1、目 录 一、 工程部组织结构框架图二、 工程部岗位职责1、 工程部负责人岗位职责2、 工程部项目经理岗位职责3、 工程部预算员岗位职责4、 工程部巡检员岗位职责5、 工程部工长岗位职责6、 工程部安全员岗位职责7、 工程部材料保管员岗位职责三、日常工作流程及制度1、施工队的管理2、施工现场的管理3、施工工艺管理4、工程监理管理5、工地现场考勤制度6、工地现场会流程7、工程管理处罚条例四、维修工作流程及制度1、工程投诉及维修2、售后服务（维修）管理3、工程回访管理规定 4、工程档案及资料管理的规定 六、 其他相关流程及制度 1、工程保养单开具制度 2、工程部廉洁自律措施 3、设计师、工程监理及施2、工队申诉制度 4、监察工作标准 5、派单流程及制度 6、预、交底程序及规范制度 7、在施工工程工程铭牌制度 8、 施工人员持证上岗制度 9、XX家居装修施工服务流程 10、样板间管理制度 11、工长会议培训制度 12、工程例会流程七、工地营销 1、工地营销执行的规定 2、工地营销摆放的规定八、材料管理（领用）制度 （一）材料领用管理制度 （二）辅材领料的管理办法及流程 1、领料的管理办法 2、工艺展示施工标准项目经理岗位职责工程监理岗位职责工程助理岗位职责工程监理管理工程监理工作要求工程监理奖罚细则：处罚细则工程部管理人员工作规范现场交底流程及制度 图纸审核完成，预交底整改手续完成 交底流程交3、底人员组成设计师为主组织交底工作 材料领用流程及制度公司材料的选配标准隐蔽工程、中期工程、竣工工程等预验收流程及管理制度工程预验收流程及管理制度预验收管理流程图工程中期预验收单中期预验收项目说明及判定标准竣工预验收工程竣工预验收单竣工预验收项目说明及判定标准工程项目变更的管理规定工程变更的流程 工程增减项目工作流程工程施工流程项目经理、工程监理工作流程工程各阶段施工选派施工队管理制度施工队管理处罚制度工程监理工地管理解决投诉流程及制度派单流程及制度样板间管理制度客户档案管理规定维修流程及制度原 则 性 问 题 处 罚 条 款工地现场会流程及制度工程周例会流程及制度月度、季度工地营销、工地质量巡4、查奖罚制度安全施工奖惩制度施工工程资料管理制度施工进度管理制度现场文明、安全管理制度施工人员持证上岗制度施工安全规范要求玻璃丝棉保温安全规范：石材和瓷砖切割施工混凝土、石膏、砂浆、石材钻孔和裁切施工：有木屑施工时的注意事项：底剂、胶和界面剂施工注意事项：防腐剂、脱漆剂、酸性或碱性材料施工使用注意事项：油漆和涂料施工注意事项：电焊接作业注意事项：木材以及板材的码放方法：防坠落保护措施：脚手架搭设使用注意事项小型移动脚手架搭设用使注意事项移动脚手架搭设使用事项阶梯脚手架搭设使用注意事项人字梯使用注意事项斜梯使用注意事项安全网使用注意事项噪音防护施工须知眼睛和头部的防护施工现场的照明须知施工作业中的5、正确施工姿势小型起重机使用注意事项附落保护/临边保护个人安全防坠落装置易燃材料的存放喷枪现场使用要求搅拌机的使用方法泵送机使用方法打磨机、抛光机和清洁机的使用方法台锯的使用方法手提电圆锯的使用方法切割机的使用方法雕刻机的使用方法金属锯的使用方法手工打磨机 / 石材和金属切割机的使有注意须知气钉枪使用注意事项射钉枪使用注意事项台钻和手钻使用注意事项电锤和风镐使用注意事项手动打磨机使用注意事项手动工具使用注意事项电源和插座使用注意事项工地营销管理制度工地的包装公司成品、半成品专用保护工地营销执行规定工地营销材料摆放的规定合同（含补充条款）、报价和图纸的具体制作要求及审核规定适用范围合同、补充条款部6、分合同、补充条款填写具体要求合同、补充条款审核及评分规定工程报价部分工程报价单填写具体要求工程报价单制定具体要求完整基础报价项目具体要求施工工艺管理制度公司违规、禁用名单制度工程手册前言 本工程手册，在前手册的基础上融合大量实践经验、案例和XX企业发展的理念精髓，具有很强的实践操作性同时也带有浓厚的XX企业工程管理特征。为了能够编排出一本具有很强的实战型的指导手册，我们编辑小组总结了很多加盟系统的实际需要，更加注重加强系统流程性的建设等内容，同时又增加和细化工程监理（工程质检）、样板间、与较低、预估水电、环保等项目的内容，以便使本工程手册具有实操性、趋于全面性。适用于不同阶段的加盟企业借鉴之用7、。本次手册，在编写时相对以往的工程手册，重点突出如下方面：1.手册在系统方面突出了工程管理制度与流程的匹配，使系统手册更具科学化，系统化；2.手册适应了企业新的发展需要，增加了很多新模块的管理需要，比如环保等；3.手册更多突出了工程巡检的管理与工队的管理；流程方面增加了水电评估项目/工程竣工后的档案的管理；鉴于本公司在不断的发展中，许多新的符合公司战略发展的东西正不断在进行实践，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写的过程中，得到公司各部门同仁和督导部其他人员的大力支持，再次表示衷心的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。以便下一版的手册更完善！ 目录 第一部分：工8、程管理第一章：流程制度 第一节 日常工作流程及制度 施工队的管理 施工现场的管理 施工工艺管理 工程监理管理 工地现场考勤制度 工地现场会流程 工程管理处罚条例 第二节 维修工作流程及制度 工程投诉及维修 售后服务（维修）管理 工程回访管理规定 工程档案及资料管理的规定 第三节 解决投诉流程及制度 电话回访制度 客户投诉处理制度 涉案案情处理 关于“客户解除工程合同”的处理制度 第四节 其他相关流程及制度 工程保养单开具制度 工程部廉洁自律措施 设计师、工程监理及施工队申诉制度 监察工作标准 派单流程及制度 预、交底程序及规范制度 在施工工程工程铭牌制度 施工人员持证上岗制度 XX家居装修施工9、服务流程 样板间管理制度 工长会议培训制度 工程例会流程第二章：工地营销 工地营销执行的规定 工地营销摆放的规定 第二部分：材料管理（领用）制度第三章：材料领用管理制度第四章：辅材领料的管理办法及流程 领料流程领料的管理办法 工艺展示施工标准第一章：流程制度日常工作流程及制度施工队的管理一）施工队的引进1、 对特种工种作业人员的要求：该处特殊工种作业人员主要是指装饰作业中的电工、瓦工和水暖工。电工上岗时须持有相关的专业机关核发的技术资格“合格证”。瓦工上岗时须知晓公司规定的工艺的要求。水暖工上岗时须熟练掌握公司规定的规范要求。工程施工中对特殊工种作业人员的上岗工作是木工、油工完全掌握工艺要求之10、后再进行安排。特殊工种必须持证上岗。2、施工队质保金： 为确保装修施工质量，维护公司的利益，保护消费者的权益，公司新引进的施工队必须交纳“质保金”。质保金的缴纳分两部分实施。引进之前施工队须一次性交纳5000（伍仟）元作为第一步。第二步为引进后施工队开始进入工程施工后，扣除该工程款的5%的金额，直至第一部分的质保金和第二部分质保金的扣除额总金额达到60000（陆万）元为止。2、 新施工队工程款的拨付新施工队在启动第一个工程项目施工时，施工的工程款由施工队自己“垫付”。工程竣工时客户在“竣工验收单”时，并在竣工之日起（）日内交完尾款后，公司确认该工程为“合格”工程时，公司支付给该施工队工程款（同11、时扣除管理费和质保交金）。从该施工队的第二个施工工程开始，公司对该新施工队的工程款拨付方式与对老施工队的拨付方式相同。二）施工队的服装管理1、施工队施工人员着装上岗： 为了体现我公司在本市家装市场“第一品牌”的公司形象和客户对公司整体规范形象感知，要求所有的施工人员在施工上岗时均必须按照公司的规定统一着装。 2、服装的领用： 在每季前施工队应根据本队施工人员的总人数一次性交纳足额“着装押金”。每个工程开工前须到公司领齐该工程施工人员的服装，绝对不允许开工后的任何时候施工现场有任何施工人员不统一着装的违规现象发生。3、服装的回收：公司对施工人员的着装实行强化管理。如发现施工队的施工服装有流失，该12、施工队应加倍赔偿流失的服装价值。对回收的服装，如果干净且无明显损坏，公司将退还其押金。一） 施工队的培训及考核1、 施工队的培训1） 所有施工队人员持证上岗： 工长持证上岗是公司规范施工活动的有力保证。每位工长必须通过公司严格的考核，合格后领取上岗证。工长持证后，标志着对各种工艺要求的透彻了解，应以身作则带领施工人员自觉遵守公司的规章制度，规范施工过程，顺利完成各种装修任务。同时，电工，瓦工，水暖工也应通过培训考核，合格后持证上岗：木工，油工也要根据本公司内部特殊（材料）工艺培训合格后领取工作证上岗，以便于公司的统一规范化管理。2、施工队的礼仪： 施工人员的举止要文明，谈吐要得当。上衣要统一着13、装，下装也要整齐，避免过旧过破的衣着出现。现场负责人的服装要整洁。工长到工地或公司着装要干净利落，语言文明，行为规范。2） 施工技术工人的技能培训： 为了持续保持或提高施工技术工人的专业水平，使公司整体施工质量水平得到保证，公司将定期聘请各工种的技术最优秀人员对工人进行定期的培训和考核。达到公司预定的技术技能目标。 3、施工队的考核： 1）施工队班长（代班）以上人员须考核上岗，工人分批须在现场培训，对不参加公司培训的施工队一律不得上岗。 2）施工队考核内容包括：员工礼仪、施工规范、公司管理制度及规定。 3）施工队评分：施工队的评分直接影响其排名，进而影响到每个施工队承接工程数量和工程大小。因此14、，评分工作由工程部、设计部、客服部、总经办共同完成。为使施工队评分工作能有秩序的进行，特制定已下流程。客服部文员每天 09：00 17：00 前将当天处罚情况、在施工程客户反馈不满意工长及现场负责人名单样板工程名单、客户投诉成立及竣工工程客户反馈表报至工程部，负责人为客服部经理；总经办在接到客户锦旗、表扬信当天将受表扬的工长及现场负责人名单报至工程部，负责人为总经办主任；工程部在技术比武评定会结束三天内将所有各单项评定为优秀、差的工长及现场负责人计算出得分并录入电脑中，负责人为工程部经理;工程部在接到设计部、客服部、总经办提供的名单后，即时计算出施工队得分并于当天录入电脑中，负责人为工程部经理15、；总经办对评分情况进行抽查，由于上述部门原因导致施工队分数未及时更改，视情况给予负责人过失处罚。部门评分项目 评分标准输入电脑时间工程部施工队处罚情况每罚款50元另扣2.5分当天工程质量和营销各单项优秀加5分各单项差扣5分技术比武评定会三天内客户报修每报修一次扣3分报修当天施工队处罚情况每罚款50元另扣2.5分样板工程每被评选样板工程加5分客服部在施工程客户反馈客户反馈不满意每次扣6分客户电话、传真、网上投诉成立根据情况扣除7.5分以上直至除名客户电话、传真、网上投诉成立且情节严重根据情况扣除10分以上直至除名客户来访投诉成立根据情况扣除10分以上直至除名竣工工程客户反馈客户反馈很满意每项加316、分客户反馈满意每项加2分客户反馈一般每项扣2分客户反馈不满意每项扣10分总经办锦旗、表扬信收到锦旗每次加2分收到表扬信每次加1分 工程队 定级管理增加、开除工程队、确定工程队等级。在总经理、工程部经理确定名单后，由工程部当天输入施工队管理系统中，负责人为工程部经理。工程进度管理 财务部每天-将当天已交付中期款及尾款的工程名单输入施工队管理系统中，负责人为财务部经理。由于操作人员原因未能及时输入数据，视情节给予责任人一般或严重过失单处罚。四）施工队的定级管理 由于各施工队之间存在着施工技能和协调能力的差异，表现在施工进程中就出现了工程质量的优劣问题投诉大小。为了确保工程质量和维护XX兴安分公司：17、“第一品牌“形象，在各施工队间建立竞争机制，必须对各施工队的综合能力进行定级分级管理。目前我公司基本对应于工程报价的分级将施工队分为两级：中级和中高级。具体定级分法如下：1、定级依据：1）施工工程质量的评定结果，由施工队的施工技术质量和文明施工表现两方面综合结果确定施工工程质量。2）施工技术质量分：不合格、合格。3）文明施工表现分：优秀，良好，不合格。4)工程质量的评定结果分：优秀，良好，合格。优秀工程：施工质量优秀，文明施工表现合格。良好工程：1）施工质量优秀，文明施工表现不合格： 2）施工质量良好，文明施工表现合格。合格工程：1）施工质量良好，文明施工表现不合格： 2）施工质量合格，文明施18、工表现合格。1、获得优秀工程评定结果的施工队为中高级，获得良好工程评定结果的施工队为中级。2、实施过程由公司工程部和工程部组成评定小组根据以上方法对施工队进行评定。3、关于各施工队电工，瓦工和水暖工的定员定岗，由各施工队根据自己的具体情况确定，但这些特殊工种均必须持证上岗。