1、现代化零担物流公司行政管理制度手册 目录第一章 x概述5第一节 x简介5第二节 ：x的企业文化8第三节 x物流的组织结构10第二章 x物流公司行政管理制度11第一节 ：招聘制度11第二节 薪酬与福利待遇13第三节 ：绩效考核和提成15第四节 ：培训与晋升15第五节 ：奖惩制度16第三章 员工的权利和义务18第一节：员工权利19第二节：x物流员工义务19第四章 x物流行为规范20第一节 ：仪表仪容20第二节；行为规范20第五章 x物流安全制度21第六章；关于社保的规定22一、 适用对象：22二、社保参保和补贴对象22三、公司社保办理流程与规定22四、社保补贴流程与规定。23第七章；设施设备管理22、3第八章 x物流会议制度25一、会议召集：25二、现场纪律25三、流程安排：26第九章 后勤保障制度26一、住宿管理26二、用餐管理：28第十章 x物流保密制度28第十一章 附则29前言我们都是x人xx物流是一家集运输，仓储，配送为一体的现代化物流企业，作为x省的优秀物流企业之一，在2013年创造出了好的成绩。20x年初，为了让x更快更好的发展壮大，也为了让作为领先市场，能够以新的接班人角色能够在自己的人生舞台上发展自我，打造x物流美好的未来，开辟一片新的现代企业的蓝图，特于20x年3月份增订该员工手册，欢迎有志之士的加盟，也希望您能够配合我们，构建出适合企业生存和发展的完整管理体系，让企业的3、明天会更好！不以规矩不能成方圆。在这个竞争激烈的年代，就个人而言，我们该如何让自己在企业中找到自己的立足之地。就企业而言，在2013年零担物流行业的整合日趋成熟，新的信息技术、新的运营方式层出，x如何通过自身的能力和企业的协调来面对残酷的竞争和现实，让企业在可持续性发展中继续展望未来。我相信，就个人而言，这要求我们具备有良好的个人素质和职业管理心态。就企业而言，一个企业必须有好的企业文化和特色，让员工信赖，让员工依赖，让员工懂得珍惜并且有协调，合作的决心，打造出具有企业文化和理念的现代化物流企业。成为一支独秀。这是我们20x年的愿景，也是我们未来的发展方向和目标。每一个企业都会有自己的各种规章4、制度。作为x的我们也是如此，然而这些条条款款不要看成是约束我们自由前行脚步的束缚而是代表着一个企业的执行力，凝聚力的象征，所以更需要的是遵守而不是仅仅作为某种条约象征性的敷衍和怠慢.企业是我家，关乎你我他。作为每一个x人，当你走进那新建的办公大楼，于办公，住宿为一体的优越环境时，我相信更多的人会更期待看到的现实是：工作氛围浓，生活环境好，在这个环境里我们不仅仅只是拘于在上班，而是在做人，做事，争取作出好的成绩。所以我们必须为了一个好的环境而努力。对于这个员工手册，除了告诉您企业的各种管理制度，让你走进x，了解x。当然也会让你看到一个优秀企业更加完美的一面。作为x人，我们期待有更好的进步。员工手5、册，让你看到真正的x，也让你感受到我们浓厚的企业文化气息和需求，无论你有什么疑问和帮助。记住：我们都是x人！我们会根据不同的情况帮你解决问题，完善不够完善的地方，当然有需要帮助的地方会尽最大努力去解决。我们期待着您的加入和成长！欢迎有更多的热爱物流职业，渴望能够在企业中成长的朋友们加入这个队伍，把企业做大做强。20x年，再战辉煌。祝您在x物流工作愉快，一起成长！ x物流人力资源部20x年3月2日第一章 x概述第一节 x简介 1、x物流发展史：1995年，x先生和x总共同创办x物流有限公司，开始广东、湖南、上海、江苏专线；2003年，x快运收购xx物流公司，发展x省内网络；2005年，x快运购得6、x区x工业园地块，迁至东x工业园；2008年，成立x物流有限公司，以x为中心建立覆盖全省的网络2008年，x物流有限公司通过ISO9000质量体系认证，并获评为中国采购与联合会AAA级物流企业。 2012年，x物流有限公司更名为xx物流有限公司，在x省内建立了四十多个收货点，开通四十二条省内线路。2、公司规模：在x，现在下辖不同货运运输，特种货物运输，零担快仓储等各项业务。各类货物仓储面积三万余平方米。公司自营车辆和挂靠车辆达近一百台，可调配车辆资源达三百多台；市内收货网点48个，省内县市网点45个，广东专线收提货网点6个。其次与来自不同省市的干线物流企业之间建立有长期而又稳定的协作关系，业务7、量持续上涨和商圈不断的扩张。3、信息化建设：自从2011年开始运用信息化系统管理后，最初的系统为域谱，在发展过程中不断地完善和调整。2012年，x通过与x技术有限公司合作开发了x物流ERP管理系统，系统集成TMS、TPS、VMS与OA、HR、CRM等子系统；系统集提货、开单、派车、配载、提货、中转、配送、财务结算、现金日报等业务、财务功能于一体的供应链式管理。拥有系统自主开发、集成能力。通过这个TMS管理系统，在2013年间，实现了客户线下，线上查询的一体化和透明化，财务管理设施也逐渐完善，所有的网点实现了日清日结的目标，一致获得了客户的好评。x不断地挑战自己，在2013年实现了营业额和利润率8、不断刷新这新的记录，创出历史新高。4、x20x年的规划： 针对对不断变化的市场环境，x通过对优秀企业的对比和考察，面对自身的不足，结合x特色，制定出20x的发展纲要，作为新一年良好的的前行指引。 