1、旅游公司员工考核、奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 总 则为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才、提高工作效率；也为了充分调动员工的主观能动性，正确地评估员工的工作实绩，将个人收入与工作实绩挂钩、改善和提升公司整体工作绩效，促进工作目标的实现，以使更具有竞争力，并通过良性竞争，达到“双赢”，将与 年 月 日起（考核方案）正试实施。第一章 考核目的及原则一、考核目的：1、全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得的报酬相联系，获得努力向上改善工作的能力；2、 获得晋升，调配岗位的依据；32、 获得确定工资，奖金的依据；4、 获得潜能开发与培训教育的依据；二、考核原则：公平、公正、公开。严格遵守评估标准，决不允许在评估中有违背原则的，带有个人意志的报复和包庇行为。第二章 考核的类型一、 日考核；（贴点法）二、 月度考核；（绩效考核）三、 半年考核；（工资考核）第三章 考核办法一、 日考核；（五色标识法）1、 适用人员；全体人员（总经理为年度考核）2、 考核办法：1） 考核分数每天为10分制。分数为8分（含）至10分的用“绿点”表示优秀；6分（含）至8分（不含）的用“紫点”表示良好；4分（含）至6分（不含）的用“蓝点”表示一般；2分（含）至4分（不含）的用“黄点”表示较差；2分以下3、用“红点”表示差。2） 在进行日考核时，各级主管人员应按实际人数（各岗位分开），按绿色20%、紫色10%、蓝色50%、黄色10%、红色10%的比例作为参考比例进行考核。3） 每日由指定考核记录员完成当日的考核记录。4） 以“贴点”的形式在公共区域公开考核结果，有助于员工及时了解自身的工作表现。二、月度考核（绩效考核）1、适用人员：全体人员（总经理为年度考核）2、 时间：3、 考核办法：1） 将日考核分数累计，除以当月实际出勤天数，分数为8分（含）至10分的用“绿点”表示优秀；6分（含）至8分（不含）的用“紫点”表示良好；4分（含）至6分（不含）的用“蓝点”表示一般；2分（含）至4分（不含）的用4、“黄点”表示较差；2分以下用“红点”表示差。2） 次日5日前须完成上月的考核工作，副主管级（不含）以下人员资料交人力资源部备案，副主管级（含）以上人员资料交总经理备案。3） 行政人事部根据最后审定的有限公司月度考核表，并根据结果运用，发放工资。4、 考核结果运用：工资总额点标准1080元以下绿点工资总额+工资总额10%紫点工作总额+工资总额5%蓝点工资总额黄点工资总额-工资总额5%红点工资总额-工资总额10%1080元2500元绿点工资总额+工资总额10%紫点工资总额+工资总额5%蓝点工资总额黄点工资总额-工资总额5%红点工资总额-工资总额10%2500元3500元绿点工资总额+工资总额15%5、紫点工资总额+工资总额10%蓝点工资总额黄点工资总额-工资总额10%红点工资总额-工资总额15%3500元以上绿点工资总额+工资总额20%紫点工资总额+工资总额10%蓝点工资总额黄点工资总额-工资总额10%红点工资总额-工资总额20%员工如连续3个月所得分数均为“较差”将给予降职（降职到下属职位）或降工资总额的10%。如连续3个月所得分数均为“差”，给予解聘处理。三、年度考核1、全体人员2、时间：3、考核办法1） D级、G级员工考核分应包括技能分数50分、其它分数为50分（其中包括综合分数25分、笔试分数15分、面试分数10分）；副主管级以上人员（含）考核分应包括团队分数20分、技能分数30分6、综合分数20分、笔试分数20分、面试分数10分。2） 综合分数即指被考核人员每日考核累计分数除以实际出勤天数，并按综合分数占总分数的20%计算出被考核人员的综合分数。3） 每次考核后的次月5日前须完成本次的考核工作，D、G级考核资料交人力资源部备案，副主管级以上人员（含）考核资料须呈报总经理。