房地产开盘接待流程Tag内容描述：
1、慧,比较自我; 丰富的置业经历,比较了解市场及竞品动态; 购买决策过程更为复杂,比较注重现场感受; 三竞争对手行为亮点:三竞争对手行为亮点: 主张客户情感沟通,更加人性化的服务; 创造条件让客户感受项目,增强客户体验感觉; Code of 。
2、名客户入场 时间抽签认购活动正式开 始, 由公证人员护送抽签箱至舞台 主持人抽签叫号, 叫号三次无人应答 则按客户自动弃权处理 中签客户凭选房卡正券到中签确认区确认, 并进入选房等候区,等候选房 中签客户按顺序进入选房区,开始选房 客户确定。
3、购房须知购房贷款资 资格确认单购房资格筛选说明 各地限购令一览表 小客登 风风险险 1联动确认风险客户有效期是否 否撞客 2购房贷款资格确认风险 1购买贷款资格确认 2确认房号 ,到项目经理处销控 3到财务付正定开定金收据 4签署认购书 文。
4、清洗,短发应每日清洗,长发每两天清洗.男置业顾问不可留长发,胡须; 7. 午饭不饮酒,不吃有异味的食物,饭后漱口. 8. 在岗工作期间,不得佩带吊坠耳环及夸张饰物.男士不可佩戴项链手链戒指 9. 不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑. 10. 不在销。
5、否第一次到售楼处,有没有和其他业务员联系. 目的:确定是否是其他业务员的老客户,以免发生业绩纠纷.目的:确定是否是其他业务员的老客户,以免发生业绩纠纷. 2递送名片 2寒暄注意点: 1挖掘客户的成长史; 2轻拍马屁; 3聆听提问 ; 4让客。
6、础条件开盘的三大基础条件 . 3 3.2 3.2 三大基础条件的实现过程三大基础条件的实现过程 . 3 3.2.1 政府销售许可文件的取得 . 3 3.2.2 良好的前期推广 . 3 3. 2.3 充分有效的客户储备 . 8 四开盘决策的五。
7、二次到访 接待顺序接待顺序 A A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C C 依次轮换。
8、式时间和口径 确定选房地点 制定开盘流程做好物料及人 员的具体安排 确定协助开盘的人员名单,并 通知落实同时落实人员的宿食 问题 现场包装和物料 代理商和发展商的分工细化 清楚开发商销控单位情况清楚开发商销控单位情况 确定选房礼品 开盘前筹。
9、0.62 20 售楼部 制作商 道旗 售楼部 制作商 工地围墙画面 售楼部 制作商 形象墙字 售楼部 制作商 售房部门头 售楼部 制作商 售房部外灯箱 售楼部 制作商 公示区 证件公示栏 0.91.2 1 售楼部 制作商 信息查询处 0.9。
10、如果他问房子还有没有,基本上不要一下子就回绝说没有,我们尽可 能在电话接待的时候将客户的大致信息挖掘出来. 并一定引导其来看房. 一定要切记不管你 如何应对客房的询问, 一定要在谈话中尽量让自己传递真诚的感觉, 不要让客户和我们的初 资助。
11、工和嘉 宾的接待. 9:30 安排领导嘉宾入坐 10 注意现场流程秩序的维护 9:40 放送xx 之歌主持人致词,介绍 嘉宾,宣布仪式正式开始鸣炮 20 主持人注意对现场气氛的控 制.把握好鸣炮时间和安全 10:00 董事长总经理嘉宾致词 。
12、户来自前主动招呼你好欢迎光临了解客户来自 的区域和接受的媒体从何种方式得知本项目的区域和接受的媒体从何种方式得知本项目 的的 询问客户以前是否来过,如果来过问询问客户以前是否来过,如果来过问 清谁是第一接待,如果该招商人员不清谁是第一接待。
13、与销控 人员确认房源,签订定购合同;2 示意引导员将签约客户引导到收款 区;3对超出口径的事项及时向销 售经理报告并按指示执行. 葛燕顾智文陈 红欢吴伟贾志 鹏顾叶峰 导客导客 引导员 2 引导顾客 1交易区有空席时引导客户按号进 入交易区。
14、节精简 全电子化流程全电子化流程 服务体验舒适服务体验舒适 清晰流程中容易出错的环节清晰流程中容易出错的环节,杜绝,杜绝 出现卖重楼客人中途走失客人出现卖重楼客人中途走失客人 烦躁起哄等情况.烦躁起哄等情况. 开盘流程标准 礼品区礼品区 若。
15、业业顾顾问问: 选选房房确确认认单单 所所选选房房源源: 楼楼 单单元元 号号 置置业业顾顾问问: 选选房房确确认认单单 所所选选房房源源: 楼楼 单单元元 号号 置置业业顾顾问问: 选选房房确确认认单单 所所选选房房源源: 楼楼 单单元元。
