1、二级肾病专科医院管理政策及员工行为规范手册 XX年10月欢迎您的加入热烈欢迎您加入XXXX肾病医院，感谢您的选择和对我们的信任。XXXX肾病医院是一家充满使命感、责任感、有着明确目标的企业。对于我们的员工，医院会本着双赢的原则提供卓越的发展平台，让您的聪明才智和优秀技能得以充分的发挥并有所成就。相信随着医院的成长发展，您在这里工作、学习、成长并能实现自己的价值。作为一名新员工，您对医院和未来的工作一定充满了好奇和憧憬。本手册将介绍我们医院的管理制度，说明医院的工作环境和条件，还系统的解释了公司的方针政策及各种规章制度，以便您尽快熟悉、适应并顺利地开展工作。人力资源政策对医院的管理是必不可少的。2、当我们为了一个共同的目标不懈地奋斗时，医院必须基于双赢的原则建立相关管理规则。我们明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。在工作中，您的直接主管是您的主要指导人，他/她将对您的工作、培训及发展负责。因此，如果您有任何想法、意见、疑问或遇到困难，请及时与他她沟通。您还可以咨询院长及院办，我们将帮助您解决问题。总之，在这个大家庭中有很多同事随时愿意为您提供帮助和支持。愿XX肾病医院成为您事业的新起点，让我们在共同信任和相互理解的基础上一同成长与发展！目录第一部分医院介绍7一、医院简介7二，医资实力介绍7三、医院组织架构9第二部分 公司管理政策3、10一、聘用录用、人事变动及劳动合同10（一）聘用的基本条款10（二）劳动合同及保密协议的签订11（三）试用期11（四）员工档案12（五）岗位变更12（六）有关劳动合同的变更、解除及终止12（七）退休14（八）完备离职手续14（九）竞业禁止15二、工作时间15（一）工时15（二）考勤管理15三、假期、福利制度18四、薪酬及绩效考核24（一）薪资政策24（二）薪资确立的原则24（三）薪资管理规定25（四）社会统筹保险26（五）绩效考核26第三部分 公司员工行为规范29一、行为准则29二、工作职责30三、工作纪律30四、电话礼仪31五、员工仪容仪表31六、行为举止31七、良好的职业素养33八、日常4、管理规定33（一）日常管理规范33（二）办公设备使用管理规定34（三）文具管理34（四）电话管理34（五）网络维护管理制度34第四部分 职业发展35第五部分 奖惩制度37一、员工奖励规定37（一）原则.37（二）奖励规定37二、员工违纪规定39（一）原则39（二）纪律处分39第六部分 商业秘密条例43第七部分 安全守则44第八部分 解释与修订45院长寄语 我院以强大的医资实力为依托，坚持走专业化道路，以“疗效高于一切”为医院的长远追求。同时，医院坚持全程优质服务的经营理念，以“一切让病人满意”为宗旨，提供医前、医中、医后的一条龙服务。每一个医护人员都牢记“我们心中有病人，我们用心去治肾”的思想5、。从打第一个咨询电话开始到住院、到带药回家巩固治疗直到康复，每一位患者都能享受到最完备、最人性化的优质服务。愿所有热爱生活、追求梦想的人，都能在XX用你的勤劳，打造你的美好未来。总 则 一、本手册所载各项规章制度根据国家和政府有关部门的法律法规、法令文件，并结合本医院实际情况而制定，是医院各项管理制度、服务规范得以顺利实现的基础，也是实施和规范行为、提高服务质量和工作效率的必要措施和保证。二、制定本手册的目的是使每一位员工能够了解医院的医疗理念及其所制定的管理制度和服务规范，并在各自的岗位上自觉遵守，尽职尽责。适用范围：本手册适用于XXXX肾病医院在职的所有员工。修订原则：为保证医院的正常运行6、，同时保障医院和员工的合法权益，依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法等相关法律、法规及医院经营发展的需要，将对本手册进行不定期修改，经院长批准并公布后生效。欢迎您对医院的规章制度及本手册提出宝贵意见。同时医院会不定期将修改后的员工手册及时向员工公布，医院所有员工有义务随时了解新的员工手册内容，并依照遵守。本手册经院长批准并公布后实施，由医院办公室负责解释。如有不明事项，请向医院办公室咨询。 编制： 审核： 批准：发布时间：XX年12月1日 第一部分 医院介绍一、医院简介：XXXX肾病医院于XX年10月1日正式开业，是XX首家二级肾病专科医院，走专病专治，精简精髓，专人专治，细化病7、种，精益求精，以现代化科技治疗肾脏病、尿毒症为特色的大型专科医院。医院专科规模大，占地面积约4000平方米，床位96张，开展技术项目齐全，设备一流，技术力量雄厚。医院始终坚持“以质量求生存、以技术求发展、以服务树品牌”的服务理念。全体医务人员将以饱满的热情、精湛的技术、一流的服务为广大肾病患者的健康保驾护航！医院遵循“高起点”、“高标准”的原则，采购了世界一流的血液净化设备德国费森尤斯22台。同时医院还配有高端检验设备、影像设备以及心电监护仪、数字式心电图机、心脏除颤仪、输液泵、血糖仪等设备。为保证透析品质，医院全部使用一流设备和耗材，并根据具体情况制定个体化的透析处方。二、 医资实力略三、组8、织架构董事会（股东会）董事长：院 长：副院长：办公室、财务科、医务科（质控办）、护理部、院感科、医保科一楼：门急诊科、检验科、放射科、彩超室、药房二楼：血液净化室、手术室三楼：住院部、腹膜透析室第二部分 医院管理政策一、 聘用录用、人事变动及劳动合同（一）聘用的基本条款员工是医院最宝贵的资源和财富，是实现医院目标的基本保证。医院的聘用政策是：不分民族、宗教信仰、性别，按岗位要求进行挑选和聘用，并通过培训发展、合理付酬来激励员工。医院也欢迎和鼓励员工推荐医院空缺岗位的候选人。1. 医院以公平竞争、择优选聘为原则，根据工作岗位的职责和胜任力要求制定学识、经验和技能的需求标准，公开化、多元化地招聘品9、德高尚、身心健康、具有良好素质和技术特长的人才。2. 应聘人员填写有关表格，递交医院要求的所有相关文件原件至院办审核并经考核合格后录用。3. 医院将提供优良的工作环境保证员工的健康。入职前被聘人员应在医院指定的医疗机构通过健康检查，医院收到体检合格证明书后，被聘人员应按照医院要求与相关程序与医院签订劳动合同。4. 员工手册是医院的管理规范和员工的行为指南，它能帮助员工尽快融入医院，员工应遵守员工手册中所述的各项条款。5. 在工作时间，医院要求员工将其能力和精力全心全意地投入到工作中去，以期达到最佳的工作表现并按时保质地完成工作任务。6. 员工的职责应为医院管理层在各个时期明确提出的职责，包括但10、不限于员工目标和职位描述中所规定的职责与责任。随着医院的不断发展，对于岗位职责的规定会不断调整，对于每个岗位的胜任标准也会不断提高或调整，这就要求每位员工都应深入理解所从事的工作对于医院整体目标的意义，热爱自己的工作，积极主动地投入到工作中，学习新知识、新技能，接受新挑战、以适应社会不断进步、企业不断发展的需要。7. 医院不鼓励员工以任何形式从事兼职工作。8. 为避免不必要的法律纠纷，员工在与医院签订劳动合同前，需要出示其与前任职单位签订的任何带有限制竞争或类似的限制性条款的协议。员工未如实出示，医院知悉后有权立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。9. 员工在与医院签订劳动合同前，需要出示前任职11、单位出具的解除或者终止劳动合同的证明，员工未能按要求出示的，医院有权拒绝与其签订劳动合同；如员工未如实出示的，医院知悉后有权立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。综上所述，员工入职时需要提交以下文件以备公司核验： 身份证原件及复印件 毕业证书、相关专业资格证书、注册证书及复印件 户口本复印件 原有工作单位者须提供原单位出具的离职证明（刚毕业者免缴） 健康证 一寸彩照2张 其他经公司指定应缴的资料（二）劳动合同及保密协议的签订1.劳动合同书是维护医院和员工合法权益的有力保证，是双方根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法以及有关法律法规，在平等自愿、协商一致的基础上签订的。员工应按医院规12、定、按时与医院订立劳动合同，以明确双方的权利和义务关系。2. 