1、员 工 手 册序 言各位同事：衷心欢迎你们加入XX百货！我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司政策和规定，员工福利，员工的雇佣条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高效的工作效率。我们深信，XX百货可使各员工的潜能获得充分的发挥，继而直接创造本公司的利润，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业基础。我们希望每位在XX百货任职的员工均能愉快的工作，更希望能与全体员工共同建立和谐的工作关系，携手创建XX零售业的经营典范！XXXX百货简介 XXXX百货位于XX地产发展（XX）有限公司投资兴建的XX广场13楼，将于2006年12月底盛大开业！由北京XXXX2、百货全程运营。 XXXX百货按国内流行的一站式购物商场（XX）规划设计，地上三层，地下一层，建筑面积18000平方米，内有6部扶手电梯，有尊贵的4层至11层的高档住宅小区，提供超过120个泊车位的停车场，400多个国际国内品牌。 XXXX百货占尽XX市政中心龙头地利。商场位于XX市最具XX新城市特色、最繁华的广场府前广场，一个被称为“XX心脏”的地方。商场距离XX火车站仅5分钟车程，紧邻XX汽车站，6条公交车线从此而过，周围交通四通八达，预计每日高达10多万的人流。 XXXX百货即将成为XX市著名的集购物、美食、娱乐、观光、休闲于一体的消费场所，北京XXXX百货成立于2004年，一直致力于零售3、百货业的发展，规划在未来的3年内，与XX地产联手打造吕梁地区5家同等规模以上的百货商场。 商场内汇集了众多的国际国内知名的时尚流行品牌： 一楼化妆品、珠宝首饰、名牌钟表专区，高档典雅，是目前XX市最高档的旗舰店；品牌男、女鞋类、皮具箱包专区，充分体现了都市丽人和显贵人士的时尚本色。整体布局、装修设计让您尽情享受购物及视觉享受。 二楼琳琅满目的女装更令女士们不解囊不足以消融购物激情；品牌男装气派非凡，温馨的“XXXX咖啡物语”咖啡厅，可让您渡过浪漫的二人世界。美容中心、美发形象设计屋、纤体减肥中心将首次进入XX商场，让您在购物的同时享受不一样的感觉。 三楼精致童装童鞋天真稚气，床上用品端庄恬静。4、孕婴用品让妈妈们充分感受做女人的味道，运动装动感十足，同时全市最具规模的XXXX美食商场，让您尝遍各具特色的地方美食。除此之外，三楼还设有书城、音像CD世界、运动天地等等。 享受精致生活，尽在XXXX百货。真心欢迎您的光临！XXXX百货楼层布局1/F： 休闲鞋、皮具箱包、化妆品、金银珠宝、饰品、工艺品、钟表眼镜、通讯数码产品、照相摄影器材、女品牌鞋2/F： 品牌男装、时尚休闲装、精品女装、衬衫、淑女装、商务休闲西裤、针织内衣、皮衣、羽绒服、羊绒羊毛制品、咖啡厅、美容中心、美发形象设计屋、纤体减肥中心3/F： 体育休闲服装、运动健身器材、童装童鞋童帽、玩具、床上用品、文化用品、美食广场、图书城、5、音像CD世界、运动天地XXXX百货示意图空中网球场：静中取动的花园平台网球场，打破惯有的运动场所，真正让健康与活力的生命驰骋于动感地带。残障厕所、无障碍通道：全方位的关爱想你所想，在商场内设有残障厕所，为身边行动不便的人们解决了购物时的后顾之忧。人性化的坡道设计引导，为所有残障人员提供最为安全便利的自由出入。公用电话：可公用电话以方便的随时随地与外界沟通银行分行、取款机：便捷的存取网点，让财富的流动一并纳入购物的乐趣当中，在一层设银行分行，为供应突发购物之需，设置有取款机。XXXX百货服务功能示意表户内电视屏幕：色彩逼真的大型室内彩屏，让您的目光随时捕获流行与时尚的资讯店铺人行道、邮筒及活动广6、场：供应顾客轮椅或婴儿车平缓斜坡，排水优良的人行步道、种植的花草树木赏心悦目，阴凉的树荫广场为XX市民提供休憩、聚会的好地方。停车场：设置地下一层楼可容纳120车位的停车场及商业活动广场。此外加设移动电话接收中继站，以加强顾客收讯服务。三大主题商城：尊贵、流行、动感三大主题楼层。让您身处一方能领略品牌世界的绚丽与精彩。 公司理念 1、 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。2、 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。3、 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。5、 整洁一员工应时刻注意保持自己7、良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。6、 平等一尊重、诚恳、公平，消除歧视，公司为每位员工提供均等机会的承诺。7、 损耗一预防损耗，控制开销，珍惜和保护公司财产。8、 服务一遵循顾客永远是对的服务原则，超出顾客原有的的期望，创造崭新的服务是我们的宗旨。基本准则1、关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最好。2、 遵守国家法律、法规及公民行为道德规范。3、 遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。4、 秉公办事，公平待人，公私分明。5、 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭，不浪费公司资源。6、 从公司全局出发，树立良好的合8、作意识，加强团结，真诚协作。7、 切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应从正当渠道提出，不得影响正常工作。8、 员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级向上级公司领导及有关部门反映。9、 认真对待公司组织的培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。10、 了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况。11、 工作注重计划性、合理性，办事条理清晰。12、 经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸9、取先进的工作经验，不断提高工作水平。13、 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。14、 持有公司配备通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。15、 严禁偷盗、侵占公司财务，严禁挪用公款。16、 发现偷盗或其他事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。17、 拾到他人遗失的财物应立即上缴服务台值班员或部门领导。18、 对上级或同事违反公司制度的行为，员工均有权向人力资源部或防损部投诉。（接受投诉的部门为投诉人严格保密）19、 上班期间不得接待非工作关系的来访。 职业要求未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务。2、 未经公司10、书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。3、 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的活动，但禁止下列情形：（1） 参与经营管理的；（2） 投资与本职业务密切相关的行业的；（3） 以职务之便向投资对象提供利益的；（4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。4、 严禁索取或者收受业务相关单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接受后三天内必须向防损部汇报。5、 公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。