1、集团公司董事长致词感谢您关注XX国际集团。XX国际集团公司紧跟时代前进的步伐，顺应时代发展的需要，高瞻远瞩、励精图治。放眼未来，面对医疗投资市场严峻的竞争环境，我们无所畏惧，勇于挑战，用XX人独有的魄力和远见卓识的经营胆略置身于医疗体制变革的最前沿。当您了解XX集团，追求“共享幸福”理想的XX人执着的敬业精神，忘我的工作态度，敢为天下先的拼搏勇气就会深深地吸引着您、感染着您，XX集团的快速发展，离不开集团、医院所在当地政府的关怀和社会各界的支持，XX人也将以奋力拼搏的精神、无私奉献的态度创造一流的医疗集团，为中华民族的全民健康奉献青春，为振兴中华民族贡献力量。集团公司总经理致词欢迎您加盟香港X2、X国际集团，加盟保定XX男科医院！进入新世纪，随着经济全球化趋势的发展,我国的医疗市场将逐步向全球开放，经营要与国际接轨，而XX国际集团经历了几年的风雨历程，既有创业的艰辛，也有成功的喜悦。乘着经济发展的东风，把握机遇，励精图治，奋发图强，加快集团公司建设的步伐，开创了集团公司发展的全新历程。XX国际以“世界先进医疗管理理念为旗舰，打造民族健康产业之航母”为宗旨，立足华北，面向全国，建立了十多家医疗实体，置身于中国大陆医疗改革的最前沿。 保定XX男科医院是我公司在专科医疗领域继保定XX女子医院的又一大突破，“专业男科，成就男人”是我们XX男科的经营宗旨，我希望每位XX男科的员工都应以主人翁的姿3、态、饱满的工作热情，全心全意地投入到工作中，为XX男科的崛起，XX国际集团的发展贡献力量。 XX集团的目标是：五年内挤身于国内民营医疗集团10强。我相信在XX人的共同努力下，一定会实现我们的目标！集团公司简介香港XX国际医院投资管理(集团)有限公司成立于l999年，是经国家工商行政管理局批准，卫生行政管理部门备案的大型医疗投资管理机构。拥有固定资产130,000,000元人民币，现有11个成员医院，分布在全国近10多个省市。公司现有员工近2,000人，其中本科以上学历人员占62%，高级职称占21%。公司以“世界先进医疗管理理念为旗舰，打造民族健康产业之航母”为宗旨，奉行“团队协作、努力拼博”的4、企业精神，以“立足华北、面向全国、走医疗专科发展之路”的经营战略，面向全国医疗市场，以“收购、兼并、买断、控股”等多种灵活的融资形式，每年投资建立两所二级以上医疗机构的发展速度，分别在太原、无锡、保定、晋城、大同、石家庄、唐山、临沂、镇江等大中城市，创建了“无锡XX中西医结合医院”、“保定XX女子医院”、“保定XX男科医院”、“唐山XX男科医院”等十几家医疗实体。目前，公司以香港为总部，在中国内地上海、太原都有自己的办事处，成立了以董事会为核心的XX医院集团管理机构，对集团所属医院实行垂直经营管理。通过技术设备更新、环境改造、人才引进、营销培训等先进医疗管理模式的导入，为集团创造了新的经济增长5、点，从而推动集团向规模化的方向发展。集团大部分的医院为当地医保定点医院。医院建设中注重“人文管理”和“人本医疗”相结合，使患者享受到一级医院的收费、三级医院的技术和星级宾馆的服务。公司崇尚“科技服务人类，医学保障健康”的兴院理念。与时俱进，以科技、人才、服务为企业的核心竞争力，为立志于民族健康产业发展的各界精英，构筑了广阔的发展平台。集团公司组织构架及其说明说明：为了实行集体决策程序，避免决策失误，设立总监（经营、行政人事、财务）来指导各部门完成具体事务，形成由董事长、董助、总经理、总助和总监的智囊团。公司经营理念企业精神：团队协作、努力拼搏。经营战略：立足华北，面向全国，走医疗专科发展之路。6、经营理念：了解昨天、把握今天、创新明天。营销理念：让营销渗透到每一个角落。服务理念：服务意识+服务行动=顾客满意。指导思想：以市场为导向，把握机遇； 以效益为目的，强化管理。工作方针：内强素质，外塑形象； 内抓管理，外抓市场。工作作风：欲立事，先做人。管理方针：没有管理技巧，只有价值体现。质量方针：一切为了质量，为了质量的一切。人才观念：适合岗位的就是人才。用 人 观：注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才。发 展 观：用科技和人才打造企业品牌留人机制：感情留人，待遇留人，机制留人，事业留人。利益意识：没有企业的繁荣就没有职工的幸福； 没有职工的努力就没有企业的发展。员工关系：团结同心，和谐相7、处。职工教育：热爱企业，献身企业，培育道德，提高修养。发展思路：一切着眼于长远利益和可持续发展， 搞好各项资源的合理配置。远景目标：扩大经营规模，发展规模经济，五年内挤身国内民营医疗集团10强。最高境界：成为中国医疗产业的代名词，哪有市场哪就有XX。文化理念：对外讲信誉，对内讲信任；企业有信仰，员工有信心。 做的是品牌，靠的是品质； 重的是品位，讲的是品德。医院总经理致词欢迎您成为保定XX男科医院大家庭中的一员！您将从事的是我们共同事业中最重要的工作，我们期待与您一起以智慧和热情描绘医院的美好前景，充分体现 “专业男科，成就男人”的医院宗旨。在您仔细阅读医院的员工手册后，您将会了解我们香港XX8、国际集团及XX男科医院具有怎样的文化，同时您也将了解您在医院可以享有的权利，需要履行的义务以及必须遵守的规则等相关情况。医院将全力保障您应有的权利，并提供机会帮助您实现人生价值。XX的事业也是您的事业，XX男科的发展也是您的发展，医院的利益与我们全体员工息息相关。希望您尽早融入我们的战斗队伍当中，以赤诚之心，崭新之貌，与我们共同创业，坚持学习、恪尽职守、不懈创新、与医院一同成长、发展。最后祝您在XX男科医院工作顺利、愉快！