1、 第一章 企业文化 什么是企业文化？企业文化是全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并被全体员工共同遵守的最高目标、价 值体系、基本信念及行为规范的总和。一、企业愿景：中国完整家装第一品牌二、企业使命：为客户创价值；为员工谋福利；为社会做贡献！三、企业经营理念：品质为根，诚信为本！四、 企业团队精神： 连在一起的心是不可战胜的！五、企业人才观：1、人才永远是企业最宝贵的财富。 2、人才标准：责任、付出、激情、敬业、 正直、坚韧。 3、只看能力不看学历，只讲功劳不讲苦劳。 4、想当接班人的人最受重视，培养接班人的人贡献最大。六、企业人才标准： 1、忠诚于企业，有强烈的意愿能为企业创造价值 2、2、勤奋、激情、正直、坚韧七、企业学习观：1、富不学富不长，穷不学穷不尽 2、学习力就是生产力。 3、学习以致用，知行合一 4、没有什么是不能变的,创新是最高境界。 八、企业生存观：永远战战兢兢，如履薄冰；永远扎扎实实，艰苦奋斗！九、企业服务观： 1、客户是我们的天，客户的事是天大的事；任何让客户不满意的言行必将受到严惩。 2、客户是否满意是衡量我们工作的唯一标准。十、企业工作作风： 1、敢为人先，敢于担当2、马上就办，办就办好3、没有任何借口。 4、一定要，就一定能，一切皆有可能。十一、企业管理方针： 1、公平、公正、公开。 2、有情的领导、无情的制度、绝情的执行。 3、指标化、时限化、流程化、3、标准化。 4、所有的问题由制度来解决，制度解决不了的立刻完善制度。 5、谁造成的投诉追究谁的责任，谁制造的麻烦由谁解决，谁造成的损失由谁承担。十二、企业发展之本第一是学习；第二是学习；第三还是学习！十三、企业作风 1、敢为人先，敢于担当。 2、马上就办，办就办好。 3、没有任何借口。 4、一定要，就一定能，一切皆有可能。十四、xxx公司装饰十大军规 第一大军规：绝对服从，没有任何借口! 第二大军规：客户是我们的天，客户的事就是天大的事，任何让客户不满意的行为必将 受到严惩！ 第三大军规：产品如人品，设计和施工是xxx的命根子！ 第四大军规：请用你的业绩说话！ 第五大军规：言必行，行必果，请兑现4、你的承诺！ 第六大军规：唯一不能允许的错误是弄虚作假！ 第七大军规：请你来是解决问题的而不是制造问题! 第八大军规：你财富增长的速度等于你进步的速度！ 第九大军规：将身边的每一个人都当成自己的贵人！ 第十大军规：要么全力以赴，要么马上走人！第二章规定：公司工程部上班时间规定：一：每月休息四天，每周周日统一休息，如有特殊情况周一有事提前写调休单调到本周的其他时间，部门经理签字 填写调休记录。超过本周不休视为放弃休息（如特殊情况除外）二:每天早八点上班打卡(签到)，周三大扫除，时间七点半上班打卡。值日的每天提前10分钟七点五十上班打扫卫生。三：每天工作八小时，早8:0012:00 下午： 2:005、-6:00（1:30-5:30）四：迟到者每次罚款20元，超过半小时视为旷工，按全天扣除 ，一天不来按1.5天计算五；打扫卫生的没有打扫的罚款10元。第三章工程部会议流程及内容：一：八点准时到公司大厅早会时间 内容： 点名 祈祷 感恩 分享 锻炼身体（舞蹈） 标准：点到时声音洪亮，祈祷，感恩要真心真意，跳舞时要标准到位 早会期间：手机处在关闭或震动状态不得响铃，不得随意走动 二：早会完成后工程部早会： 内容；昨天的交工，开工情况 工地情况 今天的工作安排三：周二：工程部家居部早会（对单子）（家居部、监理、项目经理）内容：监理要把在施工地情况说一下（工期现在的进度）：了解主材进度。并知道主材安装6、时间四：周四下午四点工程部周例会培训：（工程部监理）会议标准： xxx公司工程部所有参会人员严格遵守1 会议1-1.5小时 2 迟到 者 20元3 会议期间不准接打电话 10元4 会议期间不准交头接耳 10元5 发言的人员声音要洪亮 说普通话 其他同事要目视发言人认真听取内容：1、计划总结：共在施工地（）个 上周交工工地（）上周到期工地未交工 (原因)本周交工工地（ ）个 客户 姓名 本周工程完工工地工地问题（通病问题 ）提醒 其他 同事避免2、 培训学习：（工艺 流程 报价 图纸 材料 主材知识 ）五：每周六下午六点工程部会议（项目经理级监理参加）内容：巡检通报 工艺统一 问题解决 发文学习7、培训学习（光盘等）六:每月低交月总结月初3号前开月会 第四章 岗位职责说明一、工程部经理职责说明（一）岗位职责:1 负责对公司所有工程的统一管理；2 负责与公司各部门的联系，配合各部门做好相关工作；3 负责招聘、考核、筛选施工工队，并定期组织培训；4 负责招聘、考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训；5 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉；6 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作；7 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙；8 组织召开定期的各种工程会议；9 建立施工人员档案，随时掌握工队的人员增减情况及工种水平情况；10 制定工程部奖罚制度，对工程监理、项目经理认真、8、客观的评价；11 有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出建议；12 培养人才、推荐人才,完成工程部梯队建设；13 根据市场变化，及时更进新材料、新工艺，使公司的工程质量处于当地一流的水平；14 严格控制工程减项、工程延期； 15 对整个工程质量和工期负责，对客户满意度负责 16 负责培训工程监理对主材相关流程和专业的学习17 负责协助家居部经理完成对监理的考核18 负责协助家居部经理对各主材厂家的监督和管理19 和家居部经理一起制定各项主材验收标准，并对监理进行培训20 负责指导和监督监理对各项主材的验收21 负责监督监理组织内部交底工作22 负责对设计部施工图纸的审查23 9、负责对公司报价单的及时调整，负责审核设计师特珠施工项目的报价24 负责组织竣工前工程部内部自检25 负责审核监理的竣工决算单，签字26 完成总经理安排的其他事宜。（二）入职条件:1 有一定的工作经验2 具备高度的职业道德3 有高度的责任心和使命感，严格、认真的工作态度；4 有两年以上的工程管理经验且熟知家装施工工程的每个环节5 熟知装饰、材料专业知识和法律法规，了解合同法；6 具有较强的组织管理能力和凝聚力、协调能力7、有团队的能力；二、工程部助理职责说明（一）岗位职责:1 负责客户资料的统计工作；2 负责工程台帐的统计工作；3 负责工程部内部往来物品的发放、登记及收款工作；4 负责工程款的填10、写和核算，并审核材料出库单；5 负责工程部所需各种表格、文件资料的按类整理、存档、发放；6 将工队所签的承包合同的留存备查及工队档案的建立等；7 负责工程部人员的考勤统计，每月汇总报告行政部；8 负责工程部电话接听、记录及传达工作；9 工程部环境的维护，督促员工做好值日并保持环境卫生；10 完成工程部经理安排的其他工作。工程部助理职责 及流程职责：一、 资料审核 二、 表格制作三、 数据统计四、 工程部规章制度的管理及执行五、 会议的记录六、 巡检内容的的整理及统计及备档七、 成品的下单及记录（成品门 集成吊顶）八、 辅助工程部经理九、 协调部门之间的沟通流程1、 开工资料审核流程：流程：（111、）：审核图纸报价及材料是否齐全：内容：档案袋 a、验收表格一份：（第一页内容是否填写齐全：客户姓名，地址、工程合同总额 工期（天）开工日期 、定金及时间、首期款及时间（总报价-设计费）*60%+设计费=首期款、客户特点、备注：是否先改水电在铺砖还是进木工等情况、设计师姓名 B、图纸一份 （设计师、客户及设计部经理签字） C、报价（总报价一份、工程报价一份、清零工程报价一份、成品一份、主材报价一份）（2）审核齐全通知工程部经理安排项目经理及监理（3）项目经理及监理看单子并审核报价及图纸（3）监督监理组织内部交底（安排单子的当天最晚第二天）（4）收回并保存相关资料（内部交底单、施工进度表、低保漏报12、单）（6）做好总的在施工地一览表（客户姓名、地址、电话、设计师、监理、项目经理、家居顾问、开工日期、工期、竣工日期）3、表格内容：变更单、延期单、退尾款单、报销单、成品订购单、施工进度表、施工日志、验收表格、在施工地表、交工表、项目经理接单表、监理接单表、客户满意表、客户投诉表、工地维修表、巡检表、巡检记录表、监理档案表、项目经理档案表、工地材料表等4、 巡检流程：内容：（1）每月周四、周五为巡检日 （2）负责巡检结果、照片的统计及整理 （3）做好ppt （4）5、 会议内容：（1）周二早会后工程部、家居部对单子：做好记录及在施工地的统计 （2）周四下午四点工程部的周例会： （3）周五早会后工13、程部、家居部对单子：做好记录及在施工地的统计 （4）周六下午六点工程部会议：监理、项目经理6、 工程部日常制定的管理（二）入职条件: 1 大学专科以上学历，不断学习新知识、新理论、新思想；2 掌握一定的装饰、材料专业知识和法律法规；3 有较强的协调沟通能力；4 具备良好的职业道德和高度的责任心；5 具备一定的财务经验，对统计分析有较强的认识；6 有一定的行政管理经验。3、成品部经理职责 成品的统计及下单流程：（1）看成品报价单成品项目 （2）看内部交底单成品样式是否已选及选择时间 （3）做好成品门集成吊顶的下单 （4）第一时间给门厂下成品门，把集成吊顶给厂家下单 （5）单据留档 （6）洽谈门厂14、 （7了解成品门的材质、工艺等 熟悉集成吊顶工艺及材质等 （8）熟悉集成吊顶及成品门卖场的动态（二）入职条件: 1 不断学习新知识、新理论、新思想；2 掌握一定的装饰、材料专业知识和法律法规；3 有较强的协调沟通能力；4 具备良好的职业道德和高度的责任心；5 具备一定销售意识及有较强材料认识；6 有一定的管理经验。三、工程监理职责说明（一）岗位职责:1 严格执行公司的规章制度和工程管理规范。2 监理对每个工地的工期和质量（包含主材在内）负责。在接单后，要以监理为组织者，协同项目经理进行图纸、报价的审核，发现问题立刻以书面形式通知设计师，限定时间整改。3 图纸报价审核无误后，监理组织设计师、项目15、经理、家居顾问进行内部交底，与家居顾问、项目经理一起制定包含主材在内的工程进度表。4 监理组织设计师，项目经理，家居顾问，设计师进行现场交底时，仔细进行现场原房验收，并填写验收单和现场交底记录。5 进场之后，立即与物业沟通协调，配合客户和工队办理各种物业手续。6 材料进场后，同客户仔细验收材料并填写验收单。7 开工前，给工人做好文明施工及安全教育培训。8 开工后，督促工人做好成品保护和摆放到位公司的各种标示。9 必须保持三日跟客户沟通一次，摆正监理的质量监控位置。严把质量关，严禁工人偷工减料。10 做好图纸更改、工程增减项工作；对于施工过程中发生的减项及时上报并填写减项说明单，对于交底时发生的16、减项及时让设计师解决。11 妥善解决处理好工地上发生的各种问题。12 按工程进度表结合现场实际进度，提前三天对家居顾问发出主材进场通知单，确保整个工程工期12 认真做好隐蔽验收、中期验收，填写验收单，并与设计师一起做工程变更单，核算中期款，以书面形式通知客户，及时收取中期款（注：中期款必须收足95%，否则监理有权予以停工）。所有环节必须有客户及相关人员签字、交单时交到工程部助理留档。11 协助客服解决施工中问题。12 严格执行公司验收标准，认真完成工程部内部自检工作13 各项主材进场，准时到场，严格验收各项主材施工质量，不合格者，有权处理。14 竣工验收后向客户递交尾款通知单，做好竣工结算工作17、，完工3日内收取尾款。15 负责施工中书面档案收集、整理，并送财务部存档。16 工程竣工后，监理填写客户主材使用统计表交给家居部经理17 严格执行施工管理规范，对项目经理出现的违规现象及时给予处罚18 严格控制包括主材在内的施工工期，保证工地按时交工19 与设计师、家居顾问做好配合工作，一起努力，使工地准时、保质交工，达到客户满意20 实现客户回款率100%21 严格控制工程减项22 完成工程部经理安排的其他工作（二）主材4S整体服务工程监理工作职责（1）、监理的岗位描述：1、了解并掌握各项主材的验收标准,本着公平公正的原则和对客户负责的态度把好每项产品的质量关.2、主动与家居顾问沟通客户的基18、本信息,了解各个工地的主材进度.3、结合工程施工进度表安排好主材进场及施工后的验收，积极做好材料协调及监督服务工作。4、做好每个工地的完工报备，即完工工地所用主材的明细表，上报给家居部经理。查处私单。5、维护客户关系，保证客户对主材（整个工程）的满意度。6、每月对各个主材商的产品质量和服务态度及配合方面的情况做以统计,以供家居部经理选择材料商时为参考.（2）、工程监理验收主材的业务流程及具体要求1、开工前监理必须组织进行内部交底，定出施工进度表，前提是设计师图纸到位。（如不到位，监理有权拒开工地，特殊情况报备工程监理。）2、瓷砖、地板、壁纸进场时的数量、花色、型号及质量由家居顾问负责验收，其他19、主材由工程监理负责验收质量和数量。3、单项主材完工后，监理必须持单项主材竣工验收单到现场与客户验收质量，核实实际发生量。（最迟第二天进行验收，监理负责把签字的单项主材竣工验收单交给家居顾问，作为主材商结款的凭据）4、当发现主材质量及安装出现问题，有权责令工人当场整改，处理完毕。5、如果需要主材商到场协调等情况，第一时间通知相关家居顾问联系主材商。6、家居顾问联系好主材商后，通知监理一起去工地解决问题，直到把问题处理完毕。7、家居顾问和监理的权限无法解决的情况（如需要赔偿及主材商的处理结果客户部接受等），第一时间告知家居部经理，共同协调解决。8、每项主材的验收必须要到场，特殊情况去不了的，委托其20、他监理或是家居顾问，但不允许弄虚作假，一经查实，罚款50元。9、整个工程完工后，由监理组织内部自检，合格后，约客户一起验收，让客户在验收表格中的所有主材综合验收单上签字。10、收取工程和主材的中、尾款时，监理提前3天通知家居顾问做好主材收款详单，由监理统一收取。11、主材进场时间有工程监理提前通知家居顾问 有家居顾问确定安装时间（提前告诉监理）到时间没有安装的监理有权处理（罚款等）若监理没到或没有签字的12、工程竣工后，监理填写客户主材使用统计表交给家居部经理，如无，不予结算提成，如发现弄虚作假，无条件辞退。（3）、重点强调：1、工程监理必须组织设计师、家居顾问和工长进行内部交底，一起制定包含21、主材在内的施工进度表2、 工程监理必须及时通知家居顾问主材进场时间，如因此导致工延误，责任由监理承担。3、工程监理对主材质量和数量负责，必须进行单项主材竣工验收，发现问题及时安排厂家整改，厂家不听的，及时反馈给家居部经理，协助家居部一起解决。4、工程监理收款时，必须及时通知到家居顾问，同家居顾问一起收取主材款。5、工程竣工后，监理填写客户主材使用统计表交给家居部经理，（三）工程监理入职条件: 1 工作经验1年以上，大专以上学历2 有强烈的责任心和使命感，严格、认真的工作态度；3 熟知家装施工工程的每个环节。4 掌握一定的装饰、材料专业知识和法律法规，了解合同法。5 有良好的沟通能力、协调能力。22、6 具备良好的职业道德和高度的责任心。四、项目经理职责说明（一）岗位职责:1 客户满意程度作为衡量自己工作标准；注意言行举止，不能在客户面前说不损公司形象的话，做有损公司形象的事；2 开工前制定好施工进度计划，严格控制好施工工期，绝不能出现延期情况；3 积极的向客户宣扬公司，积极的向公司介绍客户，绝不允许承揽公司以外的工程；4 以身作则，严格遵守工地管理制度及施工队管理制度；5 严格遵守公司各项规章制度，并认真填写各种表格，协助部门经理及工程监理、设计师做好各项工艺；6 项目经理应对公司所规定材料及工艺作法有100%的了解并100%的执行；7 必须熟练专业知识并具有良好的职业道德及敬业精神；823、 对所施工的每一个工地，须认真负责，严格执法，不徇私情，文明施工；9 对所施工的每一个工地，应能及时发现、处理、反馈质量和服务方面的问题；10 须准确按时解决工程监理提出的整改意见；11 施工中变更的项目须设计师和客户确认签字方可施工；12 认真负责地解答客户提出的问题；13 具有良好的服务意识，秉承“没有不好的客户，只有不好的服务”原则，与客户进行认真的交流与沟通；14 按时参加每次工程部例会及其它会议，并能真实负责反映提出意见及建议；15 约束工人的违纪言论及行为，努力提高本工队素质，树立良好的企业形象；16 保证所接受到奖励的真实性，不得向客户索取奖励物品或文件。（二）入职条件：1 具备24、独立施工能力的优秀南方施工队伍，所领工人必须在10名以上；2 具有大型工地施工经验；3 有两年以上家装施工经验；4 有一定数量的优秀工人储备5 具有较强的协调沟通能力6 高度的质量意识和服务意识7 缴纳10000元的信誉保证金五、施工组长、代班岗位说明（一）岗位职责1 忠于公司、服从管理、遵守公司和工地规章制度；2 全力完成项目施工任务，协调与员工关系，工作敢于负责、树立榜样、争当第一；3 精通专业技术，熟练掌握操作规程与施工规范，严格按图纸与交底内容安排施工；4 根据组员特长、施工进度计划，合理分工，严把进度、质量关，做好自检、互检工作；5 负责现场的安全文明施工，做到工完料净场地清，交验现25、场保护好，严防污染；6 不断学习专业知识，提高审美观念；7 参与本部门环境因素和危险源的识别和控制。（二）入职条件：熟悉项目施工的有关知识，经培训合格，有吃苦精神并能胜任本职工作第五章 工程部工作流程（一）施工工程管理流程图设计部合同摘要客服登记备案工程部选派监理（监理）、 项目经理监理、项目经理、设计师、家居顾问内部技术交底工程部助理开具工队首付款单据、项目经理领取首付款客户，项目经理，工程监理，家居顾问，设计师工地现场交底材料进场、客户、监理（质检员）、项目经理现场验收水、电、瓦、木工进场，前期工程开始施工与客户联系，确定中期验收时间设计师补全图纸，更改有误之处，客户签字图纸预算有误，图纸26、不齐全水、电工基础工程完工，并通过隐蔽验收瓦工施工，并通过分阶段验收木制工程制作完毕，并通过隐蔽分阶段验收客户、监理、设计师、项目经理、家居顾问共同进行中期验收存在问题及时整改填写中期交款通知书，办理增减项事宜客户交纳中期款及增项全额款和剩余主材款工程部行政助理开具二期款单据，项目经理领取二期款油工材料进场，客户、监理，现场验收油工进场，中期工程开始油工工程全部完成水、电工进场，安装洁具、灯具、面板等五金件油工木制油漆完工木工进场，安装厨、卫、阳台等吊顶，安装门及五金件清理现场卫生，监理、设计部经理、项目经理、班长，进行预验收客户、监理、设计师、家居顾问、项目经理共同对竣工工程进行验收填写竣工27、验收单，客户签字。填写交款通知书。客户到公司财务交纳全部款项，到客服领取工程保修单工程监理整理工程资料工程部与财务/客服办理工程档案移交手续各项主材施工完毕，监理到场验收合格，监理通知客户确定竣工验收时间存在问题及时整改发现问题及时整改（二）、具体流程详解：一、设计部提供资料：设计师签单后把所有资料准备齐全交到客服（如客服不在，可由设计部经理电话通知客服，并将资料直接交给工程部助理a 、报价（总报价 工程报价 清零 成品报价 主材报价）（注：总报价必须由设计部经理和客户签字） b 、施工图纸：施工图纸要详细，凡造型项目及木工要做的项目都要有详细的图纸并尺寸标注规范，施工图纸必须有设计部经理签字28、。