医院高管人员、特殊技术人员、财务人员及收银人员，医院需与员工签订保密协议或担保协议后方可任用。3. 新员工入职后一个月内应与医院签订劳动合同，无故不与医院签订劳动合同的，公司有权将其辞退，并不予支付经济补偿金。（三）试用期1. 为尊重员工与医院双向选择的权利，医院在员工入职后根据岗位及签署劳动合同年限的不同安排3个月至6个月的试用期，入职时间以院办核准并在劳动合同书中约定的时间为准。2. 试用期内员工如发生下列情形之一，即为不符合录用条件，医院可以立即与员工解除劳动合同。 提供虚假学历（学位）证书、工作履历、健康证明、体检证明、亲属13、关系及离职证明，或个人简历、求职登记表填写内容不真实。 试用期内不能按岗位要求完成工作任务，考核不合格。 工作态度消极，缺乏团队合作精神，沟通能力不足。 有任何违反医院规章制度的行为。 其他不符合录用条件的情形。3. 试用期为劳动合同期限的一部分，计入员工在医院的劳动服务期内。在试用期间，医院的规章制度及劳动合同中的所有条款也将适用。4. 新员工转正流程在员工转正前十五个工作日内，应及时填写员工转正申请表、工作总结及试用期内的业务情况，员工的直接主管依据员工所制定的本岗工作计划及完成情况、业务情况对其表现进行评估并填写员工转正评估表，评估合格给予以转正。（四）员工档案1. 为了方便医院后期为员14、工办理社会保险手续，员工被医院录用后，应向医院委托代理的保险机构提交用于办理入职登记手续或社会保险手续的必要信息或文件证明。在录用后30日内不按要求提供或提供虚假信息或文件者，医院有权解除与其签订的劳动合同并不支付经济补偿金。2. 员工应在受聘期间提供真实、完整、准确、实时有效的个人信息，包括但不限于学历证明资料、工作履历、体检证明、亲属关系和任何岗位资格证书等。如果员工提供虚假资料，医院可立即解除与员工签订的劳动合同并不支付经济补偿金。3. 为了向员工提供更好的服务，院办将建立员工的人事资料档案。除员工聘用时在员工信息表中填写的信息外，员工在基本信息更改时必须通知其主管和院办，例如住址、电话15、子女出生、婚姻状况的变化等。员工提供的住址作为医院必要时向员工送达有关文件及资料的送达地，住址或其他联系方式发生变更时员工应当于变更发生之日起3日内书面通知医院，否则因此而导致医院无法将必要文件送达给员工的，相应责任由员工承担。（五）岗位变更1. 医院鼓励员工在充满竞争与合作的工作环境中发挥最好的工作水平，员工因工作需要可以被挑选晋升或调动。如被晋升或调动，在履行公司有关审批程序后，员工的直接主管或隔级主管会将晋升或调动情况告诉员工本人。2. 医院可根据工作需要、员工健康状况、职业禁忌症、员工工作表现和工作胜任情况等原因，合理调整其工作岗位和职务，工资待遇也将随之进行调整。员工如有异议，可以16、书面形式反映本人的意见，但未经医院同意，员工应予服从。对于无正当、合法理由不服从医院工作调整的，医院可以解除劳动合同。（六）有关劳动合同的变更、解除及终止1辞职（1）员工辞职应提前30日向院办提交辞职报告，医院在收到员工的辞职报告10日内给予回复。双方按照医院确定的日期办理辞职交接手续。（2）申请辞职的员工在办理完毕交接手续前不得擅自离岗，对于擅自离岗的职工将按照矿工处理；如因此而给医院造成损失，医院有权追究其法律责任。（3）经医院提供专项培训费用进行过培训，签署过培训或服务期协议的，经医院同意可以调离的，需按照协议规定向医院支付不足服务年限的违约赔偿金，不足一年的按照一年计算，赔偿金的标准按17、照相关协议执行。（4）出现下列情形的，员工不得擅自离职，而且需要接受医院的调查，经调查属实的，医院有权追究员工的法律责任： 员工未进行交接，给医院造成损失的； 有员工本人签字的单据或票据，证明欠有医院债务没有清偿的； 员工本人过失损坏设备、工具使医院遭受损失的； 由本人负责的应收账目未追回，且未向医院交接清楚的。2劳动合同终止（1）劳动合同期满即劳动合同终止。（2）劳动合同期满前40天，员工应认真填写续签合同意向书交院办报经医院领导审批，如医院同意续签应在劳动合同期满前30天通知该职工，并办理续签手续。（3）医院如不同意续签应在合同期满前30日书面通知员工。3劳动合同解除（1）用人单位向劳动者18、提出解除劳动合同并与劳动者协商一致劳动合同可以解除； （2）有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人，可以解除劳动合同： 劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。（3）职工在合同期内如出现下列情形之一的，医院可以随时解除劳动合同，而且不需向员工支付经济补偿金： 在试用期间被证明不符合录用条件的； 严重违反用人单位的规章制度的； 19、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响或者经用人单位提出，拒不改正的； 因欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或变更劳动合同致使劳动合同无效的； 被依法追究刑事责任的。4出现以下情况，视为不符合录用条件： 试用期内，因身体原因，在法定的医疗期满后，仍无法向单位提供劳动； 试用期内，发现员工提供的个人资料，存在虚假情况； 试用期内，发现员工弄虚作假，虚报工作量； 试用期内，不经医院批准，擅自脱离工作岗位2个工作日以上的； 试用期内，员工没有通过试用期考核的； 试用期内，员工因身体原因，无法适20、用工作岗位的工作强度的。（七）退休退休年龄按国家有关规定执行，女员工退休年龄为50 岁（虽达到该退休年龄但担任经理或以上级别的女员工，经本人申请且医院批准，其退休年龄可延长至55 岁）；男员工退休时间为60岁，员工如达到退休年龄，均需按国家规定办理退休手续，并享受法定的养老保险待遇。（八）完备离职手续1双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成离职手续擅自离职，医院将按旷工处理。2申请离职的人员需对本职工作所涉及的遗留问题提出可行性处理意见，经医院领导审批确认后，方可按审批意见进行交接手续的办理。3经医院批准后办理交接、离职手续，并按指定期离职，否则，扣发当月工资及奖金（包括21、但不限于工资、分红、奖金等）。医院财务部会在员工办理完毕所有离职手续后的一个月内下发离职员工离职当月实际工作天数薪金。4对未办理手续的员工，医院有权扣发最后一个月的工资（包括但不限于工资、奖金等）。5员工离职后在1个月内有权医院中断其一切保险项目。6离职手续包括：（1）工作交接：为了文明地履行职业操守，请员工按照主管的要求履行 30 天的工作交接。为保证合理的工作交接程序。（2）离职手续办理：医院办理离职必须履行两个程序，一是离职员工需填写员工请辞申请表，严格按照要求如实填写；二是申请离职的员工，需填写OA本部员工离职审批表，请辞员工应提前一个月向院办提出辞呈，同时部门负责人会同医院领导研究批22、准其最后离职日。（3）物品交接：请员工交还所有医院资料、文件、办公用品、工具、员工手册、工装及其它公物。（4）清理医院账目：请员工及时报销医院账目，归还医院欠款。（5）如员工与医院签订有其它合同（协议），所涉事项应按其它合同（协议）的相应约定办理。（九）竞业禁止为了保障员工流动的合法有序，加强知识产权保护，对于某些对医院技术和经济利益有重大影响的指定岗位人员，医院会与该员工签订竞业禁止协议。二、 工作时间1工作时间（1）行政部门：五天工作制，每周工作40小时。夏季工作时间为8:0012:00，下午14:3018:00冬季工作时间为8:0012:00，下午14:0017:30。（2）临床工作：倒23、班制，原则上每周工作40小时。（3）员工因出差或其它原因于事业场所外从事工作，不易计算其工作时间者，以平日的工作时间为其工作的时间。2医院各用人部门根据医院经营需要合理安排作息时间，停工留薪期、产假、婚假、丧假，按医院有关规定执行。3考勤（1）所有员工均按个人上、下班及中午用餐前后的实际时间签到（3）凡因公或特殊情况者不能按时签到者，需由员工所在部门主管领导批准后，由部门主管或本人电话报院办，并在回到医院后立即填写外出申请，方视为有效。