1、 租 户 手 册 XX（成都）商用置业有限公司前言欢迎入驻成都XX广场为了向成都XX广场的租户提供优质及专业的物业管理服务，我们专门撰写了这本租户手册协助您有效安全地使用广场内的设施。 如果您有任何建议或意见，请致电话 或传真至 ，或寄信至成都XX广场管理中心。请遵守本手册的各项规章制度，您的合作将保障您及临近租户的安全。 如果本租户手册与租赁合同条款有任何冲突，将以租赁合同为准。 成都XX广场管理中心租户营运规范承诺书甲方：（业主）XX（成都）商用置业有限公司乙方：（租户）为了维护商场美观舒适的购物环境和维持正常的营运秩序，同时确保商场安全和租户切身利益，经甲乙双方同意签定租户营运规范承诺书2、如下：、乙方营运期间须严格遵守租户手册中的规定，按照相关营运规定进行营业。2、乙方应自觉接受XX广场.XX管理中心的监控和检查，并自行承担因违反商场营运规定，治安及清洁环境管理规定所带来的连带责任。3、甲方将配合乙方管理营业员，对于多次违反甲方营业员管理规定的营业员，甲方有权责令乙方辞退该营业员。4、甲方按相关规定为乙方提供相关技术咨询及资源支持。甲方签名：XX（成都）商用置业有限公司 乙方签名： 年 月 日 年 月 日 租户营运规范承诺书甲方：（业主）XX（成都）商用置业有限公司乙方：（租户）为了维护商场美观舒适的购物环境和维持正常的营运秩序，同时确保商场安全和租户切身利益，经甲乙双方同意签3、定租户营运规范承诺书如下：、乙方营运期间须严格遵守租户手册中的规定，按照相关营运规定进行营业。2、乙方应自觉接受管理中心的监控和检查，并自行承担因违反商场营运规定，治安及清洁环境管理规定所带来的连带责任。3、甲方将配合乙方管理营业员，对于多次违反甲方营业员管理规定的营业员，甲方有权责令乙方辞退该营业员。5、甲方按相关规定为乙方提供相关技术咨询及资源支持。甲方签名：XX（成都）商用置业有限公司 乙方签名： 年 月 日 年 月 日目 录1.0 成都XX广场XX基本概况71.1位置71.2成都XX广场XX基本数据71.3大厦主要系统技术说明7楼宇自控系统7垂直运输7暖通空调系统8电气系统8保安系统94、建筑结构9外部装饰9内部装饰91.4停车库101.5通信设施101.6消防安全设施101.7供水系统102.0 使用指南及规则102.1大厦安全及出入口控制102.2电梯的使用112.3货物运送122.4出门许可 122.5卖场秩序及商品陈列122.6垃圾处理132.7租赁商铺和公共区域142.8空调服务152.9虫害控制152.10维修和保养162.11停车库162.12保险172.13紧急事件172.14紧急联系电话202.15免责203.0 入驻及退租规则和流程203.1租赁单元移交203.2入驻213.3 消防安全责任书签定. 163.3迁出213.4复原214.0 租户营业员管理制度5、4.1 考勤管理234.2 劳动纪律234.3 员工培训234.4 员工现场管理23附件一 租户表格23表1 - 出门许可证23表2 服务梯及卸货平台使用申请表24表3 - 广场铭牌申请表26表4 - 湿垃圾清运申请表27表5 - 加班装修申请表28表6 - 附加的/特殊的要求29表7 - 延时空调申请表30表8 - 租户授权代表及紧急联络表31表9 租户商铺紧急钥匙32表10 - 租户入驻通知表33表11 - 租户迁出许可34表12 - 空调供应申请 (仅供入驻或提前入驻)30附件二:消防安全责任书31附件三:租赁期保险要求.32附件三：附1 - 租赁期保险要求（仅针对餐饮行业）38附件三：6、附2 - 租赁期保险要求（仅针对健身中心）391.0 成都XX广场基本概况1.1 位置 成都XX广场位于成都市XX路183号。成都XX广场交通便利,广场内包括广场和各种娱乐设施，并提供停车库。 1.2 成都XX广场基本数据 1.2.1 成都XX广场是高质量多功能的建筑,包括以下部分： 1-4层广场 地下1层停车库1.2.2 成都XX广场的总面积约为78482.72平方米，各区域面积如下：商 场58595.97平方米停车场 19886.75平方米1.3 大厦主要系统技术说明1.3.1 楼宇自控系统成都XX广场由完备的计算机管理系统监控下列机电系统： 空调及通风系统； 高、低压配电系统 给排水系统7、；整个系统由中央控制系统和远程独立智能控制站组成，所有的机电系统监测控制通过内部网络系统完成集成控制。 楼宇自控系统由电脑工作站，CRT显示终端，打印机，彩色图像单元，智能控制模块，直接数字控制器等组成。 1.3.2 垂直运输 客梯2台客梯1350公斤，18人载重（其中：1台客梯/消防电梯1,350公斤，18人载重 ）服务梯2台货梯3000公斤32人载重自动扶梯12台自动扶梯1000 mm宽，运输能力9000人/小时6台自动坡梯1000 mm宽，运输能力9000人/小时1.3.3 暖通空调系统 成都XX广场装有3台水冷式冷冻机组（其中2台1000RT/台、1台400RT/台），总容量2400R8、T。3组冷却塔，总容量2400T/Hrs.