1、管理手册发布令 本手册阐述了公司的管理方针、管理目标，并对公司的管理体系提出了具体要求，本手册适用于公司各层次各部门的管理工作。本手册自颁布之日起正式实施。本手册是公司管理的基本法规，是管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺，本公司的所有员工自本手册的实施之日起，必须遵照执行。 批准：公司 总经理一、公司简介广州某科技有限公司(XX)是中国企业信息协会的直属会员，公司位于广州，是软件园的高技术企业，业务主要包括雅虎（含3721）、Google、中国搜索联盟的网络业务，同时还代理新浪、搜狐、网易、百度等门户网站的搜索引擎。另外，我们以信息化技术的专业能力，为企业提供域名注册、网站建设、网站2、推广、主机租用、企业电子邮件系统 、电子商务平台开发、网络营销服务、企业内部管理应用软件系统、综合布线、系统集成等信息化整体性解决方案。公司拥有雄厚的技术实力和丰富的行业服务经验。公司设计开发的网站功能性产品如产品展示系统、信息发布系统、网上购物系统，企业邮件系统，管理应用系统等能够满足广大客户实现信息化管理的多种需求。 在“勤奋、热情、思考、创新”的文化熏陶下，全体员工将以诚信和负责的态度为广大客户提供满意的服务。某正在不断地完善自我，挑战未来，全力推动中国企业实现信息化，为新世纪中国企业的腾飞做出自已的贡献！二、某组织架构图总经理商务总监商务部项目技术部行政人事部客服部财务部窄告直销部部商3、务一部商务二部 网站建设部自由呼直销部VOIP部渠道部三、管理职责3.1管理承诺为建立、实施和改进质量管理体系，公司总经理积极有效地开展以下活动：3.1.1重视员工顾客意识和法律法规意识的教育。通过各种类型的活动，采用多种方式不断向全体员工宣传灌输遵守法律法规、满足顾客要求的质量理念，让员工深入全面地理解并自觉执行相关的法律法规，增强员工一切以顾客为中心，努力并充分满足顾客要求，提高顾客满意度的质量意识。3.1.2根据顾客要求，结合网络产品的特点和本单位实际情况，制定公司的管理方针，为公司开展产品质量工作，提供方向性的指导。依据管理方针，立足单位实际，制定公司管理目标，为保持和改进质量管理体系4、提供遵循的依据和所追求的目标。3.1.3每年定期主持开展管理评审活动，对管理体系实现管理方针和管理目标方面上的适宜性、充分性和有效性进行评价，寻找持续改进的机会和空间。3.1.4为建立、实施和改进管理体系，合理设置和配备人力资源、基础设施以及工作环境等资源，以确保设计、研发、服务的顺利开展，有效满足顾客的要求。3.2以顾客为关注焦点公司将“增强顾客满意”融入组织的管理理念、服务宗旨，纳入本公司的管理方针和管理目标，具体化为本公司的产品标准和工作规范，使公司设计、研发、服务过程充分体现“以顾客为焦点”，以确保顾客要求得到确定并予以满足。3.2.1组织全体员工深入学习领会公司的管理方针，并在产品制5、作的各个过程和岗位中有效的贯彻实施。3.2.2将顾客满意的程度量化为可操作、可实现的管理目标和指标，在各职能部门的管理目标中层层展开，并定期评价是否达到要求。3.2.3规定相关部门确定与评审顾客要求的职责权限，给出确定和评审顾客要求的工作程序和准则，确保公司能够有效地识别、确定顾客要求和期望。3.2.4 深入准确地理解顾客要求，将顾客要求转化为本公司的产品标准和工作规范，并通过管理体系的有效运行，将顾客要求转化为本公司各级人员的有效生产和工作，实现顾客要求，增强顾客满意。3.2.5采取激励措施，促进员工积极为满足顾客要求而工作，鼓励员工对如何更好地满足顾客要求提改进意见。3.3管理方针 3.36、.1公司总经理主持制定并颁布了管理方针。公司的管理方针是：客户优先、服务致胜管理方针涵义：-客户优先：时刻把客户放在第一位，及时、准确的了解客户对于产品及服务方面的各种需求，并能提供满足客户需求的产品及服务；-服务致胜：不断提高公司产品及服务质量。3.3.2管理方针是对公司现行产品及服务的总要求，是全部管理工作和全体人员籍以遵循的行动指南。3.3.3公司定期对管理方针进行评审，根据顾客要求、市场状况和企业条件的变化，评价管理方针的适宜性和修订的必要性，使其适应发展变化的客观环境。3.4职责、权限与沟通公司识别并规定了管理体系所需的组织职责、权限和内部沟通要求，并控制其运作，以确保管理体系的建立7、实施、保持和改进。3.4.1职责和权限根据管理体系运行的需要，结合公司业务和管理的实际情况，制定“管理职能分配表”和“部门/岗位职责”，设置组织机构，明确各部门、各岗位的职责权限及相互关系。1、总经理职责：（1） 制定公司发展战略和规则；（2） 制定公司管理方针；（3） 宣传贯彻顾客满意意识，确保以顾客为中心；（4） 做出管理承诺；（5） 确保建立公司管理目标；（6） 确保有效进行管理体系策划；（7） 规划组织的职责与权限；（8） 开展管理评审；（9） 确保提供资源；（10） 负责产品研发和检验的领导。