四）施工队管理的处罚制度1、 处罚的依据：1报价单中关于工艺、材料、做法的说明；2 施工队管理规定；3 施工队处罚条例；4 公司有关材料品牌的书面通知；5 公司文件有关施工管理的规定；2、 处罚的程序： 1）工程监理监查工地发现违规现象须用数码相机拍摄现场情况并由在“工程检查项目记录单“上登记、签字，由工程部文员于每日-将前19、一日违规情况下载至计算机指定路径下（如D:/2006年6月18日/南区/*工地/*.*），并附文字说明（工长、现场负责人姓名，问题简要说明等）。 2）计算机内的图像、数据应保存至工程竣工，以便核查处罚情况。数据更新时，需保留尚未作出最终处理或对处罚结果有异议的相关数据。计算机内数据的保管、更新由工程部文员负责。 3）每日-17：00前，监察人员（可由特派工程部经理、工程监理、总经办人员或其组成）根据前一日审核员工程监察情况，做出整改意见交工工程部，每日-17：00前，工程部经理填写“整改通知单,由相关工程监理根据“整改通知单”对工地跟踪检查、并向工程部经理汇报整改结果。4）如发现工地应做整改而20、未作整改或整改后现场情况不符的，给予相关负责人严重过失单一张，并视情况给予严肃处理。5）周2前，工程部根据检查发现的问题，依据“处罚依据”拟定“处罚通报，由工程部经理签字后交总经理办公室，由总经办在例会下发。6）对于无明确处罚标准情况，首先由工程部或客服部提出处罚意见，由总经办核定后，制定处罚通报。7）总经办核对工程部处罚通报，避免出现对同一问题的重复处理，对同一问题处理不一致的，交由总经办根据实际情况，协同相关部门制定处罚通报。 8)每5前，总经办将上周处罚情况汇总并附处罚通报交财务部。 9）总经办公室每月底-汇总整理上一月处罚及执行情况一式两份，一份报总经理，一份交行政人事部。 3、处罚的21、执行：施工队须在一周内将罚款交至财务部，总经办接到申诉后 ，通知财务部暂缓一周执行处罚，除此之外，财务部不接受施工队任何解释，并有权在施工队拒交罚款时。暂不予发放工程款。4、处罚的申诉：施工队对工程部做出的处罚有异议的，可向工程部或总经办提出书面申诉，工程部或总经办均须在7个工作日内给予答复。5、处罚依据的修改：1）根据文件管理制度，处罚依据需要修改时，由提出修改意见的部门，以电子文档形式交总经办，由总经办修订、请示、定稿后下发执行。2）处罚依据修改后，工程部必须在一周内告知工长和现场负责人。总经理办公室行政人事部财务部执行处罚工程部监察员相关工程监理每月一日每周五例会前每月一日周二12;0022、反馈整改情况整改通 知检查工地总经理处罚通报12:00前周二18:00前6、处罚流程图： 7、违反本规定的，视情节给予过失处罚六）施工队人员管理1、施工现场负责人负责制度：1）施工现场负责人必须合理安排施工流程和工序，同时各工序施工应保护好前工序的成品；2）施工现场负责人必须做好本施工队人员的培训工作，维护公司统一形象，不得以第三人称出现（例如：严禁讲“他们公司”应讲“我们公司”）；3）施工现场负责人必须严格抓好现场文明，工程质量，工期并主动积极协调客户做好施工中的各项工作，及时主动处理客户对现场的质量反馈；4）施工现场负责人必须及时准确填写各项表格并在3日内上报公司工程部（延期单提前3天）；23、5）施工现场负责人必须主动、积极、按时完成工程监理下达的“整改通知单”中的整改项目，在材料抽查过程中主动配合工程监理工作；6）现场负责人应守时、守约、因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与施工工长、设计师、客户约定）；7）施工现场必须设现场负责人并在公司工程部备案；2、施工人员的规定；1）施工现场必须设现场负责人并在公司工程部备案；2）施工人员必须按工种、级别持证上岗进行施工（见附录一，施工人员持证上岗制度）；3）施工人员必须穿着公司服装并衣着整齐，禁止光脊梁：4）施工现场严禁打架斗殴，酗酒闹事；5）所有施工人员须遵守公司员工礼仪规范，对客户有礼有节，严禁与客户争议；6）施工人员在每日24、下班后必须断水，断电；7）施工人员高处作业必须系安全带，并有可靠保护措施；8）施工人员严禁在施工现场吸烟，要做到施工现场无烟头；9）施工人员必须遵守物业、房产管理的有关管理规定；10）施工人员非特殊情况不得在施工现场留宿，如有特殊情况必须在现场住宿的，须经工程部批准备案；11) 施人员严禁动用客户的任何物品（如电话等）；12）施工人员在施工期间应采取相应措施，合理安排，最大限度的减少对相邻住户的干扰；13）施工人员在施工验收前必须将特殊部位（暖气罩、书柜、玻璃、地面等）清理干净；14）施工人员应三证齐全（身份证、暂住证、就业证），特殊工种持证上岗；15）施工人员必须严格按照公司施工工艺操作并符25、合有关市场的规定；16）施工人员严禁泄露公司机密及原则性问题；17)施工人员守时，守约，因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与施工工长、现场负责人、设计师、客户约定）；施工现场的管理一）施工现场的安全文明管理1）现场负责人统一负责施工现场的一切管理工作。2）在现场交底时要认真仔细地阅读报价单和理解图纸，应根据现场及施工的具体实际情况提出合理的建设性的意见和建议以完善设计方案。制度工程进度计划。3）现场负责人应根据施工进度计算需客户购买的一切材料和物品的准确计划时间，并提前3-5天通知客户。科学合理地安排各工种的配合交接时间。认真耐心地听取客户的意见并进行消化和解释。4）现场负责人应密切26、注意和认真检查施工人员的操作过程。施工中发现施工质量隐患或可能影响工期时应积极采取措施解决，若无力解决，应立即通知工程监理到场，及时解决问题。5）现场负责人对施工现场的文明施工和安全生产工作负全面责任。2、施工现场的文明安全管理制度：1）工程队以及材料：a)任何人都有责任和义务做市场营销，维护公司形象的工作，禁止任何人以任何理由私下与任何客户签署施工协议、承接工程。b)施工队在接到开工通知时，需做好一切开工的准备， 准时开工。c)各专业施工队工人必须经常培训、考核合格后，佩带公司统一发的专业工程上岗证进入施工现场。d)工地所有工人必须着公司工服，颜色，款式统一，干净整洁，上岗证统一佩戴于左胸前27、。e）准时上下班，严禁迟到早退。f)所有工程所有材料必须从公司材料中心统一订购，不得私自从其它渠道采购（客户自购材料除外）。g)施工工地材料码放整齐，水泥，墙泥等其它袋装材料码放高度不得超过5袋，沙子必须装袋，严禁零散放置。应在房间内剧中放置。h)材料码放要分门别类，各种材料的标识牌明显、清晰、位置准确;i)客户所订购的主材、成品和半成品装饰物到场后，要码放整齐，并做好成品、半成品的保护。施工时严禁踩、压客户所定购的主材；j)施工工具摆放整齐，不得随地乱扔：k）垃圾应该及时清运，如果不能及时清运，必须整齐的码放在固定堆放区，严禁在大门口、大楼口、楼道或其他公共区域堆放材料、垃圾。不施工的房间不28、准有施工垃圾。L）公司的工程铭牌要摆放在大门的玄关口，必须在进入工地后第一眼能够看到，工程名牌中的各表格内容必须认真、工整、详细的填写。M）施工图纸、公司资料整齐地放在公司铭牌后面的袋子中，不得到处零散放置。N）在入室门、窗户、粘贴公司标志、位置准确。O）在施工期间，施工人员必须自行配置马桶，同时要清除干净不得使用客户的洁具；P）按照施工工期，合理地调配制定填划各项工程进程制度工程进度表，并填划正确。Q）施工现场要配置统一规格的衣帽柜和工具箱、工人的衣物、工具要整齐地放在衣帽柜和工具箱中；R）上漆前所有柜体用保护膜整体封住，所有柜体表面、柜内严禁摆放施工用具，衣物等，上漆后必须用保护膜封起；229、）安全施工a）各工地必须配置合格有效的灭火器具，灭火器摆放位置必须显眼，容易取放；b）平层结构的工期根据面积的大小配置1-2个灭火器，复式结构的工地根据面积的大小在每一个楼层必须摆放1-2个灭火器；c）施工现场的临时用电必须使用橡胶护套线，接头部位必须使用防水电工胶布包扎规范。不得使用原钉或其他材料代替电源插头在插座中直接取电；d）施工现场的所有铺设完毕或为了成品保护拆掉面板车管线头必须使用电工胶布临时包扎，不得有裸露线头；e）工程施工所有的工具必须安全可靠，电动工具无打火花，接触不良、漏电现象；f）现场施工禁止动用明火，如有制作铁艺焊接，铜管焊接的工程，除工程所在小区物业部备案外，还必须到公30、司工程部备案，开取动火许可证；g）施工现场禁止吸烟，对于进入施工现场参观的客户、业主吸烟时，现场工人必须礼貌的劝阻，施工现场不准有烟头；h）所有人员都禁止在施工现场起火做饭，禁止在施工现场留宿；i）高空作业时必须使用安全可靠的安全带，在每次施工前必须认真的检查安全带的安全性能；j）在施工过程中，工人所用的梯子、跳板安装固定结实。如果是复式结构的工地在楼梯间、天井部位如没有扶手栏杆的，要用木方安装临时的栏杆，栏杆要固定结实稳当；3）现场文明a）在接待客户或来访人员时，必须使用统一的现场文明标准用语，即“四个标准”。b）所有施工人员禁止在施工现场嬉戏吵闹、打架斗殴；c）在施工期间，禁止施工人员在中31、午喝酒，更不准在工地酒后闹事；d）施工现场的所有工作人员要谈吐文雅，举止文明：e）施工现场的施工人员对于到施工现场参观的客户人、业主必须热情主动的打招呼，并及时向现场负责人或者是现场带班人员汇报；f）在接待来访客户时，必须如实的记录客户的详细情况（地址、电话、姓名等）并上报工程部。g)施工人员不得使用客户的一切物品，不得向客户借钱、物。h）施工人员不得私下里与客户增项、减项，禁止代替公司向客户收取任何款项。i）对公司机密文件、事项不得向外透露。j）在任何时间、地点、任何人员都不得向外界、媒体发表有损公司形象的言论。3、现场材料管理：1）施工现场各种材料、设备须分类摆放整齐，水泥、沙子等用袋剩装32、，码放高度不得超过5袋；2）油漆类要单独堆放、通风良好；3）饰面板的面层朝下或面与面对放，进场前须清漆封油一遍：4）易燃物品周围杜绝火源；5）线条要使其充分干燥不变形；6）墙砖，地砖要防止磕碰；五金洁具要防污染，防损坏；7）每天清场时应将已用的材料进行归并。4、现场的成品保护管理：1）施工工地，已经做好的成品，半成品（包括：石材窗台、洁具、暖气罩等）必须使用公司的成品保护膜进行保护，包裹严密，不得裸露。2）入室门在开工之时必须使用公司统一的成品保护膜进行保护，粘贴牢固。3）客户自行购买的成品门在安装完毕时必须做成品保护；5）对于已经做过精装修的工地施工时，在开工之前必须对地板、入室门、石材地面33、窗台做成品保护；6）已经铺好的实木地板以及石材地板的地面底层彩公司成品保护膜，中间彩纸壳保护，面层彩地板革或三色布保护；5、远程工程管理办法由于远程工地的特殊性，管理起来有一定难度。鉴于此情况，公司对于远程工地管理做如下规：1）远程工地开工时，施工队现场负责人必须指定一名专人（公司在册代班人员）负责并备案至工程部，该负责人必须自开工日至工程结束都在现场负责，客户随时可以与其面谈、沟通；2）在施工过程中，工长必须至工地现场巡查5次以上；3）在施工过程中，工程部必须安排人员至工地现场巡查5 次以上；4)客服监察在整个施工过程中的巡查情况达到2次；5)如在巡查过程中发现有违规的，将对责任人从严、从34、重处罚： 6、施工现场的各工种操作流程规定： 1）水电工操作流程的规定：鉴于水电工种责任较重大，出现问题后果将不堪设想，容易给公司及施工队造成不可估量的损失，现对水电工施工过程中操作流程做好下规定：A.原则上，工程部只对“成手”水电工进行控制，“小工”不在控制范围之内，施工队可自行安排：B.每支施工队所得申报的水电工中必须有一人持有“电工证”（目前没有的，必须在三个月内拿到，否则该电工将不允许在本公司施工）:水电工的人员资料必须由工程部统一管理。前期以施工队申报的人员资料为准，如有增加人员的情况，需报工程部备案，并经过熟悉公司操作流程和培训合格后方可上岗： C.工程部根据施工队上报的人员资料进35、行核兑，然后统一安排时间进行包括公司企业文化，接待礼仪，工艺标准及质量标准，施工文明及安全方面的综合培训，培训完毕且经过考核的给予发放上岗证，取得此证的人员方可上岗。此类人员情况会在工程部做详细备案： D.公司的所有水电方面工程必须由在工程部在册的水电工来操作完成，并持证上岗（要求：随身携带证件）如发现工地现场水电工施工人员无证操作，则对该工程监理和现场负责人或工长进行相应处罚，并对现场负责人进行停单处理。待事件处理完毕后一个月方可派单（如情况由工程监理发现，提出，可免于对工程监理的处罚： E.如个别施工队暂时无持证的水电工，可以由以下两种途径解决。