1、北京XX物业管理有限公司安保作业手册持有部门： 持 有 人： 实施日期： 年 月 日 受控状态： 序号文件编号管理作业规程版本号/修订号实施日期01AB-01安保中心交接班管理规程1/A02AB-02保安员消防员内务管理规程1/A03AB-03出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程1/A04AB-04封闭小区物品、人员、车辆出入管理规程1/A05AB-05交通管理规程1/A06AB-06停车场及临时停车管理规程1/A07AB-07保安警用器械管理规程1/A08AB-08治安巡逻规程1/A09AB-09突发事件处理规程1/A10AB-10备用钥匙管理规程1/A11AB-11消防培训实施规2、程1/A12AB-12消防演习作业规程1/A13AB-13灭火预案作业规程1/A14AB-14火警火灾应急处理规程1/A15AB-15防火管理规程1/A16AB-16消防疏散、救援、逃生自救作业规程1/A17AB-17消防器材管理规程1/A18AB-18消防系统操作规程1/A19AB-19消防系统运行管理规程1/A20AB-20消防系统维修保养作业规程1/A安保中心交接班管理规程1.0 目的规范各安保中心的各个岗位交接班制度，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围适用于各小区内保安员各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3.1安保部主管、安保中心队长、队长助理负责对交接班工作的监督、检3、查、指导工作。3.2当值班长负责组织交接班工作，上岗前提示应注意的有关事项和要求,下岗后有讲评。3.3当班保安员负责具体工作、物品等的交接。4.0 程序要点4.1安保中心队长每周日前编制完成下周安保中心岗位值班表，全体保安员依据安保中心岗位值班表进行执勤，安保中心对值班表要进行存档。4.2接班前集合。4.2.1严格按照有关规定统一着装，不符合要求的须整理完毕达到标准后方可上岗。4.2.2所有接班人员应在接班前15分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b)保持良好的站立姿势，不得蹲坐。4.2.3当值班长按有关规定对保安员的着装进行检查。4.2.4当值班长集合队伍，点名并统计4、做好记录，交待有关工作注意事项。4.3接班。4.3.1由当值班长统一带领列队进行交接上岗。4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。4.3.3接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏、丢失应立即向班长报告，并要求上一班当值人员说明物品的去向并做好记录。4.3.4认真查阅上一班值班记录本，询问上一班工作完成情况和本班未完成的事 项，有无需要继续跟进的工作。4.3.5 检查本工作区域内有无异常情况，如发现其他情况，要立即通知班长前来处理并做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误的情况下，在上一班值班记录本上签名，正式开始上岗执勤。4.4交班。4.4.1各岗位在交班前对岗位的卫生需进行清理：a)保持地面无5、明显灰尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)灭火器排放整齐表面无灰尘，桌椅、门窗、墙面无积尘、杂物等；c)物品摆放整齐有序。 4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作记录和票据。4.4.3在接班人员来到时，主动向对方敬礼问好。4.4.4将本班未完成的工作详细向接班人员交待清楚。4.4.5带领接班人员系统地对岗位进行检查。4.4.6相互在值班记录本上签名后，方可离岗。4.5交班后讲评。4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后对值班情况进行讲评工作。4.5.2当值班长对本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意 见。4.6值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即收回6、安保中心统一保管，保存期限2年。4.7班长每天在上岗后，要对小区情况和所有岗位执勤情况进行巡查，并在值班记录本上签名。5.0 工作记录5.1保安值班记录本6.0 相关文件保安员消防员内务管理规程1.0 目的规范安保中心员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。2.0 适用范围适用于物业管理公司全体保安员、消防员内务管理。3.0 职责3.1安保中心队长、队长助理、保安班长负责督促检查员工的内务生活。3.2宿舍管理员负责员工宿舍的管理。4.0 程序要点4.1内务检查。4.1.1安保中心队长（助理）视情况每月至少安排1次内务管理检查：a)检查时由中心队长（助理）组织班长进行；b)检查时如发现有违反内7、务管理的现象及行为，应立即进行处理；c)将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。4.1.2 保安班长对本班次的员工内务卫生进行检查：a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；b)班后检查员工是否按时作息等；c)将检查出的问题提出整改意见，并监督保安员落实。4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况：a)及时制止违反内务管理的行为；b)对于一些不服从管理的员工，应记录并向中心队长反映。4.2环境卫生标准。4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。4.2.8、3帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4.2.4墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。4.2.5宿舍内卫生每周彻底清扫一次，宿舍内害虫少，无杂物和臭气。4.2.6室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。4.2.7床下脸盆摆放在两侧，毛巾对折好后搭在脸盆上，前沿下垂6公分，毛巾要整齐干净；床下鞋子摆放要齐，鞋头统一向外，从高到低依次摆放。4.2.8办公桌、床头柜上除放饮水杯、台灯、烟缸、台历外不得放其他物品。4.3作息标准。4. 3.1按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝。4.3.2宿舍电视房的开放时间为周一至周五每天17：39、0时至晚上23：00时，周六、周日每天8：00时至23：30时。4.3.3宿舍管理员在遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处 理。4.3.4 严格执行外出请销假制度：a)保安员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向班长请示，1天以内由队长批准，1天以上需报上级领导批准方可外出；b)消防中控室、治安中控室值班员外出请假(含上班和休息)时间在6小时以内向班长请示；一天以内由队长批准；3天以内需部门经理或管理处领导批准方可外出。4.3.5休息(假)期间，如发生情况，一经召唤，应立即返回公司，听候调遣。4.4宿舍管理制度。4.4.1爱护宿舍内公共设施、设备和公共财10、物，不损坏或占为已有，保持公物完好。4.4.2不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、不影响其他人员休息。4.5轮流值日的值日员应认真清扫责任区的环境，认真履行卫生监督职责。4.6节约用水、用电，随手关灯、关水。4.4.7妥善保管个人物品，不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占空床位。4.4.8洁身自爱，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。4.4.9未经允许不准在宿舍内使用功率在100W以上的任何电器，不准在宿舍内使用电炉子、电热器等超负荷电器。5.0 工11、作记录 6.0 相关文件出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程1.0 目的规范小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理工作，确保小区良好的生活环境和正常的工作秩序。2.0 适用范围适用于辖区内所有出租屋暂住人员、施工人员及闲游逗留的“三无”人员的管理。3.0 职责3.1管理处主任负责对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理工作的监督、检查及相关证件办理审批工作。3.2安保中心队长负责对小区内的暂住人员、施工人员及“三无”人员管理的组织实施工作。3.3保安班长、保安员负责按适用的法律、法规、条例、办法具体实施对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理。12、3.4服务中心人员协助管理处主任、安保中心队长办理有关证件及各类资料的存档工作。4.0 程序要点4.1基本原则。 4.1.1依法办事的原则。主管经理和安保中心在管理出租屋、暂住人员、施工人员及“三无”人员时必须按适用的法律，法规、条例、办法等有关法律条文依法管理、依法办事。4.1.2文明服务的原则。安保管理人员在对出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的检查、管理时必须要文明服务，文明执勤。4.1.3时效性原则。保安管理人员在对出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员检查、管理时必须按规定的时间进行。4.2小区内出租屋暂住人员的管理。4.2.1管理：a)安保中心各班长对小区内分管片区的出租屋暂住13、人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档；b)保安班长、保安员对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查，保安员在对出租屋及暂住人员进行不定期检查时，必须经安保中心队长批准，并要求2人以上同时检查，严禁单独1人对被检查对象进行检查；c)保安班长对辖区内的出租屋及暂住人员的搬迁情况要及时掌握：通过服务中心办理证件登记情况的反馈；通过各封闭小区岗亭保安员登记情况的反馈。d)协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查，对漏办的对象督促其办理出租屋治安管理许可证、暂住证；e)对出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理，对租住人或暂住人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。 4.3施14、工人员的管理。4.3.1证件的办理：a)安保中心队长、保安班长通知小区内的施工单位及人员在入驻小区的当天到物业办公室办理相关的证件手续；b)管理处主任审批当天，服务中心或工程中心人员办好施工许可证和施工人员临时出入证，并作登记存档。4.3.2管理：a)安保中心队长对小区内的施工单位及人员的施工地点、住宿地点、住宿情况的分布及流动情况要准确掌握，并作登记存档；b)对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理，对施工人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。c)小区门岗保安员在施工人员进出小区时要严格检查。 4.4对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理。4.4.1安保中心按流动人口管理规定对15、小区辖区内的“三无”人员进行依法管理：a)将清查小区“三无”人员的工作作为安保中心日常巡逻工作中的一项基本任务；b)协助公安机关工作，对辖区内的“三无”人员进行管理，将小区辖区内违反流动人口管理规定的“三无”人员送交当地公安机关处理。4.4.2安保中心治安应急分队采取不定时或有针对性方式对小区内的主要公共场所、交通道路(如停车场、娱乐场所、商业场所等)进行清查：a)对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员、精神病、醉酒闹事等妨碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出辖区外；b)对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员， 将其带回安保中心交由公安机关处理，并作记录存档。 5.0 工16、作记录5.1施工人员临时出入证6.0 相关文件封闭小区物品、人员、车辆出入管理规程1.0 目的控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品、车辆的出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司各封闭小区人员、物品及车辆出入管理。3.0 职责3.1安保中心队长负责监督、指导，并检查执行情况。 3.2当值班长负责组织对小区出入人员、物品、车辆的出入管理工作当值保安员具体负责实施。4.0 程序要点 4.1人员进出管理 4.1.1对熟悉的客户进入小区时，当值保安员应敬礼，并主动问好；4.1.2当陌生人进入小区时：a)值保安员立即起立、敬礼，并说：“您好!请问您去哪一栋，哪一座?”b17、)当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证或临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!”c)当来人说明是业主或租客，但没有携带业主证或临时出入证时，当值人员应立即报告班长前来处理：如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按来访/施工人员出入登记表登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值班长应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是业主或租客时，当值班长方可离开。d)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元或房间号18、，探访谁：如来人能准确说出去向，则应礼貌验证后按来访/施工人员出入登记表严格登记完毕后允许来人进入小区；e)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工人员临时出入证，如有，验证后按来访/施工人员出入登记表严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的临时出入证方可进入。 