（1） 公司内部的接待工作，不应超出热情简朴的原则；（2） 公司员工对业务相关单位的一般邀请活动，应报楼层经理批准，要求两人或 两人以11、上的员工同行；（3） 对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准；（4） 个人的庆祝活动，不得邀请业务相关单位人员参加；（5） 公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德手段取得利益。6、 员工有保守公司秘密的义务。（1） 员工持有的涉密文件，务必妥善保管；（2） 未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件等；（3） 不需保存时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。7、 员工未获批准，不准将本公司的资金、车辆、设施、设备、房12、产、商品等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。8、 对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定。9、 员工因公外出参观学习，所获取资料应交公司总经办登记入册，不得据为私有。10、 当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上 的回避。（1） 员工的直系亲属不能直接或间接与公司进行业务往来；（2） 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司；（3） 夫妻双方已在本公司的不能在同一部门；（4） 不能推荐自己的亲友到公司的业务相关单位工作。 环境要求1、 商场及办公场所必须保持整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目（1） 空13、气清新、无异味；（2） 地面、楼梯光洁、不湿滑、无杂物、污迹；（3） 墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹；（4） 灯光柔和、亮度适中、不刺眼；（5） 玻璃清洁透明、无水迹、裂痕、破损；（6） 花木叶面无尘，无枯叶，保持生机盎然；（7） 桌面清洁、用品归列摆放整齐；（8） 陈列的商品应保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选。（9） 货架干净无尘、无损坏；（10） 背景音乐要选择舒缓、轻柔的乐曲，保持音量适中。2、 员工应当讲究卫生，尊重清洁工人的劳动，配合清洁工人保持环境清洁。（1） 不乱丢杂物、随地吐痰；（2） 及时清理垃圾，废弃物集中放置在特定位置；（3） 不随意移动设施的摆放位置。14、3、 不得损坏办公区域、商场内及外围的花木如摘折。4、 各类设施、设备、工具必须有序地存放在特定位置，保证安全。5、 不得随意在商场、办公场所的墙面乱画、粘贴物品、钉钉子等。6、 办公室员工应严格遵守办公场所管理规定，保持整洁的办公环境、有序的办公秩序。7、 需粘贴的通知、公告等由总经办指定专人管理，员工应注意协助维护公告栏的整洁，不得拿取、损坏粘贴的资料。8、 商场气氛布置、货架陈列布局由企划部负责总体设计，企划部应根据销售需要对商场进行监督与指导。仪容仪表 1、 讲究个人卫生，注意仪容洁净。 2、 勤洗头发，梳理整齐，禁止奇异发型。男员工不准留长发，以发鬓不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头15、留胡须；女员工头发扎起后长度不得超过40CM。员工非工作需要上班时间禁止戴帽子。3、 女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，以公认的为标准，男员工不得化妆。4、 上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁。5、 不得留长指甲，不准涂有色指甲油。6、 穿着必须整齐、清洁、端庄、大方，不得有破洞或补丁。钮扣需全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸装。禁止穿拖鞋、雨鞋或不穿袜子上班。7、 上班必须穿工衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。8、 员工不得在工衣以外穿着其他服装，里面衣物下摆不得露出工衣外（冬季毛衣除外）。9、 办16、公室男员工上班时间应穿衬衫、西裤、深色皮鞋，系领带；女职员应穿衬衫、西裤、西装裙或穿袖套裙，穿丝袜、皮鞋，并注意丝袜上端不要露出裙摆。节假日可穿休闲服装。10、 上班时间必须佩带工牌，工牌端正在左胸适当位置。11、 员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。表情1、 微笑，是员工接人待物应有的表情。2、 顾客、客户、同事走近时必须微笑致意，并主动打招呼，比如讲“您好”，要留下良好的第一印象。3、 接待顾客、客户及其他业务相关单位应友好、真诚。4、 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。言谈1、 提倡文明用语，要求使用“XX文明敬语”、“请”字、“谢”字不离口。2、 公司要求员工讲普通17、话。接待顾客应使用相互都懂的语言。3、 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。4、 接听电话应先说：“您好，XX”，商场员工还应将“请问能为您做什么？”。对方 挂段之后，方为通话完毕。5、 不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑。举止1、 所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方、挺胸、收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。2、 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作18、台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上、不得盘腿。3、 工作时间举止端庄。不得挖耳，抠鼻子，修剪指甲，不得拍打柜台、货架、商品，不得跺脚、伸懒腰，不得脱鞋。4、 不得用手指、嘴形或物品为顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。5、 不得与人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。6、 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。7、 咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说对不起。8、 不得在非吸烟区吸烟，上班时间不得吃东西，不得看与工作无关的书刊杂志。9、 注意19、自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争吵供应商管理： 一般管理第一条 各商户不得将其商铺作非法的、不道德的、或与本经营合同要求、政府政策法规、管理公约等条文相抵触的用途。第二条 为保持良好的经营环境，用户切勿在室内发出噪音，严禁从事非经营活动滋扰其他用户。第三条 各商户不得在任何公共地方洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品，不得擅自移动或改变XXXX百货所拥有的各类设施及景观物品。第四条 为保持环境卫生和安全，所有用户禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。各商户不得在楼内搬运、储存及使用危险、易燃或易爆物品。各商户不得在其经营场所或其它位置安装不符合规定的卷闸或窗花。未得到XXXX百货书面批20、准，所有用户不得在广场物业的公共范围内摆放任何物品或进行各种形式的宣传、经营活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等等，各商户及外访客商亦不可在此范围内向其它商户派发物品、样品、宣传品等等，或进行任何形式的滋扰。第八条 各商户在XXXX百货物业范围内，因自身问题而引发的法律或其它纠纷，必须自行承担法律及经济责任。