1、市场信息咨询公司兼职人员劳务费考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 兼职人员劳务费考核管理制度为加强员工内部管理，提高员工工作积极性，最大限度发挥员工的主观能动性，充分体现“公平合理、多劳多得”的分配原则，不断改善和提高员工在工资分配上的公正和公平感，使员工在劳动与工资之间达到动态平衡，达到激发员工工作积极性、提高工作效率、促进公司发展的目的，特制订本制度。从本月起执行兼职人员计件劳务费考核制度。望各位兼职人员认真遵守。一总则1各人员在工作过程中，要维护公司形象，遵守公司管理制度，遵守本行业从业者职业道德规范2、，树立良好的职业人员形象。2 访问员要保证问卷的及时性。访问员在接到公司的任务后，要严格按照公司的相关规定，认真按时完成问卷，以保证问卷能及时返回公司，避免由于自身原因给公司项目进度造成影响。3访问员要本着对公司负责的认真态度，保证问卷的真实有效性，在工作过程中尽量避免出现废卷现象。4访问员要严禁出现各类作弊情况，如经公司发现并查明情况属实，公司将扣除此次全部劳务费用。二、访问员考核质量评价标准【一】入户访问1、若出现废卷超过5%以上,则按最后总费用扣罚30%劳务费。2、赠送被访者礼品或其他物品，因访问员故意克扣未发放者，公司将暂时扣压该访员所有的项目劳务费和保证金，直至产品赔偿得以解决。具体3、条款：A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问卷的费用；若出现第二份，则扣除该项目所有费用。1伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊；2擅自让未经项目培训的他人代替访问员本人做访问；3未经督导同意，擅自由接受过本项目培训的他人代替本人做访问，或访问员擅自互换访问区块，访问日期。一经发现，同时扣除两人项目的全部劳务费；B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用。1质控部门复核时找不到地址或联系不到被访者；2访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补问；3擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替入户）4他人代答；5被访者甄别条件不符；6访问时间过短；（4、指访问时间少于正常访问时间的一半）7产品留置项目，未在规定时间留置或回访；C一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用.1配额出错；2随意改变抽样表中的被访者；3不按抽样要求入户；4随机抽样项目，在同一地块中擅自改变抽样地址；5访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补问； 6关键问题跳问/漏问，故意简化问卷，无法补问； 7关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问；D访问时未出示访问工具(如示卡、照片、产品等)，则作废该问卷；E出现以下任何一项，访问员须到复核部确认，若在没有正当理由的情况下，三个工作日没来解决，问卷按作废计并扣除该份问卷费用。1若抽样地块图变动较大，5、访问员未能提供自己的访问行走路线图，或行走路线图标识不详细准确，影响到复核。2质控部按地块图或电话确认地址后仍无法找到受访者本人。F项目要求需要录音时，若该份录音没有或听不清楚则作废该问卷。G出现以下任何一项，该份问卷有效，一个项目中出现3份(含)以上，以下情况，则每三份扣一份问卷费用；若只有一份或两份则不扣款。1关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访；2经证实被访者地址因访问员纪录错误而造成复核困难；3关键问题跳问/漏问，但可以补访并能及时补做。 H未送规定礼品，督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。【二】流动拦截访问A一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问6、卷费用，若出现第二份，则扣除该项目所有费用。1伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊；2擅自有未经项目培训的他人代替访问员本人做访问；B一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用；1访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；2擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替面访）；3他人代答非合格被访者；4被访者甄别条件不符合；5被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半）；6找其他人代替完成录音，即录音内容与实际访问不符或电话复核时，确认被访者访问时没有录音。C出现以下任何一项，问卷作废并扣除该份问卷费用；1关键问题跳问，故意简化问卷，无法补访；2配额出错；3访问7、员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访；4关键问题跳问/漏问，故意简化访问内容无法补访；5关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问。