房地产中介公司经纪人销售入职接待销售租赁礼仪基础知识培训课件（共21套打包）

1、租租 赁赁 业业 务务 培培 训训 培训人：游丽培训人：游丽 租赁业务的宏观介绍租赁业务的宏观介绍 租赁业务收费标准租赁业务收费标准 类型类型 租金价格（元）租金价格（元） 收费标准（月）收费标准（月） 客户客户 300以下以下 1 300600 300元元 600以上以上 0.5 房东房东 1500以下以下 不收费不收费 15003500 0.5 3500以上以上 0.5 房屋租赁？房屋租赁？ 房屋租赁，是指出租人将出租房屋 提供给承租人使用收益，承租人按 约定支付租金，并在租赁关系终止 时，将所租房屋交还出租人的一种 民事法律行为。 什么样的房屋可以租赁？什么样。

2、1 连锁店检查 培训人：许晓琦 2 检查项目：六大类 考勤管理 着装 卫生 服务规范和礼仪 系统操作和台帐管理 财务管理 3 一、考勤管理 开店流程： 打开电脑，网上注册上班考勤。 穿工作服，佩戴胸卡。 查阅留言本，处理急办事项。 整理桌面，清洁地面，整理座椅。 擦净玻璃和设施（饮水机、电脑、展板、展架）。 检查店面边角处是否有蜘蛛网。 查阅电脑信息，将新房源抄到房源推荐表上（电话号 码不得登记）。 4 按时考勤，没有迟到或早退。 目前连锁店营业时间：8：15-19：00 说明： 1、登录ERP，进行网上考勤注册，如遇网络故障请电话 报。

3、 日常工作流程日常工作流程 开店开店 接待客户接待客户 信息录入信息录入 业务操作业务操作 制作报表制作报表 闭店闭店 1)1) 打开设备并检查；打开设备并检查； 2)2) 打扫店内外地面卫生；打扫店内外地面卫生； 3)3) 准备好业务资料；准备好业务资料； 4)4) 打开电脑及电灯；打开电脑及电灯； 5)5) 擦拭店内所有桌面及店内设备表面；擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6)6) 检查饮水机清洁并注意水量检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯；准备好一次性水杯； 7)7) 擦拭玻璃。擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息查看留言板信息 一、热忱。

4、服务意识 1001=0的服务质量公式 顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有 一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 250定律 每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果你赢得了 一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之， 如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的 每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定 的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯， 照亮一大片 。 优秀客户服务五要素 情感性 适当性 规范性 连续性 效率性 完整的。

5、 自我介绍自我介绍 小小 游游 戏戏 题一：你知道下面图形中共有几个正方形吗？题一：你知道下面图形中共有几个正方形吗？ 看待事物或处理问题时一定要力求全面、详尽，不可看待事物或处理问题时一定要力求全面、详尽，不可 片面或偏激。片面或偏激。 题二：有两个人同时掉入烟囱，一个脸上没有灰，题二：有两个人同时掉入烟囱，一个脸上没有灰， 一个脸上有灰，你认为哪个可能会去洗脸？一个脸上有灰，你认为哪个可能会去洗脸？ 第二次两个人又同时掉入烟囱，仍然是一个脸上没第二次两个人又同时掉入烟囱，仍然是一个脸上没 有灰，一个脸。

6、开发信息 开发信息 选择销售工作的原因? 开发信息 三三 大大 目目 标标 赚钱赚钱 进步进步 开心开心 开发信息 四四 大大 原原 则则 公平公平 公正公正 开放开放 帮助帮助 开发信息 四四 大大 要要 诀诀 快快 贴贴 狠狠 准准 业绩产生的基石业绩产生的基石 射盘要准，射盘要准， 开价要准，开价要准， 还价要准。还价要准。 看房、约客、看房、约客、 下订、签约下订、签约 速度快速度快 跟贴客户，跟贴客户， 不要让客户不要让客户 流失。流失。 还价要狠；还价要狠； 不给竞业公不给竞业公 司机会。司机会。 开发信息 业务工作业务工作 。

7、房屋管家入职培训 徐慧娟徐慧娟 什么是房屋管家？ 我爱我家推出的“房屋管家”是服务 于广大业主的，是一种无风险且收益 稳定的出租方式。业主可以将闲置的 房屋交给我爱我家，由我爱我家全权 代为出租、管理，同时获得固定的租 金回报。 与普通租赁相比的优势 业主不但可以省去寻找客户，追讨租金， 维护出新等一些比较繁琐的事情，而且 可以在最大程度上降低所承担的风险。 客户不但可以随时看房，随时签约，随 时入住，而且可以住上清洁出新，经过 消毒，安全可靠的房子。 房屋管家如何收费 房屋管家业主：需承担每半年25天的免 租期，。

