1、国际商业管理有限公司DM海报作业流程规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1、 DM海报作业流程规范12、 DM海报作业基本流程23、 VIP作业流程规 范34、 促销策划作业流程45、 公共区域标牌、POP管理工作规定126、 宣传管理有关规定 147、 每日巡店管理规定158、 营销策划部装饰科POP及圆牌制作流程179、 广告位、DP陈列点申请流程1910、温莎奥特莱斯户外活动审批流程2111、温莎奥特莱斯户外活动管理标准2212、温莎奥特莱斯户外活动收费标准2413、档期商品促销计划表提报流程25DM海报2、作业流程规范1.营销策划部根据年度要求制定DM海报制作时间表与档期活动方案，交相关部门（每年年底安排）。2.相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：品项，价格，商品清单。3.营销策划部专人负责按每期商品清单安排拍摄，设计制作。4.营销策划部专人负责校稿、印刷等事宜。5.制作完成的DM海报交物管部按需进行发放配置到门店（楼层）。6.店内派发。7.店外派发。8.销售管理部、业务部协助负责派发及投递后的检查工作。DM海报作业基本流程 根据策划推广计划档期活动前30天提交DM海报促销商品表及促销信息档期活动前22天DM海报筹备讨论会（参加部门营销策划部、销售管理部、业务部）根据档期活动及促销商品营3、销策划部确定主题与板式（活动文案）并交领导审批确定海报制作数量及规格，由总务部询价。档期活动前16天销售管理部确定促销明细，营销策划部组织商品拍照及促销信息的提报档期活动前13天销售管理部第一次校对海报内容档期活动前12天销售管理部第二次校对海报内容（板式及商品数量不可改动）档期活动前6天转物管部印刷，并将印刷费用告知营销策划部营销策划部负责跟进、监控印刷厂档期活动前2天物管部按需发放各门店及楼层进行派发销售管理部及营销策划部共同巡视监督海报发放销售管理部监督海报商品的到位情况。VIP作业流程规范 1、营销策划部根据年度要求制作VIP杂志时间表与档期表，交相关部门（每年年底安排）。2、按指定时4、间，监督广告公司提供档期杂志的文案。3、与销售管理部一同讨论文案，并根据会议内容修改文案。4、将修改后的文案交广告公司。5、根据文案，与广告公司负责人一同，在商场内挑选拍照商品，并统计。6、根据统计表，下发文件。通知销售管理部在指定时间将商品准备好，以备拍照。7、协调广告公司的人员，对拍照商品进行拍照。8、对杂志进行校稿、修改、印刷等相关工作的跟进。9、将印刷完毕的杂志交销售管理部，对会员进行投递。10.协调物业、写字楼，将杂志摆放在指定地点。11.店内发放。促销策划作业流程（一）促销策划概述一、定义：促销策划是根据企业阶段性战略目标中对业务经营的要求，针对策划促销的目的、主题、活动组织、时机5、效果以及在促销中可能出现的问题进行全面安排和规划的过程。二、促销策划目的： 促销目的包括提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高客单价、提高毛利额、提高来客数、提高销售额几个方面，提高销售额毛利总额和来客数量是促销设计中追求的主要目标。提高业绩，增进企业形象，提高公司知名度。三、适用范围： 此作业流程应用于统一促销，本程序适用于营销策划部。（二）促销活动的种类：1、顾客忠诚度促销： 这类活动进行期间多在一个月以上，其主要目的是希望塑造本店的价格优势，增加顾客对本店的向心力，确保顾客长期来店购物，不致流失至他店。2、周年庆促销活动： 周年庆促销是仅次于开业促销的重要活动，因为每年只有一次，商品、 6、供应商大多会给予较优惠的条件，以配合促销，所以规划良好的周年庆， 促销业绩往往可达平日业绩的1.5倍2倍。 活动时间：10天15天 活动内容： 摸彩抽奖 商品特卖 折扣券 赠品 折扣 征文 一些游艺活动（广场）3、节庆促销活动： 通常是为了配合国家节日，民俗节庆及地方习俗而举办的促销活动，一般而言，每月均会举办2至3次例行性促销活动，以吸引新顾客光临并提高顾客的购买品项及金额。