1、总经理致辞 亲爱的同事：本人非常高兴地欢迎您加入xx温泉员工队伍！xx温泉以其雅致的建筑设计和先进齐备的设施屹立于x县九和镇，更以其优美环境、优良秩序、优质服务迎接中外宾客。希望您爱岗敬业，全情投入，积极进取，成为xx温泉的优秀一员。我深信，您一定能够为建设xx温泉更美好的未来做出积极的贡献。为使您了解温泉管理和有关规定，温泉特编制此员工手册，请您熟悉其内容并严格遵守各项条款。若有疑问，可向部门主管或人事培训部咨询。欢迎您的加盟，并共创新业绩！ xx温泉总经理第一部分 温泉概况xx温泉位于广东省x市x县九和镇幸福热水地区，此处距离x市区40分钟；距离深圳皇田机场三个小时。该项目总投资1.8亿元2、，总占地面积72.6万平方米，山清水秀、资源丰富、风景怡人、设有四星级标准的酒店、别墅、大型会议中心、温泉疗养中心、娱乐中心等。此项目将建成国家4A级景区，并聘请著名的广州酒店管理公司管理.xx温泉有汤湖七个，近一公里长的河岸。据省七零三地质队实测，温泉水温达86，每天喷涌量数千吨，可供1500个人同时洗浴。温泉水色清莹，带有硫磺气味。经中国科学院广州分院测试中心化验，水质为重碳酸硅钠型，有治疗心血管病、肥胖症、皮肤病等多种疾病的功效。x市x县一带风光明媚，一仟一佰亩青葱热带花园，巍然傲立着xx温泉。其传统典雅的巴喱岛建筑主题及热带雨林让宾客有如置身于世外桃源之感。此处山明水秀，旧世纪文化和新3、时代繁荣全汇聚在xx温泉。宾客将能深深体会到其独特的东方魅力和古色古香的客家特色。前来静心休憩，远离烦嚣，或体会一个活力充沛的假期，xx温泉皆是最理想的选择。 201个豪华客房和别墅设计宽敞舒适。温泉的客房蕴含巴喱岛风情，拥有坐享热带园林景观的私人阳台。每间客房皆设有免费咖啡和茶水设备，电子保险箱，国际直拨电话，卫星电视，吹风筒和迷你吧。在雅逸宽阔的花园侧翼，此处棕影摇曳，花园锦簇，装潢灵巧，还设有接待处，使客人体会更高尚雅适的休憩环境及细腻体贴的服务。xx温泉一系列消遣活动让人目不暇接，舒展身心。宾客可在网球场大显身手，在篮球场竞赛，在桌球室练习，或在暖暖洋洋温泉河中浸浮或畅泳；或参与每日特4、别安排的活动和绿林远足。健身中心设备齐全，各种最新器材或其他休闲设施如桑拿室，按摩温池和按摩服务，使宾客尽洗疲惫身心。xx温泉汇聚各种美食特色，让口味迥异的宾客都能大快朵颐。凉爽的西餐厅让您品尝各种西式美食，及在傍晚供应自助餐和各式烧烤。中餐厅巧手烹调正宗粤菜，还有客家菜。富丽堂皇的大型宴会厅可容纳高达四百名宾客，也可分隔为两个宴会厅，是举办款宴和大型会议的理想场所。另设有六间小型会议室供中小型会议使用。如果宾客想寓工作于休闲中，酒店的各种商务设施定会满足宾客不同的需求；配备先进的商务中心除提供专业的秘书服务外，还会提供宽带上网服务，让宾客的商务之旅倍加便利。第二部分 温泉管理方针及组织机构一5、 管理方针温泉遵循国家四星级标准管理，坚持“以人为本、顾客至上”的经营管理理念，以“追求每位顾客的满意”为宗旨：（1） 向宾客提供完善、周到、舒适、安全、方便的服务。（2） 鼓励各级员工按温泉管理方针和指导思想积极进取，不断提高服务质量。（3） 鼓励员工在岗培训，培养温泉专业人才。（4） 提高经营水平，不断更新设备及拓展业务。（5） 发扬企业精神，关心国家和公益事业。二、 企业精神团结、进取、严谨、高效。三、 服务准则微笑、热情、专业、快捷。四、 组织机构温泉实行董事会领导下的总经理负责制。实行层级管理、制度管理和目标管理。五、 温泉组织架构图总经理 房务部人事培训部财务部市场销售部餐饮部工6、程部保安部第三部分 劳动管理规定第一章 总则第一条：制定依据为加强温泉的管理，促进温泉的经营发展，根据中华人民共和国劳动法以及国家、省、市的有关法律、法规和规章，结合温泉的实际情况制定本规定。第二条：适用范围本规定适合于xx温泉全体员工。