1、知名电脑销售集团卖场员工销售管理培训手册目录知名电脑销售集团卖场员工销售业管理培训手册1天 条12、 不得利用工作之便谋取私利。1第一部分：组织架构21卖场组织架构21.1卖场整体组织架构21.2卖场业务组织架构31.3卖场财务组织架构31.4卖场门店组织架构32直销事业部组织架构43工作指引及销售流程图解53.1业务日常工作指引53.3xx销售流程图解7第二部分 销售管理71业务71.1卖场业务工作职责71、 合作方式：经销/代销/联营管库存/联营不管库存72、 扣点：供价结算/零售价结算73、 结算周期：即销即结/7天/10天/15天/20天/30天84、 付款方式：支票/现汇/承兑汇票82、7、 样机管理：88、 门店存货：810、 费用与欠款：811、 合同期内商品保证金：500010000元。81.1.2价格管理95、 传达新价格表与调价信息，确保门店及时更新标价。91.1.3样机管理91.1.4进销存管理91.1.5市场推广活动策划与执行91.1.6促销员管理101.1.7对帐与结算101.2xx业务操作指引（V20xx-1.0）101.2.1价格管理10a.认清xx电脑价格体系101、 卖场乱价本质102、 认清xx电脑价格体系103、 卖场私自降价并不能促进xx电脑销售10b.卖场私自降价销售的弊端101、 软磨硬泡112、 轮番上阵113、 威逼利诱114、 自作主张3、115、 恐吓威胁11d.我们的应对之策121.2.2样机管理121、 样机由xx提供，所有权属于xx。125、 同一门店促销员进行交班，须对样机进行交接。137、 在营业时间结束后，如果样机发生丢失，由门店赔偿。131.2.3商品信息131.2.4代销商品入门店仓库131.2.5代销商品出门店仓库131.2.6促销员管理136、 每周三上午召开促销员例会，例会之前，向xx发送联络函。141.2.7现场销售148、 门店促销员须填写卖场销售日报表。1410、 门店促销员须严格遵守门店的考勤管理制度。141.3xx业务操作指引（V20xx-1.0）141.3.1价格管理14a.认清xx电脑价格体4、系144、 卖场乱价本质145、 认清xx电脑价格体系146、 卖场私自降价并不能促进xx电脑销售14b.卖场私自降价销售的弊端146、 软磨硬泡157、 轮番上阵158、 威逼利诱159、 自作主张1510、 恐吓威胁16d.我们的应对之策161.3.2样机管理172、 样机统一入xx样机库（1005库）。172、 样机更换分为撤样和上样：171、 样机由xx提供，所有权属于xx。174、 营业结束促销员与门店进行样机交接，登记样机交接表。176、 营业时间结束，如果样机丢失，由门店赔偿。171.3.3商品信息181.3.4商品入xx门店仓库181.3.5商品出xx门店仓库181.3.6负卖5、与平库181.3.7促销员管理182、 每个门店须办理至少一名正式促销员入职，入职手续包括：181.3.8现场销售19第三部分 后台管理191财务191.1卖场财务主管工作职责193、 发票送到后及时电话与卖场财务确认结款日期。201.1.2对内2010、 审核客服开具的卖场退换货单据。201.1.3考核指标201.2卖场帐务管理办法201.2.1卖场帐务管理办法205、 财务人员每月初将上一月卖场结算清单发回总部核对。208、 卖场收取的合同外费用须向总部统一申请。201.3.1xx结算211、 库存销售212、 厂送销售213、 平库214、 对帐215、 回款211.3.2xx结算2116、 我方不接受卖场以承兑汇票的方式付款。221.4卖场回款进度跟踪表222调度232.1卖场商品出入库管理办法232、 库管根据库存分配表与出库单办理商品入卖场库事宜。233售后服务233.1卖场客诉现场处理工作指引231、 一次性开箱不合格产品242、 15天内非人为硬件故障243、 15天外硬件故障及人为故障24第四部分 终端管理261终端督导261.1卖场终端督导工作职责266、 卖场管理：267、 临促的管理278、 信息管理：279、 产品管理：272促销员272.1招聘流程271、 信息采集：网上简历、人才市场招聘、门店推荐等278、 促销员还需办理中国银行存折，并上交复印件给财务7、人员272.2离职流程282.3工资核算操作流程285、 4日之前由各系统业务主管完成审核；287、 8日之前经领导审批后上交相关部门；288、 每月10日发放工资，打款到卖场导购员提供的中国银行卡号。283价格管理284进店284.1进店前期准备工作281、 地理位置，包括附近公交线路及经济环境。284.1.2人员培训294.1.3样机及系统物料准备294.1.4样机系统安装294.1.5申请用车294.2进店进行中实际操作291、 提前联系店面督导，确认进店时间。294.3进店后日常管理291、 办理入场导购员入职相关手续。293、 店面库存、样机及赠品必须每日盘点。305、 店面人员必须8、每周回总部述职。305卖场日常销售流程305.1xx日常销售流程V1.0305.1.1开单302、 开单类型分两种：门店自提，代销不管库存。305.1.2提货302、 代销不管库存类型，提货时间根据具体情况确认，流程如下：305.1.3做账315.1.4客诉处理312、 售后服务承诺(后附详细服务承诺)：314、 满足下列条件之一的可换货：325、 满足下列条件之一的可退货：327、 硬件质量问题简述:325.1.5日常流程与纪律规范325.2xx日常销售流程V1.0335.2.1开单335.2.2提货335.2.3做账335.2.4客诉处理345、 满足下列条件之一的可换货：346、 满足下9、列条件之一的可退货：348、 硬件质量问题简述:355.3培训使用的销售话述351、 缺乏汉语的沟通能力，但都能用英语进行交流362、 购买能力强，不会对价格或者是赠品这些细节做过多的纠缠363、 需要英文版的操作系统361、 打招呼：362、 询问需求，介绍产品：配置363、 讨价还价374、 买单385、 送客38第五部分 附件381案例381.1促销员案例381.2业务员案例39业务员AN与xx业务员对抗事件392表格392.1促销员求职申请表402.2促销员面试评分卡412.3促销员入职担保书422.4促销员聘用合同431履行合同差、完不成工作任务、考核不合格。433贪污、盗窃、赌博、10、营私舞弊情节严重的；432.5卖场销售提成及业绩统计表442.6促销员考勤表452.7促销员工资表462.8促销员考核表473、业务主管协助部门主管按实确定促销员奖金的额度。472.9卖场终端管理检查表482.10促销员月度工作评估表50天 条1、 严格遵守xx集团有限公司员工手册，不得从事任何违反公司纪律与法律的事项。2、 不得利用工作之便谋取私利。3、 不得泄露任何我司与卖场的商务合同条款。4、 未经公司总裁或总裁授权人同意，不得承诺卖场任何优惠政策。5、 我司任何价格调整方案，在向卖场方面公布价格文件之前，不得提前向卖场人员透露。6、 不得与卖场人员发生非理性对抗，工作人员在门店“不吵架11、，不打架。”7、 不得接受卖场人员赠送礼品，如属工作需要收到对方礼品，必须如实申报并上交公司。8、 根据工作需要，我司需送礼品给合作伙伴，必须先由总裁批准，并由两人或两人以上共同执行。第一部分：组织架构1卖场组织架构1.1卖场整体组织架构1.2卖场业务组织架构采销总监彩电部采购电脑部采购部采购xx电脑采购品牌采购1.3卖场财务组织架构财务部长结算会计费用会计1.4卖场门店组织架构店长总收银台库管店办服务台收银台电脑督导彩电督导督导2直销事业部组织架构3工作指引及销售流程图解3.1业务日常工作指引3.2xx销售流程图解 公司仓库门店仓库（入库需卖场分部提供采购订单号）分公司仓库开POS单，门店自12、提类型，带顾客买单促销员提货，提货联给库管开POS单，代销不管库类型，带顾客买单办理调货手续调入仓库开POS单，门店自提类型，带顾客买单促销员提货，提货联给库管顾客买单统计开单调度发货（分公司代发）促销员提货，提货联自行保管开POS单，代销不管库类型，带顾客买单统计开单调度发货（大库发）顾客顾客顾客促销员提货，提货联自行保管顾客3.3xx销售流程图解公司仓库门店仓库（入库需所在门店提供采购订单号）分公司开xx销售单，带顾客收银台买单促销员提货，销售凭证自行保管开xx销售单（需主任做负卖），顾客买单办理调货手续调入仓库开xx销售单，带顾客收银台买单促销员提货，销售凭证自行保管统计开单调度发货（分13、公司代发）促销员提货，销售凭证自行保管开xx销售单（需主任做负卖），顾客买单统计开单调度发货（大库发）顾客顾客顾客促销员提货，销售凭证自行保管顾客第二部分 销售管理1业务1.1卖场业务工作职责1.1.1卖场谈判要点清单1、 合作方式：经销/代销/联营管库存/联营不管库存（1） 我司建议考虑联营管库存方式，经销方式亦可，如采用经销方式，需在当地找一个资金平台；（2） 代销按供价结算，由于我司产品价格调整太快，结算会很复杂；（3） 联营不管库存的方式即完全厂送，需当地分公司有很强物流配送能力；2、 扣点：供价结算/零售价结算（1） 联营管库存与联营不管库存均为按零售价实销倒扣；（2） 代销或经销为14、按供价结算；（3） 正常扣点为月度扣点，即在卖场结算会计部门进行核算的部分；（4） 费用扣点为卖场从费用科目走的毛利，由卖场费用会计与我司财务进行核算；（5） 我司给卖场的费用政策，一般在签订总合同时明确，并将其记入我司给卖场的综合毛利成本；（6） 在合作期间，我司一般不跟卖场发生费用往来。3、 结算周期：即销即结/7天/10天/15天/20天/30天（1） 每七天结算一次，对帐、开票、回款（xx系统）；（2） 每十天结算一次，、对帐、开票、回款（xx系统）。4、 付款方式：支票/现汇/承兑汇票（1） 支票或电汇；（2） 我司原则上不接受承兑汇票。5、 付款时间：一般要求开票后3天内付款。6、15、 调价方式：（1） 如是联营管库存或联营不管库存，调价不影响结算；（2） 如是代销模式，调价对结算有较大影响：a. 我司降价，对方ERP或SAP系统供价尚未修改，卖场仍按供价与我司结算，卖场会要求我司补差；b. 我司提价，对方ERP或SAP系统供价尚未修改，卖场仍按原来的低价与我司结算，我司必须向卖场索要补差。7、 样机管理：（1） 我司以特价的方式给卖场提供样机，由卖场采购；（2） 我司免费提供样机，所有权归我司；（3） 我司免费提供样机，入卖场门店样机库账目（xx系统）。8、 门店存货：（1） 经销模式，门店库存由卖场自行从其大库中调拨；（2） 代销管库存模式，由我司直接前往门店送货，入门16、店代销商品库；（3） 联营管库存模式，由我司直接前往门店送货，入门店代销商品库；（4） 代销不管库存与联营不管库存模式，均完全厂送。9、 专项促销：原则上我司不与卖场签订任何年度的专项促销协议，合作期间的任何促销项目，均需我司与卖场业务就具体项目进行谈判，并根据我司的利益决定是否参加，并有书面文字的确认。10、 费用与欠款：（1） 如果我司经过审批，同意使用对方赠品，卖场费用会计会要求我司以费用方式进行补偿，并从回款中抵扣；（2） 由于我司提价，或卖场开单低卖等原因，形成的卖场对我司的欠款，我司须与卖场进行确认后，要求卖场支付。11、 合同期内商品保证金：500010000元。1.1.2价格管17、理1、 向卖场业务申请产品编码与价格信息，确保门店在销的所有产品均可开单销售。2、 检查门店价签完整（要求做到“无样有价签”）。3、 接收卖场业务特价申请，并进行初审。4、 维持价格统一与价格体系稳定，防止门店乱价行为；尤其须注意周未、五一、国庆、元旦、春节前促销与店庆等活动期间的价格稳定。5、 传达新价格表与调价信息，确保门店及时更新标价。1.1.3样机管理1、 根据新进门店的特点，申请商品出样。2、 申请展柜、展台和托盘。3、 建立门店样机台帐，并定期进行盘点，确保样机安全。4、 根据销售情况调整出样方案并进行样机更换。5、 样机转销及样机返库处理。1.1.4进销存管理1、 根据各门店销售18、情况，提出门店备库存方案。2、 及时通知卖场业务办理入库订单。3、 协调后台调度安排各门店发货计划：（1） 确认卖场订单是否已发出；（2） 与各门店仓管确认送货时间及数量；（3） 办理我司往门店送货的相关单证。4、 督促各门店促销员每天汇总上报当天该门店进销存报表。