通常促销期间的业绩，可较非促销期间提升20%30%。4、抽奖促销活动： 即购物满一定金额即可凭小票参加抽奖，兑奖时间为指定时间。此活动对顾客而言，有以小搏大的乐趣，而且通常备有各式大小奖品以吸引消费者。 (1)决定顾客参7、加抽奖的消费金额，通常均以顾客平均客单价为考虑基准再向上酌增，譬如平时客单价为88元，则可设定为100元。 (2)决定顾客参加抽奖的方式：通常抽奖方式与准备抽奖的赠品有关，若抽奖赠品前几项属于大奖如：国内旅游、家电、购物卡等，则多用公开统一定时的方式，若抽奖赠品金额不高，属于一般性赠品，且数量充裕，则多用立即抽奖兑换的方式。 (3)决定抽奖赠品的金额与品项：通常抽奖赠品的金额多为此活动预估增加营业额510%，或依供应商赞助奖品的情况来酌量，而赠品的价值，可依抽奖方式决定。 (4)活动后，配合供应商协助处理退货，相关物品清理等事宜。6、竞赛活动： 即提供奖品鼓励顾客参加特定比赛以吸引人潮的活动。8、如：喝啤酒大赛，摄影比赛，征文绘画等，此类活动着眼于趣味性及顾客之参与性，通常比赛时，会吸引不少人群观看，可达到增加来客数目的。 (1)配合促销主题，研究比赛项目、参加对象、奖励方法、实施费用及协助供应商。 (2)通过报纸广告、DM及店内广播，鼓励顾客报名参加。 (3)布置比赛场地气氛，搭配关联商品促销以提升营业额。（三）促销策划基本要求一、 基本要求： 好的促销创意是提高促销效果的重要前提，在促销策划中要坚持新颖、富有个性的原则，同时促销策划必须满足竞争的要求：1、策划要以消费者需求为核心，策划要有鲜明的主题，具备针对性，完整性；2、策划要做到创新、独一无二；3、策划要正确对待竞争对手；4、9、策划要因时因地制宜；5、策划要预测市场发展、变化的趋势，并及时做出相应反应，促销策划通常包括促销计划的制定和促销实施方案的制定。二、 促销策划：1、促销计划的制定： 顾客的购买行为深受天气、节令、行市、消费习惯、促销活动讯息及竞争店活动所影响，所以可行的促销计划应考虑季节、月份、日期、天气、节令、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、地区消费习惯、促销预算、预期效益、促销评估等因素。 促销计划按时间可分为：全年促销计划、季度促销计划、每月促销计划、每周促销计划。按性质可分为：主题促销计划、厂商促销计划、节令促销计划、庆典促销计划等。按方式可分为：主题促销、庆典促销、部门促销、单品促销、快讯促销。10、2、促销策划方案：在促销计划及促销策划创意确定的前提下，针对策划的目的、内容、组织完成形式所确定的文字实施方案。1）促销方案制定要素包括： 促销方案的主题 促销目的、意义 促销时间、地点 促销形式、内容 促销资金保证 促销组织者、执行人的确定 促销达成效果的监督，检查和修正2）促销方案的构成形式包括：媒体宣传促销方案主题活动促销方案节庆促销活动方案快讯商品促销方案供应商活动促销方案部门、单品活动促销方案公益活动促销方案文艺活动配合方案3）策划方案的实施保证促销策划方案由公司营销策划部确定主题、时间、地点并组织协调，由销售管理部提出方案的形式、商品、内容共同具体落实执行。实施保证的内容包括：时间11、场地、道具的确定，活动方式的确定，实施人员的确定，企划作业的确定，并由财务部监督检查达成效果。4）促销方案制定、审批流程营销策划部根据年初制定的DM海报计划，确定本公司的促销活动内容，促销活动计划由营销策划部长审核，报主管副总经理、总经理批准。（四）促销文案的实施执行一、 促销活动的执行、协调：营销策划部是促销活动的组织者，商品促销条件由销售管理部和相关供应商协调实施，活动促销由各营运部操作执行，媒体广告宣传促销由营销策划部与相关媒体单位组织进行。二、 促销执行： 根据批准确认的促销方案，相关部门按照方案无条件实施的商品销售过程称促销执行。