；夏季：室内温度：2426湿度：5065%室外温度：36.5冬季：室内温度：1618湿度：3050%室外温度：2新风换气量：20立方米/小时/人1.3.4 电气系统 1.3.4.1 正常供电电压：380伏/3相/50赫兹220伏/单相/50赫兹配电负荷：大租户区域120伏安/平方米餐馆 120伏安/平方米美食广场120伏安/平方米咖啡座120伏安/平方米一般商铺120伏安/平方米健身俱乐部120伏安/平方米计量用电表安装在进线开关控制箱外。 1.3.4.2 照明照明标准:入口大堂200-300勒克司 (L1) 大厅及走廊200-300勒克司照明灯具以下9、区域配有自备电池的照明灯具电梯厅盥洗室车库设备房消防指挥中心楼梯紧急出口消防梯厅维修保养室1.3.4.3 应急电源成都XX广场配有一台800千伏安紧急发电机， 附带6小时日用油箱。 1.3.5 保安系统成都XX广场的主要通道口及主要部位安装了摄像机，摄像机连接大厦闭路电视监控系统，由保安人员对摄像画面进行24小时监控。闭路电视监控系统位于消防控制中心。 1.3.6 建筑结构 成都XX广场为钢筋混凝土建筑，每层楼板最小承重5,000牛顿/平方米。1.3.7 外部装饰优质材料（花岗石， 铝， 不锈钢）外墙装饰采用优质双层中空全钢化安全玻璃1.3.8 内部装饰公共区域地面：人造地砖墙面：乳胶漆涂料天10、花：石膏板电梯厅地面：镶嵌地砖墙面：大理石/乳胶漆/防火装饰板天花：石膏板/乳胶漆涂料 电梯轿厢地面：人造大理石/塑料地板墙面：不锈钢/木制品天花：不锈钢/磨砂玻璃租户区域地面：混凝土地面墙面：轻型分隔墙1.4 停车库 成都XX广场的停车库位于地下一层，约有370个停车位。停车库管理系统包括付费装置、闸口机、读/取票机及中央呼叫系统。 1.5 通信设施 通信总配线架（MDF）位于大厦地下一层通信机房，由电信局布放电缆至大厦通信机房语音总配线架。高性能光缆提供数据传输，5类非屏蔽双绞线，提供语音/数据传输。 1.6 消防安全设施 成都XX广场的消防系统根据消防规范安装了以下设备： 火灾自动喷淋头11、 火灾自动探测报警系统 设置防火分区 正压送风系统 消火栓箱附灭火器 消火栓水带及阀门 手动报警按钮及警铃 紧急广播 排烟系统 消防泵 安全警示及应急照明系统1.7 供水系统 成都XX广场生活水源引自室外市政给水干管。地下1层的消防水箱容量为260立方米，屋顶消防水箱容量为18m3，生活水箱容量为80m3。2.0 使用指南及规则2.1 大厦安全及出入口控制2.1.1 广场营业时间：每天上午10：00至晚上22:00。 2.1.2 非营业时间，所有租户，职员，装修承包商和装修工人必须使用指定的进出口通道。 2.1.3 所有租户员工进出成都XX广场必须出示该公司证件以备检查。 2.1.4 客户及服12、务供应商需在指定的出入口登记并向保安出示临时出入证。装修承包商和装修工人必须始终佩带出入证件。所有证件办理须预交1寸照片二张,身份证复印件一张，证件工本制作费为10元/个,证件押金20元/个。证件限一人一证，使用人不再使用证件时,须交回管理中心,证件押金无息退还。 2.1.5 所有装修承包商，服务供应商员工和装修工人需使用指定的出入口。装修承包商/工人需佩戴成都XX广场管理中心发放的出入证。只有持有出入证的人员方可进入大厦并进入他们的指定楼层，并只能使用服务电梯。 2.1.6 成都XX广场管理中心有权在非营业时间拒绝无有效证件或身份不明的人员进入大厦。 2.1.7 成都XX广场管理中心要求所有13、携带物品/材料离开本大厦的人员必须持有租户发放并经批准的出门许可证。（请参见表1 出门许可证。）2.1.8 如任何人在成都XX广场内的行为或表现会影响到成都XX广场的形象，安全，信誉以及商场和租户的利益，成都XX广场管理中心有权拒绝其进入商场或要求其离开租赁区域。 2.1.9 如因非法入侵，暴动，罢工，骚动或其他暴乱发生而导致租户或外来人员财物的损失或人身伤害，在任何情况下成都XX广场管理中心对上述情况而造成的损失不负任何责任。 2.1.10 业主/成都XX广场管理中心对租户区域内的财产损失，或租户的家具、装饰或设备等的损坏不负任何责任。 2.1.11 租户需对租赁区域的安全负责。如发生任何紧14、急情况，请租户致电成都XX广场管理中心 或消防控制中心24小时）。 2.2 电梯的使用2.2.1 客梯客梯仅供人员乘坐，不可用于运输货物。 日常营运时间或指定营运时间过后，租户，其雇员，委托人，客户和访客需使用指定的客梯。 2.2.2 服务电梯2.2.2.1 在广场营业时间内（上午10:00至晚上22:00），服务电梯可运送人员及较小较轻的手提货物。2.2.2.2 如运送体积较大及较重的装备，如货物、家具、设备、建筑材料等，请在非营业时间内（晚上0:00至上午9：00）进行。2.2.2.3 服务电梯正常运行时间为上午06:00至午夜12:00。如租户需在规定时间外使用服务电梯，应提前一天向成都15、XX广场管理中心提出申请并取得批准。（请参见表2 服务梯及卸货平台使用申请表）2.2.2.4 服务电梯最大承重3,000公斤。2.2.2.5 租户在运输货物时应对服务电梯内的地面，墙面和天花应做适当的覆盖及保护层。