5、 协调直销事业部与深圳分公司之间的货物调度。6、 根据销售的需要，协调各门店之间货物的调度。7、 售前与售后质量问题的及时反馈。8、 有问题商品的退货管理。1.1.5市场推广活动策划与执行1、 根据市场情况，策划与执行在核心门店的促销活动。2、 策划与执行五一、暑促、国庆、元旦、春节前的市场推广活动。3、 门店终端的管理与规范（19、包括样机陈列、POP物料、店内广告牌等）。1.1.6促销员管理1、 促销员的招聘与录用。2、 促销员进场手续的办理。3、 促销员日常销售管理。4、 促销员周例会的安排。5、 促销员考勤管理、绩效考核与奖金评定。6、 促销员的离职与辞退审计。1.1.7对帐与结算1、 厂送安装商品的平库。2、 协助财务完成每期结算清单。3、 卖场费用的清理（主要为赠品费用）。4、 卖场有争议费用的梳理与欠款的催收。1.2xx业务操作指引（V20xx-1.0）1.2.1价格管理a.认清xx电脑价格体系1、 卖场乱价本质3C卖场在任何时候都会尽可能地透支厂家资源。乱价销售行为是卖场以损失厂家利益为手段，在同一市场上与20、其竞争对手抢夺客户。2、 认清xx电脑价格体系xx电脑价格永远走在市场前列，我们会根据自身成本，自发地调整产品售价。应该降价的产品，xx电脑一定会主动降价销售。不应该降价的产品，一分钱都不能降。3、 卖场私自降价并不能促进xx电脑销售无论何时，我们的产品都是市场最低价，用户购买时无论让不让价，都已经是市场上最便宜的产品，所以没必要让价。b.卖场私自降价销售的弊端1、 降价销售所产生的损失，卖场不承担，全部由厂家承担，我司利益受损。2、 扰乱市场价格体系，如果xx私自降价销售，xx等其他卖场也会跟着降价。使我司的损失扩大。也会影响xx电脑在传统卖场的价格体系，使我们的合作伙伴经销商利益受损。3、21、 扰乱我司结算体系，增加财务与卖场结算的核对流程，影响回款速度。4、 不利于树立xx在卖场的形象，卖场一旦发现能以降价为手段攫取我们的资源，那么他们会变本加厉地在其他地方向我们收取资源。如乱收费、乱摊派等等，我们一定要让卖场知道在xx电脑身上是不能捞到额外的油水的。这样卖场在给我们相应的资源费、广告费等费用上就不会狮子大张口。绝了卖场在xx身上捞钱的念头。5、 给卖场找碴的借口。合作中如果不注意维护卖场的价格体系平衡，很容易被对方找到借口，因此失去很多优势资源。c.卖场降价的通用手法：1、 软磨硬泡门店督导为了达到降价销售的目的，长时间地给我司业务打电话，要求降价。案例：xx某门店督导为了要我22、们的某款机型降价降价，曾不停地打电话磨我们的业务，一会说购机客户是老客户啊，一会说就便宜99元。一个电话打上个把小时。结果我们的业务人员一松口，对方就得逞了。应对方法：督导在软磨硬泡的过程当中，不停地试探我们的价格底线。如果我们业务人员稍有松动的迹象，对方就知道有机可乘，就会不停地求你降价。所以遇到这种情况，直截了当告诉他，绝对不能降价。并迅速转移话题或者结束通话。2、 轮番上阵为了达到降价销售的目的，督导会动用卖场各级别的人员，给供应商各个环节的人要特价，然后利用信息传递的时间差异，套取xx可能的价格底线。案例：门店督导给我方业务打电话，卖场电脑科主管给我司销售部总监打电话，卖场电脑科采销总23、监给我司总经理打电话。然后假传消息套取xx价格底线。有任何一条线松口，对方就得逞了。应对方法：内部统一思想，不管任何人打电话都不能降。价格决定权只掌握在总经理手上，对口统一。久而久之对方就不会来钻这个空子了。3、 威逼利诱所谓“威逼”就是逼你让步，如：这个价格你不卖，用户可就买“”牌子啦！所谓“利诱”就是以利相诱，如：你要是能便宜100元，用户一下提10台啊。目的就是让你抛出低价，其实你就算不便宜用户还是选你的，你就算便宜了用户未必提10台。应对方法：坚决不让价，团购客户一般不会在商场直接购买，除了卡商。且团购单一般都会是定制机型，因为定制机型价格较好，标配一般不会产生10台以上的团购。如果对24、方实在再纠缠，直接告诉他，型号是我们最好卖的机型，现在都不够卖，何况这个机型我们还亏的，他一下提10台，我更亏，按理还要加他钱呢，更别说要降价了。4、 自作主张门店督导在未告知我司业务及促销员的情况下，私自降库里的机器低价销售。案例：xx某门店督导曾经将我们3999元的机器3850私自销售给顾客。应对方法：促销员每天盘点库存，并做好台帐。如发现库存有异常，立即报告给相关业务及调度。如果确实是门店督导私自销售，我司业务必须立刻要求该督导自己掏钱将差异补上。该过程必须非常严厉，因为门店督导私自动用xx的库存，形同盗窃，我们在保证价格的同时更要注意保证库存产品的安全。5、 恐吓威胁门店督导会经常恐吓25、供应商的促销员，给促销员压力。有时直接威胁供应商业务员，要求按照他们的意思办理。案例：xx某门店主任就经常恐吓我司业务及促销员，如果你不按照我说的意思去办，今天马上撤场，让你们促销员把样机收拾收拾撤出我这个店吧。应对方法：门店督导无权决定品牌的去留，把他们看成是纸老虎，最多只能吓唬吓唬别的供应商，不把这个话当真，严格按照我司原则办理各项事务，但也不要与督导发生冲突。d.我们的应对之策1、 业务主管、促销员须严格按照公司公布价格文件进行销售。 2、 任何特价申请，须经事业部总经理批准。3、 业务主管须主动管理卖场价格体系，每周关注卖场的报广宣传，如果发现价格低于我司供价，要立刻责令对方修正。4、26、 我方所有产品的定价与价格调整，都以加盖公章的价格表形式通知卖场方面的业务主管，涉及我方产品的定价及任何价格调整，只在我方业务主管与卖场方面业务主管之间进行商协，并经我方事业部总经理签署方可执行。卖场方面的任何其他人员，尤其是门店电脑区督导或电脑组主任，电脑区营业员，均无权要求我方调价，对于他们的要求，我方业务主管和促销人员须不与理会。 5、 如果发现卖场督导（主任）私自降价销售我司产品，价差部分须责令该督导（主任）个人赔偿。 6、 注意平衡卖场之间的关系，遇到重大促销时节，给一方的特价，需及时知会其他经销商，并于工作联络函的形式通知到有关各方，以免发生卖场乱价行为。7、 重大节日、重大事件前27、夕，对于有可能出现的价格战，要提前预防，业务主管须明确告知我方的价格政策，如有必要，可让卖场签订不得降价的承诺函。8、 要清醒地认识到，透支厂家资源是卖场重要的策略之一，对于卖场人员的一切无理的调价要求，我方人员须一律予以拒绝。e.总结1、 由于卖场已经习惯向厂家透支资源，张口要特价已经成为卖场的本能。卖场人员会在任何时间、任何地点，以任何手段向厂家索要资源。手法不一而足，从各种小事上都能看出来，比如：吃供应商的请，拿供应商的东西，蹭供应商的费用。一顿饭，一把伞，一张的士票，都会算给供应商。真是防不胜防啊！其实我们的应对方法很简单，那就是：坚持原则。2、 事实上，在xx电脑与卖场前期的合作过程28、当中，由于我们的帐务体系清晰，某些卖场有不少货款在xx帐上，但其财务都不知道。只要我们保证有强劲的后台支撑，保证自己的账目清晰，对方无法多拿我们1分钱。3、 如果卖场跟xx要不到资源，就会向其他品牌要，这样xx就会活得更健康，竞争力更强。xx一定会在卖场中获得全面胜利。1.2.2样机管理1、 样机由xx提供，所有权属于xx。2、 样机品类包括：展示用商品，礼品与配件，展柜，托盘，电脑锁，电子报警器等。3、 样机保管由xx促销员负责，在门店正常营业期间，如果发生样机丢失，责任在促销员，须由促销员负责赔偿。4、 每天营业结束时，促销员与门店保安进行样机交接，登记样机交接表。5、 同一门店促销员进行29、交班，须对样机进行交接。6、 xx调换样机，须出示给门店联络函，派指定人员进行更换。7、 在营业时间结束后，如果样机发生丢失，由门店赔偿。8、 每周进行一次样机盘点，业务主管定期对门店样机报表进行实地抽查。1.2.3商品信息1、 所有在门店销售的商品（包括整机，配件，礼品等），必须提前将商品信息（型号，规划，配置等）提交给xx业员人员，由xx业务人员向xx总部申请商品信息编码。2、 所有xx商品（包括整机，配件，礼品等）必须有xxERP系统的商品信息编码才能开单销售。因此，任何商品，如果还没有申请到商品信息编码，不得往xx门店发货，也不得在门店开单销售。1.2.4代销商品入门店仓库1、 代销商30、品入xx各门店代销品库；代销商品所有权归xx电脑，入xx门店库后，由xx门店负责保管，如发生丢失，责任方为xx门店，xx方面必须全额赔偿；2、 往xx门店送货前，须将要送货的商品型号，数量通知xx业务人员，由xx业务人员制作向xx厂家订货单，并将订货单通知我方与xx相关门店。3、 我方凭xx订单号，制作的送货单，加盖公章，随送货车到各门店办理代销品入库手续。4、 我方在往xx门店送货前，须电话通知xx门店仓库，向其通报xx的订单号和我方送货时间。5、 xx商品入xx门店代销品库后，由门店打印及签收商品入库单（红单），xx送货人员必须将此红单交给公司财务人员，此单为xx收xx商品的凭证。1.2.31、5代销商品出门店仓库1、 xx如须调回xx门店的代销商品，须将有关商品型号，数量等信息发给xx深圳分公司业务员，由xx业务员制作退货单，并将退货单号发给xx方面和xx各门店。2、 xx方面根据xx退货单号，制作xx退货清单，加盖公章，指派专人到相关门店收货。1.2.6促销员管理1、 xx往xx各门店派驻促销员，须发联络函给xx深圳分部和各门店。2、 每个门店须办理一名正式促销员入职，入职手续包括：体检证明；xx介绍信；毕业证书复印件。3、 办理促销员入职，交纳相应的保证金，培训费，购买xx门店营业员制服。4、 安排临促到xx门店，须提前发工作联络函给xx深圳分公司和相关门店。5、 促销员在门店32、之间调动，须提前发工作联络函给xx深圳分公司和各门店。6、 每周三上午召开促销员例会，例会之前，向xx发送联络函。1.2.7现场销售xx将于9月份将电脑类产品的“供价代销”模式改为“联营管库存”模式，销售及结算方式将有变化。1、 促销员须人手一份打印版的商品编码表，根据商品编码开单销售。2、 所有在销商品，xx方面均发给xx盖公单的零售限价表，任何型号与数量的销售，均不得低于零售限价开单。3、 新品上市，xx系统的产品信息编码尚未申请下来，可以用其他型号的产品编码进行开单销售，但必须用同等价格或更高价格的产品编码开单，不得用低于新品价格的产品编码开单销售。4、 显示器与主机均有独立商品编码，故33、销售台式电脑时，需同时对显示器和主机单独开单销售。5、 销售商品如在xx门店仓库自提，促销员须记录销售单的POS编号和客户提货单编号，登记每日销售报表。6、 销售商品由xx方面配送（包括工厂直接送货和从xx宝华分公司提货），促销人员须留下xx配送服务安装凭证（白单），并交给公司财务人员。此配送服务凭证是我司与xx进行平库结算的凭证。7、 任何商品，均不允许低于零售限价销售。如有特价机型要调价，须经事业部负责人批准后方可执行。8、 门店促销员须填写卖场销售日报表。9、 同一门店有两名或两名以上促销员，在交班之前，须对门店的样机进行交接。10、 门店促销员须严格遵守门店的考勤管理制度。1.3xx业34、务操作指引（V20xx-1.0）1.3.1价格管理a.认清xx电脑价格体系4、 卖场乱价本质3C卖场在任何时候都会尽可能地透支厂家资源。乱价销售行为是卖场以损失厂家利益为手段，在同一市场上与其竞争对手抢夺客户。5、 认清xx电脑价格体系xx电脑价格永远走在市场前列，我们会根据自身成本，自发地调整产品售价。应该降价的产品，xx电脑一定会主动降价销售。不应该降价的产品，一分钱都不能降。6、 卖场私自降价并不能促进xx电脑销售无论何时，我们的产品都是市场最低价，用户购买时无论让不让价，都已经是市场上最便宜的产品，所以没必要让价。b.卖场私自降价销售的弊端6、 降价销售所产生的损失，卖场不承担，全部由35、厂家承担，我司利益受损。7、 扰乱市场价格体系，如果xx私自降价销售，xx等其他卖场也会跟着降价。使我司的损失扩大。也会影响xx电脑在传统卖场的价格体系，使我们的合作伙伴经销商利益受损。8、 扰乱我司结算体系，增加财务与卖场结算的核对流程，影响回款速度。9、 不利于树立xx在卖场的形象，卖场一旦发现能以降价为手段攫取我们的资源，那么他们会变本加厉地在其他地方向我们收取资源。如乱收费、乱摊派等等，我们一定要让卖场知道在xx电脑身上是不能捞到额外的油水的。这样卖场在给我们相应的资源费、广告费等费用上就不会狮子大张口。绝了卖场在xx身上捞钱的念头。