1、运营手册批准： 审核： 拟稿： 目录 4一、人力资源管理 5xx建材组织架构 5xx建材专卖店人员招聘管理制度 5xx建材员工离职规定 6xx建材专卖店各工作岗位说明书 7xx建材专卖店店长工作说明书 7xx建材专卖店销售顾问工作说明书 9xx建材管理员工作说明书 11xx建材售后工作说明 13xx建材专卖店员工薪酬及绩效考核制度 14xx建材薪资构成 14xx建材奖励提成 15xx建材员工定级考核评审办法 16xx建材绩效考核表 18xx建材专卖店店长绩效考核表 18xx建材销售顾问绩效考核表 19xx建材销售顾问试用期考核表 20xx建材劳动用工合同范本 21xx建材专卖店员工请假条 232、xx建材员工考勤表 24xx建材员工考核评分记录表 25xx建材员工去向考勤表 26二、xx建材专卖店店面管理 27xx建材专卖店工作时间规定 27xx建材专卖店考勤内容 27xx建材专卖店考勤规定 27xx建材专卖店刷卡（签到）规定 27xx建材专卖店假期 27xx建材专卖店请假手续及审批权限 28xx建材专卖店专卖店员工休息请假规定一览表 28xx建材专卖店员工仪容仪表规范 29xx建材专卖店专卖店员工工作违规罚款条例 29xx建材专卖店常用礼貌用语规范 30xx建材专卖店会议制度 31xx建材专卖店票据管理 32xx建材专卖店卫生及环境管理规定 32xx建材销售订单管理制度 33xx建材3、客户与返点 33xx建材客户的定义 33xx建材折扣返点 33xx建材渠道销售奖励 34xx建材设计师合作协议 35xx建材业务员日常工作报告管理办法 36xx建材业务日常工作总结、提案表 37xx建材专卖店预约单统计日周报表 38xx建材专卖店送货安排表 40xx建材产品投诉处理程序 41xx建材专卖店电话记录表 42xx建材专卖店收入日报表 43xx建材专卖店收支表 44xx建材专卖店销售账款明细表 45xx建材专卖店欠收账款报表 46xx建材专卖店销售日报表 47xx建材专卖店小区楼盘登记表 48xx建材专卖店楼盘档案表 49xx建材小区业主档案表 50xx建材专卖店工程单跟踪状况表 54、1xx建材专卖店业务人员业绩对比 52xx建材专卖店促销活动分析 53xx建材专卖店活动费用效果评估表 54xx建材专卖店广告效果分析表 55xx建材专卖店销售分析表 56xx建材专卖店月度总销售分析表 57xx建材专卖店主推产品月度销售情况分析 58xx建材市场信息调查表 59xx建材专卖店需求意见调查表 60xx建材专卖店培训效果统计表 60xx建材专卖店客户档案 61xx建材服务及产品顾客满意评议表 62xx建材专卖店客户回访记录表 63xx有限公司简介品牌定位：“”1、品牌发源地：2、工厂地址：3、产品设计： 4、经营理念： 5、质量优势： 6、环保优势： 7、品牌档次： 门店地址： 5、店TEL： FAX：一、 人力资源管理 1、人员组织架构以下为xx建材有限公司组织架构参考图。门店销售顾问八人 公司总经理（1人）零售部（36人）项目部 （20人）经理3人市场推广部 （7人）后勤服务部 （30人）门店销售顾问八人小区、家装、销售顾问八人工程六人分销十二人市场推广七人仓管运输售后十六人行政人事四人财务会计出纳三人储备干部七人店长2人 零售一部店长2人 零售二部设计师、家装、销售顾问八人共95人，计划配置118人2、专卖店人员招聘管理制度一、 人员招聘的申请与审批程序由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作二、 员工面试1、 招聘时，应聘人员应按个人的实际6、情况如实填写求职申请表2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查求职申请表的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。三、 新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。1、 本人身份证原件有复印件2、 本人学历证原件及复印件四、 入职确认1、 店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、 管理员将所有资料整理存档五、 试用期试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内7、掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。六、 辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任七、 辞退专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理离职手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）八、 8、除名员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。九、 换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。3、员工离职规定1、 店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”；一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。2、 公司辞退员工A、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面9、的形式通知本人1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的B、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系1）在试用期期间被证明不符合录用条件的2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者4）被依法追究刑事责任者5）在规定期限内未能办理入职手续 3、 离职批准后的工作交接1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员管理工作交接。要将现职责所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与10、工作有关的印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚，将工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时解决。2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放4、 专卖店各工作岗位说明书4.1 店长工作说明书店长工作说明书姓名： 岗位：店长 职务：店长直接上级： 经理 直接下级：导购员、业务人员 定员：主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作一、工作职责1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作。2、协调员工之间的矛盾11、，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面。3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。4、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量。5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等。6、合理派单给业务员日常外出工作。7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象。8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因使用产品问题而上门的客户。9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息。10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用。11、对每天所接定单的来源进行跟踪。12、检查、指导与12、安排下级员工日常的工作。13、客户沟通协助处理问题。14、编制各类相关报表。15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。二、直接责任及领导责任1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；a）广告宣传吸引新顾客。b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）。c）与其他公司和人员合作如与装饰公司人员合作、物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销。