人力资源管理：建立起完善的人力资源管理体系，注重人才培养和基层管理体系的配对，为公司的运营和满足客户需求提供强有力的后备力量，并且为员工的住宿饮食等一系列福利待遇得到改善和完善。 业务拓展与运营模式规划：除了依靠目前的收货短途配载等，新增了整车业务和上门提货和网上下订单等一系列的业务拓展方式。客服管理中除了电话交流和服务还有网络服务，企业QQ群客服和微信手机客户端等。加大了营销的力度。针对收货网点和目9、的网点出现的不同的问题发生，着手于管制与解决方案研究与实施，让企业的管理制度更好的实现，具有约束力，执行力。 货场管理体系： 针对货场出现的顽疾，一直未能解决只能摸索探讨中的问题，制订一系列的方案执行和实施，逐步的改善问题，把问题解决，让货场的实际管理和管理系统保持一致，更好的让硬件设施和软件设施起到协调的作用。 财务体系建设： 针对目前财务中容易出现的财务账务到款慢，延迟提货等一些问题从源头抓起，找出问题关键之处，建立健全而有完善的财务系统，提高货款的分发时效。 IT技术支持规划： 随着电脑的普及和互联网技术的在各个领域的应用，物流企业从开单受理到中途配载，货物扫描和装车跟踪。为了提高分拣效10、率和准确率，针对劳动力市场的缺乏（搬运工板块），改变原始的依靠人力分拣（窜货较多的现象）的现象，加强IT技术对这类的应用和提高，实现分拣信息化。 企业文化建设 企业文化建设是企业基业长青的核心，注重人才体系的培养和企业文化的管理与宣传，对于团队的协调，合作精神，共进加强建设和提高，成为企业之间角逐的一支强大力量。第二节 ：x的企业文化x物流企业宗旨作为一个零担物流企业，x是为客户开启企业全球运筹整合管理的契机，提供及时有效率的综合性物流服务，让客户在进入完善的物流网络体系后，以轻松的体验，满意的心态为企业打一个满分。主要是提高物流信息化，综合掌握超高附加值的物流综效为己任，作为行业的先行者开辟11、一片新的天地。x物流企业目标：不断提升企业的核心竞争优势，能够以为客户提供个性化的服务，建立全新的现代化物流模式，以准确，及时，安全，优质的服务在3-5年后成为区域物流产业中的龙头与标杆，让更多人因x的发展而受惠。x企业理念：企业理念：客服第一 ，服务第一，真诚合作，共同发展。客户第一，服务第一的理念，抱着顾客至上的观念。在以可持续性发展的过程中，以最好的服务质量和态度获得客户的好评和支持从而获得市场的生存空间。x20x年的愿景：愿景：建百年x 创物流先锋。主要重点发展第三方物流业务，建立覆盖x全省的网络系统，加强业务管理，财务管理，探索新的合作模式和经营模式，拓展全国性网络的业务范围和商圈。12、 企业文化： 业务团队： 在业务拓展方面，敢闯敢拼，有良好的协调能力和合作精神，熟悉和掌握互联网下的物流业务运营和操作，并且能够成为创新业务的发展源，为业务商圈的延伸拓展出更大的场地。 人员素质：x需要信守承诺，行事敏捷，善于合作，因为个人行为造成错误并且需要承担时具备有不推诿责任，不隐瞒事情后果，为达成任务感到自豪的人。x需要对生活充满热情，高度渴望的激情者。因为他们的热情，因为他们的执着，让每一个员工都能够深深体验到一个企业的好的服务氛围。与此同时，x信任每位员工的高度自律性，依赖于全体员工的勤劳与奉献而存在和发展。x的经营方针和发展策略：我们的核心专长应是以高品质的服务为驱动，以客户需求13、为导向对市场资源进行战略上的规划和调整来实现。通过长期的摸索和经验积累和经营模式，执行方案如下： 科学进行市场和服务定位，明确战略目标，在提升服务竞争力的基础上，掌握市场主动权。完全以客户为中心的业务流程管理。 寻求最佳的方法，通过对“人力资源，物流，信息流，资金流”的整合来贯彻我们的经营模式，并达到我们的预期目标。依靠准确的信息，最大限度的减少资源浪费，规避风险，使资金流的灵活，安全运转，重新利用现有环境所提供的资源，使投入，产出达到最优化。提升服务内涵，逐步树立企业品牌形象，掌握品牌的所有权，品牌是企业长远发展的最佳投资。x的口号：目标一致，同步行动，全力以赴，超越期望。1、 组织结构：二14、x组织结构及其职能 x物流的主要板块分为：运营中心、货场管理中心、财务结算中心、调度中心、大客户业务中心、客服中心、督察审计中心和人事行政中心八个部门。各组织结构及其职能：总经办：负责八大部门的所有事物，具有最高的决策权。运营中心：负责市内网点和省内网点各网点之间的货物运转等。货场管理：大小货场的装卸货质量管理。财务结算中心：负责会计组，代收组，结算组，所有的账务往来结算等。调度车辆：不同网点因货量或者车辆问题需要车辆应急或者其他时，负责车辆的调配。包括市内短途提货需求，短驳配载，长途装车配载等。大客户业务中心：受理大宗业务的办理，咨询和其他。客服中心：。分为查货部，客服部，理赔部。为货物.15、货款查询，业务咨询，提货订单，理赔，咨询投诉等提供信息反馈和回复，及时和相关部门协商解决。督查审计中心：对于客户投诉出现的部门，网点进行货物监察，货款审计和实行各种考核等，严查公司内部出现的不良恶习和工作态度极其影响公司形象和利益行为。人事行政中心：含有人事部，行政后勤部，IT技术部。主要负责人事招聘，入职，离职。后勤管理（住宿，饮食）及公司服务各种公用设施的维修和完善。员工的绩效考核，规章制度的确定等。