a) 书面向工程部提出说明申请，由工程文员根36、据档案情况及在册水电工在施工地情况进行安排：b) 施工队自己引进经验丰富的水电工技术人员（具体按照操作本规定的第2条进行安排：c) 新施工工程在现场交底时，工程监理必须了解该工程队的水电工有关情况（如人员、数量、手中的工作量），做出判断后进行统一安排：d) 该工作如未做到位造成的工期安排出现障碍，则追究该工程监理的责任：2）瓦工操作流程规定：A瓦工的人员资料必须由工程部统一管理。前期以施工队申报的人员资料为准，如有增加人员的情况，需报工程部备案，并经过下述流程后方可上岗：B 工程部根据施工队上报的人员资料进行核兑，然后统一安排时间进行包括公司企业文化，接待礼仪，工艺标准及质量标准方面的综合培训37、，培训完毕且经过考核的给予发放上岗证，取得此证的人员方可上岗。此类人员情况会在工程部做详细备案：C公司任何贴砖分项工程必须由在工程部在册的瓦工来操作完成，并持证上岗（要求：随身携带证件），如发现工地现场瓦工施工人员无证操作，则对该工程监理和现场负责人进行相应处罚，并对现场负责人进行停单处理。待事件处理完毕后一个月方可派单（如情况由工程监理发现、提出、可免于对工程监理的处罚）D如别的施工队暂时无持证的瓦工，可以由以下两种途径解决：a)书面向工程部提出说明申请，由工程文员根据档案情况及在册瓦工在施工地情况进行安排。b)施工队自己引进经验丰富的瓦工技术人员（具体操作按照本规定的第2条进行）：E新施工38、工程在现场交底时，工程监理必须了解该施工队的瓦工有关情况（如人员、数量、手中的工作量等）做出判断后进行统一安排：F该工作如未作到位造成的工期安排出现障碍，则追究该工程项目经理的责任。7、施工现场的奖罚规定：1）施工人员由于三证不全而带来的所有损失（包括由此给公司带来的损失）均由施工队承担。2）对于电工不按规定持证上岗的，不按规定签定施工责任书的一经发现，一次罚款（500）元，不按规定穿管走线的一次性罚款（500）元；3）施工人员严格按公司工艺标准施工，不按规定施工的一律拆除并按（3）倍原价处罚：4）工程监理在抽查材料时施工队应服从工程监理要求配合工程监理验证材料，所查如有材质问题（不是公司要求39、材料），所属施工队所有工地均按有问题论处，将处以（所属工地同种材料总和）（3）倍罚款；5）施工人员不及时按整改通知要求限期整改的，工程监理有权对其所属工地可停电或中途更换施工队，其所有损失均由施工队自行承担。6）施工负责人接到客户的质量反馈应及时妥善处理，客户投诉到工程部一律处罚（500）元。投诉到公司总部一律处罚（500）元。投诉到市场处罚（500）元承担一切由此造成的损失。7)现场施工人员要举止大方得体，穿着文明，禁止和客户争吵，由此造成客户投诉一律处罚（1000）元。8）施工现场禁止吸烟，发现一个烟头罚款（500）元，没有防火设施的一律处以（500）罚款。9）施工现场严禁酗酒，酒后上岗一40、经查出罚款（500）元/人：10）施工现场应做到每日（2）清。保持现场清洁，材料堆放整齐，巡查抽查时发现现场杂乱，垃圾乱堆一次性罚款（500）元。对乱抛垃圾入向下水管道，便池，生活垃圾道倾倒垃圾的一次性罚款（500）公共走道脏、乱的一次性罚款（500）元11）施工人员应保护好留在现场的成品，如损坏按2倍赔偿，并处以2倍罚款；12）施工负责人应及时准确填写各项表格，否则，罚款1000元并承担由此造成的损失及处以2倍的罚款；13）施工队各级人员不得泄露公司原则性问题，不得以第三人称出现在客户面前，一经发现除承担所有损失外，并处以2倍罚款，严重者还将清除出公司；14）对于施工人员不能守时、守约的一经41、投诉处以300-1000元罚款，并给予客户每延迟1小时100元的赔偿，公司相关人员无其他特殊原因（例如：设计师、工程监理等）每延迟1小时罚款50元赔偿；15）施工人员应对自己成品严加保护严禁磕、碰、砸、划，一经发现以2倍赔偿，并处以2倍罚款；16）施工前对客户现场成品不进行认真清点的，交工时发现所示一律按施工队责任论处，按成品损失论处；17）对于施工工地无张贴公司标识的一次性罚款 500 元18）施工队应该按公司规定着装，一经发现每人罚款 500元19）施工队现场负责人在每日下班时应检查水、电应做到停水、断电后离开现场，由此造成的损失由施工队承担，并处以2倍罚款；20）未在公司登记注册的施工人42、员禁止进入本公司施工现场，一经发现处罚工队 100 元/次，施工队负责人 300 元/次；21）对于施工现场用明火、电炉等烧水做饭，取暖的一次性罚款1000 元；22）施工人员高空作业不系安全带，无保护措施的由此造成的后果由施工队自负，并处以 1000 元/次罚款；23）施工人员挪用客户现场电话经客户同意的按2倍付款，未经客户同意使用的以10倍付款；24）经公司批准，离开公司的施工队其质保金在最后一个工程保修期满一年以后，且无工程质量者退还（保修期间应随叫随到）；25）被公司开除的施工队，将自动丧失在公司的一切利益及质保金，造成损失的应予以赔偿，情节严重的将追究刑事责任；三 施工现场的过程管理43、1、 施工进场管理： 1）进场当日施工班组对施工现场进场全面卫生清洁。违者视情节轻重处通报评或一般过失单；2） 进场当日工长必须对原有建筑墙面、顶面、地面作基础检测，并详细记录在工程项目管理手册确认书内，并由客户签字确认。违者造成的相应损失由工长个人承担，并处严重过失单/次；3） 交底当日工长必须对厨房、卫生间及有防水要求的阳台、露台进行闭水试验，对排水系统作通畅试验。违者造成的损失由工长个人承担，并处一般过失单；4） 禁止不合格材料进入施工现场。违者处工长严重过失单/次或（1000）元处罚，同时处工程监理一般过失/次；5） 确定材料（主材区）码放处，并放置标志牌，当日进场材料按规定在标志牌处44、码放整齐。板材面板的面层朝下或面与面对放，材料进场两日内应油漆封底一遍。违者视情节轻重对工长处通报批评/一般过失单/严重过失单；6） 现场材料码放必须有序，不能超高，超负荷，水泥码放高度不超过（6）袋，腻子，墙粉码放高度不超过（6）袋，河砂必须装袋码放，且高度不能超过（6）袋（立方）。违者处工长一般过失单/严重过失单/重大过失单；7） 确定其它标志牌放置处（主才摆放区，辅材摆放区，禁止吸烟）；8） 确定灭火器码放处，一般情况下进门后的左侧1米处为灭火器的固定地点，特殊情况下也可以码放在进门后的右侧。面积100平米以下的装修工程，应使用2个5L容积的灭火器：100平米以上的装修工程，按每增加5045、平米配备一个5L灭火器；每层至少配备一个，并放置各入口的显著位置，以方便使用。灭火器的安防处不得被任何物体遮挡，灭火器必须保证在有效期且压力在正常使用值的范围。违者处严重过失单/重大过失单；9） 确定公司工程铭牌（从现象第一次进材料或工具开始到或验收合格之日止）放置处：工程铭牌，工程资料展示区。工程铭牌应放置在进户门一侧，并不得有任何遮挡，特殊情况下可放置在客厅显著位置。工程铭牌和后面工程监理袋（含图纸、工程管理手册，整改通知单、工地来访客户登记表，公司宣传资料等）；应干净、无尘、随时保持被检查状态。工程资料展示区放置于进户口内侧或视觉效果好，便于填写的玻璃上无工程铭牌和工程资料展示牌处工长严46、重过失单，其它情况违者处工长通报批评/一般过失单；10） 门、窗按附件要求统一张贴公司标识（需物业允许）。违者处通报批评/一般过失单/严重过失单；11） 所有施工工具必须干净，配齐齐全，所有工具必须有工具箱，不使用时放置在工具箱内。违者处工长通报批评/一般过失单；12） 施工人员所有更换下衣物、鞋帽放在衣帽柜内，不得占用客户的任何箱柜放置衣物，违者处工长通报批评/一般过失单；13） 工长必须对客户已装修好或已安装好的厨房和卫生间设备进行封闭，可用公司统一包装纸和和胶带局部封闭，也可以整间房屋封闭。违者通报批评/一般过失单/严重过失单/重大过失单；14） 工长或现场负责人必须要向代班工长交代取电47、位置和取水位置，并应对非取电位置，取水位置进行封闭，违者处工才通报批评/一般过失单；15） 油漆和涂料等易燃化工品必须单独码放在安全通风的位置，违者处一般过失单/严重过失单；16） 工长必须对不使用的下水口和地漏进行封闭，防止施工中渣土和杂物堵塞下水口。违者处工长一般过失单/严重过失单；17） 各施工队不允许使用客户洁具，也不可直接使用马桶下水口。可自行安装便器，要保证洗刷干净没有异味。每天定时指定人负责倒掉并洗刷干净，小便后不许有明显尿味和尿迹，大便不许在施工现场进行。违者处工长通报批评/一般过失单/严重过失单/重大过失单；（以上发生费用或处罚均由工长和现场负责人根据情况分别各自承担）；1848、） 所有现场施工人员必须持证上岗（工长、现场负责人、带班、电工、木工、水工、瓦工、油工），佩戴胸卡。若胸卡正在办理中、须提供工程部书面证明。胸卡制作费用由工人本人承担费用。工人离开公司时，公司统一收回胸卡。公司在施工地不允许出现非公司注册人员，一经发现予以施工队停单2月，并处罚金（1000），同时工程监理严重过失处罚。如小区需出入证，由现场负责人承担该费用。违者处一般过失单/严重过失单；19） 工地不许穿拖鞋、凉鞋、光脊梁。必须穿公司统一工作服，工长和公司人员除外。违者处工长一般过失单/严重过失单；20） 进场时应对客户现有成品清点做好记录，并予以妥善保存违者处工长一般过失单/严重过失单；2149、） 所有施工人员和客户约好时间均不得迟到。工程第一场现场交底，设计师、工长、木工、水电工必须准时到场。相关人员迟到10分钟以上30分钟以下者，予以一般过失处罚；迟到30分钟以上，予以严重过失单处罚；22） 工长现场交底未能准及时记录工程施工设计要求，工程需要第二次现场交底，公司将给予工长严重过失单处罚（设计师更改方案时必须签字认可）；23） 凡开工工地入场时，必须对强、弱电系统检测并作详细记录。违者造成的相应损失由工长个人承担，并处一般过失单/次；24） 严禁使用非公司指定品牌材料，严禁偷换材料，严禁转买公司专用材料。违者视其情节给予工长严重过失单/次；25） 工程监理接到新派工地时，由工程监50、理组织工长进行报价、图纸审核、并在2日内同设计师在设计分部或工地部进行预交底，工长、工程监理、设计师均同时在场、不能将问题带到工地交底时在现场讨论违者处工长一般过失单/次，处工程监理一般过失单/次；26） 工程开工的首次材料单必须在财务办理手续后，方可到材料库提货，否则不予以提取；27） 凡施工铭牌上登记施工人员与现场实际施工人员不符，且未到工程部进行更改备案的。违者处工长严重过失单/重大过失单/人次；28） 凡设计更改方案未签字确认，工长改动方案造成返工、客户投诉的、责任由工长承担，并处工长一般过失单/严重过失单；2、 施工过程中的日常管理；1） 工长要定期到现场进行检查，监督，及时发现问题51、，解决问题。对难以解决的问题要及时上报工程监理；2） 工长要及时与客户联系，注意反馈意见，并负责工程资料的客户签字工作；3） 工长在管理工作中要做工程日志和工作总结；4） 现场负责人在分工时，应根据工人的技术状况合理的进行分工；5） 工程监理在检查施工过程时，应对材料和施工工艺认真检查，强化文明施工和安全施工的检查工作，及时填写“工程监理常规检查单”，发现问题立即解决，不留后患；3、 施工进度管理1） 计算工作量和工期。按照合同项目要求，参照有关的定额标准和过去施工的惯例，测算出工作量和工期；2） 开工前，应尽最大努力。做好人员的配置和材料设备的供应工作，以充分的准备推动各工序准时开工；3） 52、施工过程中，工程监理要随时深入现场，强化监督检查，帮助现场人员解决实际问题。克服现象人员窝工、材料积压或短缺等混乱现象，促使施工有条不紊、保质保量按期完成；4、 工程变更审批管理规定；1） 工程变更有以下几种情形；个别设计师在签单时出于增加产值，单项工程报价过高，或不切际的设计方案造成客户要求减项；少数施工对与客户串通；少数施工队与客户串通私下交易而造成工程减项；某单项工程量的实际发生量与报价单上的数字相差较大，多出的价额未实施增项而造成的潜在减项；鉴于以上情况，发生工程量变更时必须实施工程量变更单审批制度，由公司工程部实施审批。原则上工程量减项金额应小于工程总额的10%，如超出10%，应由客53、户，施工队及设计师根据承担的相应责任而承担相应的：“损失费”5、 工程的验收管理： 工程验收包括阶段验收和竣工验收；XX增加了预验收环节。这里重点介绍质量预验收工作管理制度。为加强对工程竣工验收质量的管理力度，加强施工人员的质量意识、合同履约意识，全面提高工程质量、提高企业信誉度，特对在施工程内部质量预验收工作管理制度作出如下调整：1） 管理范围：本制度适用于XX兴安分公司2） 预验收时间： 所有上述业务部门必须严格按照公司标准工期确定施工工期。预验收及质量问题落实整改日期为总工期中最后5天。