XXXX百货若受牵连而需进行额外工作及开销，所需费用亦由相关商户承担。 第九条 严禁本物业任何部分（如墙壁等）涂画，不准随便吐痰或便溺，违者将予以经济处罚。 第十条 商户未经允许不得使用室内大功率电器，商户不得在XXXX百货商铺内加工食物或产生明火，不准私自安装电视、音响等设备。第十一21、条 请正确使用室内电器，任何对电器工程维修、拆卸、调整均须经XXXX百货批准方可。第十二条 为了树立XXXX百货的良好形象，保持店内布局的整齐划一，所有要求在广场各通道安排提示牌的业户，必须到招商部提出申请，由XXXX百货统一规格、指定位置、指定专业公司设计安装，违者将被要求恢复原貌并将予以罚款。第十三条 所有商户不得在广场内留宿，在营业场所严禁赤膊、穿拖鞋，每一份合同只准带一个凳子，违者将被罚款。第十四条 所有商户必须遵守营业时间，。迟到、早退、在营业时间内擅自关门将被罚款。商户不允许请假停业，商户及顾客禁止带宠物入场，严禁精神病、醉酒者进入XXXX百货。第十五条 所有商户要提高服务质量，按22、国家规定做好售后服务，如果出现投诉，造成不良影响将依照情节轻重进行处罚，直至停业整顿，由此而产生的所有后果由商户自负。第十六条 所有商户应自觉维护XXXX百货的信誉与形象，不得以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖、谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，XXXX百货对其罚款50-500元，并停止其营业。第十七条 所有商户如果对XXXX百货管理工作有不同意见，可到办公室反映，并协商处理，不得对工作人员进行辱骂、殴打。二、跟货与重货的界定跟货是指在某商户对经营范围内的商品进货后，在招商部登记且公布5日后，其它商户针对这些项目的商品进行有意识的进货，与先进货的商户进行同时段的销售竞争行为。重货是指在23、某些商户的某些项目的商品在基本接近的时间段内进货与销售。重货一般是无意识的。第二条 跟货的界定范围是某位商户的某些项目的商品在进货后，经在招商部进行登记并公布5日后，其它商户才进货并要求进行登记与销售的，视后一家商户为跟货。重货的界定范围是某位商户的某些项目的商品在进货后，经在招商部进行登记并公布5日内，其它商户已经进货要求进行登记与销售的，此种行为视为多家商户重货。跟货与重货都是严重影响XXXX百货商场正常经营秩序的行为，将坚决地予以处理。三、商品保护规定商品保护将本着由大到小、由先到后、由品牌到样式、公平、公正、公开的原则进行保护。 对于品牌专卖店，具有品牌专卖代理权的，在招商部登记后，将24、进行最优先的保护。 对于具有某品牌区域代理权的商户，将本着由大到小的原则予以保护。在具有同样区域代理权的商户进行登记时，将本着由先到后的原则予以保护，同时要求进行登记时，由要求进行登记的商户会同厂家（总经销商）与招商部一起协商决定。 对于具有多个经营品牌或经营品牌不是很固定的商户，将本着由大到小的原则，根据经营商户的申请对其中二个较大的品牌予以保护。其它品牌将不予以保护，并且其它的品牌不允许与其它商户已登记的品牌重货或跟货。 第七条 商户在招商部登记后，将具有优先保护权。对品牌专卖店与具有某品牌区域代理权的商户，保护的期限为XXXX百货有效经营期限内；对具有多个经营品牌的商户，对其进行登记的品25、牌按照申请或经过批准的保护期限进行。在保护期内将禁止其它商户经营此品牌的产品，一旦发现其它商户经营此品牌的产品将按照跟货进行处理。 对没有进行品牌登记而要求对某些式样与品牌进行保护的商户，只对其进行一定时间段内的保护，一般情况下在十五日内。若其在受保护的时间段内发现其它商户经营此式样与品种的产品，将按照跟货进行处理。四、商品保护登记第九条 招商部负责进行登记、查货。商户进货到商场后，请持进货单据到招商部办理登记手续，条件是：（1）申报、登记品牌应无跟货、重货现象；（2）申报、登记品牌必须符合市场经销商品的法规，即为正规厂家生产，各种证照齐全；（3）申请登记品牌应为十件以上，少数高级商品不少于五26、件；（4）商户申报保护的品牌经电脑登记后，登记情况于当日下午五时以前（下午三时以后登记的，于次日下午五时以前）公开对外公布；（5）登记品牌如在十日内出现断货情况，经工作人员核准后，视为自动放弃（持续经销一年以上的知名品牌除外）；（6）公布商品保护信息，将适当收取发布费。 对于几家商户同时要求进行登记保护的同一商品，按照申请时间、到货时间、进货时间的先后顺序界定某一户被保护商户，其余商户按照重货处理。五、处理规定第十一条 被保护商户在经营过程中怀疑或发现其它商户涉及跟货时，应主动向招商部反映，招商部会尽快做相应的调查取证与处理工作，不允许商户擅自对其它涉嫌的商户进行搜查、骚扰及进行其它影响商户正27、常经营和商场运作的行为，如有违反，无论涉嫌的商户是否有违规行为，XXXX百货将按照管理处罚条例对滋事者进行处理。 第十二条 涉嫌跟货的商户在被确定跟货事实后，由招商部会同有关管理部门一同进行处理，将不允许在XXXX百货销售涉嫌跟货的商品。第十三条 涉嫌重货的商户在被确定重货事实后，由招商部同有关部门及重货商户协商处理。重货商户必须在规定时间内按照协商认定的价格统一进行标价销售，如不按协商方式进行售货，按照跟货进行处理。在规定时间内未能售完或不服从招商部的协商管理的，招商部将对涉及重货的商品进行统一收缴后，按照行业公认的保底价格进行拍卖处理，拍卖处理后的收入在扣除拍卖过程等管理手续的运行成本后转28、交给商户。第十四条 各商户必须服从并主动配合招商部统一管理，对下列不配合招商部管理的行为，将对其进行没收涉嫌商品、清货、清退等处理。（1）涉嫌跟货与重货的商户，不配合招商部调查取证行为的；（2）被认定跟货与重货的商户，在招商部进行处理后不服从管理、擅自销售的；（3）超过商品保护期限后不服从管理，擅自销售其它商户在保护期内的商品的；（4）有多次涉嫌跟货与重货行为的；（5）有二次以上跟货与重货行为的；第十五条 涉嫌跟货与重货的商户在进行跟货与重货处理的同时，违反其它XXXX百货商场管理条例的，可同时按照本规定与其它规定同时进行处理，处罚行为可同时累积处理。第十六条 各商户新增经营项目需向公司申请，29、经审批后方可营业，特殊经营项目可申请保护。第十七条 本规定XXXX百货具有独家解释权与修改权，有权在认为需要的时候进行修改。 防损安全管理第一条 为保障安全，所有在XXXX百货工作的业户及其雇员，均需办理登记。若有人员变动，应及时到XXXX百货人事部办理相应手续。第二条 XXXX百货每日24小时有防损人员值班和巡逻，请业户配合防损人员工作，以保障所有XXXX百货商户的安全，并请注意以下几点：管理人员皆应佩带工作证。如有疑请向办公室或营运部查询。若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或商场。携带大件物品及搬运物品出XXXX百货时，必须到XXXX百货提出申请并开具物品运出登记表，办理手30、续需凭证亲自前往办理。房间无人时请关好门窗，关闭所有的电器用具。如遇紧急情况时可直接报警（拨打110）或直接打电话通知公安局值班室。如不幸被盗匪光顾，不应移动、擦抹或洗涤任何现场物品，如有此类情况发生后，立即通知楼层经理。 7、严禁使用除熨斗以外的其它电器，如电热水器、电加热器等电器。如有私自使用者，每发现一次，罚款一千元整。严重者给予停电停业处理。 8、所有业户不准在XXXX百货内吸烟，如果发现将予以罚款。9、所有业户不准乱接电源，如果发现罚款1000元，后果严重者可以对其关门停业。第三条 除防损人员外，物业亦设有先进防损装置以确保各业户及用户安全，为保证发生特殊情况时能够及时使用，请用户切31、勿乱动。第四条 各业户如需在其使用单位范围内，自行聘请专职防损人员，须保证这些专职人员不得穿着制服在购物公共地方活动，以免因管理混淆引起误会。第五条 每位业户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发现火灾，请迅速通知楼层管理人员或附近防损人员，并使用最安全的途径离开火警现场。第七条 在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向防损部报告，以便进行调查。第八条 用户不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道、大堂等公开地方，以免堵塞。