1、 员工管理制度手册XX市XX娱乐有限公司 目 录第一章 总 则5第二章 人 事 政 策52. 员工处理业务应有成本观念，对一切公物应加以爱护；61. 公司实行聘任合同制度；61. 员工教育、培训，根据公司教育、培训计划和规定执行；82. 转正后员工按规定享受公司正式员工的各项薪资、福利待遇；95. 员工工作调动之后，其薪资水平按新岗位工资水平做相应调整；101. 合同到期102. 辞 退103. 解 聘114. 辞 职115. 自动离职126. 开 除127. 离职程序：12第三章 公 司 规 例131. 向来宾提供最优秀的服务；143. 以优质的服务和高效的管理使本公司在同行业中处于领先地位2、；145. 首饰：严禁佩带任何首饰（已婚除外）；161. 站姿：172. 鞠躬礼：173. 指引手势：174. 走姿：176、祝贺语：祝您在XXX玩的开心187. 严禁刻意偷盗，损坏公司财物，恶意破坏闹事；1912. 严禁以各种方式向客人索取小费；199. 对客人保持观察，及时提供服务，进行必要的服务质量咨询；2011. 尊重客人风俗习惯，严禁讥笑、议论客人；201. 服从上司的工作安排，尽职尽责做好本职工作；214. 严格遵守公司制定的岗位操作规程；21第四章 考 勤 制 度222. 公司实行综合工时计算制度，员工实行8小时工作制度227. 工作时间员工因公外出需事先向部门经理书面申请，得到3、许可231. 骗取、涂改、伪造休假证明者；231. 旷工一次扣除三天工资；241. 员工遇事需亲自处理的，可于事前按请假程序第1条申请事假；253. 一个月事假天数不可超过七天，事假期间不发放工资；255. 医疗期满仍不能上岗者，将解除劳动合同；251. 员工正式领取结婚证后方可按请假程序申请婚假；263. 婚假期间享受全薪；265. 婚假不能分开使用；261. 员工有下列情况之一者，经公司审议，将给予表彰：282. 表彰办法291. 处罚金额292. 处罚办法303. 过失种类30第六章 薪 酬352. 员工工资结构包括：353. 下列各项由公司从员工工资中代扣代缴：366. 超时工作薪金34、68. 若公司须员工超时工作，员工必须在事前接获上司之通知；36第八章 安 全 守 则37第九章 卫 生 制 度39第十章 修 订39 前 言总经理致我谨代表XX国际商务会所热烈地欢迎您加入欢XX，并祝贺您荣幸地成为本公司这个大家庭中的重要成员，与我们共同开创企业未来！高端、健康、时尚是我公司的经营作风，完善的设施和优质的服务是公司的宗旨，因此XX国际商务会所有责任在行业引领、倡导这样的文化，为当地的整个娱乐文化做出贡献，为达到此目标，并能帮助您更有效的开展工作，我们准备了这本员工手册，向您介绍公司的全景、政策及有关规章制度，以引导全体员工遵循公司的管理及服务准则。真诚相待、齐心协力、互助合作5、，共同维护公司的利益和声誉。我们深信“宾客至上”的热忱服务是公司生存的关键，因此，殷切希望您发挥出自己的聪明才智，为公司的建设和繁荣发展做出最大的贡献。对于您突出的工作能力和杰出的表现，都是大家有目共睹的，公司将记住你们的丰功伟绩，并给予相应的回报、及升迁的机会，祝您迈向美好、光明的前程。公司的发展将有赖于全体员工的努力与合作，是大家心血的结晶，衷心希望您在我们共事的岁月中，团结合作、奋发图强，以促使事业蒸蒸日上，推动公司在很短的时间内，融入社会，让社会认同，与社会同步成长。此员工手册作为劳动合同附件，适用于公司内部所有员工，如果您对本手册有任何疑问，烦请及时向您的主管、部门经理或人事部咨询。6、 您最真诚的朋友XXXX国际商务会所总经理：第一章 总 则本手册是根据中华人民共和国劳动法的有关法律、法规中的劳动管理、劳动保险、劳动保护、合同法等有关规定，结合本公司的工作性质及特点而制定的，其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规章，并在工作中不断学习进取，提高自身素质和工作效益，尽快成为公司的一名真正的优秀员工。