（11） 负责公司财务管理；2、 商务总监：（1） 协助总经理建立全面的销售战略；（2） 8、制定并组织实施完整的销售方案；（3） 与客户、同行业间建立良好的合作关系； （4） 引导和控制市场销售工作的方向和进度； （5） 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（6） 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（7） 掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； （8） 有效地管理全国的经销商；（9） 主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（10） 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11） 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；（12） 深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；3、 行政人事部：行政人事经理：（1） 9、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；（2） 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；（3） 起草及归档公司相关文件；（4） 搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；（5） 管理公司重要资质证件；（6） 组织好来客接待和相关的外联工作；（7） 主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；（8） 组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；（9） 协调公司内部行政人事等工作；（10） 对控制成本的方法提出建议。（11） 参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；（12） 组织制定、执行、监督公司人事管理制度；10、（13） 根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；（14） 与员工进行积极沟通；（15） 制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；（16） 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；（17） 制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；（18） 组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；（19） 做好人员发展的日常管理工作；（11、20） 完成总经理交办的其他工作。前台文员：（1） 转接总机电话，收发传真、信件和报刊；（2） 接待来访客人，并通报相关部门；（3） 管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；（4） 打印、复印文件和管理各种表格文件；（5） 承办员工考勤和外出登记；（6） 安排约会、会议室及差旅预定；（7） 保管各种手续、手册；（8） 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；（9） 协助组织公司活动。4、 各商务部：商务经理：（1） 负责招聘、培训、考评和辞退本部门商务代表，对本部门进行日常管理；（2） 负责建立一支高业务素质和优良作风的销售队伍，负责公司商务计划在本部门的贯彻执行，带领本部12、门全体员工努力完成和超额完成公司下达的销售任务指标；（3） 对公司产品、服务、管理、政策提出意见和建议，对其他部门的工作进行监督；认真执行公司的管理政策和管理制度。根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助商务总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；（4） 制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；（5） 制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；（6） 分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；（7） 制定、调整销售运营政策；（8） 组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（9） 协调销售关系；（10） 调整销售区域布局及业务评价。渠道经理：（1） 对 “重要13、客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； （2） 执行销售和市场推广方案；（3） 制定渠道策略，提供渠道服务支持；（4） 及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； （5） 开拓、沟通和管理各区域的重要客户。商务主管：（1） 协助商务经理进行销售团队的管理；（2） 通过电话开拓新客户；（3） 根据工作安排，完成大客户的调研开发；（4） 接待来访客户及综合协调日常行政事务。