1、皮肤病治疗二级专科医院员工礼仪培训手册67目录皮肤病治疗二级专科医院1服务宗旨：细节服务、微笑服务、用心服务7服务口号：我参与，我微笑，我快乐72楼东：皮肤科诊室，皮肤外科诊室，伍德灯检测室。7xx医院科室介绍11目录111. 欧洲之星点阵激光深层祛疤金标准185. Cynergy脉冲染料激光（1064脱毛）1850元/一个光斑（2cm2cm）213促进组织修复4增强身体免疫262、有宫颈糜烂、阴道囊肿的孕妇患者264、发热38摄氏度以上者禁用。273、皮肤知觉障碍或皮肤异常者慎用。271.面部特色中药面膜护理：297.水氧活肤：301、 果酸换肤治疗前312、 使用果酸换肤时313、 果酸换2、肤治疗后314、 治疗后需注意以下几点311、治疗原理：324、注意事项：325、不良反应：326、疗程：337、 治疗方法：皮损处直接照射，隔日一次或每周两次。332.中药药浴的治疗项目：342、适应症：345、疗程：2-3次/周; 10-50次/疗程34xxxx皮肤病医院客户服务流程381、关于客服工作流程的细则382、客服接待流程准备工作383、客服接待细节分解394、客服分诊环节语言沟通395、关注候诊406、引领及划价417、院内接待流程细节42i-inviting 邀请 向每一位顾客发出诚挚的邀请481 纪律修养492 上班纪律493 操作纪律494 服从分配、服从领导、听从指挥43、95 对待顾客491 着装标准492头发标准493 面部标准504 佩戴饰物505 指甲501 仪态标准502 举止标准501 对客服务，主动热情：502 个性化服务，体贴入微：503 礼貌服务、热情大方514 认真负责、随机应变512 接待顾客：513 日常服务514见面说话：515严守时间516需要忌讳不礼貌行为：511 电话服务基本要求：512 电话语言要求：513 电话语言要求：512 文明礼貌用语：523谈话注意525 服务忌语：“不行”“没有”“办不到”“不知道”“不可能”521 处理投诉的原则：522 处理投诉的程序：521 接待服务准备：522接待顾客：523工作效率：524设4、备维修521、礼仪概念532、礼仪特点533、礼仪的主要作用有：531、称呼语542、问候语543、告别语544、道歉语545、感谢语（致谢语）546、应答语547、征求语548、引导语541、概念542、要求553、站姿554、坐姿555、走姿566、引导方法和引导姿势。564、接物：对他人递来的物品应双手接过。561. 医疗需求理论：592. 患者健康需求：593. 病人的一般需求：594. 病人其他需求：59工作过程中常见问题回答631、你们是正规医院吗？632、你们医院大吗？633、你们医院都是专家坐诊吗？634、你们的医院是公立的还是私立的？635、你们是医保医院吗？636、外地农村5、的新农合可以在你们医院报销吗？6311、你们医院药品收费贵吗？6313、你们医院在郑东新区了，怎么那么远啊？6314、民营医院也可以报销吗？6315、到你们医院看病停车方便吗？6316、我使用银行卡付费，可以刷卡吗？6417、你们医院有病房吗？环境怎么样？6418、你们595+1064激光可以报销吗？6419、我都70岁了，到你们医院看病用排队吗？6420、你们的治疗效果怎么样？6421、我的病情十多年了，你们医院可以专家会诊吗?6422、我周日到你们医院看病可以挂上号吗？6423、你们医院看性病吗？6424、你们医院是xx治疗皮肤病最好的吗？6425、你们医院是专家有特色吗？6427、你们医6、院可以做美容吗？美白、收缩毛孔吗？6528、你们60980999是免费电话吗？6529、白天工作忙晚上回家可以网上挂号吗？6531、你们医院都是专家吗？挂号费贵吗？6532、医生看病后开中药，自己回家熬吗?保质期多长时间呢？6534、我是外地的到你们医院之后怎么看病就诊啊？6536、老病人问为什么找不到以前给我看病的医生？干嘛要换一个？651、 请简要解释医院院徽的含义。673、 目前国医阁中西医结合诊区都能做哪些项目的治疗？67医院简介xxxx皮肤病医院，全称是“xxxx中西医结合皮肤病医院”，是经xx省中医管理局批准成立，并按照国家三级医院标准设置的xx唯一一家大型皮肤病诊疗机构，也是xx7、省唯一一家以牛皮癣、白癜风、激光美容等皮肤病治疗为主的大型皮肤病专科医院。.专业医院 规模领先 xxxx皮肤病医院位于xx市xx，毗邻xx区，是国内首家全程导入JCI（国际医疗卫生机构认证委员会）认证模式标准的二级皮肤病医院；医院隶属于xxxx医疗集团，总投资1.8亿元，占地38亩，建筑面积24000平方米，设置病床100张，也是目前国内规模最大的皮肤病医院。医院设有皮肤科、皮肤病专业、性传播疾病专业、康复医学科、微生物学专业、临床生化检验专业、临床免疫血液学专业、病理学专业、中西医结合科等20多个诊疗科目，并开设银屑病诊区、白癜风诊区、皮炎湿疹诊区、真菌病诊区、痤疮诊区、激光美容诊区等特色科8、室，以及皮肤真菌、免疫、病理、性病研究实验室等多个高科技科研实验室，是集临床、科研、预防为一体的国际化、现代化皮肤病专业医院。专家云集 技术领先 医院汇集了一批国内著名的皮肤科专家，其中包括我国皮肤性病领域的学科带头人、国家级科研项目负责人、中国著名高等学府的教授、全国皮肤医学专业委员会的负责人等。他们的科研成果、学术水平，代表着当前国内皮肤病诊疗的最高水平，对我国皮肤医学的发展起了举足轻重的作用。凭着几十年的实践探索，积累了丰富的临床经验，克服了多种皮肤疑难病，治愈了无数皮肤病疑难病患者。设备齐全 诊疗领先 医院时刻与国际先进诊疗技术保持同步发展，率先从美国、德国引进国际先进的整套皮肤诊治设9、备，如美国康奥EX-308nm准分子激光治疗仪、美国赛诺秀5951064双脉冲染料激光治疗仪、德国311窄谱UVB治疗仪、美国赛诺秀调Q755nm紫翠宝石激光治疗仪、德国百康2000过敏原检测治疗仪、欧洲之星点阵激光激光无创换肤系统、光动力治疗仪等。我院皮肤病理实验室通过科学严谨的检测方法，能准确分析深层病理原因，中药浴疗区作为国内较大的皮肤病专业浴疗诊区，拥有众多先进浴疗和光疗设备。我院在中医药研究方面，采用天然纯中药，根据不同病情采用不同秘方，多次荣获国家专利，具有独、特、奇、神的功效。 xx人将发挥“以中医为基础、以西医为先导、以患者为中心、以专业塑品牌”为经营理念，纳皮肤专业学科之巨匠10、，容古今中外之精髓，凭借矢志不渝的医志、高超精湛的医术和严谨求实的作风，将xx办成“国内著名，国际知名”的皮肤病医院。来院路线医院地址 医院院徽释义：图案由汉字“中”和红十字相结合的艺术变形，首先体现中西医的完美结合，同时将象征传统中医的葫芦、中草药及现代医疗科技的基因链等元素融为一体，将医院名称、行业特点、中西医文化及中原文化囊括其内；高度体现医院致力于传统与现代医疗的研究和技术革新，为造福社会作出应有的贡献。 高度简洁的图案由两个层次的绿色叶片组成，绿色也是医院的主题色，稍作前倾体现出一种向上向前的张力，赋予时代特色和精神，彰显医学科技对生命的关爱和呵护，象征救死扶伤、以病人为中心的国际人11、道主义精神！医院院训及其内涵：团结协作 敬业进取团结：体现医院员工以诚相待，团结一致，齐心协力的精神风貌。同时也寓示着医院职工团结一心、精诚合作、众志成城、心心相印的精神。协作：精诚团结、通力合作。“协作”，是广泛意义上的团结，寓意xx医院广大干部职工有着强烈的大局观念，一切以大局利益为重，个人利益为轻，充分发扬科间协作精神、团队精神，形成强大的合力，增强医院的凝聚力和向心力。为xx的发展作出更大贡献。敬业：就是要求全体医护人员医德高尚、善待病人、医术精湛、救死扶伤。它既体现了医务工作者的品德修养、医学精神，也诠释了医务人员对患者的诚信博爱、贴心服务，呵护健康的理念。进取：医学是造福于人类的伟12、大事业，历史使命要求我们巩固现有的有用技术，掌握新的医学成果，并在实践的基础上乐于钻研，勤于探索，勇于创新。力争有所发明，有所创造，从而提高个人学术乃至全院的诊疗技术水平，推动医院不断向前发展。医院服务理念服务宗旨：细节服务、微笑服务、用心服务服务口号：我参与，我微笑，我快乐xxxx皮肤病医院各楼层设置：1楼：推广部，放射科，B超/心电图室，多媒体会议中心，员工餐厅，库房，洗衣房。1楼东：总客服中心，专家门诊，医学美容门诊，挂号室，收银，西药局，中药局，煎药局。1楼西：过敏原检测中心，脱敏治疗室，临床检验中心，细菌培养室，病理取材室，病理读片室，病理报告室，HIV筛检中心，真菌培养室，真菌镜检13、室，阳光休闲区，吧台。2楼东：皮肤科诊室，皮肤外科诊室，伍德灯检测室。2楼西：远程会诊中心，中医推拿师，输液大厅。3楼东：传统医学与现代物理治疗室，门诊手术室。3楼西：面部治疗室，激光治疗区。4楼东：病房一区（135），VIP病房。4楼西：中药浴疗区，中药熏蒸区，UVB光疗区。5楼东：病房二区（1-48），病房。楼西：病房三区（）。楼东：董事长室，常务副院长室，统计室，医保办，后勤保障部，会议室，企划总监室，品牌部、VIP接待室，医务部，护理部。楼西：信息中心，药械科、接待室、总经理室，图书室，人力资源部，综合办公室，财务部，行政院长室，客户部。xx皮肤病医院医生简介一、xx职称：副主任医师简14、介：1972年毕业于河北医科大学医学系。从事皮肤病临床工作30余年，系xx省医学会分会皮肤病理事成员。曾在国家级学术刊物发表论文10余篇，省级刊物发表论文7篇；多次参加中国医学科学院组织的学术交流会，2007年参加中国医学科学院全国肿瘤会议，并在会上发表关于皮肤良性肿瘤的治疗学术论文，被收入国家级学术论文研究文库。擅长：银屑病、色素障碍性皮肤病、扁平疣、带状疱疹、体癣、甲癣等皮肤病的治疗。行医格言：悬壶济士，敬业爱岗二、xx 职称： 主治医师简介：毕业于南京中医药大学，曾多次在北京、上海等国内知名三甲医院进修学习。擅长：中西结合诊治皮肤科常见病、多发病、部分疑难病，临床积累了丰富的诊疗经验，尤15、其对银屑病、白癜风、痤疮、鱼鳞病、皮炎湿疹、荨麻疹等有着深入的研究和独特的诊疗效果，为众多的皮肤病患，恢复了健康靓丽的肌肤！行医格言：博学远志，大医精诚三、xx简介：毕业于皖南医学院，先后在天津中西医结合皮肤病医院（天津长征医院）、杭州三院激光美容科、上海九院激光美容科进修。曾长期担任阜阳皮肤病医院业务院长。擅长：从事皮肤专业近十年，擅长激光美容、银屑病及常见皮肤病的诊断及治疗。诊治各种胎记、色素性皮肤病、血管性皮肤病、银屑病数千例。对激光美容的诊疗、银屑病的中医诊疗及心理诊疗有较深的临床基础。四、xx 职称：主治医师 简介：xx大学临床医学专业本科毕业，并获得学士学位。从事临床皮肤科20余年16、。曾在南京铁道医学院学习皮肤美容，解放军第四军医大学西京医院全军皮肤病研究所进修学习。在国家级刊物发表多篇皮肤病研究的文章。并在皮肤病临床治疗方面积累了丰富的临床经验。擅长：病毒性皮肤病、湿疹、皮炎、真菌性皮肤病的治疗。行医格言：诚信关爱，天使之心；敬业奉献，医护之责。五、 Xx六、 职称：主治医师简介：曾在武汉市第一医院，南京市科协名老中医皮肤科学进修，在省级杂志和学术大会交流发表论文数篇，国家级杂志发表论文两篇，获得省级重大科研成果一项。 从事皮肤科临床工作三十余年，对各类皮肤科疾病的诊断、治疗及预后有较深的心得。擅长：特别擅长银屑病、白癜风、变态反应性疾病及皮肤科各类疑难杂症的诊断和治疗17、。六、xx 职称：副主任医师，简介：xxxx皮肤病医院专家学术委员会副主任，中华医学会xx省皮肤科专业委员会委员、中国医师协会皮肤科专业委员会委员、xx省中西医结合皮肤性病专业常务委员。1992年毕业于新乡医学院，先后在国家级及省级杂志发表论文十余篇，编写专业著作一部，承担科研课题一项。擅长：擅长感染性皮肤病、白癜风、银屑病、痤疮、结缔组织等疾病的诊断治疗。七、xx 职称： 主治医师简介：临床医学学士、中国医师协会整形美容学会会员、中国保健科学技术学会医学美容学会会员、中华医学全科杂志编委、中国管理科学研究院学术委员会特邀研究员。中国第五届国际健康纹饰美容师技艺大赛专家评委。从事临床医疗工作318、0余年。有深厚的理论基础、丰富的临床经验和精湛的手术功底。多次参加国际、国内学术研讨会。发表论文18篇，其中一篇曾在德国新知识、新技术会上交流；一篇被第三届东南亚地区医学美容学术交流会评为优秀论文；一篇被中华医学会第三次全国医学整形与美容学术交流会评为优秀论文。著作3部。曾被评为xx省卫生系统先进个人；是第十五批援藏医疗队员。擅长：吸脂塑形、丰胸、自体脂肪移植、小针头除皱、面部整形、妇科整形、精细纹绣、激光美容等。尤其在皮肤美容方面有独到的见解。八、xx简介：毕业于xx中医学院，曾追随xx中医学院疑难杂症专家仝士颖、王素兰，皮肤病专家康文嫡多年。长期从事皮肤病诊治工作，对皮肤常见病、多发病积累19、了丰富的诊疗经验。近年来致力于白癜风的研究和治疗工作。治疗白癜风患者近万例，尤其对中西医结合治疗白癜风有独到的见解和较深的造诣。行医格言：精于医，尚于德，严于己，宽于人。九、xx职称：主治医师 硕士 简介：毕业于安徽省中医药大学，师从国内著名皮肤病专家张学军、孙建方、张怀亮教授，曾在中国医学科学院皮肤病研究所、安徽医科大学附属医院皮肤科等单位工作学习深造。从事皮肤科临床工作十余年，全国优秀中青年皮肤病专家，安徽省医学会皮肤性病学会会员。擅长：擅长于皮肤科常见病多发病的诊断与治疗，尤其对皮肤疑难杂症的诊断及治疗有独到的见解。在国家级杂志上发表论文十余篇。行医格言：行医以德为先，服务以诚为本十、x20、x 职称：副主任医师，皮肤性病科专家。简介：从事本专业近40年，先后在解放军153医院和洛阳市中心医院皮肤性病科工作，并于84年任洛阳市中心医院皮肤性病科科主任。现任xx省中西医结合皮肤科委员、洛阳市皮肤科学会常委、市性与性病科学会常委。曾进修于中科院皮肤病研究所、武汉协和医院美容科，临床经验丰富，在洛阳及豫西地区享有盛誉。擅长：擅长银屑病、白癜风、皮炎湿疹、荨麻疹、痤疮、斑秃、带状疱疹、玫瑰糠疹、小儿皮肤病、体股癣、手足甲癣、男性外生殖器疾病等常见及疑难杂症的诊治。特别对血管瘤、太田痣、各类疣、痣等激光美容颇有研究。十一、 Xx十二、 职称：副主任医师简介：xxxx中西医结合皮肤病医院皮肤科21、副主任，专家学术委员会主委。毕业于xx医科大学，先后在湘雅医院、湖南省总工会灰汤温泉疗养院、长沙鸿业皮肤病专科医院工作。从事皮肤科临床工作近20年，积累了丰富的临床经验。擅长：擅长中西医结合治疗皮肤常见病、多发病，对疑难杂症有独到的见解，在权威医疗杂志上发表论文十余篇。