第二章 人 事 政 策 员工的基本义务可分为以下：聘 任报 到培 训试 用录 用工作调动晋 升离 职档案管理员 工 的 基 本 义 务1. 员工应遵守中华人民共和国的各项法律法规，遵守本守则以及公司的其他规章制度，服从上级的命令，维护工作场所的秩序，忠实地履行自己的职责；7、2. 员工处理业务应有成本观念，对一切公物应加以爱护；3. 员工应注意维护同事间的团结、互助关系，禁止粗暴地对待或侮辱同事；4. 员工对任何人或事有疑问或不满时，应通过正当渠道向上级必要时向更高层的管理部门反映，以谋求问题的正确解决；5. 员工对所承办的业务应主动负责，随到随办，不可积压延误。遇某一部门工作过于繁忙时，经部门间协调，可由其他部门主管指派协同办理；6. 员工未经许可不得同公司以外的第三方签订劳动合同或者存在事实上的雇佣关系，聘 任1. 公司实行聘任合同制度；2. 各部门在招聘增加员工时需填报个人履历表，经人事部门审核并呈请总经理批示后，由人事部门及时为用工部门招聘所需员工；3. 8、人事部门将招聘信息及时反馈用工部门并对应聘人员进行初选后安排面试，初试由人事部门进行，复试由该职位主管进行，并将录用意见及时反馈人事部门；应聘人员需填个人履历表，主持面试人员应将面试情况记录于人员应聘表的评价栏内；报 到1. 对确定录用的员工，人事部门应及时通知其报到。员工报到时应向人事部门提供下列资料：身份证、学历证明、技术等级证书、驾驶证、特殊工种操作证等有效证件的原件及免冠近照2张，人事部门查验上述证件原件后，复印存档；2. 人事部门依据经过直属主管、部门经理或总经理签字同意的个人履历表为其办理报到手续：A. 签订劳动合同（一式两份，公司、员工各执一份）；（通过培训期和试用期后签订）B.9、 建立考勤卡、员工工牌；C. 领取本身工作相关物品。D. 人事部门在新进员工介绍栏公布新员工情况；E. 职前培训（公司组织文化，各项规章制度，岗位知识等），以及上岗后的定时回训；培 训1. 员工教育、培训，根据公司教育、培训计划和规定执行；2. 公司负责对员工进行入职培训及在职培训，员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身素质适应工作需要；3. 凡利用工作时间，或由公司出资参加各类脱产、半脱产或业余培训的员工，均须与公司签订培训协议书，员工违反协议约定事项时，须按协议约定对公司进行赔偿；4. 新进员工必须无条件接受公司对其进行的为期二三周的上岗职前培训；试 用1. 公司招聘决定录用的人员需经10、试用期满（主要视其对该职位的标准要求，实务常识及工作经验是否适合而定），经考核、体检、培训后签订劳动合同，方可成为公司正式员工，享受公司正式员工的各项福利制度；2. 新进员工的试用期为三个月，在试用期内双方都有权解除工作关系。试用期员工，因工作成绩卓越经总经理批准可以提前转正；3. 对试用期离职人员，公司不做任何补偿；4. 试用期员工按公司薪资架构领取试用期薪资；录 用1. 试用期员工，试用期满，填写人事调动通知表，由部门经理、人事部门经理和总经理共同签字同意后，转为正式员工；2. 转正后员工按规定享受公司正式员工的各项薪资、福利待遇；3. 公司根据实际需要可适当聘用一部分劳务工，公司与其签订11、劳务合同，劳务工除享受劳动所得外，不享受养老金、医疗金，失业金福利待遇；工 作 调 动1. 公司根据工作需要，可以对员工的工作岗位进行调整，员工应服从安排，无正当理由不得拒绝；2. 员工根据自身的情况申请调动工作岗位时，应先征得本部门经理同意，再向人事部提出书面申请，不得直接与有关部门联系；3. 欲调动工作职位之员工，需填写人事调动通知单，经部门经理及欲调往部门经理签字同意后，将人事调动通知单递交至人事部门，由人事部门经理及总经理签字同意后，方可办理原工作交接手续；4. 员工调换工作岗位时，将不带薪职，由接受的部门试用三个月后重新评定薪级，试用期薪资按新职位的试用薪资计算；5. 