1、质 量 手 册文件编号XX20xx 版本/修改次A/1章 节0.1手册颁布令第1页共1页公司全体员工：为了加强企业管理，确保本企业的质量方针和目标的实现，公司依据ISO9001：2000标准组织编制了适合本企业实际情况的质量手册和手册支撑文件，该系列文件是本企业质量管理的纲领和准则，全体员工必须认真学习并于 20xx年8月1日开始贯彻实施。 总经理： 陈xx 20xx年7月20日管理者代表说明书：为满足标准的要求和质量管理的要求，根据本企业的实际情况，公司已研究决定，由徐均良担任管理者代表，同时负有有如下职责：1 策划质量目标和质量管理体系并领导实施、保持；2 定期总结质量管理体系业绩和提供所2、需资源；3 就质量管理体系有关适宜进行内外部联络和组织内审；4 向组织内部传达满足顾客及法律法规要求的意识；5 主管质量体系和日常的质量改进工作；6 主持内部质量体系审核。 总经理： 陈xx 20xx年 7月20 日修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号20xx 版本/修改次A/0章 节0.2目录第1页共1页章节号标题内容 主要职能部门页 码封面办公室 0.1质量手册实施令总经理 0.2目录 办公室0.3质量手册修改控制办公室1.手册说明办公室2.企业简介办公室3.质量方针和目标总经理4.质量管理体系4.1质量管理体系总要求管理者代表4.2文件要求4.2.1文件要求总则办公室4.2.3、2质量手册办公室4.2.3文件控制办公室4.2.4记录的控制办公室5.管理职责5.1管理承诺总经理5.2以顾客为中心总经理5.3质量方针总经理5.4质量目标和质量管理体系策划管理者代表5.5职责、权限和沟通总经理5.6管理评审总经理6.资源管理6.1资源的提供总经理6.2人力资源办公室6.3基础设施生产技术部6.4工作环境办公室7产品实现7.1产品实现的策划生产技术部7.2与顾客有关的过程经营部7.3设计开发 已删减7.4采购经营部7.5生产和服务提供生产和服务提供的控制车间生产和服务提供过程的确认生产技术部标识和可追溯性生产技术部顾客财产生产技术部产品防护车间7.6监视和测量装置的控制质检部4、8测量分析和改进8.1测量、分析和改进的总则管理者代表8.2监视和测量顾客满意经营部内部审核管理者代表过程的监视和测量生产技术部产品的监视和测量质检部8.3不合格品控制生产技术部8.4数据分析质检部8.5改进生产技术部手册附录附录1组织结构图/附录2质量职能分配表/附录3程序文件清单/附录4工艺过程质量控制图/附录5标准要求的记录/修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节0.3质量手册修改控制第1页共1页文件名称文件编号章节号修改人修改次审批人备 注修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章节1手册说明第1页共15、页1 1编制手册的目的111保证和证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品112保证和证实本公司有能力满足适用的法律法规要求的产品113通过文件化体系的有效应用和持续改进以达到和提高顾客及相关方满意。114作为质量管理体系的内部审核审、第二方和第三方审核的重要要依据文件12标准的应用和删减说明 本公司的产品是汽车零部件和紧固的生产和加工，对其产品质量完全按顾客提供的标准图纸进行控制.按照ISO9001：2000标准的要求，结合本公司产品的特点和资源情况，对标准条款的7.3设计与开发条款予以删减,删减后的质量体系不影响满足顾客要求和法律法规要求的能力。2、引用标准ISO9000：2000质量6、管理体系 基础和术语ISO9000：2000质量管理体系 要求有关国家、行业标准和顾客的要求3、术语、定义、缩写和手册范围31定义本手册采用ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语规定的术语和定义如：标准表述的供应链关系：供方 组织 顾客供方：提供产品的组织或个人组织：权限和相互关系得到安排的一组人员及设施顾客：接受产品的组织或个人顾客可以是组织内部的或外部的产品：资源和过程的结果（产品也可指服务）32缩写： YC 十堰市耀陈汽车零部件有限公司33手册覆盖范围： 331本质量手册覆盖的产品：汽车零部件（轴类、套类、紧固件、冲压件、塑胶件以及冷轧钢板）的加工、生产和销售服务。332本质7、量手册包含质量方针和质量目标以及对程序文件和作业指导书的简单引用333质量体系所有过程的顺序与相互作用的规定和表述。334本手册的附录是手册内容的补充修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节 2 企业简介第1页共1页 十堰市XX消防安全服务有限公司是一家股份制企业，现拥有资产400万余元， 职工人数38人，其中技术人员5人，管理人员5人. 公司占地面积7000多平方米，建筑面积3000平方米，现有车铣刨磨钻等机械设备50多台,年产值1800万元. 公司检测装置齐全，检测手段符合国家标准，检测方法和检测条件完备,产品质量优良。本公司主要产品主要是汽车零8、部件和紧固件生产和加工,专门为东风公司汽车配套。 修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节 2 质量方针和目标第1页共2页企业宗旨：经营以效益为方向，经营过程求信、求新、求真、求善、求美； 管理以人为根本，实现团结、进取、高效；服务以德为先导。体现真诚、完美。企业宗旨的释意：企业经营的结果是由效益来考评的，企业的生存和发展的基础是由效益来决定的，因此，效益是经营的方向。创新是企业经营的生命力，诚信是企业信誉的生命力，真善美是企业信誉的保证。管理应以人为中心，尊重知识，尊重人才，尊重劳动是管理的准则，而到达团结，进取实现高效是管理的目标。企业外部有服务9、，内部也存在着相互间的协作和服务，无论是对外还是对内，都应该真诚相对，争取让对方感受到完美服务。质量方针： 以人为本，科学管理，持续改进，优质优良，客户满意 质量方针释意：尊重知识，尊重人才，不断提高员工素质，倡导全体员工共同参与，塑造团队精神和发扬奉献精神、创新精神，采用ISO标准化管理，优化管理过程，提高工作质量和效率。