1、xx科技集团总部威海xx电子有限公司能力素质模型手册xx咨询xx年一月说 明本手册的应用范围为xx科技集团总部及威海xx电子有限公司（以下简称集团）。本手册是xxxx科技集团人力资源管理咨询项目的成果性文件，也是xx科技集团任职资格体系构建和应用过程中的基础性文件。随着未来xx科技集团人力资源管理过程中对任职资格体系应用的逐步深入，xx科技集团还应对本手册进行持续完善，不断提高人力资源管理水平。xx咨询xx科技集团项目组20xx年1月目录第一章 能力素质模型概述11能力素质11.1什么是能力素质11.2能力素质分类22能力素质模型22.1能力素质模型定义22.2能力素质项及行为表现等级划分基本2、原则33能力素质模型与现代企业人力资源管理53.1人力资源管理整体框架53.2能力素质模型对于人力资源管理的意义6第二章 能力素质模型的构建步骤与方法81问卷调查阶段82结果分析阶段83能力素质建立阶段94岗位建模阶段9第三章 能力素质模型管理机构及职责分工111能力素质模型管理委员会的设置112能力素质模型更新与维护的内容及目标122.1能力素质模型更新的时间条件122.2能力素质项的类别更新与维护122.3能力素质项等级及行为表现描述的更新与维护132.4新增或变更岗位的能力素质模型的建立和维护133能力素质模型管理委员会职责与分工14第四章 xx科技集团能力素质库151.核心素质项1513、.1责任敬业151.2团队合作161.3忠诚守信171.4创新改进181.5高效执行191.6感恩开放201.7客户导向211.8成本意识222.基本能力素质232.1通用知识能力232.1.1计算机应用能力232.1.2口头表达能力242.1.3书面表达能力252.1.4解决问题能力262.1.5组织协调能力272.1.6公司基础知识282.1.7应变能力292.1.8计划管理能力302.1.9社交礼仪312.1.10自我约束322.2基本管理能力332.2.1团队建设能力332.2.2决策能力352.2.3信息系统应用能力362.2.4目标管理372.2.5人力资源管理能力392.2.6成4、本费用控制能力413.专业能力素质423.1财务、审计类423.1.1财务、审计类知识423.1.2会计核算能力433.1.3预算管理能力443.1.4财务分析能力453.1.5资金管理能力463.1.6审计实施能力473.1.7财务软件应用能力483.2工程技术类493.2.1工程技术类知识493.2.2CAD制图能力503.2.3产品设计能力513.2.4工艺设计能力523.2.5模治具应用能力533.2.6标准识读及转化能力543.2.7生产工艺管理能力553.2.8设备操作及维护能力563.3关务类573.3.1关务类知识573.3.2报关操作能力583.3.3报检操作能力593.4人5、力资源类603.4.1人力资源类知识603.4.2人力资源规划能力613.4.3组织管理能力623.4.4招聘管理能力633.4.5人才测评能力643.4.6员工梯队管理能力653.4.7培训管理能力663.4.8绩效管理能力673.4.9薪酬管理能力683.4.10人事事务管理能力693.4.11企业文化建设能力703.4.12图案设计能力713.4.13文案编辑能力723.4.14人力资源软件应用能力733.5生产物流类743.5.1生产物流类知识743.5.2现场管理能力753.5.3产品加工能力763.5.4采购管理能力773.5.5采购谈判与合同管理能力783.5.6计划调度能力796、3.5.7物料控制能力803.5.8仓储管理能力813.5.9供应商管理能力823.6信息类833.6.1计算机网络管理与维护能力833.6.2互联网应用与建设能力843.6.3ERP系统应用能力853.6.4ERP系统稽核能力863.6.5信息化系统建设能力873.6.6软件开发能力883.6.7数据库管理与应用能力893.6.8PDM软件应用能力903.7行政后勤类913.7.1行政后勤类知识913.7.2会议管理能力923.7.3投诉管理能力933.7.4公共关系维护能力943.7.5公共安全管理能力953.8市场营销类963.8.1市场营销类知识963.8.2销售合同（订单）谈判能力97、73.8.3销售合同（订单）管理能力983.8.4市场开发能力993.8.5客户服务能力1003.8.6应收账款管理能力1013.8.7产品价格核算能力1023.9证券类1033.9.1证券类知识1033.9.2英语应用能力1043.9.3专业外语应用能力1053.9.4法律服务能力1063.9.5证券操作实务能力1073.10质量、体系类1083.10.1质量、体系类知识1083.10.2品质检验能力1xx3.10.3品质分析改进能力1103.10.4测试仪器操作及维护能力1113.10.5认证体系稽核能力1123.10.6认证体系建立能力1133.10.7文件标准化管理能力1143.10.8、8档案管理能力115第一章 能力素质模型概述1能力素质1.1什么是能力素质能力素质是集团为了实现其战略目标，获得成功，而对员工个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。 图1-1冰山模型知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：产品工艺知识、品质管理知识或统计学知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：书面表达能力、计划管理能力或产品设计能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指xx科技集团在员工个人素质方面提出的要求，如：责任敬9、业、感恩开放等。如图1-1所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从集团的需求出发，来看其对员工个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是集团成功的必备条件，也是集团最为重视的能力素质表现。1.2能力素质分类集团的能力素质分为：核心素质、基本能力素质和专业能力素质。核心素质是指在集团工作的所有员工都应必须具备的价值观和工作信念。基10、本能力素质是指在集团从事各项工作需要的通用性的、基础性的素质能力要求。基本能力素质包括通用知识能力与基本管理能力，其中：通用知识能力是指在集团从事各项工作需要的通用性的、基础性的知识或技能。基本管理能力是指在集团从事各级管理工作的人员所需要具备的基础性管理知识或技能。专业能力素质是指集团的员工依据所在部门或职能领域的不同而需要具备的专业知识或技能。在集团员工的专业能力素质中一般包括专业能力项和知识项。2能力素质模型2.1能力素质模型定义能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观察、11、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。能力素质模型是集团核心竞争力的具体表现。推行能力素质模型可以规范集团对员工在职业素养、能力和知识等方面的要求，从而实现集团对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展计划与企业的整体发展目标、客户需求保持高度的一致性，推动战略目标的实现，从而赢得竞争优势。2.2能力素质项及行为表现等级划分基本原则能力素质模型是一系列不同能力素质的组合，是一种能力素质组合结构。它与具体岗位相联系，因此对模型中的不同能力素质有不同的要求等级12、。根据对能力素质的要求级别，对知识掌握程度划分为四级：了解、熟悉、掌握和精通；对能力素质表现出的行为特征相应地划分为四级：初级、中级、高级和专家级。其划分原则如下：知识掌握程度等级划分原则掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用13、；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。能力素质等级划分原则级别行为表现描述初级（D级）基本了解，能进行基础应用,表现为： 展示最基本的、有限的能力； 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项； 能够描述基本的与该能力相关的概念；中级（C级）能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项，表现为： 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会； 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验； 较全面了14、解，能够在较少指导或没有指导的情况下进行独立操作和应用；高级（B级）能够对问题进行较全面的综合分析，能够指导他人进行应用，表现为： 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用； 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项； 能够指导小范围的团队展现该方面的能力；专家级（A级）能够进行全面评估、模板设计、理论总结，表现为： 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题； 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整； 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力； 3能力素质模型与现代企业人力资源管理3.1人力资源管理整体框架图1-2现代企业管理理论与中国企业的管理15、实践相结合，已经形成了一套适用于中国企业人力资源管理的整体框架，如图1-2所示。人力资源管理框架主要分为四个层面：第一个层面为文化层面，即企业所倡导的文化标准和要求。包含企业的愿景、使命与价值观。其中，企业愿景阐述了企业未来希望达成目标，描绘了企业未来的样子；企业的使命则阐述了企业现在乃至将来存在的目的和意义，解释了企业因何而在；企业的价值观则阐述了企业所秉持的原则和价值主张，说明了什么对与企业才是最重要的。第二个层面为组织层面，即企业针对组织自身所进行的工作。包含设定企业战略、人力资源战略规划、树立战略目标、设计业务/管理流程和组织架构、实施目标管理与绩效管理。其中，目标管理与绩效管理包含针16、对部门和针对个人的两个不同层面的目标与绩效管理，因此目标管理与绩效管理属于组织层面和人员层面的共同内容。而在这个层面中的目标与绩效管理为针对部门的目标与绩效管理。第三个层面为人员层面，即企业针对员工个人所进行的工作。包含建立能力素质模型、设计职位体系、建立薪酬机制和针对个人的绩效管理、设计招聘与培训体系、职业发展体系设计等。第四个层面为信息层面，即企业所采用的信息技术支持。由人力资源管理信息系统对整个人力资源框架中所需完成的工作进行技术保障，以提高管理效率和质量。在人力资源管理整体框架中，企业文化尤其是企业的使命决定了企业战略从而决定了企业的经营目标和业务流程，同时也决定了人力资源战略规划。企17、业战略与业务流程相结合确定企业的组织架构和职责。经营目标和人力资源战略规划共同决定绩效管理的方向和目标。以企业文化与战略为指导，以企业的组织架构和职责为基础制定岗位能力素质模型。而能力素质模型是决定员工招聘、培养、评估、薪酬和发展的核心。人力资源管理信息系统则是人力资源管理体系的技术支撑环境。3.2能力素质模型对于人力资源管理的意义能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业文化、战略与整个人力资源管理业务紧密连接，避免脱节：企业文化与战略决定能力素质模型，也就是说设计能力素质模型必须以企业使命、愿景和战略目标为基础，以确保员工具备的能力素质与组织的核心竞争力一致，为企业的长期目标18、服务，而不是添补短期的岗位空缺。企业文化与战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效管理中的能力指标，它与常用的绩效考核指标相结合形成完整的绩效管理指标体系，因此企业战略被细分为个人能力发展目标用于个人绩效管理。针对各个岗位的能力素质模型决定了人员配置所需满足的资质要求，有利于选择和任用合适的人员。在企业招聘时，根据能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的学习和掌握的潜质以使他们进入公司后，有能力更好地为完成企业战略目标而努力。在工作安排上，如建立工作小组时，可以根据小组整体的能力素质要求选择具备不同能力的人员参加，以平衡团队能力。能力素质模型为员工的发展作出明确的指导，公司可以根据能力模型制定员19、工技能与职业发展路线，并根据岗位能力素质模型要求的技能和知识为员工设计培训课程。在制定薪酬及激励机制时，对各个岗位的能力素质要求决定了该岗位的基本薪资水平。通过对能力素质不断评估，以确定员工基本薪酬提升和职位晋升机会。人力资源管理信息系统中需要包括能力素质模型数据库，以支持能力素质模型在企业中的顺利运用。