行医格言：您的的健康是我的追求十二、xx职称：常务副院长 首席专家 专家学术委员会主任 简介：八五年入伍任军医，先后在中国人民解放军总装备部546医院，第一军医大学南方医院，上海复旦大学华山医院等国内著名医院长期从事皮肤科临床工作，在皮肤科领域积累了丰富的临床经验。在我国军队皮肤病学科领域具有重要影响。擅长：擅长中西结合治疗白癜22、风、指甲与毛发疾病及各种常见皮肤病、疑难皮肤病等疗效显著，深受患者称赞。行医格言：精益求精，患者至上。十二、xx职称：激光美容中心主任简介：毕业于xx医科大学，从事皮肤美容临床与科研工作三十余年，多次到北京空军总医院、上海九院、桂林181医院等进行深造学习，到日韩等国家进行学术探讨，钻研出一套适合解决东方女性皮肤问题的技术，熟练运用各种非手术仪器治疗各种色素性皮肤，对皮肤病的诊断、鉴别及各种疑难杂症的治疗有独特的见解。擅长：特别擅长非手术微整形后遗症问题及痤疮、疤痕的治疗，曾获国家科技一等奖。十三、xx 职称：主任医师简介：中华医学会中医内科分会理事，xx市原政协委员，xx市第二人民医院原中医23、科主任。从事中医内科诊疗40余年，积累了丰富的临床诊疗经验，擅长：擅长运用中国传统医学，如中药、针灸等，从根本上治疗多种疑难杂症，取得了突出的治疗效果，深受各地患者的好评。在全国级刊物上发表论文50余篇。十四、xx 职称：主治医师简介：毕业于中国医科大学，从事皮肤病诊治20余年。先后在中国医学科学院皮肤病研究所、青岛大学医学院附属医院、第四军医大学西京医院全军皮肤病研究中心进修学习。曾在国家医学刊物上发表论文5篇，省级医学刊物上发表论文3篇。擅长各种湿疹、红斑狼疮、附属器疾病及各种性病的诊治，对皮肤科常见病、疑难病的诊治有较深的造诣。行医格言：病人的微笑是我的追求十五、x 职称：主治医师简介：24、中国医师学会皮肤科医师分会会员，中华医学会陕西皮肤性病学会会员根治先后在北京协和医院、北京301医院皮肤科进修，在长期投诉临床实践中，对常见皮肤病的诊断指导和治疗，北京，创立和总结了独特的理论和方法在银屑病白癜风痤疮面部红血丝手足皮肤病方面具有一定的临床说不清经验化疗多篇太多专业论文在特别权威杂志和省际学术会议上公开发表和交流xx医院科室介绍目录一、医学美容门诊（一楼）二、过敏原检测区（一楼） 三、皮炎湿疹诊区（一楼）四、皮肤外科门诊（二楼）五、痤疮门诊（二楼）六、银屑病诊区（二楼）七、白癜风诊区（二楼）八、真菌病门诊（二楼）九、远程专家会诊区（二楼）十、国医阁中西医结合诊疗区（二楼）十一、面25、部治疗室（三楼）十二、激光治疗室（三楼）十三、传统医学与现代物理治疗区（三楼）十四、UVB光疗治疗区（四楼）十五、中药浴疗区熏蒸区（四楼）医学美容门诊摘 要：皮肤医学美容诊区利用外科、激光、整形与美容技术，针对影响人体皮肤的疾病、缺陷进行研究，并就某些有碍于美容的皮肤病源性疾病及其后遗症展开治疗。简 介：皮肤医学美容门诊，由资深皮肤美容专家常年坐诊，提供各类皮肤护理指导、生理指标的测试（如皮肤油脂测试、皮肤含水量测试、皮肤PH值测试、皮肤黑色素和血红素含量、皮肤皱纹等测试）、化妆品不良反应诊断、皮肤综合测定、美容护肤咨询等服务。过敏原检测区特色诊疗：荨麻疹、接触性皮炎、特应性皮炎、湿疹、血管性26、水肿、药疹、过敏性紫癜，婴儿湿疹、小儿特发性皮炎等疾病。摘 要：脱敏治疗诊区集过敏原检测和过敏性疾病治疗为一体，是xx省唯一一家过敏性疾病诊断治疗中心。简 介：过敏源检测区是中原地区首家过敏性疾病检测中心，检测区引进的德国百康2000过敏源检测治疗仪，融合了中医经络理论和欧洲自然顺势疗法，采用生物微电磁波共振技术，通过采集人体自身生物电磁信息，分离出自身病理信息，反转后回输给人体消除病理性信息，激发人体自身的免疫功能，平衡人体失调的经络系统，增加人体抗过敏能力。德国百康2000过敏源检测治疗仪是世界上唯一利用双通道治疗模式的设备，能同时针对病人急性和慢性症状进行治疗，达到最佳治疗效果。皮炎湿疹27、诊区特色诊疗：过敏性皮炎、接触性皮炎、特应性皮炎（异位性皮炎或湿疹）、日光性皮炎、神经性皮炎，急性湿疹、亚急性湿疹、慢性湿疹、手部湿疹、脸部湿疹等。摘 要：皮炎湿疹诊区是xxxx皮肤病医院秉承“专病、专科、专治”理念所设置的特色诊区。简 介：皮炎湿疹诊区是xxxx皮肤病医院秉承“专病、专科、专治”理念所设置的特色诊区。近年来随着生活方式转变、环境质量恶化，以及人工合成物、添加剂等过敏源持续增多，我国过敏人群大幅度攀升。诊区在坚持对病因诊断和治疗方法进行大量深入研究的基础上，及时吸收和采取新技术、新疗法，所开展的诊疗技术已经达到国家三级规模重点专科的要求。诊区在诊断和治疗各类湿疹、特应性皮炎（异28、位性皮炎或湿疹）、神经性皮炎、荨麻疹等过敏性疾病，以及协助查找可疑过敏源、提供建议避免接触诱发因素等方面均取得突破性进展。皮肤外科门诊摘 要：皮肤外科门诊医师队伍专业过硬、技术精湛，在国内享有较高声誉。门诊采取以手术治疗为主的规范化治疗手段，可较大限度提高治愈率。特色诊疗：毛发上皮瘤、蕈样肉芽肿、皮肤血管瘤、淋巴管瘤、皮脂腺囊肿、汗管瘤、丘疹、皮肤癌、神经纤维瘤、皮肤乳头状瘤、脂肪瘤。简 介：皮肤外科门诊医师队伍专业过硬、技术精湛，在国内享有较高声誉。门诊采取以手术治疗为主，的规范化综合治疗手段，可较大限度提高治愈率和生存率。门诊建立的与国内外著名专家教授的学术交流平台，使疑难病例诊治与国际保29、持同步发展。痤疮门诊特色诊疗：各种类型的粉刺、痤疮、脓疱、丘疹、囊肿、粉瘤、疤痕等。摘 要：诊区多位著名皮肤病专家经过几十年的研究和探索，运用严谨的痤疮分级标准，通过对不同类型、不同严重程度的痤疮患者进行病情评估，为其提供个性化的中西医结合、激光美容等治简 介：诊区多位著名皮肤病专家经过几十年的研究和探索，运用严谨的痤疮分级标准，通过对不同类型、不同严重程度的痤疮患者进行病情评估，为其提供个性化的中西医结合、激光美容等治疗方案。对由痤疮引起的多种粉刺、丘疹、脓疱、结节、囊肿、粉瘤、疤痕的治疗有着独特的治疗方法。同时采用国际领先的多功能皮肤微晶磨面仪对于改善皮肤粗糙、毛孔粗大、痤疮斑痕、色斑等有30、显著效果。我院自行研制的中药面膜能有效清除毛孔里的灰尘、化学污染物质和微生物，同时也有利于排除细胞在新陈代谢时所产生的废物和油脂类物质。门诊同时提供肌肤护理、合理饮食等健康生活方式咨询，以达到控制痤疮病情、减少疤痕产生等治疗目的。银屑病诊区特色诊疗：寻常型银屑病、点滴型银屑病、红皮症型银屑病、关节型银屑病、脓疱型银屑病、掌趾型脓疱病、连续性肢端皮炎等。摘 要：诊区汇集众多皮肤病专家，他们临床经验丰富、科研成果卓著，而且部分专家享受国务院特殊津贴。目前已形成了中西结合治疗的鲜明特色，我们提出的治疗理念是“绿色治疗，知识求简 介：银屑病（牛皮癣）诊区是本院重点建设和发展的特色诊区，是国家中医药管理31、局银屑病技术临床应用基地。在银屑病病因诊断及中西医结合治疗方面，一直处于国内领先地位。诊区由国内知名皮肤病专家常年坐诊，组成了一支诊疗经验丰富、技术精湛、成果卓著的银屑病治疗团队。诊区在不断引进国际先进高科技设备的基础上，结合祖国传统医学，辨证施治，标本兼治。其中国际领先的311窄谱UVB光疗同Xtrac 308nm准分子激光皮肤治疗仪相结合，能直接影响T淋巴细胞的功能，能够抑制银屑病表皮细胞DNA合成增加，从而改变皮肤免疫反应，抑制银屑病的活性，达到治疗目的，同时能有效防止银屑病的复发。根据中药透皮吸收原理，配合中药浴疗，直接作用于患部，促进了血液循环，加快皮肤的新陈代谢，使大量鳞屑脱落，形32、成我院中西医结合治疗银屑病的鲜明特色，缩短了治疗时间，减少了患者的药物用量，取得了理想的治疗效果。白癜风诊区特色诊疗：白癜风；各种色素障碍性疾病；人体局部或大范围的皮肤色素脱失；乳白色或浅粉色色素脱失斑；自身免疫性疾病并发症，如硬皮病、异位性皮炎、斑秃等。摘 要：白癜风诊区是我院重点建设的特色诊区。在吸收传统医学精华和先进医疗理念、不断引进先进医疗技术的基础上，我院积极开展新项目、新疗法的探索与研究，逐渐发展成为集科研、治简 介：白癜风诊区是我院重点建设的特色诊区，专家和技术实力居国内领先，由多位国内权威皮肤病专家常年坐诊，采用西医诊断和中医辨证施治的诊疗方法，配合目前国际先进的、中原地区唯一33、的Xtrac308nm准分子激光治疗仪，使白癜风患者的治疗时间比传统激光治疗缩短了三分之二以上。诊区还拥有我省唯一的皮肤CT检测仪，能有效检查白斑皮下黑色素脱失程度，为患者临床治疗提供了科学依据。311窄谱UVB光疗系统，能有效调节免疫，使皮肤中的酪氨酸活性增加，促使黑色素细胞合成增多，无副作用，随治随走。全程无痛自体黑色素细胞移植及种植术，成活率高达90%以上。高科技设备配合中西医结合的科学诊疗手段，使得白癜风患者的康复成功率居国内前列。真菌病门诊特色诊疗：手足癣、体股癣、甲癣（灰指甲）、头癣、头皮癣、扁平苔藓、汗斑、孢子丝菌病及各种少见的皮肤深部真菌病和系统性真菌病。摘 要：真菌病诊区是中34、原地区首个相关专业诊区。我院集中优势专家，由从事临床工作数十年、诊疗经验丰富、在真菌病诊疗领域享有较高声誉的专家领衔；同时诊区拥有国际先进仪器、设备简 介：真菌病诊区是中原地区首个相关专业诊区。由从事临床工作数十年、诊疗经验丰富、在真菌病诊疗领域享有较高声誉的专家领衔坐诊。诊区拥有专属实验室，其中真菌镜检、真菌培养两个实验室，是中原地区保存真菌菌种最齐全及检验水平最高的实验室之一，目前常规开展有各种真菌的显微镜检查、培养、菌种的形态学及分子生物学鉴定和药物敏感性试验，为各种多发、疑难真菌类皮肤病的诊断和合理用药提供了科学依据。在规范、准确的检测基础上，综合运用中药、西药、理疗等中西医结合疗法，35、精确治疗各类疑难真菌病。远程专家会诊区摘 要：诊区设立独立诊室，一对一服务，温馨舒适的就诊环境、便捷全面的理化检查以及陪同挂号、划价、收费、取药的“一条龙”服务简 介：xxxx皮肤病医院远程专家会诊区常年邀请国务院特殊津贴获得者、我国皮肤学科奠基人叶干运教授，原北京协和医院皮肤科主任王家璧教授，中国医学科学院皮肤性病研究所蔡有龄教授，原北京安贞医院皮肤性病科主任殷致宇教授、原北京同仁医院皮肤科主任庄逢康教授等国内皮肤病领域顶级权威坐诊。他们的科研成果、学术水平，代表着当前中国中西医结合诊疗皮肤病的最高水平。他们凭着几十年的实践探索，积累了丰富的临床经验，克服了多种皮肤疑难病，治愈了无数皮肤病疑36、难病患者，显示了医院在皮肤病的防治研究方面不但在国内处于领先地位，而且在国外也享有很高声誉。远程专家诊区根据病人不同病症，诊区安排不同专业特长专家开展多对一疑难病例会诊、远程会诊等服务、以规范的诊断方法、先进的治疗手段，提供高质量的医疗服务。中西医结合诊疗区（也叫国医阁）摘 要：中西医结合是我国皮肤性病学发展的特色和方向简 介：中西医结合是我国皮肤性病学发展的特色和方向，它吸收了中医和西医治疗的特色和优势，可以取得优于单一西医或中医的更好的临床疗效。中医采用中药内服、药浴浸泡治疗等方法固本驱邪，可达到调和气血、活血化瘀、清热、利湿等功效；西医所采用的内服外用，则可快速抑制病变、改善症状。两者各37、取所长、融合贯通，可增强疗效、缩短疗程、减少西药毒副作用，对于稳定病情、减少并发症均有积极的作用。该诊区由著名中西医专家坐诊，主要采用西医诊断和中医辨证施治相结合、祛邪和扶正治疗相结合、局部和整体治疗相结合、近期治愈和长期调摄相结合四个手段诊治皮肤病疾病。开设的特色治疗项目有：中药离子喷雾、中药冷疗、刺络拔罐、敷脐疗法、中药湿敷、物理疗法、中药罨包、穴位埋线疗法、艾灸等。面部治疗室简 介：面部治疗室利用激光与美容技术，针对影响人体皮肤美观的疾病、缺陷进行研究和治疗，同时专注于现代爱美人士的皮肤护理。该诊区吸纳了整形美容手术的优点，在祛除疾病的同时，兼具美容的效果。根据皮肤病不同的发病病因，目前38、皮肤医疗美容的治疗手段主要有：磨削术、激光技术、倒膜治疗等。为提高治疗效果，我院巨资引进多功能激光光子工作站，该工作站突破了传统的任何一种光子治疗技术，首次将复合彩光技术、AFT能量优化技术、EDF序列脉冲技术、光谱优化技术集于一身，是全球唯一能将五种激光和三种光子完美结合的光子皮肤治疗系统；此外，诊区特别开展倒膜治疗，通过药物、理疗与按摩相结合的方法，促进面部血液循环、增强皮肤的新陈代谢，提高了药物成分的吸收率。传统医学与现代物理治疗区：摘 要：中国传统医学结合现代物理治疗优势，取长补短，融会贯通。专业致力于解决各种皮肤难题，从根本上消除隐患。简 介：中国传统医学是中华民族在长期的医疗、生活39、实践中，不断积累、反复总结而逐渐形成的具有独特理论风格的医学体系。传统医学是利用基于植物、动物、矿物的药物、精神疗法、肢体疗法，和实践中的一种或者多种方法来进行治疗、诊断和防止疾病或者维持健康的医学。现代物理疗法是应用自然界或人工的物理因子以及传统医学中的物理方法作用于患病机体，引起体内一系列生物学效应，达到消除病因，消除或减轻疼痛，恢复受破坏的生理平衡，增强机体防卫技能，代偿机能和组织的再生机能，使疾病得到康复。现代物理疗法包括：电疗法、磁疗法、光疗法以及空气，日光等多种自然物理因素的疗法。该治疗区针对患者不同病情，采用LED红蓝光治疗、TDP治疗器、半导体激光、电离子、二氧化碳、红光治疗仪40、冷冻治疗等相应的科学疗法，不仅可以单独运用于治疗病情，更可以相互结合，使治疗达到更好的效果。激光治疗室摘 要：因其优越的止血效果、显著的疗效、方便的操作及无创无毒副作用的优点，赢得了皮肤科领域专家的好评与肯定。简 介：xxxx皮肤病医院核心诊区之一，中原地区设备最齐全的皮肤激光诊疗区。激光技术是21世纪科技领域中的重大成果，并衍生了一个新的学科激光医学，因其优越的止血效果、显著的疗效、方便的操作及无创无毒副作用的优点，赢得了皮肤科领域专家的好评与肯定。皮肤激光治疗区是我院重点打造的新型现代化科室， 诊区配备有世界领先的美国EX-308nm准分子激光治疗仪、595-1064脉冲染料激光治疗仪、41、调Q755紫翠宝石激光，点阵激光治疗仪等高科技设备。激光技术在皮肤医学的应用，明显缩短了疗程，减轻了病人长期服药的痛苦，消除了药物带来的副作用，使很多顽固性皮肤疾病得到了解决。作为我院高科技诊疗的代表，皮肤激光治疗区凭借极佳的疗效，赢得了良好口碑。中药浴疗区熏蒸区摘 要：xx省较大的中药浴疗区，中药药浴自古就以其独到的效果倍受青睐，成为皇家贵族治疗及美肤的时尚享受。简 介：目前国内较大的皮肤浴疗中心，中药药浴自古就以其独到的效果倍受青睐，成为皇家贵族治疗及美肤的时尚享受。古有药浴，源于宫廷，传至民间。杨贵妃凝脂浴、慈禧太后煎汤浴，早已闻名遐迩。史记记载了天子“香汤浴”，既可治肤，又能洁肤、润肤42、香肤；本草纲目中云：“用汤多浴，汗出即愈”。 