（资料包括考核统计表）4） 行政人事部根据最后审定的饭店考核表，并根据结果运用，发放工资。1、 考核结果运用：第一次考核将现行的工资与新的工资体系接轨，是执行新工资体系的过度就，通过考核，使达到用人要求但工资低于新工资体系的员工，给予并入新的工资体系。未提高考核者仍执行现工资。对考核结果优秀和良好的人员7、进入分段工资体系。第二次考核是将第一次考核尚未到达要求的员工设立的一次考核，如通过此次考核工资并入新的工资体系，否则将不予录用。另对考核结果优秀和良好人员进入分段工资体系。四、年度考核：1、 适用人员：全体人员2、 时间：3、 考核奖金标准：年 月 日至 年 月 日全部是绿点或紫点可以获发年终奖金。员工在当日内有以下行为应给予扣分，扣分标准如下：（损坏物品照价赔偿，情节严重者，将另依据其它相关规定给予惩处）1） 无故迟到或早退5分钟以内（扣4分）；2）当值时未穿着整齐制服或仪表不整（扣3分）；3）不使用指定员工通道（扣5分）；4）使用庄园电话处理私人事务（扣5分）；5）擅离工作岗位或无故到其它8、部门闲荡（扣4分）；6）违反吸烟条例，在当值时间、公共地点或指定非吸烟区内吸烟（扣10分）；7）在离开庄园时拒绝保安人员检查包裹或事件（扣4分）；8）工作状态不认真，如当值时听收音机，看报纸、喧哗及吃东西（扣5分）；9）未经允许穿着饭店制服外出（扣3分）；10）在公共场所聚众闲聊（扣3分）；11）在客人面前椅物而立，达哈欠、伸懒腰、抠鼻孔或指甲（扣5分）；12）在未完成工作任务或下班前就停止工作（扣5分）；13）故意损坏制服（扣5分）；14）随意挪用庄园物品情节较轻（扣4分）；15）未经许可私自变更班次、休息日或休息时间（扣5分）；16）未按操作规程正确实施对客服务（每项扣2分）；17）未向客9、人及上级微笑问候（扣2分）；18）工作区域内卫生不到位（扣2分）；19）忘记或不正确佩带工牌（扣2分）；20）随意吐谈，乱丢垃圾、破坏环境卫生（扣5分）；21）勾肩搭背，行为举止不雅（扣3分）；22）粗言秽语，大声喧哗（扣5分）；23）培训课迟到（扣5分）；有以下行为当月分数之平均分数扣除下列分数：1） 当值睡觉（扣20分）；2） 饮酒后上班（扣20分）；3） 培训课旷课（扣20分）；4） 对可能发生的隐患不报告（扣10分）；5） 不报告或不如实报告饭店设施的损坏或损坏情况（扣50分）；6） 发表虚假或诽谤之言论，影响饭店客人或其他员工声誉（扣20分）；7） 不服从主管或上司之合理指令（扣5010、分）；8） 煽动或挑拨员工打架、参与饭店内吵架、打架事件（开除）；9） 擅离职守、以权某私、监守自盗、损坏饭店或客人利益（开除）；10）蓄意违反上司或饭店发出的合法指令（扣20分）；11）旷工一天（扣10分）；12）拾遗不报（扣20分）；13）盗窃或复制饭店机密资料，向外界泄露有关饭店商业机密资料（开除）；14）违法安全规则或乱用其它安全设施，情节较轻者（扣20分）；15）违反操作规程或玩忽职守（扣50分）；16）偷吃饭店、客人之食物（开除）；17）未经允许擅自撕毁或涂污庄园公告栏上的通知或宣传资料（扣20分）；奖励 1、主动微笑、问候、语音甜美，得到领导、客人口头表扬（2分）；2、 服务热情11、到位，得到领导、客人口头表扬（2分）；3、 工作认真，保质保量（2分）；4、 团队意识、合作意识较强烈并能配合其它部门人员工作（5分）；5、 主动加班工作（不包括工作时间内应做未做之事）（5分）；6、 及时发现问题并有效处理（5分）；7、 拾金不昧（5分）；8、 提出合理化建议（2分）；9、主动关心帮助同事、下属（2分）； 10、爱护公物，保护庄园财产，发现问题及时上报（5分）； 11、服务及推广意识较强（3分）； 12、得到质检表扬（5分）；奖励1、 得到客人书面表扬（20分）；2、 提出合理化建议并采纳、使用（20分）；3、 敢于揭发，检举他人不正当行为（30分）；4、 敢于制止他人不正当行为（50分）；