4.1.3对公司内部员工或上级领导进入小区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，并做好记录。 4.2物品出入管理。 4.2.1客户及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。 4.2.2当值保安员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。4.2.3客户19、及施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查 放行手续：a)如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与外运单列明的物品是否相符，不相符只放行外运单列明的物品；b)如没有办理有效的放行手续时，应要求客户在办理有效放行手续后放行；c)物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。4.2.4物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在物品放行登记表上。 4.3车辆出入管理。4.3.1机动车辆：a)车辆驶入小区，由值班人员发放车辆出入凭证，值班人员按规定填写好有关内容交给客户，并主动问好；（对已实行自动道闸系统的小区，车辆凭卡进出，不再发放机动车出入凭证）b)所20、有驶入小区的车辆凭有效停车证停放到指定位置；（地下车库的车辆凭出入卡进出）c)临时出入车辆，按照值班人员指定的位置停放到小区临时车位；d)车辆驶出小区，请主动交出车辆出入凭证，由值班人员将出入凭证收回，并填写相关的内容。值班人员对临时出入车辆按照管理规定收取一定的管理费用，然后礼貌放行；e)驶入小区的所有车辆，请严格遵守停车场管理规定和车辆凭证注意事项；f)对车辆出入凭证丢失的车辆，严格按照相关规定进行登记。4.3.2非机动车辆：a)对进入小区的自行车、三轮车等非机动车辆，在进入小区时，要求其出示小区非机动车辆出入卡，并发放机动车出入凭证；b)对无出入卡的车辆，严禁进入小区；c)对无车辆出入卡21、的客户在进入小区时，应礼貌向客户解释，劝其到物业办公室办理相关手续；d)当车辆离开小区时，当值保安员应将车辆出入凭证收回，并填写整齐，对无车辆出入凭证或出入凭证丢失的车辆要做好相关记录。 4.4当值保安员在具体工作中，言行举止应严格依照管理处员工服务规范的规定进行工作。 4.5每班下班前，当值保安员应收集所有车辆出入凭证、物品外运单交给当值班长，车辆出入凭证由安保中心统一存档，保存期限为1年，物品外运单交服务中心统一保管，物品放行登记表及外运单保存期为3年。 5.0 工作记录 5.1来访、施工人员出入登记表 5.2物品放行登记表 5.3物品外运单 5.4机动车出入凭证 5.5车辆出入凭证丢失登22、记 6.0 相关文件 6.1管理处员工服务规范 6.2停车场及临时停车管理规程交通管理规程 1.0 目的规范物业管理公司所管辖区内交通管理，确保交通安全、道路畅通。2.0 适用范围 适用于所管辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。 3.0 职责 3.1主管经理负责交通管理文件、报告的审批及对交通管理工作的监督、检查。 3.2安保中心队长负责制定大型文体活动的交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。 3.3保安班长负责具体实施交通管理工作。 3.4停车场保安员负责交通安全、道路畅通的疏导和指挥工作。 4.0 程序要点 4.1交通管理的原则。 4.1.1依法办事的原则。 交通法规是23、道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。 4.1.2规范管理的原则。 保安员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。4.1.3文明服务的原则。 保安执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按管理处员工服务规范的要求执行。 4.1.4时效性原则。 当值保安员在接到交通事故求助时，按突发事件处理规程的时效原则进行。 4.2车辆行驶和停放管理。 4.2.1监督进入辖区的车辆不超过5km/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停24、放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。 4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 4.2.4留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进人辖区，对非小区内的两轮摩托车严禁进入辖区。 4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。4.2.6对进入辖区内出租车的上下客进行管理：a)指挥出租车到指定位置上下客或靠道路的右则停车上下客； b)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。 4.2.25、7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 4.2.8对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理： a)单车、摩托车必须统一存放在小区的车棚或指定的位置； b)汽车必须统一在规定的车位线内停放； c)其他任何未画线路段和消防通道前、斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。 4.3大型活动交通管理。 4.3.1安保部主管制定活动交通管理计划(方案)： a)制定观众、宾客的出入路线； b)制定辖区需封闭时间与解封时间； c)组织落实车辆行驶及停放的管理。4.3.2主管领导对交通管理方案(计划)的可行性进行审批：a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；b)复核所封闭的道路及26、封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。 4.3.3主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区客户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。 4.4交通设施的管理。 4.4.1保安班长在每班交接班前对辖区各道路上的限速、禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报安保中心队长处理。 4.4.2安保中心队长对班长报告的交通标识的损坏进行核实，并报服务中心按报修管理规程处理。 4.4.3保安班长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告安保中心队长以便工程中心27、修复或更换。 4.4.4安保中心队长应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报主管领导以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。4.4.5保护各种交通设施不被破坏：a)交通设施的管理，除保安班长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当班保安员的责任范围。b)对有意或过失造成交通设施损坏的责任人，要按公司员工手册奖罚条款进行处罚。 5.0 工作记录 6.0 相关文件 6.1突发事件处理规程 6.2管理处员工服务规范 6.3员工手册停车场及临时停车管理规程1.0 目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。 2.0 适用范围 适用于物业公司管理辖区内停车场的车辆停放管理及28、临时停车收费工作。 3.0 职责 3.1安保中心队长负责监督、检查车辆停放管理工作。 3.2保安班长负责车辆停放管理的指导、检查。 3.3当值保安员负责停车场的管理工作。 3.4收费员负责临时停放车辆费用的收取工作。 4.0 程序要点 4.1车辆进场停放。 4.1.1停车场只对辖区内的客户、公司职员及前来小区办事的客人开放，其他外来车辆不允许在停车场内停放。 4.1.2当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全停放在相应的车位上，提醒车主锁好车门车窗，随身带走车上的贵重物品。 4.1.3检查车辆是否有损坏或有其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在小区车辆检查登记表上作29、详尽记录。 4.2车辆离场。 4.2.1当有车辆离场时，当值保安员应及时指挥车辆离开车位。 4.2.2在车辆离开小区，当值保安员应及时收回小票，并填写出场时间，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或队长前来协助处理。 4.3收取车位使用费 4.3.1属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示车位证。 4.3.2对其他临时进入小区的车辆依照北京市政府规定的临时停车收费标准收取车位使用费： a)当车辆停在出口需离开； b)收费员走到司机面前、立正、问好、收回小票； c)按规定收取费用，先收钱，后给发票。 4.4巡视。 4.4.1当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况130、次发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。 4.4.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理规程处理。 4.4.3协助保洁员维护好车场卫生。 5.0 工作记录 5.I小区车辆检查登记表 5.2小区固定车辆停放车位证 6.0 相关文件 6.1突发事件处理规程 6.2安保中心交接班管理规程 保安警用器械管理规程1.0 目的 保证警用器械功能完好，使用正常。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司安保部所有警用器械的管理。 3.0 职责 3.1安保部主管负责警用器械的申购、发放、送检、保养。 3.2保安班长负责警用器械的保管，并31、监督保安员对器械的使用。 3.3当班保安员负责对器械的正确使用和妥善保管。 4.0 程序要点 4.1对讲机维护与管理。 4.1.1安保中心队长负责建立对讲机通讯器材台账。 4.1.2对讲机只供当值保安员使用，严禁用作其他用途，特殊工作需要时须由安保中心队长同意方可。 4.1.3在当班期间严格按规定频率使用对讲机，使用人严禁私自拆御、拧扯或改调其他频率。 4.1.4对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时,交班时将音量调到适当(清晰听到)位置。 4.1.5保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。 4.2警棍的使用。 4.2.1保安员要32、爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。 4.2.2所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。 4.2.3严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经安保中心队长批准，严禁携带警棍外出。 4.2.4交接班时，对警棍进行检查并记录于值班记录本上。 4.3手电、雨衣的使用。 4.3.1保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒、电池占为已用。 4.3.2对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管，对使用完毕的手电要将电池卸出。 4.3.2交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录在值班记录本上，发现问题及33、时报告队长处理。5.0 工作记录 5.1保安值班记录本 6.0 相关文件治安巡逻规程1.0 目的规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内工作生活秩序正常。适用范围适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。 3.0 职责 3.1安保中心队长负责抽检、指导治安巡逻工作。3.2保安班长负责治安巡逻检查、监督工作，协助队长处理突发事件。3.3保安员负责具体实施治安巡逻工作。4.0 程序要点 4.1治安巡逻的基本要求。 4.1.1治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。4.1.3巡查34、小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 4.1.4 对在小区内推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程的要求对“三无”人员进行处理。4.1.5 对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。4.2治安巡逻的基本任务。4.2.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为：a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： 扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；扰乱小区内车辆停放秩序；结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；捏造或歪曲事实，故35、意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；谎报险情，制造混乱的。b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存运输、携带或者使用危险物品的行为； 非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； 未经批准安装、使用电网的； 在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。 