c 、验收表格：第一页要填写详细准确 （1）、客户姓名：地址 电话 （2）、总报价（工程报价（工程报价含成品）工期 及开工日期（3）、客户已交定金、首付（必须达到60%）等填写准确 交款日期 （4）、客户特点写清楚以上要全面正确，如出现错误，工程部有权不开工（开工时间由设计师与客户协调）客服在24小时内把以上资料交到工程部经理并签字二、 接到合同阶段：工程部经理接到单子五天后开工（如2011-5-01交单子2011-5-05早开工，如遇特殊客户需要加急开工的，必须经店面经理同意方可与客户确认开工时间）1、工程部经理接到图纸后，审核工程施工工期，审核图纸、报价合同是否有丢落项及不合理项目，如报29、价、图纸不全，工程部经理有权责令整改，待整改完毕三日后开工，同时对设计师、设计部经理各罚款50元。图纸合格，工程部经理签字确认。2、工程部经理分配监理，安排项目经理。3、工程监理接单后，看合同、图纸审核签字是否齐全（包括工程报价、图纸、附件）。4、内部交底（1）、内部交底时间（内部交底定在第3天）、地点、由监理安排，参虽人员包括监理、设计师、项目经理、家居顾问，内部交底记录由工程监理负责填写，各责任人必须如实填写，需归档。（2）、如发现图纸不全则要求设计师在交底前必须出全，并有客户签字；如齐全，项目经理和工程监理共同签字。（3）、由工队长确定施工人员名单，由工程监理归档。（4）、内部交底重点注30、意事项：A、项目经理审核图纸和报价，工程监理制定包含主材在内的施工进度表，设计师重点交接客户情况及特殊要求。施工图纸必须由项目经理和工程监理签字确认。B、如内部交底时发现报价有低报、漏报等情况，项目经理当日以书面形式把具体项目（原报价及该项目成本）交给工程部经理，工程部经理审核无误交到设计部经理出给予处理（设计部经理当日解决，以书面形式交还给工程部，否则工程部可拒绝施工）C、施工过程中，如按施工图纸施工后造成明显失误客户要求重做者，所需费用由设计师、设计部经理、工程监理、项目经理、工程部经理按60：5：10：20：5比例承担。5、 项目经理到财务领料，领取首期工费内部交底制度：内部交底流程一:31、监理在接到单子后即通知相关人员确定内部交底时间(监理负责)相关人员执行.1:接到单子最晚第二天做内部交底2:内部交底必须参加人员监理 项目经理 设计师 家居顾问 客服 3:内部交底必须通知人员店面经理(高总) 工程部经理 设计部经理 家居部经理4:必须填写施工进度表(贴到工地.给家居顾问一份,设计师一份),内部交底纪录单(监理一份,工程部经理一份,家居顾问一份,客服一份)5:做不到者一次罚款20元 交到工程部经理处.二:内部交底内容1:监理介绍相关人和自营部经理一起与设计师确定成品门,集成吊顶是否是公司的,样式是否选定,成品门是否具备在现场交底时的测量条件.如有样式未定等情况,与设计师及自营部32、确定解决时间.(在规定时间内做不到的产生的结果相关负责人负责)3:和家居顾问设计师确定已经确定选定公司的主材,样式是否确定并确定测量安装时间,可跟进主材情况,4:设计师讲解设计方案及报价内容.监理/项目经理掌握图纸及报价内容,如有低报漏报,图纸不全,要求设计师解决,5:设计师介绍客户脾气性格,及在与客户交往时的注意事项.6:确定开工日期(现场交底的时间)7:填写施工进度表,无疑义相关人员签字8:内部交底单填写完整后相关人员签字注: 希望相关人员严格执行 为了他人方便也是为自己方便 ,为了更好的服务客户.内部交底单客户姓名地址 面积成品门备注样式是否确定及时间集成吊顶主材已报价备注什么时间解决可33、后期跟进客户自己订购工程报价备注验收表格图纸是否齐全合理备注表明什么时间解决备注表明什么时间解决低报 漏报备注表明什么时间解决开工日期竣工日期工期其他情况工程质检员意见设计师监理项目经理家居顾问工程部助理客服填表日期 年 月 日归档日期 年 月 日现场交底现场交底说明客户姓名： 地址： 电话：1、相互介绍介绍各自职务，具体负责事项，（我是xxx公司工程部监理*从今天开始全权负责您的工程，有什么问题可直接找我）项目经理*2、设计讲解设计师讲解设计，并最终确定水电路开关插座位置。根据现场情况确定设计内容有无影响，如有影响确定具体更改方法。具体时间。图纸的说明（这个阶段主要是设计师给木工讲解）监理要34、明白交底内容并要客户明白，若客户不明白，监理有责任给客户讲解清楚，或要求设计师给客户讲清楚。3、材料验收：（监理要求熟知材料性能并给客户讲解木工板：福济 双贴面（橡木） 杨木芯大块拼接主要用于衣柜、造型、酒柜、等石膏板： 北京龙牌 环保 主要用于吊顶及墙面造型（刷乳胶漆的地方）木方： xxx公司专用 （优质松木）墙面造型及吊顶弧形等处，相对用量少轻钢龙骨：龙牌，上市企业北新建材，自重轻，不宜变形主要是吊顶用）饰面板：阿尔派，澳大利亚环保产品，表面光滑主要是做混油，能使油漆更饱满，平整等九夹板：白乳胶：xxx公司生态胶界面剂：祥得士腻子粉：祥得士4、注意事项厨卫集成吊顶有无增项（主要是包立管和横35、管），。（报价与现场比较是否有增减项并和客户沟通集成吊顶的吊法及电器的使用（要不要浴霸，长灯还是圆灯）要不要包立管，吊的高度窗户开关有无影响等。5、成品门： 有几趟门、几个套、几个垭口等和客户沟通并与报价单对比是否相符，如有不符和客户沟通填变更单。了解门的开启方向、需不需要加垛，窗套需不需要砸窗边、几个门吸、几个合页、几把锁等和客户讲明并确定购买时间。防止安装耽误）。6、地面 ：瓷砖还是铺木地板（要求木地板的厚度 地面是否需要找平等7、预估水电改动量，告知客户预收款是否足够。8、确定原墙面是否能铲除。9、现场原房验收（原有物品有无损坏，窗子，玻璃 纱窗 地砖 进户门 大理石 等10验收原墙，原36、顶是否平整（公司腻子+石膏找平小于等于8mm）顶面 一般不很平和客户说明一般是顺平并很快说明，木工进场会弹线并通知客户相差的大小。）11、现有成品半成品是否完好12、是否有水有电、下水是否通畅。三、领购材料及材料验收阶段：（1）项目经理填写工地用料审批单，交到工程部助理处审核 并由工程部经理（工程部助理）签字后，到财务材料部开具工程领料单，由工程部经理、材料部经理签字后，工队长凭工程领料单到仓库领取材料。如遇特殊情况，需提前24小时向公司材料部申报。（2）到场后，工队长通知监理，监理再通知客户，确定验收时间（材料验收一般与现场交底为同一时间）。（3）工程监理应准备主要材料质检报告等相关资料。 37、（4）讲解性能简介：A、板材；B、电线、水管；C、油漆、乳胶漆（5）填写材料验收单，并记录。（6）如出现与公司材料不符材料，现场向客户解释，回公司汇报材料部。（7）如客户要求，可现场开料。（8）每次材料进场，监理和项目经理必须到场与客户一起验收质量。附：关于工队拨款流程规定 1、拨款时间：首期款是在开工当天拨款，拨款时间止于下午下班前1小时。首二款、中期款在每周一、三、五上午11点以前拨付。 2、拨款比例：（1）、拨首期款时，按收取的纯工程首期款扣除管理费、设计费、远程费、超高费等作为拨款基数，材料比例为拨款基数的40%，人工费比例为拨款基数的20%，首期款平均分两次拨付，每次按拨款基数的1038、%；两次间隔一周以上，材料拨超40%的从20%的人工费中扣除，未足40%的不补付现金，未交足首期款的不允许拨开工材料。（2）、拨中期款时，以实际缴纳的纯工程中期款作为拨款基数；中期材料按拨款基数的40%拨付，人工费比例为拨款基数的20%，中期款平均分两次拨付，每次按拨款基数的10%；两次间隔一周以上，材料拨超40%的从20%的人工费中扣除，未足40%的不补付现金。未交足中期款的，不允许开中期材料。3、拨款次数的规定：工程造价在0-5万(含5万)之间的，首期款和中期款各按两次平均拨付；5-10万（含10万）的各按三次支付，1、2两次各按7%拨付，第三次按6%拨付；10万以上平均分四次拨付，每次按39、5%拨付；每次拨款间隔一周以上。（3）、工程报价的责任人手续不全不允许开材料，特殊情况由总经理审批，拨款金额超过1万元打资金申请。在内部交底时监理负责让项目经理填写材料单（预计材料单） 开工开材料到工程部助理处开，有工程部经理签字后到财务盖章再到仓库提取材料xxx公司工程施工进度表工期（ 60 ）天（ 10/1 ）日（ 12/1 ）日客户姓名老师设计师吕超监理王超项目经理王晓武家居顾问开工10、2竣工时间12、1时间开始时间木工阶段时间结束时间开始时间油漆乳胶漆阶段时间结束时间开始时间公司主材主材安装时间结束时间11月30开工木工阶段（材料验收）10/210/1510/1611/1611/1740、-12/1总竣工时间隐蔽验收验收内部结构材料是否合格、牢固 、样式是否正确、实测水电路等验收时间： 10/8中期中期验收木工完成验收木工质量是否合格 样式有无错误、有无漏项等 验收时间：10/14油 漆 乳 胶 漆 阶 段10/16 11/16公司主材具体安装时间工程竣工验收基础工程（现场制作项目及油漆乳胶漆完成）验收： 验收时间： 11/17 项目硅藻泥成品门集成吊顶衣柜主材订货时间表成 品 门（35 -45）集 成 吊 顶(7-10)推 拉 门（10-30）橱 柜(20-30)瓷 砖（7-15）地 板（7-10）卫 浴（1015）安装时间测量时间（样式选定）10、210、3前11、201041、2以铺10、2项目壁纸木地板开关射灯五金安装时间11、2010、10前11、3011、1811安装时间所有主材订货时间壁 纸（10-30）窗 帘（15-30）五 金（ 2-3）楼 梯（45-60防盗窗（15）开 关 射灯（2-3）成品衣柜（15-30）项目楼梯防盗窗窗帘推拉门测量时间（样式选定）安装时间总竣工时间 11 月30注：希望客户监理督促客户自己主材的安装日期并提前选定样式： 四、开工进场阶段：1、开工后项目经理三天内铲除墙皮，刮黄色墙宝，现场保护完成 。项目经理在刮完黄色墙宝后，悬挂标识牌及规章制度、门贴，保护入户门，放置灭火器、展示栏，便携式马桶，衣帽柜等。项目经理通知监理，监理42、提前检查落实情况。监理通知设计师、家居顾问、客户进行现场交底。2、现场交底（1）到场人员：客户，设计师，工程监理，项目经理，客服、家居顾问（2）现场交底主要内容：A、预算工程量与实际有无差别，应如实记录，视情况解释。 B、是否给排水改线、墙体拆除（需物业签字）、水电路改造、砌墙等应写明在现场交底记录单上。C、现场交底记录单还应写明：墙、地面是否拆除；卫、厨是否做防水；水电是否接通；是否有变更，并记录；电路走线大概长度（单位：米）；询问客户及工队长是否对现场交底已清楚，并认可签字。D、监理、客户、工队长办物业手续，（以物业允许开工日期为准或客户协调合同日期）。F、监理现场培训规章制度（针对工种，43、特别是安全和施工程序）。（3）现场交底注意事项：A、设计师负责将要做到项目根据图纸详细的给工人讲解，确定水电路位置等，工程监理负责填写现场交底记录单（此单一式两份，监理存档一份，工人施工一份）。B、项目经理和木工必须了解设计方案，不明白的及时了解。C、监理组织验收材料，填写现场原状说明（客户签字）；D、家居顾问了解主材情况，并和客户讲解主材安装注意事项并与客户确定样式（客户签字）。E、现场交底如客户有造型改动，设计师必须在24小时内出具详细施工图纸，由各责任人签字后交项目经理施工（小的改动可在原施工图纸上改动，由设计师、客户、工程监理、项目经理签字；注：绝不允许无图纸施工）。F、工人严格按设计44、师的施工图纸施工，不允许无图施工，否则若出现错误有项目经理承担。若无施工图纸，项目经理有权要求设计师出图（必须在不耽误施工的情况下把图纸交到现场并有设计师、客户和各责任人签字）。（4）、现场标准用语：*由设计师介绍现场人员（监理 项目经理 家居顾问 工人等）。介绍相关的职责及要求*监理礼貌用语：“您好，我是工程部监理。”结束时应说：“请问您对交底内容是否清晰，您的工程以后由设计部转至工程部，以后有相关事宜，请直接与工程部联系，我们会及时为您解决问题。”最后递上名片。*客服礼貌用语：“您好，我是公司客服人员。在以后的工作中，您如果有什么问题可随时拨打客服电话，我们会在第一时间为您解决各种问题。”45、递上名片，并请客户填写客户满意度调查表一五、隐蔽验收阶段。参加人员：客户，设计师，工程监理，项目经理1、 吊顶木龙骨防火涂料 、轻钢龙骨是否牢固及间距是否合理等。2、 接头用暗盒、压线帽、筒灯位用分线盒。3、 穿管情况：先布管后穿线，悬空布线离木龙骨5cm单独固定，不得固定在吊顶龙骨上，一管不得有两个90度角。4、 实际测量长度，分砖墙、混凝土墙、悬空走线、原管穿线。线盒等5、 闭水实验：卫厨上卷20cm。6、 水路接水观察漏滴，特别注意拐弯与接头处，试压看掉压情况，检查验收。7、 天花与吊顶需移位时用护套线，护套线不能直接设在抹灰层（可用小径管子）。8、 电线与暖气、热水、煤气管之间的平行距46、离不应小于300mm。交叉距离不应小于100mm（热水应设保温层）。9、 灯具安装大于或等于3kg，应采用吊钩或螺栓固定，软线灯大于或等于1kg时，应设吊链。10、开关边缘距门框宜为：150200mm，下边缘距地面高度宜为：1.4m，拉线开关距地面宜为：23m，拉线出口垂直向下。11、插座距地面大于或等于300mm，排油烟机下口距灶具为800mm。12、电线穿墙加护套管。13、如水电路有增减项，记录好增减项目，填写变更单，由项目经理、客户、监理、设计师签字。14、设计师要检查方案是否正确，（造型、电路、开关、水龙头、灯 、吊顶等）15、设计师要拍照16、家居顾问要核实要安装的主材情况六、中期验47、收。参加人员：工队长、设计师、客户、监理、客服（监理、工队长先自检一次）自检内容：1、木作收边：a.木线、碰角是否平滑，棱角顺畅，拼缝紧密；b.面板无污染，色差小，纹路对应，无伤痕，无气钉眼；c.门尺寸造型符合图纸，门拉手距地面宜为0.91.5m,窗拉手距地面宜为1.5-1.6m,合页距门窗扇上下端宜取立挺高度的1/10；d.开关灵活,门套尺寸合适,横平竖直；e.推拉门窗线条平整,推拉顺畅；f.柜内板按工艺标准检查；g.柜门平整度,绞链安装美观适用,缝隙符合要求；h.电视柜使用两张木工板做台面,4cm半圆收边；i.弧形柜门可使用多层板制作；j.吊顶造型与图纸符合,角线接缝准确紧密.2、电通，无48、漏水，无短路，水用压力泵试压20分钟0.6兆帕无掉压，摇表500兆欧。4、工队长、监理在线条进场后第二天必须到场，检查线条、疤结、色差和厚度。5、中期验收时确认工程变更单及水电实际工程量，并当天计算应交中期款数目，收齐中期款。两日内交齐中期款）如客户中期款未交或中期款不足95%，工程监理有权停工。6、工程款项计算公式如下：首款（合同额-设计费）60+全额设计费（不含定金）中期款（合同额-设计费）95+全额设计费水电差价+增项款减项款首期款（不含定金）水电差价（实际走线金额水电预收款）管理费尾款合同额+折后纯增折后纯减水电差价+成品变更所有已付款项（含定金）赠送（要看合同比例赠送）7、 注：施工49、过程中，如有变更由项目经理提供数量交给监理，监理将变更事项和数量通知设计师，由设计师填写工程变更单并让客户签字，项目经理看到带有客户或有设计师签字的工程变更单后施工，如无工程变更单项目经理有权不施工，如擅自施工，所造成的损失由个人承担。8、 客户交足首期款后，项目经理到财务领取油工工费和二期工费。七、油工施工：中期验收，客户交足中期款后，油工进场，按标准施工。一、 油工施工流程：现场卫生清理干净清理木制表面砂纸打磨封底漆补钉眼打磨面漆细部处理成品保护4.1 油漆工艺：4.1.1混油工艺：1） 基层处理：澳松板表面清理干净，满刮原子灰，最后打磨平整。2） 清理表面，进行喷漆（聚脂漆底漆不得少于250、遍，面漆不得少于4遍，消基漆不得少于12遍）。3） 最后打磨要用高标号砂纸（不低于1200号）打磨后喷漆，用粗布处理表层，不得破坏漆面，不允许再用砂纸打磨，严禁打蜡处理。4.1.2清油工艺：1） 基层处理：饰面板清理干净，先封底漆一遍。2） 调制与饰面板颜色相近的腻子找补钉眼，缝隙等，然后砂纸打磨平整。3） 清理表面，进行刷涂面漆（聚脂漆、底漆不得少于2遍，面漆不得少于4遍，硝基漆不得少于12遍）。4.1.3乳胶漆工程：施工流程：清理现场卫生 防锈漆石膏找平接缝贴牛皮纸或绷带披腻子2-3遍腻子后打磨刷乳胶漆23遍细部处理。施工工艺：1） 点防锈漆（有自贡丝的地方点防锈漆）2） 检查墙面，如墙面51、有泛碱现象，空鼓位置须先铲除后，再重新找平；如墙面有大面积开裂现象，应满贴布，接缝处需加贴一层牛皮纸；如墙面开裂非常严重，应建议客户，墙面满封石膏板。3） 弹线找补阴阳角。4） 批刮腻子两遍，待彻底干燥后，挑灯照射，打磨墙面至平整，找补一遍，阴阳角顺直。5） 清扫地面，涂刷乳胶漆两遍，需滚涂，打磨墙面，细节找补，最后再涂刷乳胶漆一遍（包括顶面乳胶漆）八、成品保护1、前期保护阶段：防盗门的防护，地面保护，现场甲供材料，除了登记注册处，要填写供材料进场单，要求保留的墙地砖或原有家具等物品都要进行防护处理。（1）地面地砖保护标准：A、所有的地砖必须用泡沫板满铺进行保护，不得有裸露现象。B、在地面保护52、时，统一横平竖直，地面颜色必须整齐有序。C、厨房、卫生间、阳台打扫干净一日两清理（不得摆放杂物）2、中期保护阶段：清油要注意饰面板、棱角、线条等部位及现铺贴的砖等。混油注意面板的碰角处缝隙情况。清油注意面板防潮、防污。批灰时如需用光线找平，应注意用灯罩保护灯泡，防止爆裂。门锁、合页、把手用泡沫包好后用美纹纸缠绕固定。6 油漆完成现场喷完漆的家居要用薄膜保护3、竣工前的保护：墙顶面漆，家具漆，木做线条，墙地砖的完好情况及污染情况。吊顶的平整度，所有吊顶标高是否相同，玻璃是否有划痕。锁具、洁具、灯具是否完好，没有划伤，擦痕现象。 地板保护，施工人员进入必须带鞋套，避免划伤，所有操作台脚部进行软处理53、，（地砖同上）。最后退场前，要进行各部位漆料的完善工作。九、竣工阶段1、内部自检A、参加人员：项目经理、监理、工程部经理、客服、设计部经理，时间由项目经理通知相关人员，填写内部验收单。竣工验收之前，工程部先独自进行内检）。（必须通知工程部经理）B、内部自检标准：（1）凡竣工工地，由项目经理自检，自检合格后通知监理验收，监理验收合格后通知工程部经理验收，工程部经理验收合格后通知总经理进行抽检。（4次自检）（2）每个负责人验收合格后必须在验收单上签字确认，每个工程必须由工程部经理级别（含）以上的负责人验收合格并签字确认后，方能通知客户及设计师共同验收。即：每个工程完工后，必须都有验收单，验收单上必54、须要有项目经理、监理、工程部经理或以上级别的负责人、设计师、客户五方的共同签字。（3）与客户结算完尾款后，监理将五方签字的验收单同结算单一并报至财务部，由财务部负责跟项目经理结算尾款；若待结算工程尾款的工地，无五方签字的验收单（或验收人员签字不全）此尾款财务部不予结算，并对没有参加验收的人员进行100元每次的罚款。（4）若后一个验收者，发现工地存在质量问题，必须马上责令整改并报至客服，由客服对前一个验收者开据100元每次的罚单；若最后一个验收者发现存在明显的质量问题或不符合公司工艺标准，必须马上责令整改并报至客服，由客服对之前所有参加验收并签字确认的验收人各开100元的罚单。例：总经理进行验收55、，若发现不合格，马上责令整改，并报至客服，由客服对工程部经理、监理、项目经理各开100元的罚单。（5）工程部经理或工程负责人验收合格后，必须提前24小时以短信的形式（注明：工程地址、单额、开竣工日期、设计师）通知店面经理验收，若以上负责人没及时通知的，每次处以200元罚款且此工程不予结算2|、竣工验收参加人员：项目经理、监理、设计师、客服、家居顾问、客户，时间由项目经理通知监理最后确定时间，由监理通知客户及其他相关人员重点关注：（1）木质漆膜滑腻程度，有无流坠，饱满度，刷痕，起粒，色差等。