第二章 能力素质模型的构建步骤与方法1问卷调查阶段第一步：设计集团能力素质调查问卷；（附件一：xx科技集团岗位能力素质要项初步调查问卷）第二步：由集团人力资源部组织在集团总部与威海xx电子对全体间接员工进行问卷调查；第三步：集团人力资源部回收调查问卷；2结果分析阶段第一步：对回收的调查问卷进行20、整理，分类统计问卷调查结果；第二步：对问卷调查结果进行整理归类与合并，从员工问卷结果中找出各项建议的相似性，建立必然联系，初步确定能力素质项的名称、定义及涵盖范围；第三步：按照核心素质、基本能力素质、专业能力素质三类分别进行深入分析，其中：核心素质在初步确定的能力素质项名称、定义及涵盖范围的基础上，重点比对集团核心文化的要求，将核心素质与集团核心文化要求紧密联系在一起，形成核心素质的初步结果；基本能力素质在初步确定的能力素质项名称、定义及涵盖范围的基础上，重点比对集团对各岗位及管理岗位的必备要求，提取出在集团工作所必须的通用知识能力以及在集团从事管理工作所必须具备的基本管理能力素质，形成基本能21、力素质的初步结果；专业能力素质在初步确定的能力素质项名称、定义及涵盖范围的基础上，重点比对集团各职能板块的专业性分工以及各专业职能对本领域岗位提出的能力要求，提取出各专业领域内的能力素质要求，形成专业能力素质的初步结果；3能力素质建立阶段第一步：在分析阶段形成的各类能力素质初步结果的基础上，按照能力素质等级划分原则对各能力素质项进行对应等级的行为表现描述，以便能明确表达各等级之间行为表现的差异性。（注：专业能力素质的行为描述应在该专业领域内组成专家小组进行共同描述。）第二步：由集团人力资源部组织对能力素质项进行分类研讨，在研讨过程中对能力素质项名称、定义及各等级行为表现描述进行修正，其中：核心22、素质由集团核心管理团队组成研讨小组进行研讨、修正和完善；基本能力素质由集团核心管理团队组成研讨小组进行研讨、修正和完善；专业能力素质由集团各专业职能领域内选取的代表组成专家小组进行研讨、修正和完善；第三步：根据研讨结果，形成集团能力素质模型库。4岗位建模阶段第一步：对集团职位进行梳理和归类，根据能力素质库中的专业能力素质类别将集团现有岗位分配至不同的专业类别或序列；第二步：成立集团能力素质模型管理委员会，委员会下设核心素质、基本能力素质管理小组、各专业能力素质管理小组；（委员会设置与职责分工见本手册第三章）第三步：召开岗位能力素质模型建立会议，分为岗位核心素质、基本能力素质模型建立会议和各专业23、类别岗位专业能力素质模型建立会议。与会人员按照岗位能力素质模型建立规则对每一个岗位建立能力素质模型。（岗位能力素质模型建立规则见本手册第三章）第四步：形成xx科技集团岗位能力素质模型总表（附件二：xx科技集团岗位能力素质模型总表）第三章 能力素质模型管理机构及职责分工1能力素质模型管理委员会的设置岗位能力素质模型建立后，能力素质模型的更新和维护是一项系统和周期性的工作，集团设立能力素质模型管理委员会作为集团能力素质模型的管理机构，能力素质模型管理委员会设主任委员1人，委员会委员10人，管理委员会下设核心素质、基本能力素质管理小组、各专业能力素质管理小组，具体设置如下：表3-1 能力素质模型管理24、委员会构成能力素质模型管理委员会主任委员委员会委员集团人力资源总监集团总部总经理、运营总监、财务总监、人力资源部部长、培训发展部部长、物流部部长、体系办部长、信息管理部部长威海xx电子总经理、管理部部长能力素质模型管理小组组长小组成员核心、基本能力素质模型管理小组集团人力资源总监集团总部总经理、运营总监、财务总监、人力资源部部长、培训发展部部长、物流部部长、体系办部长、信息管理部部长专业能力素质模型管理小组总经理、总监类集团人力资源总监集团总部总经理、运营总监、财务总监、人力资源部部长、培训发展部部长、物流部部长、体系办部长、信息管理部部长财务审计类（包括证券类、关务类）集团财务总监集团总部人25、力资源总监、运营总监、人力资源部部长、培训发展部部长、信息管理部部长、财务部部长、证券部部长、审计部部长、关务专员威海xx电子财务部部长、财务科长、关务科长工程技术类工程部经理集团总部人力资源总监、体系办部长、人力资源部部长、培训发展部部长威海xx电子总经理、AC工厂经理、DC工厂经理、品保部部长、电子体系办科长、研发工程科科长、零件承认科科长、工程资料科科长、生技科科长人力资源、行政类集团人力资源总监集团总部人力资源部部长、培训发展部部长、总经办主任威海xx电子管理部部长、人力资源科长、总务科科长生产物流类集团运营总监、威海xx电子总经理集团总部人力资源总监、物流部部长、体系办部长、人力资源26、部部长、培训发展部部长、威海xx电子AC工厂经理、DC工厂经理、品保部长、体系办科长、资材科科长、生控科科长、采购科科长、车间科长信息类集团信息管理部部长集团总部人力资源总监、运营总监、物流部部长、体系办部长、人力资源部部长、培训发展部部长、威海xx电子管理部部长、信息科科长、体系办科长营销类集团运营总监、电子总经理集团总部人力资源总监、人力资源部部长、培训发展部部长、威海xx电子业务经理、业务开发部部长、营业部部长、营业科科长、审价科科长质量体系类集团运营总监集团总部人力资源总监、体系办部长、人力资源部部长、培训发展部部长威海xx电子管理部部长、品保部部长、品保科科长、品质工程科科长、实验室27、科长、体系办科长2能力素质模型更新与维护的内容及目标2.1能力素质模型更新的时间条件定期更新：每年2月，委员会主任根据集团战略目标及职能分工的调整情况，结合人力资源部门在上年度对能力素质模型应用过程中总结的问题与建议，组织实施能力素质模型的更新、完善；不定期更新：当集团总部或威海xx电子组织结构、职责分工发生重大变化时，委员会主任应根据变化情况组织实施能力素质模型的更新、完善；当人力资源部门在能力素质模型应用过程中发现存在较大问题或偏差时，可提请委员会主任召开会议对相关能力素质模型进行更新、完善。2.2能力素质项的类别更新与维护在能力素质模型更新中首先应确保能力素质项与集团的文化要求、战略目标28、和人力资源发展目标相一致；在专业能力素质的更新与维护时要以职能分工以及岗位职责的更新为基础，确保岗位的专业能力素质能够与相应的岗位职责和要求保持一致。2.3能力素质项等级及行为表现描述的更新与维护首先，应确保各能力素质项的定义及各等级的行为表现描述与集团的发展相适应，随着集团的发展应及时调整各能力素质项的行为表现描述；其次，要保持各岗位的能力素质模型与企业对该岗位的要求相一致，尤其是各项能力素质的等级选择应符合集团发展对该岗位能力提出的要求。2.4新增或变更岗位的能力素质模型的建立和维护随着集团的发展，组织结构或职能分工的调整是不可避免的，组织或职能的调整必然会产生新岗位或使原有岗位的职责发生29、变化，根据这种变化应及时建立或更新该岗位的能力素质模型，岗位能力素质模型建立或更新规则如下： 岗位核心与基本能力素质部分由核心、基本能力素质模型管理小组以会议的形式进行确定； 岗位的专业能力素质部分的建立由该岗位所属专业类别的能力素质模型管理小组以会议的形式进行确定； 岗位能力素质模型的建立按职位级别从高到低的顺序进行； 在构建某一岗位的任职资格时，应由该岗位的直接上级提出素质项和等级建议，小组成员进行讨论，最后由组长裁定； 若该岗位的直接上级未能出席会议，可由该岗位的间接上级或组长提出建议，小组成员研讨完善后由组长裁定；3能力素质模型管理委员会职责与分工 能力素质模型管理委员会负责能力素质模30、型的更新与维护的组织、监督工作； 各能力素质模型管理小组组长主导所属能力素质项的更新维护及岗位能力素质模型的建立或更新工作的实施； 能力素质模型管理小组成员对相应的能力素质提供修改意见； 能力素质模型管理委员会委员集体审议能力素质项及岗位能力素质模型的更新是否符合要求； 能力素质模型管理委员会主任负责审批更新后的能力素质库及岗位能力素质模型； 集团人力资源部负责能力素质模型管理委员会工作的联络，并向委员会提供在能力素质模型应用过程中发现的问题及完善建议；第四章 xx科技集团能力素质库1. 核心素质项1.1责任敬业名称责任敬业定义始终保持高度的工作热情，认真履行本职工作，勇于承担责任，有良好的职31、业道德和主人翁精神。行为表现描述1. 准确掌握本岗位工作职责，并按照职责要求完成工作；2. 能够按照要求完成对于分配给自己的临时性工作；3. 遵守企业的各项规章制度及工作流程，保守企业机密，不做危害企业利益的行为；4. 能主动避免失误，勇于承担责任，不推诿扯皮；5. 维护企业利益，对危害企业利益的行为进行制止；6. 与企业同甘苦共命运，在企业出现重大问题甚至危机时能主动出谋划策，协助企业共度难关。7. 能主动思考工作中可能出现的问题或风险，并制定相关防范措施；8. 对工作中出现的问题和困难，以积极的心态去解决；9. 在工作中任劳任怨，不计较个人得失、乐于贡献。1.2团队合作名称团队合作定义与团32、队成员相互配合、相互支持，以团队利益为重，有集体荣誉感。行为表现描述1. 能够积极配合团队中其他成员工作，不搞个人英雄主义、个人崇拜，不搞小团体和拉帮结派；2. 在团队中其他成员需要帮助时能主动施以援手，而不是袖手旁观甚至相互掣肘；3. 能主动与团队成员沟通，乐于进行知识、技能及思维理念的共享；4. 当团队成员出现缺位时，能够主动补位，确保团队任务完成和目标实现；5. 在团队遇到困难时，与团队成员互相鼓励和支持，共同寻找解决方案；6. 清楚了解所在团队的工作目标与任务，将个人目标与团队目标紧密相连，当个人利益与团队利益发生冲突时，要以团队利益为重；7. 能够化解团队成员之间的冲突，维护团队形象33、，增强团队的凝聚力。1.3忠诚守信名称忠诚守信定义忠于公司、忠于职业，待人真诚、信守承诺，对待工作实事求是，客观公正，不弄虚作假。行为表现描述1. 廉洁自律，以企业利益为核心，不以权谋私；2. 能够坦诚的与人交流，向他人提供客观真实的信息，不散播未经证实或有害于企业的信息，谎言止于自己；3. 能够客观中肯的看待自己的不足，积极面对个人在工作中存在的问题；4. 不受个人好恶的影响，能够客观公正的看待他人、处理事务；5. 当发现他人（包括上级）的不足或问题时，能够主动提出建议或意见6. 在工作中坚持原则，能够排除外界干扰，按照企业规章制度办事，维护制度的严肃性；7. 对企业、他人能够做出正当的承诺34、，并努力去兑现自己的诺言；8. 能够客观公正的看待企业、部门或他人的问题与不足，真实表达自己的建议或意见，而不是抱怨牢骚、一味指责甚至攻击。1.4创新改进名称创新改进定义不断学习新知识、技能，敢于自我否定和检讨，提升个人能力和素质，并将个人知识与技能应用于工作中，实现个人与企业的共同进步。行为表现描述1. 能够按照企业要求，参加各项培训学习，并通过相关的培训考试；2. 能够改进个人在工作中的不良习惯和嗜好；3. 能够定期对自己的工作进行总结、反省和检讨，针对工作中存在的问题或不足，作出改善或提出改善建议；4. 主动学习与自己工作或企业相关的知识技能，并将学习成果运用于日常工作中，改进工作方法或35、流程，提高工作质量；5. 能够借鉴企业内外部的优秀经验、知识和技能，优势互补，并结合自己的本职工作，加以应用和创新；6. 能够总结过去工作中的优秀经验，将其转化为可传承的知识技能，并进行推广或提出推广建议。1.5高效执行名称高效执行定义服从指挥，快速行动，以积极的心态，按时、按质、按量完成工作，追求高效率、优效果。行为表现描述1. 服从指挥，在不违背企业规章制度和流程的前提下，迅速执行上级的指令并及时回报工作进度和结果；2. 不空谈，能主动设立工作目标并付诸行动；3. 注重实效，避免工作中无意义的争论，迅速付诸行动；4. 不怕挫折，在工作中遇到困难时不退缩，积极的寻求解决措施和方案；5. 时间36、观念强，做事不拖沓，力图在尽可能短的时间内完成工作任务，甚至超越工作目标要求。1.6感恩开放名称感恩开放定义有同理心和包容心，能听取并接纳建议意见，以平和、乐观的心态对待工作，以感恩的心态对待企业和他人，以开放的胸怀接受新事物、新思想、新理念、新员工。行为表现描述1. 尊重和关心他人，遇事能换位思考，正确理解他人的想法；2. 能以平和的心态接受他人对自己的批评甚至指责；3. 胸怀宽广，不利用职权打击报复他人；4. 对别人提出的建议、意见或者批评能进行认真思考，采纳合理的意见或批评，做到有则改之无则加勉；5. 对与自己合作过、帮助过自己甚至批评过自己的人有感恩之心，能做到以德报怨；6. 对企业有37、感恩之心，能站在企业的整体利益上去考虑问题，时刻以企业利益为重；7. 以包容、开放的心态接纳团队新、老成员，主动予以指导帮助；8. 以开放的心态面对新事物、新理念、新思想。1.7客户导向名称客户导向定义关注客户（内外部客户）期望，为客户提供优质的产品或服务，满足客户需求。行为表现描述1. 能够按照客户的要求，按时向其提供合格产品、工作成果或服务；2. 关注客户的想法与需求，能主动与客户交流，发现自己工作中存在的不足；3. 能主动、自发的从客户的角度思考问题，发现自己工作中存在的不足，预见和解决客户问题；4. 当发现自己向客户提供的产品、工作成果或服务出现问题时能及时通知客户，主动承担责任并积极38、进行解决；5. 当觉察到客户对企业或其他成员提供的产品或服务不满时，能及时通知或提醒相关人员予以解决；6. 当自己的工作与客户需求发生冲突时，首先考虑客户的需求；7. 不断改进自己的工作或产品，力争用实际行动超越客户期望。1.8成本意识名称成本意识定义在工作中有事事成本意识、人人成本责任，勤俭节约、杜绝浪费，并能采取措施降低企业成本支出，减少资金占用。行为表现描述1. 节约、节俭，不奢侈，有事事成本意识，在本职工作中避免浪费现象的发生；2. 对企业中存在的跑冒滴漏现象或他人的浪费行为能够及时予以制止；3. 人人成本责任，清楚了解本职工作对企业成本、资金产生的影响，在保证工作正常开展的基础上，能39、采取合理措施，主动降低成本支出、减少资金占用；4. 关注企业经营中的成本发生情况，提出切实可行的改善建议，降低成本支出、减少资金占用。2.基本能力素质2.1通用知识能力计算机应用能力名称计算机应用能力定义掌握计算机使用常识，运用办公软件及计算机网络，完成本职工作的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解计算机基础知识，能进行计算机系统基本操作；2. 了解网络基础知识，能进行互联网的基本操作和电子邮件的收发；3. 掌握通用办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）与协同办公软件的基本操作，能运用WORD完成工作中的简单文档，文档质量基本符合要求；中级（C级）1. 掌握通用办公软件40、（WORD、EXCEL、POWERPOINT）中的两种及以上，能按质量要求完成工作中的各类专业文档；2. 掌握公司协同办公软件的各项操作，处理日常工作任务；高级（B级）1. 