其中前两天为预验收时间（工程监理在第一天验收，审核员在第二天抽查），其余三天为质量问题落实整改时间。所54、有负责签定施工合同的业务人员在计算总工期时必须注意计入此时间，如工程发包方提出质疑；须向其解释清楚，特殊情况须报请工程部批准、备案。因计算工期有误，造成不能预验收，如不到场按照预验收单中相应条款减分；预验收时现场无人，该工程按照不合格工程处理。3） 预验收条件：预验收工程必须达到验收条件，具体细则如下：地、墙、顶面装饰工程（除铺装地板外）全部完工，由我方承包的管道及水暖、电器具安装全部完工。如有我方未完工项目，视为该项目预验收不合格。工程技术资料齐全（设计图纸、设计交底单、材料检验记录单、隐蔽工程验收单、闭水试验验收单、分段验收记录单、中期预决算单、到预验收时的工程变更单和实际施工水电施工图）55、。现场垃圾清理干净，室内卫生达到初步清洁。现场负责人按时到场。4） 预验收人员（工长、现场负责人、工程监理）；工程部的预验收人员在预验收时间内负责对工程进行预验收。5） 预验收工作流程及管理办法：（1） 工程预验收的申请：由承包工程的工长或现场负责人最迟在工程竣工前（1）日向该工程预验收员提出申请。工程预验收员根据申请，将该工程记入预验收工程申请表，并于（当）日内将申请表交至工程部。如遇时间紧急，可电话通报工程部、并注意核实通报记录是否及时准确。工程部每日将预验收申请整理成当日预验收工程汇总表，由工程文员记录备案。（2） 预验收办法：工程预验收员预验收时使用统一表格对工程质量进行考核、检验、评56、分。预验收工程必须按照预验收电子监控办法的规定拍摄数字照片，并必须在每（周2）（周5）17：00前到工程部将照片录入电脑。预验收单据必须在预验收第二日15:00前交回工程部，要求单据填写齐全、准确、字迹清晰；填写漏项、有误及延迟交表时间者给予相应责任人过失处罚。交表时须将该工程技术资料整理齐全，一并交回归档，资料欠缺或伪造者，视情节给予过失处罚。预验收单评分办法：（3） 预验收工作的处罚： 工程派工员在向行政人事部门报工程分区竣工工程时，对每个未报预验收的工程，取消其分区责任工程监理的效益的工资的5%。工程档案员在向财务管理中心报结算工程款工程时，对每个未报预验收或预验收不合格的工程暂不予申报57、，并张榜公布。直到工程预验收合格后，方可办理相应手续，并视情况给予处罚。工长或现场负责人按时通知预验收的，预验收员、监察专员有权对其作出处罚（罚款-元，停工、除名）。工长或现场负责人必须按照预验收整改要求对不合格项目进行限期整改，并承担因此造成的一切损失。（4) 预验收结果在派工系统中的体现：预验收质量达到优良，在该责任人电子派工系统中加（20）分；预验收质量达到合格，在该负责人电子派工系统中不加分；如预验收质量部不合格，在该负责人电子派工系统中减（20）分；连续3次预验收质量达到优良。在该负责人电子派工系统中加（50）分；连续3次预验收质量不合格，给予负责人降级或停工处理；（5） 工程部对预58、验收工作的抽查：工程部每日将预验收工程汇总表提交给工程文员作电脑记录；工程部根据预验收申请汇总表安排其他工程监理进行工作质量预验收抽查，抽查使用同样验收表格；该工程的工程监理的预验收，如果双方验收结果差距在5%以内，维持预验收员的评分成绩，如果双方验收结果差距超过5%，以分数低的一个放准，如果双方验收结果差距超过15%，须由双方主管人员联合进行复查，并视情节追究相关责任人过失责任；（6） 不合格工程的后续处理：不合格工程除在派工系统中扣分外，视情节依照工程部规定给予罚款处理。并要求工程监理员监督该工程的限期整改工作，并在整改完成后，对该工程重新执行预验收程序，并向工程部回复验收情况，工程部同时59、通报质量技经管理部，以便安排整改情况抽查。（7） 所属工程由该专职预验收员进行预验收，并按照本规定执行预验收程序。6、 施工工程的资料管理：1） 家装工程资料对于装饰企业有多方面的作用，必须专人负责。在工程验收时，工程资料应当提供给客户，以此证实施工中所采用技术的可靠性和所选材料的合格性。在合同结算时，使企业结算和解决合同纠纷的现实依据；工程结束后，是企业接受升级评审的重要依据，以及客户二次开发的重要资源。1） 工程资料主要包括；施工资料：设计图纸、阶段验收检查的记录，水电路图纸、工程变更记录、施工日志等；验收资料：隐蔽工程验收和竣工验收资料；所有材质的技术资料：包括各类材料、配件的合格证、说60、明书、材料试验单等；竣工资料：工程结束时办理相应手续时各种单据、报表、文件等；3） 客户签字的工程资料和经济资料在竣工后，要求有工长及时交工程部统计员存档；各工程施工工艺及材料要求1、木工工艺及材料要求：1）所有柜子后背板应是五厘板及以上；2）所有柜内的板面应是人造饰面板；3）饰面板应用蚊钉固定；4）清油柜内隔板及抽屉应用实木收口；5）磨砂玻璃磨砂面应用三厘白玻保护；6）所有柜内板面应干净、无污渍；7）门、窗套线的收口线色差规范；8）门、窗套线的接口处拼对整齐；9）需弯曲的清油收口线条应完整无开槽；2瓦工工艺及材料要求：1）墙地砖铺贴应符合规范要求；2）墙地砖铺贴的逢隙宽窄应一致；3）墙地砖在61、阳角拼贴应磨边对齐；4）所有墙砖必须采用勾缝工艺；5）花纹墙地砖拼贴应一致；6） 墙地砖拼贴后空鼓现象应在合理范围内；7）卫生间墙地砖应有一定坡度，无倒流现象；8)墙地砖铺贴完后没有裂开、脱落现象；9)墙地砖铺贴完后没有缺棱掉角现象。3 电工工艺及材料要求：1）电器产品应是公司规定品牌或质量合格；2）墙地及顶剔槽走线应有客户签字认可；3）穿PVC管后电线应可更换；4）电线接头应放在开关、灯头或线盒内；5）空调专用线应用4平方塑料铜线；6）插座应有接地线（三线制）；7）电线使用分色线；8)PVC硬管连接应用套管连接；9）同一房间开关、插座高度应一致；10）开关、插座安装完后应水平、端正、无缝隙，62、间距合理。4 水工工艺及材料要求：1）所有水管接头处无渗水现象；2）水管应用管卡牢牢固定；3）在安装连接给水软管前应有节门（三角阀）控制；4）给排水管道通畅；5）吊顶内管道应做防结露保湿。5 油工工艺及材料要求：1）所有饰面板在施工前应做封油处理；2）所有墙顶面的墙皮应铲除干净；3）石膏线接缝线应接一致、平整、棱角对齐；4）清油的钉子眼应处理得和饰面板颜色一致；5）中高级的所有柜子内应刷清油并打磨；6）阴阳角应阳角方正，阴角顺直；7）乳胶漆应为刷漆工艺；8）乳胶漆和油漆应无明显刷纹和流坠现象；9）混油应采用喷漆工艺；10）不同材质相接之处应处理得细致。工程监理工程检查管理办法：1、相机的配备与63、保管1.由公司行政人事部负责数码相机的统一购买，并做好物品的登记和档案管理；1.数码相机的使用由工程部主管统一管理；1.工程监理人员正式上岗后每人配一台数码相机，工作时间随身携带；1.工程监理人员应规范使用并妥善保管，相机正常质量问题由行政人事部安排保修/维修；2、工程监理日常工作中相机及检查表的使用：2.工程监理日常工地检查必须填写工地检查表，不得漏项，于竣工验收后交客服部存档；2.每个检查项目必须做拍摄记录，照片电子版存档必须做项目标注；2.检查表中的项目须与照片对应，漏项的及少于7个检查表格，视情节给予工程监理过失处罚；2.拍摄资料分工程项目存档，存档期限至该工程竣工验收后一个月；2.工64、程照片及各分阶段验收照片经过编辑记录成光盘，于竣工验收后提供给客户；并将所有客户资料移交至客服部存档；工程监理工作相关要求：1、工地管理处罚项目必须有照片记录；2、每周工作检查，现场照片作为主要内容；3、每周客服例会工作部提供照片资料作为工作汇报的主要形式；施工现场检查内容：开工初期：1、工程铭牌是否规范、干净清晰；2、现场负责人是否佩戴胸卡，实际现场负责人是否与铭牌上的人名对应；3、施工人员是否着公司规定工装；4、施工人员是否持证上岗；5、施工人员是否符合文明礼貌要求；6、现场是否起火做饭、烧水；7、现场是否使用适合灭火器材，灭火器性能是否合格（数量、4KG，压力正常、适用火情、使用期限、锈65、蚀）8、现场是否有动火施工，动火施工是否有合格手续及相应防护措施；9、现场是否有人吸烟，有无发现烟头；10、卫生维护情况是否合格；11、施工用电是否安全及符合施工用电规范；12、详细检查进场材料是否符合公司出库单、材料使用规定、配送中心的授权标贴公司品牌材料通报特殊情况使用证（讲明日期不得晚于材料进场日期）13、施工机具设备是否齐备、安全、性能合格；14、各种材料、机具的堆放、安置是否整齐、恰当；15、开工时间与合同是否吻合以及原因说明；16、是否有相应有防止扰民措施，工作时间段是否符合当地物业部门规定；17、进场后需要立即处理、保护的材料是否预先处理；施工中期检查内容：1、向现场负责人检查材66、料进场验收单2、对照施工图检查各项工程是否按图施工；3、检查后续进场材料是否符合公司要求及质量过关；4、各项目抽查抄平、放线、垂直是否合格；5、对隐蔽工程的检查；1）电气工程墙地剔凿、明暗配管、穿线是否合格；2）水暖改造工程是否办好手续、施工是否规范、是否试压合格；3）防水工程是否合格，是否做好闭水试验验收；4）预埋、锚固构件（如木砖、木楔）是否做防腐处；5）木龙骨及其它木质基层是否满涂防水涂料；6）封包立管是否符合公司制定工艺；7）吊顶、隔板、装饰墙板、地板的龙骨配用、固定、布置、连接、调整、金属构件的防锈处理是否合格；8）改造门窗立口是否做好抹灰，固化，预埋件、套口基层是否平直、稳固；9）67、原建筑面基层调查，确定墙面装饰施工做法是否合格、妥当；10）墙面贴瓷砖基层是否处理合格；6、隔断、装饰墙面板安装时否合格；石膏板厚度是否大于12毫米，螺丝安装间距、深度、防锈是否合规范接缝是否处理妥当；玻璃间断安装是否稳固、垂直、平整，接缝是否符合规范；木质面板及其它装饰板安装是否平整接缝、拼花、阴阳角是否处理妥当，粘贴是否牢固。7、吊顶面板安装是否符合规范：石膏板厚度是否大于公司规定板材厚度，螺丝安装间距、深度、防锈是否符合规范、接缝是否处理妥当；木制面板及其它装饰板安装是否平整，接缝、拼花、阴阳角是否处理妥当，粘贴、插接是否牢固。灯孔排例是否顺直、均匀。8、墙、地面块料粘贴、铺料、工序做法68、是否合格，平整度、接缝、留缝、阴阳角、拼花、空墙率、流孔做法是否合格。9、门窗安装是否合格，主要检查尺寸、垂直平整度；材料、做法是否符合公司规定，变形、翘曲；开启、推拉的平顺性，关闭的密实程度及门逢宽度是否合格。10、家具、细木制品制作安装是否符合公司规定；主要检查选用材料、平整度、稳固度、拼花、粘贴、阴阳角、收口工艺、表面清洁、观感；抽屉、躺板、柜门、玻璃等的制作工艺及安装使用效果；制作是否符合图纸要求。工程后期检查内容：1、是否如实的填写工程管理手册2、工程中期遗留项目的检查3、对照合同、图纸及变更文件检查施工项目是否有私自增项、是否有丢、漏项。4、对面块料(如制作石膏板和隔墙等吊顶)、卷69、材等材料铺设是否符合规范：地砖的砌筑铺料是否合格，放线、吊线、工序做法是否符合规范，成品平整度、留缝、勾缝、拼花、导水坡向、空鼓率是否合格，有无开裂、松动、脱落、高低差过大、倒坡存水等现象；木地板、复合地板、地毯、卷材等的铺设是否符合规范，有无翘曲、开裂、松动、脱落现象；提脚板的安装、固定是否符合规范，成品平直度、接缝、底边接合情况的检查。5、墙面块料的勾缝是否合格，墙地砖铺好后空鼓率的变化，有无开裂、松动、脱落现象。6、油漆工程的检查：墙面、顶面、装饰角线、家具、细木制品抹底灰、刮腻子材料、工艺是否符合规范；钉眼修补情况；面漆的涂装、打磨抛光是否合格，门窗、家具、细木制品上下口是否油漆、封口70、。7、壁纸、壁布、软包墙的检查：主要是工艺做法是否合格，平整度、接缝、拼花、成品保洁是否合格。8、锁具、五金件、饰品安装是否合格。9、水暖管件、卫生洁具、洗浴设备安装是否合格，可要求施工人员配合进行现场实验。10、电气灯具安装是否合格，开关控制合格。11、各施工项目成品保护情况。12、竣工清理的程度及现场卫生保洁情况。13、竣工日期是否符合合同及工程部预验收规定，如延期是否办理过工程延期手续。工地巡检问题1、电线连接器使用不到位，插座和开关的线头都应该在施工中把连接器装上，使工地上电路规范起来，作到和其他公司的差异化，连接器在安装开关和面板的时候再卸下来，并不浪费；2、石膏板吊顶不能用枪钉固定71、，因为石膏板没有握钉力，而且容易生锈，必须使用自攻螺丝，然后刷防锈漆。石膏板之间接逢应当留出适当5-8mm距离，否则石膏就抹不进去。如是可耐幅系列应按此系列要求做；3、包管道的铁丝网必须压三个角边（一个阳角、两个阴角），搭接宽度不低于10厘米。