加强本酒店公司培训工作的管理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下管理条例：1、入职培训的基本要求：（1）新员工在上岗之前应对酒店公司和酒店有个全面了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好服务。（2）培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。（3）进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。（4）在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。（5）服装整洁、大方。（6）参加培训的员工需认真做好笔记。（7）在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。（8）若245、在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。2、新员工入职培训制度（1）每位新员工必须接受培训部主持的新入职培训课程。（2）每位新员工培训后必须通过培训部的入职考核，否则人事部不能给予录用。（3）新员工入职培训必须遵守培训纪律，若有严重违反培训纪律者，人事部门不能给予录用。（4）新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不给予录用。（5）新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。（6）新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。3、领班主管培训制度（1）每位领班主管必须接受“领班主管专题培训”。（2）没有经过领班主管培训并考核及246、格者，不给予晋升或转正。（3）受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。（4）迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。（5）无故缺勤一次，书面警告一次。（6）有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后，报培训部备案，培训部不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。（7）受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。（8）被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。4、优质服务培训管理制度（1）每位员工必须接受“优质服务培训专题”培训。（2）没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评选。（3）受训人员缺勤（无论是无故或请假）两247、个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。（4）迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。（5）无故缺勤一次，书面警告一次。（6）有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后方可，培训部不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。（7）受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。（8）被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。（9）培训部必须将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理安排，若因部门经理导致员工不知道而未能参加培训者，记部门经理口头警告一次，两次口头警告计一次书面警告。5、公共课程培训管理制度（1）公共课程分为必修课与选修课。（2）在培248、训通知中列出名单的员工必须参加公共课程，而没有列出名字的员工可视为选修课。（3）列出名单的员工迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。（4）列出名单的员工无故缺勤一次，书面警告一次。（5）受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。（6）有两次无故不参加列出名单的公共培训课程的员工不得提升、转正或批准调换部门，不得参加优秀员工评比。（7）有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后方可，培训部不接受口头请假。非则按无故缺勤处理。6、外语培训管理制度每位员工必须参加相对应级别的外语培训。