中药药浴具有清热解毒、疏风止痒、消肿止痛、加强光疗效果、促进血液循环的作用。根据中药透皮吸收原理，药物通过药浴直接作用于患部，可极大提高药物吸收率；浸泡其中，身体顿感瘙痒消失，结痂脱落。中药熏蒸治疗可促进血液循环，加快皮肤新陈代谢，改善人体微循环，激活人体免疫机能。对治疗皮肤病、外感风寒、月子病(亦称产后风痛症)、各类风寒湿痹症、腰肌劳损、中风以及其他病症均有良好疗效，尤其对肥厚性鳞屑增生性的皮肤病（如银屑病）、湿疹、皮肤瘙痒等皮肤顽疾，临床具有特殊疗效。UVB光疗治疗区摘 要：UVB光疗治疗区投入巨资引进德国进口311窄谱UVB光疗系统，该设备43、能针对不同皮肤疾病，选择不同的波段的光波进行光疗。该设备技术先进，光输出强度大，具有良好的皮肤穿透性简 介：UVB光疗治疗区投入巨资引进德国进口311窄谱UVB光疗系统，该设备能针对不同皮肤疾病，选择不同的波段的光波进行光疗。该设备技术先进，光输出强度大，具有良好的皮肤穿透性，经照射，皮损部位产生光化学或调节免疫等反应，皮肤中的酪氨酸酶活性增加，并促使黑色素细胞合成增多，对顽固性皮肤病有显著疗效。治疗前不需服用光敏药物，无副作用，有良好的安全性和耐受性，避免了传统光疗可能导致皮肤烧伤等副作用；同时具有费用低、治疗时间短、随治随走、见效快、愈后不易复发等优点。xx诊疗项目目录一、 激光科项目1.44、 欧洲之星点阵激光深层祛疤金标准2. 595血管治疗工作站3. 755nm紫翠宝石激光（治黑）4. 308准分子激光5. Cynergy脉冲染料激光（1064脱毛）二、 中西医结合诊疗区（也叫国医阁）项目1. 针灸治疗2. 拔罐治疗3. 刮痧治疗4. 艾灸治疗5. 穴位按摩治疗6. 淋巴引流治疗7. 微波治疗8. 射频电疗三、 医学美容门诊项目1. 无创治疗项目2. 有创治疗项目四、 外科门诊诊疗项目1. 诊疗范围2. 自体表皮移植术五、 传统医学与现代物理治疗区1. LED红蓝光治疗仪2. TDP治疗器3. 半导体激光4. 多功能电离子手术治疗机5. 二氧化碳激光治疗机6. 红光治疗仪7. 45、冷冻治疗六、 面部治疗室项目1. LED光动力治疗仪（红光、蓝光）2. 彩光治疗仪3. 面部治疗区治疗项目及收费标准4. 水氧活肤治疗仪5. 果酸换肤七、 UVB光疗治疗区八、 中药浴疗区熏蒸区九、 过敏原检测十、 检验科项目激光科项目一、欧洲之星点阵激光深层祛疤金标准点阵激光适应症： 1. 痤疮、痘坑痘印、疤痕、毛孔粗大等的治疗2、眼睑、鱼尾纹等眼周细纹、干纹的去除 3、有效改善面部及额部皱纹、关节皱褶及妊娠纹 4、祛除皮肤各种赘生物（如：汗管瘤、丝状疣等）5、紧致和提升肌肤 6、各种烧伤、烫伤、外伤疤痕、手术疤痕7、面部色素痣治疗时间：每月一次，3-5次/疗程收费：全脸点阵扫描单次180046、元，一疗程（3次）4800元，局部（面部单一部位）700元 黑痣、疣等按大小收费（小20元 中30元 大50元）特殊部位如眼睑部位等单个200元 疤痕：200元起 每平方厘米200元，大面积者根据患者部位的不同可适当优惠。二、Cynergy血管治疗工作站（595/1064脉冲染料激光）（每次间隔13个月）-治红无需麻醉，恢复时间短、痛苦小。不产生瘢痕，能有效嫩肤。适应症：鲜红斑痣、血管瘤、面部红血丝、蜘蛛痣、酒渣鼻、青春痘痘印、瘢痕疙瘩、脱毛1.鲜红斑痣，肥厚型紫红色或有小结节的鲜红斑痣，血管瘤，血管角皮瘤，蜘蛛痣，樱桃样血管瘤，Civatte皮肤异色症。毛细血管扩张。2.玫瑰痤疮，寻常痤疮，47、痤疮疤痕（红色）。 3.跖疣，寻常疣。增生性疤痕，瘢痕疙瘩。 4.小腿管径较粗的毛细血管扩张。5.化脓性肉芽肿。A. 鲜红斑痣、血管瘤、血管性角皮瘤、樱桃样血管瘤、Civatte皮肤异色症、小腿管径较粗的毛细血管扩张、毛细血管扩张、蜘蛛痣、膨胀纹（红色）、结节性硬化症等；治疗时间：每次间隔1-2个月；B. 寻常痤疮、玫瑰痤疮、痤疮疤痕（红色）等，治疗时间：每次间隔3-4周C. 增生性疤痕、瘢痕疙瘩（红色）等，需配合激素局封，治疗时间：每次间隔4周D. 跖疣、寻常疣等；治疗时间：每次间隔3-4周E. 化脓性肉芽肿等，治疗时间：每次间隔3-4周禁忌症：A. 对580-605nm/1064nm波长区48、的光过敏；B. 服用已知会增加阳光敏感的药物；C. 服用抗凝剂；D. 光线引起的突发性疾病；E. 有个人或家族皮肤癌史；F. 孕妇收费：200元/cm2（40元/光斑7mm）收费：595染料激光：开机费200元(大面积的不收开机费) 一个光斑(直径7mm)40元，每平方厘米200元.需要多次治疗的疾病如增厚型鲜红斑痣、血管瘤只收4次费，费用依次递减为上次的8折，一次性支付的可在4次费用总数的基础上在享受一定折扣（依据患病部位和患者的经济能力而定）三、755nm紫翠宝石激光 （每次间隔2-3个月左右）-治黑介绍：美国755紫翠宝石激光治疗系统是配备智能冷风机治疗的全能激光治疗仪。它直接选择性地作49、用于黑素细胞，导致黑素体被吞噬细胞吞噬运走。其突出的特点是可不经局部麻醉在数分钟内完成一次治疗，有效率高，不仅无瘢痕，而且皮肤质地不会改变。755紫翠宝石激光对表皮及真皮的色素性皮损均有良好的疗效，由于采用了Q开关技术，使得治疗时光斑能量分布更为均匀合理，且疗效更好、副作用小。是目前治疗太田痣、纹身等色素性皮肤病的首选技术。适应症：1. 太田痣、颧部褐青色痣、伊藤痣等；2. 咖啡斑、斑痣、雀斑样痣等3. 雀斑、脂溢性角化等；4. 纹身（蓝色、绿色、黑色、红色）、错误纹身、错误纹眼线等；5. 外源性色素沉着症等；6. 贝克痣、兰痣、毛痣等；治疗时间：每次间隔1-3个月禁忌症：1. 对750-7650、0nm波长区的光过敏；2. 有个人或家庭皮肤癌史；3. 孕妇；4. 瘢痕体质者治疗宜慎重；收费标准：200元/cm2收费：755紫翠宝石激光： 开机费200元(大面积的不收开机费) 一个光斑(直径2、3mm）20元，需要多次治疗的疾病如太田痣、褐青色痣、贝克痣等只收4次费用。递减为上次的8折，一次性支付的可在4次费用总数的基础上在享受一定折扣（依据患病部位和患者的经济能力而定）.三、308准分子激光 （每次间隔3天）-治白（银屑病/皮炎）适应症：1.白癜风（稳定期）。 2.限局性斑块状银屑病。掌跖脓疱病。 3.斑秃。 4.局部慢性湿疹，疣状神经性皮炎。 5.扁平苔藓等。治疗时间：2次/周禁忌症51、：1. 对光敏感的患者，尤其是308nm波长的光；2. 抗凝血障碍及并发症；3. 癫痫或光诱发疾病；收费：50元/一个光斑（2cm2cm）一次性缴费5次可享受10%优惠；一次性缴费10次可享受20%优惠四、Cynergy脉冲染料激光（1064脱毛）（每次间隔1.52个月）-脱毛费用：按部位计价1、 双 小 腿-2000元2、 双 下 肢-4000元3、 双侧腋窝-1000元4、 双 前 臂-1500元5、 双 上 肢-3000元6、 双腮+胡须-2000元治疗时间：1.52个月一次收费：按部位记价：双小腿2000元，双下肢4000元，双侧腋窝1000元，双前臂1500元，双前臂1500元，双上52、肢3000元，唇部胡须500元，双腮+胡须2000元以后费用依次递减为上一次的8折。中西医结合诊疗区（国医阁）项目一、 针灸治疗：30元/5穴 1次/天 10次/疗程原理：针灸主要是通过刺激人体肌表的腧穴和特定部位，激发经络系统的感应与传导，具有通经络、调气血、使阴阳归于相对平衡，使脏腑功能趋于调和，达到预防治疗疾病的目的。适应症：银屑病、湿疹、荨麻疹、结节性痒疹、带状疱疹、痤疮、脂溢性皮炎、肥胖症、扁平疣等。禁忌症：孕妇、皮肤感染破损、糖尿病患者（尤其是足部）等。收费： 1.电针治疗：30元/2穴， 1次/天 10次/疗程2.温针治疗：35元/5穴 1次/天 10次/疗程二、拔罐治疗：15元53、/3罐 1次/天 10次/疗程原理：利用热力排除罐内的空气形成负压，使罐紧吸在施治部位，造成充血现象，可疏通经络，调整气血等治疗作用；适应症：银屑病、湿疹、荨麻疹、结节性痒疹、带状疱疹、痤疮、脂溢性皮炎、风湿病、颈椎病等。收费： 1.梅花针治疗：20元/次 10次/疗程2.走罐治疗： 15元/次 1次/天 10次/疗程三、刮痧治疗：30元/次 37天/次 10次/疗程原理：利用刮痧板蘸刮痧油沿经脉腧穴反复刮动，摩擦患者某处皮肤，改善局部微循环，以起到祛除邪气、疏通经络、舒筋理气、祛风散寒、清热除湿、活血化瘀、消肿止痛，以增强机体自身潜在的抗病能力和免疫机能，从而达到防病、治病的功效。适应症：银54、屑病、湿疹、荨麻疹、结节性痒疹、带状疱疹、痤疮、脂溢性皮炎、黄褐斑、晒斑、肩颈痛等；禁忌症：皮肤病变、体型过于消瘦、有出血倾向等四、艾灸治疗：30元/次 1次/天 10次/疗程原理：借助灸火的温热及药物的作用通过经络的传导，起到温通经络、益气活血、扶正祛邪，达到治病和保健的目的的一种外治方法。适应症：面瘫、硬皮病、寻常疣、湿疹、神经性皮炎等；禁忌症：严重贫血、急性传染病、精神分裂、面、颈部、孕妇等；收费：30元/次 1次/天 10次/疗程五、穴位按摩治疗：50元/每次 1次/天 10次/疗程原理：利用手法作用与人体穴位，通过局部刺激，可疏通经络、调节机体抗病能力，从而达到防病、治病、保健强身目55、的；适应症：痤疮、神经性皮炎、脂溢性皮炎；禁忌症：出血性疾病、妇女月经期、孕妇腰腹部、皮肤破损等部位收费： 1.手指点穴治疗：25元/次 1次/天 10次/疗程2.耳穴压豆治疗：10元/次 1次/周 10次/疗程六、淋巴引流治疗：50元/次 1次/天 10次/疗程原理：运用按摩手法排除体内废弃物与毒素、强化免疫系统，消除疲劳水肿现象，是身体在流程中充分的全身心放松，缓解压力；适应症：黄褐斑、肌肤暗黄、痤疮及腰背酸痛等；禁忌症：孕妇、体弱体虚人群。收费：50元/次 1次/天 10次/疗程七、微波治疗：30元/部位 1次/天 10次/疗程原理：通过仪器对人体特定电子波反射神经的传导生物效应，可使活56、化血液循环、血管扩张、促进血液淋巴回流，起到消炎、消肿、镇静、镇痛、除肌痉挛、缓解疲劳的作用适应症：痤疮、湿疹、肥胖症、银屑病、脂溢性皮炎等禁忌症：孕妇、急性炎症、严重内脏疾病、出血倾向、带心脏起搏器、皮肤破损及严重皮肤损害；收费：30元/部位 1次/天 10次/疗程八、射频电疗：30元/次 1次/天 10次/疗程原理：利用效应带作用与经络穴位，进而对病变部位的生物磁场进行调节，使其产生一系列生理生化反应，达到祛湿、温经通络、活血化瘀、消炎止痛、解痉消肿、促进血液循环、加速新陈代谢、恢复人体机能的治疗效果；适应症：银屑病、湿疹、荨麻疹、结节性痒疹、带状疱疹、痤疮、脂溢性皮炎、肥胖症、扁平疣等；57、禁忌症：带心脏起搏器、孕妇、急性病、传染病、恶性肿瘤及心脏病等费用：30元/次 1次/天 10次/疗程医学美容门诊项目（暂不分级）一、无创治疗项目内服、外用药物美容治疗，光疗（红光、蓝光、紫外线等）治疗痤疮、色素性疾患及调节肤质，红外线治疗，倒膜及面部护理治疗痤疮、色斑及调节肤质，冷喷治疗敏感性皮肤，药物导入调节肤质，药浴（含熏蒸）治疗敏感性皮肤及调节肤质，其他针对皮损或缺陷的无创治疗。二、有创治疗项目微创治疗项目：（1）物理治疗：冷冻，电外科治疗（高频电治疗，电解，电灼治疗等），微波治疗，粉刺挤压，微针（Microneedle）治疗，其他针对皮肤病损或缺陷的物理治疗。（2）抽吸、注射及填充：58、局封（相关药物），硬化剂注射，肉毒素注射，填充物注射，吸脂与脂肪移植，其他针对皮损或缺陷的注射治疗。（3）化学剥脱。（4）激光和其它光（电磁波）治疗：激光治疗：包括除皱、消除皮肤松弛、脱毛、磨削，去瘢痕，去文身和文眉，去除色素性皮损，治疗血管性疾病所致皮肤异常，治疗皮肤增生物。强脉冲光（IPL）治疗：包括除皱、消除皮肤松弛、脱毛、针对色素性皮损和血管性疾病所致皮肤异常的IPL治疗，皮肤瘢痕IPL治疗。其他光（电磁波）治疗：射频治疗，超声治疗，光动力疗法。其他针对皮损或缺陷的光疗或激光治疗。外科门诊项目一、 诊疗范围：皮肤肿物切除（美容目的）、拔甲术、刮除术、腋臭手术、足病修治术、酒渣鼻切割术、59、自体表皮移植术、毛发移植术、酒窝成形术、多汗症治疗、皮肤磨削、白癜风治疗术（吸疱移植，相关细胞移植）二、自体表皮移植术治疗原理：BY-II型白癜风自体表皮细胞移植治疗仪通过加温、加压的双重物理方法使表皮分离，然后将病变部位的表皮去掉，再将含有黑色素棘细胞层的正常皮肤移植到白癜风病变部位，使黑色素细胞成活繁殖并逐渐扩大，达到治疗目的，有效的解决了白癜风的疗效问题。适应症：治疗白癜风的稳定期、局限型、无同型反应、无毛发及避开重要器官部位。特别适合于其他方法反复治疗无效的白癜风患者，临床效果非常理想。禁忌症：白癜风急性发展期、泛发性、有同型反应者、毛发部位及重要器官部位。传统医学与现代物理治疗区一、60、LED红蓝光治疗仪治疗原理：LED红蓝光治疗时可结合含有特殊感光成分的高营养光敏胶原，能快速有效的到入皮下组织，提高细胞活性，促进细胞的新陈代谢，使皮肤大量分泌胶原蛋白于纤维组织自生填充，同时增加白细胞的噬菌能力，从而达到修复、嫩肤、美白、祛痘、抗氧化等功效，适合亚健康人群及干性、过敏性肤质，以及面部神经麻木、痉挛患者。适应症1、所有由日光损伤和老化引起的面部瑕疵、真皮斑、雀斑、晒斑、色素沉着；2、青春痘、暗疮印、毛囊炎；3、红血丝、酒糟鼻、红脸；4、皱纹、细纹、皮肤松弛；5、毛孔粗大、皮肤粗糙、肤色晦暗；6、受损皮肤的修复；7、换肤后的皮肤修复；8、激光洗眉、洗纹身的瞬间修复光子治疗时能量过61、大或操作不当引起的灼伤、水泡、色素沉着等后遗症的修复；9、面部神经病变的恢复；10、消除疲劳、缓解压力、改善睡眠。禁忌：禁忌直接眼睛，照射面部时务必佩戴眼罩！收费标准：十分钟50元。二、TDP治疗器 原理：含有一种特制的复合型涂料板,激发到一定温度后，产生一种与人体自身释放的综合电磁波吻合的综合电磁波，从而易为人体内的核苷酸信息高分子所吸收。可促进人体内不稳定结构的解体，增强人体的自身调节机制及免疫力，使病患者能迅速康复，非病患者能提高各种疾病的抵抗力。适应症：各种运动及关节累引起的软组织损伤、腰肌劳损、坐骨神经、肩周炎、风湿性关节炎、小儿腹泻等疾病有一定的辅助治疗作用。禁忌症：高热患者、眼病62、恶性肿瘤、活动性结核、有出血倾向及皮肤过敏者禁止使用。不适宜治疗的病人：皮肤直觉迟钝、习惯性头痛病人、装有心脏起搏器、除颤器或其他电子植入物患者。收费标准：十分钟30元。三、半导体激光优越性：1、引用国外先进技术，采用先进的半导体激光技术，以其独特的性能优势及临床效果已被医学界专家广泛认可2、治疗范围广：对于各种疼痛及功能障碍运动系统的急、慢性损伤，风湿病，偏头痛，感染及非感染性严整均有疗效。