（4）如因工作需要，外出办公者，需填写外出申请单，由主管领导审批生效后交给院办或特殊原因无法按时签到，否则按旷工处理。4迟到、早退或旷工管理（1）迟到（1）超过24、规定上班时间均视为迟到。（2）医院员工迟到30分钟以内视为迟到一次，迟到30分钟以上视为请假一天，当月迟到第一次罚款10元，第二次罚款20元，翻倍依此类推，合并累加。月累计迟到三次以上者除按规定罚款外并扣除当月满勤奖。（2）早退出勤不足4小时早退，视为旷工一天；出勤4小时后早退，视为旷工半天。（3）旷工1） 属于下列各项之一者，按旷工处理。 未经所属部门领导批准，擅自不上班者； 迟到或早退60分钟以上，当天不办理请假手续； 请假未被批准即不到岗； 采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明； 不服从工作安排，经教育仍不到岗； 打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗； 其他违纪违规行为造成缺勤。2）处罚制25、度2.1.旷工一天，扣罚全部日薪的3倍工资，当月绩效考核分数为零；2.2. 当月连续旷工2天、全月累计旷工3天、全年累计旷工5天以上，按严重违纪自动离职处理，予以解除劳动关系。三、 假期、福利制度医院依照国家法规制定了假期管理制度，以保证员工的休假权利能得到有效的执行。医院希望每一位员工都能做到劳逸结合，处理好正常工作与生活的关系，有效地完成本职工作。1. 法定假日（1）国家的法定休假日包括：（法定节假日将随国家相关政策做出相应调整） 元旦一天 春节三天 清明一天 五一国际劳动节一天 端午节一天 中秋节一天 十一国庆节三天（2）请假手续：由医院各部门根据国家规定及各部门工作需要安排休假。（3）26、薪酬管理：法定节假日为带薪假期。基础工资全额发放，绩效工资依据当月的实际工作绩效结合医院的绩效考核原则发放。2年假所有通过试用期的正式员工，按实际工作年限享受年休假。医院也可以根据生产经营需要，统一安排部分员工年休假。（1）员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；（2）已满10 年不满20 年的，年休假10 天；已满20 年的，年休假15 天。（3）国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。年假可用于冲抵病、事假。（4）当年年假在次年 6 月30 日前有效，没有休完的不进行累计。（5）年假不可提前预支，在年度中加入医院的员工，年假计算方法如下：可休年假天数（最小单位为0.5 天）年假天数27、12*当年度实际工作月份。（6）员工休年假需按以下规定提交书面申请，经部门领导审批，院长签字，交至院办备档，方可休假。年假结束必须报院办销假备案。（7）有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的。 累计工作满10年不满20 年的职工，请病假累计3个月以上的。 累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。（8）享有年假待遇的员工，需在医院业务相对稳定期间休完，即休假时间不得与业务产生冲突。同部门的员工应避开集中休假，在时间和工作安排上，应有计划错开。（9）离开医院后又回聘人员的带薪休假：视同新入职员工，公司奖励年假的待遇等同新入职员工。28、（10）假期待遇：年休假期间基础工资全额发放。绩效工资依据当月的实际工作绩效结合医院的绩效考核原则发放。3婚假（1）婚假规定：通过试用期，符合法定婚龄且在本公司工作期间经政府民政部门登记结婚的员工可申请婚假。 男性22周岁及以上25 周岁以下，女性20 周岁及以上23 周岁以下婚假为3 天（不含节假日）； 男性25周岁及以上，女性23 周岁及以上且第一次结婚者另奖励晚婚假7 天（不含节假日）； 员工再婚不享受晚婚假，但可以享受3 天（不含节假日）的婚假。（2）婚假要求结婚登记后一年内休完，且一年之内最多可分两次休完，不休者不予补偿。（3）如解除或终止劳动关系，未休婚假不予补偿。（4）请假手续：29、婚假须提前一个月面申请，并出示结婚登记证正本，经隔级主管审批报院办备案，方可休假。婚假结束必须报院办销假备案。（5）薪酬管理：婚假为带薪假期。婚假期间基础工资全额发放。绩效工资依据当月的实际工作绩效结合医院的绩效考核原则发放。4丧假（1）丧假规定： 员工的直系及近亲属（包括子女，自己及配偶的父母、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母或配偶的祖父母、外祖父母）去世，员工可以享受3 个工作日的丧假。 丧假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理。 工作地与丧事地点不在一个城市的员工给予路程假，火车车程单程在6小时以下的给予1 天的路程假，火车车程单程在6小时（含6 小时）以上的给予2 天的路程假。（2）请30、假手续：员工休丧假需提前1天提交书面申请，经部门负责人审批报院办备案，方可休假，遇紧急情况无法事先请假的，员工本人或家属应于事发当日电话通知医院，本人于上班后第一日补办书面手续。丧假结束必须报院办销假备案。（3）薪酬管理：丧假和路程假为带薪假期。丧假和路程假期间基础工资全额发放。绩效工资依据当月的实际工作绩效结合医院的绩效考核原则发放。5产假（1）产假规定： 已婚女员工因生育可享有一定期限的产假。 产假为 98天（含节假日，法定节假日及双休日不顺延）；剖腹生育者产假增加15天。其他相关规定按国家规定执行。 女职工怀孕流产的，凭医务部门的证明，给予一定时间的流产假。假期按国家相关规定执行。 产假31、期满后，有特殊情况需延续再休的，应有书面申请，经批准后按照事假执行。 产前检查时间算作劳动时间。原则上，怀孕 16个月每月有2 次检查时间；78个月，每2 周有1次检查时间；超过8个月时，每周有1次检查时间。产前检查时间每次为半天。 员工符合国家生育政策而采取节育措施的，如采取计划生育手术、人工流产等，可以遵医嘱，出示病假条休假，休假天数不能超过怀孕流产天数。（2）请假手续：员工休产假需提前一个月提交书面申请附医院证明，经隔级主管审批报人力资源部备案，方可休假。如遇早产等紧急情况无法事先履行手续的，事发当日由本人或家属电话通知公司，本人于上班后第一日补办书面手续。产假结束必须到院办销假备案。（32、3）违反计划生育政策的女职工，不能享受产假期间的包括检查费、接生费、手术费、住院费、药费以及工资等在内的产假待遇和其他相关生育保险待遇，同时医院有权与其解除劳动合同，并不支付任何经济补偿。（4）薪酬管理：产前检查时间按基础工资全额发放；产假期间工资按国家生育津贴执行，由社保统一发放。6陪产假（1）陪产假规定：员工妻子生产时，员工可享受 5个工作日的陪产假。（2）请假手续： 员工休陪产假需提交书面申请（需提交出生证明），经隔级主管审批报院办备案，方可休假。如遇妻子早产等紧急情况无法事先履行手续的事发当日由本人或家属电话通知医院，本人于上班后第一日补办书面手续。陪产假结束必须报院办销假备案。 员工33、陪产假应在配偶生育产假期间休完，过期作废。（3）薪酬管理：陪产假为带薪假期。陪产假期间基础工资全额发放绩效工资依据当月的实际工作绩效结合医院的绩效考核原则发放。7哺乳假（1）哺乳假规定：员工哺乳不满一周岁的婴儿，每天在工作时间内享受两次哺乳时间，每次30分钟，当天可合并使用。哺乳假不可以按周、月或年累计合并使用。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次增加30分钟。（2）请假手续：员工休哺乳假需提交书面申请，经直接院办备案，方可休假。哺乳假结束须报院办销假备案。8停工留薪期（工伤假）（1）停工留薪期规定：员工因工负伤、致残，经指定医院鉴定，确实不能出勤者，可按国家有关规定享受因工负伤休假。（2）请34、假手续：员工本人或家属应于事发当日电话通知医院，本人于上班后第一日补办书面手续。请工伤假除提供指定医院证明外，还应附工伤报告书。（3）薪酬管理：医院将根据国家相关规定给予休假期间的相关待遇。9病假员工因病缺勤时，应持医院的诊断证明、病历及医生处方请假（特殊情况可根据急诊证明），经部门主管及院办认定方可。