根据促销方案开展促销活动，应按如下程序进行：1、开展12、的促销活动销售管理部自行安排、组织。由营销策划部及销售管理部共同对促销活动进行协助、监督检查工作。2、活动前，卖场与相关部门负责人员（营销策划部经理与销售管理部）确定促销场地，气氛布置及支援人员等事项。3、根据季节和公司要求，销售管理部可以提供应季促销活动建议，营销策划部也可以根据销售管理部与供应商的要求开展促销活动的组织和安排。4、销售管理部应根据营销策划的统一安排和要求协助开展促销活动的组织工作。5、活动需要物资准备的，要提前一星期其他配合的部门。三、 促销反馈、修正 商品促销活动过程中由销售管理部和业务部提出反馈、修正意见，汇同财务部把握、控制商品数量及资金使用量，销售管理部组织实施。（13、五）促销效果的评估一、促销效果的评估 由营销策划部、销售管理部、财务部等职能部门针对促销方案的完成情况，对销售业绩、毛利率、费用预算、来客数及组织管理等各方面进行对比分析，总结经验得失，以报告的形式对每一次促销活动进行客观、详实的评价。 二、促销的评估作用： 明确促销商品的经营状况与经营目标间的差异，找出关键性的拓展机会；使公司的经营战略和营销活动得到全方位的改进；使公司的调查分析更具针对性，为公司整体业绩提升提供可靠依据。三、促销评估的步骤： 一般促销评估分为获取、分析、总结/建议1、获取信息：在收集信息前明确三个关键问题： 1）要评估什么问题? （提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高销售额14、提高毛利额、提高来客数、提高客单价） 2）要充分评估这个问题，需要多少信息（什么水平、具体到何种程度）? 3）由谁负责信息收集? 2、信息分析：注重信息来源，注重信息的多角度，获取正反两方面信息，经过分析，一般要注意几个方面： 把握数据的准确性； 多运用假设、避免被曲解； 分析要有明确的目标、明确的问题； 得到全部数据不太可能，可根据经验进行补充； 偶然性的外部影响会造成数据偏差，分析结果要具体化；汇总结果出乎意料或一时无法理解、趋势和变化无法解释时，一要能够接受，二是无需浪费时间考虑。公共区域标牌、POP管理工作规定 一、POP巴士站统一高度为2米，摆放位置不得超出柜台所在动线，化妆品柜、15、玻璃台式专柜只可使用台式巴士站，同一柜台限使用一张POP。二、不得使用倾斜的巴士站，如有损坏，使用部门须及时交相关部门修理或更换。三、悬挂于店内外的各项POP，除营销策划部人员，任何人不得擅自撕毁、涂改；不得夹带张贴其它非本商场统一标准的宣传物品。四、销售管理部负责POP的维护，如无意外，POP自领用之日起，须保证正常悬挂30天以上。确需重写的，将原件送至装饰科核实后予以更改。五、书写完成的POP须由领用人在领用时核对无误并签收后再投入使用。小型印刷品（如：圆牌、条卡等）在使用时必须统一高度、纵向对齐并均匀排列张贴在柜台层板上，不得将其拼贴成异形。六、折扣圆牌及相关反映折扣信息的小型印刷品在使16、用时应严格控制使用数量，原则上要求重复利用，避免浪费，每款折扣商品最多只能张贴一张。七、销售管理部吊旗、装饰物品及广告牌，未经营销策划部允许，不得擅自拆卸、移动。八、促销期间，各专柜在商场内外张贴、摆放的宣传品，应在活动结束后及时予以自行拆除；对于参与特卖活动的专柜，应在活动结束后退场的同时将其张贴、悬挂、摆放的宣传品及时自行拆除。九、未向营销策划部申请并经允许，任何人不得在场内外设置来历不明的广告牌或其他宣传品，商场大门口严禁设置厂商广告用品；非专柜区域（如电梯口、各通道、立柱、动线处）不得张贴吊旗、刀型旗、圆牌等。十、模特着装展示时，服装商标、条形码等小吊牌严禁外露，价目一律用价签卡填写整17、齐，用别针挂于衣裤左上方。模特着装应干净、整洁，不得在卖场设置未着装的模特。十一、卖场各岛柜的装饰物、模特及商品陈列均不得遮挡其它靠墙专柜、边柜，保证顾客视线的通畅。十二、场内各DP（陈列）点，未经装饰科允许，不得擅自增减、移动摆放物品。