坚持不断创新和改进，保障产品质量和服务质量优良。客户满意是企业服务的追求，应坚持规范服务，特色服务，文明服务，延伸服务。质量目标： 培训合格率100%；产品质量一次性合格率96%，并每年递增0。5%；综合顾客满意率90%，并每年递增0。5%；顾客投诉每年不超过6例。质量目标10、的分解 生产技术部 产品关键项、重要项合格率达100% 技术文件的准确率达到100% 车间 生产过程一次性合格率98%并呈递增趋势 生产设备的有效维护率95%以上 经营部 对顾客服务提供的满意率在95%以上对顾客意见的有效处理率在98%以上采购物质一次性合格率大于97%办公室 培训合格率100% 文件控制的有效率大于96%质检部 检测装置的有效使用率大于98%图纸要求的检测项目100%客观检测仓库仓库的帐、卡、物100%相符仓库的出入库100%准确仓储物资的防护有效修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节2质量方针和目标第2页共2页 质量目标的验证准11、则质量项目的定义1公司总的质量目标1 1培训合格 笔试：70分；提问和现场查验：基本符合要求或满意1 2产品一次性合格单位产品在各加工岗位一次性通过设定的加工过程并检测符合要求或者批量产品一次性通过一个完整的加工过程变成可销售的成品而没有经过不合格的处置。1 3顾客满意引用顾客满意度测量准则中的定义1 4顾客投诉顾客对产品质量和服务质量（包括价格、交付期限、服务态度等方面）提出的不满足意见和要求（包括顾客抱怨）2 质量分目标21出厂合格率 产品实物质量完全符合顾客的图纸要求,并在包装防护标识等在出厂前完全合格22技术文件的准确 技术文件能在过程中指导或约束一定时期的合格产品，不出现技术参数的错12、误、指导逻辑错误，打印错误。即使修订，也是因技术的革新和产品的质量要求提高23生产过程一次性合格 按1.2的定义24生产设备的有效维护 生产设备的维修、保养结果达到合格产品生产的要求25对顾客服务提供的满意和顾客意见的有效处理 参照顾客满意度测量准则26采购物质一次性合格 每批次采购物质经我方验证全部一次性符合验证的准则27文件控制有效 参照2.2的定义28检测装置的有效使用 检测装置的添置、检定、维护、保养均符合规定的要求并达到有效的检测状态3质量目标验证的方式 31通过统计的方法计算质量项目的完成情况 32将质量项目完成的结果统计后除以规定的质量目标，得出质量目标完成的程度 33未实现的质13、量目标应输入纠正和预防程序 34已实现的质量目标应重新设定质量目标，按5.4质量目标的策划要求策划3 5质量目标的验证时间由数据收集分析主管部门决定修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节4质量管理体系第1页共5页 4 质量体系41总要求411管理者代表对质量管理体系负责，组织建立、实施并保持质量管理体系；412管理者代表按照ISO9001：2000标准的要求建立文件化的质量管理体系，实施、保持并持续改进质量管理体系的有效性，本企业的质量管理体系满足了以下要求，a） 识别本企业质量管理体系所需要的过程，对产品实现过程中的不适用的要求进行删减（见本手册14、章节1手册说明）；b） 确定这些过程的顺序和相互作用（见质量手册所有章节的描述）；c） 确定过程准则和方法，以确保这些过程有效运作和控制；d） 确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程有效运作和对其的监控；e） 测量、监视和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。413本公司按照ISO9001：2000标准的要求管理这些过程。414本公司产品实现过程中电镀工艺为外包过程，该过程则采取对外包方生产过程进行确认和按本公司采购要求进行控制等管理方法和手段来满足产品质量的要求，若涉及文件方面的增补和修订则按文件控制程序进行管理，42文件要求421总则4211 办公室负责，各部门协15、助；4212本公司质量管理体系文件包括： a）质量手册（包含：质量方针、质量目标）； b）ISO9001：2000标准所要求的文件化程序； c）本公司为确保其过程的有效策划、运行和控制编制的文件，如作业指导文件等； d)有关产品的行业标准和法规性文件以及顾客的技术图纸等外来文件 c）ISO9001：2000标准所要求的质量记录。4213本公司质量管理体系文件编制的详略程度应视下列情况而定； a）公司的规模和类型； b）过程的复杂程度和相互作用； c）员工的素质、能力水平。4214本公司的质量管理体系文件的媒体形式是纸张。修改人修改审批修改生效日期 质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次16、A/0章 节4质量管理体系第2页共5页 422质量手册4221责任办公室负责组织编制质量手册并对其控制，各部门协助配合。4222 办公室负责按照ISO9001：2000标准及结合本公司的实际情况组织编制质量手册并予以保持。质量手册是规定本公司质量管理体系和规范公司所有质量活动的文件，至少包括以下内容：a）质量管理体系的范围，包括任何剪裁的细节与合理性（见本手册1.2条款）；b）质量方针和质量目标(见本手册章节2)；c）组织结构及人员职责；（见本手册章节5）d）管理性程序文件；e）查询相关文件的途径；f）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。4223质量管理体系范围 a)本公司质量管理17、体系是对过程控制的描述和规定，确保满足顾客和适用法律法规要求 的能力b)过程的控制可分为主过程和支持过程，产品实现是要求控制的主过程 c)支持过程由管理职责、资源管理、测量分析和改进等三部分组成，它们分别对应ISO9001：2000标准的第五、六、八章，为方便标准宣贯和审核时查对，安排在本手册的第五、六、八章节对应阐述和规定； d)产品实现过程对应ISO9001：2000标准的第七章，安排在本手册的第七章节表述，其包括：产品实现的策划与顾客有关的过程采购过程生产和服务提供的控制监视测量装置的控制。 e)本公司产品生产的基本过程：下料粗车精车钻孔车螺纹电焊清洗电镀上油包装,其中精车、钻孔过程是关18、键过程；电焊和电镀过程为特殊过程其中电镀又是外包过程，这些过程工艺流程的识别详见手册附录3。 