第二章 x物流公司行政管理制度第一节 ：招聘制度一、x物流的招聘流程1、招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳，诚实敬业，身体健康，能够适应公司的劳动强度，服从管理和安排。不同的岗位对于技能要求都不16、一样。2、入职要求：通过公司面试，笔试，复试的人员，入职前必须提供以下的资料：身份证（二代证），学历证明，学位证书。职称证书，资格证书。离职证明（原单位离职书等）司机应聘时需携带驾驶证（准驾证），上岗证。户籍证明（无不良记录证明） 3、入职流程： 非技术性员工，搬运人员，理货员，门卫，文职，保安以及后勤人员由综合管理部，人事部填报表审核之后交予上级部门审核，确认后即可入职。对于技术性或专业性较强的岗位（司机，IT技术，电工等部门）由综合管理部组织专业人士面试，经部门负责人与分管副总（或其授权人）批准后可录用。4、入职：经面试合格后，在人事部办理入职手续，需要入住宿舍和办理中晚餐就餐问题，联系相17、关人员办理住宿和餐饮手续，公司会根据员工的技能合理安排岗位。在明确分派工作之后，不得无故拖延推诿，能够及时奔赴所分配岗位上班。 二、 员工的试用与转正：1、新招聘的员工的试用期一般为2-3个月，在试用期间双方可以随时解除劳动合同，不承担任何违约责任。试用期间提出终止合约的员工必须提前7天向相关部门申请。2、试用期结束后，愿意继续劳动合同的员工可以填写员工转正审批表，递交上级审核合格者予以转正，不合格者则是解除劳动合同。正式员工薪资待遇按照公司工资制度执行。试用期间表现优秀者，可由直接上级提出申请，部门负责人审核后，经综合管理部经理，副总批准后，适当缩短其试用时间。3、对于试用期间人员因品行不良18、，工作表现不佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。4、转正人员需将本人档案调入公司。 三、聘用终止：1、员工提前30天以书面形式通知公司，或者拿离职申请书，可以解除劳动合同。2、员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的。严重违反用人单位的规章制度的。玩忽职守，严重失职，给用人单位造成重大损害。同时与其他单位（同类型企业单位）建立劳动关系并造成严重影响的。被依法追究刑事责任的。 四、离职手续：1、人员离职必须先填写离职审批表，经相关部门和领导签字同意后方可办理离职手续。2、员工办理离职手续时，应按照公司规定移交所有属于公司的财务（办公用品，车辆，相关业务资料19、和客户信息等）3、离职人员办理手续后，由人事行政中心办理结算考勤，并与在职员工工资同步发放。4、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工资并承担因此给公司造成的损失。 五、其他事项： 有下列情形，一般不录用人员。（但经总经理特许者不在此列）1、曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。2、曾被人民法院判刑，确定或因案诉讼未决者。3、吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。4、品性恶劣，经其他公私营机构开除者（需有确凿证据）5、未满十八周岁的未成年公民。6、体格检查不合格者。第二节 薪酬与福利待遇一、工资薪酬体系 工资结构：工资=岗位基本工资绩效工资（提成工资）企龄工资奖励工资，具体发放范围按照公司相关规定执行20、。 正式转正录用的员工，公司为其缴纳五险。 试用期间的薪资是根据不同部门而不同。驻外出纳会计的工资是基本工资+绩效考核工资生活补贴加班补贴公司奖励处罚。转为正式工后绩效考核工资会上调200元。工资发放：由出纳本人提供资料，交予财务部统一办理工资卡，每月20日由公司财务部统一发放上月工资。公司在年度结算后，根据经济效益和员工工作表现发放年终奖金。二、日常考勤：公司实行每天8小时工作制度。上班时间是早上8:30分-12:00分，下午13:30分-17:30分，每天上班时间不得少于7.5个小时。考勤实行打卡制度。每天上下班必须打卡，无故不考勤者三次以上做旷工处理。在上班时超过规定时间15分钟以上6021、分钟以内打考勤的时间记一次迟到。提前5分钟以上打考勤的记一次早退。中午应在岗值班但是不在岗不能说出原因的记一次早退。员工因故不能按时考勤者，必须提前填写外勤单，部门主管签字并上报人事行政部。外勤计入员工出勤时间。请假者则提前请假，并填写（员工请假审批表），办理请假手续。出差人员安排：按计划或者临时安排需要出差的必须于出差日前一天填写出差申请单，部门主管签字并上报人事行政部。出差计入员工出勤时间。轮休/调休：各部门主管在保证各岗位在节假日各岗位（财务特殊岗位外）有至少一名员工上班的基础上，合理安排员工的工作日和轮休时间。事假，病假，需提前电话通知部门主管获部门主管同意后方可不上班。上班后并补填请22、假申请单，部门主管签字提交人事行政部登记。三、假期安排：年假天数：累计工作已满1年不满10年的，年假为5天。已满10年不满20年的，年假为10天。已满20年的，年假为15天。婚丧假：婚丧假为带薪假期。公司员工婚假为7天，丧假3天。产假：女员工产假为90天，为不带薪休假。