第二章 温泉规则第三条:工作守则（1）遵守国家政策法令，热爱温泉，忠于职守；（2）自觉遵守温泉制定的各项规章制度，各级主管要以身作则；（3）关心温泉，热爱本职工作，刻苦钻研，开拓进取，不断提高自身素质；（4）对自己承担的工作，应尽职尽责，不得无故拖延，拒绝或终止工作；（5）在工作中若遇到疑难问题或不满的工作或事情，应从速向直属主管请示及投诉。（6）同事之间要和7、谐相处，互相关心，互相礼让，切不可恶言相向；（7）部门之间互相配合，真诚协作，同心协力解决疑难，不得互相扯皮，推诿责任；（8）不得利用工作之便和权利谋取私利，假公济私，贪污受贿；（9）爱护公物，勤俭节约；（10）遵守保密制度，不得随意泄漏温泉业务技术、客户情况或经营上的机密；（11）不得兼任外单位的职务；（12）开会不得迟到、早退；（13）不得伪造、盗用温泉的印信；（14）不得利用温泉名誉在外招摇撞骗；（15）对客户或员工来电热情有礼，耐心解答；（16）对客人的合理要求，要全力以赴；（17）对客户的任何投诉，均须妥善处理并必须事后报告。第四条：人事记录员工需及时将以下变更事项如实呈报人事培训部8、：（1） 住址和电话（2） 婚姻及子女状况（3） 文化程度及培训情况等第五条：忠于职守温泉实行层级管理和岗位责任制，各级员工应切实服从主管的工作安排，依时完成任务，不得无故拖延或拒绝。（1） 必须依照主管编定的工作更期，依时上、下班。未获主管批准，不得私自调班。工作时间不得擅离职守。下班后非因工作不得在店内逗留。（2） 除管理人员外，员工上、下班必须走员工通道，乘搭员工专用电梯，除指定人员外所有员工不得使用客用设施。（3） 工作时间不准因私使用手机、BB机、电脑及电话，不准会客。外来电话如无急事，不代转接，接线生应婉言谢绝。未经部门主管批准，员工不得在任何时间在招待宾客之场所或客房楼层逗留。（9、4） 事前未经直属主管批准而缺勤，或擅自离开工作岗位，或利用工作时间、温泉设施从事非本温泉事务可导致纪律处分直至开除。（5） 不得粗言秽语，要保持礼貌待客，微笑服务。第六条：个人仪表员工必须遵守温泉员工仪容仪表规范，一线部门及特别工种须按部门特别规定的仪容仪表上岗。（1）男员工胡须、头发应经常修整。发脚长度不能盖及耳部与衣领。（2）女员工应保持雅淡清妆，不宜浓妆艳抹。（3）饰物配戴只限于手表、结婚戒指。（4）不得穿着奇装异服及留有怪异发型和涂染彩色头发。（5）注意个人卫生，常修指甲，勤换衣服，保持服装整齐清洁。第七条：员工证及铭牌（1）员工证应随身携带。员工出入温泉、用膳、领取物品、入住员工宿10、舍或在温泉区域内，须佩戴员工证。部门主管及人事、保安人员有权随时检查。（2）员工铭牌应配戴于制服左襟上。（3）遗失员工证或铭牌，须向人事培训部报告并办理缴费补领手续，如因使用时间过长而引起损坏者可申请换领。（4）员工离职时须将有关证件交回人事培训部，违者按规定赔偿。第八条：员工衣柜（1）穿着制服且没有员工宿舍的员工可领用衣柜。衣柜须保持整齐清洁。锁匙须妥善保管，如遗失须报人事培训部缴费借用。衣柜注意紧锁，温泉不负任何财物遗失之责。（2）员工不得私自加锁、换锁或将钥匙交他人，衣柜内只限于存放制服、上班必须用品。温泉可随时选派最少两名人事及保安人员检查员工衣柜。（3）衣柜内不得存放食物、易腐、易燃11、易爆物品等。（4）员工不得无故在更衣室逗留、吸烟。（5）员工离职时须将衣柜空出并将锁、钥匙交回人事培训部。第九条：制服（1）员工凭人事培训部书面通知到制服房领取制服。所有制服均属温泉财物，员工须妥善保管，如有遗失或损坏由员工负责赔偿。（2）上班必须按规定穿着制服。除工作需要获准外，不能穿着或携带制服离开酒店或酒店至员工宿舍的范围外。（3）离职时须将制服交回制服房。第十条：钟卡（1）除管理人员外，所有员工上、下班必须打钟卡，钟卡的记录只代表员工进入或离开温泉时间，上下班工作时间以员工到达工作部门岗位为准。