f)质量手册的控制按本手册第4.2.3章节文件控制进行。423文件控制4231目的 对本公司质量管理体系文件进行控制，确保相关场所使用相应文件的有关版本。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节4质量管理体系第3页共5页 4232范围适用于本公司质量管理体系所要求的文件，包括质量手册（包含质量方针、质量目标）、 程序文件、作业指导书和适用的外来文件（指标准、法规、顾客提供的技术文件等）。4233责任42331办公室负责本公司所有质量体系文件的控制。4233219、各部门负责本部门内使用文件的管理。4234工作要求.4.1文件的状态标识a) X/X2003-文件名称/公司代称 发布年份修改次用0，1，2 9表示版本用A，B，C Y，Z， 表示A/0表示原版，更版后的文件要进行修改次的标识，如A/1，A/2 ，表示第A版 第1次修改，第A 版2次修改，如此类推。更改超过9次的文件要进行升版，如由“A”版升为“B”版。 b）外来文件视其对质量体系和产品质量的影响而决定是否进行控制，须控制时，编号和版本号沿用外来文件的原编号，如果外来文件没有编号则以收文的年月日加自然序号为编号。 c）公司内部编制的文件的编号和修订状态在文件编制和修改时，由办公室统一规定。4220、342文件的编写和审核a）质量手册和程序文件由办公室组织编写，管理者代表审核，总经理批准。b）作业指导书由各部门负责人指定合适人员编写，管理者代表审批。c）记录表格可根据标准要求和实际需要进行设计，经质量记录主管部门同意后实施。 d）文件发放前，审批人应审批文件的适宜性和充分性，必要时组织评审。e)审核和审批文件的责任人对文件是否组织评审和非常规更新作出决定并组织实施。42343文件的发放和管理a）文件分“受控文件”和“非受控文件”，受控文件是指文件的更改在控制之内，对质量管理体系内的文件都要求受控，并加盖 “受控” 印章，从而防止误用和未经批准时复制。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册21、文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节4质量管理体系第4页共5页 b）办公室负责确定受控的文件，并登记造册和确定发放范围。 c）文件发放应有针对性和可追溯性 。d）文件发放应有记录。e）任何人不得在文件上乱改乱画，当文件破损影响使用时，文件使用人办理退换手续，交回破损文件，补发新文件 。f）受控文件不得随意复印和借阅，不得使用失效的文件。g）为确保作废的文件不被误用，应及时从使用现场回收或注名“作废”字样，办公室负责人签名。h）对外来文件的发放和管理也按上述方法进行，并控制其发放范围和跟踪外来文件的版本更改情况，以便重新发放。42344文件的更改a）每年由管理者代表组织各部门的负责人对质22、量管理体系文件的充分性、操作性和适宜性进行评审，并确定是否需要更改。b）文件的更改需再次得到批准，一般用换页的形式。42345相关文件 文件控制程序424记录的控制4241目的 对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置进行控制，提供过程控制符合性和质量管理体系有效运行的证据。4242范围适用于本公司质量管理体系所要求的记录的控制。4243责任42431办公室负责质量记录的归口管理。42432各部门负责本部门质量记录的填写和保持。4244 工作准则42441标识a）质量记录表格的编码规定。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/1章 节4质量管理体系23、第5页共5页 QR - QR 质量记录代称 标准条款号 -记录序号b）也可以用质量记录的名称作为记录的标识。c）质量记录表格的编码在表格设计时统一规定。d) 涉及财务结算的单证号码也可以作为记录标识追溯质量过程，不另外编码。42442填写所有的质量记录应真实、清晰和完整填写，并有记录人或操作者的签名。42443保存期限办公室保管所有质量记录的空白表格，列出质量记录汇总表规定质量记录的 归口部门和保存期限。42444贮存、检索和保护各部门负责本部门质量记录的收集，并按记录的产品或时间分类进行整理及保管；每年年底，各部门应将每年度的质量记录分类装订成册作归档处理，保证质量记录不被损坏与丢失，质量记24、录应存贮于适宜的环境中，以防损坏、变质或丢失，其存贮方式应便于查阅和存取。42445处置当质量记录超过保存期限后，经管理者代表同意后销毁处理。42446媒体质量记录以纸张形式为媒体。4245相关文件和记录 质量记录控制程序修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节5管理职责第1页共5页 5.管理职责51管理承诺 本企业管理层通过开展以下活动来展示最高管理者对建立和改进质量管理体系的承诺， 并通过会议、发布文件等方式向各部门的员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；a制定质量方针；b确保质量目标的制定；c开展管理评审；d确保资源的获得；e具体描述见以下25、各节。52 以顾客为中心最高管理者应使全体员工明确以顾客为关注焦点的意义和重要性并通过经营部与顾客的接触和沟通中收集相关的信息，将其转化为本企业的要求（包括法律法规要求）进行实施，以提供客户满意的产品与服务。53 质量方针531 责任 最高管理者制定质量方针，并向各级人员宣讲，以达到共同理解和形成共识。532 本企业的质量方针应满足如下要求：l 与本企业的经营宗旨相适应；l 体现持续改进和对满足顾客要求及法律法规的承诺；l 构成质量目标策划的框架；l 能在企业内宣传和形成共识；l 在管理评审中应评审其适宜性；533 最高管理者根据以上要求制定和修改质量方针。534各级管理者应采取宣贯、培训、考26、核等措施，使质量方针为全体员工所熟悉，并在实际中得到贯彻、执行。任何偏离质量方针的行为应立即纠正。535质量方针由最高管理者批准发布。54 质量目标和质量管理体系策划541 最高管理者授意，管理者代表和各部门落实。542质量目标应在各部门和各阶层建立和落实。