员工工作调动之12、后，其薪资水平按新岗位工资水平做相应调整；晋 升公司根据员工的“德、能、勤、绩”四个方面的表现及工作需要，予以晋升。公司管理职位有空缺时，优先考虑晋升内部员工。离 职1. 合同到期员工的试用期、正式录用期时限，以劳资双方签订的试用及正式录用劳动合同书为准。合同期满后公司不再与其续签合同的员工，本公司不对其承担任何义务，并将在15日之内办理其档案、社会保险转移手续及一切相关离职手续；2. 辞 退公司对不适宜继续留任的违纪员工将予以辞退，并不承担任何责任，以下行为属违纪：A. 由于员工的原因损害公司信誉、名誉，使公司蒙受重大损失者；B. 严重违反公司劳动纪律者；C. 无正当理由长期缺勤者；D. 违13、反国家法律法规者；E. 判明在选拔考试、录用时向公司提交的履历书及其它材料所记载的内容与事实不符或遗漏重大事项者；F. 泄漏、非法或不正当使用公司机密者；G. 利用工作之便，谋取私利者；H. 擅自携带危险、有害物品进入公司者；I. 盗窃公司及其他员工财物者或判明有此企图者；J. 无故违反上级主管的指令，扰乱公司秩序，妨碍公司业务正常进行者；K. 教唆、煽动或协助他人，构成上述行为者；3. 解 聘合同期内，员工和公司双方经协商同意解除劳动合同的，公司对其不再承担任何责任。4. 辞 职正式员工在合同期内，员工确认为不适合本公司工作者，需提前一个月以书面形式通知公司，经公司批准，可办理辞职。员工自提14、出辞职之日起，无权要求公司发放除基本工资之外的薪金。5. 自动离职凡旷工达三天者，公司作自动离职处理，按公司有关规定办理结算手续。6. 开 除对违反公司规章制度而屡教不改，或有严重过失的员工，公司给予立即开除的处分。对被开除者，公司只按实际上班天数发放基本工资，不给予其他任何补偿，给公司造成损失的，还要赔偿损失。7. 离职程序：员工由于上述（1）至（5）条原因离开公司者，需按下述离职程序办理离职：A. 对于试用期间人员的离职，必须提前7天向本部门以书面形式提出；合同期内离职，必须提前30天向本部门以书面形式提出，并根据不同职务，完成交接工作后，方可解除劳动合同；B. 以下情形，不必提前通知对方15、，即可解除劳动合同：1） 在试用期内，被证明不符合录用条件的；2） 职工严重违反劳动纪律或者企业规章制度的；3） 严重失职、营私舞弊、对企业造成重大损害的；4） 被依法追究刑事责任或劳动教养的；C. 离职员工需向部门经理递交员工离职通知书，部门经理签字批准后，将员工离职通知书交到人事部门，人事部门会同总经理签字批准后，离职员工可开始办理离职；D. 离职人员需按员工离职通知书逐项办理离职交接，各项交接手续完毕后，人事部门为离职人员审核各项内容，离职员工所遗失或破损的公司任何财物将作价赔偿；E. 未办理离职手续即擅自离职，给公司造成损失者，公司将对其本人及新公司追究责任；F. 凡经公司培训之员工在16、协议规定服务期间离职者，需按协议约定支付公司违约金；8. 因上述（2） 至（6）条原因离职的员工，半年内不得应聘公司任何职位。档 案 管 理1. 以正常人事调动手续调入公司的员工，在公司工作期间，公司承认原职工、职工身份，计算连续工龄，按公司有关规定调整档案工资；2. 员工离职，需在离职日起15日内将个人档案关系转出，未按期转出者，由此产生的后果由员工自己承担；第三章 公 司 规 例公司管理目标员工品德共同语言礼节礼貌仪容仪表基本仪态服务敬语工作要求服务守则客人投诉员工享受的权利员工承担的义务 公 司 管 理 目 标1. 向来宾提供最优秀的服务；2. 培育和造就现代化企业管理的专业人才，引进先17、进的专业技术，全面发展公司的业务；3. 