如有任何的损坏，应由相关租户赔偿。2.3 货物运送2.3.1 营业时间内，经保安人员的检查后，小型手提物品可通过指定的进出口直接运送到商铺。 2.3.2 运送大件或重型物品必须使用服务电梯并通过由成都XX广场指定的运送路线，请参见条款2.2.2。 2.3.3 卸货平台及运送路线的地面需小心保护。在大楼内运送货物必须使用有橡皮轮的手推车。 若由于租户运送货物而造成卸货区域或电梯的损坏，16、相关租户将负责赔偿。 2.4 出门许可2.4.1 租户或其雇员如要从商铺内搬出货物，设备，家具等物品，需持有成都XX广场管理中心批准的，并由其法定代表签字的出门许可证。租户需通过指定的进出口经保安人员检查后，方可运送上述物品。请至成都XX广场管理中心领取出门许可证。（请参照表1-出门许可证）2.5 卖场秩序及商品陈列 商铺橱窗和标识牌.1请保持并及时更新商铺橱窗的展示台。.2在营业期间请勿更换橱窗的展示物品或展示台。.3橱窗展示台更新时，需作橱窗遮盖。 .4请勿在橱窗玻璃上粘贴任何海报，标签和装饰。 .5 一层设有3个租户的商铺标识铭牌。除首次安装以外，此类商铺铭牌的再次安装（因租户需要而更改17、）需由租户支付费用。（请参见表3 商铺铭牌申请表。） 商铺装饰设计及陈列2.5.2.1 租户商铺的商品陈列应保持丰满，展架应保持卫生干净，灯具照明全部开启。.2 POP摆放的位置应在租户的租赁线内（若须摆出租赁线须事先征得业主的审批），且POP的内容应与实际商品对应，不得有过期或手写的POP悬挂。 .3 租户后仓应保持整洁有序，不得有超高等不安全行为出现。 .4 租户店铺内的所有灯具（原设计有的）在营业期间必须全部打开，以保证店面的形象和亮度，如需维修的部分应在当日内进行维修处理。 .5 租户店内展示品、模特应摆放整齐，展示物品应定期进行更换。 .6 店内商品应按照物价局正规要求张贴标价签，货18、品出售应尽量做到明码实价。 .7 商铺内的地面、玻璃、展示台、橱窗、地角线、门头、大型装饰灯具应保持长期清洁。 .8 货架及货架上的商品应随时做好清洁，保持货架的衣架尽量在一个朝向。 .9 货品陈列后的纸箱、费旧品、绑扎带等物品应及时做好清理，不得任意摆放在店铺明显的位置。 .10店铺内的损坏、破旧装饰应尽快进行处理，如在一个工作日内无人来处理者，管理中心将派人帮助处理，所有费用由租户自行承担，并在当月的营业款或前期的保证金中扣除。 2.5.2.11 租户店铺内的原由设计电量是通过综合核算后确定的，如租户有临时增加照明或设施应向管理中心提出申请，且安装线路和开关应符合安全要求。 2.5.2.119、2 营业时间内无特殊情况不得做店内进行大规模清洁，店内日常清洁应在开店之前10分钟。（特殊情况需提出申请） 2.5.2.13 所有租户员工不得在店内用餐，或在上班时间内吃零食、看书、睡觉、嬉笑打闹等。 2.5.2.14 租户店铺内的橱窗、海报、促销广告应定期予以更换，应保证内宣传的有效性、真实性和季节性。 商品标价规范.1商品上标上物价局核准的商品价格标签；.2 商品价格标签实行一价一签的标准；.3商品价格填写必须规范；.4不能使用自制的物价局未批准的标价签。2.6 垃圾处理 2.6.1 成都XX广场垃圾处理中心位于L1层，仅供干垃圾使用。 所有垃圾需装在密闭的塑料袋, 根据垃圾清运路线运送到20、指定的垃圾处理中心。 餐饮商铺的租户需自行负责解决运送及处理湿垃圾。在清运湿垃圾前，租户需提前通知并向成都XX广场提交申请。成都XX广场管理中心会为租户指定湿垃圾收取的地点，租户须选择有资质的服务商来清运。（请参见表4 湿垃圾清运申请表。）2.6.4 租户必须先在其租赁区域内存放干垃圾，在上午08:00到晚上10:00根据指定的垃圾清运路线，通过服务电梯将垃圾运送到垃圾处理中心。成都XX广场管理中心有权对指定运输时间保留更改的权利。 2.6.5 租户不得向成都XX广场的公共走廊，电梯前室，楼梯，车库，通讯设备房，电器房，机修房等公共区域抛掷垃圾。 2.7 租赁商铺和公共区域 2.7.1 租赁区21、域只能做商业用途。租赁区域的使用必须遵守市政府相关的法律法规。成都XX广场管理中心制定的条例规定旨在确保租户合法权益。 2.7.2 租赁区域不得用做使馆，领馆或类似的政府职能，此类用途会加重成都XX广场保安工作，并有可能造成其他租户的工作不便。 2.7.3 租赁区域内租户不得过夜。租户如要24小时使用租赁区域必须通知成都XX广场管理中心。（请参见表5 加班申请表。）2.7.4 租赁区域和公共区域内不得从事加工制造或相类似的工作，或仅制造小批量的样品或展品等等。 2.7.5 租赁区域和公共区域的使用不可导致该区域超重，并不得影响其他租户合理使用公共区域。 2.7.6 租户使用租赁区域和公共区域时22、不得损害到其他租户，包括不得有噪音，异味，有可能导致其他租户不满或对其他租户造成骚扰的行为等。租户应对其租赁区域做足够的隔离保护措施。 2.7.7 租赁区域内不得从事任何非法活动或其他会影响成都XX广场形象的活动。 2.7.8 所有的租赁区域必须保持干净整洁。租赁区域或公共区域内不得有垃圾，废弃物或危险物品。