1、第一章公 司 简 介 一、公司简介XX是一家集商业地产开发、商品流通、互联网及金融投资等跨区域、多元化经营的集团公司， 集团上市全称：XX国际（XX.）。XXXX商业中心淄博旗舰店，以独特的企业文化、先进的特色营运，丰富的现代、时尚、个性化的商业气息，轻松舒适的购物环境，使顾客进入XX百货倍感温馨。热情服务是我们的根本、互动消费是我们的追求、做中国商业运营的领航者是我们的理念。XX百货大力开展创新求实的主题营销活动，为广大消费者提供更加多样更优惠的服务，力争做到让顾客认识XX百货、了解XX百货、喜欢XX百货。二、公司的组织架构（一）总经理办公室该部门负责承担公司行政管理和外联协调工作，做好部门2、与部门、部门与员工之间的沟通协调工作，负责监督、指导各部门员工行为规范及各种规章制度的执行情况，做好后勤保障工作。（二）人事部该部门负责公司的各种文档的管理，贯彻政府劳动人事方面的规定和政策建立公司和员工之间的劳动关系，并确保这些劳动关系稳定和顺利的发展；为员工提供专业的考勤管理；以此帮助公司吸引、发展最优秀的人才，确保公司拥有最优秀的员工和最高效的管理机构。（三）财务部通过对各部门进行资金统筹管理等各项工作，在达到控制公司总体财务预算的同时积极的为公司提供良好的、有创意的财务管理及财务建议，以获得最大程度的长期利润、现金流通和投资回报。负责公司信息及电子系统的维护、开发工作、收银员的管理工作3、卖场的核算工作。（四）企划部该部门需根据不同的季节及商场不同的时期做出相应的宣传计划及设计方案，商场各种活动的策划，形象的设计、广告、传媒的宣传，同时，还需协助其他部门相关的工作。（五）营运部该部门根据商场不同时期的要求及相应的主题，提出的策划意见及切实可行的营销计划，以此配合商场的整体宣传，形成有利的业务环境，从而也树立了商场在消费者心中的良好形象，提升商场知名度；卖场日常状况的维护及商品的陈列、环境卫生、员工行为的现场管理，旨在为消费者营造一个舒适温馨的购物环境，同时，还需协助客户服务部的工作。 （六）客服中心该部门负责商场的顾客投诉、退换货、广播、咨询、VIP系统的管理及团购等工作。（4、七）工程部该部门通过对商场硬件设施安全、设备维护、基础建设等方面的工作，为整个商场的正常经营做最重要的终端服务支持。（八）保卫部该部门主要负责维护商场的秩序和消防安全的管理并对安全保卫工作进行监督、指导。（九）保洁部该部门主要负责商场清洁卫生工作。四、XXLogo（标志）的含义XXLogo（标志）追求时尚和创意相结合，图形简洁却又蕴意深刻，是XX百货企业文化的完美体现。第二章基本准则作为XX百货的一名员工，应遵守的基本原则是：1、严格贯彻执行公司的经营方针，严格遵守各项规章制度及本守则的要求。无条件地执行公司做出的决议。2、服从上级、服务公司。3、自觉努力工作，认真完成所负担的工作任务。不断学5、习，逐步提高个人的专业技术水平和工作能力，尽职尽责做好本职工作。4、员工的一切工作行为都必须以维护商场利益，对社会负责为目的，任何私人理由都不应该成为其工作行为的动机。5、因违反职业道德规定，给商场造成经济损失的，商场将依法追索经济赔偿；情节严重，造成商场怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其法津责任。6、您代表的是XX请记住我们每个人都代表公司，随时牢记我们的首要职责是服务于顾客。顾客从我们个人身上得来的印象，便成为对我们商场整体的印象，所以我们应随时留意说话时的态度及措辞并心怀诚意的接待顾客。7、亲切待客亲切是服务的基本。服务时最重要的是站在顾客的立场上，尽可能理解满足顾客的合理需求。8、6、常怀感谢心顾客能选择并支持我们，对于此番好意，不要忘记时刻向顾客表示出由衷的感谢。9、微笑服务随时面带微笑，保持亲切及热情的态度，请您多为顾客着想。10、精神状态请您用精神饱满的声调及明确开朗的语气回答顾客提出的问题，这将是良好服务的开始。11、高效完成工作为了使我们的工作更加有效率，dosay 请您尽量做到今日事，今日毕。 12、良好的售后服务为了使我们能够拥有良好的售后服务，我们应尽量多掌握商品知识及服务技巧。13、服务品质请在服务过程中注意多用心，多动脑，并提供恰当到位的服务品质。14、团队合作我们是一个优秀的团队，我们必须无条件的营造和维护和谐团结的工作氛围。第三章行为规范一、员工通道7、的使用您在上、下班时，请使用员工通道进出卖场。二、员工证员工证分为两种：A、临时员工证：使用时限（一个月） 促销特卖证：使用时限（活动期）B、正式员工证：（1）商场为您统一制作了员工证，在卖场工作时请务必佩戴；（2）员工证是您的工作标志及岗位证明，应严肃对待，请不要将其反戴、借戴、涂改或无故损坏；（3）如员工证遗失、破损请您及时到人事部办理补办手续，并将其妥善保管，如再次出现此类问题，则按20元/个交纳赔偿费；（4）当您进店工作时请佩戴并主动向值勤人员出示员工证；如您是临时工，请出示人事部发放的临时出入证件；（5）当您离职时，请及时将员工证交回人事部并到相关部门办理有关手续。