8、欢迎使用欢迎使用ERPERP 操作系统操作系统 培训人培训人: :厉广朋厉广朋 什么是什么是ERPERP？ 是企业资源管理系统是企业资源管理系统 登录ERP 点击桌面上标有ERP字样的黄色 “小房子” 点击正上方“登录ERP”字样 输入用户名（中文姓名)与密码（初 试密码1234）点击“OK”键确认进 入企业资源系统界面 考勤及修改密码 上、下班必须做好考勤：点击“考勤”键进 入网上考勤登记界面作上、下班注册， 如有异动未能及时注册的及时告知店经理在 “考勤管理”栏中作备注信息。 每位新人必须更改公司给的原始密码：点击 上方“修改密码”键依据。

9、 谈判 一、谈判的方式一、谈判的方式 二、谈判的技巧二、谈判的技巧 1. 适当的时机向交易双方提出建设性意见；适当的时机向交易双方提出建设性意见； 2. 尽量为双方着想，尊重各方；尽量为双方着想，尊重各方； 3. 引导交易双方紧扣谈判主题；引导交易双方紧扣谈判主题； 4. 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；提醒交易双方让情绪冷却后再下决策； 5. 帮助双方适度妥协、让步帮助双方适度妥协、让步 6. 公平、公正地表达意见。公平、公正地表达意见。 1.电话电话(客户客户 经纪人经纪人 业主业主) 2. 经纪人经纪人 客户客户 业主业主 平。

10、房地产基础知识培训 房地产的相关概念房地产的相关概念 房屋基础概念房屋基础概念 房屋分类房屋分类 影响房价的因素影响房价的因素 认识房屋两证认识房屋两证 房地产中介定义房地产中介定义 中介：中介：以第三者身份促成交易而收取合理及合法以第三者身份促成交易而收取合理及合法报酬的行业报酬的行业. 房地产：房地产： 房地产是房产和地产的总称。房地产也叫不动产。房地产在物质上房地产是房产和地产的总称。房地产也叫不动产。房地产在物质上 有三种存在形态：单纯的土地；单纯的房屋；土地房屋的综合体。有三种存在形态：单纯的土。

11、 人人 事事 制制 度度 入职管理入职管理 试用期管理试用期管理 考勤管理考勤管理 休假管理休假管理 晋升制度晋升制度 薪资福利薪资福利 离职管理离职管理 入职需提供材料 最高学历毕业证书 身份证原件和复印件 就业证 原单位解除劳动关系证明 两张一寸彩照 试用时间经纪人 其他人员 延长试用、终止试用情况 工作时间 管理中心工作时间 店面工作时间 考勤管理 员工考勤实行电子考勤制度 员工上班与下班各打卡一次 严禁代打卡 迟到、早退及旷工处理 迟到、早退 旷工 注意事项 考勤统计 每周人事根据刷卡记录、考勤异常登记单和 请假单进行考。

12、我爱我家权证知识 如何划分普通住宅和非普通住宅？如何划分普通住宅和非普通住宅？ 非普通住宅：非普通住宅： 容积率：容积率小于1.0（小区内整体建筑面积/整 体用地面积） 面积：面积在144平米以上 成交单价： 江南八区8690元 江宁区5100元 江北区3700元 我爱我家权证知识 营业税的交税标准：营业税的交税标准： 类别类别 普通住宅普通住宅 高档房高档房 商用房商用房 期限期限 不满不满5年年 5年以上年以上 不满不满5年年 5年以上年以上 标准标准 评估价评估价 5.6% 无无 评估价评估价 5.6% 差额差额 5.6% 差额差额5.6% 成本成本 相关税。

13、1 店内财务基本制度店内财务基本制度 收据管理收据管理 退款、付款流程退款、付款流程 2 店内财务的基本制度店内财务的基本制度 店经理是连锁店业务收付款管理工作的第一责任人，店经理是连锁店业务收付款管理工作的第一责任人， 对连锁店的票据、合同管理及业务流程执行、资对连锁店的票据、合同管理及业务流程执行、资 金安全负首要责任。这里所说的票据包含金安全负首要责任。这里所说的票据包含( (收据、收据、 支票、本票、进账单等支票、本票、进账单等) ) 连锁店不设会计，现金专人管理，一般由店经理管连锁店不设会计，现金专人管。

14、 接待标准步骤 服务流程图服务流程图 热情热情 专业专业 及时及时 欢迎顾客欢迎顾客 与顾客与顾客 沟通沟通 查询和查询和 登记登记 信息录入信息录入 及时清洁及时清洁 感谢顾客感谢顾客 欢迎再来欢迎再来 一、顾客在店外关注信息时，经 纪人应携带名片和宣传资料，打 开大门，主动向顾客打招呼。 “您好，请问您有什么需要吗？ 我们店里还有许多信息，您请到 店里坐吧。” 二、顾客进店，经纪人立刻起身打 招呼，请顾客坐下，并为顾客倒一 杯水。 “您好！请您这边坐。”“请喝 水。” 三、主动与顾客沟通，主动替客 户登记、查询信息。 。