成都XX广场管理中心有权清理租户区内上述的垃圾，或要求租户清除上述垃圾， 由租户支付清理垃圾的费用。 2.7.9 租赁区域和公共区域禁止从事任何有可能造成成都XX广场保险费率增加或导致保险无效的活动。 2.7.10 严禁在租赁区域或公共区域内储藏或搬运易燃易爆物品。成都XX广场管理中心有权23、进入租赁区域清理上述易燃易爆物品，由租户支付清理费用。 2.7.11 成都XX广场内禁止吸烟。租户不应在租赁区域或公共区域内吸烟，并应将该政策告知其雇员。 2.7.12 成都XX广场内严禁任何形式的赌博活动，包括租户区域和公共区域。2.7.13 成都XX广场内严禁任何宠物，鸟或其他动物进入。 2.7.14 餐饮区域聚会及特殊情况外，租赁区域和公共区域内不得饮用酒精饮料。租户的雇员必须在 租赁单元的指定区域内用餐。 2.7.15 特殊情况下，租赁区域内可准备或食用点心，但必须在租赁区域的茶水间或隐蔽的地方食用。如有开幕式或其他活动，应事先获得成都XX广场管理中心的书面认可。（请参见表6 附加的/24、特殊的要求。）2.7.16 成都XX广场管理中心和商场保安人员对租户内部盗窃或由于租户疏忽大意而造成的盗窃不负任何责任。 2.7.17 根据可能发生的自然灾害，如暴雨，台风或其他灾害事件，租户应对租赁区域内做好保护措施，例如关好窗户等。2.7.18 成都XX广场内所有公共区域，例如车道，人行道，入口，楼道前厅，电梯，楼梯，走廊，消防通道以及其他公共区域，不得作为堆放，储藏物品，不得在上述区域工作，休息或做其他用途。2.7.19 请勿在租户区域外打开或包装商品或货物。2.7.20 盥洗室内严禁洗衣。2.7.21 公共区域或盥洗室内，不得放置租户私人使用的橱柜，壁橱，设备等。2.7.22 禁止商业25、性的推销活动，包括分发小册子/在租赁区域附近或成都XX广场内分发广告传单。2.7.23 未经事先通知或未经成都XX广场管理中心书面批准，请勿在公共区域内放置额外的，移动或临时的标识牌。（请参见表6-附加的特殊的要求。）2.7.24 未经业主或成都XX广场管理中心的批准，租户不得进行任何装修工作。2.8 空调服务2.8.1 成都XX广场中央空调的正常供应时间是上午10:00到晚上10:00。 2.8.2 如需要申请延时空调服务，租户需要提前3小时提交由其授权代表签字确认的延时暖通供应申请表给成都XX广场管理中心。（请参见表7 延时空调申请表。）2.8.3 租户须支付延时空调的费用，该费用按每小时26、每平方米计算。延时空调使用设最低收费标准。（请参见物业收费一览表。）2.9 虫害控制2.9.1 成都XX广场管理中心在公共区域进行定期的杀虫除虫。2.9.2 租户负责其租赁区域内的虫害控制。如有任何要求，请与成都XX广场管理中心联系。 2.10 维修和保养2.10.1 业主和成都XX广场管理中心负责公共区域设备的维护和保养。但下列区域的设备的维护和保养由租户负责： 租赁区域内的所有内部装修以及业主的固定设备。 租赁区域的门，玻璃窗。 租赁区域内的电器设备的安装。 煤气安装。 租户使用的卫生设施和用水设备。 因使用不当而造成水管，管道或卫生设施排水管的堵塞。 2.10.2 只有由业主或成都XX广27、场管理中心认可的承包商或服务供应商公司才可对商场他的消防安全系统，供暖通风系统和楼宇自控系统进行维修保养工作。2.10.3 在营业时间内，租户不允许在其租赁区域内维修、施工、改建或其他相似的施工，施工的噪音会影响到租户及顾客。详情请见租户装修守则。2.10.4 未经成都XX广场管理中心批准，租户不得自行维修，改建或进行其他会危及到成都XX广场安全的工程。2.10.5 租户区域或公共区域内有危及人身安全或财产损失的缺陷或紧急报修，租户必须及时向成都XX广场管理中心报告，以便及时修理。2.10.6 租户，租户雇员，访客，代理商等应对其损坏的公共区域负责修理。损坏部位的修理费用由租户支付。2.10.28、7 租户在营业结束以后确认租赁区域内的水龙头，电灯，办公设备或其他电器设备都已关闭。2.11 停车库 2.11.1 业主和成都XX广场管理中心规定停车库内的所有停车位仅供停泊车辆，不得用做其他的用途。2.11.2 停车库内严禁修车和洗车。2.11.3 停车库内严禁超速开车。停车库内最高车速为5公里/每小时。2.11.4 业主/成都XX广场管理中心对停车库内的车辆损坏，车内物品的损失不负任何责任。2.11.5 若车辆或随车物品在广场、停车库造成财产或人员伤亡， 车主将负责赔偿损失。2.11.6 成都XX广场在地下1层提供时租停车和月租停车服务。2.11.7 停车库开放时间为：早上 06：30晚上29、23：00请至成都XX广场管理中心领取申请月租停车表格。2.12 保险 2.12.1 为保证租户的利益，租户必须购买由业主规定的保险，以免发生意外时蒙受重大损失。租户必须向 成都XX广场管理中心提供保险证明。（请参见附件2 租赁期保险要求。）2.12.2 业主和成都XX广场管理中心有权检查租户保险的发票，有效期限，截止日期，保险条款和保险范围。2.12.3 在租赁期限内，租户如有任何影响保险政策的改变，必须及时通知成都XX广场管理中心，例如延长/缩短/改变租赁区域或租赁期。