三、工装1、为统一8、规范商场员工仪容仪表，公司会为您统一配发工装，在工作期间工装由您个人保管使用，如有丢失损坏则由个人承担。2、如您需要穿特别的工装，请提前与上级部门提出申请，经审核批准后，方可穿特别的制服上岗。3、当您离职时，请将工装自行清洗整洁后交还人事部，并按工装的管理规定办理手续。四、更衣室1、商场有专用更衣室并为您提供一个更衣柜，请您保持衣柜整齐，避免损坏；2、行政部负责发给您一把更衣柜的原配钥匙，请妥善保管，如有遗失，请您及时报告行政部，行政部将会根据实际情况做妥善处理；3、更衣柜为公共财产，请不要在更衣柜内储存个人贵重物品、食品，如有丢失，请速报保卫部协助查找，商场不负财物丢失之责任；4、更衣柜一经9、分配，请您不要私自更换，如需更换须经行政部批准，为了确保公司财产不爱损坏，请您不要私自换锁或配钥匙；5、更衣室内请不要吸烟、吐痰、乱扔废弃物，保持室内清洁，并请您积极配合更衣室管理人员进行卫生清洁工作，以营造更衣室的良好环境；6当您离职时，请在三日内将更衣柜钥匙并回行政部，如您过期未还，商场将按无人使用处理。五、员工礼仪规范仪表中包含：服装，发型，服装与鞋的搭配，化妆与服装的搭配语言：标准的普通话、礼貌用语、语音的强弱、语言的连贯性、语言的表达能力、语言的表达能力及与顾客交谈的技巧 。肢体语言在交际中有很重要的作用，笑容、手势。（一）仪容仪表所有员工：1、头发，保持整洁，头发的颜色要能被大众所10、接受；2、指甲不能太长，要经常修剪；3、不可喷洒香味过于浓的香水；4、正确佩戴员工证，不得戴公司未认可的佩饰或证章。5、口腔要保持清洁，上班前或者午饭中不得喝酒或吃有异味的东西。化妆与头型：1、女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，头发不要散乱，应扎起或者盘起来，头发上不要带过于复杂的饰品，不可佩戴夸张的饰物，只可涂无色指甲油。2、男职员头发应整齐和适当修剪之短发，额前头发须在眼眉之上，头发不可盖住耳朵，发鬓不能高过耳朵，发脚不可在衣领之上，不准蓄须。个人仪容1、要保持领口，袖口的清洁，衣服穿之前应先熨烫，不要褶皱，所有口袋不要因为装东西过多而鼓起来。鞋子的样式及颜色应与工装相配，以黑11、色平底布鞋为首选，鞋子应保持清洁不可有破损或污渍。男职员袜子的颜色应为深色长款，不得露腿。女职员夏装所穿的丝袜应统一为肉色，若有抽丝请立即更换。 2、男职员的领带应与西装、衬衫的颜色相配，要符合自己的年龄身份。不得有污垢、破损或歪斜松弛。（二）服务用语1、服务用语要轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活（1）常用礼貌语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢（2）常用问候语：您好、早上好、再见、欢迎光临、欢迎再次光临（3）常用尊称：小朋友、先生、女士等2、迎接顾客时，主动打招呼；顾客对某商品感兴趣时，应及时上前给予适度介绍；要主动热情的介绍商品的（诸如：性能、产地、特色、材料、品牌等）情况，并12、因人而异适当的提出建议；当顾客选定一种商品后，记得善意提醒顾客搭配消费本商场其它商品；当顾客挑选（试穿试用）后，表示不想购买时，切勿流露失望不满情绪。3、当顾客所需商品暂时断货时，要抱歉地询问顾客可否留下联系方式，以便货到及时通知。同时可以向顾客推荐其它同类（款）的商品。4、送别顾客时，应适度试用礼貌用语，当顾客表示谢意时，应回谢。5、顾客前来退换商品，如符合退换规定的，要热情接待，不推诿；对不符合退换规定的，要耐心解释；如顾客坚持要退（换）货时，应及时和主管部门沟通，视情况与顾客商定；如顾客对答复不满意，执意要退（换）货时，要礼貌的请顾客到有关部门洽谈。6、劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心；遇刁13、蛮顾客，要保持冷静，不顶撞，必须维护卖场形象，若较棘手可求助其他部门。7、顾客之间发生了争吵，应出面调解，语言委婉，同时联系保安，以免影响其他顾客购物。8、服务忌语：（1）不讲有伤顾客自尊心和人格的话；（2）不讲埋怨、责怪顾客的话；（3）不讲讽刺挖苦顾客的话；（4）不讲粗话、脏话、无理的话；（5）不讲有损商场信誉形象的话。（三）行为规范1、电话铃响3声内拿起电话，主动问候：“您好！