任何在公共地方摆放的物品将会被搬走，而费用将由有关用户承担。第九条 当发生意外或紧急医疗问题时请保持镇静，尝试尽可能获取有关损伤的资料，使伤者处于温暖舒服32、的状况，并加以安慰。同时电话要求急救医疗服务和通知管理公司详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等。第十条 遇到任何不寻常的事情，如遇盗窃、抢劫、骚扰、攻击或其它严重罪案，皆应通知商场管理人员，或直接向防损部报告。第十一条 为保证XXXX百货附近交通状况良好，请用户自觉遵守道路交通法规和XXXX百货制定的管理条例。第十二条 XXXX百货所有车位只可用作正常停泊车辆之用，为方便广大业户，XXXX百货对业户及工作人员免费存放自行车。非法停泊之车辆，将会被拖走或上锁，拖走及取回车辆之费用车主自行负责。第十三条 任何车辆均须获得管理部门的批准，才可使用停车场，且须停泊于指定之车33、位内。1、XXXX百货将签发印有车牌号码及车位号码之停车证一张予各车辆用户，此停车证须放置于车头之挡风玻璃处，任何车辆若无有效停车证，将被禁止使用停车场，车位用户须将车辆停泊于指定之车位，且不得将其停泊许可权转让。2、违例泊车之车辆一律可被脱离现场，而无须事先通知，如有损失或损坏，XXXX百货概不负责，拖车费、扣留费及其它一切费用概有车主及驾驶人员负责。3、所有驾车人士须注意及遵守交通标志（包括道路标记）和遵从管理员、防损员或管理职员的指挥。4、XXXX百货对停车场内车辆配件及购物被盗窃、破坏或任何人士之伤亡，概不负责。5、除在指定范围内不准在停车场内上垛货物。6、不准在停车场内公共地方修理及34、清洁汽车。如触犯上述任何规则，管理部可无须事先通知而将车辆拖离，有关拖车费用由车主负责及终止车位许可证之使用。第十四条 要求停车时交手续费（手续费将定期修订），要求停车人士需留下姓名、地址、电话号码和驾驶执照号码等以供参考，待发正式收据后，即可停车。第十五条 XXXX百货有权把违反停车场规则和管理规则的车辆逐出本停车场。第十六条 XXXX百货推荐清洁公司以合理之价钱为业户提供抹车服务。不允许未获准的闲杂人等在停车场内工作。有关该等清洁公司之资料正备查询。清洁卫生管理第一条 按规定XXXX百货负责所有公共地方的清洁、卫生、防虫工作，业户如需进行室内清洁，服务中心将提供有偿服务。 第二条 为保持良35、好的商业环境，请业户配合好清洁工作，所有废弃物按指定地点放置，清洁工人每天将依时清理。使用XXXX百货内清洁设备时请按照规定自觉清洁与冲洗，保持用具清洁卫生。若业户或工作人员有任何传染性疾病，请勿在公共场所地方逗留和用餐。业户需负责将垃圾放置于管理部门指定位置。任何于公众地方发现的垃圾将由管理部门清运，而运费由有关业户承担。所有业户必须保持房内卫生清洁无杂物，被检查不符合要求将被罚款。所有业户下班后必须将清理卫生的垃圾扫在门外，其它时间一律不允许将垃圾或废弃物扫在门外，否则将被罚款。工程装修管理第一条 按合同规定公共水电费及目前各商铺已安装之照明用电已包括在管理费内，业户如需增加室内照明用电，36、须以书面申请报管理部门审批，超负荷用电量将另行收费用。申请经同意后统一安装独立电箱、电表、电灯及插座或按负荷计算费用。XXXX百货24小时供应自来水 ，使用后必须将水嘴关妥。业户进行装修前请将装修方案和装饰图纸以及填妥附录之表格，交到服务 中心，XXXX百货批准同意办理施工许可证后方可进行施工。业务进行装修前确保装修方案不违反现行规定并取得一切批准手续，任何违反法律、法规、合同的均需立即更正，所需费用将由业户承担。为保证完全按照有关规定执行，每个业户输出手续时将被要求向XXXX百货缴付装修押金2000-5000元人民币。装修押金将在装修及装饰工程验收合格一个月后无息归还，以确保业户及其雇佣之装37、修商严格执行装修规定，同时也作为预防对XXXX百货的任何损伤的补尝押金。为确保XXXX百货各业户的安全，所有装修人员必须办理装修出入证（带身份证原件与复印件、一寸彩色免冠相片一张办理），必须戴出入证才能进出本XXXX百货，装修出入证在装修结束后办理退证手续后退还。为方便管理，装修用户请将垃圾堆放在指定地点，由管理部门统一清理。装修在规定时间内进行，不能影响其它业户营业，否则罚款。业户装修进行必须注意防火，如确需明火作业须到XXXX百货办理动火证明才能施工，施工时必须配备灭火器。对有可能发生的漏雨、雪情况，各用户应及进向XXXX百货反映，有关部门在第一时间处理。且各用户在修缮房屋及设备时，应积极38、配合，不得阻挠。其它说明 XXXX百货雇用有专业管理人员及专业维修承造商负责XXXX百货一切日常及维修事务。请各业户切勿要求任何员工作私人性质服务，所有管理员工一律不准向业户或任何承建商收取管理赏赐或其它利益。任何人士若对购物环境及管理欲作出建议或反诉，请以书面形式通知XXXX百货。XXXX百货服务中心办公地点：XXXX百货内，办公时间为：上午8：0012：00；下午：13：3018：00。在上述时间以外，XXXX百货监控中心仍有值班员为客户服务。XXXX百货廉政公约为建立廉洁高效的管理团队，建立诚信公平的营商环境、XXXX百货将作如下公示，请予以监督支持。绝对禁止向本公司业务人员行贿。行贿是39、指非法牟取利益而给予本公司管理人员、员工财物或便利的行为。（1）、凡行贿金额100-500元的：该业务人员不得继续从事一切与之有关的一切业务。如有业务来往，本公司将行贿业户往来帐项中10倍扣除。（2）、行贿金额超过500元的：该业务人员调离岗位，待候本公司按规章处理。如有业务来往，本公司有权立即停止业务关系并保留10倍款项扣除权。无业务来往，请贵公司永久停止与本公司发生往业关系。（3）、行贿未遂：本公司业务人员在无法推脱的情况下，暂时可以接受业务伙伴的礼品、礼金或其它便利，但须立即向本公司汇报。经公司批准，方可决定处理方案。并裁定此项礼品、礼金或便利是否为行贿行为。在规定期限内未汇报者视为受贿40、成立。本公司严禁工作人员以职权谋求业务伙伴提供其个人或相关人下列便利：（1）、提供财物（2）、安排就业岗位（3）、提供货源渠道（4）、承担额外费用（5）、谋求优先与优惠（6）、代为处理社会关系（7）、其他私人利益如本公司工作人员在业务过程中以明示或暗示或以其它形式障碍业务导致业户被近提供上述便利，请立即向春天XXXX百货投诉，办公室电话：5563375 地址：XX市府前广场西侧XX一至三层 我们收到投诉后，该业务人员会立即永久调离与业户业务相关的任何单位，并通知业户处理结果，并奖励10倍给举报人。本公司约用于一切春天XXXX百货合作伙伴和员工。该约定旨在保障全体员工和合作伙伴的利益。该约定解释41、权归XXXX百货。第一章 总则第一条 目的为使公司事业蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。第二条 公司信念1、 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。2.、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。3、 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。5、 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。6、 平等一尊重、诚恳、公平，42、消除歧视，公司为每位员工提供均等机会的承诺。7、 损耗一预防损耗，控制开销，珍惜和保护公司财产。8、 服务一遵循顾客永远是对的服务原则，超出顾客原有的期望，创造崭新的服务是我们的宗旨。第三条 生效与解释1 、本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。2 、公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。3 、本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力第二章 工作守则第一条 服务原则1、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。2、不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。