1、公司集团员工日常行为规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、制度目的为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企业文化和企业形象，特制定本行为规范。二、使用范围本制度适用于公司全体员工日常行为规范管理。三、管理职责行政综合部负责员工日常行为规范的管理。四、员工道德行为规范（一）基本道德行为准则1.遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；2.敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；3.勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；4.严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；5.尊重知识，崇2、尚科技，学而不厌，勇攀高峰；6.精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；7.精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。（二）职业道德规范1.遵守国家法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映；2.严守公司的秘密。员工应保管好公司业务资料，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料；3.员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务；4.不得超过职3、权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为；5.认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失；6.尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、监察部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报；7.工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建干净优美的4、办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱公司，充分发扬“公司是我家”的主人翁的精神；8.严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私， 工作不夹杂个人喜好；9.员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求5、个人与企业的共同进步和发展。五、日常行为规范（一）工作举止行为1.不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加值班要办理手续。2.服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作；3.上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟；4.不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备；5.进入他人办公室，应主动敲门示意；6.参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动；7.下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调6、关灯、锁门。（二）办公环境与卫生1.不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。2.雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好；3.长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。4.下班后，应将物品归位；5.自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内；6.禁止在工作现场吸烟、随地吐痰和唾液、随地乱扔纸巾、杂物；7.禁止在工作办公区饮食；（三）精神面貌与着装1.精神风貌：保持良好精神状态，精力7、充沛，精神饱满，乐观进取。处理工作保持头脑冷静， 微笑待人，微笑服务；2.着装：应整洁大方、自然得体。男士衬衫要扎入裤腰，不留长发；女士应打扮适度，忌浓妆艳抹，忌穿薄、露、透的衣饰。不得穿拖鞋、短裤、超短裙、背心、睡衣上班；（四）电话接听1.文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”；2.使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气；3.及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；4.仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释；5.准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电；6.不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公司的电话线路聊天；8、7.参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场外部接听；8.接听电话不得影响他人正常的工作。（五）社交礼仪1.接待。在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方。接待人不在时，应礼貌接待客人，能解决的问题应主动为其解决。不得在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人；2.注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开等。客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。