（2）员工应自觉执行打钟卡规定。代人、托人打钟卡均属违反店规行为，将受纪律处分。第十一条：12、爱护公物、维护环境卫生（1）员工不慎损坏温泉财物，温泉可根据该物之价值照价赔偿；如因玩忽职守等违纪行为而导致损坏温泉财物，则须按该物价值的3倍赔偿，并给予纪律处分。（2）员工如盗窃财物（包括食物），不论所窃物品属温泉、客人或他人，一律按该物价值的3倍赔偿，并给予开除处理。（3）全体员工要遵守社会公德，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、丢纸屑果皮、烟头和杂物，不得涂污墙壁，不在禁止吸烟的地方吸烟，维护公共场所的卫生。第十二条：拾遗（1）所有拾物一律由客房中心管理，在温泉内拾获财物，不论贵贱多少，必须立即报告部门主管或大堂副理，并记录于拾遗簿上。（2）发现客人遗留的物品应立即报告部门主管或大堂副理。13、第十三条：出闸检查员工携带个人物品离店，必须持有所属部门主管人员签名的出闸纸或办理登记手续，并自觉交保安员检查。第十四条：员工餐厅（1）员工餐厅免费为员工供应膳食，未经许可，当班员工不得在员工餐厅以外的地方用膳。（2）员工须自觉遵守员工餐厅用膳管理规则，不得浪费食物，不得将食物、水果带离餐厅。 （3）不得私自带外来人员在餐厅用膳。第三章 招聘与录用第十五条：招聘原则温泉根据经营管理的需要，以公平、公正、公开为原则，择优录用人才。第十六条：招聘程序应聘者或求职者需向温泉提交下列材料的原件和复印件（原件核对后退回）：个人简历、最后在校毕业证、原工作单位的辞职证明、专业证书、职称证书或技术等级证书等14、资格证、失业证或外出人员就业证、暂住证、计生证、身份证、近照小1寸照片一张。第十七条：入职体检凡面试合格的人员需经指定机构检查身体，合格后办理有关审批手续。第四章 劳动合同第十八条：聘用形式温泉实行全员劳动合同制，全体员工须按规定与温泉签订劳动合同，以书面形式确立劳动关系和双方的权利和义务。第十九条：解除或终止劳动合同（1）合同期内，温泉或员工提前解除劳动合同，双方应按劳动合同约定办理。试用期解除合同需提前一周书面通知对方；试用期满已签定劳动合同的，双方需提前一个月书面通知对方或以工资替代通知期不足部分，经批准后方可解除合同。（2）员工因病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作的，也不能从事15、由用人单位另行安排工作的，温泉可提前30天通知员工解除劳动合同。（3）员工因违纪、违法被温泉解除劳动合同，温泉无须提前30天通知对方，也不予经济补偿。若员工造成温泉损失的，需按规定赔偿给温泉。（4）劳动合同期满，温泉与员工双方应按劳动合同的约定提前一个月通知对方是否续约或终止劳动合同。第二十条：入职试用新招聘的员工入职后实行1-3个月的试用期。试用期内享受试用期工资，试用期满，经工作评估符合温泉岗位工作标准者，可继续留用。不合格者，可延长试用期（不超过3个月）或终止合同。第二十一条：年终评估每年年终温泉将对每位员工进行周年工作评估，优秀的员工可享受年度奖；达不到工作标准者，温泉将调整其工作岗位16、及薪酬。第五章 员工培训及发展温泉鼓励员工利用业余时间学习各方面的知识，参加各种不同形式的培训，以扩大知识面，不断地完善自我，提高综合素质及自身价值。第二十二条：入职培训对新进员工实行岗前培训，内容包括温泉简介、温泉劳动管理制度的讲解、安全防火、操作规程、机器性能及工作要求说明，经培训及考试合格才可录用。第二十三条：内部培训 （1） 温泉将定期或不定期组织员工培训，培训内容根据员工的学历、职位安排，包括外语、专业技能、管理知识培训。（2） 温泉还将对有管理能力的员工进行跨部门的交换培训。第二十四条： 外部培训（1） 员工可利用业余时间参加温泉以外的培训，如远程教育等，但不能影响正 常工作，此类17、的自学课程费用由个人支付。