2.13 紧急事件 2.13.1 成都XX广场管理中心在紧急情况或异常情况下有权进入租户的租赁区域或广场内任何地方，甚至有30、可能造成该区域的损坏。2.13.2 请及时致电报告紧急事件，可疑爆炸威胁，火灾，企图自杀等等于成都XX广场消防控制中心，电话号码： 或成都XX广场管理中心，电话号码：66765000 -0 。2.13.3 租户必须提供紧急事件的联络人，特别在非营业时间内的紧急联络人。请及时跟成都XX广场管理中心更新联络人名单。（请参见表8 租户授权代表及紧急联络表。）2.13.4 可疑爆炸物威胁。.1电话接听电话的一方必须保持冷静和礼貌的态度。在来电者挂机以前，尽可能记录下所有信息。 尽量记下来电者的确切话语。尽量延长与报警人员的谈话以取得更多的信息。仔细听来电者的语音语调和口音，以便描述来电者的年龄，性别，31、国籍等等。 尽量延长通话时间，如假装通话不清晰，或请职位更高的/主管人员来接听电话等等。 寻找确切受威胁的人员/租赁单元，其确切楼层位置，将要爆炸的时间和爆炸物类型。迅速与成都XX广场消防控制中心联系以便采取恰当的行动。 .2书面形式以信件，便条或传真形式发来的爆炸物威胁必须被妥善保存并交给成都XX广场消防控制中心做进一步的分析。 .3人员威胁任何个人受到爆炸物的威胁或听到有爆炸物的威胁，必须立即与成都XX广场消防控制中心或成都XX广场管理中心联系。威胁有爆炸物的人员的外貌特征（包括身高，体重，性别，年龄，肤色，发型，眼睛等等）需记录。上述人员逃离现场所使用的车辆特征也必须记录在案， 包括造型32、，型号和车牌号码。 2.13.5 汽车/包裹爆炸物如发现有可疑的汽车，包裹，或信件爆炸物，请迅速与成都XX广场消防控制中心联系，报告该车辆或包裹的具体位置和形状。请勿试图接触或移动该可疑爆炸物。 火灾.1预防措施 关闭所有的电器设备。 向成都XX广场管理中心报告（028-66765119）未正确摆放的材料，被堵住的疏散通 道及消防门。 限制分拉电线。请勿使用用电转接器。只能使用由中国电工委员会（长城标志）或国际电气和电子工程师协会认可的电器设备。 请勿使用电加热棒。电加热棒容易引燃易燃物品或电线回路而造成火灾。 被磨损的电线及有故障的电器设备必须立即修理。 确保所有人员熟悉租赁区域和公共区域的33、消防出口，楼梯，报警铃，消防栓和消防设备。所有人员都应参加消防演习。 .2何时使用手提式灭火器 知道如何使用手提式灭火器。 确认火灾现场人员已疏散。 当火情控制在较小的区域并且蔓延速度较慢。 当有人使用灭火器时，应保持逃生路线畅通，以防火势蔓延。 .3使用灭火器方法 撤掉灭火器的铅封，拔掉保险栓。 将灭火器的喷嘴对准火焰的根部。 挤压喷嘴释放化学药剂控制火势。不时移动喷嘴的方向，直至火被全部扑灭。.4火警发生时： 保持镇静 将最近的手动报警装置的玻璃片打碎，并拉下警钟的控制杆，警钟就会长鸣。 立即通知成都XX广场消防控制中心/成都XX广场管理中心。 如果知道如何使用灭火器，可尝试使用。 如有时34、间，将火警告知其他人。 如火势无法控制时，应立即通过消防通道和消防出口撤离到一楼至安全区域。.5疏散 保持镇静并将贵重物品锁好，如重要文件，现金，首饰等等。 关闭所有电器，除灯以外。 当所有人员撤离以后，锁上店铺的门窗。 帮助残疾人，儿童，年长者和孕妇撤离大楼。 使用消防楼梯和消防出口撤离火灾现场。 切勿四处乱跑。 切勿使用电梯。 有秩序的行走或移动。请勿奔跑。 保持镇定，避免不必要的慌张。 不要携带笨重物品。 服从在场成都XX广场管理中心，应急反应小组和保安部门工作人员的指示。 指定主管人员或高级管理人员需在疏散现场清点工作人员和顾客。成都XX广场管理中心有权在大楼发生紧急事件或事故时，疏散35、大厦内的租户及顾客。地震地震发生时，租户和顾客须： 在租户区域内保持镇静，并等待成都XX广场 管理中心的指示。 请在桌子或长椅或出入口躲避，不要站在玻璃门或玻璃墙边。地震发生以后： 服从成都XX广场管理中心的指示。 关闭并切断所有电器的电源。 如有需要，对受伤人员进行救治。 向成都XX广场管理中心报告火警或大楼损坏状况。 如有发生非法进入租户区域，立即向成都XX广场管理中心报告。 得到成都XX广场管理中心的允许以后方可离开广场。 地震发生时，不得在成都XX广场内四处乱跑。听从成都XX广场管理中心的指示疏散，疏散程序请见2.13.6.5 疏散。2.14 紧急联系电话 成都XX广场管理中心 成都X36、X广场监控管理中心 成都XX广场消防控制中心 2.15 免责2.15.1 在施工期内，业主和成都XX广场管理中心会根据特殊情况放弃某一上述规定。放弃某一上述条例并不影响业主或成都XX广场管理中心在租户装修期间执行该条款。2.15.2 业主和成都XX广场管理中心有权因安全，保安，保洁等情况以及确保大厦秩序为目的增加条例条规。2.15.3 本手册制定的条例条规旨在解释补充租户所签定的契约，合同，条款等等。如有相冲突之处，以租赁合同为准。 3.0 入驻及退租规则和流程3.1 租赁单元移交业主将提前5个工作日通知租户其租赁单元的移交时间。