1、x汽车有限公司目 录1、 用户须知.22、 新车检查有关规定.53、 新车走合保养有关规定.124、 定期维护规定.265、 产品质量保修政策.546、 里程表更换记录.967、 车辆定期维护保养记录.978、 维修记录表.1039、 服务活动记录表.10910、服务站通讯录.117用户须知尊敬的客户：欢迎您选用客车，当您接到新车后，请您切记以下内容：1认真阅读本手册以及随车发放的整车使用说明书、底盘使用说明书、空调使用说明书、加热器使用说明书等各种随车资料，并按照资料的要求，正确使用、维护和保养车辆，以保证您的车辆处于最佳使用状态。2质量保修定义：质量保修是指客户按照本手册、使用说明书（包括2、底盘、发动机和空调等部件使用说明书）的要求，在正确使用、保养、维护的前提下且在规定的保修期限内，对因产品设计、制造装配、部件质量问题引起的车辆故障，汽车负责对所发生的故障给予免费维修，对无法修复的部件免费更换。3接车之后，请您按本手册规定进行新车检查、维护和保养；根据汽车与配套厂家签订的服务协议，配套厂家的产品（如底盘、发动机、空调等）需按其保修规定（以车辆交付用户时实际交付的相关规定为准）到其指定的单位保养。检查、保养结束后由特约服务站在本手册上签字盖章，以便作为以后有效的质量保修凭证。若新车没有按要求进行检查、维护和保养，将视同您放弃质量保修的权利。4如车辆在使用过程中遇到问题，请采取以下3、方式处理：及时就近与汽车当地特约服务站联系。与汽车驻全国各地售后服务工程师联系。与汽车售后服务部联系，您将会得到及时的帮助。车辆发生故障时，请提供以下信息：客户姓名客户单位联系电话出厂编号底盘编号购车日期发动机号行驶里程故障地址故障现象5. 每当您的车辆出现故障需要维修时，可先参照本手册确认您的车辆是否具备质量保修的标准。6. 本手册随新车发放，请妥善保管并随车携带，车辆转卖时请将本手册交给新的客户，以便其了解保修服务范围。 7. 本手册符合x汽车有限公司的企业标准。8. 本手册适用于国内销售的汽车，责任范围仅限于车辆的维修和售后服务质量保修，不承担其它任何责任。9. 本手册的最终解释权归x汽4、车有限公司所有, 同时，在不另行通知的情况下，汽车拥有对本手册进行修改的权利。10售后服务部服务热线： xxxxxxxxx传真：xxxxxxxxxxxx 新车检查有关规定1.目的：1.1新车检查的目的是确保特约维修单位能及时掌握当地汽车动态资料，以便能做好主动服务工作；1.2对新车实施新车检查，检查车辆到达驻地后的车辆运行情况，及时排除隐患。2.适用范围：2.1x汽车有限公司生产的各种车型；2.2新车检查在当地特约维修站进行。3.新车检查项目3.1自制底盘检查项目：（参见客户服务手册对底盘、车身和电气系统逐项检查，检验各部件功能是否正常）。3.2非自制底盘检查项目：（参见客户服务手册，主要对车5、身、电气系统逐项检查，检验各部件功能是否正常）。4.新车检查工作程序：4.1接车返回驻地需在30日内到当地特约维修站办理新车检查手续； 4.2办理新车检查手续时，用户需要出示客户服务手册、车辆合格证副本、购车发票、及用户相关证件；4.3特约维修站将对新车进行登记，鉴定员将按客户服务手册相关项目认真检查，发现问题及时处理、并做好记录，重大问题将反馈到公司售后服务部妥善处理；4.4新车检查完毕，特约维修站将按要求填写客户服务手册新车检查相关单据，并加盖特约维修站业务章；经用户签字确认之后，特约维修站方可将客户服务手册中新车检查单据相关部分撕下，报公司售后服务部结算，同时特约维修站将单据整理存档、备6、案；4.5实施新车检查过程中，如发现产品质量问题，按公司质量保修规定执行。服务站名称（盖章）新 车 检 查 单检查日期检查里程车 型出厂日期底盘号码出厂编号购车日期发动机号码客户名称联系人客户地址联系电话车辆用途：营运用车 旅游用车 公务用车 特种车 城市公交新车检查时发现的质量问题：客户意见： 客户签名： 服务站经办人： 售后服务部审核：服务站名称（盖章）新 车 检 查 单检查日期检查里程车 型出厂日期底盘号码出厂编号购车日期发动机号码客户名称联系人客户地址联系电话车辆用途：营运用车 旅游用车 公务用车 特种车 城市公交新车检查时发现的质量问题：客户意见： 客户签名： 服务站经办人： 售后服7、务部审核：服务站名称（盖章）新 车 检 查 单检查日期检查里程车 型出厂日期底盘号码出厂编号购车日期发动机号码客户名称联系人客户地址联系电话车辆用途：营运用车 旅游用车 公务用车 特种车 城市公交新车检查时发现的质量问题：客户意见： 客户签名： 服务站经办人： 售后服务部审核：新车检查项目：部位序号作业项目技术要求驾驶室检查1仪表板上的仪表性能正常2驻车制动性能正常3发动机从发动机室起动正常4制动气动系统/压力表的报警正常5灯光（前大灯、制动灯、转向信号灯、危险警告灯、仪表板照明灯）正常6所有速度下的雨刮器和清洗器正常7电动喇叭正常发动机室 检查1加注液位正常2油液泄漏无泄漏3发动机安全性无安8、全隐患4布线（电气系统）线路无破损5油液软管布置正常6皮带张紧/校准正常地沟检查1泄漏（空气、燃油、润滑油）无泄漏2检查后桥U型螺栓上的标记正常、必要时紧固3检查传动轴螺母上的标记正常、必要时紧固4油位（差速器、变速箱）正常、必要时添加5检查油液软管是否正确布置和连接正常6检查布线情况（电气系统）正常7排气系统安装正常8检查前桥U型螺栓上的标记正常、必要时紧固9检查转向系统螺母上的标记正常、必要时紧固10轮胎压力正常11检查车轮的拧紧力矩（每个前轮1个螺母、每个后轮3个螺母）正常、必要时紧固12检查蓄电池电压正常新车走合保养有关规定1. 目的1.1 消除故障隐患，避免不正常的损坏和早期磨损，从9、而延长车辆的使用寿命。1.2 向客户提供技术咨询，使客户掌握车辆的正确使用方法和维修保养知识。1.3 加强汽车、服务站和客户三者之间的关系，提高汽车产品的信誉和市场竞争力。2.范围凡是购买汽车生产的牌客车（仅限汽车自制底盘）的客户，必须按照客户服务手册和使用说明书中的有关规定，在新车行驶2000km3000km时，凭客户服务手册和购车发票（或车辆行驶证）到就近的汽车特约服务站进行新车走合保养。3.服务站在走合保养时应注意的事项:3.1 走合保养前应检查车辆资质:合格证(或行驶证)是否与车辆标牌上的发动机号和底盘号相符；购车时间和行驶里程是否在走合保养范围内；里程表有无拆装现象等，如有不符合规定10、项,则不予走合保养和质量保修。3.2 必须按规定程序为客户提供优质高效的服务，完成所有要求检修的项目，主动接受客户的监督，凡经走合保养的车辆，出现理应在走合保养过程中排除而未排除的故障，一律由承担走合保养的特约服务站承担责任。3.3 在对车辆进行走合保养时，特约服务站有义务对客户进行正确使用和常规保养的培训，在走合保养过程中发现车辆的质量问题按质量保修规定处理。3.4 要做到车辆“随到随保”，除非遇有特殊原因(进厂车辆过于集中或出现其它质量问题待料)外，必须当日完工，不准拖延时间；由于未按规定作业引起的机械损坏或收费不合理，产生客户抱怨的，一律由承担走合保养的特约服务站负责。3.5 走合保养产11、生的材料费用由客户承担，工时费用由汽车承担，对于客户主动提出的增加走合保养作业的项目，其工时与材料费用由客户承担，负责走合保养的特约服务站应予以满足，且要保证质量、收费合理，特约服务站不准强制客户增加保养项目，不准以任何借口勒索客户。3.6 特约服务站在确保走合保养、日常维护工作的同时，应加强基础设施建设，提供良好的作业场地，添置必要的设备及专用工具。3.7 加强对业务人员的职业道德教育，做好向客户宣传咨询工作,在走合保养作业场地公布新车走合保养项目，便于客户了解和监督，并向客户宣传新车使用和维护保养等知识。 3.8 服务站应建立客户车辆维修保养档案，与客户保持定期联系。4.走合保养记录4.112、走保完毕后，特约服务站应填写汽车走合保养登记卡，并加盖特约服务站公章。汽车走合保养登记卡所有栏目必须填写完整，客户意见栏和客户联系电话必须由客户亲自填写并签名。未在汽车走合保养登记卡上加盖特约服务站公章，则视同该车未进行走合保养，以后不再享有质量保修的权利。