医院组织构架及其说明医 院 总 经 理药 械 部人力资源部办 公 室医 务 部护 理 部客 户 部企 划 部经 营 经 理执 行 董 事医 院 院 长副 院 长院长助理后勤保9、障部财 务 部说明： 医院总经理是医院的第一责任人，全面负责医院的工作；经营经理负责医院的企划营销客户工作，他主要负责患者渠道的建立、疏通和患者投诉处理以及人事沟通和医疗广告的发布工作；医院院长负责医院的内部业务、行政管理工作，主要抓医疗护理质量等，他在业务院长/院长助理的辅佐下确保全院的医疗质量，他是医院的医疗质量的第一责任人。医院的智囊团由医院总经理、经营经理、医院执行董事、院长、业务院长/院长助理组成；医院的核心成员由智囊团成员、人力资源部主任、企划部主任、财务部主任、医务部主任、办公室主任、客户部主任组成。保定XX男科医院简介保定XX男科医院隶属于香港XX国际医院投资管理(集团)有限公10、司。是经保定市卫生行政主管部门审核注册，市内首家专业服务于男性的大型特色专科医院。XX男科医院位于我市繁华地段朝阳南大街96号，这里商贸云集、交通便利，是看病就医的理想去处。医院占地3,000多平米，建筑总面积4,000多平米,员工总人数近100人，其中副高以上职称近20人，中级职称近25人，初级职称及其它人员50人。医院内部环境幽雅、装修设施全部为星级标准，设有集治疗、休养为一体的宾馆式病房及阳光休闲式候诊厅。保定XX男科医院，作为国际医疗服务品牌的延伸，集预防、临床医疗、保健、教学、科研、康复事业于一体，专业诊治男性常见病、多发病、顽疾、生殖疾病、心理疾病、职业病等。先进的诊疗设备，经过专11、业细化的“男科专家会诊中心、前列腺治疗中心、不孕不育治疗中心、生殖医学整形中心、性功能障碍康复中心、生殖泌尿感染治疗中心、性心理咨询中心”等十大品牌特色治疗中心，竭诚为广大患者提供健康的人文化星级服务。医院文化院徽：标志释意：标志外部轮廓由男人的侧面线条围成，内部为一个十字变形及XX男科的拼音缩写，说明我院是一所男性专科医院，十字形内部有一只矫健的雄鹰，象征了男性的智慧、刚强、坚毅，烘托出XX男性开阔的视野、博大的胸襟、高远的理想。院 训：团结奋进 互勉互助 锐意创新 务实高效竞争理念：1、起步早一点、技术高一点、服务好一点、价格低一点就能赢取市场主动权；2、打价值战不打价格战；3、洞察患者的12、需求；而不是专注竞争对手。经营宗旨：专业男科，成就男人。营销理念：服务态度为先，专业技术为本。服务理念：服务用心，患者放心。品牌理念：专业缔造健康，健康铸就品牌，品牌成就男人。用人理念：合适的就是最好的。激励口号：我们因在XX男科工作而自豪我们因 而自信形象用语：专业男科，成就男人。第一章总 则第一条 医院为明确规定医院与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，兼顾医院与员工之间互惠、互利、平等、协商原则，依据中华人民共和国劳动法，制定本手册。第二条 本手册所称员工系与医院发生工作关系，由医院正式聘用并依据规定签定试用期协议或用工合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用13、工合同约定的权利义务为准。第三条 本手册专有名称如下：1、医院: 即保定XX男科医院。2、经营管理者: 指医院主管级以上人员。3、员工: 每位与医院发生工作关系，已由医院正式接收为员工，并依据劳动合同书内规定含有工资者。4、部门主管: 办公室主任、 医务部主任、护理部主任、药械部主任、人力资源部主任、后勤保障部主任、客户部、企划部主任、财务部主任。 5、科室: 医疗科室、医技科室、门诊（护理）、治疗中心、手术室。 6、职务行为: 指以医院员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。7、工资: 员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切14、奖金、津贴在内。8、惩罚: 触犯本手册及医院其它管理制度（包括安全规则）而被处罚。9、奖励: 对在工作上有特殊表现所得之物质或精神鼓励。10、胸卡: 员工身份之证明卡。11、公假: 依政府法令及医院规定应给的假期。12、公出: 员工因公务需要于上班时间内离开岗位外出办理公务。13、出差: 员工因公务需要前往保定以外地区者。第四条 一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表医院指派或分配员工工作；二、员工对于科室负责人指定有利于医院之工作，均有义务履行；三、凡员工触犯员工手册，其负责人应对其采取一般性之惩罚；四、经营管理者为医院代表执行人，有义务履行本员工手册。 五、本员工手册的规定与医院新规定15、相矛盾时以医院的新规定为准。 六、本员工手册只限本院内部使用。 七、新员工入职时领取本手册，认真阅读并领会，遵照手册内的规定来行使自己的权利和义务。 八、员工离开本院时应交还本手册。第二章员工的权利与义务第五条 权利每个员工都有以下基本权利：1、咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。2、员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。3、员工对改善经营与管理工作具有合理化建议权。员工有权对认为不公正的处理向直接上司提出越级申诉。申诉必须实事求是，不得影响本职工作或干扰组织的正常工作。4、各级主管对下属员工的申诉都尽早予以明确的答复，员工有权保留自己的意见16、，但不能因此而影响工作。上司不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视。第六条 义务医院鼓励员工对医院有主人翁的责任感。每个员工主要通过做好本职工作为医院作贡献。员工应努力扩大视野，深入领会医院目标对自己的要求，养成既为自己谋利益，也为他人做贡献的思维方式，提高协作水平与技巧；另一方面员工应遵守职责间的制约关系，避免越俎代疱，避免出现因职责不清掩盖管理漏洞与问题的现象。