挂铁丝网的时候如果要固定铁丝网必须用小块水泥压力板，不能用其他板材去固定；4、施工中有漏洞的地方要立即补上（这样客户看起来比较正规），以防进水；5、成品保护的时候一定要注意门的把手；6、工地上成品保护膜必须使正面面对客户，不倒置，不倾斜；7、走线的时候线管一定要做保护，临时的要用龙骨固定起来，以免把管道踩扁，电线开槽一定要规整，线槽一定要用切割机切开，不72、能用电锤；8、进线盒的PVC管必须用锁母连接，破碎线盒必须更换；9、混油门窗套的线条接逢的地方如是不同材质一定要开V形槽；10、门套线边上的腻子应当打磨平后才能喷漆；11、门的上口必须封漆，门窗套线的上口必须封漆防止开裂；12、做完门窗套后周边打上密封胶；13、门窗贴成品保护膜；14、工地材料必须摆放整齐，距墙面20cm；15、工地卫生情况，做到一天两天打扫；16、注意工艺接口和伸缩逢（石膏板）；17、工地铭牌发放制度。18、贴砖时一定要注意工艺（如薄贴法）要求。五、工地现场考勤制度公司为切实对客户达到满意服务，也为了加强对设计师、工长、工程监理的管理、监督和考核，特制定工地现场巡查人员考勤签73、到表，如下表：客户：地址：工长签字日 期工程监理 签字 日 期设计师签字 日 期 监察员签字 日 期 第二节：维修工作流程及制度工程维修管理1、维修流程客户维修客服、工长或维修负责人了解详细情况，通知工长或工长指定维修负责人。工长和工长指定维修负责人在1小时之内回电话，和客户约好上门处理时间。工长和工长指定维修负责人员未按时到场的，视为自动放弃维修，客服部有权安排其他工长和工长指定维修负责人维修。所发生的费用按公司标准在工长或工长指定维修负责人当中扣除。2、 维修人员组成维修工作由工长或客服部统一组织。维修工人，维修材料由客服部通知相应工长或指定维修负责人（工长离职的，由客服的指定其他工长委派74、维修负责人负责维修）。如没有指定维修负责人由客服部安排其他工长或指定维修负责人维修。3 维修工程管理3.1客服部接到客户报修电话后，第一时间通知工长或指定维修负责人维修，由工长或指定维修负责人维修与客户联系，并到现场勘查实情与客户沟通维修时间。3.2对于水、电工程的维修应在及时内安排工人到场，市区应在一小时内赶到，其他常规维修应在12小时内安排到场。3.3客服部根据情况通知当事工长，询问能否安排工人进行维修，如能自己及时安排工人的，客服部则负责派人监督其维修并检查。3.4工长不能自己及时安排工人维修，由指定维修队长负责施工维修，工长或现场负责人只承担维修造成的工人费。3.5工长不能自己及时派工75、人维修，且不能提供相应的维修材料的，则由客服部派指定维修队长自行购买材料进行维修，工长或现场负责人承担维修造成的人工费和材料费。3.6维修结束后，工长或指定维修队长应到客服部备案。由客服部回访反馈维修满意程度。3.7维修过程中，凡由维修所产生的工时费按130元/天计算，此款在原施工队质保金中扣除。3.8维修过程中，凡有维修换的材料，款项按实结算，此款在原施工队质保金中扣除。工长或指定维修负责人必须和客户约好时间准时到现场处理，不得迟到，如有特殊原因需提前给客户打电话说明情况，征得客户同意方可。在维修工程中必须彻底检查和处理问题，在维修现场必须有成品保护和现场清洁，不得故意拖延维修时间。4、服务76、结果反馈 工长或指定维修负责人维修完毕后，需客户填写客户维修意见反馈表报客服部、工程部签字确认后，再报财务部结算。各工长或工长指定维修负责人维修完毕后，维修意见反馈单存入客户部档案。售后服务管理：1、售后服务工作流程 工程部或客服部接到客户报修，并预约上门保修时间文员在维修本上记录，查询保修起止时间通知工长或工长指定维修负责人维修队（工长或工长指定维修负责人）电话向客户问询需要的工种及可能使用的工具（必要时应提前走访一次客户，如为成本维修应得到客户的认可）维修队到客户处进行维修完毕后，客户填写维修评价单维修队将维修评价单于一周内交回客服部文员每周形成维修队情况汇报上报并记录归档客服部每月形成维77、修工作报告上报工程部每季度根据维修情况对工长或工长指定维修负责人进行处理（评比和常维修项目）工程部根据报告对维修队进行培训。工程档案及资料管理的规定：1工程档案及资料设专人管理，每个工程档案必须有该工程的客户签字的所有工程资料、经济资料、工程监理承诺书回执。2在整理档案时，专业人员必须对相关资料认真审阅，对发现的问题及时责成当事人予以落实。当事人没有在规定的时间内落实时，应立即向工程部经理汇报。3工程档案不允许无关人员进行查阅。要求专管人员定期整理、归纳工程档案，管理上应万无一失。同时，档案专管人员还应负责在施工程一览表的制定，负责新签合同的登记和保管。第三节：解决投诉流程及制度电话回访制度178、.电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电话回访，使用规范用语。2.每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的90%。3.每个在施工程回访时间分别为：工程开工后15日左右、工程中期和工程竣工时;对于未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，以便再次回访。4.对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日报告客服部经理，以便及时解决。5.在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题予以及时解决。6.每周总经理例会（周二）汇报材料有在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表，同时对于每周二12：00时间前打79、印上报。7.每周最后一个周二例会前，做出设计师、工程监理、施工队被投诉比率的统计和报表。8.竣工工程已办完保修但没有“客户意见反馈表”的，电话回访员应再做一次回访，当日将回访结果报行政人事部。9.公司员工未经客服部经理批准，不得查阅电话回访单。客户投诉处理制度1. 客服部负责接待一切客户投诉（如有必要该投诉的客户的工程监理也一同参与配合）。2.对客户的投诉电话及上门反映情况不论哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记录，严禁心浮气躁、针锋相对。3.客服部对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，客服部应根据实际情况限期将解决结果通知客户。客服部经理每周例会汇报本周投诉数量、80、内容、解决人、解决情况；每周最后一次例会汇报本月情况：每月最后一次例会汇报本月情况；12月最后一次例会汇报全年情况。4.如客户投诉设计师，客服部可直接通知分部经理（分部主管）。分部经理（分部主管）登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客服部。5.如客户投诉施工队及工程监理，客服部可直接通知工程部经理，工程部经理要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客服部。6.客服部遇到无法解决的问题，可与总经理、予以解决。7.客服部不直接处理设计师、工程监理及施工队的问题。8.对于成立的投诉，按公司有关规定处理。9.因客户原因造成的投诉，应做到有理而让，主动帮客户提出解决81、办法。10.通过上述方法仍无法解决的争议，应向仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。客户投诉 总经理 客服部 工程部经理 分部经理 设计师 工程监理 客户投诉处理结果 处理结果限时处理 限时处理处理结果处理结果限时处理处理结束限时处理 涉案案情处理制度1.接到法院通知后，由客服部经理通知公司法律顾问做应诉准备，并向该项工程的设计师、工程监理、工长了解情况，做详细记录。2.客服部经理将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，由律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。3.应诉材料准备完毕报总经理审批后方可参加法庭辩论。4.第一次法庭辩论后准备几种解决方案，争取庭外和解。5.法庭宣判。6.案件处理82、完毕后，如确属公司原因，由客服部追究当事人责任，并给予相应处罚。7.案件处理过程形成书面报告送交总经理。关于“客户解除工程合同”的处理制度 客户若提出解除工程合同，由经理向客服部说明理由，客服部经理根据具体情况界定责任人，根据公司相关规定填写“工程合同终止申请单”上相关内容，并将填写完的申请单报交财务部。如有特殊原因实际扣除客户的变更损失费与申请单上不一致，客服部经理应将申请单报送总经理审批。 由财务主管详细核实客户首期是否交齐、并扣除量房服务费、工程造价10%（或按公司规定应扣除的比例）的变更损失费、工程造价1%的市场认证费。财务部主管应详细填写该客户已交工程款数额、已划拨给某施工队工程款数83、额，并签署意见。 客服部将财务部填好的申请单报至总经理，总经理审阅后，客服部经理将申请单一份交至财务部，一份交至工程部。 财务部根据申请单办理退款的相关手续，工程部根据申请单办理注销合同，并及时将合同注销情况报至行政人事部。流程图：工程部备案总经理批示财务部备案行政人事部存档财务部核实 客户提出解除合同 客服部经理界定责任客户提出解除合同客服部经理界定责任财务部核实第四节 ：其他相关流程制度工程保修单开具制度1无论客户本人或他人代开保修单，均需出示尾款收据。2 客户本人来办理保修，应请客户填写“客户意见反馈表”：由工长陪同客户办理保修的，在客户填写“客户意见反馈表”时，工长应回避。3 工程保修84、单上所列项目应填写清楚、正确，保修期应从工程实践竣工之日算起。4保修单一式两份，一份交客户，一份留客服部存档。5 每周五下班前将本周己竣工工程客户意见反馈表达交行政人事部，将保修单及对应的电话回访单送交工程部。6 如客户第一次提出保修没有及时解决，再次提出保修，公司将视为投诉，由客服部据情节、责任给予工程部或工程对严重过失单一张，公司将视为严重投诉，对施工队，工程部，客服部各给予严重过失单一张。工程部廉洁自律措施1. 工程部的所有员工不得吃请、受贿、或接受任何形式的送礼及宴请；或以任何形式暗示对方采取上述行为。2. 所有和工程相关的人员上岗前必须签定廉洁自律责任保证书。3. 发现吃请接受馈赠的85、按时价10倍处罚，并开除处理。4. 重要岗位实行不定期轮岗制。5. 每周部门例会都要对部门员工进行廉洁自律教育。6. 凡举报吃请受贿者给以相应的奖励，并记入员工绩效考核。7. 本措施与公司员工管理规定同时有效。设计师、工程监理及施工队申诉制度1. 设计师，工程监理及施工队对处罚持有异议或受到不公正待遇时，均有权申诉。2. 对客服部做出的处罚有异议可向总经理办公室申诉。3. 总经理办公室可聘请公司权威及业内专家，对客服部处罚申诉进行复议，如属客服部处罚不当由客服部承担责任；如申诉不成立由申诉人承担全部经济责任。4. 申诉应在受到处罚或不公正待遇10个工作日内提出。5. 设计师、工程监理及施工队提86、出申诉，要将申诉报告以书面形式送交客服部。6. 申诉报告中写明申诉原因，不得歪曲事实及攻击他人。7. 对于在电话回访中发现的问题，竣工工程以客户意见反馈及电话回访记录为最终定论，在施工程由各部门经理进行二次回访解决问题。8. 在接到申诉报告后，客服部要在7个工作日内与相关部门协调解决。如申诉属实应立即予以解决，并视情况在当周例会上宣布解决结果；如申诉不属实，应在7个工作日内以书面形式通知该员工。监察工作标准监察人员（不定式）；总经理、工程总监、客服部经理、工程部经理、工程监理等。1、 工程全部监察内容：1） 工地现场文明施工参照工程部施工队管理制度。2） 工地现场安全施工参照工程部施工队管理制87、度。2、 工程各阶段监察内容：（一） 开工初期：1） 工程铭牌是否规范、干净清晰。2） 检查开工交底时手续单据。3） 现场负责人是否佩戴胸卡，实际现场负责人是否与铭牌上的人名对应。4） 施工人员是否着公司规定工装。5） 电工、水暖工、焊工、瓦工是否持证上岗。6） 施工人员是否符合文明礼貌要求。7） 现场是否起过做饭、烧水。8） 现场是否有动火施工，动火施工是否有合格手续及相关防护措施。9） 现场是否使用适合的灭火器材，灭火器性能是否合格（数量、40KG以上，压力正常、适用火情、使用期限、锈蚀）。10） 现场是否有人吸烟、有无发现烟头。11） 现场卫生维护情况是否合格。12） 施工用电是否安全及88、符合施工用电规范。13） 详细监察进场材料是否符合工程出库单、材料使用规定、配送中心的授权标贴公司品牌材料进场日期。