掌握各种通用办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT），能按质量要求完成工作中的各类专业文档；2. 能帮助他人解决在通用办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）和协同办公软件操作过程中遇到的问题；3. 能够熟练应用OFFICE软件中的常用函数；专家级（A级）1. 精通通用办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）与协同办公软件操作，能进行各类文档模板的设计，并能在公司内进行软件操作培训41、；2. 能够根据工作需要，运用OFFICE办公平台进行个性化办公应用的开发；口头表达能力名称口头表达能力定义通过口头语言表达自己观点、与他人进行交流的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能倾听、不随意打断他人的谈话；2. 能运用恰当的词汇、句法、语法进行表达，表达出的信息是他人可以理解的；中级（C级）1. 专心致志地倾听他人的谈话，并保持适当的目光接触和表情，能准确理解他人明确表达出来的想法和感受；2. 能够根据沟通对象和主题确定表达内容与方式，有效传递信息，思路清晰，简明扼要；高级（B级）1. 站在他人的角度考虑问题，对沟通对象所关心的问题做出积极回应，通过对方的情绪、语调、形体语言等领42、会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图；2. 根据沟通对象的反应，对表达的内容和方式进行调整，吸引对方的注意力，善于运用表情、手势等形体语言来增强表达效果；专家级（A级）1. 能与沟通对象建立相互信任的关系，使其没有顾虑地畅所欲言，同时理解对方行为及处事方式的原因；2. 能将复杂的思想以他人容易理解的方式表达出来，用引人注目和独特的风格进行表达，有感染力；书面表达能力名称书面表达能力定义在工作中按照要求撰写公文、报告等文件的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够参照商务写作的固定格式，并在他人指导下，几经修改完成工作；中级（C级）1. 掌握商务写作的基本知识和本岗位涉及的商务公文的格式，43、能正确地使用语法、词汇和标点符号，经他人修改较少，并确保他人能理解自己的思想和意图；高级（B级）1. 掌握本岗位涉及的商务写作技巧，语言简洁，条理清晰，并能起草公司普通文件；专家级（A级）1. 掌握商务写作的各种公文格式，并能熟练在各种商务写作中运用合适的语法和句法，文笔流畅，能起草公司重要文件；2. 能够根据公司需要设计各类商务公文格式与模板；2.1.4解决问题能力名称解决问题能力定义在工作中发现存在的问题，并通过分析，做出判断，制定方案或措施加以解决的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 对日常工作中遇到的问题独立思考，理清问题的基本关系，解决日常工作中的问题；2. 对个人无法解决的问题44、，能寻求他人或上级的帮助，制定解决方案并加以解决；中级（C级）1. 能够独立的从专业角度对工作中一些比较复杂的问题进行深入分析，理清问题的多重关系，提出有效的解决方案并加以解决；2. 能够组织或邀请相关人员共同分析较为复杂的问题，提出有效的解决方案并加以解决；高级（B级）1. 能从多个角度分析复杂的、跨部门问题，发现导致问题发生的多种可能的原因，并提出解决方案；2. 能组织或邀请相关人员一同来分析复杂的、跨部门的问题，并提出多种解决方案；3. 能够预见解决方案可能对相关利益方造成的影响，并促使各利益方能接受解决方案；4. 对已发生过的问题进行总结，采取固化措施避免类似问题的再次发生。专家级（A45、级）1. 能够分析企业中没有先例的复杂问题，抓住问题的实质，提出切实可行的解决方案；2. 能够用全新的方法或技术，为企业中以前认为是“不可解决”的问题制定切实可行的解决方案 ；2.1.5组织协调能力名称组织协调能力定义在工作中调动各种资源，协调各方面关系推进工作任务的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 在上级的支持与指导下，通过自身独自努力，利用现有资源，完成职责范围内的工作任务；中级（C级）1. 能够获取上级与周围同事支持，整合可利用资源或克服一定的资源限制，组织部门内部部分成员完成既定工作任务；高级（B级）1. 能够有效协调企业内外部资源，通过合理分工、理顺关系、建立明确目标等手段，带46、领团队完成工作任务；专家级（A级）1. 能够充分利用企业外部资源，通过改善企业组织设置、创建新团队等措施，克服各种困难、障碍，带领团队完成工作目标；2.1.6公司基础知识名称公司基础知识定义包括公司发展历史、企业文化、战略目标、组织设置、规章制度与流程、认证体系及7S管理等方面的知识。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解公司发展历史、企业文化、组织设置；2. 了解公司产品的名称、性能特点，并能向他人进行简单介绍；3. 熟悉本岗位相关的各项规章制度、流程以及认证体系、7S管理等方面的要求；中级（C级）1. 了解公司所处的行业状况；2. 熟悉公司的历史、现状、各部门职责3. 熟悉公司产品名称、性47、能特点，并能熟练介绍自己公司的主要产品；4. 掌握本岗位相关的各项规章制度、流程以及认证体系、7S管理等方面的知识；高级（B级）1. 熟悉企业文化内涵；2. 熟悉公司未来发展方向；3. 熟悉公司整体运作流程、规章制度以及认证体系、7S 管理等方面的知识；4. 掌握公司所处的行业状况、主要竞争对手的情况及公司产品市场分布、销售情况；专家级（A级）2.1.7应变能力名称应变能力定义对工作中出现的突发事件进行快速应对的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够在一定程度上觉察到形势的变化；2. 面对突发性事件能够快速反应，及时上报；中级（C级）1. 能够对形势的变化有所预见，并事先对变化有所准备；48、2. 能主动应对变化，及时调整个人的工作方法与思维方式，完成既定的工作目标；高级（B级）1. 对于变化有充分的准备，面对变化，能够及时对团队的工作思路做出调整，完成既定工作目标；2. 确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采取行动加以完善。专家级（A级）1. 对于变化有一定的预见性和充分的准备，根据环境变化，带领他人及时对团队的目标、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保团队目标的实现；2. 准确把握变动的客观环境为公司所带来的机会，有目的、有计划的采取有一定前瞻性的行动，化劣势为优势，化优势为胜势。2.1.8计划管理能力名称计划管理能力定义在工作中制定计划，合理的安排时间、配置资源，完成49、工作任务的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能根据上级的指示或在上级的指导下对具体工作任务做出时间安排或制定个人工作计划，以保证能够按时完成工作任务；中级（C级）1. 在多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序，平衡工作重点；2. 在制定计划时能够预先考虑到可能出现的问题并有一定的防范措施；3. 将较为复杂任务分解为多个可以处理的部分，制定切实可行的时间安排、有条不紊地开展工作；4. 能制定所负责的业务职能小组的工作计划，并有效推行,达成预定目标；高级（B级）1. 能制定所负责部门或项目工作计划，能够提前对较易出现失误或问题的环节制定相应防范措施；2. 在编制部门或项目计划50、时，能根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），清楚地确定工作目标、行动步骤、方案和完成时间；专家级（A级）1. 具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对存在的重大潜在风险设计相应的监控点及防范措施；2. 能够组织制定有效、合理的整体工作计划，如：年度计划等；3. 能够将复杂项目分解为多个过程节点，编制可操作的实施计划，并达成预期目标。2.1.9社交礼仪名称社交礼仪定义在日常工作中保持职业形象，掌握在日常交往中待人接物的礼仪知识及行为规范。级别行为表现描述初级（D级）1. 遵守公司关于职业形象方面的要求与规定，规范自己的仪容、仪表、仪态；2. 掌握工作中与同事相处及日常接待一般性客人的51、各项礼仪；中级（C级）1. 掌握在接待公司客户或国内重要客人过程中所需具备的各项商务礼仪，如：语言礼仪、电话礼仪、握手礼仪、名片礼仪、用餐礼仪、会议礼仪、乘车礼仪等。高级（B级）1. 熟悉业务关联国家的宗教礼仪、风俗习惯与禁忌，掌握在接待外宾过程中所需具备的各项商务礼仪，如：语言礼仪、电话礼仪、握手礼仪、名片礼仪、用餐礼仪、会议礼仪、乘车礼仪等。专家级（A级）1. 精通国内以及业务关联国家来宾接待过程中的各类商务礼仪，如：语言礼仪、电话礼仪、握手礼仪、名片礼仪、用餐礼仪、会议礼仪、乘车礼仪等，并能在公司范围内对员工进行培训、指导。2.1.10自我约束名称自我约束定义在工作中控制个人情绪，约束自52、己行为、廉洁自律的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够保持良好的心境，控制自己的情绪，避免在不合适的场合和时机作出不适合的表现；2. 遵循公司规章制度，不将公司物品、用具、材料等物品挪作私用3. 不偏袒，客观、公正地处理工作中出现的问题和矛盾。中级（C级）1. 当出现问题或发生矛盾时，能保持冷静，继续处理或讨论问题；2. 在业务交往与合作中，不私自接受对方的礼品，不接受对方的贿赂，不损害公司利益；高级（B级）1. 在压力情境下，能够调节个人情绪，采取实际行动有效地缓解压力，保持良好的工作效率；2. 能以身作则，积极引导员工遵循公司行为准则，不贪污、挪用公司财物，不以公司财物、商业机密、53、专利技术等谋取个人私利。专家级（A级）1. 面对高压情境（例如面临巨大冲突），能很好地控制局面，让相关人员冷静下来，同时以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决方案；2. 能抵制损公肥私行为，并能不断地思考、创新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，做出榜样，不断提升员工职业素养。2.2基本管理能力团队建设能力名称团队建设能力定义在工作中创建合作团队，促进团队成员知识、技能分享，塑造团队凝聚力的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 关心员工，了解员工的生活和工作情况；2. 对团队或部门成员进行一定分工，发现团队内部公开的矛盾和分歧时能够及时解决，维护团结，确保团队目标的实现；3. 能与团队成员54、分享学习的心得和工作所需的信息；中级（C级）1. 能够根据团队或部门成员特点合理分工，对团队成员在工作过程中能进行指导；2. 在团队中倡导知识、技能共享，促进团队成员之间的相互学习、提升；3. 对涉及团队或部门每个人的重大问题，采用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见；4. 预见团队中的问题，在问题出现之前就提前处理，促进团队成员的合作；高级（B级）1. 能结合公司的战略规划或经营重点，合理规划团队或部门的职位设置、工作分工、人员配备等事项，对公司战略目标或经营重点的实现形成有效支持；2. 乐于肯定其他团队的工作成果，虚心学习其他团队的建设心得；3. 增进团队或部门成员的归属感，使每55、一位员工都感到自己是团队中的一员，维护并提升团队或部门的荣誉；专家级（A级）1. 能发挥个人影响力，激发企业员工的使命感和责任感，整合员工的价值取向，积极影响企业氛围，形成良好的企业文化，建设具有强大凝聚力，工作高效的员工队伍；2. 领导企业员工，创建学习型组织氛围，促进企业员工的共同成长与提高；决策能力名称决策能力定义根据对形势分析作出恰当、合理、及时决策，并获取相关支持的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 利用较为充足的信息，作出常规正确的决策；2. 较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响性；中级（C级）1. 及时不拖延地做出正确决策；2. 在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步56、判断；3. 能够根据相关程序 在上级及相关资源的指导下，对日常的，一般性的问题作出决定，并采取行动；高级（B级）1. 当决策会带来一定的风险时，及时做出决策，并敢于承担决策风险；2. 能够衡量潜在的收益，能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影响有清晰的认识；3. 能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施；专家级（A级）1. 在复杂、模糊、风险很高的形势下，能够整合团队意见，果断做出决策；2. 需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策；2.2.3信息系统应用能力名称信息系统应用能力定57、义掌握公司信息化系统相关知识，了解信息化管理流程，并具备信息系统操作能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解公司相关信息化系统（ERP系统、协同办公系统等）知识；2. 在本职工作范围内，能独立操作公司ERP系统或协同办公系统；中级（C级）1. 