租户需根据移交通知书中的指定日期进驻成都XX广场。相关内容请参阅37、租户装修守则。（请参见表9 租户商铺紧急钥匙） 3.2消防安全责任书的签定租赁单位移交前须签定一份消防安全责任书，落实谁主管谁负责的消防安全管理原则（见附件二消防安全责任书）3.3入驻在实际入驻日期前，租户必须与成都XX广场管理中心联系，说明搬入的物品，入驻的日程安排以及入驻工作的负责人。（请参见表10 租户入驻通知表。）3.4迁出一切退租手续需事先与成都XX广场 管理中心联系安排。租户如需迁出成都XX广场，请提前不少于14天做出书面通知。租户需在成都XX广场管理中心确认租户迁出许可前缴清所有应付帐项。（请参见表11 租户迁出许可。）如若租户未缴清应付未付帐项，业主/成都XX广场管理中心有权拒38、绝单元内家具、设备设施搬出成都XX广场。租户应缴清有关应付帐项(若有)，包括电费、水费，然后成都XX广场管理中心将退还物业管理费保证金。成都XX广场管理中心有权将租户的保证金抵消其拖欠款项。3.5复原租户移交租赁单元之前必须按照租赁合同及交房标准规定将租赁单元复原至移交前的状况。详情请参阅租户装修手册。 4.0 租户营业员管理制度4.1考勤管理 检查租户营业员上下班及进餐的时间，及时发现问题并予以处理；租户营业员应提前10分钟到达自己岗位，保证准时做好清洁和准时开店。4.2劳动纪律 租户营业员应保持随时在岗,保持微笑服务； 营业期间营业员不得在专柜内看书、报，不得在商铺内吃零食、睡觉、聚众聊天39、； 营业期间员工应保持良好的站姿，热情接待进入店铺的每一名顾客，不得有斜身站立、靠墙和顾客吵架等现象出现。4.3员工培训 通过不断对员工培训，加强员工的服务及纪律意识和业务水平，以提高员工综合素质：.1新员工上岗前培训A. 检查新员工工作号牌、工号、服饰及培训效果。B. 租户应为新员工介绍同事、工作性质、特点、工作环境、提出工作要求。C. 租户应对新员工进行商品知识等方面的专业技能培训。在岗培训A. 租户应将广场新制定的制度、传达到每一位员工，并要求每一名员工认真遵守。B. 租户应对员工进行商品知识、陈列方面的专业技能培训。C. 对违规员工进行纪律方面的违规培训，三次以上违规员工，管理中心会责40、令其租户辞退该员 工。D与员工进行沟通，增进相互间的交流，加强凝聚力，在工作中充分调动员工积极性。4.4员工现场管理十不准：1) 不准扎堆闲聊、离岗、串岗2) 不准在商场内与顾客或同事发和争执或打架3) 不准双手叉腰、双臂抱胸、趴柜、坐柜4) 不准吸烟、吃东西、梳妆5) 不准在店堂内将包装货品地面上随意拖、拉、推6) 不准在卖场内、商铺内随意堆放杂物7) 不准私下与供应商索要厂价商品进行销售8) 不准有不规范的仪表仪容9) 不准在商铺内会客长谈10) 不准在打烊时催促顾客附件一 租户表格表1 - 出门许可证商铺/楼层号码#:租户名称:兹通知成都XX广场管理中心，我们的代理商， ，将于 年 月 41、日 点 分从我们单元内运出物品。搬运公司物品概述数量日期大约时间我们申请成都XX广场管理中心允许他们离开XXXX广场。如果有任何问题，详细情况请与我们的下列代表联系。请联系 先生/夫人/小姐（电话号码： ）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表2 服务梯及卸货平台使用申请表 仅使用服务梯 仅使用卸货平台 使用服务梯及卸货平台服务梯正常运行时间6:00 - 24:00 (每天)截止申请时间 *17:00 * 应提前24小时预约。星期日和公共假期使用服务梯，也需要提前预约。 商铺/楼层号码 #:租户:联系人:电话号码42、:运输公司:最大单件预计重量 :公斤 仅使用服务梯需要的日期:需要的时间:从点到点 仅使用卸货平台需要的日期:需要的时间:从点到点 使用服务梯和卸货平台需要的日期:需要的时间:从点到点注意: 服务梯的设计载重量为3,000公斤。注意：1. 如果租户代表在申请时间的30分钟内未到现场，以上申请将被取消。2. 根据成都XX广场管理中心的安排，有可能与其他租户共用服务梯。 租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期租户现场代表签字进场时间 离场时间 签字 成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表3 - 广场铭牌申请表商铺/楼层号码#:租户名称:兹申请在大厦目录板上43、制作并安装以下内容的铭牌：(英文)(中文) 我们同意支付人民币 元，作为铭牌及安装的费用。如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码：）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表4 - 湿垃圾清运申请表商铺/楼层号码 #:租户名称:联系人:电话号码:需要的日期:需要的时间:服务供应商:估计数量:备注: 注意: 1. 如果不是常规湿垃圾运送时间，租户需提前24小时向成都XX广场 管理中心提交申请表格。2. 