（1）受训人员可提出免培训，但必须通过培训部门的考核认可。（2）没249、有经过培训并考核及格者，不能享受相应级别的职位待遇。（3）受训员工缺勤三次，无论是无故或请假，取消受训资格，被视为不及格。（4）迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。（5）无故缺勤一次，书面警告一次。（6）有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后方可，培训部不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。（7）受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。五、培训器材和资料管理规定六、培训工作人员守则七、培训工作会议制度第六节 酒店培训工作管理一、酒店培训工作流程二、培训的前期准备企业兴旺人才为本。酒店业竞争是以产品、服务、文化为主要内容的竞争，其实质就是人250、才的竞争，人力资源是一切资源中最重要的资源。随着我国旅游业的迅猛发展和酒店业竞争的加剧，作为提高酒店人员素质和服务质量重要手段之一的培训工作开始受到了更多的重视，几乎所有的酒店都设立了自己的培训部或拥有店外培训基地。“培训是酒店成功的必由之路”，“培训是酒店发展后勤劲之所在”，“没有培训就没有服务质量”，已成为很多业内人士的共识。那么，酒店如何做好培训工作呢?（一）培训需求分析1、工作需求分析。明确地说明每一项工作的任务要求，能力要求和其他对人员的素质要求。通过对工作任务的需求分析，使每个人都能够认识到接受一项工作的最低要求是什么，只有满足了一项工作的最低要求，人员才能上岗，否则就必须接受培训251、。工作分析的结果应该准确、规范，并由此来确定相应的培训标准。2、人员需求分析。包括两方面：(1)人员的能力、素质和技能分析。这是与工作分析密切相关的工作。工作分析明确了每项工作所要求的能力、素质和技能水平。从人员的角度进行同样的分析是用以考察工作人员是否达到了这些要求，以及其能力、素质和技能达到了什么样的水平，并由此决定对培训的需求状况。此外，对人员的能力、素质和技能加以分析不仅仅是为了满足当前工作的需要，也是为了满足组织发展的未来工作的需要。培训的目的之一就是发挥人的潜能。通过培训，使组织的人力资源系统得到合理的利用和发挥。但这一切都要求对人员的能力、素质、技能状况进行全面准确的分析；(2)252、针对工作绩效的评价。如果人员的工作绩效不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种对培训的需求。3、组织需求分析。包括三方面：(1)组织的人力资源需求分析。它决定了组织的宏观与微观设计、组织的发展、组织的正常运行等对人力资源的种类、数量和质量的需求状况。从人力资源的角度要求组织人员在能力水平上必须满足组织运行与发展的需要。（2）组织的效率分析。包括组织的生产效率、人力支出、产品的质量和数量、浪费状况、机器的使用和维修。组织可以对这些因素加以分析，制定出相应的效率标准。如有不能达到效率标准要求的，就要考虑使用培训的手段加以解决。同时这些标准也是培训效果的评价指标。（3)组织文化的分析。组织文化是253、组织的管理哲学及价值体系的反映。通过培训可以将组织完整的价值体系输入到每一个员工的头脑中，从观念上指导他们的工作行为。（二）制定培训计划1、确立培训目标。通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。2、研究酒店发展动态。酒店培训部会同有关的主要管理人员研究酒店的发展计划，以确定如何通过培训来完成酒店的年度经费指标。一项经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决254、于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。酒店培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。3、根据培训的目标分类。围绕酒店经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕提高酒店管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标。具体设计各项培训活动的安排过程。酒店的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。酒店的管理培训活动主要是主管以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。4、决定培训课程。课程是培训的主题，要求255、参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的方法；依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划：主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资256、料。