以优质的服务和高效的管理使本公司在同行业中处于领先地位；员 工 品 德为达到上述目标，本公司所有员工必须具有下列品德；态度以愉快及欢欣的态度对待工作，不断拓展公司业务；笑容对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应常常面带微笑；仪表个人的仪表、仪容要整洁大方，精神饱满；自觉乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉尽力地帮助解决、解答或提供可行的建议；忠诚对上级、同事应以诚相待，对公司应忠心不二，对命令绝对服从；共 同 语 言为确保各员工相互之间及顾客之沟通顺畅无阻碍，公司以普通话及中文为指定之会话及书写语。礼 节 礼 貌对客人和同事都必须有礼貌，讲究礼节，18、常面带笑容，多用敬语，乐于助人，热情相待，因为我们是有礼服务的绅士与淑女。仪 容 仪 表1. 头发：干净整洁、梳理整齐、经常洗发，一日一次，保持头发无异味，男员工不得蓄留长发，女员工长发过肩必须扎起，流海不得覆盖眼眉；严禁有染发的情形；2. 面部：女员工必须施淡妆，避免浓妆艳抹，男员工必须每日刮胡子；3. 手指：双手鼻息经常清洁，保持干净，任何伤口必须用绷带或创可贴等物覆盖，并及时替换；4. 指甲：指甲要经常修剪、清洁，女员工仅可涂无色指甲油，严禁使用其他颜色；5. 首饰：严禁佩带任何首饰（已婚除外）；6. 服饰：必须佩带统一名牌、整齐的制服，熨烫平整，制服必须整洁，无破损、无异味、无折皱，皮19、鞋要保持光亮、干净；7. 卫生：保证身体裸露部分的清洁卫生，保证身体无异味，可使用清淡型气味的香水，严禁带体臭上岗，行为要符合卫生标准，饭前便后必须洗手，严禁用手指抠耳朵、鼻子等，工作前严禁吃刺激气味较强的食物，避免口中有异味，工作中严禁吸烟；8. 仪态：站姿优美，行姿步态应给人以美感享受，严格遵守基本仪态标准，注重眼神的表达力，微笑迎宾服务；基 本 仪 态员工必须保持良好的行立姿态，保持良好的精神风貌：1. 站姿：两脚跟并拢，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹、挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开，头正颈直，收下颚，面带微笑，两眼凝视前方（客20、人）。2. 鞠躬礼：两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹、挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前，行礼时，上身倾成15度角，头正下颚略收，面带微笑，两眼注视客人眼睛，礼毕，迅速成站姿站好。3. 指引手势：按标准站姿站立，为客人向左方指引时，左手迅速摆到左面定位，手臂与上身成30度角，五指伸直并拢，手掌与手臂持平，右手仍置于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向，收下颚，面带微笑，两眼注视指引方向，当指引方向完毕，立即恢复标准站姿站好。当指引方为右方时，则相反。4. 走姿：当行走时，先走左脚，脚步要抬高，步态要沉稳有韵律。疾行时，注意行走速度，严禁奔跑。面部要保21、持微笑，随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，双手肘关节避免弯曲，摆动幅度平行且适中，男员工足迹在前方直线两侧，女员工足迹在前方直线正中。途中遇见客人或客人自身行过来，必须主动让路，微笑示意，并及时使用问候语，严禁与客人争路而行。服 务 敬 语1、欢迎语：小姐/先生晚上好、欢迎光临。2、欢送语：谢谢光临请慢走、欢迎下次光临。3、问候语：小姐/先生，下午好/晚上好/您好。4、致谢语：谢谢您的体谅/夸奖/理解/合作/支持/关心/意见。5、道歉语：对不起、真抱歉/打扰了/让您久等了/给您添麻烦了麻烦您一下。6、祝贺语：祝您在XXX玩的开心 祝您生日快乐。 祝您有一个愉快的夜晚。22、7、应答语：小姐/先生，请稍等，马上为您查询/马上为您打单/马上为您处理。 