543质量目标和分解的目标应可测量和验证（见本手册章节2）。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号QM/ YC20xx版本/修改次A/0章 节5管理职责第2页共5页 55职责、权限与沟通551职责和权限.1总经理应将已确定的职责与权限予以宣布，并确保相互之间的有效沟通。.2规定职责和权限的文件由组织结构图过程职责分配表(见质量手册27、附页)直观反映,部门责任人和各部门主要职能在本章节文件阐明，相关职能和沟通在体系文件各章节相关条款规定。.3经讨论议定，总经理授意发布，本公司的部门负责人和部门主要职能以及重要岗位职责如下：最高管理者是总经理其质量职责l 负责制订和颁布公司的质量方针、质量目标，批准质量手册和程序文件；l 任命管理者代表和重要岗位负责人；l 规定与质量有关人员的职责权限和相互关系；l 主持管理评审，审核重大的质量改进措施和建议；l 负责提供和调节资源；l 负责组织经营工作的策划和市场开拓；l 负责组织重要合同的评审；l 负责组织向全体员工传达满足顾客要求及符合法律、法规要求的重要性。生产技术部负责人主要质量职责28、l 负责产品实现策划，制定生产计划和任务目标；l 负责厂房、水、电等支持性基础设施的管理；l 负责生产区域内的工作环境的管理，创造一个良好的工作氛围； l 负责生产提供过程的管理，维护工作准则和工作秩序；l 负责生产和服务提供过程的确认；l 负责生产过程的监视和测量；l 负责识别顾客的技术质量要求；l 负责产品实现的技术提供，编制技术文件和工艺文件；l 负责顾客财产的确认和验证及保管；l 负责不合格品的评审和处置工作；l 负责产品标识和可追溯性工作。修改人修改审批修改生效日期质量手册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章节 5管理职责第3页共5页办公室负责人主要质量职责l 协助管代建立文件化29、的质量管理体系；l 负责体系文件的控制和质量记录的控制；l 负责公司的内部沟通工作；l 负责公司人力资源管理；l 负责公司工作环境的归口管理；l 负责电话传真等办公设施的维护保养。质检部负责人主要质量职责l 负责监视和测量装置的管理工作；l 负责产品的监视和测量的管理工作；l 负责产品的售后服务提供；l 负责公司的数据收集和分析工作。经营部负责人其主要质量职责l 负责市场的调研和开发；l 负责顾客信息的收集和管理；l 负责顾客要求的评审和组织评审；l 负责顾客满意度的调查和统计分析；l 负责按要求挑选合格供方和组织对供方的调查；l 负责对采购过程的控制；l 负责对合格供方的重新评价和选择；l 30、负责进货质量的统计和监督合格供方的改进。仓库负责人主要质量职责l 负责汇总采购计划的信息和采购信息的转递； l 负责责任范围内物质产品防护的实施；l 负责责任范围内标识和可追溯性的实施和控制；l 负责仓库物资的接收、存放和发放管理，保持帐、物、卡一致；l 负责产品的交付和交付的防护工作。车间负责人质量职责l 组织执行下达的生产任务，保质保量按时完成生产任务和策划的质量目标；l 负责执行生产过程的工作规范和劳动纪律以及工作任务的调配；修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号QM/ YC20xx版本/修改次A/0章 节5管理职责第4页共5页 l 负责生产中产品防护的管理；l 负责督促生产安31、全措施的实施；l 负责生产设备（包括模具）的管理。质检员质量职责l 负责进货直到产品交付检验工作；l 负责使用中的监视和测量装置的维护保养；l 负责督促对不合格品处置的实施；l 负责检测质量项目的数据统计和分析工作。管理者代表质量职责l 负责建立实施和保持质量管理体系；l 负责定期向最高管理者汇报体系业绩和持续改进的需求；l 负责质量管理体系事宜的内外部联络；l 负责体系的测量、分析和改进；l 负责组织内部质量体系审核。审核组长的职责l 协助选择审核组的其他成员；l 制定审核计划；l 代表审核组同受审核方的管理者接触；l 提交审核报告；l 对审核工作的开展和审核结果作出最后决定。审核员的职责l32、 遵守相应的审核要求；l 传达和阐明审核的要求；l 有效地策划和履行被赋予的职责；l 将观察结果形成文件；l 报告审核结果；l 验证所采取的纠正措施的有效性；l 收存和保护与审核有关的文件；l 配合并支持审核组长的工作。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节5管理职责第5页共5页 552管理者代表由总经理任命，其职责见手册0.2章节管理者代表任命书 553内部沟通.1公司内部通过培训、 会议、通知,口头传达,电话联络等方式，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，以保证质量管理体系中的各过程顺利执行。.2各质量活动的责任人和负有主要职能的部门是沟通33、的主动方,应主动找相关方和相关责任人解决质量管理过程中的问题.3必要时可以组织开会。讨论评审是沟通的主要方法,可由问题产生部门的部门负责人发起和组织。.4当责任人或责任部门相互沟通不成功时,由总经理主持沟通工作并最终裁定.56管理评审561为确保质量管理体系持续和适宜性、有效性和充分性，公司制订实施管理评审程序， 562管理评审由总经理主持，每年至少一次，如遇特殊情况，可以增加频次，评审记录应予以保存。563管理评审的输入信息包括以下的全部或针对某部分l 内部或外部质量体系审核的结果l 顾客和相关方的反馈信息l 过程的业绩和产品的事物质量的符合性l 预防和纠正措施的实施及实施的有效性l 以往的34、管理评审的跟踪验证情况l 可能影响质量管理体系的变更和变更的需求l 改进建议的评审564管理评审的输出l 质量管理体系及其质量活动有效性改进的措施或计划l 顾客要求的产品的设计改进l 各种资源的需求的计划564管理者代表负责收集管理评审会议的资料，进行会议记录并整理管理评审报告，总经理批准后发至有关部门执行。管理者代表对管理评审决议的实施情况进行跟踪、监督和验证，并向总经理报告。