（2） 温泉将利用淡季时有计划地选送部分表现优良的员工到经营较好的高星级 酒店培训。（3） 视温泉的经营状况及工作的需要，委送部分综合素质较高的员工到境外同行业进行业务培训，由温泉出资培训的员工，受训之前必须与温泉签定培训合同。第二十五条：职业发展温泉鼓励每位员工不断学习更新个人专业业务与管理知识，给予员工充分施展个人才干的机会，员工提升须通过升职考试或经考核。第二十六条：培训时效温泉每年制定各类人员的培训计划，对在职员工有采用共同性的培训，亦根据人才培养和经营发展需要，对员工进行专业性培训，员工必须按规定参加职业培训，并主动寻求知识与业务的培训发展。第二十七条：培训18、合同温泉员工有机会接受各种业务技能培训，凡接受培训的人员，必须签订培训合同，按合同规定履行义务，违反培训合同按合同规定赔偿温泉支付的培训费用。第二十八条：升职与调职 温泉为员工提供良好的工作氛围及全方位的发展空间，当某个职位有空缺时，人事培训部把空缺的职位公布在员工布告栏上，员工可根据自身条件及兴趣爱好向人事培训部提出申请，温泉会首先考虑内部人员，当温泉内部没有适合的人员时，再向外招聘。（1） 调职员工申请职位调动，人事培训部将根据空缺职位要求对其进行资历审核，并与接受部门经理沟通和约见申请者。经调离调入部门经理同意，人事培训部审批方可办理调职手续。凡调入新岗位的员工需1-3个月的试用期，特殊19、岗位或6级以上的员工的调动需经总经理批准。（2） 升职升职通常是从本部门低一级的职位提升，但没有合适人选时可考虑从其他部门或温泉外部招聘。升职的员工在接受升职前要认真考虑自己的能力是否有信心达到升职后的工作要求。升职的员工必须履行1-3个月的试用期，试用期满经工作评估考核满意后正式委任。第六章 工时、休假第二十九条 工作时间温泉视工作性质与实际需要，采用标准工时工作制、不定时工作制和综合计算工时工作制的形式确定员工的工作时间制度。具体工作时间由部门主管安排（工作时间不含用膳时间）。标准工时工作制：每周工作时间不超过40小时。不定时工作制：根据工作岗位的职责要求及营业情况灵活安排。综合计算工时工20、作制：工作时间在六个月内综合计算，但每天总的工作时间不超过11小时。由于温泉24小时营业，因此实行24小时轮班工作制，员工由此可能分配到不同的班次，所以员工必须服从工作安排。第三十条 加班规定温泉因生产经营需要要求员工加班，员工须予合作。加班需严格执行温泉有关加班、补休审批制度，超时工作将按规定1：1补假或补薪。有下列情形之一的，安排员工延长工作时间依法不受有关规定的限制：（1） 发生自然灾害、事故或其他原因，威胁员工生命和温泉财产安全，需要紧急处理的。（2） 生产设备、设施发生故障，影响温泉生产和接待服务，必须及时抢修的。（3） 法律、行政法规规定可延长工作时间的。第三十一条 法定假期员工每21、年享有如下法定节假日：（1） 元旦：放假1天（1月1日）（2） 春节：放假3天（农历正月初一、初二、初三）（3） 国际劳动节：放假3天（5月1日、2日、3日）（4） 国庆节：放假3天（10月1日、2日、3日）（5） 法定、法规规定的其它休假节日温泉可视工作情况合理安排。第三十二条 年假（1） 6-10级员工每工作满一年可享受七天的有薪假期，4-5级员工每工作满一年可享受十天的有薪假期，1-3级员工每工作满一年可享受十二天的有薪假期。（2） 员工须在休假前十五天向部门主管申请，经批准后生效。年假原则上只能一次性提取，不跨年、不累积、逾期作废。（3） 部门主管可根据生产经营状况，适当安排员工休年假22、。（4） 凡一年内事假累计超过三十天，或一年内病假累计超过四十天，或一年内 病假、事假、产前假等相加超过五十天的，当年不再享受年假待遇，已提取的，将在下一年度年假中扣除相应天数。第三十三条 病假（1） 员工患病或非因公负伤，须持国有医院有效病历和符合温泉医疗规定的病假建议书，经部门主管、人事培训部审核批准方可按规定享受有薪病假，因病缺勤须即时知会主管。