（2）顶漆一定要刷底漆：一底两涂。无划痕、起粒、砂痕、平整度2m靠尺2mm、垂直度2m靠尺3mm。（3）木56、做，吊顶与顶面接触部分是否有开裂现象（包括新旧墙接触部分）。（4）阴阳角顺畅程度，表面无污染，包括木做清油饰面板钉眼污染、接缝、刨痕等处。（5）石膏顶角线顺畅，基本看不到接头，无缺棱掉角，开裂粉化。（6）油漆应喷底漆、面漆，漆膜饱满，应特别注意贴脸及造型花线处的漆膜厚度。（7）灯具安装完好，洁具安装完好，无损坏，水电试通完好。（8）下水试水顺畅，不堵不溢。（9）玻璃安装无破损，所有五金安装无磨损，间隙适宜，轨道合页安装顺滑，间隙适宜。（10）卫生、垃圾是否做到位，（11）各项主材是否符合标准（12）工程监理填写竣工验收单，由项目经理、设计师、客户签字。3、竣工决算、收款，与项目经理结算：竣工三57、日内，监理组织设计师、家居顾问进行工程、主材决算，填写工程、主材决算单，收尾期款。（注：设计师必须参于决算，如出现收款错误，工程款由工程监理：设计师按40：60承担；主材款由家居顾问：设计师按50：50承担。）客户交纳尾期款。财务给予项目经理结算。十竣工资料归档情况1、保证归档资料字迹清晰，无涂改。2、所有原稿资料，包括施工现场原状情况说明单、内部交底单、现场交底记录、材料验收单、防水工程闭水试验记录单（可记录在笔记本上）、隐蔽工程验收记录单、现场记录单、中期验收单、完整的工程顺延单和变更单、内部验收单、竣工验收单、客户反馈单，工程质量保修单还有各合同施工图纸，效果图纸，有工程中变更的图纸，在58、交尾款后三日内交公司客服。3、工程变更单在交中期款前交财务，工程竣工决算单在交尾款前及时交财务。十一、维修（一）、维修工程工作流程： 1、接到客户的维修电话后，客户服务部要将客户反映的具体维修情况、联系方式、施工地址及客户姓名详细记录，与客户约定好维修时间，马上通知该工程的工队长并告之详细内容。同时电话告之工程部助理。认真填写工作联络单，要求在1小时内将联络单转交工程部。 2、工程部行政助理接到通知后填写维修意见反馈单，工队长到工程部领取。 3、工队长在接到客户的通知后，要求立即与客户联系了解情况，（以上工作在1小时内完成）并指派专人在规定时间内上门维修。（如果客户将维修电话打到工程部，工程部59、行政助理应按以上程序做，通知工队长。并把此项维修工作电话告知客户服务部，以便客户服务的追访工作）。 （二）工地维修注意事项1、工人去客户家维修时，应穿着公司统一的服装。 2、进入客户家之前应穿好鞋套。 3、见到客户时应说：“您好，我是xxx公司装饰的员工，我叫-，负责到您家进行维修。” 4、进行维修时，不得将工具直接放到客户家的地面上，应在地面铺上备用布。 5、进行维修时，若灰尘很大，应准备防尘布将客户家具等设施进行遮盖。 6、应注意成品保护。 7、维修时，应轻拿轻放客户家的物品，不得随意触摸客户家中物品未经客户允许，不得在客户家中随意走动、就座。8、不得在客户家中大声喧哗。 9、与客户交谈时60、应用礼貌用语。 10、不得接受客户的茶水、饮酒，并要对客户说：“谢谢，这是公司的规定。” 11、维修完毕后，应将客户家的卫生打扫干净。 12、让客户填写维修意见反馈单，并让客户签字认可，将维修电话（考虑名片）留给客户，并说：“谢谢您对xxx公司装饰工作的支持，以后您在装修方面有什么问题，请随时与我们联系。” 13、离开客户家时，应对客户说：“再见。“ 14、维修必备品：除正常的维修工具以外，维修人员必备鞋套、签字笔一支、500*500mm备用布一块、防尘布若干块、在维修前准备就绪。 15、自离开客户家中30分钟内通知客户服务部维修情况，客户服务部人员给客户打回访电话，询问对工程维修满意度、服务61、的满意度。 16、工队长将维修反馈单在1天时间内交到客户服务部，并由客户服务人员记录。 （三）、处罚细则： 1、客户服务部或工程部行政助理在接到维修电话后，没在规定的时间内将维修内容告知工队长的，发现一次开一般过失单，罚款100元。 2、工程部行政助理没及时将接到的维修电话内容通知客服，延误对维修的回访工作，发现一次开轻微过失单，罚款503、若工队长在接到通知后，没及时与客户联系，发现一次开一般过失单，罚款100元。 4、维修人员不遵守约定时间，接客户投诉，发现一次开一般过失单，罚款50元。 5、维修时未遵守公司规定，发现一次开一般过失单，罚款50元。 6、客户对维修结果不满意，经界定属实，发62、现一次开一般过失单，罚款100元；客户对维修人员的服务不满意，发现一次开轻微过失单，罚款50元。 7、维修完毕后，客服人员没及时回访客户的，发现一次开轻微过失单，罚款50元。 8、工队长没及时在规定时间内将维修反馈单交给客服的发现一次开轻微过失单，罚款50元。 十二、安全流程1、电路无乱插，接头无裸露，不用大功率电机设备，水电气要分开使用，不要带电作业，不允许非持证人员上岗。2、水路接头处无漏水，注重试压，接头紧密，水管无破损。3、电锯及其它电动工具在使用过程中，不允许工作人员嬉戏打闹，工作完成后及时关闭开关，随用随开。4、批灰时如持灯，灯一定要有保护罩。5、高空作业时最好两人互相配合，梯子应63、进行安全检查。6、现场注意防火，配置灭火器，所有进入现场人员禁止吸烟，包括客户在内。十三、备注工作中如出现特殊情况，应及时填写工程延期单，确保工程按期完成，现场记录单要随到随写，有问题及时反馈，并提出解决方法，限期解决完成。工程出现质量问题，应填写质量限期整改单一式两份，一份归档，一份交工队，到期如不整改完毕，公司将对其进行罚款处理，且保留开除的权力。十四附：客户心态及变化1 前期对公司期望值较高，在工程中，有些小摩擦，造成客户对公司失去信心，表现有如下方面：经常诉苦说价格高，服务不到位，施工质量不满意。解决办法：价格是经过公司核算得来，报价的普遍标准是通过几千家家装公司共同核算作价得出的，并64、且根据当地的实际生活水平下调得来的，必要时出示公司报价，但最重要的是提高服务质量，加强验收力度。服务不到位。解决办法：公司正在改善，也在逐步成长，且对工程人员进行进一步培训，由于工程的工艺、材料日新月异，所以每个工程人员都在逐渐调整自己的位置，在这样的过程中或许工程部与其他部门之间有一些协调不到位，且在工程施工过程中，工作人员很辛苦，与客户缺乏一定的交流，致使在施工过程中有一些做法、样式未和客户协调到位，造成工作脱节，致使客户对公司看法有所改变，我们也正在改进，且每一家公司都在不断地提高自己，且服务无定量标准，我们会做得尽量让客户满意，希望您能理解。（工程部不允许态度不好，应自觉提高服务意识）65、施工质量有检验标准，确系工程质量有问题，我方会妥善处理，但工程由工人去做，个别部位不能与机器相比，我们不可能做到十全十美，但我们会尽善尽美。如果客户不讲理，有可能前期一些表象流露出价格高问题，希望工队长、监理能够根据实际情况，“听其言，而知其心”的妥善处理。2、工程部的工作是一项经细致而繁琐的工作，工程质量的好坏及客户的满意程度直接到公司的信誉，从而影响公司的发展，所以，要求我们的工程部工作人员做工作一定要细致，对工地要严格管理，对客户要耐心周到，对工程质量要精益求精，对材料、工艺要熟悉掌握，真正实现公司“做一个工程，交一方朋友”的经营理念。第3章工程监理行为规范一、 熟记并使用标准语言，严禁66、与客户攀谈与工作无关的一切其它事情，保守公司秘密维护公司形象。二、 因工作性质，监理人员与工队长须保持既合作又对立的关系。三、 接单之后以监理为组织者，组织设计师、家居顾问、工长进行内部交底，制定包括主材在内的工程进度表，确定工人进场时间，四、 组织设计师、施工队长、客户、家居顾问进行现场交底，仔细进行现场原状验收并填写验收单，并让设计师做现场技术交底，做好现场交底记录单。五、 进场之后立即与物业沟通，协调、配合客户带领施工队完成闭水试验，填写报告，请物业和客户签字认可，在闭水试验前，不得操作任何与防水有关联的工程项目。六、 面对客户应摆正监理的质量监控位置、淡化施工队的主导地位，同时强调设计67、问题由设计师负责，关于设计方面的疑难问题请找设计部经理解决；工程质量和工期方面的问题由工程监理负责。七、 严格执行公司的“操作程序及验收标准”，严细监控验收，严格履行各项手续。九、 严格执行图纸方案，发现改动立即通知设计师或店面经理。十、严禁吃、拿、卡、要，一经发现，马上辞退十一、工程监理必须具备配合能力，与设计师、家居顾问保持良好的配合，一起促进工地顺利交工第4章 工程监理每日现场检查标准工程监理现场检查主要内容为：工地现场形象；规章制度的遵守情况；工程质量的检查三大类。一、工地现场形象：、公司现场文明施工的执行情况；包括：展板摆放、地叉放置填写要符合规范。、工队工服是否齐备、整洁；、现场卫68、生是否整洁；、成品保护是否做到位。、xxx公司施工工地现场文明标准1、 进门门铃2、进户门：用xxx公司保护膜对进户门及门框进行保护，要求用胶带四周满贴，粘贴牢固、裁剪整齐，门框膜尺寸四周各20cm。3、施工质量锤（悬挂在进门显眼处）4、进户门外须贴“xxx装饰”KT板，内侧粘贴效果图展板、巡检表及施工进度表。要求用胶带四周满贴5、所有工地必须打水平线，水平线高度为1200mm。所有标贴高度与水平线平齐且标签必须背衬三厘板。6、油漆材料放入厨房，其他材料统一摆放在卧室，。7、梯子及操作台：统一刷黄色，梯子操作台腿必须用布缠紧名称规格备注梯子60mm40mm统一刷黄漆操作台800mm1600mm69、下方统一刷黄漆操作台腿与下板250mm刷黄漆并贴“xxx公司操作台 ”8、衣帽柜与灭火器必须放在进门显眼处，粘贴黄色标语并保持整洁。9、开关插座统一用xxx公司保护袋，专用袋保护。10、卫生间统一用公司指定马桶。11、统一配备工具箱（刷黄漆），所有工具用后及时收进工具箱。12、每个窗户必须挂窗贴（至少四个），窗贴保持完整 、整齐（保持到工程完工）13、如有瓷砖地面，用泡沫板铺满地面，不得有裸露。如客户无异议，木工结束时泡沫板全部撤场。（包括木工材料）14、窗台大理石及过门石必须用保护膜进行保护，并在四周用胶带封贴。15、其他：（1）煤气表保护严密整齐（2）电表箱、弱电箱保护牢固、整齐（如图）（70、3）洗手盆、马桶保护严密16、每个工地必须配备扫帚和拖把，卫生间每日两清、厨房卫生间必须用拖把拖地，喷漆前必须用拖把拖地，所有垃圾统一放到阳台处，并摆放整齐，若小区有指定点，每日两清垃圾。17、每个工地必须配备水桶一个18、施工日志每日必须填写，清零报价和施工图纸用后放到衣帽柜上19、150平方以上挂xxx公司条幅1、磁砖保护：地面如有地砖，必须做成品保护，其标准为：1）所有的地砖必须用泡沫板满铺进行保护，不得有裸露现象。2）在地面保护时，统一横平竖直，地面颜色必须整齐有序。3）厨房、卫生间必须用xxx公司保护膜进行地面保护，并在四周用胶带封贴。2、进户门保护：开工当日必须把进户门保护好，其标71、准为：1）用xxx公司保护膜对进户门及门套进行保护，门的双面必须贴整，“xxx公司装饰”的字样必须工整。2）门外须贴有“xxx公司提示的KT版”，门内贴有效果图、施工进度表；3、开工小标贴必须贴在正确的位置1）垃圾堆放处；2）禁止吸烟；3）节约用水；4）油漆堆放处；5）材料堆放处 6节约用电 7内有管线8水平线94、其它保护客户家的煤气表、电表箱盖、洗手盆、马桶等必须用保护膜进行保护。5、操作台的标准：1）操作台的尺寸为：800*1600mm;2）操作台腿和下板的尺寸为250mm，并贴有“xxx公司操作台”的字样；3）操作台下方必须刷黄漆；4）所有的梯子必须刷黄漆。6、衣帽柜、灭火器摆放：衣帽72、柜和灭火器必须有统一的字样，并放在进户门明显的地方，里面放图纸和施工日志（不允许放衣物）。7、原开关面板保护：客户的开关插座开工当日必须用专用保护袋保护。8、窗贴标准：工地必须南北两面贴4个窗贴。9、工地摆放标准：1）细木工和奥松板放在客厅，操作台也放在客厅，其中细木工板和奥松板（饰面板）平放在地上；2）轻钢龙骨、木龙骨、石膏板、工具等物品放在一个卧室中；3）油漆腻子放在厨房；4）垃圾放在阳台一角。二、规章制度的遵守情况： 1、现场是否放置洁具；2、现场防火安全情况：现场是否配置灭火器材、现场是否有工人吸烟、现场是否有烟头等；3、表格填写执行情况； 4、乙方材料是否按规定码放，甲方材料是否妥善73、保管；5、特殊工种是否持证上岗；6、现场吃、住现象；7、在施工人是否登记注册。三、工程质量的检查1、材料是否符合配送要求；2、施工工艺是否符合工艺规范要求；3、是否按工程进度要求施工（一）、材料验收标准1、大芯板：表面光滑、平整、无缺损，特等板缝为1mm，一等板不超过3mm；2、木方无发霉，含水率低、无腐烂、簿厚均匀，虫蛀眼不超标；3、 九、五、三厘饰面板，表面光滑，层面不开胶，粘贴牢固，无明显变形，虫眼、疤节不超标；4、澳松板平整、无起鼓，无掉角缺损；5、水泥无结块，在保质期内，无破损、标识齐全，符合国标；胶类、油漆类、涂料类、电源线、水管等要符合公司规定的品牌。（二）、施工共分三个阶段：从74、材料进场到木工完活验收为前期工程；油工进场到油工完活为中期工程；安装灯具、洁具、五金件至交工验收为后期工程。1、前期工程到工地检查的项目和内容为： 电工布线：1、电源线、PVC管是否符合公司规定；2、拐弯处是否使用弯头或活弯；3、管径内线截面积不得超过管径面积的40%；4、吊顶内线管要固定在顶面，暗管固定在槽内；5、预留接线长度在150mm以上；6、强、弱电间距500mm。 7、电路施工完毕后线头是否是压线帽保护 水路施工：1、明管要横平、竖直，管卡和托架固定牢固，暗管要固定在槽内。2、管件衔接严紧，经通水试验或试压无渗漏。3、材料符合公司要求，冷热水符合规范左热右冷。 木制基础：1、木龙骨三75、面刷防火漆。2、厨、卫包管龙骨使用轻钢龙骨，不得使用木龙骨；3、吊顶轻钢龙骨间距符合要求； 4、基层龙骨、底层板安装牢固，清油饰面板颜色基本一致，饰面板粘结牢固，平整、无起鼓、无污染、接缝平整；5、门、窗框、套及家具要横平、竖直，垂直度、水平度、平整度不提超过2mm；6、材料是否符合公司配送要求。2、中期工程到现场检查的项目及内容：l 墙、地砖镶贴：1、墙、地砖排列合理美观；2、墙、地砖缝隙大小一致，横平竖直，缝隙除特殊情况外，不大于2mm；3、平整度不大于2mm，花色对应；4、地面砖铺好后，做保护；5、空鼓率不超过3%；6、卫生间地砖、坡度适当，流水顺畅。l 油工：1、石膏板接缝要有8mm的76、凹槽，内填填充剂饱满，外贴网格布或的确良布。墙面开裂处理贴布，钉眼涂刷防锈漆；2、墙面原底层铲除；3、阴、阳角无扭曲、顺直；整体墙、顶面平整无波浪；4、涂料涂刷均匀，无露青、无漏刷、无起泡、无流淌；5、油漆漆膜饱满，无流坠、皱皮、手感光滑，装饰线条凹凸显现，无刷痕。3、后期工程到现场检查项目及内容：l 电工：1、面板安装端正，插座符合规范。a. 左零、右火、上地线。b. 插座距地300mm。c. 开关距地1300mm1400mm。2、灯具安装符合设计要求，安装端正，牢固。3、所有线路通畅，达到使用要求。l 水工：1、洁具安装到位，衔接紧密，无渗漏。2、五金件安装牢固。l 木工：1、铝扣板或PV77、C塑板吊项安装牢固无松动，表面平整、光洁、无破损、划痕，拼缝、严密；2、门锁位置正确，距地900mm1000 mm，无损坏，无污染；3、页安装正确，门开启灵活自如，无自启现象门与框缝隙符合要求不得超过3mm，基本一致。（三）、工期和工程阶段量化表A、工期1、基础工程工期基本要求工程主营金额3万之内3-5万5-8万8-10万10万以上施工工期40-50天50-60天60-70天70-90天90-120天备注：特殊情况（1）如方案中有普通砸墙工程，工期需再加5-7天工期。（2）如卫生间/厨房有改动，包括砸砖、防水等，工期需再加7-10天工期。（3）如别墅拆改工程比较大，工期需再加10-15天工期。78、（4）以上工期不包含瓷砖和主材的安装时间。瓷砖（20天左右） 2、主材安装工期分类平层复式和别墅主材安装时间25-40天40-60天备注：特殊主材参考（1）凡是需要铺砖的客户，所有铺砖于开工进场后，水电整改完后立即进行，由设计师跟客户提前沟通确定（即使铺砖不属公司，也必须建议客户先铺砖）。（2）铺砖工期：平层一般7-15天，复式/别墅一般15-20天。（3）衣柜推拉门一般为30天，衣柜推拉门在中期大衣柜柜体成形时监理就必须通知家居部测量（注：木工进场先做大衣柜，大衣柜成形后马上通知家居部进行推拉门测量。（4）阳台/隔断/厨房推拉门一般定货周期为7-15天，由于是在成品哑口安装完后才开始测量，因79、此总工期应再加上推拉门定货时间。（5）木门：定货周期一般为30-45天，先铺砖的工地不会影响工期，中期铺砖的工地必须考虑后期定货期限是否足够，因此设计师前期必须与客户沟通，最大程度要求客户工地开工先铺砖。3、其他：（1）别墅工地，主营+主材，最长工期控制在120天以内。（2）设计师与客户签定合同时，应严格按照上述工期标准执行。对于浮动日期，设计部经理根据合同实际情况进行核定；确有特殊情况的，签合同前向工程部经理申请，由工程部经理确定工期，并签字。B、工程阶段量化说明：1、开工至中期工程完成情况：主要工种：水工、电工、瓦工、木工（1）、水工：冷热水线路基础工作完成，卫生间做完闭水试验，并通过隐蔽80、验收。（2）、电工：基础线路完成并通过隐蔽验收。（3）、瓦工：两种情况：一种是卫、厨、阳、墙砖及地砖粘贴完毕；另一种是卫、 厨、阳台墙砖铺完，中期时再贴地砖，通过分阶段验收。（4）、木工：制作完成合同中所列的各项木制品，即木工收口。同时通过隐蔽验（龙骨、基层）和分阶段验收。验收合格后，客户在35天内到公司财务或监理、工长代收中期款及增项金额款。中期工程款收缴后，工程进入中期阶段。2、中期工程：主要工种有水工、电工、油工、木工。（1）、进入中期首先是油工与木工做交接。交接后油工做基层处理，刮腻子、修补缝隙、操底漆。（2）、在油工做完木制油漆后。木工进场，卫、厨、阳台等处安装铝扣板、PVC板、安装81、木门及锁、拉手等五金件。（3）、油工全部完工后。水工进场安装洁具、龙头等五金件。同时电工进场安装灯具、面板等。3、尾期工程内部自检：工程完毕后工队对施工现场进行清理。工程监理（质检员）、设计师、工长、班长对工程进行预检。发现问题及时整改完毕。4、主材进场：工程监理按施工进度表和现场实际监督以书面通知家居顾问主材进场，并严格按主材竣工验收单进行单项主材验收，不合格者，当场安排各主材厂家整改，如厂家不及时整改者，对厂家进行处罚。5、竣工验收和竣工决算：工程监理通知客户、项目经理、设计师、家居顾问到场进行竣工验收。工程监理填写竣工验收单，组织家居顾问和设计师三日内进行竣工决算，自竣工验收之日起35天82、客户到公司财务交尾款。工程监理通知客户开具工程保修单6、资料存档：客户交纳尾期款后，三日内与家居顾问汇总各项单据，交财务存档第5章 工程部奖罚制度（一） 工程部奖励细则1、 收到锦旗、表扬信、牌匾等由客户赠与的奖励物品，且出现个人名字的（监理、项目经理）均可得到相应的奖励。 2、 客服部汇总后，给予被表扬人奖励。通报表扬，并奖励现金：锦旗50元/面；表扬信20元/封；其他牌匾或奖杯等一律80元/个。3、 表扬人得到奖励后，向工程部经理申报（书面），经核实后在当月通报扬，发放奖金。4、 工程监理在收缴各期工程款时，每月均能按时足额将每个工程项目款项收回，并且无客户投诉，每半年奖励500元。