4.2汽车走合保养登记卡共有四联：第一、二联由服务站寄回汽车结算走保费用，第三联服务站存档备查，第四联由客户保管。5. 客户在走合保养时应注意的事项5.1汽车免工时费为客户车辆进行走合保养，材料费用由客户承担。5.2 新车走保过程中，若发现车辆因使用不当造成零部件的损坏及丢失等情况，需要更换或补充零部件的，费用由客户承担。5.3 客户可随时13、监督特约服务站的作业过程，包括服务态度维修质量、保养项目、正品配件。若不满意可立即向汽车服务部投诉。5.4发动机及三类底盘的走合保养按随车附送的发动机及三类底盘保养手册规定执行。5.5走合保养是车辆实现质量保修的必要条件。6.新车行驶至2000km3000km时，请携带客户服务手册及购车发票到汽车特约服务站进行新车走合保养。如车辆由客户自提、经销商提车或汽车送车时，在回程途中车辆行驶里程符合走合保养要求时，可在回程途中的汽车特约服务站进行新车走合保养，如车辆由经销商提车或由汽车送车，驾驶员应在汽车走合保养登记卡上签字、盖章并填写身份证编号，且注明“送车走保”或“经销单位自提走保”字样。根据汽车14、与配套厂家签订的服务协议，配套厂家的产品（如三类底盘、发动机、空调等）需按其保修规定（以车辆交付用户时实际交付的相关规定为准）到其指定的单位进行维护保养。服务站名称（盖章）新车走合保养单走保日期走保里程车 型出厂日期底盘号码出厂编号购车日期发动机号码客户名称联系人客户地址联系电话车辆用途：营运用车 旅游用车 公务用车 特种车 城市公交走保时发现的质量问题：客户意见： 客户签名：服务站经办人： 售后服务部审核：服务站名称（盖章）新车走合保养单走保日期走保里程车 型出厂日期底盘号码出厂编号购车日期发动机号码客户名称联系人客户地址联系电话车辆用途：营运用车 旅游用车 公务用车 特种车 城市公交走保时15、发现的质量问题：客户意见： 客户签名：服务站经办人： 售后服务部审核：服务站名称（盖章）新车走合保养单走保日期走保里程车 型出厂日期底盘号码出厂编号购车日期发动机号码客户名称联系人客户地址联系电话车辆用途：营运用车 旅游用车 公务用车 特种车 城市公交走保时发现的质量问题：客户意见： 客户签名：服务站经办人： 售后服务部审核：走合保养作业项目及技术要求部件序号作业项目技术要求发动机1检查发动机支撑点固定牢靠、支撑软垫及支架完好2按发动机使用说明书及发动机保修 手册要求实施空气滤清器3清洁空气滤清器用压缩空气进行除尘并检查滤芯有无断裂或穿孔，检查进气管路装配是否可靠离合器4检查离合器踏板及分泵自16、由行程离合器分离彻底、接合平稳，踏板自由行程3040，分泵推杆自由行程355检查离合器传动管路装配情况气路或油路无渗漏现象变速箱6更换变速箱润滑油,检查通气孔油品规格：85W/90 API GL-4级7检查变速箱操纵机构操纵正常8检查变速箱支撑点固定牢靠、支撑软垫及支架完好传动轴9紧固传动轴各连接部位T=90110Nm10传动轴各润滑点加注润滑脂规格：2优质汽车通用锂基润滑脂11检查传动轴万向节及十字轴万向节及十字轴有无松旷、异响前后桥12更换后桥齿轮油，清理通气孔规格：API GL-5 85W/90级，添加时至加油口溢出为止13拆卸、清洁各轮毂及轴承部件完好、清洁14检查各件磨损情况制动鼓、17、盘表面不得有裂纹、沟槽、油污，制动盘厚度及制动鼓内径不得超过使用极限15检查各件磨损情况制动摩擦片表面无油污、无裂损、摩擦片厚度极限为1.016装复、润滑总成、调整轮毂间隙轮毂转动灵活、无异响，轴向间隙0.117检查轮毂轴承轴承保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀，轴承内座圈无裂纹、烧蚀18检查转向节转向节指轴无烧蚀、无裂纹、无弯曲现象19检查压力轴承是否松旷20检查制动分泵制动密封良好，回位自如21调整制动间隙制动鼓与制动片间隙约为0.622检查前束子午线轮胎01.5，斜交胎1.53燃油系统23检查接头及密封情况油箱、油管接头无破损、渗漏、紧固可靠；24检查油水分离器密封良好，无堵塞，拧开18、油水分离器放水塞放出水分、杂质制动操纵系统25油刹车，需检查制动液液面高度制动液不变质，液面高度在设定范围内26检查气制动气压气制动气压不低于6Kap27检查制动管路制动管路接头联接可靠，无泄漏28检查制动灯开关制动灯工作正常29检查制动踏板自由行程自由行程为51030检查ABS、ASR系统ABS、ASR工作正常悬挂系统31空气悬挂需检查各推力杆、C型梁、均衡梁及空气弹簧调整空气悬架推力杆，满足设计轴距的尺寸，轴心左右允差5mm，高度调节到气囊的设计高度，气囊应清洁，无油污等污物，无划伤、蹩、扭缺陷，紧固各部螺栓、螺母32检查减震器密封及工作状况减震器不漏油，紧固可靠，减震效果良好33检查悬挂19、衬套有无松旷34检查钢板弹簧、吊耳钢板弹簧完好，无断片，吊耳与车架焊接、铆接良好35紧固各连接螺栓、螺母36检查缓冲块缓冲块有无损坏转向系统37检查转向器自由行程、传动机构工作状况方向盘最大自由行程在中间位置左右10度，转向器、传动机构、助力泵无异响、松旷38检查转向器、液压助力泵、油壶及管路的密封性密封性良好、无渗漏，油管不变形、无卡滞39检查液压助力泵工作情况液压油油质良好，油面保持在两刻度之间，不足时添加ATF DEXRON-，或气温高于5时用46#液压油，低于5时用32#液压油；散热器40检查散热器、膨胀水箱及管路有无泄漏、外观有无损伤中冷器41检查清洁清洁畅通、连接可靠，硅橡胶胶管无20、老化，卡箍扭紧力矩20Nm轮胎（包括备胎）42检查、紧固、补气，进行轮胎换位，磨损严重时更换轮胎轮胎气压,清洁、无裂损、老化、变形，气门嘴完好、螺栓牢固，规格、花纹一致排气系统43排气管及消音器的外观检查、紧固无裂纹、漏气，消声器性能良好；皮带44皮带外观及松紧度检查皮带无裂痕和过量磨损，表面无油污，电器45检查蓄电池外观及液面46检查空调系统工作情况工作正常47清洗空调蒸发器过滤网48检查全车线路全车线路整齐，连接、固定可靠，绝缘良好49检查全车灯光、仪表工作正常供暖系统50检查水暖水箱、连接管路无裂纹、漏气、漏水，接头紧固不松旷，管路畅通可靠51检查暖风电器装置、液体加热器、尾气加热装置线21、路、油路连接可靠，工作良好底盘52检查全车加注润滑脂的部位并全部加注润滑脂润滑脂嘴齐全有效，润滑良好53检查紧固整车各连接部位的螺栓、螺母技术培训52操作方面不空档滑行、坚持一档起步、发动机不要长时间怠速运转53维护方面日常检查方向、制动的重要性；按照定期维护要求及时更换机油及机滤、柴滤；定期清洁（更换）空滤其它53纯电动、天燃气等动力系统客车，动力系统及相关附件的走合保养按各供应商的随车附送的保修手册规定来执行定期维护规定定期维护是为了保证车辆处于最佳使用状态，对降低车辆故障率、延长车辆使用寿命、减少车辆运行成本有着重要作用，定期维护的费用由客户自理。定期维护分为日常维护、一级维护、二级维护22、。其中：日常维护指驾驶员在出车前后做一些必要的检查与维护，具体按日常维护作业项目及技术要求表执行（详见附表）；一级维护指车辆每行驶约60008000km进行的维护，具体按一级维护作业项目及技术要求表执行（详见附表）。二级维护指车辆每行驶约15000km进行的维护，具体按二级维护作业项目及技术要求表执行（详见附表）。 奔驰底盘客车必须到指定的奔驰卡客车服务站按照奔驰保养手册的要求进行维护保养，才能在保修期内实现质量保修服务。 