（5） 为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；（6） 参加公司召开的销售会议或组织的培训；商务代表： （1） 通过电话开发新客户；（2） 按照公司的要求完成公司规定的约见客户的数量和质量； （3） 完成公司下14、达的个人销售任务指标；（4） 代表公司与客户签订销售合同，收取相应款项；（5） 负责收集并向公司提交完成合同所必须的客户相关资料；（6） 填报相关销售表格及客户资料，监督客户合同的执行进展；（7） 根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；（8） 对公司的销售政策提出改进建议；（9） 维护与客户之间良好的服务和信任关系。5、 客服部：客服经理：（1） 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；（2） 综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出推广企划提案,并且将它推销给客户；（3） 及时掌握客户需要，并反馈给公司；（4） 整15、理公司订单，合同的执行并归档管理；（5） 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；（6） 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；（7） 开拓新客户，开发新业务；（8） 协助公司做好售后服务工作；（9） 管理客服专员。客服专员：（10） 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；（11） 发展维护良好的客户关系；（12） 组织公司产品的售后服务和维护管理；（13） 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；（14） 向领导和主管部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；6、 项目技术部：技术总监：（1） 参与16、制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案；（2） 组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划；（3） 管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；（4） 及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况；（5） 领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标；（6） 主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作；（7） 研究决策公司技术发展路线，规划公司产品；（8） 指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估；（9） 与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问题；（10） 对潜在或具体17、的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判；（11） 制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。网页设计师：（1） 按照客户需求设计、制作网站；（2） 更新和维护网站内容；（3） 策划、编辑、执行网站栏目，编写策划文案与宣传文档，在工作中制定并不断完善页面制作规范；（4） 制作页面、网站前台的小型程序和特殊效果，在页面中嵌入ASP代码；（5） 策划、组织、实施各种网上活动，策划和投放各种宣传素材。通讯工程师：（12） 分析网络通信系统新产品，根据市场变化提出合理应对措施及研发方案；（13） 进行通信设备的系统设计，开发相应软硬件产品；（1418、） 组织新产品的应用开发，对相关通信产品进行研究测试；（15） 维护通信、无线通信等传输系统；（16） 协调相关维护单位进行日常维护、巡查、抢修工作，及时处理各种故障；（17） 协助优化传输网络，配合相关部门进行传输系统的业务调度工作；（18） 针对客户需求进行技术讲解，提供技术支持。网络工程师：（1） 采购公司所需的计算机硬件及耗材，建立有关台账；（2） 维护、修复计算机网络设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态；（3） 做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档；（4） 对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量；（5） 建立公司计算机管理的软硬件档案文件；（6） 组织公司计算机应用19、培训工作。（7） 组建、调试、维护广域/局域网；（8） 设计满足顾客和基础结构带宽、性能要求的网络解决方案；（9） 通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决复杂的网络问题；（10） 发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；（11） 管理公司网络系统集成，更新维护各种工程用网络器材；（12） 不断改进网络基础结构、设计布线方案。