1、经贸公司办公室、销售及业务管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 办公室规章制度办公行为规范第一章 总则第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细则第二条 服务规范：1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应2、保证有人接待。5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条 办公秩序1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设3、施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第三章 责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。人事管理制度第一章 人事制度第一节 招聘制度一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。第二节 考勤管理制度一、工作时间公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为 9 小时。其中，周一至4、周五：上午8：30 12：00，下午12：30 17：30 为工作时间，12：00 12：30 为午餐休息。周六，周日实行单双休制度。二、考勤1. 所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行报道。2. 迟到、早退、旷工（1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 5 元；30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金10 元；超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。3. 请假.（1）病假a. 员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上5、班后须补医院就诊证明。b. 员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4.出差（1）员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5.加班（1）加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否6、则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。（2）加班工资按以下标准计算：工作日加班费加班天数基数 150 休息日加班费加班天数基数 200 法定节日加班费加班天数基数 300 （3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。6.考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（7、3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第三节 人事异动一、调动管理篇二：国际贸易有限公司管理制度国际贸易有限公司管理制度一、行政管理制度（一）考勤制度工作时间: 上午8:30-12:00下午13:30-17:30工作日为每周工作时间为周一至周六上午。每天上班前到经理处填写考勤表。1、公司全体员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写请假登记表（附件1），并告知经理。2、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假登记表，报告经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷班处理。事情紧急的需电话联系8、经理批准，可事毕回公司补写。3、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷班半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷班半天论处。迟到早退每次罚款5元；旷班半天扣发半天基本工资，累犯者加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。4、公司设立全勤奖金100元，当月没有请假，迟到少于三次者为全勤。请假两天以内者，不扣除工资。