婚假，产假需提前30天报与部门主管同意，并经总经理签字后交人事行政部登记。婚丧妻，产假期间，部门主管应提前做好工作交接和岗位安排。超过时限应提前向部门主管请假，以请假记考勤。四、旷工与缺勤旷工：未经部门主管同意擅自休假，未经调休，未向人事行政部递交（请假申请单）（休假申请单）（调休申请单）的一律视为旷工，连续旷工5天以上者公司予23、以解除劳动合同。缺勤：累计三次迟到/早退记为一天缺勤。请假累计一天为一天为缺勤。迟到60分钟以上3小时以内为缺勤1/2天，3小时以上为旷工1/2天，旷工一天记为缺勤两天。第三节 ：绩效考核和提成绩效管理包括绩效考核和绩效提成。绩效管理依托信息化系统，应用科学定性和定量方法，实施绩效考核与提成管理。绩效考核包括：1、工作出勤天数（应出勤天数，实际出勤天数）2、工作态度占25，（包括工作责任心，是否遵守公司制度）3、工作能力占25，（包括学习执行能力。客户服务水平。应急处理能力）4、工作业绩占50，（包括公司系统操作，不同部门的业绩考核，各种协调性，工作汇报，反馈和交接） 累计分数为100分，分为24、优秀，良好，一般，较差等。除了自评外，还有主管评分，最后根据绩效考核表递交主管签字，人事部签字，总经理签字。第四节 ：培训与晋升1、为提高每个员工的工作效率及工作质量，公司将定期或不定期举行各类培训，员工必须参加与公司有关的培训课程。培训记录将作为对员工工作能力评估的一部分。2、日常工作中，老员工有培训新员工的责任。3、新员工如司及岗前培训由公司统一组织，培训时间为3-5天。4、公司以任人唯贤，唯能，唯迹为原则，鼓励员工根据个人发展意愿制订职业发展规划，除员工的跟踪培养外，公司里还提供轮岗和自我择岗的机会帮助实施个人发展规划。第五节 ：奖惩制度一、奖励针对工作情况和考情制度，给以一定的奖励，奖25、励金额在10元-100元之间。1、热爱本职工作，忠于职守，服从分配，成绩优良，遵守纪律起模范作用。2、在本岗位上完成任务突出，做出良好成绩，受到上下一致公认的。3、积极为公司发展献计献策，工作上有主动创新，提出合理化建设，经采纳实施后取得效果的给予奖励。4、发现问题，并努力提高工作服务质量，在改进公司管理，运营，经济效益起到效果的给予奖励。在装货过程中，发现标签未规范做的，一单奖励搬运工工资是6元。每月及时递交绩效考核评估和现金日报表的前三名驻外出纳给予50元/次。发现串货未流出货场及目的网点举报奖励：2元/件。二、处罚：分为通报批评，警告，记过，辞退等。在给与上述行政处分的同时，可根据公司有26、关规定给予一次性罚款50元-200元之间，造成大的经济损失则根据实际情况拟定。发现标签不规范的网点一单罚款20元（无标签或者标签不符合要求）未经货场经理批准，私自带托盘出去转货罚款50元/次。晚班工作人员在工作期间占用电脑打游戏，观看视频，下载等无关工作并影响到公司网络速度的行为，抽查发现当事人50元/次，货场经理100元/次，晚班经理自己带头者200元/次，并通报批评。运单审核人员出现漏审或错审，未造成经济损失的给予10元/人，录单及审核人员都有。造成经济损失的则是由人员共同承担。出库人员进行系统出库操作后，不允许批量审核晚班人员所录运单，只允许对网点进行批量审核。未按要求完成出库操作，对每27、个网点50元/次进行处罚，利用系统权限私自帮助审核人员批量审核晚班人员索路运单，按每单10元/次进行处罚。私自利用工作之便作出违纪的行为，除给予通报批评外，并罚款200元。三、离职：除以上行为外。还有以下情形也会给与一定的行政处罚及辞退等1、违反公司劳动纪律，经常迟到、早退、旷工，消极怠工，赌博，不按时、按质、按量完成工作任务，或偶尔发生上述行为，但给公司造成安全隐患或责任事故的。 2、无正当理由不服从工作安排、指挥、调动和加班的。 3、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，散布谣言，挑拨关系，拉帮结派，影响正常的工作秩序和社会秩序的。 4、玩忽职守，违反公司有关操作规程和安全规定，造成事故，使公司财28、产遭受损失或人身安全受到威胁、人身遭受伤亡的。 5、工作不负责任，业务水平差，损坏设备工具，给公司造成经济损失的。 6、工作、服务态度恶劣，经常与客户发生争执或辱骂他人，受到有效投拆，屡教不改，影响公司声誉的。或偶尔发生上述行为，给公司造成恶劣影响的。 7、利用工作之便行不正之风，非法谋取利益，给公司带来极坏影响的。 8、滥用职权、营私舞弊、损公肥私，挥霍浪费公司财产，使公司遭受经济或声誉损失的。 9、有贪污盗窃、挪用公款、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索等违法乱纪行为的。 10、指使下属人员违反公司规定行事或从事非本岗位工作，带来经济损失或不良后果的。 11、违反公司其它规章制度和文件要求的。 29、有下列情形之一的人员，属于严重违纪行为，予以解除劳动合同： 1、连续旷工3天（含3天）以上，一个月累计旷工5天（含5天）以上，一年内累计旷工7天（含7天）以上的。旷工虽未达到本条第一款要求的，但给公司带来严重安全隐患或造成责任事故的。 2、泄露公司商业秘密，给公司造成损害的。 