员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许员工在紧急情况下灵活行事，为医院把握机会、规避风险、以及减轻损失作贡献。每个员工都应履行下列基本义务：1、有义务遵守医院所规定的各项规章制度。2、有义务完成好上级组织、领导17、安排的计划、工作任务。3、有义务协助上级组织、领导维持医院的正常工作秩序，开展各项有利于医院发展的工作、活动。4、有义务同破坏医院规章制度、扰乱医院正常工作秩序、侵害医院财产的坏人坏事做斗争。第三章劳动用工与人事管理第七条 招聘原则与形式一、本着“以人为本，量才而用”的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐，对推荐人才，医院将根据公司有关规定给予奖励。三、所有员工实行聘用合同制和试用制，试用期为三个月，聘期为13年不等，一般一年一签。聘用期满视工作需要和工作表现决定是否续聘。第八条 试用18、期规定一、试用期从上班之日起计算，试用期3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。三、试用期内发工资的70%及节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。四、试用期结束前一周内，部门主管会同人事部门对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工，并签定劳动合同。五、新员工正式上班前到人力资源部报到，然后由人力资源部介绍到用人部门主管，由主管将新员工送到相应科室，由科室负责人协调为新员工领取工作服等物品，向新员工介绍本科室职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮19、助了解医院有关规定，确认并协助取得员工手册等资料。新员工本身为科室负责人的，则上述工作由医院办公室负责安排。新员工必须进行上岗前培训后，方能正式到岗工作，培训由人力资源部及员工所去主管部门组织。第九条 合同管理一、合同的签订：1、试用期：一律签订协议书。2、正式聘用：正式员工签定聘用合同书，正式聘用合同，从报到上班之日起计算，并注明试用期。转为正式聘用的员工，从正式聘用之日起一周内签订。员工签订聘用合同书应交纳一定数额的押金和上缴有关证照。二、合同的解除与终止：1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。（1）聘用合同中已有明确规定的。20、（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵、打骂，造成恶劣影响的。（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。2、下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需减员的。3、下列21、情形之一的，劳动合同自行解除：（1）医院依法宣告破产。（2）医院依法解散或依法被撤销。（3）员工死亡。（4）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。（5）合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知医院，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。医院提出解除合同，必须提前通知员工，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照奖惩制度的有关规定。4、乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。5、员工无论在任何情况下离职，均应将所有工作交接清楚，否则工资不予发放，押金不予退还，造成医院经济损失的，还要追究其责任。第十条 人事档案管理一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写22、员工登记表，提供近期一寸红底免冠照片4张。二、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证、执业药师证、执业护士证等相关证件，原单位同意外出证明（或停薪留职合同、离、退休证），医院审核原件、留复印件及职称证、执业证原件，同时填写员工基本情况表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时将其复印件附上。第四章 员工23、考勤管理制度第十一条 为加强对医院员工的考勤管理，督促员工养成自觉遵守纪律的好习惯，保证各项工作的正常开展，制定本办法。第十二条 本医院员工除下列员工外，均应按规定于上下班时间签到（打卡）：1、因公出差填写出差申请表，并报办公室备案者。 2、因故请假，经核准者。3、临时事假，事后说明事由经部门领导核准者。第十三条 本医院员工上下班等作息时间,按照医院现有规定的作息时间表执行。第十四条 员工于上班时间后签到（打卡）出勤者视为迟到。员工于下班时间前擅自下班者视为早退。第十五条打卡员工每天上（下）班时，应亲自到打卡地点依规定打卡。托人打卡及代人打卡者，经查明属实，代打卡人和被替代人均按旷工一天处理。24、第十六条 忘打卡1、员工于规定时间上下班忘打卡者（包括加班），应由本人填写忘打卡证明单，经科室负责人签字，由本人在3天内将忘打卡证明单送办公室登记。正点上下班而忘打卡者，按规定每次扣5元，正常上下班未打卡，而又未填写忘打卡通知单者按旷工半天论。2、经查忘打卡证明单如不属实，除申请人当日以旷工论外，其签证负责人连带处理。