1、xx县人民医院员工手册年六月十六日第一部分 基本情况 1.医院简介xx县人民医院以18间业务用房、8名职工、4张病床起步，担负起了全县的医疗、卫生防疫和妇幼保健工作任务。经历66年奋斗历程的xx县人民医院，伴随着新中国成长的脚步，沐浴着改革开放的春风，在实现富民强县的中国梦的征程中，在县委、政府的殷切关怀和正确领导下，抢抓发展机遇，充分利用国家“5.12”灾后重建项目，甘肃省为民办实事等众多项目，狠抓基础设施建设、人才队伍建设、制度建设、文化建设，现已发展成为一所环境优美、设施完备、功能齐全、服务良好的集医疗、预防保健、康复、教学、科研为一体的二级甲等综合性医院，并于xx年4月16日实现整体搬2、迁。新建xx县人民医院，占地80亩，建筑面积3.26万平方米，开放床位398张，设12个病区、18类门诊临床科室、6类中医科室、14个医技科室，11个职能后勤科室、14个医疗辅助科室，拥有职工692人，其中正式人员242人，高级职称38人，中级职称98人，初级职称334人，拥有德国西门子1.5T核磁共振系统、GE4排CT、DR成像系统、四维彩超等万元以上设备500台件。近年来，先后获得市文明单位、先进基层党组织、爱婴医院、爱心医院、敬老文明号、全市群众体育先进集体、陇南市三八红旗集体、五四红旗团支部等二十多项荣誉。是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级甲等医院。 2. 3、医院组织机构设置情况 xx县人民医院内设职能后勤科11个，病区12个，门诊科室12个，中医科室6个，医技科室14个、医疗辅助科室14个。 2.1.职能后勤科室（11个） 包括院办室、人事科、医务科、护理部、财务科、总务科、保卫科、感染管理科、质控科、设备科、药剂科。 2.2.病区（12个） 包括骨科胸外病区、重症医学病区、儿科病区、新生儿重症监护病房、妇产科病区、神经外科病区、呼吸消化中毒病区、心脑血管内分泌肾病血液病区（一）、心脑血管内分泌肾病血液病区（二）、普外泌尿烧伤五官科病区、中医康复病区、120急救病区。 2.3.门诊科室（18类） 包括输液大厅、内科、骨外科、普外科、神经外科、妇科4、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、肛肠科、发热门诊、肠道病门诊、结核病门诊、精神病门诊、职业病门诊、老年病门诊。 2.4.中医科室（6类） 包括老专家门诊、中医脾胃病门诊、风湿痛疼门诊、中医内科门诊、针灸室、理疗室。 2.5.医技科室（14个） 包括手术室、麻醉科、CT室、放射科、核磁共振室、检验科、超声科、病理科、胃镜室、心电图室、脑电图室、碎石室、乳腺仪室、血液透析室。 2.6.医疗辅助科室（14个）包括门诊西药房、门诊中药房、住院部药房、消毒供应室、洗涤室、病案室、合管办、医保办、体检办、收费中心、计算机中心、120救护车队、制氧室、煎药室。3.服务指南第二部分 医院文化理念2.15、 院徽 2.2 院歌2.3 院训博学精医惠民 厚德仁爱奉献2.4 愿景 追求科技卓越 打造陇上名院2.5 服务宗旨患者第一 服务第一 质量第一 生命第一 2.6 工作理念关怀与服务是我们的基本行为求实与进取是我们的工作作风科学与人才是我们的发展源泉合作与协调是我们的团队精神学习与创新是我们的前进动力质量与效率是我们的追求目标2.7 经营策略质优价平的服务策略舒适优雅的环境策略以人为本的管理策略奉献社会的公益策略第三部分 基本道德规范社会主义核心价值观富强 民主 文明 和谐 自由 平等公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善公民基本道德规范爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。社 会 公 6、德文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。职 业 道 德爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。家 庭 美 德尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。基本十字服务用语 请、您好、谢谢、对不起、再见文明服务规范用语 您好，请问你需要什么帮助？ 对不起，请您再说一遍好吗？ 对不起，您有零钱吗？ 对不起，请您稍等。 请您把病历卡一起给我。 请问您需要查询什么？ 请稍等，我马上给您看。 对不起，请让这位急诊病人先看。 请问您哪不舒服？ 别着急，您慢慢说。 对不起，请排好队。 我再与您核对一遍。 请别忘了按时服药。 在病房请不要抽烟。 请您在病房不要私自用电器。 请您配合病7、房管理。 请放心，我们会尽力为您治疗的。 您今天感觉好些了吗？ 对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。服务禁语、不规范服务用语服务禁语 不知道，问别人去。 刚才不是跟你说了，怎么又问？ 怎么这么烦啊! 谁叫你病历卡不拿出来。 没零钱，自己去换。 为什么不提前准备好。 没带钱怎么看病？ 上面写着，不会自己看？ 越忙越添乱，真烦人。 叫什么，打针哪有不痛的。 计算机计费不会出错的。 你这个病看不好，住院也没用。 我是医生还是你是医生？ 不想看就别看。 不想住院就出去。 没钱就停药(停治疗)。 这是医院，不是你家。 我就这态度，怎么样。 你去告啊8、，随便告哪都行。 有意见，找院长去。不规范服务用语 不知道。 你快点。 计算机的问题，我也没有办法。 快点去交钱。 不是我管的，我不知道。 我也没办法啊。 抽烟(用电)罚款。 这不是我的错，没这回事。 病历不能随便给你看。 办公室你不能进来。八个不说 不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说， 讽刺的话不说，刁难的话不说， 泄气的话不说，庸俗的话不说。“六 个 多” 多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。