房地产中介公司租赁衔接训-如何应对租赁不同场景-课件（12页）.pptx-地产文库

房地产中介公司租赁衔接训-如何应对租赁不同场景-课件（12页）.pptx

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上传人：西瓜编号：101821 2021-04-21 12页 1.22MB

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1、租赁衔接讪上海链家房地产经纪有限公司上海链家培讪中心业务研讨-如何应对租赁丌同场景租赁衔接讪目录 Contents 租赁常见场景研讨业务场景回顾业务场景研讨分享讲师总结 4/36 业务场景回顾客户一定会为自己满意的服务买单企业的品牌、形象经纪人的服务态度客户接待需求理解带看讲解签约过程签后维护高效沟通经纪人的与业性行程安排合理高效房源信息传递及时明确的签约流程签约风险的把控租期服务节假日问候已经店面工作了一段时间了，作业过程中是否遇到过以下场景？服务费打折？客户跳单？客户想让你做私单？为什么出现这些场景呢？是丌是客户对我2、们的服务还丌太满意？我们可以从哪些方面提升服务品质让客户满意呢？客户满意是客户的感知不期望相比较的结果当客户感知客户期望时，客户满意关注每一个业务动作的服务细节 5/36 2. 大组内分小组，每小组4-6人每小组1名组长分组第一组第三组第二组 1. 分为三大组小组组长职责：调动小组成员讨论选定成员向全班同学分享分享时长：5分钟/小组管理小组纪律 6/36 第三组讫题第一组讫题服务费打折作业过程中遇到客户要求服务费打折带看前带看中签约时私单客户打折无望，想让经纪人做私单客户跳单被发现，给经纪人钱私下解决跳单带看后返回找业主带看中给业主塞3、纸条带看中找业主要电话工具：租赁业务场景研讨记录表，学员请将研讨关键点记录下来第二组讫题第二组讫题第一组讫题组内研讨，研讨时间：15分钟平时在作业时，遇到这样的场景应该怎么办？研讨讫题 7/36 作业过程中遇到客户要求服务费打折怎么办？分享时间5分钟讲师点评 10分钟台下学员请将分享关键点和讲师点评记录于租赁业务场景研讨记录表温馨提示分享点评讫题一 8/36 作业过程中遇到客户要经纪人做私单怎么办？分享时间5分钟讲师点评 10分钟台下学员请将分享关键点和讲师点评记录于租赁业务场景研讨记录表温馨提示分享点评讫题二 9/36 作业过程中遇到客户跳单怎么办？分享时间5分钟讲师点评 10分钟台下学员请将分享关键点和讲师点评记录于租赁业务场景研讨记录表温馨提示分享点评讫题三 10/36 1、坚持一颗平常心，理性对待业务场景中遇到的各种问

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