请假超过两天者，按实际请假天数每天扣除100元。5、公司卫生按照值日表（附件2）进行卫生打扫，由经理负责督促。当天值日人员需在每天工作之前完成卫生打扫工作，并向第二天值日人员交接。6、工作时间禁止吃饭、上网打牌、下棋9、聊天、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事情。上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。如有违反者每次罚款10元；累犯者依情加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。7、离职必须提前一个月向经理提出，经总经理同意后填写离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。（二）例会制度1. 每周一上午10:00为例会时间，如无通知，请事先安排好手头上的工作，准时参加。如有客人来访或者其它特殊情况，请提前和组长沟通，以便尽早做出相应调整；例会的主要目的和内容：（1）客人订单10、的生产情况以及相关问题；（2）新客人的开发跟进情况以及相关问题；（3）本部门或者公司工作中存在的问题和建议。2. 每周六上午由经理安排新员工进行培训，或者全体员工学习外贸知识并进行专业知识和产品知识考核。（三）报表制度1. 周报表：请于每周一上午8:30之前交予经理。周报表内容：（1）本周工作的小结；（2）本周产品、网站、询盘、搜索客户信息完成情况，详细列明。（3）已出订单收款明细：预付款和尾款。2. 月度报表：请于每月月底之前通过邮件方式将当月的报表发送给经理，如因出差或者其它与工作相关的事情而导致无法按时递交，需提前3天告知经理，并在一周内完成并补交。月度报表的主要内容：（1）本月工作小结11、；（2）本月新增订单的汇总：新老客户区分；（3）已出订单收款明细：预付款和尾款；（4）贸易平台主要客人的分析以及平台利用情况和问题；二、销售管理制度（一）工作主要内容：1. 阿里巴巴每天发布产品30个，了解阿里巴巴以及其他网站排位规则，及时更新和发布产品信息。2. 每周完成免费网站至少2个，保证60条免费网站产品信息。并在周报表中注明，由经理负责监督。3. 通过各种方式获取客户的有用信息4. 所有业务员不论是否属于自己的业务范围，凡涉及公司内部或外部机密的事项不得向他人泄露。5. 业务人员不得参与其他公司销售工作，如发现兼职或者飞单者，公司必将严肃处理。(二) 销售人员销售任务、提成、奖励、惩12、罚办法1、销售提成：（1）提成方案：提成结算按实际到账回收货款为准，每年结算一次，提成年底篇三：商贸公司管理规章制度*商贸公司规章管理制度为了加强管理、统一规范，促进*商贸的发展壮大，提高各部门的工作质量及经济效益，特制定本规章制度。公司全体员工必须严格遵守本管理制度的各项决议及工作纪律。一、作息制度（5月1日-9月31日） 早上 8：00 上班（10月1日-4月30日） 早上 8：30 上班每周日休息，如有变动，以临时通知为准。二、 考勤制度1、 如遇工作当日有事假，须事先通知或出示批准假条（否则按旷工处理）并扣除当日工资。凡旷工者扣除当日工资的2倍。病假发放当日工资的50%，若无门诊病历、13、注射单或医院证明等，按事假处理。病假超过3天以上者，按事假处理。2、 在当月考核中，出现迟到2次者，扣除当月工资20元，出现3次以上者，以10元/次扣除。3、 若当月考核中全勤并且表现积极者，业务安排合理有效，当月奖金50元。4、 在当月事假超过7天以上者，不享受公司任何提成及福利待遇。5、 一年中累积请假在15天以上者或年底连续请假超过6天者,不享受年终奖励及福利待遇。（正常休假除外）三、 行为规范（一）职业道德1、 遵守行业道德，遵守国家法律、法规和社会道德。2、 恪尽职守，服从指令，勤恳工作，讲求效益。3、 不得泄露公司机密或假公济私，嬴私舞弊。4、 不得超越本职权范围开展业务活动或利用14、公司名义在外招 摇撞骗。5、 不得从事第二职业，如经公司调查属实罚款1000元。6、 各部门同事之间互相真诚合作，互相配合，发扬团队精神。7、 在业务的开展过程中，始终要维护本公司利益。8、 不得损害他人利益，不得用公司便利条件进行个人行为。（二）行为规范1、严格遵守公司作息时间，不得迟到或无故旷工。2、无条件服从公司直属上级的领导，不得拒绝或拖延要职工作。3、养成良好的公共习惯，不得随地吐谈，乱仍果皮纸屑。4、无论任何场合，要懂礼貌重礼仪，使用文明用语。5、公司任何人不允许把情绪带到工作中，如对公司有意见者，当面和领导提出。6、端正工作态度，提高敬业精神。7、爱护公司财物，节约公司开支。8、15、要以公司规章制度为行为准则，因个人行为触犯国家法律、法规，公司概不负责。四、 公司主导思想及宗旨1、要以公司利益为基本准则。2、以诚信为先导、以先进管理为依托、以客户满意为宗旨、以网络建设为中心，以强力销售为目标。