（2） 员工非因工伤休病假的，在医疗期内按制度发给病假工资。（3） 不办理病休手续而休假的员工按旷工处理。（4） 有薪病假每月不能超过2天，全年不能超过二十四天。超过规定天数的病假，按无薪假期执行。第三十四条 事假（1） 如无充分理由，员工不能请23、事假。事假不发薪。（2） 员工请事假在三天内须经部门行政主管批准。事假三天以上须经人事培训部批准。第三十五条 结婚假期符合法定婚龄的员工在温泉工作期间申请登记结婚，凭结婚证可按国家规定享受三天有薪婚假，符合晚婚条件者另按规定增加十天晚婚假，但必须提前十五天向部门主管申请。婚假必须自注册结婚生效日起计半年内一次性提取，过期视作自动放弃。第三十六条 产前假符合计划生育规定，并有生育保险定点医疗机构认可的医院证明，怀孕满六个月的女员工，可申请产前假。产前假必须提前十五天向部门主管申请。第三十七条 产假申请产假必须有医院证明。符合晚育、计划生育和办理独生子女证的女员工可按国家规定享受有薪产假。第三十八24、条 计划生育假员工实行计划生育，凭温泉指定医院出具的证明可按国家规定享受相应的计划生育假。第三十九条 哺乳假哺乳期女员工每天享有1小时哺乳时间至小孩一周岁止。多胞胎生育的女员工，每多哺乳一个小孩，则每天增加哺乳时间一小时。第四十条 慰唁假 员工的直系亲属（配偶、父母、子女）去世，可享有三天有薪慰唁假。员工的祖父母、外祖父母、员工配偶的父母及亲兄弟姐妹去世，可享有一天全薪慰唁假。第四十一条 管理人员休假2-5级员工休假需提前15天（特殊情况除外）申请，经总经理批准后，方可休假。第七章 工资、保险、福利第四十二条 工资制度温泉实行职位工资制度，根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资，工资包括25、基本工资和职位津贴(职位工资已包括每周8小时的加班工资)，温泉将视经济经营状况和员工的表现考虑调整员工之薪金。员工工作岗位变动时，其工资作相应变动。第四十三条 支付形式员工薪酬按规定日期支付，每月以货币形式发放。第四十四条 特别工资温泉根据经营情况，每年为在职员工适当发放特别工资。第四十五条 周年奖金为奖励长期服务之员工，工作满一年后的员工可享受温泉以年度计算的周年奖。第四十六条 薪金调整温泉将视经济经营状况和员工的表现考虑调整员工之薪金。第四十七条 社会保险温泉按有关政策规定，依法参加各类社会保险，员工可按规定享受相应的社会福利待遇。第四十八条 生活津贴员工可享受生活津贴。生活津贴每月连同工26、资一起发放。第四十九条 医疗员工可享受温泉制定的相关医疗规定的待遇。第五十条 体格检查温泉每年安排员工体检，对患有传染性疾病者、肝功能阳性带菌者，温泉将根据员工的患病情况，按规定作停职治疗，或调离工作岗位。第五十一条 膳食安排温泉免费提供员工的膳食。当班员工用膳时间由部门主管根据工作情况安排。第五十二条 康乐活动为使员工工余得到更多的身心娱乐，温泉组织员工参加多项有益身心的康乐及体育活动。第八章 奖惩制度为增强温泉的经营活力，维护温泉正常的工作秩序，提高员工的职业道德水准、工作效率、生产率和服务水平，做到奖罚严明，特制定如下奖惩条例，所有员工应自觉遵守。第五十三条 奖励 对以下有突出表现的员工27、，温泉将给予精神或物质方面奖励：（1）对改革温泉经营管理、提高经济效益有重大贡献者。（2）在服务工作中创造优异成绩者。（3）被评为最佳员工、先进工作者。（4）拾金（物）不昧者。（5）勇于革新，有重要发明创造或提出合理化建议，经实施确有成效者。（6）勇于开拓，开源节流有特别贡献者。（7）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生，使温泉避免重大损失者。（8）领导有方，使温泉的经济效益获得较大收获的。