房地产项目客户接待流程及统一说辞（26页）.doc-地产文库

房地产项目客户接待流程及统一说辞（26页）.doc

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销售话术

上传人：ven****re 编号：82229 2021-04-01 26页 105.13KB

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1、房地产项目房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程及统一说辞一、一、顺序及内容顺序及内容转至指定销售员来电咨询电话邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访接待顺序接待顺序 A A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置第一序列接待客户时2、第二序列接替门岗位置 C C 依次轮换（依次轮换（2020 分钟分钟/ /次）次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守控台值守基本动作基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范工作规范 1 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放3、大镜观察我们。 2在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。 7销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请 xx 先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说

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