3、可选择的照射方式：根据疾病需要可选择压痛点或穴位接触照射、非接触性照射等。原理：采用先进的半导体激光技术，以其激光器工作寿命长，无需高压，无需水冻常用的低强度激光产品。适应症：主要用于人体体表照射治63、疗，对于各种疼痛及功能障碍运动系统的急慢性损伤，对带状疱疹及神经痛和湿疹伤口感染丹毒也有满意的治疗效果。疗效：1超强镇痛作用2快速消炎消肿 3促进组织修复4增强身体免疫禁忌症：使用过程中应避免激光辐射，免直视激光探头顶端，以免损伤眼睛，可选用激光防护镜。收费标准：十分钟60元。四、多功能电离子手术治疗机原理：本机利用震荡电路产生一个对人体组织安全可靠的频率。治疗时，根据不同的病灶，选用直径不同的治疗针头接触或插入人体病灶内，利用触头与组织之间的极小气隙中形成的极高电场强度是气体分子电离，产生等离子火焰。当选择强输出时，瞬间产生3000左右的高温，是病变组织汽化消失。同时，由于气体层的下面还有薄64、薄的凝固层，可阻止出血，保护表层组织，是伤口迅速愈合。当选择弱输出时，可是组织凝固或碳化坏死。以此达到治疗目的。治疗范围：本机适合治疗皮肤科、外科、肛肠科、口腔科、五官科、妇科、美容科等多种疾病。禁忌症：1、安装有心脏起搏器的患者 2、有宫颈糜烂、阴道囊肿的孕妇患者收费标准：五、二氧化碳激光治疗机优越性：1.损伤小，避免了以往普通连续CO2激光损伤周围正常组织、产生焦痂及伤口不易愈合等缺点，临床愈合过程与常规手术方法相比无明显差别甚至更快;2.出血少，因切开的同时即止血，所以在整个手术过程中几乎不出血。可以为精细外科手术提供无血的视野;3.手术时间短，免去了止血的麻烦，伤口又不用缝合，节省了大65、量的手术时间。4.术后并发症少，术后极少有血肿和瘀斑出现，恢复快，对工作和生活影响小，更易被患者接受。适用范围：该机主要用于人体组织的切割、烧灼、汽化、凝固和照射。禁忌症：1、国家法定传染病在活动期、发病期的患者（如：艾滋病、结核、肝炎患者）禁用。2、血液病、各种出血病症及有出血倾向者（如：脑出血、胃出血、子宫出血期间）禁用。3 、严重心脏病（如：心衰、心梗、先天性心脏病、急性心肌炎恢复期间内、预激综合症、房颤、室颤）者禁用。4、发热38摄氏度以上者禁用。5、各种严重的精神神经性疾病患者（如：精神病、癫痫、癔病）禁用。6、肝硬化期、肝坏死、肾衰、支扩患者禁用。7、孕妇及体质极度衰弱者禁用。慎用66、症1、各种严重患者（如：各种严重的低血压、高血压、低血糖、贫血及血小板减少病）慎用。2|、妇女经期、哺乳期慎用。3、皮肤知觉障碍或皮肤异常者慎用。收费标准：一个50元。六、红光治疗仪 原理：红光治疗是对生物产生光作用，使之产生相应的生物效应及治疗效果，细胞中线粒体对红光的吸收最大，在红光照射后，线粒体的过氧化氢酶活性增加，从而增加细胞的新陈代谢；使糖元含量增加，蛋白合成增加和三磷酸腺苷分解增加，从而加强细胞的新生，促进肉芽组织和毛发生长及溃疡的愈合；同时也增加白血球的吞噬作用，提高机体的免疫功能。因而在临床上可以治疗多种疾病。使用范围：消炎，止痛：对疖，痈，带状疱疹，乳腺癌，软组织损伤等有消炎67、止痛作用；对溃疡，褥疮等有促进创面愈合的作用。禁忌症： 1：本治疗仪与患者无接触，无需接触，无需用酒精等清洗消毒，以免腐蚀仪器壳体;2：治疗过程中红光输出镜头对着患者，眼睛请勿直视红光输出镜头；3：红光治疗仪异地搬运时，不得倒置，安装要求有良好接地；4：红光治疗仪台面上不得放置任何液体，以免液体洒落将电路或腐蚀；5：请勿随意打开本治疗仪电源机箱，必要时请找电气专业人士检查6：包装后的治疗仪应储存在温度40到50摄氏度，相对湿度不超过93%，无腐蚀性气体和通风良好的室内。收费标准：十分钟30元。 七、冷冻治疗适应症：病毒性皮肤病，如寻常疣、扁平疣、传染性软疣。某些角化过度性或结节性皮肤病如局限性68、神经性皮炎、扁平苔藓、皮肤淀粉样变、结节性痒疹等。小的良性肿瘤、草莓状血管瘤、软纤维瘤、脂溢性角化等。冷冻操作常规棉签法：多采用一次或多次冻融操作步骤：1、 接到治疗单，核对2、 协助患者摆好治疗位体，常规消毒局部3、 将液氮盛于容器内，选用大小适当的棉签蘸液氮后，迅速置于病损处，使病损变白，较深在的损害可稍加压，然后再蘸再涂，一般涂抹35次。4、 治疗完毕，交代注意事项。清理用物。剩余的液氮不可回归储存罐里。注意事项：1、 治疗视病程、皮损厚度、性别、年龄和部位有所不同，一般5560s，次数为13次。2、 于几小时或一日左右常发生水疱、血疱，344日后水疱干涸，形成痂皮，34周痂皮脱落。可有69、暂时性色素沉着或色素脱失。3、 对于神经干浅表分布的部位，如指侧、额角、耳后区等处治疗时，应注意冷冻的深度，避免损伤神经。费用：单位：部位； 价格：5.00面部治疗室项目一、LED光动力治疗仪（红光、蓝光）作用：氦氖激光复合LED治疗仪（红、蓝、红蓝光）为低能的光疗设备，具有杀菌，净化肌肤，活化细胞，改善细胞痒的交替功能，激励微循环，消炎止痛，抗感染，加速伤口愈合，溃疡及骨折的愈合的作用。适应症：各种皮炎、唇炎、湿疹、痤疮、痤疮瘢痕、带状疱疹、慢性溃疡、创伤感染、冻疮、烧伤禁忌症：家族性皮肤癌、心脏病、高血压、光敏感、自身免疫疾病、白化病、 在服用导致光敏感的药物。价格：100元/次。治疗方法70、：洁面后照射，一般2次/周，10次一疗程，特殊情况可隔日照射。二、彩光治疗仪治疗原理：强化辐射治疗仪系统是基于色素颗粒(黑色素和血色素)会选择吸收发射的强光。应用强光辐射治疗仪发出的强脉冲光的选择性热解作用和光化学作用的原理，直接照射皮肤表面。适应症：主要对酒渣鼻、痤疮、毛孔粗大、毛细血管扩张、老年斑、皮肤暗黄、雀斑、皮肤松弛，多毛症等有辅助治疗作用。禁忌症：孕妇、心脏病、高血压、癫痫病史、光敏感、曾用过蜡脱、除毛霜等。治疗时间：1次/月 4次/疗程。收费：单次1200元、疗程3600（四次）。注：复合彩光、光量子祛斑嫩肤仪、E光脱毛仪是同一种设备的不同名称三、面部治疗区治疗项目及收费标准1.71、面部特色中药面膜护理：作用：消炎、脱敏、去脂、杀菌。治疗各种面部皮肤的皮炎、湿疹、激素依赖性皮炎、痤疮以及修复舒缓敏感性皮肤。（100元/次、10次/疗程、1-2次/周）。2.痤疮面护：针对各型痤疮患者，依面部痤疮数量分轻中重度，收费分别为50元，100元，150元，10次/疗程、1-2次/周。3.蓝光照射：痤疮面部清理后，给予蓝光20分钟的蓝光治疗，可有效消炎杀菌，控制油脂分泌，收缩毛孔，彻底改善肤质。（100元/次、10次/疗程、3天/次）4.果酸换肤：收缩毛孔、溶解油脂、促进细胞增生，祛除老化角质、美白淡斑，治疗痤疮黑头、痘印痘疤、黄褐斑、日晒斑、肤色暗沉等。（280元/次、10次/疗程72、10-15天/次，一疗程2800元）5.彩光：祛除扁平疣、雀斑、各种色素沉着斑、治疗轻度及中度痤疮，尤 其是痘印、暗疮、色素沉着、瘢痕、毛孔粗大等），细致毛孔、嫩白肌肤、抚平细小皱纹和恢复皮肤弹性等。（全面部1200元/次、4次疗程、1次/月、一疗程3600；局部800元/次）6.脱毛：应用E光脱唇毛、腋毛、四肢多毛、比基尼区。（通常头面部脱毛间隔3-4周，躯干四肢间隔6-8周，一般认为，下一次的治疗应是当毛发开始再生时进行。一般需3-5次治疗。7.水氧活肤：功效1：深层清洁，消炎杀菌，镇静舒缓，补水补养，治疗皮肤过敏、干燥、痤疮，缓解过敏症状及炎症。功效2：改善油性皮肤、清除皮肤螨虫、除凹73、陷小疤痕、快速脱敏、收细毛孔、清除皮肤垃圾、去除黑头、白头粉刺。治疗清爽、舒适、滋润，可直接给皮肤补充所需要的营养物质及药物，改善各类皮肤病。（10次/疗程、200元/次 、一次/周）。四、水氧活肤治疗仪治疗原理：HYDRO-3000WB通过强压喷射出水氧混合物，以物理方式深层清洁肌肤表皮层垃圾、清洁毛囊及皮脂腺阻塞。水氧混合物中高压氧气从根本上杀死厌氧型的痤疮丙酸杆菌，去除致病原，营养液同时修复受损组织，改善油脂分泌量，从而达到治疗痤疮改善肌肤质量的效果。作用：直接将营养液作用于肌肤深层，改善肤质、补充营养和水，同时强大的水样分子冲击会刺激皮肤胶原蛋白再生，活化细胞，美白肌肤，修复疤痕的作用74、。适用范围：祛疤：烫伤、手术等遗留疤痕、痤疮、凹坑等。除皱：嘴角、眼周、眉间、法令纹等皱纹。嫩肤：去除色沉，收缩毛孔，深层清洁皮肤，增强皮肤弹性和光泽等。祛除座疮：有效祛除痤疮、粉刺、黑头、痤疮印，有效改善炎症性皮肤。禁忌症：心脏病、高血压、皮肤溃疡。收费：10次/疗程、200元/次 、一次/周。五、果酸换肤果酸换肤，简而言之，就是拿果酸来换肤的意思。即使用高浓度的果酸进行皮肤角质的剥离作用，促使老化角质层剥落，加速角质层细胞及少部分上层表皮细胞的更新速度，促进真皮层内弹性纤维增生，对浅层痘疤有较好疗效，也能改善毛孔粗大，但需经多次疗程治疗后才能消除痘疤，但优点是安全，副作用小。作用：果酸可以75、促进真皮层胶原蛋白的纤维增生及重新排列，使真皮内的基质增加，使皮肤变得较为光滑有弹性，也能改善疤痕。果酸能将老化的角质层剥落，使皮肤的新陈代谢增加，使皮肤变得细嫩，同时把一些黑斑及色素沉淀一并去除。果酸在去除角质的同时，能让皮肤油脂分泌更为通畅，故可治疗恶性青春痘、粉刺等。注意事项：1、 果酸换肤治疗前禁止使用磨砂膏、烫发或染发、刮脸、绞脸和过度游泳及暴晒，不要用刀片刮毛和脱毛。换肤当天不要化妆，根据情况，一般隔日就可以恢复一般的化妆保养。如脸部有皮肤病（如皮肤过敏、皮炎或病毒感染等），则必须先由皮肤科医师诊治后再施行。2、 使用果酸换肤时可能会出现刺痛感或轻微的瘙痒及灼热感均属于正常现象，因76、为是果酸的去角质的作用，会把毛孔内的粉刺、痘痘以及污垢都排出道表皮，看起来反而加重，但治疗3-4次以后肤质、痘痘、毛孔都会得到明显改善。3、 果酸换肤治疗后皮肤将需要大约一周的时间才能回复正常。在此皮肤修复期间，可能会发生下列症状：轻微的刺激感、痒、灼热感、紧绷感及轻微的瘙痒，这些都是表皮去除、细胞更新所产生的现象，一般在数天后症状会自然消失。因为皮肤角质层较薄，有可能对外来刺激较为敏感，如日晒、风吹及一些含酒精、去角质成分的化妆品等。为增加一些保护措施，果酸换肤治疗后要使用滋润保湿剂和防晒乳液是最重要的。果酸换肤后的皮肤比较敏感，因此记得在这期间用冷水洗脸，不可刺激皮肤，不可热敷，同时慎重选77、择配合肤质特性的保养品。4、 治疗后需注意以下几点（1） 避免使用含水杨酸、维甲酸或其他可能会刺激的外用产品。（2） 如皮肤敏感，在活肤区域24小时后再使用化妆品。（3） 轻轻地清洗脸部，避免使用海绵或毛巾用力擦拭。（4） 避免日晒，人工晒黑和直接接触热源。（5） 如需外出，请使用广谱中性的防晒霜，防止皮肤遭到日晒而造成色素沉着。（6） 平时使用的保养品、化妆品，必须在皮肤回复正常后再开始使用。（7） 若有其他不正常情况，请与医生或护理人员联系。UVB光疗治疗区一、311窄谱UVB光疗仪(NB-UVB光疗仪)(SS-05型紫外线光疗仪)(SS-03B型紫外线光疗仪)：1、治疗原理：311nm光78、穿透力较强，不易灼伤皮肤，能更有效地诱导真皮中的T细胞调亡，使朗格汗斯细胞的抗原呈递和活化T细胞功能受到抑制，抑制银屑病表皮细胞增殖，改善皮肤的血液循环，有助于控制银屑病的炎症反应，有利于皮损的消退，通过角质形成细胞介导可引起毛根鞘未分化的黑素细胞分裂、移动、成熟;用于治疗白癜风，避开了DNA吸收峰值(265nm)，不易引起DNA突变，降低了致癌性。2、适应症：1.银屑病2.非急性发作期白癜风3.其他皮肤病的辅助治疗：慢性湿疹、特应性皮炎、副银屑病、多形性日光疹、种痘样水疱病、日光性痒疹、日光性荨麻疹、慢性光化性皮炎、皮肤T细胞淋巴瘤、移植物抗宿主病、扁平苔藓、玫瑰糠疹、脂溢性皮炎、瘙痒症、斑79、秃、寻常痤疮、红斑狼疮、肥大细胞增生症、掌跎脓疱病、硬皮病、带状疱疹、环状肉芽肿、组织细胞X增生症、嗜酸性皮病、HIV相关性皮病、结节性痒疹、Grovers病、疱疹样皮炎、毛囊炎、疖、痈、丹毒、慢性溃疡。3、禁忌症：根据现有资料，UVB治疗较为安全，副作用和不良反应较少.但对下列患者禁用：有光感性皮肤病(着色性干皮病、白化病、红斑狼疮及其他光敏感性皮肤病)、6岁以下儿童、哺乳期妇女。以下治疗要慎重：有黑色素瘤病史或家族史、严重光损伤或以前使用离子辐射或砷剂者、免疫功能低下、白内障或无晶状体、妊娠者。4、注意事项：1) 治疗时，医生和患者均应戴防UV眼镜，仅仅闭上眼睛是不够的。2) 照射过量引起80、皮肤严重的红斑、痛疼或水泡，照射应停止治疗，外用或口服皮质类固醇激素，直到症状好转后恢复治疗，但剂量应严格掌握。5、不良反应：(1)近期不良反应：包括红斑、干性皮肤瘙痒、偶尔会出现光损害水泡和频率逐渐增加的周期性单纯疱疹。(亚急性作用如瘙痒和皮肤干燥，冷浴后应用柔和皮肤润滑剂效果良好);过度照射导致的中等疼痛性红斑(可以局部应用皮质类固醇激素治疗)。(2)远期不良反应：有光老化和致癌作用的可能性(目前的研究中没有找到UVB光疗和黑色素瘤皮肤癌之间的关系)。6、疗程：2-3次/周; 10-50次/疗程银屑病15-20次一疗程白癜风30-50次一疗程玫瑰糠疹5-10次一疗程守时和不间断是疗效的保证81、疗程之间应间隔3-4周,以降低累积的照射剂量7、 治疗方法：皮损处直接照射，隔日一次或每周两次。 低能量开始照射，逐渐加量。 1520次照射为1疗程，白癜风需23疗程。8、 收费标准：光疗全仓一次80元，半仓一次40元，局部一次10元，时间：几十秒至十分钟左右不等中药浴疗区熏蒸区一、中药药浴xxxx皮肤病医院是中原地区各大医院中少有的开设药浴治疗的医院之一。中药药浴技术为我院特色治疗技术，中药药浴自古就以其独到的效果倍受青睐，成为皇家贵族治疗及美肤的时尚享受。礼记曲礼中云：“头有创则沐，身有疡则浴”。古有药浴，源于宫廷，传至民间。杨贵妃凝脂浴、慈禧太后煎汤浴，早已闻名遐迩。史记记载了天子“香汤82、浴”，既可治肤，又能洁肤、润肤、香肤。我院多位专家引用传统药浴配方，潜心探索，推陈出新，改善原有中药配方的不足，成功研制出特有成效的纯中药配方，对银屑病(牛皮癣)、鱼鳞病、皮炎湿疹等皮肤顽疾以及性病的治疗有着非常显著的疗效。恰如本草纲目中云：“用汤多浴，汗出即愈”。1.中药药浴的原理：让药物直接作用于患部。提高药物吸收率，结合人体的自身调节，把毒素排出体外，具有抑制细菌感染、促进血液循环、加快新陈代谢、壅塞自通、清热解毒、疏风止痒、消肿止痛以及加强光疗效果的作用。临床上对久治不愈、肥厚性鳞屑增生性的皮肤病(如银屑病、鱼鳞病)有特效。2.中药药浴的治疗项目：牛皮癣(银屑病)鱼鳞病皮炎湿疹荨麻疹硬83、皮病二、中药熏蒸仪(HH-QL系列中药汽疗仪)1、治疗原理：中药汽疗又叫中药熏蒸，是用中草药煎煮产生的药汽来熏蒸人体达到治病的一种中医外治疗法。