十三、营销策划部将定期对所有广告宣传及装饰物品进行监督、检查。凡发现有不符合规定的地方，该部门负责人和策划人员有权对当事人进行处罚。宣传管理有关规定 销售管理部必须长期设置3个以上陈列点及3个以上形象专柜。一 陈列点由厂商出资并制作，销售管理部必须设置一名专管人员（柜长级以上员工）负责各陈列点及形象专柜有关的所有事宜。二 陈列点每三个月必须更换一次，按季节或节18、日划分。三 每6个月进行一次陈列美大赛，大赛期间所有陈列点及形象专柜均可参加评选。销售管理部可根据具体情况，灵活安排更新工作。四 陈列点更换前须由销售管理部向营销策划部提出书面申请，销售管理部经理签字确认。制作完成后，由营销策划审核，并提出修改建议和专业指导。五 本制度的执行情况将纳入营销策划对销售管理部的考核内容。每日巡店管理规定一 巡店时间：每日X：XXX：XX二 巡店要求巡店后在巡店日志上记录此次巡店发现的问题、地点、解决方案、巡店时间、巡店人。发现问题应及时向负责人汇报。三 巡店内容：1、店内大吊旗、台卡、竖挂旗、特例商品卡、新作卡、POP等印刷品是否完整、清洁，摆放或悬挂是否端正。219、店内各专柜内陈列、DP点布置是否正常。3、店内活动用广告牌是否完整、清洁，粘贴是否平整美观。4、店内指示牌包括楼层指南、收银台、营业时间等提示牌是否完整、清洁、平整。5、店内、外悬垂或装饰物是否美观。6、电梯口店堂装饰与宣传物是否经过审批，摆放是否正确。7、各营业专柜面积之外是否出现未报批而擅自装饰的情况。 装饰科每日巡场记录单日期： 年 月 日 填表人：项目内容解决办法广场户外广告灯箱喷绘及活动看板灯杆旗墙面广场内吊旗专柜装饰喷绘及活动看板收银台看板标示系统卖场装饰其它：营销策划部装饰科POP及圆牌制作流程 使用部门填写POP申请表 字迹清晰 使用部门主管签字（特殊或加急制作须楼层经理确认20、签字） 物管部扣款，领取空白pop纸或圆牌美工安排设计、制作 使用部签收并负责维护 装饰陈列课监督 使用部门于星期一、三、五下午三点前将POP和圆牌报至营销策划部，星期二、四、六下午三点前到企营销策划部领取POP和圆牌。温莎奥特莱斯POP申请表 申请日期： 年 月 日POP内容：（注明品牌、品类、价格、折扣、赠品等，请用正楷书写清楚）类型： 新品推荐 新品上市 过季削价 节日酬宾其它（请注明）：份数： 单面书写 双面书写 价格：每张4元使用日期： 年 月 日 至 年 月 日楼层： 主管签字：厂家名称： 申请人：第一联：销售管理部留存温莎奥特莱斯POP申请表 申请日期： 年 月 日POP内容：（21、注明品牌、品类、价格、折扣、赠品等，请用正楷书写清楚）类型： 新品推荐 新品上市 过季削价 节日酬宾其它（请注明）：份数： 单面书写 双面书写 价格：每张4元使用日期： 年 月 日 至 年 月 日楼层： 主管签字：厂家名称： 申请人：第二联：营销策划部留存广告位、DP陈列点申请流程 销售管理部填写广告位、陈列点申请表，由销售管理部经理及厂家负责人签字确认.转营销策划部审核，确认位置、时间、价格及其他要求，策划部部长确认签字后，由主管副总确认签字。广告位确认后通知营运部，填写温莎奥特莱斯户外（户内）广告租赁合同，由营销策划部填写广告位租赁合同传阅审批单，由营销策划部部长、财务部部长、部门主管副总22、总经理审批签字。审批通过后加盖温莎奥特莱斯合同专用章，合同分为厂家一份，财务部一份。广告合同签订后由营运部通知厂家按要求设计效果图或设计小样，返回营销策划部进行审核。效果图或小样审核后，通知厂家交款（现金或账扣），付款后按要求进行制作安装。营销策划部及销售管理部对广告位共同进行监督维护。广告位、DP陈列点申请表 申请部门：广告位名称申请品牌宣传位置申请数量类 别新品牌 续 签 其 他申请期限 年 月 日至 年 月 日费用收取一次性付清 元 （帐扣 现金 支票） 月 付 元 （帐扣 现金 支票）备 注销售管理部经理品牌确认营销策划部主管副总温莎奥特莱斯户外活动审批流程商户（销售管理部、业务部）23、需提前7至15天向营销策划部提出申请，填写活动申请单（非供应商提报场外活动，需由营销策划部呈上行文报批）；审核确认后，到物管部审批，是否接电、使用警戒线以及向城管部门申报；由（销售管理部、业务部）对促销形式、品项、活动方式进行确认审核；营销策划部审核活动时间、位置是否冲突；营销策划部确认费用收取标准。