3、认真43、听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系5、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。第二条 员工服务工作态度1、守时 树立遵守时间、遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。2、礼貌 是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，做到顾客至上，热情有礼。3、忠实 是员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不提供44、虚假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。4、仪表 上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。5、清洁 保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。6、效率 提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，急顾客之所急，为顾客排忧解难，为企业赢得声誉，创造效益。7、责任 无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。8、协作 是管理的重要因素之一，工作中互相配合，真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。第三条 工作卡要求1、员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。2、工作卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左45、上方。3、员工凭工作卡出入公司的管辖场所，所以，上班期间工作卡必须佩戴，主管及防损人员有权随时随地检查。4、员工不得佩带他人的工作卡，否则立即受到违纪处分5、工作卡为员工专用，不得将工作卡转借、涂改、伪造。6、如遗失或损坏，应立即报人力资源部，补领须缴10元工本费。7、员工离职或被解聘时，须将工作卡交还公司，否则，从工资中扣除50元。第四条 制服规定1、第一线员工在平时履行工作职责的过程中，均须穿着公司提供的制服，未经批准，不得穿着私人服装上班，否则按违纪处分。2、员工应随时保持工作服整洁，熨烫平整，如遗失工作服按规定赔偿。第五条 班前管理规范 1、提前十分钟到岗，以便有充足的时间做好营业前的46、各项准备工作。2、自行检查发型，修饰面部，女员工淡妆。3、准时参加班前例会。4、及时补货，整理商品，清洁卫生。 5、营业前整理好服装，佩戴好工卡第六条 仪容、仪表规范1、身体、面部必须清洁，穿着得体，外衣干净整洁，内衣领和袖口等处不得发黄、发灰，发黑。女员工保持淡雅清妆，不穿高跟鞋，不奇装异服，不浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油，男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致。2、发型标准：头发清洁，发式大方。（1）、男员工头发宜常修剪，不过颈部，不留胡须；女员工应保持头发清洁整齐。（2）、不留怪异发型。3、制服要求：（1）、按季节规定统一着装，保持工服干净、整47、齐、笔挺。（2）、不得穿工服在卖场内购物。（3）、不得在工服上别各式装饰物。第七条 考勤制度1、员工上、下班必须按规定打卡，此卡是人力资源部每月做工资的依据。2、不准代人或托人打卡，一经发现，双方均做开除处理；不准打卡后又去办私事，一经发现，按旷工处理。3、普通员工每人每月补签卡不得超过二次，助理主管以上人员每人每月补签卡不超过三次。4、员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由楼层主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。5、员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。6、 工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；工作时间48、终了前15分钟内下班者为早退。7、工作时间开始后或结束前15分钟到1小时内到班或下班者，以旷职半天论；3个小时之外到班或下班者以旷职1天论。8、员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职一天论； 9、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理。10、 旷职期间，工资不发。11、 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。第八条 员工更衣柜管理规定1、员工更衣柜是专为存放工服而设，不准存放危险物品，并保持内外清洁整齐。2、勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内，若是存放丢失，公司不负任何责任。3、更衣柜内不允许存放销售商品，否按偷盗处理。4、更衣柜不准私自加49、锁和交换钥匙，如钥匙丢失，应立即报告人资部。5、公司可随时派最少二名以上主管和防损人员检查员工更衣柜（与本人一起查）。6、未经批准，不准私自调换更衣柜。7、员工离职时，须将更衣柜空出，将钥匙交给人资部。第九条 员工购物规定1、公司员工购物只可在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品。2、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从卖场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回卖场、仓库、更衣室或办公室。3、员工购物电脑收据（小票）上必须有收银员签字，经防损人员查验后方可放行。严禁将私人欲购的商品事先存放。4、员工不得藏匿促销商品，一经发现，给予所藏商品价格五倍的罚款。5、员工不按上述程序购物，私自将商50、品藏入购物袋或将商品私自拿出卖场，以偷窃嫌疑论处，或移交公安机关处理。第十条 卫生管理规定1、如有从事食品、餐饮的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗。在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期作消毒处理，符合卫生防疫部门的卫生标准。3、商场内所有商品都要随时保持洁净无尘土，保证顾客的身体健康。在岗员工要随时随地要求并监督好清洁卫生工作。4、养成良好的卫生习惯，不乱扔纸屑、杂物等，以保持卖场内清洁优美的环境。 5、个人卫生： （1）、勤洗衣服，保持工作服干净、整齐、笔挺。（2）、勤洗头，做到头发无头51、屑、不凌乱。（3）、勤洗澡，面部必须清洁，身体不得有异味。（4）、勤剪指甲，严禁留长指甲和涂有色指甲油。（5）、不准面对客户打喷嚏、挠痒、喝水等。（6）、上班前不能吃带有强烈异味的食物，如大蒜、大葱、洋葱等。（7）、对顾客、同事说话时，小心以防唾沫喷出。（8）、不随地吐痰，不用手去抠鼻孔、捏鼻涕、抓头发等。 第十一条 员工纪律1、准时上、下班，不迟到，不早退，不无故旷工，工作时间不准擅自离开岗位（具体规定详见公司考勤制度），严格按公司安排的时间表工作，如需调班、调休，必须征得部门主管同意，否则，按旷工处理。2、员工必须戴工作卡、穿工服从内部员工专用通道出入卖场，严禁在上班期间从大门口进出。3、52、离店时必须主动接受防损人员检查。4、员工在上班期间外出，须填写出门单，并有主管签名，否则防损员不予放行。5、营业中遇有急事，要向主管请假，得到批准后方可离开。6、一线员工不得在工作时间内使用手机。7、各级管理人员不准利用职权给亲友以任何特殊优惠。8、工作时间内，不准在营业现场会见亲友，未征得楼层主管的批准，不得使用公司电话与外界联系（主要指办私事），外来电话如非急事，也不代传达。9、上、下班员工交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写“上下班员工交接表”。