7、 财务部财务经理：（1） 根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；（2） 建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；（3） 主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保20、证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；（4） 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；（5） 比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；（6） 对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；（7） 参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化；（8） 与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；（9） 向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、21、财务收支及计划的具体情况，为高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。会计主管：（1） 协助财务经理制定业务计划、财务预算、监督计划；（2） 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；（3） 登记保管各种明细账、总分类账；（4） 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；（5） 设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表；（6） 具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；（7） 完成财务经理交办的其他工作。出纳员：（1） 负责现金支票的收入保管、签发支付工作；（2）22、 严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；（3） 及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；（4） 及时与银行定期对账；（5） 根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；（6） 配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；（7） 管理银行账户、转账支票与发票；（8） 完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。3.4.2内部沟通公司识别、建立管理体系所需的内部沟通过程，确保对管理体系有效性进行沟通，使管理体系的各类信息实现及时、完整、准确、有效地传递和交流，以减少因信息传递不及时、不准确和理解偏差、沟通不充分而造成的失误，提高工作效率和质量。公司总经23、理和各级管理人员，应充分识别并确定销售和服务实现过程以及管理职责、资源提供、监测改进等支持过程所需的信息、知识、技能、经验等内部沟通的对象，识别并确定进行有效沟通的方式。及时准确的上传下达。公司最高管理者通过召开会议，下发文件，开展管理活动，巡查走访等多种方式和机会，将公司管理方针、管理目标、管理决策、体系业绩和顾客要求等信息由上而下及时准确传达贯彻。充分有效的下情上达。公司确保并鼓励员工对设计过程、销售活动、资源提供中的信息和建议，通过工作记录、评价报告、分析总结、工作汇报或谈话交流等方式，向各级领导和有关人员反映。全面畅通的横向沟通。各部门之间，岗位之间按照职责和权限以及制度规定的要求，采24、取口头、电话、会议、报告等方式，对销售、服务过程和管理工作上信息、资料，进行及时传递、充分交流和有效沟通，确保内部沟通顺畅无阻。四、人力资源管理制度职责411 总经理负责岗位任职资格、公司年度培训计划的批准。412 行政人事部负责部门人力资源开发的归口管理、员工基础教育、技能培训、人员鉴定与考核、本部门人力资源状况的评估与培训申请。42招聘与配置：421招聘制度：1、 本公司招聘员工，实行公开、平等、择优的原则；2、 招聘员工由部门主管或以上级别管理人员根据工作需要，向公司的人力资源主管提出招聘需求计划；3、 行政人事部面向社会，公开所招聘岗位的名称、名额、岗位职责和资格条件；行政人事部负责对25、应聘人员的资格条件进行初步审核，负责对员工资格证明文件和员工工作经历进行审查，全面了解该员工的职业道德、身体状况和品行；4、 员工试用前必须进行公开面试，面试小组至少由三名经理以上成员组成,获得一致通过后，方可试用。422试用期制度：1、 新招聘的员工应于报到时向公司人力资源部门提交下列材料： a) 近期照片； b) 身份证复印件； c) 学历证书复印件； d) 工作经历证明； 2、 员工到公司培训部报到，办理如下手续，进入试用期： a） 领取员工证； b） 领取必要的办公设备和办公用品； c） 申请开通个人电子邮箱； 3、 试用期员工要参加公司组织的新员工培训，并需通过公司的培训考试； 4、26、 有下列情形之一的，公司在员工试用期可以单方面解除劳动关系而不作任何补偿：a) 员工在试用期间被证明不符合聘用条件的；b) 员工所提供自身的情况、证明和证件被查明是不真实的；c) 员工严重违反劳动纪律或者违反本守则的有关规定且情节严重的；d) 员工严重失职、营私舞弊、违反保密协议，对公司利益造成重大损害的；e) 员工被依法追究刑事责任的；f) 法律和法规规定的其他情形。