16、破正常的团里或服务秩序,意外发生的 具有一定影响或造成人身伤害财产损失的事件,包 括造成负面影响和成功防范的事件含外包业务. 二突发事件的种类 一种类: 1媒体负面曝光 2重大热点投诉 3事故灾祸 4政府相关类信息 5紧急法律事件快报 65。
17、绍 电 话 接 听 认 购 交 定 签 订 合 同 送 客 Page 电话接听 基本动作: 1接听电话必须态度和蔼,语音亲切; 2电话响起三声必须有人接听 3通常,客户在电话中会问及价格地点面积格局进度贷 款等方面的问题,销售人员应扬长避短。
18、心理准备心理准备 资料道具准备资料道具准备 开场白准备开场白准备 在售楼前,要做好充足的心理准在售楼前,要做好充足的心理准 备,做到心中有数,不胆怯不气备,做到心中有数,不胆怯不气 馁,对自己充满信心并富有激情.馁,对自己充满信心并富有激情。
19、貌问候 态度亲切声音温和态度亲切声音温和 主动提供到访路线主动提供到访路线 电话彩铃语音问候电话彩铃语音问候 通过识别声音认出客户通过识别声音认出客户 电话结束后给客户发送短信电话结束后给客户发送短信 令人反感的需求:令人反感的需求: 在电。
20、个月前牵头组 织各部门筹备开盘文件资料拟定开盘方案, 并需在正式开盘日1个月前完成前述工作的准 备.明确各部门负责人负责筹备的文件资料, 制定工作进度表,在规定时间内拟定完成各项 筹备工作. 集团指导集团指导:集团营销管理部在项目开盘日三个。
21、出租出售报盘 注意:不管怎样,一定要先把房东电话留住. 1.你好,请问有什么可以帮你 2.问地段你是哪里的房要出租出售 3.问户型你的房子是几房的 4.问面积你的房子面积是多少 5.问楼层请问你的房子在几楼,房号多少,总共几楼 6.问装修房。
22、发日期 部门名称部门名称 项目部项目部 开始 判断老客户的接待归属 调出客户资料 根据客户资料询问 客户需求 根据客户需求 进一步介绍 立即购买 是 完善客户大卡 否 送别客户 统一说辞 完成 B 客户来访登记表 A 本人的老客户 是 否 。
23、位签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 电话接听规范 是 完成 否 新客户 了解客户需求,介绍项 目概况,邀约至现场 电话接听规范 客户来电登记 表的填写规范 客户来电登记表 A 电话讲解说辞 客户来电登记表 A 控台 开始 致标准问候语。
24、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。
25、期 开始 销售窗口表 房源可售 选房不得超过规 定套数及时间 单据交回控台 是 接待并推荐房源 统一销售说辞 房源信息 报控台确认 推荐房源 信息 否 A A 至控台办理认购书 领用手续 认购书 协助客户签定认购书 报控台审核 填写正确 是。
26、赵浩 棋,您可以叨我小赵.请问先生怎么称呼啊 注:在仃绍的同时要把名片递上去,同时询问对方的 称呼 简单的寒暄 寒暄主要是不客户拉近距离,探其所需供其所求,找到某种共同 的话题,可以适当的赞美客户,讥客户对你产生信仸. 人不人乊间拉迚距离有。
27、资源更新为开盘系列广告: 现有资源:现有资源:两个高炮5 个 LED 屏广告电梯框架城市广场各楼层展架7 个 电视台 EPG电视台开机画面道旗8 个 君悦城 12 期公交车身仅更换 中间窗条字 外展桁架等 广告公司需 10 月 18 日前所。
28、ntribution 本次共推售房源864套,其中一居64套,两居496套,三居304套.12345开盘推量向大北京.极致钜献To Beijing. Acme contribution 本次开盘时间开盘方式2011年7月16日暂定宜:入宅向。
29、铃响3声以内必须接听如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员n要点二:使用万科服务用语:您好万科XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语n要点三:邀请。