c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： 殴打他人，造成轻微伤害的； 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； 公然侮辱他人或36、者捏造事实诽谤他人的； 虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； 写恐吓信或用其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的； 胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； 隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。 d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： 明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的； 倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； 违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； 偷开他人机动车辆的； 故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的； 违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的； 违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民37、的工作休息，不听制止的。 e)预防和制止违反消防管理的行为： 在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； 故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； 拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的； 指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的； 违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的； 埋压、圈占或损毁消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。 f)预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为： 假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； 故意涂改户口证件的； 出租屋或床铺供人住宿，不按规定申报登记住宿人户口38、的。 4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 4.2.3维护小区内交通秩序。 4.2.4协助小区内客户报警。 4.2.5为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人和儿童。 4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。 4.2.7巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。 4.3治安巡逻工作的检查。 4.3.1治安巡逻员对小区内的违章停车、违章行驶进行检查。 4.3.2治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。 4.4巡逻工作的记录存档。 4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地39、记录在巡逻记录本上。 4.4.2当班班长在本班次的保安巡逻记录本上签字。 4.5.3保安巡逻记录本用完后由安保中心统一保存，期限2年。 5.0 工作记录 5.1保安巡逻记录本 6.0 相关文件 6.1出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程。突发事件处理作业规程1.0 目的规范安保中心处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。3.0 职责 3.1服务中心组织突发事件的处理工作。 3.2安保中心队长负责指挥突发事件的处理。3.3保安班长负责落实中心队长40、下达的命令，具体处理突发事件。4.0 程序要点 4.1处理各类突发事件的基本原则。 4.1.1快速反应原则。 a)当值保安或班长接警后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟以内从1楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 b)安保中心队长在当值时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分30秒钟内从l楼跑到12楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 c)安保中心队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则：a)处理突发事件由主管领导负责统一指挥；b)在特殊情况下，由安保中心队长负责统一指挥；c)保安班长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令的41、原则：保安班长需无条件服从中心队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4.1.4团结协作原则： 安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安保部处理好突发事件。 4.2盗窃。 4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保中心队长或班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b)保安员到达现场前，案犯已逃42、离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长或班长，请你速到X X楼XX单元等”(或使用特殊频道报告)； c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长或班长报告。 4.2.2安保中心队长接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安班长及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护； b)安保中心队长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；安保中43、心队长将了解的案情及收集资料进行识别；安保中心队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管领导汇报，请示作出下一步工作指示。 4.2.3主管领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关或总经理报告案情。 4.3打架斗殴。 4.3.1当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时： a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向队长报告具体位置、已伤的人数和参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围： b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤44、势的轻重送医院抢救。 4.3.2安保中心队长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。 b)安保中心队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解； 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安保中心进行询问笔录，并交由公安机关处理。 c)安保中心队长将收集的资料及作出的工作布置向主管领导汇报，请示作出进一步的工作指示。 4.3.3主管领导收集有关资料及信息45、后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 4.4抢劫。 4.4.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现行抢劫行为或接到有抢劫报案时： a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保中心队长报告； b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保中心，并请事主一起到安保中心后交由公安机关处理； c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追、一边联络”的方46、法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 4.4.2安保中心队长接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安班长、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥： a)与当值的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作； b)安保中心队长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： 调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场； 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 c)安保中心队长47、将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管领导汇报，请示作出进一步的工作指示。 4.4.3 主管领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 4.5凶杀。 4.5.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对观场进行保护，同时用通讯器材向安保中心队长或主管领导报告； b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)； c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； d)对伤者应立即送往医院抢救； e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、48、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 4.5.2安保中心队长接报后立即上报主管领导，并迅速赶赴现场指挥： a)调遗指挥现场附近的保安员和当值的保安班长及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员； b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； c)协助公安机关工作，提供资料及线索。 4.5.3主管领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。 4.6中毒事件(如客户煤气、食物中毒等)。 4.6.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： a)应立即用通讯器49、材报告安保中心队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在继续扩散，疏散现场周围的围观者； b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救； c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救； d)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保中心队长。 4.6.2安保中心队长接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管领导并迅速赶赴现场参加抢救： a)调遣指挥当值的保安班长、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止50、有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。 4.6.3主管领导将情况通报有关部门及总经理： a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； b)将中毒情况通报给医院，请求支援； c)通知中毒者家属进行对外协调工作。 4.7交通意外事故。 4.7.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时： a)应立即用通讯器材报告安保中心队长发生交通意外事故现场的具体位置； b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； c)对重大的交通意外事故须请示安保中心队长进行支援。 4.7.2安保中心队长接报后51、立即报告主管领导，并迅速赶赴现场参加抢救： a)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序； b)送重伤者到医院抢救； c)报交警大队事故组（电话122）；事故发生的时间及地点事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。 4.7.3主管领导接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。 4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。 4.8.1当值保安班长及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时： a)通知或协助客户做好防风措施，协助工程中心对水浸的疏导排泄工作；协助消防中控室对火灾的救援灭火工作； b)防止在台风、水浸、火灾等自52、然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； c)协助交警部门处理住宅小区内的交通，意外事故。 