中药汽疗不仅在治疗各种疾病方面有特色和疗效，而且在养生康复、强壮身体、消除疲劳、克服亚健康和美肤美体方面也是行之有效的方法。2、适应症：a)各种皮肤病如：银屑病、皮炎、湿疹、痤疮、硬皮病、带状疱疹后遗神经痛、皮肤瘙痒症等;b)骨关节病如：风湿、类风湿性关节炎、风湿痛、脊柱炎、骨关节疼痛、坐骨神经痛、腰椎间盘突出症、急慢性软组织损伤等。3、汽疗须知：中药汽疗(熏蒸)应在医护人员指导下进行，如有头晕或其他不适，应停止治疗，请医护人员酌情处理。饭后半小时内不84、宜汽疗，汽疗时室温不应低于20，冬季汽疗后走出室外应注意保暖。药汽温度应根据患者病情及体质设定，以不烫为宜;治疗时间不宜超过半小时;老人、体质虚弱和急症患者应有专人陪护。治疗过程中可服温度适宜的果汁或温水，以防脱水。4、禁忌症：以下疾病禁用或慎用：急性传染病、重症心脏病、重症高血压病、重度贫血、动脉硬化症、妇女妊娠及月经期、12岁以下儿童及70岁以上老人、对药物过敏者等。5、疗程：2-3次/周; 10-50次/疗程6、收费标准：药浴一次30元（30min）,局部一次20元（30min） 熏蒸一次70元（20min）过敏原检测区仪器名称：德国BICOM2000生物共振检测治疗系统检测原理：就是利85、用生物波的道理。生物共振技术的治疗基石是法国科学家德布罗意（De Broglie）提出的物质波理论（该理论于1929年获诺贝尔奖）。根据物质波理论，物质具有极微细共振表现出来的物质码-超微细振动的特定信号。将这种特定信号进行转换，可用于疾病的诊断与治疗。过敏是一种生物物理信息现象。过敏现象在人体内产生需要过敏印痕的出现，这种过敏印痕来自于物质与人体的多次接触，然后逐步产生基于物质信息的生物物理印痕。这种过敏印痕即是病症之根本。一旦人体产生了这种印痕信息，它就可以被维持并处于休眠状态，当再次接触该过敏原或与其完全相同或类似的致敏物或非物质刺激（例如信号诱发）时，印痕就被特有信息激活，并进而通过生86、物物理脉冲诱发常见的变态反应疾病，如皮肤瘙痒、血管水肿等。印痕的特点是：它存储了唯一的独有共振信息，此信息可以被采集、放大、削弱。每一种过敏印痕的信息是此种过敏原唯一的生物物理共振模式；使用正确的手段，通过特殊的设备，可以检测此种印痕并改变它。脱敏治疗就是使用生物共振技术，将致敏信号检测出，通过同步镜像转换，逆转过敏原产生的物质波共振波（这种波代表着能够影响生物存储过敏记忆的独特具体的确认码），然后将该反转共振波（镜像共振波）进行精密处理，重新输入人体的特定部位，经镜像反转后的信号可以削减原过敏原产生的信号，通过输入到病人体内，将过敏痕迹削弱，使致病信号转为正常波形，从而使肌体恢复正常。咱们医87、院引进的这台原装德国产生物共振过敏原检测仪就是该物理原理，临床上经过20多年的临床研究，咱们的这台治疗系统已在疗效上取得了惊人的成果，仅德国就有约4000台设备应用于变态反应领域中多种病症的治疗。Dr. Morell 于1986年发现了Ai（即过敏原信号镜像逆转输入）在临床上的效果。Dr. Schumacher 为BICOM BRT 治疗的技术发展及临床经验作出了巨大贡献，对生物物理方法进行脱敏治疗的理论研究进一步深化。Dr. Hennecke和Dr. Klein对BICOM治疗操作运用进行了深刻研究，并大大简化了操作步骤。BICOM 的过敏原监测系统由Dr. Morell 发展起来，Dr. 88、Schwarze运用Smith教授的研究成果扩大了检测的范围，提高了准确性，最后Keymer先生在此基础上进一步发展了检测技术，使之成为设备系统准确有效技术。Dr. Karz根据大量临床经验，将所有BICOM参数和电极放置方案总结出来存入BICOM计算机系统，为BICOM的普及应用做出杰出的贡献。费用：全套检查500余种共480元，脱敏治疗一种一次120元xx检验项目及项目优化组合简介一 临检项目：1、 血液分析（blood-Rt） 22.002、 尿液分析（urine-Rt） 8.003、 粪便常规加隐血试验（stood-Rt+OB） 12.00 4、 红细胞沉降率（ESR） 7.005、 89、ABO血型 12.006、 Rh血型 16.007、 血凝四项（PT APTT Fbg TT） 63.00二 生化项目：1、 肝功能（ALT AST TP ALB GLO TBI DBI IBI ALP GGT A/G ） 54.002、 肾功能（BUN CR UA ） 28.003、 血脂（TC TG HDL LDL APOA1 APOB ） 64.00 4、 血糖(GLU) 8.005、 离子1（K NA CL Tca iCa） 54.006、 微量元素（Ca Mg Fe Zn Pb Cu） 48.00三 免疫项目：1、 免补六项（IgG IgM IgA IgE C3 C4） 134.0090、2、 激素六项（FSH LH PRL E2 P T） 285.003、 抗核抗体（ANA） 35.004、 抗双链DNA(dsDNA ) 20.005、 ENA 抗体 (Nrnp/Sm Sm SS-A Ro-50 SS-B Scl-70 Jo-1 CENPB dsDNA 核小体 组蛋白 核糖体P蛋白 ) (三小时出报告) 240.00 6、 抗链球菌溶血素“O”(ASO) 18.007、 类风湿因子（RF） 18.008、 C-反应蛋白（CRP） 8.009、 乙肝两对半（HBV） 25.0010、 丙肝抗体（HCV） 25.0011、 梅毒抗体（TP） 40.0012、 梅毒快速血清反应素（91、RPR） 30.0013、 癌胚抗原（CEA） 16.0014、 单纯疱疹病毒1型（HSV-1） 50.0015、 单纯疱疹病毒2型（HSV-2） 50.0016、 人乳头瘤病毒（HPV） 50.0017、 人类免疫缺陷病毒（HIV） 30.0018、 衣原体抗体 （CT） 30.0019、 淋球菌抗体（NG） 30.0020、 结核杆菌抗体 65.00四 微生物项目：1、 真菌直接镜检（ME） 15.002、 螨虫直接镜检（ME） 15.003、 疥虫直接镜检（ME） 15.004、 虱直接镜检（ME） 15.005、 细菌培养+鉴定+药敏 115.006、 真菌培养+鉴定+药敏 90.0092、7、 支原体培养+鉴定+药敏 100.00五 项目优化组合：1、 生化全项（肝功能+肾功能+血脂血糖+离子1） 208.002、 免补六项 IgG IgM IgA IgE C3 C4） 134.00 3、 激素六项 （FSH LH PRL E2 P T） 285.00 4、 自身免疫抗体（ENA+ANA+dsDNA） 295.005、 风湿六项（ANA+ENA+ESR+ASO+CRP+RF） 326.006、 红斑狼疮四项（ENA+ANA+dsDNA+RF） 313.007、 术前六项（血常规+ABO血型+Rh血型+HBV+HCV+HIV+TP） 170.00 8、 血凝四项（PT APTT 93、Fbg TT） 63.009、 血型鉴定（ABO血型+Rh血型） 28.0010、 真菌直接镜检+培养+鉴定+药敏（分两张化验单检查） 105.0011、 感染因子1（HIV+TP+RPR） 100.0012、 感染因子2（HBV+HCV+HIV+TP+RPR） 150.0013、 感染因子3（HIV+TP+RPR+HSV-1+HSV-2+HPV+NG+CT） 310.0014、 感染因子4（HIV+TP+RPR+HSV-1+HSV-2+HPV+NG+CT+支原体培养） 410.00 15、 支原体培养+鉴定+药敏 100.0016、 肿瘤筛查（CEA+HPV） 66.00 其中激素六项 ，癌94、胚抗原（CEA）每周五做一次！真菌培养加药敏一周至两周时间！细菌培养+鉴定+药敏48小时！ENA抗体三小时后出报告！血常规十分钟出报告！生化项目一小时出报告！ 检验科 2011年6月xxxx皮肤病医院客户服务流程该流程是以一位患者到医院就诊从进门到离开的过程为主线，所呈现的客服服务流程。通过一名客服对患者的全程服务，可以看出贯穿客服工作始末的五要素：接待入院患者，全程提供陪护陪诊服务，合理分诊，维护就诊秩序，保证就诊环境。 1、关于客服工作流程的细则客服主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价交费、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接95、阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。2、客服接待流程准备工作 1）心理准备，忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。 2）行动准备，对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带胸牌；头发疏理整齐，按要求着淡妆；充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。 3）检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。4）备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本、登记本放在显眼、易拿到的桌96、面上，翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于及时记录。 5）计划每日的工作及其内容。3、客服接待细节分解 1）重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。 2）岗位位置：站在门口两侧，双手叠放于腹前。在患者进门后，站在患者的右侧。 3）表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。 4）动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大。4、客服分诊环节语言沟通 1）询问两个问题，第一个问题：97、“您好！先生/小姐/阿姨/伯伯，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。. 2）如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？” 3）如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。体现“以人为本”的理念）。并注意在随后称呼。 4）自我介绍：“*先生/小姐，您好，我是xx”。让病人感觉随时可以得到帮助。 5）了解情况：“您怎么不舒服？” 6）简单评价：待回答之后，“哦，是这样。不过象您这种情况很常见（传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任）。 7）推荐医生：我们医院能帮您解决。（确98、认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解），特别是xx大夫在这方面很有经验，”开始介绍医生和特长。 8）分诊挂号：“*先生/小姐，我帮您挂xx大夫的号，好吗？您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗？” 9）如果没带病历：“没关系，我们再给您一本病历本。” 10）递交病历本：“这是您的病历本，请拿好，到这边来填写”。引导到桌旁并随手递上笔。“好的，*先生/小姐，请跟我来，我帮您挂号登记一下。” 11）嘱咐：“xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊区，稍候我来带您过去，好吗？”-让患者知道下一步该做什么。 5、关注候诊目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，99、化解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 1）注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。适当简要体检，以示关注。 2）注意事项：避免患者互相交流负面信息，可及时引导就诊。 3）当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事：“对不起，请稍等一下，我需要-” 4）当多个患者同时进来时，一安（抚）二招（呼）：“您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛？请稍候”；对其他患者点头示意打招呼。 5）当患者由不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：“xx先生/小姐，您好，请原谅100、我们服务不周”“不好意思，按规定 *业务必须这样办理，请您谅解”“谢谢您给我们提出宝贵意见”。6、引领及划价 1）引领：走在患者前方两侧，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。迎面来之患者应侧身礼让、微笑或招呼“你好”，不近身或超越同行的患者，感到后面来患者行速较快时应避让。因工作需要超越患者时，应礼貌致歉。 2）在引领过程中，可以对进一步了解患者，适当介绍医院、医生和服务流程等。 3）指引：为病人指路时，应拇指并靠四指展开，热情礼貌地指给对方，不得用食指指引。 4）划价：适当时可101、以代患者进行划价。将划价单递交给患者时，密切关注患者的反应。如对价格心存疑虑，可按照价格解答技巧进行回答。必要时将患者带回首诊医生诊室，请医生帮助解决。 5）在患者划完价之后，可以返回或到稍远的地方：“xx小姐/阿姨，我在那边，如果有什么需要，就到那边找我，好吗？”但还必须远距离关注，特别是交费时当发现患者还心存疑虑或在交费时有些犹豫，主动上前进行解释，“您有什么问题需要我帮忙吗？”针对问题进行解答。如效果不大，将其带到首诊医生那里：“我们去请xx大夫了解一下/帮忙，好吗？”7、院内接待流程细节 1）交接 待医生接诊完上一位患者后，请下位患者进入诊室时，把在和患者接触中发现的比较重要的信息传递102、给首诊医生。导诊走到患者跟前：“*先生/小姐，现在该您就诊了，请跟我来”。 领患者走到诊室，对患者介绍说：“这位是xx大夫”；并把相关资料（如病历本）转交给医生，对医生：“*先生/小姐有点不适，请您接待一下。” 