10、不准用粗言秽语讥讽顾客、同事或对顾客、同事不礼貌、不理睬，不准与顾客、同事在公共场所争吵争辩。11、在工作场53、所，要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙或柜台，不可高声谈话或闲聊，不可做出打哈欠等不文明举动。12、员工工作语言：普通话13、爱护公司财产，注重所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不乱拿用公物，不得将有用的公物扔入垃圾筒。14、上班时间内在卖场或办公室的若干禁止性规定：（1）、禁止干私活。（2）、禁止嬉、笑、怒、骂。（3）、禁止二人以上闲逛、聊天、勾肩搭背。（4）、禁止玩弄办公、营运等设备。（5）、禁止在商场内任何地方吸烟。（6）、禁止靠在货架或坐在商品上。（7）、禁止偷拿公司商品，一经发现按盗窃论处。（8）、禁止与顾客吵架，如有发生，视情节轻重，责任大小，给予相应的处分。（9）、54、禁止对顾客的询问做“不知道”的答复，不能怠慢或不理睬顾客。（10）、禁止在上班时间内谈情说爱。（11）、禁止看书、看报、哼歌曲小调、串岗、吃东西等。第十二条 投诉处理顾客是我们的衣食父母，全体员工都必须高度重视顾客的投诉，要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，将它作为改进我们管理的不可多得的珍贵资料。1、如果顾客投诉的事项不能解决，应书面记下投诉细节，勿忘多谢顾客和对事件致歉（注意：只致歉）。2、事无大小，顾客投诉的事项，如何处理必须有所交待。3、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。第三章 劳动条例第一条 员工录用1、公司采用公平、公正、55、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。2、被录用的员工必须填写员工登记表，提供照片、学历证原件及身份证、个人信息、有关岗位要求的任职资格等相关的证明材料复印件，由人力资源部归档。 3、如个人信息发生变更，包括员工姓名、通迅地址、电话、学历变更、婚姻状况、紧急事件通知人姓名、地址、电话等请于一周内通知人力资源部。4、员工如有培训结业或接受教育毕业者须将情况告知公司人力资源部，以便在公司内出现工作机会时给予考虑。以上个人资料只限于楼层经理以上的人员在需要时查阅。5、以下情况均将被视为不符合录用条件:（1）曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；（2）判处有期徒刑，尚56、在服刑者；（3）被剥夺公民权力者；（4）通辑在案者；（5）经公司指定医院体检不合格者；（6）未满18周岁者；（7）有欺骗、隐瞒行为者；（8）患有精神病或传染病者；（9）酗酒、吸毒者；（10）不具备政府规定的就业手续者；（11）亏空、拖欠公款尚未清偿者；（12）工作能力不符合要求者；第二条 录用禁忌1、本公司实行亲属回避制度。2、凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。3、 一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情下，经总经理批准可以雇佣。4、如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。5、公司是员工唯一的雇57、主。6、 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无报酬的。7、未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。第三条 体检1、公司应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。凡体验不合格者，公司有权不录用该员工。2、一般情况下，公司要求员工每年体验一次，以保证员工的健康符合有关法律要求。第四条 试用期1、新雇佣员工试用期为三个月，试用期内享受试用期工资。试用期工资为基本工资的80%，不享受津贴、奖金。2、新聘人员试用期满前，由各区域主管进行考核58、，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。如有需要，区域主管可提议将其试用期延长，经总经理批准后实施。第五条 劳动合同1、公司实行全员合同制，公司与员工在双向选择的基础上平等协商，签订劳动合同。2、对于试用期满合格的员工，公司以书面形式与之签订劳动合同，以明确双方的责任、义务和权利及双方应认定的其他事项。3、劳动合同一经签订，双方应严格遵守，不得违约。合同期满时，需提前30天通知对方续签或解除合同。4、劳动合同一年一签，符合公司要求，且员工本人又愿意继续在公司工作的续签劳动合同。否则，不续签劳动合同。第六条 培训1、人力资源部专职负责员工的公司规章制度培训、59、专业培训，职业道德培训等。2、员工必须接受所在部门组织的各种培训，以提高技能。3、新招员工须经过培训考核后，择优录用。4、签订劳动合同的员工接受公司定期或不定期培训、考核。考核不合格者须重新培训，如仍不合格予以辞退。5、人力资源部和员工所在部门，每年定期（或不定期）地对所在员工进行一次评定，评定包括员工的业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面，公司将根据评定结果对员工予以晋升、加薪、留用观察、降级降薪、辞退等。6、公司曾出资对员工进行培训（含市内、外地培训），在未满合同规定年限（含试用期）时离职者，该离职员工必须按比例向公司赔偿培训费用，普通员工的培训费用为100元，助理以上人员的60、培训费用为200元。第七条 工作时间1、本公司实行目标管理制，员工必须在规定的时间内完成工作目标，否则以未完成目标处理。2、员工的工作班次由各部门根据工作需要安排。3、本公司实行目标管理制，员工是以完成既定的经营目标为准则，故并不存在加时工作的现象。4、经人力资源部批准的加班，可以安排调休。5、法定假日的加班有关规定执行。第八条 工资1、员工的工资总额按基本工资、奖金、津贴构成。2、如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由楼层主管决定。3、工资发放实行先做后付制度61、，即当月工资次月发放。4、公司发薪日为每月510日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。5、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。6、本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。第九条 调动与升降职1、根据工作需要，公司有权对员工进行部门调动和岗位调换。2、部门内部根据实际情况，调换本部门员工工作岗位，由楼层主管报人力资源部备案。3、员工必须无条件服从上一级主管或人力资源部的调动，否则以违规处理。4、员工有申请调动的权利，公司根据工作机会和实际情况作出安排或解释。5、所62、有员工均有晋升的机会，公司将根据员工的工作表现、品德、业绩、才能，为优秀者晋升职务和加薪；表现不佳者，公司将降职、降薪，甚至予以辞退。第十条 解除劳动关系1、 如有下列情形之一的，本公司可以解除劳动合同：（1）、在试用期间被证明不符合录用条件的。（2）、严重违反劳动纪律或者本公司规章制度的。（3）、严重失职，营私舞弊，对公司造成重大损害的。（4）、被依法追究刑事责任的。2、下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日内书面形式通知员工。（1）、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事本公司另行安排工作的。（2）、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工63、作的。（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。3、员工在合同期内如有正当理由要求解除劳动合同或调离本公司的，应提前一个月向上级主管提出书面报告，并办妥公司规定的离职手续，方可离开公司。