3、利用公司名义在外招摇撞骗，或在公共场合恶意诋毁公司，致使公司蒙受名誉或经济损失的。 4、严重破坏或损害公司财产、设备、器材、材料，损失超过1000元的。 5、服务意识差，服务态度恶劣，一年内受到3次（含3次）投诉的。 6、录入虚假信息累计3次（含3次）以上的。 7、聚众斗殴，张贴、散发煽动性文字或图片，在工作场所滋事30、，或教唆他人罢工、怠工，破坏员工关系，阻碍正常工作开展的。 8、本职工作失误，造成客户货物丢失、破损等事故，使公司一次性直接经济损失（保险理赔前金额）1000元以上的。 9、在本岗位上严重违反操作规程或工作失误，造成公司资产或设备一次性直接经济损失5000元以上的。 10、在公司工作期间，又与其他单位保持或形成事实劳动关系的。 11、生活作风腐化，行为堕落，上班或值班期间玩牌赌博，造成恶劣影响的。 12、个人素质低下，经培训和考试、考核，成绩达不到及格水平，无法达到工作岗位要求的。 13、弄虚作假，伪造或提供虚假材料的。 x、私自注册、参股同行业公司或在职期间参与其他公司经营的。 15、留岗查31、看期过后无法胜任工作的。 16、违法犯罪，被依法追究刑事责任的。 17、其他公司规章制度写明的应予辞退的情形。备注：根据国家法律法规规定，公司有权对严重违纪人员解除劳动合同，且无需给予经济补偿，同时保留向辞退人员索赔的权利。第三章 员工的权利和义务第一节：员工权利1、 员工正式录用后，鉴定劳动合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利；2、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司内部员工优先录用；3、 公司员工不因国籍、民族、性别、年龄、婚姻、种族、社会地位或宗教信仰而受歧视；4、 公司员工在法定休假日、婚丧假及依法参加社会活动期间,有权取得工资报酬；5、 员工有获得劳动安32、全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品；6、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。7、 公司员工有权参与企业民主管理的权利。民主选举产生员工代表大会。参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉不公正待遇； 8、公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向总公司仲裁庭申请裁决，也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；9、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第二节：x物流员工义务1、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。2、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘33、密。3、 严格按公司的管理模式运作，确保业务流程和工作程序的顺畅高效，对业务流程、工作程序中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。4、 积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核。5、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决，杜绝事故发生。6、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。第四章 x物流行为规范第一节 ：仪表仪容1、 员工工作期间应统一佩带工作牌，面带微笑上班；2、 员工应注重仪表仪容，要衣冠整洁，不准穿拖鞋、短裤上班，34、不得在工作期间到处串岗，大声喧哗和吵闹。3、 男员工发不盖耳、不留胡须；女员工应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹；4、 员工应讲究卫生，适时梳洗，勤剪指甲，身体不能有异味；5、 员工应注意坐姿，上身挺直，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 第二节；行为规范 1、工作及日常生活中，要使用文明用语。待人要热情礼貌，见面要主动问好。要认真聆听他人讲话。 2、爱护环境，不随地吐痰，乱扔杂物、纸屑等。 3、尊敬上司，爱护下属。上司呼唤时要回答“到”，受领指示后要回答“是”或“明白”。 4、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，不准打私人电话。 5、忠诚35、公司，服从领导，勤奋工作，谨记个人言行代表公司的形象。 6、办公文明，保持环境整洁有序，下班时应整理好个人办公用品、摆放整齐。 7、举止大方，言语文明，待客礼貌、热情稳重、微笑服务。 8、与客人相遇时，主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；同乘电梯时，请客人先上先下;接待客人时;要把握好握手的分寸；握手姿势要端正，用力适度，左手不得揣兜。 