2）返回 交接完成之后，即刻回到自己岗位，及时记录刚才所得信息及下一步在什么时间需要做的工作。等候下一位患者的光临或离开。 放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给患者产生忙乱和仓促的印象。 3）送别患者 建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象，患者记忆是最深的，最后印象如果做的好，可以缓解或消除不满情绪。当患者结束诊疗并准备离开时，主动问候患者：“xx小姐/阿姨，结果怎样103、？”如果结果正常，可以恭喜她：“康复得不错嘛！”“没问题就好，那就可以放心啦！”如果结果不正常，“没关系，我们医院xx大夫能帮您看好的”“请您记得下次来复查”“如果您遵照我们医生的医嘱，很快就会康复/好转的”。之后顺手递一份宣传资料：“在这次就诊过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们改进，请打这个号码，我们将有小礼品赠送的。”“我们在哪做得不周，可以反映给我们客户部，请打这个电话。”并指出客服的电话号码：“请您多提宝贵意见。” 4）回访及送别 客服人员接电话时，应把投诉人的地址留下，以便邮寄小礼品等，同时可以留下宝贵的客户资料。如果有小礼品赠送的话，应该履行承诺。 给出投诉电话可以让104、患者有一个对不满有发泄的通道，同时说明我们是诚信医院。如果患者投诉说明她对我们医院的关心，可能还会再来，并且希望我们改进。在处理得当的情况下，很容易成为忠诚的客户。 并为患者开门：“祝您早日康复！”、“请走好”、“请您慢走”、“请多联系”、“回家注意休息，有什么问题及时联系我们，电话：037160309999！”等。 如遇患者行动不便，主动上前搀扶，送患者出门，并帮助患者叫车等。5）记录总结（建议） 下班前应尽量将一天的工作进行总结。将一天的特殊事件记录下来，可以加上自己的评述和解决办法。以利于学习推广和以后讨论解决方法，不断提高我们的导诊水平。 应养成习惯，不断总结经验和吸取教训，不断提高。105、每周或每两周开一次经验交流、总结会，为建立学习型组织打好基础。患者走进医院大厅 （一张笑脸，一声问候，一份热情） 初诊患者 复诊患者 （一轮咨询，一番介绍） 服务台咨询挂号 按需分诊 候诊 交费 患者按需就诊 （一份留心，一份主动） 检查 取药治疗 住院 （仔细观察，热情引导） 住院流程服务送出医院大厅（一番叮嘱，一份祝福）客服工作职责要求一、 病人进入大厅后： 一张笑脸，一声问候，一份热情来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？”，如来访者说找人或部门，应告知人或部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科106、较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂科，请您跟我来到号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“先生/小姐，科在楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。科有设备，有位专家，他们分别是主任和主任，在治疗这方面的疾病上有年的临床经验，已成功治愈了例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，这位先生/小姐要看科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“107、好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位置。二 区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“主任，您好，这位是先生/小姐，想看疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，主任正在接待另108、一位患者，您前面还有位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水.三陪同患者交费：一份留心，一份主动导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有张单据，这张是检查单，这张是化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以109、直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。四交费完成后：仔细观察，热情引导大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有检查，B超检查、化验检查，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以110、去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。五送走病人：一番叮嘱，一份祝福，当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是0371-60309999之类的道别语或祝福语。医院客户服务规范入职培训1 目的： 让员工对客户服务工作111、有整体认识2 培训内容： 一职业道德标准 二劳动纪律标准 三仪表仪表表容 四举止行为标准五服务态度标准 六礼节礼貌标准七电话礼仪标准 八服务语言标准九投诉处理标准 十服务效率标准3 培训程序： 1 了解新员工背景资料，确认培训方式方法 2 确定培训时间，通知新员工 3 准备相关表格（入职培训签到表 入职培训评估表） 4 开展培训课程 5 填写培训评估表（依据新员工表现填写） 6 参观医院 7 培训考核 8 培训结束后，对考核及格的人员送到人事部门，不及格者不予录用。9确定岗位10员工情况归档医院客户服务规范服务的由来： “服务”一词的起源不在中国，而起源于拉丁语，推广于英语，它是集表情、心态、112、要求、感受、价值为一体的缩写而成，它完整地描述了服务的内涵。而在我国最早较完整表达类似语意的词是“侍奉”，所以两种文化形成了两种不同的意识。两者的区别： “服务”是一种商品，具有交换价值，它的最高境界是无形的商品，可以通过有形的服务去感受，最大程度满足被服务者的心理要求，是今天我们谈到的附加值。 “侍奉”也可以理解为商品，但不一定都具有交换价值，可以通过简单的，低级的劳动来完成。“服务”service的含义 s-smile 微笑 对待每一位顾客用最美的微笑 e-excellent 出色 出色地完成每一个服务环节（服务流程） r-ready 准备 时刻准备着为顾客提供服务 v-viewing 看113、待 把每一位顾客都看待成贵宾 i-inviting 邀请 向每一位顾客发出诚挚的邀请 c-creating 创造 为顾客创造出一种服务氛围 e-eye 眼光 用最友善、亲和的眼光对待每一位顾客为什么医院也是服务性行业： 医院是人们心目中救死扶伤的地方，主要由医护人员来完成。自古就有“求医问药”，但这种意识已经被社会发展逐渐改变，市场经济下，买方市场和卖方市场早已异地而处，今天的医院要树立的是“一切以病人为中心”的思想，医院的责任就是服务，要为病人提供高效、优质、高效、低耗、便捷、超值的服务。医院没有病人，就没无法实现它存在的价值，不可能创造任何经济效益，患者是我们的衣食父母，所以我们的生存是在114、“求患”除了提供高超的医疗技术以外，必须提供优质的服务，那么，医院就是不折不扣的服务性行业。一 职业道德标准1 热爱本职工作，有奉献精神，干一行、爱一行，专一行。2 坚持顾客至上，保持本岗位质量第一，服务意识第一、信誉第一。3 做到集体利益至上，克已奉公、不谋私利。4 爱护企业、顾客财物、珍惜职业荣誉。5 坚持一视同仁，无论国籍、肤色、民族、身份。二 劳动纪律标准1 纪律修养 a 熟知医院规章制度和各项规定 b 掌握本岗位工作内容、服务流程、规范 c 组织纪律性强，工作积极2 上班纪律 a 上下班按时，遵守本部门岗位时间安排，遵守打卡及相关制度 b 上班时间不得离岗、串岗、脱岗、工作时间不得干115、私活、会客、使用客用设施 c 服务时间不吃零食、饮料、打牌、看与工作无关的报纸、杂志、聊天3 操作纪律 a 接待服务中按本部门操作规程、本岗位工作流程进行 b 按服务质量标准进行，不允许违章作业 c 使用器械按操作程序、要求进行4 服从分配、服从领导、听从指挥 a 领导分配的任务主动接受、认真完成、及时汇报 b 不允许不服从安排、调动、无故不完成工作任务5 对待顾客 a 讲究礼节、不与顾客争吵、不粗言滥语，服务周到 b 不厚此薄彼，听到批评和投诉、冷静从事、正确对待三 仪表仪容标准1 着装标准a 各岗位工作人员按照医院规定着装，不穿奇装异服、工作服干净整洁b 无破损、无折皱、无污迹、无汗味、扣116、子齐全c 按指定要求穿鞋子，干净，不蒙尘、不赤脚，女员工穿统一肉色的丝袜d 一律佩带胸牌于左胸上方，不斜挂、无损坏2头发标准a 头发清洁无异味，无头屑b 发型大方、端庄、梳理整齐，不留怪异发型，不染亮色头发，女员工前不过眉，不准批头散发，长发应束起，头上只能有一个发卡，男员工前不过眉，侧不过耳，后不进颈3 面部标准a 女员工岗时化妆，不得浓妆艳抹，不喷洒浓烈香水b 男员工不留胡须，不留鬓角，不戴饰物4 佩戴饰物 a 女员工可戴定婚戒指一枚，不夸张顶链一条，可戴耳钉、手表、不得佩戴夸张、显眼的其它饰物。5 指甲手指清洁卫生，面客岗位不留长指甲，不允许涂指甲油四 举止、行为标准：1 仪态标准a 站117、姿： 直立端正，挺拔、身体重心不偏移、面戴微笑、双目平视、挺胸收腹、双肩放平，立腰提臀，不驼背，双肩挺直放松，双脚跟并拢，女员工脚尖打开30-45度，双手交叉放于小腹前，男员工双脚打开小于肩宽，双手交叉于背后，虎口相交b 坐姿：入座轻稳，走到座前自然转身，右脚后撤半步坐下，入座，头部端正，面带微笑，双目平视，双肩放松，挺胸立腰，双手放在膝上，（可交叉）双腿并拢。c走姿：上体正直、身体重心稍向前，头部端正，面带微笑，颈直，双目平视，双肩放松，挺胸立腰，两臂自然前后摆动，步伐轻盈，两脚走线呈平行线，忌内八字，外八字，不得抱肩，叉腰，手插裤袋。背手，摇头晃脑、跑步。d 手势：指引方向，行走于顾客前方118、（要据目的地定左、右，一般为右前方）1米处，手臂自然伸直，四指轻轻并拢，手心向内，手指方向正确，手臂高度为中腹部。2 举止标准a 面带微笑、热情亲切、目光停留在顾客眼鼻三角区。b不着工作服外出闲逛，不长距离叫喊他人。c岗时不得有不雅的动作：如抓痒、挖耳、抠鼻、剪指甲、打哈欠、伸懒腰、剔牙等。d咳嗽、打喷嚏应转身或用手帕遮住，并向顾客致歉。e岗时不允许哼歌、吹口哨、高声大笑。f不随地吐痰，乱丢杂物，行走随时捡起地面杂物。g服务时肢体动作文雅，不可幅度太大。 h岗时口中不咀嚼口香糖，不咬笔类物品。 五 服务态度标准1 对客服务，主动热情： a做到五勤（口勤、手勤、脚勤、眼勤、脑勤）、三轻（走路轻、119、说话轻、操作轻）、端庄大方、诚恳待客、坚持跟踪服务和微笑。 b态度和蔼、说话亲切、关心顾客、细致耐心。2 个性化服务，体贴入微： a顾客有问题，耐心回答，顾客有意见，耐心听取。顾客有误会，耐心解释。 b记清楚每位顾客的特性和要求，提供针对性服务。 c消除、减缓顾客心理压力。3 礼貌服务、热情大方 a坐、立、行符合规范，使用敬语、问候语、称呼语、操作语。b语言亲切、语调适当、尊重客人习惯、礼仪方式。4 认真负责、随机应变 a 对顾客的要求，反应迅速、及时提供，不能及时满足的，道歉在先，解释在后，不随便承诺，不拖拖拉拉。b接受顾客批评，主动替同事补台，接受投诉，及时反映。 六 礼节礼貌标准： 1 120、礼貌修养：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼。 2 接待顾客： a 谦虚大方、表情自然、不卑不亢、主动问好。b说话得体，语言亲切、态度和蔼、面带微笑。 3 日常服务a 接待服务、符合工作流程b 不大声喧哗、聚众说笑，保持安静的环境。c不对顾客评头论足，互传顾客私密。4见面说话： a运用点头礼、问候礼。b同顾客说话，注视对方、精力集中。c打扰顾客说“对不起”“请原谅”“请”字开头，“谢”字收尾。d路遇顾客，主动打招呼，不随意超越或抢行，不窜行而过。5严守时间a按照预约时间准时提供服务，时间观念强。b提前3分钟做好准备6需要忌讳不礼貌行为： a不倾听顾客打电话，不利用顾客为已办私事。b不主动打121、听顾客年龄、工作、收入、学历等情况。c不说有损顾客自尊的语言。七 电话礼仪标准1 电话服务基本要求：a铃声响起三声内必须接起（一般为第二声接起，最迟不超过三声） b接听电话或回答问题态度和蔼。 c正确理解对方谈话的目的，意图。d回答问题简明扼要、重点突出。 e挂断电话，先对方后自已.f顾客有留言或找人，咨询等做好记录。2 电话语言要求：a接听电话使用医院统一标准用语“您好，xxxx医院！”内部之间打电话，例如一楼分诊应该说：“您好，一楼分诊！”b忌讳词字：“喂”、“你”、“谁呀”、“啊”、“哼”、“说吧”、而正确的措词为“你好”“请问”“你是哪位”“您请讲”“请问您姓名；您贵姓”等等。c正确使122、用称呼礼和敬语。3 电话语言要求： a控制语调的高低，服务用语使用扬声。 b控制语速的快慢，既不拖拉散漫；又不急促，着急，不耐烦。八 服务语言运用标准1 服务语言要求：淡吐文雅、语调亲切甜润、音量适中、语句流畅。2 文明礼貌用语：a二十二字礼貌基础用语：请、请问、您好、再见、对不起、谢谢您、打扰了，不客气、请休息。b五声：欢迎声、欢迎声、致谦声、道歉声、问候声。3谈话注意a与客交谈先打招呼。b顾客与别人谈话不旁听，不随意打断或插话。c与客交谈，精神精中，常表示赞许、点头.4口腔要求：上岗时忌食大蒜，生葱等有气味的食物，保持口腔清新。5 服务忌语：“不行”“没有”“办不到”“不知道”“不可能”九123、 投诉处理标准 1 处理投诉的原则：a 了解为什么投诉，冷静理智面对。b道歉在先，满足顾客投诉心理，并告之顾客会认真研究，按掼例处理。c对顾客的批评、不满迅速做出反应。d适时向顾客提出合理化建议，以达到控制事态的目的。2 处理投诉的程序：a事发原因，（提取资料）b处理结果（处理方法、处理人、归档）c整改措施（记录、归档）十 服务效率标准：1 接待服务准备：a 每天提前十分钟上岗，准备好设备、用品、工作台面。