XX百货部，” 语速均匀清晰，以温和有礼及愉快的声线说出问候语及部门名称；2、接听电话不要随意打断或挂断，应细心聆听，让对方说完他想说的话，表示出对谈话有兴趣，在对方询问问题时，要耐心的回答，不要用“不知道、不清楚”14、等语言来敷衍，要在听到对方放下电话筒之后才挂上电话；3、如对方要找的人不在，要询问对方是否还要找其他人；如果不用，要尽量请对方留下姓名及其联系方式，并告之将请该人回电，而不要要求对方再打来，以示礼貌；4、不得用公司电话处理私人事务；5、录参加重要会议时，应自觉将手机置于无声状态；不允许在重要会议或接待重要客人时接打个人手机；6、笑容：合唇浅笑或少许露齿微笑使人感到亲切，笑容不可僵硬和造作，要发自内心才能自然，切忌做作和皮笑肉不笑。7、指引：需要用手指引某物或方向时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。8、招手：向远距离和人打招呼伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。卖场内应15、注意使用场合。9、点头方式：面带微笑，头部微微向下即可。10、站姿：两腿伸直，两膝并拢，两脚跟着地，脚尖分开角度：男30-50度，女15-30度，腰背挺直，胸膛自然，下颌微收，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间，身体自然放松给人一种精神饱满的状态；男员工双手置于裤线两侧；女员工左手搭右手自然交叉置于腹部，头颈挺直，平视前方，面部保持微笑。站时不得将双手交叉抱在胸前，不可一条腿直立，另一条腿弯曲，不要随意摇晃身体。不要随意将手插进兜里,不得倚靠。11、步行：礼让顾客，避免在通道和拐弯的地方跟客人碰撞，特别是儿童。走路时脚步轻快、速度均匀，不可拖着鞋跟走路或发出嘈吵声，走路时不可摇16、头晃脑、拉手、搭肩、奔走或追逐；12、鞠躬：保持标准站姿，上身前倾，迎宾15度，特别感谢30度。其它：大型活动需要或者会议的坐姿：坐下后尽量端正，把双脚放平，手放在膝盖上，若要移动椅子的位置应把椅子放好在坐过去。切勿坐时将腿翘起，将腿前伸、后伸，腰背弯曲。六、卖场纪律规范请牢记，您在卖场的言谈举止，都代表商场的形象1、您在上岗前应按规定统一穿公司配发的工装并正确配戴工牌；2、您在卖场的仪容仪表要自然大方，符合标准规范上岗，工服要经常洗涤，保持干净平整；3、不准在当值时携带现金和私人物件进入卖场，严禁在柜台内存放私人物品（含现金、手机等贵重物品）或亲友的东西；4、不准在卖场坐、趴、蹬、靠柜架；517、不准穿工装（含厂家服装）擅离职守、空岗、溜班、串岗。6、不准在卖场吸烟、饮食、看书报从事私人事物；7、不准在专用通道，卫生间内休息、聊天；8、不准议论、模仿、讥笑、围观顾客或因铺货、交接班等而怠慢顾客；9、不准在卖场内扎堆聊天、嬉笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事；10、不准挪用货款、促销用品和私取公物；11、不准在货场里打私人电话；12、不准在卖场内挑拨事非，聚众闹事以及与顾客顶撞吵架和辱骂殴打顾客；13、不得在早晚迎送宾客时干任何事情，要按员工标准站姿站立，迎送顾客；14、请您不要带小孩儿或非本柜人员上岗（员工上下班后除业务繁忙或工作需要，均不可在柜台内逗留或与当班人员聊天）；15、请18、您不要无故缺勤或私自外出、会客；16、在办公区域内请您不要从事网游和商品推销、传教等活动；不允许有暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒等行为；不允许有无理取闹、漫骂、吵架、散步谣言的行为；17、请您在指定时间、通道和地点通行、就餐；班前、班中不允许饮酒；18、不准代卖私人物品和私收营业款项；19、请您不要私自拿用商品，不准私自抢购特价或紧俏商品或挪用隐匿顾客遗失物品。七、利益关系处理1、不受雇于其他公司（包括与商场有业务关系的厂商、产品供应或自己亲属的公司等）；2、不以在公司任职时所学的知识和经验，参加任何有损公司目前及未来利益的活动；3、不在与商场有业务关系的厂商、产品供应商等所在的公司拥有股19、份或其他利益，以致影响公司利益；4、在任何时间和场合不接受与公司有业务关系的厂商、产品供应商和客户的酬金、礼物或馈赠。5、凡收到与公司有业务往来关系的单位的会议、考察、旅行、订货（含国内与国外）的邀请，必须呈交经总经理，经批准后方可出行。八、物品管理和维护1、一切办公设备及物品是为了方便工作而设置的，不允许作为私用；2、合理使用办公用品和耗材，不允许浪费；3、请不要随意隐藏公物或携带出办公区域。因工作需要携带的，要得到上级领导的同意，并到保卫部门办理手续；4、请不要将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料等擅自赠与、转让、出租、抵押给其他公司、单位；5、高级员工对因工作需要配发给个人使用的交通工20、具、通讯设备概不允许用做不适当用途。