10、 给卖场找碴的借口。合作中如果不注意维护卖场的36、价格体系平衡，很容易被对方找到借口，因此失去很多优势资源。c.卖场降价的通用手法：6、 软磨硬泡门店督导为了达到降价销售的目的，长时间地给我司业务打电话，要求降价。案例：xx某门店督导为了要我们的某款机型降价降价，曾不停地打电话磨我们的业务，一会说购机客户是老客户啊，一会说就便宜99元。一个电话打上个把小时。结果我们的业务人员一松口，对方就得逞了。应对方法：督导在软磨硬泡的过程当中，不停地试探我们的价格底线。如果我们业务人员稍有松动的迹象，对方就知道有机可乘，就会不停地求你降价。所以遇到这种情况，直截了当告诉他，绝对不能降价。并迅速转移话题或者结束通话。7、 轮番上阵为了达到降价销售的目的，督37、导会动用卖场各级别的人员，给供应商各个环节的人要特价，然后利用信息传递的时间差异，套取xx可能的价格底线。案例：门店督导给我方业务打电话，卖场电脑科主管给我司销售部总监打电话，卖场电脑科采销总监给我司总经理打电话。然后假传消息套取xx价格底线。有任何一条线松口，对方就得逞了。应对方法：内部统一思想，不管任何人打电话都不能降。价格决定权只掌握在总经理手上，对口统一。久而久之对方就不会来钻这个空子了。8、 威逼利诱所谓“威逼”就是逼你让步，如：这个价格你不卖，用户可就买“”牌子啦！所谓“利诱”就是以利相诱，如：你要是能便宜100元，用户一下提10台啊。目的就是让你抛出低价，其实你就算不便宜用户还是38、选你的，你就算便宜了用户未必提10台。应对方法：坚决不让价，团购客户一般不会在商场直接购买，除了卡商。且团购单一般都会是定制机型，因为定制机型价格较好，标配一般不会产生10台以上的团购。如果对方实在再纠缠，直接告诉他，型号是我们最好卖的机型，现在都不够卖，何况这个机型我们还亏的，他一下提10台，我更亏，按理还要加他钱呢，更别说要降价了。9、 自作主张门店督导在未告知我司业务及促销员的情况下，私自降库里的机器低价销售。案例：xx某门店督导曾经将我们3999元的机器3850私自销售给顾客。应对方法：促销员每天盘点库存，并做好台帐。如发现库存有异常，立即报告给相关业务及调度。如果确实是门店督导私自销39、售，我司业务必须立刻要求该督导自己掏钱将差异补上。该过程必须非常严厉，因为门店督导私自动用xx的库存，形同盗窃，我们在保证价格的同时更要注意保证库存产品的安全。10、 恐吓威胁门店督导会经常恐吓供应商的促销员，给促销员压力。有时直接威胁供应商业务员，要求按照他们的意思办理。案例：xx某门店主任就经常恐吓我司业务及促销员，如果你不按照我说的意思去办，今天马上撤场，让你们促销员把样机收拾收拾撤出我这个店吧。应对方法：门店督导无权决定品牌的去留，把他们看成是纸老虎，最多只能吓唬吓唬别的供应商，不把这个话当真，严格按照我司原则办理各项事务，但也不要与督导发生冲突。d.我们的应对之策9、 业务主管、促销40、员须严格按照公司公布价格文件进行销售。 10、 任何特价申请，须经事业部总经理批准。11、 业务主管须主动管理卖场价格体系，每周关注卖场的报广宣传，如果发现价格低于我司供价，要立刻责令对方修正。12、 我方所有产品的定价与价格调整，都以加盖公章的价格表形式通知卖场方面的业务主管，涉及我方产品的定价及任何价格调整，只在我方业务主管与卖场方面业务主管之间进行商协，并经我方事业部总经理签署方可执行。卖场方面的任何其他人员，尤其是门店电脑区督导或电脑组主任，电脑区营业员，均无权要求我方调价，对于他们的要求，我方业务主管和促销人员须不与理会。 13、 如果发现卖场督导（主任）私自降价销售我司产品，价差部41、分须责令该督导（主任）个人赔偿。 14、 注意平衡卖场之间的关系，遇到重大促销时节，给一方的特价，需及时知会其他经销商，并于工作联络函的形式通知到有关各方，以免发生卖场乱价行为。15、 重大节日、重大事件前夕，对于有可能出现的价格战，要提前预防，业务主管须明确告知我方的价格政策，如有必要，可让卖场签订不得降价的承诺函。16、 要清醒地认识到，透支厂家资源是卖场重要的策略之一，对于卖场人员的一切无理的调价要求，我方人员须一律予以拒绝。e.总结4、 由于卖场已经习惯向厂家透支资源，张口要特价已经成为卖场的本能。卖场人员会在任何时间、任何地点，以任何手段向厂家索要资源。手法不一而足，从各种小事上都能42、看出来，比如：吃供应商的请，拿供应商的东西，蹭供应商的费用。一顿饭，一把伞，一张的士票，都会算给供应商。真是防不胜防啊！其实我们的应对方法很简单，那就是：坚持原则。5、 事实上，在xx电脑与卖场前期的合作过程当中，由于我们的帐务体系清晰，某些卖场有不少货款在xx帐上，但其财务都不知道。只要我们保证有强劲的后台支撑，保证自己的账目清晰，对方无法多拿我们1分钱。6、 如果卖场跟xx要不到资源，就会向其他品牌要，这样xx就会活得更健康，竞争力更强。xx一定会在卖场中获得全面胜利。1.3.2样机管理样机入场1、 根据我司与xx签订的“供应商上（撤）店协议书”上注明的相应门店样机摆放数量，以及我司的样机43、摆放规范出样。同时根据门店具体情况（如：该门店的消费群体，热销价位）向总部申请相应机型出样，力求做到准系统全、价位合理。2、 样机统一入xx样机库（1005库）。3、 样机入库需我司开具下列单据：xx直销卖场发货清单、委托书。其中xx直销卖场发货清单一式三联，需在财务联、仓库联上加盖xx公章，我司保留调度联；委托书需注明被委托人身份证号并加盖xx公章。同时需被委托人身份证复印件一份。4、 门店凭xx直销卖场发货清单、委托书以及被委托人身份证复印件办理样机入库并开具暂存商品入库单交与被委托人送至我司。更换样机1、 根据门店促销员的销售信息反馈，我司机型变化（新机型、清货机型等）以及我司库存情况综44、合考虑申请样机型号更换。2、 样机更换分为撤样和上样：（1） 撤样撤样需我司开具下列单据：xx直销卖场收货清单、委托书。其中xx直销卖场收货清单一式三联，须在财务联、仓库联上加盖xx公章，我司保留调度联；委托书需注明被委托人身份证号并加盖xx公章。同时需被委托人身份证复印件一份。门店凭xx直销卖场收货清单、委托书以及被委托人身份证复印件办理样机退库，被委托人将此样机收回送至我司。（2） 上样其入库流程与样机入场流程相同。样机安全及相应责任处理1、 样机由xx提供，所有权属于xx。2、 根据门店销售情况安排相应数量的促销员，同一门店促销员交接班须对样机进行交接。3、 促销员正当理由离开店面（如吃45、饭、调货、上门服务等）须与xx营业员交接并通知当班主任。4、 营业结束促销员与门店进行样机交接，登记样机交接表。5、 在门店正常营业期间发生的样机丢失，责任由促销员及门店共同承担，促销员及门店共同赔偿。6、 营业时间结束，如果样机丢失，由门店赔偿。7、 展示用商品，礼品与配件，展柜，托盘，笔记本锁，电子报警器等由促销员保管。发生丢失损毁等情况促销员负责赔偿。8、 每周二进行样机盘点，业务主管定期对门店样机报表进行实地抽查。1.3.3商品信息1、 每周三将最新价格执行文件加盖xx公章交与xx采购部业务，由采购部向xx总部申请新商品信息编码，一般两至三天后新编码将录入系统。2、 所有xx商品（包括46、整机、配件、礼品等）必须有xxERP系统的商品信息编码才能开单销售。3、 任何没有申请到编码的xx商品无法在ERP系统开单销售，也严禁用同价位的其他机型代开。同时由于无编码无法录入ERP系统，无法办理商品入库，因此不得向门店发货。1.3.4商品入xx门店仓库1、 由于我司商品品目众多，为xx门店备货主要以该门店所摆样机为主，所以经常出现顾客所买机型门店无库存状况，此时实现该机型销售即为负卖（xx系统中该机型可卖数量为零，销售后数量为负一）。由于门店无库存，无法凭xx开具的提货联去门店仓库提货，须从我司大库或分公司提货，提货联须由我司门店促销员妥善保管，并定期上交总部以办理平负买及相关流程。2、47、 平库（即平负卖）流程与商品入库完全相同（此时因负买所产生提货联即为需入库商品）。入库后xx系统中该商品可卖数量由负一改为零，即实现平库。入库时xx所开具商品入库单为结款凭据不可丢失。1.3.5商品出xx门店仓库1、 代销商品入xx各门店仓库（1000库）；代销商品所有权归xx电脑，入xx门店库后，由xx门店负责保管，如发生丢失，责任方为xx门店，xx方面必须全额赔偿。2、 商品入库须提前与门店确认库容（仓库容量），确认后开具xx直销卖场发货清单。xx直销卖场发货清单一式三联，须在财务联，仓库联上加盖xx公章，调度联由我司保留。3、 xx门店主任根据xx直销卖场发货清单进行商品采购得到订单号，48、门店客服部根据订单号打印商品订货单，门店财务审核商品订货单并得到入库单号，此时将商品交至门店库房入库，门店库管在确认无误后将商品录入系统，此时门店财务将根据库管录入信息打印商品入库单。商品入库单为结款凭据不可丢失。1.3.6负卖与平库1、 如须调回xx门店商品，我司须开具下列单据：xx直销卖场收货清单、委托书。其中xx直销卖场收货清单一式三联，需在财务联、仓库联上加盖xx公章，我司保留调度联；委托书需注明被委托人身份证号并加盖xx公章。同时需被委托人身份证复印件一份。2、 门店凭xx直销卖场收货清单、委托书以及被委托人身份证复印件办理商品退库。被委托人将商品收回并送至我司。1.3.7促销员管理49、1、 xx往xx各门店派驻促销员，须发联络函给xx深圳分部和各门店。2、 每个门店须办理至少一名正式促销员入职，入职手续包括：（1） xx电器深圳分部促销员担保书；（2） xx介绍信；（3） 毕业证书复印件；（4） 体检证明；（5） xx电器深圳分部促销员派遣单。3、 以上手续齐全后促销员到xx电器深圳分部办理入职（每周二、四办理），并交纳相应费用。4、 办理长期促销员入职，须交纳费用共300元。（包含工衣费，工牌费，培训费）。5、 办理临时促销员入职，须交纳费用共 80 元。（包含工衣费，工牌费）6、 每周三上午开xx、xx系统促销员例会。我司已向xx系统发送工作联络函（长期有效）。xx旗舰50、店须留促销员一名保证门店销售，其他促销员均回总部例会。1.3.8现场销售1、 任何无商品信息编码的商品，不得在xx门店销售，坚决杜绝代开现象（用其他同价位商品的编码代替实际销售商品的编码）。2、 促销员须人手一份打印版的商品编码表，根据商品编码开单销售。3、 所有在销商品，xx方面均发给xx盖公章的价格执行文件，任何型号与数量的销售只能以文件上价格开单，同时严格按照销售指导书进行送赠。4、 顾客确认买单后门店促销员手写开具xx电器销售专用票并带顾客去收银台买单，收银台根据xx电器销售专用票开具发票联及提货联，发票联为顾客购机重要凭证，门店促销员须提醒顾客妥善保管，提货联为促销员在门店库房取货凭51、证。5、 严格考察门店促销员录入的台帐、卖场销售专用单、样机、库存、物料盘点表，每周例会上交至总部作为促销员销售凭证，同时每天必须按时报销量给xx系统业务。业务将各门店销量汇总制表并将销量（总销售数量、总销售额、各门店销售数量）上报至上级主管及部门总经理。第三部分 后台管理1财务1.1卖场财务主管工作职责1.1.1对外1、 每月准时收取卖场发送的对帐单（含销售对帐单、费用对帐单等），并于三日内（按合同规定）核对完毕.2、 每月准时在收到卖场对帐单的三日内（按合同规定）将开具好的销售发票与盖章确认好的对帐单一起发送到卖场财务处。3、 发票送到后及时电话与卖场财务确认结款日期。4、 每月准时做好平52、库明细表让业务主管在规定时间内前去卖场平库。5、 保存好每期平库表、结算对帐单。6、 卖场合作中产生的促销费用与补差金额的审核。1.1.2对内1、 根据销售单据审核库管填制的卖场销售报表。2、 日常销售发货的审核。3、 根据收回款项填制资金日报表。4、 根据销售单与资金日报表及时登记帐簿。5、 每周固定时间与经管部门对帐。6、 按公司规定审核卖场发生所有费用。7、 负责卖场的发票的申请与发送。8、 准时做出（卖场回款进度跟踪表）给到卖场业务主管并协助其及时向卖场催收回款。9、 根据促销员报回数据与卖场对帐单及实际发货记录同时审核商务补开的库存销售单，并及时跟踪已发货未结款的商品。10、 审核客53、服开具的卖场退换货单据。1.1.3考核指标1、 帐目核对的准确性与及时性。2、 发票申请发送的及时性。3、 回款的及时性。1.2卖场帐务管理办法1.2.1卖场帐务管理办法1、 财务人员将审核无误的销售日报表（统一格式）电子档做成一套电脑帐专门用于与卖场核对帐目。