3、忘打卡事后三天内未及时到办公室登记的，上下班均未打卡者，视本日旷工，只打一次卡，按旷工半天论。4、旷工一天按三天事假扣发工资。第十七条迟到、早退、旷工1、医院提倡员工提前10分钟上班，为接诊做好准备工作。员工于规定上班时间后打卡视为迟到。迟到在10分钟内扣发5元工资，迟到1025、30分钟扣发10元工资，迟到30分钟以上者视为半天旷工。2、员工无正当理由提前下班者视为早退。早退在10分钟内扣发5元工资，早退1030分钟扣发10元工资，早退30分钟以上者视为半天旷工。3、擅自缺勤或不服从加班安排者，视为旷工。4、未经准假或假期届满未获续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3天，或全年累计旷工超过5天的，医院可给予开除。5、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，作为员工绩效考核的依据，同时按规定扣发相应的工资。第五章员工请、休假制度第十八条 医院规定下列日子为例假日（若有变化医院将预先公布），但因业务需要而指定照常上班需以加班计算：1、国家法定假日：（126、）元 旦 一天（2）妇女节 半天 仅限女性（3）五一节 三天（4）国庆节 三天（5）春 节 三天2、每星期日；3、其它经医院决定的休假日；注：若例假日如适逢星期日不予补假。第十九条员工请假1、事假：因事必须本人处理者可请事假，每年积累以7天为限。2、病假：因病必须治疗或休养者，应持指定医院的证明申请病假，每年不得超过30天（如有特殊情况，病假超过30天者，须经医院总经理审批）。3、 婚假：（1）员工结婚可请假7天（包括例假日）；（2）子女结婚可请假二天（包括例假日）；（3）兄弟姐妹结婚可请假一天。4、产假：（1）员工生育可请假二个月；（2）配偶分娩可请假一天。5、丧假：（1）父母、子女、配偶丧27、亡可请假七天；配偶父母丧亡可请假三天（包括例假日）；（2）其它直系亲属死亡可请假二天。6、休假：正常休假、值班串休、外埠员工每三个月休假九天。7、特别假：依服务年限给予的特别假。第二十条除第一款、第二款外，前条各款假期内薪津照常付给。第二十一条员工请假批准规定一、普通员工请假：1、一天以内（含一天）由主管部门领导批准。2、两天以上（含两天）报院长批准。填写请假表逐级批准后，于当日送办公室备案；（请假人填写请假条，报科室负责人签字，报上级主管部门批准，当日送办公室备案）。二、部门主任请假由院长核准，院长及执行董事、经营经理请假由医院总经理核准，报人力资源部备案。第二十二条 未按程序请假者视为旷工28、。第二十三条 未经批准擅自离职，按主动离职处理。第二十四条 员工请（休）假超过十天以上（包括十天），必须提前向医院总经理履行审批手续。违反上述程序的人员，按擅自离职处理，扣发当月工资总额的百分之五十。特殊情况除外。第二十五条请假逾期应按照下列规定办理1、事假逾期超过30天者免职或解聘；2、病假逾期可以用其它假期抵消。第二十六条 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期。第二十七条 本公司员工所请上述假如发现有弄虚作假者，除以旷工论处外，并依情节轻重给予惩处。第二十八条 在本公司服务两年以上者，每年给予特别休假七天，服务三年以上者特别假十天。第二十九条 计算全年可请假日数，均自每年29、1月1日至12月31日止。特准假延至次年休假者，次年特准假按80%休假。第三十条 特别休假手续办理1、每年元月各部门在不妨碍工作范围内自行安排特别休假日期，其休假手续逐级批准后报办公室备案。2、特别休假时应委托职务代理人，办妥职务交待后才能休假。3、基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪金数额发放奖金。若于休假期间，因工作需要奉令销假照常工作，不要求补假者，也应比照其未休假天数的薪金数额发放奖金。第三十一条 员工在休假前一年内有下列情形之一者不给予特别假：1、病假累计超过三十天者2、旷工达三天以上者。第六章奖惩制度第一节奖励凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励：第三十二条 医疗技术30、精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。第三十三条 敢于同损公肥私，失职，渎职，盗窃等有损医院利益、形象等现象作斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，做出重大贡献者。第三十四条 对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。第三十五条 认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核、考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。第三十六条 在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的口头表扬、书面表扬，或是赠送锦旗等；或在31、工作中受到误会、委屈却表现出高尚风格者。第三十七条 积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或以保定XX男科医院为归属单位，发表省级以上论文者，或受到上级各有关部门立功表彰者。第三十八条 奖励形式：1、大会表扬或通报表彰。2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金。3、晋升工资或提前转正、晋级。4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。