成都XX广场管理中心设有指定湿垃圾收取地点。如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（44、电话号码：）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表5 - 加班装修申请表 商铺/楼层号码#:租户名称:兹通知成都XX广场管理中心，我们将在上述单元进行加班装修，详细资料如下：现场负责人:电话/手机:加班日期:从年 月 日到年 月 日加班时间:从点到点工作性质:工人数量:注意：现场负责人应该最后离开施工现场。他离开大厦之前，应该与成都XX广场控制中心联系。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表6 - 附加的/特殊的要求商铺/楼层号码#:45、租户名称:兹申请下列附加的/特殊的要求：项 目说 明注意：1. 额外的/特殊的要求应尽早提出，以便安排时间估价。2. 租户设备/安装的详细资料必须提交成都XX广场管理中心，以支持该项要求。租户的授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表7 - 延时空调申请表商铺/楼层号码 #:租户名称:延时空调时间:从 上午/下午 (日 月 年):从 上午/下午 (日 月 年)备注: 注意: 1. 延时空调申请必须提前3小时提交给成都XX广场管理中心。 2. 延时空调申请: 人民币 0.35/小时/平方米 (租赁区域) 最低收费人民币4646、3元/小时。如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码：）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表8 - 租户授权代表及紧急联络表商铺/楼层号码#:租户名称:租户授权代表 下列人士被授权代表我司处理所有紧急事宜。我们确认成都XX广场管理中心可以与我们的授权代表直接联系，并随时处理各项事宜。如授权代表发生变更，请填妥该表并通知成都XX广场管理中心。 授权代表先生/女士:姓名(正楷) 签名身份证或护照号公司名称:公司地址:电话/手机/传真号:紧急联络如果发生任何紧急情况，请与下列人员之一联系：姓 名电47、 话办公时间非办公时间12345租户授权代表签字确认/公司盖章姓名（正楷）日期表9 租户商铺紧急钥匙 商铺/楼层号码:租户名称:租户紧急钥匙的接收条件和使用程序：1. 紧急钥匙必须由租户用信封封好，注明日期并签字（信封将由成都XX广场管理中心提供）。2. 只有在火灾、水淹、台风等紧急情况下，才会使用紧急钥匙。3. 在启用紧急钥匙之前，成都XX广场管理中心将立即通知紧急联系人。4. 如果所有紧急联系人均无法联系，成都XX广场管理中心将决定是否使用紧急钥匙。5. 成都XX广场管理中心决定使用紧急钥匙后，将尽快通知租户。6. 紧急钥匙使用后，将按照上述第1条叙述的方法重新封在信封中。7. 只有租户授48、权代表有权领用此紧急钥匙。我们，（租户名称，请用正楷），成都XX广场的租户，完全理解上述紧急钥匙使用条件和程序，现将我们商铺入口的紧急钥匙交到成都XX广场管理中心。主入口钥匙把次入口钥匙把租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写接受人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表10 - 租户入驻通知表商铺/楼层号码 #:租户名称:租赁面积:入住日期:按要求， 我们提交下列文件:1. 服务供应商名单2. 家具/设备名单3. 服务电梯/卸货平台使用申请（表2）4. 租户授权代表及紧急联络表(表8)5. 空调供应申请表（表12）6. 为出入许可证及其他申请所需的有授权的签49、名名单及签名样本如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码：）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:表11 - 租户迁出许可商铺/楼层号码 #:租户名称:迁出日期:租户已通过下表中各项内容检查并将该表提交成都XX广场管理中心: 内容检查数量1.建筑物检查2.门锁和钥匙3.预定使用服务电梯4.费用 租赁费车库费物业管理费能源费用电费水费电话费5.其他总计如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码： ）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:50、管理中心:日期:工程部:日期:备 注:表12 - 空调供应申请 (仅供入驻或提前入驻)在我方租赁商铺内申请空调: 商铺/楼层号码 #:租户名称:联系人:电话号码:申请日期:从开始( 年/月/日) 如果需要进一步核实，请与我司的先生/夫人/小姐联系（电话号码 ）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期成都XX广场管理中心填写经手人:日期:管理中心:日期:工程部:日期:备注:附件二 消防安全责任书消防安全责任书根据中华人民共和国消防法和消防管理规定为确保本商场不发生火险和消除火险隐患，特制定本责任书，并确定租户 为本商铺的防火责任人，其责任如下。