日常维护作业项目及技术要求表车辆部位序号作业项目技术要求转向系统1检查方向机安装螺栓是否松动检视、可用随车工具复查2检查转向拉杆系统连接部位及各螺栓螺母紧固情况检视、可用随23、车工具复查3检查转向拉杆系统有无异常振动、磨损及损伤行驶中观察情况4检查方向盘转动、颤动及方向盘游隙情况是否正常行驶中观察情况5检查动力转向管路是否漏油及损伤，及油位是否正常检视动力油壶液位制动系统6检查制动管路是否漏气及压缩机工作是否正常观察气压表，察听有无漏气异响7检查制动器工作是否正常，是否拖滞或制动不回位行驶中观察情况8排除储气筒内的积水行驶前检查9检查制动总泵踏板自由行程踏板自由行程为51010检查自动排水阀性能行驶前检查前后桥和车轮11检查轮胎气压，检查轮胎是否异常磨损轮胎气压：650800KPa12检查车轮螺母及轮毂状况检视、可用随车工具复查13检查钢圈及损伤情况检视、可用随车工24、具复查14检查后桥主减速器是否渗漏检视悬架系统15检查空气弹簧是否充气，各气囊压力是否正常检视16检查并调整空气弹簧高度、各推力杆衬套是否正常，检视、可用随车工具复查17检查减振器是否漏油，工作是否正常检视18各紧固螺栓无松动，板簧车钢板弹簧无断片检视、可用随车工具复查传动系统19检查离合器管路是否漏油及损伤检视20检查离合器储油罐液压油油位是否正常检视21检查离合器踏板的自由行程是否正常行驶中观察情况22检查变速器是否漏油检视23检查传动轴工作情况是否正常检视、可用随车工具复查电气系统24检查蓄电池液液位，检查各接头的紧固情况检视、可用随车工具复查车辆部位序号作业项目技术要求电气系统25检查25、各灯光工作情况检视26检查喇叭功能、仪表指示灯功能、仪表功能及充电情况检查并读取仪表显示数值情况发动机及附件系统27检查进气管有无磨损，管路损坏，卡箍松动检视、可用随车工具复查28检查进气管的卡箍和软管是否腐蚀检视、可用随车工具复查29检查冷却液液位观察，不足时添加30检查冷却风扇有无裂纹，确定安装牢固检视、可用随车工具复查31检查曲轴箱呼吸器管中有无泥污，啐屑或结冰检视、可用随车工具复查32排放油水分离器中的水和沉积物检视、可用随车工具复查33检查机油油位观察，不足时添加34检查皮带是否有交叉裂纹，磨损或残缺以机松紧度情况检视、可用随车工具复查35检查尿素（AdBlue）液位检视，不足时添加26、36检查空气滤清器是否堵塞查看指示器情况 一级维护作业项目及技术要求表作业项目序号作业内容技术要求发动机1更换机油1)更换发动机使用手册规定标准的机油2)检查发动机各处及油封无漏油现象2更换机油滤清器1) 更换发动机使用手册规定的机油滤清器2) 机油滤清器密封良好，无堵塞、漏气现象3更换燃油滤清器滤清器密封良好，无堵塞、漏气现象4传动皮带检查各传动皮带无松弛或损坏5冷却液无泄露，缺少，各水管卡箍紧固良好6空气滤清器清洁空气滤清器滤芯（空气质量差的地区应缩短清洁保养的里程）7进气管无漏气，各卡箍紧固情况良好8排气管无破损，无漏气，紧固良好9供油系统管路无泄露，清除油水分离器的积水离合器10检查间27、隙离合器踏板间隙在规定范围内，离合器使用情况良好变速箱11润滑油油面变速箱润滑油油面在规定范围内，变速箱各处及油封无漏油现象传动轴12检查紧固螺栓传动轴突缘各紧固螺栓无松动13检查万向节万向节各轴承无松动及破损前、后桥及悬架14轮胎轮胎气压650800KPa，紧固螺母无松动，表面无异常磨损15润滑油油面主减速器油面在规定范围内，各密封处无漏油现象16悬架各紧固螺栓无松动，板簧车钢板弹簧无断片，无明显弹力变化；气簧车气囊高度正常，各处无漏气，气囊表面无损伤17半轴螺栓半轴螺栓无松动转向系统18检查紧固情况各紧固螺栓无松动，转向摇臂无松动，各转向球头无明显松旷，方向盘转动灵活，无卡滞，间隙正常1928、检查转向助力油转向助力油油面在规定范围内制动系统20检查制动系统通过检查孔检查制动摩擦片厚度在规定范围内，目视检查制动调整臂工作正常，行车制动和驻车制动性能良好，各制动油路和气路无泄露。电气系统21灯光灯光齐全有效22蓄电池蓄电池表面清洁，电解液液面正常，各接头连接紧固，无腐蚀润滑23全车需加注润滑脂的部位全部加注黄油嘴齐全、正常冷暖空调24进气滤网清洁滤网二级维护作业项目及技术要求表作业项目序号作业内容技术要求更换发动机润滑油、机油滤清器1更换润滑油机油标准参见各发动机使用维护手册；添加时使油面在机油标尺的两刻度之间2更换机油滤清器放油螺塞的拧紧力矩为80Nm；机油滤清器密封良好，无堵塞，完29、好有效检查气门间隙（每30000Km调整一次）3检查调整气门间隙气门间隙在规定范围内，无异响现象检查涡轮增压器4检查、清洁涡轮增压器涡轮增压器转子旋转灵活、无卡滞、刮壳体现象，轴隙在规定范围内，无漏油现象检查中冷器5检查清洁清洁畅通、连接可靠，硅橡胶胶管无老化，卡箍扭紧力矩20Nm检查各润滑油油面（每30000Km更换一次）6检查转向器、变速器、主减速器等润滑油规格和液面高度，不足时按要求补给1） 转向器用ATF DEXRON-，或气温高于5时用46#液压油，低于5时用32#液压油2） 变速器API GL-4 80W/90级齿轮油；添加时至加油口溢出为止3） 主减速器API GL-5 85W/30、90 级齿轮油；添加时至加油口溢出为止空气滤清器（每30000Km更换一次）7清洁空气滤清器用压缩空气进行清洁，检查滤芯有无断裂或穿孔；警告指示器工作可靠、正常燃油箱、油管、燃油滤清器8检查接头及管路密封情况、清洁滤清器，必要时更换油箱、油管接头无破损、渗漏、紧固可靠；燃油滤芯工作正常燃油泵9检查燃油泵，必要时更换燃油泵工作正常曲轴箱通风装置10检查清洁清洁畅通，连接可靠，不漏气、单向阀工作有效散热器、膨胀箱、百叶窗、水泵、节温器11检查密封情况、箱盖压力阀、液面高度、水泵1） 散热器及软管无变形、堵塞、破损及渗漏，表面良好，胶垫不老化，水箱盖开启压力50KPa（具体视海拔高度）2） 水泵不漏31、水、无异响，节温器工作正常，开启80，全开95传动皮带12检查皮带外观，调整皮带松紧度皮带无裂痕和过量磨损，表面无油污，在90N压力下，挠度为1015进排气歧管、消声器、排气管13检查、紧固，视情补焊或更换无裂纹、漏气，消声器性能良好发动机悬置14检查、紧固连接可靠、牢固，软垫无损坏离合器15检查调整离合器踏板自由行程1） 分离彻底，接合平稳，无发抖等现象2） 离合器踏板自由行程3040前轮制动16检查前轮制动器间隙手动、自动调整臂的作用作用正常，动作灵活、无卡滞现象17拆卸前轮毂总成、制动蹄、支承销；清洗转向节、轴承、支承销，清洁制动底板、ABS齿圈和ABS传感器等零部件清洁、无油污18检查32、制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓制动底板不变形，固定螺栓无松动。凸轮轴转动灵活，无卡滞，凸轮轴轴向窜动小于119检查转向节及螺母、保险片及油封、转向节臂，校紧装置螺栓转向节无裂纹、损伤，螺纹完好与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，油封完好、不漏油；转向节轴径尺寸与轴承配合间隙小于0.1mm，转向节臂螺栓无松动20检查内外轴承滚柱保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀，轴承内圈无裂损和烧蚀，轴承不走外园，与轴承座密配合21检查制动蹄及支承销6） 1）制动蹄无裂纹及明显变形，摩7） 擦片不破裂，铆接可靠，制动8） 蹄表面至铆钉头的距离小于9） 0.5mm时 更换摩擦2）支承销无过量磨损，其与制33、动蹄支承孔配合间隙不大于0.222检查制动蹄复位弹簧无明显变形，拉力良好23检查前轮毂、制动蹄及轴承外座圈，校紧轮胎螺栓内螺母1） 轮毂无裂损2） 轴承外座圈无裂纹、无麻点、无烧蚀，过盈配合3） 制动鼓无裂纹，外边缘不得高出4） 工作表面，检视孔完整，制动鼓内摩擦表面对轴承轴线的全跳动量小于0.2，左右制动鼓内径差小于15） 轮胎螺栓齐全完好，规格一致6） 扭紧力矩为412480Nm24装复前轮毂、调整前轮轴承松紧度及制动间隙1） 装复支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效2） 将轴承涂上润滑脂，2#GB5671-853） 制动鼓、制动蹄表面清洁无油污4） 制动片与制动鼓的间34、隙凸轮端0.30.6，同端两蹄之差小于0.25） 轮毂转动灵活，用2554N的拉力测量时可转动且无轴向间隙6） 锁紧螺母的扭紧力矩：120150Nm7） 保险可靠，防尘罩衬垫完好，螺栓垫齐全可靠后轮制动25拆半轴、轮毂总成、制动蹄支承销、清洗各零件及制动底板、半轴套管、ABS齿圈和ABS传感器等1） 