2、组织导购员提供优质的产品讲解服务，为顾客提供专业的、顾客满意的铺贴方案。3、组织人员对相关订单进行跟踪交货期、款项收理、顾客满意度反馈等。4、配合售后处理好13、客投问题，按规定处理顾客投诉。5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。6、负责对下属工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。9、对店内财产的完好和安全性负责。三、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权。2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权。3、对违规行为和人员有处罚建议权。4、有向总经理汇报工作的权力。5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权。6、对店内员工的岗位调动有建议权。四、管辖范围店内的员工、物品、场所。五、任职资格与要求知识技能最低学历中专期望学历14、专科专业要求营销管理等相关专业语言要求优秀、能读写所需知识专卖店管理电脑要求熟练操作绘图软件所需证书无所需培训专卖店管理、营销经验要求最低要求二年以上专卖店工作经验，耐用消费品销售两年以上期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作经验年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好能力要求必备能力期望能力1.相当的专业知识，沟通协调、组织管理能力较强2.良好个人品德和职业素养，熟悉品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素质，懂财务管理1.善于处理复杂矛盾2.组织管理、沟通协调能力优秀3.能很好的实现目标业绩及利润心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，顾大局，工作细致，责任心及团队意识强职位等级主管级15、（1-4级）1级描述符合最低要求，资历尚浅2-3级描述达到最佳要求或资历尚浅，达到期望能力中一项以上4级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其他店店长晋升方向经理六、岗位考核评分办法 扣分细则1、 上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、 未按照店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；3、 没有将公司、专卖店的政策及时传达，或因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；4、 因管理失职，造成下属员工有违规，负连带责任扣考核分2分；5、 因工作失职造成专卖店直接经济损失，按事故处以经济赠偿，视情节轻重扣考核分2-10分；6、 不能很16、好协调下属员工之间矛盾，员工之间工作无法衔接、互相推委，负领导责任扣考核分3分；7、 专卖店客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加1%扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；8、 专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完为止；9、 滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；10、 不能说明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；11、 不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。12、 因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核17、分2-10分；13、 未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；14、 徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。七、奖分细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。 4.2专卖店销售顾问工作说明书销售顾问工作说明书姓名： 部18、门： 岗位：导购 职务：导购员直接上级： 店长 直接下级： 定员：主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户下单。一 、工作职责1、 接待客户，为客户选定产品，促使客户下单。2、 保持专卖店整洁，维护公司形象3、 对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答4、 遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助5、 熟悉产品的规格、系列及价格6、 陶瓷生产工艺及生产流程的掌握二、直接责任1、 接待进入专卖店的所有客户a. 为客户介绍产品、特点以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使他们下单；b. 对已经下单的老客户有接待责任，确定详细的产品规格与系列，为客户19、报价；c. 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理2、 及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；3、 与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；4、 保持专卖店样板间清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形象；5、 收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；6、 执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。三、主要权力1、为客户介绍产品知识2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；3、对专卖店合订单、产品、专卖店布局装修有建议权；4、在取得客户认同条件下，有更改订单产品的权力四、管辖范围1、个人的办公用20、品与办公设施；2、专卖店指定的负责区域五、任职资格与要求知识技能最低学历高中期望学历中专专业要求销售等相关专业语言要求优秀，能读写所需知识销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学经验要求最低要求一年以上销售工作经验期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验年龄性别20-30岁，男女不限，个人形象良好。能力要求必备能力期望能力1、 熟悉建材行业知识；2、 销售能力及沟通能力强1、关于处理复杂矛盾；2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。职等职级职员（5-8级）5级描述符合最低要求，资历尚浅6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上21、8级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店销售顾问晋升方向主管、店长六、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分2、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；4、订单检查不认真，客户订单产品写不完整的，每单扣考核分1分，扣完5分为止；5、不配合业务员工作，同业务员发生争执，影响正常签单的，扣考核分2分；6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；8、订单计价误差超过5%，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止；22、9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；10、管辖范围内产品、装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；11、管辖范围内属人为造成样板间或装饰品损坏的，扣考核分5分；12、分管的区域放置杂物的，每次扣考核分5分；13、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；14、冷落、怠慢、顶撞客户的，不理会客户要求,扣考核分2分；15、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分；16、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；17、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；18、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；19、未按专卖店要23、求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分20、未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分；21、弄虚作假，同其他员工一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分10分。