5、 83、在每月的工程大巡检评比中，前3名的工地奖励项目经理： 第1名公司奖励600元； 第2名公司奖励400元；第3名公司奖励200元。得分前3名的工地进行奖励监理：第1名公司奖励150元； 第2名公司奖励100元；第3名公司奖励50元。6、 因施工队现场的模范管理和优质的施工管理给公司带来新的客户，经查属实，给予施工队优先施工，并给予该工程造价1%的奖励，给予该工程监理优先监理并奖励100元。7、 工队施工中，被选为样板间，每户奖励工长200元，奖励工程监理100元，并做为工队、监理评级的重要依据。（二） 监理管理处罚条例为维护公司整体形象，规范监理的工作，保证监理素质的不断提高，特做如下规定： 一84、公司规章制度管理： 1、作为公司员工必须服从上级领导的工作安排、执行公司决议，如对公司有合理化的建议应积极提出，不服从领导安排或无故顶撞者，开严重过失单罚款100元。 2、遵守制度是光荣的行为，违反制度是可耻的，必须遵守公司的规章制度，考核标准参照人事制度。 3、未经公司允许私自接受客户宴请及财物，开严重过失单罚款200元。 4、私自接单或与客户与私下交易，开严重过失单罚款1000元，情节严重者予以辞退。 5、对工队有吃、拿、卡、要现象，开严重过失单罚款500元，严重者公司保留辞退权利。 6、有诋毁公司形象的行为，开重大过失单罚款1000元，必要时公司保留辞退权利，追究法律责任。 7、工程监85、理无故不按时参加工程监理例会；发现一次开轻微过失单，罚款20元。 8、不能认真填写并及时向工程部上交工作日志；发现一次开轻微过失单，罚款20元。 二、施工前： a)要求监理在内部交底时审核图纸、预算，如图纸、预算有丢落项及低价切入现象未及时发现，具体处罚措施如下： 1、当实际与预算出现偏差，经设计师与监理共同努力，客户同意补足差额时，给予设计师轻微过失单，罚款50元；本工程监理开轻微过失单不做罚款。 2、当实际与预算出现偏差，经设计师与监理共同努力，客户只同意补足部分差额时，给予设计师提成减少1%的处罚；给予本工程监理各轻微过失单罚款50元。 3、当实际与预算出现偏差，经设计师与监理努力无效，86、客户不同意补足差额，差额低于3000元时，设计师无提成；给予审单监理一般过失单100元；差额高于3000元时，设计师无提成并给予一定金额的罚款，罚款数额按（差额3000元）x50%确定，给予本工程监理开严重过失单罚款200元。 4、工程部经理、客户服务部、人力资源部判断丢落项性质。 5、内部、现场交底时要求监理必须到场，如有特殊原因，必须经施工管理部经理批准，并认真记录内部交底内容，无故不到场或不作记录者，一经发现，撤消对此单的监理权，并开严重过失单，罚款100元。 6、现场交底时监理必须到场，与客户做好前期的沟通，交底结束后必须现场督促施工队长张贴VI宣传资料（展板资料）。不遵守上诉规定者开87、轻微过失单罚款50元。 三、施工中： 1、工程开工前必须作施工进度表。如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的；发现一次开严重过失单，罚款100元。 2、材料进场时必须对材料进行验收后通知客户材料验收，未按要求对材料自验，致使客户对材料提出异议或未同客户一起验收者开轻微过失单，罚款50元；施工中使用不符合公司要求的材料发现一处，开一般过失单给予100元罚款。对客户提出异议的材料不准以欺骗的手续让客户在验收单上签字，一经发现，开严重过失单，罚款200元。 3、任何未经培训、入档的工人均不得上岗，发现1人/次，监理未做处理者，开轻微过失单，罚款50元。 4、工程施工中有偷工减料88、不按公司工艺要求施工现象监理未做处理者（以现场施工日志记录界定），给予100元罚款。 5、现场成品保护未按规定的工地发现1次，开轻微过失单，给予50元罚款。 6、现场未按规定安全施工的工地发现1次，开轻微过失单给予50元罚款。 7、施工现场管理混乱的工地发现1次，开轻微过失单给予50元罚款。 8、施工现场发现有未经客户同意使用卫生间洁具者，或现场吃住的工地发现1次，开轻微过失单给予50元罚款。 9、无客户认可或因工期安排不合理有无故拖延工期及滞工现象，开轻微过失单给予50元罚款。 10、施工结束后必须先对工程进行验收并详细填写自验表格，公司内部验收时，根据内部验收标准进行打分，超过2处达不到89、公司标准的开轻微单罚款50元。 11、未经设计师允许擅自改动设计方案或在客户面前对设计方案妄加指责者，以及恶意中伤设计师者，发现一次开严重过失单，罚款200元。 12、对该由工程监理负责的工程纠纷推委责任，发现一次开严重过失单，罚款100元。 13、不服从安排参加定期及不定期巡检工作，发现一次开严重过失单，罚款100元。 14、施工过程中，若发现设计师设计存在丢落项情况但没及时上报或给予庇护的，发现一次开严重过失单，罚款100元15、若发现在施工过程中，有和工队长一起利用各种借口和理由逼迫、欺骗客户签字的现象，一经发现开严重过失单，罚款200元。 16、 超过5天未去工地者（以工地张贴的工地巡90、检表为准），每次罚款50元四、施工后： 1、工程竣工后必须将工程资料整理完善2天内交到客服处；工程资料不得有虚假内容，如若发现开一般过失单罚款100元2、工程竣工后监理必须督促客户及时交纳工程尾款。（工程监理不能及时收缴工程项目各期工程款；如因拖延工程款收缴工作，而给公司造成经济损失的，工程监理在承担责任的同时，公司也会对其做出降为试用的处理）。 3、竣工后保修期内，接到客户维修电话，客服安排监理必须安排工队进行维修，维修时若接到客户对维修服务及质量的投诉每次开轻微过失单，罚款50元；界定投诉原因属于施工时未按要求造成施工质量投诉，2次以上（含2次），每投诉1次开轻微过失单罚款50元。 五、 91、其他：1、客户电话投诉监理服务或施工质量（经界定属质量问题）开一般过失单罚款100元。 2、客户到公司直接投诉监理服务或施工质量（经界定属质量问题）开一般过失单罚款200元。 3、客户、项目经理、家居顾问、设计师投诉监理未守时者，开一般过失单罚款50元（三）工队管理处罚细则 一、工程质量管理 1、施工队在工程项目施工质量上，未按公司施工工艺要求施工，且施工质量不符合有关的质量标准要求，要求无条件返工，并给予施工队50010000元的罚款处理，同时施工队还要承担因此而给公司造成的一切损失2、施工队在施工过程中有偷工减料现象，给予施工队500020000元的罚款处理，同时施工队还要承担因此而造成的92、一切损失。公司视其情节轻重，对其所属工地的工程进行冻结。 3、施工队未按监理提出的质量整改意见和隐患整改通知单的要求在限期内完成整改工作的。给予施工队2001000元的罚款处理，若中途更换施工队长的，还要承担因此给公司造成的一切损失。 4、 施工队在施工过程中，未办理增项手续而擅自对增项实施操作者 ，给予施工队1000元的罚款处理，同时施工队还要承担因此而给公司造成的一切损失。5、 施工队在施工过程中，无图纸依据而擅自操作或有图而不依者，给予施工队1000元的罚款处理，同时施工队还要承担因此而给公司造成的一切损失6、 因项目经理导致退单的。施工队承担因此而给公司造成的一切损失并罚款10001093、000元二、施工现场管理 1、施工队长未按公司要求对工人进行岗前培训，致使工人在施工中违反公司有关的规章制度，给予施工队长200500元的罚款处理。 2、对于不按公司规定持证上岗的水、电工人，一经公司发现将分别给予施工队长50元/人次的罚款处理。现场施工人员未按公司要求统一着装的一经发现公司将分别给予施工队长人100元/人次的罚款处理。 3、实现现场禁止吸烟，现场发现烟头，或发现工人在施工现场吸烟，给予施工队长100元/次罚款。施工现场未放置灭火器的，公司给予施工队长100元的罚款处理。4、施工现场不准乱接、乱搭线头或直接将线头插入电源，发现一次分别给予施工队长200元罚款处理。由此造成的一切94、后果由施工队长和当事人自负。5、 每日工地负责人未按公司要求做到停水、停电后离开现场的给予施工队长300元的罚款处理，由此造成的一切损失，有施工队长和当事人自行承担。 6、未对施工现场已完工项目进行保护，而造成现场成品的损坏和丢失，施工队长和当事人照价赔偿。施工现场每日完工后，要及时清理现场，做到施工和生活垃圾日产日清。未按公司要求清理/堆放垃圾的现场，给予施工队长100元/次的罚款处理。 7、施工现场严禁非本工地施工人员进入，一经公司发现给予施工队长200元的罚款处理。8、 施工现场未按公司规定张贴公司标识的，给予施工队长100元的罚款处理，由此造成的一切损失由施工队长和当事人自行承担。 995、施工现场禁止用明火/电炉等做饭、取暖，一经公司发现给予施工对200元的罚款处理，由此造成的一切后果由施工队自行承担。经客户允许在施工现场吃、住的施工队必须及时通知施工管理部登记。未经客户允许，施工队私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等用品及设施，一经发现给予工队长50元的罚款处理。 餐具未合理隐置，每次罚款50元。10、 施工现场未放置衣帽柜者，每次罚款100元；衣物未合理隐置，每次罚款50元；11、 地面未进行成品保护者或保护不规范者，每次罚款100元。12、 工地无人施工未提前向监理说明，每次罚款100元13、 施工现场未安设临时坐便器者，每次罚款100元。14、 施工人员未穿工作服或96、现场穿拖鞋者，每人次罚款100元。15、 材料码放不齐，归类不明，每次罚款100元。三、工作纪律处罚规定1、擅自给客户更改设计者 罚款1000元 扣30分2、未经客户书面允许而擅自住现场者 罚款1000元 扣5分 3、与工程无关人员进入施工现场者 罚款1000元 扣10分4、态度蛮横、辱骂威胁客户者 罚款1000元 扣40分5、施工人员不听管理人员指挥 罚款1000元 扣20分6、施工人员辱骂管理人员 罚款1000元 扣40分7、施工人员在现场酗酒、赌博者 罚款3000元 扣40分8、泄露公司秘密，损害公司形象者 罚款10000元 扣40分9、编外人员操作工程项目 罚款10000元 扣10分197、0、与客户私下交易者 罚款5000元 扣40分11、与设计师私下交易者 罚款5000元 扣40分12、私下做工程者 罚款10000元 扣40分13、迟到者 罚款500元 扣20分14、未守时被客户、监理、设计师投诉者 罚款100元 扣5分四、客户投诉管理 1、施工队长接到客户质量投诉，应及时去现场妥善处理，不得对公司隐瞒实情，因施工人员现场处理不当，导致客户向施工管理部投诉的给予施工队100元500元的罚款处理；向客户服务部投诉的给予施工队300元500元的罚款处理；因施工队处理不当，导致客户直接上门投诉的，公司给予500元10000元的罚款处理，由此造成的一切损失由施工队自行承担。 2、因施98、工队不守时、守约造成客户投诉的，给予施工队100元500元的罚款处理，并承担由此给客户造成的一切损失。施工队未按公司要求的时间去客户家维修，且维修结果令客户不满意，导致客户投诉的给予施工队500元1000元的罚款处理，情节严重的公司将终止与施工队的合同。 3、施工队因扰民施工，引起客户投诉的，给予施工队200元的罚款处理，因施工队处理不当，引起客户向有关部门投诉的，给予施工队500元1000元的罚款处理，由此给公司造成的一切损失由施工队自行承担。 4、其他因素，客户主动投诉到公司经核实属实的，电话投诉到客户，一次罚款200元；上门投诉，一次罚款500元。五、样板间：按公司要求完成样板间，再次接99、单增加1%管理费。六、其它 1、施工队不得擅自接受客户的礼品和宴请，一经发现，给予施工队500元1000元的罚款处理，情节严重的公司将终止与施工队的合同。 2、施工队有诋毁公司形象的言行，一经公司发现给予施工队1000元20000元的罚款处理，情节严重的公司将与施工队解除合同，并追究其法律责任。 3、施工队未经公司允许私自接单（含私自与客户对工程项目洽商变更），一经公司发现，给予施工队5000元20000元的罚款处理，并按公司和施工队签定的合同中，有关条款对施工队进行处理。 （四）现场施工规范： 一、工队应无条件接受公司的派单和维修任务，不得以任何理由推托。否则停单23个月。 二、自2011年100、起，工队严格按照一人一卡、持证上岗的规定进场施工。严禁无证进场或私自转借施工证。一经发现，马上清场，收回施工证并处罚￥100元。 三、所有工队必须将全体人员的照片和工种、姓名附身份证件上交施工管理部统一办证。并确定具体的现场各工种班组长。工队长必须如实核算后，申报最大接单能力，如后期施工中发现无人员施工，单方拖延工期者，停单并按规定罚款。四、如发现工队中有工人在其它公司施工，除对该工人开除、罚款外，并做对工队罚款的处理。 五、工队长应定期对所属班长和工人进行工艺和管理规定的培训，如遇公司抽查不合格者，清除出场参加培训并罚款￥50元/人次。工队如须公司对所属工人进行培训的，应及时上报。否则在巡检101、中发现工人对工艺及规范不清楚者，一律视为工队长未予培训，对工人及工队做罚款处理，并清场参加培训，合格后方可上岗。 六、工队进场施工后，必须严格遵守公司的规章制度和工艺及用料标准。特别是在高级和中级混做的工程中，应严格区分用料标准。如发现高、中级材料使用错误，一律视为偷工减料，除限期拆除整改外，并对工队长、现场班长、工人处以相同金额的罚款。并视情节轻重直至清除出场，清场的工地一律不结算（结算款转为罚款）。如两工种同时施工，对不同工种当事工人、带班班长处以相同金额罚款。 七、工队如对公司的施工工艺和材料有合理的建议，应及时以书面形式上报施工部。在公司未对工艺和用料进行调整之前，不得以工艺和材料质量102、为任何借口，不遵守公司的工艺和用料标准，违者处以￥200元罚款，并限期整改。 八、在工地进场验收材料时，严禁将已完工工地未用完的材料进入工地。否则视为不按公司用料标准施工，罚款￥1000元。 九、如现场发现偷工减料，工人有权上报公司。如知情不报，对工人、工队长、现场班长处以相同金额的罚款；同一工队、同一工种在不同的工地在工艺和用料上出现偷工减料或工艺错误等相同错误，除对成品马上拆除重做外，责令工人出场并参加培训。合格后准许上岗。重新上岗后重犯者，该工队全部工地清场，并责令工队长培训工人，停单两个月，并处以罚款十、在施工中如被监理或巡检中发现两次同样的错误，并整改不及时且对监理或公司其它人员态度103、蛮横，并强调客观理由者，处以罚款的处理。情节特别严重者，清场并该工地不予结算。 十一、施工过程中，如因工艺或材料外任何原因遭客户投诉至监理或公司两次者，处以公司规定的罚款两倍，并限期整改，整改不力者清场。 十二、施工过程中，如遇图纸或设计方案变更，必须及时审查图纸及施工制作的可行性，并通知监理、客户三方签字认可后，方可按图施工。工队无权私自报价及更改原设计方案。否则，后期出现任何问题及造成的损失由工队自负。 十三、对于铺贴墙、地砖等较敏感问题，主材进场时工队必须与客户认真验收材料，如有影响到工程质量的主材质量问题必须与客户签定书面说明，否则由此产生的质量纠纷及损失由工队自负。同时，必须对铺贴质104、量严把自查关。对监理及客户发现并提出的问题，必须及时整改。如须铺贴花砖、腰线等装饰性物品，必须同客户落实相关事项，确定后方可施工。否则出现问题工队自负。 十四、施工过程中，无论现场发生任何问题，工队必须及时与监理联系，并详细真实的申报事实情况，不得私自处理。否则后果自负。如发生重大连带负面后果的，视情节轻重进行罚款，直至开除。 十五、工队长接到客户和监理到场通知后，必须确定时间并无条件到达，对发现的问题及时处理，不得以任何借口推诿，否则罚款，情节严重者清场。 十六、有客户在场时，工队长及工地任何施工人员不得对监理提出的整改及其它正确指导意见，采取推脱或顶撞的态度。不得在客户及其它任何人面前、背105、后议论设计师和监理，损坏公司形象。违反者视情节轻重对当事人及工队长处以罚款，直至开除。 十七、工队施工后期中，必须对成品进行及时到位的保护，如因保护不力发生损坏给客户和公司造成损失的，除马上对客户全部赔偿外，并处以罚款，该工地同时不予结算。 十八、施工过程中，工人的工作服、个人卫生、精神面貌、形象、工地的宣传应做到干净整洁，现场摆放与标识一致，工地无异味，否则罚款。 十九、施工过程中，与水路皮尔萨的合作必须以客户为本，工队有配合、协调水路施工的义务。不得与合作单位相互推诿、诋毁，如出现问题，应及时以书面形式上报，否则因此延误工期，工队自负。 二十、工队严禁为客户拆该暖气、煤制气及私自封堵检修口106、等影响后期检修的设备。一经发现，必须恢复原样。如客户坚持改动，必须申报监理，并让客户协调物业及相关部门出具许可证明并签字认可，方可施工。 二十一、工队中每个人都有维护公司形象的义务，对客户应做到热情、耐心，不卑不亢，不得在客户面前评论设计师的设计方案和公司报价等，施工现场的任何施工人员，应对进入工地参观的任何人，做到有问有答，热情详细的讲解。不得有不理不睬或诋毁公司形象的言语和行为，一经发现，视情节轻重进行处罚。任何工种的工人不得以不是木工种的工作为由推托，应做到力所能及的讲解，或找该工种的工人进行讲解。否则对当事人及工队长进行罚款，造成严重后果者，直至开除并扣除全部质保金。 二十二、工队不得107、泄露公司的任何工艺和利润事宜，如有违反，一经查实，将扣除全部保证金并开除。 二十三、工队不准接私单。一经发现处以高额罚款，并做停单处理。如发现在施工工地同一小区内接私单，除罚款和清除出场外，该工地将不予结算（结算款转为罚款），并做停单处理。影响恶劣者，将扣除全部保证金并开除。 以上各项为公司规章和工地进场规范的延伸和补充。并不相抵触。各工队在严格遵守国家法律和公司规章制度的同时，应严格执行以上条例，违反者将依照相应条例进行处罚。 注：1、 以上规定各项，若有违规监理或工程部经理主动执行自己可以不被罚，若个人没有执行而被自己的上级发现或同事、客户反映一并受罚。2、 被罚款人员必须于3日之内将罚款108、金额交于公司财务，延期者双倍处罚。不交者从公司财务三倍扣除。附：在客户装修期间，监理应填写并上交至客服的表格包括进场材料验收单、隐蔽工程验收记录单、中期验收单、竣工验收单、工程延期单。填写要求：字迹清晰，语句通顺，填写完整，实事求是，不允许弄虚作假。工程竣工后在第一时间交至客服。 各部门职责及工作衔接流程1、客户签单前家居顾问配合设计师负责接待好客户，为客户详细讲解展厅内主材，做好前期的销售服务工作。2、家居顾问与设计师充分沟通后，根据客户的意愿做好主材预算，设计师为家居顾问提供主材数量及客户能接受主材的价位、大致款式等。3、家居顾问做好主材报价后，与设计师一起审核，修改，为客户签合同做准备。109、（设计师不得擅自调低报价，最终主材报价有相关家居顾问审核签字）4、合同签订后（客户款项到账），设计师负责填写首期款收取详单一式两份，一份交给财务分款，另一份于当日交给其负责的家居顾问，同时在24小时内把有客户签字的主材报价交给相关家居顾问，并与其交代好相关情况，同时把全套合同交至客服部，由客服转交给相关部门。5、家居顾问接到首期款收取详单及主材报价后，24小时内负责把首款主材明细帐交给财务出纳处（主材会计）6、家居顾问拿到主材报价后，预计出各项主材制作及安装等周期（有瓷砖项目需要开工前定好货）7、未定主材，家居顾问定期跟进客户，进行推荐、销售。8、合同转到工程部后，监理在开工前12天组织工程内110、部交底，提前通知到相关设计师、项目经理和家居顾问，一起制定施工进度表。（VIP客户由相关监理统筹安排,定好奖罚制度）9、家居顾问按照施工进度表安排好各项主材的订货及安装日期，要求主材商严格按照制定好的日期执行。