423员工转正及安置：1、 试用期满，员工通过各项相应的考核，人力资源部通知部门主管提出转正安排并填写员工转正申请表； 2、 部门主管和人力资源部门对员工进行综合考评，报上级主管审批； 3、 根据部门人员需求，将员工分配到相应的27、部门工作。4、 公司与员工签订劳动合同，办理社会保险。424解除劳动合同：1、 任何下列情况发生，本公司可以提前1个月以书面形式通知员工本人解除劳动合同，公司按有关规定给予补偿：a） 员工因患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由本公司另行安排的工作；b） 员工不能胜任公司委派的工作或公司对员工的工作表现不满意；c） 考核表现不合格者；d） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议；e） 公司因濒临破产进行整顿期间或因生产经营状况需裁减人员；2、 经与劳动合同当事人协商一致，解除劳动合同者。3、 试用期内员工被辞28、退，薪资终止日为人力资源部通知该员工正式离开公司之日，公司没有任何补偿； 4、 正式员工被辞退，公司会提前1个月通知该员工办理工作移交和离职手续，薪资终止日为人力资源部通知该员工正式离开公司之日，公司按劳动合同规定处理补偿； 5、 原合同到期，公司不再与正式员工续签的，公司提前1个月书面通知该员工，公司不支付任何经济补偿。6、 在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并视情况给予相应的工资扣减：a） 吸食软性毒品；b） 故意疏忽职守或违纪给公司或其他员工造成损失或重大影响的；c） 故意违抗本公司的合法及合理命令；d） 蓄意损坏本公司财产；e） 欺诈、偷窃行为；f） 品29、行不端，行为不检，屡教不改；g） 故意欺骗客户，服务态度极差，客户投诉严重的；h） 因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留；i） 受到刑事控诉而被法院判定有罪的；j） 违反政府的有关法令；k） 试用期间被证明不符合岗位工作要求的；l） 员工利用病休、工伤假经营其他业务或受聘其他职业谋取私利而有损企业利益的行为；m） 员工直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同业务的；故意泄露公司商业及技术秘密；n） 在上班期间利用公司的设施和设备从事私人营利作业的；o） 1年之内受到2次记过处分者；p） 拉帮结派，恶意攻击、报复他人的行为；q） 聚众罢工怠工，造谣生事，破坏正常的工作30、秩序者；r） 连续旷工3天或月累计旷工4天或年累计旷工超过10天的。7、 员工必须于离职日把属于公司的任何物品，包括一切公司文件档案、办公室设备、员工证件、名片、钥匙等等物品归还公司，商务人员并需要清楚列出所签合同的尾款清单。8、 被辞退之员工的薪资发放日与公司在职员工的薪资发放日相同。若未完成工作移交手续，则扣发当月薪资直到工作移交手续完成为止。425员工离职：1、试用期内，员工提出离职申请，必须提前7天提出申请，填写辞职申请及工作移交汇签表、物品移交确认书，交上级签名批准后，送交人力资源部备案并经公司批准后，方可正式办理工作移交和离职手续，薪资终止日为该员工最后1天正式上班日； 2、合同期31、未满，正式员工提出离职申请，必须提前1个月提出申请，填写辞职申请及工作移交汇签表、物品移交确认书，交上级签名批准后，送交人力资源部备案并经公司批准后，方可正式办理工作移交和离职手续，薪资终止日为该员工最后1天正式上班日； 3、合同期满，劳资双方可根据自身情况决定是否续签。若不续签，其中一方需要提前1个月通知另一方，薪资终止日为合同到期日，双方均无需作任何补偿； 4、正式员工辞职应按以下要求办理，未按要求办理的，公司将扣除1个月薪金作为补偿：a） 提前1个月提交离职申请，交上级批准后（批准权请参考上文离职申请及手续制度），送交人力资源部备案；b） 除非获公司管理层特别批准外，员工无论以任何理由提32、出辞职申请，自提出之日起，仍需在原工作岗位继续工作1个月；c）员工提出辞职而解除劳动合同的，公司不支付任何经济补偿；5、离职员工的薪资发放日与公司在职员工的薪资发放日相同，如未完成工作移交手续，则扣发当月工资直到工作移交手续完成为止。43培训制度：431培训计划的制定：1每月月末制定下个月的培训计划，具体内容按照工作的进度进行，总体上以围绕公司业务为主；2每个部门可以安排各自的培训，但需在月底将计划上报公司行政人事部备案；3 公司将按照计划指定授课人员，每个培训课时为1小时；432培训形式：1集中培训，以面授方式进行；2组织演示，以投影方式进行；3组织讨论会，以促进相互间的交流和学习；433培33、训内容：1销售技巧；2产品知识4网络技术常识；5销售策略等；434培训纪律：1每个销售人员必须按照培训计划参加培训，培训实行选修制和签到制，每个员工每月授训课时不能少于当月培训计划规定的最低学时；达不到的按照每个学时10元从工资中扣除补充到培训费用中，并扣发当月全勤奖；2销售人员应积极参加公司的培训，做好记录，从各个方面提高业务的能力。