掌握公司相关信息化系统（ERP系统、协同办公系统等）知识；2. 掌握与本职工作相关的信息化管理流程，并根据稽核标准对工作进行常规检查；高级（B级）1. 精通公司相关信息化系统（ERP系统、协同办公系统等）知识，并能在公司范围内进行信息化系统知识培训；2. 能熟练操作公司ERP系统或协同办公系统，独立解决系统应用过程中出现问题，并能指导他人进行信息化系58、统的操作；3. 掌握公司信息化管理流程，并能对信息化管理流程进行稽核，发现流程中存在的问题，提出改善建议；专家级（A级）1. 能独立或组织解决公司信息化系统出现的专业性问题，2. 能在公司范围内进行信息化系统应用培训；3. 精通公司信息化管理流程，能制定信息化管理流程稽核标准；2.2.4目标管理名称目标管理定义设定团队目标，在团队内部进行有效分解，并在实施过程中监督目标达成情况，予以及时反馈与指导的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够根据公司目标和工作重点为团队设定短期（月度）目标，并与下属沟通，使其清晰团队短期（月度）目标；2. 能对下属的个人目标与计划进行审核，确保下属目标符合团队59、目标的要求；3. 带领下属完成团队目标，跟踪、监控下属目标达成过程，能发现过程中存在的明显问题并及时予以指正；中级（C级）1. 能够根据公司目标和工作重点为团队设定中期（季度/半年）目标，并与下属沟通，使其清晰团队中期（季度/半年）目标；2. 能组织团队内部对团队目标的分解，指导下属根据个人目标制定切实可行的工作计划和措施，确保团队内部目标和工作步骤的一致性；3. 带领下属完成团队目标，跟踪、监控下属目标达成过程，能预见过程中存在风险和潜在问题并组织制定防范措施；高级（B级）1. 根据公司目标或要求，能够组织跨职能团队确定目标并制定切实可行的工作计划或措施，确保跨职能团队目标与工作步骤的一致性60、；2. 能够根据公司目标和发展方向为团队设定长期（年度）目标，并与下属沟通，使其清晰团队长期（年度）目标；3. 带领跨职能团队完成目标，监控目标达成过程，预见过程中存在的风险和潜在问题并组织制定防范措施；专家级（A级）1. 能够确定公司经营目标，并组织制定公司发展规划，并在公司层面进行清晰明确的宣导、沟通；2. 能够组织公司各部门对公司目标进行分解，审查各部门工作计划和措施，确保公司目标与工作步骤的一致性；3. 带领公司全体成员实现目标，监控目标达成过程，预见过程中存在的风险和潜在问题并组织制定防范措施；2.2.5人力资源管理能力名称人力资源管理能力定义对下属进行选拔、指导和培养，并通过恰当评61、价与激励方式，提高下属工作积极性、工作技能和绩效的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解下属的性格特点、个人优势；2. 能够制定下属各岗位的岗位职责及任职资格；3. 在任务实施方面给下属一定的自由度，并告知其开展工作的细节，通过指导或示范，为下属提供具体的支持和帮助；4. 能够向下属及时反馈工作完成情况，并作出评价，在下属工作出现问题或失误的时候能够同下属一起分析原因，并给予适当的安慰和鼓励；中级（C级）1. 熟悉了解下属的性格特点、个人优劣势，并能以此为依据向下属分配工作任务、设定工作目标和提供学习机会；2. 能利用专业知识，选用符合下属岗位工作需求的人员；3. 引导下属独立解决某个问62、题，使其能够对任务的结果承担责任，或为下属讲解为何这样做的基本原理，使其真正懂得应该如何去做；4. 能客观公正的评价下属工作业绩，明确指出其工作中的成绩与不足，并提出建设性的改进建议或意见；5. 能按照公司规定及时给予下属激励，以提高下属工作积极性；高级（B级）1. 关心下属的发展，了解其职业发展的目标和策略、个人的优势和不足，向下属提供咨询和指导，并能够在不同情境下对不同的下属使用不同的指导和培养方法；2. 能够制定用于下属岗位员工选拔的测试题；3. 在团队中或部门内部创造学习环境，为下属提供各种有挑战性的学习机会；4. 能根据下属不同的特点和需求，选取适当的激励方式；专家级（A级）1. 能63、够根据组织的战略需求，明确组织的竞争能力，以及对人员能力的要求，把握下属个人职业期望和企业战略发展之间的平衡；2. 建立支持员工高效成长和发展的人才机制，在企业中创造积极向上的学习氛围；2.2.6成本费用控制能力名称成本费用控制能力定义了解影响企业成本费用发生的因素，并制定措施、方案降低企业成本费用支出的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉本公司成本及费用管理制度，并按照制度控制部门或所辖范围内的各项费用；2. 能制定本部门或所辖范围内的日常办公费用预算，并在预算实施过程中加以控制；3. 了解部门或所辖范围内工作活动所产生的主要成本构成；中级（C级）1. 能结合部门工作计划，组织制定部64、门年度预算；2. 能够制定措施，用以降低成本费用；3. 在审核下属上报的费用预算过程中，对存在的问题予以纠正；4. 能按照要求和规定的格式、方法，对部门或所辖范围内的工作进行简单的成本分析，并对发现的问题予以及时的纠正解决；高级（B级）1. 掌握部门或所辖范围内成本管理的关键性节点；2. 能够考虑投入产出比例，制定降低成本费用的计划并实施；3. 在部门或所辖范围内进行较为全面的成本分析，发现潜在问题并分析深层次原因，制定切实可行的成本控制方案；4. 关注公司外部与本职能领域相关的成本控制经验，加以学习并应用；专家级（A级）1. 组织公司范围内的经营成本分析，发现影响公司成本的深层次原因，并组织65、制定系统性成本控制方案；2. 关注公司所属行业或其他类似行业成本控制的先进经验，组织相关人员进行学习、借鉴，制定适合企业自身的整体成本控制方案；3.专业能力素质3.1财务、审计类财务、审计类知识名称财务专、审计类知识定义与工作相关的财务、审计类知识项目及其掌握程度。包括知识项目会计学知识统计学知识税收法律知识会计准则会计制度管理会计知识成本会计知识审计学知识企业财务管理知识投融资管理知识税务筹划知识掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的66、联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。会计核算能力名称会计核算能力定义掌握会计核算方法，核算各项费用和帐目，进行帐务处理，编制会计报表的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能在指导下按照公司财务管理制度要求进行各项费用和帐67、目的核算；2. 了解会计报表编制的基本程序和方法；中级（C级）1. 能独立按照公司财务管理制度要求进行各项费用和帐目的核算；2. 熟悉运用会计实务操作流程，能有效地提炼会计凭证及其他重要会计信息，及时正确地进行帐务处理，在他人指导下编制会计报表；高级（B级）1. 能熟练按照公司财务管理制度要求进行各项费用和帐目的核算，并能指导他人工作；2. 熟练掌握和运用会计报表编制的方法，能指导并监督他人进行会计核算和报表编制工作；3. 提出对会计科目更改和设立的建议，能够对企业的会计核算制度和原则的选择提出建议；专家级（A级）1. 能充分指导和监督会计核算工作，并能不断完善各项制度要求；2. 能够甄别和处68、理会计报表编制过程的问题，并能总结出系统改善的措施和建议；预算管理能力名称预算管理能力定义根据公司经营状况，编制财务预算并在执行过程中进行控制的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解财务预算和计划的编制流程，理解关键预算编制目标，熟悉所参与或负责所编制预算部分的详细要求；2. 了解所参与编制的预算所牵扯到的业务部门和预算编制所需信息；中级（C级）1. 熟悉财务预算编制流程，并且理解负责编制预算的详细情况（如：主要的编制流程、相关责任人、编制要求和目标等）及所需要的预算编制信息和预算编制的目标；2. 能够发现和反馈预算中可能存在的风险，为预算制定提供合理化建议；3. 能够对预算执行过程进行69、跟踪，并收集、整理和反馈差异信息；高级（B级）1. 能够将上级下达的预算编制指令落实为具体预算和行动计划；2. 能够识别和评估预算工作中存在的各种风险，提出降低、控制风险的方案；3. 能够进行差异分析，发现预算执行过程中存在的问题，并提出管理改善方案；专家级（A级）1. 能够制定公司整体预算；2. 能够评估预算编制、执行过程中可能遇到的各种风险，并能制定降低风险的策略和方案；3. 能够为预算设立指标考核和评价办法，建立跟踪反馈机制；4. 能够评价预算执行过程中提出的管理改善方案，纠正公司管理问题；财务分析能力名称财务分析能力定义利用相关工具、方法对公司经营状况进行财务状况分析的能力。级别行为表70、现描述初级（D级）1. 熟悉公司各项经营及财务数据之间的关联关系，并根据财务分析的要求，收集、整理各项基础数据；2. 能在他人指导下，按照财务管理制度的要求进行部分财务分析工作，并制作相关分析报表；中级（C级）1. 能够根据公司的经营及财务基础数据，独立进行部分财务分析工作，编制财务分析报表，并能对引起财务数据变动的原因进行初步分析；高级（B级）1. 能够独立进行财务分析工作并指导他人进行财务分析工作；2. 能够运用财务分析工具，对公司经营状况进行综合分析，并编制财务分析报告；专家级（A级）1. 能根据公司实际情况和行业特点，建立财务分析框架，从多方面进行财务分析，有效支持公司管理及战略发展；71、2. 能够运用多种财务分析方法，发现影响公司经营成本变动的深层次原因，提出相应的改善对策，并为企业经营提供财务分析结论和建议；3. 能够对公司投资项目进行财务分析与收益预测；资金管理能力名称资金管理能力定义对公司资金进行筹集、调度、安排并在过程中进行监控的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 按照公司财务制度，能够办理资金调拨、结算、费用报销等业务；2. 掌握日常资金流动信息，编制现金日记账；中级（C级）1. 熟悉公司客户或供应商的结算周期，编制收、付款计划；2. 熟悉公司业务收入流程，能协助业务部门对公司资金收入管理提出建设性意见；高级（B级）1. 根据公司经营计划，能够独立编制月、年度资72、金计划，合理分配资金；2. 能够预测公司资金使用过程中可能存在的风险，并制定有效的防范措施；专家级（A级）1. 熟悉资本和资金市场的规则和状况，对资金的筹措和运用方式有深入的认识，能提出多种资金筹措方式或选择最佳筹措方式，以降低资金筹措和使用成本；3.1.6审计实施能力名称审计实施能力定义根据业务发展的需要，制定审计计划，依据标准和程序，对业务活动进行各种审计并对结果进行分析总结的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解相关业务的标准和程序，在他人指导下，能采用既定的审计方法进行业务审计；2. 能够按照既定审计计划，在他人指导下，对审计过程的一般问题进行分析，得出基本结论；中级（C级）1.73、 熟悉相关业务的标准和程序，能够独立进行单一业务活动的审计；2. 能按照既定审计计划进行审计，并对结果进行客观分析，得出结论和建议；高级（B级）1. 能编制单一业务审计计划，并能指导他人进行审计和问题分析；2. 能熟练进行多类业务活动的审计活动，并能对结果作出客观有效的分析结论和报告；专家级（A级）1. 根据相关业务特点，总结业务审计的经验和规律，制定和完善相关审计程序、方法；2. 能根据业务发展需要，综合制定公司审计计划，并对审计过程中的复杂问题进行综合分析，得出客观结论和有效建议；3.1.7财务软件应用能力名称财务软件应用能力定义应用财务软件处理日常工作事务的能力。级别行为表现描述初级（D74、级）1. 熟悉公司财务管理软件的操作，能运用财务管理软件进行基本账务处理；中级（C级）1. 掌握公司财务管理软件各项操作，能运用财务管理软件进行报表的计算与编制；高级（B级）1. 精通公司财务管理软件各项操作，能进行财务管理软件中模块的基础设置；2. 能够设置财务软件中必备的基本数据与参数，并进行前台数据维护；3. 能够根据公司财务管理状况，提出财务软件模块设置的改善需求；专家级（A级）3.2工程技术类3.2.1工程技术类知识名称工程技术类知识定义与工作相关的工程技术类知识项目及其掌握程度。包括知识项目CAD软件知识产品工艺知识零件检验知识安规及协会标准知识产品设计知识高频信号传输知识生产设备75、原理知识3D软件知识BOM制作知识产品数据管理知识模、治具、设备管理办法生产设备及工作环境控制程序各类设备操作规范掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的76、知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。CAD制图能力名称CAD制图能力定义运用CAD软件绘制产品图纸的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解CAD基本操作命令；2. 能够在他人的指导下识读图纸；3. 能够绘制简单的平面图；中级（C级）1. 熟练运用CAD软件；2. 能够按照标准模板、设计要求及标准，绘制完整的工程2D图面；高级（B级）1. 掌握CAD软件的运用；2. 能够制定CAD绘图标准模板及绘制3D视图；3. 能够指导他人进行CAD操作；4. 能够进行CAD制图培训；专家级（A级）1. 精通CAD软77、件的运用；2. 能够解决CAD疑难问题；3. 能够指导他人制作CAD标准模板；产品设计能力名称产品设计能力定义根据客户要求进行产品开发设计的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解公司产品设计标准；2. 能够在他人的指导下，将客户产品资料转换成公司资料；中级（C级）1. 熟悉产品设计标准；2. 能够依据公司设计标准，将客户提供产品图纸转换成公司工程资料；高级（B级）1. 掌握公司产品设计标准并熟悉行业标准；2. 