14） 施工机具设备是否齐备、安全、性能合格。15） 各种材料、机具的堆放、安置是否整齐、恰当。16） 开工时间与合同是否吻合。17） 是否有相应的防止扰民措施，工作时段是否符合当地物业部门规定。18） 进场后需要立即处理、保护的材料是否预先处理。19） 检查现场是否有合格施工图。20） 现场征询客户意见。（二）施工中期监察内容：1）向现场负责人检查材料进场验收单。2）对照施工图检查各项工程是否按图施工。3）检查后续进场材料是否符合公司要求及质量过关。4）各项目抽查抄平、放线、吊89、垂直是否合格。5）对隐蔽工程的监察：电气工程墙地剔凿、明暗配管、穿线是否合格。水暖改造工程是否办好手续，施工是否规范，是否试压合格。防水工程是否合格，是否做好闭水试验验收。预埋、锚固构件（如木砖、木楔）是否做防腐处理。木龙骨及其它木制基层是否满涂防火涂料。封包立管是否符合公司指定工艺。吊顶、隔墙、装饰、墙板、地板的龙骨配用、固定、布置、连接、调整金属构件的防锈处理是否合格。改造门窗立口是否做好抹灰、固化，预埋件、套口基层是否平直、稳固。原建筑墙而基层调查，确定墙面装饰施工做法是否合理、妥当。墙面贴瓷砖基层处理是否合格。6） 隔断、装饰墙板面板安装是否合格；石膏板厚度是否大于12毫米，螺丝安装间90、距、深度、防锈是否符合规范、接缝是否处理妥当；玻璃隔断安装是否稳固、垂直、平整、接缝是否符合规范；木制面板及其它装饰板安装是否平整、接缝、拼花、阴阳角是否处理妥当。粘贴是否牢固。7） 吊顶面板安装是否符合规范：石膏板厚度是否大于公司规定板材厚度。螺丝安装间距、深度、防锈是否符合规范、接缝是否处理妥当；，木制面板及其它装饰板安装是否平整、接缝、拼花、阴阳角是否处理妥当。粘贴、插接是否牢固。灯孔排列是否顺直、均匀。8） 墙、地面块料粘贴、辅料、工序做法是否合格、平整度、接缝、留缝、阴阳角、拼花、空鼓率、留孔做法是否合格。9） 门窗安装是否合格、主要检查尺寸、垂直平整度；材料、做法是否符合公司规定、91、变形、翘曲；开启、推拉的平顺性，关闭的密实程度及门逢宽度是否合格。10） 家具、细木制品制作安装是否符合公司规定；主要检查选用材料、平整度、稳固度、拼花、粘贴、阴阳角、收口工艺、表面清洁、观感；抽屉、躺板、柜门、玻璃等的制作工艺及安装使用效果；制作是否符合图纸要求。11） 设计师、工程监理员处理相关问题是否及时妥当。12） 现场征询客户意见。（一）工程后期监察内容： 1）现场负责人检查中期验收结算单、电气隐蔽工程验收单闭水试验验收单2）工程中期遗留项目的检查。3）对照合同、图纸及变更文件检查施工项目是否有私自增项，是否有丢、漏项。4）地面块料、卷材等材料铺设是否符合规范；地砖的砌筑辅料是否合格92、，放线、吊线、工序做法是否符合规范、成品平整度、留逢、勾逢、拼花、导水坡向、空鼓率是否合格，有无开裂、松动、脱落、高低差过大、倒坡存水等现象；木地板、复合地板、地毯、卷材等的铺设是否符合规范，有无翘曲、开裂、松动、脱落现象；踢脚板的安装、固定是否复合规范，成品平直度接缝、底边接合情况的检查。5）墙面块料的勾缝是否合格，辅料终凝后空鼓率的变化，有无开裂、松动、脱落现象。6）油漆工程的监察；墙面、顶面、装饰角线、家具、细木制品抹底灰、刮腻子材料、工艺是否符合规范；钉眼修补情况；面漆的涂装、打磨抛光是否合格、门窗、家具、细木制品上下口是否油漆、封口。7）壁纸、壁布、软包墙面的监察：主要是工艺做法是否93、合格，平整度、接缝、拼花、成品保洁是否合格。8）锁具、五金件、饰品安装是否合格。9）水暖管件、卫生洁具、洗浴设备安装是否合格，可要求施工人员配合进行现场实验。10）电气灯具安装是否合格，开关控制合格。11）各施工项目成品保护情况12）竣工清理的程度及现场卫生保洁情况。13）竣工日期是否符合合同及工程部预验收规定，如延期是否办理过工程延期手续。14）设计师、工程监理员处理相关问题是否及时。15）现场征询客户意见。（二） 责令整改、处罚标准；1） 监察发现问题，向工程部发监察通知，对于一般质量问题及违章问题由工程部进行监督整改及进行相关处罚，并将整改、处罚结果于一周内回复质量管理部。对于严重质量问94、题由监察主管直接开具处罚通报经部门经理审核后报总经理办公室2） 审核员根据回复，对施工现场进行复检。若发现责令整改问题仍未做妥善处理或重复出现问题，则对工程监理人员、工长、现场负责人开具处理意见及处罚预算，上报总经理办公处罚。并开具工程监察催办通报责成工程部绩效追查、尽快整改处理，并尽快回复3） 审核员根据上次回复，对施工现场再次进行复检，直至问题解决。若发现责令整改问题仍未做妥善处理或重复出现问题，则对工程监理人员、工长、现象负责人直接进行重罚上报，具体措施有总经理决定。4） 处罚预算根据工程部内部管理规定，同时根据实际情况按照一定比例制定。派单流程及制度派工原则：1、 为便于统筹管理，工程95、部根据各施工登记在册人员数量和参照本季度工程满意度排名表根据本制度派单。2、 为提高管理效率，降低管理成本，原则上每一个小区安排一名施工工长操作，非常时期及特殊小区、特殊情况由工程部主管根据本制度的原则安排。3、 五万元以上及重点客户，工程部主管根据本制度提出派单方案经公司总经理同意后执行。4、 原则上按照公司规定每一名现场负责人只可以同时操作三个工程，特殊情况超过的需报经总经理和工程部经理批准，但最多不得超过五个工程5、 施工队从工地拉来的回头客可不计入本派单顺序，经工程部确认后直接派给相应的施工队。6、 经公司每年年终评比的优秀施工队可承接4个工程。7、 公司不提倡客户点选施工队，如客户执96、意点选，须填写相关确认总经理批准，并且相应增加点选费。8、 优先考虑为公司运营及系列营销活动做出贡献的施工队。派单流程：1设计部门签单完毕，由客服部向工程部提供设计图纸、报价单各1份、开工通知单三份。2工程部主管根据以上派单原则指派现场负责人（相应按ERP派单顺序），同时通知施工工长到总部相关部门办理相关开工手续，同时施工工长必须填写现场负责人施工确认书。3如施工工长不能在接到开工通知时填写现场负责人施工确认书必须于工程交流后三日内向工程部提供书面说明，保证该工地确实由开工通知单中注明现场负责人管理派工管理：工程部主管对工队存在的以下情况，核实后可拒绝派单，勒令工队整顿，对整顿无效的予以劝退甚97、至开除1） 施工人员数量不稳定，技术力量匮乏，粗制滥造，无力承揽工程的2） 录用已经被公司开除现场负责人或施工人员的。3） 录用患有严重疾病，未成年人，年逾50以上施工人员经劝告无效的。4） 录用张冠李戴，层层转包导致施工成本超标以致出现偷工减料等恶性亏损，造成不安定隐患的或客户投诉的。5） 因管理不善导致客户拒绝交纳工程款或客户意见反馈单中有多项一般或二项不满意的。6） 因施工队原因造成不合理延期超过15天，甚至无法预计实际竣工日期的。7） 客户因服务、材料、质量、现场管理因素到公司投诉2次（含）以上的。8） 竣工时客户对施工队不满意，经工程监理，设计师多次协调的。9） 客户参观在施工地不满98、意，造成跑单的（公司保留追究其责任的权利）。10） 竣工工程返修率达30%以上，或有多少，多项维修记录，维修不及时的。11） 工程质量、现场管理、工地营销未达到公司要求，有3次（含）整改记录或处罚的。12） 现场负责人专业知识、管理沟通能力不能胜任本职岗位的。13） 新开小区施工操作有损坏公司形象，致使公司市场开发受到不利影响的。2 工程部主管对工队存在以下情况，核实后在符合以上派单原则基础上可向总经理提出对该施工队工程奖励申请：1）现场负责人在施工现场、营销、工艺、进度、客户服务等方面管理有方，施工队技术力量雄厚，可继续承担施工工程的。2） 施工队施工现场营销、沟通能力良好、独立为公司带来回99、头客的。3） 工程监理，设计师日常反映良好，连续两个季度，公司工程联检评比第一名的。4） 所有竣工工程客户满意度100%，并且施工中无客户投诉的。5） 为公司发展，营销做好突出贡献的。6） 对于检举工程部主管、工程监理、设计师与工长、现场负责人等之间行贿受贿问题的人员，公司予以保密并给予1000元以上奖励。3处罚1） 公司任何部门员工不得在工程派工前向施工队透露公司签单情况，否则给予相应人员严重过失单。2） 设计师签单如需要工程部员工提供技术支持，应通过部门经理与工程部主管联络，由工程部主管给予安排。3） 严禁设计师向客户以任何名义推荐或暗示客户点选施工工长或现场负责人，否则给予设计师严重过失100、处罚，有私下交易，索贿、暗箱操作的，给予开除处理。4） 严禁施工队人员向设计部门、工程部、客服部等部门探听、索要工程（单子），一经发现给予相关工长、现场负责人500元/次处罚，同时处停单2轮次处罚。5） 施工队人员因为派工问题与工程部主管吵闹，干扰、影响派工的、处相关工长、现场负责人500元/次处罚，造成恶劣影响的给予停单2轮次处理。6） 现场负责人如果无法再承接工程，每周例会前应向工程部提出书面修单申请，严禁在接到工程（单子）后以任何借口拒绝，否则将被处以停单2轮次以上处罚。7） 不允许私自转单，公司如果发现现场施工的不是派工通知单中所属工地现场负责人及工人进行施工，将给予责任工长停止所有层101、级派单2轮次处罚，并按此工程合同额的5%进行处罚。8） 工程部主管每周工程部例会上将公司本周预签单数量、预开工数量、在施状况及现场负责人预派工情况通报并公示，施工队工长、现场负责人如有异议的可于当日单独向工程部主管咨询，由主管负责解释，如仍不能理解的可向总经理投诉，严禁以任何形式恐吓、威胁公司员工、否则将按照公司工程部相关文件处理。9） 对于有受贿行为的设计师，一经发现立即开除，处受贿金额10倍罚款，并在行业及全公司通报，永不录用。10） 对于有行贿行为的工长，一经发现立即开除，自动丧失在公司的一切利益及对原属现场负责人的管理权；现场负责人可自愿自费与公司签署工程授权施工合同；如果是现场负责人102、所为，对于该现场负责人所属工长外减少一名现场负责人处罚，同时外对现场负责人行贿金额10倍罚款。11） 工程部主管派单违反本制度及有关文件被投诉成立的，处严重过失处罚；连续出现三次，处停薪留职查看一个月处理。12） 工程部主管，工程监理以工程为诱饵主动向施工队索贿、受贿的、一经查实、处所受贿赂价值10倍罚款，立即开除13） 施工队承接未在公司登记注册的工程，一经查实，按照公司相关制度处理电子积分派单系统：1每支工队、每季度基层分为100分。2 凡工队中有经国家机关认定的上岗证书，到公司备案的，每证以3分/季加入基础分；所有完工工地的预验收分值与积分的积为该项周的积分；3 所有处罚和奖励积分；1）103、 满意度奖分：总体评价很满意每户加3分2） 满意度罚分：总体评价不满意每户减9分；总体评价一般减3分；总体评价为满意以上的，各项评价为一般减分，分项评价为不满意的每项减1分。连续5户总体评价为很满意的给予100元奖励；3） 投诉罚分：凡客户投诉经查证属实的每户减5分；4） 工程期，凡工程到期前一天未交工或为办理延期手续的（除主材、成品的原因外）每户减3分，凡按合同规定提前三天完成交付，客户手续完善的奖励每户3分，并给予50元资金；5） 样板间奖分：凡作为样板间并提供参观服务的每户每周加1分；6） 管理罚分：凡工程部及其它部门给予表扬或奖励的每人次加1分。凡得表扬信或锦旗的每户另3分；7） 管理104、罚分：凡给予一般过失处罚的每人次减1分；给予严重过失处罚每人次减2分。给予重大过失的每分次减8分；8） 维修罚分：凡客服部保修的经查证属于工队施工质量问题的，每户次2分；9） 考试奖罚分：凡公司、工程部各级考核，达优秀标准的每人次加1分；不合格的每人次罚1分；10） 营销客户奖分：每签一户加3分；工程部备案没签单的每户加1分；4、 工长接单后以万元为计算单位，在积分中扣减；5、 工队施工能力由工程部经理根据工人登记在册、施工管理过程、工程管理、工长考核等综合能力进行核定；施工队分级标准：10万以上A级；A:工人在册100%持证达到60%；B:全年累积满意达到100%以上；C:预验收优良率达到8105、0%以上；D：工人注册人数且通过考核的不低于12人；E：工程监理评价为优等的（第季度评价）；F：工长无考核不达标现象；5万以上B级：A:工人在册100%，持证达到40%；B:全年累积满意度达到96%以上；C:预验收优良率达到60%以上，合格率100%；D：工人注册人数且通过考核不低于8人；5万以下为C级：A:工人在册100%，持证达到20%B:全年累积满意度达到95%以上C:预验收优良达到40%以上；D:工人注册人数且通过考核不低于6人的；E:工程监理评价为合格的：凡不符合以上条件的工队，限时一月改正并予以满足，限期过后不符合条件者一律不予派单。