（工地如有日期变更另行通知）10、家居顾问参加开工当日的现场交底，给客户留名片，并现场与设计师核对主材工程量，与监理共同确认主材预计进场时间。11、工程监理负责整个工程的工期和进度,提前两天通知家居顾问单项主材的进场时间。12、家居顾问接到通知后，联系好主材商确定好时间后再反馈给监理，由监理通知客户验收。13、开工后一周内家居顾问约客户来公司和设计师一起选主材的款式并签订单项主材订购单。111、14、家居顾问参与除成品门、集成吊顶的主材进场的数量和花色的验收。（监理负责完工后的质量验收）15、单项主材安装完毕后，由监理和客户在单项主材竣工验收单上签字确认。16、施工工程中如遇数量增减项变化时，由工人通知家居顾问进行变更并通知厂家补货进场或是完工后退换货。 做出增减项变更单和客户确认签字。17、工程监理在收中期款前提前3天通知家居顾问（以工作联系单的形式），家具顾问统计好主材增减项及所要收取的尾款等总款项。由监理约客户统一收款。18、工程监理和家居顾问按照财务规定的收款流程把中期款的分款明细单交到财务出纳处。19、工程、主材全部施工完毕后，由工程监理组织客户进行竣工验收，进行竣工决算（112、工程决算，主材决算），由工程监理出工程决算单，家居顾问出主材完工决算单，汇总后一起约客户收款。20、工程监理和家居顾问将本工地所有单据（变更单）、主材竣工决算单等汇总后，竣工三日内交财务部。21、工程监理负责统计工地客户使用主材的所有主材，和家居顾问一起调查汇总，工程完工后，上报资料前将工地主材使用明细表交给家居部经理审核。22、主材商持监理签字的验收单按规定的时间和要求与主材会计对帐，经家居部经理和财务经理核对后，经总经理批示，到财务结账。23、有特殊情况的，如延期、因主材质量问题导致客户投诉，甚至是产生赔偿等情况，家居顾问必须提前报备给家居部经理 第6章 基础工程施工工艺和验收规范施工流程113、：审核单子内部交底铲墙皮（刷界面剂）现场交底（材料验收）隐蔽验收（量电）中期验收（中期款)油漆验收工程竣工验收二、 电路：1.1工艺：要求走线为横平竖直，线管为橘黄色线管。弱点为蓝色线管1.2工艺做法：1.2.1电路走线需分颜色：相线（L）为红色，零线（N）蓝色，保护线（地线PE）双色线，1.2.3插座开关用2.5平方毫米的铜芯国标线，空调走线用4.0平方毫米的国标线，同一室内的开关，插座高度保持一致。插座下延距地300mm，开关下延距地1400mm。（要求打两条施工水平线）条是开关线条插座线1.2.2线路均须穿管铺设，铜丝或管夹固定线管，管内严禁有接头，横平竖直，并加以固定，不得搭接在木龙骨114、上，应固定在天花板或者墙面上。线盒内导线应留有余量，长度为150mm。PVC穿线管长度超过15m或有两个直角弯应增设线盒。穿线管接头处必须用PVC胶粘接固定，拐弯时不得使用弯头，应用挝簧预弯线管。1.2.4大功率的用电设备，如空调、热水器等，需单独回路配线，并使用独立的单相插座。壁挂式空调开关位置应在距顶面下延300-400，距离墙面夹角不小于100。1.2.5卫生间及厨房宜采用防溅式插座。1.2.7穿线管敷设时，管内导线的总截面面积不得超过管内径截面面积的40%，（2-3根电线）电线接头采用接线端子连接，插入接线端子的线芯长度不少于12mm，不应有裸露线芯。开槽时线管表面入墙大于10mm，防115、止墙面开裂。1.2.8 在施工过程中，所有改动过的原建筑线路，如有使用绝缘胶布的，应换为接线端子。1.2.9 电气线路与热水管间平行敷设时，距离规定如下；热水管在下方时，不应小于300mm；热水管在上方时，不应小于200mm； 交叉敷设时，不应小于100mm。1.2.10 弱电系统与强电系统不得同管敷设，强弱电平行间距为500mm，交叉为100mm。弱电线径应为0.5。1.2.11 灯具自重大于3Kg的不得与吊顶龙骨连接，必须用膨胀螺栓固定。（有吊顶的注意预留）1.2.12 承重墙和顶面楼板走线时，应使用护套线进行外加套管进行敷设，并加以固定。1.2.16地面走线管用水泥或者木龙骨进行线路保护116、 。1.2.16导线间和导线对地间电阻必须大于0.5欧姆。1.2.16：电路验收合格后要进行实测实量在当天施工日志中记录明显1.2.17：拍照留底：（并第一时间交到工程部助理处）三、 木工2.1工艺流程：现场交底-放线、验线-木制作基层-面层处理-线条收口找平石膏线2.2工艺做法：2.2.1轻钢龙骨+石膏板吊顶：1) 主副龙骨均为轻钢龙骨，吊筋为8的全丝吊筋，膨胀螺栓固定，间距10001200mm。主龙骨为38主骨（卡骨），用吊挂件连接吊筋，副龙骨为50副骨，用连接件与主龙骨连接。间距规格不大于400mm*600mm；龙骨的起拱度为13；龙骨连接应错位安装。2) 外贴石膏板，自攻螺丝固定，不允117、许使用直钉固定，钉距不大于200mm，边缘钉距不大于150-170mm，钉头陷入石膏板面0.51mm。螺丝与板边距8-15mm为宜，钉头需做防锈处理。3) 石膏板与墙体边缘留5-8mm的伸缩缝，石膏板与石膏板之间的需留5-8mm的伸缩缝。（注：如遇石膏板边缘，应破边处理。）4) 吊顶石膏板与龙骨应连接紧密，表面平整，不得有污染、折裂、缺楞、掉角、锤伤等缺陷。5) 带反光灯池直线吊顶：超过400mm的要加主骨并要求副骨探出并如图：6) 吊顶拐角用t字型拼接：如图：7) 自贡丝要求弹线处理8)2.2.3现场木质做：1）细木工板基层贴奥松板（混油或饰面板（清油）2）。奥松板接缝要倒角处理（ 清油面板118、要无缝拼接3）衣柜无壁洞的一侧要双层木工板，内侧用实木线条收口（内直角出侧收口到三毫米与板平齐)。4）九厘澳松板收口，混油线条须倒边留缝，清油可饰面板碰角也可线条收边，饰面板须纹钉固定。5）清油收口不得高于面板要平齐不挡手6)衣柜及鞋柜（靠墙柜子）背板要求用九厘板并用保护膜防潮7）衣柜门做门：夹板玻璃门：1） 做柜门：柜门高度1.6m以内为宜，木工板开条做架，两面错缝开槽，大于1/2板厚度，开槽间距不大于300mm，（柜门高度超过1.2m需增加钢衬）做混油门时需要注意倒角留缝。（双面三厘板）2） 做柜体时注意，柜内横向跨度超过1m需加支撑，柜内竖向跨度超过1.4m，需要加横隔板；柜体边立板与横119、隔板需用木螺丝加固。背板用九厘板，背板距离墙面10。如背面是卫生间或厨房，做防潮处理。3） 调试柜门并安装抽屉滑轨，需平齐、顺滑。2.2.4踢脚板制作：墙面“之”字形打眼，九厘板做基层，上贴饰面板，木线收口，踢脚高度按照设计要求制作，木塞间距300MM之内。2.2.5做暖气罩、包立管：4） 暖气罩基层用木龙骨制作并刷防火涂料。5） 暖气上方木工板制作平台需内衬石膏板，制作隔热层。6） 包立管用木龙骨做基层，石膏板封面。226轻质隔墙：轻钢龙骨（天地骨）四、 油工施工流程：现场卫生清理干净清理木制表面砂纸打磨封底漆补钉眼打磨面漆细部处理成品保护4.1 油漆工艺：4.1.1混油工艺：4） 基层处理120、：澳松板表面清理干净，满刮原子灰，最后打磨平整。5） 清理表面，进行喷漆（聚脂漆底漆不得少于2遍，面漆不得少于4遍，消基漆不得少于12遍）。6） 最后打磨要用高标号砂纸（不低于1200号）打磨后喷漆，用粗布处理表层，不得破坏漆面，不允许再用砂纸打磨，严禁打蜡处理。4.1.2清油工艺：1） 基层处理：饰面板清理干净，先封底漆一遍。2） 调制与饰面板颜色相近的腻子找补钉眼，缝隙等，然后砂纸打磨平整。3） 清理表面，进行刷涂面漆（聚脂漆、底漆不得少于2遍，面漆不得少于4遍，硝基漆不得少于12遍）。4.1.3乳胶漆工程：施工流程：清理现场卫生 防锈漆石膏找平接缝贴牛皮纸或绷带披腻子2-3遍腻子后打磨刷121、乳胶漆23遍细部处理。施工工艺：6） 点防锈漆（有自贡丝的地方点防锈漆）7） 检查墙面，如墙面有泛碱现象，空鼓位置须先铲除后，再重新找平；如墙面有大面积开裂现象，应满贴布，接缝处需加贴一层牛皮纸；如墙面开裂非常严重，应建议客户，墙面满封石膏板。8） 弹线找补阴阳角。9） 批刮腻子两遍，待彻底干燥后，挑灯照射，打磨墙面至平整，找补一遍，阴阳角顺直。10） 清扫地面，涂刷乳胶漆两遍，需滚涂，打磨墙面，细节找补，最后再涂刷乳胶漆一遍（包括顶面乳胶漆）第7章 主材操作流程一、主材操作流程图客户第一次来店面，设计师必须跟客户仔细交流，认真填写客户需求意向书，并一定要让客户在xxx公司装饰2011完整家居122、说明书上签字，并详细给客户介绍主材展厅设计师在给客户出方案时，对将来能给客户使用的主材做到心中有数（材质，品牌，花色等），做工程报价同时做出详细主材报价（必须标注品牌，型号，价格，数量）（备注：本环节设计师对主材工程量负责，家居顾问对主材单价负责）设计师跟客户签定合同时，对于客户已确定选择的主材，与客户和家居顾问一起再次确定好品牌，花色，型号，价格，出具详细的主材报价单并写好主材订购单让客户签字，并将主材款全款收齐。（注：签合同时必须确定的主材：门的款式和型号；集成吊顶的款式和型号并做出平面布置图；砖的款式和型号并做出铺贴图；上述主材必须出具详细的施工图，并同施工图一起上交工程部。如期房客户，123、可在补足60%首付款时确定。）设计师给客户出具效果时，最大程度的展示所选用的主材花色。给客户讲解方案和效果图时，结合风格推荐所选用的主材，并带客户再次确认品牌，型号，价格，数量设计师签定合同后，于24小时内将相关资料（主材报价单和分款单）交至家居顾问家居顾问接到主材报价单和分款单后，24小时内将主材单项分款单交给出纳，并将主材报价单给主材会计备份一份监理在开工前一天组织设计师、家居顾问、项目经理进行内部交底，一起制定包括主材在内的施工进度表，此进度表家居顾问、工程监理各自备份一份，工地张贴一份。家居顾问参加现场交底，给客户留名片，告知客户以后会由家居部负责其主材事宜。并现场与设计师核对主材工程124、量，与监理确认主材预计进场时间未定主材，跟设计师及时沟通，在开工七日内确定，让客户交纳主材款。如在七日内客户仍未确定，定期跟进，协助设计师一起销售主材。已定主材，家居顾问与客户确定好品牌、数量、花色、型号等，填好主材订购单由客户签字，并督促监理按时定货家居顾问将客户和设计师签字的主材订购单以传真或邮件的形式跟厂家定货，并与厂家确定好进场时间，将此时间提前一天通知监理工程监理于主材安装前按规定日期给家居顾问发出主材进场通知单主材进场，监理负责验收主材型号、数量、质量（注：瓷砖、地板进场必须由家居顾问现场验收型号，花色，数量），并监督主材施工，施工合格后由监理在竣工验收单上签字确认（条件允许，可邀125、请客户一并验收。注：瓷砖、木门，集成吊顶必须由客户签字）家居顾问进行主材增减项变更，并做出主材变更单，一份交工程监理，一份交财务，一份自己存档如遇数量超出时，由监理通知家居顾问减项，并通知厂家退货，施工完毕后由监理签字如遇数量不够需增项时，由监理通知家居顾问增项，并通知厂家补货进场，施工完毕后由监理签字主材商持主材订购单和监理签字的验收单与家居部经理对帐，到财务核对，结帐工程、主材全部施工完毕后，由监理组织客户进行竣工验收，进行竣工决算（工程决算，主材决算），收款工程监理汇总本工地使用的全部主材（包含未走公司单子的），竣工三日内交家居部经理监理将本工地所有资料汇总后，竣工三日内交客服部二、主材126、4S整体服务工程监理工作职责一、监理的岗位描述：1、了解并掌握各项主材的验收标准,本着公平公正的原则和对客户负责的态度把好每项产品的质量关.2、主动与家居顾问沟通客户的基本信息,了解各个工地的主材进度.3、结合工程施工进度表安排好主材进场及施工后的验收，积极做好材料协调及监督服务工作。4、做好每个工地的完工报备，即完工工地所用主材的明细表，上报给家居部经理。查处私单。5、维护客户关系，保证客户对主材（整个工程）的满意度。6、每月对各个主材商的产品质量和服务态度及配合方面的情况做以统计,以供家居部经理选择材料商时为参考.二、工程监理验收主材的业务流程及具体要求1、开工前监理必须组织进行内部交底，127、定出施工进度表，前提是设计师图纸到位。（如不到位，监理有权拒开工地，特殊情况报备工程监理。）2、瓷砖、地板、壁纸进场时的数量、花色、型号及质量由家居顾问负责验收，其他主材由工程监理负责验收质量和数量。3、单项主材完工后，监理必须持单项主材竣工验收单到现场与客户验收质量，核实实际发生量。（最迟第二天进行验收，监理负责把签字的单项主材竣工验收单交给家居顾问，作为主材商结款的凭据）4、当发现主材质量及安装出现问题，有权责令工人当场整改，处理完毕。5、如果需要主材商到场协调等情况，第一时间通知相关家居顾问联系主材商。6、家居顾问联系好主材商后，通知监理一起去工地解决问题，直到把问题处理完毕。7、家居顾128、问和监理的权限无法解决的情况（如需要赔偿及主材商的处理结果客户部接受等），第一时间告知家居部经理，共同协调解决。8、每项主材的验收必须要到场，特殊情况去不了的，委托其他监理或是家居顾问，但不允许弄虚作假，一经查实，罚款50元。9、整个工程完工后，由监理组织内部自检，合格后，约客户一起验收，让客户在验收表格中的所有主材综合验收单上签字。10、收取工程和主材的中、尾款时，监理提前3天通知家居顾问做好主材收款详单，由监理统一收取。11、主材进场时间有工程监理提前通知家居顾问 有家居顾问确定安装时间（提前告诉监理）到时间没有安装的监理有权处理（罚款等）若监理没到或没有签字的12、工程竣工后，监理填写客129、户主材使用统计表交给家居部经理，如无，不予结算提成，如发现弄虚作假，无条件辞退。三、重点强调：1、工程监理必须组织设计师、家居顾问和工长进行内部交底，一起制定包含主材在内的施工进度表2、 工程监理必须及时通知家居顾问主材进场时间，如因此导致工延误，责任由监理承担。3、工程监理对主材质量和数量负责，必须进行单项主材竣工验收，发现问题及时安排厂家整改，厂家不听的，及时反馈给家居部经理，协助家居部一起解决。4、工程监理收款时，必须及时通知到家居顾问，同家居顾问一起收取主材款。5、工程竣工后，监理填写客户主材使用统计表交给家居部经理， 三、主材施工工艺流程及验收标准一、瓷砖1、表面洁净，纹路一致，无划130、痕，无色差，无裂纹、无污染、缺棱掉角等现象。2、地砖边与墙交接处缝隙合适，踢脚线能完全将缝隙盖住。3、地砖平整度用2m水平尺检查，误差不超过2mm，相邻砖高差不得超过1mm。4、地砖粘贴时必须牢固，空鼓控制在总数的5%，单片空鼓面积不超过10%（主要通道上不得有空鼓）。5、地砖缝宽1mm，不得超过2mm，勾缝均匀，顺直6、水平误差不超过3mm。7. 根据家庭居室装饰工程质量验收标准中，要求墙地砖铺贴应平整牢固、图案清晰、无污垢和浆痕，表面色泽基本一致，接缝均匀、板块无裂纹、掉角和缺棱，局部空鼓不得超总数的5%二、木地板 1. 验收实木地板首先要看地板的颜色是否一致。如果色差太大，直接影响美观，131、可以要求调换；如果颜色过于一致，几乎没有色差，那就要看地板表面的花纹是否一样。如果花纹也相差无几的话，那有可能是工艺木地板，而不是所谓的名贵木种的材质地板。现在有的地板材料供应商，采用一般的木材材质地板，却在表面贴一层名贵木种的木皮来以次充好，反面用铝泊贴好，说是用以防潮，其实是怕被看见反面的花纹和正面的不一致。2. 其次是要看地板是否有声响，验收时在地板上来回走动，脚步须加重，特别是靠墙部位和门洞部位要多注意验收，发现有声响的部位，要重复走动，确定声响的具体位置，做好标记。3.再次是验收地板是否变形、翘曲，验收的方法是用2米长的直尺，靠在地板上，平整度不应大于3毫米。多抽几处测量，如果合格率132、在80%以上就视为合格，反之，就是不合格的。有时我们会发现地板局部起拱：如果是实木地板，那是由于铺得太紧或者是地板过于干燥(含水率太低)；如果是复合地板，那就是地板质量差。因此地板起拱是严重的质量问题。4.最后验收地板的表面是否有蛀眼、缝隙、划痕。常见的是由于地龙骨未经处理，里面有蛀虫。等发现有蛀眼时，地板已经被蛀得差不多了；缝隙和划痕一看就知道。规范规定：地板缝隙不应大于0.5毫米；划痕主要是粗糙造成，如用打腊方法仍不能修复，就必须调三、厨房1.橱柜安装标准产品外表面应保持原有状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象2.橱柜摆放应协调一致，台面及吊柜组合后应保证水平。对门板应进行全面调节133、，使门板上下、前后、左右齐整，缝隙度均匀一致。人造石台面应无缝拼接。3.门与框架、门与门相邻表面、抽屉与框架、抽屉与门、抽屉与抽屉相邻表面的缝隙保证3.0mm， 误差2mm。4.吊柜与墙面的结合安装应结合牢固，每900mm长度不少于两个连接固定点，确保达到承重要求。5.台面与柜体要结合牢固，不得松动。6.排水机构（落水滤器、溢水嘴、排水管、管路连接件等）各接头连接、水槽及排水接口的连接应严密，不得有渗漏，软管连接部位应用卡箍紧固。7.嵌入式灶具与台面连接处应加密封材料。8.所有抽屉和拉篮应推拉自如，无阻滞，并设有不被拉出柜体外的限位保护装置。9.橱柜安装位置应按设计图样要求进行，不得随意变更位134、置。（如果，客户要求变动方案时，应在图纸上注明情况，并且让客户签字认可）。10.橱柜摆放应协调一致，台面及吊柜组合应保持水平垂直。11.对门板应进行全面调节，使门板上下、前后、左右整齐，缝隙度均匀一致。12.螺钉安装平稳、无刺毛、无漏上现象，上自攻螺钉必须加垫圈。13.柜体开孔必须对准相应物件，开孔大小适中，开进出水孔形状均为圆形（出水孔加塑料盖圈）。 14.柜体后有电源插座时，统一对准线板开小孔，并且将插座安置在背板面上，（不允许直接开大孔）。E、清洁卫生标准1）确保客户厨房地面无施工所产生的垃圾、污水、胶体等污渍污染。2）柜体箱内无锯末、灰层胶体等污渍，柜体板确保无施工笔迹、划痕。3）功能135、件缝隙处，滑轨缝隙和板隙处确保无油渍、灰尘、笔迹、花纹等痕迹。4）门板必须用抹布擦拭干净无划伤、灰尘等污渍。5）台面上确保无沙铄、抛光蜡、油渍、灰尘、胶体、颜料等污染。光洁度应均匀靓丽。四、集成吊顶1、噪声安装后的集成吊顶功能模块，在正常运转时，不得因安装不良产生异常噪声。2、安装位置2.1专业安装人员应根据用户的环境状况并综合考虑下述因素确定集成吊顶安装位置：a）安装孔的定位应避开安装环境中的水电管路，b）控制器应远离水溅区，同时不宜安装在儿童易触及的地方；c) 在考虑换气扇用途（如：座便器上）的情况下，尽量缩短换气扇风管的长度和减少风管弯曲度；d) 在考虑取暖模块功能的情况下安装位置不得靠136、近窗帘和其他可燃材料；e)取暖模块安装只能水平安装；2.2集成吊顶各功能模块的安装应充分考虑室内空间位置和布局，有效利用各功能模块的使用效果。如宜将取暖模块安装在用户淋浴房或浴缸上方，宜将换气模块安装在座便器上方。2.3建筑物内部的过道、楼梯、出口等公用地方不应安装换气模块的出风口。3、电气安全3.1导线应连接正确、牢固，走向合理。导线走向应绕开功能模块，导线与导线相互间不应缠绕，导过墙、埋墙应有套管保护，没有过墙、埋墙的导线宜用套管进行保护。 3.2集成吊顶功能模块的电气连接应用专用分支电路进行连接。不同功能模块与对应导线线径的对应关系应符合表1规定。 3.3集成吊顶功能模块的电气连接线不应137、受拉伸和扭曲应力的影响，不应随意改变导线长度，如果必须加长或改变，应采用符合要求的导线。 3.4专业安装人员对用户自备的控制开关，应查验安全性和使用功能，并严格按照集成吊顶说明书进行接线。无漏电现象。 4.2防松各集成吊顶模块与龙骨之间的连接应牢固、稳定、可靠。 5、安装尺寸质量要求 5.1同一平面扣板模块表面平整度：3mm/2m；检测工具：2m靠尺、塞规。 5.2同一平面的相邻两扣板模块之间的高度差：0.50mm；检测工具：靠尺、塞规。 