9、见到上级要主动问好，与上级交谈时要使用敬语(比如您),工作时间员工应按职务称呼。 10、与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，及时上报。 11、接转电话，要先说：“您好”，再报上部门名称，声音温和，文明用语36、。需要记录的电话，内容要准确无误记录下来并及时转告相关部门。第五章 x物流安全制度 安全是建立在规范的条件下，以及你每时每刻工作上的小心。对于一个物流企业来说，不安全的因素仍可能存在或出现，每一位员工都有责任去消除这种因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。安全操作规范：1、 充分利用设备中所提供的安全装置；2、 工作中严禁打闹或恶作剧；3、 学习和利用正确的方式搬运货物；4、 选择正确的工具和设备，不要即兴选择；5、 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其他人闲聊；6、 如果你本人无力来纠正不安全因素，应立即向你的上司报告；7、 工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人37、力资源部；8、 为安全起见，员工发现有不安全的设备或设施足以导致意外伤害的，应立即上报有关人员或部门，及早预防。 第六章；关于社保的规定一、 适用对象： 人事行政部，技术部，结算组，财务部（包括驻外会计出纳），客服部，理赔部，查货部，公司中高层货场/行政管理人员等公司合同制员工。1、公司合同制员工必须与公司签订劳动合同，方能成为公司员工，享受公司包括基本工资，绩效奖金，补贴，无险及其他相关福利待遇。2、公司合同制员工必须向人事部提交身份证，学历证书，职称证书及学习，工作简历等资料，完成全部入职手续。3、财务部员工，驻外会计等涉及财务，现金等相关岗位的员工必须签订（担保合同），并且提供担保人身份38、证明。4、技术部员工，驻外会计等涉及公司客户，价格，技术等工作岗位的员工必须签订（岗位保密协议）5、拒签（劳动合同）（担保合同）和（岗位保密协议）及不能提供基本资料的，不能成为公司合同制员工，不能享受公司工资和相关福利待遇。二、社保参保和补贴对象 办理社保对象：签订了正式劳动合同并已满试用期的公司员工，均可自愿向公司提出办理社保。已有社保账号但是不在东西湖区的可以申请将社保号转入东西湖区。公司为提出申请并通过的员工办理养老保险，失业保险，工商保险，医疗保险，生育保险等五险。 社保补贴对象：凡在公司签订了正式劳动合同并已满试用期的公司员工，不愿在东西湖办理社保账号或不愿意将社保转入东西湖区的必须39、向公司签订（自交社保协议），公司予以报销补贴。三、公司社保办理流程与规定1、新办理社保账号： 员工未在x市办理过社保账号的，统一由公司在东西湖社保局办理社保账号。通过试用期的员工由员工递交身份证复印件/户口复印件，体检证明等材料交易相关工作人员在东西湖社保局办理，并以通过试用期当月开始缴纳。个人缴费部分由财务部发放工资时直接代扣缴纳。2、原社保账号迁入；有x社保账号，需公司统一缴纳费用的必须转入东西湖区社保局，由公司统筹缴纳社保费用。公司正式员工还没有将社保转入公司但是需要公司办理缴纳社保的，由员工自己向相关工作人员递交原有的社保账号，并且申请迁入，相关费用由公司统一缴费，个人缴费部分由财务部40、发放工资时直接代扣缴纳。四、社保补贴流程与规定。 公司正式员工，非公司统筹办理社保的，公司给予社保费用报销补贴。 不需要公司办理社保或者不愿意将原社保转入东西湖区的员工，在签订劳动合同时，签订（自交社保协议）申明，员工必须在户口/暂住所在地自行办理社保。自交社保费用的员工，每满半年需要向公司提交半年的社保缴费证明复印件，公司里按照不高于员工在东西湖区社保局的缴费基数标准核算社保补贴，给予自交费用员工社保费用补贴。 自交社保并由公司承担了社保缴费报销补贴的员工不得再向公司提出办理社保。再通过试用期后2个月内，未能自行办理社保的不能录用为正式员工。不能提交社保缴费证明的，公司不予以缴费费用报销补贴41、。 第七章；设施设备管理 工作设施包括但不限于电脑、电话、复印机、打印机、印章、证照、车辆、报刊、杂志等。各监管部门必须严格履行管理职责，确保安全快捷的为工作人员提供服务。综合管理部门监督各部门工作道具的使用情况。 工作设施的购置，须由部门负责人做好事业计划，并向财务部提出申请。财务部审核后交公司领导批准，由后勤部门统一购置。 所有员工应爱护公司工作设施，按规定操作使用各种用品设备，不得操作不熟悉的设备设施。变更设备配置必须申请，未经同意，不得随意更换。 员工使用车辆应填写用车单，经过部门领导与综合管理部车队长审批后，用车单交车队统筹安排，所有用车单车队应备案。 传真的文件，应按规定在设备使用42、记录上登记备案。 各单位（部门）应指定专人负责每日的报刊收取工作，并进行处理、分发、登记。报刊应及时处理与更新。借阅必须经过监管部门同意，并在当日内交回原处保管，借阅超过一日应自觉登记备查。报刊属于公司共享资源，任何人不得擅自将报刊私用处理。 