4.8.2安保中心队长接报后立即调遣、指挥安保中心的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。4.8.3主管领导接报后立即作出统一指挥：a)安排人员及车辆对客户做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c)报告公司总经理。 4.9其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。 5.0 工作记录 5.1突发事件调查表 5.2突发事件登记表 6.0 相关文件 6.1治安巡逻规程 6.2火警火灾应急处理作业规程备用钥匙管理规程1.0 目的规范备用钥匙的管理秩序，防止丢失，便于紧急情况的处理53、。2.0 适用范围适用于安保中心对备用钥匙的管理。3.0 职责3.1管理处主任负责对备用钥匙借用的监督、审批。 3.2安保中心队长、保安班长负责对备用钥匙管理的监督、检查工作。3.3治安中控室值班员负责对备用钥匙的保管、借用登记。4.0 程序要点 4.1保管。 4.1.1治安中控室负责对小区所有设备用房、公共用房的备用钥匙保管工作。 4.1.2治安中控室负责对客户存放在物业的备用钥匙的管理。 4.1.3治安中控室值班员应熟悉各类钥匙的数量及存放位置。 4.1.4非钥匙管理人员不得随意动用备用钥匙。4.2借用。4.2.1公司外部员工（客户）领用备用钥匙时，必须经服务中心值班人员确认批准同意，并由54、服务中心人员和领用人在中控钥匙领用登记本上签名领取。 4.2.2公司内部员工因公事领取钥匙时，必须在登记本上签字方可领取。 4.2.3因特殊情况，如跑水、断电等紧急事故时启用备用钥匙，来不及办理相关手续的，可事后补办。 4.3记录。 4.3.1领用人签字后，治安中控室值班员应填写相关记录，当收回钥匙时及时给予注销。 4.3.2如客户的备用钥匙在领出后不再存放，则要做好相应的记录。4.4 交接记录。4.5每周由值班人员对钥匙进行核对，对借用时间过长未还的钥匙查明原因作好记录。5.0 工作记录5.1备用钥匙借用记录表6.0 相关文件 6.1安保中心交接班管理规程消防培训实施规程1.0 目的规范员工55、消防培训程序和内容，使员工消防培训系统化、规范化、最终使员工具备满足消防工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于物业管理公司的消防培训工作。3.0 职责 3.1安保部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2安保部主管负责制定年度培训计划，并具体组织实施。3.3安保中心队长负责协助安保部主管实施消防理论和技能的培训。4.0 程序要点4.1培训计划的制定。4.1.1安保部主管每年12月10日前制定完毕下一年度的消防培训计划，计划要求：a)不违反国家的有关法律、法规和具体操作规范； b)有标准的考核方法； c)有明确的培训范围。 4.2新入职员工上岗前的培训。新员工56、入职后上岗前需进行消防知识培训，并经考核合格后方能正式上岗。 4.2.1第一天，由安保部主管负责介绍本部门工作性质及运作、公司概况、安全教育、部门奖罚规定、公司的考勤制度等。 4.2.2第二天，由消防班长负责讲解各岗位职责、安全操作规程、着装严整、礼貌礼仪和文明用语，并带领新员工熟悉住宅小区消防水源及其分布情况。 4.2.3第三天，由消防班长按照消防技能训练规则相关项目，对新员工进行培训。 4.2.4第四天至第六天由安保中心队长安排新员工试行上岗；机动保安员带领新队员同时巡检执勤，并给其讲解辖区消防设施设备分布，重点防火部位消防特点和工作处理程序。 4.2.5第七天，考核：新员工人职培训结束后57、，应进行思想小结，并由安保中心队长安排进行消防技能、理论知识考试，试卷由安保中心队长提供。 4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格按辞退处理。 4.3消防技能培训。 4.3.1训练项目(根据辖区实际情况)： a)两盘水带连接； b)沿梯、沿楼层铺设水带； c)消防演习作业规程； d)高空滑绳自救(根据环境条件而定); e)紧急集合； f)灭火器操作与使用。 4.3.2训练要求： a)消防技能训练严格按消防技能训练规则的动作要领进行； b)按指挥员口令完成动作，动作要求快捷、迅速、准确； c)收卷水带、器材时，应听从指挥员口令，小心轻放，避免接口破损； d)成班横队，站立成l排； 58、e)非当值消防员全部参加训练(特殊情况经主管批准外)。 4.3.3训练时间为每周一、三、五下午15:0016:00 4.3.4消防技能训练由消防班长具体负责。 4.4消防理论知识培训。 4.4.1培训内容： a)建筑防火概述、防火知识；b)燃烧学常识；c)防火管理规程； d)消防供水、消防通信； e)火警火灾应急处理规程；f)灭火器的配置及使用范围；g)消防器材管理规程；h)灭火预案作业规程；i)执勤及灭火战斗行动；j)中华人民共和国消防法；k)消防法律、法规及各类消防技术规范。4.4.2培训时间为每周的星期三晚19:0020:004.4.3消防理论知识培训由消防班长具体负责。4.5火灾自动报59、警(灭火)系统培训。4.5.1培训内容：a)系统的检查；b)系统的维修；c)系统的安装；d)系统的测试；e)系统的保养；f)系统的原理；g)电子消防工程学基础知识；h)消防系统运行管理规程； i)消防系统操作规程；j)消防系统维修保养作业规程；k)其他内容。4.5.2培训教材参照公安部消防局各类消防技术规范。 4.5.3每月对火灾自动报警(灭火)系统的培训不少于次，每次不少于分钟。 4.5.4火灾自动报警(灭火)系统知识的培训由安保中心队长具体负责讲授。 4.6义务消防员知识培训。 4.6.1义务消防员包括：a)安保中心全体员工；b)工程中心全体员工(不参加消防技能训练)。 4.6.2培训方式60、： a)实地模拟训练(现场组织水带、灭火器操练)； b)组织观看消防录像(根据情况而定)；c)课堂培训(由安保中心派人讲课)。4.6.3培训安排： a)每月培训不少于1次，每次不少于0分钟； b)培训时间为每月第一个星期一晚上19:0020:00c)每年的“119宣传活动月”举办大型防火知识宣传和消防知识讲座。4.6.义务消防员消防知识培训由安保部经理通知安保中心，安保中心派人讲课和组织训练。4.6.5义务消防知识培训的考核由安保部主管负责，安保中心队长和消防班长协助，并将考核成绩记入个人档案保存。4.7消防知识普及培训。4.7.1公司新入职员工上岗前消防培训：a)由公司人事部负责组织，下文通61、知安保部；b)安保部派人讲授； c)培训时间和新员工入职培训同步进行。4.8法律、法规知识培训。4.8.1培训内容：a)中华人民共和国治安管理处罚条例；b)中华人民共和国刑法相关内容；c)中华人民共和国劳动法相关内容；d)其他法律法规。4.8.2法律知识培训每季度1次，每次培训时间不少于1小时。4.8.3法律知识培训由安保部经理联系安保部主管或法律界人士授课。4.9服务培训。4.9.1培训内容：a)文明用语；b)仪表仪容；c)礼貌礼节：d)服务技能；e)服务意识。4.9.2 服务培训每季度1次，每次培训时间不少于90分钟。4.9.3服务培训具体由安保中心队长负责授课，必要时邀请公司领导和相关人62、员前来授课。4.10安全培训。4.10.1培训内容：a)岗位安全操作规程；b)突发事件的安全措施；c)用电用火安全；d)交通安全；e)生活安全注意事项。4.10.2安全培训每季度1次，每次不少于60分钟。4.10.3安全培训由安保中心队长负责授课，必要时邀请公司领导或相关专业人员讲授。4.11思想品质培训4.11.1培训内容：a)个人修养； b)敬业精神；c)行为准则；d)思想动态。4.11.2思想品质培训的形式：a)部门会议；b)个别谈心；c)交接班时讲评。4.11.3思想品质教育每周由安保中心队长召开1次，未当班全体保安员参加，每天交接班整队集合时由班长利用用1-3分钟对思想品质动态进行讲63、评。4.12物业管理知识培训。4.12.1培训内容：a)物业管理基本知识；b)物业管理法规；c)物业管理有限公司ISO9000质量体系。4.12.2物业管理知识培训每季度1次，每次不少于1小时。4.12.3安保部经理负责联系有关物业管理方面的专家、学者、讲师进行专项的物业管理知识培训，必要时邀请公司有关领导讲授。4.13文化知识培训。 4.13.1培训内容： a)读书、读报； b)阅读与理解能力； c)语言表达能力。 4.13.2培训形式： a)讲课； b)开展演讲比赛；c)读书、读报比赛。4.13.3文化知识培训每季度培训1次，每次不少于60分钟。4.13.4安保中心队长负责对文化素质偏低的64、员工进行文化知识培训。4.14公共关系培训。4.14.1培训内容： a)正确人际关系的处理； b)公共关系基础；c)沟通与联络。4.14.2公共关系培训每季度不少1次，每次不少于60分钟。4.14.3公共关系培训由安保中心队长根据工作需要，负责邀请公司领导及相关专业人士授课。4.15队列、拳术培训。4.15.1培训内容：a)立正、稍息、停止间转法；b)三大步伐(齐步、正步、跑步)；c)步伐变换及行进间转法；d)擒敌拳。4.15.2队列拳术培训时间每周1次，每次不少于60分钟。4.15.3队列、拳术培训由保安班长负责。4.16培训记录。4.16.1安保中心队长负责每次培训的组织工作，并负责监督填65、写各类培训记录。4.16.2每次培训后均应对培训的效果做出考核或现场评估，对于受培训人的考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。安保中心班长负责将培训内容、成绩或评估、培训效果填写在培训记录及总结考核表上。4.16.3培训计划、培训记录和各类试卷等原始记录应妥善保存，保存期为2年。5.0 工作记录5.1培训记录及总结考核表6.0 相关文件6.1消防系统运行管理规程6.2消防系统操作规程6.3火警火灾应急处理规程6.4灭火预案作业规程6.5防火管理规程6.6消防器材管理规程6.7消防演习作业规程6.8消防系统维修保养作业规程7.0 附录7.1消防技能训练规则7.2中华人民共和国刑法(略)66、7.3中华人民共和国劳动法(略)7.4中华人民共和国消防法(略)7.5中华人民共和国治安管理处罚条例(略)附：消防技能训练规则一、 两盘水带连接1.0 训练目的使保安员学会两盘水带铺设的方法，掌握铺带和连接接口的要领。2.0 场地器材 2.1场地：训练场2.2器材：水带、水枪、分水器。2.0 操作程序3.1保安员在集合线处，站成一列横队。 3.2 听到“第一名，出列”口令后，保安员跑步到起点线后，立正站好。3.3听到“准备器材”口令后，保安员检查器材携带水枪，然后回原位站3.4听到“两盘水带连接预备”口令后，保安员做好准备。3.5听到“开始信号后，保安员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，接67、上分水器接口，在跑动中甩开第二盘水带，连接上水带、水枪接口，冲出终点线，做立射姿势喊“好”。3.6听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。4.0 操作要求 4.1水带、水枪喷嘴、分水器前口与器材线相齐。4.2水带长度为25米，接口朝前，垫圈完整。4.3必须在铺带线路内完成全部动作。5.0 计时、检查5.1计时从发出“开始”信号至消防队员跑到终点线为止。5.2检查5.2.1有下列情况之一者，不计取成绩：a)接口脱口；b)未接上水枪冲出终点线；c)两盘水带均出线或压线。5.2.2有下列情况之一者，增加1秒：a)冲出终点线，未做立射姿势喊“好”的；b)在甩带时，跑出线外做动作的。5.2.3有下列情68、况之一者，加2秒：a)第一盘水带未甩到甩开线；b)水带出线、压线，扭圈超过360度；c)用脚操作或控作水带的；d)分水器接口拖出50厘米。5.2.4第一盘水带既出线或压线，也未到甩开线的，增加3杪。二、 沿楼层铺设水带1.0 训练目的使保安员学会从上向下垂直铺设水带的方法，提高楼层铺设水带的技能。2.0 场地器材2.1场地：沿楼梯铺设。2.2器材：放置水枪、水带挂钩各一，盘65毫米口径的衬里(或麻质)双卷水带，水带挂钩。3.0 操作程序3.1保安员在集合线处，站成一列横队。3.2当听到“第一名，出列”口令后，保安员跑步到起点线准备器材，携带水枪，然后站回起点线立正举手示意喊“好”。3.3 听到69、“沿楼层铺设水带预备”口令后，保安员做好准备。3.4听到“开始”信号后，保安员迅速向前携带水枪，水带挂钩，跑步进入楼层，沿楼梯登上第四层，从窗口将水带沿墙壁盘直放下，两手交替将一端接口放到地面，另一接口接上水枪，吊好水带，将水带挂钩在窗沿或其他固定物上，面向外做立射姿势喊“好”。3.5听到“收带”口令后，收起器材，放回原位，在起点线处立正站好。3.6听到“人列”口令后，跑步人列，在左侧站好。4.0 操作要求4.1水枪接口不得脱口、卡口：4.2水带挂钩必须挂牢；4.3水带必须紧贴墙壁下放，接口不得猛烈撞击墙壁或地面。4.4楼层内机动水带不应少于5米。5.0 计时、检查5.1计时从发出“开始”信号70、到操作完毕喊“好”为止。5.2检查，5.2.1有下列情况之一者，不计取成绩：a)水抢接口脱口、卡口；b)水带脱手掉到地面；c)水带挂钩未挂牢；d)未两手交替将水带一端接口放下，5.2.2有下列情况之一者，加1秒：a)搂层内机动水带不少于1米；b)水带接口未接触地面。三、 使用泡沫灭火器I.0 训练目的使保安员学会手提式泡沫灭火器的使用方法。2.0 场地器材2.1场地：训练场。2.2器材：一只10升手提式泡沫灭火器(内装砂粒，总重量为15升)。3.0 操作程序3.1保安员在集合线处，站成一列横队。3.2当听到“第一名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正举手示意喊“好”。3.3听到“使用灭火器预备71、”口令后，保安员做好准备。3.4 听到“开始”信号后，保安员迅速向前携带灭火器，跑到灭火器倒置线后轻轻抖动，跑到喷射线时，做好喷射姿势，并保持此姿势冲出终点线。3.5听到“收器材”口令后，将灭火器送回原位，在起点线处，立正站好。3.6听到“人列”口令后，跑步人列，在左侧站好。4.0 操作要求4.1操作时，灭火器不得触地，倾斜角度不得过大，必须到达喷射线后，才能倒置灭火器。4.2喷射时，灭火器底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴朝前。5.0 计时、检查5.1计时从发出“开始”信号到保安员到达终点线为止。5.2 检查。5.2.1有下列情况之一者，不计取成绩：a) 操作中，灭火器脱手落地；b) 喷射时72、，灭火器底部正对人体。5.2.2有下列情况之一者，加1秒：a)操作时灭火器触地；b)提前倒置灭火器；c) 到达喷射线时，未做好喷射姿势或未保持喷射姿势冲出终点线。四、使用干粉灭火器1.0 训练目的使保安员学会干粉灭火器的使用方法及动作要领。2.0 场地器材2.1场地：训练场。2.2器材：在器材线上立放一只5千克手提式干粉灭火器。3.0 操作程序3.1保安员在集合线处，站立成一列横队3.2当听到“第一名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正举手示意喊“好”。3.3听到“使用干粉灭火器预备”口令后，保安员做好准备。