565引用文件管理评审控制程序修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节6资源管理第1页共1页 6资源管理61资源的提供 总经理根据以下信息及时确定资源提供以满足生产的需要达到35、顾客满意；a培训或招聘计划 ；b厂房、生产设备、搬运器械等基础设施配置及更新要求；c各负责人办公设施或办公用品和通信等的配置或更新要求； d生产方面的材料、外协件的采购计划62人力资源621办公室根据质量活动的需要确定工作岗位，从而确定工作岗位的要求622岗位的要求也是对上岗人的要求，办公室应从技能、经验、教育培训等方面识别和确定岗位对人的能力的要求。使从事产品质量工作的人员都能胜任是人力资源管理的准则要求，其控制过程包括以下方面，具体执行培训控制程序。 a)办公室根据各方面提供的信息或岗位考评，识别培训的需求或采取招聘、换岗、开除等其他措施满足以上准则要求。 b)办公室对培训、招聘、换岗等措36、施应进行评价并验证其有效性 c)培训应包括思想意识方面，使员工认识到质量活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。 d)人力资源管理的记录由办公室妥善保存。627引用文件 培训控制程序63基础设施631基础设施由生产技术部归口管理，生产技术部负责人应根据企业发展和产品符合性要求确定以下方面的基础设施的配置需求，报总经理同意后配置或更换 a)建筑物、工作场所和相关的辅助设施（如办公设施和通讯设施、水、电等） b)生产设备和辅助件、汽车搬运工具等632生产车间承担生产设备和辅件以及车间内搬运工具、模具的维护责任，确保其过程能力符合产品实现和企业发展的要求。生产设备管理具体执行作业指导书37、中相关文件规定64工作环境 641注意安全、文明生产，保持适宜的有序的生产和工作环境，由办公室按：清扫、清洁，整理、整顿，体现素养的准则对工作环境进行归口监控。 修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/1章 节7产品实现第1页共6页 7产品实现71产品实现的策划711生产技术部对产品质量特性进行识别并评定其重要性、然后分类，确定质量目标和质量要求，必要时形成文件。712本企业常规产品按其成功的生产过程实施管理，只须制定生产任务计划713对特定产品、项目或合同采用编制质量计划的方法来确保满足质量要求。质量计划应对产品（项目）生产过程的质量要求、质量措施、资源和38、活动程序做出规定。质量计划中的一般性要求可引用本手册或程序文件的规定，对新增或特殊的要求应作出具体的规定，本公司的质量计划输出文件至少包括：规定工序过程要求和检测标准的工序卡、工艺图纸等714生产技术部对产品实现策划应符合以下方面的要求a)针对产品确定过程、文件和资源的需求b)产品所要求的验证、确认、监视、检验和实验活动，以及产品接受准则715记录并保持产品实现过程和产品符合性的证据72与顾客有关的过程721为确保销售合同各项要求明确，且我公司具有满足合同要求的能力，公司经营部负责对销售合同评审工作的实施。722经营部与顾客的沟通中，应充分了解和确定顾客对产品的要求，具体包括：a顾客规定的要求39、，包括对交付及交付后活动的要求；b顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c与产品有关的国家强制性标准、法律法规要求和必须履行的要求；d公司确定的任何附加要求723每份合同在签订前均应进行评审，以确保：a）各项要求都有明确的文字规定且符合有关法律；b）合同各项要求（技术和质量指标、价格和付款方法、交货期等）和顾客达成一致；c）我方有能力满足合同各项要求。724评审的方式 常规的合同由签定人通过适宜的方式进行沟通完成评审，特殊合同由经营部组织相关 部门进行评审。725合同的任何修订，应征求相关部门意见并形成文件，必要时再次组织评审，经审批后将信息及时传递到相关部门。726对顾客反40、馈的信息应由经营部负责记录并有效处理 a,产品信息 b,问讯，合同或订单的处理 c,顾客的反馈，妥善处理顾客投诉。727合同、合同评审及修订过程及跟踪措施应保存记录。728引用文件合同评审控制程序修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节7产品实现第2页共6页 73设计和开发(已删减,考虑质量手册章节的连贯性和有学习的价值在本章阐述)731设计开发按策划、输出、输入、评审、验证、确认、更改等过程进行控制732责任部门负责人主持新产品的设计开发工作733责任部门负责组织、协调、信息传递和监督实施设计开发工作，主持设计更改。734责任部门负责人对设计、开发41、活动进行策划、控制并确定组织和技术上的接口，将必要的信息形成文件，由责任部门向相关部门传递并组织评审。735对每项设计开发活动进行策划，结合产品特点，明确各阶段任务、职责、资源，实施分阶段的质量控制，并随设计进度适时修改计划。734设计开发的输入：产品的技术性能指标、功能要求、环境条件及相关法规、法令等,设计输入要求应明确，应形成文件，并就其适宜性进行评审，应考虑合同评审活动的结果和以往的类似设计的信息。输入应形成记录735设计输出应能满足设计输入要求并形成文件，标出与安全和产品功能关系重大的设计特性及包含或引用的验收准则，设计输出文件应有采购和生产要求的信息，文件和信息发出前应经过评审。7342、6设计开发评审的要求：评价该设计满足产品和相关要求的能力；识别问题并提出改进措施；评审人员应由相关责任人和相关职能的代表参加。评审过程及跟踪措施应记录并保存。737设计开发验证的要求：为确保设计输出满足设计输入要求，应策划必要阶段的设计验证，可采用：a）更换方法进行计算；b）与已证实的成功的类似设计进行比较；c）进行试验。d)验证的过程及所采取的措施应记录并保存。738设计开发的确认要求：在成功的验证之后，应对最终产品在规定的使用条件下进行设计确认。新产品、新材料可通过在用户使用的条件下，对样品的使用请用户提供试用报告，必要时召开试制产品的鉴定会来确认，确认的结果和所采取措施应予以记录并保存。43、739应识别设计和开发的更改，所有的设计更改必须在实施之前由授权人员加以确定，形成文件，按策划规定进行评审和批准，执行设计开发控制程序。7310引用文件 设计开发控制程序修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/1章 节7产品实现第3页共6页 74采购741为确保所有采购的产品满足规定的要求，由经营部负责采购合格的产品及与供方的联络；将采购物资分为三类控制：a、重要物资b、一般物资c、辅助物资。 