使用印章、证照必须事先申请，经过批准后方可借用。印章与证照使用人应妥善保管。使用后立即交还相关部门，不可擅自复印或在个人手中超期滞留。一经发现擅自私用，即刻解雇，并由使用人承担一切不良后果。 基于安全考虑，所有职员业务往来必须使用公司指派的邮箱，不得使用私人邮箱收发对公邮件。 非工作需要不得使用他人电脑。任何人不得私自复制公司的资料，更不得私自将公司机密43、信息带出公司或Email给他人，一经发现一律开除。 提倡高效工作。上班及申请加班期间，不使用MSN、QQ、ICQ等网络即时通信工具消遣聊天或登录与工作业务无关之网站。不使用计算机玩游戏，以免感染病毒。 不得随意删除电脑中的文件，尤其是系统目录下的文件。如因擅自删除电脑文件造成电脑运行不稳定、甚至瘫痪等事故损失的，追究电脑使用人的经济责任。 x员工应具备勤俭节约的美德，避免浪费。下班前应检查电源、传真机、复印机、空调、电脑及其他设备设施，确保无异才能离开。 工作道具是为公司办公服务，原则上不允许员工使用工作道具办理个人事务，特殊情况，应征得监管人同意，监管人须有书面使用记录备案。 公司对违反工作44、道具使用规定的情况将做出严肃的处理，并可随时收回、更改包括员工电脑、电话、邮箱等使用权限。 公司主张资源共享，减少闲置与浪费，x员工应加强协作，主动为同事提供必要的资源协助。工作道具闲置一个月以上的主动报综合管理部收回，否则，将对部门负责人作出书面预警或处理。第八章 x物流会议制度 一、会议召集： 公司为加强内部沟通，集思广益，使各项决策更加科学合理，特设立各类会议程序，包括公司例会、部门例会、座谈会、技术交流会、报告会、总结大会等。 会议的组织遵照“由提议部门组织”的原则，原则上由组织部门负责人作为会议主持人。 除紧急会议外，会议通知应提前一天以上发放，通知形式一般为公告、书面通知或电话通知45、。通知对象为与会人、会务服务部门，以便提前做好安排。 为提高会议效率，所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好有关准备工作。（包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲，发言要点、工作计划草案、决议决定草案、落实会场、备好座位、通知与会人员等），会议通知中至少应包括会议主题。 会务服务部门为提议部门，如有必要，可知会综合管理部门提供协助。 主持人可根据会议组织的原则及会议议题所涉及业务的需要，临时指定会议记录记录员。 二、现场纪律 会议现场须遵守以下纪律： 1、准时到会，并自觉在会议签到表上签到。主持人应不迟于会前五分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。 2、迟到、早退五分钟以内罚款十元46、；如不能出席会议应按请假制度执行。 3、遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门未与会人处，原则上不允许接听电话，特殊情况必须接听者，应离开会议现场。影响会议秩序者依据奖惩办法执行。 4、不中途离场。中途有事不能参加时，要事先向会议主持人说明原因进行请假，并得到批准后方可缺席，其要指定代行者出席。 5、无故缺席者，记警告处分一次；对于不听劝告，屡犯多次者，记更高一级的纪律处分。 三、流程安排： 主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。 会议发言应言简意赅，紧扣议题。会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际47、情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。 主持人应将会议决议事项付诸实施的事项、达成标准、实施责任人（部门）及时间在会后跟进安排表中向与会人明确 。 会议结束后，记录人员应及时整理记录文件。会议记录（纪要）最迟不迟于次日呈报副总审核签名并传达发放，并交由相关部门存档。 第九章 后勤保障制度一、住宿管理员工在申请宿舍后，住房由公司综合管理部统筹安排。并按规定在舍管处办理登记。员工入住后应遵循以下事项，自觉维护良好的休息环境。员工应在指定床位住宿，不可私自换房及调换床位。如被查明未按床位就寝，将予以相应罚款，并责令搬回原床位。 对已48、经安排宿舍的员工，如连续三天没有入住指定床位，公司有权取消其入住宿舍资格（请假、公务者除外）。员工申请重新入住宿舍或申请调换床位，必须提前一周提出申请，由综合管理部审核后视情况安排。各宿舍推选宿舍长一名，宿舍长负责安排该宿舍成员轮流值日打扫卫生以及宿舍的日常管理，宿舍成员须接受宿舍长的合理安排。 员工进出宿舍区必须佩戴厂牌，否则，舍管人员有权进行询问、检查，经劝阻不听者将追究其责任。爱护公物，不得擅自挪动床位等公用设施，设施自然损耗应及时报综合管理部维修。公司对任何故意损坏公物行为将予以严肃处理。 养成良好的卫生习惯，个人用具应摆放整齐，棉被、垫被起床后须叠齐，保持床铺整洁干净。 不防碍他人，49、不在宿舍内喧哗、放大功率音响，或饲养动物、影响他人休息，员工严禁带非本公司职员的亲友进入宿舍。 