轮毂通气孔畅通2）各零件及制动盘、后桥套管、ABS齿圈和ABS传感器等清洁无油污26检查制动底板、制动凸轮轴，校紧连接螺栓1） 制动底板不变形，固定螺栓扭 紧力矩196245Nm2） 凸轮轴转动灵活，无卡滞，凸轮轴轴向窜动小于1，径向间隙不大于0.327检查后桥半轴套管、螺母及油封1) 套管无裂纹35、及明显松动，与螺母配合无径向松旷2) 油封完好，无松旷无漏油3) 套管径与轴承配合间隙应小于0.128检查内外轴承1） 轴承保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀2） 轴承内座圈无裂纹、烧蚀后轮制动29检查制动蹄及支承销1） 制动蹄无裂纹及变形，摩擦片 不破裂，铆接可靠，摩擦片表面到铆钉头距离小于0.5mm时应更换摩擦片2） 支承销无过量磨损，磨损极限小于0.230检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，拉力良好31检查后轮毂、制动鼓及轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母1) 轮毂无裂损2) 轴承外座圈不松动无损坏3) 制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，制动鼓摩擦面36、对轴承轴线的跳动量小于0.2，左右制动鼓内径相差小于14) 半轴螺栓齐全有效,扭紧力矩137176Nm5) 轮胎螺栓齐全、完好，规格一致，扭紧力矩350421Nm32检查半轴半轴无明显弯曲，不磨套管，无裂 纹，花键无过量磨损或扭曲变形33装复后轮毂，调整制动间隙1) 装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂2#GB5671-85润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠2) 润滑轴承3) 套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承4) 制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污5) 制动蹄片、制动鼓的间隙凸轮轴端0.30.6mm，同一端两蹄之差小于0.2mm，转动无碰擦现象或异响，检视孔挡板齐全紧固6) 轮毂转动灵活，用2888N拉37、力测量是可转动并无轴向间隙7) 锁紧螺母按150180Nm力矩扭紧转向器、转向传动机构（每30000Km检查一次前轮定位）34检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓检查调整转向盘自由转动量转向盘自由转动量10，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象，垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，各部螺栓联接可靠，各转向球头无明显松旷变速器、驱动桥35检查密封状况和操纵机构，清洁通气孔密封良好，通气孔通畅，操纵机构作用正常，无异响、跳档、乱档现象，并在软轴防尘罩内加入2#润滑脂传动轴、传动轴承支架、中间轴承36检查传动轴万向节工作状态万向节不松旷，无卡滞，无异响37检查传动轴承支架、检查中间轴承间隙传动轴支38、架无松动,扭紧力矩为120140Nm，中间轴承间隙不大于338检查防尘罩防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无松动空气压缩机、贮气筒、安全阀39清洁、校紧清洁、联接可靠，无漏气，安全阀工作正常，压力为8Mpa，检查贮气筒，如有积水，更换空气干燥器滤芯制动阀、制动管路、制动踏板、ABS、ASR系统40检查制动踏板自由行程制动踏板自由行程为51041检查紧固制动阀和管路接头制动阀和管路接头联接可靠，无漏气42检查ABS状况，清洗ABS齿圈和ABS传感器等ABS工作正常，ABS齿圈和ABS传感器等清洁无油污辅助制动44检查驻车制动性能，检查驻车制动器自由行程效果良好，20双向驻坡可靠45发动机排气39、制动排气制动工作正常46检查缓速器缓速器工作正常钢板悬架47检查紧固，视情补焊、校正不松动、无裂纹、无片断、无错位，校紧U型螺栓，前196294Nm,后343392Nm气囊悬架48检查、调整调整空气悬架推力杆，满足设计轴距的尺寸，轴心左右允差5mm，高度调节到气囊的设计高度，气囊应清洁，无油污等污物，无划伤、蹩、扭缺陷轮胎（包括备胎）49检查、紧固、补气，进行轮胎换位，磨损严重时更换轮胎轮胎气压：650800KPa,清洁、无裂损、老化、变形，气门嘴完好、螺栓牢固，规格、花纹一致前照灯、仪表、喇叭、刮水器、全车电器线路50检查、调整，必要时更换1) 前照灯、喇叭、各仪表及信号装置功能齐全、有效240、) 刮水器电机运转良好，连动杆联接可靠3) 全车线路整齐，连接、固定可靠，绝缘良好车身、车架51检查车门锁止性能及开关、密封情况车门锁止功能良好、密封良好52检查仓门支撑杆或气弹簧仓门锁止功能良好，支撑杆或气弹簧工作有效53检查内外视镜齐全，无裂纹，功能良好，镜面清洁，安装牢固可靠55检查清洁前后风挡和侧窗玻璃清洁、无裂纹，密封良好56检查车身外表有无脱漆、裂纹车身油漆无裂纹、脱落，补漆颜色与原车一致57检查图案、字体、厂标图案、字体、厂标清晰、齐全58检查车架性能可靠、工作良好，无变形、裂纹、断裂、开焊，联接螺栓、铆钉紧固可靠车内设施59检查驾驶员座椅安装牢固，前后上下锁止功能可靠60检查乘41、客座椅安装牢固可靠，靠背角度调整锁止功能有效61检查冷气通风道及阅读灯控制面板冷气通风道安装可靠，功能良好、有效62检查换气装置安装牢固，工作正常63检查安全设备安全带性能良好，联接可靠、灭火器、应急锤齐全，有效64检查内顶、座椅套、地毯、窗帘、扶手。清洁、齐全、牢固空调装置65检查空调皮带张紧力和表面情况松紧适度，皮带无裂纹褶皱和变形66检查电磁离合器，加注润滑脂工作正常，润滑脂：2锂基脂67检查空调管路无泄漏、干涉68清洁冷凝器、蒸发器清洁、无污物69检查制冷剂和冷冻油量符合规定，必要时添加70检查控制开关安装牢固，工作正常可靠供暖装置71检查燃油、水暖、加热器管路无裂纹、漏油、漏气、漏水42、，接头紧固不松旷，油、水路、气路畅通72检查暖风电器装置线路连接可靠，工作良好润滑73全车需加注润滑脂的部位全部加注润滑脂嘴齐全、正常车载试听系统74检查VCD、CD、播放硬盘、显示器、话筒、音响安装可靠、工作正常、画面清洗注： 无论是走合保养还是定期维护，转向、制动等安全部件应作重点检查，确保其符合安全要求。 车辆按时进行走合保养和定期维护是车辆实现质量保修的必要条件。特别提示一、发动机1. 发动机缺少机油、使用劣质机油以及缺少冷却液将会导致发动机严重损坏的后果。发动机使用的机油和冷却液应符合使用说明书中规定的规格和等级要求。2. 车辆行驶在漫水路段应特别慎重，防止发动机因车辆涉水不慎而导致43、发动机吸水而损坏。3. 发动机吸入沙尘、杂物、水均会造成发动机损坏及附件损坏（城乡、沙尘、气候恶劣地区应适当缩短保养里程）。4. 发动机使用劣质机油会造成发动机、涡轮增压器、油泵损坏。5.客户应严格按照使用说明书中的要求，使用符合要求的燃油种类和规格，以确保发动机的使用性能。6. 发动机应经常检查燃油管道是否有渗漏现象，防止燃油泄漏和火灾发生。二、制动系统应经常检查制动管道是否漏气、漏油，定期检查制动调整臂和制动片厚度和间隙，并排除储气罐的积水，防止积水造成储气不足发生事故。三、防火提示1. 严禁私自改装线路，严禁更换不符合规定的保险丝，要定期检查发动机仓内的线路和清除发动机仓内的油污，消除火44、灾隐患。2. 经常检查发电机到启动机、发电机到空调的大电流线束是否固定完好。防止线束与金属物之间磨擦、磨破,以杜绝短路及电火花的产生。3. 保证各油路的密封性，杜绝漏油的发生，防止油路与各部件相干涉，保持发动机的清洁，防止发动机（特别是动力转向油罐）漏油，减少可燃物的产生，尤其要检查线路和油路混杂部位是否存在隐患。