4、员工单方面解除合同按违约处理，不但不享受生活补助费，员工还要向企业缴纳有关的培养学习费用及相应的损失费，具体标准：普通员工为100元，助理以上人员为200元。5、因经营变化等原因，公司与员工解除合同将根据国家的有关规定给予员工生活补助费。2、 员工离职前，需交回公司的一切财物，因此公司要做好离职员工帐目、物品的清点及交接工作。对于楼层64、经理以上的离职者，要由防损部进行离任审计无误并办妥相关手续后方可离开。第十一条 担保确认书1、为了公司商品及财产的安全，凡公司员工均需办理担保手续，填写确认书（式样附后），我们将重视确认书的合法性，在公司工作的员工不能担任担保人。2、员工本人及担保人均须在确认书上亲笔签名。第四章 员工福利第一条 请假规则1、所有休假应事先获得直接上级主管批准。2、所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后, 统一交人力资源部备存。3、所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。4、凡病假、事假均按日扣除工资，如当月有未休假日可抵扣。第二条 病假1、员工申请病假须持有公司指定医院出具的证明，65、诊断证明须列明伤病情况，对健康的影响和建议病休时间，诊断证明须医生签字，医院盖章，并于次日补办病假手续。2、凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知区域主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院（急诊除外）的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。3、员工不在指定时间内向公司申请病假，作旷工处理。第三条 事假1、员工请事假应事先由楼层主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。2、员工事假在一天以内由楼层主管批准，报人力资源部备案；二天内，由楼层经理批准，报人力资源部备案；三天及以上，经总经理批准，报人力资源部备案。主管级上管理人员请事假须报总经理批准，并报人力资源部备案。3、因故66、不能按时上班，应提前续假，否则视为旷工。第四条 公休假1、公司按国家规定，保证员工每周休息一日，并由部门按工作需要预先安排，报人力资源部备案。2、原则上，一线员工的公休假不可安排在周六、周日。第五条 法定假1、全体员工每年均可按国家规定享有十天法定假日：元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。2、如遇法定假日员工加班，由楼层主管安排法定假日后休息。3、原则上不安排补薪。因病假、事假缺勤，经本人申请可将加班日折算天数与病假、事假天数相抵扣。具体计算办法是：一个法定假日等于平时1.5天。确实无法安排休息的方可补薪，补薪按日薪的150%计发。第六条 有薪假1、结婚假：凭结婚证可申请三天有薪假，符67、合晚婚条件的，按国家规定享受晚婚假。2、分娩假：女员工在公司工作年满两年，有权享受法定产假，怀孕、分娩和哺乳期的有薪假，按国家有关规定办理。怀孕的女员工应尽快通知公司并提交医生证明。员工违反计划生育规定，则无权享有这些假期，而且还会受到处分。3、计划生育假：员工实施计划生育手术享受有薪假，具体按国家有关规定办理。4、丧假：为直系家庭成员（配偶、父母、配偶之父母、祖父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹）处理丧事，享有三天薪假。5、以上四种有薪假享受的工资为本人的基本工资，不包括津贴和奖金。6、以上四种假需提前申请，经楼层主管按程序批准后报人力资源部备案。第五章 奖惩条例 第一条 奖励1、凡有下列表现之68、一者，公司给予奖励：（1）、模范遵守企业的规章制度，自觉维护企业的声誉，受到顾客赞扬。（2）、管理人员中，擅于培养及正确使用初级管理人员。（3）、严格开支，节约费用有显著成绩。（4）、品行优良、尊老爱幼，拾金不昧。（5）、提出合理化建议或实行科学化经营管理，并获得显著成效。（6）、保护顾客生命财产安全及企业财产免受损失。（7）、管理有方，在员工中享有较高威信，并使本部门工作成绩突出。（8）、超额完成本岗位工作任务或经济指标突出。（9）、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大安全事故、差错事故发生。（10）、在各类技术、知识竞赛荣获名次或奖励。（11）、对改革企业管理，提高服务质量有重大贡献者。（69、12）、有其他作出突出成绩可受奖励。2、奖励类别：奖励分为精神奖励、物质奖励两种。精神奖励为：优秀员工、荣誉称号；物质奖励为：晋升职务和一次性现金奖励或奖品。3、奖励的管理权限及审批程序：（1）、优秀员工的评选及授予荣誉称号由员工评选或楼层主管提名，楼层经理审核，报总经理批准，人力资源部备案执行。（2）、奖金、奖品、晋升按上级提名下级的程序，经人力资源部审核，报总经理批准。第三条 纪律处分1、处分级别：对触犯公司有关规定的员工将根据情况给予不同处罚，共分四种：警告、记过、留用查看、解雇。2、惩处的管理权及审批程序：警告：由楼层主管（助理）根据员工违纪情况随时实施；记过：由楼层经理（助理）填写过70、失单，楼层经理批准后实施，并报人力资源部备案；留用察看：降职、降薪由楼层经理提出意见，报总经理批准，由人力资源部执行；解雇：解雇处分由楼层经理提出处理报告，报总经理批准，由人力资源部执行。人力资源部将处罚材料存入员工档案。3、凡违反下列行为之一的员工，每次作警告一次，同时扣0、51分（每扣1分，同时罚款10元，下同）。（1）、迟到二次扣0、5分。（2）、工作时间内打手机（一线员工）、擅自打私人电话，每次扣0、5分。（3）、工作时间从商场大门进出，每次扣0.5分。（4）、不从员工专用通道进出或不接受防损人员检查，每次扣0、5分。（5）、无故早退，每次扣0、5分。（6）、工作时间内在工作岗位或卖场71、内聊天、闲逛、串岗、勾肩搭背，每次扣0、5分。（7）、工作中不使用礼貌用语或使用不佳，引起顾客不满，每次扣0、5分。（8）、有以下行为的：双手抱在胸前、手插口袋、倚靠在货架上、坐在商品上，每次扣0、5分。（9）、工作时间未佩带工作牌、未穿工服（一线员工），每次扣0、5分。（10）、工作时间内看书、看报、哼歌曲小调、吃东西，每次扣0、5分。（11）、工作时间内喜怒无常，每次扣0、5分。（12）、对工作安排不满，缺乏主动性，每次扣0、5分。（13）、在工作时间内擅自购物，每次扣1分。（14）、对工作包括商场的整理等消极怠工，每次扣1分。（15）、在公司内吸烟，每次扣1分。（16）、工作时间内擅自离72、开工作岗位半小时以内，每次扣1分。（17）、工作时间内干私活，每次扣1分。4、凡违反下列行为之一的员工每次作记过一次，同时扣4分。（1）、无故缺勤（一个工作日之内），每次扣4分。（2）、员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，每次扣4分。（3）、在公司内发生赌博行为（如金额较大则立即扭送公安机关），每次扣4分。（4）、不服从或违反上级管理者安排，每次扣4分。（5）、擅自处理公司商品给公司造成损失（金额在50元以下），每次扣4分。（6）、工作时间内饮酒，每次扣4分。（7）、一月累计警告三次，扣4分。5、凡违反下列行为之一的员工，每次作留用察看一次，同时扣68分：（1）、擅自涂改考勤卡，每次扣673、分。（2）、挑拨离间，制造或散布谣言，造成员工不和，干扰公司正常工作，每次扣6分。（3）、遗失公司财产金额200元以上，每次扣6分。（4）、擅自处理公司商品金额在50元以上，每次扣6分。（5）、盗用或滥用公司名义，谋取私利（金额100元以下），每次扣6分。（6）、工作时间内消极怠工或因监督不力给公司带来损失或给公司业务设置障碍，每次扣8分。（7）、过失损失公司财产或设备（金额300元之内，300元以上则专案处理），每次扣8分。（8）、玩忽职守造成公司损失500元以下，每次扣8分。（9）、故意或过失遗失公司物品，造成公司损失（金额500元以下），每次扣8分。（10）、与顾客争吵、打架，严重损害消74、费者合法权益或给公司造成损失，每次扣8分。（11）、过失泄漏公司机密文件或文件，造成公司重大损失，每次扣8分。（12）、一个月累计3次书面警告，扣8分。6、凡违反下列行为之一的，作解雇处理，同时扣10分，如情节严重交公安部门处理。（1）、托人或代人打卡。