九、商业秘密保护1、不得利用工作之便将所了解的公司信息，告知无关人员，或者进行买卖或建议他人从事有关可获利的商业行为；2、对于公司注明“秘密”以上级别的商业资料，不得私自拆阅或传播；3、不得将公司内部传递的商业机密透露给与知情岗位以外的人员；4、对于在经营管理过程中采集到的有关公司利益的相关信息，及时整理、呈报或存放；5、对定期需要清理的文档和电子文档，应严格按集团有关规定，交行政管理部门统一处理；6、不得打听和告之他人薪资内容。第四章工作指南 一、聘用与解聘1、聘用程序：人事部初试用人部门复试复试合格由人事部通知上岗合格人员职位申请表由人事部存档到岗后填写21、职工录用表及工作证申请单办理工作证及指纹考勤职工录用表由人事部存档签订试用协议试用期满合格者由部门经理填写职工转正申请单职工转正申请单交由人事部建档，办理相关手续2、聘用审查： 应聘员工调查函 近期医院体检表（服务行业健康证明） 最后服务单位离职证明 近照3张 学历证明、资格证书原件 身份证原件 工作履历证明人3、转正程序：试用期满，本人书面总结、申请用人、人事部门考核 合格通知转正 不合格通知终止试用4、见习期：按国家规定直接招录的大、中专应届毕业生，实行见习期管理。5、员工信息表：入职员工应按照要求如实填写员工信息表。这些记录将存放在人事档案中。若个人资料（地址、电话、婚育状况、受教育情况22、等）如有变动应及时通知公司人事部门，以便公司在紧急情况下能联络到员工，或办理许多对员工有影响或跟员工有关的事项。6、解聘程序： 公司辞退/员工辞职通知对方主管领导/人事部门审批工作、财物交接财务结算7、解聘前提：严重违反公司规定或涉及重大过失；工作能力或表现不适合职位要求；公司经营结构调整；合同到期且未被续约。二、新入职员工培训上岗公司通过公开招聘录用员工，新入职员工经过培训，合格后将进入相关部门工作。三、劳动合同签订新员工入职后将签订试用期合同，试用期结束后与公司签订正式合同。三、考勤制度（一）作息时间作为百货的员工，您有责任遵守公司的上班时间1、对于轮班员工：2、对于职能部门：（二）打卡规23、定1、除总经理外，所有员工一律执行上、下班考勤制度。2、采用指纹打卡方式获得各部门考勤的原始资料，并以人工考勤记载作为补充。3、员工上、下班时，本人必须在规定时间和指定地点考勤。因工作原因不能按时打卡者，应及时到本部门填写未打卡说明单。未打卡说明单须经部门经理核准签字。月末汇总，上报人事部。4、员工无正当理由未考勤者，按旷工处理。5、员工必须本人亲自完成指纹打卡考勤，无论何种原因，任何人不得代替他人用输入工号的方式打卡；一经发现，替代者和被替代者均按50元/次执行罚款，并扣除10%的月薪资。当月累计二次，扣除50%月薪资；全年累计三次，予以解除劳动合同。（三）考勤规范1、员工有在工作时间按时出24、勤的义务和依照规定休息及享受假期的权利。员工出勤情况是核发员工工资及福利待遇的基本依据之一。2、员工请假需按下列规定履行请假手续：（1）员工请假需逐级上报审批。职员级（含）以下员工请假，2天（包括两天）以内，由主管审批；超过3天（包括三天），由部门经理审核，人事部审批。职员以上人员请假，2天（包括两天）以内，报分管经理审批；超过2天，经分管经理审核后，报总经理审批，由人事部备案。（2）员工请假必须提前填写请假申请单，申请获准，有关工作得到妥善安排后方可休假。遇特殊的突发原因，员工无法先办理正常请假，须于上班当日前或上班后30分钟内，以有效方式向上级领导报告，并于上班当日内办理补假。假期结束应及25、时销假。3、各部门的考勤统计汇总工作由各部门指定人员负责、部门经理审核。每月各项考勤记录截至当月最后一天（遇休息日提前至前一日）。次月1日17：00前，各部门必须将本部门的考勤统计表、请假单、未打卡说明单及其他考勤原始单据汇总，报人事部。如有延报、错报、漏报、虚报、瞒报等情况出现，将追究相关人员的责任。（四）缺勤规定员工缺勤应事先做出安排，但是在某些突发情况下将无法进行该程序。在这种情况下，公司期望您在最短的时间内通知您所在的部门，不允许无故迟到、早退或缺勤。1、迟到、早退作为XX百货的员工，您有责任了解并遵守公司正常的工作时间：如果您每日未按公司规定的工作时间上、下班，且时间超过10分钟不足26、30分钟的，公司，将会视您为迟到或早退，为了避免您日后不再出现此类情况，请接受公司的处理安排：迟到（早退）10分钟，给予10元/人/次的处理安排；迟到（早退）累计3次以上者，给予扣除100元/人/次的处理安排，同时按照奖惩条例给予相应累加处理。上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因；遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行（书面）。