重要物资：构成产品的主要部分一般物资：为构成产品的非关键部分 辅助物资：辅助作用物资（如包装类等）。742供方的评价a对供方分类：1、重要物资供方2、一般物资供方3、44、批量辅助物资供方重要物资供方：通过体系认证 一般物资供方：提供少量样品 批量辅助物资供方：由进货验证评定b建立合格供方的名单；c建立并保存合格供方质量档案并对供方实施跟踪控制。743采购a）仓管员负责采购需求信息的提供，必要时形成材料清单，注明材料名称、型号规格、质量要求。质量要求不明时应向技术部索要相关的技术文件资料。b）经营部依据生产需求及库存信息编制采购计划并被受权采购。c）经营部按采购计划组织采购；采购应从合格供方名单中选取；一次性少量的一般性物资可直接从市场采购，但采购前应经授权人员批准。d）对采购的产品应进行进货检验、试验和验证，需到供方处验证时，应事先与供方就验证的安排、产品放行45、的方式达成协议。e）当合同规定顾客要对供方产品进行验证时，经营部负责组织协调安排；顾客的验证不能替代对供方的有效监控，也不排除其后顾客对产品的拒收。744引用文件采购控制程序75生产和服务提供751生产和服务提供的控制7511为确保生产和服务的过程中影响产品质量的因素处于受控状况，由生产技术部负责对整个生产过程进行控制，车间配合；由经营部负责对服务提供进行联络和监控。7512生产计划 经营部通过对市场开拓的信息和顾客信息的分析和确认，制定销售计划。 生产技术部根据销售信息编制生产计划，并根据生产计划组织车间生产7513工艺控制技术科策划生产流程和制定必要的控制要求，需要时提供必要的工艺文件。修46、改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/1章 节7产品实现第4页共6页 b.车间负责人按工艺文件的要求指导员工正确从事工序操作。c.各岗位工人应具有岗位要求的技能。7514生产技术部应指导车间对重要工序进行连续控制，重要工序的操作员工应经培训并考评合格后才能上岗。7515本公司提供的服务包括放行、交付和交付后服务，由经营部负责。放行：a,检验标识 （生产现场对产品标牌，填写产品检验标识）。b,紧急放行 （因生产急需，单独标识存放）。交付：经营部对每次运输货物进行记录，跟踪监督。交付后：a,经营部组织协调产品售后服务，建立售出产品质量报告。b,负责对顾客满意程度47、进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，执行顾客满意程度调查程序； c, 主动与顾客联系整理了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备； d, 填写顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规格和数量；7516由各销售员记录相关的服务内容和实施情况，并定期将相关记录交经营部汇总。7517经营部负责收集并记录顾客信息反馈； 对获取的信息定期分析，必要时采取纠正和预防措施。7518引用文件合同评审控制程序752生产和服务提供过程的确认 按照标准的要求对本公司产品实现过程的识别，本公司应对焊接过程进行确认，并监督按以下要求实施控制a)应确定过程控制要求和接受准则，可以从人、机、料、法、环48、五个方面确定b)根据确定的准则要求对过程的设备进行定期确认，记录确认的结果，填写生产设备确认记录，对确认的结果不符合要求时，设备管理人员应设法解决直到符合要求。c)操作人员应适应岗位要求， 必要时组织培训和考核。考评和培训的记录应保持。 c)相关责任部门应制定与加工过程相宜的工艺指导文件e)当过程要素发生变化时，相关责任部门应按以上要求实施再确认。753标识和可追溯性7531为了防止不同类别的产品或不同检验状态的产品的混淆，必要时实现可追溯性，由生产技术部负责制订实施相应的物料、产品等的标识和检验状态标识，并对标识的正确使用进行监督、检查和追溯。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号49、XX20xx版本/修改次A/0章 节7产品实现第5页共6页 7532物料的标识a）进货的物资的合格证、外包装等标识应随货保持；b）进仓的物资应按不同种类、型号规格等分类存放，存放地应有区域规划，规划的区域应有适宜的标识 7533生产过程中的标识 在不影响生产秩序和工作环境管理的条件下，生产现场可以临时暂存物资，但要求进行分类堆放，并对其名称、型号规格等进行标识，也可适宜进行区域标识。加工过程中的半成品应有检验状态的标识，有明显区别的可不作标识的要求。7534成品的标识，应标明产品名称、型号等。7535检验状态的标识 检验状态分为待检、合格、不合格及待处理四种，责任部门应按要求做好检验状态标识。50、7536标识应清晰、易于分辨、方便作用，并在生产、交付和服务过程中妥善保护，防止失落损坏；对标识不清或无标识的产品、应重新进行确认后方可使用。7537有可追溯性要求时生产技术部对标识的设计和实施应具有唯一性。754顾客财产7541为确保顾客财产符合规定的要求，生产技术部负责对顾客财产的控制。7542经营部负责顾客财产的外部传递和沟通工作7543生产技术部对市场部传递的顾客财产负责识别和验证，确定保护和维护要求，并负责在公司内部的传递工作7544生产技术部负责顾客财产的最终储存，对顾客无回收要求的顾客财产进行处置，对顾客的专利技术，文件图纸按文件控制程序进行控制7545对顾客财产的丢失、损坏或不51、适用的情况，应予以记录并报告顾客。7544因顾客财产引起的争议由经营部部与顾客联络、协商处理有关事宜。755产品防护7551为确保向用户提供符合规定质量要求的产品，由车间负责对物品的搬运、储存、包装和交付过程中的防护控制。7552车间依据产品的特点使用适当的搬运方法进行搬运，大件物资搬运和空中搬运操作工必须经培训后方可操作。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节7产品实现第6页共6页 7553 仓库应设置适宜的产品储存场地，存储场地的基础设施要符合产品防护的要求，7554 经营部负责仓储实物的管理，仓管员对储存物品按规定进行标识、并建立出入库台帐和52、卡片，保持帐、卡、物一至。