物管部确认后，报销售管理部审核对活动进行监督管理；如举行商场外大型促销路演活动，需上报主管副总、总经理审批； 由营销策划部带领相关商户到财务部进行交款（内部商户可申请帐扣），方可开始进行活动。通知相关部门并进行监督。温莎奥特莱斯户外活动管理标准 一、 工作人员要求：1、工作人员按时到岗，不迟到、不24、早退、不旷工，有事必须先请假，安排公司其他员工替换岗位。2、工作时间不擅离职守。3、工作时间不扎堆聊天，不嬉笑打闹，不做与工作无关的事情。4、上班时间内不因私会见朋友，不打私事电话。5、不与客人（同事）开不恰当的玩笑、打闹或给客人（同事）起绰号。6、杜绝与客人进行非法建议活动。7、不准与顾客顶嘴、吵架、不准辱骂殴打顾客。8、按要求统一着装，室外工作人员必须配戴公司胸卡或临时促销胸卡，室内工作人员必须配戴“临时促销”胸卡。二、 宣传及现场要求：1、宣传品在设计完成时，需由营销策划部审核内容后方可制作并使用，内容需健康向上。2、推广宣传位置由营销策划部安排指定。3、咨询台或其它设备按指定位置摆放，25、表面不得有破损，保持清洁。温莎奥特莱斯 户 外 活 动 申 请 表 年 月 日（业务部）组 名活 动日 期活 动地 点厂家单位联系电话联系人活动方式促销演出 促销热卖 产品展示 其他费 用小写付款方式现金 转帐 货款抵扣大写活动内容：（附图）业务部意见部门负责人营销策划部意见部门负责人销售管理部意见部门负责人物管部意见部门负责人温莎奥特莱斯户外活动收费标准 活动项目活动项目使用内容价格每日价格合计（标准） 节日价格（含：周六周日）每月价格合计舞台路演活动周六、周日大型演出活动，使用舞台每日600元，接电、用电费用每日100元，（音响租用费为200元每日）。700元含电费，不含音响费用800元含26、电费，不含音响费用门外推广活动现场咨询活动、展销等形式。（特殊情况待定）。40元/米250元/米21200元/米2/月门内推广活动现场咨询活动、展销等形式。（特殊情况待定）。60元/米270元/米21800元/米2/月其他收银台或服务台发放宣传资料50元/天60元/天收银台或服务台发放宣传资料300元/周1200元/月营销策划部根据档期促销计划，拟制并发放档期商品促销计划表提报流程由销售管理部根据提报商品及品牌商促内容（填写商品促销计划表）, 根据要求时间报至业务部业务部需重点审核扣点品牌商促内容,审核完毕后,须由业务部负责人签字并转至销售管理部销售管理部需审核整体商促内容,审核完毕后,须由负27、责人签字并转至营销策划部营销策划部对（商品促销计划表）审核后报主管副总进行审核，审核后，按计划结合商促内容策划活动刊登海报。商品促销计划表部门：填表人：序号品牌活动内容活动时间活动地点备注12345678910111213业务部: 销售管理部：营销策划部：活动有效率综合评估表部门:营销策划部档期 年 月 日 年 月 日(共: 天)主题分值客流占30分、日销售占30分、费用占20分、活动细则贯彻情况占20分前三项分数为：实际情况/预期所占分值活动细则贯彻情况为每出现一处细则问题扣0.5-2分。客流：平时不低500人、节假日不低于700人、店庆不低于1000人。实际客流(人)预期客流(人)得分实际销售(万元)预期销售(万元)得分实际发生费用(万元)费用预算(万元)得分活动细则贯彻得分活动细则贯彻扣分情况 总得分 制表人:广告宣传服务供方评价表 合作方名称：服务项目：主管部门初步评价意见评价内容：广告策划实力，设备能力，服务态度和以往业绩。营业执照 税务登记证 组织机构代码证 开户许可证 法人委托书 签字 日期部长意见： 签字 日期主管副总经理意见： 签字 日期注：评价资料复印件附在表后。