5、培训预算规划。培训预算是酒店培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。（三）培训准备工作1、制定培训细节。制订培训活动细节的步骤如下：（1）确立训练目的。阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。（2）设计培训计划的大纲及期限。为培训计划提供基本结构和时间阶段的安排。（3）草拟训练课程表。为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即培训周数、天数及时数。（4）设计学习形式。为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开257、会、报告、作业、测验等不同学习形式。（5）制订控制措施。采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。（6）决定评估方法。根据对受训人员的工作表现评估以及命颢作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。2、培训教员的选择。师资质量的高低是酒店培训工作质量好坏的一个重要因素。培训部除了少量专职人员作为培训师资外，大部分培训员可由酒店各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可以聘请其他单位的专家、学者等人员做培训教师。培训教员是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训计划、传递信息，而不是控制人员。培训能否获得成功，在很大程度上取决于培训员的素质与能力。所以培训258、部要把组织和训练培训教员或聘请专家为师资作为首要任务，纳入培训计划。3、培训时间、地点的选定。培训时间的选定要充分考虑到参加培训的职工能否出席，训练设施能否得到充分利用，做指导及协助的培训员能否腾出时间。培训地点的选定，要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所。4、培训用具及有关资料的准备。包括培训地点和教室地点的标志，桌、椅、黑板、放映灯具、布幕等教学用具的准备，各种训练教材及教材以外的必读资料的准备，编排课程表、学员名册、考勤登记表，准备证书和有关奖品以及有关考评训练成绩用的考评表及试题。三、培训计划的实施（一）新员工入职培训与考核的实施（二）管理人员培训259、的实施（三）招工前培训的实施（四）淡季培训的实施（五）酒店管理公司内部的交叉培训（六）外语培训的实施（七）培训员培训的实施（八）组织竞赛活动/技术考核的程序与标准（九）培训教案编写的程序与标准（十）总经办培训部对各酒店培训工作的行政管理（十一）全员考核工作程序与标准四、培训管理工作运作表格五、新员工入职培训教案及各级员工考核试题第三章 营运管理部第一节 营运管理部组织结构与岗位职责一、营运管理部组织结构：总监1人，营销经理1人，营运经理1人，助理1人，文员 1人，订房营销员3-5人，各酒店营运经理（根据酒店发展需要定编）。营运管理部机构设置图：营运总监营销经理营运经理助理各酒店营运经理订房员营260、销员文员二、营运管理部职责范围：（1）负责公司管辖酒店和托管管理酒店营业网点的设计和评估，制订前期运作计划并指导监督计划的实施，确定经营模式，计划确定外派管理人员。各酒店前期运营及设施采购等工作的协调，各酒店功能性的运营准备，包括前厅、餐饮、客房、厨房、洗衣、采购、人事调配和酒店市场销售等。（2）负责对管辖各酒店的运营、产品物资进行管理，质量全方位、全过程的监督检查，使酒店各项产品的质量水平能维持在预定的水平上，避免把不合格的产品提供给客人，使酒店管理公司的管理更加的科学化、规范化和标准化。负责酒店管理公司XX酒店管理标准手册的制订、修改和实施。（3）负责管辖各酒店营销的统筹策划、协调和监督实261、施。三、营运管理部各级人员的岗位职责、知识及能力要求（一）营运部总监： 直接上级：公司总经理，直接下级：营运经理1人，营销经理1人，助理1人。职级：3A 岗位职责：（1）审核公司各下属酒店的年度营销方案及临时上报的重大的销售方案，负责策划须多个酒店支持的公司整体的营销方案，上报公司领导批复并监督执行； （2）统一管理公司的VI形象，监督、指导下属酒店及公司各部门按VI手册执行；利用各种资源，与新闻单位及社会团体、客户搞好关系，做好宣传工作，扩大公司的知名度及美誉度； （3）指导酒店销售经理，做好与订房中心、旅行社及公司的合约起草及合同执行工作，协助财务及酒店人员做好收款、解释及服务工作； （4262、）评估、诊断各酒店的销售管理和经营管理工作，向分店总经理提出改进意见和建议； （5）协调各酒店的营销资源，实现酒店间客户资源的共享；总结提升下属酒店的营销经验，通过培训等活动，实现营销经验的共享。 （6）经常指导、培训各店营销经理（总监）及经营部门经理；更新营销观念，全面提升营营策划能力和执行能力；评估各店营销经理的工作能力，为店际调动及任免提供参考意见； （7）组织、协调下属酒店参加重大的旅游交易会、博览会及其它重大活动，更好地招徕业务；协助领导做好月饼及年货等公司统一的产品销售活动； （8）对新开业酒店的组织架构、岗位职责、营销工作提供全面系统的指导意见并监督实施； （9）负责公司拟投资、263、管理的新的酒店项目经营潜力的市场调查及评估，提供客观可信的市场分析报告，以利公司领导决策；（10）其它领导交办的事项。 聘用条件： 学历要求：至少大专以上学历，市场营销及酒店管理专业优先。资历要求：主持过大型高星级酒店营运部门的管理工作，酒店开业运作经验丰富，有很强的形象、品牌及产品营销理论和实务 操作经验，有丰富的市场调查工作经验。工作能力：善于沟通及协调，交际能力好， 语言水平高，对旅游市 场的敏感性强，知识丰富 素质要求：思维活跃，创新能力强，踏实谦虚，勤勉认真 年龄要求：30-45岁（男女均可）。身体要求：形象气质佳，能适应经常性的出差活动。 （二）营运管理部助理任职要求及岗位职责：1264、营运管理部助理职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大专或以上学历，具备较强的文字能力和语言表达能力，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，善公关、开拓并具备较强的组织、策划、经营能力，有高星级酒店客房和前厅管理工作经验，熟悉酒店管理、运作及服务专业知识，善于协调各层级关系并关系融洽，责任心强。（2）工作关系：对营运管理部总监负责，协助营运管理部总监对管辖各酒店的各种信息收集及反馈，对外派人员考评等工作。工作上，向直属总监请示、报告、建议，执行总经理决定，对本部检查、督导、培训。2、营运管理部助理岗位职责：（1）协助总监做好各个阶段的工作计划，收集酒店旅游市场信息。（2）265、和公司各酒店保持密切联系，总结经验，协助考核外派人员。（3）加强市场调查，经常了解市场变化信息，协助总监及时研制新的营销策略和竞争手段，做好各酒店网点的统筹销售，努力扩大经营效益。（4）树立“XX人”的良好形象，廉洁奉公，作风正派，熟悉所有外派管理人员的思想状况、工作表现和业务水平，提高管理队伍的素质。（三）营运管理部外派管理组组长任职要求及岗位职责：1、营运管理部外派管理组组长职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大专以上学历，具备较强的文字能力和语言表达能力，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，善公关、开拓并具备较强的组织、策划、经营管理能力，有三年以上星级酒店部门经266、理以上管理工作经验，熟悉酒店客房管理、运作及服务专业知识，善于协调各层级关系并关系融洽，责任心强。（2）工作关系：对营运管理部总监负责，负责管理指定酒店，对管辖酒店的各种信息收集及反馈，对分派管理组员工作分工、考评等工作。工作上，向营运总监请示、报告、建议，执行总经理决定，对本酒店经营、检查、督导、授权、培训、指示。2、营运管理部外派管理组组长岗位职责：（1）对管理公司营运管理部总监负责，认真执行XX酒店管理标准手册标准，以身作则，尽职尽责做好工作，努力完成所管辖酒店的经营管理任务。（2）严格按照国家的政策、法令及有关规定进行酒店的经营管理活动。协调好所管理酒店的内外关系。（3）科学合理地计划267、与组织所管理的日常管理和管理小组组员管理工作，有计划开展业务技术培训，保证管辖酒店的正常运作；严格履行酒店管理合同，搞好合作关系，根据市场动态，确立经营目标和思路，完成公司下达的经营任务。（4）加强市场调查，经常了解市场变化信息，及时研制新的营销策略和竞争手段，做好公司各酒店网点的统筹销售，努力扩大经营效益。（5）采取切实有力的措施，统一管理队伍的质量意识和市场竞争观念，提高管理水平。（6）严格执行公司考评制度，对管理小组成员进行考核，并将考核情况及时上报管理公司。（7）树立“XX人”的良好形象，廉洁奉公，作风正派，熟悉所有管理小组成员的思想状况、工作表现和业务水平，提高管理队伍的素质。 （四268、）营运管理部外派管理组组员任职要求及岗位职责：1、营运管理部外派管理组组员职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大专以上学历，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，具备较强的组织、策划、经营管理能力，有三年以上星级酒店部门主管以上管理工作经验，熟悉酒店管理、运作及服务专业知识，善于协调各层级关系并关系融洽，责任心强。（2）工作关系：对营运管理部外派小组组长负责，负责组长分管管理工作，对所在酒店和旅游市场的各种信息收集、整理，并上报。工作上，向管理小组长请示、报告、建议，执行组长决定，对分管酒店相关部门进行管理。2、营运管理部外派管理组组员岗位职责：（1）对管理小组长负责，认269、真执行XX酒店管理标准手册标准，以身作则，尽职尽责做好工作，努力完成所管辖酒店的经营管理任务。