2、旷工（1）如果您在工作期间，出现以下情况时，公司将视您为旷工：无正当事由，在规定上班时间未到岗或在规定下班时间提前离岗时；未按公司请假规定办理请假而不上班，或假期已满未及时销假上班时；当在正常当班时间擅离职守时；当骗取、涂改、伪27、造休假证明休假时；当不服从公司调动，未到新岗及时报到时。如果你有以上情况，经核查确无特殊原因的，请接受公司对您的处理安排，公司不容忍也不希望员工有此类情况的发生。（2）当你出现旷工情况，除扣除您当日薪资和当日补助外，还将给予扣除当日工资3倍的处罚安排；（3）当您累计旷工3天，公司将对您作辞退处理安排。3、事假通常员工都会因某些事情，而向公司请事假 ，与此同时您的工作进度及公司的整体进度都会受影响，因此，请您接受公司对您在此期间的处理安排：（1）当您出现事假情况，将扣除您在事假期间的薪资，同时不享受此期间的补助；（2）如果您的事假有下列特殊原因，在经本部门经理及人事部审核，总经理批准后仍可享受有28、薪事假（一年内不超过10天）：被邀请参加大型社会活动、重大公共活动等；因自然灾害及其他灾害发生，致使本人所在区域交通中断或居所受到破坏时；经公司规定的其他原因。4、病假在生活中都会有生病的时候，公司对您在工作时间请病假深表理解，但与此同时您的工作及公司整体的工作进度都将会受影响，因此，请接受公司的处理安排：员工在病假期间的薪资按下列规定执行：（1）试用期内： 3天无薪病假（扣除当日所得工资）（2）试用期后至一年： 5天全薪病假（3）一年以上： 10天全薪病假正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合同）。5、工伤假当您在工作时间因工负伤，需按国家规29、定，并按劳动安全管理的相关规定认定工伤，报总经理审批，由人事部备案后即可享受工伤待遇，您在工伤假期间将对您发放工伤津贴。四、加班规定1、工作在正常上班时间内未完成，有特殊情况需要加班，需提前填写加班申请表或者加班通知函并在征求意见后，提前上报分管经理或总经理审批（每月累计加班时间不得超过36小时），并上报人事部备案。2、未经公司批准，由于员工个人，在上班时内不能完成本职工作而增加工作时间的，不记为加班；各种形式的换班、替班不视为加班；因工作需要，在工作时间外招待合作伙伴，除司机外，其他人员不视为加班。3、加班倒休不能抵减病、事假。4、加班薪资计算：加班费的规定如下：第五章薪资与福利一、工资公司30、的总体薪资水平是基于同行业薪资水平及我们员工的工作表现和对公司所作的贡献等方面综合确定的。我们采用一种以绩效为依据的工资系统。在这一工资系统中，个人的工资都有所不同。这种工资系统体现对员工的职责和工作表现两方面的承认。请勿相互询问个人工资情况。二、福利公司将按照政府的法律法规制定，且公司不断地对这些福利计划进行修改，以确保这些福利计划在当地具有公平和竞争性。（一）社会保险 由公司按国家有关规定为员工办理各项保险。（二）福利假期1、婚假：符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（含节假日、休息日）。申请婚假必须在开具31、结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。2、产假：凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，其中产前可提前休15天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。3、护理假：在公司就职满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。）4、丧假：凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作日）全薪丧32、假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。外地员工的往返路程时间不包含在此假期当中。5、探亲假：在公司服务满一年的外埠招聘人员，外派人员在非首任地工作的，每年可再享受14天的探亲假。6、年假：对于在公司服务满一年的员工，次年后我们将根据实时现状给予适当的休假。年假当年有效，通常一次性休完，有关年假规定如下：（三）各项补贴1、生活补贴：对于外派员工享受生活补助（含午餐补助，标准为20元/天。）；2、节日补贴：公司在每年的传统节日中以实物或现金形式发放节日补贴；3、住宿补贴：公司对所有外派人员提供住宿，标准如下：4、特殊补贴：特殊岗位，公司将提供特殊岗位津贴。5、员工工装：每位员工工装为公司统一33、提供。