房地产公司突发事件信息媒体接待流程教案（17页）.ppt
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房地产公司突发事件信息媒体接待流程教案（17页）.ppt
1、08. 03. 26 Page 1 突发事件信息报送及 新闻媒体接待流程 08. 03. 26 Page 2 主要内容：主要内容： 一、什么是突发事件； 二、突发事件的种类； 三、突发事件的描写、记录； 四、突发事件的信息报送重点要求； 五、新闻媒体接待流程； 六、新闻媒体负面报道采访应急流程； 七、互动环节 08. 03. 26 Page 3 一、什么是突发事件一、什么是突发事件 突发事件指打破正常的团里或服务秩序，意外发生的 具有一定影响或造成人身伤害、财产损失的事件，包 括造成负面影响和成功防范的事件（含外包业务）。 二、突发事件的种类 一、种类： 1、媒体负面曝光 2、重大、热点投诉
2、3、事故灾祸 4、政府相关类信息 5、紧急法律事件快报 6、5人以上的集会维权 二、重点关注事故灾祸 08. 03. 26 Page 4 突发事件之“事故灾祸” 事故灾祸类事件种类： 一、员工突发事件类员工突发事件类 员工5人（含）以上集体脱岗 员工5人（含）以上集体投诉 员工意外身亡；员工3人（含）以上群伤 个人因工受伤需住院治疗 员工发生盗窃、斗殴等违反法律法规的事件 员工与客户之间、员工与外来人员之间发生肢体冲突导致人 身伤害、财产损失或报警处理的事件 08. 03. 26 Page 5 突发事件之“事故灾祸”突发事件之“事故灾祸” 二、行政综合类行政综合类 造成物业公司5000元以上的
3、管理责任赔偿和财产损失的各种 突发性事件. 他人故意干扰办公秩序，影响公司声誉的突发性事件 三、业务管理类三、业务管理类 物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件，因物业管 理不到位而导致的客户人身死亡事件 因管理责任造成的人员伤亡和财产损失等事件，并预计损失 金额达到20万以上 因物业管理不到位而导致的客户人身受伤事件 08. 03. 26 Page 6 l 倍讯易 倍讯易-http:/ 让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。 倍讯易http:/ 突发事件之“事故灾祸”突发事件之“事故灾祸” 物业服务所在辖区内公共区域及房屋毗连部位发生火灾或爆 炸，治安事件（如打群架）、刑事事件（如入室盗窃）。 因物业管理责任或未履行合同约定而导致物业管理区域内共 用设备设施（给排水、供配电、电梯、供暖等）发生故障， 影响业主正常生活小时以上 08. 03. 26 Page 8 三
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