3.4听到“开始”信号后，保安员迅速向前携带灭火器，在跑动中拔出保险销和保险档块，将灭73、火器上下颠倒3次，到达喷射线时，一手握喷射软管，一手压下压把做好喷射姿势，并保持此姿势冲出终点线。3.5听到“收器材”口令后，将灭火器送回原位，在起点线处，立正站好。3.6听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。4.0 操作要求4.1操作时，灭火器不得触地，上下颠倒灭火器的次数不少于三次，角度不得少于90度。4.2喷射时，灭火器底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴朝前。5.0 计时、检查5.1计时从发出“开始”信号到消防员到达终点线为止。5.2检查。5.2.1有下列情况之一者，不计取成绩：a) 未拨出保险销或保险档块；b) 未上下颠倒灭火器；c) 操作中，灭火器脱手落地。5.2.2有下列情况之74、一者，加1秒：a)操作时灭火器触地；b)上下颠倒灭火器的次数每少1次；c)到达喷射线时，未做好喷射姿势或未保持喷射姿势冲出终点线。消防演习作业规程1.0 目的规范消防演习工作，确保消防演习质量。2.0 适用范围适用于物业管理公司各辖区消防演习的管理。3.0 职责 3.1安保部经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。3.2安保中心队长负责制定年度消防演习计划，并组织实施。3.3保安班长、安保部主管负责协助安保中心队长组织实施消防演习。3.4工程中心负责保障消防供水、供电。4.0 程序要点4.1年度消防演习计划的制定。4.1.1安保中心队长于每年12月10 前制定完毕下一年度的消75、防演习计划，呈报公司审批。4.1.2制定年度消防演习计划的注意事项：a)结合安保中心器材装备情况；b)有具体的组织实施时间；c)有标准的消防演习方案内容；d)有具体的消防演习经费预算；e)有每次消防演习的责任人。4.1.3年度消防演习计划的内容包括：a)每年11月9日举行一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动。参加部门包括物业管理公司机关各部门、安保中心、工程中心、事务组、保洁中心及辖区相关的从业人员；b)每半年举行一次实地出水操，沿楼层铺设水带，模拟着火源射水演习，组织安保部人员参加观看此次活动；c)每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习76、。4.2消防演习方案的制定。4.2.1安保中心队长在每次消防演习之前一个月内制定完成消防防演习方案，报公司审批。4.2.2消防演习方案的内容应包括：a)演习的目的；b)演习的时间；c)演习的地点；d)演习总要求；e)参加演习人员及职责：安保中心队长、班长、保安员职责及分工；保安部主管职责及分工；工程中心主管、水暖技工、强弱电技工职责及分工。f)演习的项目；g)演习的步骤。4.2.3安保中心队长把制定好的消防演习方案上报公司，公司总经理、副总经理、安保部经理、各部门主管对各安保中心制定的消防演习方案进行讨论，最终由总经理批准。 4.3消防演习准备工作。4.3.1安保中心队长根据公司批准的消防演习77、方案准备消防演习的各项工作。 4.3.2安保中心队长根据经过公司批准后的消防演习方案的内容准备消防演习所需的器材，应包括： a)模拟着火源； b)水带、水枪、分水器； c)水源、灭火器(含1211、干粉、泡沫等)； d)液化气瓶等易燃物质； e)安全绳、保险钩； f)根据演习项目需要再增加的消防器材。 4.3.3由公司向配合参加演习的安保部及相关部门发出演习通知。 4.3.4在演习前由安保中心队长组织一次防火安全知识宣传教育。 4.4具体演习。 4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。4.4.2安保中心队长组织布置演习场所，演习准备就绪，其他配合部门到场，安保中心78、队长宣布演习开始。4.4.3安保中心队长按照消防演习的步骤组织指挥演习项目、表演操练。4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。 4.4.5安保部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。4.4.6工程中心根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。4.4.7整个演习项目表演结束后，消防班长组织消防员卷水带、整理器材，然后整队集合，其他人员按部门列队。4.5演习结束后小结。 4.5.1安保中心队长对整个演习效果作总结和示范讲解。4.5.2演习结束后邀请公司总经理对整个演习作出指导和评价。 4.6安保中心队长将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保79、存期2年。5.0 工作记录5.1消防演习记录表6.0 相关文件6.1灭火预案作业规程6.2消防培训实施规程6.3火警火灾应急处理规程灭火预案作业规程1.0 目的 规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。2.0 适用范围适用于物业管理公司各辖区重点防火部位灭火预案的制定。3.0 职责3.1安保中心队长负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。 3.2消防班长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。 4.0 程序要点 4.1制定原则。 4.1.1适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。 4.1.2有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。 4.180、.3可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司的实际情况，确实可行。 4.2重点防火部位。 4.2.1小区的公共娱乐场所。 4.2.2会所。 4.2.3锅炉房。 4.2.4高层建筑。 4.2.5停车场、地下车库。 4.2.6天然气调压站。 4.2.7配电机房。4.3灭火预案的制定。4.3.1安保中心队长根据小区的实际情况，小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，在每年12月10 日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案(或进行修订)。 4.3.2灭火预案应符合下列要求： a)符合安保中心器材准备情况； b)有具体的组织实施时间； c)有具体的演练经费预算； d)有灭火预案演练的责81、任人； 4.4基本情况。4.4.1周围情况(某小区)：a)公共娱乐场所的两侧均设有防火安全疏散楼梯，毗邻单位均设有防火分区或防火分隔物，会所有较好的逃生和自救环境，可直接选择高空滑绳自救和高空缓降器救人；b)高层建筑的两侧设有疏散防火楼梯，毗邻建筑较远，楼层各单位间设有防火分区和防火分隔物，楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。4.4.2水源情况： a)小区内设有多个消防接合器，设有自动消防泵系统； b)楼通道均设有室内消防栓；4.4.3单位消防组织与装备：a) 消防组织及相关部门职责： 以安保中心为主的战斗队组织指挥火警、82、火灾的扑救，各消防员均有明确的职责和分工； 成立以安保部为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制和安全警戒； 工程中心主管指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明；重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资，协助疏散顾客。b)消防装备： 安保中心可铺设水袋供水； 重点防火部位安装有自动灭火系统，能自动灭火；自备手提式“ABC干粉”灭火器，能扑灭小型和初期火灾。4.4.5火灾危险性及火势发展特点：a)小区内有很多可燃物资，入户天然气管道，一旦着火，火势猛烈，会引起爆炸危险及人员伤亡。一般在5分钟内难以控制的火势会给扑救带来很大困难；b)高层建筑的电梯井83、和各种管网井底直通楼顶，发生火灾时，火势迅速向上蔓延，燃烧速度快，加上高层建筑楼层较高，供水压力不足，给扑救带来很多困难。4.4.6灭火措施：a)在公共场所、地下停车场装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防火卷帘，把火势控制在着火区域；b)正确运用灭火方法（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法)，灵活掌握战术方法(堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等)；c)正确选择铺设水带线路和架设消防梯，水枪手选择着火源较近处猛烈射水；d)正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。4.4.7注意事项：a)防构筑物倒塌伤及人员；b)防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底消除火种，必要84、时可留人看守；c)防人员中毒窒息，灭火和疏散时戴好防毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息；d)防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离现场。4.4.8审批意见：a)重点防火单位签署意见。由防火部位所在单位的负责人签署；b)公司总经理审批意见。4.5应用4.5.1制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。 4.5.2在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由消防班长定期组织训练。4.5.3在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭火预案展开灭火战斗。4.6修订4.6.1根据灭火预案在消防培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况， 由安保中心队长根据演练85、效果组织讨论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。4.7安保中心队长监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。5.0 工作记录6.0 相关支持文件6.1防火管理规程6.2消防演习作业规程6.3火警火灾应急处理规程火警火灾应急处理规程1.0 目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。2.0 适用范围适用于本物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。3.0 职责 3.1安保部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训讲师。3.2安保部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3安保部负责协助安保中心组织灭火扑救。4.0 程序86、要点4.1报警与确认。4.1.1火警信息。火警信息可以是：a)消防中控室接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示)；b)保安员在执勤和巡逻中发现的火警；c)客户的报警。4.1.2火警信息的确认根据据火警来源的不同，火警信息确认可以是： a)消防中控室值班员从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知巡逻保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起报警，若属于非误报，则应查明非误报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况； b)发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是87、人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置； c)客户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防中控室，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.2火警、火灾处理原则及办法。4.2.1火警、火灾的处理原则：a)确认的火警应在第一时间内向消防中控室和“119”台报警的原则；b)立即开展扑灭火警、火灾的原则； c)积极疏散所影响的客户，抢救被困人员的原则；d)将易燃、易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；e)尽力抢救公司财产和客户生命财产安全的原则。4.2.2火警、火灾的处置办法：a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；b)若火警88、有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防中控室和相关人员前往扑救；c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃；d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和CO2 。 等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。 4.3火灾扑救及现场控制。4.3.1消防中控室根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，安保中心队长应亲临指挥，具体要求如下：a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导； b)89、通知安保中心紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制； c)通知安保中心立即组织保安员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；d)通知工程中心值班电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、消防泵，保证消防供水；e)消防中控室专业人员在队长指挥下带领消防员铺设水带，实施灭火，控制火势。4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散：a)公共娱乐场所超高层楼座的消防中控室应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导客户疏散；b)保安员应逐户(楼层)通知受火灾影响的客户，引导客户疏散；或做好撤离准备；c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所90、有安全通道，引导客户有序地撤离。