第二节处罚第三十九条解聘1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，予以解聘，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任。2、员工违反本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上32、（含3次），立即解聘。3、员工发生与病人争吵，打骂行为，将视情节轻重，给予警告处分等直至解聘。4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以5001000元的罚金，并予以解聘。5、不得以任何形式接收病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入,并予以解聘。6、员工私自将医院财产据为已有、出售或转让，一经查出，予以解聘并按盗窃论处，除收回所得款项、扣罚当月工资外，视情节严重移交司法部门处理。7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者，予以解聘并报请司法机关追究其法律责任。8、担任33、药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣，如有违反，将处以同等数额510倍的罚金，予以解聘。9、不得私自向其它医疗机构和药店介绍病人。正常转院必须经医务部批准。否则将扣发当月工资，并予以解聘。10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以罚款：一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故其直接责任人，应承担相关法律和经济赔偿责任，予以解聘。11、用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。12、故意不服从上34、级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者将予以解聘。13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。14、有偷窃或非法占有病人、医院或其它员工财务的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实，予以解聘。15、向竞争对手或其它机构泄漏医院信息、资料者，一经发现，予以解聘。16、未经许可，连续旷工达两天以上（包括两天）者，即时解聘。17、其它规章制度中规定，符合解聘条件者，应予以解聘。第七章工资与给付规定第四十条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、绩效工资等，并以现金方式给付。第四十一条 工资结构一、基本薪资：依保定医疗市场实际予以核定给付。二、绩效工资：依个35、人业绩水平、工作态度等核定的工资。第四十二条 医院发放工资日期为每月10日，支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延（员工工资将可能在如下情况下发生调整）。一、员工工资常规调整，即指医院有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动，而相应调整员工工资。二、医院将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为：岗位工作中成绩显著者；促进医院经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资36、范围之内。第四十三条试用期内员工离职情况的工资给付规定：一、试用期内医院决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；二、试用期内员工自行提出辞职，工资按实际工作天数给付；三、员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资不予支付。第八章 员工仪表、着装、礼仪规范第四十四条 员工仪表应端庄、整洁、大方，具体要求如下：1、头发要保持清爽、干净，不油腻，男性员工头发不宜过长，不许染发。2、指甲应经常修剪，保持适宜长度，女性员工不可涂抹指甲油。3、男性员工不许蓄须。4、保持口腔清洁、无异味，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、女员工提倡适宜的淡妆，给人以干净、健康的形象，不得浓妆艳抹，喷抹味道浓烈的香37、水等。第四十五条 公共场合下，服装应保持干净、利落，不追求华丽修饰，具体要求如下：1、衬衫要经常换洗，保持干净，清洁。2、领带打系要规范，不得松松跨跨。3、鞋子要保持清洁，如有污损应及时擦拭、修补，不得穿带掌、金属鞋跟等的鞋。4、男女员工着装要得当，不允许奇装异服。5、员工工作时要穿工作服，佩带胸卡。6、每天上班前，应检查自己着装是否得当，是否干净整洁。第四十六条 仪态1、站姿：两脚跟着地，脚尖分开约45腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直。头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然不耸肩，身体重心在两脚中间，不得将手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或向后伸，跷38、二郎腿或俯视前方。3、同事相遇或遇到患者要点头行礼表示尊重。