（9）其他应给予奖励的。第五十四条 纪律处分和处理员工必须遵守劳动合同及员工手册所列条款规则，违者将视情节轻重，给予不同程度的处分和处理，并按规定给予经济处罚。温泉纪律处分除以下三类外，另视情节轻重28、给予撤职、降级的处分：第一类：口头警告（记录在案）审批权限：由行政部门主管审批，并呈交人事培训部备案。有效期为三个月。第二类：书面警告/最后警告审批权限：服务人员由人事培训部审批，管理人员由总经理审批。有效期为半年。第三类：开除/除名（解除劳动合同）审批权限：人事培训经理/总经理，按程序审批。（一） 口头警告犯以下行为之一者，给予口头警告处分并记录在案（但仅限于初犯者）：（1） 不按指定的员工通道出入。（2） 上、下班不打钟卡。（3） 迟到、早退。（4） 不修饰仪表。（5） 不佩戴员工证或铭牌。（6） 在温泉内粗言秽语。（7） 在公共场所、设施乱写乱画。（8） 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。（929、） 在非吸烟区吸烟。（10） 当值时无穿着整齐制服。（11）工作时间收听广播音乐、因私上网、看电视、看闲书、吃零食、提前吃饭等。（12）未经批准，使用工作电话作私人用途。（13）工作时间因私使用私人BB机、手机。（14）工作散漫，出工不出力；粗心大意，导致差错事故，情节轻微。（15）乘搭客用电梯或使用客用厕所。（16）衣柜不整洁或在内存放食物。（17）当班时行为不检点，如嬉戏吵闹、大声喧哗、勾肩搭背等。（18）在温泉内售卖私人物品。（19）擅自调换工衣柜，私自换锁或加锁。（20）当班时私自会客。（21）下班后无故在温泉逗留。（22）非因工而在温泉范围外穿着温泉制服。（23）违反安全守则或部门常30、规，情节轻微的。（24）未经批准不参加班组、部门或集体会议或学习。（25）开会、培训迟到或早退的。（26）未经批准，擅自调岗、调班、调休。（27）串岗游荡，妨碍他人工作的。（28）不按规定做好交接班的。（29）不按规定穿戴必要的安全防护用具的。（30）工作相互扯皮、推诿责任的。（31）在温泉电脑系统上传播与工作无关的信息图片等。（32）接听电话服务态度欠妥的。（33）犯有其他错误，情节较轻的。（二） 书面警告/最后警告1、书面警告重复违反“口头警告”所列条例或犯有以下条款，给予书面警告。半年内累计违反规定被签书面警告三次的，温泉即时予以开除（解除劳动合同）处理，不予补偿。（1）当值时睡觉、下棋31、打扑克、炒股票或干其他私活。（2）无故旷工两天以内。（3）擅离工作岗位，无故中途停止工作。（4）不服从上级工作指令、安排或消极怠工。（5）擅自使用本店设备、设施、仪表、仪器或温泉其他财物如电脑等。（6）在严禁吸烟的地方吸烟。（7）对客人、上司或同事态度粗暴、不礼貌或使用侮辱性语言。（8）缺乏团队精神或搬弄是非，影响团结。（9）工作不认真，不负责或违反操作程序，导致影响服务质量或客人合理投拆。（10）因失职或越权，对温泉或部门工作造成影响。（11）委托他人或代人打钟卡。（12）擅自张贴字画、涂改、撕毁告示、搬移温泉物品。（13）扰乱电梯正常使用。（14）违反员工宿舍管理制度，情节较重。（15）32、违反员工餐厅管理制度，情节较重。（16）违反安全守则或部门常规，造成一般财物损失。（17）对违法违纪行为知情不报甚至纵容包庇。（18）在温泉各项考核、考试中作弊。（19）在温泉电脑上使用与工作无关的光盘或打游戏。（20）私自篡改公司文件、考勤记录等有关材料。（21）无故不参加温泉或部门规定的培训课程。（22）私自带外来人员参观。（23）隐瞒工作实情，弄虚作假者。（24）疏于管理、造成部门或班组工作质量下降。（25）擅自吃喝温泉食物、饮料。（26）贪图工作便利，故意浪费温泉物料，损害公物的。（27）遇突发事件故意逃避的。（28）不能完成主管交给的工作任务的。