对库存品应定期检查质量状况以便及时发现防护失效情况。7554车间依据产品的使用要求、运输方式等准备好产品附件、防护用件以及有关的质量证明文件，确保在正常的储运、装卸条件下交付。7555 各生产工序应按顾客和产品的要求注意产品交付前的防护工作，提供所需的保护条件，防止产品的质量要求降低和不符合。7556包装是产品防护的重要环节，由车间根据产品的相关标准监督实施，7557经营部负责产品交付的实施，并根据合同的期限，填写发货通知单等出库或送货手续，送货人负责送货过程的产品防护工作。7558引用文件作业指导书之仓库管理制度76监视和测量装置的控制761为确保产品符合规定要求，53、由质检部负责对监视和测量装置进行控制。762 质检部根据检测任务和要求，准备适用的具有所需准确度和精密度的监视和测量设备。763对监视和测量设备应由质检部填写检测装置清单，于每年年初编制当年周检表，并严格按周期送规定的计量部门检定校准后，进行相应校准状态标识。若无国家检定规程，须自行编制检定规程或方法进行检定。764如果有试验软件或比较标准用作检验手段，使用前应加以确认。765如果发现监视和测量设备偏离校准状态，应立即停止使用，并通知质检部对其测量结果进行评定，必要时采取纠正措施。766对监视和测量装置由质检部编制执行检测装置管理制度。767质检部建立监视和测量设备档案，保存校准记录。768确54、保监视和测量装置在适宜的环境条件下使用，在搬运、防护和贮存期间其准确度和适用性保持完好，防止因调整不当而使校准失效。769引用文件作业指导书之检测装置管理制度修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节8测量、分析和改进第1页共 4 页 8测量、分析和改进81总则811本公司策划以下监视和测量活动，确保产品、质量管理体系过程的符合性，以及保持其有效性的不断改进。l 管理者代表负责对质量管理体系符合性的监测活动进行策划，其中包括管理职责、资源提供、产品实现、测量分析改进以及采用统计技术的要求。l 质检部对产品质量符合性监测活动进行策划，包括产品实现过程的连55、续监控和实物质量的测量以及采用统计技术的要求82监视和测量821顾客满意8211公司所有员工都必须有关注和服务顾客的意识，并将接受到或感受到的顾客和相关方反馈信息传递到经营部汇总8212由经营部负责收集顾客对本公司产品提供和服务提供的信息，并统计、分析，然后制定改进要求和措施，使顾客满意。8213经营部每半年对销售网点进行调查，将信息确认汇总，分析顾客的满意情况，有效处理顾客的意见。8214经营部对顾客意见处理措施传递到相关部门时，相关部门应针对问题采取纠正和预防措施并接受经营部的有效性验证。8215经营部将顾客和相关方反馈的信息及处理的情况输入管理评审。822内部审核8221管理者代表负责组56、织实施内部审，测量建立的质量管理体系和体系覆盖的质量活动是否符合规定的要求，运行的是否有效。8222管理者代表对每年的内审活动进行策划，编写“年度内审计划”报总经理批准后实施；每年至少进行一次所有过程、所有部门的内审。8223审核的组织由管理者代表决定，组长由管理者代表任命8223审核组长编制“审核工作实施计划”经管理者代表批准后，至少提前一周发至审核员和内审部门，内审通知内容包括：审核目的、依据、范围、审核日程安排、审核人员职责分工。8224审核员须经培训考核合格，且与审核领域无直接责任。8225审核员根据职责分工，编制检查表，受审部门确定内审陪同人员，现场发现问题应予记录，开具不合格报告要57、经被审核部门确认。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节8测量、分析和改进第2页共5页 8226审核组长负责组织内审，编写审核报告，经管理者代表批准后发放。8227受审核部门收到不合格报告，分析不合格原因，提出纠正措施及完成计划。8228审核组对纠正措施的执行情况进行跟踪并验证其有效性。8229内部审核中产生的记录由管理者代表归档保存，内审的结果将作为管理评审的重要输入。82210引用程序内部审核控制程序823过程的监视和测量8231为了确保满足顾客要求，公司采用适宜的方法，如：内部审核、管理评审、统计技术、工作检查等，对质量管理体系过程进行监视，58、并在适用时进行测量，以证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正或纠正措施，以确保产品的符合性。 8232由生产技术部负责对产品的实现过程进行连续监控和测量，必要时，采用工序控制图法，对工序过程进行分析和改进，使生产过程得到有效控制824产品的监视和测量8241为验证产品符合规定要求，由质检员负责产品的监视和测量工作，相关部门和责任人配合。8242产品的监视和测量活动应符合生产部对产品实现策划的安排，质检员按产品实现总体策划要求对产品的监测工作进行必要的策划 8243产品的监测工作策划通常包括：采购检测、工艺过程检测、产品最终检测和交付检测8243策划的输出应形59、成文件，如检验规程，检验试验人员职责规定等；8244当进货产品、半成品、成品没有通过某项检验和试验时，应按不合格品控制程序做相应处置；8245本公司不允许进货产品未检验而紧急放行，也不允许半成品未经检验而例外放行；8246监视和测量的记录均应能表明产品已按规定的程序进行，并有检验员签名8247为实现以上要求具体执行产品的监视和测量程序83不合格品控制修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节8测量、分析和改进第3页共 4 页 831为防止不合格品非预期使用或交付，由生产技术部负责组织对不合格品进行控制，相关部门配合。被授权的质检员可以直接对不合格品进行60、处置。832生产技术部对不合格品进行识别，一般可由质检员完成，有争议的或特殊的由生产技术部组织识别833被判定的不合格品应进行不合格的标识、记录、隔离、评价和处置，必要时将信息传递给相关部门和主管部门。834生产技术部组织有关人员对不合格品进行评审，并按评审意见和相关规定组织处置。评审和处置情况须记录，835对采购物质不合格品的处置方式可能有；a） 采购物质的整批退货；b）回用：是指不合格品通过后工序的加工后不影响产品性能的情况；c）供方全检：是指由供方派检验员到本公司现场进行全检挑选合格的产品，再由本公司按检验规程进行验收。