（1）病假规定： 员工非因工患病或非因工负伤，经医疗机构检查、出具证明并获取医院相关主管部门或领导的批准，停止工作治疗疾病或休息的假期规定。 凡因打架、斗殴、酗酒等致伤不能上班者，不论有无医院证明均不得按病假处理。 在医院服务满一年的员工，从第二年起每年享有2天带薪病假，带薪病假需当年内有效； 35、如有以下行为，医院有权根据医院规定处理，包括但不限于解除劳动合同关系，不支付任何经济补偿金，并保留进行经济处罚和追索补偿的权利：a）弄虚作假（包括但不限于虚开医院病休证明）b) 以生病为由休息，但拒不履行请假手续的。（2）根据本人实际参加工作年限和在医院工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期，具体规定如下： 工龄院龄（在本院工作年限）医疗期时间医疗期核算月份10年以下5年以下3个月6个月5年以上（含）6个月12个月10年以上（含）5年以下6个月12个月5年（含）以上10年以下9个月15个月10年（含）以上15年以下12个月18个月15年（含）以上20年以下18个月24个月20年（含）以上2436、个月30个月注：医疗期计算从员工第3 个病假日开始，累计计算。例如：应享受三个月医疗期的员工，如果从2013年5月5日起第一次病休，那么，该员工的医疗期应在5月5日至11月5日之间确定，在此期间累计病休三个月即视为医疗期满。其他依次类推。病休期间，公休、假日和法定节日包括在内。（3）无法事先履行请假手续的，事发当日由本人或家属电话通知医院，经部门主管和院办同意后方可休假。本人于上班后当日补办书面手续。病假结束必须报院办销假备档。（4）假期待遇： 享受2天带薪病假的，则基础工资全额发放，绩效工资依据当月的实际工作绩效结合公司的绩效考核原则发放。 员工休满2天带薪病假的，30天（含）以内的员工病假37、按员工日工资的50%发放。 病假天数为 30天以上90天以内，病假工资核算方法为：按当年当地职工最低工资标准计发。 超过90天的情况，分为以下两种情形：（1）如医疗机构认定患有难以治疗的疾病，在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人部门另行安排的工作的，应当由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇。被鉴定为五至十级的，可以依法解除劳动合同，享受经济补偿金和医疗补助待遇。（2）如不属于以上情况，但休假期超过90天。经医院审批通过同意继续休假的，薪资按不低于当年当地职工最38、低工资标准的80%进行支付。10事假（1）事假规定 员工在工作期间,确有私事需要处理,须提前请假。 员工请事假须提前填写请假申请单，经领导审批，院办备档，方可休假。 全年事假累计不超过15 天。事假结束必须报人资部销假备档。（2）假期待遇事假为无薪假期。扣薪额=当月事假天数*日工资*10011请假流程及核决权限（1）请假资格认定假期类型休假依据时间要求年休假年休假资格表员工当年度的年休假天数由院办根据员工工作年限在每年1月份确定婚假结婚证结婚证上登记日期起一年内丧假提供亲属丧亡的书面说明产假准生证 生育医疗机构出示的生育证明(医疗诊断证明)病假凭工作所在地市级医院(或定点医院)及以上医疗机构的39、就医证明（带薪病假除外）停工留薪期劳动部门出具的工伤认定书；市级医院(或定点医院)及以上医疗机构的病假证明（2）请假流程岗位步骤员工 须填写请假申请单 附相关证明人资部 假期资格审定相关领导 假期审核审批领导 按假期审批权限签批院办考勤人员 登记，并且月度汇总当月度本部门员工的休假情况备案（3）假期审批权限表人员类别年休假婚假丧假病假（工伤）事假（三天内）事假/年休假（三天以上）产假病假（工伤）10天以上员工部门主管审核，院长签批，报院办由部门主管签批，院长签批，报院办。以上内容如与法律、法规相冲突的，则按照相关法律法规规定执行。以上内容如与经营单位所在地法律、法规、规定不一致的，则按照员工工40、资关系所在地法律、法规、规定执行，但须提供相关文件报院办备案。12.内部就医福利：员工本人及直属亲人就医，标准详见员工内部就医管理办法。四、薪酬及绩效考核在您加入医院时，院办和您的主管会告知您有关公司薪资和福利政策。（一）薪资政策医院每年依据劳动力市场变化、行业竞争能力及医院整体经营状况对各种工作岗位制定合理的薪酬水平，并依据个人表现和潜力评定个人薪资。（二）薪资确立的原则1以岗位定薪酬医院确信优秀的人才能够推动医院持续发展。为吸引、保留、激励优秀人才，医院提供在行业内具有竞争力的薪酬。（1）岗位工资数额是依据该职位在市场上的价值核定，核定时综合考虑任职者所需要具备的教育、知识背景；所掌握的技41、能，以往工作经验；岗位工作内容的复杂性、该岗位所承担的责任和风险、所需要具备的决策能力等因素。（2）医院根据员工任职岗位不同，参照医院具体的薪酬管理规定，执行相应的薪酬结构。（3）财务部负责工资核算、发放，薪水汇入您的个人银行账户。2以绩效定薪酬所谓以绩效定薪酬是指依据员工的能力、工作表现、对医院的贡献、个人的成长发展、应对业务和客户需求时所表现出的领导力对员工给予回报。这意味着对于为医院业务做出重大贡献的员工，医院将给予优厚回报；如工作表现未达到预期标准，则工资没有或很少有机会增长。这一原则使工资成为鼓励和表彰员工勇于接受挑战，为超越实现既定目标奋斗、不计较个人得失，对医院持续奉献、不断更新42、技能、不断进步等行为的有效工具。（三）薪资管理规定1薪资指医院与员工通过劳动合同或其他书面形式约定的劳动报酬。除劳动合同或相关协议有特殊约定之外，医院为员工确定的工资数额均为税前数额。2医院按月给员工发放薪水，包括工资和津贴。医院工资发放日：每月 10日前。3依照政府规定，个人收入所得税由员工本人承担，医院按规定从员工当月收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。4薪资构成（1）薪资包括基础工资、绩效工资、津贴、奖金等部分。（2）基础工资：是指员工任职所属部门根据员工所在岗位确定的固定数额工资。（3）绩效工资：根据当月员工工作表现的考核结果及医院的经营状况等情况，由医院决定发放的非固定43、数额工资。包括但不限于以绩效考核为基础的考核工资，绩效工资的组成、结构、形式和发放时间等因岗位性质不同而有所不同，具体规定以医院相关文件为准。5工资调整医院可根据经营状况、员工的实际工作表现及劳动力市场相应职位的相关数据等综合情况，对员工工资进行调整（包括上调或下调）。（1）工资上调：工资是否上调及上调数额由医院根据上述综合因素决定（2）工资下调：对于不能胜任工作以及工作表现较差的员工，医院有权调整员工的工作岗位、级别和工作内容，使其劳动报酬与劳动能力、劳动成果相适应。员工岗位及级别发生变化，工资随之调整。该种情形下的工资调整，不应视为无故克扣员工工资。“不胜任工作及表现较差”包括但不限于考核44、结果不合格、业务不熟练、不能完成业绩指标、工作效率低下、工作完成质量差、不能正确理解主管的工作指令，以及违反劳动纪律等情形。（3）根据医院规章制度，员工因迟到、早退、外出、旷工等原因扣减劳动报酬的，应按医院相关制度处理。6薪资保密薪资保密是医院的政策，员工归口管理的院办以及本行政体系直接主管以上级别主管（含）有权了解员工薪资，除此之外，员工不得与本医院的任何其他员工交流薪资情况。如违反本规定，医院有权视情节轻重予以行政处分直至解除劳动合同且不予支付经济补偿金。（四）社会统筹保险医院在支付员工劳动报酬的同时，还承担着与员工息息相关的一系列的社会保险责任，从而保障员工的生活水平，提高员工家庭抵御风45、险的能力。医院将根据国家相关法律法规并结合医院实际情况，为各地员工办理和缴纳社会统筹保险，并按月在工资单中列支社会统筹保险金。1社会保险制度（1）根据劳动部规定，要求建立全国性社会保险制度，该制度目前由以下几部分构成：养老、医疗、失业、工伤、生育。（2）各地社会保险根据当地政府规定，包含的基金种类及交纳比例会有所不同，医院将遵照各地政府规定执行。（3）医院按国家规定，每月从员工收入中代为扣缴员工个人应承担的社会保障项目的相应金额。