4.检查发动机排气歧管、排气管等高温物体周围线束和油路的状况，要求线束和油路需与热源相隔一定的距离，否则容易引起线束、油路的老化，造成火灾发生。5.特别在高温季节，对发动机仓内的线路和油路要经常检查，保证发动机仓的清洁，以免起火。友情提示：由于使用、保养不当引起的故障，使用者承担相应45、的责任。产品质量保修政策一、总则1遵守、执行国家有关法律、法规。2依据国家有关法律、法规和汽车企业标准以及汽车市场发展需要而制定。3质量保修政策是汽车服务部和汽车服务站对汽车实施质量保修的工作准则，必须认真执行。4制定本政策的目的：规范、协调汽车与客户之间的关系，保护客户与生产厂家的合法权益，界定双方责权。二、适用范围适用于国内销售的牌系列客车产品三、定义质量保修：是指客户按照客户服务手册、产品使用说明书（包括发动机、空调等部件使用说明书）的要求，在正确使用、保养、维护的前提下并在规定的保修期限内，因产品设计、制造装配、部件质量问题引起的车辆故障，汽车负责对发生的故障给予免费维修，对无法修复的46、部件免费更换，以恢复产品的正常使用功能。四、质量保修期限车辆的购车时间和行驶里程必须同时满足，方可进行质量保修，否则即终止质量保修。1整车质量保修期限客车类型时间里程（km）备注奔驰底盘机场摆渡车系列24个月奔驰BF27/30底盘奔驰底盘商务车系列36个月200000奔驰818L/918底盘国产底盘中巴系列24个月100000奔驰底盘大巴系列24个月2000002汽车部分零部件质量保修期限零部件的产品特性决定了其质量保修期限会不同程度的低于整车质量保修期限，因而汽车根据客车类型制定了相应的零部件质量保修期限（附：汽车部分零部件质量保修期限一览表，附件A、附件B、附件C、附件D），凡附件A、附件47、B、附件C、附件D里有规定零部件质量保修期限，按规定执行，未规定的零部件质量保修期，参照本规定及整车质量保修期执行。3保修时间起始日期：汽车或其经销商向最终客户销售车辆并开具正式发票的日期为保修时间起始日期，该日期与走合保养登记卡中填写的“客户购车日期”应一致。4行驶里程的确认：车辆的行驶里程以车辆里程表显示里程为依据。若里程表失灵或对里程确认有异议，则根据惯例采用时间推算法：根据客户服务手册记录累加计算，若客户不能提供保修里程记录，公路营运车辆按“600公里/天已购车天数”计算，其它车辆按“300公里/天已购车天数”计算。5保修时被更换或修理的零部件，保修期限与原零部件保修期限剩余部分等同。48、五质量保修原则1仅限于汽车服务部及其售后服务人员、服务站有权受理客户提出的质量保修申请，车辆出现故障客户需立即与上述部门或人员联系鉴定，以确定是否质量保修。2故障发生后，客户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始状态。由于客户自身的原因造成故障状态被破坏，导致故障发生责任及故障初始程度无法或难以进行鉴定或确认的，汽车对发生故障的车辆不承担任何责任。3客户在车辆发生故障时未能及时发现，或发现故障后未能及时排除的情况下，未经汽车或特约服务站同意又继续带“病”使用车辆，造成损失扩大，扩大的损失部分汽车不予赔偿。4故障发生后，由于受特殊条件限制，在汽车售后服务人员或服务站未作现场鉴定前49、，客户需要先自行处理的， 需征得汽车售后服务人员同意并按双方商定方案进行，且客户有责任保持故障件的原始故障状态，对于故障确实属于产品缺陷引起的，汽车负责给予保修。客户未经汽车同意自行处理故障或未按商定方案处理、破坏故障件故障状态、提供情况不真实，汽车不予保修。5汽车不予承担以下各项费用：修理故障期间发生的电话费、差旅费、租车费、交通费、牵引费、搬运费等，以及车辆停运期间发生的营业损失、名誉损失、精神损失费、间接费用、机会损失和主观推算等附带一切费用；车辆对第三方造成的损害。6汽车对损坏零部件或总成件以修复为主，不可修复或者修复成本明显偏高可以按规定给予更换零部件或总成件，修复或更换必须遵循下列50、次序：修复次序：修复零件修复部件修复总成更换次序：更换零件更换部件更换总成7质量保修更换下的零部件产权属于汽车。8特殊情况的处理：8.1漏装、错装问题：车辆确因在生产过程中漏装、错装，引起的质量问题，其保修期为3个月或5000km（时间或公里数以先到为准），逾期即视为自动放弃质量保修权利。8.2玻璃制品A因材料或制造工艺品质原因引起的变色、光学畸变、气泡、分层等缺陷，自客户提车之日起6个月或10000km内予以更换（时间或公里数以先到为准）；B因装配质量原因引起的玻璃制品出现裂纹，自提车之日起6个月或10000km内予以更换（时间或公里数以先到为准）。8.3涂层金属件：在正常环境下，客车原装涂51、层件，自提车之日起一年内出现腐蚀孔，予以保修（人为因素除外）。8.4 轮胎轮胎的赔偿按国家橡胶轮胎品质监督检验中心制订的汽车轮胎理赔工作管理办法执行。轮胎出现故障后，由轮胎供应商按照汽车轮胎理赔工作管理办法进行专业鉴定、处理，汽车服务机构给予牵头协调。8.5 电视机、DVD影碟机、监视器、收放机的保修期按配套厂家规定执行，一般质量保修期限为12个月。9国产三类底盘的走合保养、定期维护及保修服务必须由其生产厂家的特约服务站实施；进口奔驰客车底盘必须在奔驰卡客车特约服务站进行定期维护和保修服务。六不予质量保修的范围即使在“质量保修”期限以内，汽车对于下列情况不予保修：1客户未按照车辆使用说明书（包52、括发动机、空调等部件使用说明书）的要求使用或保养车辆所造成的损坏。2没有定期到汽车服务站或底盘供应商指定服务站进行走合保养和定期维护保养。3客户私自改动里程表里程（包括拨脱里程表软轴或里程传感器导线）导致行驶里程失真。4客户私自委托他人进行车辆改装、服务或装非汽车提供的配件而造成的损坏。5客户将车辆用于非正常的情况，如赛车、涉水、超载等所造成的损坏。6正常易损消耗件，如制动鼓和制动盘、制动蹄片、减震器、滤清器（燃油滤、机滤、空滤）、灯泡、保险丝、雨刮片等。7.车辆排气系统的锈蚀。8.由于缺少冷却液等其它原因，使发动机高温运转以及润滑不良而导致发动机及其它动力传动系统的零部件损坏。9.由于车辆交53、接、运输、储存不当而造成的缺件、磕碰等损坏。10.客户将车辆长期裸露停放在外而导致涂层件、装饰件锈蚀、老化等损坏。11.将车辆用于非法行为或非规定的运输方式而导致的损坏。12.拒绝、阻止服务人员正常检查、鉴定和维修车辆。13.发生交通事故的车辆以及后续引发的故障。14.不可抗力因素和原因不明因素造成的损坏及因此而引发的后期故障，如冰雹、风暴、水灾、地震、火灾等；恶劣环境如空气尘埃、酸雨、高温、高湿度、低温等引发的故障，如酸雨造成的油漆腐蚀、车身锈蚀等。15折价出售的车辆（如降级车、超期库存车或样车）按照客户与汽车签订的购车协议中关于质量保修的具体约定执行，没有约定的，不予保修。16客户自购、自54、带或指定的配套件（含各类总成件）不在汽车的质量保修范围之内，需客户自理。七质量保修受理程序1在保修期内，车辆发生质量问题，客户应及时与就近的汽车特约服务站取得联系并到特约服务站办理质量保修的手续，特约服务站质量鉴定员和汽车服务工程师共同代表汽车处理客户车辆问题。2受理程序2.1客户需出示有效的汽车客户服务手册和行驶证。(按规定到特约服务站进行正常保养并由特约服务站加盖公章的客户服务手册或是车辆未到走保里程的新客户服务手册为有效服务手册）2.2 特约服务站鉴定员检查车辆状况并核对客户所述的故障情况。2.3检查损坏件是否为原车件，损坏件的总成号及生产厂家。2.4 根据检查情况判定故障造成的原因。255、.5 根据质量保修原则进行处理。3经鉴定属于“质量保修”范围内的故障，汽车负责给予质量保修，不属于质量保修范围的故障，汽车将不予质量保修，由服务站实行有偿服务，以便尽快地恢复车辆的使用性能。4对鉴定意见认可，对服务质量满意时，客户在维修单据相应栏目中签字认可。5争议处理5.1客户对鉴定意见有异议，并希望得到更具权威的国家汽车产品质量监督检验部门的鉴定意见时，可由客户自行联系鉴定，费用由申请者预付，最后由责任方承担。