b整理好着装、仪表、个人卫生。c准备工作细致，充分、开始营业后，迅速提供服务. 2接待顾客：a各项接待、咨询、引导服务的开始时间不超过1分钟。b接听顾客电话，不超过3响。c不能出现顾客等候服124、务人员，若工作繁忙首先表示歉意，请客稍候，在客等候期间要不时给客人问候和照顾，并告知客人大概需要等候多长时间。 3工作效率： 严格按照工作流程和各项质量标准，在指定时间内完成工作量。 4设备维修a设备发生故障或损坏，及时通知维修人员。b维修人员在5分钟内到达现场，15分钟内排除故障，若工作繁忙，5分钟内要有回复，重大维修上报管理人员。c因设备必须停止使用，为顾客更换新的设备或采取其它措施。工作人员礼仪培训内容一、礼仪概念，礼仪特点、礼仪作用1、礼仪概念礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人125、交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。 2、礼仪特点 礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有实用性、约束性和灵活性的特点。 1）礼仪是一整套可以具体操作并卓有成效的行为规范，因此它具有很强的实用性。它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲突，从而建立良好的人机关系，也因此使个人的需求得到更好的实现。 2）礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为具有很强的约束性。它与法律、道德一起约束人们的行为，从而使人们的行为更加符合他人、社会的需求，也因而使人际关系更和谐、社会更稳定。 3）礼仪是一套行为规范，但它并非一成不变，它会随着历史的发126、展而变化，也会因情景不同、场合不同而有所变化。礼仪的灵活性要求人们对处于不同关系的人应有不同的礼仪，关系越密切，礼仪越简单，关系越疏远的人，礼仪越讲究。同时还要求人们在不同场合也应有不同的礼仪，正式场合，礼仪应严格、规范，而随便场合礼仪可以简单。 3、礼仪的主要作用有： 1）尊重的作用 即向对方表示敬意、同时对方也还之以礼。礼尚往来，蕴含着彼此的尊敬。 2）教化的作用 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。 3）调节的作用 在社会交往时出现了不和谐、或者需要做出新的调整的人际关系，往往需要借助某些礼仪活动去化解矛盾，127、调整关系。 4）美化的作用 良好的形象离不开美，礼仪带给人们正是形象的美化。通过仪表规范、言辞谈吐、行为方式中的礼貌、礼节展示独特的个性，内在的修养和发展潜质。 那么，礼仪在公共关系中的主要作用有： 1）塑造形象的作用 公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象，间接塑造了组织形象。礼仪是个人内在修养的外在显露，因此，公关人员良好的礼仪修养反映了组织良好的员工素质，从而塑造了良好的职工形象。而组织的职工形象是组织形象不可缺少的组成部分。 2）信息沟通的作用 在公共关系的交往中，人的主观能动性被充分调动，各种传播媒体在人的不同交往形式中，发挥信息沟通的作用。或者是人与人的直接交往，如聚会、访问、128、谈判等，或者是人们运用报纸、刊物、广播、电视、电话、宣传资料、实物、书信进行的间接交往。交往中促进了信息的流动，达到了人与人之间的信息沟通。有人作过统计，科技人员的专业信息，2050是通过文字材料得来的，大量的信息来自文字以外的渠道，如访朋聚友中获得。公共关系中的各种交往形式，无疑对加强社会组织与公众之间的联系，促进信息的沟通，起了积极的作用。 3）协调关系的作用 公共关系礼仪借助于一定的外部形式，如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等等，能够促进公共关系的协调。一个组织与公众的关系是丰富多样的，有内部公众关系，如职工关系、干群关系等，有外部公众关系，如顾客关系、新闻媒介关系；在为实现公关目标129、所进行的社会交往中，公共关系人员遵守公共关系礼仪，这样才能与他人保持一种平等、互相尊重、相互帮助的关系，避免出现交往中的人际障碍和摩擦，使相互之间的关系协调发展，促进社会组织工作的顺利开展。 4）广结良缘、消除误解的作用 每一个社会组织为了求生存求发展，不仅要巩固现有的公众关系，还要广结良缘，拓展多方面的、新的关系，以求得到更多公众的理解和帮助，创造出良好的生存与发展的内外部环境。二、基本接待礼貌用语1、称呼语 先生，女士 、小姐 （美女）、老师2、问候语 您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不见！ 3、告别语 再见 、晚安 、 明天见 4、道歉语 请原谅 、对不起 、请不要介意 、对不130、起 ，这是我们的错（出现问题，分析在不影响企业信誉和重大利益的情况下，首先承认是自己的错）5、感谢语（致谢语）谢谢 、非常感谢 6、应答语 明白、 是的 、没关系 、 不客气 7、征求语 还有其它事情吗？ 我有什么可以帮助您吗？ 您需要吗？ 8、引导语您这边请、您请上六楼、您要找的办公室在三楼东侧，门上有门牌，如果不清楚的话，您可以随时问我们的工作人员，或再来找我。 9、客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。三、体姿礼仪标准（站、坐、走、接待、引导、开门、奉茶、乘电梯、送客） 1、概念体姿，就是人的身体姿态，又称仪态，包括人的站姿、走姿、坐姿、手131、势和面部表情等。体姿礼仪的功能是多方面的，它不仅能以卓越的风姿展示人们的独特气质和风度，还能帮助人们表达自己的情感，探测他人的内心世界，而这无疑对人们自觉地培养优雅的气质和风度、塑造美好的体姿形象、开展对应的礼仪活动等具有积极的促进作用和重要的现实意义。2、要求在社交场合，举手投足要显示出应有的礼貌，“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是我国古人对人体姿势的基本要求。在人的各种体姿仪态中，如站姿、坐姿、走姿和手势，在社交礼仪中占有较重要的地位。把握良好姿态的要领，是青年们我们塑造美好风度形象的有效途径。3、站姿 站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础132、，能衬托一个人美好的气质和风度。 标准站姿的动作要领 1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 4) 挺胸收腹，略为收臀。 5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立133、姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。4、坐姿 坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势，也是一种主要的休息姿势，更是人们在社交、娱乐中的主要身体姿势。良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。 标准坐姿要领 1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 134、4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。 5、走姿 行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。 标准走姿要领 1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到135、一只半脚。 4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在1015，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 7) 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏6、引导方法和引导姿势。 1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后136、面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 其他几种体姿礼仪的基本要求： 1、点头：在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微笑或话语向对方问好。 2、回头：无论是谁，若突然被人由后面叫住137、，会毫无防备。倘若不加思索，只将头部和视线转向对方，很容易让人误会你在瞪他。正确的姿势是，回头时让身体也稍向后侧，转向对方，以给人谦恭、友好的印象。 3、递物：递东西给他人时，应双手将物品拿在胸前递出。递书时，应把书名向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。递物时，不能一只手拿着物品，更不能将物品丢与对方。 4、接物：对他人递来的物品应双手接过。 5、招手：若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在30左右。 6、“V”型手势：食指和中指上伸呈“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作138、有“二”和“胜利”的含义。表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。 7、请的手势：在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30左右，手肘的夹角在90120之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。 8、鼓掌：鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌时，一般将左手抬至胸前，掌心向上，四指并拢，虎口张开，用右手去拍打左手发出声响。四、接待礼仪仪容仪表注意事项A妆容：1、男士剃须，面容整洁，短发，无异味，无污渍；2、女士淡妆、头发挽起，首饰简单，一到两件；3、服饰整洁大方，指甲留短。B服饰：1、服装保持139、笔挺，不可有皱折； 2、不可挽起袖子或裤管； 3、衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内； 4、内衣、紧身衣不可露出制服外； 5、在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子； 6、服装应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件； 7、非工作需要，不可把制服穿出饭店。 8、工作牌应佩戴在左胸上方； 9、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 10、鞋子要经常刷擦，保持干净； 11、鞋带系好，不可拖拉于脚上； 12、男员工穿深色袜子。 13、女员要穿肉色袜子； 14、袜子应每天更换。五、风度（待讲）风度的本意：人的举止姿态（多指美好的）。风度是一个人内在实力的自然流露。风度也是一种魅力。风度一词在现实中常被人误用为“气140、质”，其实气质是心理学中的一个专用名词，是指人的心理行为动力特征。风度是不可以模仿的，风度往往是一个人的独有的个性化标志。风度是应为具有了实力才显得具有魅力，实力是原因，魅力是结果，因果不能倒置。例如周恩来的站立姿势有个独特之处，就是右臂微微弯曲置于身前。很多人误以为只要像他那样就会有风度，结果适得其反。其实周总理的右臂是骨折的后遗症，是残疾，但他因为实力充沛，所以他的这种外在的形式就成为了独特的迷人风度。每个人都希望自己具有风度，风度只有通过打造内功拥有实力才能具备，一个人如果具有很强的实力，那么在他的不经意之中就会显现出风度，他不想风度都难。风度最早是形容文采出众，风，即风骚，也就是国风和141、离骚。度，是指气量，内涵。风度后来延伸至礼数。 所谓“绅士风度”，原指不过就是表现在男人对女人的尊重上，一切体现女士优先的原则。现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志，然而在我们生活的城市，许多人将绅士风度表现在单位和熟人之间，一旦身处公共场合便会忘记了社会公德和风尚。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德，如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来，将爱心表现在公共场合，也就是将绅士风度表现在公共场合。如何做一有个风度的男人。 能急人所急，用人所长，静坐常思己过，闲谈莫论人非就可以了 风度的男人一定要大度，处事不惊，理智，稳重，还要大方 什么叫风度？风趣又大度，是做人的一种素质，更142、是成熟男人的标志。它不可以急于求成，没有一定的积累和不断的修炼，很难达到理想的层面。 男人的风度表现在方方面面，凭一些模仿或者传授远远不够，必须从自己最基本的内心世界开始着手，逐渐扩展到外在形象，直到细小的生活习惯。有些人还小，不会懂得其真实意义，就算教他某种场合时的具体做法，你也不可能学得很像，因为他还不具备做好它的心态。简单的说，急于求风度的方式，已经就是错误的开始，继续下去，只能显得更加滑稽，连一点风度的影子都看不到。但却不要泄气，能有这种层次的认知，已经相当难得，加以时日，经过自身不断的探索和努力，一定会做到风度翩翩！医院营销及顾客管理：一、医院的顾客包括：健康需求者：患者、患者家属、143、患者朋友、陪护、体检者、亚健康人群及潜在患者等。医院利益相关者：投资方、医院员工、政府机关、医学团体、合作单位、医院供应商等。医院营销的概念：医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为出发点，提供的是满意的医疗技术及健康服务。二、医疗需求：1. 