3、公司同事之间要彼此互相尊重。4、要以卓越的方式去完成所有工作任务。5、我们要向时间要发展，提高工作质量和工作任务。-即速度6、开放方针-公司的每一位员工都有权利向他愿意找的任何人讨论他所关切的管理活动或决策方面的问题。五、 业务管理制度1、出现业务问题要及时汇报、沟通，妥善处理，并引以为戒。下次再犯同样的错误，罚款100元。2、业务要全面熟悉公司产品，包括产品名称、条码及价格等。16、如因业务不熟悉产品造成损失由业务承担。尤其是特价产品不能与正常销售产品混淆，新品要尽快了解其特性及卖点，并找出与竞品的优势。4、对于卖场滞销产品及时处理或调货，由于业务问题造成退货损失者，责任自负（质量问题除外）。一次退货额度在200元-300元者，倒扣工资1%、300元-500元者倒扣2%、500元-800元者倒扣3%、800元以上者倒扣4%、超过2000元者倒扣6%。5、由于业务原因造成跑店，给公司造成损失者，业务与公司各承担损失的50%，并且不享受当月的提成和各项补助。6、业务巡店要如实，准确填写巡店表，对于需要补货的，要求店方确认才能生效。7、公司在工作期间各部门员工的电话需保持通话畅17、通，若公司打电话不接或电话打不通超过两次者，不得享受电话补助。若遇急事，要及时向部门经理报告，得批准后，方可离开，否则按旷工处理。上班期间开小差，一经发现按旷工处理。8、 每周六下班前必须将本周工作总结和下周工作计划交于所处部门经理审核，并一同交于经理。9、收走送货清单未付款，打欠条一律加盖单位有效公章视为有效，否则产生后果按相关条款处理。10、丢失票据或货物要如数赔偿。11、每周六下午5：00为公司例会和集体学习时间，无特殊原因不得缺席。12、每日票据应及时与财务当日对清，如发现有侵吞公款者一元罚一百元，依次类推。13、上班时间必须早、晚到公司报道，特殊情况提前向公司请示，每天的工作行程以报18、表日志形式上交部门经理。以备回访、落实、解决问题，并能达到业务上的及时沟通。14、出库人员与业务人员在出库和退库（包括退货）时要盘点清楚，数量核实准确。在会计核对超市回单及回款时，如发现商品数量短缺或回款有误时，上报经理，由经理追究当事人的责任，若当事人无法向超市追回、找到所缺商品或货款，则由当事人照价赔偿。15、业务人员在前一天开好第二天所送的商品及数量，以便于第二天能够顺利开展工作。16、对于公司车票报销至少凭一张当日电脑票据，如果确无电脑票据，必须凭店方订货单或店方签字才能确认，否则不予报销。17、在职员工原则上不应以个人名义向公司提出借款，如果是业务开展正常开销，需在三日内进行核销，否19、则不得进行下一次请款。18、收回货款造成丢失者，或数目核对有误时，需如数赔偿。19、每周六为费用报销时间，提前将报销单据填写清楚，交到会计处进行核对。会计核对后交经理审核签字，审核后由出纳支付。20、对于工作开展情况要主动汇报，并及时解决。工作执行缓慢，效率低者要及时调整，若缕教不改者，公司给予30元-100元罚款。21、到公司不足六个月者， 不享受年终奖金及福利待遇。22、单月退货额度累计超过4000元者，不享受公司补助，超过6000元者，只发基本工资。并追究片区经理责任。六、 库房管理制度1、 库存商品要摆放整齐，保持库房干净、整洁。杜绝三乱：乱堆、乱放、乱压；同时做好库房商品三区即：正常20、销售商品区；退货区；残损区。2、 每月中旬与财务对库，核实是否相符。每月月底盘点，如盘点亏损，库管应如数赔偿。3、 对于退货应及时处理，继续能正常销售的进入商品区，不能销售的进入残损区。4、 发货一定要坚持先进先出原则，接到发货单，一定要仔细看清楚货物品种、规格、价格、数量后方能发货。5、 库管人员每日需提前配好次日所需发货的各种商品。6、 发货时库管人员以及送货人员要当面点清数字并签字确认，签字确认后出现问题，由送货人员负责。特殊情况除外。7、 库管当日发货数量要当日与公司会计核对，以便会计与业务或配送核对数据。8、 库存商品不足及库存积压商品应及时上报公司领导，避免缺货或积压，给公司带来的21、损失，保持良好的正常库存。9、 如在当月考核中发错货三次以上者，处于30元罚款；如在当月发货无任何错误，并且库存商品数量准确无误，摆放井然有序，当月奖励50元。七、 业务流程图店方传真定单业务巡店下单 主管签字审核开票人员开具发货单库管财务回单超市回款备注：1、第一联存根要与第四联出库保持一致。2、财务用第四联做库存帐，便于每月与库管核对数量，并作为备份核查。第一联作为做内部帐的凭据。3、对于先出货的，业务流程完毕后，必须重新过电脑打印票据，与库管核对相符签字。八、 配送制度1、 配送人员要合理安排路线，提高效率，准确无误的将货送到超市。2、 装货时一定要核对准确，送货时一定要查验仔细。3、 22、在单人送货时一定要认真，切忌马虎大意，锁好车窗。4、 在送货过程中，不要与收货人员发生争执，要有耐心。