5.2如鉴定结论一时难以得出，客户可要求先对车辆进行维修以恢复使用，但应交付相应款项的押金。5.3产品质量纠纷的司法管辖在x汽车有限公司所在地x省上虞市。6零部件出现质量问题后，按规56、定应做修复处理，而客户坚持要求更换总成的，经服务部批准后可予以更换，但要收取一定的总成折旧费，按每一万公里收取20%（含税价）的折旧费计算，在客户将款汇到汽车财务中心后方可进行操作。八其它1本规定明确了汽车与客户之间有关产品的保修责任、期限、售后服务等方面权利与义务的产生、变更和终止的约定。2本规定中任何条款如被司法机关或仲裁机关裁决无效或不予执行，均不影响本规定中其他条款的有效性。3.汽车拥有对本规定的修改、补充、撤消及最终解释权，并保留进一步改进产品的权利，对于本规定的任何更改，汽车有权不予另行通知购车客户。汽车质量保修期限一览表附件A：奔驰底盘机场摆渡车系列质量保修期限序号系统总成保修 57、时间保修里程（km）备注发动机1发动机缸体24个月2000002曲柄总成24个月2000003正时系统24个月2000004喷射系统24个月2000005涡轮增压器24个月2000006空气压缩机24个月2000007进排气管24个月2000008发动机制动24个月2000009风扇24个月20000010发电机/起动机24个月20000011冷却泵24个月200000 12燃油/空气滤清器12个月不计公里数13空调压缩机12个月不计公里数14发动机支撑12个月不计公里数15助力转向泵12个月不计公里数16排气过滤系统12个月不计公里数 17发动机其它部件12个月不计公里数自动变速箱18油泵258、4个月20000019调节器 24个月200000 20变扭器 24个月20000021变速排挡箱 24个月200000 22排档选择系统12个月不计公里数23变速箱支撑12个月不计公里数24取力器12个月不计公里数 前驱动桥/后桥25前轴舱24个月200000 26驱动器24个月50000 27万向节24个月50000 28差速器24个月20000029差速器锁24个月20000030行星齿轮轮边减速器24个月20000031桥支撑12个月不计公里数32刹车无无33刹车件无无转向系统34横、直拉杆12个月不计公里数35转向管柱12个月不计公里数 36方向机12个月不计公里数制动系统37制动管59、路、接头12个月不计公里数38储气罐12个月不计公里数39制动总泵、四回路阀、继动阀、快放阀、驻车制动阀、放水阀等12个月不计公里数40空气干燥器12个月不计公里数传动轴41传动轴12个月不计公里数悬架42空气弹簧 6个月3000043减震器 6个月3000044高度调节阀12个月不计公里数45推力杆12个月不计公里数46均衡梁12个月不计公里数 47钢圈6个月30000 48轮胎我公司协调供应商按国家汽车轮胎理赔工作管理办法执行电器49电子油门12个月不计公里数 50蓄电池 12个月不计公里数51油量传感器12个月不计公里数52电喇叭 12个月不计公里数53车载视听系统12个月不计公里数 560、4空调系统12个月不计公里数55暖风系统12个月不计公里数56组合开关、组合仪表、电控盒12个月不计公里数57电子钟12个月不计公里数58灯具12个月不计公里数59雨刮电机、雨刮连杆机构12个月不计公里数60雨刮片3个月不计公里数61行车记录仪12个月不计公里数62CAN总线模块12个月不计公里数63集中润滑装置12个月不计公里数64警示灯12个月不计公里数65线路牌12个月不计公里数66自动灭火器12个月不计公里数车身67玻璃6个月10000自然开裂 68中空、夹层玻璃12个月中空、夹层玻璃进气、进水保修12个月，不计公里数69油漆涂层12个月70窗扣6个月10000 71座椅总成12个月661、0000 72各类门锁、门拉手、全车各类气撑杆8个月5000073车身附件（S条，橡胶铰链，保险杠等）12个月5000074饮水机12个月不计公里数 75安全天窗12个月60000 76内饰顶棚12个月6000077空调风道12个月6000078车内地板及竹筋板12个月6000079门泵12个月60000门泵齿轮异常损坏，电路板烧毁 80后视镜电机8个月5000081全车橡胶件3个月10000非外力引起的橡胶件变形、开裂 其它82上述未注明的各类球头3个月2000083上述未注明的各类系统电器元件3个月10000 84上述未注明的各类轴承 6个月3000085上述未注明的各类油封3个月100062、0 86上述未注明的各类衬套3个月10000 87上述未注明的各类气阀6个月40000 88上述未注明的各类皮带3个月1000089上述未注明的其它部件12个月不计公里数附件B：奔驰底盘商务车系列质量保修期限序号系统总成保修 时间保修里程（km）备注发动机1发动机缸体36个月2000002曲柄总成36个月2000003正时系统24个月2000004喷射系统24个月2000005涡轮增压器24个月2000006空气压缩机24个月2000007进排气管24个月2000008发动机制动24个月2000009风扇24个月20000010发电机/起动机24个月20000011冷却泵24个月200000 63、12燃油/空气滤清器12个月不计公里数13空调压缩机12个月不计公里数14发动机支撑12个月不计公里数15助力转向泵12个月不计公里数16排气过滤系统12个月不计公里数 17发动机其它部件12个月不计公里数 自动变速箱18油泵24个月20000019调节器 24个月200000 20变扭器 24个月20000021变速排挡箱 24个月200000 22排档选择系统12个月不计公里数23变速箱支撑12个月不计公里数24取力器12个月不计公里数 前桥/后桥25后轴舱24个月200000 26驱动器24个月200000 27差速器24个月200000 28差速器锁24个月20000029外行星齿轮264、4个月20000030桥间差速器24个月20000031贯通桥包24个月200000不计公里数32桥支撑12个月不计公里数33刹车件无无转向系统34横、直拉杆12个月不计公里数35转向管柱12个月不计公里数 36方向机12个月不计公里数制动系统37制动管路、接头12个月不计公里数38储气罐12个月不计公里数39制动总泵、四回路阀、继动阀、快放阀、驻车制动阀、放水阀等12个月不计公里数40空气干燥器12个月不计公里数传动轴41传动轴12个月不计公里数悬架42钢板/空气弹簧 6个月3000043减震器 6个月3000044高度调节阀12个月不计公里数45推力杆12个月不计公里数46均衡梁12个月不65、计公里数 47钢圈6个月30000不计公里数 48轮胎我公司协调供应商按国家汽车轮胎理赔工作管理办法执行电器49电子油门12个月不计公里数 50蓄电池 12个月不计公里数51油量传感器12个月不计公里数52电喇叭 12个月不计公里数53车载视听系统12个月不计公里数 54空调系统12个月不计公里数55暖风系统12个月不计公里数56组合开关、组合仪表、电控盒12个月不计公里数57电子钟12个月不计公里数58灯具12个月不计公里数59雨刮电机、雨刮连杆机构12个月不计公里数60雨刮片3个月不计公里数61行车记录仪12个月不计公里数62CAN总线模块12个月不计公里数63集中润滑装置12个月不计公里66、数64警示灯12个月不计公里数65线路牌12个月不计公里数66自动灭火器12个月不计公里数车身67玻璃6个月10000自然开裂 68中空、夹层玻璃12个月中空、夹层玻璃进气、进水保修12个月，不计公里数69油漆涂层12个月70窗扣6个月10000 71座椅总成12个月60000 72各类门锁、门拉手、全车各类气撑杆8个月5000073车身附件（S条，橡胶铰链，保险杠等）12个月5000074饮水机12个月不计公里数 75安全天窗12个月60000 76内饰顶棚12个月6000077空调风道12个月6000078车内地板及竹筋板12个月6000079门泵12个月60000门泵齿轮异常损坏，电路板67、烧毁 