836对生产过程的不合格品的处置方式可能有：a）报废； b）返修 c61、)返工837对最终检验或交付检验的不合格品的处置方式可能有：a）返修； b）让步接收； c）报废； d)返工e）复检：是指对该台不合格产品进行某一“不合格项目”的重新检验后再判定。838以上为不合格品的处置，即不合格品的纠正，不合格品纠正后必须重新检验须再次检验和记录。839采取让步接收的处置方式时，如果合同有要求应向顾客提出让步申请，取得客户同意后方能实施。836当在交付或开始作用后发现产品不合格时，应安排调换或退货处理。837为实施以上要求，具体执行不合格品控制程序84数据分析841为确定、控制和验证过程能力、产品质量的符合性以及质量目标的实现程度，由质检部负责收据收集和分析的归口管理。862、42质检部首先明确应用统计技术的需求，对统计技术的应用进行必要的策划。843对使用统计技术的场合进行分析，帮助相关部门确定统计技术方案。844质检部对各部门进行统计活动的过程进行督查，确保其充分和客观。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节8测量、分析和改进第4页共5页 845质检部确定数据收集和分析的频次和综合性收集分析的时间，督促各部门使用统计技术所形成的图表或文件交质检部汇总，质检部对收集的统计资料和信息进行综合性的统计、分析，并与质量目标对照846质检部协助管代对质量目标进行策划，为质量目标的策划提供统计分析数据，并在数据收集和分析活动中验63、证质量目标的实现情况。847经过统计分析的发现，并与质量要求和质量目标进行比较，必要时，输入相关程序进行改进。848质检部根据各部门的统计技术实施结果，必要时进行审查，每年末写出验证报告，评价该统计技术应用的有效性。849引用文件纠正与预防措施控制程序85改进851持续改进8511生产技术部通过以下的信息的分析，对公司日常的活动提出改进项目，促进质量管理体系的持续改进。a）内、外审的结果；b）过程运作的数据分析结果；c）纠正措施和预防措施；d）管理评审。852纠正措施8521为防止不合格的再发生，由生产技术部负责纠正措施活动的控制。8522纠正措施的应包括以下方面和程序；a） 处理顾客投诉意见64、b） 质量管理体系、产品的不合格；c）各责任岗位和部门组织分析不合格产生的原因；d）评价确保不合格不在发生的措施的需求；e） 组织制定纠正措施；f）相关部门对纠正措施的实施情况的记录；g） 对纠正措施组织验证。修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节8测量、分析和改进第5页共 5 页 8523经过验证有效的纠正措施应予以巩固，必要时对文件进行更改。8524引用文件 纠正与预防措施控制程序853预防措施8531为消除潜在不合格因素，由生产技术部对预防措施活动进行控制。8532预防措施的程序应包括：a） 从生产、服务以及质量管理体系运行等范围收集质量信息65、；b）寻找潜在的不合格因素，研究有针对性的解决途径；c）评价防止不合格发生的措施的需求；d） 组织制定预防措施； e）相关部门具体实施预防措施 ；f）记录所采取措施的结果；g）对预防措施组织验证； h）将采取措施的有关信息提交管理评审。8533采取的预防措施有效地应予以巩固，必要时就对文件进行修改。8534引用文件纠正与预防措施控制程序修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册 附 录 1文件编号XX20xx版本/修改次A/0章节 组织结构图第1页共1页总 经 理 办公室质检部财务部 管理者代表 生产技术部经营部车 间仓 库修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册 附 录 2文件编号 XX20x66、x版本/修改次A/0章 节 l 主要职能 部门 相关职能职能要求总经理管 代经营部 生产技术部办公室车间质检部仓库4.质量管理体系4.1质量管理体系总要求l4.2文件要求文件要求总则l 质量手册l文件控制l记录的控制l5.管理职责5.1管理承诺l5.2以顾客为中心ll 5.3质量方针l5.4质量目标和管理体系策划l 5.5职责、权限和沟通l5.6管理评审l6.资源管理6.1资源的提供l6.2人力资源l6.3基础设施l6.4工作环境l7产品实现7.1产品实现的策划l7.2与顾客有关的过程l7.3设计开发 已删减7.4采购l7.5生产和服务提供生产和服务提供的控制ll生产和服务提供过程的确认l标识67、和可追溯性ll顾客财产l产品防护l l7.6监视和测量装置的控制ll8测量分析和改进8.1测量、分析和改进的总则l8.2监视和测量顾客满意l内部审核l过程的监视和测量l产品的监视和测量l8.3不合格品控制ll8.4数据分析l8.5改进l修改人修改审批修改生效日期质 量 手 册 附 录 3文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节生产过程基本工艺流程图第1页共1页下料l 表 示 关 键 过 程 表 示 特 殊 过 程 或 外 包 过 程 粗车清洗电焊车螺纹l 钻孔l 精车电镀上油包装修改人修改审批修改生效日期 质 量 手 册 附 录4文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节程序文件清单第168、页共1页1. 文件控制程序 QP/LJ423-12. 质量记录控制程序 QP/LJ424-13. 管理评审控制程序 QP/LJ56-14. 培训控制程序 QP/LJ622-15. 合同评审控制程序 QP/LJ722-16. 采购控制程序 QP/LJ74-17. 内部审核控制程序 QP/LJ822-18. 产品的监视测量控制程序 QP/LJ824-1 9. 不合格品控制程序 QP/LJ83-110. 纠正与预防措施控制程序 QP/LJ85-1修改人修改审批修改生效日期 质 量 手 册 附 录 5文件编号XX20xx版本/修改次A/0章 节 标 准 要 求 的 质 量 记 录 第1页共 3 页序号记录名称 记录编号保存期限保管部门1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.修改人修改审批修改生效日期