2、 按卖场实际销售价格扣除合同约定的折扣后为卖场实际结算金额。3、 财务人员在将卖场对帐单与销售日报表核对时统一以POS订单号为准。销售出的商品必须有对应的订单号。4、 财务人员在核对对帐单有差异时，为及时收回款项可先以其为准开票，后期再进行调整。5、 财务人员每月初将上一月卖场结算清单发回总部核对。6、 帐务处理方面与分公司一致。（54、每天准时向经管部回传日报表，每周固定时间对帐）7、 卖场收取各种押金等同于公司押金收条管理，由卖场财务统一保管。8、 卖场收取的合同外费用须向总部统一申请。1.3.1xx结算因前期与xx是签订的是供价代销管库存，因此在销售时又分为库存销售与厂送销售。1、 库存销售库存销售指在xx门店库存内有我公司的商品，客户在交款后，由xx门店开具商品销售服务凭证，并将提货联交客户去xx仓库提货。（此商品销售服务服务凭证由xx仓库收回）A商品销售时没有单据给到我们，因此要求促销售员在销售时必须做好销售记录，不仅要按门店记录商品型号、数量、单价、客户信息等还必须将每台商品销售的服务凭证上的POS单号做好记录。B55、财务根据销售人员提供的销售信息做好xx销售明细清单。2、 厂送销售A厂送销售指xx门店库存内没有销售的型号，门店开具厂送销售服务凭证，由销售人员通知后台人员安排给客户送货。同时收回销售服务凭证并统一交至财务处。B财务根据服务凭证核对发出的商品并按POS单号做好销售明细表。3、 平库因xx系统原因，厂送商品必须先到xx平库，将销售订单号输入系统后，xx结算人员才能从系统内导出我们的销售数据。因此财务根据返回的服务凭证编制成平库明细表，（含销售日期、型号、POS单号、销售单号）并由业务人员在每月的10号20号30号前，前往xx龙华总仓平库。4、 对帐xx结算会计会在每月的4号，14号，24号将对帐56、单发至财务邮箱，财务按销售POS单号核对帐目无误后，在3个工作日内开具增值税发票送回xx。xx费用会计也会将上一帐期内发生的费用，补差等明细发送给我方财务核对。我们在核对xx补差的同时做好我方需向xx要求的补差明细并返回xx。5、 回款按合同约定我方将发票送至xx起三日内，xx使用汇款或支票方式支付货款。1.3.2xx结算1、 xx门店内暂无库存，因此xx销售只有厂送方式，我方在门店销售商品时xx会开具商品销售发票，在商品发出后销售发票的提货联由我方保管。2、 销售人员将收回的销售发票交回我方财务处，由财务人员将一个帐期内的销售发票（7天一个帐期）按票面信息编制xx电脑回访表。3、 将xx电脑57、回访表交至xx电器客服部，客服部在两天内回访完毕通知我们将客服签章后的回访表收回。4、 将回访表与xx销售发票同时交至xx负责xx的结算会计处对帐。5、 xx结算会计与费用会计核对后，由我方授权人前往确认，并准时开具增值税发票递交xx。6、 由于xx会计只在周一，周四才办理结算，因此我方必须在周一将上一周的回访表与发票交至xx结算处，周四去确认签字，周六前将发票送去以确保我方在下周一二时收到货款。7、 注：以上结算流程根据我方与卖场签订不同的销售合同，会进行相应的更改。1.3.3附录卖场客户应收款催收要求：1、 我方不接受卖场以承兑汇票的方式付款。2、 当双方财务就结算周期的款项对帐完毕，我方58、开出增值税发票给卖场客户，立即进入应收款催收程序。3、 我方业务主管须及时将增值税发票送到卖场客户的财务部门，要求对方签字确认，并将签收条交给我方财务主管。4、 我方业务主管送发票的同时，一定要约见卖场业务主管（xx电脑部部长，xx电脑科主管），要求其配合我方向其财务人员催付款。5、 发票交付对方财务后，我方财务与业务主管须保持打电话给对方财务与业务，跟进对方付款的时间。尤其是我方业务主管，须要求对方业务主管配合我方的催款工作。6、 如果对方付款出现延误，我方负责人必须打电话给对方采购负责人与财务负责人，询问付款延误的原因，并要求对方约定具体的付款日期。7、 财务主管须尽快了解清楚卖场财务系统59、各个层面的决策人，必须要到一份详细的通讯录1.4卖场回款进度跟踪表1.4.1回款进度跟踪表（空白）结算周期结算金额进 度1.xx发送对帐单2.我方核对3.我方开具发票4.我方发出发票5.通知汇款/支票6.款已到帐（金额）1.4.2回款进度跟踪表（实例）xx结算周期9.11-9.209.21-9.3010.01-10.10结算金额643893.74588822026860.7进 度1.xx发送对帐单2.我方核对3.我方开具发票4.我方发出发票5.xx通知汇款/支票6.款已到帐（金额）一个结算周期结束后，我方财务与业务人员须立即按xx/xx回款进度跟踪表逐项落实催收工作，责任到人，及时反馈信息，对60、于可能出现的延误情况进行重点的跟进与催收。2调度 2.1卖场商品出入库管理办法2.1.1卖场商品出入库管理办法1、 业务根据门店实际情况制作库存分配表并向卖场业务申请订单号并制作出库单。2、 库管根据库存分配表与出库单办理商品入卖场库事宜。3、 库管根据卖场回来的入库单与我方出库单核对并登记门店库存帐的增加。4、 库管根据业务报回数据开具库存销售单并以此登记门店库存减少。5、 库管应根据出入库存单每日做门店库存日报表。6、 退回商品应由业务申请退单号后统一办理出库。3售后服务3.1卖场客诉现场处理工作指引3.1.1客诉现场处理指引日常营业中，促销员经常会遇到顾客前来专区投诉产品使用、售后服务等61、方面遇到的问题，此时的顾客对于促销员的服务态度比购买产品时更加看重，若遭到冷遇，则会对促销员，甚至对xx品牌留下非常不好的印象。因此，处理销售现场客诉时，促销员应严格遵守销售现场客诉处理的基本服务规范（按下表），根据不同类型问题的处理流程做出快速响应，抓住这个能大大提升顾客满意度的机会。下表为销售现场客诉处理的详细介绍：服务规范详细说明禁忌行为热情接待 以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客； 第一时间将顾客引离专区，以免影响正常销售 漠不关心 与顾客在专区内进行据理力争耐心倾听 仔细并耐心地倾听顾客的抱怨与不满，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解； 不耐烦，不给顾客表达感情的机会 不仔细聆听，62、随意打断、争辩或表示出满不在乎的神情;高效响应 快速分清客诉问题是顾客的抱怨还是事实，了解顾客的真正需求 认真对待问题，比顾客更有紧迫感寻找解决的办法 立即行动，使用合理正确的处理方法，让顾客获得补偿 没有紧迫感、工作态度随意 不兑现承诺、过分承诺诚恳道歉 顾客永远是对的，不管顾客是对是错，促销员都必须向顾客道歉； 为给顾客带来的不便致歉，感谢顾客对自己工作的支持，并说明会尽最大努力避免发生类似问题 不礼貌的用语请注意，“大事化小，小事化了”是处理卖场客诉最基本的原则和最终目的，并严格执行公司7天包退，15天包换的售后原则。3.1.2售后处理规范一、硬件故障1、 一次性开箱不合格产品第一步，安63、抚顾客情绪，为给顾客带来的不便表示真诚的歉意。若有现货，可以立即为顾客更换新机器。若无现货，立刻联系总部，发送新机器到店面，并向顾客说明到货最长时间，请顾客回家耐心等候。第二步，填写售后服务单据（后附），注明故障原因，并将售后服务单据随坏机一同放入包装箱，并向总部客服汇报，客服刘林海xx55-84718142，客服备案待查。第三步，联系业务员，安排时间将问题机器收回总部。2、 15天内非人为硬件故障第一步，安抚顾客情绪，为给顾客带来的不便表示真诚的歉意；带顾客离开专区（比如带至休息区），尽量避免影响其他顾客；当只有一位促销员当班时，在不影响其他顾客的前提下酌情在专区内处理。第二步，解决问题。（64、1） 礼貌请顾客出示购物发票，并询问问题所在。（2） 若为台式机或屏式电脑可上门服务机器，要求其拨打800-830-7108或xx55-84710342，由总部服务中心派遣服务站上门服务，但要事先告知顾客，若非硬件故障，我司会收取上门服务费用。（3） 若为笔记本，需初步判断是否机器硬件故障，声卡显卡及主板驱动是否安装完毕，排除是否为软件故障及人为故障，若经初步判断为硬件故障，可立即为顾客更换新机，并填写售后服务单。（4） 若顾客仍不满意，可以让顾客补差价更换高价格机器，并帮助其在现场仔细挑选。（5） 若顾客在劝解无效情况下，仍要求退货，要立刻联系上级业务员，在获得同意后，协助顾客办理退货，并留65、下顾客详细联系方式。第三步，总部在收到退货情况后，要求总部客服在48小时内，给顾客电话回访，记录顾客退货原因并代表公司致歉，寻访是否仍有销售机会。3、 15天外硬件故障及人为故障第一步，安抚顾客情绪，为给顾客带来的不便表示真诚的歉意；带顾客离开专区，尽量避免影响其他顾客；第二步，解决问题。（1） 礼貌请顾客出示购物发票，并询问问题所在。（2） 初步判断是否软件问题，若为硬件故障，协助顾客拨打800-83xx108或xx55-84710365报修，促销员提前联系我司指定售后服务中心，取得联系后，再由顾客送至服务站修理，由服务站决定修理或返厂维修。若为人为故障，要告知顾客会按损坏程度收取一定维修费66、用。（3） 若为台式机或屏式电脑可上门服务机器，要求其拨打800-830-7108或xx55-84710342报修，由总部服务中心派遣服务站上门服务，但要事先告知顾客，若非硬件故障，我司会收取上门服务费用。二、软件故障第一步，安抚顾客情绪，带顾客离开专区（比如带至休息区），尽量避免影响其他顾客；当只有一位促销员当班时，在不影响其他顾客的前提下酌情在专区内处理。第二步，咨询完顾客后，为顾客重新安装系统，并建议其安装正版杀毒软件，事先询问顾客资料备份问题。三、其它原因1、 顾客对机器型号、显示效果、散热或硬盘读写噪音等非质量问题不满意，我司原则上是不负责服务，这就需要促销员有一定的事件处理能力，尽67、量做到有理有利有节的处理，并注意一定的沟通技巧，禁忌态度强硬或漠不关心。可以帮助其重新安装操作系统，建议其再使用一段时间。2、 亮点问题处理：我司很多型号保证无亮点，若保证无亮点型号，销售中发现亮点，则按硬件故障处理。若非保证无亮点型号，发现亮点，则在3个亮点以上（仅限3C卖场），在请示上级业务员后可以为其更换新机或样机，但要事先告知顾客，更换机器仍不能保证无亮点。我司规定促销员，在非3个亮点以上为顾客更换机器，则扣除当台销售提成，若欺瞒总部，则扣除当月50%奖金。建议处理方式，可以建议顾客咨询其他品牌亮点处理方法，并表示自己无权为顾客更换机器，并多次致歉，尽力得到顾客谅解。第四部分 终端管理68、1终端督导1.1卖场终端督导工作职责美国经济学家理查德克莱维特，把营销要素分为产品、价格、促销、渠道。他的学生杰罗姆麦卡锡在西北大学学习营销学的时候，把其师的营销组合改变成更加有助记忆的简便方法，即横扫了授予企管硕士学位的商学院“4Ps”理论：产品（PRODUCT）、价格（PRICE）、通路（PLACE）、促销（PROMOTION）。目前，卖场组的产品、价格即xx电脑及其价格，通路即运营平台（xx、xx等），促销即终端布置及维护。终端督导主要精力就是投入到与运营平台的协调、终端布置和维护两个方面。1.1.1职位描述终端督导是连接业务与卖场促销员之间的纽带，是规范卖场促销员各项日常工作，并对终端69、的布置和营销进行长期监督、考核的执行者，在整个卖场终端销售体系中，起着很重要的作用。同时这个信息流通飞速、寸时寸金的时代，只有通过督导的及时反馈，我们才能第一时间掌握有效信息，并迅速响应，不给竞争对手任何残喘之时、可乘之机，也才能在竞争激烈的电子消费类产品市场中立稳脚跟、百战百胜。1.1.2职位职责每一位在职者都需要了解个人是整体的一部分，职位是部门一部分，职业是事业的一部分。如果说促销员是终端销售，那么督导则更像是终端信息反馈。因为除了简单理解层面上的监督和疏导，终端督导的拓展方向更应该是信息反馈这个纽带，连接业务与促销，连接信息与响应，连接品牌与策略的重要纽带，这样才可以使卖场部逐渐走向高70、效、系统和整体。规范化指导工作是基础，信息反馈是拓展延伸，做好基础和拓展延伸两方面工作是每个终端督导责任及义务的体现，也是走向业务的必需路径。