第四部分 员工语言行为规范行为原则 仪表整洁，举止文明。态度和蔼，语言亲切。主动服务，周到热诚。一视同仁，诚信尊重。诊疗严谨，操作规范9、。发展创新，精益求精。廉洁自律，医风端正。关爱健康，护卫生命。行为细则仪表着装规范，饰物简单，佩戴胸卡。仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。举止就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。尊称开口，您好当先，谢谢随后。来有迎声，走有送声，站立迎送。主动问侯，微笑服务，爱心相助。真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。诊疗首诊负责，首接负责，善始善终。礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。10、规范操作，动作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。医风作风正派，严于律己，慎独守密。拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。格尽职守，团结协作，精益求精，一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。公共用语您好!请！请进。请坐。请稍候。您需要帮助吗?对不起。不客气。谢谢!请配合一下。谢谢合作。您很快就会好起来的。祝您早日康复!您走好。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵11、意见。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。第五部分 行业誓言与规范世界医学会医生从业宣誓誓言 “值此就医生职业之际，我庄严宣誓为服务于人类而献身。我对施我以教的师友衷心感佩。我在行医中一定要保持端庄和良心。我一定把病人的健康和生命放在一切的首位。病人吐露的一切秘密，我一定严加信守，决不泄露。我一定要保持医生职业的荣誉和高尚的传统。我待同事亲如弟兄。我决不让我对病人的义务受到种族、宗教、国籍、政党和政治或社会地位等方面的考虑的干涉。对于人的生命，及其孕育之始，就保持最高度的尊重。即使在威胁之下，我也决不用我的知识作逆于人道法规的事情。我出自内心以荣誉保证履行以上诺12、言。国际护士誓词 我志愿献身护理事业，奉行革命的人道主义精神，坚定救死扶伤的信念，履行保存生命、减轻痛苦、促进健康的职责。 我宣誓：热爱护理事业，忠于职守，兢兢业业，树立良好的职业形象，为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。我宣誓：遵守护士的职业道德，一切以患者为中心，诚信为本、求真务实、勇于创新、创造和谐，永葆白衣天使的圣洁希波克拉底誓言 医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我希波克拉底发誓：我愿以自身判断力所及，遵守这一誓约。凡教给我医术的人，我应像尊敬自己的父母一样，尊敬他。作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟13、姐妹；如果恩师的儿女愿意从医，我一定无条件地传授，更不收取任何费用。对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的，都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外，不再传给别人。 我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给予他人，也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求。尤其不施行给妇女堕胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医。因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术，有需要治疗的，我就将他介绍给治疗结石的专家。无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由14、民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行，尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。 我遵守以上誓言，目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！弗洛伦斯南丁格尔誓言余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓。医德医风要求依法执业，严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协作。严格遵守医疗机构从业人员行为规范和国家卫计委行风建设“九不准”要求,廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财物；不利用执业之便谋取不正当利益；不为商业目的统方；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。医疗卫生行风建设“九不准”1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；2.不准开单提成；3.不准违规收费；4.不准违规接受社会捐赠资助；5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告；6.不准为商业目的统方；7.不准违规私自采购使用医药产品；8.不准收受回扣； 9.不准收受患者“红包”。18