不得在宿舍内搞传销、迷信活动或吸毒、赌博、酗酒、打架及其他不良行为，否则一经发现，即刻解雇。 严禁在室内外倒水与倒垃圾，严禁高空抛物或从楼上往窗外扔垃圾、倒水，严禁在楼层垃圾桶中倒水。 不得将不溶化杂物（报纸、女士用品、塑料袋、饭菜渣、衣物等）倒入厕所或排污管，以免堵塞，否则，由其个人承担维修费用，并通报处理。 x全体员工应具备勤俭的美德，节约用水用电，减少社会成本。个人参考标准如下，超过标准，自行承担相关费用。照明用电淋浴器用电淋浴热能使用时间冷水用量8.5h/天房15min/天人10min/天人50、2.5T/月人 不可将违禁物品带入宿舍内，严禁放置易燃易爆物及管制刀具、铁棍等违禁物品，一经发现从重处分。如不能提供具体责任人该舍内所有成员均负连带责任。 原则上每晚十二点前必须回宿舍就寝（加班部门需提前向综合管理部总务人员报备加班人员名单，晚上十二点之后下班员工可直接联系宿舍管理员放行，宿管员电话由部门提供）。严禁十二点后在其他宿舍串门或留宿他人宿舍。因事外出不能回宿舍就寝需向宿舍长请假。 晚上十点后以后，男、女员工不得串门探访，或在异性宿舍逗留，其它时间男、女员工也不得在异性宿舍床上休息。严禁在宿舍内做有伤风化之事，情节严重者予以除名处理。 严禁容留外人住宿，如有亲属需要留宿，须事前报请综51、合管理部经理批准，由综合管理部总务人员安排。 盗窃他人钱物，一经查出立即开除，且公司不作任何补偿，情节严重者送公安机关处理。 员工亲友来访须依有关规定登记个人证件，并只许在该员工下班在宿舍时探访。且务必在22：00点前离开。 加强安全防范，贵重物品自行妥善保管，离开宿舍应关好门窗。 员工离职或搬运大件行李外出时，必须凭综合管理部开具的放行条搬离宿舍。 员工自办理完离职手续之日起，如未经允许，不得在公司及宿舍内逗留。离职后须在二十四小时内搬离宿舍，否则行政人员有权清理其遗留物品。 公司不定期组织人员对员工宿舍进行检查或评比。员工有权对宿舍管理情况进行监督、建议、投诉，以维护个人权益。二、用餐管理52、： 因工作地点不一致，各部门(单位)用餐方式也不尽相同，部门(单位)应在确保务正常运行情况下，满足员工膳食需求。如因加班或其他原因需调整就餐时间，由部门负责人通知安排。 用餐员工必须衣着整洁。讲究卫生，不得随地吐痰或将有异味物资带入用餐区域。 用餐员工自觉维持良好的用餐秩序，按先后秩序排队，不随意插队。 x员工应珍惜劳动，不浪费粮食，不随意洒落饭菜与汤水。个人用餐后的垃圾自行处理干净，保持场所整洁，体现个人素养。 所有员工应遵守公司有关后勤管理规定，体现良好的个人素养。公司反对员工生活上相互攀比、奢侈腐化，禁止员工参加消磨意志的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十章 x物流保密制度x员53、工均有保守公司机密的义务。公司机密是指商业机密、技术机密、管理机密，包括但不限于以下事项：公司的发展计划、经营计划、经营策略、经营管理分析报告、市场计划、投资计划、投资策略、投资分析报告、客户名单和资料、供应商名单和物料供应清单、内部掌握的合同、协议或意向书、价格构成明细、成本明细、广告计划、商业谈判策略、销售计划、销售策略、销售进度、销售额、收购或兼并计划、资产和业务重组计划、市场调查报告、顾问反馈信息、专业顾问报告、投标方案等。项目研究方案、项目计划设计图纸、技术咨询报告、学术论文、用户需求资料、技术方案、制造方法、配方、工艺或业务流程、技术指标、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据54、试验结果、样品、操作手册、技术文档、相关函电、公司所有项目的源代码、公司开发的试用软件等。管理制度、培训资料、财务报表和尚未公开的财务报告、员工薪酬、员工考评结果、员工人事档案、尚未公布的升降职决定、公共关系资料、后勤采购底价和限价、政府关系、尚未公开的管理会议决议和相关文件、网络安全资料等。员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开。但在未经授权情况下，不得向其它任何或个人公开或透露。员工不得泄露业务或职务上的机密，凡其意见涉及公司机密的，未经上级领导许可，不得对外发表。明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于小道消息的传播。非经发放部门或文件55、管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。员工无论因何种原因离职，仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的相关机密，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关机密信息的义务。第十一章 附则本手册自颁布之日起生效，之前凡有与本手册有冲突的制度条款均以本手册为准。本手册解释权归公司综合管理部，员工如需咨询有关条款，须以书面形式呈报综合管理部。公司保留对员工手册修订的权利，敬请各位员工留意相关的修订与补充内容。请各位员工妥善保管本手册，离职时须交回综合管理部。如有拾获本手册，无法确认失主时，请送交综合管理部，我们将由衷的向您表示敬意。