8、征询语：小姐/先生您好，我可以为您做些什么吗/您有什么需要吗？请问您找哪个房间？ 总之五声十一字：“您、请、谢谢、对不起、打扰一下、”工 作 要 求1. 严格遵守出勤制度，不得无故旷工，迟到，早退，未经许可擅离工作岗位，严禁代人打卡及签到；2. 严格遵守工作安排，不得推诿，贻误工作；保持优良的工作态度，确保服务态度符合公司标准；3. 严格遵守服务操作规程，讲究工作效率；4. 服装整洁，身体外貌符合卫生标准和仪容仪态标准；5. 保持良好清醒的思维能力进行工作。不许违反工作安全条例和国家治安条例，不许在工作前或工作中酗23、酒，吸毒等；6. 不许与顾客或同事进行争执吵闹；同事间应互助互爱，密切配合，团结协作；7. 严禁刻意偷盗，损坏公司财物，恶意破坏闹事；8. 工作期间严禁在工作场所内吸烟，饮酒，吃东西，以及其他与工作无关的行为；9. 严禁在工作期间擅自进入其他部门；10. 在工作中遇到的问题，及时向上级领导汇报；11. 严格遵守公司的财务管理制度，拾获客人遗失物品需及时报告上级处理；12. 严禁以各种方式向客人索取小费；13. 严禁向客人透露公司的各项规章、奖金制度、经营状况等机密内容；服务守则1. 员工在日常营业中，应严格遵守服务规程；2. 服从上级指示和工作安排，做好日常服务工作；3. 在岗期间必须保持微笑24、服务，态度热情，注重礼节；对于每一位客人的光临和离开，应以自然真诚的态度进行祝愿问候；4. 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，做到不嫌贫爱富；5. 对工作职责及范围具有必要的了解,营业前进行必要的准备工作；6. 员工的形体行为表现应达到服务标准，严禁靠、坐、跑、闹等行为；7. 员工应保持礼貌和蔼的服务态度，以委婉的表达方式提供服务；耐心、礼貌的回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用各种设备，避免客人受伤和设备受损；8. 员工应具备良好的业务知识，促销技巧等进行酒水推销，由此协助提高销售额；9. 对客人保持观察，及时提供服务，进行必要的服务质量咨询；10. 有效的进行与客人的沟25、通，建立良好的客户关系，确保对客人的认知程度；11. 尊重客人风俗习惯，严禁讥笑、议论客人；12. 对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为及时予以制止；13. 保持工作环境的卫生，工作中及时对客人使用完的物品进行清洁工作；客 人 投 诉未经公司授权，不得自行处理客人投诉，必须向直属上级汇报，或通报当班最高干部。如自己是直接的责任人员，员工可以根据职责范围处理客人的投诉，但必须向上级书面报告有关情况。员工享受的权利1. 因付出劳动而取得报酬；2. 按照公司规定享受有关福利待遇；3. 对公司的经营管理提出建议；4. 有投诉的权利；5. 有接受培训的权利；6. 晋升与增薪机会平等；员工承担的义26、务1. 服从上司的工作安排，尽职尽责做好本职工作；2. 维护公司的声誉，不得对外界（包括客人）发表有损公司声誉和言论；3. 保守公司秘密，未经公司授权，不得向外界传播公司资料，未经公司批准，不得接受外界调查、访问；4. 严格遵守公司制定的岗位操作规程；严格遵守各项制度与纪律；第四章 考 勤 制 度考勤制度迟到、早退、外出旷 工法定假日事 假 病 假年 假婚 假产 假丧 假工 伤 假请假程序考 勤 制 度1. 本公司考勤记录是计发工资、奖金、调薪的重要依据；考勤由人事部门统一管理；2. 公司实行综合工时计算制度，员工实行8小时工作制度A. 经营部门的工作时间，由于是轮班制，因此需要根据实际情况另27、行规定；3. 员工上、下班需按公司规定由本人打卡，不得由他人代打卡。如因故未打卡，需在两日之内注明原因，经部门经理签字确认，特殊情况补签时间不能超过一周，否则视为旷工；迟到、早退、外出1. 迟到10分钟以内，扣除10元工资；2. 