30、项筹备工作. 集团指导:集团营销管理部在项目开盘日三个月前,为项目公司及时提供标准合同文本标准工作流程等资料样本及以往项目的成功经验支持,给予指导协助.开盘准备流程 拟定开盘方案制定本部门工作流程 评审 组织培训模拟演练 开始培训模拟演练 。
31、诉大家客户到,所有现场业务员无论做什么事齐声告诉客户欢迎参观声音亲切,热情,温和,整齐. 通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体.迎 接 注意事项 销售人员应仪表端正,态度亲切. 接待客户一般一次只接待一组. 若不是真正的客。
32、6三板斧入市良机保值增值5 业务知识讲解 期房与现房比较 本项优点与竞争项目缺点比较等7户型介绍在摸底准确的情况下唯一性 二选一 3入座沟通摸底1问候14客户仍然反对,提出当天不定的原因及理由13再次逼定12再次详细的项目介绍及项目特点及主。
33、售项目, 主要针对在案场日常管理过程中涉及到的电话接待客户接待的各个流程环节进行规范标准.3 3主要内容主要内容3 3.1.1 案场案场管理设置标准管理设置标准3 3.1.1.1.1 案场环境要求案场环境要求 销售展厅内部不得堆放无关器材物。
34、进行核验结果公示取得预售证后第9天,根据线下核验客户情况,在公证处进行现场摇号,第1012天将摇号结果在网上公示取得预售证后第13天,线下邀约客户分批次进行现场选房交钱并签订购房手续根据西安房管局新政规定开盘选房流程计算,自拿证到开盘最少需。
35、晨住宅团队住宅团队引导客户引导客户区域区域岗位岗位工作内容工作内容物料物料负责人负责人总负责人总负责人售楼部置业顾问1引导客户,做最后一轮逼定2为转认筹铺垫3检查客户资料,并叮嘱客户开盘资料带齐销售道具 置业顾问郭慧售楼部资料审核1检查客户。
36、程做好物料及人员的具体安排确定协助开盘的人员名单,并通知落实同时落实人员的宿食问题现场包装和物料代理商和发展商的分工细化清楚开发商销控单位情况清楚开发商销控单位情况确定选房礼品开盘前筹备事项开盘前筹备事项开盘的主要形式:开盘的主要形式:抽签。
37、程做好物料及人员的具体安排确定协助开盘的人员名单,并通知落实同时落实人员的宿食问题现场包装和物料代理商和发展商的分工细化清楚开发商销控单位情况清楚开发商销控单位情况确定选房礼品开盘前筹备事项开盘前筹备事项开盘的主要形式:开盘的主要形式:抽签。
38、入:客户信息;购买需求;销售接待服务;产品讲解推荐;销售现场环境;样板房;现场管理;客户信息录入系统.输出:项目及产品信息;优质接待服务;认购意向书;客户满意度;签订认购意向书;到访客户信息.6.6.流程主要角色及职责:流程主要角色及职责。
39、硬件配置按以下要求准备:1电脑配备 Windows XP 系统wordExcel 等基本办公软件,首次登录明源需安装明源插件可按需安装.必须清除系统中所有恶评插件及 IE 插件如 Google 工具栏,QQ 工具栏以及其它有拦截功能的插件。
40、优秀的推销专家客户的购买决策伙伴后,才能赢得客户最后的购买.一迎接客户一迎接客户1基本动作在客户接近售楼部门口范围时,售楼员应提前做好迎客准备,站起快走几步,主动迎上去,面带微笑热情接待.您好,您是来看房吗您是第一次过来吗您以前联系过吗问此。
41、现有资源现有资源:两个高炮5 个 LED 屏广告电梯框架城市广场各楼层展架7 个 电视台 EPG电视台开机画面道旗8 个 君悦城 12 期公交车身仅更换中间窗条字 外展桁架等广告公司需 10 月 18 日前所有画面定稿,如开盘时间无法最终。
42、对以后项目开发的影响和支撑.土地初判了解地块的上市方式和土地款同土地所有方进行接触,了解土地出让方式和土地款,以及能否调整.了解当地的建安成本政府收费项目和具体情况对项目进行成本框算了解当地的房地产市场状况产品形式市场价格市场格局发展趋势。
43、 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前准备 n 行程 n 人数 n 航班n 预定酒店 n 天气 n 路况 n 风俗习惯n 禁忌n 了解客户购买目的n 确定约见地点n 提前邮件短信电话微信通知 机会是留给有准备的人的.机会是留给有准备的人的。
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