435培训时间及费用：1公司对授课人员实行有偿补助，每个课时补助10元；2每月公司安排的培训课时，商务人员可根据实际的需要有选择的进行受训。3 每周二、周四下午6：00-7：00，周六早上10：0012：0044考勤制度：441工时制度 a） 公司每周工作五天半34、。工作时间为周一至周五上午8:30 至 12:00,下午13:30 至 18:00，周六上午8:30 至 12:00； b）午餐休息时间为中午12:00 至 13:30； 442考勤制度 a) 公司实行上下班考勤制度,员工必须按规定时间上下班，在规定下班时间前擅自离开本公司为早退。每个员工应在上下班进行打卡，具体时间为早8：30之前，中午12：00-13：30，下午18：00以后；凡没有按照规定进行打卡的，一律按照迟到或者早退处理（每个工作日打卡4次）。b) 凡迟到早退者，对于第一次迟到人员扣款10元，第二次扣款20元，以后均按照10元递增，罚款从工资中扣除，扣除费用可做为培训或者活动基金。c35、) 人力资源部每月计算员工工作时间将以员工考勤记录为基本依据，凡未在考勤记录上显示的，无论是否提交加班申请表，一律不视为加班； d) 外出登记：员工（商务人员除外）因工需外出时，需经部门主管批准并登记后方可离开。员工如有特殊情况，需上午在外办公或下午下班前不能返回公司，需于事前经部门经理批准； e) 人力资源部每月1日统计上月的考勤情况，各部门主管应在每月的月终前将部门考勤情况上报人力资源部； 443加班与补休 a）各级主管应严格控制加班申请。 员工（不包括中层干部）在法定节假日和特殊工作需要在部门主管要求下加班，必须填写加班申请表，并经公司主管书面同意及在人力资源部备案后方视为加班，加班一般36、以补休处理； b）员工申请补休必须提前申请并填写休假申请表，并经部门主管事前书面同意及在人力资源部备案后方可休假。 444旷工：未经正式手续批准，擅自不到公司上班，均被视为旷工.a）公司严格禁止员工的无故旷工行为。 对于员工无正当理由或请假未被批准，擅自不到公司上班，无故迟到（或无故早退）2小时以上，均被视为旷工； b）无故旷工将受到书面警告处分，公司扣除当日工资、各项补贴及罚款100元/天；45休假：451节日假 所有员工享受下列国家法定假日：元旦、劳动节、国庆、春节； 452病假 a）员工因病或非因公而受伤的休假为病假； b） 员工请假必须有县区以上级别医院的病假单，不能出示病假单及不按规37、定通知的，按旷工处理； c）员工休病假，每月不得超过5天，年累计不超过30天； 453事假 a）员工因个人事务不能上班为事假，事假不发工资和各项补贴； b）员工休事假应最少提前1天以书面形式提出，并经正式批准后方视为准假。 如遇特殊情况，无法事前请假的员工应在事假当天上班后2小时内用电话请假，不按规定办理的员工，公司按旷工处理； 454婚假 公司给予员工3天连续婚假，员工休婚假应提前30天向部门经理提出申请； 455丧假 员工在直系亲属(父母、夫妇双方父母、子女、配偶)不幸死亡时，公司将给予该员工3天连续丧假(不含公休日和节假日)； 456产假 a） 女性员工分娩，可请产假90天。 怀孕3个月38、至7个月而流产者，可请假4星期。7个月以上流产者，可请假6星期。未满3个月流产者，可请假1星期。人工流产者按一般病假处理； b） 受聘未满10个月的女性员工不能享受有薪产假； 457工伤假 a）员工工伤的核准范围按国家有关规定执行； b）工伤的认定按国家有关规定由公司报劳动部门予以认定； c）工伤工资按国家/当地有关规定报劳动部门认定后执行； d）员工在工作时间内处理与工作无关的事务所发生的伤害事故不属于工伤； 458请假逾期而未经批准者，除因工受伤按法定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在本公司的资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假； 439、59年假 a） 员工为本公司服务满1年，可享受年假。年假按年度安排，不跨年累计； b） 连续工作满1年，年假为3天；在本公司工龄每增加1年，年假相应增加1天，年假最长不超过5天； c） 员工应于每年的12月31日前休完当年的年假，为便于工作安排，应最少提前1个月向部门经理申请休年假，并向人力资源部备案后方视为准假（审批程序见第12条）； d） 员工当年内病假及事假累计达30天的，则自动丧失该年度原可享有的全部年假，如果已经休完当年的年假，则超出天数按缺勤处理； e） 除经公司领导层特殊批准外，员工未休完年假天数不得抵减离职通知时间（即1个月）； 4510请假期内之薪资，依下列规定支付： a）事40、假不发工资及不享受任何补贴； b）必须出具县区以上级别医院的病假单，员工的病假按工资的60%支付。超过规定天数，不享受当日工资。 超过半年，办理辞退手续。病假期间不享受任何补贴； c）产假按工资的60%支付，休假期间不享受任何补贴； d）婚假、丧假不扣减当日工资，休假期间不享受任何补贴； e）公伤治疗期不扣减工资和补贴； f）年假不扣减工资和补贴； 4511无论任何形式的休假，员工请假均应填写休假申请表，经正式批准，并报送人力资源部备案后方视为准假。 