15、2021/4/21 1 意外事件处理流程 2021/4/21 2 一、意外事件类别一、意外事件类别 1、政府关系（税务、公安、法院、工商、街道、市容、居 委会等）：行政收费、检查证照、案情询问等事项； 2、媒体关系（报社、电视台、电台等）：媒体到店采访、 报道、曝光、摄像等事项； 3、员工关系： 员工重大意外事件、员工纠纷、员工投诉等事项； 4、客户关系： 客户重大投诉或抱怨、客户在店安全等事项。 2021/4/21 3 二 、 接 待 流 程 二、接待流程 1、热情、有礼貌询问： “你好！请问有什么需要协助（或帮助）的吗？” 2、询问来访者身份，听清来。

16、1 买卖业务知识 培训人:刘婷婷 2 课程目录课程目录 第一节：业务流程第一节：业务流程 第二节：相关费用第二节：相关费用 第三节：交易过户所需资料第三节：交易过户所需资料 第四节：按揭第四节：按揭 3 第一节第一节 业务流程业务流程 一、一、交易流程图交易流程图 二二、内部操作流程图、内部操作流程图 4 第二节第二节 、相关费用、相关费用 国家税费的交纳依据为成交价和评估价的就高者国家税费的交纳依据为成交价和评估价的就高者 （以下简称就高价）；（以下简称就高价）； 评估费用的交纳依据为评估价格；评估费用的交纳依据为评。

17、 客户服务部 许晓琦 二零零六年 十二月 服务礼仪培训 客户服务部 职 责 客户回访 接待客户投诉（抱怨）83698315 神秘顾客暗访 连锁店监督检查 服务改进 培训的课程 一、服务礼仪 二、服务意识 三、意外事件处理流程 四、标准接待步骤 五、连锁店检查 对个体对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 个人专业形象的表现个人专业形象的表现 良好的礼仪习惯是迈向成功的第一步良好的礼仪习惯是迈向成功的第一步 对组织对组织 塑造组织形象（员工的形象代表企业的形象。

18、 签定买卖契约补充协议注意事项签定买卖契约补充协议注意事项 签约时如有添加签约时如有添加/ /删除删除/ /修改修改, ,必须在更改处加按甲乙丙三方必须在更改处加按甲乙丙三方 手印手印, ,所有协议应保证一致所有协议应保证一致 签约后如有添加签约后如有添加/ /删除删除/ /修改修改, ,必须签定内容一致的补充协议必须签定内容一致的补充协议 一式一式3 3份份, ,公司须加盖公章公司须加盖公章, ,否则无效否则无效 买卖契约正本严禁涂改买卖契约正本严禁涂改, ,否则无法送件否则无法送件 付款方式付款方式 一次性一次性 商业按揭商业按揭 。

19、房屋管家业务操作规定房屋管家业务操作规定 房屋管家收房房屋管家收房 1、 连锁店对到店连锁店对到店、来电的租赁业主应主来电的租赁业主应主 动推荐房屋管家业务动推荐房屋管家业务。 2、 提醒业主办理出租的登记备案手续提醒业主办理出租的登记备案手续。 3、 房屋管家的房屋管家的出租委托合同出租委托合同交存档交存档 时时，应提供：应提供： 房东的身份证明复印件2份 产权证明复印件1份 合同原件2份及物业交验单（公司留存联） 如涉及流程变更、合同变更的，还需提供房屋管家业 务审批单 房东相关缴费证明 注：房屋产权证复印要求：。

20、 UPDATE（跟进）跟进） UPDATE即是对房源动态进行跟进，掌握最新变化，包括价格、即是对房源动态进行跟进，掌握最新变化，包括价格、 产权状态、业主售房目的、家庭背景等，是经纪人日常工作最主产权状态、业主售房目的、家庭背景等，是经纪人日常工作最主 要的一环。要的一环。 重要性：重要性： 1.越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业）越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业） 2.有再多的实在客有再多的实在客,不如有一个相信你的业主不如有一个相信你的业主(掌握主动权掌握主动权) 3.收钥匙收钥匙是是UPDATE出来的出来的,限。

21、我我爱我家爱我家入职培训入职培训 公司介绍公司介绍 培训目录培训目录 一、我爱我家介绍 二、南京公司介绍 三、个人职业发展 我爱我家介绍 我爱我家公司成立于2000年4月，股 东背景强大，是由国内著名的房地产营 销代理、投资顾问和资产管理集团-伟 业顾问以及在房地产、金融及传媒领域 业绩显著的著名资源整合企业-太合控 股两家著名企业联合投资，从事房地产 经纪和相关服务的大型企业。 三网合一 我爱我家率先在国内房地产经纪领域实现 了“三网合一”的商业经营模式，综合运用以 5i5j网站为核心的互联网、遍布城市的连锁店 网和以呼。