4、握手时用普通站姿，并且目视对方眼睛，握手时要脊背挺直，不弯腰低头、要热情大方、不卑不亢，伸手时要先向地位低、年纪轻的。异性间先向男方伸手。5、入房间要有礼貌，进入他人房间要先轻轻敲门，听到应答后再进门，进门后随手关门，不能大力粗暴、更不能用脚关门。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会而且要说：“对不起，打断您们的谈话”或“对不起，打扰了”。第九章 员工仪表、意识、行为准则核心行为标语：团结奋进 互勉互助 锐意创新 务实高效通用行为准则：（一）个人仪表行为准则：1、基本准则：精神饱满、乐观开朗、39、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴标志2、具体要求：（1）工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪。（2）工作时保持仪表的整洁、大方得体，男职员提倡面无杂须，头发干净、利落，女职员提倡化淡妆。（3）互相交谈时，应保持适当的姿势，并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。（4）工作时，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。（5）上班时，应穿着、佩带医院统一的工作服装、标志牌。（二）人际关系行为准则：1、基本准则：互相尊重 友好合作 需配合沟通 以诚相待 热心分担 乐于助人2、具体要求：（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与员工之间的良好沟通；（2）员工之间相互尊重、和谐相处、40、紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。（3）员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事。（4）员工应积极参加公司组织的各类公益活动。（5）无论对公司内部，还是对社会，员工都应发扬“一人有难，大众相助”的精神。（三）办公作业行为准则：1、基本准则：遵章守纪，作风严谨、恪尽职守、礼貌待人、精简会议、务实高效。2、具体要求：（1）严格遵守公司制订的各项制度，不得做出营私、贪污腐化的事情。（2）员工除本职工作外，未经总经理授权或批准，不得从事下列活动：医院名义考查、谈判、签约；以医院名义提供担保、证明；以医院名义对新闻媒介发表意见、消息；代表医院出席的活动。（3）41、上级安排的事情要迅速处理，并及时汇报，遇突发事情或较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置。（4）员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建议性的意见，但不专权。（5）上班时员工应积极投入工作，不做与工作无关的私人事宜，工作时要尽量避免私人电话，不玩计算机游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。（6）未经医院批准，员工不得从事第二职业。（7）员工的直系亲属从事可能与医院利益发生冲突的业务时，员工应向医院说明并提出职务上的回避。（8）员工应保守医院的经营机密、妥善保管所持有的涉密方案，不随处放置公司重要文件、技术资料。（9）提倡每天提前10分钟到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班42、离开办公室时清理收拾好文件、办公用品。（10）上班时，礼貌接听电话和接待来宾，具体要求如下:应在铃响三次之内接听电话，接听后首先要说“您好，这里是XX男科医院”，声音要柔和、亲切。接听电话时，若对方要找之人不在，需礼貌说明情况。尽量保持电话简练，保证话线畅、提高工作效率。遇有来宾，应立即起身接待，问明来意，并请相关人员在会客室内做好接待迎送工作，工作区域原则不得接待非本公司及医院人员，请到接待处接待。（11）公司鼓励开短会，会前做好充分准备，提倡开精简、高效的会议。（12）员工应按照会议通知准时参加各类会议，注意遵守会场纪律，手机关掉或调成振动状态，不随便出入会场或接听电话。（13）遵守“手机43、礼貌“，使用手机不防碍他人。 (四) 团队意识行为准则：1、基本准则：倡导全局观念、维护整体利益，心系医院事业、施展个人才华，共创XX伟业、共享发展成果。2、具体要求：（1）员工个人利益应服从集体发展利益；（2）医院鼓励员工不断学习先进知识、技术为医院发展作出贡献；（3）医院将尽力为员工创造条件机会，为其实现个人价值提供舞台;（4）医院员工奉行团队奋斗的原则，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。（五）公共关系行为准则：1、基本准则：礼貌平等、热情周到、不卑不亢、言而有信、统一识别、注重形象2、具体要求：（1）员工代表医院进行对外交际时，应本着礼貌平等、热情、周到的原则，展示医院良好的对外形象，不可有过44、激的言行。（2）在对外接待中，不铺张浪费，不以高标准宴请或娱乐。（3）待客人，有理有节、一视同仁。（4）坦诚守信，有诺必许。（5）员工在对外接待时，着装得体。（六）意识行为准则：1、基本准则：爱惜医院财物，美化工作环境，保持工作场所整洁、倡导绿色旋律。2、具体要求：（1）员工未经批准，不得将医院的资金、车辆、设备、房产等设备、财产擅自转让，赠予，出租、借用，抵押给其它公司、单位或个人，违者将追究其法律责任。（2）爱护公共财物，不故意损坏和浪费医院财物，保养并管好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清帐。