房地产项目客户接待流程及统一说辞（26页）.doc
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房地产项目客户接待流程及统一说辞（26页）.doc
1、 房地产项目房地产项目 客户接待流程及统一说辞客户接待流程及统一说辞 一、一、 顺序及内容顺序及内容 转至指定销售员 来电咨询 电话邀约 邀约现场 客户上门 迎客入门 沙盘讲解 户模讲解 样板房讲解 二次到访 带看现场 置业商讨 入会登记 签定合约 成交收定 定金补足 未成交 客户推荐 门岗轮值 控台值守 简单了解 户型推荐 资料给予 留下客户 联系方式 分析未成 交原因制 作答客问 现场邀约 二次到访 接待顺序接待顺序 A A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置第一序列接待客户时
2、第二序列接替门岗位置 C C 依次轮换（依次轮换（2020 分钟分钟/ /次）次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列）接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、 位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守控台值守 基本动作基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范工作规范 1 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放
3、大镜观察我 们。 2在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体 现公司员工良好的素质。 7销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请 xx 先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说
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