七、奖励细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖励5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、 当月客户零投诉的，奖考核分2分；5、 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；6、 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；7、 操作一站式合同24、单，每单奖考核分2分；4.3 管理员工作说明书管理员工作说明书姓名： 部门：后勤 专卖店： 职务：直接上级： 直接下级： 定员：主要工作内容：负责所属专卖店的财务管理、协助经理进行专卖店管理、日常行政工作。一、工作职责1、专卖店日常行政、财务管理工作2、与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题3、专卖店相关报表的编制4、制订工作计划及工作总结二、直接责任1、负责专卖店财务工作：1）专卖店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表2）及时核对专卖店应收账款、货物出仓表等2、负责专卖店的合同登记、传真（传递）保管与登记3、负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统计工作4、专卖店日场行政工作25、：1）确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给专卖店人员2）购买、领用专卖店办公用品、宣传资料、技术资料等3）专卖店考勤工作、员工去向登记4）店长安排的其他工作复印、打字、广告效果的调查统计5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序，确保专卖店工作正常运行三、主要权力1、对专卖店的工作有安排、监督、检查权2、对违规行为和人员有汇报有处罚建议权3、对专卖店人员的工作表现、工作实施有参与考核权4、有向专卖店店长和经理汇报工作的权力5、对专卖店的财务相关工作有实施、监管权力四、管理范围1、个人办公物品和设施2、专卖店人员、场所、物品五、任职资格及要求知识能力最低学历中专期望学历大专专业要求管理26、学、财会等相关专业语言要求良好，能读写所需知识管理学、财务电脑要求能操作办公软件所需证书无所需培训沟通及管理经验要求最低要求一年以上文职及财务管理工作经验期望要求二年以上文职及财务管理工作经验年龄性别24-35岁，女，个人形象良好能力要求必备能力期望能力有一定财务知识，熟悉专卖店运作流程，管理、沟通协调能力较好1、善于处理复杂矛盾2、管理、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，耐心、认真、细致、责任心及团队意识强职等职级职员3-5级3级描述符合最低要求，资历尚浅4级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上5级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展方向轮岗方向其他专卖店主管晋27、升方向专卖店店长六、岗位考核评分办法 扣分细则1. 上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2. 未按照店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；3. 没有将公司、专卖店的政策及时传达，因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；4. 因管理失职，造成下属有违规，负连带责任扣考核分2分；5. 因工作失职造成专卖店直接经济损失，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分2-10分；6. 不能很好协调下属之间的矛盾，员工之间工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分3分；7. 不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分28、。8. 未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；9. 徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。10. 领导安排的工作拖拉，不能及时完成视其情节扣5-15.七、奖分细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 做事主动、积极、从不推诿，奖考核分5分；3、 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月团队无违纪行为，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。4.4售后工作说明：一29、，任职资格与要求售后工作说明书姓名： 部门： 后勤 岗位： 职务：直接上级： 店长 直接下级： 无 定员：主要工作内容：负责给客户送货和服务客户，正面宣传公司形象，使客户变成下一单生意的延续。知识技能最低学历初中期望学历中专专业要求售后等相关经验语言要求国所需知识有强烈的服务意识电脑要求无所需证书无所需培训无经验要求最低要求一年以上售后工作经验期望要求二年以上建材行业服务工作经验年龄性别20-38岁，男，个人形象良好能力要求必备能力期望能力3、 熟悉陶瓷知识；4、 售后能力及沟通能力强1、关于处理复杂矛盾；2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强30、。职等职级职员（5-8级）5级描述符合最低要求，资历尚浅6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上8级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店售后部晋升方向售后组长二、工作职责1、 积极配合销售顾问做好沟通衔接工作，按订单地址把货及时送至客户处。2、 认真完成相应的售后服务，接到客投诉必须在3小时内到业主家。3、 所有送货注意运输安全与保管，如有在送货过程中出现人为的损失与遗失，所送货者须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外。三、奖励细则1、当月出满勤的，奖考核分1分；2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、能积极提出合31、理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；5、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分5、专卖店员工薪酬及绩效考核制度5.1专卖店员工工资待遇管理办法 按照专卖店的经营理念与管理模式，根据专卖店的发展状况和本年度经营规划，为规范专卖店的薪酬管理提高团队积极性，制定本办法，供各专卖店参考。各店请根据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制度。薪资发放时间：每月10号发放上月基础工资和上月提成奖金；5.2 薪资构成 专卖店员工的薪资由基础工资+奖励提成两大部分构成，用32、如下等式表示： 薪资总额=固定工资+奖励提成，其中基础工资组成如下： 固定工资=基本工资+岗位工资+福利及补贴+绩效工资，薪资结构分项说明如下： A、基本工资部分 基本工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地人民最低生活保障标准。