工队升级时间为每季度末最后一周；6、 工队接单顺106、序、以积分高低决定；7、 工队施工能力分为A级B级C级 三个标准；8、 工队接单时原则上在施工地达到公司标准后，不降级接单，在单量为达到公司限额时，可降一级接单；9、 在工队等级不够时，此单顺延至相应级别、工队积分不变10、 工程监理根据工长管理能力和工队施工能力、经济能力、服从管理状况、工程质量状况可以将此工队排出小组；11、 凡被排出小组工队由工程部进行培训，直至达标为止、此工队为停单；12、 工长管理动态更新时间为每周四、每周五向所有工长公布；13、 积分相同以姓氏排名；预交底及交底程序规范制度预交底规定1、 签单开工的合同：设计师的图纸、报价、合同等贰份于签单当日交客服部审核员审核。审107、核员根据审核结果（图纸规范性、完整性等），将图纸、报价、合同一份交到客服专员处存档，另一份与开工通知单一并交至工程部；2、 工长在拿到开工通知单等资料后2个小时内与设计师约定预交底时间，预交底时间必须填写预交底确认单（附表）双方签字确认后交回客服部存档；3、 预交底存在疑义而无法解决的，通过审核员协调确认，审核员无法解决的，由审核员报总经理；4、 如在施工过程中发现图纸与报价严重不符的，而审核员未做出图纸审核更改通知的，视情节给予审核员过失处罚，未造成损失的，给予一般过失处罚，造成损失的，给予严重过失并视情节追究责任，如已造成损失的，由设计师、现场负责人共同承担；5、 对于预交底、审核过程中发108、现的修改项目（见图纸审核规范），设计师必须在开工后7天内修改并交审核员审核完毕，并于第8天内将新的、有客户签字确认的图纸、报价交与工长、将旧的图纸、报价收回作废、逾期的，给予设计师严重过失单处罚；6、 如遇特殊情况、未能按上述流程执行的，必须有设计部经理和工程部经理同时上报总经理审批同意后方可执行；7、 违反以上流程的，给予责任严重过失处罚；8、 无论任何原因，如有图纸有而报价中未报或图纸不全，必须在签合同同时将情况说明并由客户、设计师共同签字，随合同图纸一并交予客服部。否则给予设计师严重过失处罚并停止派单，停止参加派单一轮次。如审核员未审核出，则给予严重过失处罚，如因此引起投诉，则给予设计师109、工长、审核员共同承担损失；交底制度及流程1、 交底人员组成：设计师、工程监理、工程、现场负责人以及相关人员（水、电工、木工或其他相关测量人员）。为保证成品壁柜准备安装，壁柜工厂将对成品壁柜进行两次测量，第一次测量在交底时进行，故交底人员增加了“测量人员”。以下所述的“交底人员”即指以上全部人员。2、 工程监理交底必须到现场交底环节，工程监理必须到现场参与交底工作。3、 严格实行“预交底制”全体交底人员必需提前半个小时到现场进行“预交底”。预交底时，各方对相关事宜进行预先沟通，以便现场交底时在客户面前体现XX一体化现象。4、 以设计师为主组织交底工作：4.1设计师当日签的合同原则上当日送达信息110、部，如当日不能送到，改日12:00前务请送达；4.2客服中心信息部在将派单信息通知工长与工程监理的同时短信通知设计师、设计部经理关于工长、工程监理的信息（包括联系信息），并通过电话与设计确认；4.3设计师组织交际工作，设计师接到信息部通知的信息后，马上与客户约定交底时间，然后通知工程监理、工长或现场负责人以及相关测量人员。考虑到工程监理工地较多，所以自设计师收到信息到约定交底时间需有两天间隔。比如，15号通知相关人员，那么交底时间该为17号。相关测量人员的电话可在部门经理处获取；4.4各部门经理根据得到的所在部门每天派单信息监督设计师的交底组织工作。交底环节，如因设计师未通知到位导致工程监理未111、到场，则追究相应设计师和部门经理的责任；如设计师已经通知，但工程监理无特殊原因未到场，则追究工程监理责任；4.5成品主材信息提供给现场负责人：5.1如设计师签署完整合同，即工程、成品、主材签单时各种方案已经确定的，设计师将合同及工程图纸报价、成品图纸报价、主材解决方案一并交客服信息部，信息部在办派工手续时将以上资料复印件交工长并转交现场负责人，将成品定制壁柜客户交底明细转成品部，由成品部发传真至厂家；5.2设计师如签署工程合同时，成品没有签：或者成品已签，但图纸不全，则后补的成品图纸报价由家居部负责转客服信息部。信息部再通知工长，工长自接到通知3日内到信息领取资料，并及时转相应现场负责人；5.112、3设计师签署工程合同时，主材没有签；或者主材款已交，但具体产品明细尚未确定，则在主材设计师与客户确定完全主材明细后，主材设计师负责将主材信息2日内通知现场负责人；5.4如成品主材在签署合同后发生变化、变更由家居部第一时间短信通知现场负责人；主材变更信息则由主材设计师及时通知现场负责人；6 每周五17:00前，家居部人员将上一周所有客户最新主材信息共享给工程部。工程部经理安排文员在周六日按照各工程监理辖区，将有关客户主材信息细分归类并打印。在周一上午工程监理例会时，各项目组长将辖区内客户主材的最新信息分发给相应工程监理；在施工程工程铭牌制度为规范工程管理，加强客户监督，特制定本制度；1. 公司对113、每一个在施工程现场设立工程铭牌（公司统一制作，由施工队购买），并放于显眼处。2. 工程铭牌具体内容和形式见附件。3. 工程铭牌必须由工程监理据实填写，施工现场负责人负有完全保管责任，丢失或损坏将给予施工工长罚款200元的处罚。4. 工程竣工后工程部将对工程铭牌的内容进行登记备案，并根据客户电话回访、客户电话报修、客户投诉等情况进行记录，作为现场负责人、施工组、施工工人定级的参考资料。5. 工长必须根据工程铭牌的记录安排工人，如有特殊情况，必须通知工程监理，得到同意后方可调整。如未经工程监理同意，而自行调整工人的，对施工队长处以200员/人次罚款。若因此造成客户投诉罚款500元，并承担由此造成的114、一切损失。2条 附表项目：（XX）公司荣誉简史（见工地营销手册）工程监理和工长（或现场负责人）承诺书工地现场水电控制责任表。主材进行验收签字表。施工进度表设计师、家居设计师、工程监理、现场负责人、工长等营销联系电话XX兴安分公司主材进场验收签字表客户： 联系电话：工程监理：联系电话：现场负责人：联系电话：施工工地：名称到货日期品牌规格及型号数量验收人备注瓷砖地板洁具橱柜五金灯具开关面板移门XX兴安分公司工地现场水电控制责任表客户： 联系电话： 现场负责人： 联系电话：工程监理： 联系电话： 施工地址：序号日期现场情况责任人关闭时间序号日期现场情况责任人关闭时间序号日期现场情况责任人关闭时间13115、2632336433465435665366763768738698397094071104172114273124374134475144576154677164778174879184980195081205182215283225384235485245586255687265788275889285990296091306192316293 工程监理承诺书尊敬的客户您好：我是XX的工程部工程监理 我将全面负责监督检查您家的装饰工程施工质量、施工进度、现场文明施工等方面的管理工作。1、 我将严格监督检查项目施工的关键环节（即本施工管理手册上需要工程监理到场的内容），保证你的项目能保质保量116、实施。如现场负责让你未及时通知我，您可以直接打电话与我联系或拒绝对施工管理手册上的相应项目进行填写检验。在施工中，我将不定期的到工地现场（约每周一次，含关键环节到场。）进行全方位检查，并及时处理现场实际问题；虽然我每次到工地不一定能与您见面，但我会及时把现场情况和相关意见通报给您。项目经理不能为您解决的问题，请您与我联系，我将在最短的时间内给您满意的答复，保证工程的质量和工期进度。我的电话： 如果您对我的工作有意见和建议，也可以拨打公司客户服务投诉电话，客服部电话是： 感谢您对我工作的充分信任和大力支持，在整个施工过程中，我将会努力为您提供优质的服务。祝您愉快的乔迁新居！此致 敬礼 XX公司兴117、安分公司 工程监理： 工长承诺书尊敬的客户您好：我是XX的工程部工长 ,由我负责您家庭装饰工程工作。在施工中，我会及时把工程进展情况及问题的处理意见与工程监理及时沟通，也请您发现问题后及时与我或工程监理联系，我们将在最短的时间内为您解决，以确保工程质量。我的电话： 如果您对我的工作有意见和建议，也可以拨打工程监理的电话对我进行投诉或拨打公司客户服务投诉电话，客服部电话是：感谢您对我工作的充分信任和大力支持，在整个施工过程中，我将会努力为您提供优质的服务。祝您愉快的乔迁新居！此致 敬礼 XX公司兴安分公司 工长： XX兴安分公司工程编号： 工程名称 工程起止日期 年 月 日 至 年 月 日 序号118、工作内容 天数123456789101112131415161718192021222324252627282930日期星期1拆除与清扫2砌墙3电路改造4水路改造5天花吊顶6木制品制作7卫浴地面防水8墙地面砖铺装9卫浴吊顶10木制品油漆11天花涂料12墙身涂料13木制品安装14石材安装15洁具安装16五金安装17灯具安装18清扫19地板或地毯铺设20系统调试21竣工清洁22竣工验收成品主材入场时间注：下列情况之一者，工期顺延1、 不可抗力因素造成的施工无法进行2、 甲方提出重大设计及技术变更施工人员持证上岗制度 为规范施工队伍管理，提高施工质量及客户满意率，特制定本制度：1. 对施工队伍的施工119、人员核发“上岗证”。上岗证上标明：工人姓名（与身份证同）、所属施工队、工人工种、操作级别、相片及公司名称，并在工程部备案。2. 公司施工工人必须持“上岗证”上岗。对不持证上岗的施工工人，工程监理有权停止其工作，并上报工程部。工程部将对负责工长处以500罚款。由此所造成的损失由施工队承担。3. 新进入公司的施工队或施工队新申报的现场负责人、施工工人的级别须经工程部“质量考评小组（由工程监理、工程部经理、客服部经理等组成）”考评、核定级别后方能上岗。4. 对弄虚做假、偷工减料、私自接活、擅招工人的施工队长、现场负责人视情节将处以1000-5000元罚款，直至开除公司施工队伍。5. 工程安排施工人员120、，必须遵循工程级别与施工工人级别相对应的原则。否则将对施工工长处以500元罚款，因此被客户投诉的，罚款1000元并承担由此造成的一切损失。6. 工程部将根据客户电话回访、客户投诉、工程监理的反馈意见、工程部的工地监察报告随时调整现场负责人、施工工人的级别。施工工长须根据工程部的调整通知，在三天内做出相应调整，并交回责任现场负责人、施工工人的“上岗证”否则罚款500-1000元。7. 施工工长工程部开具的“上岗证印制通知单”，到行政人事部交纳制作费后由行政人事部统一制发上岗证。8. 现场负责人、施工工人须对“上岗证”妥善保管，如有丢失，对责任人处以100元/次罚款。损坏的交纳成本费后以旧换新。九121、 XX兴安分公司施工服务流程样板间管理制度1、 样板间选择原则；1） 设计上应体现XX的水平：设计规划合理，空间充分利用，美化与装饰性点缀有新意，整体风格和谐统一。2） 工程施工质量必须达到公司优质工程的验收标准；工程现场管理必须达到公司文明工程的要求。3） 客户对该工程满意且同意参观；施工期间无严重投诉。无严重质量事故。4） 优先选择公司附件的工程。5） 适当选择各施工阶段的工程（以中、后期为主）。6） 优先选择单位造价高的工程。7） 适当平衡选择各种户型的工程。8） 可参观性：自每周一上报之日起，可参观时间为7-10天。2、 样板间分类：为便于管理，样板间根据户型分为：别墅、复试、四居室122、以上、三居室、二居室、一居室六类。3、 样板间申报流程及要求：1） 家装各分区域中心设计部每星期分别负责申报设计突出的样板间，并应提前一周将后选工程报送给各分区工程监理负责人。2） 由各分区工程监理根据各自负责的工程质量情况，向分区工程监理负责人推荐后选样板间工程。3） 分区工程监理负责人根据工程施工质量，对分区设计师和工程监理选报的工程进行筛选，于每周一下午15:00前报送工程部。各工程监理负责人最终申报的分区样板间数量不少于3个、中心设计室不少于2个。4） 申报要求各分区工程监理负责人向工程部申报的样板间后选工程，均应符合样板间的选择原则。工程监理负责人申报样板间工程时，除了要填写分区样板123、间工程申报表（见附件一）外，还必须提供至少10张数码照片，对于样板间有亮点或突出的部分应从多个角度拍摄，同时客厅、餐厅、主卧应至少有1张（客厅餐厅共用的除外）4、 样板间审核确认的流程及要求：1） 公司成立样板间审核小组，负责对样板间进行审核确认。2） 审核小组成员，由公司总经办、工程部经理、设计部经理等组成。3） 审核小组每周二利用工程晨会时间进行评审，由工程部负责安排数码照片及发放样板间工程评审表（见附件二）。