迟到20分钟以内，扣除20元工资；3. 迟到两小时以内，扣除半日工资；4. 迟到两小时以上，按旷职一日计；5. 早退与迟到同样标准论处；6. 如无特殊情况，迟到、早退月累计三次以上者，以旷工一次论处；7. 工作时间员工因公外出需事先向部门经理书面申请，得到许可 后方可外出，同时还须打卡；旷工凡有下列情况均以旷工论处：1. 骗取、涂改、伪造休假证明者；2. 因特殊情况不28、能事先请假者，须在当值前一小时之内用电话向当班主管请假，并于事后两日之内补办请假手续。否则按未请假或请假未获批准，私自不到公司上班论处；3. 不服从公司工作调动，经教育仍不到公司上班者；4. 违纪违法致使不能到岗者；5. 代别人打考勤卡者或伪造考勤记录者；旷工员工将予以以下处罚：1. 旷工一次扣除三天工资；2. 月累计旷工三次或连续旷工三天、全年累计旷工五天者，将予以辞退；3. 不佩戴胸卡一次，扣工资50元；4. 例会迟到扣工资50元；5. 无故不参加例会者扣工资100元；法定假日元旦一天（1月1日）春节三天（农历正月初一，二，三）每位员工都有权享受上述十天有薪假期。因工作需要，员工在法定假日29、值班者，按国家规定处理，给予补休或计发加班工资。事 假1. 员工遇事需亲自处理的，可于事前按请假程序第1条申请事假；2. 连续3个工作日以下的事假，需由部门经理批准；超过连续3个工作日的事假，应由部门经理及总经理的共同批准；3. 一个月事假天数不可超过七天，事假期间不发放工资；4. 员工个人的年假可冲抵事假，但借用年假时应在请假单上注明；病 假1. 员工因病，需到医院就诊时，应事前按请假程序第2条申请病假；2. 员工因病休假，须持国家公立医院的诊断书、按请假程序第2条申请病假（附病假证明）；3. 员工病假不满一个月者，按病假考勤，其病假期间计发病假工资；4. 员工连续病休一个月以上者，按长期病30、假处理，其病假期间计发病假工资；5. 医疗期满仍不能上岗者，将解除劳动合同；6. 员工年度内累计病假天数超出三十天者，按特别假期计算，特别假期内计发基本工资；7. 所有病假均计入医疗期内，医疗期的计算方法按国家有关规定执行；年 假1. 员工自转正之日起服务满一年，享受带薪年假5天，年假可冲抵事假、病假，但须按请假程序申请，并在特休请假单上注明；2. 享有年假的员工，应提前一个月将特休请假单递交人事部门，人事部门审核后，须经部门经理认可；婚 假1. 员工正式领取结婚证后方可按请假程序申请婚假；2. 婚假正常假期为三天（含休息日）；晚婚者（男满25周岁，女满23周岁），可享受十天婚假（含休息日）；31、3. 婚假期间享受全薪；4. 婚假于签发结婚证后一年内使用，不得保留或以其他方式代替；5. 婚假不能分开使用；产 假女员工可按国家规定享受产假待遇，产假工资按国家规定执行。丧 假1. 员工直系亲属 配偶、父母、子女、岳父母、公婆、兄弟、姐妹或有抚养关系的继父母亡故，给丧假三天；2. 员工必须在休丧假前向公司递交有关证明；3. 丧假不得保留或以其他方式支付；4. 丧假期间享受全薪，丧假不能分开使用；工伤假因工负伤的员工，按国家规定执行。请假程序1. 员工因任何原因请假，须提前3天填写请假单，经部门经理签字批准后，交人事部门审核，方可休假；2. 如因特殊原因不能提前请假者，须在当值前一小时之内电话32、通知当班主管，并于事后补填请假单；员工假满续假应提前报告并履行手续；五章 奖 惩 制 度表彰及办法处罚办法轻微过失严重过失即时开除投诉程序表 彰1. 员工有下列情况之一者，经公司审议，将给予表彰：A. 对公司业务提出具体的改进建议，经采纳实施卓有成效者；B. 技术优秀、有重大发明、技术革新项目者；C. 对社会做出贡献，为公司取得荣誉；D. 诚实敬业，工作效率超群堪称全体员工之楷模者；E. 对于危害公司利益之事件，能于事前检举或给予制止，使公司免于损失或减少损失者；F. 在困难环境中，达成任务者；G. 长年忠于职守，努力工作，做出突出贡献者；H. 