固定工资构成：项目职位 基本工资岗位工资福利及补贴绩效考核 总计通讯交通医疗养老经理60023002001001001001003500店长60014001001001001001002500副店长6009001001001001001002000一级销售顾问6005001001001001001001600二级销售顾33、问6003001505050501001300三级销售顾问600100505050501001000业务经理6005001001001001001001600业务主管6003001505050501001300文员6004001001001001001001500司机6004001001001001001001500基本工资相关说明：1、 专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受专卖店经营业绩波动影响；2、 绩效工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，具体调整如下（按扣34、分、奖分制，总分100分），目标考核按目标评分表，以条文形式注明。 考核分以100分为分界点，工资构成按考核标准表发放工资； 考核分70-99分每分减1元，100-110分每分加5元，110-120分每分加10元5.3奖励提成奖励是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。各岗位提成分类说明如下：单店总业绩=零售销量+设计师销量+家装公司销量+小区推广销量 、BOB产品奖励渠 道 部 门销售员零售部门奖市场推广部分公司经理后勤服务部总计零售自来客户3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%设计师3.2%0.5%0.2%0.8%0.3%5%家装公司2.4%0.5%35、0.2%0.6%0.3%4%、正价产品奖励渠 道 部门销售员零售部门奖市场推广部公司经理后勤服务部总计零售自来客户2.5%0.5%0.2%0.8%0.3%4.3%设计师1.8%0.5%0.2%0.7%0.3%3.5%家装公司1.4%0.5%0.2%0.6%0.3%3%、促销产品奖励渠 道 部门销售员零售部门奖市场推广部公司经理后勤服务部总计零售自来客户1.7%0.5%0.2%0.8%0.3%3.5%设计师1.3%0.5%0.2%0.7%0.3%3%家装公司1%0.5%0.2%0.5%0.3%2.5% 、特价产品奖励渠 道 部门销售员零售部门奖市场推广部公司经理后勤服务部总计零售自来客户1.7%36、0.3%0.2%0.6%0.2%3%设计师0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%家装公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%5.4优秀员工奖专卖店每年一次进行优秀员工的评选。优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正；优秀员工采用物质与精神双重奖励，具体奖励办法由专卖店自行制定。5.5员工福利1、正式员工结婚时，可凭结婚证领取结婚贺礼500元。2、正式员工因工伤病住院治疗三天以上者，可由其直属上级凭定医疗诊断证书，申请给予工伤病住院慰问金，委派人员负责购置金额内礼品前往慰问。3、正式员工本人或配偶生育时，可凭出生证申请生育贺礼500元。4、正式员工本人或父母、配偶、子女死亡时，可凭37、死亡证书申请丧葬慰问金500元。5、各项福利金之申请，必须在事实发生后一个月内提出申请，逾期不予办理。6、员工定级考核评审办法公司每半年对员工进行一次综合性考核进行定级评审，人员以每月绩效考核成绩为依据参与考评，对于达到要求的人员予以晋级或发放奖金，对于不达标人员予以降级或辞退处理。为加强员工专业技能，促进员工提升，现针对销售顾问、后勤定期限进行考核，根据考核成绩定级别。6.1资格考试的审查 专卖店定期对销售顾问、后勤的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份半年工作总结。初审由经理、店长参与评审。初审合格的员工参加资格考试。6.2资格考核的时间安排专卖店员工资格考38、试每年举办两次，每年3月份进行第一次资格考试，9月进行第二次考试资格考试。6.3资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，实操占50%。各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。笔试内容：企业历史、产品知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。实操考试内容：销售顾问，后勤根据工作内容命题现场考核，由经理店长及推选员工代表2名组成评审。员工级别评定划分标准表(升降级)职称 综合评审评分 （100%）基本素质评分 （25%）岗位考核评分 （25%）业绩考核评分 （50%）升级85分以上平级7085分降级70分以下6.4分定级细则专卖店从基本素质、岗位39、考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。1、 基本素质部分 基本素质部分占综合评审的权重为25%。基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、订单实操占30%、服务占10%。如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评分就是22.5分。2、 岗位考核部分岗位考核部分占综合评审的权重为25%.如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。3、 业绩考核部分业绩考核部分占综合评审的权重为50%，业绩考核采用换算120分固定制，计算方法日下： 保底销售任务设定为业绩考核分20分 实际业绩考核分=实际发生业绩保底40、销售任务20分（注：业绩考核分120分封顶） 假如小A半年以来（或者说是一个考试周期内）的总销售业绩是30万，假设小A是二级销售顾问，半年的总保底销售任务6个月3万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是301820=33.3分，换算成综合评审分就是55.5分。 统计上述3项得分，小A的综评审分=22.522.533.3=78.3分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级销售顾问的资格！员工职级评定审批表 姓名评分结果评定职级原职级店长意见经理意见专卖店员工职级评审表 项目 评分标准评分百分比得分基 本 素 质 评分内容分值 备注专业技能（60%）优90分以上25%良8090分熟练708041、分一般6070分不熟练60分以下实际操作（30%）100单以上90分以上5080单8090分2050单6080分20单以下60以下服务 （10%）完全可以提供90分以上基本可以提供7090分不能提供70分以下岗位考核日常岗位考核25%业绩考核销售业绩指标50%总分 拟评职级6.5其他员工绩效考评办法1、店长、销售顾问、售后、半年内平均月考核成绩达到80分以上，并且有4个月月考核成绩达到85分以上者，给予晋级或工作表现优秀奖，奖金由各店自行制定2、销售顾问连续6个月完成销售任务 销售顾问连续三个月业务额低于三万元（平均每月一万元），给予辞退处罚。 销售顾问连续三个月平均每月业务额超过六万元，晋升42、一个级别，享受同其待遇。 7、绩效考核表 xx建材 专卖店店长 月份绩效考核表姓名：考核内容分值得分结果项目检查内容是否基本素质40分出勤状况10分1、上班或会议迟到、早退5%16、专卖店销售总业绩同比出现负增长27、不及时提供专卖店各种统计报表或制表马虎潦草、弄虚作假28、能否及时掌握公司新品信息19、能否按照公司有关业务要求完成工作110、是否了解和不断更新竞争对手和楼盘情况数据并传达到所有销售人员311、合理化建议312、所管辖专卖店订单计价综合误差率5%313、熟悉公司各个阶段的促销活动214、每天上网了解公司信息215、明确新品推广诉求点116、建立健全各项台账5样板间管理20分1、43、无损坏22、保持样板房的整洁、美观13、每天清洁保养落实到责任人24、盘点无误25、掌握供货情况26、掌握不同品种销售状况27、状态表填写68、及时传达公司新品信息3促销品管理5分1、做好领用登记12、POP悬挂整洁、美观，发放合理13、DM放置醒目、易放24、及时提供POP库存情况1当月得分：店长签名：经理审核：8、xx建材销售顾问绩效考核表 专卖店导购员 月份绩效考核表姓名专卖店名称月份 考核内容分值得分结果项目检查内容是否出勤状况（10分）1、是否缺勤32、有无迟到、早退13、有无串岗14、无有脱岗25、有无违反专卖店劳动纪律3工作态度（20分）1、是否有整洁的仪容仪表22、是否注重个人44、卫生23、是否有良好的精神24、工作是否热情积极、态度是否端正55、工作是否认真负责56、工作时有无闲逛、聊天现象27、与客户、同事是否保持良好的关系2业务规范（20分）1、对产品知识是否熟练掌握32、是否具有解答客户疑问的能力33、是否正确引导顾客的需求34、是否有误导的行为35、是否有违返服务承诺的行为36、是否主推专卖店主力产品37、是否对专卖店管理做出合理建议18、是否及时通报专卖店的各种信息19、对公司新产品信息的掌握是否及时110、是否按照公司有关业务要求去完成工作1管理表单（10分）1、赠品、促销品是否有登记22、各种表单的填写是否清晰明了13、销量日报是否及时提报14、竞争品牌45、信息是否及时提供15、工作日报表是否按时填写16、客户回访表、电话拜访表是否做到2得分60专卖店店长负责人9、xx建材销售顾问试用期考核表 xx建材 专卖店销售顾问试用期考核表员工姓名： 入职时间： 试用地点： 辅导员：时间考核项目（得分： ）3天1、企业概况（了解企业发展历程、企业文化）：2%2、产品的优点、卖点、特点：3%10天3、将产品名称、种类、价格、特性、流程、材质、颜色、规格、推广要求、维护保养方法等基础知识牢记在心。 