（3）员工下班离开办公场所时，应关闭电灯、计算机、空调等带电设备，关好门窗并检查房门时45、候上锁。（4）员工在损坏和遗失医院财产应及时上报，并承担由其个人原因造成的损失。（5）员工应保持工作区域，设备的整洁，维护公共卫生。（6）禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可在专门的吸烟处或到走廊，保持清洁，健康的工作环境。（7）医院提倡环保意识，组织员工积极参与各类环保活动。（七）十五项基本意识观念：（1）如果希望赢得患者，并想长期留住患者，秘诀在于让他们感受到从各个方面的满意，无论是就医环境还是个人服务，都应该让患者满意。（2）我们要做的事只有一件，像朋友一样，帮助患者满足他们需要的东西，而不仅仅是卖给他们东西。记住，帮助患者解决了一个问题，就等于为自己解决了问题。（3）不要忘记，患者需要的动46、机，在于拥有服务后的满足，而不只是在于诊疗多么好，诊疗好坏只是患者内心作为评价的一个重要因素，不是全部。（4）患者只愿意接受两种服务，一种是让他产生愉快情绪的感觉，一种是为他解决实际问题，这两方面一样重要，因为愉快的感觉来自服务，问题的解决来自诊疗技术。（5）请大家务必记住，只有给患者“可靠的关怀”与 “贴心的照顾”，把患者当作朋友，他们才可能再次登门。（6）不管任何时间，任何地方，所有的医院员工都代表医院的形象，因为患者对医院的印象，来自于他所经历的某位或几位员工给他的切身感觉。（7）提供让患者感到满意的服务，是每一位员工的职责。（8）患者是否愿意下次光临，不依赖于自己，而依赖于员工能不能让47、他这一次满意而归，当做好最重要，患者当时不满意，事后工作再细致周到，也难以弥补。（9）一个医院成功的最重要因素取决于员工和患者，满意的患者又会为医院带来越来越多的患者。（10）如何才能够帮助患者做选择呢？就是真心实意地帮他解决问题，这样做才能长期维持与患者的关系，培养忠实长久的顾客。（11）要获得患者的满意和忠诚，只有一个办法，就是先找出他们的需要，然后找出他们心中的期望的被满足方式，百分之百的，甚至超出他们的期望值来满足其需要。（12）医院除了向患者提供品质优良的诊疗还应建立与之真挚的友谊，不仅现场人员向他提供服务，医院上下都是患者的好朋友，换句话说，就是真心待客，这不但是医院的信念，也是医48、院所有员工的切实做法。（13）重视直接面对患者的一线员工，因为他们优良的服务，患者才对医院产生满意，才会接受诊疗服务，医院才会有收益。（14）重视各部门的管理人员，因为他们对一线员工的全心全意的关怀和付出，并激励、支持一线员工的工作，医院的业绩才能蒸蒸日上。（15）重视医院主管，他们是医院的管家、决策者，他们指定医院的各项章程、决定着医院的经营方向，是医院全体员工的核心。（八）服务三原则：“患者的满意高于一切” 是我们服务的准则，这是一场有关患者认识的心理战，决定服务品质的关键在于员工所作所为给患者的印象。无论何种情况，请现场服务人员依照下列三个原则处理：（1）患者满意第一；（2）患者永远是对49、的；（3）如果患者真的错了，请再参考第一、二项原则。（九） 十种情况处理方式：以下是十种情况处理方式，请大家把握尺度：（1）患者已经上门，或是打电话来询问，明确表示想要前来我院诊疗的时候，我们应该行动迅速，将各种所需资料情况或事物准备齐全，态度应和蔼、亲切、有礼貌。（2）当我们犯错误时，患者开始生气并有指责我们的倾向时，应心平气和，体谅他们，并真诚道歉。（3）当患者对医院有失望、不愉快的表示时我们应诚心请教原因，适当送些小礼品，来排除患者的不满心理。（4）当患者表情犹豫，拿不定主意时，我们应该站在患者的立场上为他们着想，象帮助自己一样，给以明确合理的建议。（5）当患者对我院产生了兴趣，因而产生50、了诊疗意图时，并且我院条件确实符合他们的需要，我们应该加强他们的信心，让他们放心，并为我院的诊疗质量作保证。（6）当患者对于诊疗方式、价格等方面与我们意见不统一时，我们应从他们的角度出发，帮助患者了解这些服务，让其相信物有所值。（7）当患者决定接受诊疗服务的时候，我们实际给予的医疗服务应超过患者预期的服务，这样才能让患者更家满意。（8）当患者不信任我们时，认为我院某些方面做的不到位，不打算继续在我院进行诊治时，我们要谦逊有礼，检讨自己，不应该责怪患者。（9）当患者对我们的诊疗和所提供的服务发出抱怨时，我们应该尽快解决其问题，把患者的事当作自己的事来解决。（10）当患者对诊疗及服务有特别要求，希51、望我们配合时，我们要全力以赴，尽一切努力去满足患者，在实在无能为力的情况下，我们也应详尽地说明原因，并表示歉意，同时提出其他替代建议，供患者参考。（十）患者投诉、抱怨处理：（1）处理投诉、抱怨态度：（2）设身处地倾听患者意见，直到最后；（3）应该认识到通过处理投诉能够获得更多的经验；（4）对于患者的投诉不可感情用事；（5）不可同患者争辩；（6）立即对投诉进行处理；（7）不可先入为主；（8）辞别时不要忘记致谢。2处理投诉的顺序：（1）真诚的道歉；（2）认真听取意见；（3）对事实进行调查、确认；（4）原因分析；（5）研究对方的要求；（6）商讨对策；（7）取得对方的理解；（8）迅速采取措施；（9）防52、止再次发生；（10）确认投诉人是否满意。 3处理患者抱怨的步骤：（1）集中精力，耐心仔细地倾听；（2）重复对方的意思，使其知道我们已完全理解他的意思；（3）将患者的意思重新组合整理；（4）通过询问方式向患者解决；（5）赢回患者：口头道歉，给他们意外的惊喜、赔偿、；（6）追踪：致谢、希望患者继续支持。 4处理患者抱怨时的方式：（1）正面负责的心态；（2）真正关心问题；（3）立刻采取行动。 5应立即警觉的两种抱怨模式：（1）口头上直接不满；（2）由表情、态度上呈现的间接抱怨。 6处理患者抱怨等于处理以下三个问题：（1）患者的抱怨等于医院管理有不足之处；（2）解决患者抱怨等于医院进行自我完善；（3）53、患者抱怨期长，可以累及医院声誉。 