2社险缴纳管理规定（1）新员工入职我医院，即可参加医院为其缴纳的社会统筹保险。（2）新员工入职我医院，次月立即入保险。（3）员工须在入职后于一周内备齐缴纳社保所需的所46、有资料，交由医院委托代理保险的第三方公司处理，以免延误您的社保缴纳工作，因特殊情况未能准备齐全的应及时告知；（5）为确保员工享用个人社保福利待遇，员工必须参加医院为其缴纳的社会保险，不得以任何理由拒绝参保。如确有极特殊原因的需及时向院办阐明具体的理由。（五）绩效考核：1员工绩效管理（1）医院倡导快乐工作，营造积极进取的氛围，使努力工作的员工拥有“成长感、成就感和归属感”。 医院要求各级领导人员量材度用，因势利导，为员工提供发展的平台。员工应勇于接受挑战，积极主动地参与工作目标的设定并努力实现，在达成医院的目标的同时体现自我价值。（2）绩效管理是医院管理的重要工作之一，医院通过分析、评估员工年度47、工作目标的完成情况，对员工在日常工作中的行为给予反馈和指导，帮助员工提高职业技能及工作能力，完成工作任务，从而保障实现医院目标，提高组织效率，使医院走向成功。（3）绩效管理是一个年度内持续进行的流程。它自年初各部门制定工作目标并分解出岗位年度工作目标开始，伴以月度、年度的分析、评估、沟通、反馈、指导等过程，直到年底进行全医院范围的工作总结、年度表现评估、薪酬调整、年度奖金分配等工作的完成，同时开始了新周期的目标设定，这也就意味着开始了新周期的绩效管理工作。（4）医院于每年的 12 月份开始着手医院年度工作表现评估工作，届时，医院的全体员工均应在医院统一原则的指导下参与到此项工作中。年度工作表现48、评估是对于员工在当年度完成工作目标情况的一次综合评价。（5）各业务部门可参照本规定的标准、程序等对本部门员工的月度、年度考核的标准、程序，考核指标提出修改意见及可行性修订方案，并按照公平、公开、合理的程序进行考核，考核的结果将作为确认员工是否胜任工作的依据，并将作为年度评估的重要参考。（6）对于绩效考核指标及任务不能到达医院绩效考核规定的人员医院将安排培训，以期绩效水平的提升。2年度工作表现评估标准在年度工作表现评估工作中，下列评估因素是评估的重点，在下述方面表现突出的员工，其年度工作目标的完成情况亦将是优秀的。（1）对于医院规章制度的遵守多元化的互相联系的管理规章制度是保障医院日常运营工作顺49、利开展的基础，具体包括：财务制度、组织管理制度、人事制度、等等。随着医院的发展，医院将会相应地调整和制定新的公司制度。遵守医院制度，是要求员工在理解和认同医院制度的基础上在日常工作中予以遵守执行。（2）对于工作质量的保证员工工作质量决定医院水平和服务的质量，体现医院形象和信誉。员工只有恪守职责、保证工作质量，才能保证医院获得客户的信任，赢得市场机会。工作质量是通过员工的具体行为体现的。每一次直接或间接的工作表现机会，都是我们提高患者满意度，提升医院形象的机会，体现出医院对于质量的不懈追求。员工的工作质量将依据下列层级予以判断： 能够按照上级要求，按时、保质、准确地完成工作，百分之百达到预期结果50、。 所呈交的工作不仅达到预期结果，同时还能体现出对于新知识、新技能的掌握和应用，对工作流程起到改进作用。 员工的工作直接收到来自于客户的认可和表扬，提升了医院的声誉。 员工的工作，为医院的业务带来了新的商业价值或业务成果。（3）对于合作精神的体现医院要求每位员工都要认识团队成功的重要性。只有团队成功，个人才会成功。医院不鼓励个人英雄主义。在每天的工作中都要与不同的人员合作，“用真诚信任的态度对待每一个合作者，理解别人的需要，主动配合工作，使合作伙伴能更顺利地完成工作”是医院提倡的合作精神。同时，合作精神还体现在能够与同事共同克服困难，齐心协力、相互帮助共同圆满完成团队目标上。在医院内出现紧急需51、求时，合作体现在能够打破一切正常状态下的界线划分，组成“互助同盟”支持医院完成任务。（4）对于工作主动性的体现工作主动性来源于对待工作的热情，工作热情的高低取决于员工对于自己工作的热爱程度。医院要求各级领导人员量材度用，因势利导，促使员工发现工作的乐趣，体验自我价值实现的快乐。积极主动性体现在能够自发地建立目标并承诺实现，勇于接受挑战，敢于对自己的行为（包括失误）承担全部责任。积极主动的员工，从来不坐等指示，而是能敏感地洞察问题，发现机会，不计较个人得失并且不掺杂任何私心杂念地自觉维护医院利益，促进医院发展。（5）对于工作效率的体现在资源同等的条件下，我们可以看到员工体现出不同的工作效率。工作52、效率的高低不仅在于员工对于相关工作所需的专业知识、方法流程和工具手段的掌握程度，最重要的在于员工是否有能力准确理解任务并采用恰当的方法和手段完成任务。员工要通过持续性的学习及以开放的心态总结别人成功的经验来不断提升自己的能力，并能将所学灵活地在工作中应用。医院在完成年度工作表现评估工作后，将进行年度工资审核、调整工作，院办每年将根据医院政策及年度经营情况、员工薪酬调查情况及员工年度工作表现评价结果，建议工资调整的比例，绩效评分等级与员工的年度工资增长比例密切相连。评估结果也将作为奖励和升迁的重要参考。（6）在年度绩效考核过程中，如果员工对于评估结果有质疑，可以向院办提出申诉，院办将做出相应的核53、查并将相关信息反馈给决策层做出最终决定。（7）医院有权根据您的绩效考核结果对您做岗位调整。3员工权利和义务（1）员工权利 员工有对医院的经营管理提出建议的权利； 员工有按所付出的劳动享有报酬的权利； 员工有享受医院规定的假期的权利； 员工有获得劳动卫生安全保护的权利； 员工有接受职业技能培训和教育的权利； 员工对纪律处分有向单位有关领导申诉的权利； 员工有选举及被选举领导的权利； 其他规定的权利。（2）员工义务 员工有遵纪守法、遵守医院各项规章制度的义务； 员工有提供劳动、完成工作任务的义务； 员工有执行劳动规程，努力提高职业技能的义务； 员工有维护企业安全，爱护公共财物的义务； 员工有维护企54、业信誉的义务； 员工有维护公共秩序和环境卫生的义务； 员工有保守医院机密的义务； 其他规定的义务。第三部分医院员工行为规范一、行为准则1遵守国家的各项法律、法规和医院的各项规章制度，忠于职守，廉洁奉公，积极奉献，维护公司声誉，保护公司权益，不得在外贬低本医院，不谈论及泄漏本医院的工资、福利待遇和机密情况；2创造良好的工作秩序，保持优雅的工作环境；仪表端正，着装整洁大方，言谈举止文明，树立XX医院的员工形象，爱护公物，节约开支，不得损公肥私；3不得任意翻阅他人文件、账表、记事本，非经院长同意，不得将公章、帐表、文件资料等携带出医院或借他人阅读；4互助互爱、团结一致，对不属与自己工作范围的问题，也55、应积极热情地协助办理；5服从上级，对承办事务应积极主动，不准推托；6积极配合及发展医院文化及活动；7待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办的事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办；9严谨操守，不得收受与医院业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项；10出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假；二、工作职责员工应尽职尽责地履行自己工作岗位赋予的职责，严格执行部门职责和岗位责任。各部门之间，同事之间要相互配合，相互支持，个人出外办事要向上级报告，向相关同事交待好工作，事后要向自己上司报告工作完成情况及结果，提出自己的意见或建议。三、工作纪律1不向别人打听工资收入和56、其他福利待遇；2不打听他人隐私，不向别人说长道短；3不向别人询问自己不该知道的人或事，以及重大经营活动计划及内容；4不迟到，不早退（包括开会时间），不旷工，不办私事；5不打私人电话，不聊事，不大声喧哗；6服从医院工作安排及调动，不对上司、同事无礼；7不违社会公德、公司制度、规定，不行不义之举，不做危害社会、有损医院荣誉、利益之事。8员工上班时，谈话（包括电话）应放低声音，尽量避免影响、干扰他人的工作；四、电话礼仪1医院电话服务于医院的工作需要，严禁工作期间接打私人电话；2为树立和维护医院的良好形象，要求部门电话在铃响三声内要有人接听，员工在接听电话时应使用礼貌用语：“您好！