4） 评选采用计分评选的办法，根据分值的高低确定最终可参观的样板间。5） 分值为10分：其中整体效果4分；设计规划合理、空间充分利用2分；美化与装饰性点缀有新意2分，整体风格和谐统一124、2分。分值以上分为一个分值单位。6） 由工程部对打分进行统计汇总，平均分7.5分以上的，确定为样板间工程。并将供参观工程名录（见附件三），于当天下午5:00以前送总经办，并在周三家装例会下发各设计部。 5 样板间现场管理：1） 自被选定为样板间之日至可参观时间内，应与客户协商，同意公司留人等候新客户参观（包括中午）。2） 样板间工程现场要成为展示公司文明施工的窗口：现场施工人员着装规范、证件齐备，仪表、举止得体；铭牌标识填写规范；灭火器须放在显眼处并擦拭干净；现场环境整洁；做好成品保护。3） 客户参观时，现场施工人员应主动停止有噪音的工作，并清理施工用品，让开通道。4） 被选定为样板间的工地，125、由现场负责人与物业部门沟通进入小区事宜，并为新客户顺利参观做好其他准备。7 奖励办法：1） 工程部对工程样板间的现场负责人在派工系统中加3分。在派工时，只要样板间的施工现场负责人具备开工条件，工程部将选派一单5-7万的工程。2） 工长每累计三个样板间工程，可以由工长负责在三天内，任选一单工程施工。3） 对每个样板间工程的相应工程监理，在每月个人绩效考核中加5分；工程监理负责人（每个样板间）加3分。同时，由工程部给予工程监理500元的奖励，给予工程监理负责人20元（每个样板间）的奖励。4） 对被评选为样板间工程的相应设计师，分部主管在当周为该设计师加派一单，并在设计师派单评分中加3-5分。同时，126、由各分区给予一定的现金奖励。8 复查及处罚办法：1） 公司各部门和员工一旦发现样板间存在质量问题，应立即，并最迟在2小时内反馈给总经办或工程部，进行核实确认后转到设计部。2） 对于没有达到公司施工质量标准的样板间，并在工程监理负责个人绩效考核中扣除3分。给于相应工程监理，在个人绩效考核中口除5分。3） 对在参观过程中出现的违反“3.6样板间现场管理”的行为，工程部将根据公司施工管理规定对现场施工人员加倍进行处罚。9 临时性加选样板间：1） 临时性加选样板间使用于公司根据楼盘开盘情况，举行的区域性、阶段性促销活动。2） 由工程部负责通知，但加选数量一般不超过3个。工长会议、培训制度1. 工长按时127、参加公司召开的工作会议和培训，会议或培训点名时未到者即为迟到，迟到5分钟以内，罚款50员；迟到5分钟以上，15分钟以内，罚款100元；迟到15分钟以上，罚款200元，并视情况给予阶段性停工处理。2. 在会议或培训期间，手机响，一次罚款50元；接听手机，一次罚款100元：未经批准会议间离席，一次性罚款200元。（会议时间或培训时间较长，会议或培训组织者应安排会间休息15分钟/小时）。3. 工长无故不参加会议或培训，每次罚款500元。并给予停工一个月处罚：工长因故不能参加会议或培训，每次罚款50元，工长应安排相应现场负责人代替自已参加会议或培训，并将会议内容和相关决议及时准确传达。4. 工长会议或128、培训禁止无故退席，未经批准提前退席者，给予罚款200元处罚，并视情况给予阶段性停工处理。5. 会议或培训期间禁止大声喧哗，未经批准擅自发言，影响会场秩序者，给予罚款200元，并视情节给予阶段停工处理。工程例会流程及制度为了使在施工地的各个方面（其中包括工长、现场负责人、工程监理）都得到进一步提高，对于工地现场会要求如下：1、 规定每周最少组织一次工地现场会（周五固定）；2、 每次现场会由工程部经理组织安排，同时对于现场会内容做好记录；3、 现场会以发现问题、讨论问题、解决问题为主，可结合相关标准、规定和近期下发的文件要求来进行；4、 工程监理应在工地现场会结束后，即时将会议内容组织、整理，并形129、成书面文字于第二周的周一中午（即十二点）之前交至工程文员处；5、 有特殊情况未组织现场会的，需上报总经办，经批准后方可取消本周现场会计划；6、 每周一下班之前按时交上周现场会情况记录的，供工程部例会用；第四章 ：工地营销工地营销执行规定：1、 入户门玻璃门窗统一用公司保护膜，透明胶粘贴，保护膜必须平整紧贴，不得破损；2、 地面地砖用塑胶类材料保护；地板用保护膜垫底，上铺塑胶类/地毯保护；要求清理干净地在后铺贴平整，周边粘贴平直无缝；工长、工程监理确保样板间随时可看；3、 推拉门铝/塑钢地槽用木制槽保护；柜成品/半成品、卫生器具、可视电话、水表、气表用集团保护膜、透明胶粘贴保护；室内门用统一认识130、制作布制门套保护；4、 地面管线尽量开槽，但事先得有客户确认，管线铺设验收后，清理槽内杂物，水泥砂浆抹补，地面为开槽管线三方保护（金属管可只固定管件接头处）；开关、插座电线头必须使用WAGO接线端子联接，不得使用绝缘胶布包裹；5、 衣帽工具专用箱800*1200*400（长*高*宽）混油白色、双扇门、专用不干胶标贴；6、 梯子用50*60木方刨光刷灰或红漆制作高度1800-2000；7、 压门平板压台800*2000*200,200高周边刷清漆，专用不敢胶标贴；操作台；8、 工作服2套/人，必须戴帽子，胸牌，工服统一，整洁为合格；现场代班马夹制；即工长指定代班人穿马夹，工地事宜找穿马夹人；9、131、 各种工具、仪表、铭牌必须有效、干净；小铭牌及支架按公司统一要求制作后配发工地；不允许成堆垃圾存在现场、每天现场必须清扫两次；现场材料码放按工程管理制度要求执行，现场小便器为蝶形飞、防臭、白色、蹲便器、置于木架/金属架上，放置到指定排污管口处，其余排水管口封闭；10、 工长、工程监理工地签到制；每次到工地必须如实签到，虚假/未签者严重过失处罚；工地营销材料摆放的规定：1、 三折叠展示牌要求清洁无尘且放置地点为客厅，朝向为进门最醒目的方向，且前面不得有超高（80厘米以上）物品，资料展示区必须放在入户口处或客厅阳台处；2、 “严禁吸烟”的展示牌，灭火器置于三折叠牌前方中间处，且干净有效；3、 操作132、台位于客厅中央，距离靠近堆放板材一方，且所有边角料摆放在此边，前方角落不显眼的地方；4、 所有管线电工辅料必须放在第一卧室（且摆放“辅材摆放区”标识）背离门口的一侧，电工使用小件材料放置必须整齐；5、 所有油漆及腻子必须摆放在第二卧室，且油漆与腻子分开码放，油漆摆放以进门方向，电工使用小件材料放置必须整齐；6、 所有的水泥、河沙必须堆放在施工频率少的地方以餐厅为主（客厅除外），水泥必须平堆；且下面有放潮垫层，码高不得超过四层，离开墙面不得低于40，河沙必须装袋，且必须成排码放，不得围圈堆放，尽量不超高堆放，占地面积宜为5*6袋；7、 木工施工下料区为客厅，油工调制墙泥，调色菊油工存料区。瓦工调133、制灰浆区域为奢望或靠近厨房一侧的客厅角落处。且每次将地面清理干净；8、 所有垃圾必须装袋化处理，并每天清理出场9、 木工线条、木形材存放在阳台处或电工材料堆放的另一侧。不得有雨淋、日晒。存放时应平放，防止出现变形：10、 衣帽柜，工具箱放置第一卧室；11、 地砖、墙砖放置在第三卧室或第一卧室中间部位分类码放，且摆放“主材摆放区”标识；12、 所有的停用工具必须放进工具箱；13、 所有的停用工具、毛巾等辅料必须进工具箱（正在使用除外）；14、 成品保护必须使用专用保护膜，地面保护材料按原标准执行；15、 工地使用报纸遮挡后喷漆，必须保证粘贴整齐美观；16、 凡开工工地材料堆放原则必须符合以上条件134、，如有特殊情况必须由工程监理批准后工程部备案；17、 违反以上规定的将按照工程管理制度相关规定视情节轻重给予处罚或停工、停单。第二部分：材料管理制度第一章 ；材料领用管理制度：1、 公司工程的领料额度为不低于28%，高限为35%高出部分凭变更单，拿现金购料。严禁同一工程材料从其他工程中出库。2、 对于涂料的领用，施工队凭报价单、涂料领用单、公司根据涂料的说明配发；涂料领用单 年 月 日 客户姓名现场负责人姓名电话工程地址工长姓名涂料品牌涂料型号设计部门涂刷位置色号涂料面积涂刷位置色号涂刷面积顶面居室三居室一居室四居室二居室五底漆其他备注：1、本表数量不得涂改；2、每升用量不大于10M2设计师签135、字： 客户签字： 现场负责人签字：PP-R管及配件的领用金额比例不得低于1：1，管及管件品牌必须一致；4、 水性木器漆、配比砂浆M2、XX墙泥等用量参照一下表格执行：项目用量水性油漆（柜体投影面积）08L/M2水性油漆（门、套投影面积）017L/M2M2用量6-7Kg/M2XX墙泥25Kg/M2材料库制单员在给工长开单时，严格按以上规定执行。每个工程完工时各项领料如未达到以上标准，结算工程款时按上述标准进行结算材料款。同时并对未达到材料领料比例标准的工长进行处罚，具体处罚如下：1、 每个工程未达到材料领用额度25-28%的扣除该工程总款1%2、 每个工程未达到材料领用额度20-25%的扣除该工136、程总款2%3、 每个工程未达到材料领用额度20%的扣除该工程总款3%-5%，视情节严重，进行处罚；特殊情况由工程部经理、总经理批示第二章 辅料领料的管理办法及流程：领料流程：1、 财务部负责每日将客户的首期款及尾款的客户名单与饰材部会计沟通，材料会计沟通，材料会计收到财务首、尾款传真或通知要及时存入电脑；2、 工程部派工时须填写“工程派工单”传真给库房做为工长开工的依据；3、 凡涉及瓦工专业施工队的工程，施工队材料领用比例按照本部分产值的31%领用。瓦工专业施工队领用比例按照本部分施工产值的8%领用（使用M2）；4、 凡未涉及瓦工专业施工队的工程，施工队材料领用比例按照本部分施工产值的32.5137、%领用（包括基础砖、砂、水泥）；领取材料未达到上述1、2、两条的由工程部预算员审核，施工队需提供该工地领用材料明细单，预算员通过图纸、变更表、报价等资料进行审核；5、 对材料不达标的处理方式5.1材料不达标在3个百分点（含3%）的一周内审核完成；5.2超过3个百分点的两周内审核完成；6财务支付：6.1对审核完成无问题的工程款在最近一个周五支付；6.2对审核中发现在不合理不达标的，材料款按照审核数据扣除，并根据情节给予当事工长严重过失或重大过失处罚，直至停单整顿；7、 严禁工地串领材料，一经发现给予当事工长严重过失或重大过失处罚直至停单整顿； 施工队合作协议甲方：装饰工程有限公司乙方： 施工队甲138、乙双方本着互利互惠的原则，签订此协议。为保证甲方所发包家装工程的施工质量，即家装工程的两年质量保修（水、电、隐蔽工程五年），双方达成如下协议：一、任何一个家装工程开工前，双方必须另行签订合作协议。二、开工前准备乙方与甲方合作前，乙方必须经过培训考核，并向甲方提供可参观考察的工程、乙方全部工作人员档案（身份证、暂住证和外来务工许可证原件），特殊工种必须持证上岗。（电工、电焊工、水工、防水工）三、质保金：3.1 乙方交纳第一部分质保金，金额为5000员人民币（参考），经甲方对各种施工人员培训考核合格后，甲方给予派工。3.2乙方在启动第一个家装工程施工时，施工的工程费款以及部分工程辅料由乙方垫付。工139、程竣工后，客户尾款交完且公司确认该工程为合格工程时：3.2.1当乙方不宜在甲方继续发展时，甲方支付乙方工程款，额度为：第一个家装工程总造价管理费质保金-（总造价管理费）*5%-甲供材料款。管理费分别为1、中级、中高级工程（3万以下工程：总造价*32%；3万以上工程：总造价*35%）2、高级工程（3万以下工程：总造价*35%;3万以上工程：总造价*38%；6万以上工程：总造价*40%）。（参考）3.2.2当乙方适宜与甲方合作，乙方同意甲方将应支付工程工料款作为第二部分质保金。3.3自启动第二个工程项目施工后，每个工程都将扣除该工程质保金（总造价-管理费）*5%作为第三部分质保金。3.4施工队质保140、金共含3.1、3.2、3.3、三部分，当合计金额达到一定金额，停止交纳质保金。质保金封顶金额共分三种，A种：3万元（可同时承接4万元（含4万元）以下工程3个）；B种：5万元（可同时承接6万元（含6万元）以下工程3个）；C种：6万元（可同时承接10万元（含10万元）以下工程3个）。四、维修费用如乙方未能给保修期内的工程进行维护而因此产生的其他施工队施工维修的费用，从乙方质保金中减额处理。五、质保金的退付如因故乙方与甲方终止合作，甲方将在乙方最后一个竣工工程的保修期完成之后退付给该施工队质保金。六、本协议有效期为自合同签订之日起甲方向乙方退付质保金完毕之日止。七、以上未提及事项，双方商议解决。八、本协议一经双方认可，即产生法律效力。九、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。甲方（签字盖章）： 乙方（签字）： 身份证号： 年 月 日