三、纳税：员工应依法缴纳各项税费第六章奖惩条例奖惩工作是以事实为依据，旨在教育和鼓励在工作中有过和有功的人员，做到公正合理，奖惩分明。奖惩制度是在对员工工作业绩进行考核的基础上，对工作业绩突出的员工进行精神上或物质上的鼓励和为了防止和纠正员工的违规或失职行为，保障制度实行或工作秩序的惩戒，采取的一系列奖励和惩罚的措施。一、奖励公司对表现优异或有突出贡献的员工给予奖励1、员工奖励分为：嘉奖、记功、记大功、特别嘉奖四种。奖励采用文件形式通报。2、对下列表现之一的员工，给予嘉奖，并行奖励100元：（1）果断处理突发事件、投诉，为公司赢得信誉，遇到无礼顾客不与之争吵、计较，为维护商场形象受委屈者34、；（2）及时发现事故隐患并采取措施避免事故的发生，有贡献者；（3）在公司、行业内或参加各种业务技术比赛取得名次者；积极参与集体活动，良好建议予以采纳受到员工好评者；（4）其他应予通报表扬的优良行为者。3、对有下列表现之一的员工，可给予记功，并行奖励300元：（1）在本职工作中兢兢业业，勤奋苦干，年度内超额完成经济指标，并多次被评为优秀员工或通报表扬者；（2）对弄虚作假，违反财经纪律、贪污、盗窃等不良现象大胆抵制勇于揭发者；（3）具有创新意识，积极采用科学的管理方式，提出合理化建议被采纳，对于提高公司的管理水平和经济效益做出突出成绩者；（4）努力钻研专业技术，工作质量高，在服务质量、安全保障等方35、面为公司争得荣誉称号；（5）在抢险救灾、舍己救人，维护社会治安和制止重大责任事故发生等方面给公司争得荣誉者；（6）坚持原则，不循私情，敢于提出或修正错误决定，维护公司利益者；（7）提出合理化建议，对节约资金，改善管理，提高经济效益，挽回公司损失做出重大贡献，金额在30，000元以上者；（8）业务精通，在工作中有特殊贡献者；（9）年内获三次嘉奖者。4、对有下列表现之一的员工，可记大功，并行奖励800元：（1）节约费用开支成绩特别显著，金额在50，000元以上者；（2）见义勇为，受到市级以上单位表扬者；（3）遇到非常事故能奋勇救护，为公司挽回损失，金额在50，000元以上者；（4）检举舞弊、盗窃或36、其它侵害公司利益的行为，并为公司挽回损失，金额在50，000元以上者；（5）累计获得三次记功者。5、对有下列表现之一的员工，可获得特别嘉奖：工作成绩显著，为公司业务扩大、商誉增加、科学管理、技术改进、效益增加、攻克难关等具有特殊贡献者，可以给予特别嘉奖及相应奖励。6、奖励批准权限：（1）经理级以下人员，由本部门负责人提出，人事部审核，公司总经理批准；（2）经理级（含）以上人员由人事部提出，主管领导审核，公司总经理批准；（3）获荣誉称号奖励，由所在部门填写登记表，经人事部审核盖章，记入本人档案。二、惩处公司对违反各项管理规定或有工作失误的员工给予处罚，处罚分为：过失、辞退、开除，严重者将追究其法37、律责任，其中过失分为申诫、记过、记大过1、对有以下行为之一的员工，给予申诫，并行罚款50100元：（1）当月迟到、早退二次以上的；（2）替他人打卡，授意他人打卡或采取不正当的手段打卡的；（3）不按指定员工通道出入的；（4）上班时工服不整，不修边幅，未佩戴工牌及仪容仪表不规范的；（5）未经上一级领导同意私自换班的；（6）工作时间离岗，并未与同事打招呼或未与现场管理人员打招呼，造成空岗的；（7）私自更换衣柜或在衣柜中存放公司物品的；（8）下班后无故在工作区内逗留，干扰他人正常工作，嬉笑闲聊的；（9）商品陈列不符合要求，POP陈列不规范，价签或POP等残损的；（10）工作期间办公室离人不锁门柜，或下38、班后不锁门，不关窗户，未断电源留有火种等隐患的；（11）在货场及办公区域随地吐痰、乱扔纸屑、杂物，地面有烟头，桌、椅、柜等有尘土，未倒纸篓的；（12）未及时填报设备、设施、道具损坏维修单，未在开场前准备好必要的售货用具的；（13）管理人员对新调入员工未进行必要的上岗教育，使之违反公司规定或造成损失的；（14）私拿、用、吃商品（物品），代售店外物品或以私人物品换取商品的；（15）当班时间穿工服私自外出，下班后穿工服逗留卖场的；（16）无特殊情况，不按指定时间和地点就餐，或超时用餐且没有准许证明的；（17）当班时间听（录）各种播放器的；（18）因接待亲友而耽误工作的；（19）不配合更衣室相关人员清39、扫卫生，有意损坏更衣柜的；（20）不及时反馈罚单记录的；（21）货票不按规定填写和签名，未按规定做好退换货工作的；（22）商品不明码标价、无价签，商品与标识不符、摆放不丰满、有缺码、断码现象的；（23）模特样衣无价签，对陈列情况不了解者；（24）主管未按规定给部门人员下发各类文件的；（25）当班员工将腿脚翘到桌椅上的；（26）丢失工牌后未在三日内及时补办的；（27）在货场内吃东西、嬉笑打闹、串岗扎堆聊天的；（28）营业终止后，未及时做好清场工作；未到下班时间收撤商品，影响顾客购物的；（29）不了解商品出库数量，畅销商品品项的库存情况的；（30）未及时领取、发放当日文件、传真、报表的；（31）不40、按规定当班外出，调研，出差未及时上班的；（32）离岗时未做必要的交接工作的；（33）无故未按规定时间参加考试，考证及培训的；（34）未在规定时间内完成领导交给的任务的；（35）询问或告知他人工资收入的；（36）在办公场所与同事发生矛盾，有吵闹和不尊重同事的行为的。