能够依据客户提供的图示及功能参数要求，结合公司标准实现产品设计；3. 能够完善、更新产品设计标准；4. 能够改进产品设计异常；专家级（A级）1. 掌握行业协会标准并精通公司产品设计78、标准；2. 能够根据客户提供的实现功能要求，完成产品的自行设计；3. 能够预见量产时潜在的隐患并实施改进；工艺设计能力名称工艺设计能力定义根据产品性能要求进行产品工艺设计的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉产品加工工艺标准；2. 在他人指导下能够对常规产品进行工艺流程设计；中级（C级）1. 掌握产品加工工艺标准；2. 能够独立进行常规产品工艺流程设计并制定工艺标准；3. 能够对产品工艺中存在的异常进行分析改善；4. 能够进行产品工艺设计培训；高级（B级）1. 能够制定新类别产品的加工工艺并进行改善；2. 能够运用IE七大手法进行产品工艺革新；专家级（A级）1. 精通产品加工工艺标准；79、2. 能够对新产品的设计工艺提出预见性的建议和指导；模治具应用能力名称模治具应用能力定义根据产品加工要求进行模治具应用和改善的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解模治具的基本结构；2. 能够在他人指导下识别模治具图；中级（C级）1. 能够审核模治具图纸；2. 能够按照样品制作模治具图纸；高级（B级）1. 能够解决模治具设计及应用过程中的问题点；2. 能够判定模治具设计的合理性；专家级（A级）1. 能够根据产品加工要求结合实际情况，判定模治具的适用性；2. 能够根据产品加工要求及设计图纸提出模治具改善建议；标准识读及转化能力名称标准识读及转化能力定义依据安规或行业标准进行产品认证并转化为80、公司标准的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解认证流程、安规及行业标准；2. 能够识读安规及行业标准并应用到实际工作中；中级（C级）1. 熟悉认证流程、安规及行业标准操作规范；2. 能够识读安规及行业标准，将其转化为公司标准并指导他人执行；3. 能够独立完成认证工作；高级（B级）1. 掌握认证流程、安规及行业标准操作规范；2. 能够在安规及行业标准方面对他人进行相关指导；专家级（A级）1. 精通认证流程、安规及行业标准操作规范；2. 能够解决安规及行业标准应用方面的疑难问题；3.2.7生产工艺管理能力名称生产工艺管理能力定义在工作中处理产品工艺问题，进行制程改善的能力。级别行为表现描述81、初级（D级）1. 了解作业指导书管理办法；2. 了解常规产品的加工工艺流程;3. 了解人、机、物、法、环对生产的影响；4. 了解ECRS在生产中的应用；5. 能够对不良品进行基本原因的分析判断；6. 了解平衡率的计算方法；7. 了解IE七大手法；中级（C级）1. 熟悉产品的加工工艺流程，能够进行产品加工工艺流程的排配；2. 对生产工艺中的问题点，能够通过人、机、物、法、环进行分析改善；3. 能够运用ECRS进行工艺分析；4. 熟悉平衡率在工艺管理中的应用；5. 熟悉IE七大手法；高级（B级）1. 掌握产品的加工工艺流程；2. 能够预见产品加工工艺可能造成的不良现象；3. 能够对工艺中运用的各种82、分析改善手法进行培训、指导；专家级（A级）1. 能够进行工艺流程改善，降低产品加工费用；2. 能够结合公司产品特点，对产品加工方法、工艺流程及加工设备进行改进创新；3.2.8设备操作及维护能力名称设备操作及维护能力定义在工作中使用并维护各类生产设备的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够进行设备操作和日常维护；中级（C级）1. 了解设备的基本构造和操作原理；2. 能够进行简单的设备故障排除；高级（B级）1. 熟悉设备的构造和操作原理；2. 能够进行设备的维修；3. 能够进行设备操作指导；4. 能够制定设备保养计划；专家级（A级）1. 掌握设备的构造和操作原理；2. 能够进行设备维修指导；83、3. 能够提出设备改造、改良意见；3.3关务类关务类知识名称关务类知识定义与工作相关的关务类知识项目及其掌握程度。包括知识项目国际贸易知识专业贸易英语知识报关知识报检知识掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻84、的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。报关操作能力名称报关操作能力定义在工作中进行报关单据处理、电子账册申报、内外部沟通协调的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够在他人指导下，进行进/出货单据的确认；2. 能够在他人的指导下，与公司内/外部（货代、报关行、海关、客户、供应商）进行报关事项的沟通协调；3. 能够在他人的指导下，制作报关作业方面表单；中级（C级）1. 能够独立进行进/出货单据的确认；2. 能够独立与企业内/外部（货代、报关行、海关、客85、户、供应商）进行报关事项的沟通；3. 能够独立制作报关作业方面表单；4. 在他人指导下能够操作电子帐册申报，内/外销帐册调整的处理；5. 在他人指导下能够完成报关申报工作；高级（B级）1. 能够指导他人处理报关作业中的异常事项；2. 能够独立处理电子帐册申报，内/外销帐册调整的处理；3. 能够独立完成报关申报工作；4. 能够进行报关业务的培训；专家级（A级）1. 能够对独立报关申报进行指导和培训。报检操作能力名称报检操作能力定义在工作中处理各项报检事务的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 在他人指导下，能够确认报检的资料并制作报检单据；2. 在他人指导下，能够在报检系统中录入各项报检信息；86、中级（C级）1. 能够独立进行报检资料的确认，并制作报检单据；2. 能够独立在报检系统中录入各项报检信息；3. 能够独立与企业内/外部（货代、商检局、客户、供应商）进行报检事项的沟通；高级（B级）1. 能够指导他人处理报检作业中的异常事项；2. 能够进行报检业务的培训；专家级（A级）3.4人力资源类人力资源类知识名称人力资源类知识定义与工作相关的人力资源了类知识项目及其掌握程度。包括知识项目工作分析知识员工关系管理知识人事档案管理知识劳动人事法律法规知识招聘管理知识培训管理知识绩效管理知识激励与薪酬管理知识组织管理知识人力资源规划知识职业生涯管理知识组织行为学知识企业文化管理知识心理学知识掌握87、程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断88、创新。人力资源规划能力名称人力资源规划能力定义根据公司发展战略，制定或调整人力资源规划的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能在他人指导下进行人力需求调查；2. 能解释基本的人力资源政策条款；中级（C级）1. 能够进行人力需求计算和判断；2. 能判断公司人力资源政策的预期结果和实际结果的差异；高级（B级）1. 能独立制定或修改公司人力资源规划方面的制度、流程；2. 能够根据公司战略和人力资源政策，制定公司人力资源规划；3. 能分析公司人力资源规划执行的有效性及差异原因，并制定相应解决方案；4. 能审核人力资源管理行为是否符合人力资源战略；专家级（A级）1. 能够研究外部经济环境、法规动向，89、准确预见对公司人力资源管理的影响；2. 能够根据公司战略要求，制定或调整公司的人力资源战略和人力资源政策；3. 能够领导实施公司范围的人力资源变革；3.4.3组织管理能力名称组织管理能力定义根据公司发展和业务变化，进行组织、岗位的设计、调整，完善公司组织体系的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 在他人指导下，能够对岗位进行工作分析，理清某一岗位职责和汇报关系；中级（C级）1. 能够组织起草某一部门的工作职责，并对岗位设置提出相应调整建议；2. 能够独立进行工作分析并制定岗位的工作职责，提出人员编制建议；3. 能够借用相关工具对某一职能领域进行管理流程梳理；高级（B级）1. 能够界定不同部门90、之间的职责分工和管理权限；2. 能够对不合理的组织架构进行调整或提出调整建议；3. 能够组织编写某一职能领域内各级别岗位的工作描述；4. 能够组织或指导他人对公司各类管理流程进行梳理和分析，并提出相关的优化改进建议；专家级（A级）1. 能够进行大范围的组织架构调整，并制定相应的调整策略；2. 能够根据公司业务发展和自身特点，对公司管理流程进行整体优化或局部的再造；招聘管理能力名称招聘管理能力定义根据公司业务发展需要，实施公司招聘管理体系建设，进行员工招聘的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够起草和管理本职范围内的招聘文档；2. 能够在他人指导下制定短期招聘计划；3. 能够对应聘人员资料91、按照招聘岗位的要求进行初选；4. 能够进行招聘前的各项准备工作（招聘资料、物品、场地准备等事项）；中级（C级）1. 能够制定公司短期或中期的招聘计划；2. 能够进行招聘渠道的开发、评价、优化和淘汰；3. 能够理解岗位能力素质要求，并选择恰当工具识别候选人的能力素质；4. 能够使用面试技巧和方法去确定应征人员（普通间接员工与基层管理员工）与工作需求的技能是否匹配；高级（B级）1. 能够制定公司招聘管理方面的各项制度、流程；2. 能够制定公司长期招聘计划；3. 能够将目前公司员工能力与未来业务所需的能力对比分析，以规划未来的人力潜在需求；4. 能够根据公司员工特点，开发各类招聘甄选工具；5. 能够92、使用面试技巧和方法去确定应征人员（中层管理员工或关键岗位间接员工）与工作需求的技能是否匹配。6. 能够运用多种工具识别人员的能力素质，估计未来的发展潜质专家级（A级）1. 能够制定公司的招聘和雇用策略；2. 能够使用面试技巧和方法去确定应征人员（高层管理员工或高级人才）与工作需求的技能是否匹配；人才测评能力名称人才测评能力定义根据公司自身特点，结合行业特点，进行能力素质模型的建立与应用，并进行员工能力测评的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 在能力素质模型建立的过程中，能够提出某项工作对能力素质项的要求；中级（C级）1. 能够组织员工能力素质测评，并使用多种工具测试员工的相关能力素质；2.93、 能够通过某些岗位的成功和失败的经验，总结关键的技能因素；3. 能够识别不同岗位的通用能力素质差别，能够分析和总结不同等级通用能力素质的行为表现；高级（B级）1. 能够制定员工能力素质评价的流程和方法，并指导他人进行工作；2. 能够识别某一专业领域内不同岗位专业能力素质差别，指导分析和总结不同等级专业能力素质的完整性；专家级（A级）1. 能够确认支持公司战略达成所需要的核心能力需求，进行员工能力培养提升新工具、新方法的开发；2. 能够根据公司业务和组织的变化，进行员工能力测评新工具、新方法的开发；员工梯队管理能力名称员工梯队管理能力定义根据公司自身特点，结合行业特点，建立员工梯队管理体系，促进94、员工能力发展，确保对公司发展形成有效支撑的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够按照制度规定，收集整理公司人才库中相关员工的各项信息数据；中级（C级）1. 能够结合公司情况，分析确定公司中的关键岗位；2. 能够制定公司人才库管理办法，对公司人才库中相关员工的发展进行定期评价；高级（B级）1. 能够针对公司关键岗位，制定公司员工梯队培养和管理办法;2. 能够对员工梯队范围内的员工个人培养发展情况进行评估及结果应用；3. 能够对不同类别的岗位设计相应的职业发展通道及培养方法；专家级（A级）1. 能够对高级梯队人才进行职业发展辅导；培训管理能力名称培训管理能力定义根据公司发展需要，组织实施员工95、培训，并通过调查、分析，不断完善公司培训管理体系的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够协助他人进行培训需求的分析；2. 能够准备培训的相关材料和培训的后勤工作；3. 能够收集培训评估所需的数据并合并评估结果；中级（C级）1. 能够进行培训需求分析，并提出培训项目建议；2. 能够根据所要进行的培训项目，组织协调相关的内外部培训资源；3. 能够对培训评估结果进行分析，发现存在的问题并提出改进建议和办法；4. 能够制定公司短期培训计划；5. 能对公司外部培训资源进行选择、分析、优化；高级（B级）1. 能制定公司年度培训计划；准确鉴定培训项目的有效性和价值；2. 能够制定公司培训管理制度和流程96、；3. 能组织进行公司级培训教材的编制；4. 能够进行公司内部讲师的选拔与确定；5. 能够评定公司员工的整体培训状况并提出改进方案建议。6. 能指导他人使用不同的培训方法或技巧来强化培训的效果；7. 能设计适当的培训方式，强化培训的效果；专家级（A级）1. 能够对公司培训体系中存在的问题进行全方面诊断并提出解决建议；2. 能够解决公司层面的培训问题，并设定培训工作的评估指标；3. 能够对公司内部讲师进行培训技巧等方面的培训；4. 能将公司的现有培训实践与业界的最佳培训实践进行比较，发现其中差距，设计或发展新的培训方法和工具；绩效管理能力名称绩效管理能力定义根据公司经营目标，建立并完善绩效体系，97、推动全公司绩效管理，以提升员工工作业绩的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够在他人指导下执行绩效体系的各项管理流程；2. 能够收集绩效数据，统计绩效结果；3. 能够收集、整理绩效考核指标，并进行公司指标库的更新；中级（C级）1. 能够设计绩效管理的相关文档、表格；2. 能够独立执行绩效体系的管理流程；3. 能够组织各个部门制订绩效指标，进行目标分解，拟定绩效合同；4. 能够进行绩效管理制度的宣导，并对绩效管理制度中的条款进行解释；5. 