4.3.3扑救： a)公共娱乐场所和超高层楼座的消防中控室应立即进行操作，同时遵守消防系统操作规程，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用； b)扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，安保中心队长或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作； c)公安消防队到达以后，安保中心队长迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。4.3.4交通管制和现场治安的维护：a)安保部主管亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制；b)撤出或移走妨碍消防或救护车91、辆通行的障碍；c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃；d)看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；e)保护现场使用的消防器材设备正常使用。4.3.5疏散及转移物资：a)安保中心队长带领所属保安员协助安顿、疏散客户，协助运送火场中被困或受伤人员；b)保安员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。4.4火灾扑灭后的处置。4.4.1安保中心队长以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写突发事件调查表，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。4.4.2安保中心队长应组织保安员对抢救出的物品进行确认92、领取及转移到仓库保存。4.4.3公司领导对受灾客户进行安慰及解决实际问题。4.4.4安保部经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。4.4.5工程中心应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。5.0 工作记录5.1 突发事件调查表。6.0 相关文件6.1消防系统操作规程防火管理规程1.0 目的规范物业管理公司辖区内的防火管理工作，确保及时消除辖区火险隐患， 保证公司和客户的生命财产安全。2.0 适用范围适用于物业管理公司正式接管的小区防火工作。3.0 职责3.1总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。3.2管理93、处主任为防火管理直接责任人，对防火管理工作负有直接领导责任。3.3安保中心队长对防火管理工作进行监督、检查，组织实施。3.4消防班长、消防中控室值班员责对防火管理工作的具体实施。4.0 程序要点4.1防火管理委员会。4.I.1组织架构图。（见附录）4.1.2管理职责。a)防火管理委员会： 防火管理委员会由公司各部门主管级以上（含主管）人员组成； 贯彻执行中华人民共和国消防法及消防法规； 监督检查安保中心执行防火管理工作的开展情况； 组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施设备条件； 督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育； 遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。94、 b)防火总指挥(总经理)： 对外和公安消防局鉴定小区防火安全责任书； 领导安保部的工作； 审批各种消防安装工程经费开支。 c)安保部经理： 督促落实安保部和安保中心各项工作的开展； 审议安保中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度； 审核安保中心年度经费预算，消防器材购置计划，维修计划和消防经费开支； 代表安保部同公司各部门签订小区区域内防火安全责任书； 遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。 d)安保中心队长： 向上级报告每月的消防安全情况，执行公司各项规章制度，组织监督实施； 做好安保中心业务建设及部门日常管理工作；负责消防器材的配置、维修、保养和管理工作，负责对住宅小区重点95、防火部位的管理；制定住宅小区重点防火部位的灭火预案及应急作战方案； 制定部门经费预算及消防安装工程预算； 监督火险隐患的整改，制止违章作业； 编制消防安全工作计划，修订消防安全管理制度或方法； 及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报； 同公安消防队沟通与联络。 e)消防班长： 对消防中控室的管理和住宅小区防火巡检； 明确每个人的防火责任制，用责任制的形式确定职责和分工，便于执行遵守； 明确重点防火部位的危险点，控制点及其预防，控制措施； 督促保安员严格遵守防火安全制度和安全操作规程，纠正和制止违章作业不安全行为； 坚持巡回检查制度； 监督危险作业的实施，及时发现和消除事故96、隐患； 每周定时总结本班的消防安全情况，做到有表扬、有批评，采纳队员合理建议，完善管理制度，以提高班组的防火安全素质； 合理配置灭火器材及保管； 按本规程4.4.1的要点进行防火巡查。 f)消防中控室值班员： 按消防系统运行管理规程的相关要点进行监控管理。 4.2防火基本原则。 4.2.1“谁主管，谁负责”的原则。安保部经理受公司总经理的委托，对公司的防火管理负主要责任，起监督、检查、督导作用。 4.2.2坚持“专门机关同群众相结合”的原则。安保部是公司消防管理的专门机构，在行使防火管理工作中具有最高权力，积极发挥消防督导作用，走“群防群治”的消防路线。 4.2.3“时效制”原则。对消防设施、97、设备，应定时检查和维修保养；对重点防火部位及有火险隐患的地方应经常检查，及时整改；对出现的火警、火灾应在第一时间内赶赴现场处置。 4.2.4服从“统一指挥”的原则。安保部对防火工作统一管理，统一指挥，各部门应遵守和服从，积极配合、协同作战。 4.2.5法制原则。防火管理应坚持“依法治火，依法管火”的法制原则，建立完善各种防火管理规章制度。 4.3防火业务建设。 4.3.1贯彻执行中华人民共和国消防法及各类防火技术规范。 4.3.2坚持“预防为主，防消结合”的方针，做到防患于未然。 4.3.3建立以安保中心全体保安员为主的义务消防队，组织培训义务消防队伍，健全义务消防队管理制度。 4.3.4制定98、各种防火管理制度和各种防火安全管理计划，完善消防培训制度，提高义务消防队员业务技能素质。 4.3.5制定一日防火检查制度，不定期对消防系统设备进行维修，检查和保养，确保消防系统设备的运行管理落到实处。 4.3.6制定重点防火部位灭火预案，并进行定期演练，重点检查和防范。 4.4日常检查。 4.4.1巡检内容： a)自动报警(灭火)系统的检查： 打开消防主机门检查线路，接口有无松动、脱落，信号灯显示是否正常； 检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常，标识是否清楚，“试灯”时是否出现故障情况； 巡视“干粉”灭火器，查看接口和密封处是否密封，观察压力表指针读数有无明显减轻； 火灾探测器探头应无灰尘，无99、污染，接收效果好，指示灯闪亮； 紧急按钮和启动键完好无损。 b)安全疏散出口的检查： 楼梯间、消防通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物； 疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启装置； 当门开启后，门扇不应影响疏散走道和平台的宽度； 太平门应为椎闩式外开门； 疏散出口应设置明显的消防安全标识。 c)应急照明与疏散指示标志的检查： 疏散指示牌应用不燃材料制作，或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩； 应急照明灯和灯光指示标志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩； 疏散通道中，疏散指示标志(包括灯光式)宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上检查出口指100、示灯玻璃有无划伤或破裂现象，灯箱外表及面板应擦干净； 检查出口指示灯安装是否牢固； 远离出口的地方，应将“出口标志”与“疏散通道方向”的指示标志联合设置，箭头须指向通往出口的方向； 疏散用应急照明和疏散指示灯光标志，可用蓄电池作备用电源，且连续供电时间不应少于20分钟，检查时拔掉插头，如灯不亮，应通知工程中心及时维修； 针对检查中出现的缺陷取下来进行修复，再装回原位。 d)室内消防栓检查： 在每层楼的疏散楼梯间均设有室内消防栓箱，箱内装有水带、水枪； 检查时应整理箱内水带、水枪是否齐全完好放置整齐，便于取用，无发霉，发黑和生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺； 检查箱上手动报警盒，弹片是否松动、损101、坏，测试时消防中控室有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心，不得碰动报警器，以免弹片松动报警，引起住客户不安； 检查报警按钮，指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。 e)灭火器配置检查： 灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度配置灭火器； 灭火器设置应便于取用，稳固，不影响安全疏散，标签明显，放在显眼的地方，标牌朝外，防潮或防腐蚀； 检查发现重量减轻10时，应及时更换充气。 f)机房检查： 对配电箱柜、DJ房、保龄球机室、变压器室、配电室、高压开关柜室，柴油机房、中央空调房、锅炉房、水泵房、电梯机房等应重点检查； 检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放，严禁烟火； 检查机房内灭火器，灭火器的102、放置位置、重量以及保养情况。发现损坏，重量减轻漏气应及时更换充气。 g )厨房检查： 厨房内所用煤气(液化石油气)用后应立即关闭，不得泄漏以免引起煤气爆炸； 烧烤、烧腊时所用明火不得靠近墙壁，结束后关闭火源； 厨房内应配置一定的灭火器，下班后自行关闭一切电源。 h)楼层检查： 严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品，物品存放不得靠近配电箱，不得靠近墙壁，应保持一定的防火间距，放置整齐有序，分类、分垛存放； 营业区在营业时间营业部门应安排1人进行安全巡视，发现情况及时报告消防中控室，营业停止后注意关闭一切电源和消除火种。 i)电气线路检查： 检查电气线路，防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大、电103、火花、电弧等引起火灾； 检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等，发现及时通知电工维修； 开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒，来线应套蛇皮管或阻燃塑料管，接线头外应套黄腊管。 j)防排烟系统检查：对于高层或超高层建筑的防排烟系统，应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。 4.4.2巡检要求： a)保安员24小时分3班进行巡查； b)保安班长、消防班长监督巡查； c)每周由消防班长组织对公共场所进行一次防火检查； d)每季度由安保中心队长(队长助理)组织对小区商铺进行一次防火检查； e)每月由消防班长组织对所有机房进行一次防火巡查； f)每两个月由安保104、中心队长组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查。 4.4.3隐患与处置： a)保安员在防火检查中发现火险隐患，应及时消除，并把火险隐患情况报告消防中控室值班员，填写隐患整改通知书给隐患部门，限期在 7日内整改完毕； b)小区内或外来施工人员需要在机房、楼层进行动火施工，可根据小区实际情况，由安保中心派保安员到现场监督施工，并采取必要的安全防火措施。动工施工前施工单位应到安保中心办理临时动火作业申请表，报主管领导审批后，方可施工； c)对违章施工人员违反操作安全规程的，应立即令其停止施工。不办证而擅自动火的，发现后除责成其补办动火证外，并对施工单位负责人进行处理。 4.4.4 复查： a)保安班105、长对查出的火险隐患，应在规定的时间内进行复查，督促隐患部门切实整改，彻底消除隐患； b)对重点防火部位(会所、高层、机房、电房、配电箱柜)应经常复查，将复查结果进行整理归档，建立防火档案。 4.5队务工作。 4.5.1交接班： a)安保中心实行24小时监控值班。分白班、大夜、小夜3班值班，班长跟班轮值巡查； b)交接时由班长整队集合，并对值班情况进行讲评； c)具体的交接班管理按安保中心交接班管理规程的相关内容执行。 4.5.2排班： a)每周星期日下午按时倒班(特殊情况除外)； b)排班由安保中心队长负责，根据每个消防中控室的设备及监控情况合理配置保安员值班。 4.5.3资料员： a)资料员106、负责记载防火资料和办公室软件建设，是一项复杂性工作，在防火管理中具有较强的严肃性。必须明确一个具备文字处理能力，并对消防业务熟悉的人员担任； b)安保中心队长应指定1名资料员负责文件和资料的管理，对文件资料进行分类归档保存； c)各类记录表归档管理的保存期为3年。 4.5.4队务会议：安保中心队长每周星期一定时召开队务会，总结每周保安员值班防火检查、日常工作等情况，并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改及纠正。 4.5.5奖惩制度：安保中心每月应进行考核评比，对工作表现突出，业务知识和技能熟练的保安员进行表扬，对违纪现象及工作较差的给予纠正，限期整改。 4.5.6 内务管理：内务管理107、由安保中心队长负责，按保安员消防员内务管理规程的内容执行。 4.6动火安全管理。 4.6.1在重点部位动火，必须由主管领导会同安保中心队长会审，无异议才能动火，动火后要认真检查现场，防止留下火种而引燃着火。 4.6.2动火前必须做到“八不、四要、一清”标准： a)“八不”： 防火、灭火设施不落实不动火； 周围的易燃杂物未清除不动火； 附近难以移动的易燃未采取安全防范措施不动火； 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净，排除残存油质不动火； 凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火； 尺储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不动火； 在高空进行焊接或切割108、作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措的不动火； 未配备有相应灭火器材的不动火。 