1.1.3具体工作为了加强卖场督导的工作能力 ，提高督导的管理效率，现对督导日常工作作如下的规定：1、 每周一制定本周的工作计划及上周工作总结；2、 促销员管理，包括考勤、行为规范等3、 促销员培训，包括产品专业知识、销售技巧、市场推广知识4、 促销员沟通，促销员心态调整、销售总结与分析、激情调动及评估；5、 优秀促销员的分化和挖掘，对竞争对手的优秀促销员要想尽一切办法进行挖掘6、 卖场管理：（1） 终端形象的改善和维护；（2） 商场督导的日常沟通；（371、） 终端资源的争取（4） 促销活动的跟进和协调（5） 门店进销存的监督和管理（6） 促销赠品、活动物料管理和监管7、 临促的管理（1） 临促的培训；（2） 临促的具体工作安排；（3） 临促的心态调整、激情调动及评估；8、 信息管理：（1） 竞争对手的动态了解与反馈；（2） 商场销售数据的了解及反馈（3） 商场运营动态9、 产品管理：展示器材和样机等的管理2促销员2.1招聘流程1、 信息采集：网上简历、人才市场招聘、门店推荐等2、 初试流程：进行面试前，应聘者填写促销员求职申请表，提交给部门HR负责人；面试人根据促销员的面试和考试成绩情况，填写相应的分数；业务主管填写意见，并签名。3、 面试安排72、：筛选初试人员，根据促销员求职申请表中业务主管的意见，筛选初试人员，安排时间面试4、 面试考核：业务主管每次面试时使用促销员面试评分卡，并作为是否聘用该促销员的依据。5、 审定签约：初步确定适合人选，进行复试，促销员求职申请表促销员面试评分卡交与部门主管，由部门主管审核评分，确认签约人员。6、 相关手续：审查毕业证、身份证、体检表，签订员工聘用协议，上交担保书，不能提供当地担保的，需要提供父母户口本复印件、身份证复印件等 。促销员求职申请表 促销员面试评分卡 员工聘用协议 担保书、毕业证原件、及以上各表由HR专员保留。7、 入职指引：由专员进行公司简介、业务技能、产品知识等相关培训。发放销售话73、术、xx天下、xx、xx日常销售流程等培训资料。8、 促销员还需办理中国银行存折，并上交复印件给财务人员2.2离职流程1、 申请：离职人员提出申请，或解聘人书面通知。2、 审批 ：业务主管审批，对优秀员工加以疏导挽留。3、 交接：由业务主管盘点，交接样机，填写交接明细单，交财务审核。4、 结算：财务办理工资结算，以及其他费用。5、 离职：交还其所有证件。2.3工资核算操作流程1、 15天实习期合格后，签员工聘用合同，合同生效日期为实习期开始当天。实习期不合格，不计工资。有经验的导购员可直接签合同，没有15天实习期。2、 试用期3个月，底薪800元，转正后1000元，3个月内表现优秀者可申请转正74、。3、 提成初定*元/台，特殊机型可另行规定，并书面通知，实习期不计提成。4、 每月2号之前门店人员需填写完整卖场销售提成及业绩统计表；5、 4日之前由各系统业务主管完成审核；6、 每月6日之前由财务主管根据考勤表及卖场销售提成及业绩统计表计算上个月导购员工资，并填写卖场导购员工资表7、 8日之前经领导审批后上交相关部门；8、 每月10日发放工资，打款到卖场导购员提供的中国银行卡号。附表：卖场销售提成及业绩统计表、考勤表、卖场导购员工资表3价格管理4进店4.1进店前期准备工作4.1.1店面考察店面考察必不可少，业务主管必须亲自到店里实地考察，随身一定要带相机、卷尺，并与店面主管沟通进店的时间和75、细节。考察的内容包括：1、 地理位置，包括附近公交线路及经济环境。2、 区域消费习惯，该区域内销售是以台式机为主还是笔记本为主，以此制定样机型号。3、 摆样位置，一个位置的好坏，是影响销售的重要因素，一般说来，如是主要人流位置，绝对不可夹在两个品牌之间，最好把头或者置尾，这样容易吸引和留住顾客。4、 需要的营销物料，要因地制宜，向店面要好的广告位置，并记录尺寸，看是否可以摆放X展架和海报夹等。4.1.2人员培训孙子兵法中说：“不教而战谓之杀”。意思是说没有把士兵培训好，就送他们上战场，一打仗，必败无疑。我们的人很多，在前期连公司的产品型号价位都不熟悉，怎么能谈得上将我们的产品推销出去。所有新进76、人员，必须都要经过产品培训、模拟销售培训、激励培训以及市场竞品培训几个环节，这样才能保证，在店面不出大的问题，才能在短期内实现销量。4.1.3样机及系统物料准备这里包括样机型号确定、店面系统盘及软件工具盘、笔记本托盘、展柜数量、立式灯箱、笔记本锁及电子报警器、电源排插、彩页新视窗及xx天下、X展架、海报。4.1.4样机系统安装必须在公司将所有样机的系统及常用软件安装完毕，在店面安装，花费时间比较多，而且来往人员较多较杂，容易发生附件丢失问题。4.1.5申请用车提前打好用车申请，并确认好时间。4.2进店进行中实际操作1、 提前联系店面督导，确认进店时间。2、 亲自到库房检查物料是否齐全，并将展柜77、拆封装车，因为现场拆展柜十分麻烦并且容易产生损坏。3、 与xx总部联系，将需入门店库存单号确认好，没有入库单号是不能入店面库的。4、 相关人员必须随车到位。5、 进店后必须将展柜、样机及营销品摆放完毕。6、 进店后，要把店面布置完毕方可离开，保证第二天，立即可以正常营业，样机要按屏幕从小到大或者从大到小摆放，店面必须在醒目位置摆放2.1音箱播放资料片吸引顾客，以MTV和最新大片为宜。4.3进店后日常管理1、 办理入场导购员入职相关手续。2、 需要厂方介绍信、身份证复印件、学历证书复印件、体检证明等，并交纳相关费用。3、 店面库存、样机及赠品必须每日盘点。4、 价格控制，必须按每周销售指导书来销78、售，不可随意降价或增加赠品。5、 店面人员必须每周回总部述职。5卖场日常销售流程5.1xx日常销售流程V1.05.1.1开单1、 销售价格必须按销售指导书执行。xx电器采用的是POS系统，顾客确定买单后，需要通过POS系统开电子销售单（简称POS单），用户有会员卡可以直接用会员卡录入，没有会员卡用临时卡录入，开单后带用户到收银台交款，用户交款以后可以凭临时卡在服务台免费办理一张会员卡。2、 开单类型分两种：门店自提，代销不管库存。（1） 门店自提：即xx仓库有货机型。打开POS系统，输入用户名及密码后，选择门店自提，按顺序输入POS单卡号（或者会员卡号），商品编码，供应商编码（1001188579、有时自动完成），选择常规库存，销售数量，单价，备注（一般输入所送赠品，以方便退货时有凭证收回赠品）后，F9发送即可。（2） 门店自提开单后不可修改POS单，否则会出现xx仓库帐目混乱，切记!（3） 代销不管库存：xx仓库以外所有销售机型均为代销不管库存，操作流程与门店自提类似，输入用户名及密码后，选择代销不管库存，其他同门店自提。（4） 由于一些新出机型POS系统数据库没有更新到位，没有商品编码或者打不出发票，所以可先用其他商品编码开单，发送后调回，更改价格及打印名称。如遇改单情况，切记改单前所用商品编码的商品价格一定要等于或高于实际销售的商品价格。3、 凭POS单或会员卡带顾客到收银台买单，80、开具商品销售发票。顾客拿发票联，促销员拿服务凭证。4、 分期付款用户需提示用户携带本人身份证，目前招商银行，深发展银行，中信银行，工商银行，交通银行信用卡均支持分期付款，除交通银行外，其他银行3期、6期均免手续费，12期2.5手续费；交通银行需要先全额刷卡后致电交通银行办理分期。5.1.2提货1、 门店自提类型促销员凭服务凭证到仓库提货，服务凭证被仓库收回；2、 代销不管库存类型，提货时间根据具体情况确认，流程如下：（1） 分公司(如：宝华分公司xx55-83742624)确认有库存，通知统计（xx55-89742381蔡燕）开单，现行条件下需门店派人去分公司提货。分公司上班时间9:00-1881、:00（2） 总部大库确认有库存，通知统计（xx55-89742381蔡燕）开单，大库派物流人员送货到各门店。（3） 厂送：如顾客不想再次来门店提货，可选择厂送。选择厂送时，顾客需留下服务凭证。促销员通知统计（xx55-89742381蔡燕）开单，并提供顾客的详细联系方式及送货地址，大库将货物快递到顾客指定地点。（4） 门店有样机。正常情况下不得销售样机，如遇到特殊情况先打电话给业务专员申请，后与在班督导沟通，在双方均同意的前提下可进行销售，同时告知客服(xx55-84710142刘林海)。3、 代销不管库存服务凭证促销员自行保管，每周例会与会人员统一带回交与财务，不得延误。如有丢失，造成公司82、损失，由促销员自行承担。5.1.3做账1、 顾客提完货，促销员须填写卖场销售专用单。卖场销售专用单必须按顺序联号填写，并保证每单销售信息准确、完整的记录，方便店面负责人登记台帐本及计算奖金使用。2、 卖场销售专用单填写需包含门店名称、销售时间、用户姓名、联系方式、销售机型、销售价格、提货类型、销售单号、赠品、此机销售人员签名及用户签名确认。3、 卖场销售专用单不得涂改、撕毁，填写错误需标注清楚作废，以保证连续性、完整性。4、 出现退货情况需在购机时填写的卖场销售专用单上注明，计算奖金用。5、 每周例会与会人员将卖场销售专用单上黄色登记联带回交与财务核对。当班时间内发现卖场销售专用单有缺失的当班83、人自负全责。6、 每天根据卖场销售专用单登记台帐本，xx只登记门店自提类型销售数量。台帐本录入说明如下：（1） 台帐本每个门店一本，用于记录每天门店库存的进出账目。（2） 台帐本录入按产品型号分类，一个产品一页，整页使用完毕可以将后面的空白活页移到前面继续录入。（3） 台帐本有三个总项:入库数、出库数、库存剩余总数。每单库存销售、调货及入库都需记录，包括日期、赠品等，以准确体现我司在各门店库存机器数。（4） 店面负责人每天根据卖场销售专用单上销售类型及公司给门店配货后的入库记录登记好，初始核查、登记后不得出现漏录，错录情况，不可根据仓库实际数随意修改台账本数据，出现账本与库存差异需立即核查并与84、当值库管沟通，明确是否有其他门店调货，如未出现调货且未出现销售漏录，确认库存差异立即报与业务专员询问相关处理事宜。5.1.4客诉处理1、 从用户购买我司产品当日起，非人为硬件质量问题，七天包退，十五天包换，三年保修，台式机一年免费上门。2、 售后服务承诺(后附详细服务承诺)：（1） 笔记本:CPU，内存，硬盘，主板，适配器，显卡免费保修三年；液晶显示器，键盘免费保修两年；整机免费保修一年；电池免费保修半年，笔记本采取送修原则。（2） 台式机及屏式电脑:CPU，内存，硬盘，主板，适配器，显卡，电源，CRT(纯平显示器)免费保修三年；液晶显示器，光驱，软驱，风扇，键盘，鼠标，摄像头，音箱免费保修一85、年；台式机自购机日起存在硬件问题一年免费上门。3、 促销员通常只负责售前服务，现卖场专用售后服务卡已印制，上有统一售后服务电话(800-830-7108/xx55-84710365)，购买机器后发放给用户，有任何问题都可以拨打该电话。随机还附带售后服务站服务名录，也可让用户自行去售后服务站维修及询问相关事宜。4、 满足下列条件之一的可换货：（1） 无故障换货。用户交款后未提货、提货后未拆封、后台未开单配送（即未造成我司损失）可进行换货处理，原则上只允许更换同等价位或者更高价位机型。（2） 一次性开箱不合格、机器开机后有硬件问题也可换机。（3） 换货流程：主任加店长发票背面签字，服务室签字（此时86、手中有发票及提货联），重新开销售单后到收银台买单。5、 满足下列条件之一的可退货：（1） 一次性开箱不合格、机器开机后有硬件问题可办理退货手续。（2） 退货流程：主任加店长发票背面签字，服务室签字（此时手中有发票及提货联），收银台办理退货，门店仓库类型还需到仓库办理入库，代销不管库存自行保管好退货机型。（3） 如退货，赠品必须退返。不得出现因退货忘记退回赠品情况，否则损失费用由经手人承担。（4） 办理退货后，如发送方式为总部物流发送货物到用户家，立即通知调度，并于晚上报销量时报与业务专员。6、 遇到不符合上述情况的退换货，需打电话给业务专员询问相关处理事宜。7、 硬件质量问题简述:（1） 一次87、性开箱不合格:顾名思义，完整外包装箱拆箱后出现的非常规情况，如:显示屏有划痕，附件缺失，台式机主机箱有较大凹痕等。如不能自行判定需带至售后服务站检测， 开具售后服务站检测单方可进行退换。（2） 机器存在硬件质量问题:即用户购买后，存在非人为硬件质量问题，不能保证用户正常使用的情况，如:屏幕超过三个亮点，USB不识别，卡扣松动不能正常关合，CPU温度过高，电池漏电等，如不能自行判定需带至售后服务站检测， 开具售后服务站检测单方可进行退换。（3） 硬件质量问题不包括用户因上网或其他因素导致的文件中毒、操作系统崩溃及因操作系统不兼容出现的软件问题。