房地产销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图（20页）.ppt-地产文库

房地产销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图（20页）.ppt

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上传人：正*** 编号：145735 2021-06-25 20页 461.50KB

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1、1 销售接待流程各个环节的不同客户的销售接待流程各个环节的不同客户的KANOKANO模型图模型图 2 做的不好做的不好做得很好做得很好满意满意不满意不满意必须必须/ 基本的需求基本的需求电话接听电话接听环节环节所有客户所有客户类型的类型的客户需求客户需求有人接听有人接听明确回答问题明确回答问题三声接听三声接听告知自己姓名并表示愿提供帮告知自己姓名并表示愿提供帮助助礼貌问候礼貌问候态度亲切、声音温和态度亲切、声音温和主动提供到访路线主动提供到访路线电话彩铃、语音问候电话彩铃、语音问候通过识别声音认出客户通过识别声音认出客户电话结束后给客户发送短信电话结束后给客户发2、送短信令人反感的需求：令人反感的需求：在电话中推销产品在电话中推销产品 3 做的不好做的不好做得很好做得很好满意满意不满意不满意必须必须/ 基本的需求基本的需求电话接听电话接听环节环节内部业务内部业务类型的类型的客户需求客户需求保留项目最关键信息点保留项目最关键信息点了解客户基本信息了解客户基本信息(姓名、性别、生活姓名、性别、生活工作区域、认知途径、意向户型、客户工作区域、认知途径、意向户型、客户关注点、是否有意向到达现场关注点、是否有意向到达现场) 有来电显示有来电显示让客户对项目产生兴趣让客户对项目产生兴趣客户到访销售现场客户到访销售现场 4 做的不好做的不好 3、做得很好做得很好满意满意不满意不满意必须必须/ 基本的需求基本的需求停车接待停车接待环节环节有车客户有车客户类型的类型的客户需求客户需求有舒适停车场地有舒适停车场地有路牌指引有路牌指引主动引导停车主动引导停车敬礼致敬敬礼致敬打开车门礼貌问候打开车门礼貌问候下雨天、烈日下撑伞服务下雨天、烈日下撑伞服务 5 做的不好做的不好做得很好做得很好满意满意必须必须/ 基本的需求基本的需求动作标准规范动作标准规范服装统一服装统一停车接待停车接待环节环节内部业务内部业务类型的类型的客户需求客户需求 6 做的不好做的不好做得很好做得很好满意满意不满意不满意必须必须/ 基本的需求基本的需求接待岗接待岗环节环节所有客户所有客户/ /内部业务内部业务类型的类型的客户需求客户需求有路牌指引去往销售大厅有路牌指引去往销售大厅销售大厅有明显标记销售大厅有明显标记销售大厅环

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