XX肾病医院*部”；57、3打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚，谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。五、员工仪容仪表1为树立医院良好形象，对医院员工着装及仪容仪表做出如下规定：2员工上班时应保持一个良好的精神状态，要有充沛的精力和饱满的情绪，不能面带倦意，萎靡不振；3上班时员工的工装必须整洁、大方。4全体职员不得穿拖鞋上班（含凉拖、皮拖）；5男职员一律穿长裤，不得光脚穿鞋或穿背心进入工作场所；6女员工不得穿露脐装、超短裙；不得披发。7佩带首饰应以适当为标准，即一只手上戴不超过2枚戒指，不戴鼻饰等；8员工不得留长指甲，女员工染指甲应以淡雅为宜。六、行为举止1在患者面前不要吃东西、掏鼻孔、揩58、鼻涕、挖耳朵、伸懒腰、哼小调、打哈欠等。咳嗽时应用手或手帕捂住嘴，面向一旁，不要对着患者。尽量避免发出大的声音。2应主动与患者打招呼。(当患者的目光注视到你时，要主动问好：你好！但当患者在与别人交谈时，应注意不要进行打扰)。在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动向右侧礼让，请患者先行。3在患者面前或在公共区域，不要与同事争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品时或走路的脚步声要轻。4在公共区域不要随地吐痰、乱扔果皮，纸屑。揩鼻涕时，可用手帕或餐巾纸掩住口鼻，用过的手帕或餐巾纸不要打开看。5表情是一种无声的语言，适度的表情，可向患者传递对他们的热诚、敬重、宽容和理解，给患者带来亲切和温暖。对59、服务人员表情的基本要求是：温文尔雅，彬彬有礼；稳重端庄，不卑不亢；笑脸常开，和霭可亲，毫不做作。6眼神，柔和的视线会给人以亲切感；直盯着患者的眼睛看，会给人以压迫感；视线不停的变换，会显得不诚实。一般对话时，视线停留在嘴角附近或整个面部；当提问或强调重点时，轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开；要始终保持柔和的目光注视着对方。7站姿是服务人员的基本功。站立时，身体要端正、挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂在体前交叉，右手放在左手上，（男员工双手可背于身后握住），以保持随时都可提供服务的姿态。 8女士站立，双脚呈“V 字形，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开；男员工双脚分开与肩60、同宽。9行走时一定要注意走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。10走路时，脚步要既轻且稳。切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。11手势是最有表现力的一种“形体语言”，它是服务人员向顾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、得体、适度、优美。在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比比划划。谈话时，手势不宜过多61、，幅度不宜太大。12工作人员在工作中除了要按规定使用礼貌语言外，还应做到讲究语言艺术，说话力求完整、合乎语法。语言要简练、清楚，同时注意语言表情和行为要协调一致；说话时要吐字清楚、声音清晰、高低适中、发音正确而标准，嗓音悦耳，给人以亲切感。13礼仪用语1) 工作中或上下班途中，同上司、同事、顾客相遇时，应主动行礼、打招呼、问好。2) 养成问候、打招呼的习惯，经常说“请！你好！谢谢！对不起！再见！”等礼貌用语。3) 无论对任何人都要讲礼貌，不要只给特定的上级或同事行礼、问候。4) 职位高的人受礼后必须答礼。5) 在洗手间不必行礼、寒暄。14接待顾客1) 在接待患者时，要始终抱以诚心、热情的态度，62、姿态要端正、态度要自然。2) 不要以衣着、语言取人，不要敷衍患者或让患者长时间等待。七、良好的职业素养1. 服从领导安排，切实执行直属领导指派的任务，若遇疑难或不满，应从速向直属领导请示。如没有特殊原因，务必遵循逐级汇报原则。不得已时（如发生意外而直属领导不在场，又必须马上解决）可越级向上一层主管领导请示或反映问题。2. 4小时反馈制，即领导交办的事项需在4小时内给予反馈回应，汇报工作进度。3. 尊重上级，友爱同事，协助下属4自尊、自律、自明、低调、诚实、乐于助人、守时、高效八、日常管理规定（一）日常管理规范1为加强医院管理，维护医院良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文63、化氛围；2院办全面负责，其他部门予以配合。3仪表：医院员工应仪表整洁、大方。禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话；4微笑服务：在接待医院内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；5用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；6现场接待：上班时间前台应保证有人接待；7电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，重要电话作好接听记录。8工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保医院环境的安静有序；9员工间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室等）或通过公司内线电话联系；10员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内64、的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；11下班前注意检查安全、防火、保密事项，下班做到随手关灯；检查门窗是否关严。（二）办公设备使用管理规定1办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、扫描机、复印机、各种医疗设备等。此类设备由于自然损耗而需更换的，由人资部负责购置、更换。人为损坏，由直接责任人负责赔偿；2爱护公物，使用计算机、复印机、打印机、传真机等设备，必须按规程进行操作。违章操作而导致设备损坏，要追究当事人的责任；3办公区域内的各种设备摆放及使用一经确定，不得随意搬动和移走各种设备。因个人原因造成办公设备毁损所造成的经济损失由个人负责；4注意节约使用办公易耗品，降低管理费用；65、5不得使用医院的办公设备准备私人资料或与工作无关的资料；6保持办公设备的清洁。若出现故障，及时报维修。7不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。（三）文具管理1正常消耗性文具用品如笔类、尺类、橡皮等、如胶水等。领用时需进行登记，登记册统一由院办保管；2严禁员工将医院文具用品取回家私用；3如需领取医院正常配备以外的办公用品，须填写办公用品申领单。（四）电话管理1如电话更换需以旧换新，否则不予核发。2因业务需要增加电话功能，应写申请，报院办批准。（五）网络维护管理制度1正确的开机使用电脑，下班后要关好电脑，关好自己桌子下的电源；2定期清洁电脑，爱护好自己的设备，以延长设备的寿命；3员工66、不必对电脑的设置作过多的调置，网络管理员会把电脑配置为员工所在部门的最佳设置。4因工作需要使用他人电脑时，需报院办批准，由网络管理员安排使用。用完后要把电脑和电源关好；5每位员工都要了解医院的网站系统；6员工带笔记本上班入网时，一定要先通知网络管理员，等管理员检查无误后便可把自带的笔记本连上医院的网络。7员工不能随便删除电脑上的软件。8员工不能随便安装自己下载的软件，或者从家带来的软件，因为很可能会染病毒。