5、 在货物验收完毕后，该签字的签字，该收款的收款。6、 在整个送货过程中，要保管好货物、票据及货款。7、 遇到问题要及时与业务或经理沟通。8、 在卖场发现品种不全或是陈列不好，请直接给经理反应。九、 辞职与辞退规定辞职公司员工决定辞职时，员工应提前15天递交书面报告，经批准并办理相关手续交接后，方可离开公司。辞退1、公司辞退员工，须先征求总经理意见，同意后方可执行。2、被辞退职员的当月薪水按实际工作天数计算。3、公司有权对下列情况之一者即日辞退，而无须事先通知。（1）、严重违反公司管理制度。23、（2）、违背公司利益及严重有损公司形象的。（3）、触犯国家法律、法规或被依法追究刑事责任的。（4）、工作情绪低糜及工作态度不端正者。4、新员工工作不满一月，自动离职，工资将不予发放。第三部分 薪资福利待遇公司所有员工的工资待遇，除有特殊规定，均以依照本办法办理。本办法于每年年底根据公司的经营情况重新修订一次。第一章 职位及工资级别序号 职位级别 基本工资 话费补助 交通补助 合计1. 业务代表 800 30 30 8602. 业务主管 900 50 50 10003. 片区业务经理 1000 80 80 11604. 司机 800 30 30 8605. 库管 800 30 30 8606. 24、配送专员 900 30 30 9607. 理货员 700 20 30 7508. 会计 1000 20 30 10509. 出纳 850 20 30 90010. 业务经理 1200 100 100 1400备注：1、新员工上岗，试用期间一律按相应职位基本工资的90%发放，无任何补助。2、试用期为一个月，表现良好能力突出正式上岗，不合格者，予以劝退。3、劝退者按试用期间工资标准发放。4、正式员工及试用员工之基本工资以月薪计算。第二章 销售人员新酬与考核制度（只适用于商超）（一）业务代表薪资考核制度1、所有业务代表一律实行无任务制。但每个业务代表单月回款低于2.5万者，无提成；低于1.5万者，无25、补助，只发放基本工资。连续两个月低于1.5万元者，公司给予辞退。2、实际回款额一律按净回款额计算。3、业务代表纪律严明，处理业务问题妥当，处处为公司利益着想，销售业绩连续三个月提升显著，即可晋升为业务主管级别，享有业务主管级别待遇。4、各业务代表提成，根据掌管片区回款独立核算，提成制度如下：a、单月回款5万以下者，按1%提成（含5万元）b、单月回款5万-8万者，按1.5%提成（含8万元）c、单月回款8万-12万者，按2%提成（含12万元）d、单月回款12万-18万者，按2.3%提成（含18万元）e、单月回款18万元以上者按2.5%提成备注：1、提成按超过部分相应阶段的提成比例计提成。2、市内大26、店连锁一律按0.5%计提提成。3、公司为了拉动市场大面积亏损做特价活动时无提成，但公司给予一定比例的奖金。（根据活动另定，不影响年终奖）5、年终奖金（考核周期为每年2月1日至次年1月31日止清零）a、每位业务代表全年销售回款在40万元，即可计提年终奖金0.2%。b、每位业务代表全年销售回款在60万以上者，计提年终奖金0.3%。c、每位业务代表全年销售回款在100万以上者，计提年终奖金0.4%。（二）片区经理薪资考核制度1、片区业务经理要管好辖区内各终端卖场，对各终端卖场做到不断提高销量，提升终端运作水平。2、要根据不同时期拟定市场策略，规划市场布局，达到快速持续发展。3、管理业务代表的日常业务27、并加以督导，使其不断提高业务技能和业务水平。并及时安排辖区内送货。4、对于公司新品要及时进店，对其进场的陈列、销量进行跟踪并及时调整。达到新品销量不断提升的目的。5、各片区业务经理对该片区负有主要责任，无论是市场销量回款，还是市场维护。6、对于片区市场单月销售低于10万或单月回款低于8万的片区，片区经理不享受提成，若连续两个月完不成，提出严重警告；连续三个月完不成，给予撤职。7、各片区经理的提成按各片区总回款额的5计提。8、各片区经理要对公司制订的销量任务合理分配化解，并完成公司下达的指标。9、年终奖金 （以销售目标责任书为准）a 、完成全年指标的70%，年终奖金2000元。b 、完成全年指标28、的80%至90%，年终奖金计提2。c、完成全年指标的90%至100%，年终奖金计提2.5。d 、顺利完成任务指标以上者，计提3。e 、超额完成15%以上，额外奖金2000元。备注：参考数据依照，公司片区经理目标责任书。第三章、内勤、财务、库管及司机薪资待遇考核制度1、要全力支持配合销售工作。2、内勤要准备好销售所用的各种证件及资料，并做好备份。及时打好配送单，便于及时送货。3、内勤要做好客户挡案便于及时沟通。对于有用来电做好记录。4、库管要准确无误配好每天的发货商品和数量，并保管好所有商品；将退货损失降到最低。5、无特殊原因造成的车辆违章均由司机自行承担。6、如果单月销量突破50万或回款40万元以上之一，计提0.5%的基金。