b)“四要”： 动火前要指定现场安全负责人； 现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火； 发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救； 动火人员要严格执行安全操作规程。 c)“一清”：动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。5.0 工作记录5.1临时动火作业申请表5.2隐患整改通知书5.3巡查表6.0 相关文件6.1消防系统运行管理规程6.2安保中心交接班管理规程6.3保安员消防员内务管理规程 7.0 附录：防火组织架构图防火组织架构图巡检班监控班防火109、总指挥（总经理）管理处主任安保中心队长防火管理委员会（各部门主管以上人员组成）消防疏散、救援、逃生自救作业规程1.0 目的规范消防逃生疏散、救援、逃生自救工作，确保将火灾造成的损失降至最小。2.0 适用范围适用于物业管理公司下属各物业管理处的消防救援、疏散、逃生自救工作。3.0 职责 3.1安保中心队长负责火场疏散、救援的组织指挥工作。3.2安保中心全体人寿保险员负责依据本规程实施火场疏散、救援工作。 3.3物业管理处其他部门全体员工负责分工合作，积极配合及支持安保中心的火场抢险、救援工作。 4.0 程序要点 4.1救援疏散的现场处理基本原则。 4.1.1统一配合、协调作战、听从指挥。 4.1110、.2先救人、后灭火。当受火围困人员有生命危险时，应果断采取先救人、后灭火的措施，但应随时掌握火场的主要方面。 4.1.3救人为主，灭火为辅。当受困人员多，火势大，消防力量又强时，要把主要力量投入到救人方面，先及时控制火势，再集中力量灭火。 4.1.4边救人、边灭火、边掩护。当受困人员不多，到场灭火力量充足时，可实施此战术。 4.1.5先重后轻，先急后缓。主要有： a)抢救生命，治疗休克； b)减轻伤员刺激，防止再损伤和避免细菌感染； c)现场医疗救护，维护循环机能； d)人工呼吸； e)善后处理：对要转走的伤员，需填写处理经过，交付医院抢救。4.2救援疏散的基本要求。 物业安保中心战斗班抢救小111、组应视火场的具体问题具体分析，因势利导，妥善处理。在战斗中大致可利用以下基本战术。4.2.1喊话：a)大声喊叫。消防战斗员用声音大声向被困人员喊话；b)利用喇叭、扬声器大声喊话；c)利用室内火灾应急广播进行广播疏散；d)辅以巨幅标语说明、引导疏散。4.2.2射水保护：a)雾状射流。即消防战斗员用雾状水枪喷射雾状水向烟火被困人员进行保护疏散；b)直流射流。即用直流水枪向受困人员上方烟火烟雾较大的地方直射，水流下来以减轻热辐射和烟雾对被困人员的威胁。4.2.3紧急疏散，引导突围： a)消防战斗员运用手提高音喇叭高声喊话，维护秩序，使安全出口畅通，人员迅速撤离；b)在夜间停电时，利用照明灯具指示安全112、疏散通道和出口的疏散位置；c)若大多数人员迷失方向，乱着一团时，消防战斗员应在楼梯口岔道口和拐角处等关键部位设置引导员，给人群指引方向；d)撤离中若遇到烟火挡道时，消防战斗员应发扬无私无畏，勇于战斗的精神，积极果断，率领群众突围； e)正确地选择疏散路线，主要有： 所有的出口、入口和安全口，太平门等都是疏散逃生的主要通道； 阳台和窗洞，可以借助消防梯、举高车和安全绳等，进行疏散； 楼板上的各种管道和孔洞； 必要时在墙上和屋顶，地板上凿洞，进行疏散。 4.2.4因地制宜，灵活机动救人： a)在火场中，对于神志清醒的人，可给其指明道路，让他们迅速离开； b)对于失去知觉或不能独立行走的人，如：儿童113、老人、残疾人及病人等，由战斗员将其背出或抬出火场； c)对于在烟雾中已经迷失方向的人，应该引导其撤离；d)从消防梯疏散时，不论男女老幼都要系好安全绳； e)如需要穿过火焰，应先将被救者的头部用湿毯子等包好，但应注意勿妨碍其正常呼吸；紧急情况下，由消防战斗员背负被救者，系好安全绳，滑绳自救跳下，但应注意安全绳的负重；f)进入燃烧区紧急搜索。4.2.5搜索：a)搜索时应注意自身保护，不能站着行走，应尽量沿着墙壁，弯腰或匍匐前进上下楼梯也应采取爬行姿势，以减少烟气的袭击；b)在深入火场中找人时，要特别注意靠近出入口和容易隐蔽(躲藏)的地方；c)搜寻通向出口的通道、走廊以及窗口周围；d)晚间应注意搜114、寻床及其附近；e)在室内搜寻应重点搜寻桌子及其他物件之下，特别对卫生间、冲凉房、厕所等部位进行搜索；f)在搜索中不仅用眼看，还要采取“听”、“喊”、“摸”、“敲”的方法。4.2.6排烟，利用排烟方式将浓烟及一些有毒气体及时排散，以便减轻对疏散视线的影响，妨碍行动，甚至威胁生命，但是，须掌握排烟技术、时机，以防止在短时间内进人大量新鲜空气引起爆燃：a)机械排烟； b)破拆排烟； c)中、高倍排烟； d)雾状水流排烟。 4.3几种常见的救人方法。 4.3.1利用安全绳索救人： a)利用结绳法“椅子扣”、“梅花扣”的方法救人，具体操作如下： 将安全绳一端折成双股(其长度为被救者的一臂半或两臂，结成结115、套后，绳的短端应留有长约1.5米的绳头)，左手持绳的两头，右手靠向左手，掌心向左手插入绳环，张开虎口抓住绳索，掌心向下，做成双绳环； 左手拿着双绳环交叉处，右手由双绳环外伸人绳环中，抓住左手做的双股绳后，双手拉紧，调整绳套的大小，使绳结居于中间，即结成单绳“椅子扣”； 把救助者先将一个绳环套在伤员的脚上，并移到臂部，再将伤员上身扶起，用腿顶住其腰间，将另一个绳环套在其颈部； 然后持绳的短端，在其腰间绕一圈，将伤员放倒，左手握住绳的短端，右手持绳在左手缠绕一圈，绳子长端放在手心内，接着左手手指伸开，打开绳环，右手将绳子短端穿过绳环，结成腰间“梅花扣”； 将绳子的另一端在木杆上缠绕一圈后，结成“梅116、花扣”，右手提紧绳子长端，即为完成。 b)双绳“椅子扣”救人法： 救助者将安全绳一端折成四段，其长度为伤员的一臂半或两臂，结成绳套后，绳的一端应留有长1.5米绳头； 双手分握两端，左手持绳端，右手持绳环； 将右手中的绳环由内向外搭在左前臂上，再将右手穿过搭在左前臂上的绳环。抓住双股绳端将绳子收紧，使绳结居于中间，即结成双绳“椅子扣”。 c)利用绳扣救生法： 在高层遇到需紧急疏散的伤员时，救助者应迅速将安全绳结成单绳“椅子扣”； 将两个绳环分别套在被救者的臂部和颈部； 结好围腰“梅花扣”，再将安全绳在安全钩上由里往外绕上两圈(即在钩背上绕一整圈)； 在伤员身上结好引绳，将引绳抛出窗外，由楼下的救117、助者负责操纵，防止伤员再次碰伤； 救护者助手将被救者抱到窗台上，救护者戴好手套，握住安全绳，一脚蹬在窗台上；救护者助手将被救者移出窗外，并注意其下移情况，直到把被救者安全疏散到楼下安全地带。d)滑绳自救。在扑救高层物业火灾时，消防战斗员在遇到紧急情况时，须掌握滑绳自救的逃生技能，具体操作如下： 消防战斗员将安全绳固定好后，双手握绳，上体外倾，左臂伸直，右臂左腿移出窗外，双脚蹬住墙壁； 双腿弯曲，借蹬力的同时双臂伸直成抛物线滑下； 接近地面时，右臂向腹前弯曲勒绳，双腿微曲，脚尖先着地，两脚踏地后，速撤离到安全区。 4.3.2使用前带救人法： a)此法用于长距离和从消防梯上向下救人； b)施救者将118、被救者两腿提起，并将前带套人，直至其两掖下； c)再侧卧于被救者两侧，与其背部相靠； d)将被救者从地面上背起，送到安全地带。 4.3.3拉梯与安全绳联用救人法： a)这是由3名施救者，使用2节拉梯与安全绳联用从高层物业内救人； b)一号施救者找到被救者后，将安全绳由拉梯的第四框穿出第一框穿入井内，在被救者身上系好椅子扣和腰扣，并系好抛绳将抛绳一端抛到地面； c)二号施救者将安全绳的另一端穿人脚梯第一框，握紧安全绳； d)一号施救者将被救者抬出室外，缓慢放下，直到地面； e)三号施救者负责牵引抛绳，防止被救者与外壁碰撞。 4.3.4利用布条拉拖救人法： a)此法多用于在低矮的井道或隧道内救人；119、b)将被救者双手手腕提至胸前交叉，用布条扎紧；c)施救者俯身向下，将头部伸人其两臂内，使其手腕挂在自己颈后部，同时四肢交叉用力支撑身体；d)将被救者背部拉离地面，向安全地带爬行。 4.3.5利用手垫物拖拉救人法： a)此法用于抢救昏迷或失去行动能力的伤员； b)施救者将毛毯、上衣之类的物件平铺在被救者一侧，将其身体向里翻转成侧卧状； c)将毛毯的弯折处向里移动，并卷起上层靠向其身体，再向外翻转，使其仰卧在毛毯上，并拉出卷拢的上层毛毯，拖至安全地带。 4.3.6利用救生气垫救人法： a)此法用于高层物业人员受困时的救人； b)先将气垫抬至建筑物34米处展开，注意放在被救者窗下明显位置，便于受困人120、员准确目测着落点；c)将充气泵牢固连接在气垫安全带上，并向气垫充气；d)当气垫高度达到2米高时，呼叫被困人员跳下。 4.4自救逃生的基本方法： 4.4.1逃离后要随手关门，以控制火势的发展，延长逃生的允许时间。 4.4.2爬行。 4.4.3利用防毒面具或湿毛巾捂住鼻、口冲出火场。 4.4.4利用自然条件，作为逃生通道，沿着下水管道慢慢下滑或沿着建筑物的天窗、阳台、落水管等下滑。 4.4.5杆棒跳楼法。找一根结实的比人稍长的杆棒、竹竿、钢管均可，最好在杆棒两头捆上重物。下跌时，人应双手拖住杆棒，双腿夹紧，要脚交叉扣住，如爬竹竿一样，头与手的上部，脚的下部务必留出一段，每头约50厘米，然后跳下。 121、4.4.6休式跳跃法。即在可以找到沙发、席梦思床垫等物品叠加后，将重物捆绑在其下面，越重越好，然后人蹲在上面，两手紧紧抓住软家具，从窗台、 阳台跳下。 4.4.7不能乘坐电梯。因电梯直通大楼各层，烟、热、火很容易涌入，在热作用下会造成电梯失控或变形，烟火的毒性或熏烤可危及人的生命。因此，火灾时千万不可乘坐电梯(消防电梯除外)。 4.4.8正确选择疏散楼梯，或逃到避难层或楼顶拖延时间，等待救生时机。 4.5自救避难(固守等待)的基本方法。 4.5.1关紧迎火门窗，打开背火的门窗呼叫并等待救援，若有烟进入房间，则应关上窗子。 4.5.2弄湿房间中的一切，就是用水将室内的门、窗、地泼湿，以利降温，设122、法把门顶住，防止门外的热气流膨胀，压力大，容易将门推开； 4.5.3用湿毛巾捂住口和鼻。 4.5.4利用阳台或扒住窗台翻出窗外，避开烟火的熏烤(需用结实的绳子系住腰部)。 4.6本规程作为相关绩效考评的依据之一， 5.0 工作记录 6.0 相关文件 6.1防火管理规程 6.2灭火预案作业规程 6.3火警火灾应急处理规程消防器材管理规程1.0 目的规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全有效。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内各类消防器材的管理。3.0 职责3.1安保中心队长负责消防器材管理的监督、检查工作。 3.2安保中心消防班长具体负责消防器材的管理。 4.0 程序要点 4.1123、登记入库。 4.1.1从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否复合公安部消防局的有关标准，验证数量和用途是否和请购单上的数据吻合，凡不符合标准的一律退回采购。 4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。 4.2领用与归还。 4.2.1临时领用的消防器材须经安保中心消防班长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。 4.2.2平时用的训练器材由安保班长领出。训练完后统一送还仓库保管。 4.2.3配置在每个消防中控室的消防器材必须经当班值班员签字确认后，并进行班次登记移交。 4.2.4配置在各部门、公共场所、配电房、小区楼房、小区保安岗亭的消防器材，由安124、保中心队长和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管，安保中心定时检查。 4.2.5工程中心或其他部门需借用消防器材时，需经主管领导同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晒干，由安保中心消防班长签收后入库保管。 4.3使用与维护。 4.3.1水带、水枪： a)水带（含接口）和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消防栓（箱）； b)水带、水枪只用于火场供水和平时训练； c)水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在消防栓内； d)水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱落； e)平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小心125、轻放，防止水带 接口、水枪震动甩打破损；f)注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。 4.3.2消防斧： a)消防斧用于火场破折； b)消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架。4.3.3消防电话、对讲机：a)消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间，不超过5钟； b) 对讲机按保安警用器械管理规程相关规定执行。 4.3.4室外消防栓： a)室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月进行出水试验； b)消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启126、闭杆，加注润滑油； c)用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好； d)打开消防栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象； e)外表油漆剥落及时修补； f)消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。 4.3.5灭火器（“ABC干粉”灭火器） a)灭火器配置在小区的电房、机房内；b)灭火器应置于通风、干燥、清洁的地方，不受烈日的暴晒，不接触热源和剧烈震动；c)压力表指针是否在绿色区内（如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10%，检查后要及时灌装）； d)铅封是否完好（一经开封，需按规定再充装，并作密封试验，重新铅封； e)喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，有无127、检验标志； f)喷筒是否畅通（如堵塞及时疏通）。 4.4器材保管。 4.4.1安保中心消防班长应作好消防器材统计保管，在其队长的领导下，建立消防器材台账。 4.4.2保管要求： a)消防器材必须整齐存放，铭牌朝外，标识清楚； b)必须保持干净、整洁、无积尘； c)放器材必须在接警时能及时使用，所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，需经主管经理同意； d)存放的环境温度适宜。 