如果因工作需要必须安装，请通知网络管理员然后并与上级领导协商好后进行安装。9为了让大家都能保持一个良好的工作氛围，员工不能浏览与工作无关的网站，不能随便下载东西，不能在工作时间玩游戏或在线看67、视频，如果发现马上通知员工上级领导给予相应的处罚。10员工不能对电脑设备的编号进行更改，更不能随便更改自己电脑的IP地址。11员工不能随便拔插自己或他人的电脑设备，如被发现给予罚款并上报上级领导。第四部分 职业发展21世纪企业最宝贵的资源就是人才，也就是我们每一位员工。员工是医院持续发展的动力之源，同时企业最期望达到的目标就是医院、患者、员工三赢的局面。所以我们永远把员工置于一个重要的地位。员工不凡的才能、丰富的经验和忘我的奉献精神，令我们的技术、服务出类拔萃。 我们一直对人才有着持久的吸引力。这是因为医院年轻而富有活力，我们的员工无时无刻不在感受着医院的成长，分享着彼此的收获，创造着今天与明68、天的辉煌。这也是使每位员工通过个人的贡献和团队的集体努力而发挥其潜力的必要条件。在XX，员工的素质和经验自加入第一天起就开始增长和积累。医院为员工提供了内部晋升和发展的广阔空间，给予他们迅速展示才华的大量机会。为最大限度地发挥每一位员工的潜力，我们每年在培训和发展计划中均会有很大的投入，我们把它看作是对员工及医院未来的投资。每一位员工都有机会接受管理和专业技能等方面的培训。另外，在这个人才济济的环境里，员工可以通过各种途径学习新知识、新技能，不断提高自身的综合素质，随着医院的发展而茁壮成长。您能获得的支持与帮助： 1科室（部门）的帮助在您的职业生涯中，您的科室（部门）负责人将会通过下面的方式为69、您提供支持和帮助： （1）对您的岗位职责提出要求和进行监督。（2）对您在当前工作岗位上的表现做出评价。（3）为您的工作提供指导和训练。（4）向您阐明医院的需求、目标和机会。（5）为您传达医院上下发生的重要事件。（6）帮助您了解自己的优势和发展方向。（7）评估您的发展潜能和升（转）职资格。（8）为您提供职业发展机会的信息和提供推荐证明。（9）支持您的培训和发展，根据医院的总体培训计划和您的具体条件，为您提供培训机会。2培训支持（1）培训政策医院实行在岗终身培训制度。培训分为职业技能和自我发展两大类，包括医院企业文化、业务技能、行政管理。医院会针对各部门人员不同职位及不同的工作需要，选择进行相应的70、培训课程。 员工技能和知识的提升对于企业的成功至关重要。医院积极投资于员工职业技能的提升和自我发展能力的培养，鼓励员工进行个人发展，持续提升与工作相关的各种技能，增强个人的竞争优势。（2）培训信息您可以通过以下五个渠道得到医院为员工提供的培训相关信息。 上级主管：您可以从您的上级主管处得到相关信息。 院办会定期聘请外部讲师到公司组织员工进行培训及学习。 医院除内部定期培训外，还将定期选拔优秀员工外派进行专门培训及学习。第五部分 奖惩条例符合企业价值观的规章制度是创建优秀企业文化的重要保障，奖惩制度是医院价值观的重要体现。本奖惩制度旨在规范XX肾病医院员工行为，树立本医院标准化的工作规范。一、员71、工奖励规定医院鼓励员工在完成良好工作业绩的同时，将个人视为医院不可分割的一部分，明确个人利益与医院利益的一致性，树立医院榜样，起到以点带面的效应。医院制定员工奖励规定的目的在于保证员工的优秀工作行为能够得到体现。（一）原则1认可并表彰工作行为方面的良好表现。2确保在医院内表现优秀的员工能获得充分的尊重和荣誉。3确保奖励机制的公开性、透明性。（二）奖励规定1医院将根据员工的优秀工作行为及其影响程度采取不同类型的奖励方式。2奖励方式的种类： 科室（部门）内部通报表扬。 医院内部通报表扬。院长嘉奖。 特别贡献奖。3部门内部通报表扬（1）以下行为可以实行科室（部门）内部通报表扬（包括但不限于）： 本科72、室（部门）内，爱惜公物、节约办公资源，在降低运营成本方面表现突出。 对本科室（部门）、业务体系内的业务流程提出合理化改进建议并被成功采纳。 对待医院内部、外部客户态度积极，勤于沟通，能够促进业务顺利开展。 在工作中能够不断学习提高，并主动与同事分享技能和工作经验。（2）执行周期：季度执行。（3）表扬流程：每季度最后一周由直接科室（部门）负责人提名并填写奖励单申报至院办；院办汇总医院内提名报公司管理层审批，批准后在部门或医院例会中通报表扬院办负责记入员工个人档案。（4）获得科室（部门）内部通报表扬的员工，医院给予员工100300元奖励。4医院内部通报表扬（1）以下行为可以实行医院内部通报表扬（包73、括但不限于）： 一年中两次获得部门内部通报表扬。 通过技术创新或有效促进跨部门合作，对医院内的业务流程提出合理化改进建议，被采纳后明显提高工作效率、或大幅度节约资源、降低医院运营成本。 检举揭发以下不良表现的行为：营私舞弊、违规违纪、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其他有损医院权益的行为。 妥善处理重大客户投诉，提升医院声誉，提高客户满意度。 主动防范工作中的潜在风险、或在补救工作中表现突出，有效减少医院损失。（2）执行周期：季度执行。（3）表扬流程：由科室（部门）负责人在每季度最后一周填写奖励单申报至院办；院办汇总公司内提名报医院管理层审批，批准后由院办负责以公告的形式将奖励公告在医院内部公布，74、同时记入员工个人档案。（4）获得医院内部通报表扬的员工，医院给予员工300500元现金奖励。5院长嘉奖（1）以下行为可以实行院长嘉奖（包括但不限于）： 一年中连续两次获得医院内部通报表扬的员工。 获得重大社会荣誉或在本专业领域获得国家级别的专业资质认证，为公司赢得重大声誉的行为。 其他在医院内部被广泛认可的，对医院有重大贡献的行为。（2）执行周期：年度执行，每年颁发一次。（3）嘉奖流程：每年由员工隔级主管提名并填写奖励单申报至院办；院办汇总医院内提名报院长审批，批准后由院办负责以公告的形式将奖励公告在医院内部公布，同时记入员工个人档案，并在医院级别的会议上颁布奖状、奖牌给获奖员工。（4）获得医75、院院长嘉奖的员工，公司给予员工500-1000元奖励。6特别贡献奖（1）在医院内部作出重大业绩或突出成绩的员工可获得此奖项。（2）执行周期：年度执行。（3）嘉奖流程：特别贡献奖须由院长提出申请，报请董事会，经董事长审批，批准后医院办公室负责以公告的形式将奖励公告在医院内公布，同时记入员工个人档案，并在医院重要会议上由集团董事长颁发奖牌和奖金。（4）获得特别贡献奖的员工，医院给予员工200010000元奖励。二、员工违纪规定医院相信，遵守纪律是保证执行力的先决条件，也是从事所有工作重要的道德操守。自律则是遵守纪律的重要组成部分。医院高管、和主管必须带头遵守规章制度、实践企业文化，这是医院成功的关76、键。医院的员工来自四面八方，在这个“大家庭”里，需要适应医院的文化、遵守医院的纪律，从而形成一个高效自律的团队，以便在复杂多变的竞争环境中确保企业的正常运作。医院制定员工违纪规定的目的在于防止和纠正员工的失职或违纪行为。对违反劳动纪律或给公司造成严重损害的员工，将根据有关制度给出相应处理直至予以解除劳动合同、乃至采用法律程序给与解决，以保证公司正常经营秩序。（一）原则1提倡“自律”以防止行为偏差。2在保证事实清晰的前提下，对员工做出处理决定。3医院给员工“纪律处分”必须遵守国家的有关法律法规和医院的规章制度，处分的轻重与违纪的事实、严重程度相匹配。（二）纪律处分1纪律处分的种类员工违纪，医院将77、根据其违纪的程度给予口头警告或书面警告；对于有重大违纪行为的，医院有权立即解除劳动合同，不支付经济补偿金；严重违纪行为且造成医院重大损失的可向人民法院提起上诉。2违纪事件的种类：违纪事件的种类包括：一般违纪行为、较重违纪行为以及严重违纪行为。3一般违纪行为（1）以下行为构成一般违纪行为（包括但不限于）： 因疏忽违反公司工作守则、工作流程、规章制度或安全有关规定给工作带来不良影响或给医院运营造成不便的行为。 因员工违纪给医院造成小于500元（不含500元）的直接损失的行为。 不如实申报考勤信息、不履行请假手续导致一个月内旷工半天。 在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻。 携带医院规定不得带入工作场78、所之物品进入工作场所，情节轻微的。 