5.3相邻两扣板模块之间的拼装离缝：0.50mm；检测工具：塞规。 5.4扣板模块表面整洁，应无损伤，无明显划痕。五成品门 1木门产品验收标准1、整樘门表面138、无划伤、磕碰等外伤。2. 颜色与客户要求一致，无明显色差。颜色鲜明、木纹清晰。3. 整批门色泽一致，无明显色差。4. 油漆表面无流挂、缩孔、涨边、皱皮，线角处与表面基本一致，无积漆、磨伤等缺陷。5. 整樘门尺寸与洞口尺寸相符合。6. 木门双面着色一致，无明显差异。7. 涂层表面无明显加工痕迹，无着色缺陷。8. 按图纸及加工工艺生产，真材实料。9. 木门应平整、方正、无翘曲。符合公差要求(国家标准)。10. 产品部件与部件之间结合应紧密、牢固、无缝隙、不活动。11. 合页安装不歪斜，按模具打孔，锁孔位置准确。12. 线形均匀一致；槽口深浅一致，无波曲。13. 门板安装缝隙均匀，符合要求，门套安装139、方正，不歪斜。14. 门扇开启灵活自如，无异响。15. 门套与墙体间用密封胶双面密封，干后切割平整。16. 同侧套线应在一个平面上，间隙用密封胶填补。17. 套线接口必须平整，套线弯度允许公差1毫米。18. 门扇关严后与密封条结合紧密，不摆动。1. 木门安装验收标准:一、 门套安装：1、门套装配连接处，应严密、平整、无黑缝；固定配件应锁紧；门套对角线应准确，2米以内允许公差1毫米，2米以上允许1.5毫米；2、门套装好后，应三维水平垂直，垂直度允许公差+2毫米，水平平直度公差允许+1毫米；门套与墙之间缝隙用发泡胶双面密封，发泡胶应涂匀，干后切割平整。二、 套线安装：1、 线安装应均匀涂胶与门套、140、墙体固定，套线接口处应平整、严密、无缝隙，安装后同侧套线在一个平面；因墙体不平时，必须保证套线接口平整。套线弯度允许公差1毫米。套线与墙体缝隙应用密封胶填缝处理。三、 门扇安装：1、 门扇安装后，应平整、垂直，门扇与门套外露面相平；门扇开启无异响，开关灵活自如；2、 门套与门扇间缝隙，下缝为小于1厘米，其余三边为3毫米；所有缝隙允许公差+0.5毫米；3、 门扇关严后与密封条结合紧密，不摆动。四、 五金：1、 门合页应垂直、平整；平口合页应于门扇、门套对应开槽，槽口应规范，大小与合页相同，三边允许公差+0.5，装合后平整无缝隙，合页开启应灵活自如。三叉合页按模具安装，插销应插到位。合页固定螺钉应141、装全、平直，隐于合页平面。2、 门锁开槽应准确、规范，大小与锁体、锁片一致；门锁安装应紧固，开锁自如无异响；配件安装齐全，固定螺钉均应装全、平直。3、 吸、闭门器、拉手等均应安装在指定位置，安装牢固，固定螺钉均应装全、平直，装后配件效果良好。五、 外观：1、 套、门线与地面结合缝隙应小于3毫米，并用防水密封胶封合缝隙。2、 整樘门装毕，应平整划一，开启自如灵活，整体效果良好，无刻划痕七、壁纸1. 壁纸必须粘帖牢固，表面色泽一致，不得有气泡，空鼓，裂纹，翘边，皱折和斑污，侧视时无胶痕。2. 表面平整，无波纹起伏，与装饰线条紧接，不得有缝隙。3. 各幅拼接横平竖直，拼接处花纹；图案吻合，不离缝，不142、搭接，距墙1.5米处正视，不显拼缝4. 阴阳转角垂直，棱角分明，阴角处搭接顺光，阳角处无接缝。5. 壁纸边缘平直整齐，不得有纸毛，飞刺。6. 不得有漏帖，补帖和脱层等缺陷。八、座便器1.取出地面下水口的管堵，检查管内确无杂物后，将管口周围清扫干净。 2.将座便器出水管口对准下水管口，放平找正，在座便器螺栓孔眼处画好印记，移开座便器。 3.在印记处打直径20毫米、深60毫米的孔洞，把直径10毫米螺栓插入洞内，用水泥捻牢，将座便器眼对准螺栓放好，使之与印记吻合，试验后将座便器移开。在座便器出水口及下水管口周围抹上油灰，再把座便器的四个螺栓孔对准螺栓，放平找正，螺栓上套好胶皮垫，拧上螺母，拧至松紧适143、度。 4.对准座便器后尾中心，画垂直线，在距地面800毫米高度画水平线，根据水箱背面两个边孔的位置，在水平线上画印记，在印孔处打直径30毫米、深70毫米的孔洞。把直径10毫米、长100毫米的螺栓插入洞内，用水泥捻牢。将背水箱挂在螺栓上，放平找正，特别要与座便器中心对准，螺栓上垫好胶皮垫，拧上螺母，拧至松紧适度。 5.安装背水箱下水弯头时，先将背水箱下水口和座便器进水口的螺母卸下，背靠背地套在下水弯头上，胶皮垫也分别套在下水管上。把下水弯头的上端插进背水箱的下水口内，下端插进座便器进水口内，然后把胶垫推到水口处，拧上螺母，把水弯头找正找直，用钳子拧至松紧适度。 6.用八字门连接上水时，应先量出水144、箱漂子门距上水管口尺寸，配好短节，装好八字门，上入上水管口内。将铜管或塑料管断好，需娘灯叉的把弯娘好，然后将漂子门和八字门螺母背对背套在铜管或塑料管上，管两头缠油石棉绳或铅油麻线，分别插入漂子门和八字门进出口内，拧紧螺母。九、楼梯1、安装好的楼梯有没有损害墙面；2、其次是检查噪声大小，楼梯不仅要安全、美观，它在使用时还不应有过大的噪声。楼梯的噪声主要与楼梯的各个部件连接有关系。3、 另一个是消除锐角问题，楼梯的所有部件应光滑、圆润，没有突出、尖锐的部分，以免对使用者造成无意的伤害。最后是检查连接部位，要注意连接部位的牢固度，如焊接楼梯连接部位是否满焊，组装楼梯连接部位的连接件是否牢固。 第8章145、 重点流程节点标准（一）工程控制要点一、工程的事前控制：1、 对报价的审核；（了解公司报价，并能预估报价）2、 对图纸的审核；（了解材料，结构，理解力学）3、 针对图纸报价能否做出肯定地分析结果，并将其附诺于书面形式来表达你的意见。二、工程的事中控制：1、 确定内部交底的时间；2、 联络现场交底；3、 对现场原状勘查并做出决断；4、 确定材料验收时间（明确材料的品种、质量，是否符合材料明细），并进行验收；5、 和客户讲解图纸报价及公司要求（现场交底说明）6、 工程的分阶段验收是否认真去做；7、 工程的隐蔽验收，水电预估必须到场，客户是否明白此项工作的意义所在，是否解除客户心中的疑惑，你亲自参与146、了吗，隐蔽光盘拍摄了吗，是否转交给客户了，以上请大家说肯定做到了；8、 工程的变更工作：变更内容是否知道？变更的原因？客户对监理的工作是否满意，关键点的验收工作你到场了吗？是否和客户交流10次以上，或有没有让客户对你取得信任；9、 确定中期验收的时间，并通知客户前段时间工程所取得的进展，同时应该让客户认可你在前期所发挥的作用；10、 工程的分阶段验收工作：木工结束后，油工、瓦工进场，他们所做的工作是否符合施工工艺标准和验收标准。如果有不符，你是否及时的下达了工程整改通知单，并得到项目经理的整改方案。这些各阶段你所做的验收工作，是否已经约请客户参与，或在客户不知情的时候，你想方设法的通知了他，并147、得到了他的认可。11、 工程的竣工验收工作：客户满意吗？对工程质量，对工程人员的服务态度还存在疑惑吗？是什么疑惑，什么原因？你都能解决吗？三、在做好自己工作的时候是否贯彻执行了公司的规章制度。1、 文明施工：（1）成品保护做好了吗？（开工前）没做好为什么允许开工？开工的为什么不能一直保持？（2）工服都穿戴整齐了吗？没做好为什么允许进场作业？人员更换的时候工服是否整齐放置，为什么说了多次，鞋子还是乱放？因为你没有罚款，一次50元。（3）工地现场是否每日清扫两次以上？油工作业的时候，场地能否达到喷涂的标准？为什么做不到？因为喷涂前你没做好分阶段验收工作！（4）工地现场的标识牌，是否按要求摆放在固定148、的位置？没做好，是因为你在开工前未进行文明施工的培训及安全交底工作。2、 在整个施工过程中你与各部门人员进行过几次沟通，是否顺利？是因为什么原因产生过分歧？你是否能够有效地去化解掉这些分歧？3、 我们每天的工作有总结吗？有计划吗？我们每月的工作有计划吗？有总结吗？在哪里？我们大家都能看到吗? 我们的工作是否能取得成功，是靠我们大家互相支持、互相帮助；如果我们每天都光见面，不交流，那就代表我们在逐渐脱离这个团队，这样的人我不需要，你们也不需要！（二） 关于合理控制工程增减项的规定 工程增减项一直是公司工地管控的重点，私项也是引起客户不满意的原因之一，且公司需投入大量人力物力去控制，仍未能从根本上149、杜绝。为了保住公司产值，鼓励增项，经公司研究，特做以下规定：一、开工前增减项不列入工队的考核（开工前特指材料进场前）；实测实量不超过从工程造价5%二、开工后如果发生减项，公司按照15%的比例，对工队减项总金额进行处罚；三、工程开工后若发生增项，则公司对增项项目按照15%给工队提点，增项管理费必须正常收取，不得以任何理由少收或不收；如不能全额收取，差额部分从工队结算款中扣除。四、水电路部分如未预收的也计入工程变更；五、预收项目20%（超出部分若客户不承认有设计师承担）（2000.4000.6000.1万）130 以下 150 180 200以上）五、工程开工后，即材料进场以后，工地发生的变更，即150、为工地增减项，任何部门和个人不得以任何理由和客户重新签订合同。（有工地质量问题减项的有项目经理承担公司损失及200-1000罚款六、工地增减项，工队不得以任何理由少报、瞒报、不报。如发现私项或增减项数额不实现象，公司将在此前规定的工程处罚金额基础上双倍处罚。（三）关于变更单和款项收取的有关规定为了保证施工工地的进展顺利，款项及时的收取，特制定以下规定：1、今后所有工地，如果施工过程中出现增减项，增减项和变更单必须由设计师来做，变更单上必须有设计师与客户的双方签字；如因变更导致图纸改动的，设计师必须在做完变更单后72小时内将改后的图纸交给工程部；若设计师未能按此标准执行者，所造成的客户投诉、延期151、款项收不上来者，全部责任由设计师承担。2、变更单做好后设计师交给监理，由监理进行确认并签字，且负责收款；3、中期之前的增项，在收中期款时一并收取；中期之后的增项，监理在拿到变更单后，收取增项的全款；所有增项，客户在未按以上规定交款的，由监理负责通知项目经理不允许做增项。4、监理必须保证每个工地的工程尾款，不超过此工程最终合同额的5%，若尾款超过此比例且尾款收不全者，收取不全的部分由此工地监理与工程部经理按8：2的比例承担。5、项目经理在没有看到带有客户、设计师、监理三方签字的变更单及核实增项款未收取时，不得变更或增项，否则若款项收不上来由项目经理全部承担全部。（四）关于“xxx公司工程质量大152、比武”的规定 为了提高公司的施工质量，进步加强对在施工地强有力的管控；为了让工作优秀的员工得到更多的奖励，让工作质量不高的员工得到惩罚；公司研究决定，每个月都对在施工地进行“工程质量大比武”， 并根据评比得分及名次，对项目经理及监理进行奖励和处罚，现在将细则公布如下：一、 时间：每月30日前1次。二、评委： 客服经理 各分公司工程部经理+设计部经理，各分公司店面经理可选择时间参加三、评比对像及要点：未交工工地的现场文明施工规范、施工质量、安全施工。四、工地打分表格：见附件（工程部巡检表）五、评比规则：1、总负责人为评委会会长，由会长协调时间组织每月的评比工作，监督人是各项目经理、监理；2、每次153、的评比5位评委必须同时在场否则评分无效；3、评委必须本着公平公正的原则，根据公司下发的施工标准及打分表格对每个在施工地进行打分，根据5个评委的打分去掉一个最高分和一个最低分后，取另3个评委的平均得分；（9月的评比每个工地将进行2次，则取2次得分的平均分）4、根据每个工地的得分，将会做出每个工地的排名及项目经理的综合得分和排名。5、根据排名进行奖励和处罚，标准如下：1）每月对单个工地的奖罚如下：项目经理：A、前3名的工地奖励项目经理： 第1名公司奖励600元； 第2名公司奖励400元；第3名公司奖励200元。B、后5名的工地处罚项目经理： 倒数第1名罚款800元；倒数第2名罚款700元；倒数第3154、名罚款600元； 倒数第4名罚款500元；倒数第5名罚款400元。监理：a、前3名的工地进行奖励监理： 第1名公司奖励150元； 第2名公司奖励100元；第3名公司奖励50元。b、后3名的工地处罚监理： 倒数第1名罚款150元；倒数第2名罚款100元；倒数第3名罚款50元；2）每月对项目经理、监理综合得分排名奖罚如下：项目经理：A、当月得分第1名者，当选本月的“金牌工队”，公司将在店面显著的地方进行通报表扬；当月结算工地提点奖励0.5%，若当月无结算工地，此奖励记入下月；且次月的派单“金牌工队”优先接单。B、后2名，当月结算工地提点扣除1%，若当月无结算工，此扣款记入下月。C、工程部每月的派单155、不再平均分派，而是根据上月的排名先后顺序来分派。D、如果同个项目经理连续2个月排名倒数第一，公司将停止派单2月限其整顿；若连续3个月排名倒数第一，公司将解除其合同。监理：奖：A、当月得分第1名者，当选本月的“金牌监理”，公司将在店面显著的地方进行通报表扬，并再奖励100元及颁发“金牌监理”荣誉证书；B、当选“金牌监理”者，将作为晋升“三星级监理”、“四星级监理”、“五星级监理”最重要指标（详细晋升标准另行规定）。C、年度优秀监理的评选，将以获得“金牌监理”的次数作为主要依据（细则另行规定）。罚：A、如果综合得分连续2个月倒数第一的监理，第3个月将无底薪、并停止派单且重新考核通过后上岗。B、如果156、连续3个月综合得分倒数第一的监理，公司直接劝退。6、在评委会巡检的过程中，如果工地有违反公司明文规定者，评委会会长可现场直接开据罚款单。注：因每月的评比结果影响到各项目经理及各监理的直接经济利益，因此要求评委必须本着公平、公正、公开的原则进行评比，如果有违规者，一旦证实立即开除。项目经理如果发现评比有问题，直接向总经理反应。（五）关于工程竣工决算考核细则一、 竣工决算单填列细则（格式参照现有的竣工决算单）：（一）原合同金额的填列：总报价原合同金额（附件一工程总报价）=基础工程原合同金额（有让利的按让利后的原合同金额，附件二基础工程报价）+成品类原合同金额（附件三成品类报价）（二）填制本表前的变157、更额的填列：填制本表前的变更金额=基础部分工程变更额合计（附件四基础工程增（减）项变更单）+水、电部分变更额合计 (三)现场实测工程量变更：按竣工决算单表格中规定的六要素分别填列（若内容太多，添加附件五工程增（减）量变更单）； （四）工厂化成品类部分（目前主要是成品门和集成吊顶）：1、成品类变更额合计=成品门的变更额+集成吊顶变更额2、成品的实际工程量变更：按竣工决算单的表格中规定的五要素分别填列（赠送部分在本表格中详细填列）。（五）最终合同额总计：最终合同额=基础工程款总计+工厂化成品总计 1、基础工程款总计=基础工程原合同金额（有让利的按让利后的原合同金额）+填制本表前的变更金额+现场实测158、工程量变更额合计2、工厂化成品款总计（附件六成品门结算单、附件七成品门验收单，附件八集成吊顶结算单、附件九（集成吊顶验收单）=成品类原合同金额+成品类变更额合计+成品的实际工程量变更额合计（六）备注： 应收尾款=最终合同额总计-已交定金-已交首期款-已交中期款-折扣 若差额为负数应明确注明“应退客户尾款元”或“应转入主材元”的字样。二、 对竣工决算单其他方面的要求：1、 以上各数据计算准确无误；2、 保持竣工决算单整洁，文字书写条理明朗，大小写书写正确、清晰，无乱写乱画的痕迹；3、 应收尾款控制在工程造价的5%以内（考核标准上限按实际工程总造价的5%）；4、 对附件一、二、三的要求：各类报价打159、印完整、字迹清晰明朗；各类小计、合计及其中的勾稽关系运算准确无误；附件一要求必须有客户签字、设计师签字和设计部经理签字；5、 附件四要求增（减）项的所对应的序号、内容、数量、单价、金额、管理费等、合计（大小写）书写清晰，计算准确，开工减项单独注明；6、 附件五要求增（减）量的所对应的序号、内容、数量、单价、金额、管理费等、合计（大小写）书写清晰，计算准确；7、 附件六、七要求严格按财务提供的格式填列，文字书写条理明朗，数据计算准确，大小写书写正确、清晰。8、 竣工决算手续要齐全：附件四基础工程增（减）项变更单，附件五基础工程增（减）量变更单要有客户签字、项目经理签字、监理签字、设计师签字，竣工160、决算单除具备上述签字手续再加收工程部经理签字；9、 成品门结算单、集成吊顶结算单要求监理签字，工程部经理签字，客户签字（但因报价及变更单客户已经签字，可以视情况而定）10、 对以前的工地，若收取的款项涉及主材的，在“应转入主材元”的字样后面添加家居顾问签名。11、 工程竣工决算单每月20日（含20日）以前，由监理随同主材决算单一并交材料会计进行工程尾款结算等；三、考核细则及方法： 1、考核时间定于与每月的25号； 2、奖罚标准：以上项目达不到要求或出错的，每处罚款10元；尾款收不上来做结算的，要附带总经理同意决算的批条及相应手续，否则不予决算，不影响考核；工程部经理作为监理进行决算的，同样进行161、考核与奖罚。 3、考核程序分三个阶段： （1）监理做完竣工决算单与各附件连同主材决算单一起交工程部经理审核签字，由工程部经理对每份进行初步审核，并对达不到要求的按规定进行罚款，并将罚款上交财务。 （2）材料会计根据决算单进行核查，并进行尾款结算。 （3）财务经理将审核后的尾款结算单、竣工决算单及每位监理的考核结果一同上报总经理。（六）关于对工队私单的界定及处罚规定一、 事实私单：1、 在公司重点操作的小区内接私单，无论单量大小一律视为私单；2、 和公司其他人员如设计、市场等串通接的单子一律视为私单；3、 经公司人员查证，以盈利为目的，并且公然以xxx公司装饰施工队的名义接单，无论大小一律视为私162、单；以上事实私单罚款2万。二、 未遂私单：1、 带班班长在外接单（以带班的名义），并打电话的，罚款5000元；2、 带班班长为项目经理接单，并电话查证的，罚款8000元；3、 一切非公司安排的工地，使用公司专用材料的及穿工作服给公司造成不良影响的，罚款3000元；4、 有带班班长和项目经理以盈利为目的，正在和客户接洽，并调查属实的，罚款8000元。四、 工队在给自己的亲戚和朋友干活时，必须给公司提前告知且一年之内只能有两家。五、 对离职工队的规定：1、 回收xxx公司标识等相关资料及xxx公司工作服，5-20元每件；2、 在未与xxx公司完全脱离关系前，不得在与山东xxx公司重合的区域从事装饰163、装修工程，一经发现，不予退还风险抵押金。第9章 工程监理应知应会一、目前公司所使用基础材料知识及卖点？（一）鹏鸿细木工板，规格：1220*2440中国名牌（细木工板行业北方唯一获此殊荣的品牌）1、国家免检产品（最早获该荣誉称号的细木工板企业）2、国内首家推出无醛细木工板概念企业3、奥运场馆细木工板唯一入选品牌、4、目前国内细木工板产销量最大企业、5、环保指标、变形零投诉6、优势:表里如一无假边芯板：东北原生杨木优质芯材，中板：东北原生优质杨木，面板：桃花芯，（二）、龙牌石膏板，规格：1200*3000，板芯纯度高于85%的石膏，握钉力强，安装精度高，采用发泡技术，更规格平整，质量稳定。（三）、164、龙牌轻钢龙骨，规格：主骨3.8，付骨5.0， 自重轻，强度高，防火，隔音，不易变形,抗震性能好，早期用木龙骨制作出的吊顶时间一长容易变形、开裂，而由轻钢龙骨制作出的吊顶、隔墙，更加坚固，并且有助于防止罩面层的开裂和变形。（四）、阿尔派牌澳松板，规格：1220*2440，澳松坂采用单一树种辐射松作为原料木材，树脂热压合成，具有纤维柔细、色泽浅白的特点，产品韧性大，高平整度，是做混油工艺最佳基材，通过世界上最严格的认证即澳大利亚、新西兰、日本联合认证。（五）、乳胶漆 美国伯格漆 采用全球独一无二的ECO环保净味零VOC技术，不添加含有VOC类添加剂，无任何挥发性有害物质，真正做到自然环保，即刷即住165、，产品防霉抗碱，不褪色，手感细腻，流平性佳，坚固耐久，遮盖力强。