1、公司市场部员工业务、考勤及处罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 市场部员工管理制度一、公司形象1、员工须清楚地了解公司的经营范围和整体情况；2、员工在接待公司内外人员的垂询时，应以礼仪标准注视对方，微 笑应答；3、员工须用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；4、遇除员工以外的人员进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括 午餐时间）公司内须保证有人接待；5、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌；6、员工要注重个人仪态仪表，工作时间必须穿工装带领带及胸牌。二、公司作息时间表1、员工须严格遵守公司统一的作息时间2、标准；作息时间标准：夏季：8： 30-17： 30 （3月1日-9月30日）冬季：8： 00-17： 00 （10 月 1 日-2 月 28 日）；2、员工上下班施行打卡制，须本人亲自打卡，不得托、替他人签到；3、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分；4、员工如需在工作时间内外出，要向主管和人事经理请示签字后方 可离开公司；5、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明；6、员工事假需提前向主管经理提岀申请，并填写【请假申请单】，经 批准签字后方可休息。（市场部员工请假1日须组长签字、2日须主 管签字、3-7天须总监签字）三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫3、生，确保地面、桌面及设备的整洁；2、员工在公司内接待来访客户，来访客户走后须立即清理会客区；3、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工 应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。四、员工考勤及处罚制度1、员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级负责 人陈述原因，否则以旷工论处并扣除工资1 0元；2、员工不得擅自更改考勤记录，一经发现扣除当月全部绩效工资；3、员工无故不上班，以旷工论处；旷工半天扣一天绩效工资，连续 旷工三天作自动离职；4、员工因事请假规定为每月最多两个工作日以内并扣除全天绩效， 员工请假需报行政部登记备案，否则将以旷工论处。5、员工必须按时上下班4、，迟到或早退10分钟内扣罚10元，30分钟 内扣罚15元；迟到或早退超过半小时以上者，按半天处理；6、业务人员有20万元业绩可抵消一天的事假或理财会；10万元可 抵消迟到（限10分钟内、每月最多两次）；非业务人员有10万业绩可 抵消一天的事假；7、玩手机、电脑、室内抽烟、打游戏者处200元罚款并处以警告处 分，每月连续两次警告处分者劝退，累计三次者自动离职。五、员工业务管理制度1、员工每天必须写工作日报表，并上交主管签字。凡是工作日志中 有客户访问记录即可有两个月的保护期。若客户未留下姓名或联系方 式需提前向主管报备。2、直系亲属或朋友签单需经客户本人同意方可变更理财顾问。3、主动上门签单没有5、经纪人的客户或找不到（忘记）经纪人的客户, 由当周值周业务人员接待，若值周业务人员脱岗或至客户不理，一经 发现做罚款或开除处理，签单后向总监报备，提成暂归公司所有，由 总监统一进行协调，私自签单不上报者一经发现做开除处理。4、客户主动上门咨询由当周值周业务人员接待，无任何经纪人联系 或者找不到（忘记）经纪人的客户须向总监报备，私口或恶意接单一 经发现做开除处理。5、若理财顾问的日报表丢失，员工的业绩取消，提成可当奖金发放 给员工。六、营销模式及岗位职责1、业务开发人员严格执行公司考勤制度，外出拜访客户耍向直属市 场部经理报告。2、业务开发人员符合公司着装要求，上班时间佩戴工牌、领带。3、业务开6、发人员在上班时间禁止从事打游戏、上网等与工作无关的 行为。4、业务开发人员在执业过程中应当以专业的技能，以小心谨慎、勤 勉尽责和独立客观的态度为客户提供服务，维护客户的合法权益。5、业务开发人员必须定期进行客户拜访工作，拜访的客户名单和拜 访结果需要在日报表上具体体现。6业务开发人员必须定期开展电话营销工作，从中筛选出有效的潜在 客户。电话客户营销名单需要做电话记录，以便后续跟踪服务。7、业务开发人员要定期开展客户培训交流，需定量邀请客户过来听 报告会。8、业务开发人员必须对客户资料保密、必须保守客户个人隐私、公 司秘密和商业机密。9、业务开发人员必须遵守本公司相关纪律规定，爱护公司财物，维 7、持公司正常工作秩序，保持办公环境清洁卫生。10、业务开发人员在团队外出活动时，尤其在举行宣传、咨询或社会 公益活动时，应注意树立公司形象，做到仪容整洁、着装整齐、举止 文明。11、市场营销活动在营业部经理的领导下进行，设立若干个市场部门, 每个部门设置一个部门主管，若干个业务开发人员，建立业务团队， 开展市场营销活动。12、各市场部门应各司其职，分别负责本部门业务渠道的挖掘，管理 及拓展工作。七、营销过程中的禁止行为1、业务开发人员无权代表本公司与客户或其他人员及单位签订任何 协议与合同。2、业务开发人员在未获得本公司同意前，不得通过新闻媒介和报刊 杂志发表任何有关本公司的广告、声明、文件、宣8、传或接受采访等。3、业务开发人员在执业过程出现业务交叉时，不得以利益、降佣、 返还、隐瞒欺骗、诋毁同事等手段争抢客户。4、业务开发人员在为客户提供服务时要符合客户利益，不得提供虚 假资料进行误导性说明，不得为贪图个人利益而诱导客户。5、业务开发人员必须遵守相关法律、行政法规的规定，遵守公司的 自律规则，不得从事或者协同他人从事欺诈、内幕交易、编造并传播 有关行业的虚假信息等违法违规行为。6、不得开展无证营销活动，业务开发人员必须取得我公司从业资格。7、业务开发人员不得以个人或者他人名义参与贵金属交易。8、业务开发人员不得接受客户全权委托交易，代客理财，不得与客户签订利益分成的协议（含口头协议）9、。9、业务开发人员不得开展以“手续费打折为核心”的恶性竞争，不 得采取贬低其他公司、夸大自身等不正当竞争方式进行营销活动。10、业务开发人员不得使用非法获得的其他机构的客户信息开展市场 营销活动。11、违反上述禁止性要求的，市场部经理有权根据违规行为的性质及 违规情节等因素对相关人员做出如下纪律处分：1、警告2、训诫3、公开批评4、罚款5、开除12、团队包括员工Z间必须以大局为重从公司整体利益出发，必须团 结协作，互帮互助，影响团队和谐或给公司造成不良影响的，据情况 轻重做相应纪律处分，为公司作出突出贡献的团队及个人，作出如下 奖励办法；1）优秀团队奖2）优秀员工奖3）敬业精神奖 4）最佳新人奖