随地吐痰、乱扔杂物垃圾、随地随意堆放物品、损坏公共绿地等，破坏环境卫生。 不服从科室（部门）负责人合理指导，情节轻微的。 不按工作时间表或分派的任务进行工作。 未经科室（部门）负责人同意，为个人需要使用医院资产。 无故不出席医院主办的重要活动，如培训或会议等。 违反劳动纪律或医院规章制度，情节较轻的其他行为。（2）员工如犯有一般违纪行为一次，科室（部门）负责人获得上级批准后将给予员工口头警告，并要求其签收过失单，报院办备案。如员工拒绝签字，公司将收集相关证据记录在案，口头警告自动生效。（3）一般违纪行为，医院将视情节轻重给予其50500元的处罚。4较重违纪行79、为（1）以下行为构成较重违纪行为（包括但不限于）： 违反医院工作守则、工作流程、规章制度或安全及GMP（国际标准、国家标准、行业标准）有关规定给医院造成较大损失或较严重不良影响的；以及员工违纪给公司造成大于500元（含500元）但小于5000元直接损失的行为。 未经许可一个月内累计旷工一天（含）以上者。 篡改考勤记录。 在工作时间内聊天（包括通过即时通讯工具，如QQ、MSN 等进行非工作需要的网络聊天）、干私活、串岗、嬉闹、打扑克、下棋、玩电脑游戏、看电影、听音乐等。 在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节较重的。 拒绝听从上级管理人员合理指挥监督，经劝导仍不听从的。 顶撞领导，不服从管理，80、威胁上司或同事； 对上级有特殊指示或有期限的特定任务，未如期完成或处理严重不当，且未申报正当理由的。 工作责任心不强，玩忽职守，造成医院财物损失、丢失及浪费的。 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失者的。 擅配或私配医院的各种钥匙，尚未造成损失的。 员工如犯有一般违纪行为二次。 违反劳动纪律或医院规章制度，情节较重的其他行为。 有违反工作程序或岗位职责的不良工作表现的。 使用未经授权的计算机软件或图片，尚未造成医院卷入诉讼和法律纠纷的。 未经批准，在医院内出售、倒卖商品。 擅自安装非法计算机软件，影响正常生产或工作秩序的行为。 在外销售或出差的员工，连续2天未直接主管取81、得联系或未按规定与医院联系的。 使用医院网络下载传播色情，宗教，种族歧视相关信息的。 违反医院相关的安全规章制度。 在办公区域纠缠、吵闹、打架。（2）员工如犯有较重违纪行为一次，直接主管向员工发出书面警告，填写过失单，经隔级领导签字后院办备案，并要求员工本人签收。如员工拒绝签收，书面警告亦生效，医院直接将员工拒绝签收情况记录在案。（3）较重违纪行为，医院将视情节轻重给与其200-2000元的处罚。情节严重者可降职、降薪或劝退。5严重违纪行为（1）以下行为构成严重违纪行为（包括但不限于） 违反或企图违反医院明令禁止的行为，如行贿、受贿、收受回扣或私拿企业财产；报虚假数据、报假账等弄虚作假行为，未82、经批准的兼职等。 违反医院工作守则、工作流程、规章制度及安全有关规定,或因工作疏忽、违纪给公司造成大于5000元（含5000元）的直接经济损失的行为。 提供虚假的个人信息和材料（包括但不限于教育学历、离职证明、健康证明、体检证明、病休证明、亲属关系以及原用人单位出具的解除或终止劳动合同的证明等）。 员工自被公司录用之日起30日内，故意未向医院提供办理入职登记手续或社会保险手续所必需的信息或文件证明的。 对医院员工或其他与医院有关人员进行恐吓、威胁或使用强迫手段，情节严重的。 煽动或非法参加集体停工、告假或怠工的行为。 在医院张贴、展示、散发、传播（包括任何形式）任何可能损害公司利益或造成不良影83、响的信息、资料或物品。 违反医院保密规定，情节严重的，包括但不限于违反保密承诺的行为，以及向医院内人员披露其无权获取的薪资、人事变动信息等。 制造或传播谣言、恶意中伤其他员工、上级，或在医院内争吵、打架斗殴。 拒不服从执行主管或其他主管人员在工作上的合法指示或要求，给工作带来重大经济损失（1000元及以上）或严重不良影响。 玩忽职守、工作不负责任、滥用职权给医院造成1000元及以上浪费或损失。 发生重大损失、损害或事故，不及时向主管汇报。 未经许可将任何医院财物带出医院，包括破碎的或损坏的。 在电脑上安装未经医院审批许可使用的软件、程序等。 非因法律或工作需要，将其他员工个人信息、隐私告知他人84、，使员工名誉受到损害。 对其他员工进行性骚扰。 两次及以上较重违纪行为及程度类似的行为。 违反国家法律、法规而被处以行政拘留以上处罚的行为。 侵占、盗窃、骗取、私拿或挪用医院或同事的财物。 使用未经授权的计算机软件或图片，造成医院卷入诉讼和法律纠纷的。 接受为医院提供服务者或供货者给予的佣金、回扣或不合情形的重礼。 员工本人或者其直系亲属以任何形式的恐吓、威胁、殴打、强迫同事和上级管理人员。 提供虚假的报销票据。 在医院之外做出有损医院形象和名誉的事情。 由于个人故意或过失使医院陷入诉讼纠纷并导致败诉。（2）员工如犯有严重违纪行为一次，员工直接主管要及时通报上级主管、院办。经以上部门相关人员确85、认证据成立的情况下，由用人部门填写过失单，经医院领导审批，同时通知员工本人，医院立即解除其劳动合同，并不予以任何补偿，处理结果须在院办备案。（3）严重违纪行为，医院将视情节轻重给予100050000元的处罚。情节严重且当事人态度恶劣、拒不认错者，需由当事人赔偿医院全部损失的同时，医院视情节严重性可向医院注册地人民法院提起诉讼。6如为已经离职员工给医院造成损失的，医院仍保留向其追讨全部损失的权利，同时可向医院注册地人民法院提起上诉。7说明以上提及的各种违纪行为仅属列举，所列条文并非完备，如有任何违纪行为未列在上述各类过失中，医院有权依惯例或违纪事实决定其过失种类。第六部分 商业秘密条例一、目的为86、了加强医院的规范性管理，保守医院的技术、市场、财务等机要部门不应为非相关人员知道的秘密，特制定本条例。二、适用范围本条例适用于XXXX肾病医院全体员工。本条例所指的商业秘密为：1医院制订的营销策略、广告方案等。2医院文件、档案等。3医院财务报表、销售报表、销售情况分析、以及医院专有的软件等。4其它对医院经营有利、不为公众所知悉并能为公司带来经济利益的技术信息和经营信息等。5所有编程、软件、医院的社会关系网、销售网及供应网。6医院各部门流程的业务联系单等。三、规定条款1凡在医院工作并直接参与或接触、掌握、使用、熟悉本条例所指商业秘密的工作人员应严格保守秘密。2严禁医院人员、曾经在本医院工作过的人87、员或其它人员以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取本公司的商业秘密，并为非本医院正常经营所用。3严禁医院人员或曾经在本医院工作过的人员未经本医院许可披露、使用或者允许他人使用本条例所指的商业秘密。4本医院人员或曾经在本医院工作过的人员均应严格执行本条例。如有违反本条例的行为，医院有权追究当事者的经济责任，直至法律责任。5本条例依据“中华人民共和国反不正当竞争法”制定，其解释权在XXXX肾病医院办公室。6本条例自公布之日起执行。第七部分 安全守则一、火警当发生火警，不论程度大小，必须做出如下措施：1保持镇静，不可惊慌失措；2呼唤附近同事救援；3设法通知总经理及有关部门经理；4在保证安全的情况下，88、利用就近的灭火设备将火扑灭；5切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警；6关闭所有火警现场门窗，关掉电源总开关； 7熟知火警讯号、消防通道与安全出口位置；8未经总经理授权，任何人不得拨打火警电话“119”。 二、意外1发生任何意外，须立即设法通知院长/董事长和相关部门负责人； 2若有危险，要加设标志，警告别人勿近危险区；3保护现场，按原路退离现场；4未经院长/董事长授权，任何人不得拨打“110”。三、紧急事故员工必须注意预防各类事故的发生，以达到有备无患。在紧急情况下，例如飓风和大水期间，员工对安排的额外临时工作要认真执行。紧急事故期间，希望各员工能鼎力合作，务使工作保持正常进行。第八部分 解释与修订院办对员工手册有最终解释权，并根据医院管理及国家有关法律、法规、政策的规定和要求，对员工手册进行修订。