10%1天4、产品订购流程（导购阶段、开单阶段） 10%2天5、导购员基本素养 （基本职责、行为规范、规范用语及礼仪、专卖店日常工作流程、考勤制度、奖惩制度、见习期46、考核办法）：5%6、根据产品解说、色彩搭配认知：10%1天9、学习计价规则： 5%3天10、根据设计图计算产品：5%备注：培训期计划定为30天。首轮为20天，考核时间为第20天，亦可提前，总得分为50%。过关继续下一轮培训，时间为10天，考核时间为第10天。总分按50%计算。两次考核分相加即为第一个月成绩。口试为主，注重实际工作表现及工作融合度。10天1、独立操作接单，计算：20%2、能独立完成3单以上操作：10%3、学习订单签定：5%4、产品销售卖点报告：15% 备注：以实践为主，考察表达的重点性、鼓动性；考察与相关工作岗位同事的沟通合作状态。根据业绩考评。考核平均分：口试用合格不予录用（047、-59） 口延长试用期 个月（60-79） 口转正（80以上）上级签名： 本人签名：办公室意见： 总经理意见：10、 xx建材专卖店劳动用工合同范本专卖店劳动用工合同聘用合同甲方（聘用单位）： 乙方（受聘人）：甲乙双方根据国家和本市有关法规，按照自愿、平等、协商一致的原则，签定本合同。第一条 合同期限1、合同有效期：自 年 月 日至 年 月 日止（其中 年 月 日至 年 月 日为试用期），合同期满聘用关系自然中止。2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。第二条 工作岗位1、 甲方根据工作任务需要48、及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责是 2、 甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同第三条 工作条件和劳动保护1、甲方实行每月休息 天，每天工作 小时的工作制度，休息不许在周六、周日及节假日（春节除外）。办公室及财务工种不在此规定范围。2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作3、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。4、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。第四条 工作报酬根据单位的有关规定及乙方的工作49、岗位性质，甲方按月支付乙方工资，工资标准见工资管理方案。乙方享受规定的福利待遇。第五条 工作纪律、奖励和惩罚乙方应遵守国家的法律、法规。乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。甲方按单位有关规定，依照乙方的工作实绩、贡献大小给予奖励。乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律、甲方按单位的有关规定给予处罚。第六条 聘用合同的变更、终止和解除1、 聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。2、 聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合50、同即自行终止。在聘用合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘有合同。3、 经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。在账目交接清楚，离职申请表审批合格后，甲方在2个月为乙方结清工资及其他资金。4、 乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。1） 在试用期内被证明不符合聘用条件的2） 严重违反工作纪律或聘用单位规章制度的3） 故意不完成工作任务，给公司造成严重损失的4） 严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的5） 被依法追究刑事责任的5、 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。如未提前通知而离职者按自动离职处理。1） 乙方患病或非因工负51、务医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的2） 乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3） 聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订合同的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的4） 乙方不履行聘用合同的6、 有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同1） 乙方患病期或负伤在规定的医疗期内的（符合第六条第5款规定者除外）2） 女职工在孕期、产期、哺乳期内的（符合六第三条第5款规定者除外）3） 法律、法规规定的其他情形7、 有下列情形之一的，乙方可以通告聘用单位解除聘用合同1） 在试用期内的2） 甲方未按聘用合同约定支付52、工作报酬或者提供工作条件的8、 乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方9、 如有因工作严重失职或被恶性投诉的行为，一经查实立即开除。开除后所造成的经济损失，要全部承担。情节严重的报有关法律机关追究法律责任。10、 自动离职未经请假或请假未经批准的，擅自离开工作岗位3天者按自动离职处理。第七条 违反和解除聘用合同的经济补偿1、 经聘用合同当事人协商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在见习期），甲方应根据乙方在本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。2、 乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除劳聘用全同的，甲方应在其本单位工作时限，53、按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。3、 聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，支付当朋基本工资作为违约金支付给甲方，如乙方属自动离职的情况，甲方扣除乙方在甲方公司的一切账目资金。4、 乙方因“用人单位未按照聘用合同的约定支付工作报酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方应按合同约定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作报酬。第八条 其他事项1、 甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服，可向人民法院提起诉讼。2、 本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲乙双方签字后生效。3、 本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律54、法规为准。4、 本合同未尽事宜双方共同协商解决。甲方（盖章） 乙方（签字）代表（签字）签约时间： 年 月 日11、xx建材专卖店员工请假条专卖店员工请假条姓名职务填表日期休假类型： 事假 病假 年假 调休 其他请假时间从 月 日上午 时 分至 月 日上午 时 分下午 时 分下午 时 分共计 天 小时 分请假原因：工作交接计划：店长： 经理： 12、xx建材员工考勤表 xx建材 专卖店 月份员工考勤表年 月序号姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031病假事假迟到早退旷工合计1234567891011121314151617155、819注：出勤记 旷工记 迟到早退记 正常休息记O 请假记/考勤人： 审核：13、xx建材员工考核评分记录表xx建材 专卖店 月份员工考核评分记录表序号记录时间员工姓名奖分备注罚分备注记录员员工签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计14、员工去向考勤表年 月 xx建材 专卖店员工去向考勤表序号姓名外出时间返回时间去向对方电话批准人备注1234567891011121314151617181920 抽查情况反馈：二、店面管理、工作时间规定1、 本公司员工实行六天工作制，每天工作时间为8小时。