能够跟踪员工的绩效面谈工作；6. 能够独立处理员工绩效考核投诉；高级（B级）1. 能够设计各项绩效管理流程；2. 能够进行公司绩效管理制度的设计；3. 98、能够进行绩效结果分析（包含绩效数据的真实性），发现影响员工关键业绩的原因并提出相关建议；4. 能够对公司员工进行绩效管理的培训；5. 能够指导他人制定相关绩效考核指标；专家级（A级）1. 能够对公司绩效管理体系中存在的问题进行全方面诊断并提出解决建议；2. 能够根据行业特点和公司发展需要，组织修订公司绩效管理体系；3. 能够研究绩效管理的发展趋势，将外部的先进绩效工具引入公司，并结合公司特点加以应用；4. 能够根据公司需要开发适合公司的绩效管理工具；薪酬管理能力名称薪酬管理能力定义结合公司情况与行业特点，通过制定制度，完善或优化薪酬结构等方式，实施建设公司薪酬体系的能力。级别行为表现描述初级（99、D级）1. 能够解释员工薪酬的所有组成部分；2. 能够进行进行员工工资的核算；3. 能够在他人的指导下执行薪酬管理流程和规章制度；4. 在他人指导下，能够进行员工保险、福利事务的办理；5. 能够向员工解释薪酬管理制度与流程；中级（C级）1. 掌握一种岗位价值评估工具，能够组织实施岗位评估工作，制定公司职等职级划分方案；2. 能够设计、制作各项薪酬管理文档或表格；3. 能够收集各项外部薪酬、福利的政策、法律法规，对可能给公司造成的影响进行初分析并提出相关的建议；4. 能够根据薪酬管理制度和流程，对员工薪酬进行调整；5. 能够在公司薪酬管理制度的指导下，制定员工工资、保险、福利或分红等方面的实施细100、则；6. 能够进行公司范围内的薪酬政策及制度的宣导；高级（B级）1. 能够制定公司薪酬制度，确定不同类别员工的薪酬等级、结构和激励方式；2. 掌握多种岗位价值评估工具，能够根据员工类型特点，使用不同的工具对岗位价值进行评估；3. 能够根据薪资体系的变化设计员工的薪酬调整方案；专家级（A级）1. 能够对公司薪酬管理体系中存在的问题进行全方面诊断并提出解决建议；2. 能够根据公司经营目标，制定公司年度薪酬预算；3. 能够根据外部环境或公司内部情况的变化，制定或调整公司的薪酬政策；4. 能够根据需要能够协调外部的薪资调研机构进行大范围的薪酬调研；5. 能够总结经验，设计适合公司自身特点的岗位价值评估101、工具；人事事务管理能力名称人事事务管理能力定义根据国家和地方劳动法律、法规，实施对员工的接收、调动、辞退、离职以及工伤处理等各项人事管理工作的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够办理员工的接收、调动、辞退或离职工作；2. 能够根据劳动法规和公司制度规定，管理员工的劳动合同；3. 能够解答员工关于人事管理方面的基本问题。中级（C级）1. 能够指导他人执行员工的接收、调动和辞退工作；2. 能够解答员工对于人事管理方面的复杂问题；3. 能够维护与外部人事管理机构的良好关系；4. 能够协调处理员工保险、理赔方面事务；5. 能够独立进行员工离职面谈并整理面谈记录；6. 能够处理公司员工的劳动纠纷102、仲裁等事务；高级（B级）1. 能够制定各项人事管理制度与流程；2. 能够设计公司员工劳动合同模板；3. 能够指导他人处理员工劳动纠纷、仲裁等事务；4. 能够进行公司员工离职原因分析，并提出相应的改善方案或建议；专家级（A级）企业文化建设能力名称企业文化建设能力定义领悟企业文化内涵，提炼文化素材，组织进行文化宣导活动，建立公司倡导的企业文化氛围的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉公司企业文化主旨，能够清楚地向他人表述企业文化的内容及其含义；2. 能够辨识企业文化倡导的行为并通过书面形式进行记录、整理；中级（C级）1. 掌握企业文化内涵，能够通过生动具体的事项向他人描述企业文化倡导的思103、想和行为；2. 透过企业员工的行为表现清晰判别是否符合企业文化，并通过单独沟通影响他人加深对企业文化的理解；3. 能够进行企业文化题材的提取、加工，形成具有一定应用价值的企业文化教材或课程；高级（B级）1. 能够在有限的指导下，进行企业文化的宣导活动，并使他人清楚宣导的内容和意义；2. 根据公司企业文化建设的需要，能够编制企业文化某个方面的实施方案，并在监督、指导下进行实施；3. 熟练编写企业文化题材，形成具有推广价值的企业文化教材或课程；专家级（A级）1. 能够评估公司在制度执行方面与所倡导文化的差异，提出有效地改善建议；2. 能够把握公司企业文化建设实施方向，纠正实施过程中的偏差；3. 能104、够组织并能指导他人开展卓有成效的企业文化宣导活动，使他人通过活动对企业文化有深刻的认识和理解；4. 能够通过把握企业文化建设需求，形成完善的企业文化建设方案，并组织实施；5. 能够随着企业文化建设活动的不断深入和展开，提出企业文化建设的新思路和新方法，并在工作过程中能够得到应用和验证。图案设计能力名称图案设计能力定义根据公司要求进行各类宣传图案设计的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉平面设计相关软件的操作，如：PHOTOSHOP、ILLUSTRATOR、CORELDRAW、PAGEMAKER;2. 了解网页制作相关软件的基本操作，如DREAMWEAVER、FLASH;3. 具备一定的105、审美能力和创作能力，在他人的指导下，能够结合企业文化进行企业平面宣传方面的基础工作;中级（C级）1. 掌握平面设计相关软件的操作，如：PHOTOSHOP、ILLUSTRATOR、CORELDRAW、PAGEMAKER;2. 熟悉网页制作相关软件的操作，如DREAMWEAVER、FLASH;3. 具备优秀的审美能力和创新意识，对色彩比较敏感，在他人的协助下，能够结合企业文化完成平面视觉项目的能力。4. 了解印刷行业相关知识。高级（B级）1. 精通平面设计相关软件，如：PHOTOSHOP、ILLUSTRATOR、CORELDRAW、PAGEMAKER；2. 掌握网页制作相关软件操作，如DREAMW106、EAVER、FLASH；3. 拥有深厚的美术功底，具备优秀的审美能力，有较强的色彩敏感度，具有独特的创意思维和平面设计创意能力，具有独立完成平面视觉项目的能力，能够将企业文化进行深刻的阐述和表现；4. 熟练印刷行业的相关知识；专家级（A级）文案编辑能力名称文案编辑能力定义根据公司要求进行各类文案创作及宣传物制作的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能准确组织语言，无病句；2. 能抓住文案要表述的中心意思组织文章；3. 能准确筛选文章，对不同文章应归属何种类型有合理界定；4. 能选择与文案内容对应的图片；中级（C级）1. 对他人稿件中的语言不符合文章要求、不能清晰表达意思的语句进行准确修改；107、2. 能根据读者特点撰写、筛选文章，并使文章内容与读者的范围、层次、需求相适应；3. 能对文案要表述的中心意思提炼升华，使文章有高度；4. 筛选文章时能对不同文章很清晰的界定，准确的取舍，并对文章重要性的先后顺序做准确划分；5. 结合标题，能让读者从选择的图片上，看出文案要表达出的思想；高级（B级）1. 对他人的稿件修改能提升内涵、丰富主题，表述上做到深入浅出，使读者易理解；2. 能根据读者的范围、层次、需求撰写有教育性、指导性、启发性的文章；3. 能在指导文案编辑方面开拓他人思路，培训他人可值得借鉴的经验方法；4. 结合标题，能筛选、组合表达出文案思想的图片，图片有创意、新意；专家级（A级）108、1. 对他人的稿件修改能做到高度精练概括，没有多余的字句，提升文章的思想内涵；2. 撰写的文章能与时俱进，能根据读者的范围、层次、需求撰写可以供推广、学习的文章，文章内容紧随形式变化、醒悟他人；3. 能设计开发出表达出文案思想的图片，图片有创意、新意；人力资源软件应用能力名称人力资源软件应用能力定义运用人力资源软件处理日常工作的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够运用人力资源管理软件进行员工工资核算；2. 能够进行员工各项基本信息（如：人事信息、考核信息等）的录入；3. 能够运用系统对员工考勤进行管理；4. 能够进行员工人事档案和劳动合同的批量维护；5. 能够根据公司组织结构变化，在系109、统内进行组织结构、部门职责、职位说明书的修改；6. 能够在系统框架内进行员工工资核算项目设置并建立关联；中级（C级）1. 能运用软件进行专项管理分析，如绩效分析、培训需求分析、离职分析、薪酬分析等；2. 能够指导他人进行软件的各项操作，并能在软件系统内进行稽核；3. 能够提出人力资源管理软件的优化建议；高级（B级）1. 根据公司需求，提出人力资源的信息化管理要求，使其更符合公司实际运行状况；2. 能够进行人力资源管理软件使用的培训；专家级（A级）3.5生产物流类生产物流类知识名称生产物流类知识定义与工作相关的生产物流类知识项目及其掌握程度。包括知识项目生产计划与调度知识物料编码原则物料控制知识110、现场管理知识生产安全知识产品加工知识生产成本控制知识合同管理知识供应商管理知识商务谈判知识仓储管理知识精益生产知识ERP管理知识掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为111、：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。现场管理能力名称现场管理能力定义根据公司现场管理规定，规范现场管理的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解现场管理规定；2. 能够发现现场存在的问题，在他人的指导下进行处理；中级（C级）1. 熟悉现场管理规定；2. 能够发现现场存在的一般问题并独立处理；高级（B级）1. 掌握现场管理规定；2. 能够发现和解决现场管理的复杂问题；专家级（A级）1. 精通现场管理规定；2. 能够总结、归纳现场管理经验和规律，不断优化现场管理制度和程序；产品加工能力名称产品112、加工能力定义根据产品技术工艺要求，加工制作产品的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解产品技术工艺要求，并能够独立完成操作；中级（C级）1. 熟悉产品技术工艺要求，并能够指导他人进行产品制作；高级（B级）1. 掌握产品技术工艺要求，能够发现产品制作过程中存在的问题，并制定解决方案；专家级（A级）1. 精通产品技术工艺要求，能够提出工艺改善；3.5.4采购管理能力名称采购管理能力定义根据公司物资采购需求，组织实施物资采购的能力；级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉与本职工作相关的采购物资知识，如：公司产品知识、原材料知识等；2. 熟悉与本职工作相关的各项采购管理流程，如：采购作业流程、采113、购控制程序、供应商评价控制程序、报关流程、内外销流程、工程编码原则；3. 能够根据物资需求准确下达采购订单；中级（C级）1. 掌握与本职工作相关的采购物资知识，如：公司产品知识、原材料知识等；2. 掌握与本职工作相关的各项采购管理流程，如：采购作业流程、采购控制程序、供应商评价控制程序、报关流程、内外销流程、工程编码原则；3. 能够根据公司生产情况和物料计划要求合理安排供应商供货；4. 熟悉本行业原材料成本的核算与定价；5. 能够根据公司需要主导实施采购招标工作；高级（B级）1. 掌握本公司产品与原材料的知识；2. 掌握本公司各项采购管理流程，如：采购作业流程、采购控制程序、供应商评价控制程序114、报关流程、内外销流程、工程编码原则；3. 掌握本行业原材料成本的核算与定价；4. 能够根据稽核标准与计划进行体系稽核；专家级（A级）1. 精通本行业物料的成本构成及影响因素；2. 能够制定或完善采购管理制度、流程；3. 预测本行业相关的大宗商品市场价格波动趋势；3.5.5采购谈判与合同管理能力名称采购谈判与合同管理能力定义根据公司采购需求与供应商进行商务谈判并进行合同管理的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够根据采购需求收集市场价格信息；2. 能够与供应商进行有效沟通并获取反馈意见；3. 能够提出初步谈判方案；4. 能够独立进行采购合同的收集和整理；中级（C级）1. 熟悉采购商务谈判115、技巧；2. 了解供应商行业特点、熟悉其产品成本构成；3. 能够运用已签订生效合同进行谈判并达到预期的结果；高级（B级）1. 掌握并熟练应用采购商务谈判技巧；2. 熟悉行业产品特点，了解大宗商品的市场价格波动趋势；3. 能够拟定有效的供应商谈判策略；4. 能够编制供应商合同；专家级（A级）3.5.6计划调度能力名称计划调度能力定义根据业务订单和产能情况下达生产订单并在过程中进行协调调度的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解产品的专业知识,熟悉生产计划排配重点与生管ERP操作流程,能够在他人指导下制定生产计划；2. 在生产计划执行中出现异常时，能够与相关部门进行沟通并及时反馈意见；中级（C116、级）1. 了解产品的专业知识,掌握生产计划排配重点与生管ERP操作流程,可以独立制定生产计划；2. 在计划执行过程中出现异常时，能够独立与相关部门进行沟通、解决；高级（B级）1. 掌握本行业的生产管控特点，能够对生产排配进行有效指导；2. 熟悉精益生产知识，能够根据订单情况进行产能平衡；3. 能够发现业务部门下达订单中可能存在的问题与漏洞并提出建议；专家级（A级）1. 掌握精益生产知识并能够运用到实际工作中；2. 能够根据公司特点，优化公司订单计划管理的方式、方法和流程；3. 结合本公司资源和市场趋势进行生产产能调配，最大程度减少公司资源的浪费；3.5.7物料控制能力名称物料控制能力定义在运营117、过程中通过各类工具方法进行物料控制的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉物流控制制度,熟练操作ERP流程，了解生产计划的排配，能够在他人指导下对生产计划进行核料，制作物料申购表；中级（C级）1. 