1、知名超市员工培训规划手册 一、前 言我 们 的 团 队爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！培训团队口号：我们都来自共同的家xx我们有共同的奋斗目标我们要努力把PDL人都培养成优秀的专业型人才我们要不断学习、不断感悟生命的美好并珍惜所拥有的一切我们有信心我们要不停努力我们要坚持到底相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现2、xx培训工作构架图：二、在职“实习期”员工培训流程图1、在职“实习期”员工培训流程参考内容：第1步、填写教练确认表、相关资料上报公司培训2、部存档1、 实习期人员教练确认表：2、1、部门新员工经过公司统一军训、培训、考核合格后，到岗位实习。实习期第一天由部门主管安排该岗位教练员与新员工见面，并填写新员工教练确认表，双方确认教-练人员；2、部门主管需在每月13号、27号（新员工实习期第一天）将实习员工教练确认表下附表1（第18页）上传部门培训负责人汇总；3、部门培训负责人（公司培训小组成员）需在每月13号、27号将汇总后确认表，上传公司培训部存档；4、部门教练员需在每月13号、27号与新员工确认后，由教练员安排培训具体内容，开始带练；2、教练确认表姓名部门岗位电话填表日期负责主管教 练 员新 员 工备注：1、以上内容由各岗位主管负责3、及时安排实施，并填写个人资料及确认日期； 2、“教-练”双方亲自填写个人资料信息，必须真实，无虚假信息； 3、本确认表由部门主管负责保存，并传部门培训负责人汇总，再传公司培训部存档；第2步、参加部门“1带1”教练式培训、考试1、“1带1”培训服务指南：培训时间1、新员工于每月13、27日到岗第一天，开始实习期“1带1”教练式培训2、如遇个别部门员工上岗时间推迟情况，按上岗第一天培训开始计算培训执行各岗位教练人员（按照各岗位实习考核手册执行）培训内容岗位环境、注意事项、仪容仪表、环境卫生、岗位制度、岗位职责、服务标准、工作流程等；培训形式1、课堂：实操手册、沟通交流、案例分享、影视资料等；2、岗4、位：现场岗位讲授、“1对1”现场模拟带练、现场岗位实操等；培训地点1、课堂：各部门培训室、办公室；2、卖场：各岗位实际工作地点；2、考核服务指南考试时间各岗位实习期最后一天（根据各岗位实习期具体周期计算）；考试地点各部门培训室、办公室；考试执行各部门岗位直接主管（对考核现场纪律负责）；考试内容一、岗位实操手册内容； 二、实习员工评议表（岗位老员工及主管对新员工评议）下附表2（第19页）；考试参考范围各岗位实操手册、岗位知识资料；考试形式笔试试卷+员工评议（考核成绩量化得分）；考试要求凡出现作弊、弄虚作假、违纪现象者将取消考试资格，按照新员工培训制度对本人不予录取；考试成绩岗位实操+民主评议两项5、考核综合成绩大于等于80分，视为实习期合格第3步、考核成绩存档及实习跟踪调查实习期考试合格后：1、部门主管汇总新员工教练确认表成绩项目，并与（考试成绩试卷、民主评议表）一并传部门培训负责人；2、部门培训负责人（公司培训小组成员）需在每月月底29日前上传公司培训部存档；3、新员工实习期综合考试合格后，部门直接主管需在15个工作日内为其更换正式工卡；例如：服饰新员工实习期1个月，更换工卡时间=30（天）+15（天）=45天4、实习后，公司安排员工实习面谈并填写教练员评议表下附表3（第20页），调查实习期间遇到的问题及不足，及时进行调整、完善； 三、在职员工培训规划流程图1、在职员工培训规划流程参考6、内容：第1步、制定月培训工作计划表、上报公司培训部存档1、制定月培训工作计划表：1、各部门直接主管根据岗位实操手册进度，按照公司要求各项内容制定月培训工作计划表下附表4（第21页），并于每月28号之前传部门培训负责人汇总；2、各部门培训负责人（公司培训小组成员）需在每月29号下午6点前将计划表，上传公司培训部存档；3、公司培训部将审核各部门培训计划表，并进行跟踪监督；4、各部门主管根据培训计划表时间、内容实施执行，并对整个培训环节负责；2、培训计划表内容（详表见第21页）：部门/门店/楼层填写所属部门、门店、具体楼层；培训内容依据实操手册内容填写，具体到（第几章、第几节）；项 