（六）、油漆 立邦高端永得丽 它是一种双组分PU涂料，包括清漆、白漆两大类，它的各项指标均优于国家标准，在VOC含量控制方面优势突出，清漆特点：透明度佳、柔韧耐磨，白漆特点：漆膜白度优，丰满度好，耐黄变，通用性强，施工性能优异。（七）、祥得士界面剂 能深入渗润到基层材料表面，增加粘结性能，有防潮、防碱作用。（八）、xxx公司专用白乳胶 中国名牌产品，产品初粘性能好，干燥时间短耐老化，无腐蚀，无污染。荣获国际质量、环境双重认证，同行首家通过中国绿色建材认证，并被评为中国建筑施工首选建材，被评为中国政府采购优秀供应商。（九）、xxx公166、司专用铜芯线 规格 2.5、4平方 中国名牌澳珂玛牌，产品获得国家强制产品认证，PICC人民保险公司承保（十）、德国万可接线端子 规格101-106 采用最好的阻燃绝缘材料.尼龙6.6，寿命长，耐高温，不腐蚀，可在105度高温下连续工作，从而保证温度稳定性。（十一）伟星xxx公司专用穿线管 规格16B型 采用优质PVC原料，防水、绝缘、耐高温、抗腐蚀、韧性大、重量轻。（十二）、莫干山牌清油饰面板，规格：1220*2440 中国规模最大的人造板生产企业，首家将纳米技术应用于人造板的企业，首家通过绿色环保五环认证的企业，中国建材业首批放心消费满意产品，获“中国免检产品”称号，精心选用西欧、非洲、拉167、美进口优质原木，并经过水热软化处理技术、高精度微薄木刨切加工技术，粘合强度高，产品无脱胶现象，面板款式丰富，颜色均匀，色泽美观，纹理细腻，和谐自然，底板为优质柳桉木，环保达到国家E1级标准。材料信息简介一、鹏鸿细木工板 国家免检产品，目前国内只有五个品牌细木工板获得国家免检产品，在网上输入“国家免检产品人造板”可查询到。 厂家简介: 大连鹏鸿木业有限公司，是一家专业从事细木工板生产的企业，现已形成年产细木工板10万立方米，多层胶合板2万立方米的生产规模。先后在内蒙古、黑龙江、吉林建立原材料基地，给自己提供制造高质量细木工板所需的所有原材料。这就标志着鹏鸿木业是国内极少数拥有此种全程生产能力的制168、造商之一，同时这也保证了从投入的原料至最后的成品都具有一个稳定的质量标准。现共拥有2个成品生产基地，4个原材料供应基地，其销售网络分布于全国各个主要大中城市。并远销到德国、俄罗斯、蒙古、朝鲜等国家。鹏鸿牌系列产品通过12个部委组成的中国环境认证委员会的严格评审获得中国环境标志认证。并经国家人造板质量监督检验中心测试达到中华人民共和国室内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量标准，并评为绿色装饰产品。鹏鸿木业采用优质天然木材，拥有和运用世界最新的细木工板制造工艺技术，一流的设备，顶尖的人才，结合当今现代化的管理可以自豪和负责地向市场和客户承诺；鹏鸿木业永远只生产符合国际和国家质量标准的、符合客户169、要求的产品。 产品介绍： 鹏鸿细木工板选材讲究，充分利用自身的地理优势，选用上乘的天然材料，经过严格的蒸汽干燥控制质量。表板与芯板粘合突破传统的脲醛树脂胶粘贴方式，使用新型不含甲醛水性异氰酸脂胶粘剂，是真正的绿色产品。采用国内外精良的细木工板设备加工，并引进了科学的生产工艺及质量管理体系，精度高，确保质量和效果。 网址:二、澳松板产品介绍：取代传统的三合板、九夹板等，用于混油基层。澳大利亚进口板材，采用阿尔卑斯地区针叶林地区辐射松，通过世界上最严格的认证的即澳大利亚、新西兰、日本联合认证。 友情提示：目前淄博市面上有号称澳松板的达四种之多，进口板材由于其科技含量相对较高，澳松板由于其树种属当地170、特产，故成品的表面非常有特点，真假产品极好辨认，请客户小心。我公司是直接和该产品的中国进口商签定协议，减少了中间环节，杜绝了假货流入的渠道。 三、饰面板企业简介： 全国大型工业企业500强升华集团控股有限公司产品。浙江省首批绿色企业、 浙江省高新技术企业、省级林业重点龙头企业、全国乡镇企业创名牌重点企业。2005年9月，与中国林科院木材工业研究所合作共同组建了“升华云峰实验室”，进一步提升了公司的科研开发水平。 产品介绍：精心选用西欧、非洲、拉美进口优质原木，并经过水热软化处理技术、高精度微薄木刨切加工技术，粘合强度高，产品无脱胶现象，面板款式丰富，颜色均匀，色泽美观，纹理细腻，和谐自然，底版171、为优质柳桉，环保达到国家E1级标准。友情提示：目前淄博市面上莫干山牌饰面板有很多种，主要分天然饰面板和科技饰面板；板材厚度分3mm厚、2.7mm厚、2.4mm厚；天然饰面板纹理美观、质量稳定、价位也比较高，厚度不同的面板质量稳定性也不一样价格悬殊较大。我们公司使用的都是最高级的饰面板。网址：四、伯格乳胶漆企业简介： 公司于1883年创立于美国，是全球领先的涂料化工公司，生产包括汽车涂料、航空涂料、工业涂料、木器涂料、防水涂料等各种精细化工产品。世界五百强企业，目前在全球设有80多家工厂，科研机枪。在中国，其优异的产品质量和科技创新越来越受到广大客户的认可和欣赏。产品介绍：具有零VOC的优势，涂172、料干燥后无任何有害气味。因为伯格乳胶漆系列产品是首批获得最严格的绿色环保标准美国GREEN SEAL A级环保标准认证的产品，是绿色建筑的首选产品。网址：http:/ 友情提醒：伯格乳胶漆分为工程产品和家装产品，现在有一些家装公司为了达到报价低的目的，往往给客户使用的是低档的工程产品。请业主要小心。五、立邦永得丽漆世界著名的涂料制造商，成立于1881年，已有超过100年的历史，是世界上最早的涂料公司之一。1962年立时集团成立，负责管理全球立邦在东南亚区域立邦涂料的所有业务活动，业务发展覆盖到了12个亚洲国家，先后建立20多家制造工厂，员工超过6,000多名。永得丽木器漆是一种高档PU漆，它漆173、膜丰满，施工性佳，具有优异的耐磨和耐黄变功能,遮盖力强,快干、易施工.广泛应用于室内各类木材表面的装饰和保护。获得中国环境标志产品认证、国家免检产品、消费放心产品。网址：六、轻钢龙骨装修后，吊顶变形、开裂是最常见现象，是业主最头疼的一件事。而龙骨质量的好坏是引吊顶老化、变形开裂的主要原因之一；龙骨分为木龙骨和轻钢龙骨。木龙骨：强度低，易变形、不防火、易腐蚀，造 价低，容易施工。轻钢龙骨：自重轻、防火、抗弯能力强、不易变形、耐腐蚀、造价高、施工难度大。有许多装饰公司为了降低成本，不考虑工程质量的好坏而选择木龙骨。为以后的吊顶变形、开裂、老化等问题留下了隐患。xxx公司装饰为了提高工程品质，全面使174、用轻钢龙骨，解决了客户的后顾之忧。xxx公司装饰所用的轻钢龙骨，是央企中国建材集团旗下北新集团建材股份有限公司（北新建材 股票代码000786）的产品。龙牌轻钢龙骨品质卓越，荣获国家质量银质奖章（行业最高奖）、 “北京名牌产品”等众多荣誉，龙牌轻钢龙骨与龙牌石膏板配套使用，已应用于国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）、首都机场3号航站楼、CCTV新台址、澳门威尼斯人酒店、国贸三期、上海环球金融中心等众多国家大型重点工程项目及中外标志性建筑中，获得良好赞誉。七、xxx公司专用电线 产品介绍： 选用国标产品“xxx公司专用”澳柯玛 牌全铜芯电线。国家强制产品认证。PICC人民保 险公司承保。175、优良的耐温、低温性能，可在80250长期使用。耐气候老化 性，耐火不燃，氧指数高，不吸水，耐辐射极佳。优良的介电性能，耐高电压。优良的耐腐蚀性能，几乎不溶于任何溶剂，在强酸水、强碱浓轻氧化钠、强腐蚀剂五氟化铀中都不会腐蚀。耐磨性好，静摩擦系数小，自润滑性能优良，有特殊的表面不粘性，抗拉强度好。 八、生态胶 xxx公司环保生态胶是由北京生态家园科技发展有限公司定向生产的高端产品。 北京生态家园科技发展有限公司拥有一支由博士专家领衔，并依托北京理工大学、北京工业大学、北京化工大学等高校科研力量，联合成立了个产品的专业研发中心。产品品质为同行业首家通过中国绿色建材认证，并被评为中国建筑施工首选优质建176、材，公司被评为中国政府采购优秀供应商生态系列产品荣获北京电视台3.15特邀品牌。规模及综合效益已位居全国同行业前列。 友情提醒：胶粘剂是家庭装修不环保的主要来源，即使有些板材不环保，也是由于胶合板中的胶水造成的。九、界面剂 产品介绍： 替代传统108胶，用于乳胶漆基层封闭墙面和贴墙地砖基层。 与xxx公司生态胶同属北京生态家园定向生产产品。 采用科学配方研制而成，是一种离分子水泥体系。具有很强的渗透性，能充分清润基层材料表面，提高吸附力，增加粘结性能。 通过中国建材绿色认证，荣获中国绿色建材名牌产品称号。十、石膏板 企业简介：中国新型建材行业的龙头产品，多年来，在品牌、质量、技术、规模等方面一177、直引领着中国石膏板工业蓬勃发展，是中国石膏板产业名副其实的第一品牌。北新建材拥有多条国际先进技术水平的生产线，目前石膏板业务规模已达到5.6亿/年，位居亚洲第一。 产品介绍： 采用高品质环保石膏制造而成，有利于保护环境，不含任何对人体有害的物质。纸面石膏板独特的室内湿度调节功能，使居室环境更健康。龙牌石膏板符合GB6566-2001建筑材料放射性核素限量国家标准中“A类装修材料”的要求，其产销和使用范围不受限制。十一、WAGO住宅电路设计，配电水平一直是薄弱环节。据公安部门统计电气火灾高居火灾原因之首！电气火灾主要由于电线的短路，超负荷，接触不良等平时不被重视的原因引起的。究其原因是落后的连接178、技术，低劣的电器绝缘材料以及人们 的安全防患意识不足造成的。 人们在电路安装，灯具安装时，在电线接头处通常采用黑胶布或普通的接线帽等传统的连接工艺。这种连接方式并不可靠。首先，胶布和连接帽寿命短，易老化甚至脱落，其接头部分就会裸露和接触不良，形成隐患，很容易触电造成人身伤害或产生打火引发火灾。另外，随着家用电器的增多，电力负荷增大，电线上的电流也随之增大，如果接头部分接触不良，接触电阻过大，大电流引起的发热就表现地更加显著，它将是一个巨大的隐患。Wago接线端子用最好的阻燃绝缘材料改性尼龙6.6寿命长不腐蚀，耐老化，耐压4kv，温度在105正常工作。导线被剥去一定长的绝缘外皮后，不用工具，可将179、导线轻易的完全插入插嵌或弹簧夹持连接器中，不锈钢角形簧片自动施加所需要的压力而将导线压紧。Wago连接技术已被录入中华人民共和国国家标准住宅装饰装修工程施工规范操作实录演示光盘中。2005年初，xxx公司装饰率先将风靡欧洲近30年的德国wago建筑物内电线连接器引入家装，为建筑物内电线连接提供了一个全新的解决方案。二、目前公司所使用主材知识及卖点？成品门篇木门只是一个统称词，是由门套和门扇组成，它包括的种类很多。如：实木门、实木复合门、模压门、免漆门等，也是市场最常见、常用的几种门。模压门：是由上下两片带造型和仿真木纹的高密度纤维模压门皮板经机械压制而成。由于门板内是空心的，自然隔音效果相对来180、说要差些，并且不能湿水，不上档次。价格便宜。免漆门：顾名思义，不用涮油漆的门，其实就是在密度板表层贴一层PVC塑料皮，也有用纸皮，由人工做成，不易修复，时间长了容易起泡。 我们公司主做的是实木门和实木复合门，名称为xxx公司木门，是xxx公司集团自己的门厂，厂址在山东。实木门：是指门所用的基材完全是纯实木质材料。经过干燥处理，然后经选料、下料、刨光、打眼、高速铣形等工序科学加工而成。实木门所选用的多是名贵木材，樱桃木、胡桃木、柚木、东南亚橡胶木等，材质及制作工艺的不同，价格也不等。xxx公司木门采用的美国红橡和东南亚橡胶木，华润环保家具漆，其他公司或是门厂也有的统称为进口橡木。实木门的门套是复181、合的，且不能做成混油门，不仅体现不出是实木的且极容易开裂。（实木门较容易变形）橡胶木和橡木的区别一、橡木属麻栎，属山毛榉科，树心呈黄褐至红褐，生长轮明显，略成波状，质重且硬，我国北至吉林、辽宁南至海南、云南都有分布，但优质材并不多见，优等橡木仍需要从国外进口，优良用材每立方达近万元，这也是橡木家具价格高的重要原因。 优点： 1）具有比较鲜明的山形木纹，并且触摸表面有着良好的质感 2）档次较高，适合制作欧式家具 缺点： 1）优质树种比较少，如果采用进口，价格较高。 2）由于橡木质地硬沉，水份脱净比较难，未脱净水制作的家具，过一年半载才开始变形。 二、橡胶木原产于巴西、马来西亚、泰国等。国内产于云182、南、海南及沿海一带。橡胶木颜色呈浅黄褐色，年轮明显，轮界为深色带，管孔甚少。木质结构粗且均匀。纹理斜，木质较硬。 优点：（1）切面光滑，易胶粘，油漆涂装性能好。（2）这种木材在北方干燥地区不容易开裂。（3）橡胶木在制作门和家具过程中的可塑性不错，因此可以适合制作造型优美，曲线柔和的产品。实木门工艺流程选料下料组装白茬打磨底漆一遍底漆一遍打磨底漆二遍底漆二遍打磨细节处理修色细节处理面漆一遍面漆二遍紫外线烘干实木复合门：分为清油门和混油门两种，清油门：外面涮清漆能直接通过肉眼看到各种实木皮的纹理。混油系列，是直接在平衡层上做造型后直接喷漆，没有实木纹理。实木复合门中间为香杉木集成材，外贴9厘奥松板183、加纯天然实木木皮压制而成，造型一般非常美观，价格合理，实木复合门在工艺和用料的各个环节都起到减少木材内应力的作用，所以变形几率已经降到最低且具有很强的实木感和手感。实木复合门工艺流程选料下料组框两面贴单板热压处理造型处理贴木皮热压处理白茬打磨底漆一遍底漆一遍打磨底漆二遍底漆二遍打磨细节处理修色细节处理面漆一遍面漆二遍紫外线烘干窗套及垭口的计算公式：三面窗套 （高度+6公分）2宽度 窗套单面厚度在20公分以内158元每米，超出一公分每米加2元四面窗套 （高度+6公分）2宽度2哑口 （高度6公分）2宽度 哑口厚度在30公分以内188元每米，超出一公分每米加2元飘窗 （高度6公分）2宽度 飘窗厚度在184、45公分以内198元每米，超出一公分每米加2元推拉门篇xxx公司推拉门的组成：型材+面材，型材包括边框、上下轨道及滑轮，面材即所采用的玻璃及板材（烤瓷板和烤漆板）1. xxx公司滑动门的边框和轨道采用高科技航空钛镁合金制成，其抗拉强度、硬度、型材的厚度均达到国际标准，具有较高的抗腐蚀性，不变形、不起泡。我们所用的厚度大都是1.2毫米，每平方型材的价格都在200元以上。2. 顶轮和底轮均采用进口超静音轴承滑轮,不锈钢材质，自润滑性能好，强度高，内置可调系统和减震置。3. 所采用的玻璃是上海翔实、恒昊等大品牌，烤瓷板环保且图案变化多样。4. 下一步公司将展示高中低档的推拉门，满足所有客户的需求。在185、红星及银座和我们同样质量和配置的推拉门卖价都要比我们的高出很多。地板篇地板分类：实木地板（含实木仿古地板）、实木复合地板（多层实木和三层实木）、强化地板三大类。又分为国产和进口，瑞士卢森地板属于进口强化地板。多层实木地板的全称是多层结构层压实木复合地板，是实木复合地板的一种。它的剖面为多层结构（一般为十到十二层，其中基材层为九到十一层），它的面层一般为名贵木材，天然纹理，美观自然；基材层一般为速生材，纹理纵横交错，它有效克服了实木地板容易起翘的问题。多层实木地板各层间采用胶水粘合，侧面与底面一般不上漆，保持自然本色。三层实木地板它的剖面为三层结构，面层一般为名贵木材，横向纹理；芯层一般为速生材186、，材质较软，纵向纹理，间隔排列；底层一般亦为速生材，材质较软，横向纹理。方圆科技多层实木地板井田式的结构设计，为中间层的木条之间留了足够的缝隙，保证了地板之间收缩空间，也实现了地板的良好导性能，提高了地板的热导效率适合用于地暖。实木地板档次高，脚感好，价位也是最高的，要精心打理。强化地板档次较低，脚感一般，价位比较低，很泼辣，打理容易。实木复合地板介于以上两者之间，目前也是大多数客户的首选。最近两年开始兴起仿古手抓纹理的地板，以后公司还将引进淄博市场没有的拼花地板及艺术等特色高品位地板。预算方式:实际平方数要打出5%的余付，同时阴阳堵头、过门条及钢卡等辅料是要收费的。 世友地板钛晶面的专利,进187、一步提高了地板的耐磨耐划的性能.xxx公司橱柜篇名称：xxx公司橱柜，产地山东一、 橱柜的组成配置及特点：1、 柜体板吉林“露水河”防潮板。特点：国内第一板材加工企业，达到欧洲E1级环抱标准，厚度为18毫米（其他防潮板的厚度在15、16毫米左右），有小树叶的防伪标志，周村有一仿品厂家，没有凸凹不平的感觉。防撞条消除柜门关闭与柜体的冲击力和噪音，同时对板材起到保护作用。2、 台面广东华讯人造石，欧雅典人造石概念：又称高分子实体面材，是一种由天然矿石粉、高性能树脂和天然颜料经过真空浇铸或模压成型的矿物填充型高分子复合材料。 人造石分类： （1）、纯压克力板：主要是由聚甲基丙稀酸甲脂（简称MMA，是188、人造假牙的原材料，无毒无菌）和氢氧化铝粉混合后聚合成形。成本非常高，应用很少。 （2）、复合压克力板：是在不饱和树脂中添加20%左右的压克力和氢氧化铝粉混合后聚合成形。欧雅典 （3）、不饱和树脂板：是不饱和树脂和氢氧化铝粉混合后聚合成形，具有物美价廉的特点。应用范围较多。华讯 （4）、半铝半钙粉板：是不饱和树脂和碳酸钙粉和氢氧化铝粉混合后聚合成形，板材容易断裂，而且板材易渗透，容易变色，使用时间不长台面就容易变脏、变花而清洗不掉。 （5）、钙粉板：是不饱和树脂和碳酸钙粉混合后聚合成形，这种除板材抗拉、抗弯强度低，极易渗透变色，沾水就变色外，厚度还不够 后两种是市面上很低价位橱柜所采用。公司所采189、用台面石材的特点：表面经过抽真空处理，细密无孔，易清洁。耐磨、耐酸、耐高温，抗冲、抗压、抗折、抗渗透和抗污等功能很强。拼接光滑平顺；可塑性强，并可以反复打磨成形。环保性能高，无辐射。鉴别人造石的优劣一看：目视颜色清纯，表面无类似塑料胶质感，板材正面无气孔。二闻：鼻闻无刺鼻的化学气味儿。三摸：手摸样品表面有丝绸感，无涩感，无明显高低不平感。四划：用指甲划板材表面，无明显划痕。五碰：相同两块样品相互敲击，不易破碎。六摔：看它的的硬度和强度。取一小块往地上摔，质量差的人造石会摔成粉碎性的很多小块，质量好的顶多摔成两三块，韧性较强。七烧：放在火上烧，质量差的人造石很容易烧着，而且燃烧很旺，质量好的人造190、石不容易烧着，即是烧了，很容易熄灭，自熄性强。3、 门板：种类：立晶UV板，烤漆板、双饰面（爱家板）、吸塑（进口和国产）、实木、水晶门板（一种有机玻璃，很容易开裂变形）公司所用门板的品牌和类别宁波圣马克立晶UV板山东好百年烤漆板及实木门板所谓“烤漆”，即在喷漆后进行烘干、加温干燥的油漆处理工艺，省了UV板等要进行封边的程序。好百年独家使用世界顶级产品美国杜邦漆，厚达八层的精心烤制，保证每一块门板板面平整、光滑、不变形，具有硬度高、耐磨划、防水、不沾油烟、色彩丰富等特点。UV板是表面经透明环保的UV光固化漆淋涂，后经强紫外线光固化而成的环保饰面材料。A：表面光滑度高 B：漆膜丰满 C：环保健康 191、D：不褪色 E：耐刮擦 4、 铰链、轨道：橱柜的五金是至关重要的，与橱柜的使用寿命息息相关。我们所采用的都是德国原装进口的BLUM铰链，开关十万次无质量问题，且配有阻尼器，具有缓冲的功能。6、人性化的设计：防尘角、防撞条及水盆的厨子底板都具有防水金箔。人造石台面下止水线。7、踢脚板：铝镁合金。（其他的品牌橱柜还有的在用PVC）产品卖点：厂家直接供货销售，没有中间环节及卖场费用，把最大利润让给客户。目前市面上海尔、欧派的配置基本上也是在用烤漆门板和复合亚克力的台面，很多大品牌的五金也都是采用百隆的五金。在同样配置的情况下，我们卖1880，他们就会在2500以上。我们的产品经济适用。惠达卫浴篇产地192、河北唐山，属于国内卫浴大品牌，惠达集团下设分厂有：五金厂、浴房厂、浴缸厂、塑料配件厂、水龙头厂，即产品的所有水件都是自己厂生产的，品质非常高。一直以做出口为主，金融危机后转入内销，由于在淄博的品牌宣传还不到位，因此在知名度方面和法恩莎、美加华等相比，感觉略差些，但使用过的客户都会反映很好。