80后视镜电机8个月5000081全车橡胶件3个月10000非外力引起的橡胶件变形、开裂 其它82上述未注明的各类球头3个月2000083上述未注明的各类系统电器元件3个月10000 84上述未注明的各类轴承 6个月3000085上述未注明的各类油封3个月10000 86上述未注明的各类衬套3个月10000 87上述未注明的各类气阀6个月40000 88上述未注明的各类皮带3个月1000089上述未注明的其它部件12个月-不计里程附件C：国产底盘中巴系列质量保修期限序号系统总成保修时间保修里程（km）备注1发动机-按发动机供应商保修规定执行发动机附件2发电机12个月1000003电子油门68、12个月800004排气管、消声器、三元催化器、风扇硅油离合器、风扇电子离合器、发动机各类传感器 8个月400005张紧轮总成、风扇轮、曲轴皮带轮8个月 500006发动机共轨系统电源转换器（24V转换12V）6个月300007角传动器（发动机冷却系统中）6个月300008CNG/LNG燃气系统12个月80000 变速箱9变速箱（手动）12个月80000 因轴断或齿轮损坏将变速器打坏10变速箱拨叉 8个月60000 11同步器 8个月4000012变速箱轴轴承 8个月40000 13里程表传感器6个月3000014空档开关、倒档开关6个月3000015液力自动变速箱12个月80000转向桥、驱69、动桥、随动桥部分注：制动摩擦片正常磨损不予保修，如出现脱落、铆钉松动等故障，保修期限为4个月或15000公里。16主减速器总成10个月60000 主、被动齿轮、轴承异常磨损、壳体打坏等，无法使用（未按规定正常保养、使用劣质齿轮油除外） 17主、被动齿、减速器各轴承、差速器总成、半轴、半轴套管8个月50000严重损坏、齿面剥落、擦伤 、断裂 18轮毂（轴承毂）8个月60000 19制动气室、制动鼓、制动盘、制动钳、手动调整臂6个月30000漏气、卡死、失圆、起槽、断裂、调整失效等（未按规定正常保养、使用劣质润滑油除外）20转向主销、转向节（羊角）8个月60000 21主销平面轴承（压力轴承）6个70、月30000离合器部分22拨叉轴滚针轴承、铜套6个月3000023离合器片3个月1000024离合器压盘6个月3000025离合器总泵、分泵6个月3000026离合器分离轴承及轴承座6个月30000转向部分27横、直拉杆球头8个月5000028转向管柱、万向节 8个月5000029方向机油封6个月3000030转向角传动器及传动轴8个月60000制动部分31制动管路、接头6个月3000032制动总泵、四回路阀、继动阀、快放阀、驻车制动阀、防水阀6个月50000 33空气干燥器6个月30000传动轴部分34传动轴中间缓冲垫及轴承6个月3000035传动轴万向十字节 6个月40000悬架部分36钢71、板弹簧 9个月6000037钢板弹簧衬套 4个月30000 38钢板缓冲胶块3个月1000039钢板销6个月3000040空悬气囊6个月4000041高度调节阀8个月6000042减震器6个月3000043减震器衬套3个月10000 44独立悬架系统摆臂球头8个月60000 45轮胎我公司协调供应商按国家汽车轮胎理赔工作管理办法执行电器部分46油量传感器6个月30000 47蓄电池 12个月8000048鸣笛电喇叭 6个月10000 49车载视听系统12个月不计公里数 50空调系统（冷空调系统）12个月不计公里数 51暖风系统（暖空调系统）12个月不计公里数 52ABS防抱死系统、ASR放侧滑72、系统12个月8000053ABS传感器（探头）、ABS齿圈8个月6000054组合开关、组合仪表、集电盒9个月6000055电子钟12个月8000056灯具9个月6000057雨刮片3个月1000058雨刮电机、雨刮连杆机构8个月6000059行车记录仪12个月8000060CAN总线模块12个月100000延长至10万公里61集中润滑装置8个月40000 62尾气加热装置12个月不计公里数 车身部分63玻璃6个月10000自然破裂 64中空、夹层玻璃12个月中空、夹层玻璃进气、进水保修12个月，不计公里数65油漆涂层12个月66窗扣6个月1000067座椅总成12个月8000068各类门锁、73、门拉手、全车各类气撑杆8个月6000069车身附件（S条，橡胶铰链，保险杠等）12个月8000070饮水机12个月不计公里数 71安全天窗12个月80000 72内饰顶棚12个月8000073空调风道12个月8000074车内地板及竹筋板12个月5000075门泵12个月80000门泵齿轮异常损坏，电路板烧毁 76后视镜电机8个月60000 77全车橡胶件3个月10000 其它部分78上述未注明的各类球头3个月2000079上述未注明的各类系统电器元件3个月1000080上述未注明的各类轴承 6个月3000081上述未注明的各类油封3个月1000082上述未注明的各类衬套6个月2000083上74、述未注明的各类气阀6个月5000084上述未注明的各类皮带3个月10000附件D：奔驰底盘大巴系列质量保修期限序号系统总成保修 时间保修里程（km）备注发动机1发动机缸体24个月2000002曲柄总成24个月2000003正时系统24个月2000004喷射系统24个月2000005涡轮增压器24个月2000006空气压缩机24个月2000007进排气管24个月2000008发动机制动24个月2000009风扇24个月20000010发电机/起动机24个月20000011冷却泵24个月200000 12燃油/空气滤清器12个月不计公里数13空调压缩机12个月不计公里数14发动机支撑12个月不计公75、里数15助力转向泵12个月不计公里数16排气过滤系统12个月不计公里数 17发动机其它部件12个月不计公里数 自动变速箱18油泵24个月20000019调节器 24个月200000 20变扭器 24个月20000021变速排挡箱 24个月200000 22排档选择系统12个月不计公里数23变速箱支撑12个月不计公里数24取力器12个月不计公里数 前驱动桥/后桥25后轴舱24个月200000 26驱动器24个月200000 27差速器24个月200000 28差速器锁24个月20000029外行星齿轮24个月20000030桥间差速器24个月20000031贯通桥包24个月200000不计公里数76、32桥支撑12个月不计公里数33刹车件无无转向系统34横、直拉杆12个月不计公里数35转向管柱12个月不计公里数 36方向机12个月不计公里数制动系统37制动管路、接头12个月不计公里数38储气罐12个月不计公里数39制动总泵、四回路阀、继动阀、快放阀、驻车制动阀、放水阀等12个月不计公里数40空气干燥器12个月不计公里数传动轴41传动轴12个月不计公里数悬架42空气弹簧 6个月3000043减震器 6个月3000044高度调节阀12个月不计公里数45推力杆12个月不计公里数46均衡梁12个月不计公里数 47钢圈6个月30000不计公里数 48轮胎我公司协调供应商按国家汽车轮胎理赔工作管理办法77、执行电器49电子油门12个月不计公里数 50蓄电池 12个月不计公里数51油量传感器12个月不计公里数52电喇叭 12个月不计公里数53车载视听系统12个月不计公里数 54空调系统12个月不计公里数55暖风系统12个月不计公里数56组合开关、组合仪表、电控盒12个月不计公里数57电子钟12个月不计公里数58灯具12个月不计公里数59雨刮电机、雨刮连杆机构12个月不计公里数60雨刮片3个月不计公里数61行车记录仪12个月不计公里数62CAN总线模块12个月不计公里数63集中润滑装置12个月不计公里数64警示灯12个月不计公里数65线路牌12个月不计公里数66自动灭火器12个月不计公里数车身67玻78、璃6个月10000自然开裂 68中空、夹层玻璃12个月中空、夹层玻璃进气、进水保修12个月，不计公里数69油漆涂层12个月70窗扣6个月10000 71座椅总成12个月60000 