5.1.5日常流程与纪律规范1、 早班人员上班时间:88、周一至周五9:20-16:30；周六，周日8:50-18:30。晚班人员上班时间:周一至周五15:30-22:00；周六，周日13:30-22:30。如遇节假日或所在门店有大型活动，上班时间可根据门店安排适当调整。2、 每周休一天，每月月初拟定排班表,严格按排班表执行早、晚上下班。3、 早班人员核查样机、赠品、物料(包括音箱、笔记本托盘、X展架、笔记本锁、报警器、台式机展台、广告贴、喷绘板、宣传海报POP、彩页、宣传资料等)、打扫展台卫生、做好售前准备工作；晚班人员盘点库存、赠品、物料、报销量，下班前做好一切工作；同时店面负责人每天核查我司全部财物及负责录入台账本。4、 早晚班人员交接时样机、89、库存台账本、物料、赠品均需交接清楚，保证公司及个人权益不受侵害。样机、物料、赠品等当班时间内发现缺失的当班人自负全责。5、 晚班人员需于每晚十点前报销量，具体信息包含:门店，出货总量，销售机型，出货类型(门店，厂送还是样机)，赠品，赠品出货类型，当天退货机型，退货后货物所在地；报销量后销售机型算作下一天销量。5.2xx日常销售流程V1.05.2.1开单1、 顾客确定买单后，填写xx电器销售专用票，xx电器销售专用票一式两联，第二联收款后盖章返还销售人员，销售人员自行保管好，不得丢失，如有丢失造成损失自行承担;销售价格必须按销售指导书执行，赠品应在发票中体现，提货库区处统一选择“门店库房”。2、90、 分期付款用户需提示用户携带本人身份证，目前招商银行，深发展银行，中信银行，工商银行，交通银行信用卡均支持分期付款，除交通银行外，其他银行3期、6期均免手续费，12期2。5手续费；交通银行需要先全额刷卡后致电交通银行办理分期。3、 凭xx电器销售专用票带顾客到收银台买单，开具商品销售发票。顾客拿发票联，促销员拿提货联。5.2.2提货1、 门店有库存（即1000库），凭商品销售发票提货联，去门店库房提货。将提货联给库房，货物交给顾客。2、 门店无库存的机器，如经确认分公司库房或大库库房有货，亦可销售，但需做负卖，xxERP系统中如本店某机型可卖数不为正数，就无法直接开单销售，需主任做预售单（特殊91、情况如10。1需报往xx深圳总部审核），负卖需及时凭提货联及厂家入库单办理平库手续（手续与正常入库相同，为虚入库）。提货时间根据具体情况确认，流程如下：（1） 分公司(xx55-83742624分公司13632737198库管)确认有库存，通知后台（xx55-89742381蔡燕）开单，现行条件下需门店派人去分公司提货。分公司上班时间9:00-18:00（2） 大库确认有库存，通知后台（xx55-89742381蔡燕）开单，大库派物流人员送货到各门店。（3） 厂送：如顾客不想再次来门店提货，可选择厂送。选择厂送时，顾客需留下提货联。促销员通知后台（xx55-89742381蔡燕）开单，并提供顾92、客的详细联系方式及送货地址，大库将货物快递到顾客指定地点。（4） 门店有样机。正常情况下不得销售样机，如遇到特殊情况先打电话给业务专员申请，同时告知客服(xx55-84710142刘林海)，后与主任沟通，在双方均同意的前提下可进行销售。5.2.3做账1、 顾客提完货，促销员须填写卖场销售专用单。卖场销售专用单必须按顺序联号填写，并保证每单销售信息准确、完整的记录，方便店面负责人登记台帐本及计算奖金使用。2、 卖场销售专用单填写需包含门店名称、销售时间、用户姓名、联系方式、销售机型、销售价格、提货类型、销售单号、赠品、此机销售人员签名及用户签名确认。3、 卖场销售专用单不得涂改、撕毁，填写错误需93、标注清楚-作废，以保证卖场销售专用单的连续性、完整性。4、 出现退货情况需在购机时填写的卖场销售专用单上注明，计算奖金用。5、 每周例会与会人员将黄色登记联带回交与财务核对。当班时间内发现卖场销售专用单有缺失的当班人自负全责。每天晚上根据卖场销售专用单登记台帐本。台帐本录入说明如下：（1） 台帐本每个门店一本，用于记录每天门店库存的进出账目。（2） 台帐本录入按产品型号分类，一个产品一页，整页使用完毕可以将后面的空白活页移到前面继续录入。（3） 台帐本有三个总项:入库数、出库数、库存剩余总数。每单库存销售、调货及入库都需记录，包括日期、赠品等，以准确体现我司在各门店库存机器数。（4） 店面负责94、人每天下班前根据卖场销售专用单上销售类型及公司给门店配货后的入库记录登记好台帐本，初始核查、登记后不得出现漏录，错录情况，不可根据仓库实际数随意修改台帐本数据，出现台帐本与库存差异需立即核查并与当值库管沟通，明确是否有其他门店调货，如未出现调货且未出现销售漏录，确认库存差异立即报与业务专员询问相关处理事宜。5.2.4客诉处理1、 笔记本:CPU，内存，硬盘，主板，适配器，显卡免费保修三年;液晶显示器，键盘免费保修两年;整机免费保修一年;电池免费保修半年，笔记本采取送修原则。2、 台式机及屏式电脑:CPU，内存，硬盘，主板，适配器，显卡，电源，CRT(纯平显示器)免费保修三年;液晶显示器，光驱，95、软驱，风扇，键盘，鼠标，摄像头，音箱免费保修一年;台式机自购机日起存在硬件问题一年免费上门。3、 从用户购买我司产品当日起，存在非人为硬件质量问题，七天包退，十五天包换。4、 促销员通常只负责售前服务，现卖场专用售后服务卡已印制，上有统一售后服务电话(800-830-7108/xx55-84710365)，购买机器后发放给用户，有任何问题都可以拨打该电话。随机还附带售后服务站服务名录，也可让用户自行去售后服务站维修及询问相关事宜。5、 满足下列条件之一的可换货：（1） 无故障换货。用户交款后未提货、提货后未拆封、后台未开单配送（即未造成我司损失）可进行换货处理，原则上只允许更换同等价位或者更高96、价位机型。（2） 一次性开箱不合格、机器开机后有硬件问题也可换机。（3） 换货流程：主任加店长发票背面签字，服务室签字（此时手中有发票及提货联），重新开销售单后到收银台买单。6、 满足下列条件之一的可退货：（1） 一次性开箱不合格、机器开机后有硬件问题可办理退货手续。（2） 退货流程：主任加店长发票背面签字，服务室签字（此时手中有发票及提货联），收银台办理退货，门店仓库类型还需到仓库办理入库，代销不管库存自行保管好退货机型。（3） 如退货，赠品必须退返。不得出现因退货忘记退回赠品情况，否则损失费用由经手人承担。（4） 办理退货后，如发送方式为总部物流发送货物到用户家，立即通知调度，以免出现退货97、后仍然收到货物情况，并于晚上报销量时报与业务专员，说明退货情况，起始购机时经手人。7、 遇到不符合上述情况的退换货，需打电话给业务专员询问相关处理事宜。8、 硬件质量问题简述:（1） 一次性开箱不合格:顾名思义，完整外包装箱拆箱后出现的非常规情况，如:显示屏有划痕，附件缺失，台式机主机箱有较大凹痕等。如不能自行判定需带至售后服务站检测， 开具售后服务站检测单方可进行退换。（2） 机器存在硬件质量问题:即用户购买后，存在非人为硬件质量问题，不能保证用户正常使用的情况，如:屏幕超过三个亮点，USB不识别，卡扣松动不能正常关合，CPU温度过高，电池漏电等，如不能自行判定需带至售后服务站检测， 开具售98、后服务站检测单方可进行退换。（3） 硬件质量问题不包括用户因上网或其他因素导致的文件中毒、操作系统崩溃及因操作系统不兼容出现的软件问题。5.3培训使用的销售话述5.3.1选择xx的六大理由第一、民族品牌、造福国人就在不到十年前电脑还是奢侈品，外国品牌横行霸道狂取暴利，国产品牌麻木不仁欺诈剥削自己同胞，万元甚至更高的价格令大部分国人难以承受。xx人凭着中国人的良心站了出来，以合理的低价格进入并迅速占领市场，这股冲击迫使其他品牌大幅度降价，终于电脑进入了平常百姓家，给消费者真正的实惠！ 第二、专业厂商、值得信赖xx人从创业开始，就一直做电脑行业，十多年来专注于电脑，是专业化的电脑制造商之一。目前x99、x电脑在国产笔记本市场中，排名第二，仅次于联想，更证明了xx电脑作为专业厂商的实力与优势。市场中一些家电品牌也推出电脑产品，这种在利益的驱使下的投机行为，很难给消费者提供高品质的电脑产品。某家电厂商在电脑行业几进几出充分证明了电脑行业是需要专业厂商才能做好的行业。xx专注于电脑，因为专业，所以品质卓越，深得消费者的喜爱。第三、 性价比之王、为您省钱用同样的价格，xx电脑给消费者提供的比任何其他品牌更高、更强的配置。而消费者买同等配置的产品，买xx电脑一定比买任何其他品牌更实惠，更实在，xx电脑是名副其实的性价比之王！xx与任何国际品牌电脑，用着同样的CPU、同样的硬盘、光驱、内存，我们用着同样100、的零配件生产商，彼此的品质没有差异。xx用实惠的价格给消费者，是真正的让利于顾客，为顾客省钱！第四、创新科技、品质保证xx电脑拥有国内一流的研发队伍，不断地通过科技创新，为消费者提供更加卓越的产品。xx第一家推出的屏式电脑，更是远远领先国内同行，xx是名副其实的屏式电脑第一品牌。我们的板卡技术以及对核心技术半导体技术的孜孜不倦的研究使xx的科技实力远远超过对手！我们超高配置独立显卡笔记本独步天下。第五、时尚设计、引领潮流xx电脑推出的优雅系列产品，由国际品牌同一研发团队研发设计，并由同一生产线生产，时尚设计，引领笔记本电脑消费潮流。第六、全国联保、放心消费近40家分公司坐镇各省，700余家授权101、服务站触及全国，xx电脑售后服务网络遍布全国，无论您身在何处只需放心消费，我们永远心连心！5.3.2卖场常用英语的小结20xx年9月28号，我们直销事业部进入广州xx正佳店，半个多月转眼过去了。每天来IT卖场这边的人群中，时常都会有些外国朋友。从开始尝试着跟他们接触，到成功的卖出几台我们的产品，我对逛卖场买电脑的“老外”们有了一定的了解。归纳下这个消费群体的一些特点和相应的细节：1、 缺乏汉语的沟通能力，但都能用英语进行交流他们来自不同的国家，有着不同的肤色，让他们用普通话和卖场的销售人员进行交流，绝大多数人是非常困难的。而卖场绝大多数的促销人员的英语水平，是难以和他们进行交流的。所以，能和他102、们进行一些简单交流的销售员，会占有绝对的优势。2、 购买能力强，不会对价格或者是赠品这些细节做过多的纠缠当你了解他们的所需，找到一款适合他们的产品，并把我们产品的性能向他们介绍清楚之后，这条从展柜到收银台的路，就走完一半了。3、 需要英文版的操作系统准备两张英文版的系统盘，一张XP，一张Vista。我曾经流失过的一个客户，配置价格各个方面都说好了，但一说到操作系统，我只能提供中文版的，他很遗憾的看着我摇摇头走了。能装一个英文版的系统，绝对是必须的，买单之路的后半程，靠的是这个。下面是一些常用的语言1、 打招呼：我们：Good morning/afternoon,welcome to Hasee103、 hsi: !早上/下午好，欢迎来到xx。我们：What Can I do for you?Are you looking for a laptop/desktop? 我能为你做些什么？你是在看笔记本/台式机吗？这个问题问出之后，一般会有两种回答: 老外：No,thanks,I just have a look. 不，谢谢，我只是随便看看。 我们：Ok, help yourself please.If you wanna buy a laptop or a desktop,come to my brand Hasee,a product with high quality and low pr104、ice. 好的，请自便。如果你想买笔记本或者台式机的话，来我们xx吧，高性价比的品牌。(性价比有个词组cost performance,我曾经用过,但有的老外好像听不懂,high quality low price这个更通俗易懂)这样说完之后，如果老外没有所动的话，就不用太理会他了，很有可能他只是来看看的。 老外：Yes, 是的，我们：So you cant miss my brand Hasee, were famous for high quality and low price,have a look! 那你就不能错过我们xx了，我们就是以高性价比而著称的，看老外说了yes，就可以进入下105、一个阶段了。