D访问时未出示访问工具(如示卡、照片、产品等)，则废除当天所做的所有问卷；F出现以下任何一项，该份问卷有效，一个项目中出现3份(含)以上，以下情况,则每三份扣一份问卷费用；1关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访；2关键问题跳问/漏问，但可以补访； G未送规定礼品，从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。【三】面访（B to B）A一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问卷费用,若出现第二份，则扣除该项目所有费用。1伪造问卷8、/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊；2擅自有非在职访问员或未经项目培训的他人代替访问员本人做访问；B一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用；1访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；2擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替）；3不符合访问条件的人代答；4被访者甄别条件不符合；5被访时间过短（指访问时间少于正常访问时间的一半）；6找其他人代替完成录音，即录音内容与实际访问不符或电话复核时，确认被访者访问时没有录音。C出现以下任何一项，问卷作废并扣除该份问卷费用；1配额出错；2访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补问；3关键问题跳文/漏问，故意简化文款，无法补问9、；4关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问；5若访问员未留名片或单位电话及地址，QC返给FW后访问员仍无法补全；D访问时未出示访问工具(如概念卡,照片,产品等)，则废除当天所做的所有问卷；E录音复核时，若该份录音没有或听不清楚，则导不付该份录音费用；F出现以下任何一项，该份问卷有效，一个项目中出现3份(含)以上，以下情况，则每三份扣一份问卷费用；1关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补问；2关键问题跳问/漏问，但可以补问；H未送规定礼品，需通知督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。【四】 定点拦截访问A出现以下任何一项，扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员10、工作资格。1事先预约好被访者；2诱导被访者协同作弊；B出现以下任何一项累计违规超过3次，扣除一份问卷费用并由访问员管理部门提出严重警告。1抽样时诱导提示；2甄别题漏问；3未在规定区域内拦截；4拦截时让同伴两名或以上的人参加访问；【五】CATI （电话访问）A出现以下任何一项，扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员工作资格1事先预约好被访者，即样本电话不在制定抽样框中；2诱导被访者协同作弊；B一个项目中一份问卷出现以下任何一项，要扣除两份问卷费用1被访者甄别条件不符；2别人代完成/他人代答问卷(非单一被访者)；3随意填写问卷/自填部分内容；4关键跳问处故意简化问卷；C一份问卷出现以下任何一项累11、计超过4次扣除一份问卷费用1漏问或自填写某一题；2漏写/录错答案或读错题目；3因其他原因纪录答案与受访者问答不一致；4不按问卷原话来读题目或询问题目内容与问卷内容相差较大；5提问时诱导受访者；6封闭题/半开放题未使用正确的追问方法；7对每个题目的理解不正确，导致错误的提问方式；8未确认受访者的回答自己任选一个；9访问速度太快,未给被访者思考和回答时间；10开放题或多选题追问不够/追问方法错误；11表达沟通技巧欠缺。【六】神秘顾客项目A出现以下任何一项，扣除项目所有劳务费1未到指导地点观察，伪造问卷/自填问卷；2擅自有未经项目培训的他人代替访问员本人做访问；B出现以下任何一项，扣除该份问卷费用112、观察时间过短；2未在规定时间内填写问卷；3问卷内容与实际出入较大；4走错店；5未按要求观察需要检查的内容或未按要求询问需要询问的所有问题；6在店内填写问卷，暴露身份。【七】其他各类项目按公司有关规定处理三、公司关于访问员劳务费管理规定1公司对访问员的工作进行相关考核（审核、复核）并经本人确认后，于项目结束后一个月内（每月的25-30日）发放劳务费，支付方式：存入兼职人员提供的银行卡里。2兼职人员的劳务费原则上直接发放给本人，如遇特殊情况本人无法前来确认领取，应由本人直接向公司说明情况，由代领人持其有效证件方可办理。3在项目结束后，公司将本着“公开、公平、公正”的原则，对访问员进行评分考核，考核过程中排名位于前3名的人员，公司将另行现金奖励。4访问员在接受本公司项目时，请结合个人具体情况和调查项目情况，做出慎重选择。如无故中途退出项目或达不到完成该项目最低要求者，公司将不予支付任何劳务费。5访问员在访问调查过程中如遇到特殊情况需发生相关费用，应及时在第一时间与督导取得联系并征得其同意，否则，产生的费用由个人负担，公司不予报销。6公司确定的工资标准除特殊情况下均为税前工资。如兼职人员劳务费达到国家规定需缴纳个人所得税情况，应按国家标准交纳个人所得税，所得税由公司财务部门代为交纳。7本规定未尽事宜，公司将根据具体情况作出合理解释。8本规定解释权归市场信息咨询有限公司人力资源部。