一、 陶瓷：瓷体细腻、重量大、密度高、高压成型、吸水率低5%二、 座便器：水件都经过30万次极限测试，保用10年，盖板保用5年 管道直径大51MM，大于国家标准（45MM）水节士的节水效果非常好。自主研发纳米自洁釉（不留存肥皂沫）、高度平滑、有杀菌作用。（水箱盖儿内不施釉，证明坯体细腻，不渗水）三、浴室柜：1193、进口橡木：不变形、不开裂；2、PVC：不变色、不变形三、 水龙头、花洒：优质黄铜经过排铅处理，环保，陶瓷伐芯（品牌：台湾康晴），4层镀层（1亚光镍、光亮镍、亚光镍、装饰铬）。九牧的也就只是三层镀层。五、浴缸：经过采用350克钢球（国家标准210克）在2米高空坠落无裂痕试验。 主要材料采用进口亚克力，特点是抗冲击力、保温效果好。多功能浴缸：1、插销开关上有漏电保护功能 2、水电连接处都有国家CE认证（代表安全指数最高级别认证）六、浴房：采用加厚的钢化玻璃，强度硬度是普通产品的8倍七、智能座便器：采用日本三洋机芯，性能好，不易磨损。大理石篇建筑用饰面石材可分为：花岗石、大理石、沙石、板石、人造石194、材等五大类。大理石分为天然大理石和人造大理石（含高级人造大理石，目前淄博市面上只要我们在用，档次非常高，价位都在1千多以上）大理石的预算公式：例如：原窗台净尺寸是（长）1200（宽）200面积计算方法：（长）（1200+160）（宽）（200+80）面积费用的产生=材料费+安装费+运费诺贝尔瓷砖篇1、杭州诺贝尔集团有限公司是一家外资企业，成立于1992年，公司位于杭州西郊闲林镇，公司主要生产中高档完全玻化石、欧式经典瓷片、仿古砖。2、诺贝尔瓷砖是国内档次最高，单一品牌销量最好，没有任何一个品牌超过诺贝尔的销量，诺贝尔瓷砖的主要优势是：极低的吸水率（在0.1%，国标是0.5%），尺寸精准（可满足195、无缝拼贴并非一点缝隙不留，而是留1-2MM细小均匀的缝隙，以防止收缩膨胀而引起的起拱、破损现象），耐磨抗压，防污效果，防滑效果和绿色环保。仿古砖篇（意大利凯撒）仿古砖已逐渐成为目前装修的流行地面材料，因为仿古砖具有很多的优点：1防滑效果好 2防渗污，表面釉面相当于玻璃晶体 3耐磨性高 4色彩丰富 5绿色环保无辐射、无皓（抛光砖需添加此种化学元素增白） 6、墙地砖可以通用，可以任意切割，拼贴出的效果美观大方。壁纸篇摩洛克壁纸有纯进口纸和台湾合资的。壁纸的基材分为木浆基材、纯纸基材及无纺布基材等。木浆纸略泛黄，不是很硬，纯纸浆的泛白，同时纸张偏硬。壁纸表层又分为植绒表层、皮料、刺绣工艺表层及麻面压196、花表层。植物水溶性颜料环保无污染，接缝效果较好，易施工。卖点：我们是自己公司代理的壁纸，减少了很多中间环节的费用，同样的版本，我们卖600多，红星等要卖到1000左右。五金、开关篇目前公司合作的五金品牌是汇泰龙五金，开关是西蒙和西顿，他们都是国内及世界上的知名大品牌，有着质量和信誉的双重保证。窗帘目前公司合作的品牌是依莎莱(红星美凯龙二楼)和优丽雅特布艺(银座家居一店).我们公司对主材的承诺是保证客户在xxx公司选购的主材是享受全市同类产品最低价，差价返还！让客户真正放心、省心！三、 各品类主材订购及安装周期？ xxx公司装饰4整体家居，实现您装修省心，省力，省时，省钱！xxx公司装饰与各品牌197、建材商共同郑重承诺：我们保证所提供的主材报价为淄博市场最低价！1、如客户在购买主材之日起七日内发现淄博市区内同等卖场、同种产品（相同品牌、型号、规格）价位低于xxx公司的产品成交价位，客户可凭有效凭证到xxx公司联系家居顾问办理差价的3倍返还手续，随到随办!2、 如客户在购买主材之日起七日后发现淄博市区内同等卖场、同种产品（相同品牌、型号、规格）价位低于xxx公司的产品成交价位，则按照价格就低原则执行，客户只需联系家居顾问调整主材成交价格即可（自购买之日起一年内有效）。 装修不用东奔西走，xxx公司家居应有尽有，请在您已经选择或有意向选择的品牌下打“”主材品类主材品牌新房已有已选择此品牌 有意198、向选择有朋友做考虑其他的品牌？瓷砖杭州诺贝尔广东马可波罗 广东LD广东宏陶欧神诺地板世友地板生活家地板圣象地板必美卫浴惠达法恩莎橱柜法兰德海尔欧琳欧卡罗壁纸玛珂空间摩曼壁纸窗帘摩曼窗帘玛珂空间软包玛珂空间优利欧软包推拉门莱曼雷拓推拉门五金汇泰龙开关西顿西蒙水晶灯亿明特楼梯森勒楼梯美步楼梯硅藻泥兰舍空调大金格力三菱约克净水怡口软净水康丽根软净水开能奔泰净水四、工程部如何提高客户满意度？（一）、提高客户满意度的要求:1、 保证工程质量达到客户的满意。（质量是我们获得客户信任的有效依据）。2、 把所有的客户都当作重要客户来对待。3、 针对施工顺序的改变，分别对各个工种工人进行分别监控；（如：木工在进199、行文明施工培训后，能够达到基本的要求；油工进场后，工程部组织工队长到工地上进行培训，并说明罚款的方式和金额，话说在前面，以此来要求工队长自己对油工进行严格的监督、管理，这样工程部到现场就是负责检查质量和监督、指导工人施工。）4、 工程监理的综合能力需要加强：1、责任心需要继续加强2、组织协调能力需要加强（监理有权利协管与工程有关的人员为客户提供服务）3、加强主人翁意识的培训和引导，以公司为最大。5、 综合服务水平的提高；（这里包括了售前、售中、售后；同时在提供服务时，一定要体现出和其他公司不同的地方，解决问题要在第一时间内完成。在相关部门出现问题时要及时的协调各个部门的负责人，解决问题要一步到200、位。）6、 把每个人的工作再分得细化一些，让自己真正的感觉到我们不是在给别人装修房子，而是在给自己装修房子。7、 加强沟通.外部的关键在于和客户的沟通是否有效，而不是应付；既然到工地了，就必须告诉客户你所发现的问题，让客户体会到你所付出的劳动和提供的服务。内部则要加强和相关部门和人员的沟通,把客户的信息和要求分享,为客户服务的直接人员应该保持信息的一致性,才有可能给客户提供满意的服务.8、 工作的计划性要不断加强；计划变成现实才能称为计划；否则只是空文。9、 区分重点客户当中的红牌客户，让这些客户感觉到，他是倍受尊重的，因为这是我们最易于获取更多资源的一种方法。10、 个人专业技能的不断提高，201、也是提高客户满意度的一种有效行为。11、 有效的对客户进行分类管理，并针对不同的职业，性格，兴趣，爱好与客户进行良好的沟通，通过沟通把公司进行宣传，让客户保持对企业的忠诚度，以便进行下次消费或推荐别的客户在xxx公司装饰进行消费。12、 工地现场的管理要保持统一;能够体现出山东xxx公司装饰公司和其他同行业公司的区别;具体如下:a、工程现场概况表要保持崭新（一旦破损，监理立即通知工队在2日内更换）；b、工地现场标识牌保持统一的企业VI形象，保持崭新（一旦破损，监理立即通知工队在2日内更换）；c、灭火器保持整洁干净，并放在显眼位置；d、施工操作台保持统一的企业VI形象；e、工地现场衣帽柜保持统一202、的规定；f、工程现场的物品放置保持统一规定；g、成品保护保持统一的企业VI形象（一旦破损，监理立即通知工队在当日更换）；13、 工程部经理加强与重点客户的沟通、交流工作；在现场交底、中期验收，竣工验收等几个重要环节；在沟通期间，随时掌握好客户对公司成员提供的服务是否满意等信息，并以此为根据，及时的做出调整，以便很好的保持客户综合满意度的提升；（二）、对于公司活动预期风险的预防.公司根据市场的变化会不定期的搞一些经营活动,为签单创造一些契机,但是有的时候因为考虑的不是太全面,可能会引来后期种种问题,但是这些问题归结起来不外以下几点：1、外部：a、考虑计划不周全造成客户抠字眼找漏洞的现象,这个部分203、要求在制定营销计划的时候不光要考虑抓住客户的消费心理,还要考虑在词句的使用上谨慎,尽量不要事业能够摸棱两可的词汇,给客户可乘之机.一但发生这种情况,应由制定此计划的人员出面给客户以合理的解释。b、因为今年公司会用一些主材的优惠吸引客户,所以在主材人员施工过程中出现问题,这里主要是主材厂商和我们在营销政策上理解出现了偏差,所以一定要及时准确的把信息传达出去.如果出现了问题,则需要多经部和主材厂商及时处理（或授权工程部全权处理，处理结果将是最终结果）。2、内部：因为公司的促销活动和我们工队的提点是息息相关的,所以,在给客户的优惠时,应提前告知工程部,工程部会根据对客户的优惠情况分配对工队的摊点,防204、止最后结算时强制摊点的情况,引起工队的强烈不满。五、监理应如何跟设计师配合？1、1/了解设计师的签单过程了解签单的情况2、懂得设计理念配合设计师，无论设计情况怎样都不能在客户面前说设计不合理。3、现场交底要了解每个细节并掌握报价内容，4、工地的事情监理要全权负责，六、 监理应如何跟家居顾问配合？1、 了解家居顾问的工作性质2、 了解主材的知识及主材的工期3、 工期安排需要监理来提前督促及监督4、 工地的事情监理要全权负责七、工程监理常见问题解答？1.为什么 管理费这么多答：我们是正规公司，我们用很强的管理团队，对您的工程层次把关保证你的工程。我们有运营成本。2.木工板 怎么看好坏啊 答：木工板205、要看里面的材质及拼接方式及大小3.干活的师傅是公司的吗答：我们的师傅都是南方的专业人员。是我们统一培训的上岗人员4.门窗洞又没给我做基层处理 刷乳胶漆 为什么给我按减半算答：是国家统一标准实施的5.油漆不是环保的吗 怎么味道这么大答：油漆是有主漆、固化剂、稀料组成 气味大主要是稀料会发导致的 24个小时就会干燥气味就会消失。6.刷那黄色的东西什么用啊 答： 我们刷的是界面剂（墙固） 黄色是为了更好的监督施工质量 界面剂是降低墙面的裂缝 增强腻子的附着力。7.改电的线盒怎么这么贵答:主要是人工贵，材料价格很少 .现在人工一直在涨8：油漆和乳胶漆在气温几度下就不能施工了？答：油漆一般不要低于0度 206、乳胶漆一般不能低于5度9：我们家的开关插座有必要全换么？答：根据你的需求而定 一般建议你是要换的 一是美观统一。二是建筑商的质量不是很好使用的寿命不长。10：我要做成品衣柜，上边是中央空调的回风口和检修口，它们之间我要留多大的空隙？答：一般是有空调厂家提供大小的11：闭水实验要做多久？答：要24小时12：水路打压得几个压？答：6个以上13：为什么要铲墙皮，答：原有的腻子和现在我们的腻子不同导致粘结力不好 后期容易墙皮脱离、 14：厨房和卫生间的下水管道是用砖包好还是用扣板包好，如果用扣板里面可以加隔音棉吗答：根据您自己的需求 两者没有太大区别 要是用扣板可以加15你们公司监理一天能来我工地一趟207、吗？你们公司监理主要是干什么啊? 答：不能 一般监理根据工地进度及工地情况而定去工地次数一般二至三天去一趟监理对您的工地全权负责任何事情可找监理：16、你们公司腻子刮几遍啊？为什么第一遍没打磨就刷第二遍呢，你们是不是偷工减料啊？三遍打磨我怎么看不出来啊？ 答：腻子是一刮平为主不在于刮几遍 通常是刮完腻子后再打磨 打磨是为了找平墙面17你们公司是先刷乳胶漆再贴壁纸啊，还是贴完壁纸再刷乳胶漆呢？ 答：刷完乳胶漆在贴壁纸18你们公司窗台乳胶漆怎么收费？答：和正常一样 19、你们公司施工队都是哪个地方的？答：南方的 一般是安徽 江苏的 20、你们公司的乳胶漆会裂吗？ 乳胶漆本身不会开裂 开裂一般是墙体208、导致的21、你们公司安射灯的地方不留孔吗？答：一般是在安装时在开孔，方便您买灯的大小 22、你们能安工期完成吗？延期了怎么办？ 答：在没有不可抗拒因素的情况下一定按期完成 若延期了我们会按合同约定执行23、我们的家具你们的设计师可以和我们一起选吗？答：可以 、你可提前安排时间和设计师24、成品门和壁纸可以一起安吗？答：可以 全房间壁纸先贴壁纸再按门 局部 两者先按那个也可 25、你们公司刷乳胶漆的时候为什么不保护，腻子弄我我家地板很脏?答：我们为了保护墙面干净一般会把地面清理干净再刷乳胶漆 在清理地面 26 、你们公司不是说刷了界面剂就没事了，为什么我家的墙还是发霉了？答：发霉是因墙面过于潮湿209、引起的 27、铲完墙皮墙上有裂缝怎么办？答：根据裂缝大小处理 细小的裂缝刷完界面剂就没事了 大一点的要贴布严重的要贴石膏板 28、飘窗大理石为什么不能用一整块，两块拼起来很难看？ 答：可以用一块的 但要根据大小及上楼难度29、你们公司大理石是天然的还是人造的，有没有辐射？我们公司现不做大理石 天然大理石有辐射 30 我把房子交给你们公司装修是为了省心，你们整天给我打电话问我这问我那的，烦死了，你们公司到底什么样的流程，谁和我对接？答：只要你和设计师吧样式及价格确定好剩余的就交给我们 31你们公司喷完油漆之后地面上的油漆可以处理掉吗?答: 可以 喷在地面凝固了，很好清理 32贴完壁纸之后留在地上210、的胶可以处理掉吗？答：壁纸胶是水溶性的很容易清理 33你们公司衣橱里面是刷清油啊还是贴壁纸啊，贴壁纸的话是我选花色吗？答：是橡木面刷清油 34、壁纸贴完之后为什么长毛了呢？ 答 墙面不干或漏水导致的35、做完乳胶漆之后为什么会返碱？答：墙面潮湿 36、石膏线为什么一段一段的会发黄？答：石膏线质量问题 37、为什么墙砖会脱落？答：没能粘结好38、你们公司不是一个大公司吗?怎么跟个小作坊似的，就两口子干活？ 答：我们也是根据工程量的大小来施工的 一般是二至三个人干活，人多了会耽误人工，39、每次水电路怎么都增项那么多啊，早知道这样不定你们公司了？答：水电改造是要看你的需求程度决定多少的：是根据生活211、需要来改的水电 设计师是预收项目 40、你们为什么做出来的效果和效果图上不一样呢？答：只要按图施工一般会是一样的 灯光效果会有一些差距 要是按设计师的方案施工及配饰一般是不效果图好的。41、你们包工吗 答：不能、公司的材料是考核过的，只包工不能控制好质量。42、你们的线路为什么不斜着走呢 这样还省钱答：线路是隐蔽的一是方便维修二是后期墙面固定时以免破坏线路43、不选你们的主材可以吗：答：我们的主材能保证给你同等品牌的最低价格：性价比要比你自己买要好。44、在你们公司定了的主材可以退吗答：为什么要退呢我们的主材能保证给你同等品牌的最低价格你在考虑一下对比下啊45、在你们公司选定主材能换成别的吗答212、：不可以 46、你们设计师带我买东西拿回扣了答：我不清楚 不可能吧 您去买东西应该了解价格了啊47、我太相信你们设计师了 做的效果不好答：我看还可以啊 设计师是根据整体风格设计的 看虽然局部看上去不好整体感觉就好了48、图纸我又看不懂 这个设计不合理答：设计师在图纸讲解时已经和你沟通过了的、49、一般安排几个工人施工？ 答：给据工程量来施工安排人员。50、工人的工作时间？ 答：八小时51、什么时间进木工/油工？ 答：现场交底后进木工，中期验收完（交齐中期款）后油工材料进场后进油工 52、你们的装修垃圾怎么处理？ 答：装修垃圾我们负责运到小区指定位置。外运需要另收费用53、喷几遍油漆/腻子刮几遍213、/刷几遍乳胶漆？ 答：油漆工艺是批原子灰、补丁眼 喷底漆 打磨面漆腻子找平为主乳胶漆一般2-3变54、柜门都上好了怎么喷油漆？ 答：我们要再重新卸下喷漆（木工要安装调试好）喷完效果会很好55、我什么时侯安装大理石答：在油漆乳胶漆一起 以前安装 56、装修完是不是有味不能住？ 答：只要我们公司装修的产品装修完15天后可以入住绝对达到国家标准57、 我是地暖的能不能铺木地板？答：可以 有专业为地暖量身定做的木地板我们公司就有（如） 58、我现在看着这个造型不好看怎么办？答：每个设计师都有每个设计师的想法，要想变动方案找设计师沟通一下，变了设计方案会影响整个设计效果 59、已经交这么多钱了怎么还要交214、钱？ 前期设计师应该和您沟通过了，到中期款要交中期款，我们只收三次款项。60、你们管理费这么高，都体现在哪里？我们的运营成本及员工的费用等。 61、已经全都交给你们去做了我还去干什么？ 最好能来看看是否是你想要的效果62、冬天不能做油漆吗？答：油漆只要是不低于5度就可以施工 63、你感觉设计师设计的怎么样？ 答：这个设计师是我们公司的首席设计师设计能力绝对是很好的。64、改水电需要全部重做吗？ 答：给据您的需要、建议是重新做有保张65、项目经理是不是属于你们公司的？ 答：是我们公司的员工，66、金牌项目经理指定费是什么？答: 我们有很多的项目经理我们的项目经理的能来也是有差距的，每季度都要评比215、金牌项目经理你可以致电项目经理来做。67、环保监测什么时候给我做，谁来做？完工后质检局统一做 每周都要预约的68、你们公司负责的人很多都没有负责的 对不起老师，我可以全权负责，以后有什么事情找我，我来安排。69、 第十章 公司发文 山东xxx公司建筑装饰工程有限公司文件淄博分公司2011第085号（通知型） 关于对项目经理奖罚的补充规定xxx公司装饰淄博分公司全体员工：为促进项目经理接单积极性，特对项目经理相关提点进行以下补充规定：一、 增减项：1、 对于开工减项，项目经理不考核， 不扣点。2、 开工后增项项目，项目经理提点多增加15。3、 开工后减项项目，项目经理提点多降低15。4、 如开工216、后同时有增项也有减项，两者相抵后差额进行增加或降低。（注：开工减项不计算减项）5、 如原有工程项目开工后调整为主材项目，在竣工验收前，有设计师写出变更说明，设计部经理签字后交店长签字确认，报财务报备。此变更项目不计项目经理减项。6、 增减量，不考核。7、 如项目经理将非开工减项项目调整为开工减项项目者，一经发现，罚款3000元。该工地工程监理罚款1000元。二、 垃圾清运费和上楼费1、 此两种项目，公司不提点，全额给项目经理。三、 打折扣点：1、 项目经理按30比例承担折扣，最高承担2个点。四、 竣工决算：1、 在主材未完成的情况下，工程已竣工，项目经理组织工程监理和客户竣工验收合格，客户签字217、后，全部收齐工程尾款，此种情况下，可对项目经理先行进行结算。2、 如结算后出现客户投诉工程相关问题，所需费用在最近一期结算（包括首中期款）的其他工地中扣除。3、 如出现项目经理弄虚作假，伪造客户签字者，一经发现，罚款10000元。出现两次以上（含两次），扣除所有押金和质保金，取消合作。五、 本规定自2011年11月1日起开始执行，望全体项目经理，认真做好各自工地，共同提升xxx公司工程质量！ 签发人：山东xxx公司建筑装饰工程有限公司山东xxx公司建筑装饰工程有限公司文件 第十三章 工程监理的薪资体系xxx公司装饰淄博分公司玉龙工程部人员及薪资体系工程经理一名：(1800-2000)工程助理一218、名 （1500-1800)工程主管两名 (1500-不封顶)主任监理 （1600）优秀监理 （1200普通监理 （1000见习监理 （600-800）见习监理三个月通过考核（第一个月不接单 有其他人员带领帮助指导在三个月升级为普通监理 对工地进行负责考核合格以此升级：考试（工程部流程及升级标准：1、 每月接单在施工地10个以上一下按工地情况 2、 客服回访情况（客户满意度）90%3、 交工率 收款率100%4、 对工程部的贡献一次5、 锦旗数量 每月2面6、 验收表格填表完成率100%7、 考试80份以上为优秀监理：1、每月接单在施工地15个以上一下按工地情况 能独立出来工地问题，2、客服回访情况（客户满意度）95%3、交工率 收款率100%4、对工程部的贡献一次5、锦旗数量 每月4面6、验收表格填表完成率100%（每个阶段验收并签字）7、客代客两个主任监理：1、每月接单在施工地18个以上一下按工地情况 能独立处理工地问题，2、客服回访情况（客户满意度）98%3、交工率 收款率100%4、对工程部的贡献2次5、锦旗数量 每月6面6、验收表格填表完成率100%（每个阶段验收并签字）7、客代客4个工程部主管：1、 内协助经理处理问题并能圆满解决2、 能独立接20万以上的单子3、 客户满意度98%以上4、 交工率 收款率100%5、 能带好团队每三个月以考核 第73页