1、珠宝公司加盟运营管理手册规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 加盟管理手册一、 开业支持1、 全权协助加盟商筹备开业一切事宜。2、 免费帮加盟店策划开业庆典活动。3、 指导和协助管理及销售人员尽快的进入实际运作状态。4、 随时帮助解决加盟商出现的技术管理问题，对加盟商进行培训和再培训。二、 VI形象管理1、 统一形象标志，统一店面风格，统一服务标准，统一员工服饰。2、 规范使用“XX”加盟标识，不得以任何形式和方法扩大“XX”标识的使用范围，未经XX珠宝有限公司许可，不得与其他商标、商号或标识组合使用。3、 加盟商不2、得以任何方式制作、使用或申请注册与“XX”商标或加盟标识近似、变形或淡化的商标标识。4、 加盟商标、VI标识所有权归“XX市XX珠宝有限公司”所有，加盟合作终止后，甲方有权无条件收回加盟权。5、 加盟商除为加盟销售目的之外，不得为其他任何目的使用加盟标识，也不得在本合同终止后继续使用商标或加盟标识三、 配货管理1、 加盟店经销货品中必须从公司总部进货，如其他需要，必须提前向公司申请经同意后方可。2、 货品价格，展厅产品按公司标签价1.8折配货，形象店产品按公司标签价1.6折配货。3、 加盟商首次进货的实际成交价须达20万以上。4、 加盟专卖店配货量根据店面积大小和加盟商决定，公司客提出市场参考3、意见。四、 退货管理1、 凡销售价格在1000元以上的产品均享受无限期免费调换(换货时应保持公司的货品标志，质检证书等的完整和货品完好无损，调换货品须等于或大于被调换货品的价格，否则不予受理)2、 加盟合作商在终止合同时，可以要求公司对于当时进货价在1000元以上的货品按照当时拿货价全部收回(回收货品必须遵守上一条)。五、 运输管理1、 产品运输一律由加盟商自己负责。2、 如加盟商运输有困难，我方协助办理运输，各项费用由加盟商负责。3、 发货时，加盟商要到库房进行货物验收，验收合格后对方要在验货单上签字。4、 加盟商委托公司代办托运时，若对方不来验货，应在订货合同上注明我方不负任何责任。六、 4、经营管理1、 加盟店的VI形象与公司VI要求保持一致；加盟店经营过程中的营销理念、策略及管理与公司保持一致。2、 提供干净、整洁的购物环境，微笑、细致的销售服务。 3、 诚信销售，不以次充好，不强制消费。 4、 经营过程中，应积极主动宣传品牌，竖立品牌形象。5、 提供良好的售后服务，对消费者的咨询、投诉给予及时、周到的处理。6、 公正的对待员工，避免产生用工纠纷而影响品牌形象。7、 行为禁止l 违反国家法律、规定、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良的影响；。l 泄露公司秘密；散布谣言，损害公司名誉。l 严禁代理商以公司名义做与本公司无关事，一经发现立即取消加盟商资格，严重者追究其法律责任。5、七、 保障机制1、 售后服务保障机制：“公司”的售后服务保障涉及到培训服务、产品咨询、产品更新、调换等方面，为所有加盟店免去后顾之忧。2、 进货、换货保障机制：“公司”为每家加盟店提供专业保证的进货渠道，并且在合理、合情的要求下可进行换货。3、 营销策划保障机制：“公司“为加盟店免费提供营销策划及促销活动策划。4、 严谨的连锁体系，也是您成功的保障。八、 店址更变1、 因地理环境变化和其他原因，加盟专卖店希望变更店址时，可以向总部提出变更申请。2、 总部认为变更要求的理由可以成立，应即刻做出答复，并有义务对选择的新店进行调查及必要的协助。九、 纠纷解决1、 加盟专卖店营运中发生争执或其他纠纷，6、须及时报告公司总部。2、 总部应以维护公司总体利益为目的，本着互谅互让的精神协商解决，必要时可诉诸法律。十、 加盟商的责权1、 加盟商有责任熟悉公司的相关管理制度，售后服务流程和售后服务相关制度，有责任熟悉公司的商品性质、品质、功能等。2、 加盟商必须严格遵守总部制定的连锁店的区域保护原则。未经总部书面同意，加盟商无权将“XX”连锁店转让第三者经营。3、 加盟商有责任对公司的相关规章制度、产品价格信息、代理销售政策等作严格的保密措施。4、 公司总部在定期或不定期到各盟商区域实地考察经营状况指导销售建议时，加盟商应做好协作调研工作。加盟商须在每月15日内总部提供其经营状况及产品流行趋势和其它信息。5、 加盟商有权对公司的相关制度提出合理的意见，对本店的发展作出合理化的建议。6、 加盟商在出现产品滞销时，应及时向总部反映，并有权申请调换其它新品或畅销款式。十一、 加盟续约终止管理1、 加盟商在确定终止与公司的特许经营合作之前，需提前3个月书面向公司总部相关工作人员申请。2、 在加盟商终止合同之后，双方友好协商清算完毕，无任何交易纠纷，3个月后全额退还代理加盟保证押金。3、 如要续约，加盟店在合同到期前3个月的书面形式向公司总部提出申请。十二、 加盟管理结构公司 总部加 盟 部加盟部加盟 专员区域 经理拓展 专员加 盟 店