有其他堪予奖励之功绩者；2. 表彰办法A. 授予33、奖状；B. 授予奖品；C. 授予奖金；D. 奖励假期；E. 提升；F. 总经理奖；3. 以上奖励可授予团体，也可授予个人；4. 以上奖励，可两项并用；处 罚1. 处罚金额A. 副领班以下（不含领班）：1) 书面形式的口头警告2) 过失一次处以50元以下罚金3) 过失二次处以100元以下罚金4) 过失三次处以200元以下罚金5) 记大过一次做降级处理6) 大过二次开除B. 副领班以上（含副领班）：1) 过失一次处以100元罚金2) 过失二次处以200元罚金3) 过失三次处以300元罚金4) 记大过一次做降级处理5) 大过二次开除2. 处罚办法A. 口头警告：对初次犯甲类过失或情节轻微的员工，由当34、班主管做出口头警告和罚款处理；B. 书面警告：对重犯甲类过失，或初次犯乙类过失的员工，当班主管作出书面警告和罚款处理；C. 最后警告：对重犯甲类、乙类过失的员工，由人事部做出最后警告和罚款处理，并将处分结果通报员工所在部门；D. 开 除：对触犯丙类过失或受最后警告处分仍再犯甲类、乙类过失的员工，由人事部做出开除的决定，报总经理审批； 3. 过失种类 甲：轻微过失a) 上下班不打卡；b) 不成理由迟到或早退；c) 仪表仪容不符合公司要求；d) 当值时着装不合要求；e) 当值时不佩戴员工牌或佩戴失当；f) 工作效率欠佳，影响工作进程；g) 与客人谈话失当，服务态度令客人不满；h) 当值时做私事；i35、) 工作时听收音机、看电视、看报纸杂志，谈笑、聊天；j) 在工作岗位吃零食或口香糖之类；k) 用不礼貌语言对待同事；l) 在公司指定员工饭堂以外的地方用餐；m) 随地吐痰、乱抛垃圾；n) 未经上级同意，不参加会议；o) 无事到别的岗位闲逛，或下班后在公司逗留；p) 使用公司电话作私人用途；q) 穿制服上街（除因工作需要外）；r) 违反服务、工作常规及员工就餐规定；s) 在公众场所地方乱涂乱画；t) 下班时忘关办公室设备及门窗、厅房门锁等尚未发生事故；乙：严重过失1） 未经主管同意私自调班；2） 对客人粗暴或不礼貌；3） 对上司不礼貌，不服从上司的工作安排；4） 当值时睡觉；5） 未经许可而私自36、进入KTV包间；6） 当值时会见亲友；7） 未经公司同意，私自带人参观公司；8） 私自将公司设备外借；9） 蓄意损耗、毁坏公司或客人财物；10） 盗取或偷吃公司或客人物品；11） 故意多收或少收客人费用；12） 私自处理客人遗留的物品；13） 发生事故不报告或报告不实；14） 扰乱公司安宁；15） 委托或代人打卡；16） 造谣生事，影响客人、公司、同事的声誉；17） 私配公司钥匙；18） 代客从街外购买东西，因而令公司营业收入损失；19） 擅自标贴及涂改公司各类通告及指示；20） 拒绝公司授权人员检查手袋、包裹等；21） 在禁止吸烟地方吸烟；22） 出品部制作不精，引起客人投诉一次；23） 同37、事间在工作时发生争吵影响工作；24） 采购部不及时购货给客人用餐带来影响；25） 工程部没有按时间完成其他部门所知会来的维修单，但又没理由解释；26） 工作完毕未随手关上水、电闸，造成浪费；27） 搬弄是非，说没有建设性的话；28） 使用专供客人使用的设备与物品；29） 未经批准在公司内派发任何标语及印刷品，售卖私人物品；丙：即时开除1） 向客人索取报酬；2） 调戏、欺侮、恐吓客人或同事；3） 任何形式的赌博行为；4） 任何盗窃行为；5） 挑拨或参与打架事件；6） 私自涂改账单或作单据，私换外币及其它贪污行为；7） 破坏公司重大设备；8） 泄露公司机密情报；9） 谎报火警等案情；10） 接受任38、何形式的贿赂或向他人行贿；11） 组织小集团与公司对抗；12） 破坏公司重要资料；13） 行为给公司的营业造成重大影响；14） 服食麻醉药物；15） 月旷工累计三次连续三天或全年累积5天；16） 被两次书面警告后再犯公司其他规章者；17） 触犯国家任何法律法规；投 诉 程 序目的是方便员工在最方便及最短时间内解决工作上的困难，任何员工在工作中所受的处分，都有依据正当渠道提出投诉的权利，但不得对外宣传，借外部影响给公司施加压力，以达到个人目的。