2、 询问需求，介绍产品：配置 常用的专业词汇configurationknfigjurein配置 model number型号pentium dualdju:lcore奔腾双核 1g=one gigabyte daigbait 1M=one megabytemegbait fsb=front side bus前端总线MHZ=megahertzmegh:ts兆赫兹 cache memory缓存optical driver光驱 integrated show card集成显卡independently show card独立显卡 video memory显存 pixelpiksl像素106、WLAN=wireless local area network=wireless fidelity=WiFiwi:fi:无线网卡我们：The price,the size of the screen and the configuration , What kind of laptop/desktop do you want? 价格，屏幕的尺寸还有配置，您需要什么样款式的笔记本/台式机?老外的需要肯定各式各样，以优雅Q400S的配置说明为例：This ones model number is 优雅Q400S, 优雅 in English means elegant,you can see t107、he appearance,its very beautiful!The CPU is Intel T2330 with 1.6 gigabyte frequency, 533MHZ front side bus and 1 megabyte cache memory.The RAM meomory is 1 gigabyte and the hard disk is 100 gigabytes.The opitical driver is Combo,can read DVD disk and write VCD/CD disk.The mainboard is Intel GM965 ch108、ip set,with a integrated show card Intel GMA 3100 which has a 256 megabytes video memory.And it also has a 1,300,000 pixels camara in it.You see, its very clear.The screen is 14.1 inches,you see,the picture is very beautiful,because we material of the screen we used is the best.The Intel 3945ABG WiF109、i will help you surf the Internet without a wire.Our Elegant Q400S is only 4998RMB,what a bargain!We can install a English version Windows Vista/XP for you.这一款的型号是优雅Q400S,优雅的英文意思是elegant，您看她的外观，很漂亮嘛。CPU是Intel T2330的，有1.6G的主频，533MHZ的前端总线和1M的2级缓存。内存是1G的，硬盘100G。光驱是Combo，能读DVD的碟和刻VCD/CD的碟。主板是Intel GM965110、芯片组，有一个能达到256M显存的集成显卡。还有一个130万像素的摄像头（打开摄像头应用程序），你看，很清楚吧。屏幕是14.1寸的，看，这个图片很漂亮吧，因为这块屏幕我们是用最好的材料制成的。Intel 3945ABG无线网卡能让您实现无线上网。而我们的优雅Q400S只售4998，多么物美价廉啊。我们还能帮您装一个英文版的Windows Vista/XP。配置的说明，实际上根本不用说这么详细的，只要他们的需要，我们基本上能满足，就没问题了。3、 讨价还价老外：Id like to buy a Samsung，so which do you prefer?我想买台三星，你更喜欢哪个品牌？我们：O111、f course I prefer my brand Hasee!The same configuration,our price is much lower than Samsung.To be deadly honest,my brand is really a bargain.当然我更喜欢我的品牌，同样的配置,我们的价格比他们低多了。老实跟您说吧，我们的品牌真是物美价廉。老外：Would you give a discount? 能给我点折扣吗？我们：Sorry sir, its the real price.不好意思先生，这个是实价了。如果他还有些不甘心的话，可以来一句：But we 112、can provide you a mouse/laptop bag as a gift,my brand is really a bargain.我们可以送您一个鼠标/包，我们的品牌绝对是物美价廉的。（在价格和赠品上，老外是比较随意的，不送都可以）4、 买单最近几天每年一度的广交会正在召开，正佳xx店也来了不少外国客人，其中不少人并不长住在中国，使用的信用卡是VISA和MASTER这种国际卡。而正佳xx的收银台是不能受理这种卡来买单的。可以让客人去提款机提现金付账即可，任何一个银联的提款机都行。我们：Sir, will you pay for it in cash or with the V113、ISA or MASTER card? 先生，您是要用现金付账还是要刷VISA或者MASTER卡呢？老外：VISA.我们：Sorry, you cant pay for it with VISA,we only accept the bank card of China Mainland,if you dont have enough cash,you can go to any ATM to get it.不好意思，您不能用VISA买单，我们这只接受中国大陆银行的卡，如果您没有足够的现金的话，你可以去任何一个自动提款机那取。5、 送客我们：If your friend wanna buy a114、 computer,call me ok?See you next time！Have a good day/night.！如果你的朋友想买电脑，打电话给我好吗？再见！祝您愉快！我们xx的产品一直以来就有着价格的优势，这对于比较务实老外来说，无疑是非常具有吸引力的，如果我们在语言交流上能够做得更好的话，只要是来买电脑的老外，就能做到见一个卖一个。每卖一台给老外，我心中的自豪感总会油然而生：我是中国人，我自豪，我卖xx电脑！第五部分 附件1案例xx集团有限公司员工手册案例纪律严明的队伍，才能成为战无不胜的铁军！1.1促销员案例xx深圳天利店样机丢失事件20xx年9月27日，我司派驻xx深圳天利店115、常促L根据公司安排跟车送货，促销员F和LYF本应共同留守xx天利店负责销售与样机安全。但F与LYF为图安逸私自进行轮班，两人拟定：LYF10点至17点值班，F17点至22点值班。LYF于17：30离开门店，F则私自于18：30前往xx群星店。而F的突然离开未向我司xx业务主管请示，也没有与天利店电脑督导与营业员做好交接，导致当天18：30之后，我司在xx天利店柜台无人值守的情况下，丢失一台优雅Q100C。促销员F与LYF私自进行轮班，尤其是促销员F明知天利店仅剩其一人留守的情况下，离开门面，严重违反公司考勤制度，导致商品丢失。同时L也有管理不当的责任。故要求三人共同赔偿丢失商品的损失，并根据公116、司有关规定对F和LYF进行处分。xx深圳南山店促销员W与竞争品牌促销员对抗事件我司派驻xx南山店促销员W，在销售过程中与中柏电脑促销员产生冲突。对于这种情况，我司再三强调，我司促销员在门店，即使与其他品牌人员或顾客发生矛盾，也必须坚持“不打架，不吵架”的原则，坚决维护我司的形象。而促销员W继续与中柏促销员争质，导致中柏方面叫来另外多名工作人员，威胁我司促销员W，并有可能在门店引发打架行为。对于W违反我司在门店“不打架，不吵架”的工作纪律，影响了我司在卖场的形象，也对我司与xx方面的合作关系造成一定影响。促销员W被要求进行停职检查。1.2业务员案例业务员AN与xx业务员对抗事件卖场部原xx业务员117、AN，在与xx采销人员进行工作往来的过程中，对于xx采销业务人员在态度方面的强硬态度无法接受，无法理性的调整与掌控个人情绪，与对方人员发生非理性的争吵，不但影响到我司的形象，而且还对我司与xx日常业务的开展造成不良影响。我司一直强调，我们与任何客户进行商务谈判，商务往来，必须坚持“有理、有节”，“在商言商”，在坚决维护公司利益的同时，原则上不允许与客户发生直接的对抗，非理性的争吵。AN的行为违反了我司业务人员职业行为规范，被要求停止工作，待岗检查。2表格2.1促销员求职申请表促销员求职申请表姓名性别一寸免冠照片出生年月学历证件类型证件编号婚姻状况健康状况家庭电话移动电话家庭地址主要家庭成员姓名118、与本人关系工作单位主要工作经历时间(年月)单位岗位主要工作描述应聘评分面试得分招聘试卷得分业务主管意见签名 日期 直销事业部总经理/分公司经理意见签名 日期2.2促销员面试评分卡促销员面试评分卡应聘者姓名面试时间领导评分所属系统填写人部门主管评定项目评价等级非常好好一般差非常差应变能力行为举止积极态度服务意识亲和力总体评分考察内容参考问题及格答案不及格答案说明1.行为举止 观察在应聘过程中其站、坐、走姿、谈吐等 站立朗读一篇文章 姿势标准，不卑不亢，面带微笑；衣着干净得体，不浓装艳抹 发音清晰、朗读准确清楚 文章断文或错别字少于3次 身体倾斜，倚靠、抖动等小动作，衣着有明显污处 发音吐字不清晰119、，有口头语；过于紧张 大于3次的断文或错字 可以从整体观察一个人，行为举止是给消费者的第一印象，应不卑不亢，大方得体2.积极态度 介绍工作经验 对以前的工作建议 您认为哪方面的能力适合xx 简要清晰地说明出以前工作内容和工作方式 至少提出一点的改进建议 了解自己适合xx的能力 回答模糊不明确 回答不出改进建议或想法 “什么都行”或“让我做什么我就做什么” 对以前的工作清晰明确，有改进建议，说明工作认真、负责 对自己有清晰的认识3.服务意识 当有顾客询问其他产品的位置时，如何处理 怎样保持与商场人员的关系 为消费者指引或带领消费者去需要的地方 主动沟通，赠送小礼品、帮助商场人员清扫卫生等多种方式120、 “不知道，你问别人吧” “我们与商场人员接触不多，不用和他们关系太好”或“少说话多干活” 具有良好服务意识的人，会想尽办法解决消费者的难题 能有效处理和周边人员的关系4.应变能力 如何处理消费者投诉 顾客将xx与竞品比较,如何回答 如何处理暂解决不了的问题 尊重事实不刻意推卸 让消费者拨打免费热线 不贬低竟品，要突出强调本产品的优势卖点 留下联系方式在2天内找出解决方案，给消费者答复 强调不是我们的问题 夸大我公司产品，故意贬低竞品 回答“我也不知道”或随便回答，以错误的答案误导消费者 重点考察其回答时是否诚实从容，有良好的应变能力 对待消费者不真诚，也可能会对公司不诚实5.亲和力 碰到带小121、孩的父母来如何促销 遇到犹豫不决的消费者如何促销 拿促销品逗宝宝，夸奖宝宝切入话题，拉近距离 运用赠品、问清楚消费者的需求意向，针对性地促销 向顾客推荐产品，说产品好，忽略小孩 “xx电脑很好，肯定不错的，买吧” 第一印象及感觉很重要，如经常微笑、态度和善亲切，对人热情有耐心等2.3促销员入职担保书xx电脑有限公司担保书担保人姓名： 身份证号码： Name of the Guarantor ID Card NO工作单位及地址：Working Unit and Add联系电话： 邮政编码： 与被担保人关系： Tel P.C. Relationship with the Guarantee本人现自122、愿作为 先生/小姐 （身份证号码： ） 之担保人，本人承诺对 先生/小姐在深圳市xx电脑有限公司工作期间因本身故意或过失所致的经济责任承担连带赔偿责任。 I volunteer to be the guarantor for Ms./ Mr. (ID Card NO: ) And I promise to commit myself to answer for all the losses which are incurred deliberately and negligently by Ms./Mr. in Computer Co., LTD. 