1、部门名称部门名称 项目部项目部 流程名称流程名称老客户接待流程老客户接待流程流程编号流程编号业务流程业务流程-04 流程摘要流程摘要第第 1 页（共页（共 2页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 部门名称部门名称 项目部项目部 开始 判断老客户的接待归属 调出客户资料 根据客户资料询问 客户需求 根据客户需求 进一步介绍 立即购买 是 完善客户大卡 否 送别客户 统一说辞 完成 B 客户
2、来访登记表 A 本人的老客户? 是 否 A 原来的接待 人员信息 客 户 销售说辞、 可售房源等 把客户大卡中完善的 内容录入电脑 客户回访情况 项目经理 销控人员 客 户 项目经理 控台 填写客户来访登记表 判断原置业顾问是否可 立即接待 在现场且有空? 是 否 转给原 置业顾 问接待 销售管理 软件 销售管理 软件 流程名称流程名称老客户接待流程老客户接待流程流程编号流程编号业务流程业务流程-04 流程摘要流程摘要第第 2 页（共页（共 2页页) S（提供方）S（提供方）I（资源）I（资源）P（过程）P（过程）O（结果）O（结果）C（接收方）C（接收方） 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 表示：认购流程 编制单位编制单位 签发人签发人 密级密级签发日期签发日期 根据客户需求 进一步介绍 B 立即购买 是 否 B 把客户回访接待的具体 情况转告原置业顾问 送别客户 统一说辞 完成 客户来访登记表 请销控人员把客户回 访情况录入电脑 客户回访情况 客 户 项目经理 控台 填写客户来访登记表 客户回访情况 置业顾问 销售说辞、 可售房源等 项目经理 销售管 理软件
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