（2）、员工上班时间内相互谈恋爱。（3）、连续旷工三天或一个月累计旷工两次（不论时间长短）。（4）、盗窃或侵吞公司资金或财产。（5）、工作中有作弊行为（如涂改假造单据、证明、帐本等），盗用公司名义图谋私利或对公司提供虚假报告，造成公司重大损失。（6）、故意泄漏公司机密或重要文件（内部信息）。（7）、利用业务关系，收受客户贿赂。（8）、在其它公司75、兼职。（9）、未经授权滥用公章、介绍信。（10）、劳动纪律、工作态度严重不良。（11）、严重损害顾客的合法权益，造成严重后果。（12）、在聘用时提供虚假材料欺骗公司。（13）、故意从事一些对本公司其他员工安全有威胁的活动。（14）、违反作业和安全规程，损害设备和工具，浪费原材料或能源，给公司造成极大的经济损失。（15）、扰乱或打架，造成公司公共场所的秩序和安宁受到严重破坏。（16）、故意损害公司的名声和形象且证据确凿。（17）、一年中累计记过三次。（18）、三个月累计扣分达10分。（19）、刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国内任何形式的法律制裁。第六章 安全第一条 安全规则1、禁止在仓库、卖场76、及其他工作场所吸烟。2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。3、未经防损部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。4、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告楼层主管。5、 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。6、员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。7、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备。8、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。9、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。10、员工有义务将任何安全77、事故上报。第二条 火情处理1、当火警发生时，应采取如下措施：（1）保持镇静，不要惊慌失措；（2）按动最近火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；（3）通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；（4）呼唤最近的同事援助；（5）在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；（6）切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；（7）把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；2、如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:（1）疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；（2）听到广播后应立即组织撤离火警现场；（3）撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；3、员工应参加火警演习，熟78、记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。第三条 意外紧急事故1、 在紧急或意外情况下注意：（1）保持镇静，立即通知上级领导和防损部门；（2）协助维护现场；（3）与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；2、如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：（1）在场的员工应立即通知楼层主管或值班经理；（2）协助救护伤病者；（3）自觉维护现场秩序；3、如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。第四条 及时汇报1、为了保障安全操作，员工应当向楼层主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。2、员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向防损人员汇报，以79、便将其驱逐出商场。第七章 保密及防止贪污贿赂第一条 商业秘密的范围1、凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。第二条 保密规则1、公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：（1）所有机密文件必须妥善保管；（2）不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；（3）客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题；（4）应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公区，如遇客户参观，须事先经公司批准，由人力资源部事先通知员工将室内80、及桌面的机密文件收好；（5）下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时予以销毁；（6）特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时，应归还客户或予以销毁。特别机密文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到；（7）任何业务信息的透露与公布都必须由总经理决定；（8）不打听同事的考绩结果和薪酬收入；第三条 防止贪污贿赂守则1、公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。2、不论是销售公司产品或提供81、服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。3、公司的政策是禁止任何员工向业主、商户、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不当“利益”。“利益”指赠送、费用、酬劳或方便等。4、商户提供的试用品，员工不得私拿或送人，必须向公司报告，按公司规定处理。5、商户为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。6、员工购物按公司规定可接受的赠品，绝对不准超标享受。7、任何贪污贿赂之行径都将受到法律的制裁。第八章 附则一、本手册是每位员工都必须遵守的基本原则，每位员工应该详细阅82、读，准确理解，并认真贯彻执行。二、每位员工应在“手册”上的确认书上签名，并保证自愿遵守“手册”的全部规定，同时将此确认书送交给人力资源部存档。三、员工在遵守本员工手册相关规定之外，还须遵守公司其它有关规章制度。四、人力资源部将不定期检查员工手册的保管、学习及执行情况，遗失者必须书面检查，并受书面警告一次。五、在员工手册面前，人人平等。如有违纪违规而未受处分的现象，员工可直接向店长举报，经查确有其事将严肃处理违规者，并奖励举报人员。八、本员工手册于2006年12月28日正式施行。确认书XXXX百货：我已经认真学习和理解了公司员工手册的全部内容，在此，我向公司郑重声明：1、遵守国家法令和不折不扣的贯彻执行员工手册的一切规定，争取做一名合格的XX百货员工。2、真诚地帮助公司为顾客提供有价值的商品和更好的服务。3、发挥团队精神、尽职尽责。4、追求完善，以达到最佳的工作质量与成效。5、正直、诚实，维护公司形象和公司的利益。6、执行安全条例，确保公司和顾客的安全。 我要做一名合格的XX百货员工，如有任何违反员工手册规定的行为，愿意接受公司按员工手册规定所作的处罚。特此确认。部门保证人（签名）担保人（签名） 二零零六年 月 日