4.5维修保养。 4.5.1保安班长和机动保安员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到安保中心进行登记、维修和日常保养。 4.5.2安保中心队长根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报128、废、充气和更换。 4.5.3一般维修由安保中心队长负责指导维修。 4.5.4需外委维修（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家进行维修。 4.6安保中心队长监督填写各类维修保养记录，每天巡检、维修、保养均应有完整的记录。 5.0 工作记录 6.0 相关文件 6.1消防系统操作规程 6.2消防系统运行管理规程 6.3消防演习作业规程消防系统操作规程 1.0 目的 规范消防系统设备的操作。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内消防中控室消防系统设备的操作。3.0 职责3.1安保中心队长负责监督检查消防系统各类设备的操作程序。 3.2安保中心消防班长负责消防系统操作的业务指导工作。129、 3.3消防中控室值班员负责按本规程正确操作消防设备。 4.0 程序要点 4.1消防主机。 4.1.1确认报警： a)当接到消防主机报警时，按“消音”键消去报警声； b)按“复位”键，查看消防主机能否复位进入系统正常状态：如能进入系统正常状态，证明报警是误报，按“复位”键复位；如不能进入系统正常状态，证明不是故障或火警预报，查“状态”键确认。 4.1.2查状态证明有火警信号出现，立即派人到现场查看。 4.1.3火警预报或故障报警时，把火警预报或故障点暂时隔离、锁住，使系统进入正常状态。 4.I.4开锁(处理完火警预报或故障报警时，把已隔离的点打开，让系统恢复正常运行状态)。 4.2 打印。 4130、.2.1安装打印纸： a)将新纸卷穿在送纸转轴上； b)将送纸转轴安放在打印机支架上； c)将纸头向内褶人约半寸，造成一平直纸头备用； d)将纸头穿过光电开关掣后装进打印机构上； e)继续送纸，预留约12寸备用； f)将纸头穿越有关轴并接上回收转轴； g)将纸头放人回收转轴的槽内； h)将回收转轴顺时针旋转数圈使回收纸卷牢固。 4.2.2安装完打印纸后，如有报警或故障，打印纸将自动打印记录。 4.2.3取出打印纸： a)取出送纸转轴； b)取出纸卷芯； c)按动打印机面板上“送纸”按钮键，使纸尾完全送出打印机； d)取出回收转轴； e)取出旧纸卷存档。 4.3消防联动柜上的消防电话，可通向各个131、楼层(备有插孔)高压房、水泵房，在楼层查看报警点位置情况时的操作要领。 4.3.I把插孔电话插入孔内，消防联动柜收到声响报警。 4.3.2按“楼层”(水泵房、高压房)键一次。 4.3.3与楼层(或工程中心电工)通话。 4.4消防广播。 4.4.1进行消防广播疏散时，按消防广播指示灯相邻楼层数码灯，灯亮。 4.4.2接通开关。 4.4.3调节广播旋钮，应控制音量清晰、清楚(沿逆时针方向音量变大，顺时针方向音量变小直至关闭音量)。 4.4.4向楼层开始广播。 4.5火警时的客货梯。 4.5.1当发生火情时，从消防联动柜上按“电梯回降”键，客货梯迫降到一楼停止运行。 4.5.2从客货梯前室首层击破玻132、璃，按“消防”开关键，客货梯会迫降到首层。 4.6消防泵当有“火险”报警时。 4.6.1自动启动： a)在楼层击破“消防栓报警盒”时，消防联动柜发出声响报警； b)消防泵自动启动。 4.6.2手动启动： a)把选择“自动手动”开关置于“手动”位置； b)按启动钮“手动”启动消防水泵。 4.7喷淋泵当有“火险”报警时。 4.7.1自动启动： a)喷淋泵处于“自动”位置； b)喷淋头爆裂，水流掣动作，消防联动柜发出声响报警； c)喷淋头自动启动。 4.7.2手动启动： a)选择“自动手动”开关置于“手动”位置； b)按启动钮“手动”启动消防水泵；， 4.8防火卷帘当有火情或浓烟时。 4.8.1防火133、卷帘接收探头信号自动启动： a)消防联动柜发出声响报警，出现防火卷帘关闭讯号； b)防火卷帘关闭。 4.8.2手动启动： a)把“自动手动”选择开关置于“手动”位置； b)按x x楼层防火卷帘启动钮； c)消防联动柜上会发出声响报警，出现关闭讯号； d)从楼层防火卷帘开关装置盒向下按启动钮(向上为打开，中间为停止)。防火卷帘门会向下关闭。 4.9停非消防电：发生火灾需要截断电源时，从消防联动柜上按“停非消防电”键，停电灭火。 4.10消防栓。 4.10.1室内消防栓： a)发生火灾后将消火栓箱用钥匙打开，或硬物击碎箱门上的玻璃； b)按紧急报警按钮； c)消火栓箱上的红色指示灯亮，送出火警信号134、； d)消火栓可以直接启动消防水泵供水； e)取出挂架上水枪接上水带接口，并接在消防栓接口上； f)按逆时针方向旋转消防栓手轮； g)出水灭火。 4.10.2室外消火栓： a)用专用消防扳手沿逆时针方向旋转打开出水口闷盖； b)接上水带(水枪)或吸水管； c)用专用扳手打开阀塞即可供水； d)使用后应关闭阀塞，上好出水口闷盖。 4.10.3消防水喉： a)打开消火栓箱门将卷盘旋出； b)拉出胶管和小口径水枪； c)开启供水闸阀即可进行灭火； d)使用完后，将供水闸阀关闭，待胶管排除积水后卷回卷盘把卷盘转回消火栓箱。 4.11灭火器。 4.11.1将灭火器提到火场上。 4.11.2拆下铅封，拔掉135、保险销。 4.11.3在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴(或胶管喷口)对准火焰根部。 4.11.4按下压把后，开启密封，灭火剂喷出。 4.11.5松开压把，间歇喷射机构复位，喷射停止。 4.11.6喷射时，应迅速左右摆动，向前平推扫射，防止回火复燃。 4.11.7在室外操作时，应选择在上风方向喷射。 5.0 工作记录 6.0 相关文件 6.1消防演习作业规程 6.2消防器材管理规程消防系统运行管理规程1.0 目的规范消防系统运行管理工作，确保消防系统随时处于良好运行状态。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内各类消防系统的运行管理。3.0 职责3.1管理处主任负责消防系统设备运行管理的监督、统筹136、工作。3.2安保中心队长负责消防系统设备运行管理的业务督导工作。3.3安保中心消防班长负责组织实施消防系统设备的运行管理。3.4消防中控室值班员负责具体实施消防系统设备的运行管理工作。 4.0 程序要点 4.1运行监控。 4.1.1消防中控室值班员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。 4.1.2运行监控内容： a)消防主机显示屏是否显示系统正常； b)消防主机是否正常； c)“运行”和“电源”灯是否亮，不亮时查找线路接头有无松动，如松动应紧固； d)巡视喷淋泵和消防泵管网系统，查看接口有无松动(松动时给予紧固)，油漆是否脱落(脱落补刷油漆)水137、流指示器是否动作； e)“故障”灯是否亮，灯亮时证明出现故障，立即到现场查明原因；f)“低水位”信号灯是否亮，灯亮时立即通知工程中心电工查看水位加水； g)监看闭路电视画面是否清晰，出现故障时及时通知工程中心维修； h)巡视固定干粉灭火器，紧急按钮，读出压力表指针数据，发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换加压，消除防火区的一切杂物；i)设备有无出现烧焦、异味、异常声响； j)测试“试灯”键，试灯l一2钞钟，发现有信号灯不亮，应查明原因给予更换。 4.1.3在运行监控中发现有不正常情况，应进行登记，同时报告安保中心队长、班长，并进行整改。 4.2异常情况处置。 4.2.1当消防主机出现异常情况(138、如水浸入)，应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。 4.2.2当配电箱线路发生短路(超过负荷)起火时，立即关掉相关设备的电源，迅速用干粉或“1211”灭火器扑灭。 4.3机房管理。 4.3.1非值班人员不准进人室内(巡查、检修人员除外)，若需进入，须经主管领导、安保中心队长同意，并在当值值班员允许的情况下方可进人，但时间不宜超过5分钟，并做好记录； 4.3.2 当值值班员每班打扫室内卫生，擦拭设施设备，始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整洁。 4.3.3室内严禁存放一切与工作无关的物品，但应配备两瓶“1211或干粉139、灭火器。 4.3.4室内禁止吸烟。 4.3.5室内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活，防火设施完好。 4.3.6室内必须保持24小时监视消防系统，暂时离开时，需呼叫附近保安员或班长暂时替换，并交待值班注意事项，但不得超过10分钟。 4.4交接班要求。 4.4.1交接班时应： a)进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态； b)按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名，密码是否改动、正确。 4.4.2 出现下列情况不接班： a)上一班运行情况未交待清楚； b)记录不正规； c)消防主机无法进入操作功能； d)室内存放与工作无关的物品； e)设备上积尘未除尽，有水杯、腐140、蚀品； f)地面不干净、不整洁； g)检查物品不齐全； h)故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助(在当班班长允许时，交班人方可下班)。 4.5资料保存与审核。 4.5.1消防中控室值班员应对每班次运行情况做好记录。填写中控设备运行记录，交接班时检查各系统均正常后，双方在消防中控室值班记录本上签字确认。 4.5.2安保中心队长监督填写运行监控的各类记录，每周星期日将用完的记录本收集归档保存，保存期3年： 4.5.3消防班长每班次交接均应对消防中控室的值班情况进行监督、检查。 5.0 工作记录 5.1值班记录本 5.2中控设备运行记录 6.0 相关文件 6.1消防系统操作规程141、 6.2消防器材管理规程 6.3消防系统维修保养作业规程消防系统维修保养作业规程1.0 目的规范消防系统维修保养工作，确保消防系统设备各项性能良好。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内消防系统设备的维修保养工作。3.0 职责3.1安保部经理负责审批消防系统维修保养年度计划。 3.2管理处主任负责审核消防系统维修保养年度计划并检查计划的执行情况。 3.3安保中心队长负责制定消防系统维修保养年度计划并组织监督该计划的具体实施。3.4消防班长及消防中控室值班员具体负责消防系统的日常保养工作。4.0 程序要点 4.1消防系统维修保养年度计划的制定。 4.1.I 每年12月15日前，由安保中心队长组142、织制定完成下一年度的消防系统维修保养年度计划经管理处审核，报公司审批。并按系统的运行情况拟定小修、中修、大修计划。 4.1.2消防系统维修保养年度计划必须具备下列要求： a)有明确安排设备大、中、小修的计划； b)有具体组织实施维修保养的时间； c)有明确的维修保养周期；d)有具体的维修经费预算。4.2对消防系统进行维修保养时，应严格遵守消防系统维修保养作业规程，并按消防系统维修保养年度计划进行。 4.3检查。 4.3.1日检，每班次在当值班长的指导下由消防中控室值班员对火灾报警系统进行下列检查： a)每班次均应进行系统设备的外观检查； b)火警功能，误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无143、蒸气、烟雾、粉尘等影响探头正常工作的环境干扰存在，如有其他干扰存在，应设法排除。对于误报频繁又无其他干扰影响探头正常工作的，或探头显示灯不亮、不能接收信号，应及时清洗更换； c)自检功能，按自检键后，进行复位让系统处于正常状态不能复位应查明原因； d)故障功能： 主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无； 备用电源故障，检查充电装置，电池有否损坏； 探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的接线终端监控器有无损坏。 4.3.2月检。每月15日在安保中心队长的指导下，进行下列功能检查，并填写月消防系统维护保养记录表。 a)日检全部内容；b)测试控制器主要工作电压是否正常；c)火灾探测器(温感、烟感144、碎玻)安装倾斜度不大,外观是否洁净完好，指示灯是否闪亮,主机是否收到报警信号； d)对楼层消防栓泵进行外观检查，查看外接线是否完好； e)检查手动报警按钮、紧急旋钮安装是否牢固，对报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否正常；f)对消防主机、联动柜、动力配电箱、灭火显示器进行检查，对线路松动应给予紧固；g)对主电源和备用电源做自动转换试验。4.3.3季检。每季度检查和试验自动报警系统的下列功能，并填写消防系统维护保养记录表：a)采用专用检测仪器分批试验火灾探测器的动作； b)试验火灾报警的声光显示； c)试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示是否正常； d)对备用电源进行1次充放电试验，145、l一3次主要电源试验； e)用手动或自动检查防火卷帘的关闭情况； f)用手动或自动检查消防栓泵、自动喷淋灭火系统的控制情况； g)用手动或自动检查固定灭火系统的控制设备； h)用手动检查消防应急广播、火灾应急照明及疏散指示是否正常； i)从消防联动柜上按强制”消防”开关键使客货梯停于消防备用状态； j)在消防中控室进行消防通信设备对讲通话试验； k)检查所有转换开关和强制切断非消防电源功能试验。4.3.4年检：每年12月日前由安保中心队长及班长组织人员对消防系统的功能作下列检查和试验，并填写消防系统年(季)检查保养记录：a)应用专用检测仪器对所安装的火灾探测器探头进行检验，对电缆、接线盒、设备146、作直观检查、清理尘埃； b)进行本规程4.3季检内容（a、b除外）； c)试验火灾应急广播设备的功能。 4.3.5对本规程4.3.3和4.3.4的检查内容，合同期内由安装厂家指导检查，合同期满后外委公安消防局(或安装厂家)检查。 4.4维修保养。 4.4.I对消防系统设备的外部清洁及部分附件的维修保养由安保中心队长指导完成，每班次消防中控室值班员应对消防设备外部清洁一次，用压缩空气进行吹污、吹尘，再用干的干净抹布擦拭，保持设备光洁； 4.4.2消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，在8小时内无法解决的，应将其故障原因、解决时间上报管理处主任，并按批准的时间限期解决。 4.4.3需外委维修的，由安保中心队长委托安装厂家或公安消防局进行维修保养。 4.4.4消防泵维修保养见给排水设备设施维修保养作业规程相关内容。4.4.消防系统设备的检查、维修保养均应有完整的记录，分类归档管理，保存期5年。5.0 工作记录 5.I消防系统维护保养记录表6.0 相关支持文件6.1消防系统操作规程 6.2给排水设备设施维修保养作业规程