7处理患者抱怨的十句禁语：（1）这问题连小孩都会；（2）你要知道“一分钱，一分货”；（3）绝对不可能有这种事情发生；（4）请你去问领导，这不关我的事；（5）嗯我不太清楚；（6）我绝对没说过这种话；（7）我不知道怎么处理；（8）医院的规定就是这样；（9）你不识字么？（10）改天再通知你。 8处理患者抱怨时的十项注意事项：（1）克服自己的情绪；（2）要有自己代表医院的感觉；（3）以患者为出发点；（4）保持冷静清醒的头脑；（5）倾听；（6）迅速在第一时间内解决问题；（7）“诚意”是对待患者抱怨的最佳方案；（8）方案就算是患者的错，也要以患者满意为目标解决问题；（9）54、必须恢复患者的信赖感；（10）绝对不要与患者为敌。文明服务敬语十字语：“请”“您好”“对不起”“谢谢”“慢走”。挂号处、收费处文明礼貌用语：1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？2、请问是挂专家号，还是普通号？3、先生，有零钱吗？4、没关系！请点好钱，别慌张！5、请到诊室看医生。6、请拿好发票，点好钱。7、请拿申请单到楼科作检查。划价取药处文明礼貌用语：1、先生，您好！您的处方共计元角。2、请您先到收费窗口交款再来取药。3、先生，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。4、先生，这是您的打针药和注射器，请您到一楼液疗中心，护士小姐会为您服务。中药取药处文明礼貌55、用语：1、先生，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。2、先生，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。3、先生，您回去煎药方便吗?如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煎好药，可以吗？煎药室工作人员文明用语：1、先生，您好，欢迎您接受我的服务2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。3、先生，药煎好了，请您验收。4、先生，这是口服中药，请按照说明服用，用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、先生，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小56、孩子能拿到的地方。门诊医师文明礼貌用语：1、您好！您哪儿不舒服？2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、心电图、胃镜等。4、请先去收费处交款，然后去楼科检查，再拿检查结果来这儿看。5、先生，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。6、先生，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？7、先生，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了院，并请他们来救护车接您，好吗？门诊护士文明礼貌用语：1、先生，您好！欢迎您接受我为您服务。2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。3、57、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，时间再来打针。4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在床打针。5、您好!您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，6、请时间到楼检验科取结果给医生看。7、您好!您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。8、先生，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？医技科室文明礼貌用语：1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去科医生看。（心58、电图室工作人员基本同上）5、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。6、(急片)请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。7、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。8、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。9、请在外面稍候，马上给您发报告。10、您把报告交给科医生看。11、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！接打电话用语：接电话时应先说：“您好，这里是XX男科医院”。打电话时应先说：“您好，我是XX男科医院，我要”附：交谈禁忌1、勿公共场合高声说笑，勿远距离打招呼、问候等。2、勿喋喋不休谈论对方一无所知的事情。3、尽量避开死亡、疾病、灾祸等交谈话题。4、忌询问妇女年龄、婚否等隐私问题。5、勿冷嘲热讽、恶语伤人。6、勿态度傲慢、自以为是。7、勿东张西望、注意力不集中。8、勿重复、喋喋不休。9、勿追问对方不愿回答问题。10、忌手舞足蹈、唾沫横飞。保定XX男科医院XX年六月六日47