72各类门锁、门拉手、全车各类气撑杆8个月5000073车身附件（S条，橡胶铰链，保险杠等）12个月5000074饮水机12个月不计公里数 75安全天窗12个月60000 76内饰顶棚12个月6000077空调风道12个月6000078车内地板及竹筋板12个月6000079门泵12个月60000门泵齿轮异常损坏，电路板烧毁 80后视镜电机8个月5000081全车橡胶件3个月10000非外力引起的橡胶件变形、开裂 其它79、82上述未注明的各类球头3个月2000083上述未注明的各类系统电器元件3个月10000 84上述未注明的各类轴承 6个月3000085上述未注明的各类油封3个月10000 86上述未注明的各类衬套3个月10000 87上述未注明的各类气阀6个月40000 88上述未注明的各类皮带3个月1000089上述未注明的其它部件12个月不计公里数 里程表更换记录行驶里程更换日期服务站盖章客户签名车辆定期维护保养记录项目日期行驶里程 工作小时数定期保养内容服务站盖章客户签名定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护车辆定期维护保养记录项目日期行驶里程 工作小时数定期保养内容80、服务站盖章客户签名定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护车辆定期维护保养记录项目日期行驶里程 工作小时数定期保养内容服务站盖章客户签名定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护车辆定期维护保养记录项目日期行驶里程 工作小时数定期保养内容服务站盖章客户签名定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护车辆定期维护保养记录项目日期行驶里程 工作小时数定期保养内容服务站盖章客户签名定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护车辆定期维护保养记录项目日期行驶里程 工作小时数定期保养内容81、服务站盖章客户签名定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护定期保养一级维护二级维护维修记录表维修日期行驶里程故障现象维修内容服务站盖章维修记录表维修日期行驶里程故障现象维修内容服务站盖章维修记录表维修日期行驶里程故障现象维修内容服务站盖章维修记录表维修日期行驶里程故障现象维修内容服务站盖章 维修记录表维修日期行驶里程故障现象维修内容服务站盖章 维修记录表维修日期行驶里程故障现象维修内容服务站盖章服务活动记录表活动日期服务活动内容用户签名服务站盖章服务活动记录表活动日期服务活动内容用户签名服务站盖章服务活动记录表活动日期服务活动内容用户签名服务站盖章服务活动记录表活动日期服务活动内容用户82、签名服务站盖章新车初期质量跟踪卡单位名称单位地址联系人邮政编码电话传真购车日期客车型号出厂编号底 盘 号发动机号行驶里程日行驶里程说明：1. 进行新车检查后，请按项目逐项填写，以便我们不断提高产品的质量和服务质量。 2此卡同时作为新车检查及走合保养费用的报销依据。 3. 此卡由服务站回收，与新车检查表一起寄回售后服务部。 分 类跟 踪 项 目评 价 结 果问题记录、建议底 盘1.发动机本体好一般需改进2.发动机冷却系统3.离合器及操纵系统4.变速箱及操纵系统5.驱动桥6.转向系统7.制动系统8.悬架系统9.车轮和轮胎 分 类跟 踪 项 目评 价 结 果问题记录、建议电 器1.电源（蓄电池、发电83、机）好一般需改进2.启动马达3.组合开关4.组合仪表5.前大灯6.外围警示灯7.各种开关8.音响系统9.空调系统 分 类跟 踪 项 目评 价 结 果问题记录、建议车 身1.密封性好一般需改进2.车内噪音3.油漆涂层4.座椅5.车身内饰6.乘客门和锁7.后视镜及下视镜8.侧窗9. 奔驰特约服务站通讯录序号经销商/维修站服务类型24小时热线1北京市北奔汽车修理厂(北京市丰台区成寿寺路17号, 100078）合约维修站2北京银汉华星商贸有限公司(北京房山区窦店107国道西侧，102433）卡车中心3黑龙江晨光利源达汽车销售有限公司(黑龙江哈尔滨市道外区先锋路24号，150056）卡车中心4河南金大道84、汽车进出口有限公司(河南郑州老107国道连霍高速东出口南2公里，450000）卡车中心0371-653726705沈阳市利丰源达汽车维修服务有限公司(沈阳市大东区长安路111号，110043）卡车中心6山西通宝工程机械销售有限公司(山西省太原市平阳南路106号，030032)合约维修站7黑龙江晨光利源达汽车销售有限公司长春分公司(吉林省长春市经济技术开发区东环城路9018号,130033)合约维修站8沈阳市利丰源达汽车维修服务有限公司大连分公司(大连市金州区胜利路8号, 116100)合约维修站9武汉路达曙光汽车维修有限公司(武汉市汉阳区鹦鹉大道561号，430050）合约维修站10济南星驰汽85、车贸易有限公司(济南市大桥路117号，250108)合约维修站11上海交运城新汽车维修厂(上海市龙吴路918号，200232）卡车服务中心12上海平治汽车贸易有限公司(上海市普陀区真北路3251号，200331)卡车中心400-820-683713x华策经贸有限公司(x杭州市拱墅区石祥路259号，310015)卡车中心14x华策经贸有限公司南京分公司(江苏省南京市江宁区上坊新润路19号，211103)卡车服务中心15x华策经贸有限公司厦门分公司(福建省厦门市同安区西柯镇同集北路88号，361100)卡车中心16江西华策经贸有限公司(江西省南昌市蒋巷镇西大道8号，330224)卡车服务中心17广86、州优驷达商用车服务有限公司(广州市萝岗区云埔一路10号，510530）卡车中心18长沙汉沙汽车维修有限公司(湖南省长沙市星沙镇中南汽车世界N区04栋，410100）合约维修站19云南九九运输有限公司(云南省昆明市龙泉路上庄昆明卷烟厂，650202）合约维修站20济南星驰汽车贸易有限公司青岛分公司(青岛市城阳区流亭街道赵各庄社区，266108)卡车中心0532-8490891921内蒙古永达投资有限公司(内蒙古自治区包头市民族东路以西110国道以南674公里处，014010）卡车中心400 116 167622x华策经贸有限公司温州分公司(x省温州市瓯海瞿溪后屿街92号，325000)合约维修站87、23成都力星汽车销售有限公司(成都市新都区新都镇燕塘村 中集车辆园5幢501号，610500）卡车中心24广州力星汽车贸易有限公司 (广州市白云区广花路夏茅平岗地段四矿工业园区内B区第2栋，510425)卡车中心25天津浩物朗驰汽车贸易有限公司(天津保税港区内蒙道与美洲道交口，300463)卡车中心26新疆新沃汽车贸易有限公司(新疆乌鲁木齐市新市区天津北路1254号，830013)卡车中心27内蒙古永达投资有限公司鄂尔多斯分公司(鄂尔多斯市铜川镇109国道北天骏汽配城A区, 017000)快修服务站400116167928内蒙古永达投资有限公司呼和浩特分公司(呼和浩特市回民区海西路攸攸板华银工88、程机械商城东3号，014000)快修服务站400116167929内蒙古永达投资有限公司赤峰分公司(赤峰市红山物流园区金都街，024000)快修服务站400116167930x华策经贸有限公司安徽分公司(安徽省合肥市合经区桃花工业园紫云路121号， 230601)卡车服务中心31x华策经贸有限公司福州分公司(福建省福州市马尾区快安延伸区儒江东路)快修服务站N.A.32沈阳市利丰源达汽车维修服务有限公司凌海分公司（凌海市新庄子镇曹家村102国道旁）快修服务站33沈阳市利丰源达汽车维修服务有限公司营口分公司（营口南楼经济开发区工农村）快修服务站34北京银汉华兴商贸有限公司西安分公司（西安市沣渭新区六村堡街办丰产路南，邮编710086)卡车中心x汽车有限公司中国x杭州湾上虞工业园区舜园路29号 邮编：xxxxxxxxx网址： 服务热线：xxxxxxxxxxx