掌握物流控制制度,熟悉生产工艺流程，能够对生产过程中的物料异常及时解决；2. 根据公司需求和管控制度，在生产过程或物料采购过程中进行协调，降低公司库存占用；高级（B级）1. 制定物料控制策略，提高物料周转次数；2. 掌握物料xx分类原理并有效运用；3. 能够根据公司生产特点，制定公司各类物料的库存控制标准；专家级（A级）3.5.8仓储管理能力名称仓储管理能力定义对原材料及成品进行仓储管理的能力118、。级别行为表现描述初级（D级）1. 具备7S管理知识；2. 能够按照公司仓储管理制度的要求进行物料的收、发、存管理；中级（C级）1. 熟悉本行业仓库管理特点；2. 能够制定仓库的7S管理标准；3. 熟悉本行业的仓库管理特点和本行业的物料存储标准要求；4. 掌握循环盘点方法并能有效运用；高级（B级）1. 根据物料特点制定批次管理策略，做到先进先出；2. 制定本行业物料存储标准；3. 具备仓储成本与费用控制能力；专家级（A级）3.5.9供应商管理能力名称供应商管理能力定义在工作中建立供应商档案，对供应商进行管理的能力；级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉本职工作范围内的供应商特点；2. 能够按照119、公司要求建立和更新本职工作范围内的供应商档案资料；3. 在他人指导下，与供应商沟通解决物资采购过程中的质量、价格、采购周期等问题；中级（C级）1. 掌握本职工作范围内的供应商特点；2. 能够独立进行本职工作范围内的供应商调查与开发；3. 能够独立与供应商沟通解决物资采购过程中的质量、价格、采购周期等问题；高级（B级）1. 能够独立组织实施对供应商业绩(包括单价、交期、品质)评价；2. 能够根据公司供应商选择标准，对供应商进行优化筛选；专家级（A级）1. 能够制定或完善供应商管理制度、流程；2. 能够根据公司特点，制定或完善公司供应商选择、评价标准；3.6信息类3.6.1计算机网络管理与维护能力120、名称计算机网络管理与维护能力定义进行计算机软、硬件及网络管理与维护，建立信息安全策略，防治计算机病毒维护公司信息安全管理的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够独立进行计算机软件调试与硬件维修；2. 能够独立完成部门级局域网建设与维护；3. 能够进行交换机的简单配置；4. 熟悉WINDOWS域的基础知识；5. 能够采取有效措施查杀计算机病毒；6. 能够有效执行公司网络信息安全管理制度；中级（C级）1. 了解交换机、路由器的设置；2. 能够独立规划并架设部门级网络；3. 能够熟练操作WINDOWS域管理；4. 能够制定相关预防措施，防范计算机病毒的感染与传播；5. 能够制定相关的信息安全策121、略；高级（B级）1. 能够完成VLAN的划分；2. 能够独立完成三层交换机、路由器、防火墙的架设；3. 能够独立完成企业级WINDOWS域设计；4. 熟悉企业级数据库系统依靠的网络架构；5. 能够制定有效的信息安全策略，预防网络安全事件的发生；专家级（A级）1. 掌握多种计算机网络操作系统的规划与设置（WINDOWS、LINUX等）；2. 掌握基于异构操作系统的计算机网络之间的互连互通；3. 掌握集团级多地域的网络管理架构；互联网应用与建设能力名称互联网应用与建设能力定义了解互联网的发展方向，进行公司广域网的系统应用与建设的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟练使用电子邮件、互联网通讯工122、具，能够通过互联网进行数据信息的传递；2. 掌握工作站、互联网的参数设置；中级（C级）1. 可以熟练使用电子邮件、MSN等及时通讯工具，能够通过互联网平台架设基本的门户网站，做网络推广发布业务；2. 能够具有管理维护公司级网络邮箱的能力；高级（B级）1. 了解互联网业务，了解广域网的服务器搭建，能够以互联网为平台，搭建企业级访问平台；2. 能够搭建公司级信息发布平台；专家级（A级）1. 能够规划、搭建集团级互联网办公平台；2. 能够进行企业间B2B或B2C规划与应用；ERP系统应用能力名称ERP系统应用能力定义应用ERP系统处理日常工作的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解ERP相关知123、识；2. 掌握本岗位相关操作界面，能独立进行操作。中级（C级）1. 掌握本岗位相关操作界面；2. 熟悉ERP相关知识；3. 熟悉本部门其他岗位操作界面和其他部门相关操作流程；4. 能够结合实际工作提出ERP流程改善建议；高级（B级）1. 掌握ERP常用操作界面，能够独立运用；2. 能够对ERP系统异常事件进行处理；3. 能够结合ERP原理提出流程改善建议；4. 能够进行数据的输入和输出；5. 熟悉ERP物流、资金流和信息流特点；专家级（A级）1. 掌握ERP原理和现有ERP系统；2. 能够结合ERP系统特点，按企业需求和流程要求，在ERP中进行权限分设、参数设置方案；3. 能够对现有系统进行专124、业性改造；ERP系统稽核能力名称ERP系统稽核能力定义掌握信息化系统的原理与应用，监督稽核各部门应用信息化管理系统的使用，编制稽核报告，提出改善措施的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 掌握ERP系统操作，能够监督本部门ERP流程的执行；中级（C级）1. 掌握ERP系统操作，熟悉ERP流程，监督ERP物流流程的有效执行；2. 能够针对ERP各环节进行异常稽核，能够监督或指定人员监督各环节异常，编制稽核报告，对稽核异常分类，组织部门进行改善；高级（B级）1. 掌握ERP系统操作，熟悉ERP流程，监督ERP财务流程的有效执行；2. 能够针对企业发展需求，建立ERP稽核系统，组织团队按月度或季度125、对ERP等信息系统状况进行审计；3. 熟悉信息系统管理审计ISA、ITSM的相关知识；专家级（A级）信息化系统建设能力名称信息化系统建设能力定义根据公司发展需要，实施信息化项目的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够按既定信息项目计划，按步骤完成项目阶段性目标；中级（C级）1. 能够编制部门级信息化项目实施计划，确定项目阶段性目标；2. 能够主动协调部门级项目实施；高级（B级）1. 熟悉供应链、产品设计、生产加工工艺、财务成本控制、关务等相关管理知识，能够提出信息项目实施规划；2. 能够编制企业级信息化项目实施计划，确定项目阶段性目标；3. 能够担当部门级项目负责人，协调相关项目资源，执126、行项目实施计划；专家级（A级）1. 掌握供应链、产品设计、生产加工工艺、财务成本控制、关务等相关管理知识，能够编制信息项目实施规划；2. 精通信息化项目管理；3. 能够担当企业级信息化项目负责人，控制项目风险，达成项目目标；软件开发能力名称软件开发能力定义利用编程工具进行软件开发的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解基本的编程开发知识和应用知识；2. 能够利用ACCESS、水晶报表等预先设计好的程序按要求提取数据；中级（C级）1. 掌握软件编程知识，能够独立设计部门级应用程序，满足管理要求；高级（B级）1. 掌握软件编程知识，能够独立设计企业级应用程序，满足管理要求；2. 能够指导他人127、进行软件系统分析、规划与设计；专家级（A级）数据库管理与应用能力名称数据库管理与应用能力定义对信息化系统数据库进行安装、维护、备份、恢复等方面的应用与设计能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 掌握SQL SERVER数据库安装、维护、备份、恢复等；2. 能够设计简单的数据库报表；中级（C级）1. 掌握ORACLE数据库安装、维护、备份、恢复等；2. 能够解决数据库异常；高级（B级）1. 掌握SQL SERVER等数据库表、视图、存储过程的应用设计；2. 能够运用数据库管理工具解决复杂的数据库问题；3. 能够设计企业级的数据库安全备份、恢复方案；专家级（A级）PDM软件应用能力名称PDM软件应128、用能力定义应用PDM软件处理日常工作的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解与本职工作相关的PDM软件应用知识；2. 掌握与本职工作相关的PDM软件基本操作，能够在他人指导下运用PDM软件完成工作；中级（C级）1. 熟悉与本职工作相关的PDM软件应用知识；2. 掌握与本职工作相关PDM软件操作，能够独立运用PDM软件完成工作；高级（B级）1. 掌握PDM软件应用知识；2. 掌握PDM软件各项常用操作，并能够指导他人进行操作；3. 能够对PDM软件应用中的异常事件进行处理；4. 能够结合PDM原理提出软件模块调整或优化建议；5. 能够按照稽核标准，进行PDM软件的日常稽核；专家级（A级）1129、. 掌握PDM软件原理知识；2. 掌握PDM软件的全面操作，能够对公司各类PDM软件应用人员进行培训；3. 能够根据PDM软件特点，结合公司产品数据管理要求，对PDM软件进行调整、优化；4. 能够利用PDM软件平台，进行软件二次开发，满足公司产品数据管理需求；3.7行政后勤类行政后勤类知识名称行政后勤类知识定义与工作相关的行政后勤类知识项目及其掌握程度。包括知识项目接待常识话费办理常识护照办理常识文秘知识文件标准化管理知识公共关系专业知识公共安全知识消防知识掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运130、用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。3.7.2会议管理能力名称会议管理能力定义组织协调公司各项会议的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够根据固定格式，拟定会131、议通知并下发；2. 能够协调会议场所，并协调相关部门确保会议设备正常；中级（C级）1. 能够依会议要求，收集并准备专项会议的参会资料；2. 能够进行会议的记录，并形成会议纪要；高级（B级）1. 能够依会议要求，收集并准备公司综合性会议的参会资料；2. 能够根据会议内容制定会议议程；3. 能够主持会议，并灵活处理会议中的突发事件；4. 能够对会议决议事项跟踪落实；专家级（A级）3.7.3投诉管理能力名称投诉管理能力定义处理公司内部员工投诉事务的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够清楚了解投诉人的投诉信息；中级（C级）1. 能够对投诉事项的真实性进行分析，做出初步判断；2. 能够对投诉事项132、进行调查、分析原因，提出处理建议；高级（B级）1. 能够对投诉事项提出解决方案；2. 能够对投诉现象进行分析，建立和完善投诉管理制度及流程；专家级（A级）3.7.4公共关系维护能力名称公共关系维护能力定义代表公司与外部建立良好关系的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够与日常工作往来的相关部门保持日常联系，维护良好的合作关系；中级（C级）1. 能够及时获取对公司有重要影响机构的人员变动信息，积极维护良好关系；高级（B级）1. 能够拓展对公司有重要影响机构的关系，为公司获取利益和资源支持；2. 能够协调公共资源，解决公司突发事件，维护公司利益和形象；专家级（A级）1. 能够与对公司有重要影133、响的外部机构和个人保持密切联系，及时获取对公司有影响的政策和信息；2. 能够利用外部资源，为公司获取利益和资源支持；3.7.5公共安全管理能力名称公共安全管理能力定义维护公司财产、人身安全的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够按照公司安全、消防管理制度，落实安全、消防防范措施；中级（C级）1. 能够发现安全、消防隐患，并采取有效措施予以消除；2. 能够进行安全、消防教育培训；高级（B级）1. 能够制定安全、消防应急预案；2. 能够对安全、消防突发事件的处理进行指挥、协调；专家级（A级）3.8市场营销类3.8.1市场营销类知识名称市场营销类知识定义与工作相关的市场营销类知识项目及其掌握程134、度。包括知识项目合同管理知识商务谈判知识成本核算知识客户管理知识销售技巧销售渠道管理知识销售分析与预测知识品牌管理知识掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需135、要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。3.8.2销售合同（订单）谈判能力名称销售合同（订单）谈判能力定义与客户进行产品销售合同谈判的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉公司新客户录入流程；2. 能了解客户的样品或订单需求及客户订单的下达模式；3. 在公司合同框架范围内，能与客户洽谈合同的具体内容；中级（C级）1. 能根据客户提供的基础信息，提出客户的初步授信额度；2. 能与客户协定初期交易方式；高级（B级）1. 能与新客户进行合同谈判，发现不合理条款并能与客户协商解决；2. 能够进行合同纠纷、索赔136、的协商洽谈；3. 能参加客户招标活动中的竞标工作；专家级（A级）3.8.3销售合同（订单）管理能力名称销售合同（订单）管理能力定义对工作相关各类合同进行评审、修订及管理的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够按照公司文件管理办法规定，对合同进行归类、整理并存档；2. 能够监控合同的有效期，并及时作出提示；中级（C级）1. 按照合同评审控制程序，在客户订单下达或变动时，能独立组织对客户合同进行评审、修订；2. 