2、 正常班工作时间：8:3056、-12:00 14:00-18:00 3、 公司全年度节日按国家规定放假： 元旦：1天（倒班休息） 春节：7天 “清明”节 1天（轮班休息） “五一”劳动节：3天（轮班休息） “中秋”节 1天（轮班休息） “十一”国庆节：3天（轮班休息）、考勤内容1、 未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退2、 工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。3、 无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。4、 员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整、 考勤规定1、57、 迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月绩效工资10元，连续迟到（或早退）累计 3次者扣罚绩效工资50元；公司视情节轻重作辞退或相应处理。15分钟以上的迟到或早退，记事假一次。2、 擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后 果的，素质评分为0分，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。3、 连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理4、 旷工一次当素质评分为0分5、 每月全勤者当月可获50元全勤奖、 刷卡（签到）规定1、 公司除经理及经理特别许可者，所有员工在上、下班时间要亲自到指定地点刷卡（签到）2、在规定上、下班时间内，延后（提前）刷卡（58、签到）者，视为迟到（早退），凡当月迟到（早退）记录一次者均不视为满勤。3、上班人员一律需行到专卖店报到再外出办事，特殊情况须报专卖店店长同意。专卖店店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准4、人员外出公务，下班前应及时赶回专卖店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示店长。、 假期一） 公假1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动2、 因工负伤在医疗期内3、 考虑行业特殊性，每月休息4天4、 员工工作满一年以上未满3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加2天，但最多不超过10天。59、5、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则不计入休假二） 病假1、 员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。2、 病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。3、 全年病假7天以内的，工资按基本工资发放，病假超过7天的，一律按事假处理三） 事假1、 员工请事假，必须由本人提前一天向店长提出事假申请，店长将根据工作安排情况核给事假2、 应扣发事假工资=基本工资总额/（当月天数4天）事假天数、 请假手续及审批权限一） 请假手续所有休假都必须履行请假手续，员工请假必须事先填写请假单，上报店长审批。未满复工时，应办理销假的续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请60、假或续假，事后必须补书面手续，要求员工事前办理请假手续，以免影响现场工作的相关安排。二） 假期审批1、 各专卖店员工请假由店长审批2、 店长请假由经理审批3、 部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理、 专卖店员工休息请假规定一览表假别假期请假原因应缴证件薪资说明休息每周1天正常休息申请带薪销售顾问休息不许在周六日或节假日（春节除外）。一次一日，不许连续休假，休假时要经店长同意年假3天起正常休息申请带薪员工工作满一年以上未满3年，可享受每年3天带薪假期，工作满3年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加2天，但最多不超过10天。事假全年14日内因事必须本人处理申请不予发放工资请假理由不61、充分或足以妨碍业务者，主管经理不得准假或缩短假期或暂缓准假。事假一次不得超过3日。每次请假至少1小时计算。逾规定日数须签呈经理核准否则视同旷工论。事假应于3小时前办妥手续，否则依考勤制度规章办理。住院者，伤病假不得超过3个月。病假全年30日内因病必须治疗休养主管经理证明一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书7天内发放基本工资，超过7天不予发放工资工伤不超过30天的病假给予基本工资，超过30天的给1/2工资婚假7日本人结婚主管经理证明照发基本工资需连续一次申请丧假7日父母（养）继父母配偶主管经理证明照发基本工资自事发日起至出殡日后第二日止以日为计算单位，可分次向公司申请。其他62、亲属的丧礼如有必要参加，依公司的规定应请事假3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹产假12星期本人分娩主管证明工龄1年以上工资减半，未满1年按1/4开工资妊娠5个月以上的流产或死产给假4星期，但须缴付医院证明；该部分工资只有在假期结束后正常工作时1次性领取，假期结束后不能继续到本公司工作者不享受此工资待遇。7日配偶分娩带薪备注1、 所有请假必须向直接上级领导申请，只向考勤人打招呼或由他人转告的，视同旷工2、 计算全年可请假事病假日数均由当年1月1日起至当年12月31日止，中途到离职者按月份比例计算3、 上列各项请假期间，如含例假日应合并计算、员工仪容仪表规范1、专卖店员工每天上岗前必须63、保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌，2、上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、不得盖耳遮领，不留鬃角，剃须，女员工应化淡妆，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头，4、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。不要求戴帽子的员工上岗时不得戴帽子5、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘6、员工需经常修剪指甲，保持手部干净，不得蓄长指甲。女员工涂指甲油要淡色。5、专卖店员工出外工作如丈量、安装时应保持整洁仪态，如有损污应及时整理7、员工出席公司组织的重大活动时，男同志应着装庄重，女同志应着正统服装，不得着露背装64、，穿拖式鞋8、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）9、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生、专卖店员工工作违规罚款条例1 员工休假未按时间返回工作岗位的，根据延迟天数处以50元/天的罚款，不足一天者按一天计，未经允许周六日休息者，处以50元/天的罚款，不足一天按一天计算。2 不服从工作安排者，每次罚款100元，超过三次者，予以开除3 工作时间未按要求着装的，每发现一次，罚款50元4 工作时间发现在吸烟、喝酒、吃零食、嬉笑打闹、阅读与工作无关的报纸或书籍、上网聊天者，罚款100元5 员工打架斗殴者，罚当事65、人100元，有偷窃行为者，一经发现，即时辞退，情节严重者交司法机关处理6 迟到或早退者，每次罚款20元，一个内连续出现三次予以辞退7 公司员工开会未经批准无故不参加者，处以100元罚款8 损坏公共财务者要按价赔偿9 公司内部的信息资料随意向外界透露或违反管理规章制度者，处以100元罚款10 因保管不当造成文件丢失，处当事人100元罚款并承担相应损失11 享有手机补助人上班时间关机，扣除当月补助。造成经济损失者，应追究经直接责任12 展厅使用部分物品和货物丢失者，由当事人负责赔偿，找不到当事人者，由店长承担一半损失，其余由公司承担13 无故离岗者，罚款50元14 对于订单书写不清，涂改不到位造成66、的责任由责任人承担15 客户在签定订单后变更，因未能及时通知到中山总部造成的损失及相关费用由责任人承担.16 各种与财务有关的数据，不准在计算机上保存，财务报表必须保护好，因此造成的损失由当事人承担30%17 由于工作失误造成的赔偿，包括违约金、客户索赔等，由当事人与客户协商解决并报店长，如无法解决应由店长协助解决至客户满意，所涉及赔偿金额视情况由当事人承担30-50%。