2、对有以下行为之一的员工，给予记过处罚，并行罚款100300元：（1）当月迟到（累计30分钟以内）早退三次，旷工一天以内及开据伪造病假证明一天以内的；（2）未经批准私自将商品或公司物品借给他人使用以及因工作玩忽职守，给商场造成各类损失，价值在500元以下的；（3）值班漏岗、迟到、不按规定巡场的；（4）工作时间喝酒，在严禁吸烟场所吸烟41、，携带违禁物品进入工作场所者；（5）不严格遵守总值班制度，迟到、早退10分钟之内的；（6）无故不参加公司例会、晨会的；（7）工作时间吃零食、闲聊、打瞌睡、忙私人事务，阅读与工作无关的网页、书籍、报刊的；（8）蹬、趴、倚、靠柜台、货架的；（9）当班员工卖场内讲粗话，外出购物吃饭的；（10）在岗期间与导购、促销员及无关人员聊天，嬉笑打闹者；（11）非休息时间在卫生间，休息室吸烟、聊天者；（12）未及时传达公司指示精神，使属下员工不明确公司要求，无法正常开展工作的；（13）对公司领导或上级部门布置的工作和要求有拖拉、推诿、敷衍现象，造成工作延误的；（14）袒护属下的错误，不能及时纠正，处理属下之过错42、的；（15）未办任何进店手续，私自上岗的；（16）本部门经理未发现管理上存在问题，而被总经理发现的；（17）未在出差返回后三日内上交出差报告的（节假日顺延）；（18）未按公司盘点制度及程序进行盘点的；（19）商品进出不履行清点验收手续的；（20）不服从、不执行上级主管指示或工作安排的；（21）越权签字的；（22）与外部门发生工作上的争执导致被投诉的；（23）接到顾客口头、信件投诉的；（24）不能与厂商良好配合，卡、压厂商，引起投诉至上级部门的；（25）不能做到来有迎声、去有送语、微笑服务、唱收唱付的；（26）用手指点顾客，不以正确手势为顾客指路的；（27）因结帐、做帐等原因冷淡顾客的；（28）43、递、拿商品不轻拿轻放、扔、甩、摔商品的；（29）处理投诉，不能做到和蔼、耐心的；（30）不按有关规定标注商品标识，涂改商品标识的；（31）销售假冒伪劣、三无产品的；（32）不服从公司退换货处理决定的；（33）质检差错率超过10%的；（34）不及时更换季节性商品或橱窗、展板、POP的；（35）检查工作不认真，一、二线协调不利造成工作延误的；（36）严重诋毁商场、同事、造谣生事的。3、对有下列行为之一的员工，给予记大过处罚，并行罚款900元：（1）私自变动商品价格或将商品、公司物品借给他人使用，以及因工作玩忽职守给商场造成各类损失，价值在500元以上2，000元以下的；（2）违反规定越权定价或擅自44、加价、减价、造成帐目混乱、手续不全，违反财务制度、丢失支票、现金造成经济损失以及用不正当手段蒙骗他人的；（3）违反工作纪律，服务规范要求，退换商品规定与顾客发生争吵，造成不良影响或受到顾客投诉或造成经济损失的；（4）工作推诿，对分管的工作不表态、不签字，造成工作延误或经济损失的；（5）遗失公司办公用品、资料、印章或其它贵重物品造成严重后果的；（6）违反公司的有关安全管理规定，私自挪用并损坏消防设施、器材及对严重隐患逾期不改的；（7）在公司以外兼职或变相兼职的；（8）下岗培训重新上岗后，半年内受到申诫一次，年度内出现二次申诫的；（9）将款、章、收银机钥匙、货款落在款台，当事人、主管、领班均受处罚45、的；（10）未按时完成本职工作，以各种借口托辞，产影响到其他部门的工作效率的；（11）未及时完成上级领导交给的任务，发生重大事件未及时向公司领导汇报；（12）库房内随意使用电器设备、电源等的；（13）考勤不及时、不准确、造成员工错发工资的；（14）商品损失或优惠处理未按权限审批的；（15）未按制度办事，遗漏或擅自更改工作程序，在经济往来和付款中不签合同，不办手续的。4、有下列行为之一的员工，给予辞退或开除处理：（1）连续旷工三天以上或年度内累计旷工五天的；（2）个人品行不端，道德败坏、腐化堕落、影响恶劣的；（3）有贪污盗窃、行贿受贿、诈骗赌博、滞留销货款或私自挪用公款行为的；（4）泄露公司重要46、机密，信息或私配钥匙，私换门锁造成严重后果的；（5）检拾顾客或员工钱物，不上交，隐藏并占有他人钱物的；（6）伪造证件、票据，为个人谋取私利致公司财务，商誉受损情节严重者；（7）严重违反柜台纪律、服务规范和各项规章制度的；（8）利用工作之便牟取私利，索要“回扣”“好处费”，使公司长远利益受到损失的；（9）诽谤、威胁、恐吓同事的；（10）有违法违纪行为，被依法追究刑事责任者；（11）违反操作规程，工作不负责任的渎职行为，造成人身伤害或经济损失2，000元以上的；（12）滥用职权，打击报复，包庇他人错误，造成严重后果的；（13）消极怠工，连续六个月未完成经济指标或工作任务，核查属实的；（14）年度内47、出现两次记大过处罚的；（15）根据过失的情节，影响及后果应确定为开除的。