能够发现合同评审、修订过程中的异常，并能独立进行异常处理；3. 对合同管理中的异常情况进行分析，提出改善建议；高级（B级）1. 能够对公司的订单进行审核，发现存在的潜在问题，并提出改137、善建议；2. 能够对订单执行过程中的异常情况进行协调处理；专家级（A级）3.8.4市场开发能力名称市场开发能力定义根据公司经营目标进行市场及客户开发的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够与老客户签订常规产品订单；中级（C级）1. 熟悉公司产品的销售市场和客户群状况，并能进行所属市场或客户情况分析；2. 能够提出公司已有客户的新产品开发方案；3. 能够与公司已有客户签订新产品订单；4. 能够收集公司现有客户信息，对客户订单可能发生的变化有所预见，并能提出相关建议；高级（B级）1. 掌握公司产品的销售市场及竞争对手状况，并能进行公司某类产品的整体市场分析；2. 能够提出公司新客户的开发策略138、；3. 能够进行公司已有产品市场中新客户的开发；专家级（A级）1. 能够发现外部市场机遇，提出新产品市场的开发方案；3.8.5客户服务能力名称客户服务能力定义把握客户需求，解决客户问题，提高客户满意度的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 清楚的判定客户的需求，并能够按照公司规定进行处理和反馈；2. 面对客户抱怨或投诉时，能够按照公司规定给予回复，并及时上报；中级（C级）1. 能够保持与客户的日常沟通，了解客户动态；2. 在客户订单出现异常时，能够主动与客户进行协商解决；高级（B级）1. 能够独立处理客户投诉事项；2. 能够发现客户提出需求中可能造成的风险，并及时反馈；3. 能与客户保持较为139、密切的沟通，能够发现影响双方合作的重要事项；专家级（A级）1. 能够与影响公司订单的客户关键人员建立密切的关系，能给对方的决策产生影响；2. 能够在客户投诉处理过程中给予指导；3.8.6应收账款管理能力名称应收账款管理能力定义在产品销售过程中，控制应收账款发生的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够按照公司规定准确统计应收账款数额，对到期款项进行催收；2. 在与客户对账发现异常时能够独立处理解决；中级（C级）1. 对应收账款出现异常情况时，能够分析原因提出解决对策；2. 当客户订单量出现异常时，能够对客户的授信额度提出调整建议；高级（B级）1. 根据所了解的客户信息，能够预见客户可能存在140、的问题，并提出防范建议；2. 能够发现公司在应收账款管理中存在的漏洞，并提出解决建议；专家级（A级）1. 能够发现公司在应收账款管理中存在的漏洞，并制定解决方案；3.8.7产品价格核算能力名称产品价格核算能力定义根据新产品原材料构成，进行新物料开发并核算产品价格的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 了解电子行业的产品知识与本公司物料特点；2. 熟悉本行业产品及原材料成本的核算与定价；3. 能够根据已有的物料清单、原材料价格及加工费用等信息，进行新产品价格核算；4. 能够根据新产品的物料清单进行新增物料在已有供应商范围内询价；中级（C级）1. 熟悉电子行业的产品知识与本公司物料特点；2. 掌141、握本行业产品及原材料成本的核算与定价；3. 能够根据新产品的物料清单进行新增物料新供应商的开发及价格谈判；高级（B级）1. 掌握电子行业的产品知识与本公司物料特点；2. 能够制定公司产品及原材料成本核算、定价的标准；专家级（A级）3.9证券类证券类知识名称证券类知识定义与工作相关的证券类知识项目及其掌握程度。包括知识项目上市程序上市公司信息披露内容股东会、董事会及监事会会议召开程序财务基础知识上市操作实务公司法证券法上市公司治理准则上市公司信息披露指引及细则上市规则掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并142、能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。3.9.2英语应用能力名称英语应用能力定义用英语进行交流并阅读、编写与工作相关的专业英语资料的能力。级别行为表现描述初级143、（D级）1. 能够看懂与工作相关的专业英语资料；2. 熟悉公司产品相关专业英语术语；中级（C级）1. 借助工具能够准确的进行专业英语资料翻译；2. 能够进行简单的英语交流；高级（B级）1. 能够熟练、准确的进行专业英语资料书面翻译；2. 能够进行熟练的英语交流；3. 能够进行一般的口语翻译；4. 掌握公司产品相关专业英语术语；专家级（A级）1. 能够进行熟练、准确的英语口语翻译；2. 掌握电子行业的专业英语术语；3.9.3专业外语应用能力名称专业外语应用能力定义用相关专业外语进行交流并阅读、编写与工作相关专业外语资料的能力级别行为表现描述初级（D级）1. 能够看懂与工作相关的专业外语资料；2.144、 熟悉公司产品相关专业外语术语；中级（C级）1. 借助工具能够准确的进行外语资料翻译；2. 能够进行简单的外语交流；高级（B级）1. 能够熟练、准确的进行外语资料书面翻译；2. 能够进行熟练的外语交流；3. 能够进行一般的口语翻译；4. 掌握公司产品相关专业外语术语；专家级（A级）1. 能够进行熟练、准确的外语口语翻译；2. 掌握电子行业的专业外语术语；3.9.4法律服务能力名称法律服务能力定义为公司提供法律服务的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能对公司员工进行基本法律常识培训；2. 能够解答公司员工一般性的法律问题；中级（C级）1. 能够进行公司经营过程中的一般性法律文件起草与修订；145、2. 能够对公司经营过程中各类经济合同进行法律方面的审核；3. 在他人指导下，能够处理公司相关的一般性法律诉讼事务；高级（B级）1. 熟知有关法律知识，结合公司实际，提供包括经营、管理、法律等方面的合理化建议和意见；2. 能够进行公司经营过程中重大法律文书的起草与修订；3. 能够处理公司经营活动中各类法律诉讼、纠纷等事务；专家级（A级）1. 为企业重大经营决策提供法律意见；2. 能够掌握各类法律法规动态，预见对公司可能产生的影响，并提出相关建议；3.9.5证券操作实务能力名称证券操作实务能力定义按照证监部门规定，协调处理上市公司各项证券相关事务的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 熟悉证券146、监管法律法规及上市公司信息披露程序；2. 能够按照证监部门要求，按照固定格式填报或者编制各类报告、文件；3. 能够在他人指导下准备公司股东会、董事会及监事会会议的各项会议资料；中级（C级）1. 掌握证券监管法律法规及上市公司信息披露程序；2. 能够收集整理上市公司各项披露信息；3. 能够按照上市公司要求，准备公司股东会、董事会及监事会会议的各项会议资料；4. 能够按照上市公司要求独立解答投资者疑问或相关方的质询；高级（B级）1. 熟悉证券市场相关规定，能够根据董事会的要求进行上市公司股票的停牌、复牌等申请工作；2. 能够按照上市公司要求，组织公司股东会、董事会及监事会会议；专家级（A级）1. 147、能够按照董事会的要求，制定证券市场的融资方案；2. 能够制定上市公司股权派息及分红方案；3. 能够处理上市公司在信息披露及与投资者关系方面的突发事件；3.10质量、体系类3.10.1质量、体系类知识名称质量、体系类知识定义与工作相关的质量、体系类知识项目及其掌握程度。包括知识项目认证体系基础知识认证体系稽核知识文控管理知识环保标准知识质量标准知识环境标准知识产品认证知识产品检验标准知识检验规范知识测试仪器操作规范知识各类实验标准知识品管七大手法知识QCC活动圈知识品质先期策划知识测量系统分析知识统计过程分析知识失效模式分析知识掌握程度知识掌握程度定义了解（D级）知道，表现为：能够对所需要的知识148、有所认识，但这种认识是局部或点状的；熟悉（C级）清楚的知道，并能部分运用，表现为：对所需要的知识有系统性地认识，能够阐明知识之间的联系，将点状的认识连成线，且可运用相关知识解决部分实际问题；掌握（B级）清楚的知道，并能全部运用，表现为：对所需要的知识有全局性的认识，能够在将各个知识点串成线的基础之上，认清整个知识网络，且可在实际工作中自由运用；精通（A级）透彻的知道，熟练的应用，并能深入的研究，表现为：即对所需要的知识能够做到融会贯通，不仅对知识网络有清晰的认识，而且能够将其与其他相关领域的知识相融合，能够在灵活运用知识的同时不断创新。3.10.2品质检验能力名称品质检验能力定义制定产品检验规149、范并进行产品品质检验与控制的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够根据产品或零件检验规范，对所负责工序的产品或零件进行检验；2. 能够按照品质检验表格固定格式，填写检验报表；中级（C级）1. 能够设计产品或零件检验相关表单；2. 能够对产品或零件检验结果进行有效判定；3. 能够进行产品或零件检验方法和检验重点培训；高级（B级）1. 能够制作产品或零件检验规范；2. 能够对不同类别产品或零件的不良现象进行判定；3. 能够进行全员品质检验培训；专家级（A级）1. 能够根据公司产品或零件品质状况，对产品或零件检验规范进行完善；3.10.3品质分析改进能力名称品质分析改进能力定义运用品质统计分析150、手法，进行品质分析、品质预防和改进的能力级别行为表现描述初级（D级）1. 能够及时发现品质异常，并采取相关措施进行处理；2. 能够对品质异常的发生点进行初步分析判断；中级（C级）1. 能够应用分析手段落实一般性品质异常的根本原因；2. 能够主导制定品质异常解决方案；3. 能够针对一般性品质异常，组织相关人员进行改善；4. 能够制定解决方案，处理一般性品质问题并确认责任单位；5. 能够对异常品（包括不良品）进行评估，制定处理方案；高级（B级）1. 能够通过自身专业知识制定解决方案，处理重大品质问题并确认责任单位；2. 能够根据品质问题，制定纠正预防措施，进行产品品质的持续改善；3. 能够改善产品151、工艺或标准方面存在的缺陷；4. 能够进行品质改善措施的标准化，并追踪后续执行效果；专家级（A级）1. 能够对产品品质分析或判定的结果进行判断；2. 能够通过专业手段或方法，分析解决品质方面疑难问题；3. 能够根据产品品质系统的运行状况，完善品质管控系统；3.10.4测试仪器操作及维护能力名称测试仪器操作及维护能力定义在工作中使用并维护各类测试、检测仪器的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够按照测试仪器操作规范，进行测试仪器操作和一级保养；2. 能够初步判定测试仪器和治具的异常状况，并采取处理措施；中级（C级）1. 熟悉测试仪器的基本构造和操作原理，能够进行测试仪器的二级保养；2. 能够152、进行测试仪器简单故障的排除；3. 能够制作测试治具；4. 能够根据测试仪器校验标准，制定内、外、免校计划；5. 能够对测试仪器进行内校；6. 能够根据仪器的使用性质，制定基本的操作规范；7. 能够进行测试仪器操作规范的培训；8. 能够制定测试仪器保养计划；高级（B级）1. 掌握测试仪器的构造和操作原理，能够进行测试仪器的三级保养及安装、调试；2. 能够制定测试仪器的内校标准和规范；3. 能够对精密或复杂的测试仪器进行故障排除和维护；4. 能够进行测试仪器原理培训；5. 能够制定测试仪器保养计划；专家级（A级）1. 能够进行测试仪器维修指导；2. 能够根据产品需要设计简单的测试仪器；3. 能够提153、出测试仪器改造、改良意见；3.10.5认证体系稽核能力名称认证体系稽核能力定义建立认证（产品认证、7S、环境、环保、质量）体系稽核标准，并对公司各项认证体系进行稽核的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够根据稽核标准与计划实施体系稽核；中级（C级）1. 能够独立制定认证体系稽核计划；2. 在稽核过程中能够发现存在问题，并提出改善建议；高级（B级）1. 能够独立应对第二方、三方审核；2. 能够根据认证体系存在的问题，对体系稽核标准提出改善建议；3. 能够制定公司一项以上认证体系的稽核标准；4. 能够根据稽核对象与稽核目的，制定认证体系稽核方案；专家级（A级）1. 能够制定公司三项以上认证体154、系稽核标准；3.10.6认证体系建立能力名称认证体系建立能力定义根据认证体系要求，实施公司各项认证体系建设的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够依国家/国际标准条款，解释体系文件；中级（C级）1. 能够制订体系手册、程序文件；2. 能够实施部门范围体系方面的培训；3. 能够组织体系内审；高级（B级）1. 能够实施公司范围体系方面的培训2. 能够组织管理评审；3. 能够根据公司管理需要，提出体系认证需求；专家级（A级）1. 能够组织企业独立开展体系认证前的各项建立与完善工作，并通过第三方认证；3.10.7文件标准化管理能力名称文件标准化管理能力定义对公司各类受控文件进行标准化管理的能力。155、级别行为表现描述初级（D级）1. 能够按照文件标准化管理要求，进行本职工作范围内各类文件标准化管理；中级（C级）1. 能够根据文件标准化管理框架思路，制定文件标准化管理制度；高级（B级）1. 能够提出文件标准化管理框架并指导他人制定文件标准化管理制度；2. 能够根据公司的管理需求，进行文件标准化管理的建立和完善；专家级（A级）3.10.8档案管理能力名称档案管理能力定义对工作相关文档进行整理、归档及日常管理的能力。级别行为表现描述初级（D级）1. 能够根据公司档案管理规定，进行所负责范围内的各类文件的整理归类、建档保管及及时更新工作；中级（C级）1. 能够根据公司管理状况，制定公司档案管理规定；2. 能够根据公司的管理需求，进行档案管理制度的建立和完善；高级（B级）专家级（A级）