医疗需求理论：1） 容易接近，包括地点、交通、应诊时间等等2） 安全保障3） 诊断治疗有效4） 正规的医疗质量管理5） 有能力满足患者需求2. 患者健康需求：1） 尽量完美2） 服务提高3） 无候144、诊时间4） 高层专家3. 病人的一般需求：1） 治愈率高2） 提供高质量的技术服务，病人同时能负担得起3） 让每一位健康需求者容易接近，如24小时应诊，急诊4. 病人其他需求：1） 及时告知病情2） 候诊时间缩短3） 健康教育普及4） 就诊环境的舒适性5） 就诊流程的顺畅性三、顾客满意：需求被满足的愉悦感1. 事前期望事后获得：感觉不满，经验积累，转移2. 事前期望=事后获得：无法长久维持3. 事前期望事后获得：忠诚-口碑期望值9种影响：1） 明确的承诺技巧：因为明确的承诺会造成特定的期望，医务人员必须谨慎行事，仅向潜在患者及其家属提供准确的、可以实现的服务承诺。这里面有一定的服务技巧，不是随145、便的服务承诺，否则会埋下引起医疗纠纷的隐患。2） 暗示的服务承诺方法：例如：治疗成果图片展3） 持久的服务强度：医院持久的服务强度令人佩服、感动、称赞，以至于形成深刻的印象，在患者自己患病或亲人有病时，一定要到这个医院来。4） 个人需要：根据个人特点和需求尽量个性化，例如农民想价格便宜，有效；知识分子想了解更多的知识；老干部期望医院对他们重视、尊重；个别人要求医院尽量对他们的病情保密等。5） 短期的服务强度：例如急诊，就要求医院的短期服务强度一定要强，没有任何打折扣的地方。6） 健康需求者所知道的服务替代：竞争对手越多，患者期望的服务质量就越高，医院的服务就应该更加丰富并且深入人心。7） 患者146、在医疗服务中扮演的角色：一般患者说得越多，期望值越高。8） 口碑传播：例如，可以通过老患者推荐新患者或者向老患者表示感谢，鼓励口碑传播，也可以展示证书锦旗等刺激口碑传播。9） 过去的经验：经验越多，期望值越高。四、顾客忠诚度赢得方法：1）让患者方便：就如同家门口的药店，随时想要什么都可以去取，在信息化高速发展的今天，毋庸置疑，医院也必须做到实体整合虚拟，让患者自己选择门诊咨询、电话咨询、传真、医院网站、E-mail等，与医院接触并取得医院咨询信息、健康教育或医疗技术服务。2）对患者亲切：我们提倡对患者的亲切首先可以从医务人员的讲话、交流上体现出，包括简化的语气、语调、声音的急缓、是否耐心等等，147、避免避免机械化的“排队、交钱、检查、拿药”等，只剩下选择“医疗设备价格了”。3）尽量个性化：了解每一位患者的健康状况、职业特点、经济状况、宗教信仰等提供针对性的服务。4）医院应立即反应：与每一位患者进行广泛沟通，同时能立即响应健康需求者的需求而付诸行动。水桶效应：一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。五、医疗消费可见价值：CPV疾病痊愈、好转、急救、药效、医后服务、舒适、技术保证+安全、疗效、方便、可靠 各种费用（挂号费、检查费、空调费、护理费等）+质量损失+时间损失+误诊+心理费用六、医院品牌：1）医院品牌的构成：医院全部品牌 知名度 了解的 不了解的 可接受 不接受 忽148、略美誉度 购买 拒绝忠诚度 继续购买 放弃2）医院品牌关系的价值： 对医院而言 对患者而言患者重复医疗消费，还规劝别人消费 简化选择降低医疗成本和服务成本 节约时间患者会提供宝贵的意见 医疗更有效率患者愿花更多的钱看病 节省看病费用、沟通费用有现成熟悉的医护人员 减少很多意想不到的麻烦医院品牌资产升值 对医院情况熟悉熟知七、医院形象构成1、医院质量形象2、医院技术形象3、医院设备形象4、医院管理与经营形象5、医德医风形象6、医疗服务形象7、医院员工形象8、医院建筑形象9、医院环境形象10、社会公益形象八、医院营销管理：q 一般认为：医院营销管理的任务是刺激患者到本医院看病。q 医院营销管理的任149、务：是按照一种帮助医院达到自己目标的方式来影响医疗需求的水平、时机和构成。q 可以说，医院营销管理就是医院需求管理 。九、8种不同的典型需求状况1、否定需求：如果大多数人都对某个产品、某项服务感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那么这个产品、这项服务便是处于一种否定需求的状态。比如说大家对手术有否定需求，但还不能不做，营销者的任务就是分析原因，是否可以通过健康教育、提高技术、降低价格、运用更新更科学的诊治办法和更积极的态度来改变他们的信念和态度。2、无需求：目标消费者可能对产品、技术和服务毫无兴趣或者漠不关心。营销者的任务就是设法把产品、技术和服务的好处与人的自然需求和兴趣联系起来。3、潜在需求：有150、相当一部分消费者可能对某物、某项技术或服务有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务又无法满足这种需求，（服务到位的护理，安全舒适的病区等）。营销任务便是衡量潜在市场的范围，开发适时、有效的产品、技术和服务来满足这些需求，（例如：VIP）4、下降需求：医院患者越来越少，营销任务：开辟新的目标市场，改变特色、再营销来扭转需求下降的趋势5、不规则需求：季节、月份、节假日、时间等变化需求。营销任务：灵活定价，推销等改变需求的时间模式。6、充分需求：门诊量满意。努力维持现有需求水平，并提高需求档次和技术含量。7、饱和需求：高于理想水平，门诊拥挤不堪。营销任务：设法暂时地或者永久降低需求水平（低营销）：提高价151、格、减少推销活动和服务，降低盈利少、技术含量低的市场需求，并不是杜绝需求。8、不健康需求：例如：麻醉毒品、不健康的需求服务等。营销任务就是劝说放弃这种爱好，或大幅提价，减少供应，以引导有利健康的产品、技术或服务。工作过程中常见问题回答1、你们是正规医院吗？ 是正规医院，xx省最大一家按三级皮肤病标准设置的皮肤病专科医院。2、你们医院大吗？ 我院占地面积38亩，建筑面积24000平米，有100多张床位，是按三级皮肤病专科医院标准设置。3、你们医院都是专家坐诊吗？ 我院有专家特需门诊和专科门诊，专家都是全国特别是北京、武汉等各大医院的资深教授，临床经验非常丰富。例如：北京协和医院王家璧教授主任、北152、医三院陈学荣教授等多位专家。4、你们的医院是公立的还是私立的？ 我们医院是股份制医院，是经xx省卫生厅、省中医药管理局批准的二级皮肤病专科医院，也是目前xx省最大的皮肤病专科医院，是正规的医疗单位！5、你们是医保医院吗？ 很抱歉，我们医院的医保正在审批过程中，所以暂时不能使用医保。目前皮肤病的特色有效治疗办法，大部分是不在医保的报销范围内。6、外地农村的新农合可以在你们医院报销吗？ 可以的，我们是xx省新农合定点医院，您可以在您当地县级新农合主管部门办理电子转诊手续，然后在我院住院就可以享受新农合直补报销。11、你们医院药品收费贵吗？ 您放心我院药物是严格按照国家物价局合理收费的，我院是xx省153、最大一家皮肤病专科医院所以一切都是依照物价局的规定定价。12、你们医院的某某专家不错可以来我们信阳看病吗？那就太好了？ 我院专家都是非常有经验的专家，某某专家是我院特聘专家，目前无法到外地出诊，您可以安排时间亲自来院，我们为您提供就诊专家的名单，帮助解决您的问题。13、你们医院在郑东新区了，怎么那么远啊？ 我院在商都路上，交通便利、环境优美、停车方便。由多路公交车都可以直达我院，您在什么位置可以帮助您查询路线。14、民营医院也可以报销吗？我院是民营医院，是目前xx省唯一一家皮肤病专科医院，由于医保正在审批过程中，暂时不能报销。15、到你们医院看病停车方便吗？ 我院停车很方便，医院前面就有一排停154、车位，保安可以为您指引。16、我使用银行卡付费，可以刷卡吗？ 我院可以刷卡，全国银联的就可以。17、你们医院有病房吗？环境怎么样？ 我院有住院病房，环境非常好，可以洗澡、看电视、空调，每天都有专人打扫及消毒，非常舒适。住院期间有其他问题可以和护士站提出，尽量帮助您解决。18、你们595+1064激光可以报销吗？很抱歉，但是由于目前医保正在审批过程中，所以，暂时还不能报销。19、我都70岁了，到你们医院看病用排队吗？年龄较大建议您家人陪同来院，可以保证您来院路上的安全。医院目前开展60岁以上的患者看病，实行六优先政策，优先挂号、优先看病、优先化验、优先取药、优先检查、优先治疗都很方便。因此您到我155、们医院看诊可以享受不用排队的优惠贴心的服务20、你们的治疗效果怎么样？我院程序是首先专家会诊，然后专家根据您的病情选择最合理的诊察治疗方法，根据临床患者的事实反馈情况，效果确实不错，坦白讲，患者治疗过程中，自身就可以感觉到我们治疗的合理性和高效性。21、我的病情十多年了，你们医院可以专家会诊吗?您不要太着急，我院每天都有专家会诊或者是申请远程会诊，有中医和西医方面的专家，分别是北京积水潭医院、安贞医院的殷志宇教授，北京同仁医院专家庄逢康教授、朝阳医院蔡有龄教授等北京的专家，还有xx省的知名的皮肤科专家。他们多年的诊疗经验擅长疑难性疾病的诊断和治疗。22、我周日到你们医院看病可以挂上号吗？我院开156、通了提前预约服务，方便挂号看病，可以保证当天能够挂上号，预约是免费服务的，直接到挂号处说您的姓名，工作人员为您办理挂号手续，如果您前面有一些病人请您稍等一下，按顺序排队挂号，不过，如果你已经过网络或电话预约挂号，一定可以确保您的看诊号。23、你们医院看性病吗？ 可以看性病，性病是皮肤病中的一类，专设有性病科。配备了先进的检查仪器和治疗设备，您可以亲自来我院就诊。24、你们医院是xx治疗皮肤病最好的吗？我院是皮肤病专科医院，汇聚省内及北京权威的、知名皮肤科专家。例如：协和王家璧教授、北医三院陈学荣教授、北京同仁医院庄逢康教授等多位著名专家。汇聚了皮肤领域先进的检查仪器和设备、医院环境优美、舒适。157、25、你们医院是专家有特色吗？ 我院专家都是临床非常有经验、非常权威的教授，专家们经常到国外学习，进行学术交流，把国外的技术引进国内，所以我院对治疗一些皮肤病的方法上面有很多好的方案，并且取得了满意的临床治疗效果。26、不好意思我现在要开会，可以晚上通过网络与你们医院咨询吗？ 没有关系，我院开通了网上在线咨询服务，您可以在晚上10：00之前进行网上咨询、预约，非常方便。27、你们医院可以做美容吗？美白、收缩毛孔吗？可以治疗，我院是皮肤病专科医院，有很多美白、收缩毛孔的方法，可以采用美白面膜、光量子、E光、果酸等可以帮助解决您的困扰。我院的美容科开展了很多项目，例如：疤痕修复、特色中药面膜等。2158、8、你们60980999是免费电话吗？ 这部电话不是免费的，您可以登录我院网站点击页面后左侧免费电话这项，填写内容后直接可以拨打。非操作简单、方便、快捷。29、白天工作忙晚上回家可以网上挂号吗？ 可以网上预约挂号， 我院网站右侧有预约挂号服务，填写相关内容即可预约。也可以和网上在线客服工作人员进行预约。30、我在你们医院某某专家看的皮肤病，现在药吃没有了，想在邮点药可以吗？ 可以邮寄药物，请您与主治专家联系一下，专家给开方子，然后拨打我院邮寄组60309999转8001说明办理邮寄即可。31、你们医院都是专家吗？挂号费贵吗？我院有专家坐诊，非常资深、临床经验丰富。挂号费6元，预约免费。32、医159、生看病后开中药，自己回家熬吗?保质期多长时间呢？您可以自己回家熬药，如果在家煎熬不方便可以在我院代煎，服用非常方便，药物在冰箱内保质期一个月。33你们医院的药跟其他医院的药相比为何比较贵？为什么药店的药会更便宜？医院药品执行国家统一标准，每家医院基本都一样，但跟药店不同，药店的药品来源较杂，是以卖药为主的，另外厂家不一样，价格差别也比较大，而医院乃是治病为先，都是从正规大型厂家的药品，所以比药店的费用会高一点。34、我是外地的到你们医院之后怎么看病就诊啊？您不用担心我们可以提前帮您预约一下，这样您当日挂上号当日可以看上病。来院后有不清楚的可以咨询导医，她们会热情帮助您的。35、我在你们医院做了160、几次的美容，效果挺好的，你们医院能不能办美容卡，方便一些？我院目前推出了xx美容储值VIP卡-xx专属贵宾尊享美颜优惠。优惠政策很多，使用非常方便。具体请您登陆我院网站了解详细优惠政策。36、老病人问为什么找不到以前给我看病的医生？干嘛要换一个？根据临床科研的需要，为了让患者享有高精尖的诊疗技术，我院有定期的学术交流会议，因此，医生暂时不在，其实，让*医生给你看是一样的，他对治疗您这种疾病造诣也很深，只要看到您的病例，就对您的病情精确估计了，绝不会影响您的治疗，请您放心。37、我以前在你们医院看过皮肤病，已经好了，最近想做个B超检查，你们医院可以吗？我院可以做B超，因为有些疾病需要B超辅助检查161、，直接来院找以前的医生开申请单检查即可。38 这个病已治疗很久，在你们医院花了好多钱怎么好像一点都没有好？疾病治愈的标准是症状和体征完全消失，实验室检查完全正常。也就是说，您要自己感觉好了，而且实验室及相关检查也回复正常才相对符合，有些患者因神经反应比较敏感，所以需要治疗到实验室检查正常，机体修复一段时间后，症状才会消失。因此，您自身感觉没什么变化，但实际上您的疾病正在恢复中，请不要有太大的思想压力，配合医生治疗，肯定有明显的治疗效果，让您早日康复！基础考试试题部门： 姓名： 分数：一、 填空题：1、 医院全称是，是经批准成立，隶属于。2、 医院具体位置位于，占地亩，建筑面积m，总投资亿，设置162、病床张，医院目前是级皮肤病医院。3、 医院最近的公交站牌名称是站，都有哪几路公交车通过，医院咨询热线是，开通时间是，医院传真号码是，医院网址是。4、 医院的院训是、，医院的服务宗旨是、。5、 医院三楼都有哪些科室设置，四楼有哪些科室设置。6、311窄谱UVB光疗的收费标准是全仓一次元，半仓一次元，局部一次元；治疗时间是，一般一周治疗次。7、我院进行过敏原检测治疗的仪器设备名称是，检测及治疗时间每次分钟，全套检查种共元，脱敏治疗一种一次元。8、xx检验科常规项目时间出报告，生化项目时间出报告，细菌培养+药敏时间出报告，真菌培养+药敏出报告，病理检查时间出报告。9、院内客户服务流程的五要素是、。10、医院的顾客都包括哪些等。二、 问答题：1、 请简要解释医院院徽的含义。2、 请分别列出本院副主任医师及以上职称专家名单和主治医师人员名单。3、 目前国医阁中西医结合诊区都能做哪些项目的治疗？4、 激光治疗区现有那几台治疗设备？分别能治疗哪些皮肤问题？收费标准是什么？5、 物理治疗区现在都有哪些治疗设备？6、 面部治疗室目前都有哪些治疗设备和治疗项目？7、 简述医院营销的概念。8、 病人的一般需求和其他需求是什么？9、 白癜风分为几种类型？目前医院的主要治疗方法有哪些？10、 银屑病分为几种类型？目前医院的主要治疗方法有哪些？