凡未经准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除因临时大病或重大事故经证明属实并于事后3天内依规定呈报核准外，以旷工论处； 4512员工请假请假341、天内（含3天）呈请部门主管和人力资源部审核，3天以上呈请总经理核准。46奖惩制度：461员工之惩戒分为警告、记过两种，适用范围如下 a） 下列情况之一且有具体证据者，应予以警告并扣减薪资之:1）一次连续旷工2小时以上至半天以内的； 2）上班时间不专心履行其职责； 3）工作不负责任和消极怠工行为； 4）接待客户冷淡，客户投诉； 5）造成本公司财产丢失、短缺、损坏（原则上应予以如数赔偿）； 6) 严禁吸烟范围内吸烟； 7）浪费公物但情节尚轻者； 8）在同事之间有意制造矛盾，挑起事端，互相谩骂吵架但情节尚轻者； b） 下列情况之一者，予以记过处分并扣减薪资之： 1）工作时间玩游戏、在网上聊天、浏览与42、工作无关的网站、私自占用电话聊天及从事与工作无关的活动；2）纠缠领导，经教育帮助仍无理取闹的； 3）服务态度较差，损害本公司信誉的； 4）管理不善，效益下降，给本公司带来较大经济损失的； 5）无正当理由，延误公事致使公司造成损失者； 6）年内警告两次的； 7）上班时间酗酒； 8）不执行本公司请假制度或在考勤弄虚作假； 9）滥用职权，假公济私经查实者； 462为了鼓励每位员工的工作积极性，本公司将对工作表现突出之员工给予奖励，奖励的主要方式为：通报表扬、发放奖金、晋级。对于下列表现的员工，可以进行奖励： a) 完成工作任务，提高服务质量，节约公司资源等方面，做出显著成绩的； b)业务工作、销售和43、客户服务等方面，有技术改进、突破或提出合理建议，取得重大成果或突出成绩的； c) 保护公司财产，防止或挽救事故发生，使公司和员工利益免受损失的； d) 维护财务纪律和抵制歪风邪气，事迹突出的； e) 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，事迹突出的； f) 其他表现突出而获所属公司的领导层提名而应当给予奖励的。五、薪酬福利制度51目的：公司本着“对外具有竞争力，对内具有公平性”的原则制定本薪酬福利制度，期望通过合理的薪酬福利制度达到有效的人力资源开发与利用的目的，以此促进员工的工作积极性，起到激励作用，从而实现组织目标。52薪酬结构：根据行业特点以及结合本公司的具体情况，将所有人员工资划分为以下几44、部分：底薪、销售提成、奖金、补助、工龄工资。53商务经理薪酬制度：5.3.1底薪商务经理底薪取决于部门业绩总额，见下表：到帐业绩总额(元)30000以下30000-4500045000-6000060000-8000080000以上底薪（元）20002500300035004000商务经理应以培养部门员工，帮助部门员工出业绩为主要任务，每月应带领部门完成公司下达的现金到帐任务，如达不到要求，则按照差额部分的1.5%在当月工资中扣减。（代理产品按照公司的规定计业绩）532个人到帐提成部门经理个人到帐不计入部门业绩，扣除直接对外支付成本后按商务代表提成办法执行。533个人到帐要求：部门经理每月业绩45、至少7000元。534部门每月销售现金总到帐的提成：按下表阶梯比例提成法进行净现金到帐(元)0-4000040000-8000080000以上提成比例035%部门销售所有产品净现金到帐为该部门当月的现金总到帐减去该部门所有到帐产品当月发生的总直接成本。535部门评比和个人奖励：公司每月下达部门到帐目标任务，对完成目标任务前三名的部门分别奖励800、500元、300元；对完成部门目标任务和个人业绩的部门经理奖励500元。54商务代表薪酬制度：541底薪商务代表底薪与个人业绩持钩采取阶梯式，见下表当月业绩（元）6000以下600112000120012000020001以上当月底薪（元）8001046、0015002000542销售常规产品的到帐提成1）提成办法销售常规产品净现金到帐的提成按下列阶梯比例方式执行现金净到帐（元）0-60006000-1200012000-2000020000以上提成比例（%）18202226此处净现金到帐为商务人员当月销售常规产品的总到帐减销售相应产品的直接对外总支付成本。对于非全款到帐的合同，在计算提成时，原则上将到帐额按照非常规产品、代理产品（如域名、实名等）、常规非代理产品的顺序进行分配，然后按照以上阶梯法计算提成。 代理产品按照扣除成本后的20%提成，不参与以上的阶梯提成，代理产品应严格按照公司的报价执行，凡是打折销售的产品其提成在扣除成本后按照折扣的47、比例进行提成。（比如某产品公司报价1000元，实际销售价格800元，代理成本500元，则该商务人员的提成为：（800-500）*20%*80%=48元。2）常规产品会员费、网页设计制作、空间租用、网站功能系统、电子邮箱、等公司不需要进行深入技术开发的产品和服务，一律视为常规产品（另有规定的除外，代理产品的提成公司另文规定）。3）代理产品的成本由公司根据实际对外支付成本确定，包括域名、网络推广、实名、代理软件等。4）商务人员行使产品销售折扣权对提成比例的影响代理域名类产品和公司明确规定的不得打折的产品不得降价销售。以每份合同为计算单位，其中常规标准产品合同总额折扣不超过公司标准产品报价的80%（48、含），不影响提成比例的计算；折扣低于80%，高于65%，签定合同时须报商务经理同意，计算该份合同常规标准产品到帐提成时，提成比例扣减810，产品销售价折扣低于65%，须报公司副总经理以上同意,原则上只计业绩。5)关于合同尾款的提成：商务代表在签定合同后应尽可能收取70%以上的合同款项，首期到帐按照提成办法执行；尾款按照15%提成。