第一步骤：直属主管员工如有工作上发生困难，应与直属上司商量，直属上司将尽力解决困难，如有需要时可向部门经理咨询。第二步骤：部门经理若该直属上司未能解决困难39、时可将情形用口头或书面向部门经理报告，报告要指出困难的性质，有关人员等建议的解决办法，该报告抄送一份交行政办公室主任。第三步骤：总经理 若部门经理未能解决困难时，需要将其调查结果及建议的解决方法以书面形式送至人事部，转总经理作最后处理。任何管理阶层在其职权范围内能够处理困难时，应尽力解决，各有关部门经理在任何时候可给予协助及意见。员工提出投诉时以不影响工作为原则。第六章 薪 酬薪资待遇1. 本公司实行月薪制。工资计算期为上月1日起至上月月末止，并于下月10日发放；2. 员工工资结构包括：A. 工资（依职级而定，并根据公司运营状况和个人业绩进行调整）；B. 奖金：根据公司业绩增长比例以及员工的贡40、献所给予的奖励；C.全勤奖：根据全勤记录发放，有任何请假记录（年假、婚假、丧假的一系列带薪假期除外）或一月累计迟到早退达三次以上（包含三次），将被全额扣除；3. 下列各项由公司从员工工资中代扣代缴：A. 社会保险金中个人交纳部分；B. 个人所得税；C. 其他国家规定扣项；4. 公司员工个人工资保密，本人或其他知情人员不得故意泄露。工资需本人亲自领取，不得代领。外派干部或异地工作人员的工资可由家属代领；5. 现金小费：严禁向客人索取小费，但如客人对服务满意自愿付小费接受后应自觉投入小费箱内，按经批准的方案处理；6. 超时工作薪金A. 员工超时工作需由部门经理批准，超时工作公司将视营运状况，按国家41、规定给予薪金结算或事后补假；B. 因员工能力或态度不佳造成的超时工作将不予计算；7. 超时工作必须事前填写加班申请单，并取得部门主管之核准，并于加班后，交上司确认，以备安排补薪事宜；8. 若公司须员工超时工作，员工必须在事前接获上司之通知；9. 公司对所有超时工作之要求，会严格审查，并只有在急需或工作紧迫的情况下，才会批准员工超时工作；10. 因排班因素而有固定超时之员工，公司将依实际情况核发加勤津贴，以取代加班补薪；11. 超时工作补薪将连同下一个月薪金一并发放；12. 属勤务责任须轮流当值者，不列为超时工作范围；13.第八章 安 全 守 则火警及防火措施意外事故紧急事故任何员工都必须接受消42、防及应付事件的培训，严格执行各项安全制度和操作规程，保护客人的人身和财物安全及公司财产安全是每个员工应尽的义务。一、消 防：1. 维护消防设施，消防器材置于规定的范围；2. 下班时间关闭电源开关；3. 保证防火通道畅通；4. 遇火警要保持镇静，采取有效措施：1） 报警：电话119；2） 切断电源，按动最近的火警钟；3） 就近利用灭火器灭火；4） 引导客人使用消防通道安全撤离；二、意 外：1. 事故：发生意外事故，如撞伤、摔伤、割伤、烫伤等，马上送医院处理；2. 停电：如遇停电应镇静，可使用备用应急灯，不要随便使用蜡烛等明火装置，以免发生火灾；三、其他：如有大风、大雨，应事先做好防风、防雨准备，43、安排人员值班，各部 门员工应互相配合，通力合作，保证公司会正常营业.第九章 卫 生 制 度1.认真学习“卫生法”，遵守有关卫生法规，接受卫生部门监督、检查；2.保持环境清洁，定期清洗，垃圾桶加盖，要定期杀虫，使公司内无蝇、无鼠、无蟑螂；3.各部门分别按守则中卫生部份执行；4.定期接受卫生知识培训（两年一次），定期体检（一年一次）；第十章 修 订本公司根据业务需要及实际情况，可随时修改或修订员工手册之条例。本条例中未列入的违反事项或违纪事项出现较大的性质、程度的变化，以及公司开展优质服务活动期间和重大接待活动时的过失，人事部有权依照奖惩原则提出处理意见，报总经理室批准后生效。本手册的最终解释权归本公司所有。