1、建立本单位以防火责任人为领导，全体使用人共同51、参与的消防安全小组，认真贯彻执行中华人民共和国消防法和消防管理规定。2、防火责任人应经常教育使用人树立防火意识，使用完电器、燃气用具后检查是否关闭，确认关闭后方可离开。3、配合物业部的管理规定，配备必须的消防设备、器材。4、经常对使用人进行消防知识及火警发生后的逃生、自救技能的培训，使使用人都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。5、定期对本单位内部消防工作进行检查、总结、同时主动配合有关消防监督机关和物业管理部对本单位消防工作的检查、监督。6、有义务参加消防主管部门物业部组织的消防学习及宣传活动。7、严格执行物业部制定的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初期火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场52、指挥人员的统一指挥。8、有责任保护火灾现场，协助物业管理部和消防机关调查火灾原因。9、具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利、义务和承担相应的法律责任。10、为保证本责任书的有效执行，对发现有违反上述条款造成火险隐患等情况，物业部有权追究责任人责任和按本商场消防管理规定予以处理，本责任书自签字之日起生效至商铺更换租户为止，租户更换责任人应主动与管理中心另行签约。11、本责任书一式两份，双方各执一份。责任单位： 管理单位：责任人： 责任人：电话： 电话：年 月 日 年 月 日附件三 租赁期保险要求甲方：XX（成都）商用置业发展有限公司乙方：1 租户在租赁期内必须为其营业行为投公众责任险，（53、仅针对一般商铺，餐饮行业和健身中心的保险要求见附件） 并使保险在租赁期内持续有效。有关的保险需满足如下要求：a) 采用国内通用的公众责任险保单；b) 以业主和租户为共同被保险人；c) 保险期限需和租赁期一致；d) 保单中的投保金额需符合业主的要求，每次事故的赔偿限额不低于下表的要求：租赁面积每次事故赔偿限额（不低于）100平方米以下RMB2,000,000.00100平方米-300平方米RMB3,000,000.00300平方米以上RMB5,000,000.00e) 保单需包含下列特别附加条款：火灾和爆炸条款建筑物修理改建条款广告及装饰装置责任条款人身侵害责任条款车辆装卸责任条款交叉责任条款放54、弃代位求偿权条款承租人责任条款2 乙方应为其自有财产投保财产保险。建议乙方就其营业收益投保相关的利润损失险或营业中断险3 乙方应为其雇员购买法定的保险4 租户在租赁期开始十五日内，需将保单及已付保费的凭证等证明上述保险有效存在的文件呈业主方。在租赁期内，业主亦可随时要求租户提供保险持续生效及符合本合同要求的证明。附件三：附1 - 租赁期保险要求（仅针对餐饮行业）租户在租赁期内必须为其营业行为投公众责任险，并使保险在租赁期内持续有效。有关的保险需满足如下要求：a) 采用国内通用的公众责任险保单；b) 以业主和租户为共同被保险人；c) 保险期限需和租赁期一致；d) 保单中的投保金额需符合业主的要求55、，每次事故的赔偿限额不低于下表的要求：租赁面积每次事故赔偿限额（不低于）100平方米以下 RMB3,000,000.00100平方米以上RMB5,000,000.00e) 保单需包含下列特别附加条款：第一救助条款食品及饮料条款火灾和爆炸条款建筑物修理改建条款广告及装饰装置责任条款人身侵害责任条款交叉责任条款放弃代位求偿权条款承租人责任条款租户应为其自有财产投保财产保险。租户在租赁期开始十五日内，需将保单及已付保费的凭证等证明上述保险有效存在的文件呈业主方。在租赁期内，业主亦可随时要求租户提供保险持续生效及符合本合同要求的证明。 附件三：附2 - 租赁期保险要求（仅针对健身中心）租户在租赁期内必56、须为其营业行为投公众责任险，并使保险在租赁期内持续有效。有关的保险需满足如下要求：a) 采用国内通用的公众责任险保单；b) 以业主和租户为共同被保险人；c) 保险期限需和租赁期一致；d) 保单中的投保金额需符合业主的要求，每次事故的赔偿限额不低于RMB8,000,000.00；e) 保单需包含下列特别附加条款：第一救助条款食品及饮料条款火灾和爆炸条款建筑物修理改建条款广告及装饰装置责任条款人身侵害责任条款被保险人对客户财产照看责任条款游泳池扩展条款交叉责任条款放弃代位求偿权条款承租人责任条款租户应为其自有财产投保财产保险。租户在租赁期开始十五日内，需将保单及已付保费的凭证等证明上述保险有效存在的文件呈业主方。在租赁期内，业主亦可随时要求租户提供保险持续生效及符合本合同要求的证明。