（29）违反外事纪律，造成不良影响。（33、30）服务态度恶劣或与客人争吵，导致客人口头严厉批评或书面投诉。（31）犯有其他错误，情节较重的。2、最后警告触犯“书面警告”所列条例且认识态度欠佳，或经发出一次书面警告后六个月内再次重犯或犯其他严重过失，将给予最后警告处分。如仍不悔改，将酌情作开除或除名（解除劳动合同）处理。（三）开除/除名（解除劳动合同）在最后警告后再次违反店规或触犯以下规定将给予开除或除名（解除劳动合同）处理，并不给予任何经济补偿。（1） 用职权或工作之便营私舞弊。（2） 贪污、受贿、行贿。（3） 擅离工作岗位，引致严重后果。（4） 违反计划生育管理条例。（5） 故意对温泉隐瞒入职前已患有传染性疾病。（6） 向客人索取小34、费或物品。（7） 未经批准私自配制本店钥匙。（8） 盗窃本店、客人或他人财物（包括食物）。（9） 无故旷工连续三天、一个月内累计旷工三天或以上。（10） 参与吸毒、贩毒或参加邪教组织。（11） 酗酒、赌博、打架斗殴、聚众闹事。（12） 恐吓、威胁他人，危害他人人身安全。（13） 道德败坏，言行下流，乱搞两性关系，或买卖、传播淫秽书刊、录象制品。（14） 造谣中伤、诽谤他人，损害温泉或他人声誉。（15）泄露温泉重要文件、资料、数据，损害温泉利益。（16）隐瞒个人违法经历或有其他欺诈温泉或上司行为。（17）招接或介绍娼妓。（18）恶意破坏、损毁温泉、或他人财物。（19）严重违反安全守则，造成重大责35、任事故或需追究法律责任。（20）滥用职权。损害员工或温泉利益者。 （21）玩忽职守，违反操作规程或失职、渎职，使温泉、他人财产严重受损或造成其他严重后果。（22）违反社会治安管理条例或触犯国家法律法规，受到公检法部门处理。（23）组织煽动罢工，要挟领导的。（24）使温泉在经济上或声誉上受到较大损害。（25）在工作场所制造私人物件或唆使他人制造私人物品的。（26）半年内，员工受到3次口头警告，或2次书面警告，或受到最后警告后再次违反店规的。（27）犯有其他严重错误的。第五十五条 申诉（1）员工有权向其直属主管反映人事、工作及环境等方面的问题，温泉保证公平对待。（2） 如申诉问题未得到圆满解决，可36、依以下程序逐级反映：直属主管部门主管人事培训部工会总经理（3） 若发生集体投诉，有关员工需推荐不多于3名代表与温泉委派之代表商讨解决办法。（4） 温泉对匿名投诉概不受理。第九章 安全制度第五十六条：安全操作（1） 员工在工作时必须严格遵守操作规程，注意劳动安全。（2） 安全防范的具体规定按治安、消防以及部门工作程序等安全规章制度严格 执行。（3） 员工必须按职责范围做好防火以及易燃、易爆等物品的管理工作。第五十七条：紧急事故处置如遇自然灾害（地震、台风、水灾、火灾等）或战争等不可抗力的紧急情况，员工应以大局为重，自觉维护国家利益和温泉安全；被安排做额外工作时，应予全力合作。第十章 注意事项第五37、十八条：顾客投诉所有员工均有义务和责任耐心听取客人的投拆并尽力为客人解决难题，或记录客人投拆的详情，尽可能即时找出妥善解决办法。如所投拆事件超越员工本人的处理权限时，应通知部门主管或大堂经理解决，并需多谢客人指出不妥善之地方。在任何情况下均不可与客人争论。第五十九条：员工意见温泉员工内部设有意见箱，员工对温泉的意见或建议可投入意见箱内，如合理化建议被采纳，温泉将给予奖励。第十一章 修订与解释温泉可根据业务及管理的需要对员工手册进行修订。员工手册内容原则上根据国家及地方政府的法律法规修订。如有争议，则以国家及地方政府法律法规为准。 本手册经员工入职时签收认可。本手册于制定之日起生效执行。xx温泉人事培训部 2005年3月19日本人谨此收到xx温泉之员工手册，经阅读已清楚明白手册之内容，并愿意遵守员工手册及温泉所制定的有关规章制度，努力维护温泉之利益，为温泉的发展作出贡献。员工签名： 日期：部门：工号：