5、经济损失的赔偿：（1）因责任心不强，造成商品（物品）丢失，按直接经济损失（商品按成本）赔偿，损坏商品（物品）按原价减去使用损耗金额计算；（2）有意损坏商品（物品）或玩忽职守造成经济损失的，按金额赔偿，可同时按经济损失的五倍金额给予罚款；（3）造成经济损失或商品丢失，无法分清直接责任人的，由在场当值人员共同赔偿。6、员工惩处的实施：（1）给予员工各类惩处，要根据其对错误的认识态度，全面地考虑，取得证据，慎重决定；（2）给予员工的各类惩处应与本人面谈，本人签署意见后入本人档案；（3）对员工的经济处罚，处罚所得款项一律上交财48、务部，收据交缴款人。7、惩处的审批权限：（1）给予员工过失处分的，由主管领导提出，部门经理批准，按条款规定给予处罚；（2）给予员工其它处分的，由主管领导提出，部门经理审核，公司总经理批准，人事部存档；（3）给予主管（含）级以上人员处分的，由项目地总经理提出，报公司总经理批准，人事部存档；第七章安全指南一、安全措施的基本目标（一）保护公司和个人的有形财产；（二）保证重要资料的保密性。二、安全工作指南（一）上岗要求：所有公司职员在上班时间均应穿工装并佩戴工牌。（二）清洁办公桌：每天工作结束或在任何时候离开办公桌时，应将办公桌上的文件及资料等清理并保存好。（三）处理各项信息并保证安全：1、公司内所有49、的信息几乎都对我们的竞争对手有价值，因此不能泄露到公司外部。请您特别注意信息对外的保密性；2、除了为有效完成工作任务而有必要了解的人员外，不得与任何人讨论与您的业务范相关的信息。（四）接待访客：所有到办公室进行访问者都须经人事部申请。当申请被批准后，由人事部通知各部门接待即将到访者。未经批准，员工不得带私人访客到办公室参观。其他访客，如：求职者及询问公司一般事务的来访者都必须交人事部决定。（五）重要资料的处理：对标有“机密”和“内部资料”等重要资料，应尽可能用碎纸机进行粉碎，并提醒所有员工注意，不要将重要资料留在复印机上或是未经粉碎就丢弃此类材料。（六）电脑：通常情况下，电脑上所有储存的公司信50、息都有非常高的价值，所以您应该很小心地控制别人使用您的电脑的权限。（七）公司财产：每位员工都应该明白，未经公司批准，不得拿取公司财产或产品。盗窃公司的财产或产品产即被通报开除，并追究刑事处罚。（八）个人财产：请您个人负责保护您在办公室或外出工作时所带的个人物品，公司不保障这些物品的安全，也不对个人物品（包括现金）等的丢失负责。（九）吸烟：公司只允许在指定的地点吸烟。（十）消防安全：认真掌握防火、灭火的基本常识（公司在入职培训课上专门培训），在发生紧急事件时注意立即拨119通知消防部门，同时采取自救措施。第八章聘用的终止当员工提出终止聘用关系时，公司需要了解员工辞职的理由，分析导致辞职的原因，给51、员工有作解释的机会。一、自愿离职1、员工在试用期间提出离职申请的，必须提前7天；在转正后提出离职申请的，须提前1个月；2、员工在提出离职申请的同时，必须递交一份辞职信，员工本人应在辞职信上签名并注明日期，说明辞职理由；3、员工离职时，未办理离职手续擅自离职的，公司将在调查原因后，做相应处理。二、公司辞退1、若公司因业务上的原因，不再需要某一员工或认为该员工不适合继续聘用的，公司将以书面形式提前一个月通知该员工；2、下列情况发生可导致公司辞退员工：（1）连续工作表现很差（2）多次迟到和旷工（3）不服从部门或公司的工作安排（4）因患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作岗位，也不能从事52、其他工作的（5）严重违反公司规章制度（6）构成刑事犯罪的（7）在公司内打架斗殴或与顾客发生严重冲突，不知悔改的（8）劳动合同及规章制度中规定的其它情况（9）经公司安排二次以上转岗的员工仍无法适应本岗工作的三、公司开除（1）触犯国家法律（2）偷盗和蓄意破坏公司、顾客及员工财务（3）两次记过的严重违反纪律及规章制度（4）各类型的对公司的不忠诚及欺骗行为（5）所有损害公司、顾客或员工利益的行为（6）对公司声誉造成严重影响或经济损失严重者（7）规章制度中规定的符合开除条件的第九章附则一、本手册自颁布之日起开始执行二、本手册的解释权归XX人事部三、公司可根据业务发展和工作进度的需要，随时修订本手册之条款四、本手册属XX百货（淄博店）所有，员工在离职时必须交回26