18 未经许可，不许随便拿公司财物：赠品、手提袋等，违者每人罚50元19 未经许可，私自答应退货给客户者，自行承担货物的金额20 工作中有违反各项制度，以上条例中又未做出明确规定的，视情节严重作如下处理：1） 取消该定单提成267、） 处以20-200元罚款3） 按经济损失金额全部或部分赔偿4） 处理警告、记大过处分并记入档案5） 辞退、 常用礼貌用语规范 见到公司领导或客户时，要主动打招呼问好：“你好”当上级领导与自己谈话时，应主动询问：“（职务）请问您有什么指示”员工之间应常用礼貌用语，如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系” 当接听电话时，必须在铃声响三声内接听电话，并有礼貌地答复“您好， 道格拉斯 ”。 欢迎用语1、 您好，欢迎光临！2、 希望您在xx建材愉快！3、 欢迎您来到xx建材！4、 第三十条 征询用语1、 我能为您做些什么？2、 请问，您有什么事情？3、 您的事，我马上去办，请你稍候。4、 “68、您还有什么事情需要我办理”或“您还有什么事情要我帮忙”5、 如果您不介意的话，我能应答用语1、 好的/是的2、 欢迎批评指正3、 这是我应该做的4、 有照顾不周的地方，请您多原谅道歉用语1、 实在对不起，请原谅2、 打扰您了3、 谢谢您的提醒4、 请您多谅解5、 对不起，是我的过失6、 对不起，让您久等了7、 对此，我表示歉意答谢用语1、 感谢您为2、 感谢您的再次光临3、 为您服务，是我们的荣幸祝贺用语1、 XX快乐2、 祝您周末愉快！3、 节日快乐！ 告别用语1、 再见！2、 请您留下宝贵的意见！3、 欢迎您再来！4、 请慢走！ 指路用语2、 请在这里下楼！3、 往前走/一直往前走。4、 69、先生/小姐，请这边走。5、 在拐弯处向右。电话接线用语1、 您好，xx建材！2、 请您不要挂电话，我为您找一下！3、 对不起，先生/女士，让您久等了。4、 对不起，他暂时不在，请您过XX分钟再来电话5、 对不起，他今天，我能替您向他转告吗？、 xx建材专卖店会议制度 每周例会1、 由店长负责召集在各专卖店召开，参加人员为全体专卖店员工，由店长指定召集人2、 每周一次，由店长具体安排时间，每次会议一般不得少于30分钟3、 会议主要内容1） 传达有关通知及工作安排2） 收集专卖店内部有关信息3） 一周工作，检查、通报上周工作完成情况4） 点评一周员工的工作表现5） 对出现的投诉、不协调行为等典型事70、例进行一事一议6） 对公司新工艺、新技术、新产品的学习7） 有关营销知识、技能知识的学习8） 其他4、 会议应指定专人进行会议记录，建立会议记录台账，并列入考核每日例会1、由店长负责召集在各专卖店召开，参加人员为全体专卖店员工，由店长指定召集人2、每天上班前10分钟召开，每次会议时间为10分钟3、会议主要内容1）传达道格拉斯公司总部最新通知2）总结前一天工作情况3）对出现的投诉、不协调行为等事例进行通报4）安排当天工作事项5）其他5、 会议应指定专人进行会议记录，建立会议记录台账，并列入考核会议制度要求 1、所有与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。 2、主持人须在会议前和71、相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会 3、每一次例会须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容（发言记录）、商议结果等。所有例会的会议纪要由会议记录员在例会结束后两个工作日内，以电子邮件的形式发到各与人员，并文件（含电子文档）备案。4、所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。、票据管理专卖店各种发票、收据由分公司经理或店长统一负责保管。分公司经理按有关规定登记票具的领购、填制、保管、回收、缴销等。 财产清查1、 专卖店每月进行一次财务物资清查72、盘点：管理用及消耗的物资（指办公设施与耗材、办公用品等）清查、盘点由财务负责2、 属销售的物料每月进行一次清查、盘点（指专卖店样品、装饰品、促销品、礼品、POP等广告宣传用品），报表交总经理核查。、xx建材专卖店卫生及环境管理规定员工必须确保专卖店样板间及环境卫生，做到每日坚持清洁，不干净处随时清洁，周五进行集体大清洁，专卖店店长须进行经常性督查，经理不定期抽查，检查按如下标准进行：1） 专卖店员工私人物品放入指定位置，不得影响专卖店容貌2） 产品陈列表面口吹无灰、手摸无尘、色泽亮洁。3） 样板间要清洁无杂物4） 样板间地面、墙面、窗帘、沙发、含灯饰、要洁净无污渍，无灰尘；无破损；盆景和盆表面73、手摸无尘，外表洁净无污。5） 专卖店价格牌、产品标签、插架无污渍、破损，发现上述问题须及时更换6） 电话、电脑、打印机一律不准私用，特殊情况需请示专卖店店长、 销售订单管理制度xx建材订单合同登记、传真、收发、传递和保管工作由店长监督执行，导购具体负责。一、核价1、销售顾问根据产品、价格、数量仔细审核客户订单，发现问题及时向店长汇报，由店长负责协调处理。2、销售顾问与财务仔细核对订单条款，发现问题及时调查解决。3、店长签字确认。二、收款1、零售客户： 付清全款发货。2、设计师： 付清全款发货,或由设计师承诺货到付清。3、家装公司： 签定合作协议的家装公司允许30天帐期,到期未收回款项,扣罚销售74、人员及经理奖金。4、工程客户： 按工程合同约定收款,到期未收回款项,扣罚销售人员及经理奖金。5、分销商： 按分销合约付款。三、送货1、根据客户要求的送货日期，由签该订单销售员提前一天与客户确认送货时间。2、送货人当天与该单销售员确认客户所需产品的规格、数量、姓名、地址、明示责任。3、送货按时到达。、客户与返点客户的定义1、零售自来客户；店面零售,未有中间环节。2、设计师；签定合作协议的设计师。3、家装公司；签定合作协议的家装公司。4、工程客户；签定工程项目的客户。5、分销商。折扣返点1）零售客户：店面零售正价,BOB产品，售价不低于零售标价8.5折。A、订单达到10000元RMB，给予9.5折75、；B、订单达到10000元RMB 30000元 ，给予9折；C、订单达到30000元RMB 50000元 ，给予8.8折。D、订单达到RMB 50000 元，给予8.5折 二次消费或介绍客户到公司消费，凭原始购买单据可享受8.5折优惠。2) 小区客户:A、通过小区推广活动所吸引客户享受8.5折扣。B、团购,根据活动的的实际促销方案定价。3）家装公司、设计师渠道客户均享受8.5折扣。4）设计师、家装公司，除获得正常的订单返点外,还享受年度返点。 设计师，家装公司年度返点年采购量20万30万50万150万200万250万返点1%2%3%5%5%5%备注; 平均返点3%，业绩超出150万，最高返点不76、超过5%。、渠道销售奖励 零售渠道奖励方案产品 佣金家装公司设计师家装公司年度返点销售奖励 合计特价产品 3% 3%促销产品 3.5% 3.5%正价产品 4.3% 4.3%BOB产品 6% 6% 家装公司渠道奖励方案产品 佣金家装公司设计师家装公司年度返点销售奖励 合计特价产品10%5%3%2% 20%促销产品10%5%3%2.5% 20.5%正价产品15%5%3%3% 26%BOB产品20%5%3%4% 32% 设计师渠道奖励方案产品 佣金设计师设计师年度返点销售奖励合计特价产品10%3%2%15%促销产品10%3%3%16%正价产品15%3%3.5%21.5%BOB产品20%3%5%28%77、 分销渠道奖励方案毛利率 部门提成率 分公司经理后勤服务部总计毛利率 25%1%0.4%0.3%1.7% 工程渠道奖励方案毛利率 部 门提成率分公司经理后勤服务部总计毛利率25%1%0.4%0.3%1.7%25% 毛利率30%2%0.8%0.3%3.1%30% 毛利率35%2.5%1%0.3%3.8%35% 毛利率40%3%1.2%0.3%4.5%毛利率 40%3.5%1.2%0.3%5%、设计师合作协议合作协议甲方： 乙方：为了更好的推广xx建材旗下经营的各品牌，甲乙双方经过友好协商，在平等合作、互利互惠的基础上，达成如下协议：一、 乙方承诺在2012年12月30日至2013年1月31日期间78、向甲方购买瓷砖产品，扣除已返点计算，年累计金额达到以下标准可获以下优惠政策。二、 客户由以下部分组成：1、 由乙方自己带来的客户。2、 经乙方介绍的设计师或朋友带来的客户。三、乙方应在自带客户来店之前或经乙方介绍的设计师朋友的客户来店之前，以书面或电话的形式向甲方进行报备。报备的内容包括：设计师公司名称、联系方式、客户所在小区地址、客户联系方式、购买能力预测等等。四、甲方店面的正价产品销售价格保证不低于标价的8.5折销售，(特殊关系客户除外),会员设计师带客到店将给与其客户8.5折优惠，正价产品返利15%，促销、特价产品返利10%，（特殊关系客户再协商）。五、返利时间：客户全单付款后在7天内先79、支付总单返点的70%，另30%在客户完工后不产生退后的情况下办理,一周内完成。