目填写本周实际执7、行内容是培训，还是考核；培训时间根据部门培训负责人规定周期填写，具体到（日期、时间段）；培训地点根据卖场实际情况，据情填写单次培训地点；培训对象填写本次培训内容对象，具体到（岗位名称、分组情况）；培训执行人填写本次培训内容执行人，具体到（部门名称、执行人名称）；第2步、根据计划表实施培训、考试1、培训服务指南：培训时间1、根据公司要求：每月以周为单位（第一周培训、第二周考核，第三周培训、第四周考核）；2、结合部门培训负责人规定时间，具体到（日期、时间段）；培训执行各岗位直接主管或培训师；培训内容第一部分：实操手册固定内容-例如：仪容仪表、环境卫生、岗位职责、工作流程、服务规范、仓库及销售管理等8、；第二部分：岗位技能、商品知识、工作中应急措施等；第三部分:“命题”交流式培训、“有益性”沟通培训；培训形式1、课堂讲授式； 2、交流沟通式；培训地点1、课堂：各部门培训室、办公室； 2、卖场：各岗位实际工作地点；2、考核服务指南考试时间1、根据公司要求：每月以周为单位（第一周培训、第二周考核，第三周培训、第四周考核）；2、具体考核时间，按照月培训计划表时间、日期执行；考试地点各部门培训室、办公室；考试执行各岗位直接主管或培训师（对考核现场纪律负责）；考试内容培训内容：第一部分、第二部分；（其中第三部分不作为考核内容）考试参考范围各岗位实操手册、岗位知识资料；考试形式笔试试卷+现场实操考核（考9、核成绩量化得分）；考试要求凡出现作弊、弄虚作假、违纪现象者取消本次考试资格，并按照培训管理制度第十条处理；考试成绩单次考试成绩考大于等于80分，视为合格（每人有2次补考机会）；如第3次仍不合格降为实习期待遇；第3步、考核成绩存档、颁发岗位资格证书考试成绩归档1、部门主管负责对每期考试试卷的批改、整理、存档工作，并于每月28号之前将本月考试成绩电子版上传部门培训负责人；2、部门培训负责人（公司培训小组成员）需在每月29号下午6点前将本月考试成绩电子版，上传公司培训部存档；颁发岗位资格证书下附表5（第22页）1、在职员工实操手册第一部分各章节成绩（大于等于80分）者，具备上岗工作资格；2、在职员工10、实操手册第一部分各章节首次考试成绩（大于等于90分）者视为优秀，公司颁发教练资格证书，并具备以下权利资格： A、优先岗位轮岗资格； B、优先管理岗位竞聘资格； C、岗位“星级评定”免笔试资格； D、优先外派学习资格；四、相关制度及表格：附1：实习员工教练确认表附2：实习员工评议表附3：教练员评议表附4：培训工作计划表附6：xx培训管理制度新员工：1、 新员工入职培训前（每月1、15号之前两日），部门需准备人员增补表及相关资料，经部门区域经理签字后，交公司办公室存档，方可安排员工参加公司培训。（如未按流程私自安排员工培训，将不允许进场）；2、 新入职员工（正式工、临时工、促销员、联营员等）未经过11、公司入职培训、考试未合格，擅自安排上岗者,公司查出将直接予以辞退，并对区域经理及部门主管经济处罚1/10工资备注：一周内短期临时工，需上报部门培训负责人有针对性培训（服务、安全、制度），考试合格后部门发临时培训证上岗；3、 新员工培训后，参加公司统一考试，凡考试期间出现违纪、作弊、弄虚作假等情况，或者考试成绩低于80分以下者，将不予录取；4、 各部门培训负责人负责对各期新员工实习期考核资料的收集和整理，考核资料包括：实习考核手册、实操考核试卷、民主评议表；并于每月（16、30号）之前上传公司培训部；如超过规定时间未上传者，将落实责任人并处罚100元；5、 新员工卖场实习期后，需进行岗位技能考试12、及员工评议，综合成绩超过80分者，方可到公司办理在职员工证。如发现未按流程执行者将对部门直接主管处罚500元；如综合成绩低于80分者， 实习期考核不合格，对当事人不予录取；6、 新员工实习期综合考试合格后，部门直接主管需在15个工作日内为其更换正式工卡，如超过规定时间者将对部门直接主管处罚100元；例如：服饰新员工实习期1个月，更换工卡时间=30（天）+15（天）=45天在职员工：1、 严格按照在职员工岗位实操培训计划和考核计划执行，如发现未按照计划组织培训和考核，或培训、考核现场纪律要求不严，对部门直接主管处罚500元；如考核期间出现作弊成绩不真实者，将对违纪本人处罚500元（公司发现有作弊13、行为者，部门主管将负连带责任）；培训管理：1、 凡公司组织部门管理层统一培训如：（企业文化、家庭安全、法律知识讲座等针对性课程），根据部门提供人员名单到场，如发现未到场者，将对本人经济处罚500元；2、 各部门培训师必须要求课助以上级别，如发现私自安排员工培训，将对区域经理经济处罚1/10工资；3、 每月月底30号上午9点半召开当月培训小组总结会议，凡出现迟到、早退者将处罚50元；如未参加会议者将处罚100元（经调查属实者）；4、 各部门培训负责人于每月29号下午6点之前，上传当月培训工作总结（包括实操考核成绩）及下月培训计划（按公司统一格式），凡不按时上传者，将对本人处罚50元；5、短期临时工、促销，如未按照规定时间更换工卡，将对部门直接主管处罚100元；