（2）严格按照国家的政策、法令及有关规定进行酒店的经营管理活动。搞好所在酒店的内外关系。（3）加强市场调查，经常了解市场变化信息，及时研制新的营销策略和竞争手段，做好公司各酒店网点的统筹销售，努力扩大经营效益。（4）强化质量意识和市场竞争观念，提高管理水平。（5）严格执行公司外派工作制度，树立“XX人”的良好形象，廉洁奉公，作风正派。 （五）营运管理部销售人员任职要求及岗位职责：1、营运管理部销售人员职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大专以上学历，熟悉各地旅游市场的动270、态，有一定的旅游资源，熟悉宾馆酒店各部门功能运作，具备较强的组织、策划、语言表达能力和公关能力，具备较强的亲和力，有灵活的营销策略和手段，有三年以上星级酒店销售部主管以上工作经验，熟悉酒店管理、运作及服务专业知识，善于协调各层级关系并关系融洽，责任心强。（2）工作关系：对营运管理部总监负责，负责总监分配的酒店销售工作，收集、整理旅游市场的各种信息，并上报。工作上，向营运总监请示、报告、建议，执行总监的决定。2、营运管理部销售人员岗位职责：（1）负责公司销售业务，认真做好市场调查，积极捕捉市场信息，根据市场调查结果，运用科学方法制订公司市场销售策略，积极有效地拓展市场。（2）收集反映国内外旅游市271、场信息及宾客对本公司酒店营销方面的信息反馈；收集本公司酒店客源、客流预测，及时对酒店业旅游客源、客流动态分析，定期向领导报告。（3）定期汇报市场销售计划的执行情况，并根据市场变化动态调整销售策略，调整市场销售计划。（4）负责公司客源组织及重点、大型接待任务的协调安排。（5）负责淡季、旺季房价等价格浮动。（6）定期拜会与公司有长住关系和经常性业务来往的重要客人，虚心听取他们的意见、建议，并根据宾客意见，定期召开业务协调会议，不断改进工作。（7）计划组织对公司新老客户的访问，保持与新老客户的联系，参加与公司经营有关的各种公共社会活动，增加新客源（如：旅行团、会议、散客）。第二节 营运管理部工作程序272、和标准一、营运工作的程序和标准二、销售工作的程序和标准三、团队接待服务工作程序和标准四、酒店重要客人及VIP的接待服务工作五、接待重要客人的服务程序与标准六、处理酒店客人投诉七、贵宾卡的推销第三节 订房中心一、订房中心的组织结构二、订房中心的班次安排及主要工作三、订房中心服务工作的程序与标准（一）电话预订（二）网上预订（三）合约单位预订（四）其它订房中心或旅行社预订（五）受理预订的程序与标准（六）预订承诺的程序与标准（七）预订资料的管理程序与标准（八）订房中心的工作流程与公司各酒店的联系（九）预订管理程序（十）订房中心运作表格第四节 下辖酒店营运管理第五节 营运管理部运作各种表格第四章 发展部273、第一节 发展部组织结构与岗位职责一、发展机构设置图：编制： 总监1人，主管1名，公关业务员1名，拓展评估员1名，文员1名发展部总监文员主管拓展评估员公关业务员二、发展部职责范围：1、选址，调查分析，酒店评估，客源定位。2、初步设计理念。3、规划与投资方案分析。4、初步规划报告。5、酒店配套设施规划。6、项目进程监督管理。7、开拓托管酒店业务，提出托管管理可行性方案。8、对外公共关系处理。三、发展部各级岗位职责、知识及能力要求：（一）发展部总监任职要求及岗位职责：直接上级：总经理，直属下级：主管1名，公关业务员1名，拓展评估员1名，文员1名。职级：3A。1、发展部总监职务说明书：（1）素质要求：274、具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大学文化，具备较强的文字能力和语言表达能力及活动能力，熟悉宾馆酒店各种信息，熟悉房地产工程预算评估，熟悉酒店报建报批手续及相关法规，熟悉政府办事程序，有五年以上商业地产项目评估经验，善于协调各种关系并关系融洽，能保证发展酒店和评估酒店任务顺利完成。（2）工作关系：直接对总经理负责，负责发展部管理工作，协调公司部门间关系。工作上，向总经理请示、报告、建议，执行总经理决定，对本部检查、督导、授权、培训、指示。2、发展部总监岗位职责：（1）认真完成公司的各项工作任务，严于职守，以身作则，敬业乐业。（2）加强业务、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作规程。（275、3）了解各地酒店的相关信息，掌握市场动态，为总经理制订工作计划提供资料。（4）制订短期和中期业务拓展、人员招聘和培训的计划，确保工作质量。（5）协助总经理考核外派拓展人员的工作业绩。（6）做好本公司与其他业务部门之间的联系工作，保持良好工作关系。（7）做好计划酒店筹备的前期准备工作和跟踪工作的落实。（8）做好对外联系工作，处理好对外关系，使总经理与外界联系的渠道保持畅通。（二）发展部拓展评估人员任职要求及岗位职责：1、发展部拓展评估人员职务说明书：（1）素质要求：具有良好的政治素质和思想修养，身体健康，大专以上学历，具备较强的文字能力和语言表达能力及活动能力，熟悉宾馆酒店各种信息，熟悉房地产工程预算评估，熟悉酒店报建报批手续及相关法规，熟悉政