六、年终返利量标准：年终累计总金额年终返利点数标准备注200万元%或者以上150万元-200万元%包含150万元100万元-150万元%包含100万元80万元-100万元%包含80万元50万元-80万元%包含50万元30万元-50万元%包含30万元附：1.特殊折扣销售的客户不享受以上返利政策优惠。2.工程特批单不计在年终累计量。3.其他未尽事宜，双方可再协商解决。甲方： 乙方：签名： 签名：日期： 日期：、 业务员日常工作报告管理办法目的1）加强业务员日常业务活动力度和精度，提高业务成功率2）管理区分：渠道销售与店面80、零售。3）直接领导取得第一手资料，科学分析业务主攻方向、拜访密度和成交率等关键指标二、操作程序和方法1）责任人：销售顾问每周一、五例会前提交业务报告表，见附表形式。2）报告整理责任人：店面销售顾问、负责阅读并整理全体业务的业务报告表，比对进店客户记录表，沟通处理可能出现重复、复叠的情况，同时向店长提交每天的渠道销售可能发生的店面接待计划。全部记录。3）领导责任人：店长，每天当班第一时间阅读销售顾问及业务员提交的接待计划。从业务报告中及时发现业务工作中可能存在的问题工或需要调整的工作方法和技巧，通过周末例会或周一例会，分析指导业务工作。4）记录形式：店面代表用电子表格形式，每月形成一个新的记录文81、件，文件名为：例如：“温少录8月份”。业务员各自登记联系和讲解的客户，自己留存一份，以备查询、核实。5）客户编号规则：例如：温少录20090102A，客户资料查询、汇总都将以编号为和一索引。（A为客户本人，B为渠道客户）6）登记的客户范围：全部洽谈客户，包括各种关系渠道客户。7）分析方法一：汇总当月拜访客户人次，评价业务开发工作饱满度。8）分析方法二：汇总当月拜访客户人数，对比当月业务签单量，评价总体成交比率和个人成产比率。9）分析方法三：每位业务员掌握前一阶段自己的拜访记录，每天营业第一时间口头提交当天促单计划，报告店面销售顾问知会，店面销售顾问制表告知寻求配合，每位业务人员必须准备一本工作82、日记，随时记录和计划得要的业务安排。10）奖罚措施：本办法自即日起实施，在一个月内取得实施经验总结修改，在下一次修订版出台时，一并出台优秀渠道开发、优秀成交率、工作饱满度等相关奖罚下政策。11）附：业务日常工作报告表、电子表格业务日常工作报告汇总表业务日常工作报告表销售顾问： 报告时间： 时间客户编号姓名地址电话洽谈事项进展阶段是否来店说明：本表在周一、五例会时间提交，本次例会发还上一次例会提交的报告表，业务员妥善保存留底，以便查找核对业务日常工作总结、提案表：销售顾问： 报告时间： 工作得失小结建议：领导评述：说明：本表周一、五例会时间提交，领导批阅后由销售顾问复印一份留存。如有任何新建议、83、措施应当天及时提交，本次例会还上闪例会提交的报告，业务员妥善保管。 专卖店预约单统计日/周报表日期： 制表：日期来访客户数量准客户数量签预约单客户数量累计预约单数量备注营业状况分析订单统计日报/周报/月报 专卖店订单统计报表日期： 制表：日期签单数量累计签单数量订单金额定金备注营业状况分析 专卖店送货安排表日期： 制表：序号订单号客户地址、电话送货人员应收款项备注注意事项、产品投诉处理程序客户投诉建档、记录通知销售顾问现场检查、取证、鉴定疑不符合标准即时现场处理（2个工作日）填写客诉表，提供证明材料填写（客诉表），提供证明材料，报客服部品管专员抽检库存，条件允许，现场取证、鉴定符合标准解释、协84、调客户关系以降级或特价等方式进行处理总经理以上签名符合标准解释、协调客户关系不符合标准办理补偿手续乐平xx建材 专卖店电话记录表时间来电者内容回复电话预约情况接待人备注时间回复人专卖店现金日报 专卖店收入日报表日期： 制表：序号预约/订单号预约单收入订单收放其他收入备注小计专卖店收支月报 专卖店收支表款项金额备注上月结存本月销售收入其他收入本月支出结存余额费用明细办公费用水/电费用运输费用租金工资广告税金电话费用业务费用其他费用 专卖店销售账款明细表月 日 合同编号联系方式责任人责任经理应收账款实际回款余款金额应收日期滞期时间原因及目前处理合计实际操作意义：1、 明晰财务管理，责任到人2、 杜85、绝账务漏洞，防止账款流失3、 异常欠款当日曝光，当日检点，当日追究，从上至下形成对应收账款追讨的巨大压力。层层压力之下，就会层层加倍小心，层层负起责任，漏洞就会减少，效率就会提高。滞留账款报表 专卖店欠收账款报表月份： 制表： 报表日期：序号合同号欠收金额欠收原因处理措施备注 专卖店销售日报表填报人:岗位:本月销售目标:今天已完成:当日接待客户人员:当日意向客户人数:当日签约客户人数:今日接待、拜访客户记录序号客户姓名单位或住址联系方式沟通结束123456789竞争者情况建议领导批示小区楼盘状况登记 专卖店小区楼盘登记表序号小区名称开发商小区档次均价售楼部电话联系人施工进度预计放盘时间放盘数量86、预售情况备注 专卖店楼盘档案表编号跟进人楼盘名称详细位置开发商物业管理负责人电话楼盘定位是否目标买家均价户型结构厨卫面积户数配件楼盘类型口专卖店房 口集资房 口别墅区 口租房 口拆迁房是否精装修开盘时间是否统一装修预计装修时间可否进行现场宣传允许宣传方式已进驻的装修公司装修公司名称联系人联系电话已进驻的竞争对手竞争对手名称竞争对手主要进驻方式开发价值评估预计各项投入预计销售目标进驻计划进驻步骤具体内容12345效果总结与评估：专卖店 小区业主档案表业主编号： 姓名联系方式手机： 宅电：住址工作单位住房面积户型结构用砖面积装修公司设计师电话装修档次口高档 口中档 口简单装修装修预算装修方式口包工87、包料 口包净工采购方式口业主自行采购 口装修公司采购采购时间业主感兴趣瓷砖品牌开发价值口高 口一般跟进人跟进计划与进度工程跟踪状况 xx建材 专卖店工程单跟踪状况表序号工程名称工程概况联系人责任人招标时间其他况标单位对手实力分析成功概率是否跟进跟进措施备注小 计业务人员业绩对比xx建材 专卖店业务人员业绩对比人员本月/季业绩排名占总销量比重上月/季业绩对比主要措施评定备注促销活动效果分析xx建材 专卖店促销活动分析序号促销活动主要措施时段活动费用负责人协助人员客流量预约单数量销售业绩效果评估缺陷改进措施备注 专卖店活动费用效果评估表项目序号活动费用投入（E）活动期间销售额（S1）活动后同期销售88、额（S2）活动前同期销售额（S3）12历史同期销售额（S4）3销售增长（G1）G1=(S1+S2)/2-S34销售增长率（G2）G2=G1/S3100%5投放产出比（P）P=G1产品毛利率/E100%6实际增长率（G3）G3=活动期间、期后历史同比增长率的和/2-活动前期历史同比增长率实际意义：此项表格中的费用投入产出比及实际销售增长纺是专卖店进行数据统计的最终需求数据，通过这两个数据的有效计算，专卖店就可以非常有效对市场费用的投入效果得到评估。广告效果分析 专卖店广告效果分析表序号广告主题媒体媒体影响力投放时段费用客流量预约单数量销售业绩效果评估主要缺陷对策备注销售分析表（按人员、产品、价格89、渠道等分类） 专卖店销售分析表时段： 制表：本时段销售数量占比本时段销售业绩占比排名评估备注人员产品价格渠道xx建材 专卖店月度总销售分析统计员： 月 日月份项目123456789101112合计当月目标当月销量去年同期同比增长周期成长业绩达成实际意义：1、 清晰反映整个专卖店今年的各区销售走势、今年销量与去年的成长对比；2、 对相较去年同期销量有大幅成长或衰退的销售数字形成鲜明的展示；引导专卖店经理对异常销售做分析.找出问题.xx建材 专卖店主推产品月度销售情况分析时间： 年 月员工姓名ABCDEFGHI主推产品1当月当月销售业绩达成率排名占比改进意见主推产品2当月当月销售业绩达成率排名占90、比改进意见主推产品3当月当月销售业绩达成率排名占比改进意见实际意义：1、 主推产品的市场情况实际了解；2、 产品更换、淘汰的根本依据。市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析） 专卖店调查分析表： 调查人：序号竞争品牌专卖店数量详细地址售价实力分析主要营销手段最新动态应对手法备注客户需求意见调查表 专卖店需求意见调查表序号客户客户地址/电话客户需求合理化建议采纳意见备注培训效果统计 专卖店培训效果统计表序号参训员工培训课题培训形式时间效果备注个人素养工作能力客户档案 专卖店客户档案序号订单号客户姓名客户地址/电话签约日期送货日期客户分类备注客户意见反馈表 xx建材服务及产品顾客满意评议91、表尊敬的客户：您好！非常感谢你选择了xx建材产品 ，为了协助我们更好地完善内部管理，请您对我们的服务进行监督。今天为您服务的人员是： 服务水平评价意见：请您在选定项目的方格内打“”1、店面人员是否穿统一着服： 有 无3、店面人员是否佩带工作牌： 有 无4、店面人员是否微笑着自报姓名： 有 无5、店面人员是否礼貌： 有 无6、对店面人员的评价： 满意 较好 一般 不满意7、对我们服务态度的评价： 满意 较好 一般 不满意8、对产品质量的评价： 满意 较好 一般 不满意9、对铺贴效果的评价： 满意 较好 一般 不满意10、对产品的评价： 满意 较好 一般 不满意11、对清洁卫生的评价： 满意 较好 一般 不满意对xx建材总体服务的评价： 满意 较好 一般 不满意 客户签名： 专卖店客户回访记录序号合同号客户姓名回访日期客户意见/需求处理措施备注