（尾款计入阶梯式提成）。如：商务代表当月到帐13000元（网站款，其中2000元尾款），则提成计算为：6000*18%+6000*20%+1000*22%-2000*3%=2440元。尾款的3%计入设计人员的提成。6）薪资扣减 商务人员在职期满一个月以上的，每月应完成49、3000元的业绩，完不成，按照差额部分的10%在薪资中扣减。543、其他提成政策1、非常规产品和项目的提成需要公司技术人员进行深度开发和强力支持的产品和项目销售计入业务人员的业绩，但提成单独按照扣除项目直接对外支出成本后的12%执行2、交换业务提成确认合同履行后，广告交换合同提成比例不超过2%；物品交换合同提成比例不超过8；展位交换合同提成比例不超过5%。55工龄工资：551在公司工作满一年以上的员工，将额外获得每月100元的工龄工资；在公司工作满二年以上的员工，将额外获得每月200元的工龄工资。以此类推。552工龄时间的计算从入职第一天开始计算，对于阶段性入职的员工，按照最后一次入职时间计算50、；553对于员工当月病事假连续超过15天的，其累计工龄时间进行相应时间顺延；对于各种法定性休假，将计入工龄时间累计；554工龄时间和工龄工资的管理发放由行政人事部会同财务部每月10日前进行核准，当月发放。56补助公司给予所有员工中餐补助5元/工作日，餐补按员工每月实际工作天数发放。商务人员当月到帐3000以下的不享受餐补。57奖金571排名奖金公司每月在净现金到帐2万元以上（扣除促销和直接成本费用）的所有商务人员中评出前三名，分别奖励1000元、800元、500元。572全勤奖当月没有缺勤记录的员工可享受50元的全勤奖。573特殊奖励 对公司发展做出特殊贡献或提出的重要改进意见被采纳的员工，经51、总经理批理可获得特殊奖励。六、行为规范61基本行为规范：611本公司各级员工应遵守公司一切规章制度； 612本公司员工应无条件接受上级主管的指挥与监督，如有意见应于事后解释说明； 613本公司员工应自觉维护公司信誉，凡个人意见，非经许可，不得以公司名义公开对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司的名义； 614本公司员工不得经营与本公司类似或职务上有关的业务或兼任公司以外的其它职务； 615员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密； 616员工不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿、表册或档案； 617员工执行任务时，应主动自信，不得畏难规避，互相推诿； 618员工应有成本观念，对一切公物52、应加以爱护，公物非经许可，不得私自携出本公司范围外； 619员工对外接洽事务应态度谦和，热情有礼； 6110员工应彼此通力合作，同舟共济，不得打架、斗殴和搬弄是非。62办公室行为规范：621保持办公室的整洁和卫生。1、 各种垃圾须装入垃圾袋中，不得随意乱扔；2、 办公室内不得吸烟、进餐；3、 各部门的桌椅、电脑、电话等物品要保持清洁；4、 入厕后须及时冲水；5、 每位员工下班时，要将椅子推入桌内，电话、资料和各种文件及办公用品须摆放整齐。622爱护公物：1、 不得在桌椅、墙壁等公物上乱写乱画；2、 每个员工的电话、桌椅等均为公司财产，如发现故意损坏公司财产的，将视情节轻重做出相应处罚。623节53、约水电：1、 严禁使用饮水机中的饮用水来洗手、清洗茶杯；2、 要做到人走灯熄，不要出现长明灯、长流水等现象；3、 各部门每天最后一个离开的人员须将本部门的电脑全部正常关闭；624严肃办公纪律：1、 不要在上班时间无故串岗闲聊；2、 不得在上班时间使用QQ、MSN进行私人聊天；3、 不得在办公室内大声喧哗、吵闹、追逐；4、 所有员工在办公场所内，都不得使用公司电脑进行玩游戏、看电影、等与工作无关的事情。5、 下班处理完当天的工作后，不能在办公室内无故逗留、聊天、打私人电话。625经理值班制度：1、 各部门经理根据每月的值班表，提前做好时间上的安排，不得无故旷值，旷值一次不仅该次值班无津贴，并且要54、扣除十元。如有特殊情况需找他人顶替的，必须提前知会行政人事部，否则视旷值处理。2、 值班经理每晚七点半钟准时关门，不得随意提前或推迟时间关门；3、 关门前清查各部门是否将桌椅、物品等摆放整齐，电脑是否已关闭，如发现未按照上述规定办理的，值班经理将违规情况记录在值班日志上，公司将对该违规部门的经理进行相应的处罚。63电话使用规范：631员工使用公司电话，应爱惜并维护电话的正常使用，严禁损坏电话或任意装饰电话的个人行为。632公司电话的使用仅限于工作或业务需要，不论在任何时间，不得利用公司电话打私人电话。633各部门电话均配有直线、分机、传真机等，应正确使用，原则上工作业务性电话只能使用分机，直线主要用于接听或紧急对外电话，传真机原则上不允许打工作业务性电话，以免影响正常传真资料。634各部门经理对本部门区域内电话、分机、传真机的使用负主要责任，对其使用和日常管理工作负总责；部门经理外出时，由部门相关主管负责。635凡利用公司电话打私人电话的，按照100元/每次从工资中扣除；部门经理应承担相应的管理责任，本部门员工打私人电话，部门经理在场并不加以制止的，经理个人应承担与当事人同样的责任；部门经理外出时，应由部门业务主管承担起相应的管理责任。636公司领导和行政部将不定时进行检查和抽查，并严格执行此项制度。