担保人（签名）： Signature of 123、the Guarantor Working NO.担保人身份证复印件Copy of ID Card2.4促销员聘用合同员工聘用合同招聘方(简称甲方)：深圳市xx电脑有限公司受聘方(简称乙方)：_ 甲方招聘合同制职工，甲方已向乙方如实介绍涉及合同的有关情况；甲乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致，特签订本合同，以便共同遵守。 第一条 试用期限 试用期限为三个月。即从_年_月_日起至_年_月_日止。 第二条 职责甲方聘请乙方担任卖场导购员工作，销售甲方产品。 接受甲方的管理，并按合同要求认真履行岗位职责，服从工作岗位安排或调整，遵纪守法，圆满完成工作任务。第三条 工作时间 每周工作六天，休息一天124、，休息时间按工作需求来安排。上下班时间按甲方规定执行，遵守卖场的工作时间安排。 第四条 劳动报酬 乙方在试用期间，基本工资为_元，绩效奖金按公司每月产品销售提成表进行核算。未满15天，不计工资。试用期满后，基本工资为_元。第五条 劳动保护乙方的劳动保护按国家的有关规定执行。第六条 教育与培训 甲方应加强对乙方进行思想政治教育、遵纪守法教育、安全生产教育，根据工作和生产的需要进行业务、职业技术培训。 第七条合同解除（一）乙方有下列情况之一，甲方可以解除合同，须提前3天以书面形式通知：1履行合同差、完不成工作任务、考核不合格。2甲方撤并或减缩编制需要减员，经双方协商就调整岗位达不成协议的。3患病或125、非因工负伤按国家规定的医疗期满后，经有关机关鉴定，乙方不能从事原工作，或医疗期满尚未痊愈的。4订立合同的客观情况发生重大变化，经当事人协商不能就变更合同达成协议的。（二） 乙方有下列情况之一，甲方可以随时解除合同：1严重违反劳动纪律或用人单位规章制度，损害单位经济权益，造成严重后果以及严重违背职业道德，给单位造成极坏影响的；2无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁单位领导、严重影响工作秩序和社会秩序的；3贪污、盗窃、赌博、营私舞弊情节严重的；4违反工作规定或操作规程，发生责任事故，造成严重经济损失的；5伪造成绩单、学历、健康证明及用其他不正当手段欺骗甲方的；6被开除、劳教、判刑、依法追究刑事责任的；7其126、它违反国家、甲方规定的。（三）合同期内，乙方要求违约解除合同的，应提前3 0天以书面形式向甲方提出申请。解除合同时间从甲方同意之日计算。（四）甲方以暴力、监禁等非法手段强迫乙方工作的，乙方可以随时通知甲方解除合同： 第八条乙方违反劳动纪律或操作规程，给甲方造成经济损失的，甲方有权按规定予以处理。第九条 本合同期满后，甲乙双方一致同意，可以续订合同。 第十条 其他事项 _ _ _ 。 本合同于_年_月_日起生效。甲乙双方不得擅自修改或解除合同，合同执行中如有未尽事宜，须经双方协商，作出补充规定。补充规定与本合同具有同等效力。合同执行中如发生纠纷，当事人应协商解决，协商不成时,任何一方可依法向劳动127、合同的管理机关请求处理。本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份。甲 方：_ 乙 方：_ 代表人：_年_月_日 _年_月_日2.5卖场销售提成及业绩统计表卖 场 销 售 提 成 及 业 绩 统 计 表姓名:日期卖场型号POS单号备注日期卖场型号POS单号备注审批: 业务主管: 财务主管: 填单: xx外贸名品- 鞋.包. 2.6促销员考勤表 月份直销部卖场促销考勤表编号工号姓名1234567828293031合计(天)备注123456789101112131415161718192021222326说明： 全勤 缺勤审核: 填表：2.7促销员工资表深圳市xx电脑有限公司直销事业部 卖场导购员工资表128、（ 月份）编号姓名考勤(天)底薪（元）提成(元)合计（元）中国银行卡号1234批准: 部门主管: 业务主管: 财务主管: 2.8促销员考核表考核目的：业务主管负责对促销员每月的工作进行考核。通过月度考核，业务主管明确整体促销员团队的需改进方面，帮助个别促销员进行专门指导和跟进，是促销员的收入和晋升的参考依据。考核内容：考核内容分为销售业绩和工作能力两大类。其中，销售业绩指标包括销售任务完成率、店内销售额排名；终端管理指标有终端维护、促销执行、客户/顾客满意、工作纪律4方面。下表说明了具体的评分标准。促销员考核评分标准表现销售业绩指标(75%)终端管理指标(25%)分值完成率排名分值终端维护促销129、执行配合客户关系工作纪律出色61-75X 100%121-30完全符合标准，始终保持良好的店内表现，主动性强完全符合上级的安排，并能很好协助上级开展工作妥善处理各种客诉实践，获得顾客/门店的赞许自觉遵守门店、公司的规章制度好51-6070%X100%215-20基本符合标准，保持良好的的店内表现符合上级的安排，基本能协助上级开展工作基本能妥善处理各种客诉，有良好的店内人际关系基本符合各项规章制度一般41-5050%X70%311-16大致符合标准，但维持力度较差基本符合上级的安排按要求处理大部分的客诉违纪次数不多，整改态度良好差31-40X50%40-10完全不符合标准，真该态度不积极不服从上130、级的工作安排，导致促销活动效果不理想由于处理不当导致严重的投诉问题；店内人际关系恶劣有多次的违纪次数，工作态度散漫执行流程1、每月最后一个星期，卖场督导收集所需的信息，如相关的销售纪录、卖场终端管理检查表等；以后者作为终端管理的考核标准2、本月30前，业务主管完成对所辖的促销员的促销员月度考核表，并向促销员公布考核结果，无误后，提交给部门主管；3、业务主管协助部门主管按实确定促销员奖金的额度。2.9卖场终端管理检查表项目明细考核内容权重考核结果终端布置卫生展台清洁，能及时清理展区内各种杂物吊旗可挂彩旗门店必须挂有彩旗，挂置整齐彩页彩页跟进迅速，彩页为一周内产品报价价格签与样机一致，价格无滞后，131、配置完整、准确同款模具不同配置机型均须有独立价格签，并标明未摆样机POP海报体现我司或门店最新主推机型，配置完整、准确服务卡售后服务卡有备用，能发给每个客户广告位发现门店有空闲广告位立即报予业务门店xx时效性广告过时后立即报予业务装机工具各类系统、工具光盘等装机工具齐全公司给门店配备驱动集合光盘后自行备份固定资产托盘、展柜、防盗锁、报警器等完整无损坏，有损坏立即报予业务素质礼仪考勤考勤卡来体现，准时上下班个人形象着装符合促销员身份，干净、整洁行为举止言谈举止大方、行为符合卖场各项规章制度工作态度积极向上，诚实勤恳，能认同我公司文化亲和力顾客对促销员的评价向心力促销员内部的相互评价适应力其他品牌132、促销员对其评价督导评价督导或主任对促销员的评价信息整理我司产品抽查彩页上我司任意几款产品配置、价格本周我司销售政策及主推机型、清货机型抽查我司任意几款机器卖点竞品信息竞争品牌最新活动、主推机型与xx直接竞争的产品配置、价格、优缺点、近期销量门店信息各门店有工作接触人员联系方式。如店长，督导、主任，库管，总收，服务台等日常管理样机摆放所有样机正常开机，无故障所有笔记本须上锁且连接电子报警器有两部报警器的门店不得闲置，缺报警线找蔡燕桌面背景统一规划、能充分显示xx产品特性价位段齐全：4000，5000，6000价位均配备尺寸段齐全：12，13，14，15寸均有摆放位置摆放有规律，按尺寸、按功用配置133、等样机维护要注意，不要出现划痕等人为性损坏样机更新升级或更新换代后跟进迅速，例会当天响应，能保持跟进，争取在本周内更换上样样机销售销售样机必须请示业务，并知会在班督导、主任，双方均同意方可，销售后立即通知客服，争取第二天立即上样库存流通仓库内滞销机低于库存总数10滞销机：入库后20天该机型未销售一台仓库内无已过时或被替代机型，如：W220N；1G内存L213R；T2080的H400S仓库内坏机及按公司规定可退厂机型应于一周内办理坏机换出或退厂手续各门店间调货时请通知所在门店当班人员，方便盘点盘点能够每日进行库存、样机、赠品、物料盘点并无缺失，报表信息完整、准确录入【卖场销售专用单】每单销售必填134、，联号填写，无页码丢失，信息完整、准确无误，退换货标注清晰每天录入【台账本】，并完整、准确体现我司在各门店库存（没有台账本找葛金霞）交接早晚班人员交接时样机、库存台账本、物料、赠品均需交接清楚，当班时间内发现缺失的当班人自负全责日报报销量给业务；晚班人员；晚十点前；门店名称；出货总量；销售机型；出货类型(门店、厂送还是样机)；赠品；赠品出货类型；当天退货机型；退货后货物所在地；周报周例会带回给财务；【xx服务凭证】、【xx提货单】、【卖场销售专用单黄联】、【样机盘点表】、【物料盘点表】、【库存盘点表】、【入库单】、【退库单】，不阻碍结款。日常销售开单开单流程及注意事项分期付款条件及结算方式物流135、送货机型，公司暂不承诺系统安装后快递提货提货方式、非库存销售步骤及注意事项总务人员及联系方式开单、增补库存、增换物料【统计蔡燕】【89742381、13421364349】在途货物查询、发货查询【调度刑振国】【84710137、13537722637】增换样机、售后服务咨询【客服刘林海】【84710142、13510444882】对帐、报销、盘点表交回【财务葛金霞】【89742270、15999648779】综合业务【业务巩晓明、张广全】【13826534631、13428730367】售后服务服务承诺笔记本:CPU、内存、硬盘、主板、适配器、显卡免费保修三年；液晶显示器、键盘免费保修两年；整136、机免费保修一年；电池免费保修半年，笔记本采取送修原则台式机及屏式电脑:CPU、内存、硬盘、主板、适配器、显卡、电源、纯平显示器免费保修三年；液晶显示器、光驱、软驱、风扇、键盘、鼠标免费保修一年；台式机自购机日起存在硬件问题一年免费上门从用户购买我司产品当日起，存在非人为硬件质量问题，七天包退，十五天包换服务电话800-830-7108；xx55-84710365退、换机处理退、换机的几种情况及退换机条件，流程及相关注意事项退、换机后将填写完整的卖场退换机检测单或服务站检测单置于机器外包装内客户退、换机须在【卖场销售专用单】、【台账本】及【盘点表】中体现，当天报与总部客服与业务退、换机带回一并找137、【客服刘林海】【84710142、13510444882】2.10促销员月度工作评估表促销员月度工作评估表填写人所在部门所在地区填表日期序号姓名门店销售评比（占70）终端评比（占30）总分任务达成率门店排名得分日常管理销售管理形象管理得分2.11业务周工作计划表模版 业务员每周工作计划表业务员：巩晓明 所辖客户/区域：深圳 填写时间：20xx.11.5日期工作重点计划11月5日星期一业务：1、 xx南山店装修进程2、 南新店开店进程 3、 xx南新店展柜3个，送到门店财务：4、 督促xx结算进度5、 促销员工资结算门店：6、 面试2名促销员7、 南新店招促销员1、电话拜访2、电话6、约见月6日138、星期二业务：1、 南新店样机统计，与门店确认上样时间2、 蓝飞确认结算情况（差价）3、 督导工作计划财务：4、 促销员工资结算审核门店：5、 安排5名入职人员笔试、面试 6、 华强办一名促销；创二一名实习促销2、电话拜访3、组织会议5、评分、汇总月7日星期三业务：1、 南新店上样2、 xx宝安新店进店时间表 财务：3、 确认上一笔结款情况门店：4、 熟悉xx各门店情况（位置、人员、样机等）1、监督上样工作，争取展位2、财务电话拜访4、通过督导了解，计划拜访月8日星期四业务：1、 跟踪南新店展柜位置，放在门口2、 南山店确认展位财务：3、 促销员工资交到人力资源门店：4、 确认各门店销售凭证收回情况2、店面亲自确认3、督促财务4、询问督导月9日星期五业务：1、 xx南山上样机2、 争取最佳摆放位置财务：3、 做好平库对帐单门店：4、 华强南店临促考核，不合格不接收5、 开店人员安排1、安排人员、车辆2、门店亲自确认3、确认财务做好对帐单4、确认门店人选5、武祥海或吴贵松月10日星期六业务：1、 广告公司是否维修展柜财务：2、 平库3、 送增值税发票4、 确认差价、丢机结算进程门店：5、 激励促销做好周末销售1、电话2、3、4、到门店5、短信群发，个别门店通电话